第一篇：電子商務戰略與管理黨校參考答案

電子商務戰略與管理

一、部分簡答題

1、什么是電子商務？

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

2、與傳統商務模式相比，電子商務有何特點？

電子商務極大提高了傳統商務活動的效益和效率，電子商務與傳統商務體系相比有其自身的獨特優點，這些優點包括：1.電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，從而大大提高了效率。2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點。3.電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，提高了中小企業的競爭能力。4.電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節。5.電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源。6.互動性：通過互聯網，商家以及消費者之間可以更容易的進行交流。

電子商務也存在其自身的缺陷，主要有：

1、網絡自身有局限性；

2、搜索功能不夠完善；

3、交易的安全性得不到保障；

4、電子商務的管理還不夠規范；

3、電子商務的發展經歷了兩個階段，這兩個階段各自的典型應用是什么？

一、60年代—90年代：基于EDI 的電子商務階段，是將業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿易”或“無紙交易”。EDI軟件主要有以下幾種： 1）轉換軟件（Mapper）；2）翻譯軟件（Translator）將平面文件翻譯成EDI標準格式，或將接收到的EDI標準格式翻譯成平面文件。3）通信軟件。

二、90年代以來：基于國際互聯網的電子商務階段，由于使用VAN的費用很高，僅大型企業才會使用，因此限制了基于EDI的電子商務應用范圍的擴大。它比基于EDI的電子商務具有以下一些明顯的優勢： 1）費用低廉：由于互聯網是國際的開放性網絡，使用費用很便宜，一般其費用不到VAN的四分之一； 2）覆蓋面廣：互聯網幾乎遍及全球的各個角落，用戶通過普通電話線就可以方便地與貿易伙伴傳遞商業信息和文件； 3）功能更全面：互聯網可以全面支持不同類型的用戶實現不同層次的商務目標；

4、我國電子商務經歷了哪幾個發展階段

中國電子商務的發展經歷以下三個階段： 1、99年-02年萌芽階段。

這個階段里中國的網民數量相比起今天是在是少得可憐，根據2000年年中公布的統計數據，中國網民僅1000萬。而且這個階段，網民的網絡生活方式還僅僅停留于電子郵件和新聞瀏覽的階段。網民未成熟，市場未成熟，以8848為代表的B2C電子商務站點能說得上是當時最閃耀的亮點。可惜8848最終逝去，萌芽期的電子商務環境里沒能養活幾家電子商務平臺，只是孕育了一批初級的網民。2、03年-06年高速增長階段 當當、卓越、阿里巴巴、慧聰、全球采購、淘寶，這幾個響當當的名字成了互聯網江湖里的熱點。這些生在網絡長在網絡的企業，在短短的數年內崛起，和網游、SP企業等一起攪翻了整個通信和網絡世界。3、07年-10年電子商務縱深發展階段

這個階段最明顯的特征就是，電子商務已經不僅僅是互聯網企業的天下。數不清的傳統企業和資金流入電子商務領域，使得電子商務世界變得異彩紛呈。

首先：阿里巴巴、網盛上市標志著B2B領域的發展步入了規范化、穩步發展的階段；淘寶的戰略調整，百度的試水意味著C2C市場將在高速發展的同時不斷的優化和細分市場。PPG、紅孩子、京東的火爆，不僅引爆了整個B2C領域，更讓眾多傳統商家按耐不住紛紛跟進。

5、何謂第三方物流？其特點是什么？

第三方物流是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。

（1）關系契約化。第三方物流是通過契約形式來規范物流經營者與物流消費者之間關系的。第三方物流發展物流聯盟也是通過契約的形式來明確各物流聯盟參加者之間權責利相互關系的。

（2）服務個性化。不同的物流消費者存在不同的物流服務要求，提供針對性強的個性化物流服務和增值服務。從事第三方物流的物流經營者也因為市場競爭、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業務，不斷強化所提供物流服務的個性

6、什么是第四方物流？其與第三方物流有何區別？

第四方物流，是一個供應鏈的集成商，一般情況下政府為促進地區物流產業發展領頭搭建第四方物流平臺提供共享及發布信息服務，是供需雙方及第三方物流的領導力量。它不是物流的利益方，而是通過擁有的信息技術、整合能力以及其他資源提供一套完整的供應鏈解決方案，以此獲取一定的利潤。它是幫助企業實現降低成本和有效整合資源，并且依靠優秀的第三方物流供應商、技術供應商、管理咨詢以及其他增值服務商，為客戶提供獨特的和廣泛的供應鏈解決方案。第三方物流的概念源自于管理學中的(out-souring)意指企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務，利用外部的資源為企業內部的生產經營服務。將(Out-souring)引人物流管理領域，就產生了第三方物流的概念。區別：（1）一些第三方物流公司成為供應鏈的管理者，從而演化為所謂的第四方物流公司。(2)第四方是第三方物流的發展，它從單純的物流提供商升級為供應鏈的設計者和管理者。由于物流在供應鏈中的重要地位，第四方物流公司為核心企業的供應鏈模式有著一定的優勢。

7、物流在電子商務體系中的地位是什么？

電子商務包括四大流：信息流、商流、資金流和物流。其中物流是基礎，信息流失橋梁，商流是載體，資金流是目的。物流是電子商務發展的基礎，是其保障和利潤源泉。

8、物流系統主要包括哪些子系統？

物流系統是一個復雜的系統工程，涉及物流系統涉及通信系統、交通運輸系統、資源管理系統以及信息管理系統等多 種系統的綜合功能。

9、請簡述電子商務下價值鏈的新特征。

1)價值鏈縮短并虛化 2）價值鏈內部呈扁平網絡式結構 3）信息可創新的價值

10、電子支付與傳統支付相比有何特點？

1）以計算機技術為支撐，進行儲存、支付和流通； 2）集儲蓄、信貸、和非現金結算等多種功能為一體； 3）可廣泛應用于生產、交換、分配和消費領域； 4）使用簡便、安全、迅速、可靠；

11、網絡電子支付有哪些基本的形式？

1）信用卡支付方式（無安全措施的信用卡、通過第三方經紀人支付、簡單加密信用卡支付、set 加密信用卡支付）2）數字現金支付方式 3）電子支票支付方式

12、采用非對稱密鑰體制是如何確認發送方的？ 對稱加密是基于共同保守秘密來實現的，采用對稱加密技術的貿易雙方必須要保證采用的是相同的密匙，要保證彼此 密匙的交換是安全可靠的，同時還要設定防止密匙泄密和更改密匙的程序。

13、請簡述對稱密鑰加密體系和非對稱密鑰加密體系的特點？

對稱鑰匙體系，這里加密密鑰和解密密鑰是相同的。為了安全性，密鑰要定期的改變。對稱算法速度快，所以在處理 大量數據的時候被廣泛使用，其關鍵是保證密鑰的安全性。非對稱密鑰體系即公開密鑰體系，分別存在一個公鑰和私鑰，公鑰公開，私鑰保密。公鑰和私鑰具有一一對應的關系，用公鑰加密的數據只有用私鑰才能打開，其效率低于對稱密鑰體系。

14、什么是網絡營銷的電子時空觀？ 目前，社會正處于從傳統工業化社會向信息化社會轉變的過渡期。而反映消費者生活和工作基礎的信息需求又是建立 在信息化社會多變性、沒有物理距離的時空觀的基礎之上的，即人們常說的電子時空觀

二、論述題

1、試分析論述環境要素對發展電子商務的影響。答：電子商務發展環境要素：

社會環境：經濟形勢、社會文化、消費習慣 技術環境：計算機技術、通信技術、安全協議 管理環境：政策措施、法律法規 社會因素：

1、傳統消費習慣的影響。人們習慣了面對面的直接消費，而對網絡購物不適應。

2、社會信譽度不高。這主要是由于社會價值體系的不完善，不法商家容易鉆空子，從而影響了人們的消費心理。

3、網絡的虛擬性。網絡產品不能讓顧客直接看到、觸促摸到，因此在一定程度上影響了電子商務的發展。

4、消費者偏好。

5、傳統渠道不適應。電子商務發展迅猛，但傳統渠道還沒有完全適應。

6、法律制度不夠完善。技術因素：

1、網站建設的專門性人才缺乏。

2、網絡營銷人才的缺乏。

3、網站管理不到位。

4、網購知識普及不到位，消費者不了解。

5、企業缺乏對電子商務正確的認識。

2、試闡述企業電子商務戰略制定與實施的基本流程。

電子商務戰略是企業使用電子商務為基本手段，全面地對企業實施業務轉型或再造，實現內部管理信息化、電子化、供應鏈管理規范化、靈活化、外部營銷網絡化、互動化，突破時間與空間的限制，使企業降低管理成本，提高效率，整合企業各種資源，使企業成為一個有機整體對外界的變化和要求做出最快、最合適的反應，從而提高企業核心競爭力，使企業實現其經營的最終目標的過程。

電子商務戰略包括：戰略目的，戰略方針，戰略力量，戰略措施、戰略任務、戰略重點、戰略方向、戰略階段等。

企業制定電子商務戰略是企業競爭和運營模式變革的需要，歸根結底是增加利潤的需要。主要步驟有定義目標、環境分析、識別差距、形成戰略。設計企業電子商務戰略目標注意問題：

① 優先考慮電子商務系統的競爭力指標 ② 應給予全球化經濟考慮系統需求

③ 應把支撐企業運營目標作為核心要素之一 企業電子商務戰略實施的基本流程分為：

1、基礎階段

2、信息孤島整合階段

3、企業內部信息化階段

①

3、傳統物流與現代物流各自有何特點？兩者的區別體現在哪里？

傳統物流一般指產品出廠后的包裝、運輸、裝卸、倉儲，傳統上的物流活動分散在不同的經濟部門、不同的企業以及企業組織內部不同的職能部門之中。現代物流指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，其任務是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務。傳統物流與現代物流有著明顯的區別：

1、傳統物流只提供簡單的位移，現代物流則提供增值服務；

2、傳統物流是被動服務，現代物流是主動服務；

3、傳統物流實行人工控制，現代物流實施信息管理；

4、傳統物流無統一服務標準，現代物流實施標準化服務；

5、傳統物流側重點到點或線到線服務，現代物流構建全球服務網絡；

4、試從買賣雙方的需求出發，分析論述電子商務發展的動力。答：人們選擇電子商務的理由：

買方:多選擇性、享受低價、節省時間、無時空限制、保護個人隱私、滿足個性化需要 賣方:樹立企業形象、擴大市場空間、提高運營效率、提供個性化服務、降低成本、減少庫存和產品積壓、減少中間環節

5、請闡述采用安全電子協議SET時，電子商務的交易流程。

SET協議(Secure Electronic Transaction，安全電子交易)是由VISA和Master Card兩大信用卡公司聯合推出的規范。SET主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設計的，以保證支付命令的機密、支付過程的完整、商戶及持卡人的合法身份，以及可操作性。

1、消費者開立賬戶。首先消費者要在有支持電子支付及SET的銀行建立信用卡賬戶。

2、消費者收到證書。銀行簽署的X.509v3數位證書。

3、特約商店證書。接受某家公司的信用卡的特約商店必須擁有兩個證書，分別包含一把公開密鑰：一個用來簽署信息，一個是用在密鑰交換。特約商店也要保留一份支付網關的公開密鑰證書。

4、消費者訂購。

6、試分析實施電子商務可以給企業帶來的收益。企業得到的收益 電子商務將市場范圍擴展到全國乃至全球.企業可以用最少的資本投入,在全球范圍內迅速而方便地尋找到更多的客戶,最佳的供應商和最合適的商業伙伴.2 電子商務減少了以往生產,加工分發,存儲和更正”紙張信息的成本.例如,通過引入電子采購系統,公司可以節省85%的采購管理費用.3 電子商務可以幫助減少供應鏈上的低效率現象,如過量的存貨和交貨延遲.4 “拉式”流程允許以低成本實現產品和服務定制,并為該戰略的采用者帶來競爭優勢.5 電子商務使得許多能帶來戰略優勢或增加利潤的創新商業模式成為可能.7、試論述因特網對市場營銷的影響。

網絡商務是指人們利用電子手段進行商業、貿易等活動,是商務活動的電子化、網絡化和數字化。它的產生和迅速發展對市場營銷產生了深刻而重要的影響。正確認識這些影響,對于企業適應新環境,更好的細分市均采用先進的營銷手段和方法、滿足消費需求具有重要的意義。網絡商務對市場營銷的影響產生的觀念基礎是消費者觀念的改變,滿足消費者的需求無論何時何地都是一個企業的經營核心,現代電子技術和通信技術的應用和發展是網絡營銷產生的技術基礎,隨著Internet技術的不斷成熟普及,世界各地企業紛紛上網為消費者提供信息服務,網絡商務對傳統市場營銷而言是一場革命。

8、什么是企業戰略聯盟？請分析企業流程再造與企業戰略聯盟形成的關系。戰略聯盟是指多個具有對等經營實力的企業，為達到共同擁有市場、共同利用資源等戰略目標，通過各種協議、契約而形成的優勢互長、風險共控的網絡組織。與虛擬企業相比，它更強調一種行大的戰略性，著眼于長期的合作與發展，并非某個短期的市場機會；他們可以避免兩敗俱傷的對抗性競爭，達到動態博棄的協同合作的雙贏結果。這樣使得每個聯盟企業專注于自己的核心能大的發展，共享各自的資源，鞏固自己的市場地位。企業流程再造就是重新設計和安排企業的整個生產、服務和經營過程，使之合理化。通過對企業原來生產經營過程的各個方面、每個環節進行全面的調查研究和細致分析，對其中不合理、不必要的環節進行徹底的變革。通過企業流程再造可以為企業戰略聯盟形成提供以下幫助：(一)合作伙伴選擇

在聯盟伙伴選擇上,關鍵是要求合作者之間具有知識互補性,而且還要有合作的誠意,能夠相互信任。

(二)聯盟治理結構

根據聯盟學習過程中內部一體化程度的高低,可以把聯盟分為股權和非股權聯盟。(三)克服認知和感情障礙

缺乏學習意圖是實現與其它組織合作學習的重要認識障礙,這一障礙的產生是因為合作者是為其他目的進入聯盟的,如分散研發風險或達到規模經濟。

(四)減少組織障礙 建立適當的交流機制,確保公開召開會議討論問題解決方案,包括討論認識上的差異,這有利于消除共同合作中的各種障礙。

9、電子商務與傳統商務模式相比，它的一個顯著特性就是全球性，請簡要論述電子商務的全球性對商務運作的影響。

答：電子商務極大提高了傳統商務活動的效益和效率。Internet上的電子商務與傳統商務體系相比有其自身的獨特優點，這些優點包括： 1．全新時空優勢

傳統的商務是以固定不變的銷售地點(即商店)和固定不變的銷售時間為特征的店鋪式銷售。Internet上的銷售相對于傳統銷售模式具有全新的時空優勢，這種優勢可在更大程度上更大范圍上滿足網上用戶的消費需求，事實上Internet上的購物已沒有了國界，也沒有了晝夜之別。

2．減輕物資的依賴，全方位展示產品及服務的優勢

傳統企業的經營活動必須有一定物資基礎才可能開展業務活動，而通過Internet可以創辦虛擬企業。網絡上的銷售可以利用網上多媒體的性能，可以全方位展示產品及服務功能的內部結構，從而有助于消費者完全地認識了商品或服務后，再去購買它。從理論上說，消費者理性地購買，既是提高自己的消費效用，又是節約社會資源。3．減少庫存，降低交易成本。

企業為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品和原材料庫存。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時企業的需求信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現零庫存管理。同時，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用。

10、傳統企業制定電子商務戰略，應考慮哪些因素？

電子商務戰略是企業使用電子商務為基本手段，全面地對企業實施業務轉型或再造，實現內部管理信息化、電子化、供應鏈管理規范化、靈活化、外部營銷網絡化、互動化，突破時間與空間的限制，使企業降低管理成本，提高效率，整合企業各種資源，使企業成為一個有機整體對外界的變化和要求做出最快、最合適的反應，從而提高企業核心競爭力，使企業實現其經營的最終目標的過程。

傳統企業制定電子商務戰略應考慮的因素有：信息流、資金流、物流。

1、信息流為主導信息流的流動成本包括信息發布、交換成本，信息網絡建設運營成本等等。

2、資金流流動成本包括資金傳遞成本、安全成本、保密成本等。

11、“物流是電子商務活動的延續，是電子商務活動結果的主要物化表現形式”，對這句話，你有何評論？

電子商務中的任何一筆交易，都包含著以下幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流。電子商務最本質的成功是將商流處理信息化，信息處理電子化。電子商務簡而言之，就是在網上進行商品或服務的買賣。這種買賣，是商品或服務所有權的買賣，也就是商流。有的觀點認為商流要靠物流支持，所以說“物流是電子商務的重要組成部分”。物流與電子商務的關系極為密切，物流對電子商務的實現很重要，電子商務對物流的影響也肯定極為巨大。物流在未來的發展與電子商務的影響是密不可分的，可以這樣理解這種關系：物流本身的矛盾促使其發展，而電子商務恰恰提供了解決這種矛盾的手段；反過來，電子商務本身矛盾的解決，也需要物流來提供手段，新經濟模式要求新物流模式。

12、與傳統的EDI相比，現代電子商務有哪些顯著的特點？

1.交易虛擬化。通過Internet為代表的計算機互聯網絡進行的貿易，貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯網絡完成，整個交易完全虛擬化。2.交易成本低。電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低。

3.交易效率高。由于互聯網絡將貿易中的商業報文標準化，使商業報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，使原料采購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預，而在最短的時間內完成。傳統貿易方式中，用信件、電話和傳真傳遞信息必須有人的參與，且每個環節都要花不少時間。4.集成性。

電子商務的集成性，還在于事務處理的整體性和統一性，它能規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統運行的嚴密性。5.協調性。

利用萬維網將供貨方連接至管理系統，再連接到客戶訂單處理，并通過一個供貨渠道加以處理，這樣公司就節省了時間，消除了紙張文件帶來的麻煩并提高了效率。

三、案例分析題（資料）

1．材料：阿里巴巴網站（www.tmdps.cn）自從1999年3月開始創業以來，發展迅速。目前，已成為國際貿易領域最活躍的網上市場之一和全球商業貿易領域最大的網上社區之一。據有關統計資料顯示，截止到2002年9月15日，有效供求商機的條數已達到724478條，每天新增買賣信息超過3000 條。平均每條買賣信息得到七個反饋。商人會員數已突破150萬名，分別來自202個國家和地區。每天登記成為阿里巴巴的商人會員超過2000名。

阿里巴巴開創的嶄新電子商務平臺，被國內外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與Yahoo、Amazon、eBay比肩的互聯網第四種模式。1999年10月，美國著名投資公司高盛（Goldman Sachs）牽頭的國際財團向阿里巴巴注入500萬美元風險資金；2000年1月，日本互聯網投資公司軟庫（Softbank）以2000萬美元與阿里巴巴結盟。2000年6月，美國權威財經雜志《福布斯》將阿里巴巴選為全球最佳電子商務站點之一。

阿里巴巴每日提供數千條當日更新的供求信息。會員訂閱的每日最新供求信息將以電子郵件形式送達至會員信箱里。會員也可主動查詢27個行業1200多種產品分類下的商業機會。會員也可自己發布供求信息。會員可創建公司檔案，并加入阿里巴巴公司庫；創建產品目錄，分類展示圖文并茂的產品信息。阿里巴巴還提供反饋管理功能：保存會員因為發布商業機會、公司檔案、產品信息而獲得的所有反饋，以及會員與這些反饋發送者后續聯系的所有記錄。為了方便會員之間的交流，提供了獨特的商人論壇。會員還可以查詢每日更新的行業新聞報道，以把握行業動態。此外，阿里巴巴還提供與貿易、商務相關的各種配套服務，如信用調查、物流服務、商務咨詢等。試回答下列問題：

(1)阿里巴巴網站是屬于哪種電子商務商業模式？(2)阿里巴巴網站成功的關鍵是

什么？請說明理由。答：（1）屬于b2b平臺，就是企業對企業的電子商務，除了在線交易和產品展示，B2B的業務更重要的意義在于，將企業內部網，通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。

（2）首先，阿里巴巴的商業模式是：

1、阿里巴巴主要的商業模式是：讓中小企業獲利。

2、站點的推廣，站點的設計。

3、企業架設企業站點。

4、交易的定單管理體制。其次，阿里巴巴的優勢有：

1、阿里巴巴是全球最大的網上貿易市場和商人社區。

2、阿里巴巴是全球最大的B2B電子商務交易市場。

3、阿里巴巴首頁非常全面，布置的非常合理，高計風格簡單有個性；最重要的是有“拼音搜索引擎”，這是其它網站所沒有的特點。

4、阿里巴巴具有非常大的可操控性，而且主題比較明確，重點非常突出。

5、阿里巴巴的品牌知名度很高，具有人性化的服務。

2．材料：格雷杰（W．W．Grainger）與麥克馬斯特（McMaster-Carr）公司主要銷售維護、修理與經營用的產品。這兩家公司擁有網頁和商品目錄，顧客通過網絡發出訂單。格雷杰公司在美國還擁有數百家連鎖店。顧客可以親臨商店訂購，或通過網頁訂購，或者由格雷杰公司將訂購貨物送達顧客，或者由顧客到一個連鎖店去取貨。相反，麥克馬斯特則將所有訂購貨物直接送達顧客。無論是麥克馬斯特還是格雷杰公司，他們都不生產任何產品，只是在分銷或零售中發揮作用。因此，他們的成功與其物流和供應鏈管理能力最為相關。這兩家公司為顧客提供幾十萬種產品，每家公司都儲存有20萬種產品，其余所需產品則由供應商提供。

回答下列問題：(1)什么問題是兩家公司能否成功的關鍵？(2)你認為格雷杰與麥

克馬斯特兩家公司各自的優勢與劣勢是什么？

答：（1）成功的關鍵是物流，物流是電子商務中的關鍵。物流與電子商務的關系極為密切，物流對電子商務的實現很重要，電子商務對物流的影響也肯定極為巨大。物流在未來的發展與電子商務的影響是密不可分的。（2）物流和供應鏈管理能力分析

3．材料：因特網上有這么一家書店，如果按傳統書店所需的營業面積來計算的話，它的規模約占好幾平方英里。它有310萬種以上圖書供你選購，顧客達500萬人以上。你得開著汽車，才能瀏覽完它所提供的書目。這就是亞馬遜網絡書店（Amazon.com）。其創始人杰弗里·貝索斯在1995年7月在西雅圖市郊貝爾維尤的一棟租來的兩個房間的屋子里，以30萬美元第一筆投資創業，成立亞馬遜書店。他將一個車房改裝成貨倉和工作坊、三個“升陽”微系統電腦工作站和300個“顧客”測試網址。

四年后，這家公司擁有1310萬名顧客，遍及160多個國家和地區，成為網上零售先鋒，它1998年的銷售量是30億美元，1999年則吸引了價值近80億美元的交易。截止于1999.9，亞馬遜已將1800多萬種商品列于網上銷售。在主營業務之外，亞馬遜還投資其他網上零售企業。亞馬遜公司是電子商務領域的技術領先者，她在電子商務領域的創新如：“一點即通”、個性化的購買服務、搜索服務、瀏覽特性等，帶動了網上商務變革的步伐。整個網站的建設旨在為客戶提供舒適便捷的購物環境享受外，還著力加強客戶對品牌的忠誠度，吸引回頭客，留住老客戶。亞馬遜公司如一條大章魚，將觸角涉及網上零售業的方方面面，如貝索斯所言：“亞馬遜公司要成為網上最佳的購物去處”。亞馬遜公司通過靈活多變、親切友好的經營策略留住老顧客，現已證明，72%以上的交易都是老顧客的行為。亞馬遜公司已成功的建立了自己的商業品牌，全美范圍內的品牌調查表明，60%的美國成年人了解Amazon的品牌，Amazon品牌在世界品牌排名中列前100位。

試回答下列問題：(1)Amazon 網站是屬于哪種電子商務商業模式？(2)初始時 Amazon 為何選擇圖書進行網上零售？

答：（1）是屬于B2C模式，是英文Business-to-Consumer（商家對客戶）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。

（2）所有的地域都是旺銷區，都有共同的權利。具有遠見的貝佐斯看到了網路的潛力和特色，當實體的大型書店提供20萬本書時，網絡書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。

第二篇：電子商務戰略管理(四)

搜索一個電子商務網站的發展史，分析下它是在什么環境下發展起來的？它經營的產品品種是怎樣擴張的？它是怎么融資的？ 京東發展史

1998年6月18日，劉強東先生在中關村創業，成立京東公司。

2001年6月，京東成為光磁產品領域最具影響力的代理商，銷售量及影響力在行業內首屈一指。

2004年1月，京東開辟電子商務領域創業實驗田，京東多媒體網正式開通，啟用新域名。

2004年7月 京東在全國首創即時拍賣系統——京東拍賣場正式開業，目前已經成為各大IT電子商務網 站爭相模仿對象之一。

2005年11月，京東多媒體網日訂單處理量穩定突破500個。京東商城

2006年1月，京東宣布進軍上海，成立上海全資子公司。

2006年6月，京東開創業內先河，全國第一家以產品為主體對象的專業博客系統――京東產品博客系統正式開放。

2006年6月，京東在由第三方電子支付公司網銀在線與中國計算機報聯合主辦的“網銀杯” 2006超級網商評選活動中，榮獲最受歡迎的IT產品網商稱號。

2007年5月，京東廣州全資子公司成立，全力開拓華南市場。廣州全資子公司的成立代表著京東由北京、上海、廣州三地為基礎覆蓋全國的銷售網絡的形成。

2007年6月，京東商城日訂單處理量突破3000個。京東商城辦公樓

2007年6月，成功改版后，京東多媒體網正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國內B2C市場。

2007年6月，京東正式啟動全新域名，并成功改版。

2007年7月，京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過5萬平方米。

2007年8月，京東贏得國際著名風險投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬美金。

2007年10月，京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動POS上門刷卡服務，開創了中國電子商務的先河。

2008年6月，京東商城在2008年初涉足銷售平板電視，并于6月將空調、冰洗、電視等大家電產品線逐一擴充完畢。標志著京東公司在建司十周年之際完成了3C產品的全線搭建，成為名副其實的3C網購平臺。

2009年1月，京東商城獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計2100萬美元的聯合注資。也是2008年金融危機爆發以來，中國電子商務企業獲得的第一筆融資。

2009年2月，京東商城嘗試出售特色上門服務，此舉成為探索B2C增值服務領域的重要突破，也是商品多元化的又一體現。

2009年3月，京東商城單月銷售額突破2億元，成為國內首家也是唯一一家月銷量突破2億元大關的B2C電子商務公司。

2009年6月，京東商城單月銷售額突破3億元，與2007年全年銷售額持平。同時，日訂單處理能力突破20000單。

2010年12月23日，京東商城團購頻道于12月23日正式上線，京東商城注冊用戶均可直接參與團購。

2012年3月30日，京東商城的火車票預訂頻道上線。上線首日，已有不少網友通過該服務成功預訂了清明小長假的外出火車票。

環境分析

京東融資

1998年6月18日，劉強東成立京東公司。2006年1月，京東成立上海全資子公司。2007年5月，京東廣州全資子公司成立。

2007年8月，京東贏得國際著名風險投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬美金。

2009年1月，京東獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計2,100萬美元的聯合注資。也是2008年金融危機爆發以來，中國電子商務企業獲得的第一筆融資。

2010年3月，京東商城收購韓國SK集團旗下電子商務網站千尋網（qianxun），2011年5月重啟千尋網，上線運營。

2011年4月，劉強東宣布完成C2輪融資，投資方俄羅斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社會知名人士融資金額總計15億美元，其中11億美元已經到賬。2012年10月，京東完成第六輪融資，融資金額為3億美元。該筆融資由安大略教師退休基金領投，京東的第三輪投資方老虎基金跟投，兩者分別投資2.5億美元和5,000萬美元。

2013年2月，京東完成新一輪7億美元融資，投資方包括加拿大安大略教師退休基金和沙特億萬富翁阿爾瓦利德王子控股的王國控股集團以及公司一些主要股東跟投。2014年1月30日，京東向美國證券交易委員會（SEC）承報了擬上市的F-1登記表格，美銀美林和瑞銀證券為主要承銷商。

2014年3月10日，騰訊港交所公告，稱同意約2.15億美元收購京東3.5億多股普通股股份，占上市前在外流通京東普通股的15%。同時京東騰訊還簽署了電商總體戰略合作協議，騰訊將旗下拍拍C2C、QQ網購等附屬關聯公司注冊資本、資產、業務轉移予京東。

2014年4月2日，京東集團正式進行分拆，其中包括兩個子集團、一個子公司和一個事業部，涉及金融、拍拍及海外業務。具體的分拆方式是：京東集團下設京東商城集團、金融集團、子公司拍拍網和海外事業部，京東創始人劉強東會擔任京東集團CEO。

2014年5月22日上午9點，京東集團在美國納斯達克掛牌上市（股票代碼：JD）。美國也迎來了中國最大的赴美IPO。京東開盤價21.75，較發行價上漲14.5%，并且開盤之后一路上漲，截止2014年5月，京東市值超過300億美元，且在中概股中排名第二。京東董事局主席劉強東敲響上市鐘，發行價19美元，按此計算，京東市值為260億美元，成為僅次于騰訊、百度的中國第三大互聯網上市公司。京東商城登陸納斯達克首日，開盤價21.75美元，較19美元的發行價上漲14.5%，報收于20.90美元，較發行價上漲10%

第三篇：淺析電子商務與網絡營銷戰略

淺析電子商務與網絡營銷戰略

【摘 要】隨著信息網絡的大幅度發展，信息網絡有效的促進了電子商務的應用，并使社會進入了網絡時代，網絡營銷作為一個新興的營銷方式給企業帶來了更多的機會和更多的挑戰。本文從網絡對企業營銷的營銷來分析電子商務環境下企業網絡營銷的新戰略。

【關鍵詞】電子商務；網絡營銷；戰略選擇

網絡營銷的優勢在于能夠以最快、最準確的方式獲取顧客信息，并能將產品說明、廣告、公共關系、顧客服務等各種營銷活動整合在一起，進行一對一的溝通，不受時間和地域的影響，達到營銷組合所追求的綜合效益。

網絡營銷是隨著Internet的產生和發展，借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。它貫穿于企業網上電子商務的整個過程。是企業以現代營銷理論為基礎，利用互聯網技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利目標的經營過程。自20世紀90年代電子商務引人我國，短短十幾年時間就經歷了飛速的發展。網絡與經濟的緊密結合，推動了市場營銷進人嶄新的網絡營銷時代。網絡營銷的目標

網絡營銷目標是確定開展網絡營銷后達到的預期目的，以及制訂相應的步驟，組織有關部門和人員參與。

網絡營銷目標的類型：

1）銷售型網絡營銷目標是指建造網站主要是為企業拓寬銷售網絡，借助網上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網上售點。

2）服務型網絡營銷目標主要為顧客提供網上聯機服務，顧客通過網上服務人員可以遠距離進行咨詢和售后服務。

3）品牌型網絡營銷目標主要在網上建立自己品牌形象，加強與顧客直接聯系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業的后續發展打下基礎，以及配合企業現行的營銷目標實現。

4）提升型網絡營銷目標主要通過網絡營銷替代傳統營銷手段，全面降低營銷費用，改進營銷效率，促進營銷管理和提高企業競爭力。電子商務在企業營銷的競爭中優勢

1）網絡營銷給企業帶來的最直接的競爭優勢是成本費用的控制。企業的業務在“虛擬市場”的環境下進行，它是通過網絡改造傳統的企業營銷管理組織結構與運作模式，并通過整合其他相關部門實現企業成本最大限度的控制。

2）互聯網上沒有時間和空間限制。由于網絡的開放互聯性質，通訊實現了信息全球化，網絡可以到達推銷和銷售渠道無法到達的地方。使得企業可以發現世界各個角落的潛在顧客，企業的潛在用戶也可以輕松廉價地了解企業的資料并達成交易。網絡營銷可以為企業創造更多新的市場機會。

3）網絡營銷是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式。網絡營銷具有企業和消費者的極強的互動性，消費者可以根據自己的需求特點在全球范圍內不受地域和時間限制，快速尋找滿意的產品，并進行充分比較，以節省交易時間與交易成本。從根本上提高消費者的滿意度。

4）網絡為企業提供了一個真正平等、自由的市場體系，競爭在網上變得透明而清晰。任何企業都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息，平等地發展自己。網絡營銷戰略模式選擇

3.1 留住顧客增加銷售

現代營銷學認為保留一個老顧客相當于爭取五個新的顧客。而網絡雙向互動、信息量大且可選擇地閱讀、成本低、聯系方便等特點決定了它是一種優越于其他媒體的顧客服務工具。通過網絡營銷可以達到更好地服務于顧客的目的，從而增強與顧客的關系，建立顧客忠誠度，永遠留住顧客。滿意而忠誠的顧客總是樂意購買公司的產品的，這樣自然而然地提高了公司的銷售量。

3.2 提供有用信息刺激消費

本模型尤其適用于通過零售渠道銷售的企業，它們可通過網絡向顧客連續地提供有用的信息，包括新產品信息、產品的新用途等，而且可根據情況適時地變化，保持網上站點的新鮮感和吸引力。這些有用的新的信息能刺激顧客的消費欲望，從而增加了購買。

3.3 讓顧客參與、提高客戶的忠誠度

新聞業已有一些成功運用此模型的例子。報紙和雜志出版商通過它們的網頁來促進顧客的參與。它們的網頁使顧客能根據自己的興趣形成一些有共同話題的“網絡社區”，同時也提供了比傳統的“給編輯的信”參與程度高得多的讀編交流機會。這樣做的結果是有效地提高了訂戶的忠誠度。

3.4 提高品牌知名度獲取更高利潤

企業可以通過網頁的設計，突出品牌宣傳，樹立整體的企業品牌形象，建立顧客忠誠度，實現市場滲透，最終達到提高市場占有率的目的。

3.5 提高企業員工的電子商務知識水平和信息技術的應用能力

隨著企業信息化建設進程的加快和電于商務的開展，信息成了企業生產經營的核心，信息勞動成為企業的主要經濟成分，必然要使企業的運作方式發生重大變化，這對企業員工在管理和應用信息的技術和能力上提出了更高的要求。因此，企業需要通過各種途經對員工進行電子商務知識和應用技能的培訓，培養一批具有較高信息素養的員工隊伍。網絡營銷戰略規劃與實施

4.1 網絡營銷戰略的規劃

公司在確立采取網絡營銷戰略后，要組織戰略的規劃和執行。網絡營銷不是一種簡單的新營銷方法，它是通過采取新技術來改造和改進目前的營銷渠道和方法，它涉及公司的組織、文化和管理各個方面。如果不進行有效的規劃和執行，該戰略可能只是一種附加的營銷方法，它不能體現出戰略的競爭優勢，相反只會增加公司的營銷成本和管理復雜性。

4.2 網絡營銷戰略的實施

網絡營銷戰略的實施是一系統工程，應加強對規劃執行情況的評估，評估是否充分發揮該戰略的競爭優勢，評估是否有改進余地；其次是對執行規劃時的問題應及時識別和加以改進；再次是對技術的評估和采用，目前的計算機技術發展迅速，成本不斷降低同時功能顯著增強，如果不跟上技術發展步伐，很容易喪失網絡營銷的時效性和競爭優勢。采取新技術可能改變原有的組織和管理規劃，因此對技術控制也是網絡營銷中的一顯著特點。總結

隨著全球經濟一體化進程的加快和互聯網技術的廣泛應用，使得電子商務時代的企業市場營銷進人“以顧客為中心”的時代，它要求企業的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進行營銷戰略的創新，從而不斷增強企業的綜合競爭力。

【參考文獻】

[1]曾新鋒.電子商務事務[M].北京大學出版社，2008.[2]吳海威.網絡營銷策略分析[J].海南廣播電視大學學報，2009，3.[3]蔣旭平.網絡營銷[M].清華大學出版社，2003.[4]李甫民.商業企業網絡營銷策略分析[D].深圳職業技術學院，2003.[責任編輯：張濤]

第四篇：公司戰略與風險管理 - 答案

簡述匯率風險的類型

1、交易風險

交易風險來源于企業的日常交易，包括用外幣向供應商采購，以及將產品銷售給客戶。

2、外幣折算風險

外幣折算風險是指對財務報表，尤其是資產負債表的資產和負債會計折算時產生的波動。

3、經濟風險

主要競爭對手的地理位置和活動是外匯風險的一個重要決定因素。簡述降低利率風險的方法

降低利率風險的常見方法包括：（1）平滑法，維持固定利率借款與浮動利率借款的平衡；（2）匹配法，使具有共同利率的資產和負債相匹配；（3）遠期利率協議；（4）現金余額集中；（5）利率期貨；（6）利率期權；（7）利率互換。簡述企業內部風險的主要內容簡述控制環境要素的主要內容簡述股利分配政策的種類及各種政策特點簡述制定財務戰略時，限制股東價值最大化的因素甲公司為國內大型基建公司，現在考慮承接一項在非洲坦桑尼亞的未經開發山區進行大型橋梁工程，公司董事會認定該工程有三大風險：（1）由于地勢險峻，容易造成嚴重的意外傷亡事故（2）該合同以當地貨幣結算，而當地貨幣的匯率近月來大幅波動（3）工程可能延誤，甲公司需為此承擔經濟責任。

要求：列舉及說明四種常見的管理風險的策略，對甲公司上述三項風險各提供一個合適的風險管理策略，并說明原因。

第五篇：戰略管理創新與執行考試答案

學習課程：戰略管理創新與執行

單選題

1.有關核心競爭力與戰略的關系，下列表述中，正確的是()回答：正確

1.A

2.B戰略應該圍繞核心競爭力的使用、積累和加強而展開沒有核心競爭力支撐的戰略不是一個持久的戰略

3.C不能增加核心競爭力的戰略是一個失敗的戰略

4.D以上說法都正確

2.企業經營中，企業文化回答的是(),企業戰略回答的是()

1.A“我是誰”，“我該怎么做”

2.B“我該怎么做”，“我是誰”

3.C“我是誰”，“我如何做”

4.D“我該怎么做”，“我如何做”

3.下列不是企業品牌建設的外延是()回答：正確

1.A認可度

2.B知名度

3.C可感知的價格

4.D美譽度

4.下列不屬于投資無序的主要表現的是()回答：正確

1.A以借貸還借貸

2.B償還長期貸款的同時，短期貸款在減少

3.C償還長期貸款的同時，短期貸款在增加

4.D償還期限比耐用年限長

5.企業管理的最高境界是()回答：錯誤

回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D戰略管理人才管理文化管理知識管理

6.企業的靈魂是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D企業戰略企業文化員工核心員工

7.企業戰略是在回答三個問題牽引下形成的，以下有一個不是，請你選出來()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D我們企業原來是什么樣？怎么做才能成為這樣？我們的企業要（/應該/能）成為什么樣？為什么我們要（/應該/能）成為這樣？

8.下列不屬于內部環境調查內容的是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D最佳實踐企業的戰略市場營銷產品的定位

9.企業轉型中的組織轉型要考慮組織的準備情況包括兩個主要的問題()回答：正確

1.A

2.B溝通策略 組織文化與變革的協調組織結構設計與績效管理 組織轉型的戰略規劃設計得怎么樣了

3.C

4.D組織轉型是否領導潮流 變革戰略與框架組織轉型是否領導潮流 組織轉型的戰略規劃設計得怎么樣了

10.戰略執行時，首要的事情是()回答：錯誤

1.A

2.B

3.C

4.D讓下面的員工看到戰略的遠景，讓他們在戰略上與領導達成一致。保證戰略正確清楚的描述戰略做好戰略規劃，對戰略執行中可能出現的問題有一個預測并制定相應的應對計劃。

11.機制和文化屬于戰略投入中的()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D有形投入根本性投入無形投入隱性投入

12.公司領導時間分配應該遵循442原則，即()回答：正確

1.A40%的時間考慮戰略方面的問題，20%的時間用于搞客戶關系管理，剩下40%的時間

管理公司的具體事務。

2.B20%的時間考慮戰略方面的問題，40%的時間用于搞客戶關系管理，剩下40%的時間

管理公司的具體事務。

3.C40%的時間考慮戰略方面的問題，40%的時間用于搞客戶關系管理，剩下20%的時間

管理公司的具體事務。

4.D40%的時間考慮戰略方面的問題，40%的時間用于搞企業文化建設，剩下20%的時間

管理公司的具體事務。

13.戰略認識的16字方針中，認識有根的含義是()回答：正確

1.A

2.B獲得相應的決策信息至少在經理層對戰略達成一致認識

3.C

4.D戰略應該有強有力的信息支撐戰略、戰術、方法、制度等配套體系比較完善

14.傳統上，我國的企業比較重視()回答：正確

1.A戰略

2.B戰術

3.C策略

4.D方法

15.現代企業管理的最高境界是()

1.A人的管理

2.B文化的管理

3.C流程的管理

4.D技術的管理

回答：正確