城市社區小區星級評分標準

項目

評分內容

分值

評分細則

得分

核定分

物業服務管理

小區有業主委員會，業委會人員結構合理，黨員占50%以上，積極配合社區工作，認真履職。

未成立此項不得分。

小區按進駐物業公司，簽訂物業合同。

無物業公司或業主自治、居委會托管，此項不得分。

小區組建網格（小區）黨支部，物業企業與社區實行“交叉任職”。黨支部積極作為發揮作用。

未組建網格（小區）黨支部扣5分，未實施“交叉任職”扣5分，未發揮作用此項不得分。

物業公司按照規定足額配置保安、保潔及相關從業人員。

未按規定配備每少1個扣3分

物業公司定期對員工開展培訓，培訓有記錄。

每季度最少一次培訓，少一處扣5分

小區有物業管理辦公室和門衛室，按疫情防控等要求出入實施登記制。

無物業辦公室和門衛室此項不得分，未實施登記發現一起扣5分。

小區的保安巡邏有巡邏日志，作用發揮良好。

小區無保安巡邏扣5分，無巡邏日志扣5分，對小區亂停車不管理扣10分，出現偷盜此項不得分。

小區保潔員有衛生責任區和明確的作業標準，作用發揮良好。

未制定衛生責任區和作業標準扣10分，保潔員工作不到位，每發現1處垃圾扣1分。

物業公司有營業執照、稅務登記證、收費許可證，內部管理制度健全，并公示上墻。

無營業執照、稅務登記證、收費許可證每處扣5分。制度不全，未墻少一項扣2分。

小區醒目處有收集業主意見箱，意見箱有投訴電話，投訴辦理、接訪有記錄，處理回訪有記錄。

無意見箱扣10分，無投訴電話扣10分，投訴辦理無記錄扣10分，投訴未辦理此項不得分。

積極支持配合社區、住建局相關工作，并接受業委會的監督及物業協議的指導。

符合要求滿分，否則此項不得分。

物業公司收取的物業費、停車費及廣告費等各項收費價格產格執行本小區的《服務合同》約定價格或政府指導價。收支情況每季度公示一次在公示欄，公示有記錄和影像資料。

公示少一次扣5分，未公示此項不得分，物業公司對小區內私搭亂建，盡到“勸阻、警告、限期整改”和報告的義務，有文字和圖片資料。做到小區無新增私搭亂建、無新增擅自改變房屋用途現象。

小區內私搭亂建未勸阻和報告每發現一起扣2分，發現一處新增扣10分。

每季度居民投訴率低于小區居民總戶數的1%。

居民投訴物業大于1%扣10分，大于2%此項不得分。

物業公司積極介入協調處理非物業公司責任范圍內的居民鄰里物業糾紛，有記錄有圖片。

符合要求滿分，不符合要求每次扣5分。

環境衛生治理

小區建筑屋頂干凈，無陳年垃圾，無“僵尸”車輛。

每發現一處建筑屋頂陳年垃圾扣5分，發現一輛“僵尸車”扣2分.。

小區路面干凈，無果皮、煙頭、紙屑、人畜糞便及其它垃圾。

每發現一處扣1分，扣完為止。

小區草坪、樹叢四周干凈，無果皮、紙屑、煙頭、人畜糞便、建筑和生活垃圾等。

每發現一處扣1分，扣完為止。

小區休閑娛樂及進出公共場地干凈，無果皮、紙屑、煙頭、人畜糞便。

每發現一處扣1分，扣完為止。

小區物業辦公室、門衛室衛生干凈，物品及資料擺放整治規范。

物業辦公室、門衛室每發現一處垃圾扣2分，發現擺放不規范、不整齊扣10分。

小區內有禁煙標識及公共吸煙場所。

樓道，公共區域無禁煙標識，少一處扣1分，無規劃公共吸煙場所扣10分。

小區樓棟樓道干凈，扶梯無塵積、織網、煙頭、果皮、紙屑、紙殼及其它垃圾堆積。

每發現一處扣1分，扣完為止。

小區內無亂吊亂掛、雜物亂堆、亂晾曬、亂拉線、外挑防盜窗、鐵皮棚，車輛亂停亂放現象。

每發現一處扣2分，扣完為止。

小區內無生活垃圾亂丟亂放，生活污水亂排亂放，道路路面平整，無坑洼，無積水。

每發現一處扣3分，扣完為止。

小區內衛生保潔到位，垃圾池（桶）密閉，垃圾日產日清。

每發現一個垃圾池（桶）未密閉扣2分，垃圾池（桶）已滿未清理此項不得分。

小區內有指定裝修垃圾集中點，定期清理裝修垃圾。

小區內未指定裝修垃圾集中點此項不得分，裝修垃圾已滿未清理的扣10分。

共用設施完善管理

小區路面平整堅實，道路完好率＞95%,無明顯坑槽、沉陷；

每發現一處破損扣3分。

小區人行道穩固平整，無殘缺、無沉陷松動破損現象；

每發現一處破損扣3分。

小區井蓋井算無缺損，無污水外溢，雨季無積水。

每發現一處破損、滲水、積水扣3分。

小區排污排水管道及化糞池無堵塞，定期清理、清掏，有清理、清掏、巡查記錄。

每發現一處堵塞扣5分，清理、清掏無記錄扣3分，未清理、未清掏此項不得分。

路燈、景觀燈、樓道燈等公共照明設備完好率100%。

每發現一處公共照明破損扣5分，每發現一處照明不亮扣3分。

小區綠化帶完好，沒有破壞或私自挪作他用，花草、樹木定期修剪，修剪整齊美觀,修剪有記錄，花草樹木長勢良好,無病蟲害、折損、斑禿、綠化帶內無雜草。

每發現一處破壞或斑禿大于0.5平方米扣2分，每發現一處私用扣5分，每發現一處病蟲害口2分，無修剪記錄扣5分。

小區消防設施設備完好，水路暢通,可隨時起用。

每發現一處損壞或無水口5分，無消費設施此項不得分。

小區電梯運行正常，有巡檢和維保記錄。

每發現少一次巡檢扣5分，無維保記錄扣3分，電梯運行不正常此項不得分。

小區供電系統及供水系統完好，無因物業未及時維修長時間停電及停水滲漏問題，二次供水設備正常運行，有維保記錄。

每發現一次因物業造成長時間停電扣5分，每發現一處滲水扣5分，二次供水不正常未解決此項不得分，無供電、供水維保記錄扣5分。

監控、門禁系統等智能化設施設備運行正常。

不符合此項不得分

小區內有休閑娛樂設施，設備完善，定期維護有記錄，無損壞。

每發現一處破損扣5分，無此項設備此項不得分。

垃圾桶等環衛設施完善，符合標準，無破損。

每發現一處破損或不符合要求扣2分。

文明秩序管理

創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設

未主動開展此項不得分，不配合此項不得分。

小區有精神文明建設宣傳欄，遵德守禮提示牌、居民公約，宣傳欄內容及時更新。

每少一項扣5分

物業公司主動開有意義、健康向上的文化活動。

未開展活動此項不得分。

開展好人好事，見義勇為義舉榜評選活動，并公示小區醒目處。

未開展活動此項不得分。

小區內合理規劃停車位，機動車、非機動車停放管理有序，無占用消防通道現象。

發現一處亂停車扣1分，未規劃機動車、非機動車停車區域或停車位此項不得分。

小區無私自飼養家禽、違規大型犬、烈性犬，規范犬類管理。

發現一處私自飼養家禽扣5分，發現一只大型犬、烈性犬，未規范管理扣5分，發現犬類傷人事件此項不得分。

小區內無亂架空線，電動車無亂拉線充電現象

發現一處扣3分。

有業主志愿者熱心小區公共事業，參與社區各項工作。鄰里互助守望幸福志愿服務經常開展，小區居民鄰里和睦。

邀請未參與志愿活動此項不得分，每發現一次鄰里糾紛業主委員、物業公司不配合協同此項不得分。

業主滿意度

抽查20戶業主，對業委會履職情況滿意度，抽查有記錄。

十分滿意得40分，滿意得40分，基本滿意得30分，不滿意不得分。

抽查20戶業主，對物業服務企業服務質量滿意度，抽查有記錄。

十分滿意40分，滿意40分，基本滿意30分，不滿意不得分。