第一篇：公務員面試：城管形象提升路途漫漫

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城管形象提升路途漫漫

? 熱點概述

近日，一段題為“鎮江最牛城管”，聲稱“我就欺負老百姓”的視頻在網上熱傳。今日，江蘇鎮江市城市管理局官方微博回應當事人系聘用的協管人員，目前已對其停職處理。

據了解，2014年11月15日，鎮江一名城管和早餐商販發生糾紛，市民將其糾紛過程拍下來，將視頻上傳到網上。網傳的視頻顯示，一名身著城管制服的男子與攤販發生爭執，該男子稱“我就吃共產黨喝共產黨的，你去告我吧”。攤主回說：“你欺負老百姓。”該男子喊話：“我就欺負老百姓。”該視頻隨即在網上引起網友熱議。

鎮江市城市管理局今日通過微博回復：據了解，朱某是街道一名聘用的協管人員，對于朱某的不當言行，目前街道已經對其進行了停職處理，并要求朱某作出深刻的檢查，朱某也認識到自己的錯誤，事后主動向當事人姚師傅進行了道歉。街道也對全體協管人員進行了教育，要求進一步轉變作風，堅持以人為本，防止類似事情的發生。

11月19日，中共鎮江市京口區委常委、宣傳部長何廣林告訴現代快報記者，朱某的錯誤言行經網上發酵后產生惡劣影響，此事引起了區、市兩級政府的重視，區政府第一時間進行調查，昨天還就此召開警示教育大會，并作出了嚴肅處理違紀人員、迅速啟動問責機制、全區城管執法隊伍中開展工作紀律和黨紀政紀教育的處置決定。

當晚，京口區委宣傳部給現代快報記者發來了情況通報，對朱某作出開除決定，將其清除出協管員隊伍；對視頻中反映的索要香煙等情況繼續調查，并根據確定事實勒令作出賠償。其次，在作進一步調查核實后，啟動對正東路街道主要領導、分管領導以及城管科長的問責程序。通報還稱，將集中2個月時間進行教育整頓，確保做到文明執法、規范執法。同時，制定完善常態化、長效化管理制度，切實加強對城市管理人員的教育管理和考核監督，確保做到用制度管事、管人、管權力。“對當事人之一姚師傅的煎餅攤點，可在規定時間繼續經營，但須服從城市管理的相關規定，在上午9點前結束經營活動。”

? 相關評論

中金在線：要真正消除城管如貓，商販如鼠的貓和鼠的現實關系。筆者認為，雙方都要退一步，都該為對方考慮點。城管是否應針對商販的分布特點，會同規劃部門在一定區域，一定時間內給商販一個經營場地，不管有償還是無償，有地方經營，既好管理經營者也更放心。商販也要體諒城管的工作，城管存在就有道理，如果不是流動的無證商販大軍干擾了正國家公務員| 事業單位 | 村官 | 選調生 | 教師招聘 | 銀行招聘 | 信用社 | 鄉鎮公務員| 各省公務員|

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常的城市環境，那誰愿意多此一舉組建這支關注度極高的隊伍呢。

解放日報：少數官員、城管、名人，之所以敢將平日里隱藏于骨子里的邪氣、痞氣、匪性，肆無忌憚地發泄到保安、小商小販、民工等“弱勢群體”身上，蠻橫兇悍、刁鉆冷酷，“你跟他講道理，他跟你耍流氓”。問題的關鍵，就在于他們缺乏對他人尊嚴的尊重，缺乏對權力本質的認知，缺乏對法律的敬畏。今天，法治社會給了所有人文明處理爭端的平臺，有理好好講，有話好好說，侮辱他人必須付出代價。人們期待著行政部門嚴肅執紀，執法司法部門能夠秉公執法、公正司法，依紀依法追究當事人的責任，并及時公布結果。

中國江西網：誠然，城管對這城市的貢獻確實功不可沒，城市中秩序的維護，一些亂設攤點的行為得到了有效的遏制，城市中顯示出一片干凈整潔的美好狀態，這都是城管這個管理團隊的結果。然而，城管所面對的一些群體往往都是弱勢群體，他們沒有固定攤位，走街串巷叫賣，相信很多人看到一些擺攤位的老人都會心生同情，這些需要社會關心的人群。看著城管的無情對待，確實心生憤怒。

模擬題

“最牛城管”叫囂，我就欺負老百姓，粗暴執法，社會反應激烈，對此，你怎么看？

? 參考解析

城管作為城市管理中的一線工作人員，在維護城市秩序和保障市容市貌中發揮著重要的作用。然而，少部分城管服務意識缺乏，官僚氣息嚴重，作風粗暴，態度惡劣，導致城管與小攤販之間關系緊張，而城管在公眾心中的形象也比較負面。近年來，各地政府意識到此問題的嚴重性，紛紛采取各種措施，如“微笑執法”、“獻花執法”、“女性執法”等柔性執法方式，卓有成效地挽救了城管的形象。但是，最牛城管的妄語，讓我們深深的認識到，建立一支素質高、服務好的城管隊伍，任重而道遠。

在各地紛紛推行城管各種柔性執法的當口，最牛城管顯的特別扎眼。這一方面反映出當前絕大部分城管的思想認識和業務素質、服務態度都有了明顯的改善，另一方面也反映出仍有少部分城管存在濃厚的“官本位“思想，官僚作風嚴重，認識嚴重不足，這也需要我們作出更大的努力，堅持堅持再堅持，多管齊下，才能使城管在人民心中根深蒂固的形象得到改善。

第一，完善管理制度。完善對城管人員的管理制度，要做到管理制度常態化、長效化。同時，要加大對城管不文明執法、不按規章制度執法的處罰力度，增強城管不文明執法的成本，如此方能強制促使城管人員提升思想認識，轉變工作作風，增強業務素質，重塑服務理念。

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第二，納入績效考核。將城管的文明執法情況納入所屬領導的績效考核，一旦出現城管不文明執法的事件，除了對直接責任人追究責任外，還應對所屬領導進行問責。

第三，開展教育培訓。整理城管執法中常見的問題場景，由經驗豐富的模范城管人員和專家等給出明確的教科書式的執法建議，通過學習和培訓的方式，提升城管的應變能力和處理問題的能力。同時，也應加強思想教育和工作作風整改，確保做到文明執法、規范執法。

第四，改進招聘機制。許多不文明執法的城管人員都屬于招聘的協管人員，由于招聘體制的不完善，導致一些素質較低、思想不正的人員魚目混珠，進入到城管隊伍。因此，應改善城管聘用機制，可參考許多企業招聘人才時采用的就業傾向能力測試和心理測試，嚴把準入關，從源頭上加強控制。

第五，加強正面宣傳。在城管人員中也有著許多可歌可泣、讓人敬佩的事跡，如最美城管楊維勛等。媒體應加強對這些正面事跡的報道，不能為了博眼球，制造話題，將報道焦點全放在負面事件上。媒體應認識到自身的社會責任感，多宣傳積極的、正能量的事跡。

第六，推行柔性執法。當前許多地方已經有了許多非常好的柔性執法方式，如“獻花執法“、“微笑執法”等，取得了比較好的效果，同時我們也應該將這些執法方式制度化，建立柔性執法的長效機制，避免淪為噱頭。各地政府也可以互相借鑒和學習，多種優秀執法方式并舉。

第七，加深雙向了解。事件中“最牛城管”朱某本人原來也是一名低保戶，與小攤販可說是本是同根生，之所以會發生不文明執法的情況，城管人員與小攤販缺乏換位思考也是一個很重要的原因。因此，可以讓城管人員幫助小攤販擺攤，邀請小攤販代表一起與城管執法，在熟悉彼此工作的過程中，體會到對方的辛苦和為難之處，加深雙向了解和對對方的認同感。

城管和小攤販之間的緊張關系在政府的努力之下已經破冰，但間或出現的不文明執法現象卻又使城管形象改善之路出現反復。城管文明執法問題關系到政府的形象和社會的和諧穩定，也影響到社會主義核心價值觀的踐行。因此，我們應常抓不懈，方能見到成效。

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第二篇：淺談如何提升城管執法隊伍形象

淺談如何提升城管執法隊伍形象

長沙縣城管執法大隊 劉志高

當前，我國正處于在加快城市發展轉型的主要戰略機遇期，同時也是社會矛盾高發期，而城市的發展離不開管理，“三分在建，七分在管”。應運而生的城管執法工作是我國社會發展的一項新興事物。全國各地3000多個縣市建立了城管執法隊伍。作為政府形象的代言人，城管執法隊伍形象顯得尤為重要。

城管執法隊伍形象是城管執法隊伍給予公眾的直觀的具體的形象化的看法、印象和感受。也既是社會公眾對城管執法隊伍的整體評價，它是城管執法人員的價值觀念、職業素質、道德修養、廉政意識、服務作風、辦事效率、隊容風紀的綜合反映。城管執法隊伍形象體現了執法人員的精神風貌，是內在精神品質和外在行為方式的集中體現。

目前，我們應該清醒的看到，涉及城管的新聞報道以負面報道居多，公眾眼中的城管執法隊伍形象還不盡如人意，還存在一些與構建和諧城管不相適應的薄弱環節。主要表現為執法中還存在一定的不文明、不規范現象，執法過程中少數隊員不作為、亂作為的現象時有發生。與此同時，全國各地城管執法隊伍也無一例外的都遭遇過暴力抗法事件，執法 人員屢屢受傷，違章者以暴力抗法絕非個別現象，而是帶有普遍性的問題。

“城管”怎么呢？城管的形象為什么不佳？我以為，可以從內外因兩個方面來分析一二：

內部因素有：

（一）人員結構不合理，素質不均。在城管執法隊伍的沿襲和變更中，有少數素質較低、形象不佳的人員通過各種渠道混進執法隊伍，從而影響了隊伍整體形象。

（二）思想工作薄弱，管理制度不全。每天繁重的工作任務給一線執法隊員造成巨大身心壓力，再加上公眾不理解、不支持導致部分隊員面對困難，缺乏斗志，得過且過。在執法隊伍自身建設上，督查考核，獎優罰劣，群眾監督上沒有建立完善的管理機制，導致影響隊伍形象建設。

（三）執法欠規范，技巧和技能缺失。從法律適用、執法程序、執法用語、執法文書制作等方面，少數執法人員不按規范進行，導致行政案件錯誤、漏洞層出不窮，且重罰款輕教育，群眾對此不滿情緒激增，隊伍形象不好。

外部原因有：

（一）市民對“城管”認知有限，導致偏頗誤解。對于與城管相關法律法規知識了解有限，對城管職能職責的理解偏差，市民把城管職能無限擴大化，經常提出許多超越職權范圍的困難，一旦無法及時得到解決，消極看法產生后轉化負面效應，從而對城管抱怨增多，認為城管“不作為”。而對屬于城管的正常執法措施，如暫扣流動攤擔經 營工具，請其到隊接受教育或處罰。則許多市民簡單認為，這是“收繳行為，是砸弱勢群體的飯碗”等，是城管“亂作為”，由此產生不滿和對立情緒。

（二）體制機構不順，沒有牽頭主管部門。從中央到省一級地方政府，暫未設置主管部門管理全國城市工作。而由于地方實際工作的需要，全國各地3000多個市縣卻無一例外建立了城管執法隊伍，造成“城管”上頭無人管。由于城管工作性質決定了城管處在社會矛盾的風口浪尖，多少群眾關注的熱點、難點問題，卻與城管工作相關聯。市民一有不滿，城管的形象大打折扣。

（三）缺乏正面輿論導向，渠道不通。各新聞媒體的輿論導向偏差比較大，普遍以報道城管執法隊伍的負面新聞為噱頭，卻對加強城管執法隊伍的形象宣傳十分欠缺，造成對整體片面了解，群眾意見大、反映差。同時挫傷執法人員工作情緒和積極性，以致形成惡性循環。

因此，提升城管執法隊伍形象，是新時期城管執法隊伍完成新的歷史使命的需要，是依法行政的需要，更是樹立新形勢下城管公共關系理念的需要，對維護政治穩定，維護社會安定，構建和諧社會具有重要意義。

探索對策，思路決定出路。我們應著眼長遠，勇于創新，結合城管執法隊伍實際情況，為提升城管執法隊伍形象，應認真落實以下幾項工作：

（一）加強隊伍建設，提升隊伍素質。只有建立一支思想好、作風硬、紀律嚴、業務精、形象美的執法隊伍，才能保證各項城管法律法規的順利正確實施，才能完成黨和政府賦予的城市管理行政執法任務。

高素質的執法隊伍是城市管理工作的堅實保障，加強執法隊伍建設是人性化執法的重要基礎。一是內強素質，學會“寬容”；二是講究藝術，善于“說理”。而隊伍素質的教育，首先，城管隊員必須堅持學習黨的理論，牢記全心全意為人民服務的宗旨；其次要注重加強隊員專業知識的學習，為準確執法、依法行政打下良好的業務基礎。

嚴肅隊容隊紀，用好的制度管人，樹立公仆形象。同時需嚴格進人機制，始終堅持“逢進必考”的原則，嚴格標準，向社會“公開、公正、公平”招考，廣納人才。只有嚴把“進口關”，才能確保隊伍整體素質的提高，并且要建立一種競爭機制，使真正想干事、能干事的干部得到提拔重用，創造一種“讓真才實學的人有位子，讓認真工作的人不吃虧”的環境，形成一種積極進取、奮發向上的工作氛圍。

（二）突出法制建設，強化法制意識。

通過法律宣傳教育，深化依法治國，提高城管隊伍的依法行政能力。堅持學法與用法相結合，法制教育與法制實踐相結合。創新城市管理法制宣傳教育的形式和方法，通過法制宣傳日、城管法律知識培訓與考試、法律知識競賽等活動，使廣大執法人員受到形象生動、潛移默化的法制教育。拓寬 宣傳陣地，通過相關法律宣傳平臺，增強城市管理法制宣傳的吸引力和感染力。及時修正，編制新的法律法規匯編，方便執法人員有法可依，為正確處理各類城管行政案件作保障。

加強法律知識、法律意識與執法技能技巧的培訓。作為一個專業性質城管執法隊伍，人員的法律意識，對執法工作起著舉足輕重的作用，決定著執法的質量。因為法律不是僵硬的法條，法律是有靈魂的。法律的靈魂是法律的目的、原則、精神，而執法者要真正理解法律的目的、原則、精神，必須依賴法律意識。城管所必須樹立的執法理念是：“尊重法律，保障人權”。只有這樣，才能做到執法為民，實現執法公平，在群眾中樹立城管嚴格公正執法的文明形象。

（三）細化自由裁量，促進公正公平。

城管規范行政處罰自由裁量工作，是當前依法行政的創新工作模式，符合公眾的意愿。制定自由裁量階次，壓縮自由裁量彈性空間，對涉及城市管理職能職責的相關法律法規進行梳理，對處罰條款進行細化量化。針對不同情況，不同情節逐項細化、分解，按照違法行為類別，法定依據，罰款標準分類列表，并根據違法行為的事實、性質、情節各要素盡可能客觀適度、合法合理地界定處罰的標準區間，力求處罰相當、公平、公正。大幅度壓縮了自由裁量的彈性空間，避免了執法偏差。適時針對新的城管法律法規出臺，制定新 的細化標準，修正自由裁量權。

全面實施“管罰分離”機制，實行網絡辦案，縮短審批程序，杜絕錯亂辦案，保障了公平、公正執法，重塑城管隊伍形象。

（四）堅持文明執法，培養服務意識。

堅持文明執法，尊重和維護人民群眾的合法權益。堅持三原則：即堅持教育與處罰相結合，以教育為主的原則；堅持管理與服務相結合，以服務為主的原則；堅持疏導與封堵相結合，以疏導為主的原則。

增強依法行政，文明執法的自覺性。牢記樹立文明禮貌熱情待人的工作態度，嚴禁簡單粗暴和野蠻執法。要嚴格按照行政處罰程序執法，依照有關法律、法規、規章規定的行政處罰種類的幅度實施行政處罰，做到嚴格執法，公正執法。嚴禁違法執法、越權執法。執法中要先敬禮，先亮證、先告知，首次輕微違章不罰款，做到執法人員著裝整齊，舉止文明，不粗暴執法。

行政執法人員在日常的執法工作中，必須堅持是否有利于群眾利益為衡量標準，遇事要宣傳在先執法在后，要把城管法規宣傳給市民，不斷增強服務意識，提高服務水平。對執法隊伍來說，“服務”絕不是城管工作分外的負擔，而是一種法定的必須履行的職責，是應該提倡的職業精神和美德。樹立管理就是服務的理念，寓管理于服務中，才能更好 履行自己的工作職責，讓群眾滿意。

（五）加強溝通協調，爭取輿論支持。

強化“全民城管”意識，全面、準確、深入地開展城管宣傳教育工作。弘揚新成績，新理念，營造和諧城管新氛圍，為創造“最佳人居環境”樹立城管執法隊伍新形像。一是加強與媒體合作，創新傳播手段，構建主體宣教模式。通過電視，報刊、網絡等多種媒體手段點面結合，進行全方位宣傳，充分反應城市管理的新思路，新成效，嚴格控制各類負報道的出現。讓市民對城管執法隊伍留下深刻印象，達到良好的宣傳效果。二是積極與市民互動，創新活動形式，構建全民城管模式。邀請廣大市民經常性的參與城市管理工作，并提出意見和建議，使市民對城管執法隊伍有深刻的了解，成為城管支持者和宣傳員，逐步達到“全民城管”的目的。例如：召開社會各界人士參加的城管工作座談會，組建城管義務巡查隊，開展城管進社區、進學校、進工地活動，舉辦“城管市民體驗月”活動，從而樹立城管執法隊伍新形象。三是加強與文化聯姻，創新藝術表現，構建風采展示模式。如開展“我與我的城市”主題攝影大賽，“城市之光”廣場文化活動，“城市管理與和諧社會”主題征文活動。通過集中展示讓市民看到城市管理給自己帶來的宜居生活環境，共享城市管理的成果，尊重城市管理執法人員的辛勤勞動。

（六）強化監督考核，完善獎懲機制。工作出色不出色，關鍵在隊伍；隊伍過硬不過硬，關鍵在紀律。因此始終要把加強監督作為隊伍素質建設的有效手段，將執法工作和個人行為置于廣泛的監督之下，建立內、外部監督機制，形成全方位監督。一是加強內部督查考核。建立執法責任追究制度，形成監督執法人員行使權力的嚴格紀律保障，制定《行政處罰考核制度》、《崗位目標考核細則》和巡邏執法三級線路圖，對巡邏進行定量控制，完善辦公場所監控設備，改革值班值勤門衛制度，促進督查事與督查人相結合。二是加強外部監督。利用新聞媒體和社會輿論進行監督，廣開公眾監督的渠道。向社會公布監督熱線，邀請社會各屆人士擔任城管執法形象監督員，定期召開社會監督員座談會，掌握最新的社會反饋信息，并及時提出城管工作整改意見，以爭取最廣大的支持與協助，使城管執法工作逐步達到公平，公正，透明，提升執法隊伍形象。三是完善獎懲機制。通過制定《督查考核辦法》，細化執法督查考核百分制。由直屬監督隊每月根據督查評議會的形式將督查落到實處，對一線執法人員及科室人員實行動態考核。對落實工作不到位，有違紀現象的個人進行通報批評。同時建議督查結果與評優評先相結合，進行獎優罰劣，并且與執法隊員的經濟效益，職務晉升等掛鉤，達到科學管理的目的。

總而言之，城管執法隊伍形象的提升，是一項長期而艱巨的任務，只有不斷創新，常抓不懈，才能永葆城管形象的 正義性、純潔性、公正性，才能把城管執法隊伍真正建設成為讓黨放心、讓人民滿意的文明之師、威武之師。

第三篇：公務員城管面試總結

11.你為什么要報考城管 你對城管的認識和看法是什么?為什么?

12.你認為如何才能處理好文明執法和嚴格執法的關系?

文明執法和嚴格執法本身并不矛盾。嚴格執法的本身就要求文明執法，而文明執法是嚴格執法的體現。很多人對嚴格執法有著不完全正確的理解 認為嚴格執法就是要對執法對象貌似和嚴厲 大聲斥責 辱罵 甚至動手打人 等等，其實這不是嚴格執法的內涵，嚴格執法就要求在執法的過程中嚴格依照法律程序進行不講徇私枉法，嚴格認定事實，嚴格運用法律條文，嚴格執法程序。而文明執法就要求在行駛上面三個嚴格的過程中對執法對象予以必要的尊重尤其不能有損執法對象的人格尊嚴，損害了被執法對象的人格尊嚴也同時損害了執法者自身的素質形象，損害了法律的尊嚴，從而影響到執法者的形象，影響到管理部門和被管理者的關系，影響建立和諧社會的目標。

13.城管在市民中的形象不是很好,你認為是什么原因造成的 ?

首先，由于我國城管方面的法律法規還不夠完善，尤其對于城管執法的法律依據，執法程序等方面還不夠完善，因此城管在執法過程中就難免有不嚴格執法 執人情法的可能從而影響到城管部門的公正形象。因此需要相關立法部門對城管執法的執法過程監督和提供執法的法律依據 等方面進行細化立法。

其次，不排除部分執法者自身素質低下 執法時對百姓態度惡劣 行為粗暴 從而影響到城管執法者在百姓心中的地位。解決方法：第一，城管執法部門對自身嚴格管理，加強道德 業務方面的培訓教育，第2，適當引進更高素質的城管執法人員，比如適量招進大學生來充實執法隊伍，同時盡量減少由社會人員組成的協管隊伍，加強對協管隊伍的管理。

再次，由于社會經濟發展的不平衡 導致大量失地農民 下崗工人等低技能勞動人口的涌入，使他們的生存壓力加大 生存機會減少 創業成本加大 因此就不可避免的會產生各種小商小販占道經營等現象 這就需要城市管理者發揮自己的智慧 在適當時間 適當地點 允許這些販夫走卒 適當的占道經營同時也希望政府部門能夠加強對這些弱勢勞動者的重視 對他們進行適當的勞動技能培訓 增加他們的勞動機會

第3，某些媒體對城管執法中一些不光彩行為的過度報道 放大了 城管執法者的負面行為，因此作為城管部門在某些執法適當的行為上要及時的進行改善 并及時向群眾作出解釋和保證。加大宣傳，化解自己的公關危機。

第四方面 結合自己對職位的理解 作個表態，比如如果自己是城管人員 將怎么做。拍

拍馬屁

14.在現在的執法環境下,你認為城管工作的發展趨勢是什么?

隨著我國經濟發展的迅速增長，人民群眾的收入水平會越來越高，對城市環境會有越來越高的要求。同時隨著政府對弱勢群體的關注，弱勢群體的勞動技能，收入水平也會越來越高，對自身的工作 生活環境也會有越來越高的要求。那么作為城市管理者的城管工作趨勢也將會從目前單純管理轉向服務方面。同時，對城管工作者的工作能力和工作態度也會有更高的要求。這個題目回答有點費力，最好能舉點例子，證明一下自己的觀點。

27.單位派你到下屬單位蹲點工作，而下屬單位的同事卻認為是上級不信任，讓你來監督的，工作處處不配合，你怎么辦？

首先到下屬單位檢查工作屬于正常的公務范圍，既不針對事，也不針對人，要做好讓下屬單位的解釋說明工作，讓他們放下思想包袱，拋掉抵觸心里。其次，來蹲點工作目的是要詳細了解下屬單位的工作情況，因為部分下屬單位可能存在著對上報好不報壞的現象，我應該盡可能的了解和幫助他們解決工作中的難點問題，為本單位今年的工作總結和上級單位來年的工作計劃的制定提供第一手資料。最后，在工作的過程中要注意自己的言行和態度，要真正融入到單位的工作和生活中去，做一個同事信任，領導放心，群眾滿意的人，圓滿完成上級下達的工作任務

28.對“天資不如學問，學問不如處事，處事不如為人”，你怎么看？

我認為天資，學問，處事，為人是檢驗一個人能否成功的關鍵要素。但是金無赤足，人無完人，每個人都會有不足，很難做到面面俱到；而學問，處事，為人這三要素都需要靠后天的培養和積累，所以說成功與否與自生的努力密切相關。古語有云：“活到老，學到老，還有三分學不到”，謙虛的心態和刻苦的精神是求知航程中的一艘輕舟，它能載著我們到達知識的彼岸；”知識就是力量“只有掌握了更多的知識，在能更好的解決工作和生活中碰到的問題，而在解決實際問題的過程中又能積累相關的經驗“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”說的就是這個道理，學問和處事應該是相輔相成的。在我們日常的工作和學習中，在做事的方法上我們應該學會從小事做起從簡單的事做起，要不斷的積累和提高自己的能力，“泰山不拒細壤故能成其高，江海不擇細流故能就其深”，細節往往是決定成敗的關鍵；在做人的原則上應該大度，在眼光上要看的高，在心態上要放得開，在肚量上要容得下，要做到大禮不辭小讓。如果我有幸成為一名公務員，我一定要在工作中時刻要求自己，不斷的學習和提高自己做人和做事的方法，努力讓自己成為一名群眾滿意，同事喜歡，領導信任的人。

29.城管工作人員的7個職責是什么？

30.你為什么要報考城管 你對城管的認識和看法是什么?為什么?

31.談談你對城管這個工作的看法,暴力執法和抗法的看法, 對職務的理解

1.單位派你到下屬單位蹲點工作，而下屬單位的同事卻認為是上級不信任，讓你來監督的，工作處處不配合，你怎么辦？

答： 同工作、同勞動，用事實說話，用一顆真誠的心消除誤解。

2.用幾個形容詞描述一下你對“朋友”的理解。

答：支持、理解、信任的對象。

3.對“天資不如學問，學問不如處事，處事不如為人”，你怎么看？

答：典型的“社會哲學”，有一定道理，但不是絕對。我認為再加一句“為人不如做事”，不做事枉費“天資”、“學問”，僅鉆營“為人”也是枉然。

4.你在執法當中，對于暴力抗法你如何對待？

答：報警。

5.有居民反映附近一家餐飲店油煙比較大,領導派你去調查,你會調查什么,包括細節。答：到后廚看看油煙排煙通道位置，查看《排污許可證》（環保局核發），詢問經營多少年了，可否接到過附近居民的油煙擾民反映并有什么相應的解決辦法。走訪居民，認真詢問并做好筆錄，回來整理后以書面形式向領導匯報，聽取領導指示意見。

第四篇：淺談如何改善城管形象,提升隊伍建設水平

近年來, 關于城市管理執法引發的暴力沖突屢屢見諸報章媒體, 一樁樁暴力抗法事件, 無不讓城管部門感到城管執法的艱難。湖北天門城管執法致人死亡案件發生后, 城管便成為熱點。各種責難遍布網上和新聞媒體, 給黨和政府形象和城管工作帶來負面影響。如何改善城管的形象、改進城管工作，我認為要從社會法制環境和城管執法方式兩方面做起，達到“科學、嚴格、精細、長效”的城市管理總目標，建立城市管理長效機制。

一、加強普法宣傳和教育，改善地方的執法環境

城市管理部門享有執法和處罰的職權。普法是執法的前提, 執法是普法的過程。從“一五”普法到“五五”普法, 我國開展了二十多年的普法教育, 經歷了從人治到法治、從治民到治官的艱難轉變, 取得了令人矚目的成就。但是少數國民的法律意識依然淡薄、一些地方的執法環境仍不如人意。一方面是城管執法的簡單、粗暴乃至違法執法, 造成嚴重后果和惡劣的社會影響。另一方面是城管隊員的執法行為得不到社會的支持和理解, 經常受到“委屈”甚至是比“委屈”更嚴重的回報, 以致造成執法軟弱的局面。如此鮮明的對比, 問題到底出在哪里呢? 除了部分執法隊員自身素質較差及社會轉型期相關法律和保障體制不健全等原因之外, 少數群眾法律意識不夠,缺乏對法律的權威和法律職業人的必要尊重是重要的原因。因此加強普法教育依然是營造良好執法環境和社會氛圍的當務之急。為此我們應該樹立新觀念。

（一）學會尊重法律比學習法律更重要

執法者、違法者、新聞媒體和普通群眾都要建立“法律至上”、“法律面前人人平等”的理念。唯如此, 執法者才不會違法執法、踐踏法律;違法者才不敢漠視法律、挑戰法律;個別新聞媒體才不會為追求轟動效應, 誤解法律: 少數圍觀者才不會不明是非、曲解法律。因此, 建立法治理念遠比掌握法律知識重要。

（二）文明執法和人性化的“立法”并重

除了強調文明執法還要注重在立法階段就體現出人性化在20 多年的普法進程中, 我國的行政領域立法速度和數量也相當驚人, 但是一些地方和部門的立法質量卻不盡如人意。其中, 規范性文件的制定表現最為突出。盡管不少省市都規定“規范性文件應當自簽署公布之日起30 日后施行”, 然而有些城市卻仍然有自發布之日起實施的現象。導致各種問題和矛盾不斷出現, 直接影響了政府形象和執法效率。因此, 人性化的“立法”, 應當充分考慮學習、宣傳和準備的環節, 否則將為執法工作設臵障礙, 增加難度。

（三）與其貼標語、掛橫幅不如從細節做起

在普法過程中, 有些地方偏愛造聲勢、走過場, 形式單調、方法老套, 個別領導甚至認為“普法工作說起來重要, 干起來次要, 忙起來不要”。建議在城管執法過程中,要將普法與執法緊密結合起來, 從細節做起, 學會以法服人。例如, 在制作執法文書時, 除了寫出引用法律的具體條款, 還要寫明該條款的具體內容。因為我國行政管理方面法律法規數目繁多、內容龐雜而且不斷有新法出臺, 行政相對人很難掌握所有行政部門的具體規定。因此, 將執法文書引用條款的具體內容明確寫出更容易使人了解法律、接受處罰, 比起照本宣科的法律講座而言更經濟更有效。

（四）與其委曲求全不如從嚴執法

當前一些社會輿論和部分領導對城管執法宣傳存在片面性, 曲解或誤解人性化執法的真正內涵, 甚至把執法時的委曲求全當作人性化執法的“光輝”、誤導了群眾。北京曾發生了個體商販與城管執法人員對峙39 小時的抗法事件。執法者的軟弱不僅沒有得

到群眾的同情, 其態度和能力還引來了不少質疑, 引起了公眾和法律專家的不解和不滿。面對抗法者執法者更應該維護法律的權威和尊嚴從嚴執法, 只有嚴格執法, 社會秩序才能更有序。

（五）想要人理解就要先讓人了解

城管工作是一項系統的社會工程, 其工作的最終目的和落腳點都是為廣大人民群眾創造一個良好的生活工作環境。需要全社會共同重視和民眾廣泛參與, 城管自身要加大宣傳力度, 充分利用媒體宣傳城管法律法規, 開展網上交流與論壇、城管執法進社區和招募城管執法志愿者等活動拉近城管與民眾距離, 讓大家切身體會到城管工作的最終目的是為大眾服務, 讓群眾理解、支持、參與城管工作, 形成良性互動、大眾參與、全民重視的城管執法氛圍。

二、以人為本,在城管執法過程中貫穿“堵疏結合”的原則所謂城管執法的“堵”, 就是依法辦事, 嚴格執法, 必須采取果斷嚴厲的法律手段, 使其受到應有的懲處, 對城管執法過程中的各種違章違法行為要堵得住, 特別是對“釘子攤”,“犟頭戶”等要敢于碰硬, 決不心慈手軟, 切實維護好大多數市民群眾的利益。所謂“疏”, 就是對人們的合理需求予以適當安排與引導, 適當設立一些疏導點, 用規范管理的方式化解矛盾;同時也是維護大多數市民群眾的切身利益。大禹治水, 成在疏導。只堵不疏, 只能治標, 不能治本;只疏不堵, 就會導致出現混亂不堪的“理想主義”。因此城市管理不能只在“堵”上下工夫, 要堵中有疏、疏中有堵;疏堵結合才是解決問題的根本。

城管部門作為政府管理城市的職能部門, 這種管理職能的履行, 很大程度上要借助于服務的手段, 管理的宗旨就是為廣大市民群眾創造一個干凈、整潔、有序、優美的工作環境和生活壞境。

這就要求城管工作是“堵”是“疏”, 必須從人民群眾所想、所盼出發, 把群眾的呼聲作為第一信號, 把群眾的需要作為第一選擇, 把群眾是否滿意作為第一標準, 把群眾的根本利益作為第一順序。堅持堵疏結合的具體措施如下：

（一）狠抓隊伍建設, 全面提高執法人員的綜合素質。

堅持“堵疏結合”的原則, 必須全面提高執法人員的綜合素質, 調動執法人員的能動性;使其牢固樹立執法為民的思想, 用良好的服務行為贏得社會各界的理解和信任。

（二）廣泛爭取支持, 營造良好的城管執法環境。

城市管理執法工作任務重、難度大, 沒有社會各界、廣大群眾的支持, 單靠執法人員單方面行動是無濟于事的, 必須大力加強宣傳力度, 爭取廣大市民群眾的理解和配合, 并充分調動社會各界支持和參與。同時, 通過典型示范, 如利用“城管示范街”、“城管示范區”作為正面引導, 在市民中廣泛樹立“人人都是城市形象, 個個都是公共環境”的理念, 教育市民從自身做起, 維護城市形象, 使教育與自我教育、管理與自我管理達到統一, 努力營造良好的執法環境。

（三）堅持處罰與教育相結合的原則, 切實消除城管執法過程中的抵觸情緒。

在執法過程中;執法人員必須堅持語言文明、行為規范, 保持頭腦清醒、遇事冷靜, 要善于化解矛盾, 絕不能激化矛盾,要能壓住火氣、保持和氣;少些批評、多些關愛, 真正把民本管理意識貫穿到具體的管理行為中, 爭取廣大群眾的理解和支持, 達到教育并疏導相對人改正錯誤、履行義務的目的。對初犯者, 只要危害后果不太, 一般不予處罰, 應采取批評教育為主;對于嚴重破壞城市市容環境秩序的不法屢犯人員, 則必須堵得住, 應采取

果斷嚴厲的法律律手段, 使其受到應有的懲處, 切實維護好大多數市民群眾的利益。

（四）以科學規劃為龍頭, 進一步完善市政基礎設施建設。在城市基礎設施規劃、建設上、需要樹立人本化意識, 要充分考慮社會各階層各群體的利益, 特別是在當前新的經濟發展形勢下;下崗工人和周邊進城務工農民的增多, 城市基礎設施建設應隨之同步進行計劃性改造或配套性規劃和建設, 改變過去下崗職工、進城農民等小經營者無場可進、無處可去的狀況。

（五）轉換一下思路, 改變一下管理方式。

在城市執法管理中, 管理者應不斷開拓創新, 拓展管理工作思路, 積極采用“疏”的方法, 解決城市管理中的這些“頑疾”。如, 對占道經營問題, 除城市嚴管街和主干道外, 在不影響交通、不損害市容、不妨礙他人的前提下, 可以規劃一些地段, 允許低收入者、無生活來源者等“弱勢群體”在指定范圍內有序、整齊地“擺賣”, 這既能化解執法矛盾, 又能解決進城農民及下崗人員等社會弱勢群體就業問題, 例如

在與城管進進退退的“游擊戰”中, 攤主靈活機動換陣地, 數量不見少, 生意也不停, 你來我走你退我進的對策, 疲憊了雙方。因此, 自近年北京海淀區發生小商販刺死城管副隊長后, 北京、上海等大城市已合理規劃一些馬路;允許一定占道經營現象的存在, 吸取了過去只堵不疏的沉痛教訓。對亂停亂放問題;應根據城市停車場的需求進行科學預測, 制定符合實際情況的停車設施建設規劃, 以保證城市停車發展的必要空間。對亂張亂貼問題, 應科學合理規劃設臵一些廣告張貼欄, 積極引導小廣告發布退步規范化、整治化, 切實消除城市 “牛皮癬”現象

第五篇：公務員如何提升自身素養和形象

公務員如何提升自身素養和形象

作為一名機關公務員，在物質文明水平日益提高，社會對人的精神文明水平提升的同時，更應以完善的個人形象、優秀的個人素養展現在大眾面前，學習了王志平教授關于《如何提升自身素養》的課程，以下淺談自身對于提升自身素養的認識。

一是要建立得宜的處事態度。作為一名干部每天在工作崗位上要處理許多不同的事，接觸許多不同性格的人，有時還可能會接觸一些普通百姓，更有可能會遇到一些應急的突發事件，如何合理正確快速的處理好這些人際關系以及事件，往往會影響他人對處理者的態度和看法，更甚者可能會直接影響政府在百姓心中的形象。如本次“7.23”事故中，鐵道部新聞發言人的一句話可能是無心的卻激起民眾的極大反彈。由此，我深刻體會到了在處理問題時，合理的態度以及遣詞用語的重要性。我認為在處理事務中，應以得以的談吐、耐心的態度、自信的氣質來面對他人，同時要時時關切事件的處理情況，以體現自己高度的責任心，這樣才能使他人信服！

二是要提升多樣的知識結構。素養不僅僅體現在一個人處事態度上，更重要的是要有豐富的知識結構。一個胸無點墨的人是無法取得他人的信任和尊敬的，而一個博學多才的人在處理事務上則會更為迎刃有余。所以，我認為合理的處事態度、方法定要有相應的知識作為支撐。古語有云：活到老，學到老。這句蘊含著古人豐富智慧的話，至今仍令人受益匪淺，當今的人如果不能與時俱進的學習先進文化知識，那么就是知識涵養的倒退，利用閑暇時間對自己的知識進行不斷地補充，顯得尤為重要。

三是要樹立牢固的信用基礎。子曰：“人無信，不知其可也。”信用關乎一個的道德品質，一個有信用的人將深受他人的肯定和歡迎，人們樂于與其合作，也愿意相信其所作出的承諾，這將使其在處理事務時更為事半功倍。而樹立牢固的信用事由日常的點滴積累而來，如在日常生活中對于他人的承諾要盡力去做到，即便最后沒有成功也應向對方說明原委。日常的生活的細微，都看在有心人的眼中，一個人的信用將由這些口口相傳，逐漸樹立，終將在人們心中樹立誠實可信的形象。

最后，我想引用王教授的一句話最為結尾，“形象的優化，需要素養的支撐；素養的價值，需要形象的表現。”十分精辟且發人深省的話，在今后的工作、生活中，我也將時刻以這句話鞭策自己不斷學習，提升自己的素養！