第一篇：醫療糾紛調解工作制度

醫療糾紛調解工作制度

工作例會制度

1、堅持每周一次工作例會制度，每周一上午或周五下午召開工作例會至少一次。

2、周一例會主要內容是總結上一周的工作，安排和部署本周工作。周五例會主要是開展政治理論學習和業務培訓，交流工作體會學習心得，或者按要求開展專題學教活動。

3、集中工作例會簽到制，因故不能參加例會者，需提前請假。

4、參加集中工作例會時要認真做好會議記錄，積極參與討論，自覺維護會場秩序。

5、專題學教活動要做到有計劃，有記錄，有心得，有總結。

6、工作例會情況記入年終考評內容。

接訪制度

1、醫調中心每受理一起糾紛，都應當進行接訪登記，做到事事有記載，件件有著落。

2、在工作時間內應有人值班、接待，并設立公開接待電話，便于群眾咨詢和反映情況。

3、工作人員應熱情接待當事人，耐心聽取當事人陳述，認真做好接訪記錄工作。

4、要設立專門的接訪登記簿，對受理的糾紛及時登記。

5、接訪登記簿應按有關表格要求記明患者、委托人、當事醫療機構及糾紛簡要情況，最后應有記錄人簽名和接訪日期。

6、對于一些可以當即現場解決的簡要糾紛，可調解后補辦登記。

7、對不宜受理調解的糾紛，應明確告知，做好記錄。調解后對達成協議的情況和協議履行情況應登記清楚。對打不成協議的要告知其他調處途徑。

8、各項接訪記錄要整理歸檔，并按時進行統計匯總、報告。

調解工作機制

1、聯動聯調機制。縣醫患糾紛調解中心應該與鄉鎮人民調解委員會建立聯動聯調調解機制，整合資源，交換信息，密切配合，提高調解工作效率。對復雜、疑難的醫患糾紛，衛生行政機關與司法行政機關要及時溝通、互相配合、發揮各自優勢，努力化解矛盾。必要時可向上一級機關請求醫學、法學專家支持。

2、回避制度。調解員有下列情況之一的，必須回避。（1）是本案當事人，或者當事人、代理人的近親屬；（2）與本案有利害關系；（3）與本案當事人有其他關系，可能影響對案件公正處理的。

3、回訪制度。醫患糾紛調解中心應當對調解協議的履行情況適時進行回訪，并做好記錄，確保調解協議落實到位。

調解員工作紀律

1、不得徇私舞弊；

2、不得對當事人壓制、打擊報復；

3、不得侮辱、處罰糾紛當事人；

4、不得泄露當事人的隱私和吃請受禮；

5、不得強迫當事人接受調解；

6、不得阻止當事人已訴訟等其他合法方式解決醫療糾紛。

醫患糾紛調解中心工作原則

1、根據法律、法規、規章和政策進行調解，法律、法規、規章和政策沒有明確規定的依據社會公德進行調解。

2、在雙方當事人自愿、平等的基礎上進行調解；

3、尊重當事人訴訟權利，不得因未經調解或調解不成而阻止當事人向人民法院提起訴訟；

4、接受咨詢和調解醫療糾紛不得收取任何費用。

醫患糾紛調解中心工作制度

1、糾紛調解中應該以事實為依據，以法律為準繩，結合社會公德規范，公平、公正的解決醫患糾紛。

2、受理調解糾紛要及時登記入簿，調解成功的應制作調解協議書，促使糾紛當事人自覺履行協議。

3、調解人員必須遵紀守法，深入群眾，聯系群眾，聽取人民群眾的批評和建議，自覺接受人民群眾的監督。

第二篇：預防、排查、調解醫療糾紛工作制度

棋盤井鎮社區衛生服務中心化解醫患矛盾和 預防、排查、調解醫療糾紛的工作制度

一、建立醫患糾紛調解小組。

組

長：馮元仁

社區主任

副組長：楊月紅

社區副主任

成員：喬建軍

盧翔

陳奇峰

職責是：1.調處化解醫患矛盾，做到小糾紛不出院；2.及時排查發現糾紛隱患，積極采取相應措施，并在第一時間向上級主管部門報告。

二、健全和完善醫患糾紛調解工作機制

建立醫患糾紛接待受理、定期排查、重大醫患糾紛快報和預防激化、醫患糾紛集中調處、醫患糾紛定期分析和回訪工作制度，健全醫患糾紛排查調處目標管理考核、醫患糾紛分級預警以及醫患糾紛排查調處責任追究機制，確保醫患糾紛調解工作機制規范運行。

三、工作制度 1.接待受理制度

（1）熱情接待群眾來訪，耐心解答群眾咨詢，詳細記錄來訪群眾的相關請求；

（2）及時受理群眾來電、來函、來訪，認真對待每一起調解申請，認真聽取當事人陳述；

（3）詳細記錄當事人基本情況、糾紛事由及請求；（4）對重大疑難醫患糾紛，采取邊受理、邊調處、邊報告的原則，及時做好緩解和穩定工作，防止糾紛激化。

2.排查制度

（1）重大節假日和政治活動期間開展醫患糾紛集中排查；（2）對排查出的醫患糾紛，按照易激化的程度進行梳理、分析，及時進行調處；

（3）對易發醫患糾紛的重點人員、重點崗位和重點部門，加強防范和監督力度，密切注意動態，及時消除醫患糾紛隱患；

（4）醫患糾紛排查情況要及時做好詳細記錄，并歸檔備查。3.重大醫患糾紛快報和預防激化制度

（1）遇有下列情形之一的屬于重大醫患糾紛： ①影響社會穩定，牽涉黨政領導較多精力的醫患糾紛； ②可能導致突發性事件或激化為刑事案件的醫患糾紛； ③涉及人數較多，容易引發群體性上訪鬧事的醫患糾紛； ④嚴重干擾醫院正常秩序的疑難復雜醫患糾紛； ⑤可能危及國家公共安全的醫患糾紛線索和苗頭； ⑥自殺等其他有可能激化的醫患糾紛。

（2）調解小組在獲悉上述重大醫患糾紛時，應立即向衛生行政主管部門報告。

（3）對有可能激化,特別是10人以上的群體性醫患糾紛信息，必須在第一時間內逐級上報，提出處理方案，及時做好緩解和穩定工作，贏得工作主動權。

（4）接報或受理人員，不得對重大醫患糾紛信息采取遲報、瞞報、扯皮、推諉的態度，因工作失誤導致嚴重后果的，追究當事人直接責任。

4.醫患糾紛調解制度

應當在查明事實、分清責任的基礎上，采取靈活多樣的方法，開展耐心細致的說服疏導工作，促使雙方當事人互諒互讓，消除隔閡，引導和幫助當事人達成調解協議。

（2）對個別久調不決的重大疑難醫患糾紛，要及時組織精通法律、醫療和保險知識的專職調解人員進行“專家會診”，確保糾紛得以緩解。

5.定期分析制度

（1）醫患糾紛調解組織結合醫患糾紛排查，堅持每周開展一次分析，準確把握本轄區醫患糾紛的數量、種類、特征以及發展變化的規律。

（2）加強對醫患糾紛的分類分析，把握某一糾紛的特征、表現形式、產生原因、發展規律、化解方法以及對社會穩定的影響。

（3）重視對醫患糾紛的隱患分析，特別對影響社會和諧穩定的潛在性糾紛，要及時評估其危害程度、演變傾向及可控程度，制定應急處置預案。

棋盤井鎮社區衛生服務中心 監督電話：0477--6477996 3

第三篇：醫療糾紛調解協議書

醫療糾紛調解協議書

甲方（醫療機構）：

乙方（患者方）：性別：年齡：

身份證號碼：住址：聯系電話：

甲、乙雙方就患者(身份證號碼：)

于年月日因診治在甲方門診（或住院）治療期間發生的醫療爭議，經雙方友好協商一致，自愿達成如下協議，以便共同遵守。

1、治療經過：

2.甲方已經告知乙方發生醫療糾紛后其享有的各項權利和解決糾紛的所有合法途徑，如：共同委托本地醫學會進行醫療事故技術鑒定、向衛生行政部門申請調解、向人民法院提起民事訴訟等，但乙方自愿放棄就本醫療糾紛其所享有的上述權利。

3.補償數額和給付方式：

甲方就本次醫療糾紛向乙方一次性支付人民幣

4.甲乙雙方簽訂協議后，乙方不再以任何理由（包括后續治療、并發癥等）就本次醫療糾紛向甲方提出任何要求，或要求第三方追究甲方責任。

5.9.本協議一式 貳份，甲乙雙方各執一份，附件一份（為乙方與患者的授權關系文件。

10.本協議自雙方簽字、蓋章之日起生效。

甲方：(蓋章)乙方：(簽字)(患者本人)

甲方代表：(簽字)

(患者家屬)

年月日年月日

第四篇：醫療糾紛調解協議書

醫療糾紛調解協議書

甲方：******醫院

代表：

乙方：性別：年齡：身份證號碼：

住址：聯系電話：

與患者關系：郵政編碼：

□患者本人、□法定監護人、□委托代理人、□其他直系親屬：

（如果不是患者本人必須附身份關系證明材料、授權文件；如患者已經死亡，乙方必須為死者的全部合法繼承人。）

甲乙雙方就患者（身份證號碼：）于年月日至年月日因診斷在甲方住院治療（住院病案號或門診病歷號）期間發生的醫療糾紛，乙方認為甲方造成xxx 醫療損害，現經雙方友好協商一致，自愿達成如下協議，以

便共同遵守。

一、甲方同意一次性補償乙方人民幣元，并減免乙方所欠的人民幣元醫療費用。補償乙方人民幣 元的費用中包括住院伙食補助費、陪護費、誤工費、交通費、被撫養人生活費、喪葬費、及死亡賠償金、精神損害撫慰金等與此次醫療糾紛相關的所有費用。

二、甲方在調解書生效后（法院下達調解書后）十日內，根據本協議向乙方一次性支付解決本糾紛的全部補償費用，乙方收到甲方給付補償費后應向甲方出具書面收款憑證。此醫療糾紛即告終結。

三、乙方承諾本協議生效后十日內火化尸體，自收到甲方所給付的-------人民幣補償款之后，此糾紛即告終結。乙方不會再以任何理由向甲方提出任何要求，或要求任何第三方追究甲方的責任，并承諾不會從事或者散布任何可能影響甲方名譽的行為。

四、甲方如果違反本協議的約定，應向乙方支付 人民幣的違約金；乙方如果違反本協議的約定，則除退還其依據本協議所取得的人民幣的或補償費外，還應向甲方支付人民幣的違約金。

五、本協議一式貳（叁）份，甲、乙雙方（法院）各持一份，貳（叁）份協議書具有 同等法律效力。

六、本協議自甲、乙雙方簽字（蓋章）起生效。

甲方：（蓋章）乙方：（簽字）（患者本人）

（患者父母）

（患者配偶）

（患者所有子女）

（委托代理人）

年 月 日年 月 日

見證人：

本人不是此醫療機構的雇員，與乙方也無任何關系，我見證了甲乙雙方自愿簽署本協議書。

（見證人簽名、聯系方式和身份證復印件）

年 月 日

第五篇：醫療糾紛調解協議書

醫療糾紛調解協議書

甲方：醫院

地址：聯系電話：

乙方：性別：年齡：身份證號碼：住址：聯系電話：

與患者關系：郵政編碼：

□患者本人、□法定監護人、□委托代理人、□其他直系親屬：

（如果不是患者本人必須附身份關系證明材料、授權文件；如患者已經死亡，乙方必須為死者的全部合法繼承人。）

甲乙雙方就患者（身份證號碼：）于年月日至年月日因診斷在甲方門診或住院治療（住院病案號或門診病歷號）期間發生的醫療糾紛，乙方認為甲方造成xxx 醫療損害，現經雙方友好協商一致，自愿達成如下協議，以便共同遵守。

一、甲方同意一次性賠償（或補償）乙方人民幣元，并減免乙方所欠的人民幣元醫療費用。賠償（或補償）乙方人民幣元的費用中包括住院伙食補助費、陪護費、誤工費、交通費、被撫養人生活費、喪葬費、及死亡賠償金、精神損害撫慰金等與此次醫療糾紛相關的所有費用。

二、甲方在調解書生效后（法院下達調解書后）十日內，根據本協議向乙方一次性支付解決本糾紛的全部賠償（或補償）費用，乙方收到甲方給付賠償費（或補償費）后應向甲方出具書面收款憑證。此醫療糾紛即告終結。

三、乙方承諾本協議生效后十日內火化尸體，自收到甲方所給付的人民幣賠償（或補償）款之后，此糾紛即告終結。乙方不會再以任何理由向甲方提出任何要求，或要求任何第三方追究甲方的責任，并承諾不會從事或者散布任何可能影響甲方名譽的行為。

四、甲方如果違反本協議的約定，應向乙方支付人民幣的違約金；乙方如果違反本協議的約定，則除退還其依據本協議所取得的 人民幣的賠償（或補償）費外，還應向甲方支付人民幣的違約金。

五、本協議一式貳（叁）份，甲、乙雙方（法院）各持一份，貳（叁）份協議書具有同等法律效力。

六、本協議自甲、乙雙方簽字（蓋章）起生效。

甲方：（蓋章）乙方：（簽字）（患者本人）

年月日（患者父母）

（患者配偶）

（患者所有子女）

（委托代理人）

年月日

見證人：

本人不是此醫療機構的雇員，與乙方也無任 何關系，我見證了甲乙雙方自愿簽署本協議書。

（見證人簽名、聯系方式和身份證復印件）

年月日