第一篇：調(diào)解工作制度

調(diào)解工作制度

一、醫(yī)患糾紛調(diào)解工作要堅(jiān)持平等自愿、合理合法，不限制當(dāng)事人訴訟權(quán)利的基本原則。

二、受理糾紛前，雙方當(dāng)事人可向醫(yī)學(xué)專家和法律專家咨詢，也可邀請(qǐng)他們參加調(diào)解。

三、調(diào)解糾紛前，應(yīng)告知雙方當(dāng)事人可以自主選擇人民調(diào)解員，雙方有異議的，由調(diào)委會(huì)指定調(diào)解員和調(diào)解主持人。

四、調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人人民調(diào)解的性質(zhì)、效力，當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。

五、除涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密或當(dāng)事人請(qǐng)求不公開(kāi)調(diào)解的糾紛外，可以公開(kāi)調(diào)解糾紛。

六、調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，并告知當(dāng)事人可依法申請(qǐng)司法確認(rèn)，不能達(dá)成協(xié)議的應(yīng)告知當(dāng)事人解決糾紛的途徑。

七、對(duì)已調(diào)結(jié)的醫(yī)患糾紛，要做好回訪記錄，歸檔卷宗。

第二篇：醫(yī)療糾紛調(diào)解工作制度

醫(yī)療糾紛調(diào)解工作制度

工作例會(huì)制度

1、堅(jiān)持每周一次工作例會(huì)制度，每周一上午或周五下午召開(kāi)工作例會(huì)至少一次。

2、周一例會(huì)主要內(nèi)容是總結(jié)上一周的工作，安排和部署本周工作。周五例會(huì)主要是開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流工作體會(huì)學(xué)習(xí)心得，或者按要求開(kāi)展專題學(xué)教活動(dòng)。

3、集中工作例會(huì)簽到制，因故不能參加例會(huì)者，需提前請(qǐng)假。

4、參加集中工作例會(huì)時(shí)要認(rèn)真做好會(huì)議記錄，積極參與討論，自覺(jué)維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序。

5、專題學(xué)教活動(dòng)要做到有計(jì)劃，有記錄，有心得，有總結(jié)。

6、工作例會(huì)情況記入年終考評(píng)內(nèi)容。

接訪制度

1、醫(yī)調(diào)中心每受理一起糾紛，都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行接訪登記，做到事事有記載，件件有著落。

2、在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)有人值班、接待，并設(shè)立公開(kāi)接待電話，便于群眾咨詢和反映情況。

3、工作人員應(yīng)熱情接待當(dāng)事人，耐心聽(tīng)取當(dāng)事人陳述，認(rèn)真做好接訪記錄工作。

4、要設(shè)立專門(mén)的接訪登記簿，對(duì)受理的糾紛及時(shí)登記。

5、接訪登記簿應(yīng)按有關(guān)表格要求記明患者、委托人、當(dāng)事醫(yī)療機(jī)構(gòu)及糾紛簡(jiǎn)要情況，最后應(yīng)有記錄人簽名和接訪日期。

6、對(duì)于一些可以當(dāng)即現(xiàn)場(chǎng)解決的簡(jiǎn)要糾紛，可調(diào)解后補(bǔ)辦登記。

7、對(duì)不宜受理調(diào)解的糾紛，應(yīng)明確告知，做好記錄。調(diào)解后對(duì)達(dá)成協(xié)議的情況和協(xié)議履行情況應(yīng)登記清楚。對(duì)打不成協(xié)議的要告知其他調(diào)處途徑。

8、各項(xiàng)接訪記錄要整理歸檔，并按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、報(bào)告。

調(diào)解工作機(jī)制

1、聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制。縣醫(yī)患糾紛調(diào)解中心應(yīng)該與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)建立聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)調(diào)解機(jī)制，整合資源，交換信息，密切配合，提高調(diào)解工作效率。對(duì)復(fù)雜、疑難的醫(yī)患糾紛，衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)與司法行政機(jī)關(guān)要及時(shí)溝通、互相配合、發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，努力化解矛盾。必要時(shí)可向上一級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求醫(yī)學(xué)、法學(xué)專家支持。

2、回避制度。調(diào)解員有下列情況之一的，必須回避。（1）是本案當(dāng)事人，或者當(dāng)事人、代理人的近親屬；（2）與本案有利害關(guān)系；（3）與本案當(dāng)事人有其他關(guān)系，可能影響對(duì)案件公正處理的。

3、回訪制度。醫(yī)患糾紛調(diào)解中心應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況適時(shí)進(jìn)行回訪，并做好記錄，確保調(diào)解協(xié)議落實(shí)到位。

調(diào)解員工作紀(jì)律

1、不得徇私舞弊；

2、不得對(duì)當(dāng)事人壓制、打擊報(bào)復(fù)；

3、不得侮辱、處罰糾紛當(dāng)事人；

4、不得泄露當(dāng)事人的隱私和吃請(qǐng)受禮；

5、不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解；

6、不得阻止當(dāng)事人已訴訟等其他合法方式解決醫(yī)療糾紛。

醫(yī)患糾紛調(diào)解中心工作原則

1、根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒(méi)有明確規(guī)定的依據(jù)社會(huì)公德進(jìn)行調(diào)解。

2、在雙方當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；

3、尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院提起訴訟；

4、接受咨詢和調(diào)解醫(yī)療糾紛不得收取任何費(fèi)用。

醫(yī)患糾紛調(diào)解中心工作制度

1、糾紛調(diào)解中應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，結(jié)合社會(huì)公德規(guī)范，公平、公正的解決醫(yī)患糾紛。

2、受理調(diào)解糾紛要及時(shí)登記入簿，調(diào)解成功的應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，促使糾紛當(dāng)事人自覺(jué)履行協(xié)議。

3、調(diào)解人員必須遵紀(jì)守法，深入群眾，聯(lián)系群眾，聽(tīng)取人民群眾的批評(píng)和建議，自覺(jué)接受人民群眾的監(jiān)督。

第三篇：大調(diào)解工作制度

大調(diào)解工作制度

一、矛盾糾紛排查和預(yù)警制度

矛盾糾紛排查制度。實(shí)行定期排查和專項(xiàng)排查相結(jié)合。村（居）民小組實(shí)行每旬排查，村（社區(qū)）實(shí)行每半月排查，所發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)矛盾糾紛“大調(diào)解”協(xié)調(diào)中心。矛盾糾紛“大調(diào)解”協(xié)調(diào)中心組織相關(guān)單位和人員每月月底前進(jìn)行一次社會(huì)矛盾糾紛綜合排查分析，并報(bào)鎮(zhèn)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在社會(huì)敏感期或特殊時(shí)期要嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)要求，認(rèn)真開(kāi)展專項(xiàng)排查，準(zhǔn)確上報(bào)矛盾糾紛排查結(jié)果。

矛盾糾紛預(yù)警制度。突發(fā)事件、重大糾紛隱患一旦發(fā)現(xiàn)必須立即報(bào)告。矛盾糾紛“大調(diào)解”協(xié)調(diào)中心次月5日前對(duì)排查出的糾紛隱患進(jìn)行分析，對(duì)可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定隱患提出處理意見(jiàn)后上報(bào)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、定期會(huì)議制度

矛盾糾紛“大調(diào)解”工作領(lǐng)導(dǎo)小組每季度末要召開(kāi)一次調(diào)解工作例會(huì)。主要通報(bào)矛盾糾紛排查調(diào)處情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、會(huì)商重大疑難案件解決辦法以及安排下一步工作。

三、培訓(xùn)制度

由司法所牽頭，政府綜治辦配合，每年制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織對(duì)基層調(diào)解人員分進(jìn)行培訓(xùn)，每年至少舉辦一期調(diào)解員培訓(xùn)班。講解相關(guān)法律、法規(guī)及調(diào)解方法和技巧，增強(qiáng)調(diào)解員的法律素質(zhì)，提高調(diào)解業(yè)務(wù)能力。顧縣法庭負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)基層調(diào)委會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

四、重大事項(xiàng)相互通報(bào)制度

法庭、派出所、司法所等成員單位每季度將民事案件類型、件數(shù)，治安糾紛情況、民間糾紛情況以季報(bào)分析形式報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合通報(bào)給成員單位，并協(xié)調(diào)有關(guān)調(diào)委會(huì)參與調(diào)解。同時(shí)，鎮(zhèn)協(xié)調(diào)“中心”要將轄區(qū)發(fā)生的重大事項(xiàng)、重點(diǎn)工作及時(shí)與法庭、派出所相互溝通，便于各方及時(shí)了解掌握矛盾糾紛發(fā)展變化，采取措施共同搞好預(yù)防。

五、建立和完善調(diào)解效力機(jī)制

人民調(diào)解組織和行政機(jī)關(guān)調(diào)解的矛盾糾紛，嚴(yán)格按照程序辦理，除事由簡(jiǎn)單、能即時(shí)辦結(jié)的案件外，應(yīng)如實(shí)記錄調(diào)解過(guò)程，達(dá)成協(xié)議的要出具調(diào)解協(xié)議書(shū)并及時(shí)送達(dá)雙方當(dāng)事人簽收，確保調(diào)解文書(shū)合法、有效。調(diào)解協(xié)議書(shū)必須符合相關(guān)的文書(shū)規(guī)范，不得違反法律法規(guī)、方針政策，不得損害社會(huì)公共利益；要尊重社會(huì)主義道德和公序良俗。人民法庭在受理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件時(shí)，要按照最高人民法院《關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》，依法確認(rèn)人民調(diào)解協(xié)議的性質(zhì)和效力。人民法院在案件審理中要對(duì)合法的行政調(diào)解協(xié)議依法予以支持。

六、矛盾糾紛調(diào)解實(shí)行“屬地管理”原則

村（社區(qū)）調(diào)委會(huì)、鎮(zhèn)協(xié)調(diào)“中心”、派出所、人民法庭應(yīng)本著“案結(jié)事了”、便民、快捷、高效的原則，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。由首接人負(fù)責(zé)分流、調(diào)處或跟蹤矛盾糾紛的調(diào)解，隨時(shí)了解動(dòng)態(tài)，穩(wěn)控雙方當(dāng)事人，不得互相推諉，防止矛盾激化。首接人不能調(diào)處的矛盾糾紛，由首接人所在的調(diào)委會(huì)及時(shí)出具《矛盾糾紛移送登記表》，由當(dāng)事人簽字后移交到上級(jí)調(diào)解組織調(diào)處。

七、聯(lián)動(dòng)調(diào)解制度

對(duì)重大、疑難矛盾糾紛，適宜通過(guò)“大調(diào)解”工作機(jī)制調(diào)解的，由鎮(zhèn)協(xié)調(diào)“中心”或人民法庭、派出所牽頭調(diào)解。鎮(zhèn)協(xié)調(diào)“中心”調(diào)解不成功的，做好穩(wěn)控；并告知雙方當(dāng)事人通過(guò)訴訟渠道解決。跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、跨單位、跨行業(yè)發(fā)生的矛盾糾紛，由雙方當(dāng)事人所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)穩(wěn)控，報(bào)縣協(xié)調(diào)“中心”協(xié)調(diào)，啟動(dòng)縣聯(lián)動(dòng)調(diào)處機(jī)制調(diào)處。對(duì)調(diào)解不成功的，告知雙方當(dāng)事人通過(guò)訴訟渠道解決。

八、協(xié)調(diào)、督促、督查、督辦制度

由鎮(zhèn)“大調(diào)解” 協(xié)調(diào)中心開(kāi)展協(xié)調(diào)、督促、督查、督辦調(diào)解工作，切實(shí)搞好“大調(diào)解”工作。建立健全“大調(diào)解”工作的責(zé)任機(jī)制和工作體系，及時(shí)化解各類矛盾糾紛。協(xié)調(diào)、督促、督查、督辦的對(duì)象是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府，縣領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位。協(xié)調(diào)、督促、督查、督辦的內(nèi)容：各級(jí)各部門(mén)關(guān)于維護(hù)穩(wěn)定、貫徹落實(shí)“大調(diào)解工作體系”重大決策和會(huì)議精神的情況；履行調(diào)解工作職責(zé)情況；建立健全調(diào)解工作機(jī)制情況；對(duì)省、市、縣掛牌督辦的案件的包案調(diào)處情況；其他調(diào)解工作情況。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解工作制度

矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

一、領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度

1、矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次例會(huì)（也可將內(nèi)容納入綜治例會(huì)一并召開(kāi)），會(huì)議議題是學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)會(huì)議、文件精神，通報(bào)工作情況，研究決定重大問(wèn)題；

2、會(huì)議具體日期和議題，由矛排調(diào)處中心事先通知各成員；

3、會(huì)上安排匯報(bào)的單位，會(huì)前按要求充分準(zhǔn)備，會(huì)上要認(rèn)真做好書(shū)面匯報(bào)工作；

4、每次例會(huì)各成員要按時(shí)出席，成員因事不能到會(huì)的，要安排有關(guān)負(fù)責(zé)同志到席，并履行義務(wù)；

5、每次會(huì)議決定的重大事項(xiàng)，矛排調(diào)處中心要整理成會(huì)議紀(jì)要上報(bào)下發(fā)；

6、臨時(shí)安排會(huì)議由鎮(zhèn)綜治委負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要，決定召開(kāi)。

二、矛盾糾紛管轄責(zé)任制

1、矛盾糾紛排查調(diào)處工作的管轄責(zé)任，實(shí)行“屬地管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則界定。

2、排查調(diào)處工作中的牽頭單位要認(rèn)真做好組織、協(xié)調(diào)工作，配合單位要充分發(fā)揮職能作用，積極主動(dòng)地做好自身份內(nèi)的工作。

三、信息報(bào)告制度

1、各村(居)委會(huì)、社區(qū)、鎮(zhèn)直各責(zé)任單位必須及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地向鎮(zhèn)黨委、政府和綜治辦上報(bào)矛盾糾紛排查調(diào)處情況和各類業(yè)務(wù)信息。

2、重大突發(fā)性事件，做到及時(shí)報(bào)告；苗頭性、傾向性的不穩(wěn)定因素，要做到隨時(shí)掌握，隨時(shí)報(bào)告；對(duì)定期或不定期排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題的，做到“零報(bào)告”。

3、矛排調(diào)處中心對(duì)報(bào)送的信息要認(rèn)真進(jìn)行匯總分析，及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、政府和綜治辦匯報(bào)。

四、領(lǐng)導(dǎo)包案制

1、領(lǐng)導(dǎo)包案系指鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大矛盾糾紛親自指導(dǎo)調(diào)處案件；

2、領(lǐng)導(dǎo)包案的程序是：對(duì)重大矛盾糾紛的調(diào)處，由鎮(zhèn)綜治辦提出領(lǐng)導(dǎo)包案的建議，綜治委領(lǐng)導(dǎo)同志審閱后，提交綜治委會(huì)議研究決定。鎮(zhèn)綜治辦用通知書(shū)的形式把責(zé)任明確給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志，并抄送包案單位；

3、領(lǐng)導(dǎo)包案的時(shí)間原則上為半年。矛盾糾紛已解決或基本解決的，撤銷(xiāo)包案，矛盾糾紛在包案時(shí)間內(nèi)未能解決的，經(jīng)包案領(lǐng)導(dǎo)和綜治委領(lǐng)導(dǎo)同意后，可延長(zhǎng)包案時(shí)間。

4、包案領(lǐng)導(dǎo)要落實(shí)責(zé)任部門(mén)和聯(lián)絡(luò)員，原則上每月至少一次應(yīng)去包案單位現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；

5、被包案單位的廣大干群應(yīng)知曉包案的領(lǐng)導(dǎo)，并能了解有關(guān)工作的進(jìn)展情況。

五、目標(biāo)責(zé)任制

1、矛盾糾紛排查調(diào)處工作，納入社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理。總的要求是：將各類矛盾糾紛化解在基層、消滅在內(nèi)部、消除在萌芽狀態(tài)。

2、農(nóng)村出現(xiàn)的矛盾糾紛解決原則上不出鎮(zhèn)，各村出現(xiàn)的矛盾糾紛原則上不出村。

3、對(duì)因工作不力，造成群眾集體上訪或鬧事，情節(jié)較輕的，年末綜治考核，相應(yīng)扣減目標(biāo)管理的分值，情節(jié)嚴(yán)重的，將按有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。

矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

第五篇：調(diào)解室工作制度

一、人民調(diào)解工作制度

1、人民調(diào)解工作要始終堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的工作方針和“平等自愿，合理合法，不限制當(dāng)事人訴訟權(quán)利”的基本原則；

2、受理調(diào)解糾紛應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記；

3、調(diào)解糾紛前，人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)指定或由當(dāng)事人選定一名調(diào)解員為調(diào)解主持人；

4、調(diào)解前應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)糾紛性質(zhì)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)，糾紛原因；

5、調(diào)解糾紛前，人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)以口頭或書(shū)面形式告知當(dāng)事人，人民調(diào)解的性質(zhì)、效力、當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；

6、除涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密或當(dāng)事人表示反對(duì)公開(kāi)調(diào)解的糾紛外，調(diào)解糾紛可以公開(kāi)進(jìn)行；

7、有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容或者當(dāng)事人要求制作書(shū)面調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)；

8、調(diào)解糾紛一般在一個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)；

9、對(duì)已調(diào)解的較復(fù)雜的民間糾紛，要定期回訪，做好記錄，歸檔卷宗。

二、人民調(diào)解庭紀(jì)律

1、調(diào)解參與人應(yīng)當(dāng)衣著整齊，舉止文明；

2、調(diào)解參與人進(jìn)入調(diào)解庭，不得喧嘩、吵鬧。在調(diào)解主持人許可下進(jìn)行發(fā)言、陳述和辯論；

3、公開(kāi)調(diào)解的案件，旁聽(tīng)公民不得大聲喧嘩，尋釁滋事，擾亂調(diào)解庭秩序；

4、對(duì)不遵守調(diào)解庭紀(jì)律的調(diào)解參與人或旁聽(tīng)人員，調(diào)解主持人應(yīng)及時(shí)制止并給予批語(yǔ)教育；

5、對(duì)哄鬧、沖擊調(diào)解庭，造成財(cái)產(chǎn)損失的，除由公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處罰外，人民調(diào)解委員會(huì)可依法追究其賠償責(zé)任；

6、侮辱、誹謗、威脅、毆打調(diào)解人員或調(diào)解參與人，擾亂調(diào)解秩序情切輕微的，由公安機(jī)關(guān)依法給予行政拘留或處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

三、人民調(diào)解員工作紀(jì)律

1、不得徇私舞弊；

2、不得對(duì)當(dāng)事人壓制、打擊報(bào)復(fù)；

3、不得侮辱、處罰糾紛當(dāng)事人；

4、不得泄露當(dāng)事人的隱私；

5、不得吃請(qǐng)受禮。