第一篇：搶修班典型經驗

江蘇省電力公司

班組建設典型經驗編寫模板

四抓四講打造一流“五星級”班組

興化市供電公司配電搶修班

[四抓四講] “四抓四講”：

一、抓思想，講關心體貼，增強班組的向心力。

二、抓安全，講率先垂范，增強班組的感召力。

三、抓學習，講技術技能，增強班組的戰斗力。

四、抓管理，講制度規范，增強班組的驅動力。

[摘要] 2012年，我們配電搶修班認真貫徹落實國網公司和省公司關于加強班組建設工作的一系列文件和會議精神，提出了“四抓四講”工作方法，不斷推動班組建設工作創先爭優。

一、產生背景

班組是企業的細胞，是企業構筑的基礎，是各項工作的落腳點。近年來，班組建設成為企業管理的時代主題。我們配電搶修班緊緊圍繞“四抓四講”，在“分組管理、共同實施、全員參與、共享成果”理念的指導下扎實、有序、創造性地開展了各項班組建設工作，全力打造一流“星級”班組。

二、主要做法

1、抓思想，講關心體貼，增強班組的向心力。

在班組思想工作管理中，班組長要經常換位思考，處處為班員著想，并將集體利益至上的理念努力根植到每位員工心中。在班組管理中，既要做好班組成員工作期間的思想工作，又要做好工作以外的思想工作。在班組中班組長是“非親家長”，雖然跟班員沒有血緣關系，卻要注重建立非血緣關系的親情。

與人為善，不為小事斤斤計較，這是一個班組能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中，作為班組長，應該注重調動每個員工的主觀能動性，群策群力。日常工作中著力營造同事之間在工作上互相支持、互相信任，創建了一個融洽、和諧的工作環境，在班內著力營造“家”的氛圍。目前，搶修班已逐步建立 “四個必訪”的親情關愛機制：一是員工生病住院時必訪；二是員工家屬生病住院時必訪；三是員工家庭有矛盾糾紛時必訪；四是員工家庭有紅白喜事時必訪。及時將組織的溫暖輸送到困難員工的心田，有效的增強員工的歸屬感和幸福感。

思想上的溝通與交流，生活上的關心與體貼，使得搶修班每個班員都感到了班組這個大家庭的溫暖，班組內部形成了一股強大的凝聚力。正是憑借著這種“團結協作、頑強拼搏”的精神，搶修班打贏了一次又一次攻堅戰，在興化供電公司贏得了良好的口碑。

2、抓安全，講率先垂范，增強班組的感召力。

“要增強班組工作的感召力，就必須從自己做起”。凡工作中遇到臟話、累活兒，安全風險較高的活兒，班組長應該總是沖在最前面。搶修班班長的身先士卒、嚴以律己，很好地激發了班員的安全工作熱情，有效調動了班員的工作積極性，搶修班在歷次搶修工作中總是能出色完成任務。

舒榮剛擔任班長時，發現班員習慣性違章隨處可見。他明白，這是老師傅傳、幫、帶出現的問題，基于此他在各方面都堅持做到自己不違章，同時要求班員也不允許違章。并結合工作實際，班組創建并應用了“三鐵”反“三違”工作法并取得了顯著的效果（用鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理來反違章指揮，違章作業、違反勞動紀律）。近兩年來，搶修班安全生產工作順利推進，高質量實現了班組安全奮斗目標，取得了四個“0”（即0違章、0異常、0障礙、0事故）的可喜成績。

同時，搶修班還大力加強安全教育，教育職工充分認識新形勢下安全工作所面臨的嚴峻局面和存在的問題，克服 麻痹思想和盲目樂觀情緒，牢固樹立“違章就是事故”、“從我做起，杜絕違章”的思想。安全工作堅持以人為本，從嚴管理，狠抓“反習慣性違章這個重要環節，通過層層落實安全責任制，開展舉一反三的安全教育，嚴格以責定位的監督機制，營造出濃郁的安全氛圍。

在日常工作中搶修班始終堅持“四個三”，即班前會做到“三查”（查衣著、查安全用具、查精神狀態）和“三交”（交任務、交技術、交安全）；班中實行“三監”（監督安全措施執行情況、監督檢修工藝是否符合工藝標準、監督檢修質量是否符合質量標準）；班后會做好“三評”（評任務完成情況、評工作中安全情況、評安全措施執行情況）和經驗總結，作為持續改進的措施，從而達到本質安全。

3、抓學習，講技術技能，增強班組的戰斗力。

在學習型班組建設過程中，搶修班大力倡導“知識改變命運，技能成就未來”的理念，引導班員創新學習，成績斐然。在學習培訓過程中，采取技術問答、每日一題、考問講解、輪流講課、月度測評、學習交流等形式多樣的方法，快速提高班員的各種專業知識，并充分利用年輕人求學好勝的積極心態，采取鼓勵班員多干工作，多學本領，多碰釘子，多長經驗的學習與實踐相結合的方式，大搞勞動競賽、技術比武等活動，想方設法調動員工的學習主觀能動性，開發工作潛能，營造了一種追求自我超越、不斷進取的工作學習氛圍。班長積極幫助班員制定個人學習計劃并規劃個人發展“愿景”，班員的學習動力增強了，“學習型”班組的氣氛日益增強。全班上下形成了比技術、比業務、你追我趕、不甘落后的良好風氣，促進了班員專業技術水平的不斷提升，班組的整體素質和實際工作能力全面提高。

隨著泰州供電公司和興化市供電公司對班組建設工作的高度重視，搶修班創建“星級班組”意識進一步加強。按照興化供電公司實施精細化管理和常態化管理的安排和部署，搶修班始終把創建一流班組作為促進各項工作進步的龍頭來抓，建立健全各項規章制度，及時調整和健全組織機構，落實各項安全責任制，規范完善崗位工作標準和各項獎懲規定，確保監督考核到位。嚴格的管理，健全的制度，有利的措施，不僅保證了班組工作的井然有序和管理的穩步提升，而且增強了班員的責任心，促進了班員間的團結協作。搶修班從班組的實際出發以制度公約化的方式制訂出適合班組各項工作小制度三十余種，實現了人員有分工、設備有專責、責任有落實、考核有制度。進一步理順班組管理流程，有效行使班組各項管理職能。班組很好地踐行了以制度管人，按制度辦事的科學管理體制。規范了班組物資、工器具、資料管理，營造了干凈、整潔、舒適的工作環境。班員工作時的心情舒暢了，班組管理順勢推進，有效地提高了工作效率和工作的安全性。此外，搶修班還大力加強班組勞動管理，通過崗位評價和績效考核的有效實施，很好的激發了班員的活力和凝聚力，進一步增強了班組的驅動力。

三、實施效果

通過“四抓四講”的工作方法，班組成員提高了安全意識，規范了工作流程，互幫互助，切實提高了團隊凝聚力和戰斗力。在保障市民用電的使命召喚下，搶修班任勞任怨、敢于創新、勇于奉獻。從五一到國慶，從春節到圣誕，為了保證節日興化的用電安全和各種重大活動的順利進行，配電搶修班一直奮斗在最前線。

[班組簡介] 興化供電公司配電搶修班現有班組成員18人，其中黨員1人，大學本科及以上1人，社會化用工16人，高級工2人，中級工16人，平均年齡39歲。班組負責所轄興化城區10KV及低壓線路的日常巡視、異常及事故搶修處理等工作。班組先后榮獲興化供電公司先進班組、泰州供電公司班組建設標兵班組、興化供電公司安全生產先進班組等榮譽稱號。

第二篇：2012搶修班演講稿

在常州，總有那么一支24小時整裝待發、風馳電掣般的隊伍——常州供電公司電力110搶修班。不管是春夏秋冬、嚴寒酷暑、白晝黑夜、刮風下雨，大街小巷中，都有他們穿梭的身影，無論遇到怎樣急、難、險、重的搶修任務，他們總能全力以赴、竭盡全力地為廣大群眾送去光明，以“盡善盡美”的工作業績，展示了一天中常州電力鐵軍的良好形象。

電力110搶修班是一個較為特殊的班組，對內它擔負著全市10kV線路及各小區、新村居民住宅樓低壓網絡的故障搶修工作，對外它參與全社會110網絡聯動，全天24 小時為居民客戶提供用電故障的檢查、搶修，保證客戶安全、正常用電。搶修工作面廣量大，類型復雜，責任重大，直接關系到供電企業的形象和千家萬戶的正常用電。班組以規范故障搶修服務工作及流程為起點，嚴格執行“常州公司社會服務十項承諾”、認真履行故障搶修職能，服務社會、為廣大用電客戶提供高效、快捷、優質、規范的電力故障搶修服務。

搶修班全體人員齊心協力按質按量完成各項安全生產指標，得到了上級領導的肯定及客戶的一致好評，電力110的努力也得到了社會的認可，幾年來他們獲得了“江蘇省五一勞動獎狀”、“江蘇省用戶滿意服務明星班組”、“省級青年文明號”、“市優秀青年志愿者服務隊”、“常州市職工十大操作（服務）品牌”、“常州市紅旗班組”等多項榮譽。

搶修快捷到位 報修響應到位 復電及時到位

一年365天沒有節假日，日復一日為客戶送去貼心服務，這就是常州供電公司搶修班所有搶修人員的真實寫照。還記得去年盛夏的一個中午，搶修班幾名搶修人員剛從外面搶修回來，個個渾身濕透，突然一陣急促電話鈴聲響起，告知飛龍東路旁有幾戶居民家中沒電。接到報修工單后，搶修人員顧不上喝口水，馬上又投入到新的搶修任務中。從出發前做好安全工具器檢查、及時向95598遠程工作站報告抵達搶修地點時間及故障原因、明確任務分工及安全措施、請用電客戶簽字等，每一道工序，搶修人員都嚴格按照搶修準軍事化管理執行。

“從報修，到搶修人員趕到現場，你們只用了15分鐘，真不愧是電力110。”報修群眾對搶修人員的快速反應大加贊許，如是說。

當天造成用戶沒電原因是提供電源的箱式變中一個空氣開關由于零值的設置問題，導致該空氣開關后段的幾家用戶失電且出現經常性的跳閘情況?？紤]到盛夏時節居民用電負荷較高，反復跳閘對居民生活產生的不良影響，搶修班班長蘇華當機立斷，決定更換更大容量的空氣開關，以徹底解決這幾戶居民的后顧之憂。經過搶修人員的奮力搶修，十分鐘還不到時間，新的空氣開關就已經換好了?？吹綋屝奕藛T搶修如此高效，一直在現場觀看搶修的居民們臉上也綻放出燦爛笑容，頻頻點頭，以示滿意?！坝眯姆諒V大用電客戶是我們責任所在，只要客戶滿意，苦一點，累一點，一切都值得?！睋屝薨喟嚅L蘇華坦言，當天的搶修，只是他們日常工作的一個縮影。從蘇班長口中了解到，自搶修班成立至今，他們已接到故障報修工單平均每年約30000余起?？上驳氖?，故障處理率100%，搶修實現零投訴，群眾滿意率100%。

這也難怪，在常州，只要提及常州供電公司電力110搶修班，群眾都會翹起大拇指。該搶修班優質、高效的服務已成為常州供電公司用心點亮萬家燈火的一張名片。

以真心換真情 服務暖人心

搶修班是一個窗口班組，在搶修工作中，搶修班始終將用戶的利益放在第一位。用心服務，這是搶修班一貫堅持的原則。只有時時刻刻站在用戶的角度思考，用心為用戶著想，才能把服務做到最好?！耙晕覀兊恼嫘膿Q得用戶的真情”這是深藏在每個搶修班員工心中的夢想同時也是他們努力奮斗的動力源泉。

工人新村41幢乙單元201室的一對年逾古稀的老人，分別是天津大學的教授和最高人民檢察院的退休干部，子女都在國外，在常州舉目無親。他們對供電公司優質服務的舉措起先并不了解，自從2002年家里用電發生故障，通過電力110上門搶修并與之結為定點服務對象后，對供電公司印象徹底發生了變化。2002年，老人家里出現用電故障，他們抱著試試看的心情撥通了報修電話，電力110在接到任務后迅速趕到現場，仔細檢查，找出并排除了故障。在檢查過程中搶修人員發現老人家中線路有多處老化，存在安全隱患，便主動安排休息時間為老人更換和新放線路，在今后幾年近十次的義務服務中，電力110人員安裝插座，維修電燈，更換開關??多次為老人排除故障，送去光明。他們在寫給市委書記的感謝信上說：“電力110上我們家已經好多趟，從不喝我們家一口水、抽一支煙，服務態度又好，真使我們感動，‘電老虎’現在已變成了全心全意為人民服務的‘徐虎’式的勤務員了，這是常州人民的大幸，孤老的大幸！”。

還記得在一次搶修工作中，通過政風熱線，搶修班認識了住在花園新村的盲人周阿姨。從那以后，班里的員工就經常上門為其解決用電難題和其他生活的困難。去年12月3日早晨，周阿姨打電話給搶修班，告知家中的插座燒壞了，一些電器用不了。班長蘇華得知后，急忙帶著班里的小伙子趕往周阿姨家，幫她檢查房間的整體線路和插座，聯系廠商修好了電器。臨走前，蘇華還特地去超市為周阿姨買來牛奶等生活用品，囑咐她冬天要保重好身體。12月6日，周阿姨在社區義工的陪同下來到市區營業廳，將一面繡有“志愿服務無盡頭，人間真情鮮美德”的錦旗贈與搶修班。她發自內心地說：“感謝你們這幾年來無微不至的關懷，雖然我什么都看不到，但是我心中能感受到。謝謝你們！”

盡管平時搶修工作十分繁忙，但蘇華擔任班長以來，時刻不忘宣揚為人民服務理念。哪里有電力需求，哪里就有他吃苦在前，沖鋒在先，全身心地撲在工作上的身影，他以強烈的主人翁責任感，用自己的實際行動在搶修班樹立了一面鮮明的旗幟，帶領搶修班所有員工積極為人民群眾辦實事、辦好事，將最優質的服務送到百姓人家。

“心”服務團隊樹形象

班組是企業的細胞，是一切工作的基礎。班組建設水平如何，是一個企業競爭力和軟實力的體現。搶修班以創先爭優為載體，不斷推陳出新，有效地增強了員工凝聚力和戰斗力。近年來的班組建設中，搶修班在健全完善一系列考核標準、行為規范的基礎上，為了提高服務質量，以“打造用心服務團隊”為班組愿景，制定了“心”型員工評定獎勵措施。在這一措施中，搶修班以月度為單位，每個月重點選定一項工作內容在班內展開“心”型員工競賽。每個月的競賽內容分別為“安全生產”、“建言獻策”、“5S管理”、“公益服務”、“責任意識”、“攻堅克難”、“團隊和諧”、“比學趕超”、“班組建設”、“爭先創優”。在每月的月度安全集中會中，以全體員工無記名投票形式進行“心”型員工評定。每個月對應產生的“心”型員工分別為“安心、放心、愛心、創造心、舒心、奉獻心、熱心、上進心、操心、全心”型員工。表現優秀、通過評定的員工，班組分別授予相應的“心”型稱號，并予以一定獎勵。

通過“心”型員工措施，搶修班有效地激勵了員工認真工作、用心服務的積極性，弘揚了公司“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀。

多年來，搶修班的全體成員堅持把困難和艱苦留給自己，留給家人，把光明和溫暖送給他人，許多同志帶病工作，任勞任怨，默默奉獻，向社會展示了供電人的良好品牌形象。他們耕耘在這平凡的崗位，用心點亮城市的萬家燈火，也照亮了自己的美麗人生。

一路風雨一路情。在今后的日子里，搶修班的各成員將不斷豐富創建內容，創新服務方式，不斷提升服務水平，提高服務質量，“努力超越，追求卓越”，讓搶修班永遠貼近群眾的心房，讓“電力搶修”迸射出的飛揚激情，引領著他們去實現生命的升華。

第三篇：典型經驗材料

化解矛盾

關注民生 全力維護全縣社會和諧穩定

開魯縣社會矛盾化解 專項整治活動領導小組 2010年6月21日

今年3月份以來,按照市委、政府的統一部署，我們在全縣范圍內組織開展了社會矛盾化解專項整治活動，以“化解矛盾就是維護社會穩定，解決信訪就是解決民生”為工作思路，堅持“邊排查、邊梳理、邊化解、邊整治”的基本原則，把這次專項整治活動作為廣大黨員干部學習和實踐科學發展觀的具體行動，著力解決影響社會和諧穩定的源頭性、根本性、基礎性問題，有效化解了一批社會矛盾糾紛，維護了全縣社會和諧穩定。今年以來，我縣沒有發生到呼進京非正常上訪事件。

一、強化“五個保障”，為專項整治活動奠定堅實的基礎 一是加強領導，強化組織保障。成立了由縣委書記、政府縣長任組長，縣委副書記、政法委書記、紀檢委書記和組織部長任副組長，29個相關部門負責人為成員的專項整治活動領導小組，制定了活動《實施方案》，確定了26名縣處級領導干部包聯鎮場（街道），并負責7個專項工作組的矛盾化解工作，在縣直單位抽調了120名黨員干部參與到此次活動中。同時，結合全面動員，1

專門對抽調的工作隊員進行全員培訓，編印了《開魯縣社會矛盾化解專項整治活動工作手冊》，編入了活動方案、流程、工作職責、包聯單位及相關法律法規，增強了工作的針對性和指導性，為專項整治活動的開展提供了強有力的組織保障。

二是搭建平臺，強化制度保障。從制度創新入手，積極探索工作新途徑、新辦法。進一步加強基層綜治工作中心、工作站軟硬件建設，充分發揮綜治工作中心整合資源的優勢和受理化解矛盾的基礎平臺作用，建立了聯合大接訪制度，對群眾來信來訪進行集中接待和處理，提高了工作的規范化、效能化、法制化水平，為建立矛盾化解工作長效機制打下了堅實基礎。

三是爭取資金，強化經費保障。為保證社會矛盾化解工作順利開展，縣財政先期劃撥10萬元，用于購買辦公設備等。為了妥善化解疑難信訪問題，縣財政把“涉法涉訴救助基金”50萬元和“信訪儲備金”60萬元列入預算，保證了對符合條件的困難群眾及時救助和矛盾糾紛的及時化解。

四是加大投入，強化技術保障。針對當前案件高發態勢，我們進一步加大了社會治安技防力度。縣財政累計投資330萬元，在各鎮場、街道重點部位、重要路口都安裝了視頻監控設備，在嘎查村安裝了“平安互助網”，對不法行為予以震懾，有效減少了各類案件的發生，同時為政法機關辦案提供了有價值的線索和證據。我們在全市率先與移動公司合作，投資300余萬元，開發建立了社區矯正信息綜合管理、司法心理預警及社區矯正風險評估

系統，并依托這一網絡，建立了政法政法信息化建設平臺，除了社區矯正系統外，還加入了涉法涉訴上訪動態預警系統、糾正防止超期羈押管理、政法工作電子政務等管理系統，實現了“四個系統合一”，特別是在涉法涉訴上訪動態預警系統中，建立了涉法涉訴信訪案件和信訪人員登記管理、分流處理、網上督辦和預警系統，實現了對涉法涉訴信訪案件的動態控制管理，有力地推動了政法綜治工作信息化、規范化、科學化建設。

五是夯實基礎，強化基層政權保障。把基層組織鞏固做為專項整治活動的一項重點。加強村級黨組織建設，加大村級“兩委”班子的培訓力度，組織學習中央和地方的惠農政策及涉農法律法規，提高村干部的履職能力。對上次村委會換屆選舉遺留問題，按照有關法律程序徹底解決，對村委會班子不健全的村進行補選，選能人進班子，加強規范化管理，強化村務公開，確保筑牢基層政權基礎，打好社會矛盾化解攻堅戰。

二、落實“四項措施”，推動專項整治活動向縱深開展 一是廣泛宣傳，動員社會各界積極參與。為了加強對活動的宣傳報導，專門成立了宣傳報道組，縣電視臺、廣播電臺、《開魯工作通訊》、《開魯政法》等宣傳媒體通過開辦專題或專欄以及插播宣傳標語等形式，對專項整治活動進行廣泛的宣傳報導。我們還投資1萬多元，對縣內主要公路兩側的宣傳牌進行了更新，在明顯位臵刷寫或懸掛宣傳標語，發送手機宣傳短信，增加了專項整治活動的宣傳內容。專項整治活動辦公室專門編印了專項整治

活動《簡報》，目前，已印發了36期。通過形式多樣的宣傳報道，提高了廣大干部群眾對這項活動的重視程度，推動了活動的順利開展。

二是聯動排查，對存在的矛盾摸清底數、主動化解。全縣各鎮場（街道）、重點領域都把專項整治活動納入重要議事日程，加強領導，黨政“一把手”親自掛帥，多次召開專題會議，研究落實，相繼召開動員大會進行動員部署?？h包聯領導深入所包聯的單位進行指導，包聯工作隊積極配合，幫助解決所包聯單位在專項整治活動中遇到的困難和問題。如東風鎮在縣包聯領導和工作隊的指導和協調下，群策群力，依法、依情、依策成功化解了一起久拖未決的道德村陳剛赴呼信訪案，受到市、縣領導的關注和好評。開魯街道辦事處在此次矛盾化解專項整治活動中組織開展了“近百家門、知百家情、解千家難、暖萬人心”載體活動，充分發揮“三會五員”（三會：居民訴求懇談會、治安聯防員月例會、駐社區單位聯系會；五員：社區協警員、矛盾排查化解員、民情觀測員、治安聯防員、輿情收集員）的作用，對城區矛盾糾紛與隱患進行了全面細致地摸底排查，形成了層層聯絡、上下聯動的矛盾化解排查網絡，使影響社區和諧穩定的源頭性、根本性、基礎性問題在基層得到及時解決。在嘎查村，充分發揮協警員人熟、地熟、情況熟的優勢，隨時排查和及時化解矛盾糾紛，最大程度地把矛盾糾紛處臵在了初始階段。今年以來，協警員共上報信息2453條，4

協助公安干警偵辦案件62件，直接排查化解矛盾糾紛527件。全縣通過耐心細致的邊排查，邊化解，摸清了底數，并進行疏理歸類，登記造冊，為下步工作奠定了堅實的基礎。截至目前，全縣共排查各類矛盾糾紛673件，已化解589件，化解率達到87.4%。

三是條塊結合，確定重點領域集中化解。為了保證專項活動取得實效，結合我縣近年來矛盾糾紛和信訪情況，我們確定了條塊結合的工作方法，除了由各鎮場、街道按照屬地管理自行組織開展工作外，還明確了矛盾糾紛比較集中的七個重點領域，即：農村工作、城市建設、教育系統、涉法治安、基層政權、企業遺留問題、社會保障和中區市直企業遺留問題等七項重點，并相應成立了由縣委、政府分管領導任組長的領導小組，明確了每個小組的工作職責。各重點領域結合部門職能，積極開展工作，如：為了解決關閉破產企業退休人員的基本醫療待遇問題，維護全縣的社會穩定，經縣政府研究決定，將2009年底前退休的國有和集體企業人員3397人全部納入職工基本醫療保險，這一惠及百姓的民生工程，受到了廣大退休職工的歡迎?；鶎诱囝I域工作組利用2周時間，深入基層調研，排查梳理出5類重點矛盾，對這5類重點矛盾都從維護大局穩定的角度，分別制定了解決方案，對選舉不成功的3個村尋求解決辦法，適當時間進行選舉；對社區工作人員缺少問題，準備公開考錄大學生村官、招聘社區工作者，同時，針對村級組織運行方面存在的問題，采取了加強轉移支付 5

管理、發展村級集體經濟、增強集體服務功能等措施，使基層政權建設得到進一步鞏固。涉法涉訴領域工作組特別是政法機關都成立了專項整治組織機構，抽調精干人員深入到各鎮場，積極協助當地黨委、政府化解了建華鎮先勝村、東風鎮道德村等一批疑難矛盾問題。目前，全縣重點領域共排查各類矛盾135件，已妥善化解121件。

四是領導包案，保證整治活動整體推進。為了保證專項活動總體進度，縣專項整治辦公室對全縣各地各重點領域工作情況進行了3次督查和通報；還專門召開了3次調度會、4次辦公室全體會議，對階段性工作進行總結部署。集中、有效地化解前期排查出來的各類社會矛盾，縣矛盾化解專項整治活動領導小組辦公室對各地各部門上報的一類案件逐件梳理分析，并確定了其中的85件為重點案件。根據案件復雜程度、涉及范圍等具體情況，辦公室對重點案件再次梳理分類，確定需要市里幫助協調解決、由縣委、政府解決，和由縣矛盾化解專項整治活動領導小組協調相關單位、部門解決三個類別。對于一些重點案件，縣委、政府及時召開了黨政聯席會議，逐一研究制定解決方案。

三、健全“三項機制”，全力維護全縣社會和諧穩定 一是健全了縣級領導接訪和包案制度。我們在原有縣領導接訪制度的基礎上，調整為每個工作日都有縣領導接訪?？h四大班子領導每月到所包聯鎮場、街道下訪一次，對維護社會穩定工作及所包案件進行深入調研，并督促鎮場、街道開展社會矛盾糾紛

排查化解工作。對排查出來的重點矛盾糾紛和信訪案件，按照縣領導分工和所包聯單位，由縣四大班子領導分別包案，并一包到底，直到案結事了。

二是健全了風險評估和聯席會議制度。我們進一步健全了社會穩定風險評估機制，在城市建設發展、重大項目建設、農村集體土地流轉及征收征用、機構改革等方面制定政策時，都圍繞可能存在的穩定性風險，開展合法性、合理性、可行性等評估工作，從而在源頭上規避、預防、降低和控制可能產生的社會穩定風險。對不同時期排查出來的重點疑難復雜矛盾問題，及時召開聯席會議，逐案分析、研究解決。今年，已召開聯席會議6次，集中化解重點社會矛盾問題33個。

三是健全了責任追究制度。始終把社會穩定工作納入領導干部實績考核范疇，明確縣鎮兩級黨政“一把手”是維護社會穩定第一責任人，分管領導具體負責，層層落實責任，并明確提出，因重視不夠，工作措施不力，造成群體性事件或上訪人多次重訪，產生社會負面影響的，對責任人和當事人進行責任追究。

以上是我縣在專項整治活動中的一些經驗做法，與兄弟旗市區相比，還有很多不到之處，請各位領導和同志們指正。

第四篇：典型經驗

專業名稱：經營管理

[摘要] 農電工作面臨著前所未有的壓力和困難，農電體制改革、農網改造結束后，城鄉居民生活用電實行同網同價，停止農電管理費的收取，其他各類電價水平逐步下調，農村集體電力資產上收,管理成本的劇增，售電利潤的下降，小火電的迅猛發展，給縣公司的經營帶來巨大壓力和困難。在如此嚴峻的形勢下，在諸多困難面前，縣公司最需要的是我們業務上級部門的支持、幫助與指導。為此，我們龍南供電公司從更新縣公司的管理觀念入手，變“行政型”管理為“服務型”管理，變事后的檢查考核為事前的監督控制，變“以包代管、以考代管”為“主動跟近服務”，主動幫助他們解決實際問題，減小經營壓力，提高經濟效益。農電管理取得了很大的成效，至2006年底，龍南農電系統九個縣公司全部成為國家電網公司一流縣供電企業，龍南供電公司連續多年被山東電力集團公司表彰為農電管理先進單位。

一、農電管理的的目標描述

1.1農電管理的理念或策略

要把縣供電公司建成”一強三優”的現代公司,以“三個代表”的重要思想為指導，認真貫徹十六屆五中全會精神，按照國家電網公司的戰略部署和要求，牢固樹立科學發展觀，堅持經濟效益與社會效益并重和總體規劃、穩步實施的原則，以客戶為中心，以科技為先導，以改革為動力，以抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流為主要手段，加快推進農網建設，優化企業資產結構，內強素質，外樹形象，強化管理，開拓創新，加快建設“一強三優”現代縣供電企業的步伐，實現由行業壟斷向實力競爭的轉變。

1.2農電管理的范圍和目標

1.2.1農電管理的范圍

國家電力公司國電農[1999]561號文《轉發國家經貿委進一步做好農村電力體制改革工作有關問題的通知》中規定：“在對躉售縣代管后，各省電力公司一定要注意工作方法，管理要歸口，除人事任免外，根據農電工作特點，其他業務原則上要由公司農電部門統一歸口，防止多頭對縣局，要充分調動代管躉售縣的積極性。”隨后,集團公司地電部也出臺了文件,明確了農電管理的范圍,多年來,龍南供電公司一直按照這一要求,在管理范圍內,求實、求新、求發展。

1.2.2農電管理的目標

農電管理的目標就是要建設“一強三優”的現代縣供電公司，具體目標.1.2.2.1電網堅強,就是要建設規劃科學，結構合理，技術先進，安全可靠，運行靈活，標準統一，經濟高效的堅強電網。

1.2.2.2資產優良,就是公司資產結構合理，盈利和償債能力強；不良資產比重低，無效資產少；成本費用低，現金流量大，客戶欠費少。

1.2.2.3服務優質,就是生產及經營事故率低，可靠性高，流程規范，服務高效，社會滿意度高，公司內質外形建設卓有成效，品牌形象好。

1.2.2.4業績優秀,就是公司安全、質量、效益指標同業領先，企業健康發展，對社會貢獻大。

縣供電公司要建立健全現代企業法人制度、組織形式和治理結構，要充分利用先進技術，全面推行現代化管理，在同規?？h公司中具有國內領先水平。

1.3農電管理的指標體系及目標值

根據“一強三優”及現代公司的目標要求，“一強三優”的縣供電企業的指標管理體系包括資產運作指標、企業服務指標、電網發展指標、公司業績指標。

1.3.1資產運作指標：企業總資產，流動比、速動比率，資產負債率，成本費用利潤率，資產保值增值率，電費回收率，不良資產率，資本收益率。

1.3.2企業服務指標：城區供電可靠率，農村供電可靠率，輸電事故率，變電事故率，配電事故率，客戶滿意率，服務超時限率，服務承諾兌現率，客戶投訴舉報查實率。

1.3.3電網發展指標：電網雙電源率，變電站雙主變率，微機綜合自動化率，主變有載調壓率，開關、互感器無油化率，圖像監控系統的覆蓋率，綜合電壓合格率，110kV變壓器容載比。

1.3.4公司業績指標：銷售收入，利稅，供電量，安全生產天數，全員培訓率，科技投入率，社會貢獻率，綜合實力評價。

二、農電管理的主要做法

2.1農電管理體系（建議使用VISiO繪制并編號）。

2.2主要職能崗位經驗說明。

2.2.1黨委會或總經理辦公會,是農電管理重大事項的決策機構。公司黨委高度重視農電管理工作，縣公司創建一流供電企業，做為龍南供電公司的奮斗目標寫入公司職代會報告，同時，在公司的職代會報告中，用很大的篇幅總結、部署農電工作。公司總經理、黨委書記、分管副總經理經常到縣公司進行農電工作調研，對縣供電公司的工作起到了很大的推動作用。

2.2.2農電部是農電管理的職能部門，代表龍南供電公司對縣公司行使管理職能，一是堅持向市政府勤匯報，多服務，通過積極配合搞好龍南市區建設改造和優化招商引資供電環境，千方百計為市領導排憂解難，贏得了他們的信賴，為爭取當地政府的支持奠定基礎。二是順利完成了縣公司更名和職能移交工作。積極為縣公司爭取了12項管電權，以市政府的名義予以下發，方便了今后的用電管理。三是針對電力線路清障老大難問題，我們積極爭取市政府出臺了《關于加強電力設施保護的實施意見》、《關于電力線路保護區內道路林帶建設的緊急通知》等文件，并在當地各大媒體進行了廣泛宣傳，將電力設施保護這一企業行為變為政府行為，加大了線下障礙物的清理力度。四是面對小火電發展迅猛的嚴峻形勢，我們與市經貿局聯合下發文件，對全市的小火電進行了調查摸底，關停了一批違規機組，對違規嚴重的2個縣市區，進行了通報批評，對違規單位給予了暫緩建設有關電網項目等處罰，并根據小火管理中存在的漏洞制定了4 條措施并狠抓落實，有力支持了各縣公司遏制小火電的工作。在日常的管理中，農電部主要負責農電的安全培訓管理、農電工程管理、農電生產技術管理、農電經營管理、農電同業對標創一流、農電統計管理、農電企業的業績考核等工作。

2.2.2.1農電安全培訓管理，負責農電安全管理工作。負責組織農電事故的調查，做好農電事故的統計、分析和上報工作。負責農電教育培訓工作。負責縣公司創一流同業對標工作。在實際工作中，深入開展創建“無違章縣供電企業”活動，堅持硬指標查禁違章，按照“以人為本，關愛職工”的理念，嚴字當頭找問題，糾正違章現象。狠抓“三大措施”的學習和落實，嚴格執行“兩票三制”，嚴格執行標準檢修卡、風險分析卡和作業指導書，切實規范職工作業行為，嚴禁超范圍工作。突出抓好電力設施保護工作，搞好警企聯合，嚴厲打擊破壞電力設施的行為，做好線路通道清障工作；在內部落實護線責任，包干到人，嚴防死守，防止電網事故的發生。為了提高農電安全生產的現代化管理水平，我們積極探索安全生產科學管理的新路子，市公司與高密公司聯合研制開發了“供電企業超前控制行為違章管理系統”，運用先進技術手段成功地做到了超前控制違章行為，有效減少了事故發生。這一創新成果已通過省科委和集團公司的成果鑒定。我們結合 “素質工程”的實施，在全市廣泛開展了配電線路、變電運行、電能計量、供電所長綜合素質等技術比武活動，對在各類比武中取得前三名者大張旗鼓地進行獎勵，同時，優先考慮職稱晉級，優先考慮年終評先，優先考慮提拔重用，農電員工學知識、學業務的積極性空前高漲。針對農電員工素質偏低的實際，我們還分期分批地組織進行了業務技能培訓，每人每月至少拿出1天時間脫產學習，每月進行一次技術業務考試，考試不合格的待崗培訓，目前農電員工持證上崗率達到了100%。在創一流同業對標工作中，我們加強領導，健全組織，廣泛發動，創新工作，縣供電企業同業對標工作在全省處于領先水平。編制了同業對標三年規劃和目標計劃，建立獎懲機制，組織縣公司積極開展了最佳實踐工作，建立了龍南農電系統最佳實踐庫，有16項最佳實踐入選集團公司最佳實踐庫，有8個專業成為國網公司標桿，高密市供電公司成為國網公司的綜合標桿單位。繼續深化創一流工作，2006年又有寒亭公司、臨朐公司被命名為國家電網公司一流縣供電企業。目前，全市9個代管縣供電企業全部成為國家一流縣供電企業。

2.2.2.2農電工程管理，負責編制全市農網建設與改造工程和大修、更改工程計劃，負責對各縣農網建設與改造工程和大修、更改工程的實施進行檢查、監督和指導；負責組織編制全市農村電網規劃;負責對各縣農電科技進步工作進行指導，編制農電科技進步規劃，并負責農電“四新”技術引進試點和推廣的管理。在工作中，堅持以科技為先導，建設堅強的農村電網。電網是供電企業的本源。無論是大修、技改、新建項目的批復，還是國家投資的農網建設改造工程，我們的著眼點都是提高電網的裝備水平，提高電網的安全水平，同時要求各縣公司對境內的500KV、220KV工程建設，要無條件的提供全方位的服務。同時，按照國網公司科技試點縣建設方案和集團公司科技進步縣建設標準，加大科技開發應用的力度，重點搞好城區配網自動化系統的實用化，擴大城區一戶一表集抄系統應用范圍，拓展調度自動化系統功能，全面實施農村電網數字化，從而以結構合理的電源，堅強配套的輸配電網絡，搶占縣域電力市場。

2.2.2.3農電經營管理，負責對縣公司通過開展經濟活動分析工作、電力營銷管理、開拓電力市場、電費抄、核、收管理、農村電網維護的管理費測算與管理、配合客戶服務中心進行農村電價管理，協助企劃部對縣公司小火電進行管理等工作，確保電量、市場占有率、電費回收等經營目標的完成，不斷提高企業的經濟效益與管理水平。工作中，一是開展農電營銷規范化管理活動。修訂完善驗收標準，對縣公司客戶中心建設、優質服務和營銷工作質量提出了具體要求，進一步提高了縣公司營銷管理水平和經濟效益。加大了營業普查力度，依法整頓用電秩序，減少了電力營銷環節的“跑、冒、滴、漏”。在電費回收方面，實行對困難用戶實行協議交費、分期交費、對信譽不高的客戶安裝購電制電卡表等措施，確保了電費月結月清。努力增供擴銷，壽光公司在營業窗口實施“綠色通道”服務，推出電力安裝工程公司與客戶服務中心合署辦公的新舉措。所有縣公司購置了帶電接火作業車。諸城、寒亭為幫助困難單位和個體私營企業及臨時用電單位開展租賃變壓器和配電盤業務。二是積極引導縣公司做好經濟活動分析工作，編制的經濟活動分析樣本成為國網公司系統典型教案。堅持每季度召開一次全市農電系統經濟活動分析會，對經營狀況、資金運營、資產保值增值等情況全面分析，加強指導，科學調度，進一步提高了縣公司的經營管理水平。我們還把電費回收作為提高農電營銷水平的重要環節，加大回收和清欠力度，全市電費回收率連續六年達到100%，9個縣公司全部實現了電費“雙結零”。三是大力推行供電誠信服務。我們把誠信服務作為鞏固提高“彩虹工程”常態運行的關鍵措施，把農電優質服務工作與地方政府“創建經濟軟環境”相結合，提前制訂工作方案，積極營造誠信彩虹的良好環境。各縣公司加大了資金投入，在城區增加營業網點，試點“銀電聯收”新模式，簡化“上電”辦事手續完善與之相配套的技術措施，為客戶提供周到、便捷的服務奠定了基礎。2004年，龍南市委、市政府召開授牌大會，授予我們“誠信彩虹”的品牌，使“彩虹工程”真正成為電力服務的特色品牌。9個縣公司在地方行風評議中全部進入第一名。

2.2.2.4農電生產技術管理，負責農電系統的電力生產技術管理工作，對全市農電系統的電力生產情況進行檢查、監督和指導，負責供電可靠性、無功電壓管理的檢查、指導及考核；負責輸配電線路、變電設備的運行管理及檢查指導工作，負責檢查、指導及考核縣公司的“三級護線”管理工作。負責縣公司高電壓管理工作的檢查指導。工作中，以細、嚴、實的工作作風，高度重視生產管理工作，起草了《關于開展“生產設備管理年”活動的實施意見》，要求縣公司一是加強檢修計劃管理，根據檢修計劃，制定詳細、可操作的月度實施計劃，并抓好落實；二是開展設備狀態檢修工作，要積極采用先進的檢測手段，加強設備運行狀態分析，提高判斷設備狀態的能力，為設備檢修提供有效的依據，做到“應修必修，修必修好”；三是抓好春秋檢工作，認真落實省集團公司關于春秋檢工作的要求，做好防火、防小動物專項治理以及接地線掛接點的專項治理工作，加強對電網薄弱環節的檢修，特別是要加強對滿載運行設備的檢修；四是抓好反事故措施的落實。認真執行各項反事故技術措施計劃，消除裝置性違章，特別是要注意隨著新安規的執行，將出現新的裝置性違章，一定要做好設備的整改工作；五是加強電網運行管理，嚴格執行“兩票三制”，認真執行操作前警示制度，加強現場監督，完善防誤閉鎖裝置，杜絕誤操作。抓好過程管理，進行細節控制，通過管理、技術創新，解決了安全、質量要求高與人員少、素質不高的矛盾。2.2.2.5農電市場開拓兼統計，負責所屬縣（市、區）供電公司電力數據統計、審核、匯總和上報工作；負責9個縣公司“責任書”及實施方案的制定、監督、檢查、考核工作；負責全市農電線損管理工作。日常工作中，一是2005年以來，我們積極配合集團公司，廣泛開展農電綜合統計系統的前期調研，牽頭做出了系統功能需求方案，并率先在龍南進行試點運行，取得了寶貴的運行經驗，與開發公司對系統進行了全面完善，這項工作得到了集團公司領導的表揚，同時，龍南農電的統計工作多年來一直得到了各級領導的肯定。二是狠抓線損管理。在加強對各縣公司線損考核的同時，先后出臺了農電線損管理辦法、線損管理崗位標準和供電設備經濟運行管理辦法等相關文件；堅持每季度組織召開一次系統內的線損分析會，相互交流經驗，推廣了昌邑公司低壓線損理論計算系統軟件，利用計算機對統管村的低壓線損進行了理論計算，強化了線損管理。三是抓好業績考核，注意選樹先進典型。每年初簽定的業績責任書，包含縣公司一年的各項經濟技術指標及應完成的重點工作，農電部每季度組織一次完成情況檢查，年終進行一次全年檢查，檢查的結果做為評選先進、考核兌現的主要依據。盡管各縣公司的基礎條件不同、發展也不夠平衡，但在農電管理方面卻各有各的高招，各有各的亮點。多年來我們注重發現和培育各縣公司的亮點，樹立典型，推廣經驗，使亮點真正亮起來，典型引路帶起來，以此來規范和深化縣公司的管理，促進了農電整體管理水平的提高。通過總結推廣高密市供電公司的綜合計劃管理經驗，將縣公司的工作納入了正常管理考核的軌道；推廣安丘公司的經驗，實行會計委派制，與檢察院聯合構建預防職務犯罪體系，增強對財物的監督能力；

2.2.2.6農電政策研究，負責農電政策研究，農電規章制度的修編、匯編；重大投訴舉報的處理及重大農電民事案件取證、訴訟、代理；負責縣公司供用電合同管理的檢查、指導；研究制定防范產生法律糾紛的管理制度和協議；負責基層農電管理工作。一是結合農電系統開展的“設備管理年”等活動，對各縣公司現有的規程制度進行了重新修訂，結合供電所專業化管理，對各種資料、記錄、上墻圖板統一做了規定。二是結合農村集體電力資產上劃，對這部分資產重新進行登記，建立設備臺帳，對于這部分資產的管理、改造出臺了管理辦法，同時，依據供電企業與農村居民的產權分界，重新簽定了居民供用電合同。三是規范農電工管理，與農電工簽訂了用工合同，為農電工加入了各種保險，打破農電工與正式職工的身份界限，規定農電工可以參加供電所長、安全員等管理崗位競聘，為農電工提供了一個與公司正式職工平等競爭的機會，營造了一種“能者上、平者讓、庸者下”的良好用人氛圍。四是深入推進供電所規范化管理。各縣供電企業緊緊圍繞“職責到位、管理規范、工作高效、服務真誠”的工作目標，精心組織，全面推進，促進了供電所規范化管理工作和優質服務水平的提升。制定了《深化供電所規范化管理實施意見》，在基層農電硬件建設上，我們本著“便于管理、方便客戶、經濟合理”的原則，結合當地供電區域特點，進行了整合，全市所有供電所營業場所有了根本改觀，硬件建設全部達到了示范窗口標準。為激勵供電所規范化管理工作，出臺了《基層農電規范化管理常態運行考核辦法》，縣公司每季度對所轄供電所進行考核檢查，根據考核檢查結果排出名次，對連續一年排在前三名的供電所進行獎勵。排名在后三名按照經濟責任制考核細則進行考核，并將考核檢查情況和排名結果進行通報。實施供電所專業化管理，進一步完善和深化了供電所規范化管理。

3.3確保流程正常運行的人力資源保證。

2.3.1農電部配置主任、副主任、六名專工。副主任及六名專工要勝任一人多崗的工作，應具備供電企業生產或經營管理崗位五年以上的工作經歷。

2.3.2縣公司領導班子，堅持黨的基本路線，貫徹執行國家各項方針、政策、法律和法規；堅持民主集中制，黨政工關系協調，密切聯系群眾，團結進取，廉潔勤政；具有較強的經營意識、法制意識和科技意識。領導班子成員德才兼備，無違法、違紀問題。

2.3.3縣公司中層干部年輕化、專業化，執行力強，創新能力強。

2.3.4縣公司職工精神面貌好，全部達到持證上崗的要求。

2.4保證流程正常運行的農電管理的績效考核與控制。

2.4.1業績責任書規定了縣供電企業內應完成的生產、經營指標及重點工作，這是對縣公司考核的重要依據。（附件某一縣公司的業績責任書及當農電系統的業績考核方案）。

2.4.2農電部組織財務部、審計辦、政工部、紀委定期對縣公司業績責任書完成情況進行檢查，打出分數，排出名次，結合人事部對縣公司領導班子考察的情況，對縣公司進行經濟責任制兌現。

三、農電管理的持續改進

4.1農電管理存在的問題

3.1.1管理權限不清晰。雖然前國家電力公司有過規定，但后來國家電網公司沒有明確的文件規定，省集團公司人事部門出臺的文件不能與專業管理部門的要求相一致，導致基層執行起來無所適從，對縣公司的管理有的地方多個部門重復管理，有的地方沒部門管理，形成管理真空。

3.1.2對縣公司的經濟責任制考核兌現不到位。目前的考核兌現存在兩個問題，一是不能完成按照業績責任考核方案的規定兌現；二是目前只兌現到縣公司領導班子。

3.2今后的改進方向或對策。

3.2.1躉售代管縣供電公司是一個獨立的法人企業,目前代管這種模式下,不能把縣公司做為市公司的一個部門(車間)對待,應在生產、經營、多產發展諸方面，給予足夠的空間，讓其在法律、法規允許的范圍內盡力發展。要做到這一點，就只能按照前國家電力公司規定的，由農電部一口對縣公司，實施的管理辦法就是專業管理與行業管理結合，寬嚴相濟，松緊適度。

3.2.2代管縣業績考核方案與業績責任書一樣，是農電系統內對縣公司考核的法律文書，一經確定，任何人都不能隨意變動，要嚴格執行?？己藘冬F不能只兌現到領導班子，要兌現到每一位職工。

四、補充

農電管理這個專業，市供電公司看農電部，是一個單一的專業，而農電部面向縣公司，就是包含生產、經營、黨建、行風、多產等的全部，本文中只是涉及了農電管理的主要方面，而對于黨建、紀檢、電氣化建設、多產、宣傳、群眾團體的管理等諸多方面未能面面俱到，需另文詳述。

第五篇：典型經驗

塔城市自來水公司推進學習型黨組織典型

經驗

市自來水公司黨支部加強領導，周密部署，精心組織，扎實推進企業學習型黨組織建設，取得明顯成效。

一、明確學習目標，提升創建層次。把學習作為提高決策力、執行力、免疫力的重要手段，編制學習內容提示，組織黨員干部職工學習；組織黨員和干部學習參加《勞動合同法》培訓，增強干部法制意識；舉辦系統公文處理、檔案管理等培訓，提升隊伍業務素質；舉辦紀檢監察干部培訓班，開設預防職務犯罪專題講座；組織集中觀看《欲之禍》、《國企蛀蟲》等警示教育片，以案釋法，警醒黨員干部自覺遵規守紀。自來水公司以自查自糾、撰寫心得、座談交流等形式深入開展“學廉政準則、做遵紀模范”教育學習月活動，增強廉潔從政的責任感和自覺性。

二、創新學習方法，豐富創建載體。在堅持傳統有效做法的同時，注重結合實際，探索創新學習形式。人隨任務走”實際，開展“流動課堂”活動，保證工作的黨員都能參加學習。市公交公司開“四新四亮四評”活動，為黨員職工提供施展才能、創造業績的舞臺。市港務集團開展以“優勝班組”評選為載體的勞動競賽活動，調動員工勞動熱情。自來水公司開設“水司論壇”，學政策、講理論、教技能，增強員工

政治素質和業務水平。此外，還充分利用新疆黨建網、學習在線等網絡平臺，提高學習的信息化水平。自來水公司設立內部學習信箱，較好地解決了職工工作分散帶來的集中學習難的問題。

三、完善學習制度，健全創建機制。在完善中心組學習、“三會一課”等學習制度的基礎上，建立黨員讀書會、學習交流會、調查研究等制度，形成良好學習風氣。市自來水公司公司建立黨員學習制度，鼓勵黨員自學。市國資委機關先后組織黨風廉政建設等課題調研，通過學習研究增強發現問題、解決問題的能力。市自來水公司采取定期述學、支部評學相結合的辦法進行檢查考核，并將考核結果與個人評先評優、推薦提拔掛鉤，形成激勵約束長效機制。