第一篇：搶修班上半年工作總結(jié)

搶修班上半年工作總結(jié)

搶修班上半年工作總結(jié)

搶修班共有搶修人員14名，負(fù)責(zé)對(duì)全市10KV及以下配電設(shè)施和城區(qū)400V及以下用戶故障進(jìn)行24小時(shí)的搶修服務(wù)工作。

一、搶修工作完成情況：

今年上半年共完成10kV線路故障搶修有152次，其中外力破壞引起事故停電搶修32次，0.4KV及以下進(jìn)接戶線故障搶修908次；進(jìn)行了各種類型帶電作業(yè)搶修13次，其中線路常規(guī)帶電作業(yè)項(xiàng)目13次，多供電量28.34萬千瓦時(shí)；完成了配變搶修調(diào)換85臺(tái)；線路跳閘情況：上半年10KV線路共跳閘108次.搶修人次達(dá)到3219次/人。10kV故障搶修平均時(shí)間65分鐘，0.4kV線路及以下故障平均25分鐘，真正做到了我們局對(duì)用戶的承諾時(shí)間。

二、安全生產(chǎn)方面：

根據(jù)搶修工作的特點(diǎn)，制定了七項(xiàng)20xx年班組年度安全目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合“春檢”、“秋檢”“安全性評(píng)價(jià)”的具體措施，圍繞安全意識(shí)教育，安全技能培訓(xùn)和安全制度執(zhí)行這三個(gè)重要環(huán)節(jié)。在今年搶修工作中，我們班組始終把安全工作放在首位，工作時(shí)嚴(yán)格按照“安規(guī)”操作，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)，緊盯搶修現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)決處理習(xí)慣性違章行為，由于職責(zé)明確、管理到位，使得今年上半年的搶修工作得以安全完成，未出現(xiàn)任何設(shè)備、人身異常及未遂事故，全面落實(shí)了“班組年度安全目標(biāo)”。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：

在安全生產(chǎn)的同時(shí)，今年上半年班組不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，完成了今年春節(jié)、五一黃金周、“全國(guó)高考”、“中國(guó)徐霞客國(guó)際旅游節(jié)”等節(jié)日和大型活動(dòng)的保電任務(wù)。在服務(wù)客戶方面，班組本著“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)為廣大用電客戶服務(wù)。今年6月3日，考慮到高考江陰市中考點(diǎn)和新?lián)P子大酒店考生住宿點(diǎn)的10KV進(jìn)線令克已經(jīng)年久陳舊，班組決定把此工程列為“青年文明號(hào)”及“青年安全生產(chǎn)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，放棄周末休息日，免費(fèi)義務(wù)進(jìn)行保供電前檢修，消除了用電安全隱患，確保了我公司電網(wǎng)以最佳狀態(tài)迎接高考的到來。

今年上半年的工作雖然已經(jīng)完成了，但是我們還要找出自己和別的班之間差距，在下半年的工作中更加完善自己。我們還要不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)來充實(shí)自己。為我公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化供電企業(yè)再作新貢獻(xiàn)！搶修班 20xx-07-12

第二篇：應(yīng)急搶修班工作總結(jié)

努力承擔(dān)爭(zhēng)創(chuàng)一流

為進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)，提高班組管理水平，推進(jìn)班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的開展，應(yīng)急搶修班在班組內(nèi)部廣泛開展了以“創(chuàng)建先進(jìn)班組、爭(zhēng)當(dāng)工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，積極探索現(xiàn)代化班組建設(shè)新方法，使班組整體管理水平及各成員業(yè)務(wù)素質(zhì)均得到了顯著提升。一，班組基本情況 應(yīng)急搶修班有8人，其中班長(zhǎng)2人，技術(shù)員1人，班組成員5人，平均年齡38歲，最高學(xué)歷本科，最低學(xué)歷專科，班組各職工都具備較高的素質(zhì)，人員層次結(jié)構(gòu)合理，能及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

深入開展“創(chuàng)建先進(jìn)班組、爭(zhēng)當(dāng)工人先鋒號(hào)”深入開展“創(chuàng)建先進(jìn)班組、爭(zhēng)當(dāng)工人先鋒號(hào)”活動(dòng)。

1、加強(qiáng)班組基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)班組安全管理，加強(qiáng)班組基礎(chǔ)建設(shè)，必須把安全生產(chǎn)工作始終放在各項(xiàng)工作的首位，必須超前防患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的可控、能控、在控。工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，提前進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控，確保各項(xiàng)生產(chǎn)工作順心開展。

2、加強(qiáng)班組管理和培訓(xùn)，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍加強(qiáng)班組管理和培訓(xùn)，班組管理和培訓(xùn)隨著電網(wǎng)裝備水平不斷提高，班組人員要多進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取與時(shí)俱進(jìn)，提高整體素質(zhì)。（1）邀請(qǐng)公司安全、生產(chǎn)部人員進(jìn)行培訓(xùn)講課，對(duì)工作事故的嚴(yán)重后果進(jìn)行分析總結(jié)；（2）外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人員，返回后，帶領(lǐng)全班人員進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)。（3）組織人員深入現(xiàn)場(chǎng)，熟悉了解各類設(shè)備情況（4）組織人員學(xué)習(xí)理論知識(shí)，理論與實(shí)際相結(jié)合；通過培訓(xùn)，提高全體班組人員業(yè)務(wù)水平，營(yíng)造一個(gè)你追我趕比學(xué)趕幫超的學(xué)習(xí)氛圍。

3、加強(qiáng)思想、民主建設(shè)，建設(shè)和諧穩(wěn)定工作關(guān)系，加強(qiáng)思想、民主建設(shè)，人心齊，泰山移。班組作為統(tǒng)一的工作整體，這就要求班組成員要有足夠的認(rèn)識(shí)和覺悟，為同一個(gè)目標(biāo)而共同努力。作為班組一員，一言一行都影響著班組的和諧工作的開展，要定期進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；抓好班組成員的職業(yè)道德教育，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主人翁意識(shí)，牢固腳踏實(shí)地、不尚空談、重在行動(dòng)、從我做起、從點(diǎn)滴小事做起、從現(xiàn)在做起的工作理念。

4、開展多種多樣活動(dòng)，提高工作效率，建立班組工作動(dòng)態(tài)欄，將班組各項(xiàng)民主公開，并將本月工作、本周工作落實(shí)到人，跟蹤事故處理動(dòng)態(tài)等；通過活動(dòng)的開展，將創(chuàng)建先進(jìn)班組工作落向?qū)嵦帯l(fā)揮到極致。

班組建設(shè)目標(biāo)：

1、班組不發(fā)生安全生產(chǎn)事故，不發(fā)生因人為原因造成的責(zé)任事故，各項(xiàng)工作質(zhì)量、效率明顯提高

2、班組各員工各司其職，各項(xiàng)工作順利開展，班組正規(guī)化運(yùn)轉(zhuǎn)，班組具有良好的工作氛圍與精神面貌。

結(jié)合班組情況，應(yīng)制定以下管理制度：班組人員考勤管理辦法、班組安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度、班組民主管理制度、巡視到位率考核制、班組建設(shè)自查考核管理辦法、班組培訓(xùn)制度、班組信息管理制度。班組安全建設(shè)工作、班組安全建設(shè)

1、明確樹立班組安全生產(chǎn)目標(biāo)為確保人員安全、作業(yè)安全、提高工作質(zhì)量與效率，提高安全生產(chǎn)管理水平。

2、“兩措”完成率100%、“兩票”合格率100%。

3、班組負(fù)責(zé)區(qū)段內(nèi)設(shè)備安全標(biāo)志牌、警告牌健全率98%。

4、實(shí)現(xiàn)三個(gè)百日安全周期。

5、控制異常和未遂。

6、不發(fā)生輕傷和障礙。嚴(yán)格落實(shí)班組安全生產(chǎn)責(zé)任制。班組每個(gè)員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，提升員工安全生產(chǎn)意識(shí)，確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

安全監(jiān)護(hù)工作不走過場(chǎng)，班組安全員切實(shí)履行好安全監(jiān)護(hù)職責(zé)。落實(shí)班前會(huì)（開工前站班會(huì)）。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，每日工作開工前，班長(zhǎng)應(yīng)對(duì)當(dāng)天的工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)布置，班組安全員應(yīng)對(duì)工作中的安全措施、使用的安全工器具等進(jìn)行詳細(xì)說明，確保各項(xiàng)工作安全開展。

開展反違章工作，班組每年開展一次反違章活動(dòng)，活動(dòng)要制定相應(yīng)的開展方案，活動(dòng)后形成總結(jié)材料，反違章活動(dòng)主要針對(duì)工作中存在違反《安規(guī)》行為、人員思想等提出改進(jìn)意見并加以落實(shí)，確保各項(xiàng)工作的開展是在確保安全的前提下進(jìn)行。

根據(jù)部門、工區(qū)制定的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，按照“三級(jí)”控制原則組織實(shí)施，應(yīng)用安全性評(píng)價(jià)、危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和異常，采取合理安全措施。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，做到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全措施的合理、可靠。

貫徹執(zhí)行安全規(guī)程規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定提出修改意見。認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在工作不違章作業(yè)和違反勞動(dòng)紀(jì)律，達(dá)到“四不傷害”要求。

班組技能建設(shè)工作

1、建立并完善班組培訓(xùn)機(jī)制為促進(jìn)員工的不斷成長(zhǎng)，提高業(yè)務(wù)水平與技能素質(zhì)，班組根據(jù)實(shí)際需要建立班組培訓(xùn)制度，以指導(dǎo)班組培訓(xùn)工作的順利開展。

2、培訓(xùn)需求側(cè)管理 班組根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，制定月度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)班組各員工的需求而制定，班組技術(shù)員每月制定培訓(xùn)需求調(diào)查表，根據(jù)員工的不同需求制定月度培訓(xùn)計(jì)劃。

3、培訓(xùn)計(jì)劃的制定為促進(jìn)班組培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期效果，使班組員工通過培訓(xùn)能真正學(xué)習(xí)到知識(shí)與技能，班組根據(jù)實(shí)際需要，制定出切實(shí)可行的班組培訓(xùn)計(jì)劃。班組培訓(xùn)主要以理論培訓(xùn)

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)民生產(chǎn)總值的快速提高，社會(huì)對(duì)電力服務(wù)的要求也相應(yīng)提高，在故障發(fā)生時(shí)，能“快速反應(yīng)，及時(shí)處理”是我們對(duì)自己服務(wù)的承諾，應(yīng)急搶修班在這個(gè)背景下成立。

應(yīng)急搶修班成立于2006年，主要是對(duì)蚌埠市城區(qū)故障發(fā)生時(shí)及時(shí)處理，并為社會(huì)慶典和重要會(huì)議工作保電。至今應(yīng)急搶修班成功的處理了各類事故搶險(xiǎn)萬余次，其中高壓次，低壓次，社會(huì)電工延伸服務(wù)次，未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，保證了安全生產(chǎn)；沒有一起用電客戶的投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，較好的完成了各項(xiàng)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2012年9月中旬，班組接到了“關(guān)于一節(jié)三會(huì)”保電的通知后，班組長(zhǎng)司建民和陶珂組織人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)“花鼓燈”演出時(shí)燈光和設(shè)備較多，負(fù)荷較大的情況，積極提出外引開關(guān)柜等技術(shù)措施，針對(duì)演出時(shí)工作人員較多，提出外留護(hù)欄等措施，保證了安全。既合理又安全的完成了“一節(jié)三會(huì)”的工作。

8月9日18時(shí)08分，秦集營(yíng)業(yè)部接調(diào)度命令，10KV燕山11線發(fā)生接地故障，要求組織人員巡線。接到命令后，營(yíng)業(yè)部正在組織人員準(zhǔn)備巡線和搶修的同時(shí)，接到群眾電話報(bào)告稱：“自家門前的路上斷下來一根電線，現(xiàn)在正在地上冒火，并且路上不時(shí)有下班回家的人通過，非常危險(xiǎn)”。

搶修人員根據(jù)群眾的報(bào)告判斷故障點(diǎn)可能就在此處，為了防止過路人員發(fā)生觸電的危險(xiǎn)，于是一邊電話向營(yíng)業(yè)部主任匯報(bào)情況，一邊電話通知距離故障點(diǎn)距離較近的臺(tái)區(qū)電工火速趕往斷線點(diǎn)看守，阻止人員通行。18時(shí)48分，搶修人員帶著搶修器材趕到現(xiàn)場(chǎng)將故障點(diǎn)隔離，變電所接地故障消除。

由于受臺(tái)風(fēng)“海葵”的影響，此時(shí)的天空已經(jīng)完全黑了下來，并且伴有大風(fēng)暴雨。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)查看，故障線路擔(dān)負(fù)兩個(gè)臺(tái)區(qū)近200戶人家的供電，由于大風(fēng)導(dǎo)致的樹木斷裂砸在了線路上，造成了導(dǎo)線斷線。為了保證群眾在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)人員經(jīng)過研究決定，在做好安全措施，保證安全和足夠照明的情況下，冒雨登桿進(jìn)行搶修。

經(jīng)過搶修人員一個(gè)多小時(shí)的努力，損毀線路恢復(fù)了正常供電。此時(shí)，所有搶修人員的身上已經(jīng)全部被雨水淋濕，但是沒有一個(gè)人感到辛苦，反而很欣慰。因?yàn)樗麄兛吹搅巳罕娢輧?nèi)的燈亮了起來，同時(shí)受到了搶修過程中不斷有群眾冒著大雨送來雨傘為他們遮風(fēng)避雨的感動(dòng)。

第三篇：搶修班年終工作總結(jié)

進(jìn)入【年終工作總結(jié)】，閱讀搶修班年終工作總結(jié)！

一、搶修工作完成情況：

今年上半年共完成10kV線路故障搶修有152次，其中外力破壞引起事故停電搶修32次，0.4KV及以下進(jìn)接戶線故障搶修908次;進(jìn)行了各種類型帶電作業(yè)搶修13次，其中線路常規(guī)帶電作業(yè)項(xiàng)目 13次，多供電量28.34萬千瓦時(shí);完成了配變搶修調(diào)換85臺(tái);線路跳閘情況：上半年10KV線路共跳閘108次.搶修人次達(dá)到3219次/人。10kV故障搶修平均時(shí)間65分鐘，0.4kV線路及以下故障平均25分鐘，真正做到了我們局對(duì)用戶的承諾時(shí)間。

二、安全生產(chǎn)方面：

根據(jù)搶修工作的特點(diǎn)，制定了七項(xiàng)XX年班組安全目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合“春檢”、“秋檢”“安全性評(píng)價(jià)”的具體措施，圍繞安全意識(shí)教育，安全技能培訓(xùn)和安全制度執(zhí)行這三個(gè)重要環(huán)節(jié)。在今年搶修工作中，我們班組始終把安全工作放在首位，工作時(shí)嚴(yán)格按照“安規(guī)”操作，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)，緊盯搶修現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)決處理習(xí)慣性違章行為，由于職責(zé)明確、管理到位，使得今年上半年的搶修工作得以安全完成，未出現(xiàn)任何設(shè)備、人身異常及未遂事故，全面落實(shí)了“班組安全目標(biāo)”。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：

在安全生產(chǎn)的同時(shí)，今年上半年班組不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，完成了今年春節(jié)、五一黃金周、“全國(guó)高考”、“中國(guó)徐霞客國(guó)際旅游節(jié)”等節(jié)日和大型活動(dòng)的保電任務(wù)。在服務(wù)客戶方面，班組本著“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)為廣大用電客戶服務(wù)。今年6月3日，考慮到高考江陰市中考點(diǎn)和新?lián)P子大酒店考生住宿點(diǎn)的10KV進(jìn)線令克已經(jīng)年久陳舊，班組決定把此工程列為“青年文明號(hào)”及“青年安全生產(chǎn)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，放棄周末休息日，免費(fèi)義務(wù)進(jìn)行保供電前檢修，消除了用電安全隱患，確保了我公司電網(wǎng)以最佳狀態(tài)迎接高考的到來。

今年上半年的工作雖然已經(jīng)完成了，但是我們還要找出自己和別的班之間差距，在下半年的工作中更加完善自己。我們還要不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)來充實(shí)自己。為我公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化供電企業(yè)再作新貢獻(xiàn)!

搶修班

xiexiebang.CoM

第四篇：2012搶修班演講稿

在常州，總有那么一支24小時(shí)整裝待發(fā)、風(fēng)馳電掣般的隊(duì)伍——常州供電公司電力110搶修班。不管是春夏秋冬、嚴(yán)寒酷暑、白晝黑夜、刮風(fēng)下雨，大街小巷中，都有他們穿梭的身影，無論遇到怎樣急、難、險(xiǎn)、重的搶修任務(wù)，他們總能全力以赴、竭盡全力地為廣大群眾送去光明，以“盡善盡美”的工作業(yè)績(jī)，展示了一天中常州電力鐵軍的良好形象。

電力110搶修班是一個(gè)較為特殊的班組，對(duì)內(nèi)它擔(dān)負(fù)著全市10kV線路及各小區(qū)、新村居民住宅樓低壓網(wǎng)絡(luò)的故障搶修工作，對(duì)外它參與全社會(huì)110網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，全天24 小時(shí)為居民客戶提供用電故障的檢查、搶修，保證客戶安全、正常用電。搶修工作面廣量大，類型復(fù)雜，責(zé)任重大，直接關(guān)系到供電企業(yè)的形象和千家萬戶的正常用電。班組以規(guī)范故障搶修服務(wù)工作及流程為起點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行“常州公司社會(huì)服務(wù)十項(xiàng)承諾”、認(rèn)真履行故障搶修職能，服務(wù)社會(huì)、為廣大用電客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的電力故障搶修服務(wù)。

搶修班全體人員齊心協(xié)力按質(zhì)按量完成各項(xiàng)安全生產(chǎn)指標(biāo)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定及客戶的一致好評(píng)，電力110的努力也得到了社會(huì)的認(rèn)可，幾年來他們獲得了“江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星班組”、“省級(jí)青年文明號(hào)”、“市優(yōu)秀青年志愿者服務(wù)隊(duì)”、“常州市職工十大操作（服務(wù)）品牌”、“常州市紅旗班組”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

搶修快捷到位 報(bào)修響應(yīng)到位 復(fù)電及時(shí)到位

一年365天沒有節(jié)假日，日復(fù)一日為客戶送去貼心服務(wù)，這就是常州供電公司搶修班所有搶修人員的真實(shí)寫照。還記得去年盛夏的一個(gè)中午，搶修班幾名搶修人員剛從外面搶修回來，個(gè)個(gè)渾身濕透，突然一陣急促電話鈴聲響起，告知飛龍東路旁有幾戶居民家中沒電。接到報(bào)修工單后，搶修人員顧不上喝口水，馬上又投入到新的搶修任務(wù)中。從出發(fā)前做好安全工具器檢查、及時(shí)向95598遠(yuǎn)程工作站報(bào)告抵達(dá)搶修地點(diǎn)時(shí)間及故障原因、明確任務(wù)分工及安全措施、請(qǐng)用電客戶簽字等，每一道工序，搶修人員都嚴(yán)格按照搶修準(zhǔn)軍事化管理執(zhí)行。

“從報(bào)修，到搶修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，你們只用了15分鐘，真不愧是電力110。”報(bào)修群眾對(duì)搶修人員的快速反應(yīng)大加贊許，如是說。

當(dāng)天造成用戶沒電原因是提供電源的箱式變中一個(gè)空氣開關(guān)由于零值的設(shè)置問題，導(dǎo)致該空氣開關(guān)后段的幾家用戶失電且出現(xiàn)經(jīng)常性的跳閘情況。考慮到盛夏時(shí)節(jié)居民用電負(fù)荷較高，反復(fù)跳閘對(duì)居民生活產(chǎn)生的不良影響，搶修班班長(zhǎng)蘇華當(dāng)機(jī)立斷，決定更換更大容量的空氣開關(guān)，以徹底解決這幾戶居民的后顧之憂。經(jīng)過搶修人員的奮力搶修，十分鐘還不到時(shí)間，新的空氣開關(guān)就已經(jīng)換好了。看到搶修人員搶修如此高效，一直在現(xiàn)場(chǎng)觀看搶修的居民們臉上也綻放出燦爛笑容，頻頻點(diǎn)頭，以示滿意。“用心服務(wù)廣大用電客戶是我們責(zé)任所在，只要客戶滿意，苦一點(diǎn)，累一點(diǎn)，一切都值得。”搶修班班長(zhǎng)蘇華坦言，當(dāng)天的搶修，只是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)縮影。從蘇班長(zhǎng)口中了解到，自搶修班成立至今，他們已接到故障報(bào)修工單平均每年約30000余起。可喜的是，故障處理率100%，搶修實(shí)現(xiàn)零投訴，群眾滿意率100%。

這也難怪，在常州，只要提及常州供電公司電力110搶修班，群眾都會(huì)翹起大拇指。該搶修班優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)已成為常州供電公司用心點(diǎn)亮萬家燈火的一張名片。

以真心換真情 服務(wù)暖人心

搶修班是一個(gè)窗口班組，在搶修工作中，搶修班始終將用戶的利益放在第一位。用心服務(wù)，這是搶修班一貫堅(jiān)持的原則。只有時(shí)時(shí)刻刻站在用戶的角度思考，用心為用戶著想，才能把服務(wù)做到最好。“以我們的真心換得用戶的真情”這是深藏在每個(gè)搶修班員工心中的夢(mèng)想同時(shí)也是他們努力奮斗的動(dòng)力源泉。

工人新村41幢乙單元201室的一對(duì)年逾古稀的老人，分別是天津大學(xué)的教授和最高人民檢察院的退休干部，子女都在國(guó)外，在常州舉目無親。他們對(duì)供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措起先并不了解，自從2002年家里用電發(fā)生故障，通過電力110上門搶修并與之結(jié)為定點(diǎn)服務(wù)對(duì)象后，對(duì)供電公司印象徹底發(fā)生了變化。2002年，老人家里出現(xiàn)用電故障，他們抱著試試看的心情撥通了報(bào)修電話，電力110在接到任務(wù)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)檢查，找出并排除了故障。在檢查過程中搶修人員發(fā)現(xiàn)老人家中線路有多處老化，存在安全隱患，便主動(dòng)安排休息時(shí)間為老人更換和新放線路，在今后幾年近十次的義務(wù)服務(wù)中，電力110人員安裝插座，維修電燈，更換開關(guān)??多次為老人排除故障，送去光明。他們?cè)趯懡o市委書記的感謝信上說：“電力110上我們家已經(jīng)好多趟，從不喝我們家一口水、抽一支煙，服務(wù)態(tài)度又好，真使我們感動(dòng)，‘電老虎’現(xiàn)在已變成了全心全意為人民服務(wù)的‘徐虎’式的勤務(wù)員了，這是常州人民的大幸，孤老的大幸！”。

還記得在一次搶修工作中，通過政風(fēng)熱線，搶修班認(rèn)識(shí)了住在花園新村的盲人周阿姨。從那以后，班里的員工就經(jīng)常上門為其解決用電難題和其他生活的困難。去年12月3日早晨，周阿姨打電話給搶修班，告知家中的插座燒壞了，一些電器用不了。班長(zhǎng)蘇華得知后，急忙帶著班里的小伙子趕往周阿姨家，幫她檢查房間的整體線路和插座，聯(lián)系廠商修好了電器。臨走前，蘇華還特地去超市為周阿姨買來牛奶等生活用品，囑咐她冬天要保重好身體。12月6日，周阿姨在社區(qū)義工的陪同下來到市區(qū)營(yíng)業(yè)廳，將一面繡有“志愿服務(wù)無盡頭，人間真情鮮美德”的錦旗贈(zèng)與搶修班。她發(fā)自內(nèi)心地說：“感謝你們這幾年來無微不至的關(guān)懷，雖然我什么都看不到，但是我心中能感受到。謝謝你們！”

盡管平時(shí)搶修工作十分繁忙，但蘇華擔(dān)任班長(zhǎng)以來，時(shí)刻不忘宣揚(yáng)為人民服務(wù)理念。哪里有電力需求，哪里就有他吃苦在前，沖鋒在先，全身心地?fù)湓诠ぷ魃系纳碛埃詮?qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，用自己的實(shí)際行動(dòng)在搶修班樹立了一面鮮明的旗幟，帶領(lǐng)搶修班所有員工積極為人民群眾辦實(shí)事、辦好事，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到百姓人家。

“心”服務(wù)團(tuán)隊(duì)樹形象

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是一切工作的基礎(chǔ)。班組建設(shè)水平如何，是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力的體現(xiàn)。搶修班以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為載體，不斷推陳出新，有效地增強(qiáng)了員工凝聚力和戰(zhàn)斗力。近年來的班組建設(shè)中，搶修班在健全完善一系列考核標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，為了提高服務(wù)質(zhì)量，以“打造用心服務(wù)團(tuán)隊(duì)”為班組愿景，制定了“心”型員工評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)措施。在這一措施中，搶修班以月度為單位，每個(gè)月重點(diǎn)選定一項(xiàng)工作內(nèi)容在班內(nèi)展開“心”型員工競(jìng)賽。每個(gè)月的競(jìng)賽內(nèi)容分別為“安全生產(chǎn)”、“建言獻(xiàn)策”、“5S管理”、“公益服務(wù)”、“責(zé)任意識(shí)”、“攻堅(jiān)克難”、“團(tuán)隊(duì)和諧”、“比學(xué)趕超”、“班組建設(shè)”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”。在每月的月度安全集中會(huì)中，以全體員工無記名投票形式進(jìn)行“心”型員工評(píng)定。每個(gè)月對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的“心”型員工分別為“安心、放心、愛心、創(chuàng)造心、舒心、奉獻(xiàn)心、熱心、上進(jìn)心、操心、全心”型員工。表現(xiàn)優(yōu)秀、通過評(píng)定的員工，班組分別授予相應(yīng)的“心”型稱號(hào)，并予以一定獎(jiǎng)勵(lì)。

通過“心”型員工措施，搶修班有效地激勵(lì)了員工認(rèn)真工作、用心服務(wù)的積極性，弘揚(yáng)了公司“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀。

多年來，搶修班的全體成員堅(jiān)持把困難和艱苦留給自己，留給家人，把光明和溫暖送給他人，許多同志帶病工作，任勞任怨，默默奉獻(xiàn)，向社會(huì)展示了供電人的良好品牌形象。他們耕耘在這平凡的崗位，用心點(diǎn)亮城市的萬家燈火，也照亮了自己的美麗人生。

一路風(fēng)雨一路情。在今后的日子里，搶修班的各成員將不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，“努力超越，追求卓越”，讓搶修班永遠(yuǎn)貼近群眾的心房，讓“電力搶修”迸射出的飛揚(yáng)激情，引領(lǐng)著他們?nèi)?shí)現(xiàn)生命的升華。

第五篇：搶修班06年上半年工作總結(jié)

搶修班06年上半年工作總結(jié)

搶修班共有搶修人員14名，負(fù)責(zé)對(duì)全市10KV及以下配電設(shè)施和城區(qū)400V及以下用戶故障進(jìn)行24小時(shí)的搶修服務(wù)工作。

一、搶修工作完成情況：

今年上半年共完成10kV線路故障搶修有152次，其中外力破壞引起事故停電搶修32次，及以下進(jìn)接戶線故障搶修908次；進(jìn)行了各種類型帶電作業(yè)搶修13次，其中線路常規(guī)帶電作業(yè)項(xiàng)目 13次，多供電量萬千瓦時(shí)；完成了配變搶修調(diào)換85臺(tái)；線路跳閘情況：上半年10KV線路共跳閘108次.搶修人次達(dá)到3219次/人。10kV故障搶修平均時(shí)間65分鐘，線路及以下故障平均25分鐘，真

正做到了我們局對(duì)用戶的承諾時(shí)間。

二、安全生產(chǎn)方面：

根據(jù)搶修工作的特點(diǎn)，制定了七項(xiàng)2006年班組安全目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合“春檢”、“秋檢”“安全性評(píng)價(jià)”的具體措施，圍繞安全意識(shí)教育，安全技能培訓(xùn)和安全制度執(zhí)行這三個(gè)重要環(huán)節(jié)。在今年搶修工作中，我們班組始終把安全工作放在首位，工作時(shí)嚴(yán)格按照“安規(guī)”操作，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)，緊盯搶修現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)決處理習(xí)慣性違章行為，由于職責(zé)明確、管理到位，使得今年上半年的搶修工作得以安全完成，未出現(xiàn)任何設(shè)備、人身異常及未遂事故，全面落實(shí)了“班組安全目標(biāo)”。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：

在安全生產(chǎn)的同時(shí)，今年上半年班組不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，完成了今年春節(jié)、五一黃金周、“全國(guó)高考”、“中國(guó)徐霞客國(guó)際旅游節(jié)”等節(jié)日和大型活動(dòng)的保電任務(wù)。在服務(wù)客戶方面，班組本著“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)為廣大用電客戶服務(wù)。今年6月3日，考慮到高

考江陰市中考點(diǎn)和新?lián)P子大酒店考生住宿點(diǎn)的10KV進(jìn)線令克已經(jīng)年久陳舊，班組決定把此工程列為“青年文明號(hào)”及“青年安全生產(chǎn)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，放棄周末休息日，免費(fèi)義務(wù)進(jìn)行保供電前檢修，消除了用電安全隱患，確保了我公司電網(wǎng)以最佳狀態(tài)迎接高考的到來。

今年上半年的工作雖然已經(jīng)完成了，但是我們還要找出自己和別的班之間差距，在下半年的工作中更加完善自己。我們還要不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)來充實(shí)自己。為我公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化供電企業(yè)再作新貢獻(xiàn)！

搶修班

20060712