第一篇：輪值一班質量標桿班組評比材料11.7

力爭質量標桿，爭做工匠先鋒

——檢修二車間輪值一班

檢修二車間輪值一班——車輛檢修示范工班，共產黨員示范崗。班組全體員工積極性高，都能嚴格的按照各級車輛檢修規程作業，處理常見的車輛故障，掌握車輛應急處理指南，協助專業技術人員對車輛故障技術攻關、改造等工作。在工班長的帶領下，班組全體成員齊心協力，互相幫助，嚴格遵守安全規章制度，自覺履行安全生產責任制，嚴格執行安全生產操作規程，能按時按量按質的完成檢修車間交辦的各項生產任務。

2016年，在班組成員的共同努力下，為班組贏得了不少榮譽，同時也為車間、部門爭光添彩。由于班組中黨員的黨性觀念強，業務水平高，連續被評為中共黨員示范崗和車輛檢修示范工班。在第二季度中，由于各項生產任務完成情況良好，質量把控到位，被評為明星工班；10月份車間電氣故障處理崗位大練兵中取得了平均分第一的好成績，這得益于我們班組的技術骨干對新進員工的指導與培訓，在工班長的帶領下進行電氣故障處理培訓，一是在班組進行電路圖培訓，二是直接上車模擬故障，然后輪流查找故障并進行分析，直到快速找到并解決該故障為止。班組成員們互相探討學習，形成一股良好的學習風氣；班組部分成員業務水平突出，在2016年7月份部門組織的車門技術比武中，陳進、黃澤燦榮獲一等獎；16屆新員工王幸紅、曾楊濤獲得三等獎；10月份車間電氣故障處理崗位大練兵中熊標獲得三等獎。我班在工作態度方面毫不遜色，在日常生產作業時，也能做到一絲不茍。

在生產質量方面，班組對生產質量高度重視，在多次生產作業時發現安全隱患，極大的降低了列車在正線上的危險性。我班組人員首次發現61B車二位端貫通道右側側護板下護板安裝座插銷脫落，首次發現15B車二軸右側接地碳刷線纜安裝座出現裂紋。在日檢過程中，發現46A車2轉左側緊急彈簧裂紋，16 B車二軸右側一系鋼彈簧內簧斷裂，B檢作業發現44C車空壓機后部管路接頭處漏氣，發現36A車司機室側門鋼絲繩斷股。雙周檢過程中，發現46A車空調機組一蓋板上方和冷凝風機內散落大量混凝土塊，并及時匯報和清理，發現35C車空壓機右上角安裝座固定卡座緊固螺栓松動等。安全運營離不開生產，只有把生產做好，保證質量，才能保障運營。生產是一線，它的有效執行離不開管理，只有把生產和管理有序的結合在一起，才能做到高效、高質。

在質量管理方面，班組成員也毫不懈怠，臺賬的記錄分工明確，綜合臺賬、技術臺賬記錄規范，定期組織班組自查；檢修計劃能按時按量完成，無漏檢漏修、無違章違紀，8S管理符合要求；對故障的處理能及時迅速，未超出標準時間；對于遺留故障派專人跟蹤，故障錄入及時信息完整。班組成員熟知備品備件的存放情況，對各物件的出入庫管理制度執行有效。工器具標識規范，功能完好。不使用超期或無有效確認標識的計量器具，需定期校準的檢測設備和裝置有校準記錄。班組嚴格按照標準化作業執行，班會后進行作業情況回顧總結。建立作業質量、檢修質量等質量監督標準；定期組織作業質量、檢修質量等檢查工作。定期整理、分析各類質量信息，建立質量信息統計臺帳，定期召開質量月度會議，會議記錄完整。生產和管理兩手抓，為安全運營保駕護航。

在質量安全方面，2016年1月27日，日檢作業過程中發現31A車及32A車所有輪對踏面有不同程度的凹痕，經與專業工程師溝通后進行鏇輪作業；2016年7月29日洗車作業遇到洗車機故障，及時聯系運調,并通知司機不要動車,等候設備檢修人員過來確認。

其他方面，積極配合車間對6類工程車脫軌起復救援方案的制定，以圖文并茂的方式對該方案進行了總結，配合安全管理組織人員在運用庫L3-L18道噴涂“接地樁、驗電樁”標識。在完成雙周檢生產任務的同時，積極配合車間抗洪搶險的工作，能做到反應迅速，有條不紊。

我班通過不斷積累與總結，改進了作業流程，雙周檢、月檢作業時，在車底作業前進行“有電預檢作業”。改進前，在下午發現有電故障，再聯系供應商處理，準備備件，這一過程浪費很多時間；改進后，如果上午進行有電作業時發現故障，就可以提前聯系供應商，并做好故障處理準備。改進后優點:計劃修效率提高，人員分工更加合理，故障處理質量提高。

當然，這些成績已經過去，我們會一如既往地認真工作，精檢細修，供好車，供足車。輪值一班全體員工將以弘揚工匠精神、打造精品地鐵為目標，不斷提升質量生產水平，進一步夯實質量管理基礎，提升質量和安全意識，提高設備維保質量，會時刻保持積極性，高效地學習專業技能知識，為日后的質量安全提供有力保障！

第二篇：班組輪值管理體系

班組輪值管理體系

根據國家安全監管總局、國家煤礦安監局、中國煤炭工業協會、中國能源化學工會聯合印發的《國投塔山煤礦班組建設經驗》材料，號召各地各有關部門認真學習借鑒，切實加強班組管理，夯實安全生產基礎，進一步提高安全管理水平，特制訂班組輪值體系。

第一條 創新建立班組輪值管理體系，創建“人人都是班組長”班組管理模式。

1、“人人都是班組長”的班組管理模式，就是采取輪值制度，班組每位成員都有擔任班組長、班委，參與班組管理的機會。

2、由于新組建的職工隊伍人員素質參差不齊，特別是班組執行力不夠強，嚴重制約了公司的健康發展。我隊決定擯棄傳統的班組管理模式，引入實現民主管理的輪值管理體系，創新實施了“人人都是班組長”班組管理模式。

3、“人人都是班組長”的班組管理模式，就是采取輪值制度，班組每位成員都有擔任班組長、班委，參與班組管理的機會，實現民主決策、民主管理和安全生產，其核心內容是建立了一套班組輪值管理體系，即一個體制、兩大平臺、四項機制。

4、經評議合格的輪值班組長，享受正式班組長薪酬待遇。實行班組長輪值后，原班組長扮演的角色不再是班組的“工頭”角色，而更多的是教練角色

5、班組輪值管理的組織體制是在保留原有班組長的基礎上，設立1名輪值班組長、若干個輪值班委和管理小組，全體成員按一定周期進行輪流任職，并賦予班組管理職責和權利的組織架構。輪值周期和輪值班委、管理小組的組成，由各區隊和班組結合工作實際自行規定，形式各具特色，不搞“一刀切”。

第二條 輪值班組長的主要職責

1、輪值班組長的主要職責是協助班組長做好當班日常工作，具有安全管理權、生產組織權和考核分配權。經評議合格的輪值班組長，享受正式班組長薪酬待遇。

2、班委會一般由安全委員、學習委員、活力委員、和諧委員等組成。安全委員負責組織安全技能學習、風險預控講習、現場安全提醒。學習委員負責組織每日學習，采取多種方式，帶動大家學習風險預控、操作規程等內容。活力委員通過講故事、安全宣誓、開展班組集體活動等方式，提振士氣，活躍氣氛。和諧委員負責加強班組內部溝通、工作協調，營造團結和諧氛圍。

3、輪值管理小組則根據輪值班委設置的數量，將班組人員平均劃分為若干小組，如安全小組、學習小組、士氣小組、宣傳小組等，在各自班委帶領下參與班組事務管理、制度制定和現場安全生產組織，做到人人負責、人人管理。

第三條 搭建班組管理兩大平臺，1、通過輪值管理，班前會、班后會從區隊長和班組長唱主角到輪值班組長和班委唱主角，從一言堂模式到全員互動模式，會議內容、形式和效果都發生質的改觀。

2、該模式為員工搭建了借助班組每日班前會、班后會，在輪值班組長的主持下，組織班委有針對性地開展班組日常管理的例會平臺。班前會主要是開展安全學習，風險排查和預控，明確工作任務，責任到人，提振士氣，營造和諧氣氛。班后會主要是對當班工作進行總結、分析、評議、評優，對下班工作作出安排等。

3、看板平臺是員工交流的有效載體。班組日常管理以看板為載體和表現形式，實現班組管理公開化、透明化。區隊和班組結合實際設計制作看板，通過每日一星，工分上板，實現激勵評價透明化；通過制度、流程上板，實現組織職責目視化；通過問題分析上板，實現資源分享公開化，做到制度、管理、考勤、問題、績效等公開透明，促進班組自主管理。如綜采隊將事故案例貼在班組管理看板上，其他人員用五顏六色的小紙條“跟帖”，發表感言，起到“一人講案例、眾人受教育”的作用。

第四條 強化班組四項機制

1、利用召開班前會、班后會等機會，員工輪流講案例、講技術、講絕活、講經驗，大家進行談看法、談體會、談收獲等評議。輪值班組長評議每位員工當班工作情況和所得工分，員工對輪值班組長和班委的履職情況進行評議，吸取教訓，總結經驗，達到資源分享、共同提高的功效。分享評議機制是學習、分享、評議的有機結合，不同于一般的學習培訓，也不是一般的評價考核，強調的是培養主動學、動腦筋的習慣，突出“議”、重在“悟”。

2、競爭激勵機制，即由輪值班組長、輪值班委和班組長等共同組織，在班組內開展賽安全、賽學習、賽技術、賽創新、賽節約等活動，采取物資獎勵、精神激勵、提拔重用等手段，在班組評選出安全之星、質量之星、學習之星、創新之星和優秀班組、班組長、輪值班組長，在此基礎上評選出隊、公司等層級優秀班組、班組長、輪值班組長，在競爭中激勵、通過激勵促競爭，形成良性循環，創造比學趕幫超的良好氛圍。

3、為落實班組安全生產責任制，該礦建立了“自保、互保、聯保”三位一體的安全責任鏈鎖機制，采取“三違”責任共擔、事故責任共擔、危險區域作業共同監護等形式，一人違章或發生安全事故，與其相聯結的組織和組員要與其共同承擔責任，人人都是安全監督員。

4、班組制度公約機制就是在遵守有關法律法規、標準規范等制度規定的前提下，人人起草自己崗位的工作制度，人人參與制度的討論修訂，每項制度都要經過班組共同協商研究、全員簽字確認。

“人人都是班組長”的班組輪值管理模式，創立了人人給力、人人負責、人人管理的“動車組式”管理模式，改變了傳統班組“靠車頭帶”的單一管理模式，實現了班組全員、全方位、全過程安全管理，使安全生產基層、基礎、基本功建設顯著加強，極大提高人員素質、加強職工隊伍建設、顯著提升管理水平和綜合實力。

第三篇：標桿班組

電爐檢修組 “標桿班組”材料

立足崗位，務實創新，努力創建一流班組是我們電爐檢修組全體成員對自己的要求。電爐檢修組是一個充滿活力、激情的隊伍。檢修組共有員工17名，30歲以下青工9名，青工比例占50%以上，其中具有通過自學達到大專以上學歷的2名，高級技工7名，技師1名，技校學歷7名。整個班組主要以年輕化、學歷化、多面化為基礎構成，本班組在組長李所全的帶領下始終充滿朝氣和青春活力，自開展“合格班組”建設活動以來，本班組更是加強了班組建設，進一步提升了班組的凝聚力，強化了班組職工的團隊合作意識，調動了班組員工的生產積極性，班組管理工作有了新的提高。主要借助班組骨干力量開展工作，以“傳、帶、幫、教”為前提，培養一些能吃苦耐勞，敢于拼搏的新生力量。組長對組員更是在政治上加以關心，在感情上加大投入，在業務上加強培訓，做到“智者盡其謀，通者竭氣力，仁者播其慧，信者效其忠”。在班組骨干作用的充分發揮下，在組長的全力帶動下，檢修組全體組員以“安全第一，預防為主”開展各項安全活動為契機，齊心協力，立足崗位，嚴細管理，務實創新，以優良的工作作風，出色完成全年的檢修任務，并在過去一年中榮獲“雙文明班組”的稱號，本班組以優良的工作作風贏得分廠的認可。

生產方面，推行“人人都是設備主人”的管理理念，在專業內實行分片負責，對口把關的管理辦法，做到設備到人，責任到人，全面負責完成了班組全年的各項檢修任務。在過去的一年中，可以說在工作方面我們面對種種困難，但我們并沒有退縮，畏懼，尤其在1#爐沒有技改前，由于設備老化經常出現檢修事故，平均每天晚上都要加班，甚至是半夜三更的被叫下來檢修，我們并沒有什么怨言，我們都認為這是我們的職責，這一年完成的主要項目有：1#爐銅管的焊接、1#爐出爐風機的改造、1#爐的技改項目、接觸元件的補焊、2#爐平時的搶修、爐氣凈化的檢修等等，尤其在1#爐的技改項目上，我們檢修組更是發揮了巨大作用，1#爐的技改工作雖然大部分交給外包單位，但我們一直把他視為自己責任范圍之內的事，在技改前我們召開了動員會，制定了詳細的技改方案，技改開始我們承擔的是老設備的拆除，為了節約技改時間我們把檢修組分成兩個組，實行兩班倒，一天24小時不停的對老設備進行拆除，在工作中，很多事情其實我們是劃分到個人，干完就可以休息，但在實際工作中，我們并沒有那么做，無論是哪一組先完成都不會擅自離開，都會主動過來幫助速度慢的那個組，每當遇到高空作業，我們的老師傅和青工都會搶的上，從來沒有人會退縮，也正是我們的這種團隊合作意識，我們提前完成分廠交給我們的檢修任務。在2#爐出現的幾次電極事故中，我們連續工作20幾個小時，我們從來沒有推卸我們的檢修責任，在2#爐中心段漏水的檢修工作中，我們組長李所全身先士卒，穿著防火服，鉆到爐子里面，熱的滿臉是汗水，累得腰身不直，實在堅持不了就上來歇歇，然后再下去干，就是這種不怕艱苦，能吃苦的精神保證了我們各種工作井然有序的運行，這些工作有時候忙的連吃飯的時間都沒有，甚至是叫食堂的人把飯送到檢修現場都來不及吃，因為我們覺得早干完一分鐘，就有可能早生產一噸電石，我們的職工就可以多拿一點工資，在一些日常的工作中，對一些我們能自己完成的制作任務，我們都自己進行加工和制作，比如出爐口的煙道罩子的制作，檔溫板的制作，這些工作雖然簡單，但給我們分廠也降低了一些成本。當然在班組建設中我們不光只做這些，我們還注重一些其他方面的管理，現從以下幾個方面總結：

一、抓技術培訓效果明顯，創“學習型”班組

在日常的工作中，除了要具備豐富的現場實際操作經驗外，對本崗位理論性知識的掌握也是必不可少的。要確保檢修任務的質量，班員的技術水平是關鍵。電爐檢修組全體組員利用業余時間積極參加車間舉辦的技術培訓，對本崗位的技能知識進行了系統學習。17名員工通過自己的努力，有高級技工7名，技師1名。以“傳、帶、幫、教”為前提，班組每名成員都能熟練掌握本崗位的操作技能。通過學習，班組整體技術水平有了大幅度提高。為分廠的每次檢修任務起到了重要的作用。另外，我們每月還要進行一次思想政治學習，貫徹黨的路線、方針、政策以及我廠的各種規章制度，加強組員職業道德教育，從而在班組中形成良好的職業道德風范，加強組員的愛崗敬業精神，促進班組的精神文明建設，提高班組實力。

二、抓安全工作不放松，創“安全型”班組 檢修組認真落實班組崗位責任制及崗位安全職責，始終堅持“安全第一，預防為主”的原則，定期進行安全防護用品的使用練習及應急預案的演練。定期對崗位員工進行安全知識的培訓及考核,從思想上認識到安全生產的重要性。特別是在一些消防救護器材的使用上，作到了每一位班組成員都能熟練掌握，并能將其嚴格的落實到日常工作中。檢修組在對待安全問題上長期堅持下去，每天定時開班前安全會，通過對事故案例的學習，查找本崗位存在的安全隱患，并及時將其排除；并進行崗位技術練兵，鍛煉組員的實際操作技能和對設備機械性能的熟練掌握程度；每月進行一次安全防護器具使用練習，使組員熟練掌握每件安全防護器具的用途及使用方法；每季度進行一次應急預案的演練，提高了組員在突發事件中的應變能力。班組還積極參加分廠舉辦的各項安全活動，每項工作都有安全要求和學習記錄，并按照先進班組的安全標準，以提高班組全體成員的安全意識，加深組員的理解，班組還建立了班組安全員在各項工作中安全監督，在工作中杜絕了各類不安全現象的發生，確保了生命財產和生產設備的安全，正是這種良好氛圍，使檢修組在多年的工作中做到了零安全事故,并在過去一年中榮獲“雙文明班組”的稱號。

三、保護環境，創“清潔型”班組

一個清潔的工作環境能給人帶來清爽的心情，檢修組牢固樹立“清潔發展”的理念，以促進班組與環境協調、實現班組清潔生產為目標，班組制定了較完善的衛生清掃責任制。定期對本班的室內衛生及工作現場責任區進行徹底清掃，防止環境污染，努力作到文明生產、清潔生產。努力把班組建設成崗位清潔、設備清潔、環境清潔的“綠色班組”。休息室墻面干凈，窗明地潔；場地清潔、區域清晰，布局合理、通道暢通、分類擺放、整齊文明；更衣室、休息室統一標準，統一管理，干凈利索，無異味、無雜物、無亂擺亂放現象；工具箱規格統一，干凈無油污，工具定置定位管理，無多余工件、工具和雜物；自用設備無油泥。組員都能做到發現污漬及時進行清理，作到重點易污染部位及時清理。注重培養班組自主清潔行為，全面治理崗位清潔隱患，班組現場管理和崗位標準化得到了進一步提高。

四、爭創節約型企業，創“節約型”班組

培養勤儉節約的良好作風。是檢修組全體員工的節能降耗意識，是一種習慣和風氣。習慣風氣一旦形成，這就是一種良好的組織文化，一種無形的寶貴資源，每一位員工不但要從樹立勤儉節約的主人翁意識作起，更要從珍惜一滴水、節約一度電、合理利用一件工具做起，小到一顆螺絲，達到上千元的備品備件，例如：將出爐卷揚機上的短鋼絲繩換下來安裝到備用卷揚機上利用，每次檢修設備能拆下的螺絲盡量拆下下來繼續使用等等。每件事情都力爭在最大限度上節約，在一點一滴中節約能源。

五、抓小家建設、溫暖和諧，創“和諧型”班組

積極引導班員樹立“五好”意識，即：好的安全意識、好的紀律意識、好的大局意識、好的榮譽意識、好的團隊意識。好的安全意識，能為班組的安全生產管理創造良好的基礎，為班組安全生產提供保證；好的紀律意識能真正保證班組管理的政令暢通；好的大局意識能統一員工思想，克服看待問題片面、消極等現象；好的榮譽意識可以激發班員集體榮譽感，進而增強工作積極性和主動性；好的團隊意識是一個集體的力量源泉，只有具備了好的團隊意識，才能發揮戰斗堡壘作用，才能形成凝聚力和戰斗力。關心員工，讓員工時刻感受到家的溫暖。首先是建立班務公開制，定期將班組骨干召集到一起交流工作經驗，將一些好的工作經驗及方法進行整理并運用到實際工作中去，讓每一個班組成員都從中受益。在檢修組組長李所全對每一位員工的家庭情況及思想狀況十分了解。通過班組進行有意義的班組活動，把集體的溫暖和關心帶給每一名員工。

2010年在全體班組成員的共同努力下，電爐檢修組取得了一定的成績，班組建設成效明顯。但仍存在許多不足之處，離上級的要求還有一些差距。但是我們相信，只有不斷發現自身存在的問題，才能更好更快的進步，才能更好地完成公司下達的各項任務指標。在此，本班全體人員誠摯的希望各級領導對本班班組建設等方面提出寶貴意見，我們將會在今后的工作中，按照各位領導的要求，高標準，高要求，發揮所長，彌補不足，力求在明年的工作中取得更好的成績來答謝各級領導對我們的支持和肯定。

第四篇：質量標桿

河北農哈哈機械集團有限公司

產品研發、改進、過程管理及售后服務實施卓越績效管理模式的實踐

河北農哈哈機械集團有限責任公司引入和推廣卓越績效管理工作已近3個年頭，在不斷實施、總結和探索的過程中逐步形成了“全面改進和持續創新”的核心理念，建立起了與之相配套的管理模式。從強化文化建設、實施績效評價、注重技術創新、加快產品轉化、加強經營過程管理入手，在集團內部進行全方位、多角度和全過程的實踐，實現了集團綜合經營業績的提升，企業不斷向卓越邁進！自實施卓越績效管理以來，集團依靠研發科技創新實現了企業向現代大型農機制造企業轉型；同時，企業還持續進行管理創新，推進組織機構優化，整合內部資源，摸索與戰略目標相匹配的組織架構，提升了集團的實力；堅持以顧客為中心，建立起快速、靈敏、高效的投訴反應渠道，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高；重視品牌建設，集團已經擁有中國馳名商標和河北省著名商標；通過加強質量管控，提升質量標準，集團的產品質量已達國內先進質量管理水平；多年來集團綜合實力一直位于農機行業前列，先后榮獲眾多的榮譽稱號，并熱心社會公益事業，切實履行了自己的社會責任。

一、企業概況

河北農哈哈機械集團有限公司成立于1990年11月，位于深澤縣北環東路工業園區內，注冊資本2000萬元，主要經營范圍包括機械化農具、畜牧機械、食品加工機械、小型熱水鍋爐、常壓熱水鍋爐的制造、銷售、出口；農業機械、排灌機械及配件的銷售等。公司現有資產總額12566余萬元，資產負債率40%。員工990人，其中，專業技術人員298人；廠區占地300畝。主要產品有耕整、種植、收獲、民用采暖鍋爐四大類80余個品種，耕整機械類有：系列旋耕機等，播種機類有：小麥、玉米、花生、大豆、棉花、谷物播種機等，收獲機類有：秸稈粉碎機、秸稈收獲機、青飼料收獲機、玉米聯合收割機等。“農哈哈”商標被認定為“中國馳名商標”，主導產品玉米播種機獲“國家免檢產品”和“河北名牌”稱號，自1996年至今產銷量連續位居全國同行業第一。2013年年銷售收入21303萬元，年創利稅2305萬元。

公司現有各種數控加工設備、鈑金加工設備、機加工設備、焊接設備、涂裝設備、檢驗實驗設備550臺（套）。產品開發部全部采用CAD計算機輔助設計和CAPP計算機工藝設計，三維設計達到95%。建立了計算機局域網和企業網站，開通了阿里巴巴國際網，實行了ERP資源管理，各科室基本實現了辦公自動化。

公司具有較高的經營管理水平和遍及全國十九個省市的營銷網絡，通過了ISO9001體系認證。先后承擔國家級科研項目7項，市級科研項目6項，取得國家專利48項，其中發明專利1項。獲國家科技進步二等獎1項、河北省科技進步三等獎2項、河北省技術發明獎三等獎1項、石家莊市科技進步二等獎2項、石家莊市科技進步三等獎1項。公司被命名為“農業部保護性耕作研究中心機具研究和試驗基地”、“中國農機流通領域杰出貢獻單位”、“農業部農產品加工企業技術創新機構”、“全國農機行業優質服務先進單位”、“國家高新技術企業”、“中國農業機械協會企業信用評價AAA級信用企業”、“河北農業大學教學、科研、生產三結合基地”、“河北省農機化研究所實驗基地”，“河北省企業技術中心”、“河北省農機具工程技術研究中心”、“河北省信用優良企業”、“河北省質量效益

型先進企業”等稱號，是“河北省中小企業技術創新示范企業”。

二、實施卓越績效管理模式的實踐經驗

（一）導入、實施卓越績效管理的背景

卓越績效是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。河北省1996年出臺了《河北省質量興省名牌興企戰略規劃》，1999年設立河北省質量管理獎，2001年修訂了《河北省質量管理獎評審標準》并制定了《實施細則》。2005年開始采用國標《卓越績效評價準則》。2010年省政府設立“河北省政府質量獎”，顯示了對實施卓越績效管理的認可。

（二）實施卓越績效管理的主要內容

河北農哈哈機械集團有限公司從四個方面入手推進卓越績效管理：首先是強化文化建設，將企業愿景與發展戰略根植于企業文化當中，認真踐行“制造精品、追求卓越、持續改進、顧客滿意”的企業理念；其次是建立科學的績效評價體系，發揮績效考核的導向性作用，確保企業績效的持續改進；再者是逐年加大研發投入，注重技術創新并加快產品轉化，培育企業的技術核心競爭力；最后是加強企業經營全過程的管理，提升產品質量、降低生產成本，實現集團綜合績效全面提升，同時滿足客戶需求、提高客戶滿意度。

（三）實施卓越績效管理的推進過程、做法和機制條件

1、確定和貫徹企業的文化、愿景、使命和價值觀，以文化提升增添企業發展活力

“制造精品、追求卓越、持續改進、顧客滿意”是農哈哈文化的核心理念，也是集團對社會的承諾。集團引導職工把企業文化的核心理念具體分解到各個崗位，讓職工時刻牢記自己的責任和義務，從而將企業整體形象的塑造落實到每一個崗位、每一個員工肩上，使企業精神由個體的轉變來促進整體的升華，使各級管理人員能夠深入基層，承擔責任，為職工做好事做實事，關愛和善待員工，堅定了全體員工面對嚴峻的形勢，應對困難、迎接挑戰的信心，提升了企業員工的向心力和凝聚力。

2、建立關鍵績效評價體系，確保持續改進

農哈哈集團績效管理遵循工作業績與方針目標相結合、薪酬與工作業績掛鉤、組織績效與個人績效掛鉤的基本原則，注重績效管理對方針目標完成、員工激勵、管理工作的持續改進效果。

同時，還將重點工作、基礎管理工作、管理人員工作作風和重大事項否決等納入績效管理體系之中，以保證各項管理工作的質量提升與持續改進。

3、加強研發投入，注重技術創新使成果快速轉化為產品

集團公司始終貫徹“科學技術是第一生產力”的方針，并逐年加大科研開發投入。農哈哈集團已擁用研究室6個，4800平方米，擁有生產車間20000平方米以上。

集團目前產學研合作體系初步建立。參與國家科技攻關計劃“北方一年兩熟區免耕播種關鍵技術與裝備”課題、國家科技支撐計劃“減阻耐磨多區域深松聯合作業機研制與示范”、“糧棉節本增效集成技術配套機具的研究與推廣”，與國內多所學研單位建立了產學研合作關系，積累了比較豐富的產學研合作運行和管理經驗。

4、加強過程管理、改進質量和降低成本

集團過程管理涉及到研發、采購、生產、質量、成本、銷售和服務，通過對過程的管理，來確保產品質量的改進和生產成本的節降：

1）研發管理方面：

針對用戶需求和市場信息確立研發項目。集團研發工作實行三級研發管理體系，第一級為集團總工辦，承擔集團長線戰略品種和重大創新項目的研發；第二級為各子公司的研發部，開發適應市場需求的中、短線品種研發和技術改進；第三級為各子公司的生產車間，以降低成本，提高質量為目的，對現有生產技術進行的技改和研發。

2）在采購管理方面：

為保證購進原材料的質量，我們把采購物資分為三類，關鍵物資為A類、重要物資為B類、一般物資為C類，公司按物資類別采用招標的形式，堅持“擇優、比價、定點”的原則確定合格供方，每年對合格供方進行質保能力調查和評價，建立合格供方檔案。

對所有購進原材料都要進行檢驗和試驗，查看物資的規格、型號、出廠日期、產品標識、合格證等相關質量證明；對A類物資需進行樣品檢驗或驗證，對B類物資采取抽檢方式，對C類物資采取驗證方式。

購進原材料檢驗由專職外質檢人員進行，需進行理化試驗的填寫“理化試驗檢驗單”，由實驗室化驗員試驗后填寫記錄和分析報告，反饋給外質檢人員作原始檢驗記錄并作出是否合格的判定。

合格物資由倉庫保管員根據驗收單進行接受，不合格物資由采購部門負責退貨。

3）在生產管理方面：

為保證產品質量持續穩定的達到標準要求，對影響產品質量的各個環節進行嚴格的質量控制，確保影響產品的各種因素處于受控狀態。

產品設計從設計任務書下達、圖樣設計、工藝設計、工裝制造、樣機的制作與改進、試驗示范、小批生產一直到規模生產都要經過評審、驗證、確認的程序。

加工過程中每一個零件必須進行首件檢驗，然后經過“自檢、互檢、專職檢”三關，凡是不合格的零部件不得進入下序，下序是上序的當然檢驗者并有拒絕接受不合格品的權力。發生、發現不合格品須填寫“不合格品處理通知單”，進行返工、返修，必要時要追究責任人的責任。

4）嚴把產成品入庫和出廠檢驗關

產成品入庫須經過嚴格的簽字和檢驗程序，確保入庫合格率達到100%。遇有公司發生影響產品質量的變化時進行型式試驗，公司制定了高于國家和行業標準的企業標準5個，型式試驗嚴格按照企業標準進行。

播種機出廠是以散裝的形式進行，出廠前進行整機逐批抽樣檢驗，批量少于500套的抽樣2套，大于500套的抽樣5套，由裝配車間進行組裝，質檢科進行檢驗。若合格，則判定該批產品合格；若其中一項不合格，則對不符合項目加倍數量進行復試，若合格就判定該批產品合格；若仍不合格，則判定該批產品不合格。采用隨機在合格產品中抽樣，檢查程序按GB/T2828.1-2003規定執行。

出廠檢驗項目分全檢項目和抽樣檢驗項目，各行排種量一致性變異系數、總排種量一致性變異系數、播種均勻性變異系數、種子破損率、排肥性能、涂漆、外觀質量、排量調節裝置質量、空載轉動排種器的力矩、空載轉動排肥器的力矩、升起狀態同列開溝器最低點高度差、升起狀態開溝器擺動量、開溝器鏟尖材料及

硬度、運輸間隙、主（被）動鏈輪的軸向偏移、機架各梁的平行度、對角線尺寸差等為抽樣檢驗項目。排種機構、排肥機構為逐臺檢驗機構。

整機檢驗時，播種機應使地輪離地進行空運轉，運轉時地輪的轉速相當于正常作業速度，運轉時間為5～10min,操縱提升機構，使開溝器起落三次，檢查傳動、升降及離合各部位的連接。

出廠的播種機在明顯的位置固定產品標牌，隨機文件用防水袋包裝，出廠部件加以包裝維護、牢固固定，不得因震動、顛簸損壞機件，確保機具發運到用戶手中完好無缺。

5）在客戶服務方面：

公司盡管采取了保證產品的各項措施，對于難免出現的產品缺陷和用戶的意見，嚴格按照《產品質量法》和“農業機械產品修理、更換、退貨責任規定”進行“三包”服務，故而多年來從未出現過較大的質量事故和用戶不滿意的投訴，農哈哈播種機享有極高的信譽度和美譽度，成為農民心中理想的品牌。

公司組建了由56人組成的三包隊伍，這些三包人員由專業技術人員、崗位技術工人和大中專畢業生組成，均經過多次軍事化訓練、職業技能和職業道德培訓，經理論和實踐、動手能力考核合格后上崗。三包隊由三包隊長統一指揮、調度，各服務區設組長1名，負責本區域的服務工作，為達到快捷服務，三包隊配備了售后服務專用車輛，每個三包服務人員配備了通訊工具。

服務網絡按銷售區域分為23個服務區，360個服務點，每個服務點設置經過公司培訓的服務人員2～3名，服務點的服務人員由經銷公司的工作人員擔任。

制定了三包服務管理條例和三包人員崗位責任制，自己的服務質量、用戶的評價意見與本人的工資獎金掛鉤。印制了“三包服務人員手冊”，規定了三包人員的儀表舉止、行為準則和各種機具的安裝、維修規則及方法。銷售季節三包服務人員不得脫離服務區域，售前應當給購買者介紹機具的性能、作用、適應能力；售中負責為用戶安裝機具，講解機具的使用、維修和維護保養；售后跟蹤服務，巡回指導，發現問題及時處理。

每個服務區均備有充足的機具易損零部件，接到機具故障電話，4小時之內送到現場。對于確屬制造質量問題，允許顧客更換或退貨。三包服務人員工作執行完畢，由用戶填寫“顧客滿意度評價表”，作為對三包服務人員評價，達到機具故障處理率100%，顧客滿意率95%。

每臺機具均貼有數碼防偽條形碼，以利用戶進行監督和辨別真偽；每臺機具均附有一張“農哈哈系列農機具三包卡”和“信息反饋表”，征求用戶的意見和建議，對顧客反饋的各種信息、來電、來函進行登記，歸納、分析、整理，交有關部門及時處理，對有價值的意見、建議公司予以采納并對建議者進行獎勵。

每年春、冬農閑季節，公司都要組織技術人員和服務人員分區域深入到用戶家中進行回訪，了解用戶對機具的意見及改進建議，溝通與用戶的感情。

優質的產品質量和優良的售后服務，被第三屆中國國際農產品交易會評為“暢銷產品獎”，中國農業機械博覽會評為“重點推介產品”，河北省消費者協會評為“消費者信得過單位”，河北省農業機械管理局評為“產品開發與技術服務先進單位”，河北農業廳評為“河北省放心農資企業”，河南省評為“河南農民滿意農機十佳品牌”，山東省評為“山東省農機用戶滿意單位”，山西省評為“山西現代農林水牧設備暨技術博覽會金獎”，安徽省評為“安徽農民滿意產品”。

（四）實施卓越績效管理模式以來的主要成果。

1.產品創新實現質的蛻變

集團每年堅持將銷售收入的4%投入研發，在人才及項目引進等方面進行了重點投入和全力支持。成功研制的玉米免耕深松全層施肥精量播種機，是國內首創，獲河北省科技進步二等獎，被認定為國際先進水平。

2.管理創新提升企業軟實力

集團上下切實提高對管理創新重要性的認識，以增強管理創新實效為目標，以提高企業經營績效和核心競爭力為目標，積極優化組織體系、健全財務管理，推行阿米巴經營管理模式，有力推進了公司管理水平、效率、效益的持續提升。

3.以顧客為中心的成果

集團建立快速、靈敏、高效的投訴反應渠道，處理客戶質量反饋采取顧客調查方式進行綜合調查，并對相關數據進行認真分析和持續改進，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高，使企業處于行業領先地位。

由于企業良好的產品質量和完善的售后服務，客戶滿意率均處于較高水平，客戶的忠誠度也很高，老客戶沒有流失現象，并且不斷有新客戶的加入。隨著企業服務質量和品牌效應的進一步提升，顧客忠誠度也會進一步提升。主導產品播種機市場份額占60%以上。

4、品牌建設成果

2009年4月24日，集團“農哈哈”商標被認定為“中國馳名商標”，成為河北省內第一家擁有馳名商標數量的農機企業；播種機被評為河北名牌產品。

5、加強質量管控，提升質量標準

公司建立了健全的質量檢驗機構，檢驗的職能由質檢科承擔，質檢員均為專業技術人員和基層抽調的技術拔尖人才，崗前都要經過培訓考核。質檢人員分外質檢和內質檢，外質檢主要負責原材料購進、外協件、外購件的檢驗；內質檢主要負責加工過程中零部件的首檢和轉序、入庫、出廠檢驗。

公司建立了標準化實驗室，由專業技術人員擔任化驗員，購置了齊全的實驗設備，擁有硬度計、萬能試驗機、金相顯微鏡、動平衡試驗機、機具試驗（測試）臺等多種檢驗和試驗設備，完全能滿足生產需求。

公司編制了質量手冊和質量控制程序，各部門制定了質量控制管理規定。

6、積極履行社會責任

農哈哈集團的發展離不開社會的支持，回報社會是集團公司的使命，公司堅持照章納稅、保護環境、增加就業，同時主動支持公益事業。客戶、員工、股東、供應商及相關方和社會等五大利益相關方滿意度逐年提升，逐漸在行業內形成了明顯的競爭優勢和良好的市場口碑，并取得較好的效果，也為河北省“質量興省、名牌興企”戰略增光添彩。

（五）實施卓越績效管理模式的經驗和體會

1、要充分理解和認識卓越績效管理模式的內涵

“卓越績效模式”倡導以顧客為導向，追求卓越績效管理的理念，是一種先進的管理理念，是一個以顧客為中心，以人為本，持續改進，不斷創新，不斷追求卓越的模式。只有充分認識到這一點，才有可能在實踐中不走形式和過場。

2、對企業進行全面診斷

結合企業自身特點，對企業現狀進行全面評判，才能使卓越績效管理模式的導入更有針對性。

3、應建立績效管理體系

企業實施績效管理體系經常是一次巨大的變革，對于企業內的大部分員工

都將帶來巨大的沖擊。因此，績效管理體系導入必須堅持科學適用、互利雙贏的原則，才能夠贏的廣大員工的支持與理解。

同時績效考核要獎罰分明，員工福利應與企業效益建立起有機的關聯。而在職業規劃方面，更要注意內部培訓和關鍵崗位人才培養，建立起調動員工主人翁意識的文化氛圍。

4、明確職責

職責是企業內各部門、崗位為完成企業目標而承擔的各項任務的結合，績效管理中的評估環節是基于職責劃分對各部門、崗位目標實現情況進行衡量。因此必須要對各部門、崗位職責進行梳理。在梳理職責時，一般可以先將企業的主業務流程進行梳理并明確，然后將各部門負責人組織到一起，就主業務流程所涉及到的工作任務明確劃分到各部門，然后由各部門負責人組織本部門人員將部門職責分解到各崗位，各崗位任職人員結合現有的工作開展情況，進一步完善部門職責。

5、完善各項基礎工作

任何管理體系的正常運行都需要以一定的基礎工作作為支撐，如果支撐體系的基本條件不存在，很難想象企業整體經營工作的開展能夠正常進行。因此企業在導入和推行卓越績效管理模式之前，應該首先加強企業內部基礎管理工作。

三、實施卓越績效管理的深化與推廣

1、對深化和拓展卓越績效管理模式的思考

卓越績效模式蘊含了一整套企業系統管理的方法論。在推進實施過程中必須掌握其精髓，才能從簡單的形式模仿到真正的方法掌握。從而使企業根據自身全面的評判而靈活運用卓越績效模式的方法，有針對性的解決企業當前問題。

2、關于推廣卓越績效管理模式的建議

在今后的工作中，按《卓越績效評價準則》檢查公司運行中的關鍵過程，組織員工認真學習，掌握其精髓，努力實現觀念轉變和管理創新，提高企業的抗風險能力和產品、服務在市場的競爭能力。

第五篇：學習型標桿班組

學習型標桿班組

學習型班組的意義：是以學習型組織理論等為指導，養成“善于通過學習解決問題”的習慣，具有“善于通過學習解決問題的能力的班組。是一個能是班組內的全體成員全身心投入學習并有持續增長的學習力的班組，是一個能讓班組成員體會到學習在工作中的價值和意義的班組，是一個能夠把學習力轉化為創造力的班組。

學習型班組的特征：

1.自我設計。自己選擇自己的發展方向，設計自己的事業目標和職業規劃等。

2.自我管理。自己對自己的思想、心里和行為進行調節，控制或約束。班組成員間的關系是工作伙伴的關系，沒有等級之分，只有相互理解、信任和勉勵。

3.自我學習為共同的愿景。自覺主動學習，不斷提高自己的學習能力和綜合素質。成員間簡歷共同學習、互相學習的關系。

4.自我創造。通過對知識與技能的學習，發揮聰明才智，產生出新穎獨特而有價值的構思，并自覺實現它。

5.自我感化。凡是從自己做起，用自己的好思想，好言行，好業績，好品質感染他人。班組相互感染、激勵。

6.自我超越。突破自己的極限，使思想、技能。文化知識、人格素養不斷達到新的境界。