第一篇：質(zhì)量標(biāo)桿基本條件

附件1：

“質(zhì)量標(biāo)桿”基本條件

一、設(shè)立“質(zhì)量標(biāo)桿”的工業(yè)企業(yè)應(yīng)符合以下基本條件

（一）具有獨(dú)立法人資格，有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系。在質(zhì)量信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任等方面，無(wú)不良記錄。

（二）具有較強(qiáng)的盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)近三年財(cái)務(wù)狀況良好，企業(yè)總體呈現(xiàn)健康發(fā)展趨勢(shì)。

（三）具有較高質(zhì)量聲譽(yù)。獲得過(guò)與質(zhì)量管理相關(guān)的榮譽(yù)，如質(zhì)量獎(jiǎng)、質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)等稱(chēng)號(hào)的企業(yè)優(yōu)先考慮。

（四）在不涉及商業(yè)機(jī)密的情況下，自愿與其他企業(yè)分享經(jīng)驗(yàn)。

二、“質(zhì)量標(biāo)桿”應(yīng)符合以下基本條件

（一）相關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)或質(zhì)量管理方法具有成熟性和系統(tǒng)性。在本企業(yè)持續(xù)推廣應(yīng)用五年以上,并在最近的三年連續(xù)取得顯著成效。

（二）具有在其他工業(yè)企業(yè)的適用性和示范作用。已經(jīng)樹(shù)立了在行業(yè)或地方標(biāo)桿地位的典型經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

（三）典型經(jīng)驗(yàn)應(yīng)相對(duì)完整、可歸納總結(jié)。如果典型經(jīng)驗(yàn)需要企業(yè)文化、制度等方面的條件支持，應(yīng)將有關(guān)條件納入典型經(jīng)驗(yàn)。

（四）典型做法的效果應(yīng)可以評(píng)價(jià)。有關(guān)效果的評(píng)價(jià)方式應(yīng)納入典型經(jīng)驗(yàn)。

第二篇：質(zhì)量標(biāo)桿

河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司

產(chǎn)品研發(fā)、改進(jìn)、過(guò)程管理及售后服務(wù)實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的實(shí)踐

河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限責(zé)任公司引入和推廣卓越績(jī)效管理工作已近3個(gè)年頭，在不斷實(shí)施、總結(jié)和探索的過(guò)程中逐步形成了“全面改進(jìn)和持續(xù)創(chuàng)新”的核心理念，建立起了與之相配套的管理模式。從強(qiáng)化文化建設(shè)、實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)、注重技術(shù)創(chuàng)新、加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理入手，在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行全方位、多角度和全過(guò)程的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)綜合經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，企業(yè)不斷向卓越邁進(jìn)！自實(shí)施卓越績(jī)效管理以來(lái)，集團(tuán)依靠研發(fā)科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了企業(yè)向現(xiàn)代大型農(nóng)機(jī)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型；同時(shí)，企業(yè)還持續(xù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化，整合內(nèi)部資源，摸索與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的組織架構(gòu)，提升了集團(tuán)的實(shí)力；堅(jiān)持以顧客為中心，建立起快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，使解決客戶(hù)投訴的水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高；重視品牌建設(shè)，集團(tuán)已經(jīng)擁有中國(guó)馳名商標(biāo)和河北省著名商標(biāo)；通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)質(zhì)量管理水平；多年來(lái)集團(tuán)綜合實(shí)力一直位于農(nóng)機(jī)行業(yè)前列，先后榮獲眾多的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并熱心社會(huì)公益事業(yè)，切實(shí)履行了自己的社會(huì)責(zé)任。

一、企業(yè)概況

河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司成立于1990年11月，位于深澤縣北環(huán)東路工業(yè)園區(qū)內(nèi)，注冊(cè)資本2000萬(wàn)元，主要經(jīng)營(yíng)范圍包括機(jī)械化農(nóng)具、畜牧機(jī)械、食品加工機(jī)械、小型熱水鍋爐、常壓熱水鍋爐的制造、銷(xiāo)售、出口；農(nóng)業(yè)機(jī)械、排灌機(jī)械及配件的銷(xiāo)售等。公司現(xiàn)有資產(chǎn)總額12566余萬(wàn)元，資產(chǎn)負(fù)債率40%。員工990人，其中，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員298人；廠(chǎng)區(qū)占地300畝。主要產(chǎn)品有耕整、種植、收獲、民用采暖鍋爐四大類(lèi)80余個(gè)品種，耕整機(jī)械類(lèi)有：系列旋耕機(jī)等，播種機(jī)類(lèi)有：小麥、玉米、花生、大豆、棉花、谷物播種機(jī)等，收獲機(jī)類(lèi)有：秸稈粉碎機(jī)、秸稈收獲機(jī)、青飼料收獲機(jī)、玉米聯(lián)合收割機(jī)等。“農(nóng)哈哈”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，主導(dǎo)產(chǎn)品玉米播種機(jī)獲“國(guó)家免檢產(chǎn)品”和“河北名牌”稱(chēng)號(hào)，自1996年至今產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)位居全國(guó)同行業(yè)第一。2013年年銷(xiāo)售收入21303萬(wàn)元，年創(chuàng)利稅2305萬(wàn)元。

公司現(xiàn)有各種數(shù)控加工設(shè)備、鈑金加工設(shè)備、機(jī)加工設(shè)備、焊接設(shè)備、涂裝設(shè)備、檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備550臺(tái)（套）。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部全部采用CAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和CAPP計(jì)算機(jī)工藝設(shè)計(jì)，三維設(shè)計(jì)達(dá)到95%。建立了計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站，開(kāi)通了阿里巴巴國(guó)際網(wǎng)，實(shí)行了ERP資源管理，各科室基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。

公司具有較高的經(jīng)營(yíng)管理水平和遍及全國(guó)十九個(gè)省市的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)了ISO9001體系認(rèn)證。先后承擔(dān)國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目7項(xiàng)，市級(jí)科研項(xiàng)目6項(xiàng)，取得國(guó)家專(zhuān)利48項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利1項(xiàng)。獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、河北省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)2項(xiàng)、河北省技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)1項(xiàng)、石家莊市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、石家莊市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)1項(xiàng)。公司被命名為“農(nóng)業(yè)部保護(hù)性耕作研究中心機(jī)具研究和試驗(yàn)基地”、“中國(guó)農(nóng)機(jī)流通領(lǐng)域杰出貢獻(xiàn)單位”、“農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)”、“全國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”、“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“中國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械協(xié)會(huì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)”、“河北農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)、科研、生產(chǎn)三結(jié)合基地”、“河北省農(nóng)機(jī)化研究所實(shí)驗(yàn)基地”，“河北省企業(yè)技術(shù)中心”、“河北省農(nóng)機(jī)具工程技術(shù)研究中心”、“河北省信用優(yōu)良企業(yè)”、“河北省質(zhì)量效益

型先進(jìn)企業(yè)”等稱(chēng)號(hào)，是“河北省中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”。

二、實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

（一）導(dǎo)入、實(shí)施卓越績(jī)效管理的背景

卓越績(jī)效是當(dāng)前國(guó)際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法/工具。河北省1996年出臺(tái)了《河北省質(zhì)量興省名牌興企戰(zhàn)略規(guī)劃》，1999年設(shè)立河北省質(zhì)量管理獎(jiǎng)，2001年修訂了《河北省質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》并制定了《實(shí)施細(xì)則》。2005年開(kāi)始采用國(guó)標(biāo)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》。2010年省政府設(shè)立“河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”，顯示了對(duì)實(shí)施卓越績(jī)效管理的認(rèn)可。

（二）實(shí)施卓越績(jī)效管理的主要內(nèi)容

河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司從四個(gè)方面入手推進(jìn)卓越績(jī)效管理：首先是強(qiáng)化文化建設(shè)，將企業(yè)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略根植于企業(yè)文化當(dāng)中，認(rèn)真踐行“制造精品、追求卓越、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿(mǎn)意”的企業(yè)理念；其次是建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，發(fā)揮績(jī)效考核的導(dǎo)向性作用，確保企業(yè)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)；再者是逐年加大研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新并加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，培育企業(yè)的技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力；最后是加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)綜合績(jī)效全面提升，同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（三）實(shí)施卓越績(jī)效管理的推進(jìn)過(guò)程、做法和機(jī)制條件

1、確定和貫徹企業(yè)的文化、愿景、使命和價(jià)值觀(guān)，以文化提升增添企業(yè)發(fā)展活力

“制造精品、追求卓越、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿(mǎn)意”是農(nóng)哈哈文化的核心理念，也是集團(tuán)對(duì)社會(huì)的承諾。集團(tuán)引導(dǎo)職工把企業(yè)文化的核心理念具體分解到各個(gè)崗位，讓職工時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，從而將企業(yè)整體形象的塑造落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工肩上，使企業(yè)精神由個(gè)體的轉(zhuǎn)變來(lái)促進(jìn)整體的升華，使各級(jí)管理人員能夠深入基層，承擔(dān)責(zé)任，為職工做好事做實(shí)事，關(guān)愛(ài)和善待員工，堅(jiān)定了全體員工面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，應(yīng)對(duì)困難、迎接挑戰(zhàn)的信心，提升了企業(yè)員工的向心力和凝聚力。

2、建立關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)體系，確保持續(xù)改進(jìn)

農(nóng)哈哈集團(tuán)績(jī)效管理遵循工作業(yè)績(jī)與方針目標(biāo)相結(jié)合、薪酬與工作業(yè)績(jī)掛鉤、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效掛鉤的基本原則，注重績(jī)效管理對(duì)方針目標(biāo)完成、員工激勵(lì)、管理工作的持續(xù)改進(jìn)效果。

同時(shí)，還將重點(diǎn)工作、基礎(chǔ)管理工作、管理人員工作作風(fēng)和重大事項(xiàng)否決等納入績(jī)效管理體系之中，以保證各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量提升與持續(xù)改進(jìn)。

3、加強(qiáng)研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新使成果快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品

集團(tuán)公司始終貫徹“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的方針，并逐年加大科研開(kāi)發(fā)投入。農(nóng)哈哈集團(tuán)已擁用研究室6個(gè)，4800平方米，擁有生產(chǎn)車(chē)間20000平方米以上。

集團(tuán)目前產(chǎn)學(xué)研合作體系初步建立。參與國(guó)家科技攻關(guān)計(jì)劃“北方一年兩熟區(qū)免耕播種關(guān)鍵技術(shù)與裝備”課題、國(guó)家科技支撐計(jì)劃“減阻耐磨多區(qū)域深松聯(lián)合作業(yè)機(jī)研制與示范”、“糧棉節(jié)本增效集成技術(shù)配套機(jī)具的研究與推廣”，與國(guó)內(nèi)多所學(xué)研單位建立了產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，積累了比較豐富的產(chǎn)學(xué)研合作運(yùn)行和管理經(jīng)驗(yàn)。

4、加強(qiáng)過(guò)程管理、改進(jìn)質(zhì)量和降低成本

集團(tuán)過(guò)程管理涉及到研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、銷(xiāo)售和服務(wù)，通過(guò)對(duì)過(guò)程的管理，來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和生產(chǎn)成本的節(jié)降：

1）研發(fā)管理方面：

針對(duì)用戶(hù)需求和市場(chǎng)信息確立研發(fā)項(xiàng)目。集團(tuán)研發(fā)工作實(shí)行三級(jí)研發(fā)管理體系，第一級(jí)為集團(tuán)總工辦，承擔(dān)集團(tuán)長(zhǎng)線(xiàn)戰(zhàn)略品種和重大創(chuàng)新項(xiàng)目的研發(fā)；第二級(jí)為各子公司的研發(fā)部，開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求的中、短線(xiàn)品種研發(fā)和技術(shù)改進(jìn)；第三級(jí)為各子公司的生產(chǎn)車(chē)間，以降低成本，提高質(zhì)量為目的，對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行的技改和研發(fā)。

2）在采購(gòu)管理方面：

為保證購(gòu)進(jìn)原材料的質(zhì)量，我們把采購(gòu)物資分為三類(lèi)，關(guān)鍵物資為A類(lèi)、重要物資為B類(lèi)、一般物資為C類(lèi)，公司按物資類(lèi)別采用招標(biāo)的形式，堅(jiān)持“擇優(yōu)、比價(jià)、定點(diǎn)”的原則確定合格供方，每年對(duì)合格供方進(jìn)行質(zhì)保能力調(diào)查和評(píng)價(jià)，建立合格供方檔案。

對(duì)所有購(gòu)進(jìn)原材料都要進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，查看物資的規(guī)格、型號(hào)、出廠(chǎng)日期、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、合格證等相關(guān)質(zhì)量證明；對(duì)A類(lèi)物資需進(jìn)行樣品檢驗(yàn)或驗(yàn)證，對(duì)B類(lèi)物資采取抽檢方式，對(duì)C類(lèi)物資采取驗(yàn)證方式。

購(gòu)進(jìn)原材料檢驗(yàn)由專(zhuān)職外質(zhì)檢人員進(jìn)行，需進(jìn)行理化試驗(yàn)的填寫(xiě)“理化試驗(yàn)檢驗(yàn)單”，由實(shí)驗(yàn)室化驗(yàn)員試驗(yàn)后填寫(xiě)記錄和分析報(bào)告，反饋給外質(zhì)檢人員作原始檢驗(yàn)記錄并作出是否合格的判定。

合格物資由倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)驗(yàn)收單進(jìn)行接受，不合格物資由采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)退貨。

3）在生產(chǎn)管理方面：

為保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保影響產(chǎn)品的各種因素處于受控狀態(tài)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)從設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)下達(dá)、圖樣設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、工裝制造、樣機(jī)的制作與改進(jìn)、試驗(yàn)示范、小批生產(chǎn)一直到規(guī)模生產(chǎn)都要經(jīng)過(guò)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)的程序。

加工過(guò)程中每一個(gè)零件必須進(jìn)行首件檢驗(yàn)，然后經(jīng)過(guò)“自檢、互檢、專(zhuān)職檢”三關(guān)，凡是不合格的零部件不得進(jìn)入下序，下序是上序的當(dāng)然檢驗(yàn)者并有拒絕接受不合格品的權(quán)力。發(fā)生、發(fā)現(xiàn)不合格品須填寫(xiě)“不合格品處理通知單”，進(jìn)行返工、返修，必要時(shí)要追究責(zé)任人的責(zé)任。

4）嚴(yán)把產(chǎn)成品入庫(kù)和出廠(chǎng)檢驗(yàn)關(guān)

產(chǎn)成品入庫(kù)須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的簽字和檢驗(yàn)程序，確保入庫(kù)合格率達(dá)到100%。遇有公司發(fā)生影響產(chǎn)品質(zhì)量的變化時(shí)進(jìn)行型式試驗(yàn)，公司制定了高于國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5個(gè)，型式試驗(yàn)嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

播種機(jī)出廠(chǎng)是以散裝的形式進(jìn)行，出廠(chǎng)前進(jìn)行整機(jī)逐批抽樣檢驗(yàn)，批量少于500套的抽樣2套，大于500套的抽樣5套，由裝配車(chē)間進(jìn)行組裝，質(zhì)檢科進(jìn)行檢驗(yàn)。若合格，則判定該批產(chǎn)品合格；若其中一項(xiàng)不合格，則對(duì)不符合項(xiàng)目加倍數(shù)量進(jìn)行復(fù)試，若合格就判定該批產(chǎn)品合格；若仍不合格，則判定該批產(chǎn)品不合格。采用隨機(jī)在合格產(chǎn)品中抽樣，檢查程序按GB/T2828.1-2003規(guī)定執(zhí)行。

出廠(chǎng)檢驗(yàn)項(xiàng)目分全檢項(xiàng)目和抽樣檢驗(yàn)項(xiàng)目，各行排種量一致性變異系數(shù)、總排種量一致性變異系數(shù)、播種均勻性變異系數(shù)、種子破損率、排肥性能、涂漆、外觀(guān)質(zhì)量、排量調(diào)節(jié)裝置質(zhì)量、空載轉(zhuǎn)動(dòng)排種器的力矩、空載轉(zhuǎn)動(dòng)排肥器的力矩、升起狀態(tài)同列開(kāi)溝器最低點(diǎn)高度差、升起狀態(tài)開(kāi)溝器擺動(dòng)量、開(kāi)溝器鏟尖材料及

硬度、運(yùn)輸間隙、主（被）動(dòng)鏈輪的軸向偏移、機(jī)架各梁的平行度、對(duì)角線(xiàn)尺寸差等為抽樣檢驗(yàn)項(xiàng)目。排種機(jī)構(gòu)、排肥機(jī)構(gòu)為逐臺(tái)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

整機(jī)檢驗(yàn)時(shí)，播種機(jī)應(yīng)使地輪離地進(jìn)行空運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)地輪的轉(zhuǎn)速相當(dāng)于正常作業(yè)速度，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間為5～10min,操縱提升機(jī)構(gòu)，使開(kāi)溝器起落三次，檢查傳動(dòng)、升降及離合各部位的連接。

出廠(chǎng)的播種機(jī)在明顯的位置固定產(chǎn)品標(biāo)牌，隨機(jī)文件用防水袋包裝，出廠(chǎng)部件加以包裝維護(hù)、牢固固定，不得因震動(dòng)、顛簸損壞機(jī)件，確保機(jī)具發(fā)運(yùn)到用戶(hù)手中完好無(wú)缺。

5）在客戶(hù)服務(wù)方面：

公司盡管采取了保證產(chǎn)品的各項(xiàng)措施，對(duì)于難免出現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷和用戶(hù)的意見(jiàn)，嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和“農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”進(jìn)行“三包”服務(wù)，故而多年來(lái)從未出現(xiàn)過(guò)較大的質(zhì)量事故和用戶(hù)不滿(mǎn)意的投訴，農(nóng)哈哈播種機(jī)享有極高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，成為農(nóng)民心中理想的品牌。

公司組建了由56人組成的三包隊(duì)伍，這些三包人員由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、崗位技術(shù)工人和大中專(zhuān)畢業(yè)生組成，均經(jīng)過(guò)多次軍事化訓(xùn)練、職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，經(jīng)理論和實(shí)踐、動(dòng)手能力考核合格后上崗。三包隊(duì)由三包隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一指揮、調(diào)度，各服務(wù)區(qū)設(shè)組長(zhǎng)1名，負(fù)責(zé)本區(qū)域的服務(wù)工作，為達(dá)到快捷服務(wù)，三包隊(duì)配備了售后服務(wù)專(zhuān)用車(chē)輛，每個(gè)三包服務(wù)人員配備了通訊工具。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)按銷(xiāo)售區(qū)域分為23個(gè)服務(wù)區(qū)，360個(gè)服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)服務(wù)點(diǎn)設(shè)置經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)的服務(wù)人員2～3名，服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)人員由經(jīng)銷(xiāo)公司的工作人員擔(dān)任。

制定了三包服務(wù)管理?xiàng)l例和三包人員崗位責(zé)任制，自己的服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)與本人的工資獎(jiǎng)金掛鉤。印制了“三包服務(wù)人員手冊(cè)”，規(guī)定了三包人員的儀表舉止、行為準(zhǔn)則和各種機(jī)具的安裝、維修規(guī)則及方法。銷(xiāo)售季節(jié)三包服務(wù)人員不得脫離服務(wù)區(qū)域，售前應(yīng)當(dāng)給購(gòu)買(mǎi)者介紹機(jī)具的性能、作用、適應(yīng)能力；售中負(fù)責(zé)為用戶(hù)安裝機(jī)具，講解機(jī)具的使用、維修和維護(hù)保養(yǎng)；售后跟蹤服務(wù)，巡回指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

每個(gè)服務(wù)區(qū)均備有充足的機(jī)具易損零部件，接到機(jī)具故障電話(huà)，4小時(shí)之內(nèi)送到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于確屬制造質(zhì)量問(wèn)題，允許顧客更換或退貨。三包服務(wù)人員工作執(zhí)行完畢，由用戶(hù)填寫(xiě)“顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表”，作為對(duì)三包服務(wù)人員評(píng)價(jià)，達(dá)到機(jī)具故障處理率100%，顧客滿(mǎn)意率95%。

每臺(tái)機(jī)具均貼有數(shù)碼防偽條形碼，以利用戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督和辨別真?zhèn)危幻颗_(tái)機(jī)具均附有一張“農(nóng)哈哈系列農(nóng)機(jī)具三包卡”和“信息反饋表”，征求用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)顧客反饋的各種信息、來(lái)電、來(lái)函進(jìn)行登記，歸納、分析、整理，交有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)、建議公司予以采納并對(duì)建議者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

每年春、冬農(nóng)閑季節(jié)，公司都要組織技術(shù)人員和服務(wù)人員分區(qū)域深入到用戶(hù)家中進(jìn)行回訪(fǎng)，了解用戶(hù)對(duì)機(jī)具的意見(jiàn)及改進(jìn)建議，溝通與用戶(hù)的感情。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的售后服務(wù)，被第三屆中國(guó)國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)評(píng)為“暢銷(xiāo)產(chǎn)品獎(jiǎng)”，中國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械博覽會(huì)評(píng)為“重點(diǎn)推介產(chǎn)品”，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)單位”，河北省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局評(píng)為“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與技術(shù)服務(wù)先進(jìn)單位”，河北農(nóng)業(yè)廳評(píng)為“河北省放心農(nóng)資企業(yè)”，河南省評(píng)為“河南農(nóng)民滿(mǎn)意農(nóng)機(jī)十佳品牌”，山東省評(píng)為“山東省農(nóng)機(jī)用戶(hù)滿(mǎn)意單位”，山西省評(píng)為“山西現(xiàn)代農(nóng)林水牧設(shè)備暨技術(shù)博覽會(huì)金獎(jiǎng)”，安徽省評(píng)為“安徽農(nóng)民滿(mǎn)意產(chǎn)品”。

（四）實(shí)施卓越績(jī)效管理模式以來(lái)的主要成果。

1.產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)質(zhì)的蛻變

集團(tuán)每年堅(jiān)持將銷(xiāo)售收入的4%投入研發(fā)，在人才及項(xiàng)目引進(jìn)等方面進(jìn)行了重點(diǎn)投入和全力支持。成功研制的玉米免耕深松全層施肥精量播種機(jī)，是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，獲河北省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，被認(rèn)定為國(guó)際先進(jìn)水平。

2.管理創(chuàng)新提升企業(yè)軟實(shí)力

集團(tuán)上下切實(shí)提高對(duì)管理創(chuàng)新重要性的認(rèn)識(shí)，以增強(qiáng)管理創(chuàng)新實(shí)效為目標(biāo)，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效和核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，積極優(yōu)化組織體系、健全財(cái)務(wù)管理，推行阿米巴經(jīng)營(yíng)管理模式，有力推進(jìn)了公司管理水平、效率、效益的持續(xù)提升。

3.以顧客為中心的成果

集團(tuán)建立快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，處理客戶(hù)質(zhì)量反饋采取顧客調(diào)查方式進(jìn)行綜合調(diào)查，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析和持續(xù)改進(jìn)，使解決客戶(hù)投訴的水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高，使企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

由于企業(yè)良好的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意率均處于較高水平，客戶(hù)的忠誠(chéng)度也很高，老客戶(hù)沒(méi)有流失現(xiàn)象，并且不斷有新客戶(hù)的加入。隨著企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌效應(yīng)的進(jìn)一步提升，顧客忠誠(chéng)度也會(huì)進(jìn)一步提升。主導(dǎo)產(chǎn)品播種機(jī)市場(chǎng)份額占60%以上。

4、品牌建設(shè)成果

2009年4月24日，集團(tuán)“農(nóng)哈哈”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，成為河北省內(nèi)第一家擁有馳名商標(biāo)數(shù)量的農(nóng)機(jī)企業(yè)；播種機(jī)被評(píng)為河北名牌產(chǎn)品。

5、加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

公司建立了健全的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，檢驗(yàn)的職能由質(zhì)檢科承擔(dān)，質(zhì)檢員均為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和基層抽調(diào)的技術(shù)拔尖人才，崗前都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核。質(zhì)檢人員分外質(zhì)檢和內(nèi)質(zhì)檢，外質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)原材料購(gòu)進(jìn)、外協(xié)件、外購(gòu)件的檢驗(yàn)；內(nèi)質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)加工過(guò)程中零部件的首檢和轉(zhuǎn)序、入庫(kù)、出廠(chǎng)檢驗(yàn)。

公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任化驗(yàn)員，購(gòu)置了齊全的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，擁有硬度計(jì)、萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)、金相顯微鏡、動(dòng)平衡試驗(yàn)機(jī)、機(jī)具試驗(yàn)（測(cè)試）臺(tái)等多種檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備，完全能滿(mǎn)足生產(chǎn)需求。

公司編制了質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量控制程序，各部門(mén)制定了質(zhì)量控制管理規(guī)定。

6、積極履行社會(huì)責(zé)任

農(nóng)哈哈集團(tuán)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)的支持，回報(bào)社會(huì)是集團(tuán)公司的使命，公司堅(jiān)持照章納稅、保護(hù)環(huán)境、增加就業(yè)，同時(shí)主動(dòng)支持公益事業(yè)。客戶(hù)、員工、股東、供應(yīng)商及相關(guān)方和社會(huì)等五大利益相關(guān)方滿(mǎn)意度逐年提升，逐漸在行業(yè)內(nèi)形成了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和良好的市場(chǎng)口碑，并取得較好的效果，也為河北省“質(zhì)量興省、名牌興企”戰(zhàn)略增光添彩。

（五）實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

1、要充分理解和認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效管理模式的內(nèi)涵

“卓越績(jī)效模式”倡導(dǎo)以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理的理念，是一種先進(jìn)的管理理念，是一個(gè)以顧客為中心，以人為本，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷追求卓越的模式。只有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才有可能在實(shí)踐中不走形式和過(guò)場(chǎng)。

2、對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面診斷

結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面評(píng)判，才能使卓越績(jī)效管理模式的導(dǎo)入更有針對(duì)性。

3、應(yīng)建立績(jī)效管理體系

企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理體系經(jīng)常是一次巨大的變革，對(duì)于企業(yè)內(nèi)的大部分員工

都將帶來(lái)巨大的沖擊。因此，績(jī)效管理體系導(dǎo)入必須堅(jiān)持科學(xué)適用、互利雙贏(yíng)的原則，才能夠贏(yíng)的廣大員工的支持與理解。

同時(shí)績(jī)效考核要獎(jiǎng)罰分明，員工福利應(yīng)與企業(yè)效益建立起有機(jī)的關(guān)聯(lián)。而在職業(yè)規(guī)劃方面，更要注意內(nèi)部培訓(xùn)和關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)，建立起調(diào)動(dòng)員工主人翁意識(shí)的文化氛圍。

4、明確職責(zé)

職責(zé)是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、崗位為完成企業(yè)目標(biāo)而承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)的結(jié)合，績(jī)效管理中的評(píng)估環(huán)節(jié)是基于職責(zé)劃分對(duì)各部門(mén)、崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行衡量。因此必須要對(duì)各部門(mén)、崗位職責(zé)進(jìn)行梳理。在梳理職責(zé)時(shí)，一般可以先將企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理并明確，然后將各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織到一起，就主業(yè)務(wù)流程所涉及到的工作任務(wù)明確劃分到各部門(mén)，然后由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)人員將部門(mén)職責(zé)分解到各崗位，各崗位任職人員結(jié)合現(xiàn)有的工作開(kāi)展情況，進(jìn)一步完善部門(mén)職責(zé)。

5、完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作

任何管理體系的正常運(yùn)行都需要以一定的基礎(chǔ)工作作為支撐，如果支撐體系的基本條件不存在，很難想象企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展能夠正常進(jìn)行。因此企業(yè)在導(dǎo)入和推行卓越績(jī)效管理模式之前，應(yīng)該首先加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作。

三、實(shí)施卓越績(jī)效管理的深化與推廣

1、對(duì)深化和拓展卓越績(jī)效管理模式的思考

卓越績(jī)效模式蘊(yùn)含了一整套企業(yè)系統(tǒng)管理的方法論。在推進(jìn)實(shí)施過(guò)程中必須掌握其精髓，才能從簡(jiǎn)單的形式模仿到真正的方法掌握。從而使企業(yè)根據(jù)自身全面的評(píng)判而靈活運(yùn)用卓越績(jī)效模式的方法，有針對(duì)性的解決企業(yè)當(dāng)前問(wèn)題。

2、關(guān)于推廣卓越績(jī)效管理模式的建議

在今后的工作中，按《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》檢查公司運(yùn)行中的關(guān)鍵過(guò)程，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握其精髓，努力實(shí)現(xiàn)觀(guān)念轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和產(chǎn)品、服務(wù)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

第三篇：安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿區(qū)隊(duì)申報(bào)材料

三礦 煤二隊(duì)

2010年12月18日

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿區(qū)隊(duì)申報(bào)材料

在不斷學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)的同時(shí)總結(jié)2010年的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)2010年的安全生產(chǎn)提出建設(shè)性的意見(jiàn)，更好的落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)、安全生產(chǎn)作為出發(fā)點(diǎn)，落腳點(diǎn)是件迫切的工作。

2010年，我們?cè)诘V黨政工的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終緊跟安全生產(chǎn)大局，掀起學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《三大規(guī)程》及8813理念、預(yù)防煤礦安全生產(chǎn)事故的特別規(guī)定、安全生產(chǎn)隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)等，堅(jiān)持班前30分鐘講安全知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每月一次知識(shí)考試制度，提高了職工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)程度。遵照公司、礦安全生產(chǎn)要求，結(jié)合本單位的工作、地區(qū)、區(qū)域特點(diǎn)，從“一通三防”，瓦斯、煤塵、水、頂板、機(jī)電運(yùn)輸進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有紀(jì)錄，有專(zhuān)人處理，專(zhuān)人落實(shí)，使安全指標(biāo)達(dá)到技術(shù)要求。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)非常重視安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，全隊(duì)在冊(cè)人數(shù)143人，先后分批參加公司、礦、隊(duì)組織的不同安全知識(shí)培訓(xùn)班140余人次，占全隊(duì)的100％，每次安全培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試成績(jī)，及格人數(shù)達(dá)到99％以上。并對(duì)少數(shù)不及格人員補(bǔ)訓(xùn)、補(bǔ)考，有效提高了全隊(duì)職工的素質(zhì)。

我們結(jié)合本單位煤巷掘進(jìn)的特點(diǎn)，在不同區(qū)、不同環(huán)境下，總是

把安全放到第一，做到不安全不生產(chǎn)。特別是在2010年第四季度11月份，我們?cè)?107煤柱工作面底板進(jìn)料巷掘進(jìn)時(shí)，水大，煤炮連響不斷，險(xiǎn)情威脅工人的安全，我們遵照頂板管理規(guī)定按章作業(yè)。260多米巷道從開(kāi)始到結(jié)束，沒(méi)有出現(xiàn)一次事故，順利完成了生產(chǎn)任務(wù)。

在加強(qiáng)頂板管理上，我們嚴(yán)又嚴(yán)，細(xì)又細(xì)，嚴(yán)格按照敲幫問(wèn)頂制度進(jìn)行作業(yè)，對(duì)頂板破碎、巷道開(kāi)口、貫通加固、拐彎抹角等技術(shù)要求危險(xiǎn)高地段，都有干部跟班親臨現(xiàn)場(chǎng)盯班盯崗，親自作業(yè)，2010年全年沒(méi)有出現(xiàn)一次冒頂事故。在強(qiáng)化機(jī)電運(yùn)輸管理上，我們很下工夫。做到班班小檢查、旬旬中檢查、月月大檢查制度每次都有機(jī)電隊(duì)的負(fù)責(zé)。機(jī)電班組織落實(shí)按些；誰(shuí)檢查，誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則使我們電器設(shè)備、電纜、水管吊掛更加達(dá)標(biāo)升級(jí)全年消滅了失爆電器和帶病運(yùn)轉(zhuǎn)事故，每月、每季度的電器升級(jí)都在90分以上，保證了安全生產(chǎn)無(wú) 事故。

在應(yīng)急突發(fā)事故預(yù)案上，每月月底我們隊(duì)干部對(duì)下月工作地點(diǎn)隱患進(jìn)行排查。我們組織職工學(xué)習(xí)井下受傷包扎自救的佩帶和使用、井下遇到瓦斯、煤塵、火災(zāi)如何預(yù)防逃生，遇到透水事故如何識(shí)別逃生路線(xiàn)等知識(shí)，到工作實(shí)踐中每換一個(gè)新地區(qū)工作面，首先都有安全隊(duì)長(zhǎng)或技術(shù)員親自帶領(lǐng)隊(duì)熟悉工作環(huán)境、熟悉避災(zāi)線(xiàn)路，做到防患于未然。特別是對(duì)零散作業(yè)人員總是把任務(wù)、注意事項(xiàng)交代清楚，以防無(wú)人監(jiān)督的情況下出項(xiàng)事故。

全年從始到終我們都以人的安全作為“安全第一”，一切“以

人為本”，創(chuàng)造良好的安全工作環(huán)境，提高出勤率，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，完成生產(chǎn)任務(wù)。全年我們消滅了二級(jí)非傷亡事故，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工程按時(shí)保質(zhì)保量完成，全年工程質(zhì)量合格率100％，優(yōu)良率在90％以上，2010年第三季度在二水平南大巷巷修時(shí)被公司評(píng)為“標(biāo)桿工程”。以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)黨的“十七大”召開(kāi)提出的“以人為本、依法治安”的會(huì)議精神取得了一定成績(jī)，但是通過(guò)這次安全總結(jié)，也找出我們工作中薄弱環(huán)節(jié)和不足，一是勞動(dòng)紀(jì)律要求還不夠嚴(yán)；二是控制零打碎敲，磕手碰腳的小事故時(shí)有出現(xiàn)，是我們今后應(yīng)該重視杜絕。

在今后的工作中，我們依照“以人為本，依法治安”抓好職工的安全知識(shí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)考核工作。把“一通三防”頂板管理、機(jī)電運(yùn)輸抓嚴(yán)、抓好、抓出成效，沿著“十七大”為我們提出的新任務(wù)、新要求繼續(xù)努力工作，使煤二隊(duì)的安全生產(chǎn)工作在今年的工作中再上新臺(tái)階。

煤二隊(duì) 2010年12月18日

第四篇：2012全國(guó)“質(zhì)量標(biāo)桿”企業(yè)名單

2012全國(guó)“質(zhì)量標(biāo)桿”企業(yè)名單金川集團(tuán)股份有限公司實(shí)施卓越績(jī)效模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)寧波方太廚具有限公司實(shí)施卓越績(jī)效模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)青島海信電器股份有限公司實(shí)施卓越績(jī)效模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上海三菱電梯有限公司實(shí)施卓越績(jī)效模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)爾集團(tuán)實(shí)施六西格瑪管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中國(guó)化工集團(tuán)公司應(yīng)用精益六西格瑪實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)江鈴汽車(chē)股份有限公司實(shí)施六西格瑪管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)太原鋼鐵（集團(tuán)）有限公司實(shí)施 “過(guò)程導(dǎo)向、全員參與”的六西格瑪管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 9 中航工業(yè)北京航空材料院實(shí)施精益六西格瑪管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)萬(wàn)向錢(qián)潮股份有限公司實(shí)施精益生產(chǎn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)寧夏伊品生物科技股份有限公司實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司實(shí)施可靠性工程的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)太原重型機(jī)械集團(tuán)有限公司實(shí)施可靠性管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上海日用-友捷汽車(chē)電氣有限公司實(shí)施可靠性管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)鄭州新開(kāi)普電子股份有限公司實(shí)施質(zhì)量總體解決方案（TSQ）的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 16 珠海格力電器股份有限公司實(shí)施質(zhì)量總體解決方案（TSQ）的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)廣州南天電腦系統(tǒng)有限公司實(shí)施軟件過(guò)程改進(jìn)（CMMI）的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

18上海迪愛(ài)斯通信設(shè)備有限公司實(shí)施軟件過(guò)程改進(jìn)（CMMI）的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中航工業(yè)陜西飛機(jī)工業(yè)有限公司實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)唐山鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)5S管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中航工業(yè)沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)6S管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中國(guó)人民解放軍第五七二○工廠(chǎng)實(shí)施具有航修特色的現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 23 齊重?cái)?shù)控裝備股份有限公司實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)6S管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)廣東星輝車(chē)模股份有限公司實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)6S管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司實(shí)施自主管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)青島啤酒股份有限公司實(shí)施基于知識(shí)管理的QC小組創(chuàng)新模式實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司廣西分公司實(shí)施QC小組活動(dòng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)華北制藥集團(tuán)有限責(zé)任公司開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)天津市天發(fā)重型水電設(shè)備制造有限公司實(shí)施QC小組活動(dòng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)西藏藏泉酒業(yè)有限公司實(shí)施QC小組的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

廣西玉柴機(jī)器股份有限公司實(shí)施卓越班組管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三十八研究所實(shí)施信得過(guò)班組的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)一汽解放汽車(chē)有限公司以現(xiàn)場(chǎng)管理體系為支撐做強(qiáng)質(zhì)量信得過(guò)班組的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 34 中國(guó)航天科工集團(tuán)公司實(shí)施零缺陷系統(tǒng)工程管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

徐工集團(tuán)徐州重型機(jī)械有限公司基于信息化、全員化、科學(xué)化的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

戴爾（中國(guó)）有限公司實(shí)施供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

廈門(mén)煙草工業(yè)有限責(zé)任公司卓越經(jīng)營(yíng)與批次質(zhì)量管理集成創(chuàng)新的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

泛亞汽車(chē)技術(shù)中心有限公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)內(nèi)建質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

浙江吉利控股集團(tuán)有限公司實(shí)施質(zhì)量改善3824法的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

重慶長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司實(shí)施以質(zhì)量全面持續(xù)提升為目標(biāo)的精細(xì)化管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 41 中國(guó)航天科技集團(tuán)公司實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題雙歸零方法的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

上海日立電器有限公司實(shí)施3N4M5S現(xiàn)場(chǎng)管理方法的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

三一集團(tuán)有限公司卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

杭州汽輪機(jī)股份有限公司實(shí)施模塊化設(shè)計(jì)、并行化制造的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

福建省南平鋁業(yè)有限公司實(shí)施全維管理信息化提升質(zhì)量管理水平的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 46 上海大眾汽車(chē)有限公司基于市場(chǎng)評(píng)價(jià)的全面質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

武昌造船廠(chǎng)集團(tuán)有限公司推行質(zhì)量文化建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

宜賓五糧液股份有限公司運(yùn)用HAC－CP的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

重慶川儀自動(dòng)化股份有限公司實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量提升的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

吉林敖東藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司實(shí)施“五步聯(lián)動(dòng)”藥品質(zhì)量管理模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（排名不分先后）

第五篇：“三基”工程標(biāo)桿班組材料

2015年“三基”工程標(biāo)桿班組材料

“三基”工程建設(shè)是深化創(chuàng)先工作的基礎(chǔ)保證，同時(shí)也是深化創(chuàng)先的重要工作內(nèi)容，作為企業(yè)一線(xiàn)班組，我們始終圍繞“三基工程”要求，堅(jiān)持以人為本，以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，以專(zhuān)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、班組管理創(chuàng)新為手段，把我們的班組建設(shè)成為一個(gè)技術(shù)型、創(chuàng)新型班組。

一、班組簡(jiǎn)介

通信專(zhuān)業(yè)在電網(wǎng)企業(yè)定位好比人類(lèi)的精神系統(tǒng)，擁有著自己獨(dú)立的通信專(zhuān)網(wǎng)，承載著各類(lèi)調(diào)度、自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)、辦公等信息在企業(yè)中的傳輸，默默的服務(wù)于各個(gè)專(zhuān)業(yè)，維護(hù)場(chǎng)所包含了所有變電站、供電所、營(yíng)業(yè)廳、辦公大樓的站端通信，作為從事這個(gè)專(zhuān)業(yè)的人員，我們深感榮幸和驕傲。

班組成立于2014年5月，班組成員10人，擁有正、副班長(zhǎng)各1名，技術(shù)員1名，班組成員8名，班組內(nèi)取得技師以上人數(shù)3人，其余人員均取得高級(jí)工資格，負(fù)責(zé)開(kāi)平、恩平3357平方公里地區(qū)內(nèi)2個(gè)500kV變電站、5個(gè)220kV變電站、34個(gè)110kV變電站2個(gè)中心機(jī)房及各辦公大樓、供電所通信設(shè)備檢修、維護(hù)、定檢等工作.二、“三基”工程之我見(jiàn)

我們?cè)接懯裁词恰叭こ獭保谖覀儼嘟M可以用3個(gè)詞概括，即“規(guī)范、實(shí)干、提升”，即用同一的標(biāo)準(zhǔn)與流程不斷規(guī)范班組管理，用認(rèn)真的工作態(tài)度踏實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，用創(chuàng)先的精神不斷提升技能水平；班組是企業(yè)生產(chǎn)的源頭，“三基工程”的建設(shè)正是通過(guò)規(guī)范的管理，將一種“說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效”的工作文化氛圍傳遞給基層班組，充分調(diào)動(dòng)班組的工作積極性，從而逐步達(dá)到規(guī)范班組的日常管理的目標(biāo)。

三、“三基”工程之實(shí)踐

1、落實(shí)責(zé)任管理、建立長(zhǎng)效機(jī)制

班組自成立以來(lái)，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行廣東電網(wǎng)公司“兩冊(cè)”及一體化工作要求，秉承“人人都是管理員”的宗旨，制定《標(biāo)桿班組建設(shè)方案》《一體化落實(shí)方案》及《班組兼職管理員任務(wù)分工表》，明確各兼職管理員的職責(zé)、日常工作、應(yīng)遵守的制度和各種檔案資料，規(guī)范班組管理。

2、摸清家底，爭(zhēng)當(dāng)設(shè)備主人

班組嚴(yán)格的執(zhí)行設(shè)備管理辦法，按照 “定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量”的要求對(duì)設(shè)備控制維護(hù)檢修，周期性對(duì)轄區(qū)設(shè)備開(kāi)展設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及狀態(tài)評(píng)價(jià)工作，共完成全區(qū)107套光傳輸設(shè)備、56套綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備及47套調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及狀態(tài)評(píng)價(jià)，清理轄區(qū)內(nèi)設(shè)備臺(tái)賬，以企業(yè)及資產(chǎn)管理系統(tǒng)為依托，做到轄區(qū)內(nèi)設(shè)備“帳、卡、物”一致。

根據(jù)班組合并后運(yùn)維距離長(zhǎng)、時(shí)間緊的現(xiàn)實(shí)狀況，完善轄區(qū)內(nèi)設(shè)備圖紙、資料，建立更新機(jī)制，創(chuàng)立“可鏈接資料清單”，配合通信資源管理系統(tǒng)，對(duì)設(shè)備資源進(jìn)行管理，先后形成了《一光纜一冊(cè)》《一通道一冊(cè)》《傳輸網(wǎng)N-1分析》等，大大提高工作效率。

3、規(guī)范作業(yè)管理、促進(jìn)安全生產(chǎn)

按照“作業(yè)有計(jì)劃、過(guò)程有表單、執(zhí)行有反饋、工作有總結(jié)、問(wèn)題有整改”的工作思路，扎實(shí)推進(jìn)“計(jì)劃+表單”工作模式，明確班組日常工作管理機(jī)制，利用生產(chǎn)系統(tǒng)合理安排工作計(jì)劃，以移動(dòng)作業(yè)終端為支撐，實(shí)時(shí)管控班組現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，本地化修編業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)27份并全部在系統(tǒng)內(nèi)固化完成；做好生產(chǎn)“6+1”系統(tǒng)的相關(guān)功能的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)班組業(yè)務(wù)的信息化支撐，全年。

4、加大培訓(xùn)、打造和諧隊(duì)伍

在班組日常管理上秉承 “以德服人、以情感人、以誠(chéng)聚人”原則，以“雙龍通信培訓(xùn)基地”為依托開(kāi)展多層次技能培訓(xùn)，對(duì)不同年齡層次，不同技術(shù)水平的員工進(jìn)行差異化培養(yǎng)，打造新的培訓(xùn)模式，并積極開(kāi)展“以老帶新、以練帶學(xué)”活動(dòng)，提升員工實(shí)操能力，全年共組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)17次，培訓(xùn)人數(shù)124人次；2015年班組全員具備高級(jí)工以上資質(zhì)，崗位勝任能力考核全員合格；充分利用安全日活動(dòng)等班組會(huì)議，積極組織開(kāi)展“合理化建議”活動(dòng)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)建立班組QQ群、微信群，將員工所思所想化為實(shí)際行動(dòng)；力求以安全為基礎(chǔ)打造一支團(tuán)結(jié)、高素質(zhì)、能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。

四、“三基”工程之收獲

1、圖紙資料“電子化” 班組成立初期，圖紙、技術(shù)資料來(lái)源于原駐點(diǎn)班組移交，大部分為“紙質(zhì)”資料，其他的“電子”資料也應(yīng)格式不

一、保存方式不一而雜亂無(wú)章，加之一體化合并之后班組成員對(duì)屬地資源信息熟悉度較低，工作效率低下，如一簡(jiǎn)單的光纖業(yè)務(wù)割接工作，因技術(shù)資料制約前期準(zhǔn)備及方案制定工作需耗費(fèi)大量時(shí)間。

班組推行“電子化”管理以來(lái)，按日常運(yùn)維需求，梳理每個(gè)通信站點(diǎn)圖紙資料種類(lèi)，統(tǒng)一資料模板，結(jié)合日常巡視將“紙質(zhì)”資料“電子化”成冊(cè)，建立“可鏈接資料”管理模式，即用EXCAL表格超鏈接功能，將分類(lèi)資料插入表格中，人員只需通過(guò)總表查找點(diǎn)擊就能迅速獲得所需資料；上述光纖業(yè)務(wù)割接工作的前期準(zhǔn)備時(shí)間有原先的3-4個(gè)小時(shí)縮短為現(xiàn)在的1小時(shí)。

圖紙資料“電子化”管理使班組由資料查詢(xún)“手動(dòng)化”轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔X搜尋“自動(dòng)化”，業(yè)務(wù)分析“人工化”轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)支撐“智能化”，大大提高工作效率。

2、應(yīng)急系統(tǒng)“科技化”

保證應(yīng)急指揮系統(tǒng)在突發(fā)災(zāi)害或故障下的應(yīng)急指揮效率，形成指揮有力、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的電力應(yīng)急體系的必要，是有效處置如各種自然災(zāi)害造成電力系統(tǒng)癱瘓及故障的重要手段。眾所周知，在應(yīng)急指揮初期，我們采用人員現(xiàn)場(chǎng)指揮，手機(jī)通訊等手段，極大的制約了應(yīng)急指揮的實(shí)效性。

“三基”工程開(kāi)展以來(lái)，極力打造高科技應(yīng)急指揮系統(tǒng)，先后建設(shè)了應(yīng)急指揮平臺(tái)，配備了移動(dòng)便攜式視訊話(huà)音單兵通信系統(tǒng)、便攜式衛(wèi)星視訊話(huà)音單兵通信系統(tǒng)、衛(wèi)星電話(huà)、天翼手持對(duì)講終端等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)情況視頻采集，與主站指揮中心互聯(lián)，區(qū)域內(nèi)通信組網(wǎng)視訊話(huà)音通信等功能，為應(yīng)急指揮提供重要保障

五、“三基”工程之展望

“三基”工程建設(shè)以來(lái)，班組的管理提到了顯著提升，同時(shí)也讓我們發(fā)現(xiàn)一些不足，如在很多時(shí)候班組人員的主觀(guān)能動(dòng)性不夠理想，不能主動(dòng)去完成工作，部分工作只求”做完”不求”做好”,下階段，本班組將制定相應(yīng)計(jì)劃，重點(diǎn)提高人員意識(shí)，變“被動(dòng)工作”為“主動(dòng)工作”，變“做完工作”為“做好工作”，通信設(shè)備檢修三班建設(shè)目的就是要不斷提升工作管理水平，因此我們嚴(yán)格按照“兩冊(cè)”及一體化工作要求，以標(biāo)桿班組標(biāo)準(zhǔn)為依托，形成常態(tài)化機(jī)制，做到日常工作標(biāo)桿化，標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)日常化。

萬(wàn)丈高樓，基于一磚一瓦，郁郁叢林，源于一花一木，定會(huì)在“三基工程”的建設(shè)道路上腳踏實(shí)地，穩(wěn)步前行。