第一篇：實施網格化管理 打造精細化服務

實施網格化管理 打造精細化服務——— 愛民佳苑區域化黨建交流材料 烏達區政府網站 2011-11-10來源：

愛民佳苑社區按照新達街道黨工委創新基層管理模式的新要求，不斷摸索構建?職責明確、管理精細、服務有效?的網格體系，按照以?黨建覆蓋區域，社區形成網格，支部建在樓棟，黨員進入家門?的工作思路，從家門口的?點?入手，延伸到樓棟黨支部的?線?，穩固到社區特色的?面?，把社區黨員及群眾聯系到社區黨支部的周圍，初步形成點、線、面的區域化黨建工作新格局。

我們的具體做法是：

一、在黨員的?點?上做深，管好黨員

為構建區域黨建網格化的格局，做好黨員 ?點?上的工作，對社區內174名黨員隊伍進行全面統籌，把黨員管好，發揮每個黨員?點?上的力量，深挖社區黨員的活力。

一是為黨員?量體裁衣?，實行分類管理。立足黨員特點和特長，認真摸清轄區黨員情況，將黨員分為在冊黨員、在職黨員、流動黨員、離退休黨員、困難黨員五類登記，實行建冊分類管理；吸納流動黨員參加遠程教育；對在冊黨員實行信息化管理；對困難黨員實行結對幫扶；對失業黨員優先介紹崗位。二是為黨員?定崗定責?，實行多重管理。為了進一步深入開展創先爭優活動，社區以亮黨員身份，樹黨員形象，盡黨員義務，建和諧愛民為主題，發動黨員在社區廣泛開展黨員義工服務活動。黨員本著奉獻、服務、互助、和諧的精神，利用業余時間無償為居民提供幫助和服務。在活動中，黨員義工以?有困難找黨員義工，有時間做黨員義工?為口號，認領了環境保護、治安防范、關愛服務、心理疏導、法律援助、矛盾調解等服務崗位，每周義務奉獻16小時。去年?七一?前夕，黨員義工唐連英和白秀英為許桂茹等3名優秀老黨員過政治生日；黨員義工郭小英積極參與社區調解工作，通過多次耐心勸說成功地調解了程振學老人與鄰居的矛盾糾紛；黨員義工孫日存和景守剛每周為社區內書法愛好者輔導書法技能。目前，已有28名黨員加入到義工隊伍，認領了近40個崗位，累計為民辦實事好事60余件，拉近了黨群干群關系，得到了廣大居民的一致好評。

二、在樓棟黨支部的?線?上做實，建好組織

（一）實施?1+7+N?黨員網格化管理，以線帶面。社區黨支部按照便于組織學習，便于開展活動，便于管理服務的原則，將社區劃分成?7?個網格，每個網格成立一個樓棟黨支部，網格書記由黨員擔任。助理員、治安巡查員、宣傳員以及矛盾調解員分別由社區黨員和熱心居民擔任。他們負責對各網格區域存在的百姓訴求、安全隱患、矛盾排查、社區建設等問題進行排摸和上報。努力實現全覆蓋、全方位、全天候、零距離的動態管理和服務；每個樓棟黨支部根據區域黨員的特點和特長進行分類編排，再組建成?N?個特色黨小組（綠色環保、文學藝術、愛心服務、健康文明、助學幫帶、平安溫馨），網格化管理模式的實行縮小了服務面積，擴大了服務密度，真正實現了黨組織核心作用更加突出、黨員先鋒模范作用更加有效、黨群關系更加密切、社區建設更加文明和諧的工作目標。

（二）推進區域化黨建新模式，為民解憂。網格化管理工作開展以來，各樓棟支部積極開展了民情走訪活動，要求網格書記做到分類了解情況，做好詳細記錄，例會積極上報，結果及時反饋。針對第七網格書記董娜走訪的網格區域內殘疾人和困難家庭較多的實際情況，社區黨支部廣泛征求意見，認真研究部署，聯合市區兩級包聯共建單位和愛心企業啟動了?陽光愛心基金?慈善募捐活動，為趙栓、王寧兩名重殘兒童家庭分別進行了500元和300元的陽光愛心救助；通過第六網格書記陳新林反映的修復殘疾人通道的百姓訴求，社區積極協調相關部門在區殘聯和拆遷辦的幫助下，修復了綜合服務中心前的殘疾人便道，消除了殘疾人的安全隱患。目前，實施網格化管理兩個月以來，集中解決了社區內熱點難點問題8件，為區域化黨建工作的順利開展奠定了很好的基礎。

三、在社區的?面?上做精，突出特色 按照區域黨建?三有一化?的要求，突出?一社多品?的服務品牌，依托社區綜合服務中心，開展形式多樣?資源共享，共駐共建?的活動。

一是成立?支部+協會?組織，以黨帶群。社區黨支部緊密結合社區居民需求，在社區內健全黨建工作網絡，建立?支部帶協會?工作制度，成立了調解協會、計生協會、老年健身協會等十個協會組織，每個協會都由不同數量的黨員和熱心群眾組成，會長也由群眾中較有威信的居民代表擔任。社區黨支部引領協會組織變?社區包?為?協會管?，由協會組織參與管理社區工作，擴大了黨組織覆蓋面，提升了社區黨支部和社區居委會的凝聚力。

二是拓寬?紅絲帶?系列幫扶渠道。將社區服務作為創建工作的出發點和落腳點，通過開展多層次的服務活動，真正做到為居民群眾辦實事、做好事。幫困方面：啟動?紅絲帶?愛心呼叫系統，為社區空巢老人配發了愛心呼叫器20個，社區工作人員在第一時間為空巢老人提供上門服務和幫助；發揮社區工作人員的特長對重殘和行動困難人員定期提供上門理發、保潔等義務家政服務；為趙栓等3名重殘人員申報了?陽光家園?居家托養計劃。助學方面：為薩日娜等4名大學生申請到救助資金9000元；為韓睿等3名學生申請到?金秋助學?資金4500元；幫助殘疾人員李連生和竇永泉的子女順利就讀內蒙古廣播電視學院。就業方面：積極推薦待業青年凌志濤和趙來喜參加免費創業培訓班和汽車維修班；多方宣傳邀請知名教師舉辦了為期十天的?SYB?創業培訓班，為轄區內有就業愿望的居民打開了創業大門。截至目前，已經有37戶困難家庭得到了社區的幫助。

三是設立?社情民意工作室?，搭建百姓訴求平臺。安排社區人大代表、黨員義工、社區干部每周一次在社情民意工作室工作，隨時接待群眾來訪，認真傾聽群眾呼聲，及時了解和掌握百姓的需求，為居民群眾提供全方位服務。同時，社區支部成員分別走訪社區居民家庭，詢問走訪對象的家庭、單位情況和生活中存在的現實困難，認真聽取他們的意見和要求，歸納整理出群眾反映的小區內車棚數量少等15件熱點難點問題，社區通過積極協調有關單位和相關人員，目前已成功辦理13件。

四是做好黨務公開，使民主監督落到實處。愛民佳苑作為黨務公開示范點，認真按照工作要求，嚴格規范黨務公開的內容、時限和程序，保障黨務公開工作規范化和透明化。堅持把黨員、群眾關注的熱點、難點問題作為公開的重點，根據實際將黨務公開內容分為固定公開、定期公開、逐段公開、及時公開等4個方面的內容。同時設立黨務公開監督意見箱、熱線電話、社區網站，在公開期間收集黨員群眾提出的意見，接受黨員群眾的監督；對反饋意見及時作出處理或整改，并將結果向黨員、群眾反饋，繼而進行再公開，讓民主監督落到實處。目前，社區的黨務居務公開率達到98﹪，群眾對社區干部的信賴度不斷得以提升。五是豐富活動內容，構建文明和諧社區。一是興辦?社區課堂?。讓社區居民周周有課堂，月月長見識。通過?紅色課堂?了解黨的政策法規，?法制課堂?增強居民法律意識，?健康課堂?引導健康生活觀念，?書法課堂?培養興趣陶冶情操。2010年國慶期間，書法課堂的11位學員作品參加了社區舉辦的?喜迎國慶?社區書法成果展。2011年春節前夕，發動書法協會成員在社區內開展?社區溫暖送春聯，居民喜氣迎新年?現場義寫活動，社區干部將百余幅春聯親自送到部分老黨員、老軍人、失能人員和困難人員家中，并為他們送去了新春的祝福。今年7月，社區邀請烏達區書畫院和老年大學的書法人士與社區的書法愛好者共同舉辦了?以文會友 筆墨傳情?為主題的書法筆會，以此共同慶祝建黨90周年。二是舉辦各類文體活動。廣泛發動群眾組建了老年秧歌隊、健身球表演隊、紅歌社團、綠之韻健身隊等社區文化隊伍，極大地豐富了社區群眾的文化生活；通過聯系贊助單位，舉辦了撲克、乒乓球、桌球、象棋等文體娛樂比賽；舉辦?牽手殘疾人，魅力十二運?殘疾人趣味運動會，幫助殘疾人在快樂中找到自信，在競技中結下友誼。豐富多彩的活動填補了居民群眾的空閑時間，充實了他們的業余文化生活，營造了文明和諧氛圍。

目前，愛民佳苑社區區域化黨建格局已初步形成，它的建立使黨建工作覆蓋面不斷擴大，黨組織的凝聚力和戰斗力得到不斷增強。然而，區域化黨建工作不是一朝一夕的事，我們將在今后的工作中，不斷總結先進的經驗和做法，大膽嘗試，努力在探索中尋求更適合社區特點，適合區域化黨建特色的新方法、新途徑。

懷仁縣通過構建網格化管理模式 實現社會管理全覆蓋

去年以來，懷仁縣認真貫徹落實中央、省、市關于創新社會管理的重大決策，集中人力、物力和財力通過建立網格化社會管理模式，全面創新社會管理，并取得了初步成效。他們的具體做法是：

一、加大投入，進一步加強對網格化社會管理工作的領導

懷仁縣委、縣政府領導對社會管理創新工作高度重視，縣委書記、縣長不僅親自到會講話，還要求各鄉鎮、各部門主要領導積極參與明確表態,凡社會管理創新所需資金要及時足額到位，并撥出專項資金2OO萬元。辦事處、社區的日常辦公經費和協管員工資列入財政預算，辦事處經費按照縣級機關財政體制實施，每個社區由財政每年補貼1萬元，由辦事處集中使用，協管員每月補貼400元工資，計生委每月補貼60元，全由財政支付。縣委、縣政府主要領導親自深入試點檢查指導工作，解決實施中存在的問題。各鄉鎮、各職能部門層層召開動員會，成立領導小組，專門負責此項工作，為各社區派駐了業務通、工作能力強的同志，有力地促進了社會管理工作的順利開展。

二、摸清底數，創新流動人口服務管理

一是積極推進流動人口服務管理站的建設。全縣在推進新建辦事處、社區、網格站點的同時，還按照省創新流動人口服務管理方案，依托基層派出所，建成了15個流動人口服務管理工作站。站長由各鄉鎮書記擔任，成員由街道辦事處主任、鄉鎮綜治辦主任、派出所所長組成。目前15個服務站已掛牌成立，建立了相關制度，購臵了電腦與省流動人口公安專網連接，責成專人負責各類信息管理，對全縣網格化管理模式起到了有益的補充作用。

二是摸清了暫住人口和重點人口基本情況。全縣開展了流動人口和出租房屋清查整頓專項治理，組織公安派出所暫住人口協管員、計生信息員、村（居）委員會干部、網格協管員從4月16日開始,集中時間、集中精力，實行分片包干、責任到人的方式，持山西省流動人口服務管理信息卡，統一進村入戶、進廠到組調查，確保村不漏戶，戶不漏人，普查人員按照省實施方案要求，一人一卡認真填寫，確保不漏內容不缺項，共發放流動人口服務管理信息卡4萬份，已完成錄入的有2132O份。全縣還組織鄉鎮司法助理員、網格協管員對轄區內的假釋、拘役、保外就醫、刑釋解教人員、問題青少年等重點人員，采取拉網過篩的辦法，逐人逐戶摸清底數，填表造冊，全縣流動人口底數進一步摸清，流動人口登記率達到了95％，辦證率達到了90％，初步實現了?管得住、控得嚴、服務好?的目標。

三、實施三級防控管理，推動網格化社會治安防控體系建設

全縣先后組建治安巡邏網、農村防控網、內部單位自治網等治安防控體系。從組織、制度、督查等方面，加強管理、規范運行，充分調動和發揮其工作的積極性。

一是重新組建了縣城治安巡邏網。進一步加強了巡交警大隊 建設。今年該縣調整了巡交警大隊長，重新招聘了巡邏干警，投資10O萬元，購買了10輛桑塔納巡邏小汽車，3輛依維柯警車、2輛微型面包車、4輛警用摩托車和2部車載電話，人員工資全部納入縣財政預算。主要任務是在縣城街巷巡邏，受理群眾訴求，及時處臵各種警情，做到了巡邏時段銜接，工作錯時、交叉接應、晝夜互補，24小時不失控，進一步完善了縣城主要街道視頻監控建設。該縣投資850萬元改擴建了11O指揮中心，安裝監控頭177個，配備LED顯示屏、大液晶屏和20臺電視墻組成的綜合顯示系統，積極推進了縣城社區巡邏網建設。全縣22個社區均組建了?兩會一隊?(治保會、調委會、巡邏隊)，并由社區民警負責攜同網格綜治協管員，成立了22支網格巡邏隊，經常深入網格區域內進行巡邏檢查。今年以來，下達警令65O0個，開展現場指揮650多次，提供辦案線索600多條。

二是完善了農村立體防護網。在繼續推進和完善聯戶聯防、農村復雜地段建立警務區的基礎上，在各鄉鎮推廣了何家堡鄉依托派出所，組建5—8人的治安巡邏隊伍的經驗，全部成立了巡邏隊。在78個農村推廣安裝了平安互助大喇叭工程，全縣互聯成網，形成了平安互助網，自開通以來，共受理群眾求助194次，出警處臵46次，極大緩解了農村偷盜突出的治安現狀，確保了農村社會治安穩定。

三是完善健全了單位自防網。在機關、企事業單位廣泛推行正規化保安服務，落實門衛、值班、巡邏的守樓護院責任制，重點部位安裝監控設施，并與縣監控中心聯網，確保了內部單位的安全。

四、完善矛調網絡，構建網格化矛調工作體系

一是完善了三級矛盾調處網絡。按照?以鄉街綜治中心、縣矛盾糾紛調處中心為依托，人民調解、行政調解、司法調解、仲裁調解既各自發揮作用又相互銜接的社會矛盾糾紛大調解工作機制?的工作思路，制定了?建立健全矛盾糾紛聯調機制?的工作框架。

二是推行矛調五項制度。為進一步加強新形勢下全縣矛調工作，把信訪工作責任層層落實到位，該縣積極推行了矛調工作五項制度。一是推行領導第一時間接訪制。各級領導帶頭做到第一時間接訪、第一時間化解矛盾。上訪人所屬鄉鎮、單位的?一把手?是第一責任人，縣黨政分管領導是縣級第一負責人。二是實行矛調督辦機制。縣矛調辦加強對基層單位辦理信訪案件的督查督辦，每月定期開展一次全面督查活動，特別是對赴省進京上訪和群眾集體上訪、越級上訪、重復上訪頻率高的鄉鎮和部門，進行重點剖析、重點督辦。三是完善三級矛調聯防機制。建立縣矛調服務中心，各鄉鎮、各部門、各單位設立矛調接待中心，各村配備矛調員，著力構建與大矛調工作格局相適應的工作網絡。四是建立重大決策維穩評估機制。按照?誰決策，誰負責?的原則，出臺重大決策和實施重要項目、重點工程時，必須制定相適應的維穩工作評估預案等。五是實行矛調工作?一票否決?制。嚴格實行矛調工作責任追究，對矛調工作處臵不力的，縣委書記與有關鄉鎮、單位的?一把手?進行約談，超過進京、赴省上訪指標的，實行?一票否決?。（朔州市委政法委 李明旺）

哈巴河縣推行社區網格化服務管理

作者：吳慧年 來源：新疆平安網 發布時間： 2011-12-7 已閱讀過: 20

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新疆平安網訊（通訊員 吳慧年）為推進社會管理創新，今年，哈巴河縣結合社區服務管理實際，整合各種服務管理資源，按照“便于管理、包戶集中、全面覆蓋、不留空白”的原則，將城鎮6個社區按“單位自管式管理網格+居住式管理網格+房主式管理網格+樓寓式管理網格”等類型劃分為535個網格。

根據各網絡內居民構成、社會治安情況，將86名社區工作者、162名樓棟長、198單元長落實到各個網格責任區，并明確職責和工作內容，建立嚴格的督查考核機制。為深入社區網格化服務管理，將每個社區工作經費提高到10萬元，并為每個社區配備了社區服務車。全面落實社區工作者每戶5元包戶補助，樓棟長、單元長每年700—1000元的生活補貼。

四川平昌探索城市社區網格化管理

今年以來，四川平昌縣切實加強社會管理創新，在江口鎮試點推行城市社區網格化管理，加強了社區管理，延伸了服務觸角，融洽了干群關系，促進了社會和諧。

建立三級網格——延伸社區服務觸角 在全鎮每個城市社區建立三級網格。第一級網格為社區，分別建立一個“110”便民服務辦公室，具體負責居民身份證辦理、個體工商戶注冊登記、就業信息咨詢等日常性服務，方便群眾辦事。第二級網格為居民小組，由社區黨組織、居委會根據實際情況，按500-1000戶的規模劃定居民小組，由居民推選居民小組長負責居民小組日常工作。第三級網格為樓院、路段，由本樓院、本路段的居民推選樓院長、路段長負責日常工作。為便于暢通信息、上下聯動，每一級網格都要落實上一級的人員進行指導，即每個社區由2-3名鎮干部聯系，每個居民小組由1名社區干部聯系，樓院、路段由居民小組長或居民代表聯系。三級網格的建立，把社區的服務觸角延伸到了居民小區、樓院、路段，加強了社區管理，方便了居民辦事。居民普遍反映，“生活中的一些難題，只要給樓院長打個電話，很快就能得到解決，比過去方便多了”。

實行三個聯合——整合社區管理力量

整合社區現有資源，聯合物業公司、轄區單位、縣級部門共同參與社區管理與服務，著力破解社區管理力量不足的問題。一是社區與物業公司聯治。社區黨組織、居委會與小區物業公司共同組織推選好樓院長、路段長和居民代表，共同商議提出樓院長、路段長和居民代表的具體工作職責，共同負擔樓院長、路段長和居民代表的補助資金和獎勵資金，讓物業公司參與到社區管理中來，使其更好地為社區居民服務。二是社區與縣級部門聯管。主動加強與公安、城管、建設等相關縣級部門的聯系溝通，對車輛停放、衛生清掃、路燈管理等具體事宜，共同商議確定各自的管轄范圍和具體工作責任，避免了因責任不清而相互推諉扯皮的現象。三是社區與轄區單位聯動。對城鄉環境綜合整治、法制宣傳、幫貧助困等工作，社區黨組織、居委會積極聯合駐社區的單位共同參與，讓單位的黨員干部帶動居民除陋習、樹新風。比如，在城鄉環境綜合整治中，社區與學校聯動開展了“小手牽大手”活動，既加強了對學生的教育，又通過學生影響、帶動了家長，收到了良好效果。

堅持三個統一——增強社區干部動力

對社區每一級網格的工作人員，統一制訂標準，統一組織培訓，統一進行考核，增強其工作的積極性與主動性。一是工作標準統一制訂。社區的日常工作與階段性重點工作，每一級網格有哪些任務，達到什么標準，什么時限完成，均由鄉鎮黨委統一制訂，一把尺子量到底。二是工作人員統一培訓。鎮黨委、政府適時對各級網格的工作人員，特別是居民小組長和樓院長、路段長統一進行培訓，使其提高思想覺悟，增強工作能力。三是工作成效統一考核。每年底，鎮黨委、政府統一對第一級網格即社區進行考核評比，由社區黨組織、居委會統一對第二、第三級網格進行考核評比，對工作實績突出的分格進行表彰獎勵，激發各級網格工作人員的工作熱情。

呼圖壁縣不斷規范“網格”黨組織建設，使網格黨組織有人管事、有錢辦事、有場所議事，網格黨支部成為了與社區居民群眾近距離溝通、無縫隙服務的橋梁和紐帶。

選優配強建班子,確保有人干事：采取“1+1+X”模式，不斷充實網格黨支部人員力量。選優配強一個帶頭人，將政治意識強、群眾基礎好，熱心社區工作的黨員選配為網格黨支部書記；合理搭配一名聯絡員，以社區干部分片包戶為基礎，確定一名包片干部為聯絡員，負責網格內家庭信息采集、社區民意收集、矛盾糾紛排查等工作；培養充實一支好隊伍，將在職黨員、樓棟長、單元長、物管人員、義工志愿者組建網格服務團隊，開展爭做“四知四能五大員”活動,做到知網格概況、知居民家情、知社情民意、知求助對象；能走訪調查、能宣傳發動、能解決矛盾、能贏得信任；努力成為政策法規宣傳員、社情民意信息員、維護穩定安全員、鄰里糾紛調解員、環境衛生監督員，形成了層層落實，逐級負責的工作運行機制。

群策群力出點子，確保有錢辦事。積極拓寬籌資渠道，采取由縣財政補貼一點、鄉鎮以獎代補獎一點、聯系幫扶單位和社區轄區單位支持一點、社區辦公經費擠出一點等辦法，解決網格黨組織運轉及工作經費，逐步形成以財政投入為主、社會各界共同支持為補充的經費保障機制。同時，充分挖掘轄區資源，整合各類力量，充分利用黨員奉獻日、奉獻周,與社區包扶單位和部門共同開展“創先爭優、結對共建、先鋒同行”活動, 動員轄區單位黨組織、在職黨員和社區黨員干部提供物質幫助和人力支持,贈送圖書、文體用品等，完善網格黨支部配套設施，開展義診服務、走訪慰問等活動，幫助解決網格居民群眾的實際困難。

共駐共建搭臺子，確保有場所議事。按照“資源共享、共駐共建”的要求，整合社區資源，按照相鄰就近、便于居民活動的原則，按照網格+單位、網格+物業公司、網格+居民家庭的組建模式，在網格內的行政企事業單位、樓道、院落等區域建立網格黨支部及服務點，由轄區單位、物業公司、熱心社區公益事業的愛心人士無償為社區網格提供辦公場所。為了實現網格黨組織及服務場所建設高起點、高標準，縣委、縣人民政府將網格黨支部活動場所納入城市建設，統一規劃和建設，采取由政府出面協調，對轄區內已撤并或搬遷的行政事業單位舊辦公樓劃歸社區管理，作為社區網格黨組織活動場所，或要求新建小區必須配備一定面積的居民活動場所，確保網格黨組織和群眾活動場所。

推進社區管理網格化，實現黨建工作全覆蓋

信息來源：真新社區（街道）黨工委組織科

真新新村街道地處城郊結合部，?兩新?組織有近千家，以商貿企業、專業市場為主，并且呈現五個特點：一是小，組織規模小，從業人數少；二是散，注冊地和經營地分離；三是流，員工進進出出較為頻繁；四是變，開業、歇業、停業周期短；五是雜，有跨區域、跨行業、跨所有制的，情況較為復雜。街道黨工委緊密結合實際，發揮已有市場黨建基礎優勢，在社區網格化管理實踐中，寓教育于共建活動之中，寓管理于服務之中，推動?兩新?組織雙達標工作的開展。

一、完善社區黨建網格管理體系。對擁有零星黨員的民營小型企業，街道黨工委不遺漏、不放棄。從?塊?上來說，凡是駐扎在社區內而暫未建立黨支部的?兩新?組織，其黨員的教育與服務，由各社區黨組織負責；從?條?上來說，凡是注冊在街道經濟城而暫未建立黨支部的?兩新?組織，其組織關系轉入后的黨員由經濟城黨支部負責教育、管理、服務，必要時由街道黨工委向?兩新?組織直接派遣政治指導員。2005年初，街道黨工委調整了經濟條線黨組織架構，成立資產公司黨總支，增配專職黨務副書記，加強了對各經濟城黨支部領導和指導的工作，為今后社區黨工委下屬綜合黨委的籌建打下了基礎。

二、健全?兩新?組織黨組織。對擁有一定數量黨員的?兩新?組織，街道黨工委堅持成熟一個、組建一個。2004年組建了青草地幼兒園黨支部、海鶴醫院黨支部。2005年在黨員人數較多而組織關系轉入較少的行知學校成立了臨時黨支部，今年將根據實際情況正式組建黨支部。新辦城市女子醫院擁有10名黨員，不久也將組建黨支部。上述新社會組織黨支部，連同先期建立的輕紡、汽配和米市場等新經濟組織黨支部，縱向上直屬街道黨工委，橫向上對應社區網格，通過社區管理委員會等接受相應社區黨總支的統籌協調。實踐證明，推進?兩新?組織的黨建全覆蓋和網格化管理，為全面而順利地開展先進性教育活動、鞏固和擴大先進性教育活動成果、增強黨建工作有效性提供了堅強的組織保障。

三、增強?兩新?組織黨建實效

街道黨工委對?兩新?組織黨支部提出了?年度有計劃、工作有臺帳、活動有場地、經費有保障、時間有保證、服務有延伸、季度有考核、工作有特色?的?八有?要求，對各社區黨總支提出了?總攬全局、協調各方?的八字要求，實現資源共享、優勢互補，以凝聚黨員、凝聚群眾、凝聚社會。

一是推陳出新，爭創工作特色。輕紡支部是街道最早成立的新經濟組織黨支部，為了加強對流動黨員的教育與管理，街道黨工委引導并幫助輕紡支部建立了市場黨校，并堅持開展黨員示范崗活動，逐步提升了輕紡市場的經營品位。汽配支部積極創設各種載體，精神文明宣傳園地、科普知識宣傳園地、東方汽配城報等搞得有聲有色，員工運動會、歌詠比賽、節慶活動及團隊拓展訓練等形式豐富多彩，2004年組織開展了?東方汽配城杯?科技畫展競賽，2005年在各商戶中開展爭創?樣板店?活動，對提升汽配城的社會誠信度與聲譽起到了一定作用。米市場是街道?共創先進支部、共建文明社區?的?雙結對?典型，黨支部贊助吉鎮社區宣傳隊，為吉鎮社區提供活動器材，與吉鎮社區聯手開展?便民服務?；黨支部書記慰問生病的職工家屬，對考取大學的攤位業主子女進行獎勵，同時還和吉鎮社區的兩個特困家庭結對扶貧幫困。街道社區黨建特色之一的?牽手工程?也延伸到駐區單位，如豐二社區的百名黨員聯系百名家庭活動，其中大部分黨員就是來自于豐二社區網格單位，包括網格內的?兩新?組織。今年，街道黨工委、辦事處還把爭創黨建示范社區、同創共建示范社區作為社區黨建與社區建設的主要抓手。

二是真誠服務，共建和諧社區。街道黨工委把黨員服務中心建設成為?兩新?組織黨建指導服務中心。中心人員經常送電教片、參考書籍到各單位。遇到黨員發展、轉正等工作，中心人員上門指導，規范工作程序。為破解?兩新?組織流動黨員管理難題，黨員服務中心建立了轉入黨員?四必談?制度，即?轉入的預備黨員必談、轉入的‘兩新’組織黨員必談、轉入的人戶分離黨員必談、新發現的隱性黨員必談?，進一步明示黨員義務，提醒工作變動須及時報告黨組織。黨員服務中心還會同各單位黨組織確定預備黨員聯系人，幫助黨員解決生活、工作和學習中的困難。各社區和?兩新?組織開展雙向服務，互惠互利。對?兩新?組織碰到的困難和問題，如輕紡公寓的垃圾出路、汽配市場的裁員、行知學校的水電配套等難題，還有各單位的交通停車、員工及其子女的就醫就學等共性問題，各社區黨組織主動靠前，提請街道有關領導會同街道有關部門，與工商、稅務、公安等區屬機構進行協調解決。各?兩新?組織利用各自優勢服務社區，有人才的提供人才，有場地的提供場地，有設施的提供設施，如2004年春節前夕輕紡市場捐出300條棉被、汽配城捐出200桶食用油、米市場捐出100包大米，聯手為社區貧困戶送溫暖。同時，各大市場又堅持向街道?陽光援助資金?捐款，以幫助街道的弱勢群體。

榆社縣城區社區100%實現“網格化”管理

加入時間：2011-12-17 來源：中國網 作者：天亮 衛軍 玉文

為全面加強和創新社會管理，進一步夯實黨在城區基層的執政基礎，密切黨群干群關系，暢通群眾利益訴求渠道，晉中市榆社縣城區在下屬6個社區中100%的實行了社區“網格化”管理，創新了基層社會管理新模式。

所謂社區網格化管理就是城管委將下屬的6個社區，按照規模適度、動態調整、無縫覆蓋、服務合理原則，將每個社區合理劃分為若干個網格，每個網格由一名社區干部任網格長，根據網格管理戶籍人口多少安排適量的工作人員。目前，榆社縣城區共劃分網格123個，配備網格管理工作人員178余人，實行了定人、定向、定位、定責、定時的網格化綜合管理新模式，做到社區有網、網中有格、格中有人、人盡其責。每個社區的網格長和網格員都可以準確地了解的了解掌握所負責區域和居民的全面情況，及時反饋居民的需求，宣傳帶動居民參與社區建設。

城管委在推行社區網格化管理新模式過程中，層層成立了領導組，設置了網格化管理辦公室，落實了專門辦公場所，配備了辦公設施，為網格化管理工作提供了必要條件，城區黨委書記李天亮親自帶隊外出培訓考察，學習借鑒先進地區的成功經驗，建立了獨具榆社特色的信息收集處理機制，組織網格工作人員開展巡回排查，通過發放網格化管理手冊和便民服務卡、公布公共服務部門聯系電話等措施，暢通居民信息反饋渠道。李天亮書記、趙宏峰主任還于每天下午四時集中聽取城區各網格長一天情況匯報和信息反饋，準確及時采集各類信息，將已經發生的和需要解決的各類事件進行統一登記、匯總、分析、處理。按照“及時了解受理、跟蹤協調解決”的原則，實行定期會辦、部門轉辦、限時辦結，確保了各類問題及時有效解決處理。

榆社縣城管委推行網格化管理新模式，有效延伸了其社會管理和部門服務職能，形成“大綜治”格局、“大服務”格局、“大防控”格局、“大調節”格局等，有效將轄區人、地、事、物、組織等全部納入網格進行管理；落實網格管理員、網格服務項目代辦員、網格信息聯絡員、網格糾紛化解員、網格督導檢查員“五員”各自的“責任田”，收到了“橫向到邊、縱向到底”，面對面聯系服務群眾的工作機制，最大限度縮小服務半徑，提高了服務效率，密切了黨群干群關系，如期實現了“小事不出社區，大事不出城區”部門管理目標。

“前幾天，我上班時屋頂太陽能漏水了，社區網格長把自家修太陽能的親戚找來，及時幫我修復了太陽能，要不我家價值30余萬元的房屋就成“水簾洞”了，屋內財產損失也大得很，網格化管理就是好！”一位家住新華社區的居民在接受采訪時樂呵呵地說。

東升社區網格管理員周曉林，每天五點多就起床義務接送中小學生上學，每天夜里十一點挨家挨戶檢查轄區居民門窗是否關好，沒關好的就幫著關好。他還特別熱心公益事業，當他看到網格區有個巷子沒有路燈，居民生活十分不便的的情況后，多方呼吁奔走，終于感動了有關部門，目前該巷子已安裝了路燈，大大方便了群眾出行。他就這樣每天起早貪黑辛勤地工作著，受到了轄區居民的一致好評。

一個個網格，成為了群眾解決迫在眉睫難題的好幫手；一個個網格，成為了居民心靈溫馨的港灣；一個個網格，“網”住了群眾和社區深厚的感情，“格”出了社會管理創新的寶貴經驗。

第二篇：網格化管理 精細化服務

網格化管理 精細化服務 推進網格化管理工作再上新臺階

一、推進網格化管理，強化工作責任感

通過網格化管理模式的運行，收集社情民意信息，以“網格化管理、信息化平臺、精細化服務、社會化監督”為內容，加強和創新社會管理，是解決當前社區管理存在問題的一把“萬能鑰匙”。以轉變社區職能為著力點，以管理無縫隙為切入點，以改善民生為落腳點，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網格內的專、兼職管理服務隊伍，以網格化的方式，搭建“社區牽頭、單位協同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務管理網格和平臺，基本做到“小事不出網格、大事不出社區”。

1、明確工作任務。社區網格化管理實行“定人、定位、定責”。網格工作人員進入工作崗位后，主要承擔網格內調查、維穩、統計、宣傳、調解、信息收集、應急處理等基礎性工作；并在有關業務部門的指導下，協助做好網格內與民生有關的社會治安、社區矯正、公共衛生、優撫救濟、社區教育、勞動就業、社會保障、社會救助、環境衛生、文化體育等項工作；指導網格內的社會組織、業主委員會、業主大會、物業服務企業開展工作，維護居民的合法權益。

2、落實崗位要求。網格長是網格內的責任主體。對網格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”。“四知”，即知居民家庭基本情況、知家庭成員就業情況、知家庭成員政治表現、知家庭成員遵紀守法情況。“四清”，即隱患矛盾情況清、重點人員底數清、流動人口活動清、貧困群體戶數清。“四掌握”，即掌握社情動態、掌握高危人群、掌握熱點難點問題、掌握積極分子工作情況。網格長準確掌握了責任網格內的工作對象和工作資源，成為了本網格內的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔當了發現、受理、處置、協調、報告網格事務的第一人。社區網格工作人員推行“錯時工作制”，堅持每天至少到網格內巡查1次，與居民的交流時間超過工作時間的三分之一。

二、構筑信息化平臺，增強群眾安全感

1、建立信息管理系統。將社區內實有人口信息及重點人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動暫住人員信息等全部錄入網絡。在連接互聯網的任何一臺電腦上，均可實現“鼠標輕輕一點、居民信息皆知”的目標。建立社區服務QQ群、微信群，搭起服務與被服務者之間相互溝通、相互交流的平臺。每一項內容，都要做到資料翔實、信息全面、更新及時。

2、規范系統操作程序。每個社區信息管理系統都設有獨立的密碼和用戶名，嚴格遵從專業公司提出的工作建議，對網格員進行電腦知識、軟件認知、操作規程等方面的業務培訓和保密教育，嚴格按照程序進行規范化操作。為了實現信息資源共享，經辦事處信息處理中心授權，可以調閱所有社區的信息資料，監測每個社區系統的運行情況。考慮到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個系統的正常運行，定期對網絡進行清理和維護，防止惡意攻擊，確保系統安全。

3、強化統籌協調指導。堅持“分類考核、定量考核”并行，量化、實化考核指標，自查、互查、抽查、檢查相結合，年終考評，兌現獎懲。對不能適應工作要求的社區網格工作人員，限定一個月的考驗期。之后仍不能勝任的，按照有關規定予以轉崗。建立網格服務管理公示制度，在每個網格區域內醒目位置設置網格區域管理圖和服務指示牌，公布網格服務管理工作人員姓名、聯系方式、工作內容、監督電話。

三、開展精細化服務，提升百姓幸福感

1、整合社區力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯席會議制度，按照精簡、高效的原則，人員提倡“一崗雙責、一人多崗”工作制度，以“小機構、大服務”的理念，處理社區事務，做到“小事不出網格、大事不出社區”。

2、建立信息處理制度。網格工作人員是收集信息的責任人，把收集居民對社會的反映，作為一項日常性工作，把聽取群眾對熱點難點問題的意見，作為一項基本要求。對收集到的意見反映和需要解決的問題，并將有關事項分類整理，統一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點。

3、健全協調處理機制。對群眾關心的問題，在社區“五位一體”聯席會上進行責任分解，跟蹤落實。對屬于社區工作職責范圍內的問題，及時交給網格長或網格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時上報街道辦事處牽頭協調，交由職能部門處理。尤其對群眾提出的意見、投訴以及求助事項，做到件件有著落、事事有結果。采取集中督查與隨機抽查相結合、督查與調研相結合、明察與暗訪相結合的辦法，督促工作進度，確保工作實效。

四、倡導社會化監督，激發居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區“五位一體”聯席會、樓棟理事會、社區事務聽證會、社區協調會“四會”制度，不斷完善居民自治章程。在社區推行委員問事、居民說事、集中議事、及時辦事、定期評事的“五事”制度，搭建聯系平臺，激發居民參與社區事務的管理。通過社區居民會議、社區代表會議、業主委員會等組織形式，認真研究解決群眾反映強烈的突出問題，切實維護網格群眾的根本利益。

2、接受居民監督。不斷加大社區黨務公開、居務公開和民主評議力度，充分發揮社區黨員群眾的積極性、主動性和創造性。公開社區辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權、監督權。社區公益服務場所都設置區域平面圖和網格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監督。充分發揮社區監督委員會和協商議事會的作用，定期聽取群眾對社區事務提出的意見和建議。

3、加強協作配合。實行網格化管理，由原來的“以線為主”變為“以塊為主、條塊結合、分工協作”，由社區工作“ 主任一肩挑”變為“網格工作人員分擔挑和社區居民共同挑”，特別是“一崗雙責、一人多崗”等制度的建立，使網格工作人員之間、公共服務部門工作人員與社區干部之間協作交流得到進一步加強。

網格辦 2017年4月12日

第三篇：網格化管理 精細化服務

網格化管理 精細化服務

今年以來，葛大店社區在開展社會管理創新工作中，把著力點放在惠及民利、維護民權、保障民安上，創新社會管理方式，在社區推行“網格化管理，精細化服務”，提升社會管理水平。主要做法是：

1、網格定位，延伸觸角，實現管理服務全覆蓋。根據社區所轄范圍、分布特點、人口數量、居民小區、居民組等情況，合理設置網格。一般以200-300戶為一個網格，在全社區范圍內劃分了18個網格。

2、整合力量，優化配置，建立與網格對應的管理服務團隊。網格管理服務團隊以社區兩委干部為督導員、信息員、市容管理員、治安員為骨干。

3、明確職責，落實包干，強化管理服務的責任。在“網格化管理、精細化服務”工作中，網格黨小組每月召開1次工作例會，分析梳理群眾意見建議，研究對策措施并抓好落實。網格管理服務團隊以重點聯系和專業化服務為主，網格團隊成員主要發揮社情民意調研員、矛盾糾紛化解員、政策法規宣傳員、民主制度監督員、惠民便民服務員等“五個員”的作用，信息員每天進行走訪，深入了解網格內各戶的詳細情況，有針對性地開展管理服務工作；平時根據具體情況，做到群眾有困難有問題能夠快速反應、及時加以解決。為落實責任，我們還出臺了量化考核和保障措施，定期進行考核和表彰。

4、建立平臺，強化功能，運用信息管理技術提升管理服務效能。以信息中心的信息平臺為依托，配備專職信息員，專門從事信息平臺管理維護及信息輸入、反饋工作。該信息平臺具有數據查詢及統計、短信互動、工作交流、網上辦事等功能，群眾訴求以短信、電話或走訪收集后輸入信息系統，系統立即自動受理，并按內容分類和流轉程序傳遞給全市各級、各職能部門，限時辦結，辦理結果以短信方式或由網格服務人員反饋給當事人，確保群眾反映的問題件件有回音、事事有落實。同時，鼓勵和督促服務團隊成員利用工作交流平臺撰寫電子民情日記，記錄工作情況和所思所悟，并作為考核干部轉變作風、聯系服務群眾、發揮職能作用等方面表現的重要依據。網格化管理信息系統，在基層管理服務上實現一口受理、一網協同，既能讓群眾及時反映問題、加強群眾與網格管理服務團隊的交流溝通，又能全面反映受理問題辦理情況，使網格管理服務全過程得到有效監督。

5、定期研判，上下聯動，發揮社區黨委在管理服務工作中的領導作用。建立定期和不定期網格民情研判制度，重點研究處理網格團隊無法獨立解決的疑難問題和關乎民生、民富、民安的普遍性問題。社區黨委一般每月進行一次，集中聽取網格管理服務團隊的工作情況，如遇重要情況，隨時研究處理。對基層和群眾反映的問題，一般在社區范圍內解決。社區范圍內無法解決的，逐級向鎮 工作中心反映，尋求上級的幫助和支持。

取得成效：

葛大店社區黨委非常重視“網格化管理、精細化服務”工作，把它作為當前及今后一個時期基層管理服務和綜治維穩的主要抓手，專門成立了領導小組及辦公室，加強組織領導和工作協調，確保這項工作推進迅速、進展順利、深入人心。經過近3個月的探索實踐，取得了明顯成效。主要反映在：

1、構建了為民服務之網，各種資源和力量得到統籌整合，黨組織的凝聚力增強了。“網格化管理、精細化服務”統籌各方力量，以團隊人員的多元化來服務群眾需求的多元化，以強化條塊協同來改變條條各自為政的局面，黨組織解決基層問題的能力得到了很大的提升。

2、構建了平安建設之網，強化了社會管理，社區更加和諧穩定了。網格團隊通過經常性走訪排摸，在第一時間掌握網格內的矛盾糾紛和利益訴求，及時進行社會穩定分析預警，努力將矛盾和問題化解在基層、化解在萌芽狀態，有效改變了以往群眾訴求渠道不暢通，遇事只好上訪的狀況。即使某些問題因各種原因一時無法解決，通過網格團隊推心置腹的交流溝通、積極主動的工作態度、換位思考的言行舉止，也讓群眾感到了被重視、被尊重、被理解。通過網格化管理，共征集群眾意見235余條，幫助群眾解決問題230余件，切實把問題解決在苗頭，化解在初期。

3、構建了感情溝通之網，改進了干部作風，黨群干群關系更加密切了。網格團隊成員經常性地走訪聯系群眾、面對面與群眾談心交心，實打實地幫助群眾解決一些生產生活中的難題，拉近了干部與群眾之間的距離。通過近三個多月時間的實踐，群眾從當初懷疑、觀望，到審慎接觸、逐步了解，現在已有許多群眾開始真正把網格團隊和基層黨員干部當作自己的知心朋友，有什么問題、困難愿意向他們反映，甚至家中有事也愿意找黨員干部商量了。網格團隊被老百姓稱為“撤不走的服務隊”。正是通過一件件細小事情的解決，拉近了黨群干群之間的距離。

4、構建了干部成長之網，提高了黨員干部素質，基層的執政能力提升了。“網格化管理、精細化服務”要求基層干部變“坐等群眾上門”為“主動下村服務”，變“處理線條單一業務”為“解決群眾各種難題”，把干部“趕”到基層一線，直接面對各種矛盾和復雜問題，形成了推動干部學習的倒逼機制。現在基層干部主動學習的多了，閑暇無事的少了；彼此交流走訪情況的多了、扎堆聊天的少了。許多干部特別是年輕干部說：“以前由于直接跟老百姓打交道比較少，碰到群眾找上門來要求解決問題，不僅沒有辦法，而且還感到有點緊張，說白了就是相關政策和辦事程序不了解，做工作底氣不足，缺乏解決問題的知識和能力。這項工作開展后，逼著黨員干部多學知識多學業務，爭當通才，現在面對群眾心里有底了，也愿意跟群眾打交道了”。

按照“一格多員”的模式，整合了綜治、計生、市容衛生、勞動保障、民政等部門100余人參與到網格管理工作中。利用社區計劃生育、勞動保障、民政等工作平臺，基本情況輸入電腦，實行信息化管理。通過“一卡一線一崗一網一站”，即，社區便民服務卡、服務熱線、民情民意接待崗、社區居民（黨員）活動中心等多種形式，加強與轄區單位、居民的溝通聯系，掌民情、集民意、解民憂、幫民困，及時回應廣大群眾訴求，妥善處置各類隱患和糾紛，增進與群眾的聯系，密切黨群關系、干群關系，最大限度縮小服務半徑、提高服務效率、增強服務效果，促進了社會服務管理工作綜合化、精細化、信息化和實效化進程。

第四篇：網格化管理 精細化服務

網格化管理 精細化服務

努力推動社會管理在服務民生中實現創新

街道社區作為社會管理的窗口，其民生服務功能日益凸顯，明仁街道緊緊圍繞區委、政府中心工作，立足服務居民，方便居民，造福居民，以社區為載體，以居民需求為導向，整合街道人口、就業、社保、綜治、信訪等社會管理職能和服務資源，探索實踐街道社區“網格化管理、精細化服務”的社會多元化管理機制，著力打造快速便捷的15分鐘生活服務圈，不斷提高社區管理與服務的科學化水平，解民困、排民憂、維民利、舒民心，切實促進轄區的和諧穩定。

一、搭建新平臺，實現社區管理與服務的網格

明仁街道現有居民6559戶，16977人，下轄3個社區，33家企事業單位，147棟居民樓，該街道充分運用網格理念和現代信息技術，綜合考慮“地、物、情、事、組織”等因素，劃分網格管理單元，探索建立社會管理“五大體系”、“ 三級平臺”、“三個層級”網格化模式（五大體系即以現代科技為依托的信息網絡系統、以民生保障為基礎的服務系統、以高效順暢為要求的組織指揮系統、以快速反應為特征的應急處置系統、以真實客觀為標準的考核評價系統；“三級平臺”即街道社會管理網格服務中心、社區社會管理網格服務站、居民志愿社會管理網格信息員三級網格化社會管理服務平臺；“三個層級”,即街道、社區、網格三級,也可稱為網綱、網目、網格）。該街道通過建立7大類、32小類、110項信息、532項指標的基礎信息數據庫，實現“人進戶，戶進房，房進網格，網格進圖”的工作目標，確保底數清、情況明，同時嚴格梳理29個部門的118項業務流程，在街道社區網絡技術服務平臺上，實現與轄區居民的互動交流。將社區劃分為網格，縮小了工作力量的單位面積，擴大了社區服務的密度，更大程度的激發了居民群眾參與社區管理的積極性和主動性，也為我們開展精細服務提供了翔實、準確的第一手資料。

二、依托新系統，實現社區管理與服務的精細化

該街道街依托網格化管理平臺，以“服務民生”作為網格化社會管理服務新模式的根本著力點，按照“完整性、便利性、均衡性、差異性”原則由專門網格工作人員對社區實施24小時動態、全方位管理，小到社區環境衛生、居民矛盾化解，大到社區黨建、社會治安維護等都可以做到凡事不出網格，進一步增強社區服務與管理的實效性。一是依托信息網絡系統，按照“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”的要求，建設親民數字工程，進一步優化空巢老人“一鍵通”救助服務和“社區通”系統，通過手機信息和互聯網，向居民提供傳遞溫馨提示、就業信息、發布活動通知等服務；二是依托民生服務保障系統，實行低保審批廉政風險防范制度，實現應保盡保，為“情滿明仁”愛心慈善基金募集善款，重點幫扶特困群體；打造批發城、太平洋廣場、向陽步行街創業帶就業基地，全面推動靈活就業、家庭創業；積極爭取舊城改造項目資金，對棄管小區分類施治，著力提高居民生活質量，努力營造良好的人居環境；三是依托治安防范應急處置系統，建立健全預警應急管理機制，抓緊抓實轄區“四大市場”、“七小場所”安全消防隱患的排查和整治力度，創新信訪工作“121”長效機制，以“六有四無”標準協同明仁派出所在露天、批發城、太平洋、商城四大市場開展“平安市場”創建活動，按照“五個一”標準加強校園安全保衛工作；創新流動人口 “1711” 服務模式，建立“這里是我家”流動人口QQ群，為在我轄區居住超過3個月的流動人口發放“心貼心服務卡”，對流動人口實行“旅店式”管理。

三、形成新合力，實現社區管理與服務的多元化

社會管理的重心在基層，“網格化管理、精細化服務”需要一支務實高效、作風過硬的干部隊伍提供堅強的組織保障。今年該街道通過開展“憶黨史、銘黨恩、促黨建、惠民生”向建黨90周年獻禮系列活動，唱響主旋律，引領全體干部立足崗位創先爭優，實行服務承諾制，提升為民服務能力；充分發揮社會力量在社會管理中的協同、自治、自律、他律、互律作用，進一步完善區域化黨建格局，構建 “街道黨工委+社區黨支部+樓院黨小組+企業和商業市場中有黨的工作”的組織網絡，充分調動基層群眾性自治組織、社會組織、企事業單位、工青婦等群眾組織積極參與社會管理，形成于黨工委、政府互聯互補互動的社會管理網絡；加強和完善居民的思想道德建設，努力提高居民的法制觀念和文化素養，增強居民自我管理、自我服務意識，努力完善黨工委領導、政府負責、社會協同、公眾參與的社會管理格局。

社會管理創新，作為一個時代課題，如何破解，既要“心中有數”，也要滿懷信心，明仁街道將更加注重民生改善、更加注重社會公平，更加注重宣傳教育，為從源頭上根本上基礎上加強和創新社會創造條件，在不斷研究探索中去實踐社會管理創新，夯實基層基礎，為促進科爾沁區經濟繁榮發展、社會和諧穩定、人民安居樂業做出積極的努力!

第五篇：努力做好網格化管理和精細化服務

努力做好網格化管理和精細化服務

物業服務企業要在競爭中求生存、求發展，歸根到底就是要服務好業主。要想服務好業主，就要做好網格化管理和做好精細化服務。

網格化管理就是運用網格理念和現代信息技術，綜合考慮“地、物、情、事、組織”等因素，劃分網格管理單元，探索建立物業服務“五大體系”的網格化管理模式。

五大體系即：以現代科技為依托的信息網絡系統，以民生保障為基礎的服務系統，以高效順暢為要求的組織指揮系統，以快速反應為特征的應急處置系統，以真實客觀為標準的考核評價系統。

我們公司已經建立了各個物業服務區域的業主資料基礎信息數據庫，確保底數清、情況明。同時要嚴格梳理業務流程，在與業主委員會配合的基礎上，實現與業主的互動交流。

針對錦繡豪園的客觀實際，我們可將園區劃分為7個網格：錦竹路、錦花路區域為第一網格；兆民、兆安、兆康、兆祥、兆福、兆德區域為第二網格；兆文、兆寧、兆旺、兆裕區域為第三網格；勤興大道旁的別墅區域為第四網格；錦波、錦濤、錦濱、龍望路別墅區域為第五網格；興旺大道沿湖別墅區域為第六網格；龍首路湖邊別墅區域為第七網格。

每個網格都明確專人負責，這樣就明確了專管人員的工作責任，相對縮小了工作單位面積，擴大了精細化服務的密度。業主委員會也可相應地成立網格區域的業主小組，進行民主監督和自治自律，更大程度地激發業主參與小區管理的積極性和主動性。

精細化服務，是根據服務的無形、不可分、易變即不可存儲等特性，運用有形化、技巧化、可分化、關系化、標準化、差異化、可調化、效率化等多種服務技能，對企業服務的目標、承諾、展示、現場、行為、語言、過程、結果等關鍵的服務要素進行控制，達到客戶滿意的效果。

精細化服務是物業服務模式的一種創新和理念的創新，是一種落實到每一個細節的具體的實際行動，是能夠帶給客戶的美好感受一種超值服務體驗。最具魅力的服務是細節化服務，服務創新在某種程度上是對業主需求中細節部分的關注。每個住戶的需要都不完全一樣，只有千方百計地滿足客戶的個性需求，才能夠使得客戶最終認同物業服務。如何為業主提供精細化服務，做到服務內容的多樣化和服務方式的個性化，這些值得我們去嘗試，去創新。

我們日常服務中所做的工作，如：物業維修、秩序維護、綠化養護、環境保潔等都應該是規范化服務，每個業主都能接受到這種服務。但是在現實工作中每個業主都希望能獲得與眾不同的“優待”，因此我們在做服務時還應考慮不同業主的一些差異性。

差異性服務就是滿足不同業主的不同需求，讓業主從服務的每個細節體會到物業公司對他們的重視和關心。例如：為行動不便的業主提供生活用品的代購；員工食堂為就餐不便的業主提供搭伙；主動幫助住戶解決實際問題等等。

任何一種服務模式都不是萬能的，沒有一種所有客戶都會喜歡的服務模式。物業服務具有無形性、突發性和隨機性，需要物業服務人員臨機處理，進行創造性工作，為客戶提供人性化服務。

服務人員是否具有良好的業務素質，直接影響企業形象和工作業績。尊重客戶、真誠守信，用真誠來換取業主的信任，用目光傳遞要說的話，這是取得信任最有效的方法。千萬不要試圖用小聰明蒙混過關，虛假的千言萬語不如一句真誠的話語更能打動人心。

大多數業主都是通情達理的，他們得到了值價相符的服務就會滿意。但是，當他們得到了意料之外的東西，就會感動。如：對業主的詢問進行耐心的解答和給予業主溫暖的關愛；對老人噓寒問暖，對小孩呵護關愛，努力使客戶的需求得到滿足；熱誠助人，讓客戶對我們的服務有物超所值的感覺。

想業主之所想，急業主之所急，換位思考，誠心誠意地幫，認真著手去做，就是精細化服務的要點。

網格化管理和精細化服務是相輔相成的，也可以說是我們物業服務模式的一種創新，需要大家身體力行地去努力探索和積極實踐。我們每天多做一點點，就是成功的開始；每天進步一點點，就是騰飛的開始。

（周勇軍）