第一篇：網(wǎng)格化管理心連心服務(wù)

網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)

根據(jù)縣綜治委有關(guān)開展網(wǎng)格化管理工作的要求，XXXX在網(wǎng)格化管理等基層工作制度的基礎(chǔ)上，精細組織，扎實謀劃，有序推進了“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作，初步實現(xiàn)了綜治責任到人、了解鄉(xiāng)情民意、密切干群關(guān)系等預期目標，妥善調(diào)處了各類矛盾糾紛，有力地維護了XXXX的政治和社會穩(wěn)定。

一、夯實基礎(chǔ)抓宣傳動員

1、做足基礎(chǔ)工作。一是領(lǐng)導到位。成立了由副書記李華任組長的工作領(lǐng)導小組，依托便民服務(wù)中心,成立“網(wǎng)格化管理,心連心服務(wù)”崗位。綜治、維穩(wěn)、信訪、司法輪流上崗.服務(wù)組根據(jù)各自職責和任務(wù)布置開展工作，做到各司其職，又密切協(xié)作，形成合力，全面完成各項任務(wù)。二是方案到位。結(jié)合本鄉(xiāng)實際，多次召開工作組例會從整個活動的總體要求、工作內(nèi)容、實施步驟和組織領(lǐng)導等幾個方面進行了專題討論，及時制定了具體工作方案和時間安排表，做到重點突出、環(huán)環(huán)相扣。

二、科學謀劃抓網(wǎng)格體系建設(shè)

1、服務(wù)團隊多方兼用。服務(wù)組根據(jù)各自職責和任務(wù)布置開展工作，做到各司其職，又密切協(xié)作，形成合力，全面完成各項任務(wù)。二是方案到位。結(jié)合本鄉(xiāng)實際，多次召開工作組例會從整個活動的總體要求、工作內(nèi)容、實施步驟和組織領(lǐng)導等幾個方面進行了專題討論，及時制定了具體工作方案和時間安排表，做到重點突出、環(huán)環(huán)相扣。八個服務(wù)組通過包干負責、上門調(diào)查、組團幫扶等方式，對網(wǎng)格內(nèi)村民進行定期或不定期地走訪，收集和處理群眾反映的問題和意見，并做好登記,及時反饋到“網(wǎng)格化管理,心連心服務(wù)”崗，充分實現(xiàn)方針政策宣傳員、思想政治工作員、創(chuàng)業(yè)致富指導員、扶貧幫困服務(wù)員、社情民意信息員、維護穩(wěn)定安全員、鄰里糾紛調(diào)解員、文明新風傳播員“八員一體”的功能。

2、工作機制新舊兼修。結(jié)合便民服務(wù)大廳，設(shè)立”網(wǎng)格化管理,心連心服務(wù)”崗位,由綜合治理,維護穩(wěn)定,司法,信訪.輪流上崗.全力化解基層矛盾.對于群眾反映的問題,能夠當場解決的當場解決,矛盾比較復雜的召開由綜治維穩(wěn)信訪司法聯(lián)合辦公解決.盡量使矛盾化解在基層,不把矛盾上交.3、慰問幫扶服務(wù)困難人群。結(jié)合“千村萬戶送服務(wù)”活動，服務(wù)組對自己所負責的網(wǎng)格內(nèi)孤寡老人、困難黨員、特困家庭、低保戶等進行重點走訪慰問，送去黨和政府的溫暖。同時，積極協(xié)調(diào)聯(lián)系，進一步加大黨員扶貧幫帶的力度，幫助特困戶順利脫貧。

4、完善外來人口管理服務(wù)。一是住房安全檢查。春節(jié)期間多次開展大規(guī)模的出租房安全登記檢查工作，對外來務(wù)工人員的出租房分網(wǎng)格進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求限期整改，確保外來務(wù)工人員住房安全；著力抓好出租房消防安全綜合整治。

四、下一步工作思路：

1、抓緊工作進度。處理好綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作與各項日常工作的關(guān)系，嚴格按照本意見規(guī)定的統(tǒng)一部署和進度安排，扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)工作，深入到全鄉(xiāng)網(wǎng)格，搞好調(diào)查摸底，理順關(guān)系，明確職責，細化操作辦法。特別是做好群眾反映問題和訴求的梳理分類、協(xié)調(diào)處理工作，使群眾滿意。

2、搞好輿論宣傳。要充分利用宣傳欄、公告欄、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體進行集中宣傳、報道綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作開展情況，營造良好的氛圍，要結(jié)合實際，采取多種形式，加大宣傳力度，使社會認同、基層理解，群眾支持。

3、落實保障措施。要按照“分級管理、分級負責、確保需要”原則，認真落實各項保障措施，建立工作經(jīng)費保障機制，盡量落實村固定辦公場所，在人、財、物等方面對開展“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作提供有力支持。

第二篇：社會管理網(wǎng)格化 服務(wù)群眾心連心

打造“心連心”服務(wù)品牌 構(gòu)建溫馨和諧家園

街道社區(qū)

社區(qū)成立于去年11月,現(xiàn)轄區(qū)住宅面積5.2萬平方米,居民

樓53幢,平房14幢，居民總戶數(shù)1197戶，居民總數(shù)3741人。今年以來，社區(qū)以提升社區(qū)服務(wù)為目標，以解決居民群眾多年的實際困難為切入口，在社區(qū)黨組織帶領(lǐng)下，社區(qū)工作者、黨員、志愿者形成合力，為社區(qū)管理和服務(wù)獻策出力，攜手打造“心連心”社區(qū)黨建品牌，全力推進特色社區(qū)建設(shè)。

一、實施網(wǎng)格化管理、目前轄區(qū)內(nèi)共有企業(yè)16家，正常生產(chǎn)有12家，其中11家為改制企業(yè)，分別是，是國有企業(yè)。除此之外，4家企業(yè)關(guān)停破產(chǎn)，分別是。這部分企業(yè)雖然已經(jīng)不生產(chǎn)，但遺留下不少職工樓及居民。

4月份，我們結(jié)合社區(qū)實際，以企業(yè)為單位，以相鄰結(jié)合、屬地管理為原則，社區(qū)劃分成若干個網(wǎng)格管理區(qū)域，劃分了10個網(wǎng)格，實施網(wǎng)格化管理機制。并從這些企業(yè)原先的工會主席、老廠長中聘任了10名有熱心社區(qū)事業(yè)，有責任心的網(wǎng)格長，專人包片包干，網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)全納入，實現(xiàn)了社區(qū)日常服務(wù)管理的全覆蓋。（附表格）。我們還制定了網(wǎng)格化管理職責、制度、社區(qū)網(wǎng)格劃分圖、社區(qū)網(wǎng)格化管理平面圖等。通過“定格、定人、定責、定流程”的固定模式開展服務(wù)工作，著力提高社區(qū)管理服務(wù)水平。我們下一步的工作目標，要通過推進網(wǎng)格化管理，促進社會管理和服務(wù)重心下移，暢通民意訴求的渠道，做到情況掌握在一線，問題解決在一線，矛盾化解在一線，工作推進在一線，感情融洽在一線。

二、社區(qū)黨總支概況

在轄區(qū)正常運轉(zhuǎn)的10家企業(yè)內(nèi)，黨組織情況分三種。一是有黨組織的企業(yè)有5家。如丹徒化肥廠離、退休黨員有120人，因體制仍屬國有，這部分退休黨員的關(guān)系目前還保留在廠。而

現(xiàn)已改制，雖有黨支部，但已名存實亡，這部分黨員經(jīng)統(tǒng)計共有81人。二是企業(yè)因改制未成立黨支部的有2家，但企業(yè)內(nèi)有黨員的。如，有20名離、退休黨員，但這20名黨員也無人問津。三是企業(yè)無黨組織，但企業(yè)內(nèi)有黨員外掛其它單位的有1家。如，它的11名離、退休黨員現(xiàn)掛在管理。四是企業(yè)既無黨組織也無黨員的也有1家。

三、打造“心連心”服務(wù)品牌

社區(qū)是改制破產(chǎn)企業(yè)集中地，社區(qū)居民存在“離退休人員多、下崗失業(yè)人員多、貧困人口多、殘疾人多、達到低保標準但還未能享受的人員多”的“五多”的問題。我們提出“用心服務(wù)、細微服務(wù)、上門服務(wù)、隨時服務(wù)、全面服務(wù)”的理念，從解決居民的熱點、難點問題入手，開展“五服務(wù)”活動，打造“心連心”服務(wù)品牌。通過服務(wù)來體現(xiàn)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，通過服務(wù)在政府與弱勢群體之間架起一座連心橋。

一是開展了“心連心?大走訪”活動。社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)符合低保戶標準但因歷史遺留問題至今未能辦理的家庭進行了走訪，建立基礎(chǔ)資料，匯總建檔。與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)加強溝通聯(lián)系，并積極與上級民政部門匯報溝通，為弱勢群眾爭取社會力量的支援，建立結(jié)對幫扶長效機制。目前有一名符合低保標準的家庭正在辦理之中。2名重度殘疾者家庭生活困難的正在幫助申請生活救助。

二是采取“三個主動”幫助下崗失業(yè)人員再就業(yè)。一是主動深入下崗失業(yè)人員家中，全面了解情況，掌握他們的思想動態(tài)和真實想法，和他們做知心朋友，做到“六送”，即送政策、送觀念、送技能、送崗位、送服務(wù)、送愛心。二是主動幫助有自謀職業(yè)愿望的人在社區(qū)創(chuàng)辦各類便民服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)靈活就業(yè)，幫助他們協(xié)調(diào)辦理有關(guān)事項，提供服務(wù)。三是主動深入轄區(qū)單位進行就業(yè)形勢和就業(yè)政策宣傳，使他們積極配合社區(qū)搞好再就業(yè)工作。到目前為止，共為轄區(qū)28人辦理了就業(yè)證。

三是倡導廣大居民參與社區(qū)“心連心”志愿團隊和藝術(shù)團隊建設(shè)。目前已有14名居民報名加入“?心連心”團隊建設(shè)。下一步，我們還將以基層黨員干部為主體，廣泛吸收社會優(yōu)秀骨干分子、專業(yè)人才和志愿者，充實和完善“?心連心”團隊，充分發(fā)揮他們在社情民意調(diào)查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、民主制度監(jiān)督、惠民便民服務(wù)等方面的作用。

四是積極借勢發(fā)展，拓展居民文體活動空間。下一步，我們將利用社區(qū)辦公場所與街道文體活動中心在一起的獨特地位優(yōu)勢，以文化活動中心的乒乓球室、大樓前的廣場和轄區(qū)內(nèi)廠的宿舍區(qū)籃球廠作為社區(qū)文化平臺，組織社區(qū)居民各類文化體育活動。同時，我們還將組織轄區(qū)內(nèi)有意向的骨干居民成立秧歌隊、健身舞隊、太極拳隊等文體隊伍，利用這些文化活動載體，讓老百姓晚晚有活動，社區(qū)月月有活動。

社區(qū)成立至今還未滿一歲，我們將圍繞建設(shè)和諧社區(qū)的目標，立足長遠，突出重點，加大力度，注重規(guī)范，完善機制，讓社區(qū)成為居民工作的助手、生活的幫手、服務(wù)的巧手，讓社區(qū)成為百姓與政府之間的連心橋。

第三篇：社區(qū)開展“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作

大武鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作進一步開展

“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”

為扎實做好學習實踐科學發(fā)展觀，鞏固黨的群眾基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變工作方式，根據(jù)×××黨委關(guān)于加強“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作實施意見，現(xiàn)就社區(qū)進一步開展“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作具體安排如下：

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，以利民、惠民、便民為宗旨，以樹旗幟、優(yōu)服務(wù)、作奉獻為抓手，整合資源、搭建平臺、分類指導，建立長效服務(wù)機制，探索職責明確、管理精細、服務(wù)有效的網(wǎng)格體系，真正實現(xiàn)黨組織核心作用更加突出、黨群關(guān)系更加密切、社區(qū)居民更加和諧的工作目標。

二、工作目標

依托現(xiàn)有的社區(qū)管理體系和信息平臺建設(shè)，以轄區(qū)內(nèi)的居民為服務(wù)對象，劃分成若干個區(qū)域，每個區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置有黨小組、志愿者、轄區(qū)單位等服務(wù)團隊，實時采集網(wǎng)格內(nèi)居民家庭的情況，實現(xiàn)對網(wǎng)格內(nèi)居民的全覆蓋、全方位、全過程動態(tài)管理和服務(wù)，努力使公共資源整合化，管理服務(wù)水平更有效率；業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，管理服務(wù)機制更加便民；管理隊伍務(wù)實化，管理服務(wù)作風更加深入。

三、工作方法

（一）、劃網(wǎng)格、組團隊、建信息，夯實網(wǎng)格化管理工作基礎(chǔ)。

1、劃網(wǎng)格。結(jié)合我鎮(zhèn)居民住宅區(qū)、轄區(qū)單位交錯分布的社區(qū)現(xiàn)狀，按照戶籍人口、流動人口和管轄面積，加強社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)，將每個社區(qū)合理劃分成若干個管理網(wǎng)格，每個網(wǎng)格一般有300-500個住戶、1000-1500人，全鎮(zhèn)六個社區(qū)共劃分17個大網(wǎng)格，86個子網(wǎng)格，每個大網(wǎng)格確定一名責任人，并配置3大員（網(wǎng)格信息員、網(wǎng)格調(diào)解員、子網(wǎng)格管理員），每個子網(wǎng)格也確定了一名負責人，由責任人全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的社情民意，管理網(wǎng)格內(nèi)的社會事務(wù)，實現(xiàn)“網(wǎng)格化”管理全覆蓋，全面推動社區(qū)社會管理創(chuàng)新工作。在各小區(qū)宣傳欄、公共活動場所、各個樓棟單元等居民居住區(qū)張貼宣傳材料，向每一個住戶發(fā)放一封信，在醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化平面圖，公布網(wǎng)格責任人照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和管理服務(wù)職責等信息，向每個住戶發(fā)放望各網(wǎng)格責任人服務(wù)聯(lián)系卡，營造濃厚的輿論氛圍，提高居民的知曉率、支持率、參與率。各網(wǎng)格負責人及時、準確、全面地收集自己網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，把人、地物、事、組織等全部納入網(wǎng)格，進行統(tǒng)一分級、分類管理，負責到人，做到精細化管理。

2、組團隊。由黨小組長為網(wǎng)格長，社區(qū)干部、聯(lián)片黨員骨干、居民小組長為網(wǎng)格聯(lián)戶成員，負責網(wǎng)格內(nèi)居民的動態(tài)管理和服務(wù)，暢通基層群眾直接反映問題的渠道。建立黨員日常管理服務(wù)團隊，定期為社區(qū)居民提供各類義務(wù)服務(wù)。

3、建信息。了解服務(wù)對象的家庭成員情況以及服務(wù)需求，建立社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息庫，便于及時了解情況，掌握工作動態(tài)。對轄區(qū)內(nèi)的空巢老人、殘疾人、低保家庭、4050人員、歸正人員等群體作為重點服務(wù)對象，做到服務(wù)有重點，工作有方向。

（二）、訂制度、定職責、優(yōu)服務(wù)，打造全方位服務(wù)工作新格局。

1、訂制度。建立各項服務(wù)管理制度，形成一種工作機制。如制訂《網(wǎng)格化工作服務(wù)團隊職責》，《“網(wǎng)格化工作”網(wǎng)格長職責》、《網(wǎng)格化工作成員職責》《網(wǎng)格化工作例會制度》、《網(wǎng)格化工作問題反饋制度》等，用針對性較強的工作制度來規(guī)范操作，使服務(wù)工作開展有的放矢。

2、定職責。首先，社區(qū)成立“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作領(lǐng)導小組，由社區(qū)支部書記任組長，副書記、主任任副組長。并配備“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作聯(lián)系室，提供網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)團隊成員聯(lián)系工作。各網(wǎng)格長定期對網(wǎng)格區(qū)調(diào)查到的信息進行整理匯總，對居民反映求助的事，進行分類進行處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格責任人現(xiàn)場處理；需要協(xié)調(diào)處理的工作，由網(wǎng)格責任人和社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性工作，網(wǎng)格責任人立即上報社區(qū)、并現(xiàn)場全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。

3、優(yōu)服務(wù)。為確保網(wǎng)格化服務(wù)見成效，社區(qū)開展“黨建進組、服務(wù)入戶”模式，把黨小組與居民小組合二為一建立網(wǎng)格黨小組，以黨小組為單位定期組織黨員、居民骨干參加理論學習、民情研判、議事決策、黨內(nèi)推優(yōu)等活動。組建日常服務(wù)團隊和綜合服務(wù)團隊，向周邊群眾提供近距離服務(wù)，幫助黨組織全面掌握社區(qū)實際情況，準確掌握居民利益訴求，有效凝聚居民群眾。并推出《網(wǎng)格備忘錄》，網(wǎng)格服務(wù)團隊成員隨時記錄了解到的居民情況，并及時與社區(qū)溝通聯(lián)系，掌握動態(tài)信息。同時，為突出服務(wù)重點，推出“三大服務(wù)模式”，即建立優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)模式、志愿幫扶服務(wù)模式、健康關(guān)愛服務(wù)模式

四、相關(guān)工作要求

一、通過網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)服務(wù)精細化。以網(wǎng)格為依托，變被動管理為主動服務(wù)，網(wǎng)格團隊準確搜集群眾基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，及時掌握群眾動態(tài)信息，做到有目的性的為老百姓解疑釋惑，有針對性地預測、預防各類安全隱患，真正實現(xiàn)對網(wǎng)格的無縫化管理、精細化服務(wù)。

二、通過網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)組團服務(wù)綜合化。堅持“以人為本,便利公眾”的原則，優(yōu)化組團結(jié)構(gòu)，提升組團的綜合服務(wù)功能，要求社區(qū)干部、社區(qū)醫(yī)生、在冊黨員、在職黨員等網(wǎng)格成員多角色參與到網(wǎng)格內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、社會福利等公共設(shè)施的建設(shè),引導建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系,滿足網(wǎng)格群眾的多樣化需求。

第四篇：網(wǎng)格化管理 精細化服務(wù)

網(wǎng)格化管理 精細化服務(wù) 推進網(wǎng)格化管理工作再上新臺階

一、推進網(wǎng)格化管理，強化工作責任感

通過網(wǎng)格化管理模式的運行，收集社情民意信息，以“網(wǎng)格化管理、信息化平臺、精細化服務(wù)、社會化監(jiān)督”為內(nèi)容，加強和創(chuàng)新社會管理，是解決當前社區(qū)管理存在問題的一把“萬能鑰匙”。以轉(zhuǎn)變社區(qū)職能為著力點，以管理無縫隙為切入點，以改善民生為落腳點，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網(wǎng)格內(nèi)的專、兼職管理服務(wù)隊伍，以網(wǎng)格化的方式，搭建“社區(qū)牽頭、單位協(xié)同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務(wù)管理網(wǎng)格和平臺，基本做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

1、明確工作任務(wù)。社區(qū)網(wǎng)格化管理實行“定人、定位、定責”。網(wǎng)格工作人員進入工作崗位后，主要承擔網(wǎng)格內(nèi)調(diào)查、維穩(wěn)、統(tǒng)計、宣傳、調(diào)解、信息收集、應(yīng)急處理等基礎(chǔ)性工作；并在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導下，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)與民生有關(guān)的社會治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟、社區(qū)教育、勞動就業(yè)、社會保障、社會救助、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育等項工作；指導網(wǎng)格內(nèi)的社會組織、業(yè)主委員會、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作，維護居民的合法權(quán)益。

2、落實崗位要求。網(wǎng)格長是網(wǎng)格內(nèi)的責任主體。對網(wǎng)格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”。“四知”，即知居民家庭基本情況、知家庭成員就業(yè)情況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀守法情況。“四清”，即隱患矛盾情況清、重點人員底數(shù)清、流動人口活動清、貧困群體戶數(shù)清。“四掌握”，即掌握社情動態(tài)、掌握高危人群、掌握熱點難點問題、掌握積極分子工作情況。網(wǎng)格長準確掌握了責任網(wǎng)格內(nèi)的工作對象和工作資源，成為了本網(wǎng)格內(nèi)的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔當了發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告網(wǎng)格事務(wù)的第一人。社區(qū)網(wǎng)格工作人員推行“錯時工作制”，堅持每天至少到網(wǎng)格內(nèi)巡查1次，與居民的交流時間超過工作時間的三分之一。

二、構(gòu)筑信息化平臺，增強群眾安全感

1、建立信息管理系統(tǒng)。將社區(qū)內(nèi)實有人口信息及重點人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動暫住人員信息等全部錄入網(wǎng)絡(luò)。在連接互聯(lián)網(wǎng)的任何一臺電腦上，均可實現(xiàn)“鼠標輕輕一點、居民信息皆知”的目標。建立社區(qū)服務(wù)QQ群、微信群，搭起服務(wù)與被服務(wù)者之間相互溝通、相互交流的平臺。每一項內(nèi)容，都要做到資料翔實、信息全面、更新及時。

2、規(guī)范系統(tǒng)操作程序。每個社區(qū)信息管理系統(tǒng)都設(shè)有獨立的密碼和用戶名，嚴格遵從專業(yè)公司提出的工作建議，對網(wǎng)格員進行電腦知識、軟件認知、操作規(guī)程等方面的業(yè)務(wù)培訓和保密教育，嚴格按照程序進行規(guī)范化操作。為了實現(xiàn)信息資源共享，經(jīng)辦事處信息處理中心授權(quán)，可以調(diào)閱所有社區(qū)的信息資料，監(jiān)測每個社區(qū)系統(tǒng)的運行情況。考慮到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個系統(tǒng)的正常運行，定期對網(wǎng)絡(luò)進行清理和維護，防止惡意攻擊，確保系統(tǒng)安全。

3、強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導。堅持“分類考核、定量考核”并行，量化、實化考核指標，自查、互查、抽查、檢查相結(jié)合，年終考評，兌現(xiàn)獎懲。對不能適應(yīng)工作要求的社區(qū)網(wǎng)格工作人員，限定一個月的考驗期。之后仍不能勝任的，按照有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗。建立網(wǎng)格服務(wù)管理公示制度，在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設(shè)置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務(wù)指示牌，公布網(wǎng)格服務(wù)管理工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話。

三、開展精細化服務(wù)，提升百姓幸福感

1、整合社區(qū)力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯(lián)席會議制度，按照精簡、高效的原則，人員提倡“一崗雙責、一人多崗”工作制度，以“小機構(gòu)、大服務(wù)”的理念，處理社區(qū)事務(wù)，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

2、建立信息處理制度。網(wǎng)格工作人員是收集信息的責任人，把收集居民對社會的反映，作為一項日常性工作，把聽取群眾對熱點難點問題的意見，作為一項基本要求。對收集到的意見反映和需要解決的問題，并將有關(guān)事項分類整理，統(tǒng)一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點。

3、健全協(xié)調(diào)處理機制。對群眾關(guān)心的問題，在社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會上進行責任分解，跟蹤落實。對屬于社區(qū)工作職責范圍內(nèi)的問題，及時交給網(wǎng)格長或網(wǎng)格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時上報街道辦事處牽頭協(xié)調(diào)，交由職能部門處理。尤其對群眾提出的意見、投訴以及求助事項，做到件件有著落、事事有結(jié)果。采取集中督查與隨機抽查相結(jié)合、督查與調(diào)研相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的辦法，督促工作進度，確保工作實效。

四、倡導社會化監(jiān)督，激發(fā)居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會、樓棟理事會、社區(qū)事務(wù)聽證會、社區(qū)協(xié)調(diào)會“四會”制度，不斷完善居民自治章程。在社區(qū)推行委員問事、居民說事、集中議事、及時辦事、定期評事的“五事”制度，搭建聯(lián)系平臺，激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)的管理。通過社區(qū)居民會議、社區(qū)代表會議、業(yè)主委員會等組織形式，認真研究解決群眾反映強烈的突出問題，切實維護網(wǎng)格群眾的根本利益。

2、接受居民監(jiān)督。不斷加大社區(qū)黨務(wù)公開、居務(wù)公開和民主評議力度，充分發(fā)揮社區(qū)黨員群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性。公開社區(qū)辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。社區(qū)公益服務(wù)場所都設(shè)置區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督委員會和協(xié)商議事會的作用，定期聽取群眾對社區(qū)事務(wù)提出的意見和建議。

3、加強協(xié)作配合。實行網(wǎng)格化管理，由原來的“以線為主”變?yōu)椤耙詨K為主、條塊結(jié)合、分工協(xié)作”，由社區(qū)工作“ 主任一肩挑”變?yōu)椤熬W(wǎng)格工作人員分擔挑和社區(qū)居民共同挑”，特別是“一崗雙責、一人多崗”等制度的建立，使網(wǎng)格工作人員之間、公共服務(wù)部門工作人員與社區(qū)干部之間協(xié)作交流得到進一步加強。

網(wǎng)格辦 2017年4月12日

第五篇：網(wǎng)格化管理多元化服務(wù)（精選）

網(wǎng)格化管理多元化服務(wù)

1.什么是“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”？

網(wǎng)格化管理，即根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并對每一網(wǎng)格進行全方位管理，（如果有條件可以組建進行信息數(shù)字化管理模式）。多元化服務(wù)，即根據(jù)網(wǎng)格劃分，按照對等方式整合公共服務(wù)資源，組建服務(wù)隊伍，對網(wǎng)格內(nèi)的居民進行精細化、個性化、多元化服務(wù)。網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)，就是將大社區(qū)細化到小塊通過精細、準確、規(guī)范的綜合管理為轄區(qū)內(nèi)居民提供主動、高效、有針對性的服務(wù)，從而提高公共管理、綜合服務(wù)的效率。

2.為什么要開展“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”？

當前，我縣經(jīng)濟社會發(fā)展正處于發(fā)展黃金期和矛盾凸顯期，作為城關(guān)鎮(zhèn)在全縣大建設(shè)、大發(fā)展的同時，把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，化解矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定；通過提供有力的公共服務(wù)，推進以改善民生為重點的社會建設(shè)，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，都是我們需要面對和解決的關(guān)鍵問題。如果實行“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”將是持科學發(fā)展、完善社會管理與服務(wù)、堅持和諧發(fā)展、促進社會持續(xù)穩(wěn)定的一個制度創(chuàng)新，也是改善民生、加強基層政權(quán)建設(shè)的一個有效載體，同時也是固本強基、進一步密切黨群干群關(guān)系的一個新機制。

3.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”目的？

“網(wǎng)格化管理”的目的，就是要把此項工作與加快轉(zhuǎn)型升級、推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟大發(fā)展結(jié)合起來；與以人為本、改善民生，為民辦實事、辦好事結(jié)合起來；與整合各方資源、創(chuàng)新社會管理服務(wù)機制，維護社會平安穩(wěn)定結(jié)合起來。通過這項工作，努力在基層建立全覆蓋、全方位、全過程的管理服務(wù)機制。

4.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”目標？

每個社區(qū)（村）劃分成若干網(wǎng)格，并在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置相應(yīng)的服務(wù)隊伍，組建社區(qū)黨建隊伍、居民自治隊伍、計生服務(wù)隊伍、城市管理隊伍、社區(qū)服務(wù)隊伍、治安防控隊伍六大隊伍，將社區(qū)建設(shè)的各項任務(wù)分解下去，發(fā)揮機關(guān)干部、社區(qū)兩委成員、黨員、樓棟長、積極分子、志愿者的積極作用，實時采集掌握網(wǎng)格內(nèi)家家戶戶和所在單位的情況，點對點、面對面地為群眾提供服務(wù)，實現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋、服務(wù)群眾經(jīng)常化，從而達到強化政府管理服務(wù)職能、密切黨群干群關(guān)系、完善為民辦實事長效機制的目的。

5.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的主要任務(wù)？

合理劃分責任網(wǎng)格，建立鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格三級體系。“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的基本環(huán)節(jié)是網(wǎng)格的劃分。依據(jù)地理分布和常住人口統(tǒng)計，合理確定責任網(wǎng)格，將轄區(qū)分為若干網(wǎng)格。網(wǎng)

格劃分總的原則是“全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網(wǎng)格的劃分有利于隊伍服務(wù)，包干責任，上門調(diào)查和面對面服務(wù)。

調(diào)查摸清民情民意，建立起統(tǒng)籌兼顧、全面覆蓋的管理服務(wù)體系。“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的核心是做好群眾的各項工作，建立科學有效的信息、監(jiān)督、反饋、督辦機制，做到上情下達、下情上達、渠道暢通、反饋及時，節(jié)約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

（“四知”即：知轄區(qū)住戶的每個家庭成員基本情況及其社會關(guān)系，知每個家庭經(jīng)濟狀況，知每個家庭成員的政治表現(xiàn)，知每個家庭成員遵紀守法情況。“四清”即：轄區(qū)就業(yè)情況清，重點人員情況清，流動人口情況清，貧困群體情況清。“四掌握”即：掌握轄區(qū)基本情況及社情動態(tài)，掌握轄區(qū)宗教活動情況，掌握轄區(qū)居民的熱點難點問題，掌握轄區(qū)各類積極分子情況。）

合理配備服務(wù)隊伍人員，建立起素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風好的管理服務(wù)隊伍。“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的重中之重是組建好服務(wù)隊伍。網(wǎng)格隊伍要因地制宜，原則上每支隊伍由鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部、社區(qū)干部和輔助人員組成，定期或不定期地對網(wǎng)格內(nèi)的居民進行走訪，收集和處理居民所反映的問題和意見。

推進信息化建設(shè)，建立起高效運作、資源共享的網(wǎng)格信息管理平臺。網(wǎng)格信息管理平臺要以社區(qū)為單位，建立集服務(wù)對象的家庭成員狀況、住房、就業(yè)、計生、黨建、教育等信息資料于一體的計算機網(wǎng)絡(luò)平臺，便于及時了解情況，掌握工作動態(tài)，準確歸

類匯總，有條件向網(wǎng)格或轄區(qū)內(nèi)單位延伸。要注重信息的日常維護和更新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個性化特點的信息，使管理服務(wù)更加人性化。

6.網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍如何為群眾提供多元化服務(wù)？

為群眾提供多元化服務(wù)是網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍工作的關(guān)鍵。

（1）主題化服務(wù)。在開展經(jīng)常性聯(lián)系走訪的同時，可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合文明創(chuàng)建工作、人口普查工作等實際需要，每月確定聯(lián)系和服務(wù)主題，使網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍在聯(lián)系過程中“去有目的，來有問題，后有反饋”，變被動聯(lián)系為主動服務(wù)，使聯(lián)系服務(wù)更具有針對性和有效性。

（2）個性化服務(wù)。網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍要正確處理全面聯(lián)系和重點聯(lián)系關(guān)系，對網(wǎng)格內(nèi)的特困群體和弱勢群體等對象，落實專人結(jié)對聯(lián)系，幫助他們解決困難和問題。要把解決普遍性問題和個性化問題結(jié)合起來。

（3）全方位服務(wù)。要拓寬聯(lián)系和服務(wù)的渠道，及時向服務(wù)對象發(fā)放聯(lián)系卡，告知便捷通暢的聯(lián)系方式，使聯(lián)系對象無論何時何地都能與網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍取得聯(lián)系，尋求幫助。

7.如何在“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”中進一步規(guī)范聯(lián)系服務(wù)方式、暢通群眾訴求渠道？

網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍要突出與群眾面對面溝通交流，定期進行集中性走訪。集中性走訪要帶著主題，既體現(xiàn)服務(wù)，更有管理、教育、宣傳的內(nèi)容，通過與群眾的廣泛交流，密切關(guān)系，增進感情，在潛移默化中提高群眾的素質(zhì)。溝通交流的方式可以多樣，對長期不在家的居民，可以通過電話等形式保持溝通。要把集中性走訪和經(jīng)常性走訪結(jié)合起來，在保證集中性走訪的基礎(chǔ)上，對重點對象規(guī)定“幾個必訪”。要把一周走訪情況和解決群眾訴求以周記的形式反映在民情日記上（作為考核基本依據(jù)）。

8.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”把基層執(zhí)政的工作重點從管理為主向服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變。

基層黨的組織和政權(quán)組織的職能正面臨著重大轉(zhuǎn)變，既要履行管理職能，更要強化服務(wù)功能。實行“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”，要求黨員干部下移工作重心，把管理作為基礎(chǔ)，把服務(wù)作為關(guān)鍵，寓管理于服務(wù)之中，以到位的服務(wù)推動管理的加強，既是理念的變換，也是流程的再造。它使基層工作逐步形成了民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為的工作格局，黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨在基層工作中得到了更充分的體現(xiàn)。