第一篇：網格化管理服務制度

長青街道“網格化管理”服務制度

一、網格小組的主要職責是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區服務、群眾監督”。

具體職責為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律法規，及時通報社區工作重大事項；熟悉掌握本社區居民的基本情況，做好網格內的治安防范、矛盾糾紛調處、流動人口管理、安全生產等工作，及時調解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用社區內資源，為居民服務；認真聽取并及時反饋居民的意見、建議和要求，及時報告網格區域內發生的重大突發性事件。

二、網格小組按照地域特點，單位分布狀態，充分調動利用區域內可支配資源，為轄區內居民做到更有效地服務。建立健全信息臺賬，做好工作記錄，確保“橫向到邊、縱向到底、條塊結合”的工作目標。

三、按照“制度化、規范化、精細化”的發展方向，建立健全定期走訪、服務承諾、民情收集、梳理匯總、分析解決、意見反饋等各項工作制度，通過不斷創新工作方法，進一步增強服務隊的綜合技能。

第二篇：文檔網格化管理與服務制度

網格化管理與服務制度 為推進和完善社區管理和服務深化和諧社區建設，根據市、區社會建設大會的精神，結合街道工作實際，建立社區網格化管理服務制度：

一、實施社區網格化管理的目的是進一步發揮樓宇黨支部、樓委會、積極分子在收集居民基本信息、豐富樓宇文化、調解內部矛盾、維護環境衛生、凝聚居民方面的積極作用，發揮和諧社區促進小組的作用，加強管理，深化服務。

二、根據社區規模、地域特點和社區居民的構成情況，以 20-40 戶左右為一個和諧促進小組，戶數多的樓宇，可以設立多個和諧促進小組，每個小組設和諧促進員 1-2 名，開展定期走訪，建立信息臺帳，做好工作記錄，確保“組不漏戶、戶不漏人”的工作目標。

三、和諧促進員的主要職責是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區服務、。群眾監督” 具體職責為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規，及時通報社區工作重大事項；熟悉掌握本小組內居民的基本情況，重點關注本小組內老年人、殘疾人、生活困難、就業困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，為他們解決實際困難；及時調解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用小組內資源，為居民服務；認真聽取并及時向社區居委會反饋居民的意見、建議和要求，及時報告小組內發生的重大突發性事件。

四、和諧促進員通過黨組織推薦和群眾推選產生，由街道統一發放聘書，制作工作證，印制《和諧促進員工作手冊》進行業務培訓，制定考核辦法。按照“制度化、規范化”的發展方向，建立定期走訪、服務承諾、民情分析、結對幫困等各項工作制度，通過不斷創新工作方法，進一步增強和諧促進員的綜合技能。建立工作激勵機制，由社區黨組織牽頭評估工作，把評估情況作為評選優秀和諧促進小組、和諧促進員的重要依據，并作為考核包片社區工作者的重要指標。

五、各社區要有大局意識，善于從構建社會主義和諧社會的理論高度思考工作，在工作創新、服務創優上下功夫，形成健全社區網格化管理的整體合力。要有群眾意識，把社區居民群眾所關心的熱點問題作為工作的重點，把居民百姓是否滿意作為判斷工作取得成效的依據。要有爭先意識，對內容充實、方式創新的做法予以大力宣傳推廣，著力打造具有亞運村特色的新品牌。

六、按照每 3 0 戶每年 600 元的標準給予和諧促進小組一定的補助。按照街道制定的經費支出和監督辦法執行。

第三篇：街道辦事處網格化服務管理工作會議制度

街道辦事處網格化服務管理工作會議制度

為確保石東路網格化服務管理工作深入有序開展，有效的發揮“服務群眾，改善民生，維護穩定”的作用，特制訂工作會議制度。

一、工作會議每月定于每月最后一個星期四下午召開一次，會員形式：網格工作匯報，民情分析會，學習市、區、街道網格化管理文件等。

二、工作會議由辦事處35個網格組長參加，石東路網格辦公室負責組織召集。

三、會議內容為報告各網格在推進網格化管理工作中為群眾完成解決的實事和未能解決的問題，社區經濟社會發展中的重大事項，及對網格服務管理工作的建議等。

四、對會上反映的問題要及時匯總，予以解決。

五、各網格負責人會前要有準備，要把貫徹落實上級有關會議、文件和指示精神與網格化管理工作結合起來，認真總結上月的工作情況，明確下月工作重點、工作措施，匯報要求簡明扼要，重點突出。

六、會議全體網格組長必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須提前請假。

第四篇：網格化管理 精細化服務

網格化管理 精細化服務 推進網格化管理工作再上新臺階

一、推進網格化管理，強化工作責任感

通過網格化管理模式的運行，收集社情民意信息，以“網格化管理、信息化平臺、精細化服務、社會化監督”為內容，加強和創新社會管理，是解決當前社區管理存在問題的一把“萬能鑰匙”。以轉變社區職能為著力點，以管理無縫隙為切入點，以改善民生為落腳點，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網格內的專、兼職管理服務隊伍，以網格化的方式，搭建“社區牽頭、單位協同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務管理網格和平臺，基本做到“小事不出網格、大事不出社區”。

1、明確工作任務。社區網格化管理實行“定人、定位、定責”。網格工作人員進入工作崗位后，主要承擔網格內調查、維穩、統計、宣傳、調解、信息收集、應急處理等基礎性工作；并在有關業務部門的指導下，協助做好網格內與民生有關的社會治安、社區矯正、公共衛生、優撫救濟、社區教育、勞動就業、社會保障、社會救助、環境衛生、文化體育等項工作；指導網格內的社會組織、業主委員會、業主大會、物業服務企業開展工作，維護居民的合法權益。

2、落實崗位要求。網格長是網格內的責任主體。對網格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”。“四知”，即知居民家庭基本情況、知家庭成員就業情況、知家庭成員政治表現、知家庭成員遵紀守法情況。“四清”，即隱患矛盾情況清、重點人員底數清、流動人口活動清、貧困群體戶數清。“四掌握”，即掌握社情動態、掌握高危人群、掌握熱點難點問題、掌握積極分子工作情況。網格長準確掌握了責任網格內的工作對象和工作資源，成為了本網格內的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔當了發現、受理、處置、協調、報告網格事務的第一人。社區網格工作人員推行“錯時工作制”，堅持每天至少到網格內巡查1次，與居民的交流時間超過工作時間的三分之一。

二、構筑信息化平臺，增強群眾安全感

1、建立信息管理系統。將社區內實有人口信息及重點人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動暫住人員信息等全部錄入網絡。在連接互聯網的任何一臺電腦上，均可實現“鼠標輕輕一點、居民信息皆知”的目標。建立社區服務QQ群、微信群，搭起服務與被服務者之間相互溝通、相互交流的平臺。每一項內容，都要做到資料翔實、信息全面、更新及時。

2、規范系統操作程序。每個社區信息管理系統都設有獨立的密碼和用戶名，嚴格遵從專業公司提出的工作建議，對網格員進行電腦知識、軟件認知、操作規程等方面的業務培訓和保密教育，嚴格按照程序進行規范化操作。為了實現信息資源共享，經辦事處信息處理中心授權，可以調閱所有社區的信息資料，監測每個社區系統的運行情況。考慮到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個系統的正常運行，定期對網絡進行清理和維護，防止惡意攻擊，確保系統安全。

3、強化統籌協調指導。堅持“分類考核、定量考核”并行，量化、實化考核指標，自查、互查、抽查、檢查相結合，年終考評，兌現獎懲。對不能適應工作要求的社區網格工作人員，限定一個月的考驗期。之后仍不能勝任的，按照有關規定予以轉崗。建立網格服務管理公示制度，在每個網格區域內醒目位置設置網格區域管理圖和服務指示牌，公布網格服務管理工作人員姓名、聯系方式、工作內容、監督電話。

三、開展精細化服務，提升百姓幸福感

1、整合社區力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯席會議制度，按照精簡、高效的原則，人員提倡“一崗雙責、一人多崗”工作制度，以“小機構、大服務”的理念，處理社區事務，做到“小事不出網格、大事不出社區”。

2、建立信息處理制度。網格工作人員是收集信息的責任人，把收集居民對社會的反映，作為一項日常性工作，把聽取群眾對熱點難點問題的意見，作為一項基本要求。對收集到的意見反映和需要解決的問題，并將有關事項分類整理，統一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點。

3、健全協調處理機制。對群眾關心的問題，在社區“五位一體”聯席會上進行責任分解，跟蹤落實。對屬于社區工作職責范圍內的問題，及時交給網格長或網格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時上報街道辦事處牽頭協調，交由職能部門處理。尤其對群眾提出的意見、投訴以及求助事項，做到件件有著落、事事有結果。采取集中督查與隨機抽查相結合、督查與調研相結合、明察與暗訪相結合的辦法，督促工作進度，確保工作實效。

四、倡導社會化監督，激發居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區“五位一體”聯席會、樓棟理事會、社區事務聽證會、社區協調會“四會”制度，不斷完善居民自治章程。在社區推行委員問事、居民說事、集中議事、及時辦事、定期評事的“五事”制度，搭建聯系平臺，激發居民參與社區事務的管理。通過社區居民會議、社區代表會議、業主委員會等組織形式，認真研究解決群眾反映強烈的突出問題，切實維護網格群眾的根本利益。

2、接受居民監督。不斷加大社區黨務公開、居務公開和民主評議力度，充分發揮社區黨員群眾的積極性、主動性和創造性。公開社區辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權、監督權。社區公益服務場所都設置區域平面圖和網格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監督。充分發揮社區監督委員會和協商議事會的作用，定期聽取群眾對社區事務提出的意見和建議。

3、加強協作配合。實行網格化管理，由原來的“以線為主”變為“以塊為主、條塊結合、分工協作”，由社區工作“ 主任一肩挑”變為“網格工作人員分擔挑和社區居民共同挑”，特別是“一崗雙責、一人多崗”等制度的建立，使網格工作人員之間、公共服務部門工作人員與社區干部之間協作交流得到進一步加強。

網格辦 2017年4月12日

第五篇：網格化管理多元化服務（精選）

網格化管理多元化服務

1.什么是“網格化管理、多元化服務”？

網格化管理，即根據屬地管理、地理布局、現狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網格狀的單元，并對每一網格進行全方位管理，（如果有條件可以組建進行信息數字化管理模式）。多元化服務，即根據網格劃分，按照對等方式整合公共服務資源，組建服務隊伍，對網格內的居民進行精細化、個性化、多元化服務。網格化管理、多元化服務，就是將大社區細化到小塊通過精細、準確、規范的綜合管理為轄區內居民提供主動、高效、有針對性的服務，從而提高公共管理、綜合服務的效率。

2.為什么要開展“網格化管理、多元化服務”？

當前，我縣經濟社會發展正處于發展黃金期和矛盾凸顯期，作為城關鎮在全縣大建設、大發展的同時，把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，化解矛盾糾紛、維護社會穩定；通過提供有力的公共服務，推進以改善民生為重點的社會建設，鞏固黨的執政基礎，都是我們需要面對和解決的關鍵問題。如果實行“網格化管理、多元化服務”將是持科學發展、完善社會管理與服務、堅持和諧發展、促進社會持續穩定的一個制度創新，也是改善民生、加強基層政權建設的一個有效載體，同時也是固本強基、進一步密切黨群干群關系的一個新機制。

3.“網格化管理、多元化服務”目的？

“網格化管理”的目的，就是要把此項工作與加快轉型升級、推動我鎮經濟大發展結合起來；與以人為本、改善民生，為民辦實事、辦好事結合起來；與整合各方資源、創新社會管理服務機制，維護社會平安穩定結合起來。通過這項工作，努力在基層建立全覆蓋、全方位、全過程的管理服務機制。

4.“網格化管理、多元化服務”目標？

每個社區（村）劃分成若干網格，并在每個網格區域內配置相應的服務隊伍，組建社區黨建隊伍、居民自治隊伍、計生服務隊伍、城市管理隊伍、社區服務隊伍、治安防控隊伍六大隊伍，將社區建設的各項任務分解下去，發揮機關干部、社區兩委成員、黨員、樓棟長、積極分子、志愿者的積極作用，實時采集掌握網格內家家戶戶和所在單位的情況，點對點、面對面地為群眾提供服務，實現聯系群眾全覆蓋、服務群眾經常化，從而達到強化政府管理服務職能、密切黨群干群關系、完善為民辦實事長效機制的目的。

5.“網格化管理、多元化服務”的主要任務？

合理劃分責任網格，建立鎮、社區、網格三級體系。“網格化管理、多元化服務”的基本環節是網格的劃分。依據地理分布和常住人口統計，合理確定責任網格，將轄區分為若干網格。網

格劃分總的原則是“全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網格的劃分有利于隊伍服務，包干責任，上門調查和面對面服務。

調查摸清民情民意，建立起統籌兼顧、全面覆蓋的管理服務體系。“網格化管理、多元化服務”的核心是做好群眾的各項工作，建立科學有效的信息、監督、反饋、督辦機制，做到上情下達、下情上達、渠道暢通、反饋及時，節約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

（“四知”即：知轄區住戶的每個家庭成員基本情況及其社會關系，知每個家庭經濟狀況，知每個家庭成員的政治表現，知每個家庭成員遵紀守法情況。“四清”即：轄區就業情況清，重點人員情況清，流動人口情況清，貧困群體情況清。“四掌握”即：掌握轄區基本情況及社情動態，掌握轄區宗教活動情況，掌握轄區居民的熱點難點問題，掌握轄區各類積極分子情況。）

合理配備服務隊伍人員，建立起素質高、業務精、作風好的管理服務隊伍。“網格化管理、多元化服務”的重中之重是組建好服務隊伍。網格隊伍要因地制宜，原則上每支隊伍由鄉鎮機關干部、社區干部和輔助人員組成，定期或不定期地對網格內的居民進行走訪，收集和處理居民所反映的問題和意見。

推進信息化建設，建立起高效運作、資源共享的網格信息管理平臺。網格信息管理平臺要以社區為單位，建立集服務對象的家庭成員狀況、住房、就業、計生、黨建、教育等信息資料于一體的計算機網絡平臺，便于及時了解情況，掌握工作動態，準確歸

類匯總，有條件向網格或轄區內單位延伸。要注重信息的日常維護和更新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個性化特點的信息，使管理服務更加人性化。

6.網格管理服務隊伍如何為群眾提供多元化服務？

為群眾提供多元化服務是網格管理服務隊伍工作的關鍵。

（1）主題化服務。在開展經常性聯系走訪的同時，可以由鄉鎮結合文明創建工作、人口普查工作等實際需要，每月確定聯系和服務主題，使網格管理服務隊伍在聯系過程中“去有目的，來有問題，后有反饋”，變被動聯系為主動服務，使聯系服務更具有針對性和有效性。

（2）個性化服務。網格管理服務隊伍要正確處理全面聯系和重點聯系關系，對網格內的特困群體和弱勢群體等對象，落實專人結對聯系，幫助他們解決困難和問題。要把解決普遍性問題和個性化問題結合起來。

（3）全方位服務。要拓寬聯系和服務的渠道，及時向服務對象發放聯系卡，告知便捷通暢的聯系方式，使聯系對象無論何時何地都能與網格管理服務隊伍取得聯系，尋求幫助。

7.如何在“網格化管理、多元化服務”中進一步規范聯系服務方式、暢通群眾訴求渠道？

網格管理服務隊伍要突出與群眾面對面溝通交流，定期進行集中性走訪。集中性走訪要帶著主題，既體現服務，更有管理、教育、宣傳的內容，通過與群眾的廣泛交流，密切關系，增進感情，在潛移默化中提高群眾的素質。溝通交流的方式可以多樣，對長期不在家的居民，可以通過電話等形式保持溝通。要把集中性走訪和經常性走訪結合起來，在保證集中性走訪的基礎上，對重點對象規定“幾個必訪”。要把一周走訪情況和解決群眾訴求以周記的形式反映在民情日記上（作為考核基本依據）。

8.“網格化管理、多元化服務”把基層執政的工作重點從管理為主向服務為主的轉變。

基層黨的組織和政權組織的職能正面臨著重大轉變，既要履行管理職能，更要強化服務功能。實行“網格化管理、多元化服務”，要求黨員干部下移工作重心，把管理作為基礎，把服務作為關鍵，寓管理于服務之中，以到位的服務推動管理的加強，既是理念的變換，也是流程的再造。它使基層工作逐步形成了民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為的工作格局，黨的全心全意為人民服務的宗旨在基層工作中得到了更充分的體現。