第一篇：創新網格化服務管理

創新網格化服務管理 全面提升為民服務水平

各位領導、同志們：

根據會議安排，現將民和鎮社區網格化服務管理相關工作，作如下匯報，不當之處敬請批評指正:

一、基本情況

民和社區位于民和鎮集鎮，社區面積1.27平方公里，轄5個居民小組，22個企事業單位，486戶1614人，設黨支部1個，有黨員35名，社區辦公用戶房占地155平方米，辦公用房300平方米。

民和社區是我鎮政治、經濟、文化中心，江岑公路穿梭而過，邊貿經濟十分活躍，是商貿集聚地。近年來，隨著城鎮化建設發展，城鎮品位在不斷提升。同時，也給我鎮社會事務、治安防范、特殊人群、勞動就業、人口與計生、宣傳教育等諸多工作帶來了新的挑戰。對此，我鎮樹立以人為本、服務為民的執政理念，創新工作思路，依托現有的社區管理體系和信息平臺，創建‘鎮社區網格居民’的四級網絡組織體系，按照界線清晰、任務適當、責任明確、便于考核的原則，將社區范圍劃分為2個網格，以網格化的方式，建立網格管理服務隊伍，將社區每名工作者落實到每一個區域，并在每個網格區域內志愿者、轄區單位進行整合，以片帶面、以面帶塊、上下聯動、資源共享、活動共辦。形成全面掌握實情、及時反映民情、迅速解決問題、有效化解矛盾的社區管理服務長效機制，切實提升了社區為民服務水平。

二、主要做法

（一）理清思路，合理劃分網格。根據社區實際情況、結合居民住宅區、轄區單位分布現狀，按照小區界線、樓棟分布將轄區合理劃分為2個網格，每個網格內居民約200-300戶左右，人口約600-900人。

（二）明晰任務，科學組建網格團隊。社區按照網中有格、格中有人、人在格上、事在格中的網格化管理模式，完善了組織機構，健全各項工作制度。每網格由民和鎮派出一名網格指導員指導開展工作，由一名社區工作人員擔任網格長，與網格民警、網格黨建協管員、網格治安巡防員、網格衛生協管員、網格禁毒幫教員、網格法制宣傳員、網格矛盾糾紛調解員等共同組成網格管理隊伍。

（三）明確責任，有效建立網格運行機制。社區網格化管理工作在社區班子領導下，錄入網格內的人、地、物、情、事、組織等信息，實現信息，一次采集、多次使用，一家采集、多家使用的原則，網格責任人對網格內無法解決的問題，及時形成文字、圖片等信息上報。社區制定和出臺一系列工作制度、工作規劃和工作紀律，積極推行定期走訪、掛牌上崗、限時辦結、首問責任、快速處置等工作方法，確保社區網格化管理的正常和有效運行。

（四）落實措施，確保網格化服務管理取得實效。一是抓好信息收集，積極探索，了解網格內服務對象的家庭成員情況以及服務需求，建立社區網格化管理資料信息庫，并在各網格建立網格分布圖，標清網格內的責任人、責任范圍、戶數、人數、黨員數、及各類弱勢群體信息，建立區域內的空巢老人、殘疾人、低保家庭、流動人口、出租房屋、刑釋解教和社區矯正等群體重點服務對象檔案，便于及時了解情況，掌握格中信息，做到服務有重點，工作有方向。二是抓好調查處理。對在網格內的社情民意、社會事務、法制宣傳、特殊群體等工作中反映出來的問題，及時進行分類管理，組織調查，落實四查六清，即查網上信息、查左鄰右舍、查用工單位、查戶籍情況；清楚家庭經濟、清楚從業情況、清楚人際關系、清楚真實身份、清楚有無違法、清楚有無劣跡。三是抓好辦結歸檔。對各類信息處理后及時進行分類整理歸檔，健全臺帳。

（五）創新管理，提升為民服務水平。一是以網格為依托，變被動管理為主動服務，在掌握大量詳實信息的基礎上，做到有針對性的為群眾釋疑解惑，有針對性的預測預防各類安全隱患，真正實現對網格的無縫化管理，精細化服務。二是建立網格化管理民情工作日志，在每個網格上公示網格工作人員以及工作職責和聯系電話。居民有事就可以打電話，格內能在第一時間掌握信息，化解相關矛盾和問題，對轄區的平安穩定起到保障作用。三是充分利用社區資源，動員一切力量，將轄區單位工作人員吸納到社區網格中，參與到網格化管理與服務，實現共駐共建、資源共享，使社區文化娛樂、醫療保健、公益活動等形式形成統一完善的綜合服務體系，滿足群眾多樣化的需求。四是充分利用社區群防群治隊伍力量，將社區義務巡邏規范化，要求網格巡防員不定期在社區居民小區、重點路段進行治安巡邏，對有技防措施的單位和居民小區，定期查看監控系統記錄，并監督負責人安排專人24小時查看監控錄像，及時準確的收集、反饋信息。

（六）提升效率，推動網格化服務管理上臺階。一是加強走訪。在明確管理責任的基礎上，要求各網格工作人員走訪收集信息，找群眾交談，隨時掌握格中群眾動態信息，寫好民情日記。二是加強防控。由網格室社區民警開展日常檢查、發函調查、網上比對、信息研判等深層次的管理工作，從中識別、發現高危人群，落實監控措施，實現網格人口服務管理由粗放型管理到精細化管理的轉變。三是加強監管。在每個社區設立網格化服務管理工作室領導監督崗，加強網格室的監督管理，為各網格室開展工作提供保障性服務，幫助解決實際困難和問題。同時，積極培育志愿者隊伍，充實網格工作人員力量。

三、工作成效

（一）信息登記率明顯提高。推行網格化服務管理以來，社區網格室信息化服務管理平臺得以充分發揮，社情民意信息來源更加廣泛，社會事務辦理更加便捷，信息登記率、準確率、入網率均比以往明顯提高。

（二）社會管理能力明顯提升。通過采取網格化分層次服務管理措施，基本實現轄區出租房屋底數清、房主身份清、租房人員情況清、治安重點對象清四清工作目標。轄區特種行業、特殊人員全部納入管理視線，動態管控能力不斷提升。

（三）社會服務水平明顯提升。通過在網格內搭建社情民意、社會事務、矛盾糾紛、人口與計生、法律法規、勞動就業服務管理等信息平臺，服務更加優質、高效、便捷、貼心，解決了廣大群眾的后顧之憂，增強了廣大群眾的歸屬感和幸福指數。

（四）治安形勢明顯好轉。通過推行網格化服務管理模式，把鎮相關部門的職能服務沉到一線，服務管理更加多樣化，徹底改變了過去單打獨斗的工作局面。

各位領導，雖然我鎮在社區網格化服務管理工作上取得了一定成績，但離上級和群眾的要求還存在一定差距，下步我鎮將認真研究，積極探索社區網格化服務管理工作新方法，力爭社會管理綜合治理工作通過網格化管理平臺，邁上新的臺階，切實為民搭建優質高效的服務平臺。

第二篇：社會管理創新網格化管理

“雙網格”促進社會管理創新

圖強林業局政法委車程昌龍

圖強林業局社區網格化管理工作作為社會管理創新工作的重點，創新管理理念，從社區管理服務體系和治安管理體系實行雙重“網格化”管理，全面推進社區網格化管理模式，切實提升社會管理創新水平。

以圖強林業社區為核心，完善“三會一廳”多元參與共建的社區治理結構，構建社區管理服務網格。以規范社區居委會、社區居民會議、社區代表會議為手段，以社區服務大廳為平臺，搭建起社區居民、駐區單位廣泛參與的社區治理平臺。將全局劃分為8個網格，每個網格實行管理員、協管員、督導員等“一格多元”管理服務模式。配置社區志愿者服務隊、社會治安義務巡邏隊、居家養老服務隊、應急突發事件救援隊等9支服務隊，共計285人。在居委會建立 “社區民意臺帳”，對來電來訪、反饋信息逐條登記，進而實現管理網絡的橫向到邊、縱向到底的全面覆蓋。

以政法委為核心，按公安治安管轄區域劃分，構建治安管理網格。成立了覆蓋全局11個治管轄區，55人組成的工作小組，由管片民警任組長，整合基層各單位聯絡員、信息員、治安員等人員，協同配合開展外來人員口管理、住戶信息普查、區域治安等社會管理工作，切實幫助居民群眾解決實際困難。

同時，鼓勵和引導廣大職工、離退干部等群眾積極參與社會管理工作，不斷壯大社會管理隊伍，全面激活社會管理資源，努力營造全民參與社區管理的工作格局。

第三篇：網格化管理 精細化服務

網格化管理 精細化服務 推進網格化管理工作再上新臺階

一、推進網格化管理，強化工作責任感

通過網格化管理模式的運行，收集社情民意信息，以“網格化管理、信息化平臺、精細化服務、社會化監督”為內容，加強和創新社會管理，是解決當前社區管理存在問題的一把“萬能鑰匙”。以轉變社區職能為著力點，以管理無縫隙為切入點，以改善民生為落腳點，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網格內的專、兼職管理服務隊伍，以網格化的方式，搭建“社區牽頭、單位協同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務管理網格和平臺，基本做到“小事不出網格、大事不出社區”。

1、明確工作任務。社區網格化管理實行“定人、定位、定責”。網格工作人員進入工作崗位后，主要承擔網格內調查、維穩、統計、宣傳、調解、信息收集、應急處理等基礎性工作；并在有關業務部門的指導下，協助做好網格內與民生有關的社會治安、社區矯正、公共衛生、優撫救濟、社區教育、勞動就業、社會保障、社會救助、環境衛生、文化體育等項工作；指導網格內的社會組織、業主委員會、業主大會、物業服務企業開展工作，維護居民的合法權益。

2、落實崗位要求。網格長是網格內的責任主體。對網格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”。“四知”，即知居民家庭基本情況、知家庭成員就業情況、知家庭成員政治表現、知家庭成員遵紀守法情況。“四清”，即隱患矛盾情況清、重點人員底數清、流動人口活動清、貧困群體戶數清。“四掌握”，即掌握社情動態、掌握高危人群、掌握熱點難點問題、掌握積極分子工作情況。網格長準確掌握了責任網格內的工作對象和工作資源，成為了本網格內的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔當了發現、受理、處置、協調、報告網格事務的第一人。社區網格工作人員推行“錯時工作制”，堅持每天至少到網格內巡查1次，與居民的交流時間超過工作時間的三分之一。

二、構筑信息化平臺，增強群眾安全感

1、建立信息管理系統。將社區內實有人口信息及重點人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動暫住人員信息等全部錄入網絡。在連接互聯網的任何一臺電腦上，均可實現“鼠標輕輕一點、居民信息皆知”的目標。建立社區服務QQ群、微信群，搭起服務與被服務者之間相互溝通、相互交流的平臺。每一項內容，都要做到資料翔實、信息全面、更新及時。

2、規范系統操作程序。每個社區信息管理系統都設有獨立的密碼和用戶名，嚴格遵從專業公司提出的工作建議，對網格員進行電腦知識、軟件認知、操作規程等方面的業務培訓和保密教育，嚴格按照程序進行規范化操作。為了實現信息資源共享，經辦事處信息處理中心授權，可以調閱所有社區的信息資料，監測每個社區系統的運行情況。考慮到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個系統的正常運行，定期對網絡進行清理和維護，防止惡意攻擊，確保系統安全。

3、強化統籌協調指導。堅持“分類考核、定量考核”并行，量化、實化考核指標，自查、互查、抽查、檢查相結合，年終考評，兌現獎懲。對不能適應工作要求的社區網格工作人員，限定一個月的考驗期。之后仍不能勝任的，按照有關規定予以轉崗。建立網格服務管理公示制度，在每個網格區域內醒目位置設置網格區域管理圖和服務指示牌，公布網格服務管理工作人員姓名、聯系方式、工作內容、監督電話。

三、開展精細化服務，提升百姓幸福感

1、整合社區力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯席會議制度，按照精簡、高效的原則，人員提倡“一崗雙責、一人多崗”工作制度，以“小機構、大服務”的理念，處理社區事務，做到“小事不出網格、大事不出社區”。

2、建立信息處理制度。網格工作人員是收集信息的責任人，把收集居民對社會的反映，作為一項日常性工作，把聽取群眾對熱點難點問題的意見，作為一項基本要求。對收集到的意見反映和需要解決的問題，并將有關事項分類整理，統一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點。

3、健全協調處理機制。對群眾關心的問題，在社區“五位一體”聯席會上進行責任分解，跟蹤落實。對屬于社區工作職責范圍內的問題，及時交給網格長或網格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時上報街道辦事處牽頭協調，交由職能部門處理。尤其對群眾提出的意見、投訴以及求助事項，做到件件有著落、事事有結果。采取集中督查與隨機抽查相結合、督查與調研相結合、明察與暗訪相結合的辦法，督促工作進度，確保工作實效。

四、倡導社會化監督，激發居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區“五位一體”聯席會、樓棟理事會、社區事務聽證會、社區協調會“四會”制度，不斷完善居民自治章程。在社區推行委員問事、居民說事、集中議事、及時辦事、定期評事的“五事”制度，搭建聯系平臺，激發居民參與社區事務的管理。通過社區居民會議、社區代表會議、業主委員會等組織形式，認真研究解決群眾反映強烈的突出問題，切實維護網格群眾的根本利益。

2、接受居民監督。不斷加大社區黨務公開、居務公開和民主評議力度，充分發揮社區黨員群眾的積極性、主動性和創造性。公開社區辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權、監督權。社區公益服務場所都設置區域平面圖和網格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監督。充分發揮社區監督委員會和協商議事會的作用，定期聽取群眾對社區事務提出的意見和建議。

3、加強協作配合。實行網格化管理，由原來的“以線為主”變為“以塊為主、條塊結合、分工協作”，由社區工作“ 主任一肩挑”變為“網格工作人員分擔挑和社區居民共同挑”，特別是“一崗雙責、一人多崗”等制度的建立，使網格工作人員之間、公共服務部門工作人員與社區干部之間協作交流得到進一步加強。

網格辦 2017年4月12日

第四篇：網格化管理多元化服務（精選）

網格化管理多元化服務

1.什么是“網格化管理、多元化服務”？

網格化管理，即根據屬地管理、地理布局、現狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網格狀的單元，并對每一網格進行全方位管理，（如果有條件可以組建進行信息數字化管理模式）。多元化服務，即根據網格劃分，按照對等方式整合公共服務資源，組建服務隊伍，對網格內的居民進行精細化、個性化、多元化服務。網格化管理、多元化服務，就是將大社區細化到小塊通過精細、準確、規范的綜合管理為轄區內居民提供主動、高效、有針對性的服務，從而提高公共管理、綜合服務的效率。

2.為什么要開展“網格化管理、多元化服務”？

當前，我縣經濟社會發展正處于發展黃金期和矛盾凸顯期，作為城關鎮在全縣大建設、大發展的同時，把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，化解矛盾糾紛、維護社會穩定；通過提供有力的公共服務，推進以改善民生為重點的社會建設，鞏固黨的執政基礎，都是我們需要面對和解決的關鍵問題。如果實行“網格化管理、多元化服務”將是持科學發展、完善社會管理與服務、堅持和諧發展、促進社會持續穩定的一個制度創新，也是改善民生、加強基層政權建設的一個有效載體，同時也是固本強基、進一步密切黨群干群關系的一個新機制。

3.“網格化管理、多元化服務”目的？

“網格化管理”的目的，就是要把此項工作與加快轉型升級、推動我鎮經濟大發展結合起來；與以人為本、改善民生，為民辦實事、辦好事結合起來；與整合各方資源、創新社會管理服務機制，維護社會平安穩定結合起來。通過這項工作，努力在基層建立全覆蓋、全方位、全過程的管理服務機制。

4.“網格化管理、多元化服務”目標？

每個社區（村）劃分成若干網格，并在每個網格區域內配置相應的服務隊伍，組建社區黨建隊伍、居民自治隊伍、計生服務隊伍、城市管理隊伍、社區服務隊伍、治安防控隊伍六大隊伍，將社區建設的各項任務分解下去，發揮機關干部、社區兩委成員、黨員、樓棟長、積極分子、志愿者的積極作用，實時采集掌握網格內家家戶戶和所在單位的情況，點對點、面對面地為群眾提供服務，實現聯系群眾全覆蓋、服務群眾經常化，從而達到強化政府管理服務職能、密切黨群干群關系、完善為民辦實事長效機制的目的。

5.“網格化管理、多元化服務”的主要任務？

合理劃分責任網格，建立鎮、社區、網格三級體系。“網格化管理、多元化服務”的基本環節是網格的劃分。依據地理分布和常住人口統計，合理確定責任網格，將轄區分為若干網格。網

格劃分總的原則是“全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網格的劃分有利于隊伍服務，包干責任，上門調查和面對面服務。

調查摸清民情民意，建立起統籌兼顧、全面覆蓋的管理服務體系。“網格化管理、多元化服務”的核心是做好群眾的各項工作，建立科學有效的信息、監督、反饋、督辦機制，做到上情下達、下情上達、渠道暢通、反饋及時，節約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

（“四知”即：知轄區住戶的每個家庭成員基本情況及其社會關系，知每個家庭經濟狀況，知每個家庭成員的政治表現，知每個家庭成員遵紀守法情況。“四清”即：轄區就業情況清，重點人員情況清，流動人口情況清，貧困群體情況清。“四掌握”即：掌握轄區基本情況及社情動態，掌握轄區宗教活動情況，掌握轄區居民的熱點難點問題，掌握轄區各類積極分子情況。）

合理配備服務隊伍人員，建立起素質高、業務精、作風好的管理服務隊伍。“網格化管理、多元化服務”的重中之重是組建好服務隊伍。網格隊伍要因地制宜，原則上每支隊伍由鄉鎮機關干部、社區干部和輔助人員組成，定期或不定期地對網格內的居民進行走訪，收集和處理居民所反映的問題和意見。

推進信息化建設，建立起高效運作、資源共享的網格信息管理平臺。網格信息管理平臺要以社區為單位，建立集服務對象的家庭成員狀況、住房、就業、計生、黨建、教育等信息資料于一體的計算機網絡平臺，便于及時了解情況，掌握工作動態，準確歸

類匯總，有條件向網格或轄區內單位延伸。要注重信息的日常維護和更新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個性化特點的信息，使管理服務更加人性化。

6.網格管理服務隊伍如何為群眾提供多元化服務？

為群眾提供多元化服務是網格管理服務隊伍工作的關鍵。

（1）主題化服務。在開展經常性聯系走訪的同時，可以由鄉鎮結合文明創建工作、人口普查工作等實際需要，每月確定聯系和服務主題，使網格管理服務隊伍在聯系過程中“去有目的，來有問題，后有反饋”，變被動聯系為主動服務，使聯系服務更具有針對性和有效性。

（2）個性化服務。網格管理服務隊伍要正確處理全面聯系和重點聯系關系，對網格內的特困群體和弱勢群體等對象，落實專人結對聯系，幫助他們解決困難和問題。要把解決普遍性問題和個性化問題結合起來。

（3）全方位服務。要拓寬聯系和服務的渠道，及時向服務對象發放聯系卡，告知便捷通暢的聯系方式，使聯系對象無論何時何地都能與網格管理服務隊伍取得聯系，尋求幫助。

7.如何在“網格化管理、多元化服務”中進一步規范聯系服務方式、暢通群眾訴求渠道？

網格管理服務隊伍要突出與群眾面對面溝通交流，定期進行集中性走訪。集中性走訪要帶著主題，既體現服務，更有管理、教育、宣傳的內容，通過與群眾的廣泛交流，密切關系，增進感情，在潛移默化中提高群眾的素質。溝通交流的方式可以多樣，對長期不在家的居民，可以通過電話等形式保持溝通。要把集中性走訪和經常性走訪結合起來，在保證集中性走訪的基礎上，對重點對象規定“幾個必訪”。要把一周走訪情況和解決群眾訴求以周記的形式反映在民情日記上（作為考核基本依據）。

8.“網格化管理、多元化服務”把基層執政的工作重點從管理為主向服務為主的轉變。

基層黨的組織和政權組織的職能正面臨著重大轉變，既要履行管理職能，更要強化服務功能。實行“網格化管理、多元化服務”，要求黨員干部下移工作重心，把管理作為基礎，把服務作為關鍵，寓管理于服務之中，以到位的服務推動管理的加強，既是理念的變換，也是流程的再造。它使基層工作逐步形成了民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為的工作格局，黨的全心全意為人民服務的宗旨在基層工作中得到了更充分的體現。

第五篇：網格化管理服務制度

長青街道“網格化管理”服務制度

一、網格小組的主要職責是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區服務、群眾監督”。

具體職責為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律法規，及時通報社區工作重大事項；熟悉掌握本社區居民的基本情況，做好網格內的治安防范、矛盾糾紛調處、流動人口管理、安全生產等工作，及時調解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用社區內資源，為居民服務；認真聽取并及時反饋居民的意見、建議和要求，及時報告網格區域內發生的重大突發性事件。

二、網格小組按照地域特點，單位分布狀態，充分調動利用區域內可支配資源，為轄區內居民做到更有效地服務。建立健全信息臺賬，做好工作記錄，確保“橫向到邊、縱向到底、條塊結合”的工作目標。

三、按照“制度化、規范化、精細化”的發展方向，建立健全定期走訪、服務承諾、民情收集、梳理匯總、分析解決、意見反饋等各項工作制度，通過不斷創新工作方法，進一步增強服務隊的綜合技能。