第一篇：網格化管理：精細化營銷之路

網格化管理：精細化營銷之路

隨著電信市場競爭的白熱化，當前的營銷管理模式已經不能適應市場變化的要求，推行精細化網格化營銷管理模式勢在必行。

網格化管理，實質是通過自有渠道為一個地理微區域單元格的中心，進行服務營銷的輻射，許多個單元格串聯起來，形成無縫的管理體系，即為網格化管理，這種方式也可稱為以自有渠道為中心的網格化管理。

為什么運營商要積極推行網格化管理

一是三家運營商競爭激烈，放號市場趨于飽和，促使市場管理由粗放型進一步向精細化轉換；

二是運營商愈來愈重視多渠道協同營銷策略，網格化管理有利于網格內多渠道協同的實踐探索；

三是網格劃分實現了無縫隙覆蓋，服務營銷區域清晰，既不會有市場盲區，又不會產生重復覆蓋管理的人員浪費。

網格化管理內涵及意義

聯通是三家運營商中最先進行網格化探索的，就以聯通為例，簡單介紹一下網格化管理的實踐。

網格化營銷的主要內容包括：1）合理劃分網格；2）落實經營責任；3）實施名單管理；4）健全激勵機制；5）加強系統支撐。

通過實施網格化營銷管理，形成責任和權利對等的一線營銷實體，網格化實施前后效果對比明顯。在營銷單元上，經營地域范圍更小、更貼近市場和客戶；在任免權限上，區域權限加大；

在人員職責上，將2G3G、固網、中小企業及營業廳全部落地營銷服務中心管理；

在考核激勵上，統一獎勵模式、打破專業壁壘，獎勵落實到人； 從系統支撐看，細化到網格，精細化程度提高、責權利分明。充分體現了其扁平管理、資源下沉、激發活力和提升業績的好處。

網格化營銷存在問題

網格化營銷管理在探索過程中也會出現這樣那樣的問題，如營銷模式不統一，網格內客戶群定位不統一；營銷末端管理方式粗放，任務、目標、資源未匹配到細分市場；有些社會渠道未納入到營銷末端管理，造成管理薄弱、服務支撐不到位等。

網格化營銷的提升建議 1.建立網格化區域管理中心

2.分析網格化區域的競爭力 建議針對每一個產生的網格，進行單獨分析。對網格的市場經營環境進行較為詳細的分析，直接為各渠道如何改進其經營環境、采取適度的策略，優化競爭形勢，提供了有力的參考依據和建議。

3.打造區域經理和網格經理的網格營銷與管理能力

加大對區域經理、網格經理等人員的能力培養，提高其市場管理能力，提升網格片區競爭力。

第二篇：網格化管理 精細化服務

網格化管理 精細化服務

努力推動社會管理在服務民生中實現創新

街道社區作為社會管理的窗口，其民生服務功能日益凸顯，明仁街道緊緊圍繞區委、政府中心工作，立足服務居民，方便居民，造福居民，以社區為載體，以居民需求為導向，整合街道人口、就業、社保、綜治、信訪等社會管理職能和服務資源，探索實踐街道社區“網格化管理、精細化服務”的社會多元化管理機制，著力打造快速便捷的15分鐘生活服務圈，不斷提高社區管理與服務的科學化水平，解民困、排民憂、維民利、舒民心，切實促進轄區的和諧穩定。

一、搭建新平臺，實現社區管理與服務的網格

明仁街道現有居民6559戶，16977人，下轄3個社區，33家企事業單位，147棟居民樓，該街道充分運用網格理念和現代信息技術，綜合考慮“地、物、情、事、組織”等因素，劃分網格管理單元，探索建立社會管理“五大體系”、“ 三級平臺”、“三個層級”網格化模式（五大體系即以現代科技為依托的信息網絡系統、以民生保障為基礎的服務系統、以高效順暢為要求的組織指揮系統、以快速反應為特征的應急處置系統、以真實客觀為標準的考核評價系統；“三級平臺”即街道社會管理網格服務中心、社區社會管理網格服務站、居民志愿社會管理網格信息員三級網格化社會管理服務平臺；“三個層級”,即街道、社區、網格三級,也可稱為網綱、網目、網格）。該街道通過建立7大類、32小類、110項信息、532項指標的基礎信息數據庫，實現“人進戶，戶進房，房進網格，網格進圖”的工作目標，確保底數清、情況明，同時嚴格梳理29個部門的118項業務流程，在街道社區網絡技術服務平臺上，實現與轄區居民的互動交流。將社區劃分為網格，縮小了工作力量的單位面積，擴大了社區服務的密度，更大程度的激發了居民群眾參與社區管理的積極性和主動性，也為我們開展精細服務提供了翔實、準確的第一手資料。

二、依托新系統，實現社區管理與服務的精細化

該街道街依托網格化管理平臺，以“服務民生”作為網格化社會管理服務新模式的根本著力點，按照“完整性、便利性、均衡性、差異性”原則由專門網格工作人員對社區實施24小時動態、全方位管理，小到社區環境衛生、居民矛盾化解，大到社區黨建、社會治安維護等都可以做到凡事不出網格，進一步增強社區服務與管理的實效性。一是依托信息網絡系統，按照“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”的要求，建設親民數字工程，進一步優化空巢老人“一鍵通”救助服務和“社區通”系統，通過手機信息和互聯網，向居民提供傳遞溫馨提示、就業信息、發布活動通知等服務；二是依托民生服務保障系統，實行低保審批廉政風險防范制度，實現應保盡保，為“情滿明仁”愛心慈善基金募集善款，重點幫扶特困群體；打造批發城、太平洋廣場、向陽步行街創業帶就業基地，全面推動靈活就業、家庭創業；積極爭取舊城改造項目資金，對棄管小區分類施治，著力提高居民生活質量，努力營造良好的人居環境；三是依托治安防范應急處置系統，建立健全預警應急管理機制，抓緊抓實轄區“四大市場”、“七小場所”安全消防隱患的排查和整治力度，創新信訪工作“121”長效機制，以“六有四無”標準協同明仁派出所在露天、批發城、太平洋、商城四大市場開展“平安市場”創建活動，按照“五個一”標準加強校園安全保衛工作；創新流動人口 “1711” 服務模式，建立“這里是我家”流動人口QQ群，為在我轄區居住超過3個月的流動人口發放“心貼心服務卡”，對流動人口實行“旅店式”管理。

三、形成新合力，實現社區管理與服務的多元化

社會管理的重心在基層，“網格化管理、精細化服務”需要一支務實高效、作風過硬的干部隊伍提供堅強的組織保障。今年該街道通過開展“憶黨史、銘黨恩、促黨建、惠民生”向建黨90周年獻禮系列活動，唱響主旋律，引領全體干部立足崗位創先爭優，實行服務承諾制，提升為民服務能力；充分發揮社會力量在社會管理中的協同、自治、自律、他律、互律作用，進一步完善區域化黨建格局，構建 “街道黨工委+社區黨支部+樓院黨小組+企業和商業市場中有黨的工作”的組織網絡，充分調動基層群眾性自治組織、社會組織、企事業單位、工青婦等群眾組織積極參與社會管理，形成于黨工委、政府互聯互補互動的社會管理網絡；加強和完善居民的思想道德建設，努力提高居民的法制觀念和文化素養，增強居民自我管理、自我服務意識，努力完善黨工委領導、政府負責、社會協同、公眾參與的社會管理格局。

社會管理創新，作為一個時代課題，如何破解，既要“心中有數”，也要滿懷信心，明仁街道將更加注重民生改善、更加注重社會公平，更加注重宣傳教育，為從源頭上根本上基礎上加強和創新社會創造條件，在不斷研究探索中去實踐社會管理創新，夯實基層基礎，為促進科爾沁區經濟繁榮發展、社會和諧穩定、人民安居樂業做出積極的努力!

第三篇：網格化管理 精細化服務

網格化管理 精細化服務

今年以來，葛大店社區在開展社會管理創新工作中，把著力點放在惠及民利、維護民權、保障民安上，創新社會管理方式，在社區推行“網格化管理，精細化服務”，提升社會管理水平。主要做法是：

1、網格定位，延伸觸角，實現管理服務全覆蓋。根據社區所轄范圍、分布特點、人口數量、居民小區、居民組等情況，合理設置網格。一般以200-300戶為一個網格，在全社區范圍內劃分了18個網格。

2、整合力量，優化配置，建立與網格對應的管理服務團隊。網格管理服務團隊以社區兩委干部為督導員、信息員、市容管理員、治安員為骨干。

3、明確職責，落實包干，強化管理服務的責任。在“網格化管理、精細化服務”工作中，網格黨小組每月召開1次工作例會，分析梳理群眾意見建議，研究對策措施并抓好落實。網格管理服務團隊以重點聯系和專業化服務為主，網格團隊成員主要發揮社情民意調研員、矛盾糾紛化解員、政策法規宣傳員、民主制度監督員、惠民便民服務員等“五個員”的作用，信息員每天進行走訪，深入了解網格內各戶的詳細情況，有針對性地開展管理服務工作；平時根據具體情況，做到群眾有困難有問題能夠快速反應、及時加以解決。為落實責任，我們還出臺了量化考核和保障措施，定期進行考核和表彰。

4、建立平臺，強化功能，運用信息管理技術提升管理服務效能。以信息中心的信息平臺為依托，配備專職信息員，專門從事信息平臺管理維護及信息輸入、反饋工作。該信息平臺具有數據查詢及統計、短信互動、工作交流、網上辦事等功能，群眾訴求以短信、電話或走訪收集后輸入信息系統，系統立即自動受理，并按內容分類和流轉程序傳遞給全市各級、各職能部門，限時辦結，辦理結果以短信方式或由網格服務人員反饋給當事人，確保群眾反映的問題件件有回音、事事有落實。同時，鼓勵和督促服務團隊成員利用工作交流平臺撰寫電子民情日記，記錄工作情況和所思所悟，并作為考核干部轉變作風、聯系服務群眾、發揮職能作用等方面表現的重要依據。網格化管理信息系統，在基層管理服務上實現一口受理、一網協同，既能讓群眾及時反映問題、加強群眾與網格管理服務團隊的交流溝通，又能全面反映受理問題辦理情況，使網格管理服務全過程得到有效監督。

5、定期研判，上下聯動，發揮社區黨委在管理服務工作中的領導作用。建立定期和不定期網格民情研判制度，重點研究處理網格團隊無法獨立解決的疑難問題和關乎民生、民富、民安的普遍性問題。社區黨委一般每月進行一次，集中聽取網格管理服務團隊的工作情況，如遇重要情況，隨時研究處理。對基層和群眾反映的問題，一般在社區范圍內解決。社區范圍內無法解決的，逐級向鎮 工作中心反映，尋求上級的幫助和支持。

取得成效：

葛大店社區黨委非常重視“網格化管理、精細化服務”工作，把它作為當前及今后一個時期基層管理服務和綜治維穩的主要抓手，專門成立了領導小組及辦公室，加強組織領導和工作協調，確保這項工作推進迅速、進展順利、深入人心。經過近3個月的探索實踐，取得了明顯成效。主要反映在：

1、構建了為民服務之網，各種資源和力量得到統籌整合，黨組織的凝聚力增強了。“網格化管理、精細化服務”統籌各方力量，以團隊人員的多元化來服務群眾需求的多元化，以強化條塊協同來改變條條各自為政的局面，黨組織解決基層問題的能力得到了很大的提升。

2、構建了平安建設之網，強化了社會管理，社區更加和諧穩定了。網格團隊通過經常性走訪排摸，在第一時間掌握網格內的矛盾糾紛和利益訴求，及時進行社會穩定分析預警，努力將矛盾和問題化解在基層、化解在萌芽狀態，有效改變了以往群眾訴求渠道不暢通，遇事只好上訪的狀況。即使某些問題因各種原因一時無法解決，通過網格團隊推心置腹的交流溝通、積極主動的工作態度、換位思考的言行舉止，也讓群眾感到了被重視、被尊重、被理解。通過網格化管理，共征集群眾意見235余條，幫助群眾解決問題230余件，切實把問題解決在苗頭，化解在初期。

3、構建了感情溝通之網，改進了干部作風，黨群干群關系更加密切了。網格團隊成員經常性地走訪聯系群眾、面對面與群眾談心交心，實打實地幫助群眾解決一些生產生活中的難題，拉近了干部與群眾之間的距離。通過近三個多月時間的實踐，群眾從當初懷疑、觀望，到審慎接觸、逐步了解，現在已有許多群眾開始真正把網格團隊和基層黨員干部當作自己的知心朋友，有什么問題、困難愿意向他們反映，甚至家中有事也愿意找黨員干部商量了。網格團隊被老百姓稱為“撤不走的服務隊”。正是通過一件件細小事情的解決，拉近了黨群干群之間的距離。

4、構建了干部成長之網，提高了黨員干部素質，基層的執政能力提升了。“網格化管理、精細化服務”要求基層干部變“坐等群眾上門”為“主動下村服務”，變“處理線條單一業務”為“解決群眾各種難題”，把干部“趕”到基層一線，直接面對各種矛盾和復雜問題，形成了推動干部學習的倒逼機制。現在基層干部主動學習的多了，閑暇無事的少了；彼此交流走訪情況的多了、扎堆聊天的少了。許多干部特別是年輕干部說：“以前由于直接跟老百姓打交道比較少，碰到群眾找上門來要求解決問題，不僅沒有辦法，而且還感到有點緊張，說白了就是相關政策和辦事程序不了解，做工作底氣不足，缺乏解決問題的知識和能力。這項工作開展后，逼著黨員干部多學知識多學業務，爭當通才，現在面對群眾心里有底了，也愿意跟群眾打交道了”。

按照“一格多員”的模式，整合了綜治、計生、市容衛生、勞動保障、民政等部門100余人參與到網格管理工作中。利用社區計劃生育、勞動保障、民政等工作平臺，基本情況輸入電腦，實行信息化管理。通過“一卡一線一崗一網一站”，即，社區便民服務卡、服務熱線、民情民意接待崗、社區居民（黨員）活動中心等多種形式，加強與轄區單位、居民的溝通聯系，掌民情、集民意、解民憂、幫民困，及時回應廣大群眾訴求，妥善處置各類隱患和糾紛，增進與群眾的聯系，密切黨群關系、干群關系，最大限度縮小服務半徑、提高服務效率、增強服務效果，促進了社會服務管理工作綜合化、精細化、信息化和實效化進程。

第四篇：網格化管理 精細化服務

網格化管理 精細化服務 推進網格化管理工作再上新臺階

一、推進網格化管理，強化工作責任感

通過網格化管理模式的運行，收集社情民意信息，以“網格化管理、信息化平臺、精細化服務、社會化監督”為內容，加強和創新社會管理，是解決當前社區管理存在問題的一把“萬能鑰匙”。以轉變社區職能為著力點，以管理無縫隙為切入點，以改善民生為落腳點，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網格內的專、兼職管理服務隊伍，以網格化的方式，搭建“社區牽頭、單位協同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務管理網格和平臺，基本做到“小事不出網格、大事不出社區”。

1、明確工作任務。社區網格化管理實行“定人、定位、定責”。網格工作人員進入工作崗位后，主要承擔網格內調查、維穩、統計、宣傳、調解、信息收集、應急處理等基礎性工作；并在有關業務部門的指導下，協助做好網格內與民生有關的社會治安、社區矯正、公共衛生、優撫救濟、社區教育、勞動就業、社會保障、社會救助、環境衛生、文化體育等項工作；指導網格內的社會組織、業主委員會、業主大會、物業服務企業開展工作，維護居民的合法權益。

2、落實崗位要求。網格長是網格內的責任主體。對網格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”。“四知”，即知居民家庭基本情況、知家庭成員就業情況、知家庭成員政治表現、知家庭成員遵紀守法情況。“四清”，即隱患矛盾情況清、重點人員底數清、流動人口活動清、貧困群體戶數清。“四掌握”，即掌握社情動態、掌握高危人群、掌握熱點難點問題、掌握積極分子工作情況。網格長準確掌握了責任網格內的工作對象和工作資源，成為了本網格內的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔當了發現、受理、處置、協調、報告網格事務的第一人。社區網格工作人員推行“錯時工作制”，堅持每天至少到網格內巡查1次，與居民的交流時間超過工作時間的三分之一。

二、構筑信息化平臺，增強群眾安全感

1、建立信息管理系統。將社區內實有人口信息及重點人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動暫住人員信息等全部錄入網絡。在連接互聯網的任何一臺電腦上，均可實現“鼠標輕輕一點、居民信息皆知”的目標。建立社區服務QQ群、微信群，搭起服務與被服務者之間相互溝通、相互交流的平臺。每一項內容，都要做到資料翔實、信息全面、更新及時。

2、規范系統操作程序。每個社區信息管理系統都設有獨立的密碼和用戶名，嚴格遵從專業公司提出的工作建議，對網格員進行電腦知識、軟件認知、操作規程等方面的業務培訓和保密教育，嚴格按照程序進行規范化操作。為了實現信息資源共享，經辦事處信息處理中心授權，可以調閱所有社區的信息資料，監測每個社區系統的運行情況。考慮到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個系統的正常運行，定期對網絡進行清理和維護，防止惡意攻擊，確保系統安全。

3、強化統籌協調指導。堅持“分類考核、定量考核”并行，量化、實化考核指標，自查、互查、抽查、檢查相結合，年終考評，兌現獎懲。對不能適應工作要求的社區網格工作人員，限定一個月的考驗期。之后仍不能勝任的，按照有關規定予以轉崗。建立網格服務管理公示制度，在每個網格區域內醒目位置設置網格區域管理圖和服務指示牌，公布網格服務管理工作人員姓名、聯系方式、工作內容、監督電話。

三、開展精細化服務，提升百姓幸福感

1、整合社區力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯席會議制度，按照精簡、高效的原則，人員提倡“一崗雙責、一人多崗”工作制度，以“小機構、大服務”的理念，處理社區事務，做到“小事不出網格、大事不出社區”。

2、建立信息處理制度。網格工作人員是收集信息的責任人，把收集居民對社會的反映，作為一項日常性工作，把聽取群眾對熱點難點問題的意見，作為一項基本要求。對收集到的意見反映和需要解決的問題，并將有關事項分類整理，統一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點。

3、健全協調處理機制。對群眾關心的問題，在社區“五位一體”聯席會上進行責任分解，跟蹤落實。對屬于社區工作職責范圍內的問題，及時交給網格長或網格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時上報街道辦事處牽頭協調，交由職能部門處理。尤其對群眾提出的意見、投訴以及求助事項，做到件件有著落、事事有結果。采取集中督查與隨機抽查相結合、督查與調研相結合、明察與暗訪相結合的辦法，督促工作進度，確保工作實效。

四、倡導社會化監督，激發居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區“五位一體”聯席會、樓棟理事會、社區事務聽證會、社區協調會“四會”制度，不斷完善居民自治章程。在社區推行委員問事、居民說事、集中議事、及時辦事、定期評事的“五事”制度，搭建聯系平臺，激發居民參與社區事務的管理。通過社區居民會議、社區代表會議、業主委員會等組織形式，認真研究解決群眾反映強烈的突出問題，切實維護網格群眾的根本利益。

2、接受居民監督。不斷加大社區黨務公開、居務公開和民主評議力度，充分發揮社區黨員群眾的積極性、主動性和創造性。公開社區辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權、監督權。社區公益服務場所都設置區域平面圖和網格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監督。充分發揮社區監督委員會和協商議事會的作用，定期聽取群眾對社區事務提出的意見和建議。

3、加強協作配合。實行網格化管理，由原來的“以線為主”變為“以塊為主、條塊結合、分工協作”，由社區工作“ 主任一肩挑”變為“網格工作人員分擔挑和社區居民共同挑”，特別是“一崗雙責、一人多崗”等制度的建立，使網格工作人員之間、公共服務部門工作人員與社區干部之間協作交流得到進一步加強。

網格辦 2017年4月12日

第五篇：探索社會管理網格化之路

探索社會管理網格化之路

李蔚

推行網格化管理，是遵循城市發展規律的現實需要，是鞏固提升文明創建成果的有效途徑，是加強和創新社會管理的重要舉措，有利于降低城市管理成本、規范城市管理行為、提升城市管理水平，有利于推進文明創建精細化、常態化，有利于推進社會管理的信息化、社會化。就芙蓉區而言，推行網格化管理必須結合自身、積極探索，學習先進、繼承創新，走出一條具有芙蓉特色的城市網格化管理之路。

把握四個原則，實現網格劃分科學化。一是完整性。要以社區、單位為基礎，將街道劃分成若干網格單元，建立縱橫有致、節節相連的網格體系，既要邊界清晰、無交叉，又要避免遺漏、無盲點。二是便利性。依據地理狀況、道路走向、區域屬性、人口分布等要素，合理劃分，確保管理便利。三是均衡性。既要考慮好網格面積的大小，又要兼顧網格內人口數量和實際工作量。四是差異性。根據網格內社會管理秩序、治安環境的不同狀況，可以將網格評定為一般管理、重點管理、綜合治理等不同等級，以突出管理重點，提升管理實效。

定好三大內容，實現網格管理規范化。科學確定網格管理的具體內容，是提升管理水平的核心。要定好人員，根據網格內服務對象的數量、范圍、特點和需求，有選擇性、有針對性地配備管理服務人員，形成一格多員、齊抓共管的工作機制。要定好任務，著力推進“治臟”、“治亂”、“治差”、“治堵”、“治安”。要定好程序。就是要以數字化城管指揮中心為平臺，建立“信息采集—建立案卷—調度派遣—案件處置—處理反饋—核實結案—綜合評價”七個環節的網格工作流程，確保管理服務規范高效。

整合兩類資源，實現網格運行高效化。充分整合各類有效力量，增強工作合力，強化協作氛圍，提升網格運行效率。包括整合人力資源，切實解決因多頭管理造成工作合力不強、工作效率不高等問題；整合信息資源，構建全面覆蓋、聯動共享的信息系統，實現城市管理事件和部件信息全方位、全天候、全角度管理。把握網格化管理之要。按照“先行試點、及時總結、全面推進、逐步完善”的原則，掌握規律，把握要點，真正編織出一張文明創建的“鞏固網”、社會管理的“創新網”、干群關系的“連心網”。一是堅持分類指導與分步推進相結合，分步實施、區別指導、分類管理，不搞“一刀切”。二是堅持街道為主與共建共管相結合。建立網格部門聯席會議制度，政法、城管、計生等相關部門要加強業務指導，加強協調配合，加強對口業務的督查和考核。邀請駐區單位、社會團體、民間組織、居民代表等參與網格管理與監督，督促工作落實。建立健全管理服務網格之間、管理隊伍之間的互動機制，做到信息互通、優勢互補、困難互助。三是堅持強化保障與強化考核相結合。一方面，要加強保障，提高隊伍積極性。關鍵要實行“四權下放”，將“社會管理工作者”的事權、財權、人事權、考核權等管理權全部下放給街道，由街道根據實際情況自行設置設崗、調整人員，負責對“社會管理工作者”聘用辭退、日常管理、崗位調整和績效考核等工作。另一方面，要加強考核，強化責任感。建立網格化管理考評辦法，對各單元網格進行日巡查、周通報、月評比、年獎懲，對檢查考核達標的單位和個人予以表彰和獎勵，對檢查考核不達標的分別予以扣發績效工資、通報批評、待崗、停職和辭退等處理。（作者系長沙市芙蓉區委副書記、區長）

來源:湖南日報