第一篇：從樂凱轉型看新材料行業發展

從樂凱轉型看新材料行業發展

劉曉峰

“能夠自行制造膠片，猶如能夠制造火箭。”這是樂凱集團的前身保定電影膠片制造廠1958年建廠時，時任全國人大常委會副委員長、中國科學院院長郭沫若的祝賀詞。53年后，做火箭的航天科技集團和做膠片的樂凱集團宣布重組。今年9月23日，中國樂凱膠片集團公司和中國航天科技集團在北京舉行了重組合作儀式。

作為曾經的大眾消費品牌，樂凱膠卷如今已定格成很多人回憶的一部分。樂凱集團也見證了行業的跌宕起伏。樂凱前身的膠片廠曾自主研發出中國第一代照相軟片、黑白彩色電影膠片等，填補了多項國內空白，生產的膠片曾一度占據中國電影膠片市場一半以上的份額。至上世紀80年代，隨著中國電影市場的低迷，電影膠片市場也開始出現萎縮。在此背景下，樂凱第一次嘗試轉型，主營業務從電影膠片轉向彩色膠卷及彩色相紙。

樂凱于2005年再次啟動轉型，在嘗試數碼相機、MP3等消費產品未果后，利用多年積累形成的涂層、成膜、微粒三大核心技術，轉向中高檔平板顯示用光學薄膜及其帶涂層的深加工產品，近年來經營業績有所回升。據樂凱集團提供的數據顯示，截至2010年底，以光學薄膜為主的膜材料的銷售收入僅占到樂凱集團銷售總額的19%，利潤卻占到集團利潤總額的42%。數碼相紙全部替代了傳統相紙，CTP、柔性樹脂版等數字印刷材料占印刷材料總銷量40%，而彩色膠卷只占到樂凱集團銷售總額的約1%。這也可被看做樂凱在產品和產業調整結構方面的摸索，取得了階段性的成功。

航天科技集團是我國航天科技工業的中堅力量，目前正向新材料、新能源等戰略性新興產業延伸。樂凱集團和航天科技集團在新材料、新能源等方面具有很強的業務關聯性、產業融合性和資源互補性。據了解，雙方合作的重點已經鎖定光學薄膜產業。為了實現從感光材料向光學薄膜產業轉變，“十二五”時期樂凱集團計劃再投入50億元。

其實，作為七大戰略性新興產業之一，新材料在支撐整個戰略性新興產業發展，促進傳統產業轉型升級，保障國家重大工程建設等方面都具有重要的戰略意義。抓住機遇、大力發展新材料和先進制造技術，加快推進材料產業結構調整，積極發展先進結構材料、功能材料和復合材料，成為我國經濟持續發展和產業升級的迫切需求。新材料的黃金增長期即將到來。

《新材料產業“十二五”發展規劃》中提出重點發展新材料產業十大專項工程，分別是高強輕型合金材料專項工程、高性能鋼鐵材料專項工程、稀土及稀有金屬功能材料專項工程、碳纖維低成本化與高端創新示范工程、高性能膜材料專項工程、先進電池材料專項工程、新型節能環保建材示范應用專項工程、電子信息功能材料專項工程、生物醫用材料專項工程、新材料創新能力建設專項工程。

據了解，“十二五”時期我國新材料產業規模將達到2萬億元，年均增長率超過25%，在即將實施的新材料十大工程中，高性能膜材料作為其中一項重要的分支，市場前景廣闊。相關業內人士表示，可以預計，水處理膜、太陽能電池膜、平板顯示薄膜、半導體及微電子用薄膜等領域，將涌現出一批成長前景良好的公司。業內人士認為，“面板行業由規模競爭轉向成本競爭，國內光學膜進口替代勢在必行，光學膜是占面板原材料比重較大的領域，長期由日美系企業把控。面板廠商在競爭中為取得成本優勢需要降低光學膜采購成本，面板廠本土化采購要求給國內光學薄膜行業帶來難得的進口替代的機遇，行業即將迎來黃金發展期。”

另一方面，值得重視的是分離膜，它處理自來水具有運行穩定、出水質量高的特征，適于解決我國飲用水標準提升和水源地污染嚴重的現狀。預計到2015年，自來水膜處理量可達92萬噸/日，未來5年增加分離膜市場5億元，工程市場規模有望達到17億元。“十二五”時期分離膜產業的發展趨勢是，在技術方面，分離膜將向高性能、多功能、更適于工程化方向發展;膜組器形式多樣化，處理裝置大型化，工程集約化;低壓膜技術發展迅速;集成膜過程成為重要發展方向;反滲透成為水深度處理的核心技術，反滲透膜應用多元化;膜生物反應器技術(MBR)成為廢水資源化的重要手段;配套產品的開發、優化受到重視。

第二篇：從現代服務業發展看蘇州經濟轉型升級

從現代服務業發展看蘇州經濟轉型升級 今年7月10日，國家“千人計劃”創投中心落戶蘇州，在園區沙湖股權投資中心宣告成立，這是國內首家服務于“千人計劃”的綜合性投融資平臺，也是蘇州現代服務業跨越發展的最新注腳。其中最吸引人眼球的是，“千人計劃”創投中心將打造一個面向全國的“2241”工程——完成對2000個創業項目的投資，通過投資新增“千人計劃”創業人才200位，支持400位“千人計劃”創業人才實現再融資，培育100家“千人計劃”上市企業。在園區，商務旅游正成為推動產業結構由“硬”變“軟”的“點金棒”，推動園區經濟從制造業向現代服務經濟“華麗轉身”。這幾年，園區以金融產業為突破口，積極打造城市商務、金融機構、股權投資基金、上市企業、總部經濟“五大金融集聚區”。去年，園區制定了“金融翻番增長行動計劃”，明確了三年內金融業發展的總體目標、基本定位和主要工作任務，并列為園區轉型升級的“八大計劃”之一。隨著園區環金雞湖4平方公里的市域CBD建設提速，各類金融、準金融機構加快落戶，工業園區正在成為資本集聚、流動的中心區域。截止到今年一季度末，園區已集聚各類金融、準金融機構達239家，園區成為全省金融機構種類最為齊全、數量最多、分布最為密集的地區之一。

統計數據顯示：截至去年底，園區服務業增加值占GDP比重達到33.7%，服務業從業人口達到22萬人，占全區就業人口的36.7%。這樣一個比例，看似不起眼，但對素以制造業聞名天下的蘇州工業園區而言，實在是難能可貴。

統計數據顯示：截至去年底，園區服務業增加值占GDP比重達到33.7%，服務業從業人口達到22萬人，占全區就業人口的36.7%。這樣一個比例，看似不起眼，但對素以制造業聞名天下的蘇州工業園區而言，實在是難能可貴。

第二大工業城市服務業全國排第六

工業園區可以說是蘇州服務業發展的一個縮影。

服務業發展水平能否作為衡量現代化發展水平的一項主要指標？雖說產業界、學術界對此意見并不統一，但低能耗、低污染、高附加值的現代服務業，對于產業結構轉型升級的推動力是有目共睹的，加快發展現代服務業對全力打造創新型經濟、知識型經濟的蘇州來說，意義自然不言而喻。而從另外一個角度，我市已進入工業化后期，經濟轉型升級、城市化加快推進、社會管理創新的迫切要求，都為服務業發展提供了廣闊空間。

我們來看這樣一組數據：

——“十一五”期間，我市服務業增加值年均增幅超過15.8%，2010年服務業增加值達到3819億元，在全國城市中排名第六位

——去年，蘇州服務業增加值占GDP比重達41.4%，比2005年底提高8.4個百分點，年均提高約1.7個百分點；

——去年，服務業投資達到2044.6億元，占全社會固定資產投資比重56.5%；

——去年，全市服務業完成稅收564.67億元，占各項稅收總額的比重達到34.9%，同比增長29%，比全部稅收增幅高出10.8個百分點，對全市稅收增長的貢獻率達到50.9%； ——在本地新增勞動力就業中，服務業吸納人數占50%??

這樣的成績單也許未必能讓人眼前一亮，但這樣的數據對于全國第二大工業城市蘇州而言，難度可想而知。改革開放以來，蘇州制造業一直保持著高速發展，是蘇州經濟社會實現跨越式發展的主力軍。“十一五”期間，盡管受到了國際金融危機等眾多不利因素的嚴重影響，蘇州工業經濟依然保持了平穩向好的發展趨勢，五年產值翻番，實現了跨越式增長，近年來蘇州一直穩居全國第二大工業城市之位。正是在這樣的背景下，服務業在整個產業體系

中的占比，要提高哪怕一丁點都需要付出更大的努力。“世界工廠”蘇州將如何處理發展服務業和制造業的關系？在今年3月下旬召開的全市服務業跨越發展推進大會上，市委、市政府提出：制造業是服務業發展的基礎，服務業是制造業發展的延伸，強調發展服務業，決不是放棄制造業，更不是以削減制造業為代價來機械地提高服務業比重。蘇州要抓住這一難得的發展機遇，大力促進現代服務業增加總量、做大規模，現代制造業做優做強、提質增效，實現二者互動融合，競相發展。

在實踐中，蘇州人把集聚發展制造業的成功經驗“拷貝”到了發展服務業上，近年來蘇州服務業集聚效應不斷顯現。目前，我市共有省市兩級現代服務業集聚區60家，其中省級19家，占了全省的1/5。2010年，省級現代服務業集聚區完成投資290.2億元，實現營業（銷售）收入4269.7億元，利稅170.7億元

“十二五”期末服務業占比要達48%

雖然服務業總體發展態勢良好，但蘇州清醒地認識到服務業還存在著很多問題和不足，比如服務業增加值占比偏低，行業結構不合理，服務業企業總體規模偏小，高端人才缺乏，區域發展尚不平衡。這些問題都有待于蘇州在“十二五”期間進一步加以研究解決。

為推進現代服務業跨越發展，加快形成“三二一”產業格局，今年3月底，市政府向全市各地、各部門印發了《關于進一步加快發展現代服務業的若干政策意見》，其中明確：“凡是國家法律、法規未禁止進入的服務業領域，各類資本均可進入；凡是向外資開放的服務業領域，都向內資開放；凡是對本市開放的服務業領域，全部向外地企業開放。”這為我市服務業大發展撐起了一頂“保護傘”。

按照我市“十二五”發展規劃，未來5年，我市將進一步加速發展生產性服務業，提升發展消費性服務業，創新發展公共服務業；基本構建起與經濟社會發展相匹配、與先進制造業相融合、與城市現代化相協調、與經濟國際化相接軌、與百姓需求相適應，功能明確、布局合理、配套完善、特色鮮明的服務業發展體系，實現由制造經濟向服務經濟轉型，產業結構由“二三一”向“三二一”轉型，全力打造現代服務經濟高地和服務經濟強市。量化到數字指標，到2015年，我市服務業增加值總量實現翻番，年均增長15%，占GDP的比重達到48%；生產性服務業占比提高到65%左右，服務業地方稅收占比超過65%，服務業從業人員占全社會比重達到45%左右；建成100個產業特色鮮明、集聚帶動作用明顯的服務業集聚區；形成200家省、市級服務業品牌企業，培育一批營業收入超千億、超百億元的服務業企業。

第三篇：從山東省情看引導中小企業的轉型發展上

從山東省情看引導中小企業的轉型發展（上）

2012年07月19日 11:25 來源：《理論學習》2012年第7期 作者：王靜 字號

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國務院總理溫家寶在浙江考察時強調：“中小企業在擴大就業、推動經濟增長等方面具有不可替代的作用，支持中小企業發展具有全局和戰略性的重要意義”。山東省第十次黨代會報告指出：“認真落實扶持小型微型企業的各項政策，開展‘一企一技術’活動，做到小而精、小而專、小而特，進一步優化小微企業的發展環境。”據國家統計局統計，截止至2010年，全國規模以上中小工業企業數量44.9萬家，總數已占全國企業總數的99%以上，創造的最終產品和服務價值相當于GDP的60%左右，提供了全國80%的城鎮就業崗位。而在山東，中小企業已經發展到63萬戶，加上個體工商戶，大概是320萬戶。據山東省中小企業辦公室提供的一組數字顯示：“大約全省50%的GDP、60%以上的稅收、70%以上的創新成果、80%以上的就業崗位、90%以上的企業個數，都來自于中小企業”。

具體說來，中小企業在把經濟發展的方向盡快轉向實體經濟方面具有以下幾方面得天獨厚的優勢：

1.經濟發展的主力軍

實踐證明，一個國家的經濟要保持持續穩定的增長，實體經濟不容忽視，而實體經濟的基礎在于數量眾多的中小企業，它們已成為經濟發展的大趨勢。在歐美日等發達國家和地區，大企業發展的同時，中小企業也大量存在。根據《生活時報》的《美國的中小企業》一文報道，美國的中小企業在國家經濟中占有重要的地位。代表了99%的雇主，雇用了52%的工人，38%的高技術行業的工人，提供了51%的私營企業的產值，是新工作機會的源泉。而在1998年，英國中小企業幾乎涉足所有行業，創造了1000萬個就業崗位，其產值占到除金融業以外英國GDP的42%。在2008年金融危機過后，世界各國都意識到了中小企業在經濟發展中的重要作用，紛紛加強政策支持、鼓勵中小企業的發展。新中國成立50余年來，中小企業始終是多數，始終擔負著經濟增長的重要任務，它們分散在國民經濟的各個領域，作為市場競爭機制的真正參與者和體現者，在很大程度上可以說是經濟發展的主力軍。

2.經濟結構調整的“助推器”

當前，國際金融危機的陰霾尚未散盡，世界經濟復蘇正處于關鍵時期。歷史經驗證明，經濟危機之后往往孕育著新的科技革命，并將推動經濟結構的重大調整，催生新的增長引擎。而中小企業規模小、機制靈活，技術改造、升級成本低，速度高，見效快，所以中小企業對市場變化的適應性使其最能適應經濟結構的調整，因而在經濟不景氣時，中小企業依舊活力有余，能夠有效促進經濟增長；在經濟處于轉型期時，由于“船小好調頭”，能夠加速經濟體制的轉型，促進經濟結構調整到位；并且，由于中小企業面臨的競爭壓力大，創新求存的動力相應也大。據統計，一些20世紀的重大創新成果，如個人電腦、復印機、錄音機、圓珠筆等都是由中小企業發明的。并且，與大企業相比，中小企業的規模小，設備投資較低，改革成本也較低，當經濟結構需要做出調整時，從中小企業入手引發的社會震動相對較小，因此它們往往能夠迅速更新換代，在創新效率和周期上明顯優于大企業。如果政策能夠加以引導，中小企業一定能走上科技含量高、資源消耗低、環境污染少的新型發展道路，在實現自身可持續發展的同時，為產業結構優化升級作出積極貢獻。

3.創造就業崗位的主渠道

就業問題，始終是經濟發展和社會穩定的一大制約因素。世界各國對中小企業發展的重視很大程度上就是由于其在提供就業崗位、穩定社會方面的重要作用。我國作為人口眾多、工業化水平與發達國家還有差距的發展中國家，妥善解決勞動力的出路問題是國家長治久安、社會穩定的根本保障。而中小企業由于其數量多、種類全、開業快、投資少、經營方式靈活的特點，無論哪種層次的勞動力都可以在中小企業找到合適的就業崗位，因而其吸納勞動力的容量相對較大，能創造更多的就業機會。在中國，“十一五”期間，中小企業從業人員占全社會從業人員的比重逐年上升，截止目前的粗略統計，中小企業為我國提供了80%的城鎮就業崗位。并且，中小企業以創業帶動就業，投資人數量大大高于大型企業，這也在無形中增添了就業崗位。而據美國聯邦眾、參兩院中小企業委員會和中小企業管理局統計，在美國平均每10個人就擁有一個中小企業，其新增就業人數也大多由中小企業提供。因此，中小企業的發展不但增加了社會財富，而且降低了政府安置失業人口的壓力，更是擴大就業的主要增長點。

4.利用先進技術的主戰場

中小企業是科技創新的重要源泉，是推動科技盡快轉化為生產力的重要力量，是一個國家技術進步的重要載體。一方面中小企業有主動要求科技創新、利用先進技術的積極性；另一方面，中小企業由于無法同大型企業“拼規模、拼資金、拼人數”，客觀形勢也促使中小企業充分利用其經營靈活、高效的特點，在激烈的市場競爭中不斷進行科技創新，以維持其生存和發展。據統計，美國中小企業對科技創新總量的貢獻率為70%左右，中小企業人均科技創新率為大企業的兩倍左右。我國的情況也在逐步向此靠攏，中小企業科技創新意識越來越高，科創成果也越來越多，所占市場份額逐步變大。總的來說，中小企業能夠在市場經濟條件下迅速成長得益于其對市場反應靈敏度高的優勢。高科技產業是高風險產業，大企業一般注重常規生產，往往選擇保守發展，而中小企業規模小、承擔的轉型風險相應也小，再加上其發展過程中時刻尋找市場機遇、內部組織結構簡單、信息傳遞費用少，它的技術創新也會具有較高的效率。“從研究開發經費支出的回報來看，中小企業從每單位銷售額中所能獲得的專利成果大約是大企業的兩倍，歐盟國家中小企業研究與開發的單位投入所創造的新產品是大企業的3.5倍。”因此，中小企業必定會擔當起中國科技創新的排頭兵和開拓者，為中國經濟的發展作出更大貢獻。

縱然中小企業對國家發展、社會穩定、技術進步、增進就業意義重大，然而，令人焦慮的是，目前中小企業普遍生存壓力大、生產成本高，經營狀況困窘。數據顯示，中小企業的平均壽命只有3.7年，平均每分鐘就有兩家中小企業破產消失。究其原因是在于當前中小企業面臨一系列發展瓶頸：融資難、稅負重、技術研發能力弱、留住人才難。面對中小企業發展的困境，近幾年來，中央和地方都積極出臺了一系列應對措施。《中華人民共和國中小企業促進法》、《關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經濟發展的若干意見》、《十二五中小企業成長規劃》、“國九條”以及近期國務院常務會議支持小微企業發展的有關部署等，無不為中小企業送來了溫暖。但從各地的實際情況看，當前，中小企業面臨的瓶頸問題并未解除，仍需要各級政府繼續加大扶持力度。具體到山東省，目前中小企業的發展困境及解決方案主要有以下幾個方面：

1.全力破解融資難

著名經濟學家厲以寧在題為《民營企業面臨的新形勢和經營管理理念的轉變》的演講中表示，與國際金融危機前相比，民營經濟目前面臨的新形勢包括：歐債危機、通脹、成本上升以及人民幣升值等。也就是說，中小企業的發展困境集中在了資金問題上，只有大約10%的中小企業能夠從正規銀行體系獲得貸款，資金不足從根本上限制了中小企業的發展。究其原因，一是目前我國企業直接融資的工具種類少，主要集中在股票和為數不多的企業債券及少量的投資基金上，而中小企業的規模限制了這一渠道的發展；二是貸款過程中，銀行要對中小企業財務狀況、經營狀況及前景做出更多考察，與對大型企業的貸款銀行的貸款相比，貸款成本要高很多，且監管量也要大很多，這在一定程度上減弱了銀行對中小企業貸款的積極性。三是國有銀行及商業銀行往往對中小企業還貸能力信心不足，大多采取先存款后貸款或提高貸款利率的方式，而中小企業由于可抵押資產少，往往不能滿足這一要求，迫使中小企業轉向民間借貸。民間借貸雖有出款快、手續簡便、還款靈活等優點，但也確實存在利息高、風險大、運行不規范、法律保障少等瓶頸制約。針對此種局面，聯系山東省現狀，筆者認為可從以下幾方面解決：

第一，除保證國家下撥的中小企業發展基金的專款專用外，山東省也應每年拿出一定比例的專項基金，為困難中小企業解決燃眉之急。此外政府要改變以往采購“拼規模”、“拼實力”、“拼大牌”的局面，在今后的政府采購中應當優先面向中小企業。

第二，針對當前中小企業從銀行貸款難的現狀，政府可以指導銀行完善征信系統，將信用報告作為中小企業的“經濟身份證”，根據風險大小為中小企業提供資金支持，提高銀行和中小企業間資金借貸的信任度。政府在適當情況下可以規定各大銀行年新增中小企業貸款總額不低于全部貸款總額的比例，為中小企業提供政策性支持。

第三，目前民間信貸機構快速發展，山東省要正確認識民間信貸機構的長短處，對其“疏”而不是“堵”，要適當放寬民間資本、外資和國際組織資金參股設立小金融機構的條件，適當放松社區銀行和村鎮銀行的設立條件，鼓勵建立中小金融服務機構，規范民間借貸市場，引導小金融機構、民間信貸機構體制化、陽光化、健康化發展。

第四，“據測算，我國中小企業的貸款成本比大企業要高出6-8個百分點，而國外僅高出1.5-2個百分點”。針對此種現狀，山東省菏澤市巨野縣農聯社推出的互助聯保貸款實踐反響很好，它具有將信息不對稱風險內部化和低成本、運作穩定的優勢，建議在進行深入調查、分析基礎上，逐步擴大試點，在省、市、縣三級推廣這一體系。

第五，針對小微企業可供抵押擔保的資產少問題，山東省可拿出部分財政收入設立再擔保專項資金，或由政府牽頭建立再擔保公司，弱化小微企業的融資風險，減少銀行對小微企業發放貸款的后顧之憂。

總之，一方面政府應努力完善中小企業信用擔保體系，推進有條件的地方設立、完善中小企業信用再擔保機構，為中小企業創造良好的外部條件，另一方面，中小企業融資應多渠道、多層次，銀行、民間借貸、個人參股方式多手抓，這樣才能確保資金鏈不斷裂，破解融資難的屏障。

2.盡可能減輕稅費負擔

中小企業的稅費問題已經引起了國人的極大關注，雖然我們無法清楚計算中小企業發展面臨的困境多大程度上是由于賦稅過重導致的，而除了媒體實地的調查報道，北大國家研究院的最新研究也表明：由于幾近一半以上的利潤都被稅費侵占，今年（2011年，筆者注）江浙一帶的中小企業中，72.45%的小企業預計未來6個月沒有利潤或小幅虧損，對未來6個月經營信心較低；3.29%的小企業預計未來6個月可能大幅虧損或歇業。國家也已意識到中小企業負擔過重的現狀，并陸續出臺了一系列政策，為中小企業減負，特別是最近頒布的增值稅和營業稅起征點的上調政策，無疑為部分中小企業減少了負擔。但筆者認為上調幅度仍有待再予斟酌，并且由于一些減免稅政策認定成本較高而導致了實際執行效果大打折扣。以目前情況來看，即使是小微企業，月銷售額也很少有低于5000元的，也就是說能夠達到免收增值稅及營業稅的企業并不多，惠及范圍依舊太小；因此，為中小企業切實減輕稅負還需做到以下幾點：

第一，省委省政府應充分考慮到中小企業的長期發展對山東省經濟、社會各方面的良性促進作用，中小企業的健康發展不但可以增加就業人口、擴大內需，也有利于長期的稅源培植，增加財政收入。因此，政府應在中小企業的初創階段減輕其各項稅負、全面清理行政性收費，絕不能因為稅收問題將創業者扼殺在創業起步階段。

第二，國務院發展研究中心課題組研究提出，為促進中小企業發展，減輕稅負負擔，可以“在所得稅方面，進一步降低中小企業稅收負擔，對小型企業統一適用優惠稅率，對個體工商戶參照個人獨資企業征收個人所得稅，并適當提高起征點。為方便起見，可考慮對年營業額30萬或50萬以下的微型企業免征所得稅。”筆者認為，這一提議能夠將中小企業的減稅范圍進一步擴大，降低了小微企業的發展困難，建議相關機構立足山東省實際，進一步考察、推敲。

第三，目前國家正在加快推進營業稅改征增值稅的試點工作，山東省應積極配合，盡快完善結構性減稅政策，并且中小企業的稅收政策應保持一定的靈活性，當其經營困難時，應及時下調其核定稅率或定額；對以技術研發為主的高科技型企業，如其將利潤投入到新的技術研發中，可對其減免相關稅負，鼓勵其研發。

第四，政府制訂新的稅費政策時應加強調研，深入中小企業，與中小企業建立互動交流平臺，充分聆聽中小企業意見，統籌全省，使制訂的政策既符合山東省發展現狀又不為中小企業發展增添負擔。

總的來說，減輕稅負、全面清理涉企收費是增加企業利潤，提高中小企業競爭力的有效道路，有利于小微企業的發展壯大，有利于山東省經濟的長期發展。

（作者單位：山東大學儒學高等研究院）

第四篇：從排隊問題看銀行網點轉型

從排隊問題看銀行網點轉型 [ 研究之聲 ]

http://www.tmdps.cn/magazine/adetail.jsp?aid=78

CTR市場研究 周冬青 周宇

被炒得沸沸揚揚的銀行排隊問題已經有一段時間了，雖然很多銀行在窗口營業時間，投放自助設備、設置大堂經理等方面做了很多工作，但從目前情況看，用戶排隊等候時間并沒有明顯改觀。6月底，CTR市場研究對北京西城區10家銀行進行的神秘顧客調查發現，調查人員在國有四大行辦理業務時間為平均41分鐘，大廳內平均有28名客戶在等候。

從表面上看排隊似乎是一個銀行服務的問題，但從更深層次角度看，反映出的是中國銀行業在渠道發展上的定位與管理問題：

首先，排隊問題反映出的是國內銀行對服務意識和渠道營銷的重要性認識不夠。大部分銀行還處于從業務導向向以用戶為核心的市場導向轉變的過程中。

其次，營銷渠道布局結構失衡，不同地區的業務規模和交易量差異巨大，一部分網點的資源潛力發揮不足。

第三，渠道的利用率低下。銀行業務流程設置復雜，業務處理效率較低；利用渠道對客戶信息、客戶需求信息的采集、分析不夠。

第四，渠道管理缺乏統籌規劃，沒有發揮組合效應。銀行的不同營銷渠道傳統上分屬不同部門管理，部門之間缺乏溝通協調，降低了銀行的服務營銷能力和競爭力。

隨著中國經濟的快速發展，銀行用戶對銀行的功能和需求已經發生了巨大的變化，以理財和個人貸款業務為核心的一系列業務已經逐漸成為銀行的重要利潤來源，銀行零售業務越來越在銀行競爭中發揮核心作用。因此，國內銀行普遍需要重新認識和定位銀行網點職能。銀行渠道重新布局規劃，以及對現有網點進行改造和轉型，已經成為刻不容緩的事情。

在這方面，國外銀行較早地就開始了網點轉型的探索，為我們提供了許多可以借鑒的經驗。

重新定位網點功能

隨著銀行業務類型的增加，消費者對銀行服務的需求已經不再局限于存取款業務等簡單的交易型業務，需要銀行提供更多地高附加值銷售和咨詢。因此，世界范圍內形成了一股銀行營業網點紛紛由單純的交易地點向提供高附加值銷售及咨詢的金融中心轉變的浪潮。

國外銀行對網點職能進行定位的重點是把傳統的“出納網點”再造為產品銷售中心和利潤中心。在網點轉型過程中，首先是將多數交易性業務導向自助機具，將后臺操作集中到后臺處理中心,由此形成“無負載”分支,降低運營成本、減少員工數量，使分支網點可以專門交叉銷售有利潤的產品和附加服務。

為了將網點轉型成銷售和服務中心，銀行需要更新原有的網絡基礎設施。同時，銀行也要增加在客戶關系管理上的投資，這樣使得出納可以訪問所有相關銷售和服務工具的訪問通路，以及所有客戶資料以及產品信息。

例如，花旗銀行將整個組織架構分為前中后臺，又將前臺具體業務分為前后臺，前臺主要和客戶接觸，后主集中處理各項具體業務。每項業務基本上象生產車間一樣進行標準化、程序化生產，最終取得ISO認證。香港的銀行也引入前中后臺的分工概念：前臺直接為客戶提供一站式、全方位服務；中臺為前臺提供宏觀性、專業性的管理和指導；后臺為全行提供后勤支援和中央化操作服務。

對網點業態進行創新

從上世紀90年代，國外許多銀行都開始探討、試驗網點的新概念、更新網點設計、設備和人員安排，將網點從處理基本業務到調整為主要從事其他渠道無法替代的復雜、高附加值的業務，從而提高分銷渠道的競爭力和效率。這期間，發展出了多種新型的業態渠道，如店內網點、高檔場所網點、咖啡廳網點、機場網點及衛星網點等。

⑴店內網點

由于在超市和百貨商店購物的人群密集、流動量大，成本比傳統網點低，分別接觸客戶，能更快實現盈利。澳大利亞、英國、美國普遍設立了超市銀行。其中百貨公司高檔的環境更適合金在金融休息室提供高價值的投資產品和其他咨詢服務，因為來這里購物的人們有充足的時間，而且會有更多的高級客戶。據估計, 2003年美國有8100家店內網點，占全部網點的10％左右,約600家銀行在超級市場設有分支,富國銀行就有1000家左右。

英國勞埃德TSB在主要購物中心設立了兩個“無柜臺”的網點，旨在在正常的銀行營業時間以外提供金融咨詢和產品。英國著名保險公司Legal & General三年前和巴克萊銀行及Alliance & Leicester銀行聯合起來在網點出售各種金融產品，現在已經有14家這樣的聯合店鋪了。Legal & General還通過超市集團Sainsbury的店鋪向1100萬常來客戶提供金融產品。⑵咖啡廳銀行

為了給客戶帶來隨意舒適的感覺、提高客戶在銀行網點的停留時間，一些銀行將網點設成了咖啡廳的形式。

部分銀行自己經營咖啡廳，如華盛頓互惠銀行開設了星巴克咖啡廳風格的分行。ING直銷銀行也采取了這樣的方式在各國進行擴張：開辦低成本的連鎖咖啡館，ING直銷銀行的咖啡館都設在能帶來最大收益且成本較低的地方。

大多數銀行還是選擇與成熟品牌合作來吸引客戶和潛在客戶。其中星巴克咖啡廳（在世界各地有7000多家連鎖店）的吸引力最大,邀請星巴克的美國大銀行有富國銀行、Charter One以及Riggs。在英國,Abbey國民銀行與Costa咖啡連鎖店合作。

⑶“藝術”銀行

“藝術”銀行通常以藝術展覽的方式營業，展覽從世界各國收集來的藝術品，其定位目標客戶為高端客戶。這種形式的“銀行”成本比較高。

紐約的帕克大街（派克大街，美國紐約市的豪華大街街名，常用作奢華時髦階層的同義語）是銀行競爭最激烈的地方之一。為了有別于其他競爭者，紐約銀行將藝術展覽設在銀行網點中吸引藝術愛好者客戶走進他們在曼哈頓的第一個營業網點。這個藝術展覽展示了從世界各國收集來的藝術品。每個展覽持續6至8周。辦這個展覽的目的是為了吸引更多的高消費層次的客戶。展覽和銀行的主要辦公區域用玻璃門隔開，只要網點營業，展覽就會進行，而且不用門票。

⑷機場網點

為了宣傳銀行形象，擴大銀行零售產品的銷售，出現了“機場網點”。

機場網點的優點在于它們的成本很小，但所達到的對外宣傳的效果卻很好。比如通過安全通道的乘客將可能會在很長一段時間內記住銀行的品牌標志。另外，機場網點也為旅行者和機場工作人員提供了便利。不過現在還只有少數銀行在機場設有網點。U.S.Bancorp（資產為2190億美元）在圣路易斯和波特蘭的機場設有網點，Marshall & Ilsley Corp.（資產為560億美元）在其發源地密爾沃基設有一個銀行網點，Whitney Holding Corp.（資產為1000億美元）在新奧爾良的機場設有一個網點。

M&T Bank Corp.of Buffalo計劃在marryland最頻繁機場——西南航空的終點站設網點，希望通過機場網點來吸引客戶，宣傳銀行品牌。其目標定位在旅行者、在機場工作的零售商，以及超過4000名的機場員工。每年有1000萬旅行者通過這個機場。這些旅行者也許需要在起飛前匆忙地存款或者獲得旅行者支票，和一些起他們之前不記得辦理的事情。同樣這些網點對于機場工作人員來說特別便利，因為他們沒有時間在午飯時間去其他銀行網點辦理業務。如果 M&T Bank的機場網點成功了，M&T Bank將會在其他機場和交通樞紐如通勤車站或者是停車點設立網點。

⑸“衛星”網點（Small Satellite Offices）

衛星網點的特點是規模小，網點多，覆蓋范圍廣，可以最大限度的向最多的客戶提供服務，滿足客戶需要與銀行進行直接交流的需要。每個衛星網點配備一至兩個金融顧問，幫助客戶選擇適合的產品，向客戶推薦適合的銀行服務，維護客戶關系。其實衛星網點在本質上提供的是一種相當于“上門服務”的方式，擴展了銀行的服務范圍，拉近了銀行與客戶的距離，達到了客戶所希望的一對一的交流。

如嘉信銀行（Charles Schwab）決定對其營業網點進行新的規劃改變，這種變化是為了建立更緊密的客戶關系，再平衡和優化網點資源。這些改變包括在市場上以客戶為基礎設立54個衛星網點，而不是傳統的營業網點。這些新的小網點可以節約成本，而這種節約成本的做法也使得可以提供低的有競爭力的價格給客戶。

為了最優化網點網絡效率及再平衡網點資源，嘉信銀行將選擇的不同城市的19個網點將合并入緊鄰區域的其他網點，在這些改變完成之后，大約有282個網點，85%的嘉信銀行網點的覆蓋半徑將從9公里擴大到20公里。而住在傳統網點或衛星網點覆蓋之外的客戶，金融顧問會通過電話的形式與其溝通。

網點管理轉型，實施多元化渠道管理

國外銀行在網點轉型的過程中，業務流程的改造和渠道多元化一直是管理的重點。通過改變以方便銀行為特征的和以賬戶為基礎的業務處理流程，轉而以客戶為中心設計多樣化的業務流程，逐步集中后臺處理，提高市場反應速度。

例如，香港地區的銀行在具體組織機構的設置上充分體現以客戶分類為中心的原則，即按照客戶的需求和為客戶提供最方便和最優質服務的思路設計各項業務流程，建立能以最快的速度響應和滿足客戶需求的運營機制。

與此同時，通過撤并效益低下及布局重疊的網點，使網點在整個銷售渠道中的交易量占比會不斷減少，但網點的資源成本價值取向能夠達到最大化。以匯豐和恒生銀行為例，近5年來其分行網絡規模大幅收縮，網點撤并整合幅度高達24%。網點發揮的作用在整個分銷渠道中的比重在逐步下降，但其創造的效益卻并未減少，原因在于香港銀行網點將主要服務對象轉移至尊貴客戶，在這方面獲得了較好的收效，使網點的資源成本價值最大化取向得到了充分體現。

另外，加強網點渠道與其他渠道的配合，提升網點工作效率和營銷功能。從香港銀行的各級分行來看，自助銀行（自助服務區域）是必備的，此外還有部分獨立式自助銀行，整個自助銀行的規模較大。這是由于香港工作節奏緊張、客戶無暇前往網點辦理業務而電話銀行等又不能滿足其現金需求。此外電話銀行和網點銀行在整個產品銷售中所占的比重逐步擴大，發揮了越來越重要的作用。如渣打銀行的交易（銷售）渠道包括了自助設備、電話銀行、網點銀行、分支機構（即網點理財顧問、客戶經理等人員）等，而該行的統計數據顯示通過電子金融通道和自助設備實現的銷售占比高達85%。其作為渠道的作用非常明顯，香港銀行較少出現排長隊的現象。

根據CTR市場研究金融研究部門的調查顯示，在國內主要城市，有超過九成用戶通過銀行柜臺進行儲蓄賬戶/信用卡開戶、辦理個人貸款、儲蓄賬戶資料變更、外匯業務、存款；超過八成用戶購買理財產品、信用卡掛失：超過七成用戶進行繳費、業務咨詢、轉賬/匯款。

從以上數據可以看出，目前居民在銀行柜臺辦理的主要業務中雖然出現了業務咨詢和購買理財產品等較高層次的業務，但是大量的業務還是集中在存款、轉賬/匯款、繳費等簡單附加值低的業務，這種情況不僅造成了柜臺資源的浪費，也使得網點負荷增加，使銀行網點資源的利用效率降低、利潤和優質客戶的流失。

因此，我們認為，只有在更多銀行轉變渠道運營理念，對網點進行以客戶為中心的改造和轉型以后，才能從根本上解決國內銀行排隊問題。

第五篇：從政府工作報告看文化產業發展

從政府工作報告看文化產業發展

日前，第十一屆全國人大第三次會議開幕，溫家寶總理在會上作政府工作報告。在政府工作報告中，文化產業被重點提及，其發展也備受關注。中投顧問文化行業研究員蔡靈指出，從政府工作報告看，文化產業依然是未來重點發展的產業之一，且文化產業將在提升中國文化軟實力及經濟硬實力的過程中發揮更重要的作用。

從政府工作報告所涉及到的文化產業的具體內容看，文化產業將繼續把公益性文化事業和文化體制改革作為發展重點。在發展公益性文化事業方面，國家將繼續加大政府對公共文化基礎設施建設的投入力度，提高文化服務水平，豐富群眾文化生活等；在文化體制改革方面，國家將繼續深化文化體制改革，健全和完善文化市場，培育骨干文化企業，創造文化品牌，加強對外文化交流等。政府工作報告不但在宏觀上對文化產業的發展提出了一些建設性指導，還在具體地提及了重點發展的文化行業子行業。

在政府工作報告中，廣播影視、新聞出版及體育產業等文化子產業被具體提及。從09年年末開始，文化產業相繼出臺了扶持新聞出版產業、電影產業及體育產業發展的政策，三方面的政策也從一個側面反映了，國家對這三個產業的發展已經有所側重，而政府工作報告再次提及這三個產業，可以說是對這三個產業被作為重點產業進行發展的肯定。此外，09年新聞出版產業總產值超萬億，在GDP中的占比達到近3%，電影票房收入達到62億，同比增長43%，從產業的規模和增速上看，重點發展新聞出版、廣播影視及體育等產業，契合實際。

蔡靈還指出，在文化產業發展的問題，政府工作報告做到了宏觀與重點的結合，即要求文化產業的全面發展和整體實力的提升，也要求突出重點子產業的發展，有條件、有實力的產業應充分地抓住機遇，加快發展步伐，并使文化產業的發展在整體上處于平衡狀態。

中投顧問發布的《2010-2015年中國文化產業投資分析及前景預測報告》顯示，09年新聞出版產業總產值超萬億，GDP占比達到近3%，新聞出版產業對文化產業總產值在GDP中占比的進一步提高有顯著貢獻。

2010-03-09來源： 和訊網