第一篇：秘書資格考試絕密資料

秘書資格考試事務管理部分模擬試題

錄像

人物：行政秘書鐘苗、總經理（聲音）加入收藏

物品：投影儀、筆記本電腦、會議桌椅、會議記錄本

場景：辦公室、會議室

情景一

秘書鐘苗身著職業裝坐在辦公桌前，正在整理文件，這時電話鈴響了，鐘苗很快拿起電話：“喂，請問您找誰啊？”

聽筒中傳來總經理的聲音：“鐘苗啊，你通知一下，今天下行2點在一樓會議室召開各部門經理會議，討論下個月的工作安排。我要用一下投影儀，你安排一下。”“好的。”鐘苗答應著放下話筒，時鐘特寫：10點鐘。

鐘苗打開計算機主機電源，然后又打開顯示器電源，（特寫）鐘苗的手機放在顯示器旁。計算機啟動后，鐘苗打開郵件發送窗口，在窗口中寫會議通知。

屏幕特寫： 會議通知

各部門經理：

茲定于今日（3月20日）下午2：00在一樓會議室召開各部門經理會議，請務必準時出席。

總經理辦公室

2007年3月20日

發送完畢，鐘苗想了想，自語道：“還是再用電話通知一下保險。”她拿起話筒，撥號。

鐘苗：“張經理您好。王總讓我通知您今天下午2點在一樓會議室開會，具體情況您可以查一下郵箱，我已經給您發過去了。”放下話筒，鐘苗繼續撥號：“劉經理您好。今天下午2點鐘在一樓會議室……”（畫面淡出）

情景二

會議室，時鐘特寫：13：30。

會議室中只有鐘苗一人，她正在連接筆記本電腦和投影儀。投影儀通風口處堆著一些文件，幾乎擋住了通風口。連接好后，她先打開投影儀電源開關，再打開電腦開關。啟動后，投影未顯示計算機上的信號。

鐘苗按下筆記本電腦上的F n鍵與F8鍵（特寫），墻壁上顯示出圖像，但不清楚而且畫面傾斜。鐘苗調整機器的支架使畫面正常。鐘苗調整投影儀的鏡頭旋鈕，進行對焦，直到墻壁上畫面清晰。

鐘苗看了一下表，自語道：“還有10分鐘才開會呢，先把鏡頭蓋蓋上吧。”她拿起鏡頭蓋蓋住了投影儀鏡頭（特寫）。

鐘苗坐在自己的位置上，打開“會議記錄本”，在上面寫著什么。參考答案：

1.秘書著裝正確。對

2.接聽電話及時。對

3.電話應答語不正確。錯 4.計算機開機順序錯誤。錯

5.手機帶有磁性，不能放在顯示器旁邊。錯

6.能夠選擇正確的發送會議通知的形式。對

7.會議通知沒有寫明會議內容。錯

8.會議通知落款日期應該用中文格式。錯

9.能夠及時完成經理交辦的任務。對

10.能夠提前到會議室做好設備準備工作。對

11.不能遮擋住通風口，以免影響機器散熱。錯

12.筆記本電腦與投影儀連接正確。對

13.開機順序正確。對

14.能夠正確切換電腦的輸出方式。對

15.能夠解決畫面傾斜現象。對 秘書資格考試自檢自測試題-技能題

四、修改題（每小題4分，共20分。）

1.公文標題：XX總公司對所屬單位學徒工轉正后關于工資問題的規定

2.公文標題：擴大經營范圍的申請

3.公文正文：到7月底，我校的招生任務，已基本上全部完成了。

4.公文正文：火災發生后，我公司員工迅奔救火現場，有效地防止了火災漫延。5.公文正文：他們違反財經紀律，濫用大病統籌基金購買高檔商品。

五、擬寫題（10分）

根據通知的格式和寫作要求，擬寫一份會議通知。以XX總公司名義下發所屬各公司；要求住會，會期三天；會議內容為人事制度改革問題。

要求規范：格式正確、標題完整、基本結構（除蓋章外）完備、內容明確具體、文字通順以及標點符號使用正確。

六、情景題（每小題10分，共20分）

1．劉經理要去上海的分公司視察工作，請你為他作出安排落實的方案。2．一家商場舉行開業慶典，請你介紹慶典開幕式的操作程序。

四、修改題（每小題4分，共20分。）

答案要點：

1．XX總公司關于對所屬單位學徒工轉正后工資問題的規定

把介詞“關于”前置于“XX總公司”之后。（4分）

2．XX商場（公司）關于擴大經營范圍的請示

① 加上發文單位“XX商場（公司）”；（1分）

② 加上介詞“關于”；（1分）

③ “申請”改為“請示”文種。（2分）

3．到7月底，我校的招生任務已全部完成了。去掉“基本上”三字。（4分）

4．火災發生后，我公司員工迅速奔赴救火現場，有效地防止了火災蔓延。

① “迅奔”改為“迅速奔赴”；（2分）

② “漫延”改為“蔓延”。（2分）

5．他們違反財經紀律，挪用大病統籌基金購買高檔商品。“濫用”改為“挪用”。（4分）

五、擬寫題（10分）答案要點：

⑴ 公文標題：

“發文機關名稱+發文事由+文種”（2分）

⑵ 主送機關（1分）

⑶ 公文正文的主體，用分條列項式表述，寫明：

會議時間、會議地點、會議主要議題（內容）、參加會議人員、會議聯系人及聯系方式、回執；（5分）

⑷ 發文機關名稱（加蓋印章）；（1分）

⑸ 成文日期（用漢字將發文年、月、日標全）。（1分）

六、情景題（每小題10分，共20分）

1．答案要點：

（1）詳細計劃要包括時間、地點、參加人的范圍、人數等；（4分）

（2）活動前與活動中的具體安排；（3分）

（3）注意協調。（3分）

2．答案要點：

（1）準備工作：

① 擬出邀請賓客名單并呈領導審定。（1分）

② 印制并寄送請柬。（1分）

③ 擬定開幕式程序表。（1分）

④ 主方領導擬好開幕詞、答詞。（1分）

⑤ 布置場地。（1分）

（2）開幕活動：

① 賓客簽到。（1分）

② 接待賓客休息，并為記者采訪提供方便。（1分）

③ 剪彩。

④ 主、賓方致辭。（1分）

⑤ 安排開幕式攝影、錄像、錄音等。（1分）

（3）安排節目：

可視情況安排文藝演出、引導來賓參觀等活動。（1分）09年5月國家秘書三級操作技能試卷（真題）操作題

1、備 忘 錄 至：秘書高葉 自：行政經理蘇明

主題：新產品展銷訂貨會安全檢查

公司定于2008年2月8日在×市會議中心舉行新產品展銷訂貨會，由于公司相關人員沒有到現場進行必要的安全檢查，現市消防局有關部門責令停展整頓。現在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內容和主要內容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經理×× ××年×月×日

2、便 條

高葉：

公司目前需要編制下一年度采購預算，請你介紹編制采購預算的一般程序。總經理 ××年×月×日

3、根據下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰寫

2、確定發文范圍，正確使用文種。

3、可適當填加內容使之完整 【材料】

1、根據《實施工作目標督查考核暫行辦法》，經檢查考核和認真評選，培訓中 心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007年度業績突出部門。

2、為總結工作經驗，表彰自身建設，公司決定評選2007年度政績突出部門。

3、經公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元

4、主送單位是各分公司，中心、部

5、附件是4個部門的先進事跡

秘書實務題

梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據反映，三年前他與鄉供銷社簽訂了承包一供銷門市點的合同，期限五年。前五年，因該門市點地處窮鄉僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經營。后來許多農戶也經營起農村日用品來，他承包的門市點生意更難做了，但他改變經營范圍，向農民供應優良種籽和各種樹苗，并學會栽培技術，幫助農民發展生產。本鄉農民逐漸富裕起來了，鄉里也通了公路，張某的供銷門市點的生意日益興隆。此時，與縣供銷社副經理關系密切的本鄉農民周某，對門市點的經營十分眼紅，通過“關系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領導主持公道。

王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：

(1)將此事壓下來，不向領導匯報。如果以后有人問起，就推說忘記了。

(2)將此事只告知與周某關系密切的副經理，讓其定奪。

(3)在報告辦公室主任和供銷社經理前，給副經理“透風”。

(4)直接向辦公室主任和供銷社經理匯報，并提出處理意見。

請你對上述4種方式判斷正誤，并逐條說明理由。

《解題技巧篇》

國家秘書資格考試情景錄像題的解題小析

情景錄像題以具體實際操作技能為重點，考點涉及面積廣，較分散。但它再分散，無外乎本文所列舉的八個方面的問題。即：環境問題、職業形象、接待方面、溝通方面、接打電話和處理通話中的問題、會議方面、檔案信息以及辦公室事務管理。

總體注意事項：錄象分析題以具體實際操作技能為重點，考點涉及面積廣，較分散。

經常在錄象題中出現的問題包括以下幾點：

1、環境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛生、光線、綠色植物等。

2、職業形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。

3、接待方面。環境情況、辦公用品的準備情況、接待預約和未預約的來訪者、電話接待的要求等。

4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內容等。

5、接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等等。

6、會議方面。會議籌備的各項環節、會中的服務工作、會后的善后工作、會議協調、商務活動和旅行的工作事宜等。

7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發工作等等。

8、辦公室事務管理。庫存管理、進貨保管、緊急事故的處理、辦公設備用品的采購等。

此外，在書本每章節內的注意事項也是考試的知識點分布所在地。

秘書資格考試復習筆記(三級)一章

第一章 商務溝通

1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統禮節。；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節 2.錄像中可能出現用餐禮儀：注意

3.饋贈禮儀中：（1）與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標志的物品作為饋贈禮品。（2）與美國人交往，兩種場合可通過贈禮①圣誕節期間②當你抵達和離開美國的時候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商務交往中，日本人不太尊重女性。

5.談話禮儀中，（1）避談政治、宗教等敏感話題（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

7.進餐禮儀時，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335 8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點、水果、咖啡或者紅茶。P335 9.吃甜點時，要用刀切開后，用叉取食 P336 10.第一大題：背景：要接待一個重要訪團，進行崗前培訓，請您寫一份接待計劃。

答：（1）做接待計劃之前我們要了解基本情況，確定接待規格，指定接待計劃包括工作準備、生活準備、參觀娛樂準備，最后確定人員和經費（2）書上第339頁上中要點的第一點。（3）書上第339頁上中要點的第二點。

（4）進行崗前培訓的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個國家，所代表公司、企業的大小，都應該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。③內外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機密，也要保守本單位的機密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。

P339（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權平等的地位。方法有：（1）按身份與職務的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。P339下

11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規格應按慣例規格。P340上 12.會談時就某些實質性的問題進行交流。（選擇）P340中

13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對外宴請時要注意：（1）環境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應預先通知接待方作好準備。P342 16.錄像中可能出現：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現大題，多為小題

17.小題：廣義的網絡溝通指那些網絡溝通與傳統溝通并行、或者網絡溝通占主導地位的企業管理溝通體系。P344中

（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權平等的地位。方法有：（1）按身份與職務的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。P339下 11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規格應按慣例規格。P340上 12.會談時就某些實質性的問題進行交流。（選擇）P340中

13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對外宴請時要注意：（1）環境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應預先通知接待方作好準備。P342 16.錄像中可能出現：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現大題，多為小題

17.小題：廣義的網絡溝通指那些網絡溝通與傳統溝通并行、或者網絡溝通占主導地位的企業管理溝通體系。P344中

（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權平等的地位。方法有：（1）按身份與職務的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。P339下

11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規格應按慣例規格。P340上 12.會談時就某些實質性的問題進行交流。（選擇）P340中

13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對外宴請時要注意：（1）環境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應預先通知接待方作好準備。P342 16.錄像中可能出現：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現大題，多為小題

17.小題：廣義的網絡溝通指那些網絡溝通與傳統溝通并行、或者網絡溝通占主導地位的企業管理溝通體系。P344中

18.網絡溝通的主體有：管理者的角色轉換、員工—知識擁有者、網絡溝通的環境P344 19.網絡溝通的環境有三個網：企業內部的Intranet、企業的供應商間的Extranet、企業外部的Internet P344下

20.基于Internet的網絡技術的公司內部網，不僅提高了企業信息服務的自動化程度，而且降低了企業管理費用。P345 21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務器和數據庫服務器為核心。P345 22.Intranet的應用有兩種形式：發布內部文件、內部通信 P345中

23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關企業和主要客戶。Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務信息 P345下

24.選擇題：Extranet的作用是：三點（書上第346上）25.多選題：網絡溝通的主要形式：四個 書上第346頁

26.網絡溝通的原則：主要考試前三點：交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內與圈外。P347 27.網絡溝通存在的問題：常考第一和三點：溝通信息呈超負荷態；縱向溝通弱化，橫向溝通擴張。P348和P349 28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行

秘書資格考試復習筆記(三級)第三章

第三章 常用事務文書的擬寫

1.選擇題：市場調查報告的特點：其一是針對性；其二是真實性；其三是時效性。P367中 2.市場調查報告有情況調查報告、事件調查報告、經驗調查報告和問題調查報告。P367 3.市場調查報告的主體由三部分：書上第368頁下 4.市場調查報告最重要的是實事求是。P369中

5.計劃的概念。是實現目標、內容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書 p369 6.計劃的特點：其一是針對性；其二是預見性。P369 7.從書上第371頁下計劃的結構與寫法開始看到第372頁的注意事項。看后，第四題題目就是根據背景寫一篇計劃書。

北京的粗略意思是：單位要開展一項學習太極神功的活動，學習完后舉行比賽，以次寫一個計劃。（注明：背景是老師舉的例子，未必是考題）仔細看一下書上第370頁，例文分析2 8.總結的類型;按內容分，由學習總結、工作總結等；按性質和作用分，由綜合性總結、專題性總結等。（選擇題）P372 9.總結的結構中主體包括的內容：成績和經驗、存在的問題和教訓以及今后努力的方向等 10.選擇題：主體由過程式、經驗式等多種形式。P374 11.在總結中的注意事項：第一、二、三、四點 P374 12.述職報告的特點是：一是個人性；二是真實性；三是通俗性。P375 13.重點：招標書。招標書由多種類型：企業經營者招標書、企業承包招標書、勞務招標書、技術引進或轉讓招標書。P376下

14.第五題：可能是公文寫作題：招標書 因此一定要好好看一下招標書的結構和寫法 看一下第377頁的招標書例文

15.第六題：可能是請柬寫作題 參見第191頁請柬的格式與寫法

16.投標書也稱為“標函”，它的特點是：針對性、求實性和合約性。P378 關于投標書的結構和寫法同學看一下即可。

秘書資格考試復習筆記（三級）第四章

第四章 會議與商務活動

1.會議前我們應該做好哪些方面？（1）確定會議的議題（2）確定會議的議程（3）確定會議時間、會期（4）確定經費預算和餐飲安排 P382 2.確定會議主題的主要方法：一是要有切實的依據；二是必須要結合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對會議主題的細化 P382 3.會務組是負責會務組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協調工作。P382下 4.開遠程會議，預算我們應重點考慮：郵電通信費用，電話和電視費用

5.選擇題：三方或三方以上參加會議的桌子藥用：A.長方形桌子B.圓桌性C..馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.選擇題：在什么樣的會議中，報告人和主辦單位負責人座位相間排列？答案：報告會、表彰會、聯席會 P385中

7.遠程會議的優點：節省時間、節省金錢、可以使用錄音帶的形式作永久紀錄 P385 8.第七題：秘書如何做好會議協調？

答：在總協調中，先要準備工作協調，即答書上第387頁上面的表格，然后再添加兩列，一列的標題是：不完成，存在問題；另一列的標題是：落實日期

在組織工作協調中，秘書要引導會議進程，秘書發言（1）著裝要得體，注意表情（2）在時機成熟時，適時引導（3）發言時要與領導導向相同。秘書還應做到在會上認真傾聽，最大限度地給予鼓勵，在會上要尊重他人意見，確信自己能對任何沖突產生積極的影響。9.決定會議效果的因素：書上第388頁下第二點、第三點、第四點和第五點。10.導致會議承銷不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八題：某公司開業。請你做好開業典禮的前期準備

答：書上第392頁到393頁，一共9個點。其中在第四點，闡述來賓邀請的人士包括上級領導，社會名流，新聞界人士和同行業代表。第六點中，開業現場，可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內的大廳。第九點中，向來賓贈送的禮品時，應選擇有宣傳性、榮譽性和獨特性的禮品。

典禮的程序包括：1——7點（書上第394頁），其中第五點，詳細闡述揭幕人要由本單位負責人和一位上級領導或嘉賓代表組成，揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業的正式成立 以上用自己的語言組織一下。即為答案

12.信息發布會的主題大致有兩類：（1）說明性主題（2）解釋性主題 P395 13.選擇：信息發布會的時間選擇要注意：（1）避開節日與假日（2）避免與重大社會活動相沖突（3）防止與新聞界的宣傳報道重點撞車 P395下

14.選擇：確定信息發布會的地點要考慮：（1）本單位所在地（2）事件發生地（3）當地著名的賓館、會議廳等 P395下

15.信息發布會的主賓是新聞記者 廣告公司、客戶、同行業是受邀請的對象 P396上 1.信息發布會的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書長、公關部部長擔任。P396 2.選擇：圖片、實物、模型、錄像、光碟等也是新聞發布會準備的材料。P396中

3.信息發布會上要注意：（1）講話重點突出（2）各發言人口徑統一（3）對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼 p397 秘書資格考試復習筆記（三級）第五章

第五章 信息與檔案

多為選擇題，這部分也可能出現大題（可能在檔案與溝通中選擇一個）1.多選：信息開發的主要形式：P401下

2.剪報的優點：成本低，獲得的信息量多 不足的是：缺乏時效性、可靠性 P402上 3.信息資料索引可分為篇目索引和內容索引。P402中

4.文摘的類型：指示性文摘（適用于信息篇幅長河內容復雜的情況）和報道性文摘 P402 5.多選題：信息編寫的類型：5點 書上第403頁下面

6.信息開發的方法：主要注意第三點（縱深發）和第四點（連橫法）P404中

7.仔細看書上第405頁信息開發的類型，一次信息的形式有剪報、外文文獻的編譯等；二次信息的形式有目錄、索引、文摘和簡介等；三次信息提供的是評述性的、動態性的、預測性的信息，其形式有：簡訊、綜述、述評、調查報告等 P405中 其考察方式是：從中抽出4個，讓你選擇哪些是一次信息？二次信息？三次信息？

8.信息開發技巧：抓住熱點、針對難點、找準亮點、超前預測、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟蹤卡，跟蹤卡的定義。P406中

10.信息咨詢服務的表現形式：報刊索引服務、信息線索咨詢服務、統計資料的咨詢服務。P407 考題形式：在給出別的一個，構成四個選項

11.信息反饋的形式：正反饋和負反饋，前反饋和后反饋 四選題 P408 了解前反饋的定義：在信息發出之前，向信息發出者表示的要求和愿望 如來自基層和群眾中的建議和呼聲等 后反饋的定義：信息在發出后，信息接受者對信息做出的反應 P408 12.信息反饋的特點：針對性、及時性和連續性 P409中

13.選擇題：開展檔案利用的方式和途徑有：（1）開設閱覽室（2）檔案外借（3）制發檔案復制本（4）出具檔案證明 P411 14.開架閱覽的做法是：（1）科技檔案副本（2）非密的或密級較低的（3）編制“科技檔案檢索圖表” 選擇題P411 15.檔案外借的制度：（1）辦審批手續（2）外借期限不易過長（3）數量要有所限制（4）保證按期歸還 P411 16.檔案復制本分為副本和摘錄兩種 P411 17.檔案人員只有在利用者正式申請下才能出具檔案證明。

在證明中只能對有關材料進行客觀地、如實地敘述或摘錄，尤其對所要證明的問題起關鍵性作用的內容應做到與原件的字、句，甚至標點完全吻合。P412中 18.印發目錄包括內部印發（向內部各機構和下屬單位印發）和外部交流兩種 P412 1.“提供檔案利用”是針對檔案管理者而言；“利用檔案”是針對利用者而言 P412下 2.檔案參考資料具有問題集中、內容準確、文字精煉、概括性強的特點 P413中

1.把書上第413頁下的幾種常見的檔案參考資料的編寫看一下 他的考題類型可能是根據一定的背景，讓你選擇。如對于一個搞科技的企業來說，編寫檔案參考資料的一句詩（）則選書上第415頁的第八點、第九點和第十點。因此要知道，對于不同類型的企業，其依據不同。2.大事記的概念 P413中

秘書編寫的大事記主要是持續反映本單位情況的單位大事記。在編寫的時候，具體要求是：（三點）第一，觀點正確，用材真實；第二，大事突出，要是不漏，小事不記；第三，系統條理，簡明扼要 P413 大事記的內容有大事時間和大事記述兩部分組成。

23.組織機構沿革和企業年鑒 可能要反過來考。如：選擇題：系統記錄一個單位或專業系統的體制、組織機構和人員編制變革的情況的一種文字材料是（）選擇：組織機構沿革 同時，企業年鑒也是如此的考法 P414 24.統計數字匯集按其內容可分為綜合性和專題性兩種 P414中

25.針對性地提供檔案服務的人員：計劃決策人員、基層管理者、科研人員、工程技術人員P416中的四個大標題

秘書資格考試復習筆記（三級）關于錄像

關于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密

（一）關于商務活動中的簽字儀式：書上第389頁

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領導在會議室等待迎接；客人應坐在右邊；簽字廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，桌布應為綠色；實現應準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，主義站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談政治、宗教；不問婚否；身子預言：注意OK在不同國家的意思不同。

（一）宴請 注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關于在宴請的過程中出現的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內容；管理上司日志時，若上司日志發生變化，則應當先調整上司日志，再調整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉

(三)有關商務旅行：詳見書上第397頁（秘書與領導一起出行，可能還有其他人員）注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細看書上399頁的表格，準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。

（四）有關溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經領導的授權下，不能說出領導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進區鄉領導書說，而應寫成便條形式，把領導叫出來匯報。領導在為吱聲的情況下，秘書不應該說出該如何如何決定。

秘書資格考試復習筆記（三級）文書基礎

第一章 文書基礎

1.行政機關的公文是行政機關在行政管理過程中形成的具有法律效力和規范體式的文書（P3上）2.公文必須執行統一規范的格式，并遵循一定的處理程序。（P3右）

3.公文的制發程序（詳見P254，在這個表中，交擬、議擬和撰擬相當于第三頁的擬稿操作）。在我們的公文處理中，有了法律效力的環節是：簽發（P4）

4.秘書發揮助手作用，對來文寫成初步文件，以供上級閱讀的環節是：擬辦

5.為帶發文件注冊，要注意三方面：①編注發文字號②確定印制數量③確定發送范圍。（P4）5.公文的三要素：眉首、主體和版記（P5）

6.公文的格式中，秘密等級、保密期限、緊急程度、發文機關標志、發文字號、簽發人都位于眉首部分。標題、主送機關、正文、附件說明、成文日期、印章附注、附件都位于主體部分。主題詞、抄送機關、印發機關和印發日期等都位于文尾部分。（P5中）題型：從中抽出幾個，判斷是在主體部分？在文尾部分？

7.公文的排版正文要用3號仿宋字，一般每面排22行，每行排28個字。（P5下）8.公文眉首中的發送機關標志“由發文機關全稱或規范化簡稱后面加‘文件’組成”（區分主體中的主送機關）P6上

9.公文份數序號：是指依據同一文稿印制若干份時每份在總印數中的順序編號。它位于左上角第一行用阿拉伯數字表示（P6中 區分發文字號）

10.發文字號應當包括機關代字、年份、序號。如：國發[2000]23號

11.什么文必須有簽發人、會簽人姓名？上行文(P7)平行文、下行文均可以無簽發人

12.正確的保密標志：密級★保密期限（題型：選擇正確的一種）。其中保密期限可以省略不寫 13.公文的密級程度分為：特急、急件、限時送達

電報的密級程度分為：特提、特急、加急、平急（區分兩者 選擇哪是公文的？哪是電報的？）14.公文主體中的公文標題包括發文機關名稱、公文事由和文種三個部分（題型：給出一段公文，判斷公文標題的正誤）

15.主送機關指公文的受理機關，應當使用全稱或者規范化簡稱、統稱。上行文的主送機關只能有一個，而且不能是單位的領導人。P8中

16.下行文的主送機關如果是一個受雙重領導的單位時，應當在文尾抄送另一個領導機關。P8 17.附件的位置：應當位于大印之上，屬于主體部分。18.簽署的權限只限機關首長一人。P10下

19.簽署與簽發的區別：簽署是對組織外部而言。簽發是對組織內部而言。P11上

20.成文日期的原則：①以領導人簽發日期為準②以通過的日期為準③以實際印發的日期為準（P11中看一下即可）行政機關公文成文日期的正確書寫：二OO一年一月一日 黨委機關的公文用阿拉伯數字書寫

21.確定主題詞的步驟：審讀文稿、分析主題、查閱主題詞表、著錄標引（順序不能錯）主題詞的排列順序，應根據主題詞的涵義，由小到大，從內容到形式（選擇題）P12上 13.抄送機關間用逗號隔開。

14.印發日期以公文印付的日期為準，用阿拉伯數碼標識（P13上）15.版記應位于公文的最后一面，版記的最后一個要素置于最后一行。P13 16.有特殊格式的公文有三種：信函式、命令式、會議紀要式。在信函式的格式中，發文字號位于武文線下一行右邊緣頂格。密級和緊急程度位于左側公文份數序號之下。“簡報式”會議紀要不用加蓋印章。（看書中這三種的格式P14、P15）17.法定的行政機關公文的主要種類13種（P18上）題型：給出四個，選擇出哪些是法定的行政機關公文的類型？

18.決定和決議的不同：決議是黨委機關的法定文種，行政機關不用。P18下 19.決定分為兩大類：一是指令性決定；二是宣告性決定p19中

20.通告分為周知性通告和法規性通告。題型：下列哪些具有性周知性：A.公告B.通告C.通報D.請示 選擇：BC 21.通告的特點：專業性較強。P22上

22.注意“批轉”型通知和“轉發”型通知。上級和平級來的文稱為：轉發；下級來的文稱為批轉P23 23.通報的擬寫：四個要素：傾向性導語、通報的事實（事件）、對事實（事件）的認定和分析、處理意見 P25下和p26上

24．議案是適用于各級人民政府按照法律程序向同級人民代表大會或人民代表大會常務委員會提請審議事項時使用的專用文種。P26 25.重點：請示的寫作 題型：給出一段請示公文，然后做后面的小題。要求同學：（1）是否與報告連用：即要求同學們區分請示與報告（2）是否做到一文一事（3）事由是否明確，理由是否充分（4）標題說清楚、明白否？（5）行文格式是否正確？（6）打破口語化，應用書面語。如資金不夠，應表達為資金尚有缺口。（7）結束語規范，如以上請示，如無不妥，請批準。26.報告的分類：（1）工作報告（2）情況報告（3）調查報告 報告正文由報告導語、報告內容、報告結束語三部分構成。P27中下

27.請示寫作的注意事項：（1）堅持一文一事（2）請示的目的要明確（3）理由要充分（4）不要多頭主送P29

28.批復的正文一般由批復引語、批復內容、結尾用語三部分構成。P3029.意見可以用于上行文、下行文和平行文 P31中30.會議紀要與會議決議的區別：紀要用于行政會議；決議用于黨務會議會議紀要的特點：（1）全面反映會議內容，綜合反映會議的基本情況、主要精神和中心內容。（2）表現形式可靈活多變（3）行文方向不固定31.公文的文體結構開頭有（1）概述式（2）目的式（3）開門見山式（4）引述來文式P3832.公文的結尾的方式主要有：強調式、期求式、希望式、說明式、禿尾式 P3933.公文的用語要注意：承啟用語、引述用語、經辦用語（題型：給出幾個用語，哪些屬于承啟用語？引述用語？經辦用語？考經辦用語多）P3934.公文的三大表達方式：敘述、議論、說明。其中說明最常用，其次是敘述，最后是議論。P39下

秘書資格考試復習筆記（三級）辦公自動化

第二章 辦公自動化 此部分要注意，而且要注意涉及到的計算機用語用英文表示 1.計算機運行速度是由CPU決定的。P41下

2.硬盤：微機系統的故障幾乎30%是由于硬盤損壞所引起的。硬盤格式化會丟失全部數據并減少硬盤的使用壽命。P42中

3.目前常用的殺毒軟件是：（1）諾盾（2）金山毒霸（3）瑞星殺毒軟件（4）KV3000（常識了解）

4中英文切換：ctrl+shift 回車鍵：Enter 重啟計算機：ctrl+alt+del 5.P47上表中：（1）剪切、復制和粘貼（順序不變）。（2）單擊“查看”，則在“大圖標”、“小圖標”、“列表”、“詳細資料”四種顯示方式之間切換。

6.在窗口最大化后，可以進行的操作有：A.移動B.最小化C.關閉D.復原 答案：BCD 7.重點：針式打印機的優點是：耐用、耗材便宜、可以打印寬幅；針式打印機的缺點是：打印速度慢、噪音大；其中要經常更換的耗材是：色帶。噴墨打印機要經常更換的耗材是：墨盒

激光打印機的優點是：效果好、打印速度快、噪音小；缺點是：價格高。其中要經常更換的耗材是：硒鼓 P47中

8.數碼相機的核心部件是：CCD P48上 9.清洗相機要用一塊柔軟的干布 P49上 10.傳真機在使用時要注意：記錄紙要面朝下 在按啟動鍵后，液晶顯示：“TRANSMIT”字樣。

11.傳真機一旦發生“卡紙”，只可扳動傳真機說明書上允許動的部件，不要盲目拉扯上蓋；盡可能把整紙取出，不要把破碎的紙片留在機器內。P52上

12.復印機在使用時，主要，若要縮小25%，則在設定倍率時，應為75% 13.對復印機進行維護時，應首先切斷電源，打開各機門，卸下稿臺玻璃，然后分別將清潔器、顯影器等相繼拉出，最后取感光鼓。（注意順序不能變）P54中 14.計算機網絡由兩部分組成，一是通信子網；一是資源子網 P54下 15.資源子網中的各種數據處理設備有計算機、智能終端、磁盤存儲器、監控設備等P55上 16.網絡的主要功能：數據通信、資源共享、負荷均衡、提高可靠性 P55 17.計算機網絡中的三類資源：數據資源、軟件資源、硬件資源 P55 18.根據網絡覆蓋的范圍分類：局域網和廣域網

19.在局域網范圍內，這類設備主要包括網絡接口卡、集線器和打印共享器；在廣域網的范圍內，主要包括調制解調器、中繼器、網橋、路由器 P56中 20.網上瀏覽：雙擊桌面上的“Explore”圖案 P57下 21.為了節省網費，可以對Web站點做脫機瀏覽。P58上 22.發送電子郵件的步驟：見書上59—60頁 接收電子郵件的步驟：見書上61頁上。

秘書資格考試復習筆記（三級）法律與法規

第三章 法律與法規

1.有限責任公司中，股東以其出資額為限對公司承擔責任。股東的人數為2—50人。

2.有限責任公司的組織機構包括股東會、董事會及經理、監事會。

3.國有獨資公司的董事會成員為3—9人，其中成員中必須有公司職工民主選舉的職工代表。董事會設董事長1人。P81上

4.股份有限公司特點：（1）應當有5人以上為發起人；（2）采取募集方式；（3）注冊資本的最低限額1000萬元人民幣。（4）有固定的生產經營場所和必要的生產經營條件。（5）資和P81中

5.股份有限公司的組織結構由三部分構成：股東大會、董事會、監事會（區分有限 責任公司的組織結構）P81中

6.上市公司的4個構成點：（1）公司股本總額不少于5000萬元人民幣。（2）最近3年連續盈利；（3）持有人民幣1000元以上的股東人數不少于1000人；（4）最近3年內無重大違法行為P82中

7.對上市公司的監管：（1）信息公開制度（2）暫停上市制度（3）終止上市制度。題型：上市公司對政府、股民負責，遵循的原則是：信息公開制度 8.題型：如有一企業，注冊資本為2500萬，因為經營不善，負債累累，應采取的方法：宣告破產。（注意，不得自行解散，不得轉讓）

9.清算組的職權：（1）負責清理公司財產，分別編制資產負債表和財產清單（2）清算有關的公司未了結的業務（3）清繳所欠稅款（4）清理債權、債務

10.清算組的義務：依法履行清算義務；但不負有替公司經營的責任。P83中 11.清算程序：（1）申報債權（2）制定清算方案（3）剩余財產的分配P83中

12.中外合資經營企業的設立有利于技術改造，能做到投資少、見效快、收益大、科技含量高、可持續發展、不得污染環境 P84上

13.多選題：中外合資經營企業的出資方式有：貨幣、實物、工業產權、專有技術等；中方還可以土地使用權作價出資；P84 14.外國合資者的投資比例一般不低于25%.P84 15.選擇題：中外合資經營企業的權力機構合營企業的權力機構是董事會 P84下

16.中外合資經營企業的勞動管理：職工的錄用、辭退、報酬、福利、勞動保護、勞動保險等事項，應當依據中國相關法律。P85 17.國家鼓勵興辦產品出口的或者技術先進的生產型合作企業。即依據：中外合作經營企業法 18.中外合作經營企業的合作方面有：物資購買、收益分配和投資回收P86 19.外商獨資企業的設立條件：（1）能夠取得顯著的經濟效益（2）采用先進技術和設備（3）節約能源和原材料（4）鼓勵舉辦產品出口的外資企業。P86下 20.外商獨資企業的組織形式為有限責任公司 P87中

21.合同法的四個原則：（1）平等自愿的原則（2）公平原則（3）誠實信用原則（4）合法的原則P88中下

22.合同訂立采取要約、承諾方式。要約是相對方發出招標書；承諾是對方回投標書。要想要約取消，必須在要約未到達被要約人之前毀約。P89 23.區分無效合同和可撤消合同（題型：舉個例子，判斷是屬于哪類合同？）重點看一下P90屬于無效合同或者可撤消合同的情形。

損害國家利益、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益等屬于無效合同

一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同屬于可撤消合同。P90 24.當事人惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的，因此取得的財產應當收歸國家所有或者返還集體、第三人 P91上 25.合同履行的原則：（1）全面履行原則（2）誠實信用原則 26.若合同上未注明合同付款的地點，則在收款人的所在地履行付款

逾期交付表的物的，遇價格上漲時，按照原價格執行；價格下降時，按照新價格執行。P91中 27.合同的保全措施主要有兩種：即債權人享有的代位權和撤消權。合同履行的擔保方式有：定金、保證、抵押、質押、留置 P92上

28.合同的轉讓是指合同當事人依法將其合同的權利、義務的全部或者部分轉讓給 第三人，或者將合同的權利和義務一并轉讓給第三人的行為。P92中

29.合同的權利和義務終止后，當事人應當遵循誠實信用原則，根據交易習慣履行通知、協助、保密等義務。P93中下

30.選擇題：承擔違約責任的方式有：（1）支付違約金（2）支付賠償金（3）繼續履行（4）修理、更換、重作、退貨和減少價金（5）定金制裁

因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任P94 31.勞動法調整的勞動關系是指勞動者與用人單位之間在實現勞動過程中發生的社會關系。勞動法調整的對象主要是勞動關系。P94下

32.選擇題：勞動法的適用范圍和不適用范圍（重點看：P94下）

33.促進就業是國家的基本職責，促進就業的目標是實現充分就業。P95中 34.童工是指16歲以下；未成年工是指16—18歲

禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人，若招用未滿16周歲的文藝工作者、運動員和藝徒時，要保障其接受義務教育的權利。35.勞動合同的客體具有單一性，即勞動力。勞動合同是要式、有償合同。P95下

36.訂立勞動合同應當遵循平等自愿、協商一致的原則。P96上 勞動合同的試用期最長不得超過6個月.P96中

勞動者解除勞動合同,應當提前30日以書面形式通知用人單位.P96下 37.選擇題：（要看書）用人單位可以單方解除勞動合同的情形：P97上 用人單位不得解除勞動合同的情形：P97中 勞動合同的終止的情形：P97下 38.集體合同當事人一方是企業或事業組織工會或職工代表，另一方是企業或事業組織。P97下 39.集體合同是要式合同。應報送勞動行政部門登記、審查、備案，方為有效。40.允許集體合同的變更和解除：（1）經勞動合同當事人協商一致，可以解除；

（2）訂立集體合同依據的法律、法規已經修改或者廢止的（3）企業轉產、停產、破產、被兼并的，致使集體合同無法履行的 P98中

42.因履行集體合同發生爭議時，先通過協商，協商不成可通過調解，再不成，就可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁不服最后進行訴訟。（順序不能錯）P98 43.無定時工作日適用于工作時間和職責不受固定工作時間限制的職工，主要包括高級管理人員、外勤人員、推銷人員等。P99上

44.對休息休假時間工資：休息日的工資為平時的200%；晚上加班的工資為平時的150%；法定節假日的工資為300% 45.加班時間：一般每日不得超過1小時；在保障勞動者身體健康的條件下可延長工作時間每日不得超過3小時，每月不得超過36小時。

46.工資分配原則：（1）宏觀調控原則（2）自主分配原則（3）按勞分配原則（4）效率優先、兼顧公平的原則 P100上

47.勞動安全衛生包括勞動安全和勞動衛生兩方面的內容。勞動安全衛生工作的方針是安全第一，預防為主。P100中

48.對未成年工勞動保護的措施有：（1）上崗前的培訓（2）禁止安排有害健康的工作（3）提供適合未成年工身體發育的生產工具。（4）定期進行健康檢查 P101中

49.我國的社會保險有以下幾個特點：強制性、補償性、互濟性；P102上 50.社會保險基金的經辦機構負有使社會保險基金保值增值的責任。P102中 51.勞動爭議處理機構：勞動爭議調解委員會、勞動爭議仲裁委員會、人民法院 勞動爭議的調節途徑：協商、調解、仲裁、訴訟 P102 52.知識產權包括著作權、專利權、商標權、發現權以及其他科技成果權等 P102 53.著作權的內容：（1）人身權（2）財產權

54.著作權的客體：（1）作品必須具有獨創性（2）作品必須能以某種物質形式復制 看一下不屬于著作權的客體的作品（題型：下列哪些是著作權的客體？）P103下 55.著作權規定：對公民、法人或者非用人單位的作品，不論是否發表，實行自動保護原則。既保護作者人身權，也保護作者著作財產權。（題型：我是一個學者，寫了文章但未發表，受不受知識產權法保護？答：受）P104上

56.專利權的客體：符合專利條件的發明、實用新型和外觀設計。

不授予專利權的對象：科學發現、智力活動的規則和方法、疾病的診斷和治療方法、動物和植物品種、用原子核變換方法得到的物質等。P104下 57.專利權的期限：自申請日起計算。

58.看一下書上第105頁下侵犯專利權的行為有哪些？不屬于侵犯專利權的行為有哪些？ 59.注冊商標包括：商品商標、服務商標和集體商標、證明商標

60.商標權的客體：包括文字、圖形、字母、數字、三維標志和顏色組合。不可用事物自身的特點或用原材料作商標。例如：牛皮牌皮包、綿羊牌毛線等 61.商標權的取得應遵循的原則：（1）注冊原則（2）先申請原則

62.注冊商標的有效期為10年。注冊商標的續展，應在期滿前6個月內申請，每次續展的有效期為10年。在此期間內未能提出申請的，可給予6個月的寬展期。P106下 63.商標權人的主要權利包括對商標的使用、轉讓、許可等P107上 64.世界貿易組織在日內瓦正式成立。

65.世界貿易組織的基本宗旨是指通過一個開放、完整、健全和持久的多邊貿易體制，促進世界貨物和服務貿易的發展。P108上

66.世界貿易組織體制中有關協調多邊貿易關系，解決貿易爭端以及規范國際貿易競爭規則的實質性規定均體現在四個附件中。P108上

67.專門理事會下設：貨物貿易理事會、服務貿易理事會和與貿易有關的知識產權理事會三個分理事會。P108中

68.總干事由部長會議任命。

69.選擇題：世界貿易組織法的基本原則：（1）國民待遇原則（2）互惠原則（3）透明度原則（4）逐步削減關稅原則 P108下

70.有關與貨物貿易有關的法律規則選擇題中，答案是：反傾銷措施。

復習資料合輯

秘書資格考試秘書三級實務綜合資料(1)制定計劃的作用。

1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位

2.指明組織為實現自己的目標而確定的主攻位置，所擁有的人、物、財力部署的根據 3.指明組織的活動方針和范圍保證行動目標一致 4指明事務順序先后安排

5是一種主要控制手段和數量化財政計劃

計劃工作主要內容

1每一項工作的起始時間、階段時間和最終期限 2每一項任務的數量和質量要求。

3每一項任務所需費用和其他資源

4每一項任務所承擔的人員及負責人。5每一項任務完成情況的檢查和監督。

安全檢查的主要內容及原則

1.對可預見的自然災害作好科學預測分析及時及早預報

2.對可能發生的人為事故要多渠道深入了解有關信息，掌握動向 3.對以前發生的事件進行總結，制定防范措施。

4.對預測的突發事件制定應急方案

5.將應急方案或應急程序公示于醒目位置

6.進行度突發事件的培訓和演練，掌握必要的知識與技能 7.配備相關設備和資源

8.定期檢查維護更新設備和資源，使之處于良好備用狀態。

原則：1加強領導 統一指揮2.快速反應 控制事態發展3以人為本 保護公眾利益4公開透明 面對公眾。

突發事件的報告和記錄的必要性及其兩表內容

必要性：1.作為事故處理的一依據2.作為安全教育的案例資料3.便于應對各種賠償案件

內容：

1.《事故情況記錄表》：事故發生日期、時間、地點、涉及人員，事故過程。證人

2.《工傷情況報告表》：事故發生日期、時間、地點，涉及人員基本情況，事故過程細節，救治過程，醫療處理情況，證明人辦公設備購買和租用的優缺點及其采購程序

1購買：優點：為組織增加固定資產。使用方便。缺點:一次付費過高。設備難更新。

2租用：優：最初投入費用低，并能被獲得的利潤補償。租用協議包括維護修理。

便于更新換代。缺點：常年租用費用過高。提前終止合同會有很高賠償。

采購程序：提出購買申請 審批落實費用 選擇供應商 簽訂供貨合同 貨物驗收入庫支付貨款。

正確選擇辦公設備和易耗品供應商須考慮的因素

1.價格和費用

⑴比較不同供應商的要價：初次洽談的價格 ⑵降低價格方法，如批量購買，節日削價或將其指定為唯一的辦公用品供貨商

⑶購買后還要考慮費用的支出，如：占用空間費用，存儲物品報廢，存儲過多占用資金

2.質量和交貨

⑴保證購買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應商

⑶比較供應商交貨的時間⑷供應商能說到，做到，有誠信，很可靠

3.服務和位置

⑴比較為客戶提供服務是否方便，如所提供的訂購方式

⑵供應商所在地點方便聯絡和交貨 4.安全和可靠性

⑴送貨整個過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運輸和交貨

⑵比較供貨商賣貨手續及相關發票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等

⑶了解商家規模的大小，經商史上的信譽度，如為客戶保密的可靠性

申請費用以及報銷結算的步驟是

1、申請人提交費用申請報告或填寫費用申請表，詳細說明需要經費的人員、時間、用途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報告或該表必須經過組織確定的授權人審核同意，并簽字批準。

3、一種情況是將獲得批準的費用申請報告或費用申請表提交財務部門，領取支票或現金借款；一種情況是先由申請人墊付，完成商務工作。

4、在進行商務工作中，無論是使用支票，還是使用現金，都要向對方索取相應的發票，其內容中填寫的時間、項目、費用等應與使用者實際用途相符。

5、商務工作結束，申請人應將發票附在“出差報銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領取的現金數額和支出情況進行結算。如果是先由申請人墊付的，在提交票據和“報銷憑單”后，方可返還現金。

6、如果事實商務工作時，計劃的費用不夠，需要超出時，應提前向有關領導報告，在得到許可和批準后，超出的部分才可得到報銷。

秘書資格考試秘書三級實務綜合資料(2)制定采購預算方案的程序和內容

1程序：確定預算基數 調研 確定采購的產品 編寫預算方案 修改完善方案

2內容：預算的項目名稱 目標 需要的辦公資源 采用預算方法 測算的依據 支付預算標準

政府采購主要方式

公開招標 邀請招標 競爭性談判 單一來源 詢價 國務院政府采購監督機構認定的其他方式合理調配和利用辦公資源

1.a制定合理的調配計劃：根據有關開支規定、現有庫存、輕重緩急、逐項作出調配計劃，計劃要又預見性和合理性，并注意在工作中不斷調整滿足辦公需要。B保證重點物品的使用對工作性質重要的部門實行傾斜政策。

2.建立辦公資源運行檔案（購買信息 維修合同 操作指南 所有資源情況列表 基本信息 日志記錄和故障登記）

3.管理辦公資源的注意事項（及時更新記錄 按規定清退辦公用品、設備 掌握人員流動情況）

會議籌備

1作用：了解會務工作的全局 加強協調溝通 確保會議目標實現

2特點：全面性和具體性 計劃性 明確性 3原則：嚴格時間 事項明確 會議必要

4內容：會議主題于議題 會議名稱 會議議程 時間和日期 地點 需要設備和工具 會議文件會議人員組成及人數 與會人員的組成 會議食宿安排 確定會議經費安排 會議籌備機構和完成任務的期限

會議應急方案的內容

1.會議中可能出現的意外事件：人員問題 場地問題 設備問題 資料問題 健康與安全問題與會者情緒問題 與會者返程問題 行為問題

2.明確意外事件出現時工作人員的責任

3.處理會議中意外事件的方法：同上組織電話會議的方法

發出會議通知 分發會議資料 安排會場 接通電話 相互通報出席情況 記錄

組織視頻會議的方法

視頻會議的會場 做好會場布置工作 配備和檢查設備 設備維護 為減少租用通信線路的時間 節約費用

遠程會議籌備方案特點

（1）遠程會議具有節省時間和金錢、能夠與電話服務機構商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡短的優點。

（2）遠程會議籌備方案擬定時，應預先了解提供電信會議服務公司的服務業務，并提前一周與電信會議服務公司預約，明確提出自己的要求，并提前將下列內容告訴電信服務公司：會議日期、會議起止時間、會議參加人數、與會者的電話號碼、主持人姓名等。

（3）會議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會者，以便他們有時間準備會議討論。

（4）遠程會議籌備方案中要有專人負責檢查遠程會議設備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

會議籌備情況檢查主要內容

1會議準備工作是否充分 2文件材料的準備 3會議布置情況

4禮儀接待人員的準備 5環境條件與用品的準備

6保衛工作的檢查7檢查其他內容

做好會務籌備情況檢查的方法有兩種：

（1）聽取會議籌備人員的匯報

1）聽取匯報的領導要加強前期的調查，深入一線，發現問題，解決問題。

2）會議籌備人員對匯報材料的準備要側重困難和問題，注重實效。

3）選擇合適的匯報時間。

4）對會議籌備情況匯報的重點是籌備中的問題。因此，匯報之后要抓緊催辦和落實。

（2）會前現場檢查

1）檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷材料。遠程會議要提前下發材料。

2）注意氣味。一些人對香水、花露水和濃重的化學氣味過敏或高度敏感。因此，要對所有工作人員提出要求。

3）設立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設置咨詢臺或登記臺。張貼會場平面示意圖。4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應佩帶徽章或名牌。

5）準備接待休息室。應在接待休息室內放置公司標志或旗幟，可放置電話機、傳真機、電腦、留言條和筆等。此外，還應備有急救箱。

6）安排接待、服務人員。配備精通產品和服務的人員，事先組織培訓，回答與會者的提問。

7）遠程會議要加強對設備的檢查

秘書資格考試秘書三級實務綜合資料(3)會議協調的內容

1協調會議召開的時間地點出席人員列席人員 2協調會議相關事項 3協調會議議題 4協調會議紀要

5協調會議決定事項的落實

推進會議進程的方法

1了解會議主題和議題 2嚴格遵守會議時間 3主題明確

4鼓勵和引導與會者

5消除交流故障抵制不和諧因素 6合理安排議題

7掌握會議休息的時機 8適時結束會議

會議經費使用的方法

1以節約為原則，需要開支的項目要盡量列的詳細具體

2向會議籌備委員會的領導人提出申請并按照審批權層層審批 3領導審批后由財務部門提取現金或填寫支票 4支出會議經費

5領導審批后按本單位零用現金、開支標準和報銷的這種財務制度和規定辦理結賬手續。

會議總結的目的

1檢查會議目標的實現情況 2檢查各小組分工執行情況 3檢查個人工作情況 4表彰先進個人

5妥善解決會議遺留的問題

高效率會議的決定因素

1會議召開的必要性 2經過精心準備 3地點選擇適中 4形式多樣化

5嚴格執行了會議的各項議程 6與會者經過認真確認和專心挑選 7嚴格開會、散會時間 8會議作出的決定事項

9會議經費支出合理 10會議服務熱情周到

信息利用的要求

1信息利用要給組織帶來效益

2信息利用要對社會環境和公眾負責。不能損害社會環境和公眾利益 3信息利用要嚴格遵守信息法規，遵守知識產權保護的相關法律法規

登記

（1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。

（2）登記分為兩種類型；

①總括登記，對存儲信息按批分類登記；

②個別登記，按信息存儲順序逐件登記。

（3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊式登記。

2、編碼：

（1）編碼要求；編碼結構應表示出信息的組成方式及關系。

（2）編碼步驟；分析所有預編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數碼的位數

（3）編碼的兩種方法：

①順序編碼法，按信息發生的先后順序或統一標準編碼；

②分組編碼法，利用十進位阿拉伯數字，按后續數字來分別信息的大、小類

提供檔案利用的要求及方式

1要求：依法開展利用工具 主動及時開展利用工作 不斷完善檔案服務方式和手段 掌握本單位近期工作重點、重大活動據此開展檔案利用工作

2方法：開設閱覽室提供利用 檔案外借 制發檔案復制本 提供咨詢服務 印發檔案目錄 舉辦檔案展覽

編寫大事記的工作步驟和注意事項

1.接受任務后，首先收集有關文件和材料，掌握公司成立至今以來發生的一些大事和要事，接下來了解編寫大事記的注意事項，如材料真實編寫時突出大事不要漏要點拋掉小事。編寫大事記注意系統性和條理性，簡明扼要。寫完之后要讓經理過目，經理認為沒有問題后將其制作成展板，供客閱覽了解使用。同時要將該大事記放在公司的參考資料里，以后逐年編寫。

2.大事記主要由大事記記述和時間組成。大事記述是大事記的核心部分，通過許多重大事件的記述，反映歷史發展的概貌和規律。大事的合理選擇是撰寫著部分之一。大事時間要求有記載準確的日期，不用模糊的字詞。而且對每件大事均寫明某年某月某日，爾后再按大事發生的時間順序進行排列

第二篇：報關 考試絕密資料

選擇題 1.品質條款的表示方法：（1）用實物來表示商品的品質：?看貨買賣②憑樣品成交③（2）用文字說明來表示商品的品質：?憑規格買賣②憑等級買賣③憑標準買賣④憑說明書和圖樣買賣⑤憑商標、牌名或產地名稱買賣 2.運輸包裝的標志：指示性標志、警告性標志、運輸標志、3.檢驗條款的內容：檢驗機構、檢驗時間、檢驗地點、檢驗項目、檢驗證書 4.托收分類：光票托收、跟單托收

5.交易磋商的程序：詢盤、發盤、還盤、接受，發盤和接受是必不可少的兩個環節 6.我國公路的對外運輸口岸:P139 7.進出境運輸工具報關的基本內容：進出境申報

8.報關企業注冊登記許可應當具備的條件：⑴具備境內企業法人資格⑵注冊資本最少150萬⑶金全的組織機構和財務管理制度⑷保管員人數不少于5人⑸無走私記錄⑹報關業務負責人具有5年以上報關工作經驗⑺無因走私違法行為被海關撤銷注冊登記許可的記錄⑻有所需的固定經營場所和設施⑼海關監管所需要的其他條件

9.報關企業跨關區分支機構注冊登記許可應當具備的條件：⑴符合境內企業法人分支機構的設立條件⑵報關員人數不少于3名⑶有所需的固定經營場所和設施⑷負責人應當具有5年以上報關經驗⑸無走私記錄

10.申請分支機構注冊登記許可的報關企業自身應當具備的條件：⑴報關企業自取得海關核發的“登記證書”之日起已滿2年⑵自申請之日起最近2年內未因走私受過處罰⑶每申請一項登記許可，應增加注冊資本50萬

11.辦理注冊登記許可的程序1申請人向所在地海關遞交注冊登記許可申請材料齊全則發《受理決定書》2海關受理進行全面審查并在受理20日內審查完畢，并報送直屬海關3直屬海關在收到材料20日內作出決定 12.報關單位的報關行為準則P157 13.報關單位的法律責任P158 14.報關員注冊的條件：⑴中國國籍⑵通過報關員資格考試并取得證書⑶與報關單位建立勞動合同關系⑷首次申請的，必須提供3個月以上實習證明材料

15.報關員的注冊程序：⑴向所在地直屬海關提出注冊申請⑵提交相應材料⑶符合法定條件的海關應依法作出準予注冊的決定，10日之內頒發報關員證

16.其他規定：⑴變更報關單位后，應注銷原報關員注冊，重新申請⑵報關員證遺失的，向當地海關書面說明情況并登報聲明報廢，海關應在收到聲明之日起20日內予以補發⑶海關對申請人提出的申請，按有關的規定程序辦理

17.海關查驗的時間：一般應當在貨物向海關申報以后、海關放行以前的期間進行，特殊情況下，進出口貨物的收發貨人或其代理人可向海關申請提前或延遲查驗，具體查驗時間應由書面形式通知 18.保稅貨物的基本特征1經海關批準2暫緩納稅3海關監督4復運出境 19保稅貨物的監管要求1備案2進口環節暫免納稅3監管延伸4核銷結關

20合同備案P189 21保稅加工合同的報核結案P191 保稅加工貨物的報關P190 報核和核銷（選擇）特定減免稅貨物的進出口報關：在進出口報關除了向海關提供報關單及其隨附單證外還必須提交“進出口貨物免稅證明”，其有效期為6個月，如果有特殊情況，可申請延長，延期最長6個月

25暫準進出境貨物的范圍 P211

26一般退運貨物的報關P225

27海關責令直接退運的貨物報關P227 28轉關貨物的種類：1進口轉關貨物2出口轉關貨物3境內轉關貨物 29轉關的方式1提前報關轉關2直轉轉關3中轉轉關

轉關的條件和管理

30進出口貨物報關單各聯的用途：進出口貨物報關單的海關作業聯和海關留存聯，付匯證明聯和收匯證明聯，海關核銷單，出口貨物報關單的出口退稅證明聯

31出入境檢驗檢疫工作的主要內容 1法定檢驗2進出口商品檢驗3動植物檢驗4衛生檢疫與處理5進口廢料原料，舊機電產品裝運前檢驗6進口商品認證管理7出口商品質量許可和衛生注冊管理8出口危險貨物運輸包裝檢驗9外商投資財產價值鑒定10貨物裝載和殘損鑒定11進出口商品質量認證12涉外檢驗檢疫，鑒定，認證機構審核認可和監督涉外檢驗檢疫，鑒定，認證機構審核認可13與外國和國際組織開展合作

32國家質量監督檢驗檢疫局：

職責 相關法律法規的制定及實施，通關管理，出入境衛生檢疫管理，出入境動植物檢疫管理，進出口商品檢驗管理，進出口食品安全管理，產品質量監督管理，標準化管理等

33出境貨物報檢的時限和地點： 1最遲應在出口報關或裝運前7天報檢

2需隔離檢疫的境動物在出境前60天預報，隔離前7天報檢

3法定檢疫物，降活動物在口岸檢疫外，原則上堅持在產地檢驗 34入境貨物的報檢地點和期限P261

35入境貨物報檢的一般規定P260 簡答題

1、不可抗力條款的內容 ⑴不可抗力事件的范圍⑵出具不可抗力事件證明的機構 ⑶不可抗力事件發生后通知對方的期限 ⑷不可抗力事件發生后合同的履行和處理

2、仲裁條款包括哪些？⑴仲裁地點⑵仲裁機構⑶仲裁程序⑷仲裁裁決及其效力⑸仲裁費用的負擔⑹仲裁裁決的執行

3、進口合同的履行程序⑴辦理進口有關證件⑵開立信用證⑶辦理進口貨物運輸⑷辦理進口貨運保險⑸辦理進口貨物報檢與檢驗⑹辦理進口貨物報關

4、國際物流的特點服務范圍廣、物流運作風險大⑵信息化程度要求高、信息系統建立難⑶標準化價值高、標準統一難度大

5、國際物流系統的功能要素？⑴采購子系統⑵包裝子系統⑶儲存保管子系統⑷流通加工子系統⑸出入境檢驗檢疫和通關子系統⑹裝卸搬運子系統⑺運輸子系統⑻物流信息子系統

6、國際物流網絡的作用：1國際物流結點對優化整個國際物流網絡起著重要作用，除了執行一般的物流職能以外，越來越多的執行整合指揮調度信心等樞紐職能，是整個國際物流網絡的靈魂所在2合理布局將影響國際物流流動的方向，結構和規模，最終影響國際貿易的貿易量，貿易流程以及由此引起的物流費用和經濟效益的變化

7、國際物流結點的主要功能： ⑴ 銜接功能 ⑵ 信息功能 ⑶ 管理功能

8、貨物出庫的一般步驟：⑴審核倉單⑵核對登帳⑶配貨⑷復核⑸出庫交接⑹銷賬

9、租船運輸的特點：“四不定”（1）沒有相對于班輪運輸的船期表和航線（2）承租人與船舶出租人之間的權利和義務通過租船合同確定（3）運價或租金相對而言較低（4）船位的租賃一般以提供整船或部分艙位為主，承租人可以轉租（5）租船運輸中的有關船舶營運費用及開支，取決于不同的租船方式，由船舶所有人和船舶承租人分擔，并在租船合同中訂明。

10、提單的作用？⑴海上貨物運輸合同的證明⑵證明貨物已交由承運人接管或已裝船的貨物收據⑶承運人保證收據已交付貨物的物權憑證

11、航空貨運單的性質和作用？⑴運輸合同的證明⑵接收貨物的證明⑶運費賬單⑷報關單據⑸保險證書

12、國際鐵路聯運運輸費用的構成與核收 由發送路運送費用，到達路運送費用和國境路運送費用3部分 有鐵路結算制和代理清算制兩種核收方式

13.國際多式聯運的特點？⑴有一個多式聯運合同⑵由一個多式聯運經營人對多式聯運負責⑶至少使用兩種運輸方式⑷屬于不同國家之間的貨物運輸⑸采用一次托運、一次付費、統一費率、統一理賠，通過一張單證即可實現從起運地到目的地的全程運輸⑹可實現“門到門”運輸

14.國際多式聯運的主要業務及程序？⑴托運申請，訂立多式聯運合同⑵空箱發放⑶報檢報關⑷貨物裝箱⑸貨物運送⑹辦理保險⑺簽發多式聯運提單⑻中轉、過境（9）貨物交付

15.進出境貨物報關的基本內容 進出境申報是運輸工具報關的主要內容，應如實向海關申報運輸工具所載旅客人數，進出口貨物數量，裝卸時間等基本情況 P151 16.報關員的行為規范？⑴不得同時兼任兩個或兩個以上報關單位的報關工作⑵熟悉所申報貨物的基本情況，提供齊全、正確、有效的單證，準確、清楚地填制“進出口貨物報關單”，并按規定向海關申請辦理進出口貨物的報關手續⑶海關查驗進出口貨物時，應按時到場，負責搬移貨物、開拆和重封貨物的包裝⑷負責在規定的時間內辦理和繳納所申報進出口貨物的各項稅費的手續、海關罰款手續和銷案手續⑸配合海關對走私違規案件的調查⑹按時參加報關員審查

17.一般進出口貨物的特征？⑴在進出境時繳納進出口稅費⑵進出口時提交相關的許可證⑶海關放行即辦理結關手 18.入庫作業流程：⑴入庫準備⑵貨物接運⑶審核單證⑷貨物驗收⑸貨物交接⑹辦理入庫

19保稅倉庫的設立:(1)經工商行政管理部門注冊登記，具有企業法人資格2)注冊資本最低限額為300萬人民幣3)具備向海關繳納稅款的能力4)具有專門存儲保稅貨物的營業場所5)經營特殊許可商品存儲的，應當持有規定的特殊許可證6)經營備料保稅倉庫的加工貿易企業，年出口額最低為1000萬美元7)法律，行政法規，海關規章規定的其他條件

20出口監管倉庫的設立:1)經工商行政管理部門注冊登記，具有企業法人資格2)具有進出口經營權和倉儲經營權3)注冊資本在300萬人民幣以上4)具備向海關繳納稅款的能力5)具有專門存儲貨物的場所，其中出口配送型倉庫的面積不得低于5000平方米，國內結轉型倉庫的面積不得低于1000平方米 保稅區進出貨物的報關程序 分為進出境報關和進出區報關22 一般進出口貨物和保稅貨物報關程序的區別

23特定減免稅貨物的特征1特定條件下減免稅2進口申報應應提交進口許可證3特定的海關監管期限（船舶飛機類8年，機動車輛類6年，其他貨物類5年）

24過境貨物的報關P218

25轉運貨物應具備的條件:1持有轉運或聯運提貨單的2進口載貨清單上注明是轉運貨物的3持有普通提貨單，但是在起卸前向海關聲明需要轉運的4誤卸的進口貨物，經運輸工具經營人提供確實證件的5因特殊情況申請轉運的，經海關批準的 26無代價抵償貨物的報關: 分為短少抵償和殘損，品質不良或規格不符的抵償。短少抵償引起的無代價抵償貨物在報關程序上不需要辦理前期階段，而因殘損，品質不良或者規格不符引起的無代價抵償貨物則應當先辦理相應的海關手續

27無代價抵償貨物的特征:1進出口無代價抵償貨物免于交驗進出口許可證件2進出口無代價抵償貨物不征收出口關稅或進口關稅和進口環節海關代征稅3現場放行后，海關不再進行監督

28出入境檢驗檢疫機構的作用：1國家主權的體現2國家管理職能的體現3外貿順利進行和持續發展的保障4國境衛生檢疫是保護國民身體健康的重要保證

論述題

1、國際物流與國際貿易的關系

⑴國際貿易的急劇擴大，為國際物流提供了廣闊的發展空間⑵國際物流的高效運作是國際貿易發展的必要條件和支撐⑶國際貿易的發展促進物流國際化，并不斷對國際物流提出新的要求

2.填制進出口貨物報關單的一般要求：1報關人必須按《海關法》，《貨物申報管理規定》和《報關單填制規范》的有關規定和要求，向海關如實申報2報關單的填報必須真實，做到“兩個相符”3報關單填報的項目要準確齊全，字跡清晰整潔端正，電腦預錄入的報關單各欄目的內容必須與報關單錄入憑單完全一致，一旦發現有異，應及時重新錄入4向海關申報的進出口貨物報關單，事后由于各種原因而導致原來填報的內容與實際進出口的貨物不一致時，應立即想海關辦理更正手續，填寫報關單更正單5海關接受申報后，報關單內容不得修改或撤銷，確有正當理由的，經海關同意方可修改或撤銷

1、鐵路運輸的特點：?用地省，運能大 ②節約能源 ③大氣污染小 ④噪音低⑤ 安全性好⑥準時、全天候運輸

1、發展鐵路物流的條件：1）外部條件：?政策支持、②市場需求旺盛、③進駐門檻較低2）外部條件：?鐵道部的高度重視、②豐富的物流資源、③日漸完善的信息網絡、④較高的品牌價值優勢

2、我國十大主要鐵路干線：1）南北交通的中樞：京廣線2）東西沿海地區交通大動脈：京滬線3）縱貫南北的第二大交通中樞：北同蒲—太焦—焦柳線4）縱貫南北的第三大交通中樞：京九線5）縱貫西南地區的南北干線：寶成—成昆線6）縱貫中原和西北的大動脈：隴海—蘭新—北疆線7）連接西北、華北物資運輸的主要通道：京包—包蘭線8）橫貫江南的東西干線：滬杭—浙贛—湘黔—貴昆線

3、“八縱”鐵路通道：京哈道、東部沿海通道、京滬通道、京九通道、京廣通道、大湛通道、包柳通道、蘭昆通道

“八橫”鐵路通道：京蘭通道、煤運北通道、煤運南通道、第二亞歐大陸橋通道、寧西 通道、沿江通道、滬昆（成）通道、西南出海通道

4、我國十大鐵路樞紐：北京鐵路樞紐、天津鐵路樞紐、上海、哈爾濱、鄭州、武漢、沈陽、廣州、蘭州、重慶

5、公路運輸網布局的原則：?充分滿足綜合運輸網的布局要求 ?深入各城鎮、鄉村，為廣泛的區域經濟聯系提供保證 ?充分考慮政治和國防的需要 ?建立合理的路網結構

6、公路運輸的特點：1)機動靈活，適應性強2)可實現“門到門”直達運輸3)在中短途運輸中，運送速度較快4)原始投資少，資金周轉快5)掌握車輛駕駛技術較容易6)運量較少，運輸成本較高7)運行持續性較差8)安全性較低，環境污染較大

7、公路運輸網布局的原則：1）充分滿足綜合運輸網的布局要求2）深入各城鎮、鄉村，為廣泛的區域經濟聯系提供保證3）充分考慮政治和國防需要4）建立合理的路網結構

8、公路主樞紐的運作主要包括：1）站場生產服務系統2）通信信息系統3）生產生活輔助服務系統 4）組織管理系統

9、長江干流貨物運輸有：?糧食運輸、②煤炭運輸、③鋼鐵及其制品的運輸、④礦石運輸、⑤石油及其制品的運輸

10、我國港口布局：五大港口群八大運輸系統

五大港口群：環渤海地區港口群、長江三角洲地區、東南沿海地區、珠江三角洲地區港口群、西南沿海地區港口群 八大運輸系統：煤炭運輸、石油運輸、鐵礦石運輸、集裝箱運輸、糧食運輸、商品汽車、陸島、旅客運輸

11、不合理運輸：①返程或程空駛②對流運輸③迂回運輸④重復運輸⑤倒流運輸⑥過遠運輸⑦棄水走路⑧鐵路、大型船舶的過折運輸⑨運輸工具承載能力選擇不當⑩托運方式選擇不當

12、我國七大聯合運輸的形式：干線聯運、地方干支線聯運、城鄉集散聯運、產供運銷一條龍運輸、馱背式運輸、水上滾裝運輸、鐵路專用線聯運

13、農業物流分類： 根據農業物流各階段的任務和形式分類： 1）供應階段的物流形式：稱農業供應物流

2）生產階段的物流形式：稱農業生產物流

3）銷售階段的物流形式：稱農業銷售物流4）回收階段的物流形式：稱農業回收物流

根據農業物流作用的產品對象分類： 1）糧食作物物流2）經濟作物物流3）林產品物流4）畜牧產品物流5）水產品物流

14、主要經濟作物（棉花）的生產布局：①黃河流域棉區、②長江流域棉區、③西北內陸棉區、④華南棉區

15、畜牧業的發展對人民群眾生活水平提高的意義：1）人口和收入增長導致畜產品需求增長2）畜牧業加工和生產水平持續增長，畜產品結構得以優化3）畜牧業在農業、農村經濟中的地位逐漸提升4）畜牧業生產方式轉變，規模化、產業化程度提高

16、畜牧業生產類型：①牧區畜牧業、②農區畜牧業、③半農半牧區畜牧業、④城郊畜牧業

17、主要的畜牧業基地：①大興安嶺兩側肉、乳和毛皮生產基地 ②新疆北部細毛羊、肉用樣和養馬生產基地

③青藏高原東南部耨羊肉、乳、毛生產基地 ④華北和西北農牧交錯地區牛羊肉、毛生產基地 ⑤以弄去豬、親、扭為主的肉蛋奶生產基地

18、畜牧業物流及其特點：1）畜牧業品種多，物流運輸復雜2）畜牧業食品安全問題相當嚴重3）畜牧業物流涉及許多部門4）畜牧業物流設計從源頭到消費的多環節全過程

19、海洋水產業四大海區漁場：1）渤海海區漁場 2）黃海海區漁場③東海海區漁場

④南海海區漁場

20、淡水漁業七大生產區域：①長江中下游淡水漁業區 ②華南山地淡水漁業區 ③華北平原淡水漁業區

④西南淡水漁業區 ⑤東北淡水漁業區 ⑥蒙新淡水漁業區 ⑦青藏淡水漁業區

21、影響工業資源布局的因素：1）資源條件（物質基礎）2）技術條件（工業生產與現實的紐帶）

3）運輸條件（先行條件）4）人口條件 5)市場條件6）環境條件

22、四大煤炭生產基地：1）以山西為中心的北方煤炭區 2）以黑龍江為中心的東北煤炭區3）以兗、徐、淮為中心的華東煤炭區4）以貴州為中心的西南煤炭中心

23、石油資源分布區情況：（1）東北、華北和沿海大陸架地區（2）西北地區

（3）西南和中南地區（4）西藏地區

24、采油工業布局：1）大慶油田2）勝利油田3）遼河油田4）大港油田5）華北油田

6）四川油田7）中原油田（8）克拉瑪依油田9）塔里木油田10)吉林油田

P115

25、影響鋼鐵工業布局的因素：1資源因素：靠鐵近煤、移煤就鐵、移鐵就煤、進消費地 2消費因素?廠址因素?運輸因素

26、物流信息包括物流系統內信息和物流系統外信息兩部分

27、物流信息系統的功能：交易系統、管理控制系統、決策分析系統、制定戰略計劃系統

P146

28、物流信息系統所要解決的問題：1）縮短從接受訂貨到發貨的時間2）庫存適量化（壓縮庫存并防止脫銷）3）提高搬運作業效率4）提高運輸效率5）使接受訂貨和發出訂貨更為省力6）提高接受訂貨和發出訂貨精度7）防止發貨、配貨出現差錯8）調整需求和供給

P148

29、EOS系統的構成:1）批發、零售商場2）商業增值網絡中心（VAN）3）供貨商

P152 30、POS系統的運作步驟：1）店鋪內的銷售商品都貼有表示商品信息的條碼或OCR標簽（2）在顧客購買商品結賬時，收銀員使用 掃描器自動讀取商品條碼或OCR標簽上的信息，通過店鋪內的微型計算機確認商品的單價，計算顧客購買總金額等，同時打印出顧客購買清單和付款總金額3）各個店鋪的銷售時點信息通過VAN以在線連接的方式即時傳送給總部或物流中心4）在總部物流中心和店鋪之間利用銷售時點信息來進行庫存調整、配送管理、商品訂貨等作業5）在零售商與供應鏈的上游企業結成協作伙伴關系的條件下，零售商利用VAN以在線連接的方式，把銷售時點即時傳送給上游企業，這樣上游企業可以利用銷售現場的最及時準確的銷售信息制定經營計劃、進行決策

P153

29、POS系統的特征：1）單品管理、職工管理和顧客合理

2）自動讀取銷售時點的信息

3）信息的集中管理

4）成為連接供應鏈的有力工具

P154 30、GIS系統的應用：1）車輛路線模型2）網絡物品模型3）分配集合模型4）設施定位模型

P155

31、國際航區劃分：海運航區有1）太平洋航區：北太平洋航線、南太平洋航線、遠東—南美西岸航線、遠東—澳新航線、亞洲東部近海航線、美洲西岸近海航線 2）大西洋航區：北大西洋航線、西歐北美東岸—加勒比海航線、美洲東海岸航線、西歐北美東岸—好望角東方航線、南美東海岸—好望角東方航線 3）印度洋航線

4）北冰洋航線

P191--193

32、國際主要樞紐港口：1）新加坡港

2）釜山港

3）鹿特丹港

4)漢堡港

5）安特衛普

6）紐約港

33、國際主要海峽：（1）馬六甲海峽（2）霍爾木茲海峽（3）曼德海峽（4）英吉利海峽和多福爾海峽（5）日本的三個大門—對馬、津輕、宗谷海峽6）土耳其海峽7）直布羅陀海峽

P197

34、國際主要運河：蘇伊士運河、巴拿馬運河、基爾運河

35、國際主要大洋航線:1）太平洋航線：①遠東—北美西海岸航線 ②遠東—加勒比—北美東海岸航線 ③遠東—南美西海岸航線④遠東—東南亞航線 ⑤遠東—澳大利亞、新西蘭航線 ⑥澳、新—北美洲西岸及巴拿馬—北美洲東岸航線 2）大西洋航線：①西北歐—北美東海岸航線 ②西北歐、北美東海岸—加勒比航線

③西北歐、北美東海岸—地中海—蘇伊士運河—亞太航線 ④西北歐、地中海—南美東海岸航線

⑤西北歐、北美東海—好望角、遠東航線 ⑥南美東海岸—好望角—遠東航線

3）印度洋航線：①波斯灣—好望角—西歐、北美航線 ②波斯灣—東南亞—日本航線 ④遠東—東南亞—東非航線

③波斯灣—蘇伊士運河—地中海—西歐北美運輸航線

⑤遠東—東南亞、地中海—西北歐航線 ⑥遠東—東南亞—好望角、西非、南美航線 ⑦澳新—地中海—西北歐航線⑧印度洋北部地區—歐洲航線

36、國際大宗貨物運輸航線: 海上石油運輸線：1）波斯灣—好望角—西歐—北美航線2）波斯灣—龍目海峽、望加錫海峽—日本航線3）波斯灣—蘇伊士運河—地中海—西歐、北美航線4）墨西哥—日本北太平洋航線

海上鐵礦石運輸線：1）澳大利亞、巴西、印度—日本、中國2）南非、南美西海岸—日本（3）委內瑞拉、巴西—美國東南岸4）加拿大—美國大湖區

（5）巴西、南非、西非、北歐

海上煤炭運輸線：1）北美—遠東2）澳大利亞—日本3）北美—西歐4）南非—西歐 5）澳大利亞—西歐 海上谷物運輸線：1）美國、加拿大—遠東2）美國、加拿大—歐洲3）阿根廷—歐洲

4）澳大利亞—遠東 海上集裝箱運輸線：運輸特點：干線港、支線港

亞洲地區集裝箱樞紐港：新加坡、香港、上海、深圳、高雄、釜山、神戶

歐洲地區集裝箱樞紐港：鹿特丹、漢堡、安特衛普、阿姆斯特丹

北美地區集裝箱樞紐港：長灘、洛杉磯、紐約

36、國際航空線：（1）西歐—北美的北大西洋航空線（2）西歐—中東—遠東航空線（3）遠東—北美的北太平洋航線

37、構成國際多式聯運必須具備以下特征或基本條件：（1)必須具有一份多式聯運合同（2）必須使用一份全程多式聯運單證。（3)必須是至少兩種不同運輸方式的連續運輸（4）必須是國際間的貨物運輸。（5）必須有一個多式聯運經營人對貨物運輸全程負責。

第三篇：2014年秘書資格考試報考指南考試資料

1、在Word中選擇“打印”命令后，打印機不響應，可能是因為（）。（A）打印機和計算機之間的并行電纜連接不正確（B）電源線未接到打印機上

（C）打印機軟件未配置正確的打印機端口（D）硒鼓可能損壞

2、如果你是一個學生，老師判卷時不小心多給了你10分，你因此獲得了“好成績”，你會（）。A、不吭聲，暗自慶幸自己運氣好 B、心有愧疚，但不愿澄清事實

C、主動告訴老師，放棄“殊榮” D、暗自努力，爭取下次拿真正的第一名

3、董事會是股份公司的（）。（A）最高權力機構（B）法定監督機構（C）經營決策機構（D）信息收集機構

4、在公文制發過程中，以領導人簽發的日期為準的是（）。（A）決定（B）會議紀要（C）通告（D）通知

5、公司召開股東大會，因選擇的會場前廳和停車場面積有限，出現了簽到處混亂和無處停車的現象，現場主管秘書應采用的解決方法是（）。（A）控制進入會場的股東人數

（B）向周圍的單位求助，請其準許與會者停放（C）取消簽到程序，讓與會者直接入場（D）在會場外面臨時增設另一簽到處

6、針對特定的主題向利用者提供需要信息的服務方式是（）。（A）定題利用服務（B）信息咨詢服務（C）信息加工服務（D）信息跟蹤服務

7、你認為叢飛幫助孩子上學的事跡說明（）。

A、沒必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得學習C、有必要，這給很多人提供了機會 D、與我無關，不愿作評價

8、依據我國合同法的規定，限制民事行為能力人簽訂的其依法不能獨立訂立的合同，在未經其法定代理人追認之前，該合同的效力為（）。（A）有效（B）無效

（C）部分有效（D）效力待定

9、在日常生活中培養自己誠實守信的品德，正確的做法（）A、正確對待利益問題 B、培養高尚品德

C、樹立進取精神 D、培養和諧的人際關系

10、擬寫單位總結需努力做到（）。（A）重點性（B）通俗性（C）科學性（D）可信性

11、常使用文章式標題的有（）。（A）簡報（B）總結

（C）調查報告（D）述職報告

12、董事會是股份公司的（）。（A）最高權力機構（B）法定監督機構（C）經營決策機構（D）信息收集機構

13、在發文工作中將領導的意圖條理化的關鍵環節是（）。（A）擬稿（B）簽發（C）審核（D）印制

14、公司召開股東大會，因選擇的會場前廳和停車場面積有限，出現了簽到處混亂和無處停車的現象，現場主管秘書應采用的解決方法是（）。（A）控制進入會場的股東人數

（B）向周圍的單位求助，請其準許與會者停放（C）取消簽到程序，讓與會者直接入場（D）在會場外面臨時增設另一簽到處

15、依合同成立是否需要特定形式，將合同分為（）。（A）諾成性合同（B）要式合同（C）實踐性合同（D）非要式合同

16、“市場調查報告”是提供給領導決策參考的，因此，它的落腳點應在（）。（A）建議部分（B）情況部分（C）回顧部分（D）預測部分

17、在Excel中，要重命名一個工作表，可以（）該工作表標簽，輸入新的名稱并按回車鍵。

（A）單擊（B）雙擊（C）三擊（D）右鍵單擊

18、撰寫調研報告屬于（）。（A）一次信息開發（B）二次信息開發（C）三次信息開發（D）專題信息開發

19、下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）

A、著裝華貴 B、著裝樸素大方 C、飾品俏麗 D、發型突出個性 20、網絡溝通的原則包括（）。（A）有效管理（B）信息篩選（C）技術適用（D）成本控制

21、在法國（）。

（A）菊花、杜鵑花、牡丹，都不宜送人（B）向女性送花宜送單數

（C）男性不宜向關系一般的年輕女性送香水（D）送禮要避開數字“1”和“13”

22、安排會議住宿，與會人員有提出調整房間要求的，應（）。（A）盡量調換（B）堅持原則（C）說服教育（D）嚴辭拒絕

23、報告的結束語有（）。

（A）以上報告，請審閱

（B）特此報告（C）以上報告，請批復

（D）特此報請審批

24、在做會議的經費預算時應（）。

（A）各種經費的數目盡量多做些（B）考慮到各種不可預見的開支（C）不必列出各種費用的明細表（D）由秘書自行決定總數

25、簽字儀式包括：（1）在對方文本上簽字（2）在己方文本上簽字（3）由主簽人交換文本（4）由助簽人交換文本（5）共舉香檳酒慶賀等內容，其正確的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254

26、企業所得稅是以企業的（）為對象的稅種。（A）股本額（B）凈資產（C）總收益（D）純收益

27、簽字儀式包括：（1）在對方文本上簽字（2）在己方文本上簽字（3）由主簽人交換文本（4）由助簽人交換文本（5）共舉香檳酒慶賀等內容，其正確的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254

28、以下關于職業技能的說法中，正確的是（）A、職業技能是人們履行職業責任的手段 B、職業技能的提高靠經驗積累

C、職業技能的高低取決于個人性質強弱

D、人的先天生理條件對職業技能的形成有一定的影響

29、為提高書寫速度，可用物理學科符號“S”代表（）。（A）貿易（B）水平（C）面積（D）時間

30、下面屬于公文的主體部分的是（）。（A）標題（B）主題詞（C）簽發人（D）主送機關

31、小型會場一般采用的布局是（）。（A）半圓形（B）回字形（C）橢圓形（D）大小方形

32、我國勞動爭議處理機構包括（）。

（A）企業勞動爭議調解委員會（B）勞動爭議仲裁委員會（C）人民法院（D）人民檢察院

33、下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）

A、著裝華貴 B、著裝樸素大方 C、飾品俏麗 D、發型突出個性

34、在Windows 中，按（）組合鍵可以打開“開始”菜單。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc（C）Ctrl+Del

（D）Ctrl+Shift

35、Internet上許多不同的復雜網絡和許多不同類型的計算機賴以互相通信的基礎是（）。

（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase

36、在Word中選擇“打印”命令后，打印機不響應，可能是因為（）。（A）打印機和計算機之間的并行電纜連接不正確（B）電源線未接到打印機上

（C）打印機軟件未配置正確的打印機端口（D）硒鼓可能損壞

37、下列選項中，屬于商業銀行的是（）。（A）中國工商銀行（B）中國農業銀行（C）中國進出口銀行（D）國家開發銀行

38、會場設備的檢查和使用應（）。（A）多人共管（B）專人專管

（C）誰用誰管（D）秘書部門負責人管

39、公司股東可以采用的出資方式有（）。（A）房產（B）勞務（C）專利（D）美元

40、下列選項中，不屬于簡報報頭內容的是（）。（A）簡報名稱（B）期號（C）編印單位（D）印發數量

41、招標書的標題的正確寫法有（）。（A）招標項目名稱+文種

（B）招標單位名稱+招標項目名稱+文種（C）招標項目名稱 +招標單位名稱+文種（D）招標單位名稱+文種

42、不論會談成功與否，（）。

（A）會談的地點不變（B）送客的規格不變（C）送客的時間不變（D）送客的人員不變

43、網絡溝通中的主體包括（）。（A）技術載體環境（B）企業文化環境（C）技術信息（D）資源信息

44、開業典禮“正式開始”環節，包含的程序有（）。（A）致賀詞（B）致答詞

（C）全體起立（D）宣讀嘉賓名單

45、在發文工作中將領導的意圖條理化的關鍵環節是（）。（A）擬稿（B）簽發（C）審核（D）印制

46、市場調查報告正文部分不應該包括（）。（A）情況部分

（B）預測部分（C）計劃部分

（D）建議部分

47、信息資料索引包括（）。（A）要點索引（B）指示索引（C）內容索引（D）篇目索引

48、準備新聞發布會的文件應重點把關（）。（A）主持人議程（B）會議規則（C）調查資料（D）問答提綱

49、區別重要的任務和緊急的任務，通常按（），以安排好工作的優先次序。（A）承辦時限規定（B）緊急程度（C）辦周期制度（D）ABCD法則

50、下列關于在PowerPoint中編輯影片的說法，錯誤的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完畢后才能停止（B）默認狀態下，鼠標單擊播放影片，再次單擊則停止影片播放（C）插入PowerPoint中的視頻文件不會顯示圖像（D）只有在播放幻燈片時，才能看到影片效果

51、報告的結束語有（）。

（A）以上報告，請審閱

（B）特此報告（C）以上報告，請批復

（D）特此報請審批

52、印章監管人員用印前應對（）認真地再次審核一遍，確認無誤后，方可用印。（A）標點符號

（B）文件內容（C）文件格式

（D）簽發手續

53、傳統溝通對（）要求更多。（A）間接轉達（B）情感表達（C）文字表達（D）直接的表達

54、在Windows 中，按（）組合鍵可以打開“開始”菜單。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc（C）Ctrl+Del

（D）Ctrl+Shift

55、承辦期限制度中（）容易被人們接受和執行。（A）規章制度（B）階段的劃分（C）量化的標準（D）管理目標化

56、計劃表主要是從（）上對任務做出要求，并用其進行管理。（A）準備時間

（B）起始時間（C）階段時間

（D）最終時間

57、開業典禮“正式開始”環節，包含的程序有（）。（A）致賀詞（B）致答詞

（C）全體起立（D）宣讀嘉賓名單

58、在Word編輯窗口中，與實際的打印效果一致的視圖方式是（（A）普通視圖（B）頁面視圖（C）大綱視圖（D）版式視圖

59、針對特定的主題向利用者提供需要信息的服務方式是（）。（A）定題利用服務（B）信息咨詢服務（C）信息加工服務（D）信息跟蹤服務

60、下列可以被核準注冊為商標的有（）。（A）“最亮”牌燈泡（B）“補血”牌營養液（C）“巧妙”牌手表（D）“鋼鐵”牌汽車。）

第四篇：秘書資格考試心得

秘書資格考試

第一章：秘書資格考試心得：行合十禮應注意哪些規范

（一）合十禮又稱“合掌禮”，屬佛教禮節，通行于印度和東南亞信奉佛教的國家與地區，我國傣族聚居區也用合十禮。行禮時，兩掌合攏于胸前，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴肅。

（二）合十禮可分為跪合十禮、蹲合十禮、站合十禮三類。跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖或僧侶的場合，行禮時右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以表恭敬虔誠;蹲合十禮是盛行佛教國家的人拜見父母或師長時所用的禮節，行禮時身體下蹲，將合十的掌尖舉至兩眉間，以示尊敬;站合十禮是信奉佛教的國家平民之間、平級官員之間相見，或公務人員拜見長官時所用的禮節，行禮時端正站立，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十禮時，可以問候對方或口頌祝詞。

（三）因佛教中不興握手，所以在我國，一般非佛教徒對僧人施禮，也以行站合十禮為宜。

第二章：全能秘書的全部內涵

（一）傳統觀念上覺得秘書是吃“青春飯”的，而我想澄清的是這是一種認識上的誤區。目前上海經濟發展勢頭很好，外資企業越來越多，秘書是一個企業運作管理中不容忽視的環節。所謂“行行出狀元”，秘書也是一門職業，不謙虛地講，我認為自己也可以算是這一行里的“狀元”之一。我是首席秘書，也叫一秘，那勢必就有二秘、三秘，這是從職務大小、責任范圍和公司地位來劃分的。我認為做一個真正意義上的好秘書要具備很多潛力和素質。現在不是流行復合型人才嗎?我想我們秘書這一職業有時候也需要類似的人才，甚至可以說是“全能型”秘書。

（二）首先，硬件設備是必不可少的。掌握一門外語———通常指英語，是最基本的條件;做文秘的人工作在辦公室，文字處理的工作特別多，所以對一些現代化機器的熟練掌握也是不用多說地最基本的能力，尤其是電腦。

（三）其次，秘書的職業道德備受重視，每一行有每一行的規矩，秘書也不例外。平時工作中不可避免地會接觸到公司的一些內部的文件，保守秘密就顯得分外關鍵。這也可以說是秘書最重要的守則，因為它不僅是個人的事情，更關系到整個公司的利益。

（四）另外，秘書是工作在老板身邊最親近的人，老板出差不便看郵件時，我們要處理一些文件，有時需要立即替他批復。所以一個好秘書，除了講一口流利的英語、熟練使用計算機和擬寫各種文件外，還有很重要的是應具備良好的溝通能力、組織能力、協調能力、判斷能力、預見能力、一定的決策能力以及隨機應變的能力。這些有時候需要多年的鍛煉和培養。所以很多大公司在挑選秘書時會視其工作經歷。

（五）還有一點，我時刻提醒自己要保持一顆平常心。作為一秘，責任越大權力也就越大，我的確處于“一人之下”的地位，但實際上和公司其他員工是平等的。要在老板和同事兩頭之間做到平衡，人際關系才不會有很大問題。不能給人一種盛氣凌人的感覺，要具有親和力。雖然“不想當將軍的兵不是好兵”，但不能忘記秘書的天職，越權的事情是絕對不能做的，否則結果就是被掃地出門。

（六）最后，要講究公私分明。千萬別搞老板秘書戀，真正的好秘書是不會依仗這種手段在職場上攀升的。

第三章：秘書資格考試心得：必須了解的待人處事小技巧

（一）美國斯坦福大學心理系教授羅亞博士認為，每個人都有足夠的條件成為主管，平步青云，但必須要懂得一些待人處事的技巧，以下是教授的建議：

（二）無論你多么能干、多么自信，也應避免孤芳自賞，更不要讓自己成為一孤島，在同事中，你需要找一兩位知心朋友，平時大家有個商量，互通心聲。

（三）你發覺同事中有人跟你唱反調，不必為此耿耿于懷，這可能是“人微言輕”的關系，對方以“老資格”自居，認為你年輕而工作經驗不足，你應該想辦法獲得一些前輩的支持，讓人對你不敢小視。

（四）若要得到上司的賞識與信任，首先你要對自己有信心，自我欣賞，不要隨便對自己說“不”字，盡管你缺乏工作經驗，但無須感到沮喪，只要你下定決心把事情做好，必有出色表現。

（五）凡事盡力而為，也要量力而行，如果你身處的環境中，有的同事對你虎視眈眈，隨時可能指出你的錯誤，你需要提高警覺，除按部就班把工作完成好外，學會與他們相處、溝通，這是每一位成功人員必備的條件。

（六）利用進餐時間與其他同事多溝通，增進感情，消除彼此之間的隔膜，有助于你的事業發展。

第四章：秘書資格考試心得：商務談判的技巧

（一）商務談判并不是空談的學問，而是一門有著豐富內涵的融多方面知識為一體的綜合性學科。作為一個營銷人員如何在商務談判開始之前和之初與客戶溝通，建立和諧的交際關系，給對方留下良好的印象，是十分重要的。

（二）“嚗光”前熱身運動:

（三）步驟1：積極的參與，盡可能的收集對方的信息

知己知彼，百戰不殆。對于談判對手，你手里有多少資料可供你了解的。盡可能的熟悉它，手里還沒有的，馬上利用網絡收集到，仔細研究他們公司的背景，經營范圍，生意場上的信譽，高層領導概貌等等。只要能達到掌握資料的第一步，以后工作的開展就成竹在胸了。

（四）步驟2：往好處想提高自信心掌握主動

大家都經歷過與陌生人見面前的惶恐不安，而去談判，你要有掌握主動的心理準備，因為你有積極的心態，想做成對方的生意，你就要把事情往好處想。如果還沒開始談判你把困難設想得象不可逾越的高山，那么你的臉上勢必會顯露出畏難的表情，人的底氣不足，形象氣質會大大受損。

（五）步驟3：準備自我介紹給對方留下深刻印象 好的自我介紹，必須神采奕奕而且精簡有力，并以不超過30秒為原則，介紹的重點應該包括姓名以及一句簡短的話，讓對方不但知道你是誰，而且不容易把你忘記。

（六）另外根據不同的場合，不同的對象，要注意介紹自己的著重點的不同作自我介紹的時候，眼睛要看著對方，口齒清晰的說。有的人可能是出于自卑，心里總覺得自己是小人物，不值得別人記得，介紹的時候含糊的滑過去，結果給對方造成不誠懇的印象，對你辦事的能力產生了懷疑。另外有些人，介紹自我的時候心不在焉，好像人家早已知道自己是誰，說不說都沒關系，只想快快的進入主題，結果欲速則不達。還有的人在介紹自己的時候夸大其詞，胡吹亂扯，結果呢？別人連看都不看他一眼。

第五章：秘書資格考試心得：做好秘書必備五絕招

（一）市場經濟下，大大小小的公司不斷涌現，對秘書的需求增加，所以，秘書這個字眼在最近幾年人才市場中頻頻出現，其需求連續多年在招聘排行榜上位居前列。隨著中國加入WTO步伐的加快，會有越來越多的外資企業進入我國，對秘書的需求量也會有所增加。

（二）難道秘書真是一個干不久的吃青春飯的工作嗎?其實不然!做好秘書工作，必須具備以下素質：

（三）沒有權力欲。常言“不想當元帥的士兵不是好士兵”。這句話在秘書這個行當是不適用的。

（四）做事干練，能嚴守機密。秘書是工作在領導身邊最近的人。領導的一些個人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會情不自禁地流露。如果秘書不注意守密，會使領導的工作被動。

（五）熟練操作各種辦公自動化設備。

（六）具有較強的文字處理能力。要能聽得懂領導的話，領會得了領導的意圖，并有能力將其組織成文字。

（七）主動熱情，遵守紀律，性情隨和。外交型的人才做秘書，將使領導左右逢源。

第六章：秘書的分類

（一）初級秘書

應包括公司前臺接待、電話接線生、部門事務助理等。他們的職責一般比較單一，技術含量較低，薪金相對低一些，在職者的年齡一般不超過25歲。

（二）中級秘書

包括部門經理秘書、經理助理等處于中層管理者左右的秘書、中小公司的經理秘書。他們的權力和責任相對大一些，處理各種事件的能力要求也高一些，外語水平和計算機應用的能力要求更高一些，并要有很好的協調能力，薪水自然也高一些。這些人的年齡一般在25～35歲左右。

（三）高級秘書

則包括跨國公司首腦秘書、董事會秘書、地區總裁秘書等。這是處于高級領導層的要職，他們的領導能力、協調能力、管理能力都需要多年甚至十幾年的培養和修煉，很多人持有外國護照，年齡也偏大，這是秘書職位的頂點，到此時才能真正領悟秘書工作的全部內涵。一般的外資企業，他們需要的高級秘書是35～45歲的職業女性，要有長期的外企工作經歷，要有良好的外語條件，良好的溝通能力、協調能力、判斷能力和預見能力……而具備這些條件的女性鳳毛麟角。

第七章：秘書資格考試心得：怎樣當好辦公室秘書

（一）有些事要想到領導前邊

雖然你要聽領導布置工作，但有些事情，秘書要想在領導前邊，當好領導參謀。這樣做，領導才會感到你是一個好秘書。

（二）領導布置的工作要提前交卷

如寫材料、搞調查等，一定爭取按領導要求提前一點完成，對于按照要求完不成的任務，要提前向領導打招呼，使領導早有安排，免得被動。

（三）注意保密工作

秘書和在領導身邊工作的職員，知道好多機密事情，有的事要比其他群眾早一些時候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會給領導添麻煩的。

（四）負責做領導與他人的溝通工作

當領導與另外領導或其他人發生矛盾時，做秘書工作的不能在領導面前火上加油，而要做領導的思想工作，使其消氣，并為領導向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會以為秘書的行動是受他的領導指使的。

（五）平時多給領導提供資料

領導比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關資料及時提供給領導，這會對他的決策有參考價值。

（六）善于聽取領導意見

對領導的批評或要求，要認真聽取，不要因小事而同領導翻臉。有不同意見，可慢慢與領導溝通。

（七）不要輕易在領導面前告別人的狀

輕易告別人的狀，影響領導對他人的看法，如果看錯了人，領導會從內心埋怨秘書。最好，只同領導談某些工作，不做那種議論是非的事。

（八）不向領導提過高的有利于自己的要求

比如機關要分房子，秘書已經有了不錯的住房，還想要一套。這樣的事會使領導為難的。如果辦不成，以后領導會過敏地認為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。

（九）多到群眾中去

聽聽群眾對一些事情的議論和看法，以便提供給領導。秘書做到及時反映群眾要求，可以使領導辦事不脫離群眾，群眾也會對秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。

（十）要關心領導的生活

經常在領導身旁工作，對領導的飲食、作息時間、身體健康多進行關懷照顧，既體現了關心領導，又反映了同事之情。

第八章：秘書資格考試心得：秘書必備的四種能力

對于一個秘書來說，如果她僅僅具備全面的業務知識，那她還不能算是個優秀的秘書；一個優秀的秘書，要能根據工作中出現的具體情況，靈活地運用自己所掌握的知識和技能，做出及時有效的判斷，并與各方面進行溝通，圓滿完成上司交代的工作，因此，她還必須具備高度的理解能力、敏銳的洞察能力、廣泛的信息收集能力、優秀的寫作能力和出色的交流溝通能力。

（一）判斷能力與執行能力

秘書于雪已與稅務局王局長約好，今天下午2點陪自已的上司錢總登門拜訪他，商談明年本公司環保節能產品免稅的事。正準備動身，前臺來電話，說東北地區的總代理鄭總來訪，現在正在會客室。現在已經1點半了。如果按原計劃去拜訪王局長，那就不能接待鄭總；如果在家接待鄭總，那就得推遲或取消對王局長的拜訪；不僅不好選擇是見王局長或是鄭總，而且也不好向任何一方解釋。現在辦公室主任一時也聯系不上，沒法向他請示。于雪應該怎么辦？

1、能分析問題

盡管事情很急，但于雪仍然需要冷靜。首先應該分析可以采取哪些補救措施：給王局長或鄭總去電話，推遲或者取消拜訪；盡快與辦公室主任聯系上，聽取他的指示；如果不能按原計劃拜訪王局長，那么，在告訴王局長不能踐約時，一定要誠實，說明真正原因，盡量注意說話時的語氣；在處理好這些問題之后，就要充分估計取消或推遲拜訪造成的各種后果；如果有消極后果，就要采取新的措施以把這種后果減輕到最小程度；另外，由于上司活動日程的變更，要及時與有關方面（比如司機）聯系，以保持各部門工作的協調。當然，秘書應當采取的補救措施不止這些，但是，這些措施要求秘書一氣呵成，在兩三分鐘內完成，因為總共剩下的時間不到半小時了。比如說這次不能踐約去拜訪王局長，并不意味今后也不去了；把原因說明，王局長不一定就會計較；而對鄭總來說，由于與錢總有很深的私交，這次沒有接待好，在知道了事情原委之后，也許會一笑了之。于雪在分析這些問題時，實際上就已經把公司的利益擺在了首位。

當問題出現在你面前之后，你要能分析出問題的本質，它到底是一個什么性質的問題。要能做到這一點，就要求秘書經常保持一種“問題意識”；只有這樣，你就不管遇到什么問題都會不慌不忙，從容面對。

（二）具備解決問題的常識和經驗

把問題分析清楚了，還要有具備解決問題的常識和經驗。在這種情況下，于雪還應想好孰先孰后，是先給王局長打電話還是先去見鄭總？是先聽取辦公室主任的指示還是先接原計劃辦，再向辦公室主任匯報……哪些措施應該優先，判斷的唯一標準是怎么對上司有利就怎么做。反過來說，就是那些沒有什么實際意義的東西暫時就不要想那么多。

遇到問題了，就要想出解決問題的辦法，因此，秘書必須具備豐富的常識和經驗。只有這樣，不管遇到什么問題，你都能找到靈活的解決辦法。

（三）能迅速采取行動

想好了辦法就立即付諸實施。在這種時候，秘書一定要鎮靜，如果你心里一著急，話就不一定說得明白；對方在電話里半天還沒聽清你說的是怎么回事，那么，他可能也會跟著你著急。這樣，不僅浪費時間，而且會把關系弄僵，亂上加錯。無論你把問題看得怎樣透徹，也無論你想出了什么高明的解決辦法，如果你不迅速采取行動把問題解決，那問題仍然還是問題。對于上司來說他看重的是結果，所以，秘書的實際行動是最重要的。

（四）理解能力與洞察能力

小鋼是一家生產速凍蔬菜的民營企業的總裁秘書。快到年底了，老板一反常態，既不是與財務經理討論今年的決算，也沒與銷售部經理多討論明年的市場銷毀問題，與他們通電話也就三五分鐘的事；相反，他經常帶著研發部的經理與當地旅游局的人喝酒聊天，似乎一天到晚不務正業。這到底是為什么？小鋼通過琢磨，終于理解老總已經看到了生產速凍蔬菜難以形成新的利潤增長點，因為出口歐盟和日本的速凍蔬菜的技術壁壘越來越高，所以，決定利用本公司的傳統優勢，開發以觀光和休閑為特色的生態農業……在了解了老板的意圖之后，于是他抓緊時間，搜集進入生態觀光農業的各種信息，特別是目前一些企業的經驗及存在的問題，趕在年初董事會召開之前，把材料交給了老總。老總一看，大加贊賞，當即指示負責這個項目的籌備工作。

作為秘書需要有這樣準確的判斷能力，對自己上司的工作及整個公司的情況有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看問題，那么，你不僅能理解上司對你各項工作的要求，而且能主動提前做好相應的準備工作。當然，作為秘書不能擅作主張甚至超越自己的權限。但是，作為秘書，應該對自己下一步的工作有個基本的把握，對自己應該做的和能夠做的工作有個準確的判斷。為了節省上司的時間，作為秘書應預先知道上司會把什么工作交辦給自己，從而提前做好準備。

（五）信息收集能力和寫作能力

在上面這個例子中，作為秘書應該有高度的理解能力與敏銳的洞察能力，但是，光有這個還不行，你還要有廣泛的信息收集能力和優秀的寫作能力。

對于上司來說，秘書的一項主要工作就是為自己調查和收集有用而又全面的決策信息，并且及時地向自己報告。因此，對于秘書來說，你首先要知道“什么是信息”，只有這樣你才能知道哪些是上司現在需要的信息。由于情況在不斷變化，你收集到的信息也處在變化之中，所以，為了能給上司提供準確無誤的信息，秘書應對自己所收集的信息有相當的了解。

你知道了上司準備進入生態觀光農業，他需要大量這方面的信息，你在為他收集信息時，當然能從網上和報紙雜志上找到許多，但有些信息如開發成本，投資回報率這些信息在網上找不著，只有通過朋友或熟人幫忙才能找到，所以，作為秘書必須有廣泛信息收集的能力。

第九章：秘書資格考試心得：待人接物的基本禮儀

做客：

（一）進入室內之前應敲門。未請入，不可闖入;未請坐，不可坐下;雨傘等物，應留于室外或主

（二）主人有事，應速退去。

（三）未見主人，可留便條。

（四）舊客去時，新客應起立相送。

（五）訪問時間要選擇在主人方便的時候。

（六）室中珍貴之物，未經主人允許，勿要拿起耍弄。

（七）坐應講究姿勢，注意適當和自然，如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。

（八）作客不可始終不作聲。

（九）不要時常看手表，或做出心煩意亂的樣子。

（十）初訪，不宜久坐。

（十一）探望病人，應注意安靜，要尊重醫護人員的意見。

（十二）親友、同事、同學、老師生病，應去探望，但不宜久談。

（十三）平時不相識者，不可貿然造訪。

（十四）說了告辭，應立即起身。來客：

（一）有人敲門，應回答“請進”或到門口相迎。

（二）客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。

（三）敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。

（四）吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐。客人吃過飯后，要送上熱毛巾，并另換熱茶。

（五）接受客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。

（六）客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。

（七）客人堅持要回去，不要勉強挽留。

（八）送客應到大門外，走在長者后面。

（九）10、分手告別時，應招呼“再見”或“慢走”

第五篇：秘書資格考試理論

2010年5月秘書資格考試(三級)理論知識部分試卷

第二部分 理論知識（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（第26題～第85題，每題1分，共60分。）26.敘述是表述人物的經歷、行為或（）。

A、事件發生的時間、地點B、事物發展變化的結果C、事件發生的原因、結果D、事物發展變化的過程 27.在有重大傳染疾病流行時，為避免傳染和交叉感染可采用（）。

A、項目團隊工作模式B、彈性時間工作模式C、在家工作模式D、交叉工作模式 28.計算機速記與手寫速記功能相同的是能夠（）。

A、傳遞信息B、交流語言C、存儲語言信息D、記錄語言信息

29.關于文章運用語言的標準必須平實的理解，不正確的一項是（）。A、平易實在B、樸素規范C、明白流暢D、通俗易懂

30.在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會出現（）。A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE 31.對會議的評估應做到（）。

A、淡化宣傳B、避免定論C、科學高效D、澄清事實 32.按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內容的人員是（）。A、行政事務人員B、研發部門的科技人員C、銷售人員D、財務人員 33.關于開放式辦公室優點的描述，不正確的是（）。

A、開放式辦公室有靈活應變的功能B、開放式辦公室不會受到他人的干擾 C、開放式辦公室能節省面積D、開放式辦公室容易共享辦公設備 34．文章的命名通常叫做（）。

A、標題B、文名C、題目D、公文名稱

35.某公司中存在許多不同的非正式群體，并因為需求不同而發生沖突，以致影響組織的發展。作為公司秘書，你認為應該建議經理采取的措施是（）。

A、盡力滿足各個非正式群體的不同需求B、協調各個非正式群體的分歧 C、禁止非正式群體的活動D、引導非正式群體的活動

36.公文草稿在簽發之前進行的全面核查與修正的活動稱為（）。A、會商B、催辦C、審核D、簽署

37．“通報”往往運用“決定”的形式來表達上級機關的意見，下列沒有決定部分的通報是（）。A、表彰性通報B、批評性通報C、傳達性通報D、發布性通報 38.新職工入職培訓首先要解決（）。

A、管理知識B、財務知識C、產品認知D、崗位認知 39.信息利用是使存儲的信息（）。

A、系統條理化B、滿足工作需要C、達到規定目標D、實現功能擴充 40.評價會議是否成功首先是要（）。

A、設計會議效果評估表B、分析領導的意圖是否貫徹執行

C、分析確定影響會議效果的因素D、分析與會代表的滿意率程度 41.下列說法中，正確的是（）。

A、由于商業受賄不具有不正當競爭的性質，故不受我國《反不正當競爭法》的調整 B、引入誤解的虛假宣傳行為，在主觀上必須表現為故意

C、通過實施反向工程而獲取他人商業秘密，在我國不視為侵犯他人商業秘密的行為 D、商業誹謗行為的具體實施者必須是經營者本人 42.涉外迎接的準備工作，不包括（）。

A、布置會場B、準備酒會C、提供背景資料D、接待人員安排 43.“決定”這一文種屬于（）。

A、指令性公文B、知照性公文C、法定性公文D、獎懲性公文 44.辦公室溫度，應該控制在（）。

A、18℃~20℃ B、20℃~25℃ C、25℃~28℃ D、27℃~29℃

45.中小型的辦公會為了便于討論，一般采取（）的會場布局。A、半圓形B、方拱形C、橢圓形D、大、小方形 46.下列可以被核準注冊為商標的有（）。

A、“最亮”牌燈泡B、“補血”牌營養液C、“巧妙”牌手表D、“鋼鐵”牌汽車 47.涉外接待活動應遵循的基本原則不包括（）。

A、不卑不亢B、內外有別C、依法辦事D、必須通知媒體 48.秘書對上司工作環境的關注點應是（）。A、環境整潔、設備完好B、環境整潔、設備先進 C、環境優美、舒適宜人D、環境幽雅、設備整齊

49.決策執行中的成績、經驗方面的信息反饋是（）。A、正反饋B、輸入反饋C、前反饋D、跟蹤反饋 50.下列選項中，不屬會議溝通特點的是（）。

A、溝通對象有分散性、過程具有延展性B、信息影響具有限制性 C、溝通對象有群體性；信息影響具有傳播的有限性

D、過程具有流程性，信息影響具有傳播的延展性，溝通對象有群體性

51.在Excel中，單元格B4中的公式為“=A3+B2”，如果將此公式復制到C4單元格，公式將為（）。A、＝B3+C2B、＝A4+B3C、＝B4+A3D、＝A3+B2 52.以下關于饋贈禮品的描述，不正確的選項是（）。

A、不要給信仰伊斯蘭教的人送有人物圖像的禮物 B、不要給韓國人送日本產品作禮物 C、日本人不喜歡“9” D、日本人送禮不注重包裝 53.下列對企業文化敘述不正確的是（）。

A、企業風氣是企業文化的直觀表現B、企業最高目標是企業共同價值觀的集中表現 C、精神層是形成制度層的物質基礎D、企業風俗由精神層所主導又反作用于精神層

54．計算用于控制會議財務預算的各項指標，如贏利性指標，來分析會議成本對利潤的貢獻率，這種會議經費使用的監督方法稱為（）。

A，比率分析B、損益平衡表C、質量D、授權和自我控制 55.選擇禮品不必考慮的因素是（）。

A、與受禮者的關系B、送禮的原因C、接待規格D、受禮者的特點

56.壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出，文字精煉效果的信息開發方法為（）。A、壓縮法B、轉換法C、概述法D、濃縮法 57.在會計科目中，所得稅屬于（）。

A、資產類B、損益類C、所有者權益類D、負債類 58.導致工作模式發生變化的原因不包括（）。

A、個性發展要求B、高科技的發展C、企業間競爭加劇D、城市交通壓力 59.編制目錄屬于（）。

A、一次信息開發B、二次信息開發C、三次信息開發D、專題信息開發 60．關于Word查找操作的錯誤說法是（）。

A、可以從插入點當前位置開始向上查找 B、無論什么情況下，查找操作都是在整個文檔范圍內進行 C、Word可以查找帶格式的文本內容 D、Word可以查找一些特殊的格式符號，如分頁線等 61.下列總結的標題屬于非公文式的是（）。

A、《推動人才交流，培植人才資源》 B、《××公司2008年銷售工作總結》 C、《市航務管理處春運工作總結 D、××學院××專業《畢業實習總結》 62.下列不屬于授予發明專利條件的是（）。A、平等性B、創造性C、新穎性D、實用性

63.以下關于會見、會談的描述，不正確的選項是（）。

A、會見是禮節性會晤 B、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流情況 C、會見和會談在程序安排與禮儀要求上不一樣 D、會見與會談時間長短不同 64．合影留念不安排在（）。

A、雙方見面之后，會談開始前B、會談結束后C、會談進行中D、雙方見面介紹之后 65.會議應急方案應在（）制定完成。

A、意外出現前B、會議舉行過程中C、會議開始之前D、會議通知書發出以后 66.下列關于辦公用品發放的敘述，正確的是（）。

A、視需要隨時領取B、按需分配C、指定專人發放D、嚴格控制數量

67.某市公安交通管理局擬對某國道采取管理描施，應使用的最恰當的文種是（）。A、通知B、通告C、通報D、公告

68．會議經費使用的程序為：申請經費→（）財務人員提取現金或填寫支票→經費支出→審核會議經費支出。

A、財務部審核→主管領導審批B、主管秘書審批→主管領導審批 C、主管領導審批→財務部審核D、財務部審核→會議秘書長審批 69.對講話內容做一字不差的記錄叫（）。

A、補充記錄法B、精辟記錄法C、完全記錄法D、詳細記錄法 70.辦公室工作目標體系應與（）相吻合。

A、組織文化B、組織結構C、領導的意圖D、員工的個人利益 71.下列選項中，違背首飾佩帶要求的選項是（）。

A、首飾的風格要與服裝的風格一致B、首飾的選擇要符合自身的特點 C、頸部修長的人宜佩帶稍長的項鏈D、佩戴首飾以少為佳 72.在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現改名操作的是（）。A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令B、兩次單擊該對象的名稱 C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令D、單擊該對象的圖標 73．在Windows中，可以打開“開始”菜單的組合鍵是（）。A、Ctrl+Tab B、Ctrl+Esc C、Ctrl+Del D、Ctrl+Shift 74.按照一定的制度和手續將檔案攜出檔案室利用的方式是（）。A、檔案調閱B、檔案外借C、檔案轉遞D、檔案查詢

75.某秘書所擬寫的“××會議火災應急預案”的“組織實施”一節中提到了四條措施，其中內容需要修改的條款是（）。

A、要迅速搶救國家財產，并組織人員逃生，原則是“既要救人，也要救物” B、參加人員在消防車到來之前，在確保自身安全的情況下均有義務參加撲救 C、使用滅火器、水桶、消防水帶等器具滅火

D、無關人員要遠離火災地的道路，以便于消防車輛駛入 76.以下關于數碼相機保養的敘述，錯誤的是（）。

A、在正常的工作環境下，相機和鏡頭并不需要過于頻繁地清洗 B、如果有必要，可以用酒精來擦洗相機的金屬部分

C、要注意保持鏡頭的清潔，鏡頭上的微量塵埃會影響圖像的質量 D、相機在低溫下可能會停止工作

77．以下情形中屬于無效合同的是（）。

A、乘人之危而訂立的合同B、惡意串通，損害第三人利益的合同C、無權代理合同D、顯失公平的合同 78．企業編制招聘計劃的第一步是（）。

A、編制“人力資源招聘計劃書”B、進行招聘工作日程安排C、進行招聘測試D、獲取招聘需求信息 79．如果一個公司中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）。

A、非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運作良好 B、有相當多的人好搬弄是非，傳播小道消息

C、充分發揮非正式溝通渠道的作用，促進了信息交流D、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整 80.下列關于掃描儀的描述中，錯誤的是（）。

A、掃描儀是一種重要的輸出設備 B、分辨率越高的掃描儀掃描出的圖像越清晰

C、色彩位數越高的掃描儀，掃描出的圖像色彩越豐富 D、掃描儀的精度決定了掃描儀的檔次和價格 81.在評估會議秘書處理突發事件的能力時，采用的標準是（）。A、在掌握會議工作技能方面是否存在一定困難

B、能否提醒有關領導組織專門的安全小組負責會議的應急工作 C、能否提醒與會者關閉手機 D、脾氣是否好

82.秘書在調查研究的基礎上撰寫調查報告的工作屬于（）。A、信息整理B、信息提煉C、信息開發D、信息反饋 83.對視頻會議的會場布置要求有（）。

A、一臺攝像機B、主會場和分會場都要懸掛會標 C、擺放鮮花D、采用自然光 84.承襲上一的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為（）。A、傳統預算法B、零基預算法C、增效預算法D、比例預算法 85．辦公資源的管理一般由單位的（）負責。

A、財務部門B、行政部門C、人事部門D、審計部門

二、多項選擇題（第86題～第125題，每題1分，共40分。）86.應用文書主要包括（）。

A、行政公文B、警務文書C、商務文書D、事務文書 87．通告與公告的區別在于（）。

A、使用范圍不同B、宣布事項不同C、制發者不同D、公文屬性不同

88.決定可分為指揮性與知照性兩種類型，下列事由中應使用知照性決定的有（）。A、設置機構B、部署工作C、表彰先進D、人事變動

89．下列對西餐餐巾使用方式的表述中，正確的是（）。

A、餐巾疊作兩層放置在腿上，表示正在用餐B、餐巾大致折疊后放在桌上，表示不再繼續用餐 C、餐巾折疊后放在座椅上，表示暫時離開D、餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐 90．下列選項中，屬于說明性新聞發布會內容的是（）。A、澄清有關企業的負面信息B、宣布有關企業的正面信息 C、發布有關企業的經營方針D、說明企業產品質量問題 91.文書擬辦的意見要（）。

A、準確B、簡潔C、抽象D、符合實際 92.擬寫講話稿的注意事項有（）。

A、內容要有針對性B、語言要通俗生動C、主題要明確D、觀點要鮮明 93.檔案參考資料包括（）。

A、全宗介紹B、人名索引C、會議簡介D、組織沿革 94.述職報告的主體部分的內容主要包括（）。A、履行職務的基本情況B、本人自傳及閱歷C、所取得的成績和實踐經驗D、存在問題和努力方向 95.下列文書的內容具有前瞻性、預測性的是（）。A、總結B、計劃C、調查報告D、可行性研究報告 96.會議總結的目的具體體現在（）。

A、檢查會務小組的分工執行情況B、檢查會議目標的實現情況 C、檢查與會代表的返程情況D、積累經驗，找出不足 97.不屬于會議管理與服務方面的文件有（）。A、會議總結B、討論提綱C、報告D、策劃書

98.當總公司準備召開遠程電話會議時，會議經費預算要側重的方面有（）。A、會議場地租用費B、會議設備購買和租用費C、文件資料費D、郵電通訊費 99.以下選項中屬于發文處理程序的是（）。A、簽發B、封發C、用印D、簽收 100.文書登記的形式中包括（）。

A、簿式登記B、卡片式登記C、自動化登記D、聯單式登記 101.會議召集方在會后的責任有（）。

A、傳達會議精神B、按照會議決議分配的任務開展工作C、落實會議達成的決議D、完成會議善后工作 102.按溝通的手段，溝通可分為肢體語言溝通和（）。

A、口頭語言溝通B、語言溝通C、圖片或者圖形D、書面語言溝通 103.投標書的特點是（）。

A、針對性B、求實性C、合約性D、簡潔性

104.會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持的原則有（）。A、細致性B、時間性C、及時性D、全面性 105．擬寫投標書應注意的事項有（）。

A、明確招標要求B、實事求是，不可弄虛作假C、語言簡潔，語氣謙和D、對標的應全面描述 106.計劃按內容可分為（）。

A、學習計劃B、工作計劃C、財務計劃D、銷售計劃 107.為確保會議文件的質量，要做的工作有（）。

A、認真核對會議文件的每一項內容B、對主辦單位的會議文件進行全面的審核

C、可以不審核參會單位報送的文件D、會議文件的審核要經過自審、初審、會審和終審 108．以下屬于收文處理環節的是（）。A、擬辦B、審核C、催辦D、簽發

109.所謂溝通是指為了一個設定的目標，把（）在個人或群體間傳遞并且達成共同協議的過程。A、信息B、語言C、情感D、思想

110.下列文書采用引述式開頭的有（）。A、商洽函B、請批函C、答復函D、批復

111.在文章層次中經常使用篇段合一式的有（）。A、轉發通知B、印發通知C、意見D、批復 112.對會議主持人的評估主要評估其（）。

A、參與能力B、控制能力C、協調能力D、主持能力 113.會議籌備人員對匯報材料的指標要側重（）。A、方式B、數據C、困難D、問題 114.擬寫的擬辦意見應當（）。

A、明確具體B、寫明收件人C、便于修改D、語言表述準確 115.下面屬于會議管理性文件的有（）。A、主題報告B、證件C、會議須知D、統計報表

116.在制定計劃時，對每一項任務都要在（）等方面有明確的要求。A、具體目標B、數量、質量C、所需資源D、負責的部門或個人 117.引證法的形式有（）。

A、直接引言B、間接引言C、引證論據D、引證論點 118.文書催辦的形式有（）。

A、對內催辦B、核實催辦C、對外催辦D、領導催辦 119.文書寫作中，使用第三人稱的文種有（）。A、通報B、會議紀要C、會議記錄D、合同

120．高秘書在檢查會議籌備工作時發現，在會議接待、會議文件、錄音錄像設備的準備等方面仍存在問題，她應向（）會議籌備小組的主管提出批評。A、秘書組B、宣傳組C、保衛組D、會務組 121.總結按范圍分為（）。

A、單位總結B、個人總結C、總結D、工作總結 122.招標書的正文結構包括（）。A、前言B、基本情況C、主體D、結尾

123.以下關于拼音速記描述正確的選項是（）。

A、拼音速記是運用簡單而有系統的符號和各種有規則的略寫方法 B、拼音速記方案的符號分為“聲符”和“韻符”兩大類 C、拼音速記是依據《漢語拼音方案》的規則

D、拼音速記是通過“記意”達到“記音”的目的 124.文稿審核中發現的（）可以直接修改。A、錯字B、漏字C、不對的符號D、不對的標點 125.開放式辦公室的特點是（）。

A、不設個人專用辦公室B、易于員工集中注意力

C、組合工作間的材料豐富多樣D、不設傳統的首長座位

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．秘書及秘書職能同領導者及領導職能，產生的時間形態是（）A．同時B．相繼C．先后D．及時 編輯推薦：

秘書資格考試筆記講義：接待工作中的技巧

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2．秘書工作的本質屬性是（）

A．輔助性B．綜合性C．文字性D．近身綜合輔助性 3．一個系統的職能部門是秘書參謀服務的（）A．主要對象B．間接對象C．直接對象D．可能對象

4．中外古代秘書性參謀活動的發展對現代秘書參謀活動（）A．完全失去了實際參考價值B．有史料價值而無參考價值 C．未提供有益的經驗和教訓D．提供了有益的經驗和教訓 5．從社會管理實踐看，秘書參謀（）

A．只有脫離上司，才能有效發揮參謀作用B．只有服從上司，才能有效發揮參謀作用 C．只有取悅上司，才能有效發揮參謀作用D．只有實事求是，才能有效發揮參謀作用 6．中外秘書參謀活動都十分注重開發群體智能，（）

A．都將開發專家智能與群眾智能并重B．中國將開發專家智能與群眾智能并重 C．西方將開發專家智能與群眾智能并重D．西方重群眾智能不重開發專家智能 7．秘書參謀的角色意識是（）

A．凝固不變的B．動態發展的C．領導決定的D．秘書固有的 8．從內外環境變化來看，秘書參謀有利于領導（）A．適應環境，趨利避害B．抗爭環境、堅持己見 C．服從環境、維持現狀D．了解形勢、被動應付 9．秘書承擔參謀任務具有（）

A．定期性B．隨機性C．周期性D．秩序性

10．秘書輔助決策要具有針對性，必須首先充分理解領導的（）A．決策條件B．決策意向C．決策價值D．決策程序

11．為了排除干擾，準確把握實情，秘書應協助領導者（）A．督促檢查B．微服私防C．多聽匯報D．多開會議

12．秘書在進行維護辦公環境的參謀建議時所考慮的原則是（）A．樸實無華B．嚴肅深沉C．整潔莊重D．豪華時尚

13．秘書參謀效應，指秘書對領導者進行參謀輔助的實際（）A．效應B．作用C．成績D．影響

14．秘書參謀活動的內涵，除指向領導者的工作職能以外，還要指向領導者的（）A．個人缺失B．全部職能C．決策管理D．其它職能 15．秘書對領導者的從屬和服從，其范圍限于（）A．日常活動B．事務管理C．職能活動D．參謀服務

16．領導者及部門等方面，是相關秘書參謀活動的（）A．客體B．主體C．主導D．環境

17．系統的職能部門是系統目標職能的（）

A．功能實體B．非功能實體C．輔助實體D．輔助成分

18．秘書近身綜合參謀輔助領導者的職能特征，也決定了他們應對領導者實行（）A．綜合輔助B．民主管理C．近身監督D．民主監督

19．當組織運轉過程中遭受挫折、出現嚴重困難時，秘書應善于協助領導者首先找出問題的（）A．表現形式B．消極影響C．嚴重程度D．癥結所在

20．秘書在參謀活動中能否有效掌握關鍵性短缺信息，影響到問題研究的（）A．預見性和目標性B．特征性和目標性C．時效性和針對性D．前瞻性和動態性 21．秘書在參謀活動中的多層次思考，要將多個層次的客觀情況進行（）A．逐一分割B．分組分割C．有機聯系D．分層分解

22．主動參謀是指并未接受參謀對象的要求而出謀劃策的參謀活動類型，其時間性質是（）A．被動后發B．適時主動C．主動先發D．及時適應

23．預測參謀是參謀者針對參謀對象某一政事而進行的參謀活動，它著眼于政事的（）A．未來發展B．現實狀況C．決策進程D．決策施行

24．隨機參謀是參謀者根據有效參謀需要，打破通常參謀程序所進行的參謀活動，其形態特征是（）A．按時有序B．視情適時C．程序嚴格D．遵守時間 25．秘書參謀活動中選擇參謀方法的主要根據是（）A．領導指示B．規章制度C．個人意愿D．實際需要

26．秘書針對領導公務繁忙的情況所運用的參謀方法是（）

A．隨機參謀方法B．提醒參謀方法C．統籌參謀方法D．督查參謀方法 27．秘書協助領導以民為本的參謀輔助有利于（）

A．優化領導形象B．強化控制力度C．淡化領導權威D．淡化強制權力 28．秘書在重大問題的參謀活動中要知己知彼，才能使其參謀建議（）A．目標準確B．目標遠大C．信心十足D．充滿理想

29．秘書面對隨機性、模糊性的現象或問題，往往要應用（）

A．程序參謀方式B．微觀參謀方式C．宏觀參謀方式D．靈活參謀方式

30．面對宏觀事物的運動變化，為了有效發揮參謀輔助作用，秘書通常采用（）A．調控全局的參謀藝術B．選點突破的參謀藝術 C．局部推進的參謀藝術D．全面展開的參謀藝術

二、多項選擇題（本大題共6小題，每小題2分，共12分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下述職能活動屬于秘書工作內涵的有（）

A．參與決策B．庶務辦理C．參謀政務D．協調督查E．施行決策 32．秘書參謀特質主要體現在（）

A．參謀權責的法定性B．參謀職能的自覺性C．參謀內涵的綜合性 D．參謀作用的隨機性E．參謀活動的受制性

33．領導者及其領導活動，是相關秘書履行參謀輔助職能的（）A．服務核心B．服務對象C．行為主導D．行為指導E．間接對象 34．秘書參謀的忠良貼近律要求秘書在進行參謀活動時必須（）

A．取得領導好感B．忠誠正直無私C．貼近領導職能D．貼近理解領導E．端正參謀動機 35．著眼于參謀政事的未來發展與現實進程等時間狀態因素而認定的參謀形態類型是（）A．預測參謀B．主動參謀C．被動參謀D．追蹤參謀E．語言參謀 36．秘書信息工作中常用的參謀方法有（）

A．信息追蹤法B．信息綜合法C．信息審查法D．信息比較法E．信息證實法

三、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）37．為什么說秘書參謀是秘書的深層職能？

38．簡述一般層次的事務類秘書的基本輔助職能。39．秘書如何處理服從領導與發揮參謀作用的關系？

40．簡述秘書在領導微服私訪中進行參謀活動的注意事項。41．簡述脫離實際的秘書參謀活動的表現及其消極影響。