第一篇：2012年秘書資格考試必備基礎(chǔ)知識大全

2012年秘書資格考試必備基礎(chǔ)知識大全

一、指出下面文書中哪些屬于行政公文，事務(wù)文書與商務(wù)文書。

1、行政公文

是在指行政機關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務(wù)活動的主要工具，(通常被稱為通用公文，在經(jīng)濟、司法、企業(yè)、商務(wù)、科技等各行各業(yè)的日常工作中常用)

共有13種行政公文：

命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議記要。(決議屬黨委機關(guān)專用)

共有事務(wù)文書如下：

傳真稿、備忘錄、請柬、邀請信、賀信、感謝信、啟事、簡報、會議記要、計劃、總結(jié)、述取報告、講話稿、(這是機關(guān)、單位、團體和個人為處理日常事務(wù)所用公文)。

共有商務(wù)文書如下：

這是機關(guān)、單位、團體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書，意白書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報告。

二、根據(jù)下面內(nèi)容，擬人寫一份公文，要求具有眉首、主體、版記。公文正文可略寫。

2006年6月30日，海天電器集團就做好安全保衛(wèi)工作事宜，給各公司下發(fā)了通知。發(fā)文字號是海天電[2006]79號。(注：我們要寫的公文是一份通用公文也屬于行政公文。

文種是通知。

通用公文的格式要素為(1)眉首、(2)主體、(3)版記三個部分。紅色反線以上的個要素統(tǒng)稱為眉首;紅色反線(不含)以下至主題詞(不含)之間各要素統(tǒng)稱為主體;主題詞以下的各要素統(tǒng)稱為版記。

1、眉首的各要素：(1)公文份數(shù)序號(2)秘密等級(3)保密期限(4)緊急程度

(5)發(fā)文機關(guān)標(biāo)識(6)發(fā)文字號(7)簽發(fā)人(8)線色反線

2、主體的各要素：(1)公文標(biāo)題(2)主送機關(guān)(3)正文(4)附件

(5)成文日期(6)印章和附注等

3、版記的各要素：(1)主題詞(2)抄送機關(guān)(3)印發(fā)機關(guān)(4)印發(fā)日期(5)版記中的反線等

因此該公文的格式應(yīng)為：

0000001 機密*一年

海天電器集團文件

海電[2006]79號

———————————————————————————————————————

關(guān)于海天集團就做好安全保工作的通知

各分公司：

為了...........特此通知。

海天電器集團

2006年6月30日

主題詞：安全 保衛(wèi) 通知

———————————————————————————————————————

抄送：集團各科室

———————————————————————————————————————

海天電器集團辦公室 2006年6月30日印發(fā)

三、以擬寫工作總結(jié)為例，說說材料工作的4個環(huán)節(jié)。

第一個環(huán)節(jié)——材料的占有。在工作總結(jié)中主要是要收集做過什么成績，有什么樣的收獲，有什么經(jīng)驗和體會或教訓(xùn)，今后有什么打算和努力的方向等。

第二個環(huán)節(jié)——材料的鑒別。在工作總結(jié)中主要是要導(dǎo)找哪些是有價值的信息材料，可以放在工作總結(jié)之中，給人以學(xué)習(xí)，仿效或教訓(xùn)等。

第三個環(huán)節(jié)——材料的選用。(1)圍繞主題選擇材料，能夠有力地說明，突出主題的材料“放行”和主題無關(guān)的材料再生動也得忍痛割愛;(2)選擇典型材料：即具有廣泛代表性和強大說服力的，能深刻得揭示事物本質(zhì)的材料：(3)選擇真實準(zhǔn)確的材料。即確有其事不是胡編的，準(zhǔn)確可靠沒有任何的夸張;(4)選擇生動新穎的材料。即發(fā)現(xiàn)，挖掘不準(zhǔn)人知的材料以及生動有趣的材料。

第四個環(huán)節(jié)——材料的使用。注意兩點：(1)恰當(dāng)安排材料的先后順序。以工作總結(jié)為例，首先要有前言主要介紹基本情況、背景、交待什么時間內(nèi)、什么情況下、做了些什么工作、有何成績。第二主體，屬于總結(jié)的重點部分。如屬于匯報性總結(jié)，則主要寫回顧與思考;如屬于經(jīng)驗性總結(jié)，則主要寫做法與體會。第三結(jié)尾。以簡潔筆融概括全文，并展觀打算等?？傊偨Y(jié)寫法要宜于別人的思維習(xí)慣所接受。(2)確定材料的詳略程度：A根據(jù)主題的需要確定材料的詳略。對表現(xiàn)主題的骨干材料宜詳，中心材料宜詳、典型材料要詳，其他的宜略。B根據(jù)文體的特點確定材料的詳略。不同的文章體栽特點不同。公文的餓特點是直言“說”明，故說明部分詳寫，議論、敘述略寫;說理部分詳寫，引述略寫;敘事詳寫，議論，說明略寫。

四、指出下面詞語各屬于應(yīng)用文書的哪類專用語言。A根據(jù)`````特通告如;B、收悉;C、轉(zhuǎn)發(fā);D、特此專復(fù);E、關(guān)于;F、本部門;G、為了;H、會議認(rèn)為;I、會議指出;J、不同意;K、原則同意;L、請予復(fù)函;M、請審閱;N、貫徹執(zhí)行;O、現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。

應(yīng)用文書具有獨特的專用語言，常見的有以下8類：

1、開頭用于，如以上中的“為了”、“關(guān)于”。

2、承啟用語，如“根據(jù)`````特通告”“現(xiàn)見有關(guān)事項通知如下”。

3、引述用語，如“收悉”。

4、批轉(zhuǎn)用語，如“轉(zhuǎn)發(fā)”。

5、稱謂用語，如“本部門”。

6、經(jīng)辦用語，如“會議認(rèn)為”“會議指出”“貫徹執(zhí)行”。

7、表態(tài)用語，如“不同意”“原則同意”。

8、結(jié)尾用語，如“請予復(fù)函”“請審閱”。

五、為什么應(yīng)用文書較多運用敘述，議論和說明方式，而很少使用描寫，對話和抒情方式?

應(yīng)用文書以實用為目的，故很少使用描寫、對話、抒情，而較多運用敘述、議論、說明等方式，以陳述情況，闡述觀點或說明問題。

(敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結(jié)果。議論文三要素：論點、論據(jù)、論證，每一段完整的議論都由三要素構(gòu)成。分為立論與反論，說明的方法有3種：一是定義和表述，二是分類和比較，三是數(shù)字和圖表。)

六、秘書為什么要重視溝通技能?

溝通是人際環(huán)境產(chǎn)生活力的源泉，也是形成企業(yè)凝聚力的根本。溝通的有效性與溝通目標(biāo)的理解以及參與溝通的態(tài)度，程度緊密相連。學(xué)習(xí)和掌握溝通的技巧是對秘書工作的基本要求。

七、簡述實現(xiàn)有效溝通的基本要素和過程

1、有效溝通 的基本要素：A、有效溝通的前提(1)尊重(2)理解 B、把握溝通的關(guān)鍵(1)有效傾聽(2)構(gòu)建良好的傾聽環(huán)境(3)克服傾聽的障礙(4)實現(xiàn)有效傾聽的準(zhǔn)備(5)提問要分清類別和適用的問題形式(6)自信地提示要求(7)學(xué)會禮貌拒絕(8)了解提問的禁忌

2、有效溝通的原則：A、“7C”原則(1)可信賴性(彼此信賴)(2)保證溝通計劃與溝通環(huán)境的一致性(3)內(nèi)容(準(zhǔn)備好進行溝通的信息內(nèi)容)(4)明確性(簡單明了的語言)(5)連貫性(不要忽視補充新的信息內(nèi)容，對客戶進行必要的跟進，聯(lián)系)(6)渠道(盡量選擇已經(jīng)有的，客戶習(xí)慣用，熟練使用的信息溝通渠道)(7)準(zhǔn)確判斷接受能力(對方的接受能力了解后有針對性地表達(dá)信息)B、用心去聽，不要在乎對方的表達(dá)方式(這是避免沖突的重要條件)C、積極去想，分析出弦外之音(限于一些復(fù)雜的因素影響，有些溝通目標(biāo)不會被直接表達(dá)出來，這就需要我們?nèi)ダ頃?

3、有效溝通的目標(biāo)：(1)說明事物(2)表達(dá)情感(3)建立聯(lián)系(4)和諧工作環(huán)境

4、有效溝通的過程：(1)做好溝通前的準(zhǔn)備(明確自己的目標(biāo)，對方的背景)(2)確認(rèn)對方的需求(3)正確地闡述自己的觀點(4)關(guān)注對方的反應(yīng)(5)實施有效的提問(6)積極、認(rèn)真地傾聽(7)及時確認(rèn)，應(yīng)對(反饋)(8)適時進行總結(jié)。以上1和4是本題的答案其它為了解或補充可以可以不答。

5、需要溝通的工作關(guān)系：(1)與客戶溝通)(2)與同事溝通(3)與上司溝通

八、說明秘書溝通的方法和技巧

1、及時明確溝通對象(用以下兩個方法來幫助自己：一是熟悉制作和使用必要的溝通記錄工具;二是恰當(dāng)詢問回使已有的信息更具有針對性)

2、了解溝通對象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格

3、正確選擇溝通渠道(面談、書面、會議、演講、電子媒介等)

技巧：面談的技巧——禮貌，盡快記住對方的基本情況語言精簡明白、互動、投機和諧。

書面溝通技巧——充分利用協(xié)作技巧來豐富自己的書面內(nèi)容。來源于考試大

會議溝通技巧——友善、資料完善、尊重與會代表并感謝光臨。

演講溝通技巧——注意話題，調(diào)整好的心情，短少精干，注意語言魅力和藝術(shù)，注意開場和結(jié)尾。

電子媒介溝通技巧——了解最新電子媒介的優(yōu)勢，使用各種載體時注意文字的應(yīng)用不能讓私人私公司的秘密在網(wǎng)上傳播。

其它溝通技巧——說服技巧，建議技巧。

九、縱向溝通與橫向溝通有何不同?

主要是溝通工作的流向不同，前者是包含上行溝通和下行溝通;后者是平行溝通。

十、為了應(yīng)對危機，企業(yè)應(yīng)該做好哪些溝通工作?

1、防患于未然，識別危機發(fā)生的征兆。(1)危機征兆的認(rèn)定。A、團隊內(nèi)存在使人情緒不佳的氣氛，士氣低下。B、同事之間缺少交流，關(guān)系不融洽。C、消極情緒和消極言論普遍存在。D、間接溝通手段和渠道使用較多，直接溝通減少。E、制度，措施執(zhí)行不力，隱患增加。

2、處理危機的溝通對策。(1)秘書對內(nèi)對外的信息都要反映靈敏、迅速、及時向相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報，建議采取措施，引導(dǎo)輿論向有利于組織的方向發(fā)展。(2)在協(xié)調(diào)中強調(diào)共同的基礎(chǔ)，淡化部門之間，員工之間的差異，積極推進整體合作。(3)建議成立危機處理小組，使用制度，規(guī)則引導(dǎo)，找到解決的突破口。(4)利用多種溝通方式(正式的、非正式的、橫向的、縱向的)逐步推進直至解決。(5)參與調(diào)查，引導(dǎo)充分研討，推動各方互動達(dá)成共識。秘書要配合管理者調(diào)動一切積極的溝通因素，利用不同的形式，以盡量低的代價實現(xiàn)最大限度的組織利益，恢復(fù)組織的凝聚力，向心力，修復(fù)組織形象。

十一、秘書人員運用速記對其工作有什么好處?

在實際工作中能準(zhǔn)確、嫻熟地運用速記技術(shù)就能有效地提高工作效率，更好地勝任秘書工作。

十二、會議記錄的主要方法有幾種?如何區(qū)分?

主要方法有4種：

1、完全記錄法。對講話內(nèi)容做一字不差的記錄。

2、精要記錄法。又稱“綱要記錄法”、“摘要記錄法”。記錄講話時，只記錄主要內(nèi)容，重點或典型事例。

3、精詳記錄法。記錄時，把可有可無的或重復(fù)的語句、段落刪去，盡可能做到既要注重“精”，還要注重“詳”。

4、補充記錄法。此種方法主要用于有講稿的講話記錄。

十三、為什么說現(xiàn)代技術(shù)不能代替速記?

不能代替速記。任何一種記錄工具都有自己的特點、功能與應(yīng)用范圍，不可能是萬能的。不管用什么技術(shù)，什么方法速記，他們的差異在于處理信息手段的不同，作為記錄語言信息的功能是一樣的。因此，他們各具特色，各自發(fā)揮所長，在各種場合選擇使用。他們之間相輔相成。

十四、漢字速記的基本原理是什么?

漢字速記就是以漢字為主，結(jié)合各種省略方法進行記錄。

(1)漢字速記是草書的快寫，如行書“政”行草“政”草書“政”。

(2)漢字速記是對漢字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫，如用非標(biāo)準(zhǔn)的簡化字，宣“”面“”。

(3)漢字速記是靈活運用借代的快寫，如：同音借代 “交”替“郊”“繳等”。

拼音借代 政治“Zz”，經(jīng)濟“jj”，建設(shè)“js”，首都“首d”，北京“北j”。數(shù)理英借代 大于“>”，因為“∵”，時間“T”，質(zhì)量“m”,勝利“V”，公司“CO”，電話“Tel”。

標(biāo)點借代 小問題“?”，大問題“?”警惕“!”(!在右下角)提高警惕“!”(!在右上角)

象形會意符號借代 鼓掌“”，一浪高一浪“”，一浪接一浪“～～”，螺旋式上升“”，一環(huán)套一環(huán)“”

十五、簡述中間嵌有“得”或“不”字的三音節(jié)詞的略寫方法和位置，三音節(jié)略寫法有四種，一和四不屬于本題范圍但須了解。

1、兩個有實在意義的語素如“后綴”三音節(jié)詞。如：組織性——組x 優(yōu)越性——優(yōu)x 教育家——教j 思想家——思 j 勝利者——勝 z 組織者——組z(注：以上的字母都在該字母前一個字的右上角)

2、肯定三音節(jié)詞，中間嵌“得”字的表肯定語氣的三音節(jié)詞，快速書寫時寫出第一個音節(jié)，后兩個音節(jié)可用“d”字母或上斜短直線“/”附寫在第一個音節(jié)的右上方代替。如：寫得快——寫d 推得動——推 d

寫得快——寫/ 推得動——推/(d , / 都在他們前一個字的右上方)。

3、否定三音節(jié)詞。中間嵌有“不”字的表否定語氣的三音節(jié)詞快速書寫時只寫出第一個音節(jié)，后兩個音節(jié)可用“b”字母或下斜短線“”附寫在第一個音節(jié)的右下方代替。如：跑不快——跑b 跑不快——跑

離不開——離b 離不開——離

4、熟知三音節(jié)詞，痄腮快速書寫時，不管遇到哪類型的三音節(jié)詞，只要根據(jù)句子上下文意能夠辨認(rèn)出來的，即可只寫出第一個音節(jié)，后兩個音節(jié)可化橫線“—”代替，寫在第一音節(jié)的正右方。如：國務(wù)院——國— 解放軍——解— 生產(chǎn)力——生— 辯證法——辯—

十六、拼音速記的基本原理是什么?

拼音速記的原理是根據(jù)《漢語拼音方案》的原理制定的《漢語拼音方案》的字母分為聲母、韻母兩大類，拼音速記方案的符號分為聲符和韻符兩類。拼音速記的聲符和韻符拼寫在一起，就成為音節(jié)符號(簡稱“音符”。用這些音符進行詞語連寫和各種有規(guī)則的省略，就可以記錄全部語言。

十七、簡進聲符書寫五要領(lǐng)：

1、基線：又叫基準(zhǔn)線，要求21個聲符的底部都要靠寫在基線上。

2、筆順：速記符號連寫是尾首相連的，筆順分為了3種，即從右上往左下書寫，從左下往右下書寫，從左下往右上書寫，從左往右書寫。

3、比例：聲符是由大、中、小型符三級比例構(gòu)成的。

4、斜度：即角度，聲符的斜度有3種，與基線成50度左右，與基線成20度左右，與基線平行(“0”)的。

5、曲勢：即曲線聲符彎曲的趨勢。聲符寫法五要領(lǐng)是拼音速記符號書寫的基礎(chǔ)，必須掌握好，也可自創(chuàng)速記方法。

十八、簡述創(chuàng)制拼音速記略符略法的原則。

略符是提高記錄書寫速度的重要技巧。在創(chuàng)制略符時，要真正體現(xiàn)略符的合理、準(zhǔn)確、迅速、易記、易寫的功效。應(yīng)具備以下幾條原則：

1、創(chuàng)制略符的對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、創(chuàng)制的略符必須保留詞語的主要部分，并能便于聯(lián)想。

3、創(chuàng)制的略符在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認(rèn)讀。

十九、什么是計算機速記?它有哪些特點?

是使用計算機及相關(guān)設(shè)備，實現(xiàn)語音信息實時文字錄入的技術(shù)，是語文應(yīng)用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。

特點：

1、速度快

2、強度低

3、效率高

二十、計算機速記有哪幾種?目前最常用的是哪種?

1、專用鍵盤速錄機速錄。

2、計算機自動語音識別速記。

3、手寫速記的計算機聯(lián)機識別。日前常用的是第一種

二

十一、說出專用鍵盤速錄機的原理，特點。

中文速錄機采用左右對稱的專用鍵盤，突破了傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)鍵盤一次一指擊一鍵的工作方式，要求多個手指將組成編碼的多個鍵同時按下，一次即可完成兩個編碼的錄入，即“雙手多鍵并擊”。

其特點是：速錄機的長時間工作速度可達(dá)到250字/分;速錄機即能“聽打”又能“看打”和“想打”;速錄機通過專用軟件系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)換成電子文本，能做到“會議畢，文稿出”。

二

十二、計算機速記主要應(yīng)用在哪些方面?

1、辦公文秘應(yīng)用(如領(lǐng)導(dǎo)出訪，外事工作，采訪記錄等)

2、專業(yè)錄速服務(wù)(如新聞發(fā)布會，論壇等)

3、個人應(yīng)用(如作家進行文字創(chuàng)作，個人起草文體等)

二十三、企業(yè)制度的基本內(nèi)容和特征是什么?完善現(xiàn)代企業(yè)制度有何種意義?

1、內(nèi)容：(1)現(xiàn)代企業(yè)法人制度(2)現(xiàn)代企業(yè)組織制度(3)現(xiàn)代企業(yè)管理制度

2、特征：(1)產(chǎn)權(quán)清晰(2)權(quán)責(zé)明確(3)政企分開(4)管理科學(xué)

3、意義：(1)現(xiàn)代企業(yè)法人制度真正做到了不但企業(yè)有人負(fù)責(zé)而且有能力負(fù)責(zé)，還實現(xiàn)了企業(yè)民事權(quán)力能力和行為能力的統(tǒng)一，使企業(yè)真正作為自負(fù)盈虧的法人實體進入市場。(2)現(xiàn)代企業(yè)組織制度以合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)確立了所有者，經(jīng)營者和職工三者之間的制約關(guān)系，做到出資者放心，經(jīng)營者盡心，生產(chǎn)者用心，從而使企業(yè)始終保持較高的效率和長期穩(wěn)定的發(fā)展。(3)現(xiàn)代企業(yè)管理制度通過科學(xué)的生產(chǎn)，質(zhì)量，銷售，人力資源研發(fā)，財務(wù)等一系列管理體系的建立，有效地保證了企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，使企業(yè)各項資源得到了合理的利用。

二十四、如何理解企業(yè)管理與企業(yè)文化的關(guān)系?企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)如何?

企業(yè)管理包含了企業(yè)文化，企業(yè)文化需企業(yè)管理來表現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)文化由3個層次構(gòu)成，即物質(zhì)層，制度層和精神層。

二十五、如何根據(jù)企業(yè)的需求進行人員的招聘與培訓(xùn)?

根據(jù)工作中人才的需求進行分析，在得到領(lǐng)導(dǎo)或主管的授權(quán)后對用人作出計劃，協(xié)助做好招聘，培訓(xùn)職工的工作或提出相應(yīng)的建議。(了解人員招聘流程，方式與原則)

二十六、如何建立和維護企業(yè)形象?

1、闡明企業(yè)當(dāng)前策略。

2、確定企業(yè)形象。

3、制定溝通目標(biāo)。

4、擬定溝通計劃。

5、持續(xù)執(zhí)行計劃?？荚嚧?/p>

二

十七、會計核算的方法有哪些?

方法有7種：

1、設(shè)置會計科目和帳戶

2、復(fù)式記帳

3、填制和審核憑證

4、登記帳薄

5、成本計算

6、財產(chǎn)清查

7、編制會計報表

二

十八、稅收有哪些分類

以課稅對象為標(biāo)準(zhǔn)分類

以稅負(fù)能否轉(zhuǎn)嫁為標(biāo)準(zhǔn)分類

以稅收與價格關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)分類

二

十九、我國的社會保障制度有哪些?

1、養(yǎng)老社會保險

2、失業(yè)社會保險

3、醫(yī)療社會保險

4、工傷社會保險

5、生育社會保險

第二篇：秘書資格考試心得

秘書資格考試

第一章：秘書資格考試心得：行合十禮應(yīng)注意哪些規(guī)范

（一）合十禮又稱“合掌禮”，屬佛教禮節(jié)，通行于印度和東南亞信奉佛教的國家與地區(qū)，我國傣族聚居區(qū)也用合十禮。行禮時，兩掌合攏于胸前，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅。

（二）合十禮可分為跪合十禮、蹲合十禮、站合十禮三類。跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖或僧侶的場合，行禮時右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以表恭敬虔誠;蹲合十禮是盛行佛教國家的人拜見父母或師長時所用的禮節(jié)，行禮時身體下蹲，將合十的掌尖舉至兩眉間，以示尊敬;站合十禮是信奉佛教的國家平民之間、平級官員之間相見，或公務(wù)人員拜見長官時所用的禮節(jié)，行禮時端正站立，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十禮時，可以問候?qū)Ψ交蚩陧炞Ｔ~。

（三）因佛教中不興握手，所以在我國，一般非佛教徒對僧人施禮，也以行站合十禮為宜。

第二章：全能秘書的全部內(nèi)涵

（一）傳統(tǒng)觀念上覺得秘書是吃“青春飯”的，而我想澄清的是這是一種認(rèn)識上的誤區(qū)。目前上海經(jīng)濟發(fā)展勢頭很好，外資企業(yè)越來越多，秘書是一個企業(yè)運作管理中不容忽視的環(huán)節(jié)。所謂“行行出狀元”，秘書也是一門職業(yè)，不謙虛地講，我認(rèn)為自己也可以算是這一行里的“狀元”之一。我是首席秘書，也叫一秘，那勢必就有二秘、三秘，這是從職務(wù)大小、責(zé)任范圍和公司地位來劃分的。我認(rèn)為做一個真正意義上的好秘書要具備很多潛力和素質(zhì)?，F(xiàn)在不是流行復(fù)合型人才嗎?我想我們秘書這一職業(yè)有時候也需要類似的人才，甚至可以說是“全能型”秘書。

（二）首先，硬件設(shè)備是必不可少的。掌握一門外語———通常指英語，是最基本的條件;做文秘的人工作在辦公室，文字處理的工作特別多，所以對一些現(xiàn)代化機器的熟練掌握也是不用多說地最基本的能力，尤其是電腦。

（三）其次，秘書的職業(yè)道德備受重視，每一行有每一行的規(guī)矩，秘書也不例外。平時工作中不可避免地會接觸到公司的一些內(nèi)部的文件，保守秘密就顯得分外關(guān)鍵。這也可以說是秘書最重要的守則，因為它不僅是個人的事情，更關(guān)系到整個公司的利益。

（四）另外，秘書是工作在老板身邊最親近的人，老板出差不便看郵件時，我們要處理一些文件，有時需要立即替他批復(fù)。所以一個好秘書，除了講一口流利的英語、熟練使用計算機和擬寫各種文件外，還有很重要的是應(yīng)具備良好的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力、預(yù)見能力、一定的決策能力以及隨機應(yīng)變的能力。這些有時候需要多年的鍛煉和培養(yǎng)。所以很多大公司在挑選秘書時會視其工作經(jīng)歷。

（五）還有一點，我時刻提醒自己要保持一顆平常心。作為一秘，責(zé)任越大權(quán)力也就越大，我的確處于“一人之下”的地位，但實際上和公司其他員工是平等的。要在老板和同事兩頭之間做到平衡，人際關(guān)系才不會有很大問題。不能給人一種盛氣凌人的感覺，要具有親和力。雖然“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵”，但不能忘記秘書的天職，越權(quán)的事情是絕對不能做的，否則結(jié)果就是被掃地出門。

（六）最后，要講究公私分明。千萬別搞老板秘書戀，真正的好秘書是不會依仗這種手段在職場上攀升的。

第三章：秘書資格考試心得：必須了解的待人處事小技巧

（一）美國斯坦福大學(xué)心理系教授羅亞博士認(rèn)為，每個人都有足夠的條件成為主管，平步青云，但必須要懂得一些待人處事的技巧，以下是教授的建議：

（二）無論你多么能干、多么自信，也應(yīng)避免孤芳自賞，更不要讓自己成為一孤島，在同事中，你需要找一兩位知心朋友，平時大家有個商量，互通心聲。

（三）你發(fā)覺同事中有人跟你唱反調(diào)，不必為此耿耿于懷，這可能是“人微言輕”的關(guān)系，對方以“老資格”自居，認(rèn)為你年輕而工作經(jīng)驗不足，你應(yīng)該想辦法獲得一些前輩的支持，讓人對你不敢小視。

（四）若要得到上司的賞識與信任，首先你要對自己有信心，自我欣賞，不要隨便對自己說“不”字，盡管你缺乏工作經(jīng)驗，但無須感到沮喪，只要你下定決心把事情做好，必有出色表現(xiàn)。

（五）凡事盡力而為，也要量力而行，如果你身處的環(huán)境中，有的同事對你虎視眈眈，隨時可能指出你的錯誤，你需要提高警覺，除按部就班把工作完成好外，學(xué)會與他們相處、溝通，這是每一位成功人員必備的條件。

（六）利用進餐時間與其他同事多溝通，增進感情，消除彼此之間的隔膜，有助于你的事業(yè)發(fā)展。

第四章：秘書資格考試心得：商務(wù)談判的技巧

（一）商務(wù)談判并不是空談的學(xué)問，而是一門有著豐富內(nèi)涵的融多方面知識為一體的綜合性學(xué)科。作為一個營銷人員如何在商務(wù)談判開始之前和之初與客戶溝通，建立和諧的交際關(guān)系，給對方留下良好的印象，是十分重要的。

（二）“嚗光”前熱身運動:

（三）步驟1：積極的參與，盡可能的收集對方的信息

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對于談判對手，你手里有多少資料可供你了解的。盡可能的熟悉它，手里還沒有的，馬上利用網(wǎng)絡(luò)收集到，仔細(xì)研究他們公司的背景，經(jīng)營范圍，生意場上的信譽，高層領(lǐng)導(dǎo)概貌等等。只要能達(dá)到掌握資料的第一步，以后工作的開展就成竹在胸了。

（四）步驟2：往好處想提高自信心掌握主動

大家都經(jīng)歷過與陌生人見面前的惶恐不安，而去談判，你要有掌握主動的心理準(zhǔn)備，因為你有積極的心態(tài)，想做成對方的生意，你就要把事情往好處想。如果還沒開始談判你把困難設(shè)想得象不可逾越的高山，那么你的臉上勢必會顯露出畏難的表情，人的底氣不足，形象氣質(zhì)會大大受損。

（五）步驟3：準(zhǔn)備自我介紹給對方留下深刻印象 好的自我介紹，必須神采奕奕而且精簡有力，并以不超過30秒為原則，介紹的重點應(yīng)該包括姓名以及一句簡短的話，讓對方不但知道你是誰，而且不容易把你忘記。

（六）另外根據(jù)不同的場合，不同的對象，要注意介紹自己的著重點的不同作自我介紹的時候，眼睛要看著對方，口齒清晰的說。有的人可能是出于自卑，心里總覺得自己是小人物，不值得別人記得，介紹的時候含糊的滑過去，結(jié)果給對方造成不誠懇的印象，對你辦事的能力產(chǎn)生了懷疑。另外有些人，介紹自我的時候心不在焉，好像人家早已知道自己是誰，說不說都沒關(guān)系，只想快快的進入主題，結(jié)果欲速則不達(dá)。還有的人在介紹自己的時候夸大其詞，胡吹亂扯，結(jié)果呢？別人連看都不看他一眼。

第五章：秘書資格考試心得：做好秘書必備五絕招

（一）市場經(jīng)濟下，大大小小的公司不斷涌現(xiàn)，對秘書的需求增加，所以，秘書這個字眼在最近幾年人才市場中頻頻出現(xiàn)，其需求連續(xù)多年在招聘排行榜上位居前列。隨著中國加入WTO步伐的加快，會有越來越多的外資企業(yè)進入我國，對秘書的需求量也會有所增加。

（二）難道秘書真是一個干不久的吃青春飯的工作嗎?其實不然!做好秘書工作，必須具備以下素質(zhì)：

（三）沒有權(quán)力欲。常言“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”。這句話在秘書這個行當(dāng)是不適用的。

（四）做事干練，能嚴(yán)守機密。秘書是工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊最近的人。領(lǐng)導(dǎo)的一些個人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會情不自禁地流露。如果秘書不注意守密，會使領(lǐng)導(dǎo)的工作被動。

（五）熟練操作各種辦公自動化設(shè)備。

（六）具有較強的文字處理能力。要能聽得懂領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)會得了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并有能力將其組織成文字。

（七）主動熱情，遵守紀(jì)律，性情隨和。外交型的人才做秘書，將使領(lǐng)導(dǎo)左右逢源。

第六章：秘書的分類

（一）初級秘書

應(yīng)包括公司前臺接待、電話接線生、部門事務(wù)助理等。他們的職責(zé)一般比較單一，技術(shù)含量較低，薪金相對低一些，在職者的年齡一般不超過25歲。

（二）中級秘書

包括部門經(jīng)理秘書、經(jīng)理助理等處于中層管理者左右的秘書、中小公司的經(jīng)理秘書。他們的權(quán)力和責(zé)任相對大一些，處理各種事件的能力要求也高一些，外語水平和計算機應(yīng)用的能力要求更高一些，并要有很好的協(xié)調(diào)能力，薪水自然也高一些。這些人的年齡一般在25～35歲左右。

（三）高級秘書

則包括跨國公司首腦秘書、董事會秘書、地區(qū)總裁秘書等。這是處于高級領(lǐng)導(dǎo)層的要職，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力都需要多年甚至十幾年的培養(yǎng)和修煉，很多人持有外國護照，年齡也偏大，這是秘書職位的頂點，到此時才能真正領(lǐng)悟秘書工作的全部內(nèi)涵。一般的外資企業(yè)，他們需要的高級秘書是35～45歲的職業(yè)女性，要有長期的外企工作經(jīng)歷，要有良好的外語條件，良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力和預(yù)見能力……而具備這些條件的女性鳳毛麟角。

第七章：秘書資格考試心得：怎樣當(dāng)好辦公室秘書

（一）有些事要想到領(lǐng)導(dǎo)前邊

雖然你要聽領(lǐng)導(dǎo)布置工作，但有些事情，秘書要想在領(lǐng)導(dǎo)前邊，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。這樣做，領(lǐng)導(dǎo)才會感到你是一個好秘書。

（二）領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要提前交卷

如寫材料、搞調(diào)查等，一定爭取按領(lǐng)導(dǎo)要求提前一點完成，對于按照要求完不成的任務(wù)，要提前向領(lǐng)導(dǎo)打招呼，使領(lǐng)導(dǎo)早有安排，免得被動。

（三）注意保密工作

秘書和在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的職員，知道好多機密事情，有的事要比其他群眾早一些時候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優(yōu)越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩的。

（四）負(fù)責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人的溝通工作

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與另外領(lǐng)導(dǎo)或其他人發(fā)生矛盾時，做秘書工作的不能在領(lǐng)導(dǎo)面前火上加油，而要做領(lǐng)導(dǎo)的思想工作，使其消氣，并為領(lǐng)導(dǎo)向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會以為秘書的行動是受他的領(lǐng)導(dǎo)指使的。

（五）平時多給領(lǐng)導(dǎo)提供資料

領(lǐng)導(dǎo)比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關(guān)資料及時提供給領(lǐng)導(dǎo)，這會對他的決策有參考價值。

（六）善于聽取領(lǐng)導(dǎo)意見

對領(lǐng)導(dǎo)的批評或要求，要認(rèn)真聽取，不要因小事而同領(lǐng)導(dǎo)翻臉。有不同意見，可慢慢與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

（七）不要輕易在領(lǐng)導(dǎo)面前告別人的狀

輕易告別人的狀，影響領(lǐng)導(dǎo)對他人的看法，如果看錯了人，領(lǐng)導(dǎo)會從內(nèi)心埋怨秘書。最好，只同領(lǐng)導(dǎo)談某些工作，不做那種議論是非的事。

（八）不向領(lǐng)導(dǎo)提過高的有利于自己的要求

比如機關(guān)要分房子，秘書已經(jīng)有了不錯的住房，還想要一套。這樣的事會使領(lǐng)導(dǎo)為難的。如果辦不成，以后領(lǐng)導(dǎo)會過敏地認(rèn)為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。

（九）多到群眾中去

聽聽群眾對一些事情的議論和看法，以便提供給領(lǐng)導(dǎo)。秘書做到及時反映群眾要求，可以使領(lǐng)導(dǎo)辦事不脫離群眾，群眾也會對秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。

（十）要關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的生活

經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身旁工作，對領(lǐng)導(dǎo)的飲食、作息時間、身體健康多進行關(guān)懷照顧，既體現(xiàn)了關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，又反映了同事之情。

第八章：秘書資格考試心得：秘書必備的四種能力

對于一個秘書來說，如果她僅僅具備全面的業(yè)務(wù)知識，那她還不能算是個優(yōu)秀的秘書；一個優(yōu)秀的秘書，要能根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體情況，靈活地運用自己所掌握的知識和技能，做出及時有效的判斷，并與各方面進行溝通，圓滿完成上司交代的工作，因此，她還必須具備高度的理解能力、敏銳的洞察能力、廣泛的信息收集能力、優(yōu)秀的寫作能力和出色的交流溝通能力。

（一）判斷能力與執(zhí)行能力

秘書于雪已與稅務(wù)局王局長約好，今天下午2點陪自已的上司錢總登門拜訪他，商談明年本公司環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品免稅的事。正準(zhǔn)備動身，前臺來電話，說東北地區(qū)的總代理鄭總來訪，現(xiàn)在正在會客室?，F(xiàn)在已經(jīng)1點半了。如果按原計劃去拜訪王局長，那就不能接待鄭總；如果在家接待鄭總，那就得推遲或取消對王局長的拜訪；不僅不好選擇是見王局長或是鄭總，而且也不好向任何一方解釋?，F(xiàn)在辦公室主任一時也聯(lián)系不上，沒法向他請示。于雪應(yīng)該怎么辦？

1、能分析問題

盡管事情很急，但于雪仍然需要冷靜。首先應(yīng)該分析可以采取哪些補救措施：給王局長或鄭總?cè)ル娫挘七t或者取消拜訪；盡快與辦公室主任聯(lián)系上，聽取他的指示；如果不能按原計劃拜訪王局長，那么，在告訴王局長不能踐約時，一定要誠實，說明真正原因，盡量注意說話時的語氣；在處理好這些問題之后，就要充分估計取消或推遲拜訪造成的各種后果；如果有消極后果，就要采取新的措施以把這種后果減輕到最小程度；另外，由于上司活動日程的變更，要及時與有關(guān)方面（比如司機）聯(lián)系，以保持各部門工作的協(xié)調(diào)。當(dāng)然，秘書應(yīng)當(dāng)采取的補救措施不止這些，但是，這些措施要求秘書一氣呵成，在兩三分鐘內(nèi)完成，因為總共剩下的時間不到半小時了。比如說這次不能踐約去拜訪王局長，并不意味今后也不去了；把原因說明，王局長不一定就會計較；而對鄭總來說，由于與錢總有很深的私交，這次沒有接待好，在知道了事情原委之后，也許會一笑了之。于雪在分析這些問題時，實際上就已經(jīng)把公司的利益擺在了首位。

當(dāng)問題出現(xiàn)在你面前之后，你要能分析出問題的本質(zhì)，它到底是一個什么性質(zhì)的問題。要能做到這一點，就要求秘書經(jīng)常保持一種“問題意識”；只有這樣，你就不管遇到什么問題都會不慌不忙，從容面對。

（二）具備解決問題的常識和經(jīng)驗

把問題分析清楚了，還要有具備解決問題的常識和經(jīng)驗。在這種情況下，于雪還應(yīng)想好孰先孰后，是先給王局長打電話還是先去見鄭總？是先聽取辦公室主任的指示還是先接原計劃辦，再向辦公室主任匯報……哪些措施應(yīng)該優(yōu)先，判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)是怎么對上司有利就怎么做。反過來說，就是那些沒有什么實際意義的東西暫時就不要想那么多。

遇到問題了，就要想出解決問題的辦法，因此，秘書必須具備豐富的常識和經(jīng)驗。只有這樣，不管遇到什么問題，你都能找到靈活的解決辦法。

（三）能迅速采取行動

想好了辦法就立即付諸實施。在這種時候，秘書一定要鎮(zhèn)靜，如果你心里一著急，話就不一定說得明白；對方在電話里半天還沒聽清你說的是怎么回事，那么，他可能也會跟著你著急。這樣，不僅浪費時間，而且會把關(guān)系弄僵，亂上加錯。無論你把問題看得怎樣透徹，也無論你想出了什么高明的解決辦法，如果你不迅速采取行動把問題解決，那問題仍然還是問題。對于上司來說他看重的是結(jié)果，所以，秘書的實際行動是最重要的。

（四）理解能力與洞察能力

小鋼是一家生產(chǎn)速凍蔬菜的民營企業(yè)的總裁秘書。快到年底了，老板一反常態(tài)，既不是與財務(wù)經(jīng)理討論今年的決算，也沒與銷售部經(jīng)理多討論明年的市場銷毀問題，與他們通電話也就三五分鐘的事；相反，他經(jīng)常帶著研發(fā)部的經(jīng)理與當(dāng)?shù)芈糜尉值娜撕染屏奶?，似乎一天到晚不?wù)正業(yè)。這到底是為什么？小鋼通過琢磨，終于理解老總已經(jīng)看到了生產(chǎn)速凍蔬菜難以形成新的利潤增長點，因為出口歐盟和日本的速凍蔬菜的技術(shù)壁壘越來越高，所以，決定利用本公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢，開發(fā)以觀光和休閑為特色的生態(tài)農(nóng)業(yè)……在了解了老板的意圖之后，于是他抓緊時間，搜集進入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)的各種信息，特別是目前一些企業(yè)的經(jīng)驗及存在的問題，趕在年初董事會召開之前，把材料交給了老總。老總一看，大加贊賞，當(dāng)即指示負(fù)責(zé)這個項目的籌備工作。

作為秘書需要有這樣準(zhǔn)確的判斷能力，對自己上司的工作及整個公司的情況有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看問題，那么，你不僅能理解上司對你各項工作的要求，而且能主動提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然，作為秘書不能擅作主張甚至超越自己的權(quán)限。但是，作為秘書，應(yīng)該對自己下一步的工作有個基本的把握，對自己應(yīng)該做的和能夠做的工作有個準(zhǔn)確的判斷。為了節(jié)省上司的時間，作為秘書應(yīng)預(yù)先知道上司會把什么工作交辦給自己，從而提前做好準(zhǔn)備。

（五）信息收集能力和寫作能力

在上面這個例子中，作為秘書應(yīng)該有高度的理解能力與敏銳的洞察能力，但是，光有這個還不行，你還要有廣泛的信息收集能力和優(yōu)秀的寫作能力。

對于上司來說，秘書的一項主要工作就是為自己調(diào)查和收集有用而又全面的決策信息，并且及時地向自己報告。因此，對于秘書來說，你首先要知道“什么是信息”，只有這樣你才能知道哪些是上司現(xiàn)在需要的信息。由于情況在不斷變化，你收集到的信息也處在變化之中，所以，為了能給上司提供準(zhǔn)確無誤的信息，秘書應(yīng)對自己所收集的信息有相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

你知道了上司準(zhǔn)備進入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)，他需要大量這方面的信息，你在為他收集信息時，當(dāng)然能從網(wǎng)上和報紙雜志上找到許多，但有些信息如開發(fā)成本，投資回報率這些信息在網(wǎng)上找不著，只有通過朋友或熟人幫忙才能找到，所以，作為秘書必須有廣泛信息收集的能力。

第九章：秘書資格考試心得：待人接物的基本禮儀

做客：

（一）進入室內(nèi)之前應(yīng)敲門。未請入，不可闖入;未請坐，不可坐下;雨傘等物，應(yīng)留于室外或主

（二）主人有事，應(yīng)速退去。

（三）未見主人，可留便條。

（四）舊客去時，新客應(yīng)起立相送。

（五）訪問時間要選擇在主人方便的時候。

（六）室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。

（七）坐應(yīng)講究姿勢，注意適當(dāng)和自然，如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。

（八）作客不可始終不作聲。

（九）不要時?？词直?，或做出心煩意亂的樣子。

（十）初訪，不宜久坐。

（十一）探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護人員的意見。

（十二）親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。

（十三）平時不相識者，不可貿(mào)然造訪。

（十四）說了告辭，應(yīng)立即起身。來客：

（一）有人敲門，應(yīng)回答“請進”或到門口相迎。

（二）客人進來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。

（三）敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。

（四）吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐?？腿顺赃^飯后，要送上熱毛巾，并另換熱茶。

（五）接受客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。

（六）客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。

（七）客人堅持要回去，不要勉強挽留。

（八）送客應(yīng)到大門外，走在長者后面。

（九）10、分手告別時，應(yīng)招呼“再見”或“慢走”

第三篇：秘書資格考試?yán)碚?/a>

2010年5月秘書資格考試(三級)理論知識部分試卷

第二部分 理論知識（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（第26題～第85題，每題1分，共60分。）26.敘述是表述人物的經(jīng)歷、行為或（）。

A、事件發(fā)生的時間、地點B、事物發(fā)展變化的結(jié)果C、事件發(fā)生的原因、結(jié)果D、事物發(fā)展變化的過程 27.在有重大傳染疾病流行時，為避免傳染和交叉感染可采用（）。

A、項目團隊工作模式B、彈性時間工作模式C、在家工作模式D、交叉工作模式 28.計算機速記與手寫速記功能相同的是能夠（）。

A、傳遞信息B、交流語言C、存儲語言信息D、記錄語言信息

29.關(guān)于文章運用語言的標(biāo)準(zhǔn)必須平實的理解，不正確的一項是（）。A、平易實在B、樸素規(guī)范C、明白流暢D、通俗易懂

30.在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會出現(xiàn)（）。A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE 31.對會議的評估應(yīng)做到（）。

A、淡化宣傳B、避免定論C、科學(xué)高效D、澄清事實 32.按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是（）。A、行政事務(wù)人員B、研發(fā)部門的科技人員C、銷售人員D、財務(wù)人員 33.關(guān)于開放式辦公室優(yōu)點的描述，不正確的是（）。

A、開放式辦公室有靈活應(yīng)變的功能B、開放式辦公室不會受到他人的干擾 C、開放式辦公室能節(jié)省面積D、開放式辦公室容易共享辦公設(shè)備 34．文章的命名通常叫做（）。

A、標(biāo)題B、文名C、題目D、公文名稱

35.某公司中存在許多不同的非正式群體，并因為需求不同而發(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為公司秘書，你認(rèn)為應(yīng)該建議經(jīng)理采取的措施是（）。

A、盡力滿足各個非正式群體的不同需求B、協(xié)調(diào)各個非正式群體的分歧 C、禁止非正式群體的活動D、引導(dǎo)非正式群體的活動

36.公文草稿在簽發(fā)之前進行的全面核查與修正的活動稱為（）。A、會商B、催辦C、審核D、簽署

37．“通報”往往運用“決定”的形式來表達(dá)上級機關(guān)的意見，下列沒有決定部分的通報是（）。A、表彰性通報B、批評性通報C、傳達(dá)性通報D、發(fā)布性通報 38.新職工入職培訓(xùn)首先要解決（）。

A、管理知識B、財務(wù)知識C、產(chǎn)品認(rèn)知D、崗位認(rèn)知 39.信息利用是使存儲的信息（）。

A、系統(tǒng)條理化B、滿足工作需要C、達(dá)到規(guī)定目標(biāo)D、實現(xiàn)功能擴充 40.評價會議是否成功首先是要（）。

A、設(shè)計會議效果評估表B、分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖是否貫徹執(zhí)行

C、分析確定影響會議效果的因素D、分析與會代表的滿意率程度 41.下列說法中，正確的是（）。

A、由于商業(yè)受賄不具有不正當(dāng)競爭的性質(zhì)，故不受我國《反不正當(dāng)競爭法》的調(diào)整 B、引入誤解的虛假宣傳行為，在主觀上必須表現(xiàn)為故意

C、通過實施反向工程而獲取他人商業(yè)秘密，在我國不視為侵犯他人商業(yè)秘密的行為 D、商業(yè)誹謗行為的具體實施者必須是經(jīng)營者本人 42.涉外迎接的準(zhǔn)備工作，不包括（）。

A、布置會場B、準(zhǔn)備酒會C、提供背景資料D、接待人員安排 43.“決定”這一文種屬于（）。

A、指令性公文B、知照性公文C、法定性公文D、獎懲性公文 44.辦公室溫度，應(yīng)該控制在（）。

A、18℃~20℃ B、20℃~25℃ C、25℃~28℃ D、27℃~29℃

45.中小型的辦公會為了便于討論，一般采?。ǎ┑臅霾季?。A、半圓形B、方拱形C、橢圓形D、大、小方形 46.下列可以被核準(zhǔn)注冊為商標(biāo)的有（）。

A、“最亮”牌燈泡B、“補血”牌營養(yǎng)液C、“巧妙”牌手表D、“鋼鐵”牌汽車 47.涉外接待活動應(yīng)遵循的基本原則不包括（）。

A、不卑不亢B、內(nèi)外有別C、依法辦事D、必須通知媒體 48.秘書對上司工作環(huán)境的關(guān)注點應(yīng)是（）。A、環(huán)境整潔、設(shè)備完好B、環(huán)境整潔、設(shè)備先進 C、環(huán)境優(yōu)美、舒適宜人D、環(huán)境幽雅、設(shè)備整齊

49.決策執(zhí)行中的成績、經(jīng)驗方面的信息反饋是（）。A、正反饋B、輸入反饋C、前反饋D、跟蹤反饋 50.下列選項中，不屬會議溝通特點的是（）。

A、溝通對象有分散性、過程具有延展性B、信息影響具有限制性 C、溝通對象有群體性；信息影響具有傳播的有限性

D、過程具有流程性，信息影響具有傳播的延展性，溝通對象有群體性

51.在Excel中，單元格B4中的公式為“=A3+B2”，如果將此公式復(fù)制到C4單元格，公式將為（）。A、＝B3+C2B、＝A4+B3C、＝B4+A3D、＝A3+B2 52.以下關(guān)于饋贈禮品的描述，不正確的選項是（）。

A、不要給信仰伊斯蘭教的人送有人物圖像的禮物 B、不要給韓國人送日本產(chǎn)品作禮物 C、日本人不喜歡“9” D、日本人送禮不注重包裝 53.下列對企業(yè)文化敘述不正確的是（）。

A、企業(yè)風(fēng)氣是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)B、企業(yè)最高目標(biāo)是企業(yè)共同價值觀的集中表現(xiàn) C、精神層是形成制度層的物質(zhì)基礎(chǔ)D、企業(yè)風(fēng)俗由精神層所主導(dǎo)又反作用于精神層

54．計算用于控制會議財務(wù)預(yù)算的各項指標(biāo)，如贏利性指標(biāo)，來分析會議成本對利潤的貢獻率，這種會議經(jīng)費使用的監(jiān)督方法稱為（）。

A，比率分析B、損益平衡表C、質(zhì)量D、授權(quán)和自我控制 55.選擇禮品不必考慮的因素是（）。

A、與受禮者的關(guān)系B、送禮的原因C、接待規(guī)格D、受禮者的特點

56.壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出，文字精煉效果的信息開發(fā)方法為（）。A、壓縮法B、轉(zhuǎn)換法C、概述法D、濃縮法 57.在會計科目中，所得稅屬于（）。

A、資產(chǎn)類B、損益類C、所有者權(quán)益類D、負(fù)債類 58.導(dǎo)致工作模式發(fā)生變化的原因不包括（）。

A、個性發(fā)展要求B、高科技的發(fā)展C、企業(yè)間競爭加劇D、城市交通壓力 59.編制目錄屬于（）。

A、一次信息開發(fā)B、二次信息開發(fā)C、三次信息開發(fā)D、專題信息開發(fā) 60．關(guān)于Word查找操作的錯誤說法是（）。

A、可以從插入點當(dāng)前位置開始向上查找 B、無論什么情況下，查找操作都是在整個文檔范圍內(nèi)進行 C、Word可以查找?guī)Ц袷降奈谋緝?nèi)容 D、Word可以查找一些特殊的格式符號，如分頁線等 61.下列總結(jié)的標(biāo)題屬于非公文式的是（）。

A、《推動人才交流，培植人才資源》 B、《××公司2008年銷售工作總結(jié)》 C、《市航務(wù)管理處春運工作總結(jié) D、××學(xué)院××專業(yè)《畢業(yè)實習(xí)總結(jié)》 62.下列不屬于授予發(fā)明專利條件的是（）。A、平等性B、創(chuàng)造性C、新穎性D、實用性

63.以下關(guān)于會見、會談的描述，不正確的選項是（）。

A、會見是禮節(jié)性會晤 B、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況 C、會見和會談在程序安排與禮儀要求上不一樣 D、會見與會談時間長短不同 64．合影留念不安排在（）。

A、雙方見面之后，會談開始前B、會談結(jié)束后C、會談進行中D、雙方見面介紹之后 65.會議應(yīng)急方案應(yīng)在（）制定完成。

A、意外出現(xiàn)前B、會議舉行過程中C、會議開始之前D、會議通知書發(fā)出以后 66.下列關(guān)于辦公用品發(fā)放的敘述，正確的是（）。

A、視需要隨時領(lǐng)取B、按需分配C、指定專人發(fā)放D、嚴(yán)格控制數(shù)量

67.某市公安交通管理局?jǐn)M對某國道采取管理描施，應(yīng)使用的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是（）。A、通知B、通告C、通報D、公告

68．會議經(jīng)費使用的程序為：申請經(jīng)費→（）財務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫支票→經(jīng)費支出→審核會議經(jīng)費支出。

A、財務(wù)部審核→主管領(lǐng)導(dǎo)審批B、主管秘書審批→主管領(lǐng)導(dǎo)審批 C、主管領(lǐng)導(dǎo)審批→財務(wù)部審核D、財務(wù)部審核→會議秘書長審批 69.對講話內(nèi)容做一字不差的記錄叫（）。

A、補充記錄法B、精辟記錄法C、完全記錄法D、詳細(xì)記錄法 70.辦公室工作目標(biāo)體系應(yīng)與（）相吻合。

A、組織文化B、組織結(jié)構(gòu)C、領(lǐng)導(dǎo)的意圖D、員工的個人利益 71.下列選項中，違背首飾佩帶要求的選項是（）。

A、首飾的風(fēng)格要與服裝的風(fēng)格一致B、首飾的選擇要符合自身的特點 C、頸部修長的人宜佩帶稍長的項鏈D、佩戴首飾以少為佳 72.在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現(xiàn)改名操作的是（）。A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令B、兩次單擊該對象的名稱 C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令D、單擊該對象的圖標(biāo) 73．在Windows中，可以打開“開始”菜單的組合鍵是（）。A、Ctrl+Tab B、Ctrl+Esc C、Ctrl+Del D、Ctrl+Shift 74.按照一定的制度和手續(xù)將檔案攜出檔案室利用的方式是（）。A、檔案調(diào)閱B、檔案外借C、檔案轉(zhuǎn)遞D、檔案查詢

75.某秘書所擬寫的“××?xí)h火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”的“組織實施”一節(jié)中提到了四條措施，其中內(nèi)容需要修改的條款是（）。

A、要迅速搶救國家財產(chǎn)，并組織人員逃生，原則是“既要救人，也要救物” B、參加人員在消防車到來之前，在確保自身安全的情況下均有義務(wù)參加撲救 C、使用滅火器、水桶、消防水帶等器具滅火

D、無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火災(zāi)地的道路，以便于消防車輛駛?cè)?76.以下關(guān)于數(shù)碼相機保養(yǎng)的敘述，錯誤的是（）。

A、在正常的工作環(huán)境下，相機和鏡頭并不需要過于頻繁地清洗 B、如果有必要，可以用酒精來擦洗相機的金屬部分

C、要注意保持鏡頭的清潔，鏡頭上的微量塵埃會影響圖像的質(zhì)量 D、相機在低溫下可能會停止工作

77．以下情形中屬于無效合同的是（）。

A、乘人之危而訂立的合同B、惡意串通，損害第三人利益的合同C、無權(quán)代理合同D、顯失公平的合同 78．企業(yè)編制招聘計劃的第一步是（）。

A、編制“人力資源招聘計劃書”B、進行招聘工作日程安排C、進行招聘測試D、獲取招聘需求信息 79．如果一個公司中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）。

A、非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運作良好 B、有相當(dāng)多的人好搬弄是非，傳播小道消息

C、充分發(fā)揮非正式溝通渠道的作用，促進了信息交流D、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整 80.下列關(guān)于掃描儀的描述中，錯誤的是（）。

A、掃描儀是一種重要的輸出設(shè)備 B、分辨率越高的掃描儀掃描出的圖像越清晰

C、色彩位數(shù)越高的掃描儀，掃描出的圖像色彩越豐富 D、掃描儀的精度決定了掃描儀的檔次和價格 81.在評估會議秘書處理突發(fā)事件的能力時，采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、在掌握會議工作技能方面是否存在一定困難

B、能否提醒有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織專門的安全小組負(fù)責(zé)會議的應(yīng)急工作 C、能否提醒與會者關(guān)閉手機 D、脾氣是否好

82.秘書在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫調(diào)查報告的工作屬于（）。A、信息整理B、信息提煉C、信息開發(fā)D、信息反饋 83.對視頻會議的會場布置要求有（）。

A、一臺攝像機B、主會場和分會場都要懸掛會標(biāo) C、擺放鮮花D、采用自然光 84.承襲上一的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預(yù)算方法稱為（）。A、傳統(tǒng)預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、增效預(yù)算法D、比例預(yù)算法 85．辦公資源的管理一般由單位的（）負(fù)責(zé)。

A、財務(wù)部門B、行政部門C、人事部門D、審計部門

二、多項選擇題（第86題～第125題，每題1分，共40分。）86.應(yīng)用文書主要包括（）。

A、行政公文B、警務(wù)文書C、商務(wù)文書D、事務(wù)文書 87．通告與公告的區(qū)別在于（）。

A、使用范圍不同B、宣布事項不同C、制發(fā)者不同D、公文屬性不同

88.決定可分為指揮性與知照性兩種類型，下列事由中應(yīng)使用知照性決定的有（）。A、設(shè)置機構(gòu)B、部署工作C、表彰先進D、人事變動

89．下列對西餐餐巾使用方式的表述中，正確的是（）。

A、餐巾疊作兩層放置在腿上，表示正在用餐B、餐巾大致折疊后放在桌上，表示不再繼續(xù)用餐 C、餐巾折疊后放在座椅上，表示暫時離開D、餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐 90．下列選項中，屬于說明性新聞發(fā)布會內(nèi)容的是（）。A、澄清有關(guān)企業(yè)的負(fù)面信息B、宣布有關(guān)企業(yè)的正面信息 C、發(fā)布有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營方針D、說明企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題 91.文書擬辦的意見要（）。

A、準(zhǔn)確B、簡潔C、抽象D、符合實際 92.擬寫講話稿的注意事項有（）。

A、內(nèi)容要有針對性B、語言要通俗生動C、主題要明確D、觀點要鮮明 93.檔案參考資料包括（）。

A、全宗介紹B、人名索引C、會議簡介D、組織沿革 94.述職報告的主體部分的內(nèi)容主要包括（）。A、履行職務(wù)的基本情況B、本人自傳及閱歷C、所取得的成績和實踐經(jīng)驗D、存在問題和努力方向 95.下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測性的是（）。A、總結(jié)B、計劃C、調(diào)查報告D、可行性研究報告 96.會議總結(jié)的目的具體體現(xiàn)在（）。

A、檢查會務(wù)小組的分工執(zhí)行情況B、檢查會議目標(biāo)的實現(xiàn)情況 C、檢查與會代表的返程情況D、積累經(jīng)驗，找出不足 97.不屬于會議管理與服務(wù)方面的文件有（）。A、會議總結(jié)B、討論提綱C、報告D、策劃書

98.當(dāng)總公司準(zhǔn)備召開遠(yuǎn)程電話會議時，會議經(jīng)費預(yù)算要側(cè)重的方面有（）。A、會議場地租用費B、會議設(shè)備購買和租用費C、文件資料費D、郵電通訊費 99.以下選項中屬于發(fā)文處理程序的是（）。A、簽發(fā)B、封發(fā)C、用印D、簽收 100.文書登記的形式中包括（）。

A、簿式登記B、卡片式登記C、自動化登記D、聯(lián)單式登記 101.會議召集方在會后的責(zé)任有（）。

A、傳達(dá)會議精神B、按照會議決議分配的任務(wù)開展工作C、落實會議達(dá)成的決議D、完成會議善后工作 102.按溝通的手段，溝通可分為肢體語言溝通和（）。

A、口頭語言溝通B、語言溝通C、圖片或者圖形D、書面語言溝通 103.投標(biāo)書的特點是（）。

A、針對性B、求實性C、合約性D、簡潔性

104.會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進行會議組織時要堅持的原則有（）。A、細(xì)致性B、時間性C、及時性D、全面性 105．?dāng)M寫投標(biāo)書應(yīng)注意的事項有（）。

A、明確招標(biāo)要求B、實事求是，不可弄虛作假C、語言簡潔，語氣謙和D、對標(biāo)的應(yīng)全面描述 106.計劃按內(nèi)容可分為（）。

A、學(xué)習(xí)計劃B、工作計劃C、財務(wù)計劃D、銷售計劃 107.為確保會議文件的質(zhì)量，要做的工作有（）。

A、認(rèn)真核對會議文件的每一項內(nèi)容B、對主辦單位的會議文件進行全面的審核

C、可以不審核參會單位報送的文件D、會議文件的審核要經(jīng)過自審、初審、會審和終審 108．以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是（）。A、擬辦B、審核C、催辦D、簽發(fā)

109.所謂溝通是指為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把（）在個人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。A、信息B、語言C、情感D、思想

110.下列文書采用引述式開頭的有（）。A、商洽函B、請批函C、答復(fù)函D、批復(fù)

111.在文章層次中經(jīng)常使用篇段合一式的有（）。A、轉(zhuǎn)發(fā)通知B、印發(fā)通知C、意見D、批復(fù) 112.對會議主持人的評估主要評估其（）。

A、參與能力B、控制能力C、協(xié)調(diào)能力D、主持能力 113.會議籌備人員對匯報材料的指標(biāo)要側(cè)重（）。A、方式B、數(shù)據(jù)C、困難D、問題 114.擬寫的擬辦意見應(yīng)當(dāng)（）。

A、明確具體B、寫明收件人C、便于修改D、語言表述準(zhǔn)確 115.下面屬于會議管理性文件的有（）。A、主題報告B、證件C、會議須知D、統(tǒng)計報表

116.在制定計劃時，對每一項任務(wù)都要在（）等方面有明確的要求。A、具體目標(biāo)B、數(shù)量、質(zhì)量C、所需資源D、負(fù)責(zé)的部門或個人 117.引證法的形式有（）。

A、直接引言B、間接引言C、引證論據(jù)D、引證論點 118.文書催辦的形式有（）。

A、對內(nèi)催辦B、核實催辦C、對外催辦D、領(lǐng)導(dǎo)催辦 119.文書寫作中，使用第三人稱的文種有（）。A、通報B、會議紀(jì)要C、會議記錄D、合同

120．高秘書在檢查會議籌備工作時發(fā)現(xiàn)，在會議接待、會議文件、錄音錄像設(shè)備的準(zhǔn)備等方面仍存在問題，她應(yīng)向（）會議籌備小組的主管提出批評。A、秘書組B、宣傳組C、保衛(wèi)組D、會務(wù)組 121.總結(jié)按范圍分為（）。

A、單位總結(jié)B、個人總結(jié)C、總結(jié)D、工作總結(jié) 122.招標(biāo)書的正文結(jié)構(gòu)包括（）。A、前言B、基本情況C、主體D、結(jié)尾

123.以下關(guān)于拼音速記描述正確的選項是（）。

A、拼音速記是運用簡單而有系統(tǒng)的符號和各種有規(guī)則的略寫方法 B、拼音速記方案的符號分為“聲符”和“韻符”兩大類 C、拼音速記是依據(jù)《漢語拼音方案》的規(guī)則

D、拼音速記是通過“記意”達(dá)到“記音”的目的 124.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（）可以直接修改。A、錯字B、漏字C、不對的符號D、不對的標(biāo)點 125.開放式辦公室的特點是（）。

A、不設(shè)個人專用辦公室B、易于員工集中注意力

C、組合工作間的材料豐富多樣D、不設(shè)傳統(tǒng)的首長座位

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．秘書及秘書職能同領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)職能，產(chǎn)生的時間形態(tài)是（）A．同時B．相繼C．先后D．及時 編輯推薦：

秘書資格考試筆記講義：接待工作中的技巧

秘書資格考試法律法規(guī)：不正當(dāng)競爭行為

2．秘書工作的本質(zhì)屬性是（）

A．輔助性B．綜合性C．文字性D．近身綜合輔助性 3．一個系統(tǒng)的職能部門是秘書參謀服務(wù)的（）A．主要對象B．間接對象C．直接對象D．可能對象

4．中外古代秘書性參謀活動的發(fā)展對現(xiàn)代秘書參謀活動（）A．完全失去了實際參考價值B．有史料價值而無參考價值 C．未提供有益的經(jīng)驗和教訓(xùn)D．提供了有益的經(jīng)驗和教訓(xùn) 5．從社會管理實踐看，秘書參謀（）

A．只有脫離上司，才能有效發(fā)揮參謀作用B．只有服從上司，才能有效發(fā)揮參謀作用 C．只有取悅上司，才能有效發(fā)揮參謀作用D．只有實事求是，才能有效發(fā)揮參謀作用 6．中外秘書參謀活動都十分注重開發(fā)群體智能，（）

A．都將開發(fā)專家智能與群眾智能并重B．中國將開發(fā)專家智能與群眾智能并重 C．西方將開發(fā)專家智能與群眾智能并重D．西方重群眾智能不重開發(fā)專家智能 7．秘書參謀的角色意識是（）

A．凝固不變的B．動態(tài)發(fā)展的C．領(lǐng)導(dǎo)決定的D．秘書固有的 8．從內(nèi)外環(huán)境變化來看，秘書參謀有利于領(lǐng)導(dǎo)（）A．適應(yīng)環(huán)境，趨利避害B．抗?fàn)幁h(huán)境、堅持己見 C．服從環(huán)境、維持現(xiàn)狀D．了解形勢、被動應(yīng)付 9．秘書承擔(dān)參謀任務(wù)具有（）

A．定期性B．隨機性C．周期性D．秩序性

10．秘書輔助決策要具有針對性，必須首先充分理解領(lǐng)導(dǎo)的（）A．決策條件B．決策意向C．決策價值D．決策程序

11．為了排除干擾，準(zhǔn)確把握實情，秘書應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者（）A．督促檢查B．微服私防C．多聽匯報D．多開會議

12．秘書在進行維護辦公環(huán)境的參謀建議時所考慮的原則是（）A．樸實無華B．嚴(yán)肅深沉C．整潔莊重D．豪華時尚

13．秘書參謀效應(yīng)，指秘書對領(lǐng)導(dǎo)者進行參謀輔助的實際（）A．效應(yīng)B．作用C．成績D．影響

14．秘書參謀活動的內(nèi)涵，除指向領(lǐng)導(dǎo)者的工作職能以外，還要指向領(lǐng)導(dǎo)者的（）A．個人缺失B．全部職能C．決策管理D．其它職能 15．秘書對領(lǐng)導(dǎo)者的從屬和服從，其范圍限于（）A．日?；顒覤．事務(wù)管理C．職能活動D．參謀服務(wù)

16．領(lǐng)導(dǎo)者及部門等方面，是相關(guān)秘書參謀活動的（）A．客體B．主體C．主導(dǎo)D．環(huán)境

17．系統(tǒng)的職能部門是系統(tǒng)目標(biāo)職能的（）

A．功能實體B．非功能實體C．輔助實體D．輔助成分

18．秘書近身綜合參謀輔助領(lǐng)導(dǎo)者的職能特征，也決定了他們應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)者實行（）A．綜合輔助B．民主管理C．近身監(jiān)督D．民主監(jiān)督

19．當(dāng)組織運轉(zhuǎn)過程中遭受挫折、出現(xiàn)嚴(yán)重困難時，秘書應(yīng)善于協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者首先找出問題的（）A．表現(xiàn)形式B．消極影響C．嚴(yán)重程度D．癥結(jié)所在

20．秘書在參謀活動中能否有效掌握關(guān)鍵性短缺信息，影響到問題研究的（）A．預(yù)見性和目標(biāo)性B．特征性和目標(biāo)性C．時效性和針對性D．前瞻性和動態(tài)性 21．秘書在參謀活動中的多層次思考，要將多個層次的客觀情況進行（）A．逐一分割B．分組分割C．有機聯(lián)系D．分層分解

22．主動參謀是指并未接受參謀對象的要求而出謀劃策的參謀活動類型，其時間性質(zhì)是（）A．被動后發(fā)B．適時主動C．主動先發(fā)D．及時適應(yīng)

23．預(yù)測參謀是參謀者針對參謀對象某一政事而進行的參謀活動，它著眼于政事的（）A．未來發(fā)展B．現(xiàn)實狀況C．決策進程D．決策施行

24．隨機參謀是參謀者根據(jù)有效參謀需要，打破通常參謀程序所進行的參謀活動，其形態(tài)特征是（）A．按時有序B．視情適時C．程序嚴(yán)格D．遵守時間 25．秘書參謀活動中選擇參謀方法的主要根據(jù)是（）A．領(lǐng)導(dǎo)指示B．規(guī)章制度C．個人意愿D．實際需要

26．秘書針對領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)繁忙的情況所運用的參謀方法是（）

A．隨機參謀方法B．提醒參謀方法C．統(tǒng)籌參謀方法D．督查參謀方法 27．秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)以民為本的參謀輔助有利于（）

A．優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)形象B．強化控制力度C．淡化領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威D．淡化強制權(quán)力 28．秘書在重大問題的參謀活動中要知己知彼，才能使其參謀建議（）A．目標(biāo)準(zhǔn)確B．目標(biāo)遠(yuǎn)大C．信心十足D．充滿理想

29．秘書面對隨機性、模糊性的現(xiàn)象或問題，往往要應(yīng)用（）

A．程序參謀方式B．微觀參謀方式C．宏觀參謀方式D．靈活參謀方式

30．面對宏觀事物的運動變化，為了有效發(fā)揮參謀輔助作用，秘書通常采用（）A．調(diào)控全局的參謀藝術(shù)B．選點突破的參謀藝術(shù) C．局部推進的參謀藝術(shù)D．全面展開的參謀藝術(shù)

二、多項選擇題（本大題共6小題，每小題2分，共12分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下述職能活動屬于秘書工作內(nèi)涵的有（）

A．參與決策B．庶務(wù)辦理C．參謀政務(wù)D．協(xié)調(diào)督查E．施行決策 32．秘書參謀特質(zhì)主要體現(xiàn)在（）

A．參謀權(quán)責(zé)的法定性B．參謀職能的自覺性C．參謀內(nèi)涵的綜合性 D．參謀作用的隨機性E．參謀活動的受制性

33．領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)活動，是相關(guān)秘書履行參謀輔助職能的（）A．服務(wù)核心B．服務(wù)對象C．行為主導(dǎo)D．行為指導(dǎo)E．間接對象 34．秘書參謀的忠良貼近律要求秘書在進行參謀活動時必須（）

A．取得領(lǐng)導(dǎo)好感B．忠誠正直無私C．貼近領(lǐng)導(dǎo)職能D．貼近理解領(lǐng)導(dǎo)E．端正參謀動機 35．著眼于參謀政事的未來發(fā)展與現(xiàn)實進程等時間狀態(tài)因素而認(rèn)定的參謀形態(tài)類型是（）A．預(yù)測參謀B．主動參謀C．被動參謀D．追蹤參謀E．語言參謀 36．秘書信息工作中常用的參謀方法有（）

A．信息追蹤法B．信息綜合法C．信息審查法D．信息比較法E．信息證實法

三、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）37．為什么說秘書參謀是秘書的深層職能？

38．簡述一般層次的事務(wù)類秘書的基本輔助職能。39．秘書如何處理服從領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)揮參謀作用的關(guān)系？

40．簡述秘書在領(lǐng)導(dǎo)微服私訪中進行參謀活動的注意事項。41．簡述脫離實際的秘書參謀活動的表現(xiàn)及其消極影響。

第四篇：秘書三級基礎(chǔ)知識

第一章 文書基礎(chǔ)

1.應(yīng)用文書的定義、類型。

2.應(yīng)用文書下屬各類別文書（即行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書）的定義，以及隸屬于這三種文書的文種名稱。

3.國務(wù)院《國家行政機關(guān)公文處理方法》中規(guī)定的13種公文。4.發(fā)文辦理的定義及程序。5.草擬的六點要求。6.審核的定義與重點。

7.簽發(fā)的定義與負(fù)責(zé)人簽發(fā)責(zé)任。8.復(fù)核的定義與重點。9.通用公文格式的定義。

10.通用公文用紙和印裝規(guī)格。

11.通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則（本章中重要的考核知識點，特別要注意秘密等級和保密期限、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機關(guān)、成文日期、印章、主題詞、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期等要素的標(biāo)識規(guī)則）

12.通用公文三種格式（信函式、命令式、會議紀(jì)要），應(yīng)將教材中的各種格式圖進行對比重點理解

13.事務(wù)文書與商務(wù)文書的格式（只作一般性的理解）。14.應(yīng)用文書的四要素（材料、主題、結(jié)構(gòu)、語言）。15.材料的定義和材料工作環(huán)節(jié)。16.結(jié)構(gòu)的內(nèi)容和四點要求。

17.語言的定義和運用語言的標(biāo)準(zhǔn)。

18.應(yīng)用文書專用語言，特別要記住材料中例子。19.敘述的定義、人稱與類型。20.議論的定義、類型與方法 21.說明的概念、方法。

秘書基礎(chǔ)知識 第二章 辦公自動化基礎(chǔ)

1.計算機的硬件系統(tǒng)，重點放在CPU以及存儲器上，要掌握隨機存儲器、硬盤、軟盤、光盤、以及各種移動存儲設(shè)備的功能與特點。2.開關(guān)機的正確順序及方法。3.“死機”的處理方法

4.常規(guī)硬件及計算機軟件系統(tǒng)的維護方法 5.計算機病毒的防治。

6.Windows XP窗口基本操作、對話框及有關(guān)菜單的一些約定。

7.Windows XP中的文件管理（文件的創(chuàng)建、移動、復(fù)制、刪除、重命名、查找、查看），這是考核的重點。

8.Window XP中的程序管理，主要掌握啟動程序、切換程序及快捷方式的使用。

9.Word2003中文檔的輸入與保存，特別注意工具欄中的按鈕與菜單中的命令在功能上的區(qū)別。

10.Word2003中文本的編輯，這是考核的重點。

11.Word2003中表格的處理，重點放在表格的修改和排版上。12.Word2003中格式的的設(shè)置，重點放在字符與段落格式上。13.Word2003中打印輸出，要熟悉“打印”對話框的相關(guān)內(nèi)容。14.Excel 2003中表的建立和編輯，重點放在數(shù)據(jù)的輸入與編輯。15.Excel 2003中工作表的格式化，重點放在數(shù)據(jù)格式、對齊方式以及行高與列寬的設(shè)置上。16.Excel 2003中圖表的制作及公式與函數(shù)的基本常識。17.Excel 2003中數(shù)據(jù)管理。

18.PowerPoint2003中創(chuàng)建演示文稿的基本操作。19.PowerPoint2003中修飾幻燈片的基本操作。20.PowerPoint2003中插入各種對象的方法。

21.PowerPoint2003中幻燈片的設(shè)計和放映，重點放在動畫效果與切換效果的設(shè)置上。22.計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識的相關(guān)概念，重在理解。23.IE6瀏覽器的使用。24.網(wǎng)絡(luò)信息的查詢。

25.電子郵件的功能、地址、郵件服務(wù)器，以及電子郵件的收發(fā)。

秘書基礎(chǔ)知識

第三章 溝通基礎(chǔ)

1.2.3.4.5.6.7.溝通的定義、類型、特點，特別注意理解溝通的類型。有效溝通的要素，包括有效溝通的兩個前提和八種技能。有效溝通的原則。有效溝通的的四個目標(biāo) 有效溝通的過程。與客戶的溝通。

溝通的方法，學(xué)員既要記憶和識別溝通的五種渠道，又要對每種溝通渠道的特點能做區(qū)分。

8.必要的溝通技巧及七種溝通障礙的具體內(nèi)容，這是重點。9.橫向溝通的目標(biāo)與形式、障礙、策略。10.縱向溝通的類型和形式。

11.下行溝通的表現(xiàn)形式、目標(biāo)與內(nèi)容、渠道和載體形式。12.上行溝通的表現(xiàn)形式、作用。13.縱向溝通的障礙及策略。

14.危機溝通的類型、判斷標(biāo)準(zhǔn)、15.危機的認(rèn)定及危機產(chǎn)生的原因。

16.危機溝通的策略及處理危機的溝通對策。

第四章 速記基礎(chǔ)

1.速記的定義及與文字的關(guān)系 2.速記的特點及主要方式。

3.秘書在記錄有聲語言、無聲語言時的具體作用。

4.漢字速記和拼音速記的原理，重點記住漢字速記的原理。5.手寫速記略寫方法，這是本章中的重點。6.漢字與速記聲符、韻符、音符的合用。7.計算機速記的定義、特點、分類和發(fā)展。8.專用鍵盤速錄機的原理和特點。9.計算機速記的應(yīng)用領(lǐng)域。

秘書基礎(chǔ)知識 第五章 企業(yè)管理基礎(chǔ)

1.企業(yè)創(chuàng)辦的基本流程，設(shè)立個人獨資企業(yè)和合伙企業(yè)的基本步驟。2.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本含義、內(nèi)容、基本特征。3.企業(yè)融資方式的類別及選擇意義。4.企業(yè)年檢流程，要能實際應(yīng)用。

5.企業(yè)文化的作用、結(jié)構(gòu)，重點放在企業(yè)的精神文化建設(shè)。6.企業(yè)文化的特征與功能。

7.CIS策劃的基本原理和企業(yè)識別系統(tǒng)。8.團隊精神和高性能團隊的基本條件。9.人事檔案制度的基本目的和基本內(nèi)容。

10.企業(yè)人員的招聘與培訓(xùn)，重點放在招聘原則上。

11.企業(yè)公共關(guān)系的基本特征、職能、原則，企業(yè)公共關(guān)系活動的“四步工作法”。

12.企業(yè)公共關(guān)系形象對企業(yè)的重要性，難點在于企業(yè)公共關(guān)系形象塑造的技巧和原則。13.企業(yè)公共關(guān)系危機管理的原則、預(yù)防和處理。

14.會計的基本職能與會計要素，難點在于了解主要的會計科目。15.會計核算的七種方法，會計憑證的分類與填制要求。16.出納工作職責(zé)權(quán)限。

17.稅收的功能、特征、要素。18.稅收征收管理和稅務(wù)稽查。

19.稅收分類，重點掌握以課稅對象為標(biāo)準(zhǔn)進行的分類，特別是流轉(zhuǎn)稅的具體科目的征稅范圍、稅率。

20.我國現(xiàn)行的貨幣政策工具和控制現(xiàn)金發(fā)行的主要措施。21.社會保險、股票常識。

22.國際金融機構(gòu)的設(shè)置和國際結(jié)算方式，我國基本金融機構(gòu)體系，主要金融機構(gòu)的基本職能和業(yè)務(wù)范圍，利息與利率、外匯與匯率的規(guī)定。

秘書基礎(chǔ)知識 第六章 法律與法規(guī)

1.2.3.4.5.6.7.8.公司的概念、種類、基本制度。

有限責(zé)任公司的概念、設(shè)立條件、組織機構(gòu)，注意理解一人有限責(zé)任公司的內(nèi)涵。股份有限公司的概念、設(shè)立機構(gòu)、設(shè)立方式、組織機構(gòu)。股份發(fā)行的原則及上市公司的條件。

公司合并與分立方式，及公司的終止事由。合同的概念、特征、類別及基本原則。

合同成立的條件，合同的內(nèi)容，合同訂立的程序，及締約過失的責(zé)任 合同生效的條件，特殊情形合同的效力，無效合同的情形，可變更、可撤銷合同的情形，重點理解幾種特殊情形合同的效力如何判斷。

9.合同履行的原則，合同的保全措施，合同履行的擔(dān)保方式。10.合同變更與轉(zhuǎn)讓的內(nèi)涵。

11.合同的權(quán)利和義務(wù)終止的事由及效力。

12.違約責(zé)任的概念、構(gòu)成、內(nèi)涵，承擔(dān)違約責(zé)任的方式。

13.濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為的表現(xiàn)，濫用行政權(quán)力行為的表現(xiàn)，不當(dāng)搭售行為和串通投標(biāo)行為的內(nèi)涵。

14.不正當(dāng)競爭行為的概念、特征、類別。這是本章的重點問題。15.對不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)督檢查及法律責(zé)任。

16.勞動法的調(diào)整對象及適用范圍，其中要重點理解適用范圍。17.促進就業(yè)的目標(biāo)和勞動就業(yè)的原則。18.勞動合同的概念、特征、內(nèi)容。

19.《勞動法》中對勞動者單方解除勞動合同的規(guī)定及用人單位單方解除勞動合同的規(guī)定。20.集體合同的概念與特征。

21.《勞動法》中對工作時間和休息休假的規(guī)定。

22.工資的形式，工資分配的原則，確定和保障最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)參考的因素，工資支付保障制度。

23.勞動安全衛(wèi)生的內(nèi)涵、方針，及勞動安全衛(wèi)生制度包括的內(nèi)容。24.《勞動法》中對女職工和未成年工特殊保護的內(nèi)容。25.社會保險的概念、特征及項目，社會保險基金的管理。26.勞動爭議處理機構(gòu)和勞動爭議的解決途徑。

27.著作權(quán)及與其相鄰近的權(quán)利，著作權(quán)的內(nèi)容、主體、客體、及著作權(quán)保護的期限。28.專利權(quán)的概念、客體，授予專利的條件，專利權(quán)的期限，專利權(quán)人的權(quán)利，不屬于侵犯專利權(quán)的行為。

29.商標(biāo)和商標(biāo)權(quán)的內(nèi)涵，商標(biāo)權(quán)的特征、客體及取得方式，商標(biāo)權(quán)的期限和續(xù)展，商標(biāo)權(quán)人的權(quán)利。

30.世界貿(mào)易組織的職能、宗旨及多邊貿(mào)易體制的基本內(nèi)容。31.世界貿(mào)易組織的組織機構(gòu)。32.世界貿(mào)易組織的基本原則。

秘書基礎(chǔ)知識

第七章 會議管理

1.擬定各種會議的籌備方案。2.督察會務(wù)的籌備情況。3.審核會議文件。

4.與上司溝通會議的應(yīng)急方案。5.提示會議按計劃進行。6.監(jiān)督會議經(jīng)費的使用。7.處理會中突發(fā)事件。8.對會議進行總結(jié)。9.評估會議工作。

第八章事務(wù)管理

1.安排涉外禮賓次序、涉外迎送儀式、涉外會見會談和拜訪、涉外宴請。2.選擇饋贈禮品、辦公模式。

3.提出辦公室布局方案、改進辦公流程的建議。4.提出處理突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對措施。5.督促檢查各項事務(wù)的完成情況。6.制定工作計劃。7.確定承辦期限。8.進行工作評估。

9.制定辦公用品和辦公設(shè)備的采購程序。

10.提出采購辦公用品和辦公設(shè)備的預(yù)算方案。11.調(diào)配辦公資源。

12.加工、編寫信息材料；提供并利用信息、反饋信息。

秘書基礎(chǔ)知識

第九章

1.通告的概念與結(jié)構(gòu)及類型。2.通報的概念與結(jié)構(gòu)及類型。

3.決定的概念、特點、結(jié)構(gòu)與類型。

4.請批函與劈答函的概念、類型與結(jié)構(gòu)。5.計劃的概念、特點與結(jié)構(gòu)。6.總結(jié)的概念、類型與結(jié)構(gòu)。

7.述職報告的概念、特點與結(jié)構(gòu)。8.講話稿、特點與結(jié)構(gòu)。

9.市場調(diào)查報告的概念、特點與結(jié)構(gòu)。10.招標(biāo)書、投標(biāo)書的概念、特點與結(jié)構(gòu)。11.檔案利用工作內(nèi)容與要求、方法。12.檔案參考資料編寫的含義與要求。13.電子檔案管理的方法。

秘書基礎(chǔ)知識 7

第五篇：秘書資格考試報考條件

凡報考商務(wù)秘書的人員必須遵守國家法律法規(guī)，有良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，工作業(yè)績突出，同時具備以下條件：

凡報考商務(wù)秘書的人員必須遵守國家法律法規(guī)，有良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，工作業(yè)績突出，同時具備以下條件：

（一）初級商務(wù)秘書：

1、具有中專以上學(xué)歷的均可報名參加。

（二）商務(wù)秘書（具備以下條件之一即可）：

1、大專以上學(xué)歷；

2、取得初級商務(wù)秘書證書后從事相關(guān)工作2年以上。

（三）高級商務(wù)秘書（具備以下條件之一即可）：

1、本科畢業(yè)取得商務(wù)秘書證書后從事相關(guān)工作2年以上；

2、大專畢業(yè)取得商務(wù)秘書證書后從事相關(guān)工作3年以上；

3、中專畢業(yè)取得商務(wù)秘書證書后從事相關(guān)工作6年以上。

（四）商務(wù)師（具備以下條件之一即可）：

1、取得碩士學(xué)位或以上；

2、大學(xué)本科畢業(yè)從事相關(guān)工作3年以上或取得高級商務(wù)秘書證書后從事相關(guān)工作1年以上；

3、大專畢業(yè)從事相關(guān)工作5年以上或取得高級商務(wù)秘書證書后從事相關(guān)工作2年以上；

4、中專畢業(yè)從事相關(guān)工作8年以上或取得高級商務(wù)秘書證書后從事相關(guān)工作4年以上。

（五）高級商務(wù)師（具備以下條件之一即可）：

1、具備博士學(xué)位者；

2、取得碩士學(xué)位后工作3年以上或取得商務(wù)師證書后從事相關(guān)工作1年以上；

3、大學(xué)本科畢業(yè)從事相關(guān)工作5年以上或者取得商務(wù)師證書后從事相關(guān)工作3年以上；

4、大專畢業(yè)從事相關(guān)工作8年以上或取得商務(wù)師證書后從事相關(guān)工作5年以上；

5、中專畢業(yè)從事相關(guān)工作12年或取得商務(wù)師證書后從事相關(guān)工作8年以上。