第一篇：員工成長之我見

青年員工成長之我見 ——點滴建議，為公司添彩

青年員工是企業的生力軍，更是將來支撐公司更好更快發展的中堅力量，他們的成長關乎公司人才隊伍層次化培養的質量與風貌，如何讓他們及早融入公司這個大家庭、較好地轉變角色對公司的發展顯得尤為重要。為了更好地給項目部與公司的發展獻言獻策，現整理歸納有關建議，希望能對推動青年員工的成長與培養起到積極作用。

一、關于青年員工的定位、規劃、適應、勝任、發展、成長等問題的建議

1、正確指導青年員工融入公司，培養員工工作積極性；

大部分青年員工入職時，工作經驗不足，對公司所屬項目部的工地生活不能迅速地適應，往往會造成情緒波動大、不能夠充分發揮工作熱情等負面情況的發生。項目部與公司要一道加大力度開展青年員工剛入職期間的指導工作，引導樹立正確的人生觀、價值觀，使其順利地融入集體，鼓勵老員工及項目部領導多給予關懷，加強團隊凝聚力的同時幫助正端正立青年員工的工作態度，提高其工作積極性。

2、觀其發展，及時正確的輔助建立職業生涯規劃；

青年員工往往對自身崗位的定位與發展認識不清，部分員工會存在好高騖遠、急于求成等現象，入職后，可根據他們在崗位上的表現，綜合權衡項目部的實際情況，由項目部人力資源的有關負責人輔助其建立短、中期職業生涯規劃，調整思想誤區，以便員工能清楚認識到

自身的發展方向與成長要點。

3、關注青年員工的思想動態，較好地掌握并幫助解決工作與生活中的難題；

青年員工受外界因素影響較大，思想起伏變化大，項目部要多收集并掌握青年員工的思想動態信息，盡量解決并滿足青年員工的合理訴求，避免青年人才的流失。

4、制定多種類、多方面的激勵性獎勵措施；

開展形式多樣的獎勵活動，為青年員工搭建不同的展示舞臺，一方面能較好的激發員工的工作熱情，另一方面能夠提高員工的技能與工作效率，對公司的青年人才隊伍的壯大與成長大有裨益。

5、綜合培養，全面提升綜合管理水平。

公司的長久穩定發展，不僅需要技術過硬的骨干人員，更加需要綜合管理水平拔尖的新型復合型人才。公司可牽頭多組織開展覆蓋各崗位工種且針對青年員工綜合成長的專業知識講座或培訓，給他們提供良好的環境，充分發揮他們的優勢，使他們始終高揚“五四精神”的光輝旗幟，鍛造成為能適應不同崗位要求與技能的綜合管理水平扎實的優秀員工。

二、關于“師傅帶徒弟”與“深入一線，高效管理”的建議

2014年是公司邁向新發展高度重要的一年，也是司屬各項目部大展拳腳的“競賽年”。項目部繼續深化開展目標管理，同時按照公司指示，結合自身實際情況，制定并實施符合發展大局的“深入一線，高效管理”的主題實踐活動，這無疑給青年員工帶來了機遇與挑戰，項目部要牢牢把握青年員工的力量，充分調動他們的能動性，從服務項目部發展與培養接班人的原則出發，爭取讓青年員工發揮較多的作用。首先，嚴格要求青年員工認真履行本崗位職責，工程管理類的崗位要多深入一線施工現場，熟悉各工序工藝，學會歸納總結，善于發現并解決問題；其次，利用開展主題實踐活動的契機，適當增加青年員工任務與職責，結合考核激勵制度，用飽滿的任務量刺激其不斷學習，形成學以致用的良好勢頭；再次，項目部要收集并采用青年員工對促進發展提出的好的建議、意見，給青年員工開動腦筋提供有力支持。

人才培養是公司持續穩健發展的基本方針，是項目部為公司謀發展的基本職責，項目部要切實落實“師傅帶徒弟”，把這項工作作為今后重要工作認真做好，將項目部打造成為員工學習、成長的樂園。第一、要鼓勵新老員工積極參與，提倡“一徒多師或一師多徒”，幫助新員工盡早的熟悉和掌握崗位專業知識，增強老員工責任心；第二、及時跟蹤成效，對“徒弟與師傅”制定嚴格的考核辦法，在考核節點，認真執行考核要求，檢驗“師傅與徒弟”的教學成果，保證學教工作扎實有效地開展；第三、對照實施過程中發現的問題，及時完善“師傅帶徒弟”以適應新的形勢與要求。

三、關于“5816人才梯隊計劃”、“技能工人技能等級考核激勵機制”的建議

未來幾年，公司將繼續保持快速發展的態勢，公司制定并實施的“5816人才梯隊計劃”、“技能工人技能等級考核激勵機制”等若干

辦法，將對推動公司實現“成為華南地區軌道交通行業的龍頭企業”起著重要作用，在此，對上述兩個辦法的實施提出三點小小建議：

一、人才梯隊計劃適當增加青年員工的比重，尤其是有膽識、有潛能的優秀青年員工，從而激發全體青年員工的工作積極性；

二、技能等級考核激勵制度要細化劃分，制定中、短期考核節點，以便讓普通員工通過刻苦鉆研技能后趕超考核指標時，能被及時發現，避免出現人才的埋沒；第三、提倡公平、公正原則，計劃與機制面向公司所有員工。

四、關于青年員工引進與培養緊缺型人才的建議

面對競爭日益激烈的軌道交通行業，人才的引進與培養已成為公司生存發展的重、難點問題，倡導行之有效的優秀人才招攬、培養、任用等機制，是解決公司當前人才緊缺瓶頸問題的有效辦法：

（1）繼續提高公司的知名度，落實完善人才招聘渠道，積極挖掘高校或相關單位的優秀人才，注重利用優勢資源吸引外部單位經驗豐富的優秀員工加入公司，著力打造強大的專業化人才梯隊；

（2）安排工作經驗較為豐富的員工以導師或師傅的角色培養青年員工，幫助青年員工迅速掌握本崗位基本技能，對于公司緊缺型人才比如有經驗的值班工程師、中控手、土建施工員等，可采用一位老師傅帶領多個徒弟的方式，同時均衡各項目部的老員工的數量，將老員工較為充裕的項目部分流一些至人員經驗匱乏的項目部，爭取較短時間內，如雨后春筍般，涌現一大批出色的青年員工。

（3）加大培訓與交流。經常組織舉行內容多樣的培訓活動，公司牽頭組織或項目部自行舉行員工交流見面會，探討和研究工作、生

活中的問題，增強員工的友誼與凝聚力。

（4）對表現突出的優秀青年員工要敢于任用，給予其更好地成長與發展空間，讓趕超優秀、爭做典型成為青年員工成長的風向標。

五、關于利用新媒體服務公司的發展的建議

當今時代，新媒體、新的交流方式迅猛發展，80后和90后青年員工也熱衷于運用信息化時代的產物。一方面，充分利用集團與公司的宣傳報道版塊，用優秀員工的典型事跡教育、引導、啟迪青年員工，使企業精神人格化、形象化，使青年員工在和諧向上的氛圍中不斷成長；另一方面，利用網絡、電視等多種傳播形式，組織員工學習黨的先進思想與政策，用黨的正能量武裝青年員工，使他們勇于創新、吃苦耐勞，讓他們認識到個人與企業發展緊緊的“捆綁”在一起，踐行愛崗敬業的先進職業操守；最后，要針對青年人精力充沛、思維活躍、興趣廣泛等特點，組織開展豐富多彩的文體活動，深入推進青年員工交流活動，讓青年員工在活動中陶冶情操、塑造優良品質，不斷提高自身素質，弘揚團隊精神。

公司與項目部要積極搭建青年員工的交流平臺，傾聽青年員工的思想動態與發展需求，關心青年員工的成長、關注青年員工的成才、關懷青年員工的生活，攜手一道為公司美好的明天而不斷奮斗，共同譜寫企業發展的新篇章！

第二篇：青少年成長訓練之我見

青少年成長訓練之我見

2011年8月6日，一場豐富、精彩、感人的畢業匯演正在舉行。至此，第33屆赤那思“伴我雄心”夏令營第二期活動緩緩落下了帷幕。清亮歡快的歌聲、天真稚嫩的笑容、落落大方的臺風、整齊有序的隊列、樸質感人的話語、剛勁有力的拳法……孩子們的精彩展示感動著現場的每一個人，他們用自己的實際行動向父母匯報，見證了自己的成長。沒有絢麗的舞臺效果，沒有震撼的音響設備，有的，是一顆顆誠摯的感恩之心、一份份拳拳的赤子之情，孩子們的字字句句打動著在場每一個人，歡笑、感動無處不在。

在感恩中成長，在感恩中成熟，感謝父母的養育之恩深似海，感謝師長的授業之恩重如山，感謝朋友的知遇之恩如泉涌，我們珍視生命中的每一次歡笑，每一滴淚水，每一份感動，化作心底的力量，喊出我們的最強音：感恩的心，感謝有你；感恩的心，感謝命運。

成長在延伸、感恩在繼續。通過此次夏令營活動，對于孩子們來說，感恩和快樂已然成為他們成長道路上的伙伴。同時，對于孩子們的家庭、對于那些一直默默支持孩子的父母們來說，這也是增進家庭成員幸福感的一次難得機會。所以，大家更加有理由期待我們未來的夏令營會更加精彩。

炎炎夏日，來看看在為期七天六夜的“伴我雄心”夏令營中，那些令人感動和快樂的畫面——深夜宿舍門外，營員們恪守崗位；野營路上，大營員緊牽著小營員們的手，一路披荊斬棘；項目活動中，營員們團結合作，迎接挑戰……我們驚喜地發現：在夏令營舉辦的短短日子里，營員們漸漸地成長了，他們的真誠、純潔、善良和勇敢時時刻刻都在感染著身邊的每一個人。

在快樂中訓練，在磨礪中成長。第33屆赤那思“伴我雄心”夏令營至今已經成功地開展了兩期，可以說每一次都讓孩子們有了一種鳳凰涅槃般的轉變。通過勵志教育、心理教育、情感教育，培養了他們健全的人格，樹立成才的目標，激發感恩之情。讓孩子們在活動中體驗，在體驗后分享，在分享中感動，在感動中成長。

第三篇：成長與培養之我見

歲月的見證

九號線三標項目部響應公司的號召，今天中午借用午間休息時間，項目部領導班子和新老員工們召開一次“青年員工成長與培養之我見”主題座談會。旨在和新入職員工們交流研討、共享經驗、健康成長。

清茶水果，會議室里座無虛席，好不熱鬧。座談會上大家暢所欲言，紛紛提出各自的想法和意見，有對工作問題的疑惑，有對完善項目部生活環境的建議，有對個人未來生活的迷惘?領導們耐心傾聽著大家伙的發言，一一地解答，解開大家工作上困難，關心大家的生活，分享自己成長的故事和工作經驗。鼓勵和激勵熱血青年們不泄氣，不迷茫，努力學習，天天向上！

工作上。作為一名新人，你或許會因為對自己崗位的不了解，而感到迷失。例如座談會上一名同事提起自己是中控手，擔心中控手工作重復性較強無發展空間。陳經理一番答復，解開了這名同事擔憂。華隧是以盾構為主，扎根華隧，成長為一名優秀的中控手是扎實的基礎。掌握盾構各項技術，一步步地轉崗發展，機會是很多的。領導班子也是從基層成長起來，不斷努力，做好每一個職務，掌握每一門技術，這才是成長的關鍵。服從工作調動，通過不同崗位的鍛煉和學習，體會各個職務中的酸甜苦辣，才能更好地充實綜合技能。做為青年員工的我們應多看、多學、多問，積極主動，細心對待每一件工作任務。遇上問題，虛心請教，多和前輩交流思想，集思廣益，精益求精。工作之余，多參閱相關書籍，參加技能培訓，豐富自己的知識面。把工作當做興趣，這樣就會激發我們對工作的熱情和動力。通過對工作的認識和閱歷進展，我們也要不斷調整自身的人生規劃，適時發展，不能固化思想。要懂得定位自己，修改自己，完善自己，腳踏實地，不斷向前。

生活中。職場新人，你或許會因為只身漂泊他鄉，遇上挫折而感到沮喪。但在華隧，領導們體恤員工，為消除負面情緒。領導們深入一線，到施工現場和我們一起干活分享經驗；到職工宿舍和我們觸膝長談，了解我們的思想動態，為我們做正確的價值導向；到員工食堂和我們一起用餐，給我們送溫暖。青年員工的我們要積極主動地生活，融入環境，融入集體。多參加集體活動，結伴打球、出游等，通過不同的活動，和大家伙們打成一片，是同事，更是朋友。工作時候認真工作，休息時間也應該好好放松，勞逸結合，把握方法，釋放工作壓力，使身

心健康。同事遇上困難，要樂于相助，贈人玫瑰手有余香，我們是一個集體，就應團結友愛。日常生活里，和同事間多些交流，多觀察，從談話中交換經驗，學習別人的優點，學會人際交往，增長彼此的能力。

公司文化里。我們要為身為一名華隧人而驕傲，公司發展起點高，實力強，現在處于迅速地蓬勃擴展期，能和一個朝陽的企業共同成長，是多么幸運的一件事。華隧是擁有各類專業技術人員800多人，是一家資金和技術密集型的企業，公司現擁有最先進的泥水平衡盾構機和土壓平衡盾構機15臺，是行業的佼佼者。公司秉承“團結、誠信、廉潔、高效、奮進”的企業精神，創造精品工程，造福社會。各項工程均優質、高效、安全、按期完成，企業獲得多項國家級、省級榮譽。華隧重視青年員工的培養，不斷加大對人才教育的投入，讓員工能獲得更加的學習空間，開展職稱英語、建造師等相關證件考試的培訓班；關心員工的生活，不斷改善職工的生活環境和條件，讓常年辛苦在外的員工有家的感覺；開展富有深意的擴展活動，讓員工學習優秀的思想品質，增加企業的凝聚力。宣傳公司的形象，學習公司的企業文化，在了解企業的文化后，通過我們的力量加強企業文化和團隊的建設。

在這競爭日益激烈的社會，我們只有不斷調整心態，不斷努力學習，才不至于被社會所淘汰。回顧過去的種種，正視如今的自己，才發現如今我們已經成熟了許多，沒有了迷茫，充滿了自信。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。通過大家的努力，華隧在成長，我們也在不斷成長。我堅信，華隧的明天將會更加蓬勃發展，我們的人生舞臺也將隨著我們的奮斗變得更加美好，更加絢麗多彩。

我們躊躇滿志，我們年輕無畏。我們在華隧這個大家庭里學習、成長，與華隧共成長。讓歲月一起見證我們的成長。

2014/4/16

第四篇：企業員工激勵之我見

企業員工激勵之我見

[文章字號： ]

目前，許多企業活力不足，管理不善，經營陷入困境，資產負債率居高不下，造成了整個企業的內部效率低下。事實證明，這些企業活力不足的主要癥結在于不能形成有效的激勵，難以激發生產者和管理者的積極性，致使單個勞動者勞動效率和工作努力程度普遍不高，甚至導致企業優秀人才跳槽，人才流失嚴重，降低了企業的核心競爭力。而那些國際知名的大集團，或是國內具有競爭優勢的企業，其成功的一個必要條件就是善于激勵員工，從而吸引、留住了大批人才。所謂激勵，就是指通過一定的刺激，激發人的動機，使人有一股內在的動力，向所期望的目標前進。如何運用激勵機制調動人的積極性，做好各項工作，這不僅對企業的興衰與發展至關重要，而且也是一個有效的領導者或管理者的主要職責和必備的管理素質。下面筆者對如何加強企業員工的激勵問題，談一些自己的看法。

一、激勵員工的重要性

（1）有利于鼓舞員工士氣

“明察秋毫而不見車薪，是不為也，非不能也。”就是說，一個人如果眼睛能發現細微的毫毛，卻堅持說他看不見一車柴薪，是因為他不想這么干，并不是因為他沒有這個能力。一個人能力再高，如果激勵水平很低，缺乏足夠的自動力，也必然不會有好的工作效績；反之，一個人能力一般，如果受到充分的激勵，發揮出巨大的熱情，也必然會有出色的表現。由此可見，激勵對工作人員積極性的調動有著極為重要的影響。

（2）有利于員工素質的提高

從人的素質構成來看，雖然它具有兩重性，既有先天的因素，又有后天的影響，但從根本意義上講，主要還是決定于后天的學習和實踐。學習和實踐的方式與途徑是多種多樣的，但激勵是其中最能發揮效

用的一種。通過激勵來控制和調節人的行為趨向，會給學習和實踐帶來巨大的動力，從而會導致個人素質的不斷提高。

（3）能夠加強一個組織的凝聚力

行為學家們通過調查和研究發現：對一種個體行為的激勵，會導致或消除某種群體行為的產生。也就是說，激勵不僅僅直接作用于個人，而且還間接影響其周圍的人。激勵有助于形成一種競爭氣氛，對整個組織都有著至關重要的影響。

二、激勵員工的原則

1、激勵要因人而異

由于不同員工的需求不同，相同的激勵措施起到的激勵效果也不盡相同。即便是同一位員工，在不同的時間或環境下，也會有不同的需求。由于激勵取決于內因，是員工的主觀感受，所以，激勵要因人而異。

2、激勵要獎懲適度

獎勵和懲罰會直接影響激勵效果。獎勵過重會使員工產生驕傲和滿足的情緒，失去進一步提高自己的欲望；獎勵過輕會起不到激勵效果，或者讓員工產生不被重視的感覺。懲罰過重會讓員工感到不公，或者失去對公司的認同，甚至產生怠工或破壞的情緒；懲罰過輕會讓員工輕視錯誤的嚴重性，從而可能還會犯同樣的錯誤。

3、激勵要有公平性

公平性是員工管理中一個很重要的原則，任何不公的待遇都會影響員工的工作效率和工作情緒，影響激勵效果。取得同等成績的員工，一定要獲得同等層次的獎勵；同理，犯同等錯誤的員工，也應受到同等層次的處罰。如果做不到這一點，管理者寧可不獎勵或者不處罰。

三、激勵員工的手段

1、目標激勵：通過奮斗能獲得的成就與結果。目標分層次，大、小、遠、近。

2、物質激勵：通過滿足個人利益的需求來激發人們的積極性與創造性。

3、任務激勵：讓個人肩負起與其才能相適應的重任，由社會提供個人獲得成就和發展的機會，激發其獻身精神，滿足其事業心與成就感。

4、榮譽激勵：人們希望得到社會或集體的尊重。對于那些為社會或團體做出突出貢獻的人，給予一定的榮譽，這既能使榮譽獲得者經常用以鞭策自己，又可以為他人樹立榜樣和奮斗目標。

5、信任激勵：同事之間，特別是上下級之間相互信任是一種巨大的精神力量，這種力量不僅可以使人們結成一個堅強的戰斗集體，而且能激發出每個人的積極性和主動性。

6、強化激勵：正強化是對良好行為給予肯定；負強化是對不良行為給予否定與懲罰，使其減弱、消退。批評、懲處、罰款等屬于負強化。對人的行為進行強化激勵時，一是堅持正強化與負強化相結合，以正強化為主；二是要堅持精神強化與物質強化相結合，以精神強化為主。

7、數據激勵：明顯的數據對人產生明顯的印象，激發強烈的感想。數據激勵，就是把人們的行為結果用數字對比的形式反映出來，習慣叫“數字上墻”，以激勵上進，鞭策后進。

8、情感激勵：情感是影響人們行為的最直接的因素之一。能夠建立良好的情感關系，激發每個員工的士氣，從而達到提高工效的目的。

四、激勵員工的方法

1、經濟激勵法

首先，只對成績突出者予以獎賞，如果見者有份，既助長了落后者的懶惰，又傷害了先進者的努力動機，從而失去了激勵意義。

其次，要重獎重罰。對于克服重重困難方才取得成功者，“賞如山”；對于玩忽職守，造成重大責任損失者，要“罰如溪”。

最后，獎勵向臟、累、苦、難等崗位傾斜，這是因為勞動仍是人們謀生的手段，只有向臟、累、苦、難等艱苦崗位傾斜獎勵水平，才能體現其勞動價值。

2、任務激勵法

把單調、乏味的工作或訓練同個人的切身利益相結合，使下屬能夠從保護自己的利益出發，去做內心不愿做的工作。

3、紀律激勵法

用紀律和制度來約束和規范執行者和*作者的行為，這是一種負激勵方法，表現為只罰不獎，因為遵守紀律是理所當然的，而不遵守紀律則當然應該受到制裁與處罰。

4、政治激勵法

解放前，“民生”輪船公司總裁盧作孚為了將“服務社會、便利人群、開發實業、富強國家”的“民生精神”灌輸給每個“民生”職員，要求每周二、三、五上午8點到9點舉行早會時，向職工宣傳：“一個人不能只打個人的算盤，越是為自己打算盤，結果是越顧全不了自己，應該用全部精力為社會服務，讓社會離不開你，社會自然就得養活你。你把一樁事業搞好，這樁事業自然也就會解決你的一切問題。”進而還提出了“公司問題由職工解決，職工問題由公司解決”的口號。盧作孚的做法就是政治激勵法。

5、情緒激勵法

情緒激勵法就是通過在集團內部建立起親密、融洽、和諧氣氛來激勵職工士氣的方法。職工的婚喪嫁娶，經理和干部都帶著禮品或哀悼品前去慰問，為職工的生日舉行全體干部、工人及其家屬參加的野游活動。這種作法在人情淡薄的美國社會一直是深得人心的。

6、關懷激勵法

企業領導對于下級的關懷，哪怕是微不足道卻是出自真誠的關心，對于下級都是無窮的激勵。關懷激勵法就是通過對職工進行關懷、愛護來激發其積極性、創造性的激勵方法，它屬于感情激勵的內容。關懷激勵法被管理學家稱之為“愛的經濟學”，即勿需投入資本，只要注入關心、愛護等情感因素，就能獲得產出。

7、尊重激勵法

松下幸之助相信，許多員工每天注意如何在工作中進步，其成效勝過總公司所有的生產工程師和策劃人員，所以他主動征詢員工的意見。他喜歡帶來訪客人參觀工廠，隨便指著一位員工說：“這是我最好的主管之一。”從而使被指者倍感自豪。

尊重激勵法就是通過尊重下級的意見、需要及尊重有功之臣的做法，來使職工感到自己對于組織的重要性，并促使他們向先進者學習的一種激勵方法。

8、行為激勵法

用企業領導者在某些方面的有意行動來激發下級的激勵方法就是行為激勵法。

由于企業內部和外部條件在不斷變化，知識在不斷更新，一個人如果不能及時充電，知識就會老化，一個企業如果員工知識老化，就有可能被市場淘汰。員工是企業的主體，員工蓬勃的精神生命和知識生

命，是企業無限生機的源泉。因此，企業應該注重培養員工、激勵員工。美國以管理優異聞名的大企業IBM公司有一句名言：“員工能力與責任的提高，是企業成功之源。”也就是說人才的優勢就是企業的優勢，企業應該在各個方面不斷地進行激勵，調動員工的積極性和創造性，才能保持企業的競爭之樹常青。

如何做好企業員工的激勵工作，對管理者來說，既是一門高深的理論，更是一門領導藝術，是一個永無止境的值得探究的課題。大家應該在今后的工作中，根據不斷變化發展的人力資源的情況和本企業的具體實際，把先進的管理理論與管理實踐有機結合，最大限度的提高員工的積極性和工作績效，為實現企業的經營目標而努力！

（作者單位：中鐵十三局六公司人力資源部）

第五篇：學習“員工行為規范”之我見

學習“員工行為規范”之我見

寧縣支行—龐華洲

通過前段時間我行全員通過網絡大學學習“員工行為規范”是我深刻的認識到，員工行為規范是在現階段我行業務發展的必須行動，是提高我行員工素質，推動我行業務發展增強我行競爭力的有力舉措。由于我行人員緊缺，隨著內部監管方式的科學化以及外部監管部門的要求，開展員工行為規范學習體現了我行管理的規范性和連續性，同時結合網點達標活動，進一步樹立我行對外形象，增強了我行隊伍的凝聚力和戰斗力，對推動我行改革與發展具有重要的意義。作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到

“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

商業銀行是近年媒體關注的高利潤焦點行業，在快速發展的同時，蘊含著潛在風險，如不高度重視，并加以防范，極有可能會產生比銀行傳統負債業務大得多的損失。因此商業銀行應秉承“規范與發展并重，創新與完善并舉”的原則，通過規范員工行為、嚴格風險揭示、完善內控制度等辦法，提高自身風險管理水平，才能確保經營規范，穩定發展。

為依法治行，加強內部管理，防范操作風險，懲治違規行為，保障員工合法權益，總行依據國家有關法律、法規、規章和本行相關制度于2008年制定發布《員工違規行為處理暫行規定》，以此規范員工違規行為處理標準。

一、建立規章制度，完善行為規范管理體制。

隨著我行業務不斷發展，規范操作流程，規避操作風險是保證各項業務順暢發展的前提。我行各項業務規章制度日益健全，同時應設置專門業務行為規范部門，其職責包括業

務行為規范風險的識別、監測、評估與報告，及時發現并制止風險產生以及由此造成的破壞；梳理整合銀行的各項規章制度、業務行為規范培訓，參與銀行的組織構架和業務流程再造、為新產品提供業務行為規范支持，又具有獨立行使其職責的權力部門。

二、教育員工樹立主動業務行為規范意識，克服被動業務行為規范心理，防范業務風險。

1、在員工中樹立業務行為規范人人有責、主動端正業務行為規范意識、宣傳業務行為規范創造價值，保護自身的理念，讓員工接觸到每一筆業務時，就要想到必須按行為規范要求處理業務，倡導員工主動發現和暴露風險隱患或問題，確保每位員工能正確認識風險，規避風險。

2、員工行為規范是由一整套的規章制度、流程和工具支持的，這需要銀行不斷完善規章制度，并對業務成果進行跟蹤評價。針對發現的問題相應地在業務政策、操作流程上進行適當的改進，以避免違規事件的發生。

3、將績效考核機制作為業務行為規范的重要組成部分，以充分體現商業銀行倡導員工行為規范經營和懲處違規行為的價值觀念。

三、建立舉報監督機制，嚴防員工不規范行為產生潛在風險。

要在員工中樹起，規范個人盡職行為，依法合規操作，提高員工行為規范風險意識，建立舉報監督機制，為員工舉報違規、違法行為提供必要的渠道和途徑，并建立有效的舉報保護機制和激勵措施。

作為銀行員工，規范個人行為，防范操作風險，嚴格要求自己，我認為需要做到以下幾點：

一、學習掌握業務制度，熟悉業務操作流程。

1、平時要加強業務制度和業務流程的學習，特別是一些特殊業務處理的學習和了解，掌握業務監管要求，深刻理解上級行關于業務發展與管理的要求，掌握風險防范的要點。通過制度辦法的學習，做到應知應會，熟悉業務。

2、及時了解掌握新業務，與時俱進，在工作實踐中不斷總結經驗，提出合理化建議，修改完善制度和流程，進一步實現業務行為的標準化、規范化和創新化。

3、加強對風險防范知識的學習。通過學習就能認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身是高風險行業，必須把風險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為。要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律的弊端，視制度為生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，規范操作，從源頭上預防案件的發生。

二、嚴格執行制度，規范業務行為，保護自身權益。

作為員工我們要嚴格執行業務管理辦法和操作流程，做到“制度執行不走樣，業務行為不走樣”，對制度和流程不敷衍了事、不打折扣、不夾帶個人感情，不附加條件，明確認識嚴格執行制度也是保護自身行為。

三、嚴格自身行為規范，筑牢第一道防線

教育員工端正自身行為規范的最終目的就是要，合規業務操作，不留風險隱患，所以要及時對自己平時的業務進行自我評估，建立業務運行問題庫，主動找到平時業務中的風險點，通過發現問題，解決問題，筑牢風險合規的第一道防線。

開展“員工行為規范”教育學習，是提高經營管理水平的需要。一方面；要提高全體員工對行為規范教育的認識，通過集中學習，做好人員培訓、考核，業務培訓力求達到綜合性、系統性、專業性、實用性、提升性；要強化員工政治、思想和職業道德的培訓，針對不同崗位的實際情況，采取以會代訓、專題培訓等不同形式，使之成為我行員工行為規范建設的倡導者，策劃者、推動者。

當今社會是一個知識經濟社會，各種新事物不斷涌現，新業務、新知識更是層出不窮。形勢的發展要求我們不斷加

強學習，全面系統地學習政治理論、金融業務、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應全行業務提速發展的需要，維護和提升工商銀行外在形象。

另一方面，要將開展“員工行為規范”教育當做長效機制來抓。一個企業的文化建設是一項浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的，所以要合理確定發展目標，最終建立適應企業長遠發展的機制。從我行來看，企業精神、價值觀念、企業形象，隊伍建設已形成企業特色。

開展“員工行為規范”教育，提高了員工素質，規范了員工行為，增強了員工隊伍的凝聚力、向心力，讓我樹立起了“員工行為規范”人人有責、“員工行為規范”從我做起、“員工行為規范”創造價值和“員工行為規范”促進發展的真理，真正將“員工行為規范”作為一種意識來培養，最終養成良好的工作習慣，為創造我行更美好的明天貢獻我的一份力量！