第一篇：政務服務中心導辦員職責

導辦員職責

一、愛崗敬業，永遠把人民群眾的利益放在第一位。

二、準時上崗，按時簽到，不曠工、不遲到、不擅離職守。

三、文明服務，使用文明用語，接待群眾做到熱情耐心，周到、有問必答。

四、掛牌上崗，接受群眾咨詢、建議、監督、批評，幫助群眾抽號，指導群眾填寫表格，引導群眾找到辦事窗口及所辦業務。

五、遇到重大事件及時匯報，及時反饋。

六、嚴守秘密，廉潔奉公，依法辦事，遵守紀律。

第二篇：關于導辦員制度自查報告

一、落實人員，強化責任

二、加大投入，完善設施 按照《群眾辦事暢通工程導辦員制度指導手冊》的標準要求，認真抓好硬件建設。完成了導辦服務公示牌、導辦員制度宣傳牌、導辦服務工作流程圖三大要件的設施制作。需要特別指出的是：我局雖然不是13個重點窗口單位，但我們依然設立了導辦服務臺，給辦事群眾一目了然、耳目一新的感覺。

三、注重培訓，營造氛圍 有計劃、有步驟地開展實施了導辦員制度的教育培訓工作，組織導辦員、助理導辦員對崗位職責、工作流程、服務規范等內容進行培訓，增強了相關工作人員職業素養和服務意識，提升為民服務的能力和水平，為我局推行導辦員制度順利打下了堅實基礎。同時，充分利用全局職工集中學習時間，廣泛宣傳實施導辦員制度的目的、意義和操作程序，使這一便民服務措施深入人心。

四、完善制度，規范運行 結合本局實際，制定完善了我局《群眾辦事暢通工程導辦服務工作制度》和《群眾辦事暢通工程導辦投訴處理辦法》等制度，并按照《群眾辦事暢通工程導辦員制度指導手冊》的標準要求，制作了導辦服務全程代辦處理單、辦服務事項登記簿、導辦服務意見登記簿等軟件事項。

五、強化指導，強化考核 局辦公室負責導辦員制度實施的督促、檢查和指導工作，不定期進行明查暗訪，隨機走訪服務對象，及時發現和糾正問題。同時，嚴格考核問責。將群眾辦事暢通工程導辦員制度實施情況納入局機關目標績效考核，實行倒扣分制。在今后工作中，我局將繼續認真履行導辦服務職能職責，嚴格遵守導辦工作制度，牢固樹立宗旨意識和責任意識，全心全意為廣大干部群眾做好服務工作。

第三篇：關于導辦員制度自查報告

關于導辦員制度自查報告

在社會一步步向前發展的今天，各種制度頻頻出現，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的關于導辦員制度自查報告，希望對大家有所幫助。

根據遂安委辦發〔XX〕12號和遂安效辦發〔XX〕10號文件精神，現將我局推行導辦員制度的有關情況報告如下：

一、落實人員，強化責任

為把導辦員制度的實施作為為民、便民、利民的惠民工程，認真組織好、實施好，我局落實了1名分管領導，具體負責全局導辦員制度實施的領導和組織工作;配備了2名業務水平高、協調能力強、服務意識強的干部作為導辦員，實行每天輪流值班。當日值班導辦員嚴格執行《局導辦工作制度》規定的上下班時間，做好導辦工作日志，同時保持電話24小時暢通，由局辦公室負責考勤。

二、加大投入，完善設施

按照《群眾辦事“暢通工程”導辦員制度指導手冊》的標準要求，認真抓好硬件建設。完成了導辦服務公示牌、導辦員制度宣傳牌、導辦服務工作流程圖三大要件的設施制作。需要特別指出的'是：我局雖然不是13個重點窗口單位，但我們依然設立了導辦服務臺，給辦事群眾一目了然、耳目一新的感覺。

三、注重培訓，營造氛圍

有計劃、有步驟地開展實施了導辦員制度的教育培訓工作，組織導辦員、助理導辦員對崗位職責、工作流程、服務規范等內容進行培訓，增強了相關工作人員職業素養和服務意識，提升為民服務的能力和水平，為我局推行導辦員制度順利打下了堅實基礎。同時，充分利用全局職工集中學習時間，廣泛宣傳實施導辦員制度的目的、意義和操作程序，使這一便民服務措施深入人心。

四、完善制度，規范運行

結合本局實際，制定完善了我局《群眾辦事“暢通工程”導辦服務工作制度》和《群眾辦事“暢通工程”導辦投訴處理辦法》等制度，并按照《群眾辦事“暢通工程”導辦員制度指導手冊》的標準要求，制作了導辦服務全程代辦處理單、辦服務事項登記簿、導辦服務意見登記簿等軟件事項。

五、強化指導，強化考核

局辦公室負責導辦員制度實施的督促、檢查和指導工作，不定期進行明查暗訪，隨機走訪服務對象，及時發現和糾正問題。同時，嚴格考核問責。將群眾辦事“暢通工程”導辦員制度實施情況納入局機關目標績效考核，實行倒扣分制。

在今后工作中，我局將繼續認真履行導辦服務職能職責，嚴格遵守導辦工作制度，牢固樹立宗旨意識和責任意識，全心全意為廣大干部群眾做好服務工作。

第四篇：政府政務服務中心

樂山市政府政務服務中心 住房公積金管理分中心服務事項指南

一、項目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款

二、法律依據：《住房公積金管理條例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂山市住房公積金提取管理實施細則》

三、申請條件：申請人在公積金中心、商業銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。

四、申請材料：

1、住房公積金貸款：

①已蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。

2、銀行貸款：（第一次支取）

①已蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》； ②購房合同、借款合同、有最近三期還款記錄的還款存折原件、復印件；

③申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。

3、銀行貸款：（第二次支?。?/p>

①已經蓋章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②前次支限時已審批過的《樂山市住房公積金支取使用審批表》第三聯復印件； ③有最近三期還款記錄的還款存折原件、復印件；

④申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。提取金額：

1、不大于當年的還款額；

2、累計提取總額不得大于實際的還款本息總額。

五、辦理程序：

1、申請人到我分中心或區縣公積金管理部領取《樂山市住房公積金支取使用審批表》，也可以登陸樂山市住房公積金網站去下載打印；

2、填表后交由所在單位核實并加蓋預留印鑒章；

3、將支取所需所有材料及已經加蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》交我分中心或區縣管理部辦理。

六、承諾時限：手續齊備，現場辦理。

七、收費標準及依據：不收費。

溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預留印鑒的《樂山市住房公積金支取使用審批表》，結婚證原件、復印件，配偶的身份證原件、復印件。

第五篇：政務服務中心通報

秦皇島市人民政府政務服務中心

關于二○一一年第四季度政務服務工作

情況的通報

各處室、市直部門駐廳窗口、各縣區政務服務中心、開發區投資服務中心：

第四季度，市政務服務中心（以下簡稱中心）共辦理政務服務事項38549件；建設項目代理服務窗口受理新的建設項目5項，組織建設項目聯合指導5次、施工圖設計文件聯合審查23次、建設工程竣工聯合驗收29次；企業注冊前置審批領辦服務窗口接待咨詢1800余次，提供領辦服務184次，組織聯合指導64次、聯合驗收58次。各駐廳窗口深入開展精細化管理和標準化服務活動，嚴格執行中心各項規章制度，服務質量有了新的提升?，F將四季度政務服務工作情況通報如下：

一、第四季度政務服務工作的主要特點

1、深入開展精細化管理和標準化服務活動

為了規范窗口業務行為，市中心業務處、項目領辦處、海港區中心，在落實窗口業務日常巡查制度的基礎上，加大業務檢查深度和密度并自10月份起實行月通報制度，做到對問題早發現、早通報、早整改、早復查，確保窗口業務工作依法合規進行。

市物價局窗口實行“倒逼工作機制”，即以目標倒逼進度、以時間倒逼程序、以下級倒逼上級，通過對重點工作實行戰役式組織、程序化推進、一站式跟蹤，嚴格抓落實的標準，實化抓落實的過程，提高抓落實的效率，促進整體工作提升。

根據市編辦《關于職業衛生監管部門職責分工的通知》，新建、改建、擴建工程項目和技術改造、技術引進項目的職業衛生“三同時”審查備案職能由市衛生局劃歸市安監局。市安監局窗口提前組織窗口工作人員系統學習相關法律、法規、規定，市衛生局窗口積極配合業務交接，確保工作正常開展。

市工商局窗口進一步簡化審批程序、下放審批權限，將由審查員“審核合一”的登記事項范圍從8項擴大到18項，進一步提高了注冊登記工作效率，減少了群眾等候時間。

市工商局、國稅局、地稅局窗口嚴格執行業務工作日清制度，積極開展延時服務，應對業務辦理高峰，受到企業和群眾稱贊。

2、積極開通重大項目審批綠色通道

根據市政府辦公廳印發的《秦皇島市人民政府政務服務中心保障性住房及重大項目綠色通道審批流程》，中心對市政府認定納入綠色通道審批的重大項目分別組織召開協調會，并結合項目實際為其量身定做了具體執行方案，保證了項目開工前審批順利完成。另外，市規劃局、建設局窗口及所在部門相關科室積極主動為保障性住房項目完善審批手續。

3、創新服務方式，提升管理水平

市商務局窗口實行“錯序”服務。如果正在辦事的群眾需要辦理較長時間，排在后面的是老弱病殘或屬于領證、簽字和簡單咨詢事項，該窗口在征得前面服務對象的同意后，首先為排在后面的群眾辦理，體現了人性化服務的理念。

市園林局窗口將設計水平較高的小區、單位的綠化施工圖制作成樣版，使前來咨詢的項目單位及設計單位可以直觀地了解綠化施工圖應

當達到的深度和標準，提高了綠化施工圖設計質量。

市國稅局窗口將納稅人的申報資料建立電子檔案，同時對納稅人的法人代表、財務人員、股東的身份信息在網上核查真偽，對“非正常戶（走逃納稅人）”實行黑名單監控，進一步維護了稅收安全和經濟秩序，提升了征管質量。

4、特事特辦，方便群眾辦事

根據規定，辦理會計證調轉業務需要申請人提前在河北會計信息網上提交申請。市財政局窗口主動為沒有在網上提交申請的調轉人員提供電腦及打印機等設備，并現場指導填寫調轉申請，受到辦事群眾的稱贊。

二、下步工作要求

中心業務處要抓緊做好準備工作，盡快拓寬導辦、領辦、代辦服務范圍；要牽頭研究制定業務檢查辦法，明確業務檢查的程序、內容、方法，確保業務檢查常態化、規范化；會同項目領辦處、海港區中心按照各自職責繼續落實日常巡查制度，加大業務檢查深度和密度，對發現的問題通報批評并限期整改。

各窗口首席代表作為窗口業務工作日清第一責任人，要嚴格執行業務日清工作制度，切實組織好本窗口的延時服務；實行星期六辦公的窗口要做好工作安排，確保星期六辦公質量和效率；要針對服務對象具體情況使用業務管理軟件出具書面咨詢單，以辦事群眾聽懂為標準進行講解；辦理業務要及時錄入業務管理軟件，當場出具系統生成的執法文書，確保程序合法合規。

二○一一年十二月二十日