第一篇：信訪工作的五點建議

信訪工作的五點建議

“信訪”，無論對群眾還是對各級領導干部，都是一個敏感詞語。現在，群眾一旦認為自己遇到了“不公正”或者“難事”，就會首先想到上訪。一遇敏感節(jié)點，各級干部會加倍投入精力抓信訪。“信訪”這么熱，我認為，有歷史及當今利益多元化的原因，有法律訴求不通暢的原因，有信訪對象自身的原因，有部門或個人工作不認真、不負責、政策落實不到位的原因，有個別單位或個人不依法辦事、違法辦案的原因，等等。結合日常工作和自己的一些想法，提出以下五個建議，希望能對做好信訪工作起到幫助作用。

積極發(fā)揮信訪局的主導作用。信訪局是國家專門設立接待信訪群眾，處理信訪事項的部門。處理信訪案件，信訪局在堅持屬地管理的前提下，以直接辦理或領辦為主。為做好信訪處理工作，建議應該發(fā)揮“一號主演”的牽總作用，把信訪局打造成信訪問題的“處理局”、信訪案件的“終結局”。單純依據屬地管理原則移交、領辦信訪案件，容易產生兩個問題：一是信訪人本身對屬地（職能）部門不信任，對于屬地（職能）部門的處理結果，信訪人往往“不買賬”；二是屬地（職能）部門處理該縣職能部門信訪問題，往往涉及該縣職能部門的人員或者工作，顧慮較多，不愿意觸及太深，極易造成過錯不分明、定性不確切、處理不到位，讓信訪人的心理不滿。信訪局有時也因對處理過程、政策依據掌握不全、解釋不清，在答復信訪人時只能說結果，導致信訪人不是再去屬地（職能）部門重訪，就是直接越級上訪。如果在堅持屬地管理的前提下，信訪局直接辦理或者領辦、參與，就能詳盡掌握案情，了解問題產生的原委，把握第一手證據。即使因種種原因，不能把信訪人反映的問題全部處理到位，也會通過處理過程，知道說什么話、做什么事，能做好信訪人的思想工作，拉近與信訪人的距離，取得信訪人的信任與理解。

建立律師、法律工作者介入制度。當前，涉法涉訴信訪案件居高不下，主要原因是當事人對相關法律法規(guī)掌握不全面，對司法機關缺乏“信任”，寧可信“訪”、信“鬧”，也不信“法”。若處理不當，極易造成較大社會影響。在處理這類信訪案件時，不能回避部門在法律程序、判決依據以及執(zhí)行等方面的不當或錯誤。信訪局可以結合司法機關，在尊重法律、尊重事實的基礎上，嘗試建立律師、法律工作者“第三方”介入制度。允許信訪人自己邀請信任的律師、法律工作者，或者司法機關邀請律師、法律工作者參與信訪案件處理，幫助信訪人解決信訪問題。被邀請人員費用由縣財政負擔或給予一定的補助。在信訪局的主持下，有關司法機關、信訪人和被邀請的律師、法律工作者一起參加，讓律師、法律工作者幫助信訪當事人解讀法律法規(guī)，講明利害、說服調解、點評結果，真正做到依法辦理，公開公正，爭取讓信訪人心服口服。征求參與當事人的同意后，還可以同步錄音錄像，作為辦理信訪案件證據資料。如果信訪人經過上述程序，仍然提出無理要求、纏鬧，就可以依法處理。

開展普法教育服務活動。信訪人不懂法極易纏訪、鬧訪，甚至發(fā)生過激、違法事件。因此，開展經常性的普法教育十分必要。具體到處理信訪問題，普法教育應該同時介入。信訪局一旦受理信訪案件，就可以同時給信訪人下發(fā)“普法教育服務通知單”，注明服務地點、服務內容、注意事項等。在信訪問題待處理期間，針對信訪人反映問題涉及的法律法規(guī)，由司法部門派出專門人員，結合鄉(xiāng)村干部上門服務，或者自愿集中服務，為信訪當事人講解、宣傳相關法律法規(guī)、政策，做好思想穩(wěn)定工作，為信訪問題處理做好銜接和鋪墊。開好重大疑難信訪問題“聽證會”。重大、疑難信訪案件聽證，在《信訪條例》中有規(guī)定。我認為，應該大膽在信訪人的居住村或生活區(qū)內開展，主動邀請律師、有威信的鄉(xiāng)村干部、老黨員、群眾代表，讓信訪當事人充分闡述，所有參與人充分發(fā)表意見，會商處理結果。合理的要求，堅決支持，想辦法解決落實；不合理的，做好勸解工作。信訪無理的，除當場下達決定外，還要讓周圍熟悉信訪人的群眾，清楚地聽到信訪人說了什么話，提了什么無理要求，有什么法律后果，充分利用道德輿論的力量，起到教育廣大群眾的目的。

齊抓共管。信訪工作是一項綜合性工作。做好信訪工作，不能單靠信訪部門的努力，還要靠各部門、工作人員的共同努力。除原有的信訪工作機制外，實行“機關干部人人都是信訪干部”制度，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件或線索，使群眾反映的信訪問題在第一時間內得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪，甚至出現越級上訪、非正常上訪等問題。在工作中，每一位工作人員還必須用法律的思維考慮問題，在法律規(guī)定范圍內解釋政策，慎言慎語，決不能誤導、激化信訪人。這就要求相關工作人員熟悉相關法律法規(guī)，學會把握信訪人的心理，通過耐心細致的工作，真情服務的態(tài)度，認真妥善為信訪人解難題辦實事，力爭做到案結事了。

總之，只要我們都能以高度的責任感，嚴格依法辦事，真心實意為群眾著想，堅持給合理訴求者“撐腰”，對不當要求者勸解，對無理鬧訪者打擊，就一定能做好信訪穩(wěn)定工作，創(chuàng)建出和諧美好的大好局面，為我局又好又快發(fā)展作出更大貢獻。

第二篇：關于陳老師五點建議有感

關于陳老師＂五點建議＂之淺談漫想

千里之行，始于足下；千里之堤，潰于蟻穴。所有的成功都是從當下一點一滴做起的。如果稍有不留意，一個好的習慣或生活方式可能會成為你人生旅途中的一枚定時炸彈。所以從現在開始刻意的關注下我們的生活或工作習慣，并將那些好的習慣堅持下來，久而久之，回有意想不到的效果。

首先，我們就從最小、最平常的細節(jié)談起——照鏡子，學會微笑。也許有人會說，微笑誰不會。要保持微笑，不論是對朋友還是陌生人，你還能做到嗎？根據我自己的理解，我認為陳老師所提的微笑不僅僅是面部表情上的，嘴角輕輕上揚，眉梢輕輕上揚。更重要的是一種微笑面對人生的心態(tài)。在如今這個冷漠的時代，我們更習慣用挑剔的眼光來打量別人，打量社會。而忽視了我們自身。有人曾說：生活是面鏡子，你對它微笑，它也會對你微笑。那么我們?yōu)槭裁床粚W著對生活微笑呢？每天清晨，照著鏡子對自己微笑，那是對自我的一種肯定與自信；對同學和朋友微笑沒，那是對友誼的一種肯定與關心；對陌生人微笑，那是對他人的一種認同與尊重。嘗試著對自己、對他人微笑，我們會收到來自不同張臉上的微笑及心靈上的微笑與認同。

第二，做事做人，提一口氣。俗話說的好：人活一口氣，樹活一張皮。這里所說的＂氣＂，不僅僅指人呼吸的氣，關鍵是做事做人要有骨氣、志氣。尤其是我們正值青春年華、朝氣蓬勃的年輕人，更要做事做人提一口氣。小到走路的時候，要提一口氣，別總是耷拉著腦袋，彎曲著脊背，拖著腳后跟。大到為人處事，要有骨氣志氣，爭口氣，別總是“墻頭草，兩邊倒＂，一副無所謂的樣子。

第三，每日一記，記錄人生。記日記，我想每個人從小學開始寫了吧。如果現在讓我們寫一篇兩篇肯定不是問題，但要堅持每天一記，我想是不太容易的事情吧。記日記重要的是養(yǎng)成一種自我反省的好習慣，從每天一記中找到我們的得與失為下一步提供借鑒和經驗。這樣我們就會在不知不覺中進步。從以后來講，回首往事，那也是一筆不小的財富。我們也不排除揚名天下的可能性，到那時，它還可以作為名人自傳，省去很多麻煩。這只是假設，要想成真，同志仍須努力！

第四，每天寫一篇字帖。中國有句俗話：字如其人。字不僅能書寫我們的思想，還能反映我們的性格。實用一點來講，在考試中，能奪得老師好感，加分有望；在求職中，能求得老板青睞，工作有望。由此看來，寫一手好字是非常重要的。

第五，民歌、音樂鑒賞。民歌作為中華傳統(tǒng)文化的一部分，它肯定有其藝術和文化價值。通過陳老師給我們演唱的幾首山西民歌，我覺得在流行歌曲風靡的時代，偶爾聽一聽，唱一唱民歌，也不失為一種放松，一種享受。工作學習之余，細細品味那淳樸的民歌，會得到一種心靈上的寧靜與安逸。

以上就是我對陳老師五點建議的一些看法和見解。這五點建議看似平常細小，但要堅持下來卻不容易。如果我們能將這些細小的生活細節(jié)養(yǎng)成一種習慣，潛移默化，久而久之我們會發(fā)現一個不一樣的人生前景。

第三篇：加強信訪工作的幾點建議

堅持不懈抓信訪 維護穩(wěn)定促發(fā)展

局信息中心

（2011年5月27日）

為全面貫徹落實《信訪條例》，暢通信訪渠道，創(chuàng)新工作機制，強化工作責任，提高信訪工作法制化、規(guī)范化水平，現就進一步加強信訪工作提出如下意見。

一、提高對信訪工作重要性的認識

堅持高處站位看信訪、小處入手抓信訪，對受理的信訪事件及時辦理，確保件件有回復、有落實；確立抓信訪就是抓科學發(fā)展觀落實、抓和諧社會構建的理念，使信訪工作真正成為化解人民內部矛盾的“減壓閥”、理順群眾情緒的“調節(jié)器”、密切黨和群眾關系的橋梁紐帶，以高度的政治責任感和對人民群眾的深厚感情進一步把信訪維穩(wěn)工作抓緊抓好。

二、培養(yǎng)熟悉業(yè)務，作風過硬的信訪隊伍

切實加強信訪干部隊伍建設，對新進入我局的部門或者新提職的年輕干部可以實行短期參與信訪工作的辦法，讓更多的干部能夠在深入群眾、處理復雜問題的工作環(huán)境中得到培養(yǎng)分析判斷能力、應對復雜局面能力、綜合協(xié)調能力和實際工作能力，把執(zhí)政為民的理念體現在每一件信訪事件的處理上。

三、加大對《信訪條例》的宣傳力度

定期舉辦《信訪條例》培訓班，讓《信訪條例》深入人心；加強黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)的宣傳教育，引導群眾既要運用法律手段維護自身合法權益，也要以理性、合法的形式反映自己的合理訴求，努力營造良好的信訪秩序。延伸信訪觸角，增強一線防控能力，構建層層有人抓、事事有人管、上下貫通、反應靈敏的信訪網絡，把矛盾化解在萌芽，把問題解決在基層。

四、堅持公平原則，做到“陽光信訪”

在工作原則上，堅持公開辦事、公平理事、公正處事，注重處理結果公開公正，更注重處理過程公開公正，將事情擺上桌面，不遮不掩，雙向溝通，以理服人；在工作時間上，實行限時辦結制，對有可能激化的問題，落實人員，專人負責，限時辦理，及時答復；在工作內容上，做到“兩個結合”，即：信訪工作與解決實際問題相結合，著力解決熱點、難點問題，解決生產、生活難題；信訪工作與基層組織建設相結合，將群眾關心的政務、財務公開，從根本上杜絕信訪源；在工作方法上，實現“三個轉變”，即：變群眾上訪為干部下訪、變被動工作為主動工作、變單一處理為綜合治理，動用全社會力量參與信訪處理工作，堅持以公開求公平、以公平求公正，做到“陽光信訪”，形成“大信訪”格局。

五、促進和諧，創(chuàng)新制度

堅持以柔性方法處理復雜矛盾，理順群眾情緒，平衡利益關系。對帶著疑惑的上訪群眾，堅持耐心講解，答疑問、消疑惑；對帶著憂愁的上訪群眾，堅持輕松開導，當好上訪群眾的“心理醫(yī)生”。建立法律援助制度，組織律師積極給予困難群眾法律援助，解決群眾合法訴求；為信訪群眾提供法律、法規(guī)咨詢服務；完善信訪聽證制度，對重大、復雜、疑難信訪事項公開聽證，通過咨詢、評議、合議等形式，明晰政策；建立完善領導干部信訪接待日制度，強化首問負責制和責任追究制，把信訪工作由軟任務變成硬指標。

第四篇：創(chuàng)業(yè)路上的五點建議

創(chuàng)業(yè)路上的五點建議

1、選擇你所關心的，選擇你所喜歡的。

命運不是機遇，而是選擇。在我們的生活中，除了姓氏、血型等于生俱帶的東西不可以選擇，其他都可以進行選擇。所謂生活，就是不停的在做選擇題。

創(chuàng)業(yè)更是如此。既然是選擇題，為何不讓自己的心里陽光一點呢？

選擇自己關心的、喜歡的并適合的創(chuàng)業(yè)方向才是真正有發(fā)展的。興趣是最好的老師，興趣就是支持你走下去，發(fā)展壯大自己的事業(yè)，直到自己成功的最大動力和靈感。

“做自己喜歡和善于做的事，上帝也會助你走向成功。”這是世界首富比爾·蓋茨說過的一句話。比爾·蓋茨是計算機方面的天才，早在他還沒有成名的時候，他對計算機就十分癡迷，并且是一個典型的工作狂，但這種“工作”完全是出于一種本能的愛好，這種愛好在他在湖濱中學時期就已表現得淋漓盡致。那時候，為了研究和電腦玩撲克的程序，他簡直到了如饑似渴的程度。撲克和計算機消耗了他的大部分時間。像其他所專注的事情一樣，蓋茨玩撲克很認真，但他第一次玩得糟透了，但他并不氣餒，最后終于成了撲克高手，并研制成了這種計算機程序。

2、關心你所選擇的，喜歡你所選擇的。

在做選擇題之前，我們可以去猶豫，去彷徨，一旦選定，就要關心你所選擇的，喜歡你所選擇的，就要一往無前。

就好像一支香煙，可以選擇去博物館，可以選擇靜靜的躺在煙盒里。但是，只有她選擇了火柴之后，她的生命、她的價值才可能充分燃燒。否則，即使她有纖細的外殼，有一根根柔韌的煙絲，也就是個擺設。

選擇你所喜歡的，喜歡你所選擇的。不是每個人都有運氣能擁有自己喜歡的事業(yè)。所以，當很多條件決定了我們不能選擇我們真正喜歡的人的時候，我們所能做的，就是喜歡我們所選擇的．不要羨慕別人的幸福和快樂，用心珍惜自己的所有，你也會和他一樣地幸福快樂．

3、創(chuàng)業(yè)需要熱情，但熱情也要適度。

創(chuàng)業(yè)最需要的是什么？毫無疑問，就是熱情。因為，創(chuàng)業(yè)初期，你可能一無所有。但最不缺少的，就是熱情。只要有了熱情，就可能燃起創(chuàng)業(yè)的那團火。星星之火，都可以燎原，更何況一團火呢。

但我要說的是，我們對創(chuàng)業(yè)的熱情應該適度。人類應該留一些時間和空間給多樣化的人性追求。你可以對每一樣追求都抱有熱情，但是稍做調整可以為你帶來適度的熱情。當你是一位創(chuàng)業(yè)人士的時候，你會對自己的夢想充滿熱情，但是你也可以很關心生活中的其他方面。

或者說，百分百的工作狂是很難成功的。尤其當你是一個團隊的老大，一個CEO的時候，更是如此。

4、不要以為自己什么都懂。

人和人之間是有差別的，每個人都有優(yōu)勢，都有擅長和不擅長的東西，關鍵是要對自己有所認識。

這一點，在很多功成名就的職業(yè)經理人開始創(chuàng)業(yè)的時候，表現的最為明顯。曾經的在很大的公司里做過CEO，做過高管，就以為自己吃嘛嘛香，干嘛嘛會了。

5、不要咬太大口，嘴巴會嚼不動。

做夢不罰款，不上稅。做夢的時候，可以想做多大的創(chuàng)業(yè)夢就做多大，但是當你已經準備好要實現它的時候，你就要理智一些，把你的夢想與生活結合起來。這也許有點難，特別是第一次。但是不要讓它阻住你的腳步。你知道你必須嘗試，即使結果可能是失敗。但不是說你要魯莽，要增加你失敗的可能性，所以要花時間評估一下自己，根據能力制訂自己的夢想。

專注于市場中一個盡可能小的可能存在的難題，而你又能夠幫助客戶解決這個難題。不要想著什么都做，貪多嚼不爛。小可以變大，船小好調頭，小可以帶給你很多優(yōu)勢，縫隙市場可以變成一個大市場。不要試圖把幾億上網用戶都當成你的用戶，沒用，能真正解決一部分用戶的一部分需求，就足夠你玩兒的

第五篇：成功銷售的五點建議[推薦]

成功銷售的五點建議

首先，我想從做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數人的。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。

心得一：主動才是積極

相信只有主動出擊的人，才會有成功的機會。

在剛開始做為一位銷售員的時候，每次與顧客交流之后，一旦被客戶推拒沒有簽成單，很多人就會有個惡習，就是會對大家解釋說：“我可能?，因為???.，我原來想的是，?”總是在找借口，在抱怨。但從未意識到給自已找借口的同時，自己已經變得相當的消極了。

一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然變得心安理得。

心得二：以終為始

給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

在我們已經開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，避免盲目的積極。

做為一個新的銷售人員時，始終如一，把開單做為一種首要目標。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個自已設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經精疲力竭了。銷售要

以循序漸進的方式，當然你得給自已設定一個時間表，這樣你才會有壓力。

在對待自已的業(yè)績上，為自已每個月的目標或每一階段的目標設好一個較易完成的量，當然是以前期高點為目標，哪怕在這個月增長了幾塊錢的銷售額，也要覺得自己在增長中，因為這樣，自己才會一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進方面，要理解到一點：現階段不可能有一次就簽約的客戶，要會開始籌劃如何進行下一次的跟進，當然首先要給客戶進行的分類。在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認同我們極少服務的客戶，在第二次的接觸中認同我們的的服務更多一點。要相信一次又一次的認同，將帶來我們的最終成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進方面要做一些階段性地評估

以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅持下去。

心得三：效客第一

合理安排時間，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點頭認同服務的客戶都覺得有希望，要想在一個月的時間里個個不放過，只會在那些因客觀原因很難馬上合作的客戶身上浪費很多時間。但你可以應用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風，來決定客戶的心理需求層次。這就是在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢？一般認為有以下幾種條件：

1、是經濟條件好又不斤斤計較的客戶

2、客戶是真得較為清楚我們是做什么服務的3、有較大的認同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務中他認同的部分）

4、有給一個較近期的承諾（當然這點是需要我們在見第一次時，就有進行逼單，才可能獲取的）

5、別忘了為自已下次上來提早留下一個借口（比如：送計劃書，送資料，有時間順路拜會他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，目地只為一個下次方便上來）

心得四：三贏思維

站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡

在整個的銷售過程中，最忌諱的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導，往統(tǒng)一方向行進，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。在這個問題上，我們要直

接面對它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達到一種平衡（這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人），讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當然，是你必須真得發(fā)自內心的誠意對待你的客戶，盡可能設身處地幫他想。別忘了，假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。我們與他們至始至終，永遠是平等互利的，因為我們是真得來幫他做成為他服務的生意。

心得五：知彼解已

先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解、誤解產生許多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢？那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過電話、登門等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時，你會很驚奇的發(fā)現客人的態(tài)度來了個大轉變，這樣機會就大了。