第一篇：閱讀教學五點建議

對 閱 讀 教 學 的 五 點 建 議

武漢教科院 羅昆霞

優質高效是課堂教學最直接的訴求，判斷教學是不是優質高效，有三個基本的參考因素：一是學生學習內容的量度，學習的內容是飽和還是單??；二是學生學習感悟的深度，是淺嘗輒止還是刻骨銘心；三是學生參與學習的廣度，是少數代表還是全員參與。追求課堂教學的優質高效有很多途徑和方法，但起決定作用的不是良好的客觀條件，也不是美好的主觀愿望，更不是幾處別出心裁的設計，而是遵循教學的基本規律，所謂“千個法萬個法，不循規律都白搭”。就閱讀教學而言，就是要遵循閱讀教學的基本規律。那么閱讀教學有哪些基本規律呢？通過對大量常規教學的觀察分析和對一些名師課例的學習揣摩，筆者認為一節好的閱讀課，要體現以下五個方面的追求，恰如其分地處理好閱讀教學中涉及的五對矛盾。

一、理解內容與學習表達并重的目標定位

長期以來，單純的以理解內容為目標的閱讀教學弊端，沒有得到根本性的解決，這樣單一的教學目標是衍生“內容分析式”閱讀教學的主要原因?！皟热莘治鍪健遍喿x教學總是圍繞“寫了什么？表達了什么感情？”打轉轉。而對于“怎么寫的？為什么這么寫？我們可以學習借鑒哪些表達方法？”則很少關注。耗費大量時間去分析諸如人物、事件、背景等，費力不討好地拽著學生去琢磨那些一目了然的問題，如“開始怎么樣？接著怎么樣？然后怎么樣？最后怎么樣 ？”等。更有甚者，教師根據上句提問，學生用下句作答。這樣一問一答將課文內容從頭到尾串一遍。還有的在這個過程中隨意穿插一波又一波的所謂思想教育。我們可以看到，這些涉及內容的問題往往比較簡單，答案都在課文中寫著，只要認真讀書并不難回答。提出大量沒有挑戰性的理解內容的問題和一些牽強附會的說教，學生感覺智商被低估，對教師的提問，學生要么有口無心的附會，要么沉默不語的回應，教學興味索然。課堂充斥這樣的提問和說教，同那些艱澀難懂的問題一樣消磨學生的學習熱情，都容易將教學拖入沉悶、平庸、低效的泥潭。

“內容分析式”閱讀教學的形成，主要是在思想上沒有弄清理解內容和學習表達的關系，認為閱讀教學的主要任務是理解內容，弄清課文寫了什么。至于表達則在作文教學、口語交際中去專項學習。許多教師的教案包括競賽課的一些教案，根本沒有學習表達的目標描述。他們忽視了語文課程的綜合性特點。不知道語文教學要“溝通聽說讀寫”。其次是在教學設計上有心無力，有心確立學習表達的教學目標，但理解內容的設計繁雜、冗長，既不善簡化又不忍刪減，所以學習表達的時間被理解內容的時間所擠占，學習表達要么被取消，要么蜻蜓點水，一晃而過。

“內容分析式”閱讀教學是缺乏語文味的教學，是不完全的閱讀教學。它被崔巒先生稱之為“頑固的魔障”，認為不解決這個問題，閱讀教學很難有突破性的發展。針對這一現象，一些語文教育的有識之士呼吁：閱讀教學要將學習表達作為重要教學目標，這具有非常積極的現實意義。

課程標準是這樣表述語文課程性質的：語文課程是一門學習語言文字運用的綜合性、實踐性課程。可見語言文字的運用是語言文字學習的根本目的。語言表達（包括口頭和書面）是語言文字運用最經常最普遍的方式。在課標“總體目標與內容”中有這樣的表述：“運用常見的表達方式寫作”。那么學生通過什么途徑掌握“常見的表達方式”呢？就中小學生而言，他們可以在課外閱讀中學習，也可以進行專門訓練，但最經濟最實效的途徑是在閱讀教學中學習。因此課標在學段閱讀目標中明確提出“初步領悟文章的基本表達方法”?？梢姡瑢W習表達是閱讀教學固有的重要任務，不是附加的，是不能等閑視之的。

學習表達也要避免形式主義和模式化。例如閱讀寫人的課文，只是引導學生在課文中找出外貌描寫、語言描寫、動作描寫、心理描寫的句段，讓學生認識這就是什么什么描寫而已；寫事的課文其表達方法的學習基本上就是弄清按什么順序寫的；寫景狀物的課文，在教學尾聲戴上一頂“借景抒情”或“借物喻人”的帽子就算完事兒。并且年復一年、千課一面，沒有變化。客觀地講，這比完全不涉及學習表達的教學是一個進步，所述內容也屬于“文章基本的表達方法”，但這遠不是理想狀態。閱讀教學中學習表達要“因課制宜、因材施教”。任何一篇課文，我們都可以從遣詞造句、謀篇布局、修辭邏輯等方面歸納出幾種乃至十幾中表達方法來。換句話說，每一篇文章的寫成一定是多種表達方法綜合運用的結果。所謂“因課制宜”就是看這篇課文所運用的多種表達方法中最突出最適宜學生學習的方法是什么，將課文中“最突出最適宜學生學習的”表達方法確立為學習目標；所謂“因材施教”是根據學生的年級和現實水平，確定應該學習什么樣的表達方法，然后在課文中去選擇相應的表達方法來學習。

在這里我要說明一點，我們不能從一個極端走向另一個極端，即忽視或淡化對內容的理解和感悟。相反，我們還要進一步加強和改進對內容的理解。我們要改革的是單純理解內容的閱讀教學。我們不能忽視或淡化對內容的理解和感悟，是因為理解內容是學習表達的基礎。我們也見過教學伊始，在學生完全不熟悉內容的情況下，就急切叩問課文的寫作特點，這樣的教學如同沒有根基的沙漠上的建筑，這樣的教學往往難以為繼，學生往往迷惘茫然，因為這違背了人們普遍的閱讀心理。不能忽視或淡化對內容的理解和感悟的另一個原因是：閱讀教學還有人文教育的任務。閱讀教學還必須通過對內容的理解和感悟使學生“受到情感熏陶，獲得思想啟迪，享受審美樂趣”。我們不可能也不應該超越對內容的理解而學習表達，因此閱讀教學首先要做的工作是確立理解內容與學習表達并重的目標定位。

二、視野開闊與恰當取舍整合的內容呈現

有兩句話在語文學科頗為流行，一句是“語文教學的外延等于生活的外延”，一句是“教材內容不等于教學內容”。前者強調語文教學資源的廣泛性，主張開拓視野、聯系生活、網上查閱、廣泛搜集；對后者的解讀相對多樣化，比較集中的一種解讀是：強調突出教學重點，改革面面俱到的教學弊端，主張著眼課文、加工改造、大膽取舍、詳略處理。因為課堂教學有其特殊性，即特定時間、特定內容、特定目標。所以，無度的搜集和不當的取舍都會導致課堂教學效率低下。怎樣做到既視野開闊又恰當取舍呢？這是語文教學改革的一個命題，也是體現教師智慧的富有挑戰性的課題。

語文課程標準把“建設開放而有活力的語文課程”作為基本理念。并指出“應密切關注現代社會發展的需要，拓寬語文學習和運用的領域，注重跨學科的學習和現代科技手段的運用”。語文課程標準在“課程設計思路“中還強調“加強與其他課程以及與生活的聯系”，從中我們可以看出閱讀教學不能作井底之蛙，不能閉門造車，必須視野開闊。此外，閱讀教學所呈現的內容包羅萬象，所涉及的知識背景十分廣闊，自然科學、社會生活的各個領域都可能涉及。如果教師不能具備開闊的文化視野，閱讀教學不能提供相應的知識背景，就不能很好地實現“認識世界、發展思維”的閱讀目的。所以閱讀教學就是要跨越學科聯系其他課程、關注社會發展聯系生活實際、注重現代化科技手段的運用。就是要推開一扇扇門，打開一扇扇窗，鑿開一條條渠道，使閱讀教學“思接千載，視通萬里”。

當我們視野開闊之后，當我們面對海量的信息時，我們要警惕患上“選擇障礙癥”，我們尤其要防止閱讀教學“跑偏”。這種“跑偏”現象在閱讀教學中普遍存在，且形式多種多樣。

1、用音畫欣賞代替語言文字的閱讀。如教學《二泉映月》時直接用音像制品的欣賞來代替對樂曲“二泉映月”文字描述的感受和體會；教學《荷花》時則是用對幾幅表現荷塘的美術作品的欣賞代替對文字描述的品味，將閱讀課上成音樂美術欣賞課。

2、用科學實驗代替語言文字的閱讀。如教學諸如《蝙蝠與雷達》、《撈鐵牛》等涉及自然科學知識的課文，不是通過語言文字的閱讀感悟理解其中包含的自然科學知識，而是耗費大量精力準備科學實驗材料，并在課堂上進行科學實驗演示。學生所獲得的科學知識不是通過對課文的閱讀獲得，而是進行科學實驗或觀察科學實驗獲得，將閱讀課上成自然科學課。

3、用堆砌的背景材料作為閱讀教學的重點。如教學毛主席詩詞《長征》時，花大量時間，對長征涉及的大量背景信息及歷史故事進行介紹，而對詩詞的誦讀感悟則匆匆而過，將閱讀課上成歷史課。

4、用搜索的信息淹沒課文基本的信息。如教學《世紀寶鼎》時，通過投影儀先后在屏幕展示了近百幅寶鼎照片，令人眼花繚亂，目不暇接，從司母戊鼎到中國贈與聯合國的世紀寶鼎，應有盡有，把閱讀課上成了鑒寶節目。

5、用無中生有的思想教育扭曲文本的基本解讀。如《刺猬》一課講的是作者散步遇見一只刺猬，出于好奇把它帶回家觀察，發現了刺猬許多有趣的行為和習慣。一些教師在教學這一課時，會進行愛護小動物、關心小動物的思想教育。可是我們閱讀課文會發現，作者突出表現的是自己的好奇心，他的主要行為，如把刺猬帶回家、喂養刺猬、觀察刺猬等都是好奇心使然，并非關愛之心使然。課文隱含的思想意義應該是：好奇心會驅使人們認真觀察，而認真觀察就可能發現奧秘。牽強附會地進行熱愛自然、與動物和諧相處的教育，勢必將閱讀課上成品德課，而且是蹩腳的品德課。

6、用相關篇目的閱讀擠占本篇的閱讀。如教學《魯智深行俠桃花莊》時，為表現魯智深敢打、能打、善打的智勇雙全的俠義形象，在教學中引入了《野豬林》、《拳打鎮關西》的多個片斷，雖然魯智深的俠義形象樹起了，但課文《魯智深行俠桃花莊》被冷落而沒得到足夠的重視和充分的閱讀。教學犯了舍近求遠、顧此失彼的毛病。

面對開闊的視野所帶來的海量信息，我們一定要恰當取舍。怎樣做到恰當取舍呢？

1、主次分明，不可喧賓奪主。就一篇課文的閱讀而言，閱讀中產生的多數問題，都能夠也應該在本篇課文中尋找相關信息來解決，這可使本篇課文發揮最大的閱讀價值。一些閱讀教學，只要遇到問題就在課本之外查閱信息資料幫助解決，這是對教材資源的浪費。實在需要引用一些課外材料，也一定要主次分明。有些材料形式過于炫目，有些材料內容刺激性強，有些材料介紹用時過長，有些材料演示操作復雜，凡此種種，分散學生注意力，占用課文閱讀時間，且易喧賓奪主。課外信息資料的引用，都是為幫助本篇課文的閱讀服務的，課外信息資料的引用是手段，本篇課文的學習是目的。對引用材料的閱讀永遠也代替不了對課文本身的閱讀。

2、主旨一致，不可牽強附會。這類問題與解讀有密切關系，首先教師對教材文本要有比較準確、比較全面、比較深刻的解讀。其次對引用的材料與課文主旨的關系要有敏銳的把握。比如前文所述《刺猬》的教學，教師問學生：你們還知道哪些愛護小動物的故事呀？因為本課主旨并非愛護小動物，所以學生所舉之例子就與課文主旨相悖，不免牽強附會。

3、以少勝多，意在突破難點。閱讀教學中引用課外材料過多，至少有兩個明顯的缺陷，一是擠占課文深入閱讀的時間，二是材料不典型，例證力度不夠。一個材料能說明問題，誰還會拋出一堆材料？好的材料應該以一當

十、以少勝多。好鋼用在刀口上，好的材料的恰當引用能使教學重難點迎刃而解。

4、以簡馭繁，追求課堂效率。原先聽過一句廣告詞：復雜的事情簡單化——聰明。如果我們引用的材料及引用的方式使教學頭緒增多，使教學復雜化，教師手忙腳亂、應接不暇，學生不知所措、無所適從，這樣的材料取舍及引用顯然是不成功的。內容的取舍、材料的引用，要使教學更清晰更簡潔，要使教學更生動更高效。

三、整體觀照與突出重點結合的教學流程

“閱讀教學要整體感知”“要注重閱讀教學的整體性”這樣的口號喊了很久，喊的人很多，但從閱讀教學實際看，落實并不盡人意。在閱讀教學中，那種動輒就讓學生“喜歡讀哪一段就讀哪一段”的做法時有出現，這有點類似盲人摸象，學生喜歡的那部分是象腿、象牙、象鼻，而不是象。另外，在教學過程中使用課件，多以句子或語段形式呈現。雖然這些句子或語段也許是課文的重點，但是從文章中挑選出來，它們在形式上失去原有的聯系，這樣使文章的閱讀演變成了句子或語段的學習。另外教學環節的設計應該考慮環節之間緊密的內在的自然的聯系，上一個環節應該是下一個環節的鋪墊，下一個環節應該是上一個環節的延伸。教學中大家對這種聯系還不夠重視，導致教學環節缺乏必然的聯系，教學的隨意性跳躍性很大，再加上節外生枝，內容龐雜，使閱讀教學“碎片化”傾向嚴重。有教師調侃這樣缺乏整體感的教學：“這美麗的南國的樹——枝干的數目不可計數，枝上又生根——看不出主干在什么地方”。

閱讀教學要整體觀照。怎么進行閱讀教學的整體觀照呢？怎么讓閱讀教學的“主干”清晰可見呢？

首先是要給學生讀完全篇課文足夠的時間。這是進行整體閱讀的基礎。很多情況下，教師在開課之初讓學生自由讀課文，時間往往不充裕，有時候“開始”的話音落下不久，就讓學生停下來交流討論，多數學生根本就沒有讀完課文。當然也根本談不上什么整體感知？如果你問

為什么這樣，許多教師會說“讀書占用時間太長，后面講不完?！笔氩恢獙W生讀書是閱讀教學的根本，是閱讀教學的正事，而教師喋喋不休沒完沒了的講述才是浪費時間。所以我們必須給學生通讀課文足夠的時間，無論課文有多長，無論是否布置過預習。如有可能還應讓學生多讀幾遍。只有這樣才能給深入研讀和交流提供一個整體背景和內容基礎。

其次是從課文中提取涉及整體的相關信息。這是實現整體閱讀的重要條件。常見的形式是對課文內容的概括，內容的概括包括概括程度和概括方式兩方面。概括程度由低到高依次是復述、簡述、梗概、要素、一句話、小標題、關鍵詞；概括方式有綜合段意法、摘錄句子法、提取要素法、延展課題法、設問回答法等。這里提示一下大家，你要學生概括到什么程度，一定要明確說明。很多人容易忽視這一點。使學生無所適從，猜不透老師的心思。

第三是設計統領全篇、綱舉目張的問題。這是實現整體閱讀的重要手段。什么樣的問題是統領全篇、綱舉目張的問題呢?簡單講就是所設計的問題分解后適用于課文各個部分的學習，反過來說就是各個部分的學習都能勾連在這個問題上，也就是人們常說的“主干性的問題”，它常常貫穿教學之始終?！爸鞲尚缘膯栴}“有時也由幾個聯系緊密的問題構成?！爸鞲尚缘膯栴}”可借助對標題的解讀、抒情議論的分析、中心句的把握、主要內容的感受、閱讀疑問的求證等來設計。

第四是揭示文章內在的聯系。這是更高層次的實現整體閱讀，也是閱讀是否深入的標志。有哪樣一些內在聯系形式呢？

1、文章各部分之間的邏輯關系。一般說來一篇文章會包含不同層次的多種邏輯關系。比如《索溪峪的野》、《美麗的晉祠》的開頭與其后面的部分就是總分關系?？偡株P系的文章在開頭會有一個概括的描述，這個描述后面再分別具體描述不同的內容，這些不同內容之間就是并列關系。如果在概括描述后面是一個具體事例的記敘，這被稱之為總述關系。又如《桃花心木》這一課，第2自然段講“我”看到“幾丈高的一片樹林”是由“僅及膝蓋的樹苗”長成的感到很吃驚，吃驚之余會怎么想呢？按一般人的思維，這片樹林一定是精心栽培、勤澆水多施肥的結果，然而并非如此，后面描述了種樹人種樹隨意，連澆水都是不定時不定量的，苗木枯萎了就補種幾株，根本談不上精心栽培。這兩部分內容以及情感發生了轉折，文章在這里暗含了轉折關系。再看文章第3至第10自然段，這部分運用“奇怪”“越來越感到奇怪”“更奇怪”這幾個詞語，再加兩個問句，體現了“我”的疑問一步步加深，這幾個疑問之間是一種遞進關系。接著看文章12、13自然段，這部分是種樹人解釋為什么如同“我”前面看到的那樣種樹，回答了“我”的疑問，種樹人說的和種樹人做的之間體現了一種因果關系。最后作者在14自然段聯系到做人的道理，那么它與前面敘事是什么關系呢？是手段和目的的關系，敘事是手段，明理是目的。從表達上看就是借事明理。

2、文章的明暗線索。明線（也稱主線）往往外顯比較清楚，就敘事性文章而言，時間的推移、事件的發展（起因、發展、高潮、結局）就是明線。而暗線（也稱副線）相對隱秘而顯內在。暗線常見形式有：以情為線，如《豐碑》中將軍的感情變化；以物為線，如《浮冰上》中諾尼用鐵片磨成的“小刀”；以景為線，如《記金華雙龍洞》中的“溪流泉水”。有些故事如

果沒有暗線的作用，故事就無法自圓其說，無法發展下去。如《浮冰上》沒有“鐵皮小刀”，故事如何演繹下去？

3、材料、事例對文章中心的支持。文章中心有兩種表現形式。一是明確表述，如《觀潮》開宗明義：錢塘江大潮，自古以來被稱為“天下奇觀”。如《心愿》結尾總結：修一座友誼的長橋，這是我們共同的心愿。如《隔窗看雀》則在文章中間揭示：忙碌而不羞愧，平庸而不自卑。二是暗含文中，就是只有材料、事例的描述，而不直接表述文章中心。文章中心暗含在這些材料、事例之中。暗含在材料、事例之中的文章中心需要我們對材料、事例的感悟、品味、揣摩才能得到。無論中心是明確表述還是暗含文中，我們都要弄清楚材料、事例與中心的例證說明關系，弄清材料、事例是如何支持文章中心的。如《“精彩極了”和“糟糕透了”》這篇課文中，主人公對母親“精彩極了”和父親“糟糕透了”這兩種極端對立評價的感悟是幸運。為什么截然相反的評價能讓他獲得同樣的感悟呢？我們可以這樣分析文章提供的材料，即父母對“我”習作的評價：母親的鼓勵的出發點是什么？父親嚴厲的出發點是什么？我們分析發現：都是希望“我”有出息有發展，都是源自父母的愛，并且這兩種愛互相配合，使“我”的人生之舟更快更穩。正因為如此，“我”才感覺是幸運的。

4、伏筆與呼應。所謂伏筆就是文章前段為后段埋伏的線索。如《小英雄雨來》第四部分寫無論鬼子如何威逼利誘或毒打，雨來都不泄露機密。為什么他會這樣呢？因為他接受了愛國主義教育，第二部分寫了他在夜校學習了“我是中國人，我愛自己的祖國。”第二部分為第四部分埋下了伏筆。還有第六部分寫了雨來從敵人槍口下脫逃，他為什么能夠逃走呢？文章第一部分寫了他高超的潛游本領。第一部分就為第六部分埋下了伏筆。所謂呼應就是前文提到過，后文再次提到并作一個交待，且行成前后一呼一應的態勢。如《十六年前的回憶》開頭第一句是：1927年4月28日，我永遠忘不了那一天。結尾最后是這樣寫的：“媽，昨天是4月28?！蹦赣H微微點了一下頭。這就構成了前后呼應?！恫荽杓返拈_頭結尾也形成前后呼應。有些前 后呼應具有前后對比的意義。如《最后一只白鷺鷥》中的“廣告”與“尋物啟事”既是呼應，也是對比。

整體觀照的閱讀教學并不是面面俱到的閱讀教學，怎樣避免面面俱到呢？就是要注重內容的取舍及教學的詳略安排，就是要設計出整體觀照與突出重點結合的教學流程。內容的取舍及教學的詳略安排取決于學科特點、年段要求、文章中心、學習目標，凡更能幫助彰顯學科特點、落實年段要求、體現文章中心、達成學習目標的內容就應該保留，這樣的內容我們可以看作是閱讀的重點。并在教學中作詳細安排。反之，就應該作簡略安排，或干脆舍去。

我們可以從不同角度去確立閱讀的重點。

1、文中重點，即直接表達作者感情和文章中心的語句語段。如《我驕傲，我是中國人》共六節，每節都以“我驕傲，我是中國人！”收尾?？梢赃x擇它為教學重點。

2、事中重點，敘事性文章一般分為發生、發展、高潮、結尾四個部分。一般講事情的發生與結尾的敘述都會比較簡略，而事情的發展與高潮都比較詳細。事情的發展尤其是事情的高潮應該作為閱讀理解的重點。

3、形象重點，寫人的文章，表現人物形象、秉性的內容就是重點。而人物形象、秉性則是通過對人物的外貌描寫、語言描寫、行動描寫、神態描寫、心理描寫等來體現的。閱讀寫人的文章，要著重閱讀品味這些描寫。

4、表達重點，每一篇文章都是各種表達方法綜合運用的結果。在眾多表達方法中選擇最突出最典型最富個性的來，這個表達方法就是文章的特點。也是閱讀教學要關注的重點。如《清明上河圖》按畫的結構和觀畫順序從市郊田野、汴河兩岸、市井街道進行描寫，閱讀這部分，人們仿佛在游覽古城汴梁。教學中我們對此不能不重視。有些文章表達形式比較特別，如文包詩的課文《紀曉嵐吟詩》、《江上魚者》、《黃鶴樓送孟浩然》，對這種特別表達形式也不能視而不見。

總之，閱讀教學要注重整體觀照，也要突出重點，還要注重在整體的背景中突出重點。

四、充分對話與學生主體突顯的教學風格

2001年版《語文課程標準》指出“閱讀教學是教師、學生、文本（2011年版課標將“文本” 分解為“教科書編者”和“文本”）對話的過程?？梢姡喿x教學最顯著的特點應該是對話，是對話將教師、學生、文本幾個不可或缺的閱讀教學的要素聯系在一起。沒有三者之間的對話，就沒有閱讀教學。課堂教學的時間要用于對話。

閱讀教學其實包含三個基本的對話。

1、教師與文本的對話，它是閱讀教學的重要前提。這個對話要求全面、深刻。教師與文本的對話是其設計教學的基礎，而教學設計又是課堂教學的前提。因此教師與文本的對話就必須全面、深刻。不如此，教師就不會有科學的教學設計，也很難主導與學生的對話，進而引導學生有效的學習。教師與文本對話要弄請三個問題。一是與誰對話。與作品對話，弄清寫了什么，怎么寫的；與作者對話，弄清為什么寫，表達了什么思想；與編者對話，弄清編排體例，前后聯系，導讀練習等。二是對什么話。弄清作品描述了什么內容，表達了什么思想，抒發了什么情感，運用了什么方法。三是怎么對話。要從語文角度對話，梳理好文與意、理、情、境的關系；要辯證地運用歷史視角現實視角對話，將歷史視角和現實視角科學地結合起來；要舍得下功夫對話，用參考書、教案代替你與文本的對話是很不靠譜的，沒有自己切身的閱讀感悟，怎么可能激發學生的情感？；要拓寬對話的深度和廣度，搜集相關材料，了解相關背景。

2、教師與學生的對話，它是閱讀教學的促進手段。這個對話要求平等、激勵。教師與學生的對話是體現教師教學思想和智慧的試金石。這個對話“促進手段”的性質決定了它不能過多占用學生與文本對話的時間。教師在與學生對話時過于強勢且耗時過多，往往是一種自我表現欲顯現。先進的教學理念認為：課堂主要是學生的表現場所。因此教師與學生對話發揮主導作用時要簡明扼要，切中要害，要欣賞激勵，激發學生的表現欲。更應該平等對話、平等交流。閱讀教學的平等最主要的是落實課標“不應以教師的分析來代替學生的閱讀實踐，不應以模式化的解讀來代替學生的體驗和思考?！钡拈喿x建議。那種“讀書占用時間，后面講不完”的說法是與課標精神背道而馳的。有一種現象比較普遍：教師與學生對話，就是引導學生猜出教師

心中固有的那個模式化結論，至于學生個性化的閱讀及體驗思考，往往不被重視。對話是不平等的。在這個對話中，教師擁有對話主導權，但應該摒棄話語霸權及話語強權。

3、學生與文本的對話，它是閱讀教學的核心所在。這個對話要求充分、實效。評價閱讀教學的質量及效果，主要看學生與文本對話的程度和水平。如果這個對話不盡人意，即便其他方面做的都不錯，也算不上好課。這個對話的失敗可以一票否決這節閱讀教學。怎樣體現學生與文本對話在閱讀教學中的核心地位呢？ 一是保證學生與文本對話的時間充足。有的學校規定一節閱讀課學生讀書的時間不少于二分之一，提出以讀為本、“讀”占鰲頭、“讀”領風騷的主張是不無道理的。二是強調學生在與文本對話中的自主性?！伴喿x是學生個性化的行為”，要讓學生在閱讀中潛心會文、靜心思考，使學生所惑、所思、所得多源于自主閱讀。合作學習也是課標提倡的學習方式，但我們認為自主學習是合作學習的基礎，因此課標建議我們要“防止用集體討論來代替個人學習”。三是學生與文本的對話要有實效。首先對話要在理解內容和學習表達兩個方面確立目標；其次要達到與年段閱讀要求相匹配的對話深度，對話不能僅僅停留在表面；再就是多數學生參與這個對話，并有新的收獲，無論是知識的豐富，還是能力的提高。

如果將閱讀教學比喻成一艘船的話，那教師與文本的對話就是蓄積能源；教師與學生的對話就是轉動舵盤把握方向；學生與文本的對話就是直達目的地的航行。學生是閱讀教學的主體，學生主體地位突顯不夠，就不是好的閱讀教學。閱讀教學要追求充分對話與學生主體突顯的教學風格。

五、指導學會與引導會學兼有的課程價值

三維目標之于閱讀教學，從其性質看有剛性和柔性之分；從其體現方式看有顯性和隱性之分；從其落實時間看有限時和長期之分。關于知識的目標就呈現出明顯的剛性，是必須當堂完成的，比如認識生字新詞，比如了解課文的基本表達方法。而關于學習方法的目標則呈現出明顯的柔性，在某一課的教學中要達到什么程度往往沒有強制要求。剛性目標的表述往往用“學會——”的句式表述，而柔性目標則常常用“學習——”的句式表述。思想教育、情感熏陶則是隱性的目標，它強調潛移默化。

人們常說“授之以魚不如授之以漁”，用以說明方法的重要，但它并沒有否定“授之以魚”的價值，如教學生識字，既要教識字方法，還必定要認識一定數量的字，決不可只教方法。只是兩相比較，認為“授之以漁”更重要。我們可以將這句話轉換為“既要授之以魚，更要授之以漁”，將這種思想引入閱讀教學，就是要體現指導學會和引導會學兼有的課程價值。

如何指導學會呢？

第一是明示學會的目標。告訴學生本篇課文的閱讀，我們要學會那些知識，達到那些目標（主要是學會的目標）。如字詞學會及會認的數量、內容的理解概括、正確流利有感情地朗讀課文、作者感情的體會、表達方法的認識等。讓學生盡快把注意力更多的集中到這些目標上來。為了減輕學生過重的精神壓力，多個目標不宜同時出現，過去“目標教學”課題研究的許多課例就是開課的時候將本課所有的目標同時呈現在黑板或屏幕上，學生壓力很大。呈現方式也應

多樣化，無論怎么呈現，總體原則是激勵學生、淡化難度、提高效率。當然這類目標的呈現時間不宜太靠后。

第二是呈現學會的內容。要學會和會認的漢字，要從課文中找出來，根據學會和會認分類。涉及表達方法的句段勾畫出來，重點朗讀的段落要指定。這篇課文內容的理解概括是學會的目標，那課文整體也不可須臾消失。

第三是進行多樣化練習。知識的學習和能力的提高都需要一定量的練習。識字和朗讀必須要進行讀的練習，學會的漢字還必須進行書寫練習，進行組詞或填空的練習。其他的學會的目標也要設計相應的練習，或書面或口頭。

第四是進行鞏固性檢查。及時檢查是提高學習效果的重要方法。通過檢查可以及時了解學生達成目標的狀況，及時糾偏糾錯、查漏補缺。不讓學生把問題帶回家。檢查可以采取教師抽查和學生自查互查相結合。

又如何引導會學呢？這里的“會學”主要指學生掌握怎樣閱讀課文，怎樣與文本對話的方法。這也是過去“學法指導”課題研究的重點。它與“學會”的目標完成并不完全同步，方法也不盡相同。教學實踐中有些教師在學生與文本對話之前先介紹閱讀對話方法；更多的是在學生閱讀對話的過程中或基礎上歸納閱讀對話方法。后一種引導的優越性顯而易見。這種引導之法也有四個基本步驟。

第一是設計教學包含學法。教學過程中要包含可操作可借鑒典型有效的閱讀方法。這種方法要在教學設計中體現，一是在教學目標上表述，二是在教學過程設計中體現。這樣才便于后面的教學實施和方法歸納。

第二是閱讀過程暗含學法。教師在引導學生閱讀實踐時并不一定要說明將運用什么什么方法來閱讀。但這個引導一定要體現教學設計，尤其是教學設計包含的閱讀對話方法。例如通讀、質疑、根據問題確定閱讀重點、勾畫出相關語句、朗讀品味、聯系比較、整理歸納等等。需要注意的是，閱讀過程及所暗含的閱讀方法都不宜太過復雜，要簡潔明晰，便于梳理歸納，便于學生借鑒運用。這里可利用板書做些鋪墊。

第三是回顧過程歸納學法。當某一個閱讀對話方法在某一個閱讀教學單元（一段話、幾段話、整篇課文）中完整體現，我們可以水到渠成順勢歸納學習方法，讓學生回顧他們剛才是如何學習某一閱讀單元的。邊回顧邊根據板書梳理歸納。這樣一個閱讀對話方法就被提煉出來。而且是學生親身經歷，自主歸納的，學生的感受就相對深一些。

第四是及時運用形成能力。閱讀方法的提煉是為了運用于閱讀實踐，閱讀實踐是提高閱讀能力最重要途經。當學生在閱讀實踐中自主提煉出閱讀方法時，就應該趁熱打鐵及時進行方法運用，促成牢固掌握這個閱讀方法，并形成初步的閱讀能力。一個方法如果不被運用，它就失去其存在的價值。一個方法提煉出來之后如果不及時運用，它就會被淡忘而貶值，就無法很好地幫助學生形成能力了。

以上五條建議，即是閱讀教學建議，也可作為閱讀教學設計的依據。還可作為閱讀教學評價的參考。

第二篇：信訪工作的五點建議

信訪工作的五點建議

“信訪”，無論對群眾還是對各級領導干部，都是一個敏感詞語?，F在，群眾一旦認為自己遇到了“不公正”或者“難事”，就會首先想到上訪。一遇敏感節點，各級干部會加倍投入精力抓信訪?！靶旁L”這么熱，我認為，有歷史及當今利益多元化的原因，有法律訴求不通暢的原因，有信訪對象自身的原因，有部門或個人工作不認真、不負責、政策落實不到位的原因，有個別單位或個人不依法辦事、違法辦案的原因，等等。結合日常工作和自己的一些想法，提出以下五個建議，希望能對做好信訪工作起到幫助作用。

積極發揮信訪局的主導作用。信訪局是國家專門設立接待信訪群眾，處理信訪事項的部門。處理信訪案件，信訪局在堅持屬地管理的前提下，以直接辦理或領辦為主。為做好信訪處理工作，建議應該發揮“一號主演”的牽總作用，把信訪局打造成信訪問題的“處理局”、信訪案件的“終結局”。單純依據屬地管理原則移交、領辦信訪案件，容易產生兩個問題：一是信訪人本身對屬地（職能）部門不信任，對于屬地（職能）部門的處理結果，信訪人往往“不買賬”；二是屬地（職能）部門處理該縣職能部門信訪問題，往往涉及該縣職能部門的人員或者工作，顧慮較多，不愿意觸及太深，極易造成過錯不分明、定性不確切、處理不到位，讓信訪人的心理不滿。信訪局有時也因對處理過程、政策依據掌握不全、解釋不清，在答復信訪人時只能說結果，導致信訪人不是再去屬地（職能）部門重訪，就是直接越級上訪。如果在堅持屬地管理的前提下，信訪局直接辦理或者領辦、參與，就能詳盡掌握案情，了解問題產生的原委，把握第一手證據。即使因種種原因，不能把信訪人反映的問題全部處理到位，也會通過處理過程，知道說什么話、做什么事，能做好信訪人的思想工作，拉近與信訪人的距離，取得信訪人的信任與理解。

建立律師、法律工作者介入制度。當前，涉法涉訴信訪案件居高不下，主要原因是當事人對相關法律法規掌握不全面，對司法機關缺乏“信任”，寧可信“訪”、信“鬧”，也不信“法”。若處理不當，極易造成較大社會影響。在處理這類信訪案件時，不能回避部門在法律程序、判決依據以及執行等方面的不當或錯誤。信訪局可以結合司法機關，在尊重法律、尊重事實的基礎上，嘗試建立律師、法律工作者“第三方”介入制度。允許信訪人自己邀請信任的律師、法律工作者，或者司法機關邀請律師、法律工作者參與信訪案件處理，幫助信訪人解決信訪問題。被邀請人員費用由縣財政負擔或給予一定的補助。在信訪局的主持下，有關司法機關、信訪人和被邀請的律師、法律工作者一起參加，讓律師、法律工作者幫助信訪當事人解讀法律法規，講明利害、說服調解、點評結果，真正做到依法辦理，公開公正，爭取讓信訪人心服口服。征求參與當事人的同意后，還可以同步錄音錄像，作為辦理信訪案件證據資料。如果信訪人經過上述程序，仍然提出無理要求、纏鬧，就可以依法處理。

開展普法教育服務活動。信訪人不懂法極易纏訪、鬧訪，甚至發生過激、違法事件。因此，開展經常性的普法教育十分必要。具體到處理信訪問題，普法教育應該同時介入。信訪局一旦受理信訪案件，就可以同時給信訪人下發“普法教育服務通知單”，注明服務地點、服務內容、注意事項等。在信訪問題待處理期間，針對信訪人反映問題涉及的法律法規，由司法部門派出專門人員，結合鄉村干部上門服務，或者自愿集中服務，為信訪當事人講解、宣傳相關法律法規、政策，做好思想穩定工作，為信訪問題處理做好銜接和鋪墊。開好重大疑難信訪問題“聽證會”。重大、疑難信訪案件聽證，在《信訪條例》中有規定。我認為，應該大膽在信訪人的居住村或生活區內開展，主動邀請律師、有威信的鄉村干部、老黨員、群眾代表，讓信訪當事人充分闡述，所有參與人充分發表意見，會商處理結果。合理的要求，堅決支持，想辦法解決落實；不合理的，做好勸解工作。信訪無理的，除當場下達決定外，還要讓周圍熟悉信訪人的群眾，清楚地聽到信訪人說了什么話，提了什么無理要求，有什么法律后果，充分利用道德輿論的力量，起到教育廣大群眾的目的。

齊抓共管。信訪工作是一項綜合性工作。做好信訪工作，不能單靠信訪部門的努力，還要靠各部門、工作人員的共同努力。除原有的信訪工作機制外，實行“機關干部人人都是信訪干部”制度，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件或線索，使群眾反映的信訪問題在第一時間內得到處理，從而避免引發重信重訪，甚至出現越級上訪、非正常上訪等問題。在工作中，每一位工作人員還必須用法律的思維考慮問題，在法律規定范圍內解釋政策，慎言慎語，決不能誤導、激化信訪人。這就要求相關工作人員熟悉相關法律法規，學會把握信訪人的心理，通過耐心細致的工作，真情服務的態度，認真妥善為信訪人解難題辦實事，力爭做到案結事了。

總之，只要我們都能以高度的責任感，嚴格依法辦事，真心實意為群眾著想，堅持給合理訴求者“撐腰”，對不當要求者勸解，對無理鬧訪者打擊，就一定能做好信訪穩定工作，創建出和諧美好的大好局面，為我局又好又快發展作出更大貢獻。

第三篇：關于陳老師五點建議有感

關于陳老師＂五點建議＂之淺談漫想

千里之行，始于足下；千里之堤，潰于蟻穴。所有的成功都是從當下一點一滴做起的。如果稍有不留意，一個好的習慣或生活方式可能會成為你人生旅途中的一枚定時炸彈。所以從現在開始刻意的關注下我們的生活或工作習慣，并將那些好的習慣堅持下來，久而久之，回有意想不到的效果。

首先，我們就從最小、最平常的細節談起——照鏡子，學會微笑。也許有人會說，微笑誰不會。要保持微笑，不論是對朋友還是陌生人，你還能做到嗎？根據我自己的理解，我認為陳老師所提的微笑不僅僅是面部表情上的，嘴角輕輕上揚，眉梢輕輕上揚。更重要的是一種微笑面對人生的心態。在如今這個冷漠的時代，我們更習慣用挑剔的眼光來打量別人，打量社會。而忽視了我們自身。有人曾說：生活是面鏡子，你對它微笑，它也會對你微笑。那么我們為什么不學著對生活微笑呢？每天清晨，照著鏡子對自己微笑，那是對自我的一種肯定與自信；對同學和朋友微笑沒，那是對友誼的一種肯定與關心；對陌生人微笑，那是對他人的一種認同與尊重。嘗試著對自己、對他人微笑，我們會收到來自不同張臉上的微笑及心靈上的微笑與認同。

第二，做事做人，提一口氣。俗話說的好：人活一口氣，樹活一張皮。這里所說的＂氣＂，不僅僅指人呼吸的氣，關鍵是做事做人要有骨氣、志氣。尤其是我們正值青春年華、朝氣蓬勃的年輕人，更要做事做人提一口氣。小到走路的時候，要提一口氣，別總是耷拉著腦袋，彎曲著脊背，拖著腳后跟。大到為人處事，要有骨氣志氣，爭口氣，別總是“墻頭草，兩邊倒＂，一副無所謂的樣子。

第三，每日一記，記錄人生。記日記，我想每個人從小學開始寫了吧。如果現在讓我們寫一篇兩篇肯定不是問題，但要堅持每天一記，我想是不太容易的事情吧。記日記重要的是養成一種自我反省的好習慣，從每天一記中找到我們的得與失為下一步提供借鑒和經驗。這樣我們就會在不知不覺中進步。從以后來講，回首往事，那也是一筆不小的財富。我們也不排除揚名天下的可能性，到那時，它還可以作為名人自傳，省去很多麻煩。這只是假設，要想成真，同志仍須努力！

第四，每天寫一篇字帖。中國有句俗話：字如其人。字不僅能書寫我們的思想，還能反映我們的性格。實用一點來講，在考試中，能奪得老師好感，加分有望；在求職中，能求得老板青睞，工作有望。由此看來，寫一手好字是非常重要的。

第五，民歌、音樂鑒賞。民歌作為中華傳統文化的一部分，它肯定有其藝術和文化價值。通過陳老師給我們演唱的幾首山西民歌，我覺得在流行歌曲風靡的時代，偶爾聽一聽，唱一唱民歌，也不失為一種放松，一種享受。工作學習之余，細細品味那淳樸的民歌，會得到一種心靈上的寧靜與安逸。

以上就是我對陳老師五點建議的一些看法和見解。這五點建議看似平常細小，但要堅持下來卻不容易。如果我們能將這些細小的生活細節養成一種習慣，潛移默化，久而久之我們會發現一個不一樣的人生前景。

第四篇：創業路上的五點建議

創業路上的五點建議

1、選擇你所關心的，選擇你所喜歡的。

命運不是機遇，而是選擇。在我們的生活中，除了姓氏、血型等于生俱帶的東西不可以選擇，其他都可以進行選擇。所謂生活，就是不停的在做選擇題。

創業更是如此。既然是選擇題，為何不讓自己的心里陽光一點呢？

選擇自己關心的、喜歡的并適合的創業方向才是真正有發展的。興趣是最好的老師，興趣就是支持你走下去，發展壯大自己的事業，直到自己成功的最大動力和靈感。

“做自己喜歡和善于做的事，上帝也會助你走向成功?！边@是世界首富比爾·蓋茨說過的一句話。比爾·蓋茨是計算機方面的天才，早在他還沒有成名的時候，他對計算機就十分癡迷，并且是一個典型的工作狂，但這種“工作”完全是出于一種本能的愛好，這種愛好在他在湖濱中學時期就已表現得淋漓盡致。那時候，為了研究和電腦玩撲克的程序，他簡直到了如饑似渴的程度。撲克和計算機消耗了他的大部分時間。像其他所專注的事情一樣，蓋茨玩撲克很認真，但他第一次玩得糟透了，但他并不氣餒，最后終于成了撲克高手，并研制成了這種計算機程序。

2、關心你所選擇的，喜歡你所選擇的。

在做選擇題之前，我們可以去猶豫，去彷徨，一旦選定，就要關心你所選擇的，喜歡你所選擇的，就要一往無前。

就好像一支香煙，可以選擇去博物館，可以選擇靜靜的躺在煙盒里。但是，只有她選擇了火柴之后，她的生命、她的價值才可能充分燃燒。否則，即使她有纖細的外殼，有一根根柔韌的煙絲，也就是個擺設。

選擇你所喜歡的，喜歡你所選擇的。不是每個人都有運氣能擁有自己喜歡的事業。所以，當很多條件決定了我們不能選擇我們真正喜歡的人的時候，我們所能做的，就是喜歡我們所選擇的．不要羨慕別人的幸福和快樂，用心珍惜自己的所有，你也會和他一樣地幸福快樂．

3、創業需要熱情，但熱情也要適度。

創業最需要的是什么？毫無疑問，就是熱情。因為，創業初期，你可能一無所有。但最不缺少的，就是熱情。只要有了熱情，就可能燃起創業的那團火。星星之火，都可以燎原，更何況一團火呢。

但我要說的是，我們對創業的熱情應該適度。人類應該留一些時間和空間給多樣化的人性追求。你可以對每一樣追求都抱有熱情，但是稍做調整可以為你帶來適度的熱情。當你是一位創業人士的時候，你會對自己的夢想充滿熱情，但是你也可以很關心生活中的其他方面。

或者說，百分百的工作狂是很難成功的。尤其當你是一個團隊的老大，一個CEO的時候，更是如此。

4、不要以為自己什么都懂。

人和人之間是有差別的，每個人都有優勢，都有擅長和不擅長的東西，關鍵是要對自己有所認識。

這一點，在很多功成名就的職業經理人開始創業的時候，表現的最為明顯。曾經的在很大的公司里做過CEO，做過高管，就以為自己吃嘛嘛香，干嘛嘛會了。

5、不要咬太大口，嘴巴會嚼不動。

做夢不罰款，不上稅。做夢的時候，可以想做多大的創業夢就做多大，但是當你已經準備好要實現它的時候，你就要理智一些，把你的夢想與生活結合起來。這也許有點難，特別是第一次。但是不要讓它阻住你的腳步。你知道你必須嘗試，即使結果可能是失敗。但不是說你要魯莽，要增加你失敗的可能性，所以要花時間評估一下自己，根據能力制訂自己的夢想。

專注于市場中一個盡可能小的可能存在的難題，而你又能夠幫助客戶解決這個難題。不要想著什么都做，貪多嚼不爛。小可以變大，船小好調頭，小可以帶給你很多優勢，縫隙市場可以變成一個大市場。不要試圖把幾億上網用戶都當成你的用戶，沒用，能真正解決一部分用戶的一部分需求，就足夠你玩兒的

第五篇：成功銷售的五點建議[推薦]

成功銷售的五點建議

首先，我想從做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數人的。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。

心得一：主動才是積極

相信只有主動出擊的人，才會有成功的機會。

在剛開始做為一位銷售員的時候，每次與顧客交流之后，一旦被客戶推拒沒有簽成單，很多人就會有個惡習，就是會對大家解釋說：“我可能?，因為???.，我原來想的是，?”總是在找借口，在抱怨。但從未意識到給自已找借口的同時，自己已經變得相當的消極了。

一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然變得心安理得。

心得二：以終為始

給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

在我們已經開始處于一種積極向上的心理狀態下，避免盲目的積極。

做為一個新的銷售人員時，始終如一，把開單做為一種首要目標。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個自已設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發揮的時候，你已經精疲力竭了。銷售要

以循序漸進的方式，當然你得給自已設定一個時間表，這樣你才會有壓力。

在對待自已的業績上，為自已每個月的目標或每一階段的目標設好一個較易完成的量，當然是以前期高點為目標，哪怕在這個月增長了幾塊錢的銷售額，也要覺得自己在增長中，因為這樣，自己才會一直保持著一種樂觀的態度去對待工作。在客戶跟進方面，要理解到一點：現階段不可能有一次就簽約的客戶，要會開始籌劃如何進行下一次的跟進，當然首先要給客戶進行的分類。在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認同我們極少服務的客戶，在第二次的接觸中認同我們的的服務更多一點。要相信一次又一次的認同，將帶來我們的最終成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進方面要做一些階段性地評估

以及持續修正及改良。但最重要的是有方法的堅持下去。

心得三：效客第一

合理安排時間，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點頭認同服務的客戶都覺得有希望，要想在一個月的時間里個個不放過，只會在那些因客觀原因很難馬上合作的客戶身上浪費很多時間。但你可以應用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風，來決定客戶的心理需求層次。這就是在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢？一般認為有以下幾種條件：

1、是經濟條件好又不斤斤計較的客戶

2、客戶是真得較為清楚我們是做什么服務的3、有較大的認同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務中他認同的部分）

4、有給一個較近期的承諾（當然這點是需要我們在見第一次時，就有進行逼單，才可能獲取的）

5、別忘了為自已下次上來提早留下一個借口（比如：送計劃書，送資料，有時間順路拜會他，回去申請優惠讓他等你的答付等等借口，目地只為一個下次方便上來）

心得四：三贏思維

站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡

在整個的銷售過程中，最忌諱的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導，往統一方向行進，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。在這個問題上，我們要直

接面對它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達到一種平衡（這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人），讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當然，是你必須真得發自內心的誠意對待你的客戶，盡可能設身處地幫他想。別忘了，假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。我們與他們至始至終，永遠是平等互利的，因為我們是真得來幫他做成為他服務的生意。

心得五：知彼解已

先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解、誤解產生許多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續合作下去。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢？那我們必須先要進行區分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了。我們只需記得持續不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過電話、登門等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時，你會很驚奇的發現客人的態度來了個大轉變，這樣機會就大了。