第一篇：項目經(jīng)理成功匯報“七步法”

項目經(jīng)理成功匯報“七步法”

作為項目經(jīng)理，你最怕什么？無法按期交付？客戶變幻莫測的需求？難搞的團(tuán)隊？捉襟見肘的資金？對于很多資深項目經(jīng)理其實這些問題都不是問題，而往往最令他們頭痛的是各種匯報。很多時候，一次項目匯報就相當(dāng)于一個單獨的小項目一樣。會議準(zhǔn)備、人員協(xié)調(diào)、會場安排，事事操心。好不容易到了匯報那天，又要防止各種意外。原本就覺得準(zhǔn)備的不夠充分，突然面對這么多領(lǐng)導(dǎo)和客戶，緊張和忐忑像一對幽靈一樣難以擺脫。整個過程雖然時間不長，卻極耗精力。其實，不僅是項目經(jīng)理，對于很多朋友而言，當(dāng)眾匯報都像一道難以逾越的坎。在我自己的職業(yè)生涯中，也是經(jīng)歷了很多年的歷練，才逐漸克服了當(dāng)眾匯報帶來的焦慮和壓力。而我們的壓力來自哪里呢？從心理學(xué)角度說，人的壓力往往來源于未知和變化導(dǎo)致的焦慮。因此，把一次匯報按照某種有條不紊的方式和步驟準(zhǔn)備和策劃，將會有效降低我們內(nèi)心的焦慮，減少未知，就像做一件自己早已熟悉的事情一樣。匯報準(zhǔn)備七步法確認(rèn)參會人

確認(rèn)將有哪些人參會不僅是組織匯報的需要，也是準(zhǔn)備匯報內(nèi)容的關(guān)鍵。在之前寫的關(guān)于如何編制匯報用PPT的文章中（詳見我的個人微信公眾號engineeringpm），也提到過很多次。“參會人”是造成匯報焦慮的最重要因素。相信很多朋友都有這種經(jīng)驗。一方面，當(dāng)參會人的規(guī)格越高，越正式就意味著需要越精細(xì)的準(zhǔn)備；另一方面，當(dāng)不明確參會人時，匯報內(nèi)容和形式的設(shè)計將會有極大的盲目性。項目匯報并非總是大而全的，聽眾的需求和項目經(jīng)理本身的訴求都需要兼顧。就像拍電影一樣，導(dǎo)演通過對原著重新篩選和展示，在滿足觀眾的需求，也要表達(dá)自己的態(tài)度和觀點。提醒和確認(rèn)對于很多例行的匯報或由項目主動發(fā)起的匯報，項目經(jīng)理需要在會議之前就讓主要參會人了解會議的主要內(nèi)容和目標(biāo)。當(dāng)我們需要組織支持和決策時，這一步由其重要。沒有人會對和自己無關(guān)的會議保持興趣或設(shè)定優(yōu)先。預(yù)先提醒參會人，讓會議進(jìn)入他們的工作議程是確保重要干系人參會的關(guān)鍵。否則花費了大量精力，精心準(zhǔn)備，可能由于某些領(lǐng)導(dǎo)沒有參加而大打折扣。提醒參會并非只是群發(fā)郵件就完事了。為什么直到時間臨近時才發(fā)現(xiàn)有些人沒收到郵件、沒看到郵件、甚至壓根就忘了這件事？因此，每個人都需要通知和確認(rèn)兩個步驟才算完整的會前提醒。

如果被邀請在某個會上進(jìn)行匯報，那么確認(rèn)自己的日程就很必要。確保有充足的時間準(zhǔn)備和參會，避免匆忙準(zhǔn)備或無法參會的局面。建議至少提前一周通知參會人會議信息。越重要的領(lǐng)導(dǎo)，工作日程安排的越早。我曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)，每年會做兩-三次工作計劃，每次工作計劃會涵蓋至少3個月的日程安排。我們***的行程，很多半年至一年前可能就安排好了。因此，越晚通知，調(diào)整的難度就越大。場地和模版 對于項目發(fā)起的匯報，場地情況也是需要提前確認(rèn)的。這和參會的人數(shù)、會議的規(guī)格、希望達(dá)到的效果都有關(guān)系。提前踩點，確認(rèn)座位的數(shù)量、現(xiàn)場的設(shè)施條件、是否可以提供會務(wù)服務(wù)等等，這是風(fēng)險管理的重要環(huán)節(jié)。另外，項目經(jīng)理提前熟悉環(huán)境，也可以很好地緩解焦慮的心情。在確定了場地情況和參會人信息后，我們就需要選擇合適的會議模版了。現(xiàn)在關(guān)于PPT技巧的文章和課程很多，大家可以根據(jù)需要自己學(xué)習(xí)。不過，個人認(rèn)為學(xué)習(xí)太多眼花繚亂的PPT技巧，對項目經(jīng)理甚至很多職場人而言其實并沒有太大的意義，除非您本身從事的就是平面設(shè)計或廣告?zhèn)髅筋惞ぷ鳌ｍ椖拷?jīng)理選擇模版要考慮場地的情況，小會議室和大會場的PPT設(shè)計是不相同的（以后詳談）。另外，如果會場比較大，那么一定要確保離屏幕最遠(yuǎn)的人也可以看得清。這里有一個技巧，把我們做好的一頁PPT用A4紙打印出來，放在地上。如果可以站著看的很清楚的話，那么字體大小就是合適的。我自己很喜歡做PPT，因此也保存了很多PPT模版，字體、圖標(biāo)、動畫等（如下圖）。需要的朋友可以在我的微信公眾號（engineeringpm）后臺給我發(fā)暗號（PPT）哦。就像講故事很多朋友都聽過TED演講。精彩的演講其實就是一個引人入勝的故事。匯報也是一樣。內(nèi)容的嚴(yán)肅和形式的靈活并不矛盾。對于一個有點冗長的匯報而言，如何讓聽眾保持注意力也是很有挑戰(zhàn)的事情。最近比較火的一張圖片：北京癱。其實，對于一個不太有趣的匯報，到最后各種癱可能都會出現(xiàn)。那怎么才能講好一個故事呢？其實就是通過內(nèi)容結(jié)構(gòu)化來實現(xiàn)。當(dāng)然也要依靠匯報著本身的聲音、節(jié)奏、手勢等表演技巧共同實現(xiàn)。二戰(zhàn)歷史上，擅長演講的領(lǐng)導(dǎo)人有很多，你覺得最好的是誰呢？丘吉爾？羅斯福？個人覺得，最好的是希特勒。無論政治上多么錯誤，演講的技巧絕對杠杠的！匯報內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化在我之前寫的微信公眾號文章《看完百度總監(jiān)劉超的PPT，你打算怎么做自己的》中有非常詳細(xì)的描述。其中給了16種流程架構(gòu)，大家可以根據(jù)具體的匯報需求選擇。事先練習(xí)

無論你是否已經(jīng)對匯報駕輕就熟，我們都建議在正式匯報前先進(jìn)行練習(xí)。找一個相對較長的空閑時間和一個安靜的房間，練習(xí)幾遍，或者找一些同事，做一次仿真的彩排。熟悉內(nèi)容的同時，梳理思路，并通過聽眾的反饋完善匯報內(nèi)容。另外，通過練習(xí)可以盡早地熟悉這種匯報的狀態(tài)，而最終目的還是讓匯報成為一件”熟悉“的事情。這樣就能很好地降低真實匯報時的焦慮情緒。B計劃

當(dāng)萬事俱備時，沒有什么比匯報當(dāng)天投影儀壞了這種事情更掃興的了。即便提前調(diào)試過所有的系統(tǒng)，仍然很難保證不會出現(xiàn)任何意外。因此，做好備用計劃，為順利的匯報保駕護(hù)航。項目經(jīng)理對于風(fēng)險管理一定都不陌生。那么，列出一個風(fēng)險清單，并對應(yīng)地寫出應(yīng)對策略是很好的方法。根據(jù)應(yīng)對策略，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，比如多準(zhǔn)備一個投影儀、多打印幾份材料、如果某領(lǐng)導(dǎo)不能到場，是否可以通過電話連線參加呢？風(fēng)險的應(yīng)對不光是項目經(jīng)理的工作。項目經(jīng)理需要與所有相關(guān)人員進(jìn)行溝通并分派任務(wù)。大家各司其職，才能確保關(guān)鍵時刻不掉鏈子。詢問反饋

很多匯報結(jié)束后領(lǐng)導(dǎo)都會做出點評和指示。而有些時候，我們需要在匯報結(jié)束后主動詢問聽眾反饋，或進(jìn)行問題答疑。這種詢問可以當(dāng)場開展，也可以在匯報結(jié)束后一兩天溝通。詢問反饋可以關(guān)于匯報內(nèi)容也可以關(guān)于匯報表現(xiàn)。內(nèi)容的反饋可以彌補匯報人和聽眾之間理解的偏差，同時有利于更準(zhǔn)確地開展未來的工作。而關(guān)于匯報表現(xiàn)的詢問，則可以搜集到很多改進(jìn)的建議。下一次再匯報，如果還有這些人參加，那么成功的概率一定更高。除了反饋建議的采納所帶來的實實在在的提高外，主動詢問本身其實就是一個加分項。因為，詢問反饋是對聽眾的一種尊重，其實會給人很好的印象（一般人我不告訴他）。（我的個人微信公眾號engineeringpm）

第二篇：班前會七步法例題

班前會七步法例題

一、班前點名

在班前會議室窗明II凈、物品擺放整齊、會議室干凈整潔、參加班前會的人員要穿戴（軍裝）整齊的前提下，對當(dāng)班人員按順序點外，被點到名的員工起立、立正、喊“到”。要求八點班班前會隊長、班長同時參加，四點、零點班前會必須由隊長主持。

二、精神狀態(tài)確認(rèn)

由當(dāng)班會議主持人對當(dāng)班出勤人員精神狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，及時排查出思想情緒不穩(wěn)，精神狀態(tài)不佳人員，嚴(yán)禁這些人員下井。（由班長起身巡視每位工人的精神狀態(tài)）。

三、“三違”人員現(xiàn)身說法

由當(dāng)班三違人員臺向員工講述自己“三違”的經(jīng)過、受到的處罰、應(yīng)該吸取教訓(xùn)和思想認(rèn)識的提高，直到本班出現(xiàn)下一人“三違”方可停止。

四、班組長談本班隱患整改情況

由當(dāng)班班組長談本班前一個班次隱患的整改落實情況以及本班應(yīng)該注意的事項。

五、抽考安全知識

由會議主持人結(jié)合崗位特點，對一名員工進(jìn)行安全基本知識、操作規(guī)程等抽考（內(nèi)容為本隊的每日一題），抽考結(jié)果納入本人安全考核，由班組長在當(dāng)班評分中落實。

六、安全講評

由會議主持人總結(jié)前一天本班、上一班安全生產(chǎn)情況，對存在的問題進(jìn)行深刻剖析。

七、當(dāng)班工作安排

由會議主持人安排當(dāng)班安全生產(chǎn)任務(wù)，并傳達(dá)上級的安全會議精、各種指示、指令、要求、事故交通等；對當(dāng)班安全生產(chǎn)工作進(jìn)行分析，對重點安全工作、作業(yè)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施完好狀況、可能存在的隱患問題、隱患問題的解決方法和措施、需要特別注意的安全事頂進(jìn)行講解分析。對預(yù)知到的危險充分準(zhǔn)備、超前安排；有針對性地學(xué)習(xí)貫徹作業(yè)堆積、安全措施；聯(lián)點包隊、跟班、帶班人員強調(diào)當(dāng)班安全注意事項。

八、宣誓，面對全家福照片大聲喊出來。內(nèi)容：

我宣誓 今天上班 堅決做到 遵章守紀(jì) 杜絕三違 服從管理 團(tuán)結(jié)協(xié)作 為自已負(fù)責(zé) 為家人負(fù)責(zé) 為企業(yè)負(fù)責(zé)

九、全體起立合唱《安全之歌》。

隊 列 教 學(xué) 法

軍事訓(xùn)練動作要領(lǐng)

課目：單個軍人的隊列動作

目的：通過訓(xùn)練，使同志們學(xué)會立正、稍息及跨立動作要領(lǐng)，掌握本課組織訓(xùn)練的基本方法

內(nèi)容：立正、稍息 時間：50分鐘 地點：操場

方法：講解示范，個人體會，分組練習(xí)要求：（略）

一、軍事隊列動作

軍事隊列動作是軍人精神面貌與組織紀(jì)律的集中表現(xiàn)。進(jìn)行隊列動作訓(xùn)練可以培養(yǎng)良好的軍姿。

第一節(jié)立正

一、講解示范

立正是軍人的基本姿勢，是隊列動作的基礎(chǔ)。口令：立正

要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩肩自然下垂，手指并攏，自然微曲，拇指貼于食指尖第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正、頸要直、口要閉、下顎回收，兩眼平視前方。

二、重點體會 立正時，精神振奮，姿勢端正，表情嚴(yán)肅自然，作到“三挺一瞪，兩收兩平”。即挺腿、挺胸、挺腿、挺頸、瞪大眼睛；收腹、收下顎、兩肩要平、兩眼平視前方。用好“六股頸”，即腳的蹬勁，兩腿向后的繃勁，小腹和臀的收頸，兩肩向后的張頸，頸部的硬頸，頭向上的頂頸。

第二節(jié)跨立（即跨步立正）

跨立用于軍體操作、值勤和艦艇上站立等場合，可與立正互換。

一、講解示范 口令：跨立

要領(lǐng)：左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。

二、重點體會

稍息時，上體要保持立正姿勢、體重大部分落于右腳，兩腿要自然挺直，做到“兩快一準(zhǔn)”。即出腳快、收腳快，動作準(zhǔn)確。

第四節(jié)敬禮

敬禮表示軍人之間相互團(tuán)結(jié)友愛，表示部屬與首長、下級與上級的互相尊重。敬禮分為舉手禮、注目禮。

1、舉手禮

口令：敬禮、禮畢。（1）停止間徒手敬禮

要領(lǐng)：聽到：敬禮“的口令，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏，自然伸直，中指微接帽沿右角前約2厘米處（戴無沿帽或不戴寰帽時微接太陽穴，與眉同高）。手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。聽到“禮畢”的口令，將手放下。

（2）行進(jìn)間徒手敬禮

要領(lǐng)“在距受禮者5~7步處轉(zhuǎn)頭向受禮者行舉手禮，并繼續(xù)前進(jìn)，待受禮者還禮后，將手放下。

2、注目禮

要領(lǐng)：攜槍或未戴軍帽等不便行舉手禮時，面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭不超過45度）。待受禮者還禮后禮畢（攜手槍或背槍時行舉手禮）。

第五節(jié)蹲下

一、講解示范 口令：蹲下/起立

要領(lǐng)：蹲下午時，上體保持立正姿勢，豎直下蹲，兩臂嚴(yán)緊，自然沿兩側(cè)體下滑，貼于膝蓋上；左腳全底著地，右腳腳尖著地時，左腿大腿與地面夾角約75度，右腿大腿保持與地面平行。起立時，身體向豎直方向起立，兩臂自然上滑貼緊，右腳靠左腳腳跟，成立正姿勢。

二、重點體會 蹲下時要做到“兩正一準(zhǔn)、一平一瞪”，即頭要正、頸要正、手臂下滑時落于膝蓋處要準(zhǔn)，肩要平、眼睛要瞪。

第六節(jié)停止間轉(zhuǎn)法

一、講解示范

（一）向左（右）轉(zhuǎn) 口令：向左（右）——轉(zhuǎn)

要領(lǐng)：以左（右）腿跟為軸，左（右）腳跟和右腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向左（右）轉(zhuǎn)90度，體重落在左（右）腳，右（左）腳取捷徑迅速靠攏左（右）腳，成立正姿勢；轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。

（二）向后轉(zhuǎn) 口令：向后——轉(zhuǎn)

要領(lǐng)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度，（三）半面向右（左）——轉(zhuǎn)。口令：半面向右（左）——轉(zhuǎn)。

要領(lǐng)：按向右（左）轉(zhuǎn)要領(lǐng)半面向右（左）轉(zhuǎn)45度。

二、重點體會

轉(zhuǎn)體：轉(zhuǎn)動時，上體應(yīng)保持立正姿勢，不得左右搖晃和前后傾仰，兩臂輕貼身體并隨身體自然轉(zhuǎn)動，不得外張，兩腿挺直，襠部要夾緊，后方腳腳跟要擺正，靠腳要快，兩腳跟一次靠齊，動作迅速、節(jié)奏感強、有力度。做到“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，轉(zhuǎn)向新方向后取捷徑靠腳快，轉(zhuǎn)動時身體要穩(wěn)自始至終保持良好的軍姿。

第七節(jié)行進(jìn)

一、講解示范

行進(jìn)的基本步法為齊步、正步和跑步，輔導(dǎo)步法為便步、踏步和移步。

（一）齊步

齊步是軍人行進(jìn)的常用步法。口令：齊步——走

要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米，身全重心前移，右腳照此法動作，上體正直、微向前傾、手指并輕握攏，拇指尖貼于食指第二關(guān)節(jié)、兩臂前后自然擺動。向前擺臂前，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正扣線與最下方衣扣同高（著夏季作訓(xùn)服時，與第四衣扣同高；著冬季作訓(xùn)服時，與第五衣扣同高），離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米，行進(jìn)速度每分鐘116—112步。

（二）正步

正步主要用于分列式和其它禮節(jié)場合。

口令：左腳向正前方踢出約75厘米（腿要繃直、腳尖下壓、腳掌與地面平行，離地面約25厘米），適當(dāng)用力使全腳掌著地。同時，身體重心前移，右腳照此法動作。上體正直、微向前傾，手指輕輕握攏，拇指尖帖于食指第二關(guān)節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲、小臂略成水平、手心稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（著夏季作訓(xùn)服時，約與第三衣扣同高）；向后擺臂時（左手續(xù)心向右，右手心向左），手腕前側(cè)距褲縫線為30厘米。行進(jìn)速度每分鐘110—116步。

（三）跑步 跑步用于快速行進(jìn) 口令：跑步——走

要領(lǐng)：聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指帖在食指第一關(guān)節(jié)和中指手二關(guān)節(jié)上），提到腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍合，聽到動令時，上體微向前傾，兩腿微彎，同時前移，左腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺略直，肘部后擺臂時，拳貼于腰際。行進(jìn)速度每分鐘170—180步。

（四）立定 口令：立——定

要領(lǐng)：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地；兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳成立正姿勢。跑步時，聽到口令時，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時，將手放下，成立正姿勢（踏步時，聽到口令，繼續(xù)踏兩步，在按上述要領(lǐng)進(jìn)行）。

（五）踏步

踏步用于調(diào)整步伐和整齊。停止間口令：踏步——走 行進(jìn)間口令：踏步。要領(lǐng)：兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地），上體保持正直，兩臂按齊步或跑步擺臂的要領(lǐng)擺動。

踏步時，聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏2步再換齊或跑步，行進(jìn)方向改變

行進(jìn)方向改變，是隊列在行進(jìn)中改變行進(jìn)方向的一種隊列動作。

（一）橫隊和并列縱隊方向改變

停止間口令：左（右）轉(zhuǎn)彎，齊步——走，或左（右）后轉(zhuǎn)彎，齊步——走。

行進(jìn)間口令：左（右）轉(zhuǎn)變（齊步走），或左（右）后轉(zhuǎn)彎（齊步走）

第八節(jié)整齊、報數(shù)

1、整齊，是使列隊人員按規(guī)定的間隔、距離，保持行、列齊整的一種隊列動作。整齊分為向右（左）看齊和向中看齊。

①向右（左）看齊

口令：向右（左）看——齊。

報數(shù)：動作要領(lǐng)：基準(zhǔn)兵不動，其他人員各右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）鄰人員的腮部，前四名能通視基準(zhǔn)人員，自第五名起，以能通視到本人以右（左）為度。后列人員，先向前對正，再向右（左）看齊。

②向中看齊 口令；以XXX同志為準(zhǔn)，向中看——齊。

動作要領(lǐng)：當(dāng)班長或排長指定“以XXX同志為準(zhǔn)（或者以第X名為準(zhǔn)）”時，被指定為基準(zhǔn)備兵的士兵應(yīng)答“到”，同時左手握拳舉起，大臂前伸與肩略平，小臂垂直上舉，拳心向右。當(dāng)聽到“向中看——齊”的口令后，基準(zhǔn)兵迅速將手放下，其他人員按照向右、左看齊的要領(lǐng)分別向右、左看齊。上述動作完成后，班長或排長便可下達(dá)“向前——看“的口令。列隊人員聽到口令后，迅速將頭轉(zhuǎn)正，成立正姿勢。

2、報數(shù)是對列隊人員進(jìn)行清點的一種隊列動作。口令：報數(shù)

動作要領(lǐng)：聽到報數(shù)口令后，橫隊從右至左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲音報出自己在隊列中的數(shù)目，報數(shù)時同時轉(zhuǎn)頭（縱隊報數(shù)，頭向左轉(zhuǎn)），但隊列中的最后一名只報數(shù)不轉(zhuǎn)頭。如為數(shù)列橫隊，最后一列的最后一位應(yīng)按實際情況報“滿伍”或“缺X名”。

第三篇：作文教學(xué)七步法

作文教學(xué)七步法

廣西岑溪市馬路中心小學(xué)

龍珊

摘要：如何提高小學(xué)生作文的幾種方法：觀察生活，勤寫日記，積累素材；博覽群書，讀記并舉，充實素材，博覽群書；讀記并舉，充實素材，注重平時課堂教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的寫作能力。

關(guān)鍵詞：觀察；積累；興趣；效率

一提起作文，不少學(xué)生就喊頭痛。一上作文課，多數(shù)學(xué)生就口咬筆頭，眼望天花板，難于下筆；或是拿出作文書來東翻西找的。即使寫了也是廖廖幾句，沒有章法實在難登大雅之堂。那么，怎樣使學(xué)生有話可寫，并能寫出質(zhì)量較高的作文來呢？在此，我憑總價多年的切身體會，談幾點粗淺的看法。

一、觀察生活，勤寫日記，積累素材

生活是寫作的源泉。古往今來的成名作家，他們無一不游歷社會留心觀察生活，具有了豐富的社會閱歷及感受后，才奮筆為文，使文章一經(jīng)傳誦就令人百讀不厭。而觀察是獲取和積累第一手寫作材料的重要方法，寫作離不開觀察，只要我們留心觀察生活中，就能獲得寫作的素材。為此，我指導(dǎo)自己的學(xué)生從生活中觀察事物，哪怕是一個細(xì)微的動作一種平凡的表情，一句不經(jīng)意的話語或一個普通的物體，都要他們從中發(fā)現(xiàn)生活的內(nèi)涵和蘊味。同事要他們平時做生活的有心人，對校園內(nèi)的樁樁小事，家庭中的漸漸細(xì)舉以及鄰里之間的爭執(zhí)，街頭巷尾的見聞雜談，碰上了就記下來，寫在日記本里，一旦作文，梢做回顧作文素材就會源源而來，并能寫出澆灌真情富有生命力和感染力的好文章來。同學(xué)們這樣做了以后，作文簿在吃力并有了濃厚興趣，而且寫作水平提高很快。

二、博覽群書，讀記并舉，充實素材

作文要多方面的知識和材料，只讀生活這部“無字書”是不夠的。一個真正有知識有學(xué)問的人，不僅要觀察周圍的事物留心生活，同時還要博覽群書。杜甫有句名言：“讀書破萬卷，下筆如有神。”還有所謂“熟讀唐詩三百首，不會讀來也會抄。”說的就是這個道理。多讀書看報，是一條間接積累寫作素材獲取寫作知識的有效途徑。為此，我要自己的學(xué)生一有空就到圖書館看書看報，借閱報刊雜志并且規(guī)定一定的抄寫任務(wù)，（每生每期不少與400字）并定期檢查并督促完成。這種魏書生的教學(xué)方法很奏效。在我所教的學(xué)生中，有些人入學(xué)時寫的文章百個字且狗屁不通的學(xué)生進(jìn)過一兩期的訓(xùn)練也能通順地寫出五六百字的文章來。

三、注重平時課堂教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的寫作能力

學(xué)生作文能力的培養(yǎng)與提高時學(xué)生的閱讀能力、分析能力的培養(yǎng)結(jié)合在一起的，是滲透在語文的平時教學(xué)中的。

1.語文教學(xué)中簡歷課堂常規(guī)訓(xùn)練，注重積累寫作素材。教師在每堂課45分鐘的前5分鐘可以建立讓學(xué)生講名言、談體會、講成語或名人故事的機制，豐富學(xué)生的知識，積累寫作上的素材，這有利于寫作水平的提高。

2.教師注重“講”的藝術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生獨立思考，開展模仿寫作。教師的教學(xué)藝術(shù)影響著學(xué)生對這門學(xué)科的興趣，影響著知識的掌握程度、速度。語文教師注重教學(xué)藝術(shù)，可以開發(fā)學(xué)生獨立思維能力，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)文章中我們要學(xué)習(xí)、借鑒的東西。例如：老師運用合適的教學(xué)方法，學(xué)生在學(xué)《我的伯父魯迅先生》時就可以獨立找出爸爸和伯父救助車夫的動詞：“蹲、跪、拿、洗、敷、扎……”掌握本文“總—分—總”“前后呼應(yīng)”的嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)構(gòu)，并把這些知識借鑒于自己的寫作中，開展模仿作文，比如：寫一篇《誰是我們最值得尊敬的人》等。

四、通過開展豐富多彩的語文活動，提高學(xué)生文作的寫作水平1.創(chuàng)設(shè)語文活動基地。（1）利用黑板報，開設(shè)“習(xí)作園地”。（2）組織文學(xué)社或作文興趣小組。（3）匯集班內(nèi)優(yōu)秀作文，開展“作文展覽”。（4）創(chuàng)辦校園廣播站，學(xué)生編輯、廣播。（5）開放圖書室。

2.開展豐富的語文活動。如開展朗讀、講故事、作文比賽、開展賽詩會、妙文賞析課等。

五、重視作文啟發(fā)和指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生寫作熱情和興趣

寫作文，就是讓學(xué)生自己看到的、聽到的有意義的內(nèi)容用文字表達(dá)出來。但是，不會作文的同學(xué)明明心里知道嘴里說得出，但就是無法寫出來。為此，老師要善于啟發(fā)學(xué)生注意觀察周圍的一切，啟發(fā)他們的回憶、思考、看到些什么？聽到些什么?在什么時間。什么地方？這些內(nèi)容各有什么特點？能說明什么問題，能表達(dá)什么思想并由此而產(chǎn)生什么感想？通過老師如此的循循善誘，學(xué)生在多看多讀多寫的情況下，寫作水平迅速提高。如指導(dǎo)學(xué)生寫《我做了一件有意義的事》這篇作文，首先告訴學(xué)生析題。文題是要求寫事，什么事呢？當(dāng)然是“益”事——就是對他人或某件事物有好處的事情。這樣的事情要寫幾件呢？當(dāng)然一件，如果寫二、三件就不合題意了。這件事是誰做的呢？當(dāng)然我做的。其次告訴學(xué)生選材。“益”字選材很廣，可以寫助人為樂的事；可以寫支援災(zāi)區(qū)、為建設(shè)四化出力的事；可以寫在家孝敬父母做家務(wù)勞動等事。再次給學(xué)生講講布局謀篇。文章開頭要先寫明時間、地點、什么事、什么原因，重點部分（文章主體）要把事情的發(fā)展經(jīng)過寫清楚，在做這件事情的過程中遇到什么困難、發(fā)生什么矛盾、碰到什么阻力，你是怎樣克服的重點地寫出來。最后點明中心，指出事情“益”在哪里，對自己有何教育意義。怎樣通過老師的啟發(fā)和指導(dǎo)，學(xué)生思路頓開，真的下筆如有神，而且個個都表現(xiàn)出寫作的快感來。

六、實施快速作文，提高作文效率，把學(xué)生作文的“潛力”逼出來

快速作文訓(xùn)練，需要學(xué)生有較好的寫作功底，開闊敏捷的思路和豐富的情感，具備“源頭活水涌，筆尖佳句流”的能力。因而許多寫作基礎(chǔ)較好的學(xué)生，表現(xiàn)出逞強好勝的一面。每次快速作文中都爭當(dāng)?shù)谝粋€或第一批交卷者，并且保質(zhì)保量地完成（小學(xué)生40分鐘600字）的文章，清秀的字體。為達(dá)到不居人后不最后交卷被人嘲笑的目的，人人都勤讀書看報，勤摘抄勤寫日記，在快速作文競爭環(huán)境中，同學(xué)們寫作的效率和積極性體提高，潛力挖掘出來了，全班同學(xué)的作文水平也提高了。

七、指導(dǎo)學(xué)生評改作文，也會收到良好的效果

小學(xué)生獨立自主意識強好表現(xiàn)自己。針對這一特點，我讓學(xué)生充當(dāng)小老師評改本班同學(xué)的作文，告訴他們怎樣評改并注意哪些問題，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，結(jié)果，同學(xué)們的積極性很高，大多數(shù)同學(xué)評改得相當(dāng)不錯。同時通過互相修改，互相品評，學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中，會享受到修改能力和寫作水平提高的興趣，由此他們閱讀、寫作、個性的興趣得到激發(fā)并形成良性循環(huán)。

葉圣陶先生說過：“作文源于生活。”因此教師經(jīng)常舉辦一些活動，讓學(xué)生親身感受豐富多彩的生活，自然也能豐富學(xué)生的寫作素材，生活是寫作之源，離開了生活寫作就成了無源之水、無本之木，因此教師應(yīng)有計劃、有目的、精心的設(shè)計各種活動，拓寬學(xué)生的視野，豐富學(xué)生的寫作素材。如常帶學(xué)生去郊游，或舉行故事會、辯論會、主題班會、演講比賽、文藝晚會等，讓學(xué)生親身經(jīng)歷多姿多彩的生活，使學(xué)生體驗到生活的豐富，這樣作文時學(xué)生就有話可說了，從而也提高了學(xué)生寫作的積極性。例如我曾帶一班初中一年級的學(xué)生，在剛開學(xué)時中秋節(jié)來臨之際，我組織了一場迎接中秋的文藝晚會，由于學(xué)生來之四面八方，剛進(jìn)入一個班級，學(xué)生開始還比較害羞不敢大膽的展示自己，由于事先作好了充分準(zhǔn)備，同學(xué)們越來越大膽，真可謂是八仙過海，各顯神通，孩子們充分發(fā)揮自己的特長，盡情地表演，晚會搞得豐富多彩，激情滿懷，第二天，我讓同學(xué)們寫一篇題為《難忘的中秋之夜》的作文，結(jié)果大多數(shù)同學(xué)寫得非常精彩、感人。文學(xué)作品來源于生活又高于生活，雖然這是對作家而言，但對學(xué)生也同樣具有啟發(fā)作用，只有引導(dǎo)學(xué)生走向社會，走向大自然去觀察、思考、體驗，才能真正寫出屬于自己的文章，才能解決“無米之炊”的難題，例如，為了讓學(xué)生增加對人民生活水平在不斷提高的感性認(rèn)識，在農(nóng)忙的時候，我曾帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)田間地頭，看收割機如何收割麥子，看拖拉機如何耕種土地，如何播灑化肥和種子，農(nóng)民種地，機械化已代替了勞力，通過實踐不僅讓學(xué)生豐富了寫作素材，還讓學(xué)生提高了思想認(rèn)識，不好好學(xué)習(xí)，種地也種不好。我還帶領(lǐng)學(xué)生走向農(nóng)貿(mào)市場，商品琳瑯滿目，應(yīng)有盡有，人民群眾購買力強，市場繁榮，大家發(fā)現(xiàn)昔日面朝黃土背朝天的農(nóng)民，現(xiàn)在已西裝革履，腰掛手機，甚至還開上了私家車。這些都說明農(nóng)民的生活水平確實得到了提高，通過社會實踐，同學(xué)們真切地感受到農(nóng)村真的大變樣了，之后，我讓學(xué)生寫《家鄉(xiāng)的巨變》、《市場一瞥》等文章，學(xué)生自然能寫出內(nèi)容充實、質(zhì)量較高的好文章。古人說：“熟讀唐詩三百首，不會寫詩也會吟”，為拓展學(xué)生的知識面，就應(yīng)該加強對學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)，《全日制中學(xué)語文課程標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：課外閱讀是語文教學(xué)的重要組成部分，課外閱讀是課內(nèi)閱讀教學(xué)的延伸和發(fā)展，廣泛的課外閱讀不僅能有效地提高學(xué)生的語文能力，而且對寫作有巨大的促進(jìn)作用。常言道：“好記性不如爛筆頭”，因此閱讀時，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生做摘抄、寫提要、寫心得等，課文中有從中外名著中選出來的，凡是此類文章，我要求學(xué)生讀原著，如學(xué)習(xí)《香菱學(xué)詩》時可以讀《紅樓夢》，學(xué)習(xí)《智取生辰綱》時，讓學(xué)生讀《水滸傳》，實踐證明，課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外閱讀是相輔相成的，廣泛的課外涉獵可以擴(kuò)展知識領(lǐng)域，作為語文教師，還應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生精讀與博覽相結(jié)合，選擇文質(zhì)兼美的作品精讀，擴(kuò)大知識領(lǐng)域的博覽，還應(yīng)要求學(xué)生作定向定量的閱讀，這樣讓自覺性不高，閱讀興趣不濃的學(xué)生也有所收獲。以上種種方法，猶如源頭活水，只要學(xué)生不斷地積累，實踐，就不愁作文沒有寫作素材。

總之，要想使作文課上得輕松，學(xué)生寫起作文來不感到吃力和困難并表現(xiàn)出濃厚的興趣，寫作水平很快地提高，我覺得以上幾個方面的訓(xùn)練時較為重要也可取的，希望能給人有所啟示和幫助。

第四篇：體驗營銷七步法

體驗營銷七步法

體驗營銷七步法包括如下七步： 1.銷售準(zhǔn)備 2.客戶類型判斷

3.客戶需求引導(dǎo)及賣點推介 4.“終端引領(lǐng)”產(chǎn)品推介 5.示范、體驗銷售 6.促成成交 7.客戶關(guān)懷

體驗營銷七步法具體內(nèi)容如下：

一、銷售準(zhǔn)備

（一）氛圍營造：要求營業(yè)環(huán)境干凈整潔，宣傳布臵能迅速抓住客戶眼球，重點突出業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)賣點（健康、安全、暢通）宣傳以及促銷信息展示。

（二）物料準(zhǔn)備：體驗卡、終端、卡號資源、宣傳單頁、銷售政策卡片、資費卡片、名片、書籍等。

（三）終端上柜、擺放：按照“品牌散放”的原則，突出3G 終端擺放、布臵；充分利用終端價簽，突出產(chǎn)品賣點宣傳，吸引用戶眼球。

（四）人員準(zhǔn)備：要求銷售人員了解店員激勵政策；熟練掌握終端賣點并能熟練操作；深刻理解營銷政策，熟知增值業(yè)務(wù)、典型應(yīng)用等內(nèi)容；了解店員激勵政策，樹立積極心態(tài)，力求100%首推天翼終端和業(yè)務(wù)。

二、客戶類型判斷：

客戶進(jìn)門后，要主動與客戶打招呼，詢問客戶需求（購買手機、辦理業(yè)務(wù)、或是下載應(yīng)用等），以“拉家常”的方式與客戶交流和溝通，主動引發(fā)興趣，如閑談（天氣、“頭一次來”、老顧客打招呼等），贊美（服飾、妝容、健康等），引發(fā)好奇心（新品、新技術(shù)、驚爆價、優(yōu)惠活動等），在與客戶交流過程中，應(yīng)根據(jù)客戶年齡、穿著、談吐等信息，對客戶類型進(jìn)行大致判斷、歸類，如年輕時尚型、大眾經(jīng)濟(jì)型、商務(wù)人士型，摸清用戶的關(guān)注點和興趣點，為接下來體驗銷售以及終端推介打好基礎(chǔ)。

三、客戶需求引導(dǎo)及賣點推介：

引導(dǎo)客戶至終端銷售區(qū)域，詢問客戶對終端使用的需求，如手機價位、手機功能、主要用途等等，邊講解、邊演示、邊體驗、邊推介，引導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)客戶需求，并針對性推介終端及業(yè)務(wù)。

（一）目標(biāo)客戶特征及分析： 1.學(xué)生：

特征：購買力有限，但樂于接受新生事物，追求時尚、個性，對終端的性價比、3G 資費的關(guān)注度較高，對三家運營商業(yè)務(wù)、資費研究較多，對號碼依賴性不強；利用課余時間頻繁進(jìn)行手機上網(wǎng)（如午飯后、晚自習(xí)后以及周末），需求旺盛。

應(yīng)用：即時通訊（如手機QQ、米聊）、手機搜索、音樂下載、游戲、電子閱讀、人人網(wǎng)等較為青睞。

終端：對手機性價比較為關(guān)注，喜歡智能型（安卓系統(tǒng)）、時尚型（外觀新潮、流行），支撐MP3 聽音樂等，主要選擇

500-1500 元價位手機，包括入門級3G 終端和千元智能手機，如酷派S180 +、三星E329、華為C5730、中興R518、華為C8650等。

套餐：學(xué)生對語音需求一般，但對短信、流量需求較大，可針對性推介校園套餐，包含短信贈送、流量贈送等，并應(yīng)疊加推介長途包、定向漫游包等產(chǎn)品。

渠道：校園直銷團(tuán)隊，校園廳，拓展學(xué)校周邊手機賣場、零售店等。

2.白領(lǐng)：

特征：購買力較強，對移動互聯(lián)網(wǎng)的接受程度相對較高，對終端功能檔次關(guān)注高；號碼依賴度較高；包括公司職員、律師、專業(yè)技術(shù)人員、醫(yī)生、政府公務(wù)員等。主要利用下班晚飯后業(yè)余時間上網(wǎng)。考慮針對此時段制定流量優(yōu)惠政策，拉動用戶流量消費。

應(yīng)用：對即時通訊、手機微博、手機搜索、社交類應(yīng)用、航班時刻、手機炒股、手機郵件、天翼空間、安卓市場、手機閱讀等較為青睞。

終端：關(guān)注終端檔次，喜歡智能型、時尚型、商務(wù)型知名品牌手機，對手機照相、存儲容量有較高要求，2000-4000 元智能手機，主推中檔智能3G 手機，如三星I589、HTC710d 等。

套餐：主推樂享套餐，突出語音長市一個價，大流量贈送，隨心上網(wǎng)賣點等

渠道：主要購機場所為大型手機賣場、自有營業(yè)廳，利用電子渠道，如網(wǎng)絡(luò)購物等新型渠道成為購機趨勢。

宣傳：可在寫字樓、酒吧、機場、休閑娛樂場所等開展“三要”宣傳，突出高速上網(wǎng)，低輻射，軟件下載方便等特性。

3.藍(lán)領(lǐng)：

特征：購買力一般，對終端性價比、資費優(yōu)惠較為關(guān)注，對號碼依賴性不強，主要包括服務(wù)行業(yè)打工者、工人、個體戶、自由職業(yè)者等。由于工作時間存在不確定性，且手機互聯(lián)網(wǎng)較PC 互聯(lián)網(wǎng)方便，可隨時隨地手機上網(wǎng)，故利用閑時進(jìn)行手機上網(wǎng)，需求較大。

應(yīng)用：對即時通訊（如手機QQ 等）、手機瀏覽、游戲、音樂下載、手機閱讀等應(yīng)用較多。

終端：對終端性價比較為關(guān)注，弱化品牌需求，主要選購1000-2000 元手機，喜歡時尚、個性智能手機。千元智能手機，如易峰、英之訊、MOTO xt301、華為C8650 等。

套餐：對語音資費、短信較為敏感，主推暢聊套餐+流量包；大眾套餐+流量包。

渠道：主要購機場所為大型手機賣場、手機零售店、自有營業(yè)廳等。

4.農(nóng)村青年及外出務(wù)工流動群體：

特征：購買力一般，對終端性價比、流量、資費較為關(guān)注，由于PC 互聯(lián)網(wǎng)受限較多，固越來越熱衷于手機隨時隨地上網(wǎng)，獲取信息，娛樂消遣，與家人、朋友聯(lián)系溝通。

應(yīng)用：對手機即時通信如QQ、手機瀏覽、游戲、音樂下載、手機閱讀等較為青睞。

終端：關(guān)注終端 性價比，喜歡音量大、待機長、結(jié)實耐用的終端，對品牌無特殊要求，選購500-1500 元手機，入門級3G終端+千元智能手機，如優(yōu)思、易峰展業(yè)、海爾或山寨機。

套餐：對語音、短信資費較為敏感，主推大眾套餐+短信包+流量包；暢聊套餐+短信包+流量包等。

渠道：縣城手機賣場、手機零售店，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集、廟會開展戶外行銷，深入城市務(wù)工市場、城中村等開展現(xiàn)場擺臺促銷等，縣鄉(xiāng)利用墻體廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)蓋好，終端產(chǎn)品優(yōu)惠，惠農(nóng)利民等賣點，注重易于客戶理解，感知好。

5.黨政領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理者等： 特征：購買力強，對終端檔次較為關(guān)注，對號碼有很強的依賴性，由于對PC 互聯(lián)網(wǎng)需求一般，利用閑暇時間隨時隨地手機上網(wǎng)，進(jìn)行信息搜索，手機瀏覽等。

應(yīng)用：主要對手機瀏覽（新聞、手機報等）、天氣預(yù)報、健康養(yǎng)生類的應(yīng)用關(guān)注度較高。

終端：3000 元以上手機，高端商務(wù)機、明星手機，如三星w899，MOTO-ME811 等。

套餐：對語音、短信、流量資費不敏感，推介樂享套餐。渠道：主要靠客戶經(jīng)理上門點對點營銷。宣傳：主要突出低輻射、保密、健康等特性。

（二）賣點推介：

根據(jù)客戶大致分類，結(jié)合與客戶交流情況，快速掌握客戶的興趣點，包括終端、產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)方面的訴求，并進(jìn)行針對性推介。

1.終端賣點：

針對年輕時尚型客戶：主推3G 千元智能手機，推介賣點“安卓智能操作系統(tǒng)是時下最流行的智能操作系統(tǒng)，免費、海量的應(yīng)用軟件，資源豐富，操作便捷，用戶界面人性化。

2.網(wǎng)絡(luò)賣點：

低輻射：核心概念“選擇手機，遠(yuǎn)離輻射是常識”；可以例舉CDMA 手機與GSM 手機實例，如電視、電腦閃屏，輻射對人身體的影響等。此賣點可應(yīng)針對所有客戶進(jìn)行宣傳，特別是對健康尤其關(guān)注的人士，告知客戶“要健康，用天翼”。

實例：手機來電時，電腦顯示屏?xí)×叶秳印⑹找魴C會發(fā)出“沙沙”的聲音、麥克風(fēng)也會“滋滋”作響；手機通話時間較長時，電池會發(fā)熱，耳朵和面部也會發(fā)燙，甚至?xí)a(chǎn)生頭痛等。這些都是手機輻射造成的，長期接受輻射還可能引起身體的其它病變，如智力下降、生育能力降低、腦瘤等” 保密安全：核心概念“用軍事技術(shù)保衛(wèi)通信安全”，與其它手機不同，電信天翼技術(shù)源于軍事技術(shù)，能防止信息在空中泄密，真正做到抗干擾、防竊聽。可以例舉GSM 手機被監(jiān)聽實例，美國、日本、韓國民眾，特別是軍方通信均采用CDMA 制式的移動通信。此賣點可應(yīng)針對所有客戶進(jìn)行宣傳，特別是對商務(wù)人士、政府公務(wù)員等，告知客戶“要安全，用天翼”。

實例：2007 年12 月6 日，CCTV-2《經(jīng)濟(jì)半小時》節(jié)目《揭秘手機變手雷的四大病毒》，向人們揭示出一個驚天的秘密：我們通過手機說的話、發(fā)送的短信、儲存的通訊錄，都有可能被人“偷”去。

在我們?nèi)粘Ｉ钪校瑐€人銀行賬號余額、交易信息等，家人活動的信息，特別是辦理了家校互通后孩子活動的信息，一般都通過手機語音、短信的方式傳遞，如果手機不保密，這些信息都有可能被別有用心者截獲，很容易給我們造成人身、財產(chǎn)的損失。

網(wǎng)絡(luò)暢通：核心概念“天翼精品網(wǎng)絡(luò)，承載精彩生活”，可以舉例，天翼網(wǎng)絡(luò)是目前國內(nèi)覆蓋最廣的3G 網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國近400 個大中城市及所有縣城和20000 多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，連接電信高速互聯(lián)網(wǎng)。可以舉例，汶川地震、陽曲地震等天翼手機的卓越表現(xiàn)。使用天翼互聯(lián)網(wǎng)手機上網(wǎng)快，聊天、下載音樂極速體驗。此賣點可應(yīng)針對所有客戶進(jìn)行宣傳，特別是針對移動互聯(lián)網(wǎng)有較大需求商旅人士、年輕人群等，告知客戶“要暢通，用天翼”。

實例：在玉樹地震中，天翼手機信號一刻也沒中斷，它像脊梁一樣挺立在災(zāi)區(qū)前線，傳遞著生命的信號。青海電視臺記者趙莉現(xiàn)場連線報道：“......我們只能通過天翼手機和當(dāng)?shù)氐挠浾哌M(jìn)行聯(lián)系”。

2010年6月太原陽曲地震，只有電信天翼手機能為急切的人們傳遞平安的消息！

太原到北京高速行進(jìn)的動車上，天翼手機的通話平穩(wěn)、清晰！

寫字樓、小區(qū)的地下停車場，天翼手機的表現(xiàn)同樣卓越！3.產(chǎn)品賣點：

增值應(yīng)用：豐富多彩的3G 業(yè)務(wù)；189 郵箱收發(fā)郵件、天翼閱讀、天翼空間隨意下載、天翼視訊看視頻、愛游戲、愛音樂等業(yè)務(wù)；海量的3G 應(yīng)用可滿足娛樂（手機電視、憤怒的小鳥、開心聽等）、工作（有道詞典、名片全能王、小米便簽）、生活（墨跡天氣、365 健康醫(yī)生、航班管家）、社交（手機QQ、新浪微博、安卓市場、人人網(wǎng)）等方方面面，購機優(yōu)惠：只要購買天翼手機、使用天翼業(yè)務(wù)就能享受多種優(yōu)惠，最高可享受“0 元購機”，超值話費贈送等。滿足客戶個性化需求，各類套餐隨意選，讓客戶消費最少、實惠最多。

四、“終端引領(lǐng)”產(chǎn)品推介：

（一）終端推介：

銷售人員結(jié)合渠道終端備貨情況，按照用戶需求，針對性終端推介：

針對商旅人士推介機型建議：2000 元以上，觸屏或翻蓋，攝像頭500w 以上，主推安卓系統(tǒng)，3.5 寸屏以上智能手機。如三星i909、MOTO800+、HTC710d 等。

針對時尚型年輕群體推介機型建議：1000 元左右，觸屏、直板、滑蓋等，攝像頭300w 以上，主推安卓系統(tǒng)，3.0 寸屏以上。如華為C8650、中興N760、三星i559 等。

針對經(jīng)濟(jì)型客戶推介機型建議：500 元左右，直板、滑蓋，攝像頭200w 及以下，3.0 寸屏以下。如華為C5730、中興R518，酷派S180+等。

（二）銷售政策推介：

終端補貼賣點：了解用戶每月消費情況，根據(jù)消費檔次就近選擇月承諾消費，對應(yīng)終端補貼額度，強調(diào)用戶預(yù)存話費購機可得到的優(yōu)惠額度，每月均有話費返還，用戶只需繳納少量話費即可實現(xiàn)正常通信；不限定使用套餐，可根據(jù)自身需要選擇使用合適的套餐。

定額話費補貼賣點：了解用戶每月消費情況，根據(jù)消費檔次就近選擇月承諾消費，對應(yīng)話費贈送額度，強調(diào)用戶購買手機即可獲贈話費，每月均有話費贈送，用戶“只需”（注意：不是“還要”）繳納少量話費即可保證正常通信；不限定使用套餐，可根據(jù)自身需要選擇使用合適的套餐。

定比話費補貼賣點：主要賣點為購手機送話費，無月承諾消費限制，打的越多，贈送越多。

（三）資費推介：

針對商旅人士推介樂享套餐，突出全國接聽免費，長市漫一個價，以及手機上網(wǎng)流量超值贈送。針對時尚年輕群體主推年輕群體套餐，突出流量超值贈送賣點。針對經(jīng)濟(jì)型客戶主推暢聊套餐、大眾套餐，突出低門檻，語音優(yōu)惠，以及流量贈送。另外，應(yīng)根據(jù)用戶需求推介短信包、長途包、流量包等產(chǎn)品，滿足用戶個性化需求。

五、示范、體驗銷售：

通過與用戶交流，迅速摸清用戶需求點，針對性進(jìn)行典型應(yīng)用軟件示范，并讓用戶親身體驗。

針對對高檔商務(wù)機感興趣的商旅人士演示體驗手機炒股、微博、導(dǎo)航、航班管家、手機郵箱等應(yīng)用；針對對中檔千元智能3G 手機感興趣的時尚年輕人群演示體驗手機QQ、微博、全曲下載、游戲等應(yīng)用；針對對入門級3G 入門級手機感興趣的經(jīng)濟(jì)型客戶演示體驗UC 瀏覽器、手機QQ、游戲等應(yīng)用。

六、促成成交：

引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)受理區(qū)，與客戶交流過程中應(yīng)注意傾聽客戶的聲音，讓客戶感受到對其的尊重，要從客戶的角度出發(fā)幫助選擇產(chǎn)品，讓用戶切切實實感受到得到的優(yōu)惠，以及物超所值。

當(dāng)客戶有異議時，要對客戶的觀點表示理解和認(rèn)同，并進(jìn)行耐心、合理的解釋，努力促成成功銷售，幫助客戶辦理各項業(yè)務(wù)。

要做好“五個一”，即幫助用戶將其號卡裝入手機內(nèi)，試打一個電話，聽一下音質(zhì)、音量；對選定的終端，安裝并演示一項用戶感興趣3G 應(yīng)用；推介一項典型增值應(yīng)用，介紹業(yè)務(wù)功能、資費、使用方法等；填寫一張卡片，終端保修聯(lián)系卡，告知客戶終端質(zhì)保約定和終端維修地點及注意事項；發(fā)放一本手冊，為用戶發(fā)放3G 應(yīng)用、網(wǎng)廳業(yè)務(wù)宣傳單頁或3G應(yīng)用寶典。

七、客戶關(guān)懷：

幫助用戶辦理業(yè)務(wù)后，要開展客戶關(guān)懷，囑咐客戶使用的注意事項（客服熱線、天翼互聯(lián)網(wǎng)手機專家服務(wù)銷售熱線3710008、營業(yè)廳聯(lián)系電話等等），進(jìn)一步跟進(jìn)客戶其它潛在需求，并誠懇的感謝客戶。

第五篇：課程開發(fā)七步法

課程開發(fā)7步法

課程開發(fā)的形式有自主式開發(fā)、合作式開發(fā)與外包式開發(fā)，其中合作式開發(fā)形式較多采用，自主式開發(fā)對培訓(xùn)人員專業(yè)要求較高，不僅需要多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗的積累，同時更需要對理論知識的掌握和實踐經(jīng)驗的沉淀。合作式開發(fā)因選擇合作方進(jìn)行課程開發(fā)，培訓(xùn)部門主要是負(fù)責(zé)項目管理及過程監(jiān)控工作。

在開發(fā)過程中，作為企業(yè)培訓(xùn)部門如何就關(guān)鍵點進(jìn)行把控，對于項目成果及培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)項目經(jīng)驗，可總結(jié)出以下七個步驟（見圖表1）：

第一步：制定項目計劃

根據(jù)選定課程，提出課程開發(fā)立項申請，其中包括課程開發(fā)目的及可行性分析。待確認(rèn)后，制定項目計劃，其中包括課程開發(fā)組織結(jié)構(gòu)、開發(fā)階段及進(jìn)度安排等（見圖表2、3）。

第二步：分析

根據(jù)具體課程，與項目組人員就具體細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，形成課程開發(fā)任務(wù)書，其中包括開發(fā)課題、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時長、培訓(xùn)目的，并根據(jù)對培訓(xùn)對象的分析形成初步的培訓(xùn)內(nèi)容及主要培訓(xùn)方法（見圖表4）。

第三步：培訓(xùn)需求調(diào)研

從該階段開始進(jìn)入課程開發(fā)執(zhí)行階段。培訓(xùn)需求調(diào)研是其中最重要的一個環(huán)節(jié)，培訓(xùn)對象的選取和調(diào)研過程的把控都會影響需求調(diào)研的效果。

培訓(xùn)需求調(diào)研一般采取訪談法、問卷法、觀察法等方式，其中訪談法根據(jù)訪談規(guī)模又分為一對一訪談與小組訪談兩種類型。培訓(xùn)需求調(diào)研的方法和步驟一般包括：

確定調(diào)研內(nèi)容和調(diào)查對象

在正式調(diào)研開始前確定調(diào)研內(nèi)容，根據(jù)掌握的資料信息以及疑問點，確定要調(diào)研的內(nèi)容，完成訪談綱要。根據(jù)調(diào)研內(nèi)容和職責(zé)分工，確定被調(diào)查對象。為準(zhǔn)確全面的獲取信息，可以采取360度訪談法，即訪談培訓(xùn)對象及其上、平、下級。

樣本量的確定是一個難點，一方面沒有理論的依據(jù)，具體選取多少百分比的樣本量較合適，另外，不能夠得到相關(guān)部門的配合，樣本量的確定只能盡力而為，往往不能滿足需求。

設(shè)計調(diào)研方法

根據(jù)不同的調(diào)研內(nèi)容和被調(diào)查對象特點，選擇合適的調(diào)研方法，針對高層及重點調(diào)研對象采用一對一訪談，其他調(diào)研對象可采用小組訪談。另外，問卷調(diào)研可作為輔助調(diào)研方法，因問卷調(diào)研不好掌控，通常會受到被調(diào)研對象配合和重視程度的影響，很難準(zhǔn)確地收集信息，所以這種調(diào)研方法可以作為輔助方法為訪談法提供進(jìn)一步的補充和支持，問卷調(diào)研可以廣撒網(wǎng)爭取多捕魚。若課程開發(fā)項目團(tuán)隊對培訓(xùn)對象的工作內(nèi)容不熟悉，需利用現(xiàn)場觀察，現(xiàn)場觀察法較耗時，但可以從專家角度發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對象工作中亟待解決的問題，確定培訓(xùn)重點。

調(diào)研進(jìn)度安排

在正式調(diào)研前，與調(diào)查對象、培訓(xùn)委托人就調(diào)查方法和進(jìn)度進(jìn)行充分溝通，得到他們的確認(rèn)和支持后，方可進(jìn)行調(diào)研。

調(diào)研實施

為保證調(diào)研效果和有效記錄，一般調(diào)研都是采取一個主調(diào)研人和一個助手搭配進(jìn)行，主調(diào)研人負(fù)責(zé)提出問題、深入挖掘問題、分析確認(rèn)回答等。而助手主要負(fù)責(zé)記錄，保證調(diào)研信息結(jié)果的完整。

調(diào)研一般在相對安靜、不被打擾的環(huán)境中進(jìn)行，尤其是訪談式調(diào)研，要保證調(diào)研過程不會被打擾。訪談式調(diào)研由主調(diào)研人組織和控制整個調(diào)研進(jìn)程，把握好進(jìn)度，控制節(jié)奏。

在調(diào)研過程中，一定要保持記錄的完整性，因為在調(diào)研結(jié)束后唯一能夠全面體現(xiàn)調(diào)研成果的只有記錄。

調(diào)研總結(jié)

調(diào)研結(jié)束后，需要對調(diào)研記錄進(jìn)行整理與加工。通過對調(diào)研記錄的分析，確定課程內(nèi)容設(shè)計方向，并從中提取課程所需案例。同時，根據(jù)調(diào)研結(jié)果應(yīng)當(dāng)輸出調(diào)研報告，輸入到課程開發(fā)過程中。

鑒于目前企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作人員缺乏自主開發(fā)能力，主要借取于外部力量，但在此過程中應(yīng)有意識的提升自主開發(fā)能力，例如：要求合作方提供訪談原始資料并提供案例編寫輔導(dǎo)，或請合作方提供訪談方法集、案例編寫集等方法論以幫助內(nèi)部員工提升。

第四步：課程內(nèi)容設(shè)計

課程內(nèi)容設(shè)計

課程要素包括：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程模塊、課程策略

課程目標(biāo)：根據(jù)環(huán)境的需求而定，提供了學(xué)習(xí)的方向和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。課程目標(biāo)的書寫可以引用ABCD法：Audience 培訓(xùn)對象、Behavior 行為、Condition 環(huán)境、Degree 標(biāo)準(zhǔn)，即“在什么樣的環(huán)境下做什么樣的行為可以達(dá)到什么樣的水平”（這項標(biāo)準(zhǔn)不僅可以用于書寫目標(biāo)，而且可以用于驗證“真假課”）。

此外，課程方案的設(shè)計可以依據(jù)課程內(nèi)容、課程模塊、課程策略展開，其中課程內(nèi)容包括范圍（即內(nèi)容在水平方向上的安排）和順序（即內(nèi)容在垂直方向上的組織）；課程模塊是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇，促進(jìn)認(rèn)知發(fā)展和行為變化；課程策略：也就是教學(xué)策略，作為學(xué)習(xí)活動的一個內(nèi)在部分，與學(xué)習(xí)活動有同樣的目的（見圖表5）。

課程設(shè)計的原則

相關(guān)性：與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐結(jié)合，符合經(jīng)營發(fā)展趨勢；

有效性：既滿足學(xué)員需求，又反映培訓(xùn)的需求；

價值性：避免“習(xí)慣導(dǎo)向”、“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”、“員工導(dǎo)向”，與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合是判斷的關(guān)鍵。

設(shè)計成果

一般而言，此部分工作需要產(chǎn)出幾項成果：學(xué)員手冊、授課PPT、案例集、講師手冊（可在示范課后著手做）。

其中，講師手冊是講師講解課程的參考手冊，主要內(nèi)容包括：授課目的、培訓(xùn)對象、課程大綱、授課時間安排、教學(xué)方法與技巧、解決學(xué)員問題的技巧、案例的引用和分析等，用于指導(dǎo)講師將教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員情況有效結(jié)合，高效完成教學(xué)任務(wù)。講師手冊一定要做到“傻瓜化”，圖文并茂，便于講師據(jù)此操作。

審核

企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對于學(xué)員手冊和授課PPT要嚴(yán)格審核，主要關(guān)注內(nèi)容設(shè)計的邏輯性、與公司情況相結(jié)合。

第五步：試講及優(yōu)化

在內(nèi)容初步設(shè)計完成后，開展示范課教學(xué)，征集學(xué)員意見以優(yōu)化課程。示范課后組織學(xué)員召開課程研討會，引導(dǎo)學(xué)員反饋對課程的意見。同時，如果在前期訪談中未搜集到較充分的案例，也可通過示范課再次搜集。

為保證課程開發(fā)項目順利完成內(nèi)化轉(zhuǎn)移，在此環(huán)節(jié)建議邀請內(nèi)訓(xùn)師加入，一方面使內(nèi)訓(xùn)師了解課程內(nèi)容設(shè)置并提出修改意見，同時，觀摩、學(xué)習(xí)外請講師講課風(fēng)格及邏輯。

試講的次數(shù)需要根據(jù)培訓(xùn)對象、外請講師的水平來定。通過前期調(diào)研，已經(jīng)對培訓(xùn)對象進(jìn)行了基本分析，根據(jù)培訓(xùn)對象的工作領(lǐng)域、能力現(xiàn)狀或?qū)W歷層次等劃分類別，針對不同類別分別開展示范教學(xué)，以全面了解學(xué)員意見。同時，外請講師的水平在很大程度上影響學(xué)員對于課程的反應(yīng)，因較多學(xué)員從主觀角度評價課程，而講師授課效果直接影響到學(xué)員對于課程的感受，容易將對課程內(nèi)容的意見與對講師的意見混為一談，所以選擇合適的講師更有利于項目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確把握課程優(yōu)化的方向。

示范課程后，根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計的原則，選擇性考慮學(xué)員的意見，并同時考慮組織對培訓(xùn)的要求對課程內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在此階段對于課程模板不作調(diào)整，主要是在課程深度、順序和時間安排方面做調(diào)整。另外，案例是經(jīng)常會被學(xué)員提到的，指出案例需要補充或不具代表性。

第六步：定版及轉(zhuǎn)移

課程定版后，如何能夠順利轉(zhuǎn)移是需要考慮的問題，但轉(zhuǎn)移的工作不可能一蹴而就，所以不能僅限于在此環(huán)節(jié)進(jìn)行，是應(yīng)該貫穿于課程開發(fā)的全過程。

我們在實踐中摸索出內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)“七步法”，經(jīng)過多次項目實踐，證明是非常行之有效的課程內(nèi)化和轉(zhuǎn)移方式。

講師選拔

隨著項目啟動，就需要開始講師選拔工作，讓內(nèi)訓(xùn)師介入到整體課程開發(fā)項目中，參與課程設(shè)計、優(yōu)化等，有助于深入了解課程內(nèi)容。

示范課試聽

待課程設(shè)計完畢，進(jìn)入試講環(huán)節(jié)，應(yīng)邀請內(nèi)訓(xùn)師參與，使內(nèi)訓(xùn)師了解課程內(nèi)容設(shè)置并提出修改意見。同時，通過觀摩、學(xué)習(xí)外請講師講課風(fēng)格及邏輯，從講師的角度去觀察，了解授課基本套路。

培訓(xùn)師培訓(xùn)

無庸置疑，培訓(xùn)師培訓(xùn)被眾多公司采用，被看作是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但該環(huán)節(jié)不僅僅是兩天培訓(xùn)課程如此簡單，仍然需要分層分級去執(zhí)行。建議主要通過三方面去操作：通用培訓(xùn)技巧培訓(xùn)、課程邏輯拆解培訓(xùn)和實戰(zhàn)模擬。通過通用培訓(xùn)技巧課程，使內(nèi)訓(xùn)師了解并掌握基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步講解本次開發(fā)的課程的設(shè)計邏輯，幫助內(nèi)訓(xùn)師了解課程設(shè)計思路，更好的掌握課程內(nèi)容。為鞏固培訓(xùn)效果，在訓(xùn)后需跟進(jìn)實戰(zhàn)模擬，請內(nèi)訓(xùn)師就某一部分展開講解，同時請外請專家點評指導(dǎo)，內(nèi)訓(xùn)師在這一階段感覺到的進(jìn)步最為明顯。

教研組活動

因內(nèi)訓(xùn)師多為所在部門骨干力量，本職工作繁忙，沒有時間備課，培訓(xùn)部門可定期組織教研組活動，一方面，幫助內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)一步熟悉課程，完善授課技巧，另一方面，可通過組織培訓(xùn)技術(shù)工作坊，使講師了解課程開發(fā)、案例教學(xué)等方面知識，有效補充專業(yè)知識。

標(biāo)準(zhǔn)課試聽

很多有經(jīng)驗的培訓(xùn)講師說：“要想快速實現(xiàn)上臺講課，最簡單的辦法就是?模仿?”，反復(fù)看視頻，模仿成熟講師的每一句話確實是非常有效的一種方法。所以在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)中，也要借鑒這一成功經(jīng)驗，在了解課程的設(shè)計思路后，組織講師參加標(biāo)準(zhǔn)課試聽，反思自身，向外請講師學(xué)習(xí)。

集體備課

集體備課是內(nèi)訓(xùn)師上臺的最后一重保障。在開課前組織集體備課，能進(jìn)一步提升自信，并可相互切磋交流心得。

登上講臺

通過一系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)活動，幫助內(nèi)訓(xùn)師成功登臺，順利完成授課任務(wù)。

第七步：修訂

隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，對課程進(jìn)行修訂是必須的，一般是規(guī)定一年修訂一次，或者根據(jù)組織要求和培訓(xùn)對象變化等情況適時對課程進(jìn)行修訂，以適應(yīng)形勢所需。