第一篇：防錯管理技術七步法

防錯管理技術七步法

防錯技術是實踐性很強的改進方法，主要依靠現場工作人員的經驗來發現和實施。這在很大程度上妨礙了防錯技術的技術的推廣實施。第0步：心理準備

1.通過持續過程改善和防錯，零缺陷是可以實現的； 2.防錯并不需要大量的資源投入或很高的技術水平； 3.所有發生錯誤的場所和過程都可以使用防錯； 第1步：識別和描述

1.詳細識別和描述缺陷/紅牌條件。出現缺陷后，考察缺陷的歷史。為明確責任，指派一位團隊隊員跟蹤缺陷/紅牌條件；

2.用FEMA（潛在失效模式分析）的方法對過程進行分析，找出可能發生失誤的地方；

3.SPC數據、客戶投訴、日常生產問題； 4.確定產品/ 服務缺陷并收集數據； 5.追溯缺陷的發現工序和產生工序； 6.確認缺陷產生工序的作業指導書； 7.確認實際作業過程與作業指導書之間的差異； 8.確認工序是否存在問題： 第2步：缺陷分析，確定根本原因

進行因果圖分析以評估根本原因。確定根本原因對應用防錯技術以消除缺陷/紅旗是至關重要的。找出缺陷發生的源頭，用質量管理七工具和“五個為什么”方法找出根本原因，找出失誤和缺陷之間的聯系。第3步：提出防錯方案

1.腦力風暴是一種可以激發小組成員產生大量的有創意的點子的方法。2.利用防錯裝置數據庫檢索相關的防錯裝置。

3.用四種防錯方法（信息加強法、接觸法、計數法和動作順序控制法）確定所需用到的防錯技術、標準及裝置。第4步：評估選擇可行方案

對方案進行成本/ 效益分析，評審行動方案，選擇最優方案，在此基礎上提出實施計劃。然后確定工序上的更改，選擇合適的防錯裝置，制定責任及時間表，分配所需的資源。需特別注意的是改進團隊要與每一位相關的人員進行交流，使他們了解項目的目的。第5步：方案實施 盡可能快地實施防錯計劃。不要苛求防錯方案可以100% 的解決問題，如果有50%的有效性就值得嘗試。第6步：運行和評估

1.收集數據并與實施前相比較：

2.操作工是距生產線最近的人，最適合觀察記錄的工作。3.工業工程師進行實地評測 4.質量工程師跟蹤產品質量的變化。

5.不要急于結束改進小組的工作，改進小組還要定時召開會議，將收集數據并與實施前相比較，檢查缺陷是否已經消除并沒有新的問題產生。

6.防錯裝置的驗證：使用新的防錯裝置時，必須進行功能準確率的驗證，預防差錯率。只有通過PPAP（生產件批準程序）方式的驗證，方可使用。第7步：標準化和推廣

對防錯過程進行評審，前面的過程和結果進行總結、歸檔并補充數據庫，探討方案能否復制、推廣其它類似設備或和生產廠。特別要強調的是改進工作的標準化。為了更好地普及防錯技術，一方面需要不斷積累已有的應用案例，另外一方面還要考慮提供一個一般性的改進實施流程，幫助大家發現和解決問題，避免走彎路。

第二篇：防錯技術

防錯、糾錯技術

采取防錯設計技術，以減少人的誤操作或避免誤操作產生不良后果；對于系統運行中產生的有限數目的故障，在人對系統的監視和控制（操作）狀態下實現人工糾錯，即可在人的干預下，保持系統連續地運行。

1．防錯技術

為防止操作中人的失誤，在控制器系統設計中采取防錯技術，以減少人的誤操作或避免誤操作產生不良后果。

(1)防誤提示技術

1)提示輸出已達到要求，以免進一步輸入反而導致差錯或延誤時機。2)通過適當的電路或軟件設計，提示各要素的極限及操作約束條件。

3)通過機械結構設計，對操作是否到位進行提示，例如，到位時的位置指示、聲音提示、限位裝置或到位時的手感提示等。

4)對可能發生操作差錯的裝置，設置操作順序號碼等標記。

(2)連鎖技術

連鎖是若干個控制動作間進行互鎖，可保證錯誤的操怍對系統不起作用。連鎖也是一種拒錯技術。連鎖可通過機械設計、電路設計和軟件設計實現。

1)操作連鎖。為控制器的操作提供連鎖，例如，雙重操作；許可邏輯操作（一組控制器必須按正確的順序操作時才能被啟動）。

2)集中連鎖。對若干項需獨立操作的連鎖控制內容進行集中控制，使之自動實現連鎖。例如，為保證機車安全通過車站，采用技術手段，使信號、道岔和進路在一定條件下按規定程序建立起相互連鎖的關系。在非集中連鎖中，信號機和道岔在現場由工人通過握柄、導線、導管等機械設備進行分散操作；而電氣集中連鎖，則采用繼電器邏輯電路結構控制系統，在號樓（值班室）內集中控制道岔、信號機和進路，實現自動連鎖。

(3)誤操作防止結構

為防止操作中人的失誤（包括無意觸動），在控制系統設計中，可采用誤操作防止結構，以減少對控制器的誤操作。見6.4.2節之6。

(4)防錯裝、漏裝結構

外形相近而又功能不同的零件、重要連接部件和安裝時容易發生差錯的零部件，應從結構上加以區別。

1)結構上只有裝對了才裝得上。在零部件上加定位銷或定位槽，當相似零部件的數量比較多時，可采用改變銷或槽的尺寸或位置來防止裝錯。

2)裝錯了或裟反了就裝不上。配合部分采用非對稱型外形。3)結構上加導向裝置。只有順著導向件才能正確安裝。

4)結構上加定位裝置。零部件到位后立即自動定位（或鎖緊），可檢查安裝是否到位。

(5)設防止差錯的識別標志

1)設備的連接接頭、插頭和檢測點應標明名稱或符號及用途和必要的參數。

2)需進行日常保養的部位設置永久性標記（或標牌），以免保養時遺漏，例如，注油嘴、注油孔應設與底色不同的紅色或灰色標記。

3)對間隙較小、周圍機件較多，且安裝定位困難的組件、零部件等，應有安裝位置的標記（如序號、刻線、箭頭等）。

2．糾錯技術

(1)差錯提示技術

通過各種顯示手段（視覺的、聽覺的、觸覺的），提示系統輸出的主要參數是否有錯、或是否達到臨界狀態；有時甚至提示差錯屬性、以及糾正辦法的建議，以便采取必要措旋，保證系統正常運行。例如，在信息處理系統中提示輸出有錯，請求重新輸入。

(2)報警及其處理技術（故障診斷提示技術）

對系統各部分的運行狀況進行自動監視，并通過報警器（視覺和聽覺顯示器），向工作人員通告系統和設備出現故障、或系統和設備運行工況的變化超出允許范圍，要求操作員采取行動，予以糾正。報警也是一種提示。報警信號根據其緊急程度可努為以下幾種。

1)預警信號。標示有故障的可能性和先兆。對于機器表示處于“超常運行”，要求引起注意，并據情況由操作員做出適當調整。

2)告警信號。標示故障即將或開始發生。對于機器，要求操作員立刻做出反應，采取干預措施，予以控制或消除。

3)緊急信號。標示故障已開始出現或正在發生，可能對系統或機器造成損害或危及人的安全。應立即采取果斷措施，中斷系統或有關設備的運行，如果涉及人身安全，還應命令人員離開危險區。由于對緊急信號的處理，已不可能保證系統或設備的連續、正確運行，因而這己不屬于容錯范圍。

(3)系統緩沖技術

當系統出現暫時不可逆轉的故障時，為保證系統能安全退出運行而采取的緩沖設計，例如，在突然停電時系統能提供短暫的應急照明，以便操作人員對系統作必要的處理，避免引發其他問題；再如，在突然停電時，為防止運行中計算機數據丟失的緩沖技術。

(4)熱維修（熱更換）技術

在不中斷系統運行的情況下，對系統部件的故障所進行的維修，稱為熱維修。例如，繼電保護裝置中的大電流端子，當插件拔出進行檢查維修時，端子有關觸點自動閉合，裝置可連續運行。即在不中斷系統正常運行的情況下，更換部件。

熱門型號：

第三篇：課程開發七步法

課程開發7步法

課程開發的形式有自主式開發、合作式開發與外包式開發，其中合作式開發形式較多采用，自主式開發對培訓人員專業要求較高，不僅需要多年培訓管理經驗的積累，同時更需要對理論知識的掌握和實踐經驗的沉淀。合作式開發因選擇合作方進行課程開發，培訓部門主要是負責項目管理及過程監控工作。

在開發過程中，作為企業培訓部門如何就關鍵點進行把控，對于項目成果及培訓效果起著至關重要的作用。根據項目經驗，可總結出以下七個步驟（見圖表1）：

第一步：制定項目計劃

根據選定課程，提出課程開發立項申請，其中包括課程開發目的及可行性分析。待確認后，制定項目計劃，其中包括課程開發組織結構、開發階段及進度安排等（見圖表2、3）。

第二步：分析

根據具體課程，與項目組人員就具體細節進行分析，形成課程開發任務書，其中包括開發課題、培訓對象、培訓時長、培訓目的，并根據對培訓對象的分析形成初步的培訓內容及主要培訓方法（見圖表4）。

第三步：培訓需求調研

從該階段開始進入課程開發執行階段。培訓需求調研是其中最重要的一個環節，培訓對象的選取和調研過程的把控都會影響需求調研的效果。

培訓需求調研一般采取訪談法、問卷法、觀察法等方式，其中訪談法根據訪談規模又分為一對一訪談與小組訪談兩種類型。培訓需求調研的方法和步驟一般包括：

確定調研內容和調查對象

在正式調研開始前確定調研內容，根據掌握的資料信息以及疑問點，確定要調研的內容，完成訪談綱要。根據調研內容和職責分工，確定被調查對象。為準確全面的獲取信息，可以采取360度訪談法，即訪談培訓對象及其上、平、下級。

樣本量的確定是一個難點，一方面沒有理論的依據，具體選取多少百分比的樣本量較合適，另外，不能夠得到相關部門的配合，樣本量的確定只能盡力而為，往往不能滿足需求。

設計調研方法

根據不同的調研內容和被調查對象特點，選擇合適的調研方法，針對高層及重點調研對象采用一對一訪談，其他調研對象可采用小組訪談。另外，問卷調研可作為輔助調研方法，因問卷調研不好掌控，通常會受到被調研對象配合和重視程度的影響，很難準確地收集信息，所以這種調研方法可以作為輔助方法為訪談法提供進一步的補充和支持，問卷調研可以廣撒網爭取多捕魚。若課程開發項目團隊對培訓對象的工作內容不熟悉，需利用現場觀察，現場觀察法較耗時，但可以從專家角度發現培訓對象工作中亟待解決的問題，確定培訓重點。

調研進度安排

在正式調研前，與調查對象、培訓委托人就調查方法和進度進行充分溝通，得到他們的確認和支持后，方可進行調研。

調研實施

為保證調研效果和有效記錄，一般調研都是采取一個主調研人和一個助手搭配進行，主調研人負責提出問題、深入挖掘問題、分析確認回答等。而助手主要負責記錄，保證調研信息結果的完整。

調研一般在相對安靜、不被打擾的環境中進行，尤其是訪談式調研，要保證調研過程不會被打擾。訪談式調研由主調研人組織和控制整個調研進程，把握好進度，控制節奏。

在調研過程中，一定要保持記錄的完整性，因為在調研結束后唯一能夠全面體現調研成果的只有記錄。

調研總結

調研結束后，需要對調研記錄進行整理與加工。通過對調研記錄的分析，確定課程內容設計方向，并從中提取課程所需案例。同時，根據調研結果應當輸出調研報告，輸入到課程開發過程中。

鑒于目前企業內部培訓工作人員缺乏自主開發能力，主要借取于外部力量，但在此過程中應有意識的提升自主開發能力，例如：要求合作方提供訪談原始資料并提供案例編寫輔導，或請合作方提供訪談方法集、案例編寫集等方法論以幫助內部員工提升。

第四步：課程內容設計

課程內容設計

課程要素包括：課程目標、課程內容、課程模塊、課程策略

課程目標：根據環境的需求而定，提供了學習的方向和要達到的標準。課程目標的書寫可以引用ABCD法：Audience 培訓對象、Behavior 行為、Condition 環境、Degree 標準，即“在什么樣的環境下做什么樣的行為可以達到什么樣的水平”（這項標準不僅可以用于書寫目標，而且可以用于驗證“真假課”）。

此外，課程方案的設計可以依據課程內容、課程模塊、課程策略展開，其中課程內容包括范圍（即內容在水平方向上的安排）和順序（即內容在垂直方向上的組織）；課程模塊是指學習活動的安排和教學方法的選擇，促進認知發展和行為變化；課程策略：也就是教學策略，作為學習活動的一個內在部分，與學習活動有同樣的目的（見圖表5）。

課程設計的原則

相關性：與企業生產經營實踐結合，符合經營發展趨勢；

有效性：既滿足學員需求，又反映培訓的需求；

價值性：避免“習慣導向”、“領導導向”、“員工導向”，與生產經營相結合是判斷的關鍵。

設計成果

一般而言，此部分工作需要產出幾項成果：學員手冊、授課PPT、案例集、講師手冊（可在示范課后著手做）。

其中，講師手冊是講師講解課程的參考手冊，主要內容包括：授課目的、培訓對象、課程大綱、授課時間安排、教學方法與技巧、解決學員問題的技巧、案例的引用和分析等，用于指導講師將教學內容和學員情況有效結合，高效完成教學任務。講師手冊一定要做到“傻瓜化”，圖文并茂，便于講師據此操作。

審核

企業培訓負責人對于學員手冊和授課PPT要嚴格審核，主要關注內容設計的邏輯性、與公司情況相結合。

第五步：試講及優化

在內容初步設計完成后，開展示范課教學，征集學員意見以優化課程。示范課后組織學員召開課程研討會，引導學員反饋對課程的意見。同時，如果在前期訪談中未搜集到較充分的案例，也可通過示范課再次搜集。

為保證課程開發項目順利完成內化轉移，在此環節建議邀請內訓師加入，一方面使內訓師了解課程內容設置并提出修改意見，同時，觀摩、學習外請講師講課風格及邏輯。

試講的次數需要根據培訓對象、外請講師的水平來定。通過前期調研，已經對培訓對象進行了基本分析，根據培訓對象的工作領域、能力現狀或學歷層次等劃分類別，針對不同類別分別開展示范教學，以全面了解學員意見。同時，外請講師的水平在很大程度上影響學員對于課程的反應，因較多學員從主觀角度評價課程，而講師授課效果直接影響到學員對于課程的感受，容易將對課程內容的意見與對講師的意見混為一談，所以選擇合適的講師更有利于項目負責人準確把握課程優化的方向。

示范課程后，根據課程內容設計的原則，選擇性考慮學員的意見，并同時考慮組織對培訓的要求對課程內容進行適當調整。在此階段對于課程模板不作調整，主要是在課程深度、順序和時間安排方面做調整。另外，案例是經常會被學員提到的，指出案例需要補充或不具代表性。

第六步：定版及轉移

課程定版后，如何能夠順利轉移是需要考慮的問題，但轉移的工作不可能一蹴而就，所以不能僅限于在此環節進行，是應該貫穿于課程開發的全過程。

我們在實踐中摸索出內訓師培養“七步法”，經過多次項目實踐，證明是非常行之有效的課程內化和轉移方式。

講師選拔

隨著項目啟動，就需要開始講師選拔工作，讓內訓師介入到整體課程開發項目中，參與課程設計、優化等，有助于深入了解課程內容。

示范課試聽

待課程設計完畢，進入試講環節，應邀請內訓師參與，使內訓師了解課程內容設置并提出修改意見。同時，通過觀摩、學習外請講師講課風格及邏輯，從講師的角度去觀察，了解授課基本套路。

培訓師培訓

無庸置疑，培訓師培訓被眾多公司采用，被看作是內訓師培養的關鍵環節，但該環節不僅僅是兩天培訓課程如此簡單，仍然需要分層分級去執行。建議主要通過三方面去操作：通用培訓技巧培訓、課程邏輯拆解培訓和實戰模擬。通過通用培訓技巧課程，使內訓師了解并掌握基礎培訓技巧。在此基礎上，進一步講解本次開發的課程的設計邏輯，幫助內訓師了解課程設計思路，更好的掌握課程內容。為鞏固培訓效果，在訓后需跟進實戰模擬，請內訓師就某一部分展開講解，同時請外請專家點評指導，內訓師在這一階段感覺到的進步最為明顯。

教研組活動

因內訓師多為所在部門骨干力量，本職工作繁忙，沒有時間備課，培訓部門可定期組織教研組活動，一方面，幫助內訓師進一步熟悉課程，完善授課技巧，另一方面，可通過組織培訓技術工作坊，使講師了解課程開發、案例教學等方面知識，有效補充專業知識。

標準課試聽

很多有經驗的培訓講師說：“要想快速實現上臺講課，最簡單的辦法就是?模仿?”，反復看視頻，模仿成熟講師的每一句話確實是非常有效的一種方法。所以在內訓師培養中，也要借鑒這一成功經驗，在了解課程的設計思路后，組織講師參加標準課試聽，反思自身，向外請講師學習。

集體備課

集體備課是內訓師上臺的最后一重保障。在開課前組織集體備課，能進一步提升自信，并可相互切磋交流心得。

登上講臺

通過一系列培訓和輔導活動，幫助內訓師成功登臺，順利完成授課任務。

第七步：修訂

隨著企業內外部環境變化，對課程進行修訂是必須的，一般是規定一年修訂一次，或者根據組織要求和培訓對象變化等情況適時對課程進行修訂，以適應形勢所需。

第四篇：體驗營銷七步法

體驗營銷七步法

體驗營銷七步法包括如下七步： 1.銷售準備 2.客戶類型判斷

3.客戶需求引導及賣點推介 4.“終端引領”產品推介 5.示范、體驗銷售 6.促成成交 7.客戶關懷

體驗營銷七步法具體內容如下：

一、銷售準備

（一）氛圍營造：要求營業環境干凈整潔，宣傳布臵能迅速抓住客戶眼球，重點突出業務、網絡賣點（健康、安全、暢通）宣傳以及促銷信息展示。

（二）物料準備：體驗卡、終端、卡號資源、宣傳單頁、銷售政策卡片、資費卡片、名片、書籍等。

（三）終端上柜、擺放：按照“品牌散放”的原則，突出3G 終端擺放、布臵；充分利用終端價簽，突出產品賣點宣傳，吸引用戶眼球。

（四）人員準備：要求銷售人員了解店員激勵政策；熟練掌握終端賣點并能熟練操作；深刻理解營銷政策，熟知增值業務、典型應用等內容；了解店員激勵政策，樹立積極心態，力求100%首推天翼終端和業務。

二、客戶類型判斷：

客戶進門后，要主動與客戶打招呼，詢問客戶需求（購買手機、辦理業務、或是下載應用等），以“拉家常”的方式與客戶交流和溝通，主動引發興趣，如閑談（天氣、“頭一次來”、老顧客打招呼等），贊美（服飾、妝容、健康等），引發好奇心（新品、新技術、驚爆價、優惠活動等），在與客戶交流過程中，應根據客戶年齡、穿著、談吐等信息，對客戶類型進行大致判斷、歸類，如年輕時尚型、大眾經濟型、商務人士型，摸清用戶的關注點和興趣點，為接下來體驗銷售以及終端推介打好基礎。

三、客戶需求引導及賣點推介：

引導客戶至終端銷售區域，詢問客戶對終端使用的需求，如手機價位、手機功能、主要用途等等，邊講解、邊演示、邊體驗、邊推介，引導、發現客戶需求，并針對性推介終端及業務。

（一）目標客戶特征及分析： 1.學生：

特征：購買力有限，但樂于接受新生事物，追求時尚、個性，對終端的性價比、3G 資費的關注度較高，對三家運營商業務、資費研究較多，對號碼依賴性不強；利用課余時間頻繁進行手機上網（如午飯后、晚自習后以及周末），需求旺盛。

應用：即時通訊（如手機QQ、米聊）、手機搜索、音樂下載、游戲、電子閱讀、人人網等較為青睞。

終端：對手機性價比較為關注，喜歡智能型（安卓系統）、時尚型（外觀新潮、流行），支撐MP3 聽音樂等，主要選擇

500-1500 元價位手機，包括入門級3G 終端和千元智能手機，如酷派S180 +、三星E329、華為C5730、中興R518、華為C8650等。

套餐：學生對語音需求一般，但對短信、流量需求較大，可針對性推介校園套餐，包含短信贈送、流量贈送等，并應疊加推介長途包、定向漫游包等產品。

渠道：校園直銷團隊，校園廳，拓展學校周邊手機賣場、零售店等。

2.白領：

特征：購買力較強，對移動互聯網的接受程度相對較高，對終端功能檔次關注高；號碼依賴度較高；包括公司職員、律師、專業技術人員、醫生、政府公務員等。主要利用下班晚飯后業余時間上網。考慮針對此時段制定流量優惠政策，拉動用戶流量消費。

應用：對即時通訊、手機微博、手機搜索、社交類應用、航班時刻、手機炒股、手機郵件、天翼空間、安卓市場、手機閱讀等較為青睞。

終端：關注終端檔次，喜歡智能型、時尚型、商務型知名品牌手機，對手機照相、存儲容量有較高要求，2000-4000 元智能手機，主推中檔智能3G 手機，如三星I589、HTC710d 等。

套餐：主推樂享套餐，突出語音長市一個價，大流量贈送，隨心上網賣點等

渠道：主要購機場所為大型手機賣場、自有營業廳，利用電子渠道，如網絡購物等新型渠道成為購機趨勢。

宣傳：可在寫字樓、酒吧、機場、休閑娛樂場所等開展“三要”宣傳，突出高速上網，低輻射，軟件下載方便等特性。

3.藍領：

特征：購買力一般，對終端性價比、資費優惠較為關注，對號碼依賴性不強，主要包括服務行業打工者、工人、個體戶、自由職業者等。由于工作時間存在不確定性，且手機互聯網較PC 互聯網方便，可隨時隨地手機上網，故利用閑時進行手機上網，需求較大。

應用：對即時通訊（如手機QQ 等）、手機瀏覽、游戲、音樂下載、手機閱讀等應用較多。

終端：對終端性價比較為關注，弱化品牌需求，主要選購1000-2000 元手機，喜歡時尚、個性智能手機。千元智能手機，如易峰、英之訊、MOTO xt301、華為C8650 等。

套餐：對語音資費、短信較為敏感，主推暢聊套餐+流量包；大眾套餐+流量包。

渠道：主要購機場所為大型手機賣場、手機零售店、自有營業廳等。

4.農村青年及外出務工流動群體：

特征：購買力一般，對終端性價比、流量、資費較為關注，由于PC 互聯網受限較多，固越來越熱衷于手機隨時隨地上網，獲取信息，娛樂消遣，與家人、朋友聯系溝通。

應用：對手機即時通信如QQ、手機瀏覽、游戲、音樂下載、手機閱讀等較為青睞。

終端：關注終端 性價比，喜歡音量大、待機長、結實耐用的終端，對品牌無特殊要求，選購500-1500 元手機，入門級3G終端+千元智能手機，如優思、易峰展業、海爾或山寨機。

套餐：對語音、短信資費較為敏感，主推大眾套餐+短信包+流量包；暢聊套餐+短信包+流量包等。

渠道：縣城手機賣場、手機零售店，利用鄉鎮趕集、廟會開展戶外行銷，深入城市務工市場、城中村等開展現場擺臺促銷等，縣鄉利用墻體廣告宣傳網絡蓋好，終端產品優惠，惠農利民等賣點，注重易于客戶理解，感知好。

5.黨政領導、企業管理者等： 特征：購買力強，對終端檔次較為關注，對號碼有很強的依賴性，由于對PC 互聯網需求一般，利用閑暇時間隨時隨地手機上網，進行信息搜索，手機瀏覽等。

應用：主要對手機瀏覽（新聞、手機報等）、天氣預報、健康養生類的應用關注度較高。

終端：3000 元以上手機，高端商務機、明星手機，如三星w899，MOTO-ME811 等。

套餐：對語音、短信、流量資費不敏感，推介樂享套餐。渠道：主要靠客戶經理上門點對點營銷。宣傳：主要突出低輻射、保密、健康等特性。

（二）賣點推介：

根據客戶大致分類，結合與客戶交流情況，快速掌握客戶的興趣點，包括終端、產品以及網絡方面的訴求，并進行針對性推介。

1.終端賣點：

針對年輕時尚型客戶：主推3G 千元智能手機，推介賣點“安卓智能操作系統是時下最流行的智能操作系統，免費、海量的應用軟件，資源豐富，操作便捷，用戶界面人性化。

2.網絡賣點：

低輻射：核心概念“選擇手機，遠離輻射是常識”；可以例舉CDMA 手機與GSM 手機實例，如電視、電腦閃屏，輻射對人身體的影響等。此賣點可應針對所有客戶進行宣傳，特別是對健康尤其關注的人士，告知客戶“要健康，用天翼”。

實例：手機來電時，電腦顯示屏會劇烈抖動、收音機會發出“沙沙”的聲音、麥克風也會“滋滋”作響；手機通話時間較長時，電池會發熱，耳朵和面部也會發燙，甚至會產生頭痛等。這些都是手機輻射造成的，長期接受輻射還可能引起身體的其它病變，如智力下降、生育能力降低、腦瘤等” 保密安全：核心概念“用軍事技術保衛通信安全”，與其它手機不同，電信天翼技術源于軍事技術，能防止信息在空中泄密，真正做到抗干擾、防竊聽。可以例舉GSM 手機被監聽實例，美國、日本、韓國民眾，特別是軍方通信均采用CDMA 制式的移動通信。此賣點可應針對所有客戶進行宣傳，特別是對商務人士、政府公務員等，告知客戶“要安全，用天翼”。

實例：2007 年12 月6 日，CCTV-2《經濟半小時》節目《揭秘手機變手雷的四大病毒》，向人們揭示出一個驚天的秘密：我們通過手機說的話、發送的短信、儲存的通訊錄，都有可能被人“偷”去。

在我們日常生活中，個人銀行賬號余額、交易信息等，家人活動的信息，特別是辦理了家校互通后孩子活動的信息，一般都通過手機語音、短信的方式傳遞，如果手機不保密，這些信息都有可能被別有用心者截獲，很容易給我們造成人身、財產的損失。

網絡暢通：核心概念“天翼精品網絡，承載精彩生活”，可以舉例，天翼網絡是目前國內覆蓋最廣的3G 網絡，覆蓋全國近400 個大中城市及所有縣城和20000 多個鄉鎮，連接電信高速互聯網。可以舉例，汶川地震、陽曲地震等天翼手機的卓越表現。使用天翼互聯網手機上網快，聊天、下載音樂極速體驗。此賣點可應針對所有客戶進行宣傳，特別是針對移動互聯網有較大需求商旅人士、年輕人群等，告知客戶“要暢通，用天翼”。

實例：在玉樹地震中，天翼手機信號一刻也沒中斷，它像脊梁一樣挺立在災區前線，傳遞著生命的信號。青海電視臺記者趙莉現場連線報道：“......我們只能通過天翼手機和當地的記者進行聯系”。

2010年6月太原陽曲地震，只有電信天翼手機能為急切的人們傳遞平安的消息！

太原到北京高速行進的動車上，天翼手機的通話平穩、清晰！

寫字樓、小區的地下停車場，天翼手機的表現同樣卓越！3.產品賣點：

增值應用：豐富多彩的3G 業務；189 郵箱收發郵件、天翼閱讀、天翼空間隨意下載、天翼視訊看視頻、愛游戲、愛音樂等業務；海量的3G 應用可滿足娛樂（手機電視、憤怒的小鳥、開心聽等）、工作（有道詞典、名片全能王、小米便簽）、生活（墨跡天氣、365 健康醫生、航班管家）、社交（手機QQ、新浪微博、安卓市場、人人網）等方方面面，購機優惠：只要購買天翼手機、使用天翼業務就能享受多種優惠，最高可享受“0 元購機”，超值話費贈送等。滿足客戶個性化需求，各類套餐隨意選，讓客戶消費最少、實惠最多。

四、“終端引領”產品推介：

（一）終端推介：

銷售人員結合渠道終端備貨情況，按照用戶需求，針對性終端推介：

針對商旅人士推介機型建議：2000 元以上，觸屏或翻蓋，攝像頭500w 以上，主推安卓系統，3.5 寸屏以上智能手機。如三星i909、MOTO800+、HTC710d 等。

針對時尚型年輕群體推介機型建議：1000 元左右，觸屏、直板、滑蓋等，攝像頭300w 以上，主推安卓系統，3.0 寸屏以上。如華為C8650、中興N760、三星i559 等。

針對經濟型客戶推介機型建議：500 元左右，直板、滑蓋，攝像頭200w 及以下，3.0 寸屏以下。如華為C5730、中興R518，酷派S180+等。

（二）銷售政策推介：

終端補貼賣點：了解用戶每月消費情況，根據消費檔次就近選擇月承諾消費，對應終端補貼額度，強調用戶預存話費購機可得到的優惠額度，每月均有話費返還，用戶只需繳納少量話費即可實現正常通信；不限定使用套餐，可根據自身需要選擇使用合適的套餐。

定額話費補貼賣點：了解用戶每月消費情況，根據消費檔次就近選擇月承諾消費，對應話費贈送額度，強調用戶購買手機即可獲贈話費，每月均有話費贈送，用戶“只需”（注意：不是“還要”）繳納少量話費即可保證正常通信；不限定使用套餐，可根據自身需要選擇使用合適的套餐。

定比話費補貼賣點：主要賣點為購手機送話費，無月承諾消費限制，打的越多，贈送越多。

（三）資費推介：

針對商旅人士推介樂享套餐，突出全國接聽免費，長市漫一個價，以及手機上網流量超值贈送。針對時尚年輕群體主推年輕群體套餐，突出流量超值贈送賣點。針對經濟型客戶主推暢聊套餐、大眾套餐，突出低門檻，語音優惠，以及流量贈送。另外，應根據用戶需求推介短信包、長途包、流量包等產品，滿足用戶個性化需求。

五、示范、體驗銷售：

通過與用戶交流，迅速摸清用戶需求點，針對性進行典型應用軟件示范，并讓用戶親身體驗。

針對對高檔商務機感興趣的商旅人士演示體驗手機炒股、微博、導航、航班管家、手機郵箱等應用；針對對中檔千元智能3G 手機感興趣的時尚年輕人群演示體驗手機QQ、微博、全曲下載、游戲等應用；針對對入門級3G 入門級手機感興趣的經濟型客戶演示體驗UC 瀏覽器、手機QQ、游戲等應用。

六、促成成交：

引導客戶至業務受理區，與客戶交流過程中應注意傾聽客戶的聲音，讓客戶感受到對其的尊重，要從客戶的角度出發幫助選擇產品，讓用戶切切實實感受到得到的優惠，以及物超所值。

當客戶有異議時，要對客戶的觀點表示理解和認同，并進行耐心、合理的解釋，努力促成成功銷售，幫助客戶辦理各項業務。

要做好“五個一”，即幫助用戶將其號卡裝入手機內，試打一個電話，聽一下音質、音量；對選定的終端，安裝并演示一項用戶感興趣3G 應用；推介一項典型增值應用，介紹業務功能、資費、使用方法等；填寫一張卡片，終端保修聯系卡，告知客戶終端質保約定和終端維修地點及注意事項；發放一本手冊，為用戶發放3G 應用、網廳業務宣傳單頁或3G應用寶典。

七、客戶關懷：

幫助用戶辦理業務后，要開展客戶關懷，囑咐客戶使用的注意事項（客服熱線、天翼互聯網手機專家服務銷售熱線3710008、營業廳聯系電話等等），進一步跟進客戶其它潛在需求，并誠懇的感謝客戶。

第五篇：作文教學七步法

作文教學七步法

廣西岑溪市馬路中心小學

龍珊

摘要：如何提高小學生作文的幾種方法：觀察生活，勤寫日記，積累素材；博覽群書，讀記并舉，充實素材，博覽群書；讀記并舉，充實素材，注重平時課堂教學，激發學生的寫作能力。

關鍵詞：觀察；積累；興趣；效率

一提起作文，不少學生就喊頭痛。一上作文課，多數學生就口咬筆頭，眼望天花板，難于下筆；或是拿出作文書來東翻西找的。即使寫了也是廖廖幾句，沒有章法實在難登大雅之堂。那么，怎樣使學生有話可寫，并能寫出質量較高的作文來呢？在此，我憑總價多年的切身體會，談幾點粗淺的看法。

一、觀察生活，勤寫日記，積累素材

生活是寫作的源泉。古往今來的成名作家，他們無一不游歷社會留心觀察生活，具有了豐富的社會閱歷及感受后，才奮筆為文，使文章一經傳誦就令人百讀不厭。而觀察是獲取和積累第一手寫作材料的重要方法，寫作離不開觀察，只要我們留心觀察生活中，就能獲得寫作的素材。為此，我指導自己的學生從生活中觀察事物，哪怕是一個細微的動作一種平凡的表情，一句不經意的話語或一個普通的物體，都要他們從中發現生活的內涵和蘊味。同事要他們平時做生活的有心人，對校園內的樁樁小事，家庭中的漸漸細舉以及鄰里之間的爭執，街頭巷尾的見聞雜談，碰上了就記下來，寫在日記本里，一旦作文，梢做回顧作文素材就會源源而來，并能寫出澆灌真情富有生命力和感染力的好文章來。同學們這樣做了以后，作文簿在吃力并有了濃厚興趣，而且寫作水平提高很快。

二、博覽群書，讀記并舉，充實素材

作文要多方面的知識和材料，只讀生活這部“無字書”是不夠的。一個真正有知識有學問的人，不僅要觀察周圍的事物留心生活，同時還要博覽群書。杜甫有句名言：“讀書破萬卷，下筆如有神。”還有所謂“熟讀唐詩三百首，不會讀來也會抄。”說的就是這個道理。多讀書看報，是一條間接積累寫作素材獲取寫作知識的有效途徑。為此，我要自己的學生一有空就到圖書館看書看報，借閱報刊雜志并且規定一定的抄寫任務，（每生每期不少與400字）并定期檢查并督促完成。這種魏書生的教學方法很奏效。在我所教的學生中，有些人入學時寫的文章百個字且狗屁不通的學生進過一兩期的訓練也能通順地寫出五六百字的文章來。

三、注重平時課堂教學，激發學生的寫作能力

學生作文能力的培養與提高時學生的閱讀能力、分析能力的培養結合在一起的，是滲透在語文的平時教學中的。

1.語文教學中簡歷課堂常規訓練，注重積累寫作素材。教師在每堂課45分鐘的前5分鐘可以建立讓學生講名言、談體會、講成語或名人故事的機制，豐富學生的知識，積累寫作上的素材，這有利于寫作水平的提高。

2.教師注重“講”的藝術，引導學生獨立思考，開展模仿寫作。教師的教學藝術影響著學生對這門學科的興趣，影響著知識的掌握程度、速度。語文教師注重教學藝術，可以開發學生獨立思維能力，讓他們自己去發現文章中我們要學習、借鑒的東西。例如：老師運用合適的教學方法，學生在學《我的伯父魯迅先生》時就可以獨立找出爸爸和伯父救助車夫的動詞：“蹲、跪、拿、洗、敷、扎……”掌握本文“總—分—總”“前后呼應”的嚴謹結構，并把這些知識借鑒于自己的寫作中，開展模仿作文，比如：寫一篇《誰是我們最值得尊敬的人》等。

四、通過開展豐富多彩的語文活動，提高學生文作的寫作水平1.創設語文活動基地。（1）利用黑板報，開設“習作園地”。（2）組織文學社或作文興趣小組。（3）匯集班內優秀作文，開展“作文展覽”。（4）創辦校園廣播站，學生編輯、廣播。（5）開放圖書室。

2.開展豐富的語文活動。如開展朗讀、講故事、作文比賽、開展賽詩會、妙文賞析課等。

五、重視作文啟發和指導，激發學生寫作熱情和興趣

寫作文，就是讓學生自己看到的、聽到的有意義的內容用文字表達出來。但是，不會作文的同學明明心里知道嘴里說得出，但就是無法寫出來。為此，老師要善于啟發學生注意觀察周圍的一切，啟發他們的回憶、思考、看到些什么？聽到些什么?在什么時間。什么地方？這些內容各有什么特點？能說明什么問題，能表達什么思想并由此而產生什么感想？通過老師如此的循循善誘，學生在多看多讀多寫的情況下，寫作水平迅速提高。如指導學生寫《我做了一件有意義的事》這篇作文，首先告訴學生析題。文題是要求寫事，什么事呢？當然是“益”事——就是對他人或某件事物有好處的事情。這樣的事情要寫幾件呢？當然一件，如果寫二、三件就不合題意了。這件事是誰做的呢？當然我做的。其次告訴學生選材。“益”字選材很廣，可以寫助人為樂的事；可以寫支援災區、為建設四化出力的事；可以寫在家孝敬父母做家務勞動等事。再次給學生講講布局謀篇。文章開頭要先寫明時間、地點、什么事、什么原因，重點部分（文章主體）要把事情的發展經過寫清楚，在做這件事情的過程中遇到什么困難、發生什么矛盾、碰到什么阻力，你是怎樣克服的重點地寫出來。最后點明中心，指出事情“益”在哪里，對自己有何教育意義。怎樣通過老師的啟發和指導，學生思路頓開，真的下筆如有神，而且個個都表現出寫作的快感來。

六、實施快速作文，提高作文效率，把學生作文的“潛力”逼出來

快速作文訓練，需要學生有較好的寫作功底，開闊敏捷的思路和豐富的情感，具備“源頭活水涌，筆尖佳句流”的能力。因而許多寫作基礎較好的學生，表現出逞強好勝的一面。每次快速作文中都爭當第一個或第一批交卷者，并且保質保量地完成（小學生40分鐘600字）的文章，清秀的字體。為達到不居人后不最后交卷被人嘲笑的目的，人人都勤讀書看報，勤摘抄勤寫日記，在快速作文競爭環境中，同學們寫作的效率和積極性體提高，潛力挖掘出來了，全班同學的作文水平也提高了。

七、指導學生評改作文，也會收到良好的效果

小學生獨立自主意識強好表現自己。針對這一特點，我讓學生充當小老師評改本班同學的作文，告訴他們怎樣評改并注意哪些問題，充分發揮學生的主觀能動性，結果，同學們的積極性很高，大多數同學評改得相當不錯。同時通過互相修改，互相品評，學生在發現問題和解決問題的過程中，會享受到修改能力和寫作水平提高的興趣，由此他們閱讀、寫作、個性的興趣得到激發并形成良性循環。

葉圣陶先生說過：“作文源于生活。”因此教師經常舉辦一些活動，讓學生親身感受豐富多彩的生活，自然也能豐富學生的寫作素材，生活是寫作之源，離開了生活寫作就成了無源之水、無本之木，因此教師應有計劃、有目的、精心的設計各種活動，拓寬學生的視野，豐富學生的寫作素材。如常帶學生去郊游，或舉行故事會、辯論會、主題班會、演講比賽、文藝晚會等，讓學生親身經歷多姿多彩的生活，使學生體驗到生活的豐富，這樣作文時學生就有話可說了，從而也提高了學生寫作的積極性。例如我曾帶一班初中一年級的學生，在剛開學時中秋節來臨之際，我組織了一場迎接中秋的文藝晚會，由于學生來之四面八方，剛進入一個班級，學生開始還比較害羞不敢大膽的展示自己，由于事先作好了充分準備，同學們越來越大膽，真可謂是八仙過海，各顯神通，孩子們充分發揮自己的特長，盡情地表演，晚會搞得豐富多彩，激情滿懷，第二天，我讓同學們寫一篇題為《難忘的中秋之夜》的作文，結果大多數同學寫得非常精彩、感人。文學作品來源于生活又高于生活，雖然這是對作家而言，但對學生也同樣具有啟發作用，只有引導學生走向社會，走向大自然去觀察、思考、體驗，才能真正寫出屬于自己的文章，才能解決“無米之炊”的難題，例如，為了讓學生增加對人民生活水平在不斷提高的感性認識，在農忙的時候，我曾帶領學生走進田間地頭，看收割機如何收割麥子，看拖拉機如何耕種土地，如何播灑化肥和種子，農民種地，機械化已代替了勞力，通過實踐不僅讓學生豐富了寫作素材，還讓學生提高了思想認識，不好好學習，種地也種不好。我還帶領學生走向農貿市場，商品琳瑯滿目，應有盡有，人民群眾購買力強，市場繁榮，大家發現昔日面朝黃土背朝天的農民，現在已西裝革履，腰掛手機，甚至還開上了私家車。這些都說明農民的生活水平確實得到了提高，通過社會實踐，同學們真切地感受到農村真的大變樣了，之后，我讓學生寫《家鄉的巨變》、《市場一瞥》等文章，學生自然能寫出內容充實、質量較高的好文章。古人說：“熟讀唐詩三百首，不會寫詩也會吟”，為拓展學生的知識面，就應該加強對學生課外閱讀的指導，《全日制中學語文課程標準》明確規定：課外閱讀是語文教學的重要組成部分，課外閱讀是課內閱讀教學的延伸和發展，廣泛的課外閱讀不僅能有效地提高學生的語文能力，而且對寫作有巨大的促進作用。常言道：“好記性不如爛筆頭”，因此閱讀時，教師應指導學生做摘抄、寫提要、寫心得等，課文中有從中外名著中選出來的，凡是此類文章，我要求學生讀原著，如學習《香菱學詩》時可以讀《紅樓夢》，學習《智取生辰綱》時，讓學生讀《水滸傳》，實踐證明，課內學習與課外閱讀是相輔相成的，廣泛的課外涉獵可以擴展知識領域，作為語文教師，還應指導學生精讀與博覽相結合，選擇文質兼美的作品精讀，擴大知識領域的博覽，還應要求學生作定向定量的閱讀，這樣讓自覺性不高，閱讀興趣不濃的學生也有所收獲。以上種種方法，猶如源頭活水，只要學生不斷地積累，實踐，就不愁作文沒有寫作素材。

總之，要想使作文課上得輕松，學生寫起作文來不感到吃力和困難并表現出濃厚的興趣，寫作水平很快地提高，我覺得以上幾個方面的訓練時較為重要也可取的，希望能給人有所啟示和幫助。