第一篇：人力資源匯報(bào)材料

客運(yùn)公司人力資源匯報(bào)材料

一、人力資源分析

1、人力資源與人的自然生理特征相聯(lián)系。在管理中，首先要了解人的自然屬性，根據(jù)人的自然屬性與生理特征進(jìn)行符合人性的管理。新時(shí)代員工需求不同于舊時(shí)代，渴望被尊重的需求逐漸代替了純薪資需求，要把握新時(shí)代員工的思想動(dòng)態(tài)。

2、人力資源的變化提高了對(duì)人力資源專員的要求。人力資源具有時(shí)限性和可再生性，它的形成與作用效率受其生命周期的限制。無(wú)論哪類人，都有其才能發(fā)揮的最佳期、最佳年齡段，如果未能充分開發(fā)，就會(huì)導(dǎo)致人力資源的浪費(fèi)。再次人力資源要實(shí)現(xiàn)自我更新、持續(xù)開發(fā)，這就要求人力資源開發(fā)與管理注重終身教育，加強(qiáng)后期的培訓(xùn)與開發(fā)。

二、客運(yùn)公司人力資源概況

1、人員構(gòu)成情況。截止2013年2月份，公司共有員工228 人（含總部委派），其中行管人員49人，駕駛員118人，一線人員51人，內(nèi)退、退休10人。

2、學(xué)歷構(gòu)成情況。公司現(xiàn)有文化程度中，占比重最大的是初中文化程度，達(dá)到111 人，占全員的49%；高中、中專及同等程度的員工84人，占全員37%；大專以上學(xué)歷27人，占全員12%；小學(xué)學(xué)歷6人，占全員2%。

3、年齡結(jié)構(gòu)情況。公司現(xiàn)50歲以上人員31人，占全員的13 %；30至50歲年齡段比較集中，達(dá)到152人，占全員的67 %；30歲以下人員45人，占全員的20%，其中駕駛員50歲以上達(dá)到15人。4、2013年1-2月份公司人員異動(dòng)情況。

1、2月份為員工流動(dòng)高峰期，共入職8人（含內(nèi)部調(diào)動(dòng)），其中行管3人，駕駛員5人；1-2月份離職5人，其中行管2人，保安3人。人員總體保持穩(wěn)定。

三、好的經(jīng)驗(yàn)和做法

1、總部一些管理制度的出臺(tái)，如員工錄用管理辦法、企業(yè)年金實(shí)施細(xì)則和住房公積金管理辦法等，為分子公司人力資源操作提供了依據(jù)，也為各分子公司有序發(fā)展提供保障。

2、在各分子公司設(shè)立了人力資源專員，并每月召開人力資源例會(huì)，通過(guò)會(huì)議把各分子公司出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了交流，既有利于總部各項(xiàng)管理制度在分子公司有效落實(shí)，也使得分子公司的人力資源基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化。

3、加大各分子公司人力資源專員的交流，在總部的統(tǒng)一安排下，各分子公司人力資源專員分別就勞動(dòng)合同、基礎(chǔ)檔案管理進(jìn)行了相互檢查，相互學(xué)習(xí)，提升了專員的工作技能。

4、在總部統(tǒng)一的指導(dǎo)下，各分子公司進(jìn)一步理順了人員管理流程，完善了人員的錄用、使用期考核、轉(zhuǎn)正、定崗到人員的離職等各環(huán)節(jié)的手續(xù)，有效的規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。

四、客運(yùn)公司當(dāng)前人力資源存在問(wèn)題及對(duì)策

1、人力資源規(guī)劃方面。

招聘規(guī)劃對(duì)于客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，特別是大規(guī)模客運(yùn)企業(yè)尤為重要。目前客運(yùn)人力資源規(guī)劃存在兩個(gè)問(wèn)題，一是客運(yùn)行業(yè)的招聘規(guī)劃需要與政府政策緊密相連，要第一時(shí)間拿到第一手的政策信息，這

樣就能搶占先機(jī)。二是客運(yùn)公司中層以上管理人員年齡偏大，公司現(xiàn)有中層以上管理人員（高級(jí)主管以上）21人，其中40歲以上達(dá)到15人，占71%。

針對(duì)管理人員的老化問(wèn)題，要加大管理人員的交流力度和對(duì)年輕人員的培養(yǎng)，通過(guò)傳、幫、帶和輪崗等手段培養(yǎng)年輕人走上管理崗位。

2、招聘與配臵方面。

在崗位需求方面，我們的基層員工大多是駕駛員和站務(wù)員，其中駕駛員招聘存在兩個(gè)問(wèn)題，一是渠道窄、少，二是需防范黑車司機(jī)。針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，我們一是準(zhǔn)備加強(qiáng)客運(yùn)行業(yè)流動(dòng)人員信息的共享，共享平臺(tái)越大，有效信息越多，可供選擇的人員也就越多，同時(shí)建立黑名單制度，對(duì)于違規(guī)駕駛員不予錄用以避免風(fēng)險(xiǎn)。二是進(jìn)一步完善適用于駕駛員的招聘流程與制度，在招聘中一定要加強(qiáng)技能檢驗(yàn)與行業(yè)“政審”。

在配臵方面，機(jī)務(wù)技術(shù)型人才緊缺，公司現(xiàn)有機(jī)務(wù)管理人員7人，而大客車超過(guò)100臺(tái)，對(duì)車輛的日常檢測(cè)、二級(jí)維護(hù)等任務(wù)較重，而周邊市場(chǎng)專業(yè)機(jī)務(wù)技術(shù)人才也比較緊缺，并將隨著修理中心的成立運(yùn)營(yíng)后進(jìn)一步凸顯。對(duì)技術(shù)人員的緊缺，要做好校企合作，與一些專業(yè)學(xué)校建立信息交流制，并將內(nèi)部年輕人送出去進(jìn)修、培養(yǎng)，提升專業(yè)技術(shù)。

3、培訓(xùn)與開發(fā)方面。

一是由于員工的素質(zhì)和文化程度偏低，對(duì)于新事物的接受也相對(duì)緩慢，他們大多因循守舊，不愿意接受新的理念，不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)

發(fā)展。二是缺乏系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的培訓(xùn)體系規(guī)劃，培訓(xùn)工作雖在長(zhǎng)期進(jìn)行，但培訓(xùn)的深度、廣度需進(jìn)一步加強(qiáng)。

針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，我們一是要建立系統(tǒng)的培訓(xùn)開發(fā)體系，制作更系統(tǒng)化的培訓(xùn)教材，包括駕駛員的安全教育、站務(wù)員服務(wù)禮儀、車輛技術(shù)分析等課件。二是加大員工的培訓(xùn)力度，提升員工綜合素質(zhì)，特別是市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)，樹立“顧客至上”的理念。

4、績(jī)效管理方面。

根據(jù)客運(yùn)公司目前的組織機(jī)構(gòu)，即三分公司、三中心，適合實(shí)行分級(jí)式目標(biāo)型績(jī)效管理。所謂分級(jí)就是把績(jī)效管理分成高層、中層、基層分別管理。

客運(yùn)行業(yè)的績(jī)效管理重點(diǎn)在于營(yíng)收與油耗、維修成本兩個(gè)方面。

5、薪酬福利管理方面。

薪酬福利管理作為企業(yè)最重要的人力資源管理手段之一，不僅僅是造工資表、發(fā)發(fā)工資，建立薪酬福利體系才是薪酬福利管理的重中之重。客運(yùn)公司目前的薪酬福利在整個(gè)池州市屬于上等，主要精力要做好內(nèi)部薪酬分配。

客運(yùn)薪資分配原則為能體現(xiàn)績(jī)效優(yōu)先，兼顧公平；分級(jí)管理，層層負(fù)責(zé)；崗位技能、技術(shù)與工作性質(zhì)相結(jié)合；綜合管理考核與單項(xiàng)獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則。發(fā)放形式為月薪+年終綜合績(jī)效工資相結(jié)合，根據(jù)崗位性質(zhì)不同，分為駕駛員崗位、站務(wù)員崗位、行管人員崗位和市場(chǎng)人員崗位四種分配方式。

6、勞動(dòng)關(guān)系管理方面。

一是用工風(fēng)險(xiǎn)加大，隨著2008年《勞動(dòng)合同法》的出臺(tái)，員工的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，包括支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的擴(kuò)大化、不簽訂書面勞動(dòng)合同雙倍工資處罰等等，給企業(yè)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，必須規(guī)范公司內(nèi)部的管理，通過(guò)制度的完善、流程的建立，規(guī)避用工可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

二是員工關(guān)系建設(shè)需要更加系統(tǒng)和強(qiáng)化，人力資源部的法律意識(shí)和法律咨詢服務(wù)水平需要進(jìn)一步提高，要把國(guó)家的省市的法律法規(guī)結(jié)合本部門的工作來(lái)理解和執(zhí)行，更要為公司的發(fā)展提供有益的服務(wù)支持。管理人員

五、下一步工作計(jì)劃及建議

1、夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)管理工作，要把社會(huì)環(huán)境的變化與公司人力資源發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行結(jié)合，做好公司人力資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，為客運(yùn)公司的大發(fā)展提供人才保障。

2、根據(jù)客運(yùn)公司發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步修正、完善內(nèi)部分配制度，運(yùn)用分配杠桿，調(diào)動(dòng)員工積極性，體現(xiàn)“績(jī)效優(yōu)先，兼顧公平”的按勞分配原則。

3、配合總部做好人力資源信息化建設(shè)，做好人力資源統(tǒng)計(jì)分析工作，為公司發(fā)展提供支持。

4、做好人員約談工作，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，打造一個(gè)能吃苦耐勞，業(yè)務(wù)精湛、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

第二篇：寧縣人力資源調(diào)研匯報(bào)

寧縣人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心

項(xiàng)目建設(shè)情況匯報(bào)

寧縣人民政府

(2010年12月21日)

寧縣位于甘肅省東部，是慶陽(yáng)市的南大門，也是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣和人口大縣，屬國(guó)扶貧困縣，國(guó)道211線和省道202、203線及即將建成的西長(zhǎng)鳳高速公路、西平鐵路穿境而過(guò)，是慶陽(yáng)市南部的商貿(mào)、物流中心，區(qū)位輻射作用明顯。總面積2653平方公里，耕地面積96萬(wàn)畝。轄8鎮(zhèn)10鄉(xiāng)257個(gè)行政村，總?cè)丝?4萬(wàn)人，其中農(nóng)業(yè)人口50萬(wàn)人，現(xiàn)有富余勞動(dòng)力14萬(wàn)人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員5000人左右。近年來(lái)，我縣人力資源開發(fā)工作快速發(fā)展和勞務(wù)輸出規(guī)模不斷壯大，年輸轉(zhuǎn)城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力均在12萬(wàn)人（次）以上，年創(chuàng)勞務(wù)收入10億多元。全縣農(nóng)民人均純收入的一半來(lái)自勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)已成為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和市場(chǎng)化程度的不斷深入，縣域經(jīng)濟(jì)和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程日益加快，就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。目前，我縣的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞務(wù)工作機(jī)構(gòu)和社會(huì)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的場(chǎng)所、設(shè)施與功能，已不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展變化的需要。現(xiàn)有的辦公場(chǎng)所面積普遍狹小，業(yè)務(wù)-1-

場(chǎng)所分散，辦公條件簡(jiǎn)陋，信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后，服務(wù)功能不全，影響了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，為勞動(dòng)者提供就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)帶來(lái)諸多不便。

一、項(xiàng)目建設(shè)的必要性

隨著農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和城鎮(zhèn)就業(yè)形勢(shì)變化，覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)全面實(shí)施，我縣農(nóng)村富余勞動(dòng)力逐年增加，城鎮(zhèn)新增勞動(dòng)力不斷攀升，就業(yè)壓力日益加大，社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面逐年擴(kuò)大，就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大到城鄉(xiāng)所有人群。目前，由于我縣財(cái)政困難，無(wú)力自籌資金修建人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心，嚴(yán)重制約了全縣勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)工作的更好開展，信息服務(wù)功能難以更好發(fā)揮，導(dǎo)致相當(dāng)一部分群眾不能及時(shí)了解有關(guān)政策規(guī)定和就業(yè)信息，無(wú)法盡早實(shí)現(xiàn)就業(yè)。為此，我縣亟需建立功能更加完善統(tǒng)一的人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心，以滿足全縣日益發(fā)展的就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)工作需求。

二、項(xiàng)目建設(shè)的可行性

1、籌建縣級(jí)人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心有利于進(jìn)一步緩解就業(yè)壓力，拓展就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)功能，拓寬信息服務(wù)渠道，促進(jìn)人資源合理流動(dòng)和充分就業(yè)，推動(dòng)社會(huì)保障服務(wù)的規(guī)范化、信息化、專業(yè)化。

2、籌建縣級(jí)人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心有利于強(qiáng)化資源整合，完善運(yùn)行機(jī)制，提高綜合服務(wù)能力和水平。

3、項(xiàng)目區(qū)位條件較好，該中心擬建于寧縣馬坪新區(qū)，位于縣城新城開發(fā)地段，交通便利，通訊便捷，水電路等配套設(shè)施齊全，符合設(shè)計(jì)要求。

三、建設(shè)原則

以人力資源市場(chǎng)建設(shè)“規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化”為原則，按照完善綜合性服務(wù)場(chǎng)所功能“統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)布局、明確職能、健全機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)”的要求，樹立以人為本的服務(wù)理念，以促進(jìn)各類失業(yè)人員就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)為核心，以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，籌建縣級(jí)Ⅰ類的人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，全面提升公共就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保障服務(wù)水平。

四、建設(shè)內(nèi)容及投資概算

經(jīng)認(rèn)真考察論證，確定在我縣馬坪新區(qū)新建占地10畝的人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心，主要建設(shè)內(nèi)容為：新建雙面十一層框架結(jié)構(gòu)綜合服務(wù)樓1幢9000平方米。項(xiàng)目概算總投資2560萬(wàn)元，資金來(lái)源為申請(qǐng)國(guó)家投資2560萬(wàn)元。

五、功能設(shè)置

寧縣人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心，共設(shè)置一臺(tái)十四區(qū)：

即總服務(wù)臺(tái)、信息發(fā)布區(qū)、職業(yè)介紹區(qū)、職業(yè)指導(dǎo)區(qū)、就業(yè)和失業(yè)管理區(qū)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理區(qū)、流動(dòng)黨員服務(wù)區(qū)、養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)、失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)、醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)、工傷保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)、生育保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)、商務(wù)服務(wù)區(qū)和填表區(qū)。同時(shí)，要在人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)原有的基礎(chǔ)功能上，按市場(chǎng)功能合理設(shè)置指引標(biāo)識(shí)，張貼勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)，達(dá)到服務(wù)環(huán)境人性化。

六、效益分析

項(xiàng)目建成后，將為用人單位和勞動(dòng)者提供便捷暢通的雙向交流渠道，加快信息傳播和應(yīng)用效能，全面開展人才配置、網(wǎng)絡(luò)招聘、素質(zhì)測(cè)評(píng)、人才引進(jìn)、人才派遣、人事代理、勞務(wù)派遣、技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、咨詢服務(wù)、失業(yè)登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、信息發(fā)布、社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)和流動(dòng)黨員管理等基本服務(wù)功能，進(jìn)一步改善我縣勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)現(xiàn)狀，為群眾提供方便、快捷的服務(wù)。同時(shí)，該項(xiàng)目建成后，可以降低行政運(yùn)行成本，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支。

七、保障措施

1、成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為確保籌建工作順利開展，縣上成立由縣政府分管縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，人事勞動(dòng)保障、發(fā)改、財(cái)政、城建、國(guó)土等相關(guān)部門為成員單位的寧縣人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心的籌建工作協(xié)調(diào)領(lǐng)

導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目籌建工作。

2、建立聯(lián)席會(huì)議制度

建立寧縣人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心籌建工作聯(lián)席會(huì)議制度，聯(lián)席會(huì)議下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣人事勞動(dòng)保障局，負(fù)責(zé)辦理聯(lián)席會(huì)議的日常工作。聯(lián)席會(huì)議具體研究確定我縣人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心建設(shè)總體規(guī)劃方案；督促檢查我縣人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心建設(shè)工作的落實(shí)情況；定期向縣政府匯報(bào)我縣人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心建設(shè)情況，為縣政府決策提供科學(xué)依據(jù)。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，全力配合籌建工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，密切配合，按照各自的職責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，確保工程按期完成。

第三篇：人力資源見習(xí)匯報(bào)五則

今天是移動(dòng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)的第一天，大家都是帶著一種對(duì)移動(dòng)的好奇坐到這個(gè)教室里。

接下來(lái)的一節(jié)課姜華老師給我們介紹了移動(dòng)營(yíng)銷的渠道，包括自辦營(yíng)業(yè)廳，合作營(yíng)業(yè)廳和代理營(yíng)業(yè)廳等。現(xiàn)在南京市場(chǎng)上代理營(yíng)業(yè)廳占了絕大多數(shù)，目前移動(dòng)正在過(guò)大自辦營(yíng)業(yè)廳的數(shù)量同是突出品牌，開設(shè)了全球通營(yíng)業(yè)廳，動(dòng)感體驗(yàn)廳，滿意100營(yíng)業(yè)廳等等，給用戶提供了更方便更全面的服務(wù)。同時(shí)移動(dòng)還有自己的網(wǎng)站實(shí)施自助式的服務(wù)，然用戶足不出戶就能夠辦理所需的業(yè)務(wù)，隨著3g的到來(lái)，不久我們將可以同過(guò)手機(jī)直接辦理業(yè)務(wù)。

人力資源見習(xí)匯報(bào)五則（人力資源實(shí)習(xí)）

天氣越來(lái)越熱，課還是得上，雖然人越來(lái)越少，不過(guò)我還是堅(jiān)持的熬著生活。第一天對(duì)移動(dòng)的好奇心轉(zhuǎn)變?yōu)榈诙鞂?duì)移動(dòng)授課的無(wú)奈，轉(zhuǎn)化到今天對(duì)他的徹底失望。洗腦，絕對(duì)是洗腦，第一堂該死的課講的是集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從頭到尾聽完一堂課，回頭想想，也沒(méi)搞懂什么是集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我在那做初中一年級(jí)的暑假作業(yè)!我發(fā)現(xiàn)進(jìn)移動(dòng)上班只要不搞技術(shù)，初一的水平綽綽有余了，也不知道是我老了還是現(xiàn)在教育太發(fā)達(dá)了，我居然有幾題想了幾分鐘才做出來(lái)，我來(lái)氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。

第一堂課是介紹集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的，集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括了voip專線接入服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)虛擬專線接入服務(wù)，移動(dòng)辦公助理，移動(dòng)會(huì)議通，企業(yè)短信應(yīng)用系統(tǒng)，lcs車輛定位業(yè)務(wù)，gprs專網(wǎng)接入服務(wù)，小區(qū)廣播，企業(yè)移動(dòng)熱線等等。移動(dòng)現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅滿足于做話音業(yè)務(wù)，隨著技術(shù)的不斷改進(jìn)，3g的到來(lái)，更多的業(yè)務(wù)可以通過(guò)現(xiàn)有的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。

移動(dòng)的客戶服務(wù)理念是4p+4c，即：

產(chǎn)品(product)+消費(fèi)者(consumer)=實(shí)施以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略

價(jià)格(price)+成本(cost)=實(shí)施以滿足消費(fèi)者需要雖付出的成本為導(dǎo)向的價(jià)格策略

渠道(place)+便利性(convenience)=實(shí)施以提高消費(fèi)者購(gòu)物便利性為導(dǎo)向

的渠道策略

促銷(promotion)+溝通(communication)=實(shí)施以溝通為導(dǎo)向的促銷策略

移動(dòng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，從每一個(gè)細(xì)小的地方做起，下午的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，雖然很多細(xì)微的動(dòng)作我們平時(shí)去營(yíng)業(yè)廳都沒(méi)有認(rèn)真地注意到，但是它們確實(shí)都一絲不茍的按照標(biāo)準(zhǔn)作的，比如當(dāng)用戶進(jìn)門時(shí)，營(yíng)業(yè)員(前臺(tái)無(wú)用戶)起立迎候(站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直、跟攏，尖分、v/丁字)，雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點(diǎn)頭示意。在崗工作時(shí)，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶服務(wù)無(wú)關(guān)的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不得與其他營(yíng)業(yè)員閑聊，不可攜帶私人移動(dòng)電話上崗;其他人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務(wù)必做到先外后內(nèi);嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制;沒(méi)有客戶時(shí)，不得相互聊天或交頭接耳;不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案資料、索要或接受客戶饋贈(zèng)或做違反正常操作規(guī)程的事;下班時(shí)若未辦理完客戶的業(yè)務(wù)需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待接班人員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務(wù);在接待用戶過(guò)程中，務(wù)必做到始終保持微笑。“站迎站送”，“唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說(shuō)的話，移動(dòng)不是賣手機(jī)的，是賣服務(wù)的!確實(shí)，從它們的服務(wù)態(tài)度能夠看得出來(lái)，移動(dòng)之所以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開嚴(yán)格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

人力資源見習(xí)匯報(bào)五則（人力資源實(shí)習(xí)）

雨下了一夜，一直沒(méi)有停過(guò)，南京的交通異常的擁擠，許多地方積水很深車輛無(wú)法通過(guò)，等了半個(gè)小時(shí)車才等到，路上又用去四十五分鐘，到學(xué)校已經(jīng)快上課了，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)老師還沒(méi)來(lái)，等了一會(huì)在被告知在路上了，后來(lái)才知道是一處的網(wǎng)絡(luò)壞了需要他去處理一下，可以理解。

第一堂是“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及發(fā)展規(guī)劃”，聽這個(gè)名字完全不明白。所謂網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，就是在一定的成本下，在滿足網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的前提下，建設(shè)一個(gè)用量和覆蓋范圍都足夠大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并能適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的和擴(kuò)容的要求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃可以使網(wǎng)絡(luò)在覆蓋，容量，質(zhì)量，成本等發(fā)面實(shí)現(xiàn)良好平衡。

現(xiàn)在雖然移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國(guó)，但是還是有許多不足之處需要改善：

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1.少說(shuō)覆蓋地區(qū)卻站，覆蓋類投訴熱居高不下

2.網(wǎng)絡(luò)話務(wù)快速增長(zhǎng)。現(xiàn)網(wǎng)話務(wù)比年初增長(zhǎng)超過(guò)100%

3.話務(wù)不均衡，只要體現(xiàn)在地理位置，時(shí)間區(qū)域上

4.高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問(wèn)題

5.由于地勢(shì)原因，少數(shù)丘陵地區(qū)農(nóng)村仍存在弱覆蓋甚至盲區(qū)

成本和技術(shù)是成正比的，移動(dòng)公司要在其中找到一個(gè)很好的平衡點(diǎn)恐怕還需要一段時(shí)間，不過(guò)相信3g的到來(lái)可以加快技術(shù)的發(fā)展，但時(shí)候成本也會(huì)降下來(lái)。

我一直以為移動(dòng)公司只做技術(shù)不需要做上門推銷的事，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，移動(dòng)公司還是有相當(dāng)多的人從事的是市場(chǎng)銷售，把自己的服務(wù)推銷給別人，當(dāng)然這里的別人通常是大客戶或企業(yè)，所以銷售的技巧也就顯得尤為重要。客戶可以使用你的產(chǎn)品也可以使用別人的產(chǎn)品，那他為什么要選擇你的產(chǎn)品?質(zhì)量固然很重要，但是更重要的還是銷售人員的服務(wù)態(tài)度和技巧。我們可以把客戶分為四種類型：演員型性格的客戶，結(jié)果型性格的客戶，學(xué)者型性格的客戶還有老好人型性格的客戶。但從這些名字上就能看出來(lái)他們身上所具有的特質(zhì)，對(duì)付不同的客戶要用不同的方法。

其實(shí)銷售是一門很深的學(xué)問(wèn)，而不是別人所說(shuō)的靠一張嘴吃飯，一個(gè)好的銷售人員不但口才要好，要能把活得說(shuō)死咯死得說(shuō)活了還要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，不然別人也不會(huì)信服。

下午的課教會(huì)我們?nèi)绾稳谌雸F(tuán)隊(duì)，所謂團(tuán)隊(duì)就是由員工和管理層制成的一個(gè)共同體。該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素是：目標(biāo)(purpose)，人員(people)，定位(place)，權(quán)限(power)，計(jì)劃(plane)這就是所謂的5p。

人力資源見習(xí)匯報(bào)五則（人力資源實(shí)習(xí)）

今天是實(shí)習(xí)培訓(xùn)的最后一天，今天的課是職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)。授課的是人力資源部的孫蜀老師。

職業(yè)生涯規(guī)劃的階段可以分為職業(yè)前期，職業(yè)中期和職業(yè)晚期。

在職業(yè)前期，我們要學(xué)會(huì)自己做事，被同時(shí)認(rèn)可，獲得成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，正確認(rèn)識(shí)自我。這個(gè)階段的任務(wù)是工作的挑戰(zhàn)性

，在某個(gè)領(lǐng)域形成技能，開發(fā)創(chuàng)造力和革新精神。這就要求我們要學(xué)會(huì)面對(duì)失敗，處理混亂和競(jìng)爭(zhēng)，處理工作和家庭的沖突，學(xué)習(xí)自助，準(zhǔn)確的自我定位。

職業(yè)中期，一般是在30~50歲之間，個(gè)人及小可能提高也可能不變或者降低。這階段的任務(wù)是技術(shù)更新，培訓(xùn)和指導(dǎo)的能力，轉(zhuǎn)入需要新技能的新工作，開發(fā)更廣闊的工作視野。要求我們表達(dá)中年的感受，重新思考自我與工作，家庭，社會(huì)的關(guān)系，減少陶醉。

在每個(gè)人職業(yè)生涯中，公司扮演了一個(gè)很重要的角色，公司提供信息和制度，信息方面包括工作職業(yè)說(shuō)明書，人才需求狀況(開放職位)內(nèi)訓(xùn)師的選拔。制度方面，規(guī)定不同職位的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)師制度。開放崗位競(jìng)爭(zhēng)制度，公司轉(zhuǎn)崗制度，公司績(jī)效考核制度。公司還為員工創(chuàng)造環(huán)境和效率，大量的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，有助于個(gè)人能力的擴(kuò)展。公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是能者上，庸者下。雙向調(diào)動(dòng)，部門內(nèi)部崗位輪調(diào)。

現(xiàn)在的企業(yè)需要的是職業(yè)化的員工：

1.責(zé)任為中心

2.結(jié)果為導(dǎo)向

3.工作為首選

4.理性為基礎(chǔ)

5.服務(wù)為靈魂

6.品質(zhì)為保障

而員工也需要職業(yè)化的前程：即，最小成本，最大效益;以此為生，精于此道;細(xì)微之處，做的專業(yè);勤勉太多，竭力付出;核心能力;難以取代。

最后老師給我們每個(gè)人一個(gè)忠告，做事要先做人。

永遠(yuǎn)自信的人——執(zhí)著成就未來(lái)。

必不可少的人——展現(xiàn)你的價(jià)值。

有影響力的人——改變從我開始。

值得信賴的人——堅(jiān)持誠(chéng)信為先。

受人尊重的人——自尊緣于贊美。

青春常駐的人——奉行終生學(xué)習(xí)。

敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?zé)任賦予使命。

一生幸福的人——態(tài)度決定一生。

第四篇：人力資源和社會(huì)保障所匯報(bào)材料

人力資源和社會(huì)保障所匯報(bào)材料

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)人力資源和社會(huì)保障所以構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、全面協(xié)調(diào)的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，繼續(xù)抓好擴(kuò)大就業(yè)和再就業(yè)、完善社會(huì)保障體系、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整三條主線，做好職業(yè)技能培訓(xùn)和勞動(dòng)保障執(zhí)法兩篇文章，整體推進(jìn)勞動(dòng)保障工作，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出努力，重點(diǎn)做了以下工作：

一、自身隊(duì)伍建設(shè)情況

（一）思想建設(shè)方面

今年我所本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合黨的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，大力加強(qiáng)隊(duì)伍成員的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。堅(jiān)持每月召開工作例會(huì)，組織工作人員進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)愛(ài)民、為民、利民的自覺(jué)性。11月13日-17日，帶領(lǐng)我鎮(zhèn)10個(gè)村的勞動(dòng)保障協(xié)理員在泰安參加了全省勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)，并通過(guò)了全國(guó)勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格四級(jí)考試，人社所兩名同志通過(guò)了三級(jí)考試。

（二）服務(wù)質(zhì)量方面

以基層平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，我所大力加強(qiáng)機(jī)構(gòu)設(shè)置，進(jìn)一步改善辦公條件，在服務(wù)中心基礎(chǔ)上成立鎮(zhèn)人力資源和社會(huì)保障所，在便民服務(wù)中心設(shè)立人力資源、社會(huì)保障、勞動(dòng)監(jiān)察等窗口，并進(jìn)一步明確辦事職責(zé)，簡(jiǎn)化辦事流程，做到即到即辦。全體工作人員團(tuán)結(jié)合作，勤政廉潔，行業(yè)風(fēng)氣端正，職業(yè)道德良好，主動(dòng)、熱情地為群眾提供高效服務(wù)。

二、就業(yè)再就業(yè)情況

（一）積極開展就業(yè)培訓(xùn)，積極推薦就業(yè)

我所在區(qū)人社局就業(yè)辦的組織和指導(dǎo)下，邀請(qǐng)***大姐職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校在全鎮(zhèn)15個(gè)省級(jí)貧困村中，成功舉辦了10期就業(yè)幫扶培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容包括家政服務(wù)、農(nóng)作物種植、養(yǎng)殖等六個(gè)專業(yè)，參與人數(shù)達(dá)2000人以上，為農(nóng)村失業(yè)人員將來(lái)就業(yè)奠定了良好的理論和技能基礎(chǔ)。為促進(jìn)轄區(qū)下崗失業(yè)人員的就業(yè)，我所參加了全市“就業(yè)幫扶鄉(xiāng)村行”活動(dòng)，轄區(qū)內(nèi)六家用人單位與56位失業(yè)人員簽訂了用工合同，解決了他們的就業(yè)問(wèn)題。同時(shí)積極與上級(jí)勞動(dòng)保障部門加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取更多的支持與幫助，與全鎮(zhèn)的企業(yè)加強(qiáng)信息溝通，掌握崗位信息，及時(shí)地將崗位信息發(fā)布到各村委會(huì)，或根據(jù)所掌握的失業(yè)人員的技能狀況和工作要求，有針對(duì)性地直接通知失業(yè)人員參加崗位應(yīng)聘。

（二）努力做好公共就業(yè)服務(wù)工作，就業(yè)服務(wù)取得了新進(jìn)展

我鎮(zhèn)居民戶數(shù)*****戶，人口50370人，勞動(dòng)力24687人，今年來(lái)，我所大力開展人力資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，審核上報(bào)就業(yè)、失業(yè)登記資料，實(shí)行失業(yè)登記，建立失業(yè)人員基本情況和再就業(yè)情況數(shù)據(jù)庫(kù)。積極推進(jìn)困難人員就業(yè)。2012年受理失業(yè)人員辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》的申請(qǐng)536人，轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力1160人，新增靈活就業(yè)924人，新增困難群體94人，并相應(yīng)建立了工作臺(tái)帳，同時(shí)在工作中對(duì)他們給予就業(yè)援助，積極推薦就業(yè)，成功就業(yè)12人。

（三）依托平臺(tái)，創(chuàng)建“充分就業(yè)社區(qū)”

根據(jù)上級(jí)文件精神，我們?cè)谌?zhèn)內(nèi)4個(gè)村開展了創(chuàng)建“充分就業(yè)社區(qū)”創(chuàng)建工作，采取調(diào)查、推薦就業(yè)、跟蹤建檔等方式，積極促進(jìn)失業(yè)人員再就業(yè)工作。

三、勞動(dòng)用工管理、農(nóng)民工工資支付、社保全覆蓋、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳和管理情況

（一）加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，規(guī)范企業(yè)用工

我鎮(zhèn)企業(yè)和外來(lái)工人數(shù)比較少，為規(guī)范企業(yè)的用工行為，我所今年加大了對(duì)企業(yè)的檢查與監(jiān)督力度，對(duì)轄區(qū)所有用工單位的勞動(dòng)用工、勞動(dòng)合同的簽訂、農(nóng)民工工資的發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)的繳納等情況進(jìn)行了檢查，同時(shí)也加強(qiáng)了用工政策的宣傳和解釋工作。

（二）勞動(dòng)保障監(jiān)察得力，民眾合法權(quán)益得到有力保障

今年來(lái)，我所采取有效措施，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)欠薪預(yù)警制度和工資支付條例。一是加強(qiáng)宣傳，落實(shí)制度。加大《勞動(dòng)法》、《工資支付條例》的宣傳力度，從源頭上預(yù)防欠薪案件的發(fā)生；二是完善監(jiān)控，嚴(yán)密跟蹤。實(shí)行工資發(fā)放備案、信息報(bào)告制度，對(duì)問(wèn)題企業(yè)，及時(shí)上報(bào)和監(jiān)控，主動(dòng)介入，控制事態(tài)發(fā)展；三是積極開展勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，力爭(zhēng)將勞資矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)秩序和社會(huì)的穩(wěn)定，2012年受理勞動(dòng)維權(quán)1起，協(xié)調(diào)處理1起，辦結(jié)率100%。

（三）社保基金征繳順利完成，參保工作穩(wěn)步推進(jìn)

今年我鎮(zhèn)繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作，針對(duì)農(nóng)村參保意識(shí)不強(qiáng)，我所工作人員通過(guò)宣傳教育，使各類用人單位及其從業(yè)人員和個(gè)體靈活就業(yè)人員，真正認(rèn)識(shí)到參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的意義和好處，增強(qiáng)了參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的意識(shí)和自覺(jué)性，擴(kuò)大了養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面，促進(jìn)了養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展，保證了基金收繳、養(yǎng)老金發(fā)放無(wú)差錯(cuò)，讓國(guó)家惠農(nóng)政策落實(shí)到位。今年，我鎮(zhèn)為40余名60歲以上集體企業(yè)未參保人員辦理了一次性繳費(fèi)和領(lǐng)取手續(xù)，解決了他們的后顧之憂。我鎮(zhèn)新增參保職工143人，職工參保總?cè)藬?shù)達(dá)3756人。我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民參保人數(shù)達(dá)到22000余人，其中60歲以上已領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)9067人，1-10月份，領(lǐng)取金額達(dá)******元，繳費(fèi)人數(shù)*****人，征繳基金7732250元。

四、做好技能扶貧招生工作

實(shí)施技能扶貧是市委、市政府的一項(xiàng)惠民政策。通過(guò)資助城鄉(xiāng)貧困家庭子女就讀技工院校，使其掌握一定的職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)能力，從而實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)一人，就業(yè)一人，脫貧一戶”的目標(biāo)。資助對(duì)象為：我市農(nóng)村貧困家庭和城鎮(zhèn)居民困難家庭中具有初中以上文化程度、有就業(yè)愿望的子女。我鎮(zhèn)今年共招收技能扶貧學(xué)生13名，由政府每年每人減免學(xué)費(fèi)3600元，每人每月發(fā)放生活費(fèi)80元。三年共為13名學(xué)生減少費(fèi)用達(dá)18萬(wàn)元。

五、按時(shí)上報(bào)勞動(dòng)力資源和勞務(wù)輸出情況報(bào)表，做好退休人員的社會(huì)化管理工作

為及時(shí)解掌握各階段勞務(wù)輸出情況，鎮(zhèn)人力資源和社會(huì)保障所切實(shí)做好勞動(dòng)力資源的調(diào)查建檔、職業(yè)培訓(xùn)和外出務(wù)工人員的跟蹤管理服務(wù)，認(rèn)真做好勞動(dòng)力儲(chǔ)備情況的調(diào)查，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)農(nóng)村勞務(wù)輸出情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及各種業(yè)務(wù)報(bào)表，沒(méi)有一次漏報(bào)、缺報(bào)。同時(shí)，認(rèn)真做好離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)體系，切實(shí)抓緊抓好離退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)工作，現(xiàn)已把全鎮(zhèn)范圍內(nèi)離退休人員造冊(cè)登記。5月中旬，對(duì)轄區(qū)內(nèi)108名退休人員和供養(yǎng)遺屬進(jìn)行了一年一度的資格認(rèn)證，重陽(yáng)節(jié)對(duì)75歲以上退休人員進(jìn)行了“溫暖在社保”走訪慰問(wèn)。

六、加強(qiáng)勞動(dòng)保障信息化建設(shè)，勞動(dòng)保障工作更加規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化

建立企業(yè)用工、參加社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)培訓(xùn)、招工等情況基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了基層平臺(tái)與市區(qū)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)協(xié)同處理。2012年，利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)做好企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)、個(gè)體、靈活就業(yè)人員參保、失業(yè)人員登記、就業(yè)困難人員、“雙零家庭”認(rèn)證申報(bào)等工作，城鎮(zhèn)居民和用人單位能夠就近享受到勞動(dòng)和社會(huì)保障公共服務(wù)。同時(shí)進(jìn)一步健全、完善統(tǒng)計(jì)報(bào)表的管理，做好勞動(dòng)保障平臺(tái)系統(tǒng)的維護(hù)工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展打下良好基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)是永恒的，只有不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)進(jìn)步。我所雖然人員少，事情多，但要做好勞動(dòng)保障工作，就要學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針、政策以及勞動(dòng)保障方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，這就要求每個(gè)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。因此，我所積極參加區(qū)局組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真聽取區(qū)局各科室講解的業(yè)務(wù)知識(shí)，為做好勞動(dòng)保障工作，打下了良好的基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)了素質(zhì)，對(duì)外樹立了良好的形象。

2013年工作計(jì)劃

一、繼續(xù)廣泛深入地學(xué)習(xí)宣傳《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》，落實(shí)就業(yè)再就業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策。協(xié)助企業(yè)辦理勞動(dòng)用工、合同鑒定工作，勞動(dòng)合同簽定率達(dá)到95%以上；調(diào)解處理好發(fā)生的各種勞動(dòng)爭(zhēng)議，做到把勞動(dòng)爭(zhēng)議解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

二、認(rèn)真抓好社會(huì)保險(xiǎn)的擴(kuò)面征繳及個(gè)體靈活就業(yè)人員參保登記工作，督促用人單位及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，按時(shí)繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。

三、大力開展職業(yè)教育和技能培訓(xùn)，拓寬就業(yè)渠道，抓好技能扶貧招生工作。繼續(xù)做好就失業(yè)登記證的辦理工作。

四、完善基層公共（就業(yè)）服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，健全完善信息網(wǎng)絡(luò)，全面提高服務(wù)能力和水平，為廣大人民群眾提供規(guī)范、便捷、高效的人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)。

五、抓好我鎮(zhèn)400余人城鄉(xiāng)居民重復(fù)參保退保申批表及到期領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)人員領(lǐng)取審批表審核上報(bào)工作。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，完善城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)檔案整理工作，提升城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)水平。

六、繼續(xù)做好退休人員社會(huì)化管理工作。抓好退休人員養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保障關(guān)系的接收和管理，整理退休人員檔案管理工作。對(duì)退休老職工進(jìn)行走訪慰問(wèn)。

七、繼續(xù)積極配合區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察部門做好全鎮(zhèn)企業(yè)勞動(dòng)監(jiān)察工作。

第五篇：關(guān)于人力資源初期工作思路匯報(bào)

關(guān)于人力資源初期工作思路匯報(bào)

入職兩天，兩位總經(jīng)理，八家門店，十五名員工。將收集的溝通信息梳理后發(fā)現(xiàn)，我們專注于品牌代理、品牌營(yíng)運(yùn)，近幾年發(fā)展尤為迅捷，可人力資源稀缺阻礙了前進(jìn)的步伐，員工流失則是問(wèn)題的癥結(jié)。

因工作關(guān)系，常聽聞企業(yè)高層們?cè)跁?huì)議上下達(dá)工作指令：“當(dāng)前階段，我們的主要工作就是要控制員工的在職率，做好人才流失的預(yù)防工作……”

可是，人才流失真的可以防得住嗎？

對(duì)申請(qǐng)離職的員工進(jìn)行挽留，我進(jìn)行了總結(jié)，通常會(huì)出現(xiàn)3種結(jié)果。一，人才是留下來(lái)了，但留下來(lái)的是人不是心，當(dāng)企業(yè)自身的條件達(dá)不到留住人才的理想值時(shí)，這樣的結(jié)果無(wú)非是身在曹營(yíng)心在漢；二，人是留下來(lái)了，但接下來(lái)的期望還是一塵不變，于是這名員工又走了，僅是留了一時(shí)；三，該走的依然會(huì)走，留也留不住，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的他對(duì)企業(yè)前景、未來(lái)發(fā)展已經(jīng)喪失了信心。

對(duì)于人才的流失，好比一個(gè)人睡覺(jué)。當(dāng)躺到床上去時(shí)，發(fā)現(xiàn)這樣躺著不舒服，這時(shí)很自然地就會(huì)換一種睡姿；可換了個(gè)睡姿后仍然無(wú)法安睡，于是翻過(guò)身來(lái)再換種姿勢(shì)，直到調(diào)整到舒適的睡姿或換了張床后，才可能酣然入睡。在這里，床可以理解為企業(yè)，睡在床上的就是員工，如果員工躺在床上依然無(wú)法睡眠，而旁邊的管理者又強(qiáng)迫員工不能翻身變換睡姿。試想：這名員工經(jīng)歷了一個(gè)晚上或連續(xù)時(shí)間的失眠后，接下來(lái)他還會(huì)繼續(xù)選擇在這張床鋪上睡覺(jué)嗎？

我們的員工缺口集中在基層崗位，銷售服務(wù)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第三產(chǎn)業(yè)，行業(yè)特點(diǎn)即是人與人，面對(duì)面，這決定了員工隊(duì)伍的特性，企業(yè)用人的局限性。在當(dāng)前社會(huì)態(tài)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響下，每一名員工都將衍變成企業(yè)發(fā)展快慢乃至興衰的重要因素，其中

核心員工對(duì)企業(yè)的作用和貢獻(xiàn)更為關(guān)鍵。一名核心員工的流失，意味著至少2個(gè)月的招聘期、3個(gè)月的適應(yīng)期；此外，還有相當(dāng)于4個(gè)月工資的招聘費(fèi)用，超過(guò)40%的失敗率。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，逐步浮現(xiàn)的幾個(gè)不能忽視的社會(huì)因素也將影響到我們的招聘成功率：

1、GDP連年增長(zhǎng)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇和崗位缺口；

2、時(shí)代進(jìn)步，推動(dòng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息普及，左右了年輕人的就業(yè)觀；

3、受計(jì)劃生育影響，85、90后的獨(dú)生子女逐漸成為社會(huì)的勞動(dòng)力主流；

4、中國(guó)步入老年化社會(huì)，人口紅利漸近枯竭，優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力數(shù)量將出現(xiàn)減幅…… 這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和社會(huì)因素都讓我們?cè)絹?lái)越意識(shí)到：留住員工，就意味著節(jié)省成本，也意味著效率的保障、價(jià)值的創(chuàng)造。那么，因企業(yè)主觀因素造成的員工流失，就是企業(yè)的危機(jī)。

如何有效控制員工流失，并保持較高的忠誠(chéng)度，每一家企業(yè)都在關(guān)注和積極解決。但受諸多因素的影響，真正讓員工和顧客都滿意的企業(yè)為數(shù)甚少。真實(shí)數(shù)據(jù)調(diào)查表明，良好的職業(yè)發(fā)展前景，開放的企業(yè)文化、完善的管理制度、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，都發(fā)揮了積極的作用。反觀員工離職因素，我們發(fā)現(xiàn)：組織缺乏透明度和公信力、組織傳遞給員工錯(cuò)誤的價(jià)值觀、員工不理解企業(yè)戰(zhàn)略及公司目標(biāo)、管理人員不合時(shí)宜的管理方法或與領(lǐng)導(dǎo)人存在溝通矛盾等都是導(dǎo)致員工與企業(yè)的信任度降低，員工對(duì)部門或企業(yè)失去信心，而不愿意繼續(xù)留在組織中的原因。

同樣的問(wèn)題，我們一樣存在，那么，企業(yè)文化的建設(shè)就迫在眉睫。

幾乎每家企業(yè)都表示重視企業(yè)文化的建設(shè)，每家企業(yè)的實(shí)施法則也不盡相同，那到底什么才是企業(yè)文化呢？

我認(rèn)為：企業(yè)文化并非懸掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)或印制在《員工手冊(cè)》上的行為規(guī)范，更

不是CIS系統(tǒng)中的識(shí)別理念。而是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成影響員工操作行為、思想意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚的物質(zhì)文化和精神文化的融合。關(guān)于企業(yè)文化好比我們集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的化妝產(chǎn)品，產(chǎn)品如同我們的員工，若是這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有包裝，沒(méi)有品牌，沒(méi)有賣點(diǎn)，那它自然就上不了陳列柜，無(wú)法獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，更別說(shuō)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值了。

那該如何建立系統(tǒng)性的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感呢？在此我進(jìn)行簡(jiǎn)單概述。

一、建立科學(xué)規(guī)范的員工“招聘、培訓(xùn)、任用、吸引”體系。

1、我始終認(rèn)為，招聘從來(lái)都不是一個(gè)人或一個(gè)部門的工作，而應(yīng)是所有部門，整個(gè)企業(yè)的頭等大事。雖然具體事務(wù)執(zhí)行是由HR操作，但用人部門尊重員工、珍惜員工及對(duì)招聘工作的配合、支持程度，同樣決定了招聘的成敗。

2、人才并不是越優(yōu)秀越好，只有在這個(gè)崗位上最合適，最能發(fā)揮特長(zhǎng)的才是最好的。本部門將對(duì)集團(tuán)雇傭職位進(jìn)行《職位說(shuō)明書》的編制，建立具體的、可行的、可衡量的員工模板，以作為工作部門考察、篩選、面試、錄用、考核、晉升的標(biāo)桿。

3、拓寬招聘渠道，保證充足的應(yīng)聘信息來(lái)源。根據(jù)集團(tuán)所在行業(yè)、所招聘崗位特點(diǎn)、目標(biāo)應(yīng)聘者的特征等采用不同的招聘渠道，以提高招聘的針對(duì)性和精準(zhǔn)度。只有廣開門路，才不至于出現(xiàn)用人部門無(wú)米下鍋的窘迫局面。

4、珍惜每一位面試者，在經(jīng)過(guò)層層篩選、面試后，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些條件不錯(cuò)且適合企業(yè)需要的人才，但因崗位編制、企業(yè)發(fā)展等因素限制無(wú)法現(xiàn)時(shí)錄用，我部將著手建立企業(yè)人才庫(kù)并將此類人才信息納入儲(chǔ)備，不定期地與之保持聯(lián)系，一旦將來(lái)出現(xiàn)崗位空缺或企業(yè)發(fā)展需要即可招入，此舉既能提高招聘速度也降低了招聘成本。

5、幫助新職員縮短適應(yīng)期，強(qiáng)化新職員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，為未來(lái)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，培訓(xùn)工作就顯得極為重要。21日下午審閱新人培訓(xùn)教材時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容較為空洞、干澀。新人剛?cè)肼?周期間屬于離散階段，也是新人培訓(xùn)的黃金階段，培訓(xùn)的重心應(yīng)偏向員工

心態(tài)的引導(dǎo)與矯正。通過(guò)案例分析、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、課堂分享等方式將企業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)要求，行為規(guī)范等持續(xù)地灌輸，直到新職員將其融入自己的潛意識(shí)里，才能真正與之產(chǎn)生共鳴。其后，新員工通過(guò)培訓(xùn)考核、上崗試用后，逐漸向職業(yè)化進(jìn)行轉(zhuǎn)型，此時(shí)企業(yè)應(yīng)對(duì)該階段（整合階段）的員工進(jìn)行發(fā)展關(guān)注，了解發(fā)現(xiàn)員工的需求，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際營(yíng)運(yùn)進(jìn)行合理滿足，比如更多的在職訓(xùn)練，職業(yè)培訓(xùn)等。而當(dāng)下，這樣的培訓(xùn)課程顯然過(guò)于形式。這將造成許多員工對(duì)企業(yè)文化一知半解，或根本就不知道這樣的行為有何意義，就更別提對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同了。

6、前文提到“有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利”對(duì)穩(wěn)定員工隊(duì)伍有著至關(guān)作用，而待遇問(wèn)題就是員工隊(duì)伍里重要的根本問(wèn)題。巨人網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的CEO史玉柱先生曾這樣表達(dá)“給員工高薪的時(shí)候，其實(shí)是企業(yè)成本最低的時(shí)候”。當(dāng)然，結(jié)合行業(yè)特性與員工特征，這里的高薪可以理解為在同一地區(qū)，同等行業(yè)內(nèi)，薪酬優(yōu)勢(shì)在中等偏上即可。我們不需要做到最高，也不可以最低，始終保持在中等偏上的話。第一，員工會(huì)舍不得這樣的一份薪水，因?yàn)樵谶@個(gè)地區(qū)要再找到同樣薪水的工作和幾率并不大。第二、與此同時(shí)，因社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息的迅捷，我們的薪酬信息也能起到吸引優(yōu)秀人才主動(dòng)加入的推動(dòng)作用，而企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就能以更主動(dòng)的姿態(tài)進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃。第三、我們嚴(yán)格要求員工的同時(shí)，也為他們繼續(xù)提供增值空間，而增值的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是為企業(yè)貢獻(xiàn)更大能量。當(dāng)然，薪酬結(jié)構(gòu)的公式設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮所在部門的業(yè)務(wù)能力和員工的個(gè)人能力，倘若難度過(guò)高或偏低，都將失去激勵(lì)和鞭策的正面意義。

7、優(yōu)化員工福利制度，建立有效的激勵(lì)體系。激勵(lì)方法有很多種，而企業(yè)通常使用的就是獎(jiǎng)與罰。獎(jiǎng)為正面作用，是引著員工往前走，罰則相反，是打著員工往前走。調(diào)動(dòng)員工在職活躍度，發(fā)掘和留住人才的福利制度將是各企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)的主要利器。

二、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。

1、定時(shí)召開思想交流會(huì)，可以每季度或每半年召開一次內(nèi)部員工思想交流會(huì)，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)識(shí)。建議邀請(qǐng)總經(jīng)理或其他高層作為嘉賓出席參加，以示對(duì)活動(dòng)的重視與關(guān)注。透過(guò)高層效應(yīng)，面對(duì)面與員工進(jìn)行交流互動(dòng)，對(duì)企業(yè)存在的弊端進(jìn)行修正，以此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2、定期舉行內(nèi)部論壇、茶話會(huì)或沙龍會(huì)，指定專人負(fù)責(zé)。論壇活動(dòng)主要由各單位負(fù)責(zé)人、各部門主管等管理人員參加，同時(shí)也可邀請(qǐng)部分職員代表參加，圍繞企業(yè)成長(zhǎng)、員工動(dòng)態(tài)、建議意見設(shè)定關(guān)聯(lián)命題進(jìn)行自由討論，深化企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延。

3、不定期開展豐富多彩的活動(dòng)，將企業(yè)文化貫穿在活動(dòng)中，增強(qiáng)員工的自豪感與榮譽(yù)感，提高員工的工作積極性。例如開展比拼趕超銷售競(jìng)賽、員工生日派對(duì)、優(yōu)秀店長(zhǎng)，優(yōu)秀員工表彰大會(huì)、政府舉辦的公益活動(dòng)等。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理首要職能就是降低企業(yè)人力成本，同時(shí)為員工營(yíng)造良好的工作氛圍。集團(tuán)業(yè)務(wù)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)也時(shí)刻提醒我們，只有當(dāng)企業(yè)與員工不再停留在傳統(tǒng)的利益關(guān)系時(shí)，企業(yè)的人力資源才能得到改進(jìn)應(yīng)用，企業(yè)也才能突破人才經(jīng)營(yíng)瓶頸。