第一篇：銀行網點營銷實戰

銀行網點營銷實戰

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.利用共同的興趣愛好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A B C D 問題接近法

興趣愛好接近法

好奇接近法

利益接近法

正確答案： B

2.信息管理過程中，最重要的步驟是（）。√

A B C D 信息收集

信息分析

信息篩選

信息反饋

正確答案： C

3.市場營銷中，除去社會關系、權力以及職責的利益關系外，營銷最容易成功的心理是（）。√

A B C D 歉疚

同情

尊重

無奈

正確答案： A

4.在大業務營銷過程中，我們跟真正的決策者交流的時間一般不會超過整個營銷過程時間的（）。√

A B C 0.1

0.05 0.15 D 0.2

正確答案： B 多選題

5.以下對于銀行網點短期目標的描述正確的是（）。√

A B C D 最大限度占領市場

通過產品策略、渠道策略等，實現商業價值的最大化

加強客戶關系管理

從客戶關系管理進階到客戶文化管理、客戶價值管理

正確答案： A B

6.以下對于創新靈活型客戶的應對策略中，描述正確的是（）。√

A B C D 要沉穩

思路要清晰

要推薦一些有創意的產品

表現要成熟和踏實

正確答案： A B C D

7.高傲冷漠型客戶的禁忌包括（）。√

A B C D 試圖支配該類型客戶

急于求成、遷就對方

營銷過剩

向對方過度獻殷勤

正確答案： A B C D

8.以下對于營銷跟蹤的描述正確的是（）。√

A B C 采取較為特殊的方式，加深客戶印象

目的性不要太強

業務越小，跟蹤的頻率越低 D 跟蹤的關鍵是給客戶留下良好的印象

正確答案： A B D 判斷題

9.跟客戶第一次見面的時候，要充分介紹產品，盡可能多的讓客戶了解銀行的產品。√

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

10.客戶關系管理中的一個重要法則是選擇比努力更重要。√

正確

錯誤 正確答案： 正確

第二篇：銀行網點營銷實戰測試

課后測試

如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程

測試成績：90.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.利用共同的興趣愛好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A 問題接近法

B 興趣愛好接近法

C 好奇接近法

D 利益接近法

正確答案： B 2.市場營銷平臺的構建中，最低層面的是（）。A 公關

B 攻關

C 營銷推廣

D 被攻關

正確答案： B 3.FABE法則中，E代表（）。√

A 特征

B 優點

C 利益

D 證據

正確答案： D 4.信息管理過程中，最重要的步驟是（）。√ A 信息收集

B 信息分析

C 信息篩選

D 信息反饋

×

正確答案： C 5.市場營銷中，除去社會關系、權力以及職責的利益關系外，營銷最容易成功的心理是（）。√

A B C D 歉疚

同情

尊重

無奈

正確答案： A 多選題

6.以下對于銀行網點短期目標的描述正確的是（）。√

A B C D 最大限度占領市場

通過產品策略、渠道策略等，實現商業價值的最大化

加強客戶關系管理

從客戶關系管理進階到客戶文化管理、客戶價值管理

正確答案： A B 7.以下對于營銷跟蹤的描述正確的是（）。√

A B C D 采取較為特殊的方式，加深客戶印象

目的性不要太強

業務越小，跟蹤的頻率越低

跟蹤的關鍵是給客戶留下良好的印象

正確答案： A B D 8.以下對于狼性文化的特點，描述正確的是（）。√

A B C D 善于捕捉最佳時機

具有高度的忍耐和堅持

勇于自我犧牲的精神

高度的團隊合作精神

正確答案： A B C D 判斷題

9.客戶關系管理中的一個重要法則是選擇比努力更重要。√ 正確

錯誤

正確答案： 正確

10.營銷不是低聲下氣地求人，而是在對對手充分研究基礎上的平等交流與展示。√

正確

錯誤 正確答案：

第三篇：銀行網點營銷實戰課后測試

課后測試

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測試成績：80.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.利用共同的興趣愛好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A 問題接近法

B 興趣愛好接近法

C 好奇接近法

D 利益接近法

正確答案： B 2.FABE法則中，E代表（）。× A 特征

B 優點

C 利益

D 證據

正確答案： D 3.信息管理過程中，最重要的步驟是（）。√

A 信息收集

B 信息分析

C 信息篩選

D 信息反饋

正確答案： C 4.市場營銷中，除去社會關系、權力以及職責的利益關系外，營銷最容易成功的心理是（）。A 歉疚

B 同情

√

C D 尊重 無奈

正確答案： A 多選題

5.以下對于銀行網點短期目標的描述正確的是（）。√

A B C D 最大限度占領市場

通過產品策略、渠道策略等，實現商業價值的最大化

加強客戶關系管理

從客戶關系管理進階到客戶文化管理、客戶價值管理

正確答案： A B 6.以下對于創新靈活型客戶的應對策略中，描述正確的是（）。√

A B C D 要沉穩

思路要清晰

要推薦一些有創意的產品

表現要成熟和踏實

正確答案： A B C D 7.以下對于狼性文化的特點，描述正確的是（）。√

A B C D 善于捕捉最佳時機

具有高度的忍耐和堅持

勇于自我犧牲的精神

高度的團隊合作精神

正確答案： A B C D 判斷題

8.跟客戶第一次見面的時候，要充分介紹產品，盡可能多的讓客戶了解銀行的產品。√

正確

錯誤 正確答案： 錯誤

9.AIDA法則中最關鍵的是細節決定成敗。×

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

10.客戶關系管理中的一個重要法則是選擇比努力更重要。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

第四篇：銀行網點營銷技巧

證券經紀人進駐銀行注意事項

1、剛進駐銀行所要注意和必備的

剛進駐銀行面臨很多問題，上到行長、副行長，下到清潔員、保安人員無疑都是新面孔，他們之間通過長時間的一起工作交流形同一家，突然在他們的一畝半分環境里面多出來一個人要跟他們共同工作，共同交流，打亂他們習慣了的工作環境，大家可以想想自己家里突然多了個陌生人要跟自己的家人在一起長期生活下去，這個時候你是什么感受，他們會有些許有排外之意在心中。這樣的狀態下最好的對待方式就是

（1）勤快，勤能補拙，人人都喜歡勤快的人。具體到銀行就是幫行長檫桌子掃地、送報紙、每天給行長送廣發速遞；幫理財經理復印東西、整理單據、幫他們完成任務、給他們拉一些客戶；幫大堂經理接待客戶、客戶講解、收放回單等；幫柜員復印身份證、送單據、提醒叫號；幫客戶復印身份證、找單據、教填寫、取號等；

（2）微笑，千萬不能萬人皆笑我獨憂，不做環境的破壞者。把微笑送給每一個人。

（3）著裝，銀行沒有要求就始終保持穿廣發工裝，銀行另有要求就聽從銀行來著裝，切記一定要確保著裝干凈整潔。

（4）舉止，雖然沒有銀行員工的強化舉止培訓，但是也要根據基本禮儀的標準要求自己。（5）謹慎，言行、舉止要謹慎，該坐時候坐該站時候站，行里領導從面前通過要謹慎站起、微笑而送；給客戶講話如果客戶站著，自己也要站著；該說的話說不該說的話不說，不說有損任何人利益和面子的話，不說眼見而又不該說的話。

（6）忍耐，在銀行里所有人員或客戶對自己有任何難堪和不理解都要忍耐，熱情對待。

（7）別上網和久看盤，上班時間銀行人員都在忙碌著工作，而自己確若無其事的盯著大盤和聊QQ，甚至看電影、玩游戲，這樣會無形之中引起工作人員甚至客戶的反感，長時間就會把自己在銀行孤立，前面六條的所作所為會大打折扣。注意：電腦里的大盤是供客戶和銀行人員觀看的，而不是為經紀人自己開通的。（8）必須每天都去，即使有特殊情況去不了也要給行長和大堂經理說一下，說明什么情況，這樣客戶到銀行問到會得到一個滿意的答復。

這樣也許你會很痛苦，面對他們的各種特殊的表情和態度，只有在堅決忍耐的情況下更加的勤快、熱情、微笑。表現出一副積極樂觀、與世無爭；以我為綠葉，他人為紅花默默的在銀行奉獻；會慢慢融入到他們的環境里，他們會打開心扉，真誠的接納一個新成員的加入。最終讓這個特殊的環境有我而樂，無我不歡。

2、注意和做到了以上所述同時要做自己的客戶

經過我在銀行的經驗來總結銀行做客戶總體歸結兩種（1）最重要，也是事倍功半的事情。那就是通過讓銀行人員給自己介紹過來客戶，往往這種渠道的客戶交易額是比較大的。進駐銀行以后要從各個角度深入了解該行的高層人員基本情況，比如該行高層人員在銀行各自負責的事情，盡量多了解高層人員之間的內在關系，盡量多了解該行各個崗位的重要人物性格等，目的是要了解他們手上掌握著的客戶資源情況，以有準備有計劃的把他們手上的資源拉到廣發。（2）自己直接從銀行拉客戶，時間長了在銀行有了好的口碑，和客戶融洽的關系，客戶也會主動找過來開戶和介紹朋友開戶，待人熱情和每天堅持去銀行顯得很重要。

第五篇：淺析銀行網點如何綜合營銷

淺析銀行網點如何綜合營銷

綜合，對于網點來說，這個詞并不陌生。近來，市分行一直在思索如何將我行網點成功轉型為服務一流、業務一流的“三綜合”網點，如何將這項工作成功推進。三綜合，顧名思義，是指綜合網點、綜合柜員和綜合營銷。綜合網點，通俗的來說是受理的業務沒有局限性，不分對公還是對私。綜合柜員，是指只要是柜員，就什么業務都可以辦理。那么，綜合營銷呢？

從2012年開始，我國利率市場化的改革不斷加深，這無疑增加了我行的競爭壓力。在傳統的銀行業中，利潤主要來源于存貸利差，但是隨著金融體制的改革，銀行的經營模式勢必會打破。傳統的利差盈利模式不再持續。同時，隨著銀行新興業務的興起和發展，無論是從財富管理，還是投資型銀行、資產管理的角度，還是銀行網點營銷模式的角度，我們銀行網點必須加快步伐，超越同業，向“三綜合”轉型，改變營銷模式，努力實行“綜合營銷”機制。現在，我就網點如何開展綜合營銷工作，做以下淺要的探討：

首先，提升網點人員素質能力和營銷能力。由于傳統銀行經營模式的原因，我行目前依然存在著對公業務誰辦、對私業務誰辦得問題，造成對公柜員對于對私業務只懂皮毛，而對私柜員對于對公業務則一竅不通。舉個例子，當客戶前來網點咨詢對公開戶業務時，如果對公柜員沒有上班，那么造成的結果肯定是客戶帶著失望而回。為有效提升客戶滿意度，我行必須提升網點人員素質能力和營銷能力，實行下列措施：

1、多舉辦業務培訓專題講座，首先在思想上，給每位員工強調“綜合”的概念，其次，給每位員工發放不同業務類型的書籍，讓員工自發地學習。

2、建立對私與對公業務的交叉學習。為了更有效地向“三綜合”網點轉變，為了加快培養綜合人才，我行在向柜員業務知識講解的同時，必須結合業務實際業務處理流程學習。俗話說：眼里過十遍，不如手里寫一變，那么安排柜員在不同的崗位上學習、交流、領悟，才能使柜員在最短的時間內熟悉新業務領域。

其次，建立健全績效考核機制。

績效考核機制，是銀行網點引導員工工作的指南針。哪些工作特別重要，哪些工作可以掙得高績效工資，這些問題的答案就在績效考核機制中。如何建立健全網點績效考核，我認為要堅持以下做法：

1、明確績效考核目標，向員工將每一項考核指標認真傳達，深入領悟。

2、結合每位員工的長處和特點，細化每一項考核指標。三人行，必有我師，不同的員工有不同的亮點，不同的崗位有不同的條件，根據崗位和能力下達任務，才能獲得事倍功半的效果。

第三，提升客戶經理專業知識，實現對私與對公產品的聯動營銷。客戶經理是一個網點營銷的主力軍，和柜員不同的是，客戶經理是網點的外勤人員。隨著金融市場的變革，銀行客戶經理的能力提升是我行網點立于不敗之地的關鍵，是成功引導網點實現交叉銀行的紐帶。客戶經理的專業知識水準，直接決定我行網點新興業務的發展壯大，比如，對于一位小企業貸款客戶，在成功營銷小企業貸款和企業網銀之后，客戶經理敏銳地發覺該位客戶存在財富資產管理的需求。客戶既然存在理財的需求，我們也必須具備為客戶提供專業理財的能力，提升客戶經理專業知識，是實現對私與對公產品的聯動營銷的關鍵。

第五，打造網點物理條件，保持VIP綠色通道的暢通。根據二八定律，我們是用80%的時間服務帶來20%利潤的大眾客戶，而20%的時間服務帶來80%利潤的高端客戶。隨著銀行間競爭壓力劇增，我行網點在物理環境、衛生環境上必須用心使力，從理財室的設置、物品擺放，小到垃圾桶的清潔程度，要事無巨細，認認真真。由于高端客戶是各家銀行爭奪的目標，我們更要給這一群體提供整潔、高效、貼心的金融服務，隨時保持VIP綠色通道暢通。

實踐是檢驗真理的唯一標準，在金融大變革的背景下，我行通過自身的變革，成功轉型為客戶認可的“三綜合”網點，比同業更早地實現新的經營模式和盈利模式，定會立于不敗之地。