第一篇：銀行網點年度工作計劃

銀行網點年度工作計劃4篇

時光飛逝，時間在慢慢推演，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編整理的銀行網點年度工作計劃4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

20xx年，我支行各項經營指標快速發展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業務工作均創歷史最好水平。在即將到來的20xx年里，面對XX銀行上市以后的新機遇和新挑戰，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，優化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續發展，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極采取措施，穩定現有客戶及經營資源。穩定我行*款，積極為企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發彌補企業歸還*款對我行造成的損失的基礎上，為企業制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經營利益。

二是密切關注形勢，爭取企業年金托管業務。繼續密切關注企業經營及發展情況，及時向市分行匯報XX集團年金業務進展情況，全力配合市分行開展對XX集團企業年金業務的營銷，力爭企業年金業務年內在我行順利辦理。

三是進行銷售網點走訪，增加資金歸行總量。XX集團的銷售網絡遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。

四是加強銀團*款管理，防范和化解融資風險。繼續組織相關專業人員就銀團*款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

五是調整經營結構，構建多元化經營新格局。努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務的聯動效應，利用我行多樣化的業務品種、優質高效的服務，加大對優質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。

六是全力推進個人金融業務的發展壯大

按照經營模式轉變和業務效益結構優化的形勢發展要求，把全力推進個人金融業務的發展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業務，提高其在全行經營效益中的比重;二是加快個人理財業務的發展，鞏固和擴大中高端優質個人客戶群，穩定地提高中間業務收入;三是重視和大力開展個人資產業務，采取有力有效措施，使其業務規模達到一個初具發展基礎的可觀水平

七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的'新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業務工作的更快更好發展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

八是建設內控文化，強化內控管理

從內控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規章制度、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果;二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改;三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入;四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設。

20xx年，我支行各項經營指標快速發展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業務工作均創歷史最好水平。在即將到來20xx年里，面對XX銀行上市以后新機遇和新挑戰，我支行將在上級行黨委正確領導下，繼續全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，優化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續發展，主要是做好以下幾個方面工作：

一是積極采取措施，穩定現有客戶及經營資源。穩定我行貸款，積極為企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票簽發彌補企業歸還貸款對我行造成損失基礎上，為企業制定全面、客觀、可行投資理財方案，引導企業資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行經營利益。

二是密切關注形勢，爭取企業年金托管業務。繼續密切關注企業經營及發展情況，及時向市分行匯報XX集團年金業務進展情況，全力配合市分行開展對XX集團企業年金業務營銷，力爭企業年金業務年內在我行順利辦理。

三是進行銷售網點走訪，增加資金歸行總量。XX集團銷售網絡遍布全國，每年完成將近12億元化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續組織相關專業人員就銀團貸款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行信息溝通，建立完善信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

五是調整經營結構，構建多元化經營新格局。努力提高非信貸盈利資產比重。按照風險可控、積極穩步原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務聯動效應，利用我行多樣化業務品種、優質高效服務，加大對優質客戶營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。

六是全力推進個人金融業務發展壯大

按照經營模式轉變和業務效益結構優化形勢發展要求，把全力推進個人金融業務發展壯大做為工作重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業務，提高其在全行經營效益中比重；二是加快個人理財業務發展，鞏固和擴大中高端優質個人客戶群，穩定地提高中間業務收入；三是重視和大力開展個人資產業務，采取有力有效措施，使其業務規模達到一個初具發展基礎可觀水平

七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改新形勢新任務，探索更為靈活有效教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業務工作更快更好發展，適應我行股份制改革形勢下崗位新要求。

八是建設內控文化，強化內控管理

從內控管理“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規章制度、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入；四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確內控工作觀念，形成到位內控工作意識，從而深化內控文化建設。

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。

XX年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保XX年各項任務的順利完成。

二、加強監督檢查工作XX年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。

XX年,車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故,XX年繼續做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路, 司機不帶情緒開車, 確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創先增優”活動XX年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規范化水平。

六、做好安防工作因金融行業的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展；會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。

20xx年工作已經在我行嚴格要求 三抓 政策中結束。根據我行08年一年來會計結算工作實際情況，明年工作將繼續以三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質。為將工作順利進行，根據實際情況制定我銀行營業部工作計劃。

一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃宗旨，做好結算服務工作。客戶是我們生存之源，作為營業部又是對外窗口，服務好壞直接影響到我行信譽.1、我行一直提倡 首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務 我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間競爭加劇，客戶對銀行服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行服務品種上，除繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行競爭能力。

3、主動加強與個人業務聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上綜合業務系統，但因為各種各樣原因還沒有能做到真正綜合，是我營業部工作一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結算辦法講座，增加人們金融知識，讓客戶多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件增多，促使我們對操作規范、制度執行有更高要求.1、督促科技部門對我營業部電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位質量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證使用和保管。

4、重點推行支付密碼器出售工作，保證銀企結算資金安全，進一步提高我行防范外來結算風險手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量定期考核工作。

三、以人為本提高員工全面素質。員工素質如何是銀行能否發展根本，在目前人員流動頻繁情況下我營業部急需要有一支高素質隊伍

1、把好進人用人關，使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己目標，有沖勁。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定心理素質和文化修養。在用人上以員工能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合崗位，從而提高員工積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張情況下仍要加強崗位練兵，除參加明年技術比武更為提高員工業務水平。

4、勤做員工思想工作，關心鼓勵員工，強化員工心理素質。

5、有計劃、有目地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一操作向混合多能轉變。

第二篇：銀行網點工作計劃

銀行網點工作計劃

銀行網點工作計劃1

20xx年，我支行各項經營指標快速發展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業務工作均創歷史最好水平。在即將到來20xx年里，面對xx銀行上市以后新機遇和新挑戰，我支行將在上級行黨委正確領導下，繼續全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，優化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續發展，主要是做好以下幾個方面工作：

一是積極采取措施，穩定現有客戶及經營資源。穩定我行貸款，積極為企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票簽發彌補企業歸還貸款對我行造成損失基礎上，為企業制定全面、客觀、可行投資理財方案，引導企業資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行經營利益。

二是密切關注形勢，爭取企業年金托管業務。繼續密切關注企業經營及發展情況，及時向市分行匯報xx集團年金業務進展情況，全力配合市分行開展對xx集團企業年金業務營銷，力爭企業年金業務年內在我行順利辦理。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續組織相關專業人員就銀團貸款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行信息溝通，建立完善信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

五是調整經營結構，構建多元化經營新格局。努力提高非信貸盈利資產比重。按照風險可控、積極穩步原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務聯動效應，利用我行多樣化業務品種、優質高效服務，加大對優質客戶營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。

六是全力推進個人金融業務發展壯大

按照經營模式轉變和業務效益結構優化形勢發展要求，把全力推進個人金融業務發展壯大做為工作重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業務，提高其在全行經營效益中比重;二是加快個人理財業務發展，鞏固和擴大中高端優質個人客戶群，穩定地提高中間業務收入;三是重視和大力開展個人資產業務，采取有力有效措施，使其業務規模達到一個初具發展基礎可觀水平

七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改新形勢新任務，探索更為靈活有效教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業務工作更快更好發展，適應我行股份制改革形勢下崗位新要求。

八是建設內控文化，強化內控管理

從內控管理“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規章制度、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果;二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改;三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入;四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確內控工作觀念，形成到位內控工作意識，從而深化內控文化建設。

銀行網點工作計劃2

20xx年工作已經在我行嚴格要求三抓政策中結束。根據我行xx一年來會計結算工作實際情況，明年工作將繼續以三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質。為將工作順利進行，根據實際情況制定我銀行營業部工作計劃。

一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃宗旨，做好結算服務工作。客戶是我們生存之源，作為營業部又是對外窗口，服務好壞直接影響到我行信譽.

1、我行一直提倡首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

3、主動加強與個人業務聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上綜合業務系統，但因為各種各樣原因還沒有能做到真正綜合，是我營業部工作一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結算辦法講座，增加人們金融知識，讓客戶多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件增多，促使我們對操作規范、制度執行有更高要求.

1、督促科技部門對我營業部電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證使用和保管。

4、重點推行支付密碼器出售工作，保證銀企結算資金安全，進一步提高我行防范外來結算風險手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量定期考核工作。

三、以人為本提高員工全面素質。員工素質如何是銀行能否發展根本，在目前人員流動頻繁情況下我營業部急需要有一支高素質隊伍

1、把好進人用人關，使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己目標，有沖勁。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定心理素質和文化修養。在用人上以員工能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合崗位，從而提高員工積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張情況下仍要加強崗位練兵，除參加明年技術比武更為提高員工業務水平。

4、勤做員工思想工作，關心鼓勵員工，強化員工心理素質。

5、有計劃、有目地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一操作向混合多能轉變。

銀行網點工作計劃3

一、提升內部管理水平，加強企業文化建設

1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的`執行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

二、完善和強化服務功能，加快業務發展

我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點的工作目標，繼續以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強與營業網點的溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

(二)營業網點

1、規范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

銀行網點工作計劃4

一、指導思想

貫徹落實市分行xx年工作計劃要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優化本行發展環境，增強工作信心與決心，促進本行各項業務平穩較快發展，提高經濟效益。

二、總體目標

圍繞xx年全年理財產品及基金營銷計劃，重點解決我行服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，成為客戶滿意度和客戶首選的'銀行，從而助推各項理財產品及基金營銷業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。

三、具體工作措施

1、通過宣傳，形成營銷活動聲勢

我行要利用電子屏、橫幅、板報、專欄和資料等進行開展“理財產品及基金營銷”活動宣傳，形成營銷活動聲勢和競爭氛圍，提高全體人員積極參與，爭先恐后的熱烈氣氛，做到優質服務，以優質服務創造優良工作業績。活動期間，我行在醒目位置統一懸掛有關營銷活動宣傳標語，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設立營銷活動宣傳欄，安排佩戴授帶的引導員進行引導服務和講解，樹立窗口單位優質服務良好形象，切實推進營銷活動的深入開展。

2、抓住時機，切實開展營銷工作

第三篇：銀行網點工作計劃

銀行網點工作計劃

銀行網點工作計劃1

一、提升內部管理水平，加強企業文化建設

1、加強內控管理。我行各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人管理體制，嚴格把好各項業務環節風險關，加強制度執行力建設，進一步提升員工風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行目標。

2、提升服務素質。我行員工服務素質與同行相比，確實存在一定差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態度差員工，將被列為勞動合同到期停止續簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展良好氛圍，推動業務發展。

4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行歸屬感。

二、完善和強化服務功能，加快業務發展

我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點工作目標，繼續以客戶部作為市場拓展先鋒，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動業務開展模式，全面提升我行市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強與營業網點溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動局面。

(二)營業網點

1、規范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”全員營銷策略。

2、通過借助我行先進網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境和客戶結構。

3、繼續加大以代發工資業務為手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務快速發展。

4、加強員工培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好學習氛圍。

銀行網點工作計劃2

一、真抓實干，全面發展經營業務

（一）加強存款營銷力度，擴大資金來源

一是加強與現有存款大戶的聯系和溝通，力爭單位資金盡量歸集我行；發動全行所有員工，積極想對策、找儲源，做到積極跑客戶，動員客戶將其它行的存款轉移至我行；掌握“抓大不放小”的原則，大力發展一批信譽優良的中小客戶，確保存款持續增長。二是利用各種渠道，把握市場信息主動出擊，在維護好老客戶的基礎上，積極拓展新客戶，提高優質客戶數量，優化客戶結構。三是通過網點優質文明服務導入，改善營業環境，提高服務質量，吸引客戶存儲，增加存款數量。

（二）積極營銷有效貸款，擴大利潤空間

一是主動與有信貸需求的企業聯系，積極營銷個人綜合消費貸款、個人生產經營貸款，拓展貸款業務。二是加強與上級行上下聯動，積極投放法人優質貸款，提高經濟效益。三是積極支持小企業發展，對當地有發展潛力的小企業進行清理，主動上門營銷，對符合條件的立即組織調查，收集資料報審。

（三）積極營銷中間業務，調整收入結構

一是加大中間業務產品的培訓力度，提高客戶經理的綜合業務素質和工作效率；加大對外宣傳營銷，向前來辦理業務的客戶介紹銀行卡、基金、保險、財務顧問等業務，并根據客戶的風險承受能力向其推薦金融理財產品。二是實行全員營銷，動員員工紛紛走向市場，主動到社會上去宣傳農行的中間業務產品；到機關事業、企業單位營銷各類銀行卡，著力提高銀行卡的銷量，創造更好經濟效益。三是通過努力，力爭中間業務收入占比提高，從20__年全支行業務收入的__%提高到__%。

二、加強管理，提高市場競爭力

（一）加強學習培訓工作，提高員工素質

良好的業務技能是銀行核心競爭力的體現，是為客戶提供一流優質服務、贏得客戶口碑的基礎。要組織員工認真學習國家法律法規和銀行業務知識，使員工提高業務技能，按照銀行工作要求，認真做好各項工作，確保工作不出差錯，確保工作合法合規，確保工作按時完成，確保工作質量優質，努力獲得客戶的滿意，促進業務發展。

（二）全面履行服務規范，確保客戶滿意

服務規范是實現優質服務的保證，也是促進業務發展的.基礎。要求每個員工做到五點：一是擺正位置，認真做好服務工作，規范工作行為，落實銀行各項服務措施。二是熱情主動接待客戶，友善親切解答客戶詢問，幫助客戶解疑釋惑。三是主動熱情為客戶介紹新業務，認真細致幫助客戶辦理業務，促進銀行業務發展。四是嚴格執行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業務辦理中遇到的問題和困難。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，提高和改進工作，獲得客戶的滿意。

（三）提升合規經營水平，防范案件發生

要求每個員工加強金融風險防范，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，把內控意識和內控文化滲透到思想深處，使內控成為日常工作的自覺行為。要求每個員工深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規的工作標準；理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的金融風險；通過合規守法，保證支行資產平安，實現效益。

（四）加大績效考評力度，完善二級分配

將支行員工崗位職務劃分為決策類、管理類、客戶經理類、專業技術類、業務操作類和后勤保障類，實行分類管理，設置工作業績、工作能力、工作表現三類指標，分類考核。決策人員對支行總體目標負責，考評以綜合性經營指標為主；管理人員主要考評其管理措施是否落實到位，工作任務是否全部完成；客戶經理主要考評其市場營銷成果；一線操作人員主要考評工作量、崗位技能、合規操作和服務質量等。通過加大績效考評力度，完善二級考核分配，改變吃大鍋飯的弊病，提高員工工作積極性和責任感，促進經營業務發展，創造更好經營業績。

三、兩個加強，增強支行發展動力

（一）切實加強黨建工作，提供政治保障

要全面加強黨建工作，注重充分發揮黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用；充分發揮黨員的先鋒模范作用，要求每個黨員增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，做學習的模范、遵紀的標兵、工作的先鋒。通過加強黨建工作，為支行發展提供堅強政治保障。

（二）加強員工隊伍建設，夯實發展根基

要加強員工行為建設，提高員工政治思想覺悟與道德情操，形成“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識；要加強制度文化建設，樹立“制度至上、執行完美”的理念，提高員工的制度執行力；要加強專業文化建設，提高員工對專業文化理念的認知度和理解力，積極培育具有專業特色、符合現代銀行要求的客戶服務文化，促進各項工作發展。

銀行網點工作計劃3

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。

20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。

二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。

20xx年，車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故，20xx年繼續做好車輛管理工作，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創先增優”活動20xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的`勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規范化水平。

六、做好安防工作因金融行業的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。

銀行網點工作計劃4

20xx年的銀行工作計劃如下：

1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在差距，這主要的表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

我們將注重發揮自身的`優勢，通過細分的業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點的工作目標，繼續以客戶部作為市場拓展的先鋒的團隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

（一）客戶部

必須加強與營業網點的溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

（二）營業網點

1、規范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產品，推行“x式”的全員營銷策略。

2、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境和客戶結構。

3、繼續加大以代發工資業務為手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。

4、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。

1、加強領導班子建設，提高執行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發揮各成員的智慧和能動性，提高執行力，開創性地開展工作。

2、加強黨建工作，發揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規范、風險可控、服務優質、效益顯著的目標。

3、以創建青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業務競賽、上企業開展業務宣傳、組織員工的業余活動等，引導青年員工樹立正確的就業觀念和職業道德，提高我行的凝聚力和戰斗力。

銀行網點工作計劃5

20xx年，我支行各項經營指標快速發展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業務工作均創歷史水平。在即將到來的20xx年里，面對XX銀行上市以后的新機遇和新挑戰，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，優化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續發展，主要是做好以下幾個方面的工作：

1、積極采取措施，穩定現有客戶及經營資源。穩定我行貸款，積極為企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發彌補企業歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業資金流向，力爭限度保證和謀求我行的經營利益。

2、密切關注形勢，爭取企業年金托管業務。繼續密切關注企業經營及發展情況，及時向市分行匯報XX集團年金業務進展情況，全力配合市分行開展對XX集團企業年金業務的營銷，力爭企業年金業務年內在我行順利辦理。

3、進行銷售網點走訪，增加資金歸行總量。XX集團的銷售網絡遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的'銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。

4、加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續組織相關專業人員就銀團貸款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

5、調整經營結構，構建多元化經營新格局。努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務的聯動效應，利用我行多樣化的業務品種、優質高效的服務，加大對優質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。

6、全力推進個人金融業務的發展壯大按照經營模式轉變和業務效益結構優化的形勢發展要求，把全力推進個人金融業務的發展壯大做為工作的重點和中心：

（1）切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業務，提高其在全行經營效益中的比重;

（2）加快個人理財業務的發展，鞏固和擴大中高端優質個人客戶群，穩定地提高中間業務收入;

（3）重視和大力開展個人資產業務，采取有力有效措施，使其業務規模達到一個初具發展基礎的可觀水平

7、加強員工隊伍建設，全面提_部員工綜合素質。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業務工作的更快更好發展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

8、建設內控文化，強化內控管理從內控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：

（1）“學”。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規章制度、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果;

（2）“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改;

（3）“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入;

（4）“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設。

銀行網點工作計劃6

20xx年，是營業部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。

一、注重發揮網點優勢，抓住發展機遇，推動優勢業務快速發展。

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄的存款業務不松懈，穩扎穩打，促進網點良性發展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩得住”。

首先，所謂“進得來”，便是要大力發掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。第一，發動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種的方式聯系客戶，爭取挖轉資金。其次，利用春節資金大量回籠的時機，及時發現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。

其次，“穩得住”，穩得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統計數據，一季度我分理處共計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經驗，采取主動聯系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩定該筆資金的50%。

再次，保本理財是存款和理財的雙向計算產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。

二、結合網點特點，大力拓展商友卡，增加發卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業務全面發展。

分理處地處市區繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增的商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網點商友卡新增發卡的'重要客戶群，在來年由網點負責人牽頭、客戶經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

三、網點日常經營指標常抓不懈。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

四、提升服務水平，規范服務，爭創一流的服務網點。

首先、規范服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰斗力。

再次、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境。

銀行網點工作計劃7

20xx年，我支行各項經營指標快速發展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業務工作均創歷史最好水平。在即將到來的20xx年里，面對XX銀行上市以后的新機遇和新挑戰，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，優化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續發展，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極采取措施，穩定現有客戶及經營資源。

穩定我行貸款，積極為企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發彌補企業歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經營利益。

二是密切關注形勢，爭取企業年金托管業務。

繼續密切關注企業經營及發展情況，及時向市分行匯報XX集團年金業務進展情況，全力配合市分行開展對XX集團企業年金業務的營銷，力爭企業年金業務年內在我行順利辦理。

三是進行銷售網點走訪，增加資金歸行總量。

XX集團的銷售網絡遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。

繼續組織相關專業人員就銀團貸款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

五是調整經營結構，構建多元化經營新格局。

努力提高非信貸盈利資產的`比重。按照風險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務的聯動效應，利用我行多樣化的業務品種、優質高效的服務，加大對優質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。

六是全力推進個人金融業務的發展壯大。

按照經營模式轉變和業務效益結構優化的形勢發展要求，把全力推進個人金融業務的發展壯大做為工作的重點和中心：

一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業務，提高其在全行經營效益中的比重；

二是加快個人理財業務的發展，鞏固和擴大中高端優質個人客戶群，穩定地提高中間業務收入；

三是重視和大力開展個人資產業務，采取有力有效措施，使其業務規模達到一個初具發展基礎的可觀水平

七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質。

加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業務工作的更快更好發展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

八是建設內控文化，強化內控管理。

從內控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規章制度、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入；四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設。

銀行網點工作計劃8

一、加強日常管理工作

各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。

xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保xx年各項任務的順利完成。

二、加強監督檢查工作

xx年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務水平

落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。

xx年,車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故,xx年繼續做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創先增優”活動

xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作

一是加強考勤管理，規范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的'管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規范化水平。

六、做好安防工作

因金融行業的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展；會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。

銀行網點工作計劃9

20xx年，是營業部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。

一、注重發揮網點優勢，抓住發展機遇，推動優勢業務快速發展。

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業務不松懈，穩扎穩打，促進網點良性發展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩得住”。

首先，所謂“進得來”，便是要大力發掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。第一，發動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種方式聯系客戶，爭取挖轉資金。其次，利用春節資金大量回籠的時機，及時發現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。

其次，“穩得住”，穩得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統計數據，一季度我分理處共計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經驗，采取主動聯系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩定該筆資金的50%。

再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的'有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。

二、結合網點特點，大力拓展商友卡，增加發卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業務全面發展。

分理處地處市區繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網點商友卡新增發卡的重要客戶群，在來年由網點負責人牽頭、客戶經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

三、網點日常經營指標常抓不懈。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

四、提升服務水平，規范服務，爭創一流的服務網點。

首先、規范服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰斗力。

再次、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境。

銀行網點工作計劃10

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，

使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。

二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，

對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。

區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。20xx年，車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故，20xx年繼續做好車輛管理工作，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創先增優”活動

20xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事

勞資工作一是加強考勤管理，規范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的'同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規范化水平。

六、做好安防工作

因金融行業的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展；會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。

銀行網點工作計劃11

20xx年，我支行各項經營指標快速發展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業務工作均創歷史最好水平。在即將到來20xx年里，面對XX銀行上市以后新機遇和新挑戰，我支行將在上級行黨委正確領導下，繼續全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，優化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續發展，主要是做好以下幾個方面工作：

一是積極采取措施，穩定現有客戶及經營資源。穩定我行貸款，積極為企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票簽發彌補企業歸還貸款對我行造成損失基礎上，為企業制定全面、客觀、可行投資理財方案，引導企業資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行經營利益。

二是密切關注形勢，爭取企業年金托管業務。繼續密切關注企業經營及發展情況，及時向市分行匯報XX集團年金業務進展情況，全力配合市分行開展對XX集團企業年金業務營銷，力爭企業年金業務年內在我行順利辦理。

三是進行銷售網點走訪，增加資金歸行總量。XX集團銷售網絡遍布全國，每年完成將近12億元化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續組織相關專業人員就銀團貸款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行信息溝通，建立完善信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

五是調整經營結構，構建多元化經營新格局。努力提高非信貸盈利資產比重。按照風險可控、積極穩步原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務聯動效應，利用我行多樣化業務品種、優質高效服務，加大對優質客戶營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。

六是全力推進個人金融業務發展壯大

按照經營模式轉變和業務效益結構優化形勢發展要求，把全力推進個人金融業務發展壯大做為工作重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業務，提高其在全行經營效益中比重；二是加快個人理財業務發展，鞏固和擴大中高端優質個人客戶群，穩定地提高中間業務收入；三是重視和大力開展個人資產業務，采取有力有效措施，使其業務規模達到一個初具發展基礎可觀水平

七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改新形勢新任務，探索更為靈活有效教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業務工作更快更好發展，適應我行股份制改革形勢下崗位新要求。

八是建設內控文化，強化內控管理

從內控管理“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規章制度、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入；四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確內控工作觀念，形成到位內控工作意識，從而深化內控文化建設。

銀行網點工作計劃12

一、真抓實干，全面發展經營業務

(一)加強存款營銷力度，擴大資金來源

（1）加強與現有存款大戶的聯系和溝通，力爭單位資金盡量歸集我行;發動全行所有員工，積極想對策、找儲源，做到積極跑客戶，動員客戶將其它行的存款轉移至我行;掌握“抓大不放小”的原則，大力發展一批信譽優良的中小客戶，確保存款持續增長。

（2）利用各種渠道，把握市場信息主動出擊，在維護好老客戶的基礎上，積極拓展新客戶，提高優質客戶數量，優化客戶結構。

（3）通過網點優質文明服務導入，改善營業環境，提高服務質量，吸引客戶存儲，增加存款數量。

(二)積極營銷有效貸款，擴大利潤空間

（1）主動與有信貸需求的企業聯系，積極營銷個人綜合消費貸款、個人生產經營貸款，拓展貸款業務。

（2）加強與上級行上下聯動，積極投放法人優質貸款，提高經濟效益。

（3）積極支持小企業發展，對當地有發展潛力的小企業進行清理，主動上門營銷，對符合條件的立即組織調查，收集資料報審。

(三)積極營銷中間業務，調整收入結構

（1）加大中間業務產品的培訓力度，提高客戶經理的綜合業務素質和工作效率;加大對外宣傳營銷，向前來辦理業務的客戶介紹銀行卡、基金、保險、財務顧問等業務，并根據客戶的風險承受能力向其推薦金融理財產品。

（2）實行全員營銷，動員員工紛紛走向市場，主動到社會上去宣傳農行的中間業務產品;到機關事業、企業單位營銷各類銀行卡，著力提高銀行卡的銷量，創造更好經濟效益。

（3）通過努力，力爭中間業務收入占比提高，從20xx年全支行業務收入的XX%提高到XX%。

二、加強管理，提高市場競爭力

(一)加強學習培訓工作，提高員工素質

良好的業務技能是銀行核心競爭力的體現，是為客戶提供一流優質服務、贏得客戶口碑的基礎。要組織員工認真學習國家法律法規和銀行業務知識，使員工提高業務技能，按照銀行工作要求，認真做好各項工作，確保工作不出差錯，確保工作合法合規，確保工作按時完成，確保工作質量優質，努力獲得客戶的滿意，促進業務發展。

(二)全面履行服務規范，確保客戶滿意

服務規范是實現優質服務的保證，也是促進業務發展的基礎。要求每個員工做到五點：

（1）擺正位置，認真做好服務工作，規范工作行為，落實銀行各項服務措施。

（2）熱情主動接待客戶，友善親切解答客戶詢問，幫助客戶解疑釋惑。

（3）主動熱情為客戶介紹新業務，認真細致幫助客戶辦理業務，促進銀行業務發展。

（4）嚴格執行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業務辦理中遇到的問題和困難。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，提高和改進工作，獲得客戶的滿意。

(三)提升合規經營水平，防范案件發生

要求每個員工加強金融風險防范，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，把內控意識和內控文化滲透到思想深處，使內控成為日常工作的自覺行為。要求每個員工深化對合規操作的'認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規的工作標準;理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的金融風險;通過合規守法，保證支行資產平安，實現效益。

(四)加大績效考評力度，完善二級分配

將支行員工崗位職務劃分為決策類、管理類、客戶經理類、專業技術類、業務操作類和后勤保障類，實行分類管理，設置工作業績、工作能力、工作表現三類指標，分類考核。決策人員對支行總體目標負責，考評以綜合性經營指標為主;管理人員主要考評其管理措施是否落實到位，工作任務是否全部完成;客戶經理主要考評其市場營銷成果;一線操作人員主要考評工作量、崗位技能、合規操作和服務質量等。通過加大績效考評力度，完善二級考核分配，改變吃大鍋飯的弊病，提高員工工作積極性和責任感，促進經營業務發展，創造更好經營業績。

三、兩個加強，增強支行發展動力

(一)切實加強黨建工作，提供政治保障

要全面加強黨建工作，注重充分發揮黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用;充分發揮黨員的先鋒模范作用，要求每個黨員增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，做學習的模范、遵紀的標兵、工作的先鋒。通過加強黨建工作，為支行發展提供堅強政治保障。

(二)加強員工隊伍建設，夯實發展根基

要加強員工行為建設，提高員工政治思想覺悟與道德情操，形成“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識;要加強制度文化建設，樹立“制度至上、執行完美”的理念，提高員工的制度執行力;要加強專業文化建設，提高員工對專業文化理念的認知度和理解力，積極培育具有專業特色、符合現代銀行要求的客戶服務文化，促進各項工作發展。

銀行網點工作計劃13

一、加快信用體系建設。

信用社要結合當地產業結構和經濟結構調整情況對支農貸款進行調查摸底，及時提供信貸扶持，定期或不定期向當地黨政單位領導或部門匯報工作，搭建信息溝通橋梁，限度地取得當地政府的幫助與支持，特別是地方執法部門，要出重拳打擊惡意逃廢金融債務行為，給信用社貸款營銷人員掃清“恐貸、畏貸、懼貸”思想障礙，為貸款營銷創造良好的社會信用環境。

二、加強全員貸款營銷知識培訓，樹立競爭意識。

貸款營銷不是信貸員或某一個人的事，應是全體員工共同的工作，特別是“三個辦法一個指引”的出臺，未從事信貸業務的員工，對貸款業務流程較為生疏，特別是對資產負債表、損益表和現金流量表接觸較少，對貸款風險認識模糊、分析不足，因此首先需要對全員進行貸款業務知識培訓，學會“十個指頭都會彈琴”，培養造就復合型人才;其次牢固樹立貸款營銷競爭意識，貸款營銷有任務、有壓力、有動力，全體員工不僅要對信貸業務熟悉、了解，并能夠對業務流程熟練操作。在日常工作中，發現優良客戶、黃金客戶，特別是如何與這些客戶加強溝通聯系，關注其經營情況，適時給予信貸扶持，把貸款營銷出去。

三、推行全員貸款營銷，完善考核激勵機制。

每個人對貸款營銷社會關系人認識不同，其營銷對象也不同，目前一些儲蓄網點客戶業務發生頻繁，這些客戶很需要信貸扶持，因儲蓄網點不辦理信貸業務或客戶社會關系單純等原因，客戶信貸需求往往得不到滿足，因此，一是建議所有營業網點開辦信貸業務，對客戶經營情況了解并自愿營銷貸款的員工，實行鼓勵政策;二是考核激勵措施及時出臺，凡貸款質量高、不拖欠本息、形態正常的營銷員工，按收息額的一定比例實行積極的獎勵政策，兌現給職工本人，根除“營銷與不營銷”一樣的錯誤認識，收入有一個明顯反差;反之，貸款營銷形成不良，實行從嚴處罰措施，采取下崗收貸、終身責任追究等辦法。

四、滿足客戶貸款時間。

農村信用社放款時間大部分集中在年初，年初全面完成全年貸款投放計劃，這無疑是一種的經營策略加強貸款管理和提高信貸資產質量：

1、制定貸后管理實施辦法，進一步明確貸后管理的部門職責，對貸后檢查的時間和內容、監管的重點、客戶檔案管理、風險預警及管理責任的認定、責任移交和責任追究等方面內容做出具體規定，規范展期和轉貸行為，使貸后管理逐步走向制度化、規范化、程序化，有效防范和化解信貸風險。

2、嚴格權限管理，強化決策程序制約。

按照有利信貸業務發展，又要考慮資金計劃，既要提高決策效率，又要有效控制信貸風險的原則，逐步完善貸款授權管理體制，根據轄內農村信用社的風險狀況、地域經濟發展狀況，區別不同的信貸業務種類、貸款方式，科學進行內部授權，強化信貸權限管理。

3、實行審貸分離，強化決策體制制約。

審貸分離制是對傳統的信貸管理理念的革新，是改善信貸經營管理的治本措施，是信貸制度創新和信貸管理機制創新的主要內容，對規范決策行為具有十分重要的現實意義。實行審貸分離，就是要進一步理順調查、審議、審批各環節的關系，明確各環節、各主責任人的.責任，真正做到規范運作，科學決策，使信貸業務按程序決策，按權限決策，按制度決策。

4、強化制度制約，嚴格責任追究。

多年來信貸管理不規范和違規現象屢禁不止的原因，除信貸管理制度本身不完善的原因外，還有一個比較突出的原因，那就是有章不循，違章不究或追究不嚴，使信貸人員存有僥幸心理和依賴思想，養成了一邊糾正一邊違章或只查違章不認真糾正的不良習慣，信貸業務處于一種放任發展的態勢，可以說已經給我們帶來了沉痛的教訓。為了確保信貸業務的健康快速發展，盡快改變信貸人員的惰性思維，必須通過制度建設，進一步明確調查、審查、審批各決策環節有關人員的責任，規范主責任人的行為。

加強內部稽核監督檢查，強化對客戶的貸后監管，及時發現信貸運行和管理中存在的問題，全面掌握客戶的風險狀況。做到定期檢查與隨機抽查相結合，序時檢查和專項檢查相結合。對重點社、重點人員存在的重點問題，重點進行檢查，嚴格責任認定和責任追究，做到發現一個查處一個，始終對信貸違規現象形成高壓態勢。通過監督檢查和責任追究，使信貸人員逐步養成按制度辦理貸款的良好工作習慣，轉變隨心所欲的工作作風。

5、規范信貸檔案管理。

作為序時性真實反映信貸業務和信貸運行，明確信貸責任的信貸檔案，是信貸管理工作的一項重要內容，必須引起高度重視。按照完整、實用、規范、安全的原則，進一步明確信貸檔案管理的標準、內容、范圍，將審貸小組審議運作資料和客戶資料分別歸檔保管，序時、分類裝訂保管。

6、開展信貸基礎工作達標升級活動，全面提高信貸基礎管理水平。

為了提高信貸基礎管理工作水平，一方面要根據信貸業務操作規程，加強檢查輔導，消除信貸操作上的不規范行為，提倡精細管理。另一方面要通過定期開展信貸基礎管理達標升級活動，促進管理水平的逐步提高，做到月月有進步，年年上臺階。要將達標升級結果與信貸人員的崗位工資、績效工作掛鉤，充分調動廣大信貸人員搞好信貸基礎管理的主動性、積極性。

7、加強信貸人員培訓和職業道德教育，全面提高綜合素質。

信貸隊伍的整體素質，關系到農村信用社的可持續發展，關系到信貸政策的貫徹實施，關系到信合形象的塑造和提升。根據目前的現實狀況，一方面要加強全員培訓，通過在崗培訓，引導信貸人員學制度、學業務、學政策、學法律，提高信貸人員的政策觀念、業務素質和理論水平。另一方面重點培養，根據新業務發展需要，對主要崗位目前急需的專業人才，選派業務骨干重點培養。三是鼓勵信貸人員參加各類學歷教育或資格考試。四是建立信貸人員等級化管理的考核評價體系，實行工效、績效掛鉤，充分調動廣大信貸人員工作的主動性、積極性、創造性，為信貸業務的健康發展提供強有力的人才支撐。

銀行網點工作計劃14

20xx年，是營業部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。

一、注重發揮網點優勢，抓住發展機遇，推動優勢業務快速發展。

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄的存款業務不松懈，穩扎穩打，促進網點良性發展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩得住”。

（1）、所謂“進得來”，便是要大力發掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。發動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種的方式聯系客戶，爭取挖轉資金。，利用春節資金大量回籠的時機，及時發現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。

（2）、“穩得住”，穩得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的.競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統計數據，一季度我分理處共計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經驗，采取主動聯系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩定該筆資金的50%。

（3）、保本理財是存款和理財的雙向計算產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。

二、結合網點特點，大力拓展商友卡，增加發卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業務全面發展。

分理處地處市區繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增的商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網點商友卡新增發卡的重要客戶群，在來年由網點負責人牽頭、客戶經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

三、網點日常經營指標常抓不懈。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

四、提升服務水平，規范服務，爭創一流的服務網點。

（1）、規范服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“_式”的全員營銷策略。

（2）、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰斗力。

（3）、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境。

銀行網點工作計劃15

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。

20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務順利完成。

二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發現問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導日常用車，同時協調好各部門工作用車。

20xx年,車輛運轉正常，沒有發生任何大事故,20xx年繼續做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創先增優”活動20xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點文明服務情況進行監督，及時提醒存在問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度同時，進一步完善請假制度管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理規范化水平。

六、做好安防工作因金融行業特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效保證營業正常開展;會計主管每天定期對已經安裝安防設備進行檢查，加強對保安人員培訓，增強他們業務知識和敬業精神。

第四篇：銀行網點崗位職責

第一部分 網點經理

一、崗位職責

（一）負責對網點人員、銷售績效、服務質量、客戶滿意度和業務風險的全面管理。

（二）負責管理網點客戶資源，組織實施各項營銷活動，提高網點銷售業績。

（三）負責不斷改善服務質量，提供規范一致的服務體驗，提高客戶對網點滿意度。

（四）負責監督執行風險防范措施，實施關鍵風險點控制，提高風險管理能力。

（五）負責激勵和管理員工團隊，提高員工綜合業務素質和團隊協作能力。

二、日常活動和工作任務

（一）組織網點營銷活動

1、定期制定網點營銷計劃，組織實施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經驗，充分挖掘客戶資源，提高網點營銷能力。

2、加強零售業務與批發業務的聯動，與客戶經理協調配合，做好 VIP客戶的銷售和服務工作。

3、收集和評估客戶關于產品、業務操作、服務、網點環境等方面的意見和建議，及時予以改進。

（二）協調網點日常營運

4、根據相關要求合理調配網點崗位分工。

5、根據業務需求合理調配服務窗口。

（三）擔任大堂經理角色

6、利用50%的時間擔任大堂經理角色。

（四）指導員工服務，展示網點精神

7、調動網點資源為客戶提供規范、優質服務，指導員工服務操作，實施網點服務質量日常檢查。

8、主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚，鼓舞士氣、弘揚網點精神, 率先垂范，確保網點精神貫穿于網點服務的全過程。

（五）防范操作風險，監督操作流程的合規性，確保各項風險防范措施貫徹落實

9、加強網點內業務操作管理，強化內部制約機制，確保操作的合規性。

10、根據業務需要，參與個人業務顧問和柜員的業務授權處理。

11、按要求定期組織網點業務操作檢查和現金、重要單 證以及重要物品的檢查。

（六）加強員工管理，引導員工提高綜合業務素質

12、定期和不定期與網點員工溝通，把握員工的思想動態，調動員工工作積極性，與員工一起制定職業發展規劃。

13、按照員工培養計劃，采用言傳身教方式對員工實施管理和技能強化，針對網點營運中的薄弱環節，提供現場指導和有針對性的員工培訓。

14、定期組織員工參加上級行各種培訓，對員工的營銷能力、產品知識、業務政策、操作水平、服務技能等方面組織專題培訓和考核評價。

（七）組織網點績效指標和員工績效指標的落實和完成

15、設定網點發展目標，監控各項指標的落實進度，定期向管轄部門匯報落實措施和完成情況。

16、分解網點指標任務，定期考核各崗位、團隊指標完 成情況，分析差距和機會，確定改進方案，公布考核結果。

三、匯報路線和職業發展

（一）網點經理向管轄行個人金融部經理或支行行長匯報。

（二）網點經理向個人金融部經理或支行行長方向發展。

四、能力與素質要求

（一）熟悉銀行網點業務，包括銷售服務技巧、銀行產品知識、服務流程、規章制度和操作程序等。

（二）具備銀行職業操守和敬業精神，有較強的組織協 調能力和溝通能力，具有和客戶建立關系的技巧。

（三）具備較強的學習能力、應變能力和關注細節的能 力。

（四）性格開朗熱情，有親和力，對人能夠表現出禮貌 和尊重，能夠成為展示網點精神的典范

（五）大專以上文化程度，原則上要求有3年以上的個 人銀行業務工作經驗。

五、主要考核指標參考

1、網點產品銷售量

2、自助業務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結果

5、客戶投訴

第二部分 個人業務顧問

一、崗位職責

（一）發展和維護網點客戶，銷售各類金融產品，超額完成銷售指標。

（二）遵循標準服務語言、行為和操作規范，提供優質、高效服務，提升客戶滿意度。

（三）嚴格執行風險內控制度，確保操作的合規性。

二、日常活動和工作任務

（一）發現銷售機會，提供和銷售金融產品

1、分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動發掘客戶現

實需求，并提供適合的金融產品；從大堂經理或柜員處接受客戶推薦，為客戶推薦、講解、提供金融產品。

2、制定客戶跟進計劃，建立、保持并加深與客戶的關

系。在非高峰時間或根據客戶預約時間通過電話、短信等方式跟進客戶，發現客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。

3、記錄每日銷售情況、大堂經理和柜員推薦客戶情況及跟進計劃，收集客戶對金融產品的意見和建議，向網點經理匯報。

4、發現潛在VIP客戶，將VIP客戶推薦給合適的客戶經理。

5、協助網點經理制定和實施營銷計劃。

（二）受理客戶低柜業務需求，做好柜面營運服務

6、營業前準備好營銷資料、營業所需重要物品和憑證；

營業中保持營運所需用品，當出現不足或超限時，及時與柜員主管辦理調撥手續；營業終了確保重要物品的賬實相符，滿足限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理相關物品交接手續。

7、準確高效地辦理低柜交易，回答客戶關于服務操作的相關咨詢，跟進處理當場不能完成的客戶后續服務，將本崗位不能辦理的業務，引導到合適的區域辦理。

8、對不能有效解決的客戶不滿或投訴，及時移交給大堂經理，受理大堂經理移交的客戶投訴后續服務。

9、嚴格按照內控制度和操作規程辦理業務，對辦理業務中發現的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；在需要時審核其他個人業務顧問的業務并進行授權。

10、柜員離崗應收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。

11、遵循職業守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。

（三）擔當大堂經理后備或者作為第二個大堂經理

12、在網點經理不能擔任大堂經理時，接替大堂經理角色。

13、在大廳繁忙時，接受網點經理指示，成為第二個大堂經理，或在本崗位沒有客戶等待時，主動成為第二個大堂經理。

（四）規范服務操作，展現網點精神

14、遵循標準服務語言和行為規范，在銷售和服務過程中展現網點精神；加強與網點內其他員工的協作，營造和諧團隊氛圍。

（五）學習掌握適應本崗位的業務知識和技能

15、接受網點經理現場輔導；積極參加管轄行和網點組織的產品、規章制度培訓和考試，提高業務知識和業務技能

16、按照個人職業發展規劃，不斷自我學習和自我提高。

三、匯報路線和職業發展

（一）個人業務顧問向網點經理匯報

（二）個人業務顧問向網點經理方向發展。

四、能力與素質要求

（一）熟悉銀行網點業務，包括現有的銀行產品、服務流程、規章制度和操作程序。

（二）具備職業操守和敬業精神，具有敏銳的洞察力，具有較強的溝通能力，掌握和客戶建立關系的技巧。

（三）個性開朗、熱情、有親和力，處處表現出禮貌和尊重，能夠展示網點的精神風貌。

（四）具有較強的學習能力和應變能力。

（五）原則上應有大專以上文化程度，2年以上的個人銀行業務經驗。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、產品銷售量

2、業務差錯

3、服務評價

（二）團隊績效指標

1、網點產品銷售量

2、自助業務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結果

5、客戶投訴

第三部分 柜員主管

一、崗位職責

（一）負責對網點柜員的服務質量、客戶滿意度和業務風險的管理。

（二）嚴格執行內控制度，監督管理網點柜員的操作行為，提高網點柜面風險控制能力。

（三）熟悉建行柜面業務知識以及各項規章制度，做好柜員業務輔導培訓工作，提高柜員綜合素質。

（四）激勵和管理柜員團隊，指導柜員柜面服務，展現網點精神，提高柜面業務營運狀況和客戶滿意度。

（五）指導網點柜員的銷售推薦活動，促進網點銷售業績的提高。

二、日常活動和工作任務

（一）負責網點柜面的日常營運

1、協助網點經理安排網點的日常排班，根據業務需要增減彈性服務窗口；負責網點柜員卡的維護管理工作。

2、負責網點內運行系統的日常維護工作，包括網點主機日常開啟關閉、系統升級、故障上報等方面的記錄和管理。

3、負責本網點自助設備的日常運行，按照業務規定協同柜員對ATM、CDM每日進行清機軋帳（自助設備集中管理的行除外）。

4、負責網點庫存現金、重要單證、印章、賬薄、報表、業務憑證等重要物品的管理；負責與中心金庫調撥現金、重要單證，確保現金、重要單證等控制在限額內；負責調劑柜員和個人業務顧問的現金、重要單證，確保現金、重要單證等物品滿足業務需求；對柜員發現的假幣進行鑒定確認；妥善保管個人保管的現金、重要單證等物品。

5、負責營業網點各類統計報表和重要數據的整理上報工作。

（二）規范柜員業務操作，防范網點操作風險

6、負責組織網點內業務檢查，保證各項內控制度的落實；督促柜員嚴格按照制度和操作流程辦理業務，確保柜員操作與制度流程的一致性。

7、按照制度做好對柜員業務的實時審核、授權以及對個人業務顧問業務的授權工作；按規定對柜員和個人業務顧問進行現金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。

8、負責日終監控網點內各崗位尾箱現金、重要單證量是否合規，確保柜員日終帳實相符，落實柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負責監督執行與押運公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業務顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。

9、配合網點經理和上級行做好查庫工作。

（三）加強柜員服務指導，展現網點精神

10、指導柜員日常服務行為，督促柜員做好服務和銷售推薦工作，展現員工良好形象。

11、受理并跟進柜員移交的當場不能完成的客戶后續服務，受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的投訴及時移交大堂經理。

12、協助網點經理實施網點服務質量日常檢查；率先垂范，確保網點精神貫穿于柜面服務的全過程。

（四）輔導培訓柜面員工，提高柜員業務技能

13、做好對柜員的現場和日常輔導，提高柜員業務知識和業務技能。

14、組織柜員進行業務技能及新業務知識的培訓，向網點經理推薦發展優秀柜員。

三、匯報路線和職業發展

（一）柜員主管向網點經理或管轄行對應管理部門匯報。

（二）柜員主管向網點經理或管轄行管理人員方向發展。

四、能力與素質要求

（一）非常熟悉建行零售業務知識、網點業務流程及各項規章制度。

（二）具備職業操守和敬業精神，有較強的組織協調能力，具有輔導員工提高業務知識和技能的水平。

（三）具備較強的學習能力、應變能力和關注細節的能力。

（四）對人能夠表現出禮貌和尊重，能夠成為展示網點精神的典范。

（五）大專以上文化程度，原則上要求有2年以上個人銀行業務工作經驗。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、業務差錯

2、服務評價

（二）網點績效指標

1、網點產品銷售量

2、自助業務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結果

5、客戶投訴

第四部分 高級柜員

一、崗位職責

（一）準確、高效地辦理柜面現金和非現金復雜業務交易，提升客戶滿意度。

（二）嚴格執行內控制度和操作規程，防范操作風險。

（三）發現客戶銷售機會，做好銷售和銷售推薦工作。

（四）遵循標準化服務語言和行為規范，展現網點精神。

二、日常活動和工作任務

（一）受理客戶高柜復雜交易需求，做好柜面營運服務

1、營業前準備好現金、重空、印章以及營銷資料和營業所需憑證；營業中保持營運所需的尾箱現金和重空，當出現不足或超限時，及時與柜員主管辦理調撥手續;營業終了確保尾箱現金、重要單證賬實相符并滿足庫存限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理憑證交接手續；日始、日終做好柜員雙人開箱、封箱工作。

2、準確高效地辦理復雜的現金和非現金業務交易，對于不能當場完成的客戶服務，及時移交柜員主管后續跟進,受理大堂經理移交的客戶投訴后續服務。

3、嚴格按照內控制度和操作規程辦理業務，對辦理業務中發現的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；落實系統授權、簽字授權等制度，確保經辦業務的合規性。

4、柜員離崗應收妥本人保管和使用的現金、重要單證以及業務印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。

5、遵循職業守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。

（二）發現銷售機會，提供和銷售金融產品

6、發揮團隊協作精神，做好客戶銷售推薦工作。

7、主動發掘客戶現實需求，并提供適合的金融產品；發現客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。

（三）遵守員工服務行為規范，主動展現網點精神

8、遵循標準服務語言和行為規范，在銷售和服務過程中展現網點精神；加強與網點內其他員工的協作，營造和諧團隊氛圍。

9、面對客戶的不滿或投訴及時做好解釋和安撫工作，對不能自主解決的問題及時移交柜員主管。

（四）擔當柜員主管或大堂經理的后備

10、在柜員主管輪休或臨時需要頂崗時接替柜員主管工作。

11、接受網點經理指示，接替大堂經理角色或擔任第二個大堂經理。

（五）學習掌握適應本崗位的業務知識和技能

12、接受柜員主管現場輔導；積極參加管轄行和網點組織的產品、規章制度培訓和考試，提高業務知識和業務技能，通過內部網絡主動學習業務知識。

三、匯報路線和職業發展

（一）高級柜員向柜員主管匯報。

（二）高級柜員向柜員主管和個人業務顧問方向發展。

四、能力與素質要求

（一）熟悉銀行網點業務，包括現有的規章制度、銀行產品、服務流程和操作流程。

（二）具備職業操守和敬業精神，有較強的洞察力和執行力，有一定的溝通能力以及與客戶建立關系的技巧。

（三）具備較強的學習能力、應變能力。

（四）對人能夠表現出禮貌和尊重，能夠展示網點精神風貌。

（五）原則上要求有一年以上普通柜員工作經歷。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、柜面業務交易量

2、業務差錯率

3、服務評價

4、成功的產品銷售推薦

5、產品銷售量

（二）網點績效指標

1、網點產品銷售量

2、自助業務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結果

5、客戶投訴

第五部分 普通柜員

一、崗位職責

（一）準確、高效地辦理柜面現金和非現金簡單業務交易，提升客戶滿意度。

（二）嚴格執行內控制度和操作規程，防范操作風險。

（三）發現客戶銷售機會，做好銷售推薦和少量銷售工作。

（四）遵循標準化服務語言和行為規范，展現網點精神。

二、日常活動和工作任務

（一）受理客戶高柜簡單業務交易，做好柜面營運服務

1、營業前準備好現金、重空、印章以及營銷資料和營業所需憑證；營業中保持營運所需的尾箱現金和重空，當出現不足或超限時，及時與柜員主管辦理調撥手續;營業終了確保尾箱現金、重要單證賬實相符并滿足庫存限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理憑證交接手續；日始、日終做好柜員雙人開箱、封箱工作。

2、準確高效地辦理簡單的現金和非現金業務交易，對于不能當場完成的客戶服務，及時移交柜員主管后續跟進,受理大堂經理移交的客戶投訴后續服務。

3、嚴格按照內控制度和操作規程辦理業務，對辦理業務中發現的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；落實系統授權、簽字授權等制度，確保經辦業務的合規性。

4、柜員離崗應收妥本人保管和使用的現金、重要單證以及業務印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。

5、遵循職業守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。

（二）發現銷售機會，提供和銷售金融產品

6、在受理客戶服務需求過程中，通過查看客戶信息以及與客戶的簡短交流，發現和捕捉客戶的產品需求。

7、發揮團隊協作精神，做好客戶銷售推薦工作。

8、在個人業務顧問忙碌不能及時接收推薦客戶時，做好銷售工作。

（三）遵守員工服務行為規范，主動展現網點精神

9、遵循標準服務語言和行為規范，在銷售和服務過程中展現網點精神；加強與網點內其他員工的協作，營造和諧團隊氛圍。

10、面對客戶的不滿或投訴及時做好解釋和安撫工作，對不能自主解決的問題及時移交柜員主管。

（四）學習掌握適應本崗位的業務知識和技能

11、接受柜員主管現場輔導；積極參加管轄行和網點組織的產品、規章制度培訓和考試，提高業務知識和業務技能，通過內部網絡主動學習業務知識。

三、匯報路線和職業發展

1、普通柜員向柜員主管匯報。

2、普通柜員向高級柜員方向發展。

四、能力與素質要求

（一）熟練掌握本崗位必須了解的業務知識、服務流程和相關規章制度。

（二）具備職業操守和敬業精神，有較強的執行力。

（三）具備較強的學習能力和應變能力。

（四）對人能夠表現出禮貌和尊重，能夠展示網點精神風貌。

（五）經過上崗前系統培訓，并符合上崗條件。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、柜面業務交易量

2、業務差錯率

3、服務評價

4、成功的產品銷售推薦

5、部分產品銷售量

（二）網點績效指標

1、網點產品銷售量

2、自助業務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結果

5、客戶投訴

第六部分：大堂經理

一、大堂經理崗位設置

1.大堂經理的定位是營業網點的資源調配者、服務組織者和團隊領導者。2．大堂經理職責由網點負責人履行。

3．網點負責人暫時離開大堂時，應由其他能夠協調網點資源、組織客戶服務工作的崗位員工擔任（建議為低柜客戶經理）。

4.大堂經理繁忙時，可臨時增加大堂經理數量，建議由低柜客戶經理與網點負責人同時履行大堂經理職責。

二、大堂經理主要職責

1．負責協調網點資源，組織和管理營業大廳。

2．負責問候客戶，了解客戶基本需求，并將客戶引導到合適的功能區域，或者柜臺。3．負責為客戶提供基本的咨詢服務，協助客戶辦理業務，指導客戶使用自助設備。

4．負責搜集客戶的需求，受理客戶意見和建議，調解糾紛，做好解釋工作。

5．負責維護營業場所秩序，保持營業場所內外的良好環境，對柜員服務、設備運行等進行監督檢查，協調處理營業廳內的突發事件。

6．負責根據客戶需求，主動營銷宣傳我行金融產品，維護客戶關系，向客戶經理推薦優質客戶。

7.監督和指導網點員工，以身作則，言傳身教。

三、大堂經理主要工作活動

1．堅守崗位，并安排好崗位交接，確保大堂經理在崗率達到100％。2．給予客戶熱情地問候致意，使客戶體驗到尊重的服務。3．引導客戶到達適合的服務區域。

4．識別VIP客戶，引導VIP客戶到達理財中心和VIP室，體驗尊貴服務。5．引導和指導客戶使用自助設備。6．指導客戶在填單臺填寫相關憑條。

7．積極主動挖掘客戶銷售需求，填寫《客戶推薦表》和《客戶需求記錄表》，向客戶經理推薦。

8．大堂繁忙時，管理等候區，緩解客戶等待的焦慮心情。9．體現崗位權威，有效解決客戶投訴，緩解客戶矛盾。10．觀察和指導員工，時刻展現網點精神，做到言傳身教。11．收集有益的客戶建議，為服務和產品優化提供第一資料。12．擺放和管理網點內的營銷材料。

四、大堂經理的能力、行為要求 1．熟悉銀行網點的規章制度和操作流程。2．具有良好的職業道德。

3．積極主動，具有專業的行為舉止。

4．時時表現出禮貌和尊重，能夠成為展現網點精神的典范。5．較強的組織協調能力和溝通能力。6．較強的學習能力和應變能力。7．具有較強的觀察能力，能夠關注細節。8．個性開朗，服務熱情。

第五篇：銀行網點實習

銀行網點實習筆記

（一）——對公業務之對公開戶

AllenChen 2013-12-25 11:57:52

銀行網點實習筆記

（一）——對公業務之對公開戶 by 梨神

12月到3月將在支行實習三個月，好多東西要學。周報，月報，轉正材料，工作總結，好多文檔要交。很多東西現在不記，就那么讓它過去了不好，自己想寫的還是不能慢了節奏。

一、對公業務概述

【銀行的對公業務是指？】

銀行對公業務通俗點說就是“對單位的業務”。具體來說是以企業法人、單位等客戶為主體，圍繞單位賬戶開展的各類支票、匯兌、貸款等業務。

銀行內部最基本的職能條線有這么三個：儲蓄（對私）、會計（對公）和信貸。

信貸是單位的存款和貸款業務，有點像一般公司的銷售部門。銀行與單位發生的業務一般都是通過對公客戶經理來拓展，而具體操作則是通過會計部門實現的，所以會計可以說是信貸的后臺和服務部門。我們常常看到的開放式柜臺里的對公柜員就是負責各項對公會計業務的處理，可以理解成是對公客戶經理助理，當然他們自己也可以營銷，向客戶推薦銀行的產品和服務。到對公柜臺來辦理業務的人都是各個企事業單位的財務出納，業務層次較高，所以對業務人員的要求也比較高，比如這條2013年的民生銀行福州分行對公柜員的招聘信息：

對公的各種業務，顯然都需要在公司賬戶上進行，因此最先需要學習的就是對公開戶業務了。

二、單位賬戶開戶

單位客戶要想在銀行辦理各類公司業務，首先要申請一個客戶號，建立客戶信息（包括單位客戶名稱、證件種類、行業類別等重要信息）。一個客戶只有一個客戶編號，這個編號便是客戶的唯一標識。建立好客戶信息后才能進行結算賬戶的開戶操作，并將賬戶與客戶信息進行關聯。銀行的系統是把客戶的客戶號和賬號分離的，一個客戶可以擁有多個賬戶。

三、單位賬戶有哪幾種？有什么區別？

單位在銀行的存款賬戶分為基本戶（基本存款賬戶）、一般戶、臨時戶、專用戶四種。

~~ 基本戶 ~~

單位用來辦理轉賬和收付現金的賬戶。單位拿來發工資發獎金（即代發薪業務）就必須通過這個賬戶。公司一設立，就會開立一個公司基本戶，一個公司也只能開立一個。這個賬戶是唯一能存取現金的存款戶，可以說這個戶是公司的萬能存款戶。

~~ 一般戶 ~~

一般戶也稱為輔助賬戶，一個公司可以開立多個一般戶，可以轉賬和存入現金，但不能辦理現金的支取。一般來講，凡是涉及到現金存取、納稅款、社會保險款及繳納政府部門的款項等都在基本戶進行，而與其他公司及個人之間的轉賬可以在一般戶進行。

~~ 臨時戶 ~~ 存款人因臨時經營活動需要而開立的銀行結算賬戶。這些臨時活動不多，包括設立臨時機構、異地臨時經營活動、注冊驗資（企業在注冊驗資期間需要開立臨時戶，驗資過程完成后，驗資戶就應該注銷）這三種。臨時帳戶的有效期最長不得超過兩年。

~~ 專用戶 ~~ 有特定用途時才開立的賬戶。比如社保基金賬戶、基本建設基金賬戶等等，這個賬戶的存取一般有嚴格的規定范圍。

總結一下，基本戶是企業最常用的賬戶，可收付；一般戶需要在開了基本戶之后才可申請，可多個，只能轉賬不能提現；臨時戶針對3類臨時事項開立；專用戶針對15類特定事項開立。

四、注冊公司的流程

實習中下載了《小艾上班記》來提升對會計方面的興趣。從中了解了注冊公司的步驟，其實真的很簡單。注冊一個公司分8步： 1)選擇公司形式

就是決定建立一個有限責任公司還是合伙企業，還是股份有限公司，還是個人獨資企業等等。有限責任是指股東以其出資額為限對公司承擔責任，假如有一天公司經營不善，要破產了，資不抵債，股東僅以自己投入企業的資本范圍內承擔責任，多余部分債務自然免除。而個體戶，合伙企業，個人獨資企業破產或解散之后的債務則需要用個人財產來承擔。2)核名

給公司起個名，再到工商局核準。名稱不能太常見了否則的話核準通不過，還要浪費核名手續費。

3)刻私章、租房、公司章程 4)驗資

驗資的目的是審計注冊資本。這一步比較有意思了。

單位需要找個會計師事務所，拿一份銀行詢證函，帶上公司章程、工商局發的核名通知、法人代表的私章和身份證。對用于驗資的錢，開個驗資戶（就是上文提到的臨時存款賬戶）；各股東把投資的錢都存在投資的賬戶中；將詢證函拿給銀行蓋章；最后拿著蓋好章的銀行詢證函到事務所交錢拿驗資報告。

5)注冊、刻公章和財務章

這里需要了解“銀行預留印鑒”的概念。

企業在銀行開戶時需要在銀行預留印鑒，也就是財務章和法人代表（或者是其授權的一個人）名字的印章（俗稱“小印”）。印鑒要蓋在一張卡片紙上，留在銀行。當企業需要通過銀行對外支付時，先填寫對外支付申請，申請必須蓋如上印鑒。銀行經過核對（對公柜員操作驗印系統來核對），確認對外支付申請上的印鑒與預留印鑒相符的話，即可代企業進行支付。

6)辦理企業組織機構代碼證

組織機構代碼證很重要。它簡直就是組織機構的“身份證”。出于對納稅人稅收監控的需要，單位去銀行開戶時需要帶稅務登記證件辦理。而稅務登記證就需要組織機構代碼證才能辦，此外，車輛落戶、員工社保辦理也都需要憑組織機構代碼證。7)辦理稅務登記、購發票 8)到銀行開戶

大致印象就是驗資比較煩，印鑒留銀行，組織機構代碼證很重要。

五、公司開戶需要哪些材料

客戶開立單位賬戶需要提供如下資料（涉及法人的部分可以授權辦理），了解了公司注冊流程之后再來看這些開戶材料就容易理解得多了。1)營業執照或批文 2)組織機構代碼證書 3)法人身份證

4)國、地稅務登記證

5)三個印章：公章、賬務章、法人私章

6)如果有上級單位，需要提供上級單位的開戶許可證，營業執照或批文，組織機構代碼證書，法人身份證

7)地址有效證明（比如房屋租賃證、租賃合同、水費、電費、電話費、銀行回單等信息郵遞單）

8)申請開立專用賬戶、一般結算賬戶還需要提供基本賬戶開戶許可證

————END

銀行網點實習筆記

（二）——公積金提取 AllenChen 2014-01-07 10:24:16 銀行網點實習筆記

（二）——公積金提取 by 梨神

一般來說，一個銀行網點的崗位設置是這樣的：網點負責人（就是行長和副行長）、大堂經理、大堂引導員、封閉式柜員、開放式柜員和客戶經理。這一周呢，我就主動申請在網點的大堂學習，當了一周的“大堂引導員”。

具體一點，大堂經理就是負責營業網點廳堂內的服務銷售管理、迎賓接待、客流疏導、業務推介、客戶挖掘等各項工作。大堂引導員則是協助大堂經理，分擔客戶分流、引導、指導、服務等工作，是大堂經理的有益補充，解放大堂經理集中精力開展產品銷售、客戶挖掘等高附加值工作。

說的那么多文縐縐的東西，其實大堂的工作最主要也最重要的就是客戶指引——客戶要辦什么業務、這個業務能不能辦、要提供哪些單據、在哪個柜臺辦理、要取什么號等等。有效的客戶指引能夠提高業務辦理的效率，尤其是在深圳關外這種遍布小工廠的支行網點：

年初歲末，辭工招工，每天都有大量的客戶來開卡、激活借記卡、開通網銀、重置密碼等等，這些低凈值的業務大部分都可以引導至VTM遠程銀行自助辦理； 銀行的單據也讓客戶很頭疼，雖然中行有客戶自助填單的服務，在網頁上填好就可以取得申請編號，但是實際上憑申請編號到柜臺辦理業務時，很多柜員并不知道這樣的流程怎么操作。我所能做的也只是在客戶排隊等候時主動審核單據，發現有填錯、漏填、涂改的就可以盡早告知客戶重填，避免拖長柜臺的處理時間；

這里想細說的，是公積金業務，因為公積金卡的激活和個人提取過程讓好多客戶感到很費勁，也是我站大堂期間被問最多的一項業務（雖然所有的業務流程都可以在住房公積金管理中心網站查到）

既然寫到公積金業務，先引用一下某同事總結的公積金學習筆記

讀過上文應該對公積金卡、公積金提取和公積金貸款有個基本認識了

這里說一下題外話，來辦理公積金業務的，一小部分客戶是離開深圳，所以要辦理銷戶全額提取，大部分客戶都是辦理租房提取，因為想多帶些積蓄回家或者現金流緊張，特別是在這樣的城鄉結合部，幾乎所有的普工都想把公積金提取出來。但是工人們又經常忘記密碼或者把密碼信封弄丟了，所以到要提取的時候只能到柜臺重置密碼，他們又不熟悉提取和激活是什么流程，到前臺的時候很難表達清楚，加上重置密碼這樣的業務對銀行來說也沒什么效益，所以我見到很多銀行前臺對辦理公積金卡激活的工人們不耐煩，對此也非常無奈。

下面繼續把激活和提取過程回顧一下：

公司一般都會給我們代辦公積金卡，這張卡把個人公積金賬戶和銀行儲蓄卡賬戶關聯起來。所謂的公積金提取，也就是把錢從公積金賬戶打到這張卡的銀行賬戶上。

既然是兩個賬戶，就有兩個密碼，一個是住房公積金賬戶密碼，用來網上登錄辦理預約和提取等。另一個是個人儲蓄卡賬戶密碼，這個用來去銀行取款。

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1、激活 ——————

激活的過程很簡單，兩個賬戶都要激活。

激活公積金賬戶只需要在住房公積金管理中心網站登錄并且修改初始密碼（初始密碼是身份證號碼的后六位，如果最后一個號碼是X，以0代替）就可以了。然后是激活儲蓄卡賬戶，需要到銀行修改（可以在柜臺也可以在VTM自助激活）。這里很多客戶會激活不成功，一部分是因為公司給他們發了密碼函，但是他們不記得或者丟了，這樣就只能去柜臺重置密碼，不要盲目地去VTM排隊。如果沒有發密碼函的，初始密碼就是身份證后七位去掉最后一位，憑這個密碼就可以激活。

去VTM和柜臺激活一樣，都是使用儲蓄卡密碼，公積金賬戶密碼跟銀行一毛錢關系都沒有。

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2、簽自助辦理協議 —————— 第一次辦理住房公積金提取的，需要到銀行網點簽訂《深圳市住房公積金業務自助辦理服務協議》。簽了這份協議之后，下次再辦公積金業務就可以網上辦理、電話辦理、自助終端辦理等等，不用再去柜臺排隊了。到銀行簽協議需要網上預約，辦這個業務的客戶實在太多了，而銀行每天辦這個業務是限號的，所以很難預約上，特別是年末。具體請看網上預約流程。

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3、提取 ——————

簽好協議后，就可以通過電話或者住房公積金管理中心辦事大廳自助提取

提取用于支付本市范圍內住房租金的，每月可提取額不超過申請當月應繳存額的50%，提取業務當場受理，一至兩個工作日內辦結，資金到賬以入賬時間為準，一般是三個工作日。

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PS：公積金貸款可貸金額跟住房公積金賬戶余額是有關系的，在深圳的最高額為賬戶余額的12倍，所以如果不是真的急用，就老老實實把錢放那就好了，以后會用的上的。

銀行網點實習筆記

（三）——外匯業務

AllenChen 2014-01-15 21:53:14

銀行網點實習筆記

（三）——外匯業務 by 梨神

由于各國貨幣制度的不同，為了使不同貨幣間的清算得以順利進行，就必須解決各國貨幣彼此之間的兌換問題，這就需要買賣不同的貨幣，也就是進行外匯買賣。進行外匯買賣要有一定的場所，就形成了外匯市場。

外匯買賣包含客戶與銀行之間的外匯交易，也包含金融機構間進行的外匯交易。

結售匯：我們將外幣現鈔或者現匯出售給銀行，兌換成了人民幣，這就叫結匯（結清外匯）；我們拿人民幣向銀行購買外匯就叫購匯（購買外匯）。

銀行與客戶之間的外匯交易所產生的結果必然有買賣差額，銀行本身經過沖抵，其結果可能出現外匯頭寸（見下文解釋）過剩或頭寸短缺，根據不同的差額，銀行就可以在外匯市場上進行拋售或補足，以避免匯率波動所帶來的損失，這種就稱為銀行間外匯市場交易。

—————— 頭寸 ——————

“頭寸”這個詞，一入行就經常會聽到，但是這個詞的字面真沒什么意思。

頭寸是金融系統對于可用資金調度的一個專業的叫法。曾經查過“頭寸”一詞的由來，說是清末現代銀行的貨幣是銀元，也就是所謂的“袁大頭”，十個袁大頭摞起來剛好是一寸，因此資金叫 “頭寸”。

每個銀行或者證券都有自己的資金頭寸，如果銀行在當日的全部收付款中收入大于支出款項，就稱為“多頭寸”，如果付出款項大于收入款項，就稱為“缺頭寸”。對預計這一類頭寸的多與少的行為稱為“軋頭寸”。到處想方設法調進款項的行為稱為“調頭寸”。如果暫時未用的款項大于需用量時稱為“頭寸松”，如果資金需求量大于閑置量時就稱為“頭寸緊”。

打個比方，一個銀行有100元的存款，按規定上交了銀行準備金等七七八八的錢后規定只能放70元的貸款，如果目前銀行已經放了50元貸款出去了，而另外20元的錢總不能閑在那付客戶利息吧，那么它就將這20元放入中央銀行，讓央行去調度給那些缺頭寸的銀行；如果是又有一個大客戶要貸30元錢，那么這個銀行的頭寸就不足，缺了10元，那它就要向其它銀行調入頭寸，就是這個意思。而在證券資金頭寸不足也可以這么理解，好多人要從證券把錢給調出來，而這個證券全部可調入的資金也就100元，而當天有人要取110元，那么它因頭寸不足只能讓客戶取100元，或者去其它地方調入10元付給客戶以解決頭寸不足的困難。

如此，上文提到的外匯頭寸就很容易理解了：外匯頭寸也可以叫外匯持有額，是指銀行對客戶的外匯交易不可避免而產生的買入多于賣出或相反的外匯差額。—————— 現鈔與現匯 ——————

我們到銀行辦理結售匯業務的時候，會發現外匯賬戶有兩個，現鈔賬戶和現匯賬戶。現鈔和現匯分別指什么呢？

首先現鈔和現匯是中國居民持有外匯資產的兩種不同形式。定義上，現匯指的是從國外銀行匯到國內的外匯存款，以及外幣匯票、本票、旅行支票等銀行可以通過電子劃算直接入帳的國際結算憑證。現鈔指的是國內居民手持的外匯鈔票。明白一點說，現匯是帳面上的外幣，而現鈔是你手頭擁有的外幣。

用港幣來舉例。如果你的港幣是直接存到你開戶銀行的，你的賬戶就是現鈔賬戶，你做交易時就看現鈔的買入賣出價。如果你的港幣是通過國外的銀行匯入你在國內的賬戶的，你的賬戶就是現匯賬戶，你做交易是就看現匯買入賣出價。

—————— 鈔和匯對我們來說有什么區別呢？ ——————

對我們來講最大的區別就在哪個更值錢。因為外幣不能在中國流通，必須到世界上流通，因此從流通來講，你的現匯可以直接進行電子結算，因此現匯的流通性要比現鈔好，這個決定了銀行買入現匯時的價格要比現鈔貴一點。另外銀行收入外幣現鈔后要經過一定時間，積累到一定數額后，才能將其運送并存入外國銀行調撥使用。在此之前，買進外鈔的銀行要承擔一定的利息損失；將現鈔運送并存入外國銀行的過程中，還有運費、保險費等支出，銀行要將這些損失及費用轉嫁給出賣現鈔的顧客，所以銀行買入現鈔所出的價格低于買入現匯的價格。

比如上面港幣那一行，先看“現匯賣出價”和“現鈔賣出價”。這兩個價格是一樣的，所謂的賣出，是針對銀行來說的。因此你想購匯100港幣，需要78.02元，現鈔和現匯的價格一樣。如果你想拿100港幣來結匯，如果是現鈔賬戶里的港幣，只能換到77.1元，如果是現匯賬戶里的則可以換得77.72元。

—————— 主要貨幣符號 ——————

每種貨幣都用一個唯一的3個字母組成的國際標準組織（ISO）代碼標志。比如： 人民幣CNY、美元USD、日元JPY、歐元EUR、英鎊GBP、瑞士法郎CHF、加拿大元CAD、澳大利亞元AUD、港幣HKD、新加坡元SGD。

————待續

銀行外幣兌換點與特許外幣兌換機構

銀行網點實習筆記

（四）——國稅與地稅

AllenChen 2014-02-07 09:41:15

銀行網點實習筆記

（四）——國稅與地稅 by 梨神

關注這個問題，也是由對公業務而起（之前的筆記《對公開戶》里多次提到國地稅務登記證）。

全國稅務機關分為國家稅務局（簡稱國稅）和地方稅務局（簡稱地稅）。我們說的國地稅，一般是指稅務機關，而不是針對稅種而言。

國家稅務局系統由國家稅務總局垂直領導；

省級地方稅務局受省級人民政府和國家稅務總局雙重領導；

省級以下地方稅務局系統由省級地方稅務機關垂直領導；

因此，國家稅務局系統和地方稅務局系統分屬國家不同的職能部門，一般是分開辦公的，但是，也有一些地方的國家稅務局系統和地方稅務局系統是合署辦公。

國稅與地稅是一個國家實行分稅制的產物。分稅制就是指國家的所有稅收種類在中央和地方政府之間進行劃分，以此來確定中央財政和地方財政的收入范圍。其實質是根據中央政府和地方政府的事權來確定其相應的財權，說白了就是中央利益和地方利益的分割平衡。

上個世紀80年代末90年代初，中國的中央財政陷入了嚴重危機，財政收入占GDP比重和中央財政收入占整個財政收入的比重迅速下降，中央政府面臨前所未有的“弱中央”的狀態。正是這場財政危機，催生了1994年的這場具有深遠影響的分稅制改革。分稅制的實行，使中國的財政秩序為之大改，中央財政重獲活力。但這樣一種臨時性的，不正常的征稅比例也會帶來許多問題。具體見大事記：1994年分稅制改革。

—————— 事權財權與稅種 ——————

我國現行稅種共有24個，按照財政分稅制的要求，將24個稅種按照實際情況劃分為中央稅、地方稅、中央與地方共享稅三種。其中，中央稅歸中央所有，地方稅歸地方所有，中央與地方共享稅分配后分別歸中央與地方所有。

改制后的稅務分割結構幾乎是對地方財政的重大打擊。我們能看到很多名目與部分稅種有重復的嫌疑，對生活造成重大的影響，比如地產行業的稅種。

國稅與地稅之間的征收管理分工一般劃分如下：

國稅局系統：

關稅，海關代征消費稅和增值稅，消費稅，中央企業所得稅，地方銀行和外資銀行及非銀行金融企業所得稅，鐵道部門、各銀行總行、各保險總公司等集中交納的收入(包括營業稅、所得稅、利潤和城市維護建設稅)，中央企業上交利潤等。外貿企業出口退稅，除1993年地方已經負擔的20%部分列入地方上交中央基數外，以后發生的出口退稅全部由中央財政負擔。

地稅局系統：

營業稅(不含鐵道部門、各銀行總行、各保險總公司集中交納的營業稅)，地方企業所得稅(不含上述地方銀行和外資銀行及非銀行金融企業所得稅)，地方企業上交利潤，個人所得稅，城鎮土地使用稅，固定資產投資方向調節稅，城市維護建設稅(不含鐵道部門、各銀行總行、各保險總公司集中交納的部分)，房產稅，車船使用稅，印花稅，屠宰稅，農牧業稅，對農業特產收入征收的農業稅(簡稱農業特產稅)，耕地占用稅，契稅，遺產和贈予稅，土地增值稅，國有土地有償使用收入等。

共享稅，包括：

增值稅、資源稅、證券交易稅。增值稅中央分享75%，地方分享25%。資源稅按不同的資源品種劃分，大部分資源稅作為地方收入，海洋石油資源稅作為中央收入。證券交易稅，中央與地方各分享50%。

以上稅項太多，大都可以不看，主要增值稅和房產稅。改革之后，將75%的增值稅收歸中央，而地方只能獲得25%的收益。由事權和稅權決定的地稅收入結構中，房地產行業稅一直居高不下，目前這是地稅中的一塊肥肉。

—————— 國地稅合并 ——————

網上有傳言稱地稅與國稅人員的分流合并工作也將啟動，關于地稅與國稅拆分合并的話題也值得關注。

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（五）——支票

AllenChen 2014-02-07 10:26:34

銀行網點實習筆記

（五）——支票 by 梨神

最近在對公柜臺學習，每天看著柜員收進來大把大把的支票和進賬單。在網點實習之前，我和大多數人一樣，從未見過支票，也不知道為什么在電子化程度這么高，轉賬付款如此方便的今天，還會使用票據來付款。查了資料，還是各種雜亂無章，找不到什么好的總結。

支票是單位或個人簽發的，委托辦理支票存款業務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。

支票結算方式適用于同城結算。支票由銀行統一印制，支票上印有“現金”字樣的為現金支票。支票上印有“轉賬”字樣的為轉賬支票，轉賬支票只能用于轉賬。未印有“現金”或“轉賬字樣的為普通支票，普通支票可以用于支取現金，也可以用于轉賬。在普通支票左上角劃兩條平行線的，為劃線支票，劃線支票只能用于轉賬，不得支取現金。

出票人是簽發支票的單位或個人，付款人是出票人的開戶銀行。比如生產商S在中國銀行深圳沙井支行開戶，向供應商G購買原材料，需要向G付款43,100 元。所以S開出支票給G，支票上的票面要素就是這樣的：

出票人：生產商S 收款人：供應商G 付款行名稱：中國銀行深圳沙井支行

金額：肆萬叁仟壹佰元正（整）

—————— 公司為什么要使用票據來付款？ ——————

1、政策規定

對于具有營業執照的法人單位，國家規定必須在銀行開立基本存款帳戶，使用支票進行單位間的結算，這有利于企業帳務處理，有利于國家監控社會資金，實現宏觀調控。所以企業想要用現金，一般都需要自己開個現金支票去銀行取現，允許企業使用現金結算的范圍是:（1）職工工資、津貼。（2）個人勞務報酬。

（3）根據國家規定頒發給個人的科學技術、文化藝術、體育等各種獎金。（4）各種勞保、福利費用以及國家規定的對個人的其他支出。（5）向個人收購農副產品和其他物資的價款。（6）出差人員必須隨身攜帶的差旅費。（7）零星支出。

（8）中國人民銀行確定需要支付現金的其他支出。

屬于以上現金結算范圍的支出，企業可以根據需要向銀行提取現金支付，不屬于以上現金結算范圍的款項支付一律通過銀行進行轉賬結算。

2、技術發展

在N年前，還沒有網銀這個東西的時候，要把銀行的錢打到別的賬戶，一般使用轉賬支票和電匯等方式。現在有網銀了，這些形式勢必被逐漸淘汰。

對公賬戶和個人賬戶不一樣。個人賬戶都有對應的存折或者卡等實物媒介，你可以方便的在柜臺和ATM機上轉賬，簽約了電子銀行，網上和手機上都可以轉，很方便。而對公賬戶沒有實體媒介，存錢要填寫現金繳款單，取錢要填寫現金支票，轉賬要填寫轉賬支票，比較麻煩，這在以前是惟一的方式。

現在，各大銀行在對公賬戶的使用上也做了很多創新。公司可以辦理結算卡，關聯一個對公賬戶，就可以像普通銀行卡一樣存取款和轉賬，不用支票了；企業網銀也可以讓企業自己方便地在網上轉賬、發薪和對賬等。支票業務，要防偽印刷，有支付密碼器防假，每天要填寫多少進賬單（浪費客戶多少時間填寫），有專門的同城票據交換系統，人行有部門管理，這耗費了大量的人力物力。因此，電子化是個趨勢。

—————— 銀行承兌匯票又是怎么回事？ ——————

對于企業來說，付款的時候選擇使用支票還是直接轉賬，之間的區別并不大，都是在很短的時間內把款項全額支付給供應商，但是使用銀承（銀行承兌匯票）就不一樣了：企業使用銀承票只需在銀行支付一部分保證金，就可以把全額的貨款寫在票據上給企業，在一定期限（3個月或6個月）后再付出。

企業的財務總監整天琢磨的都是資金管理方面的東西，比如當月有哪些貸款要償還了，有哪些供應商的材料款壓的不能再壓一定得給了。老板也是一樣，他們未必能看懂財務報表，但一定知道資金的缺口和流入情況。所以就算企業手里有足夠的現金，他能拖著的錢就一定不會痛快的支付。

支票的提示付款期是10天，而且大部分供應商都是拿到支票就到銀行提示付款了，所以支票對企業起不了多大的融（拖）資（欠）的作用。銀承票則是一個很方便的合理安排資金，提高資金使用效率的手段。所以使用銀行承兌匯票是和企業籌融資有關系。