第一篇：營銷實戰總結

故事的積累：

1.不是賣房子 是賣櫻桃樹 和自己租房的選擇是一樣的房東賣的是一個位置

2.狡猾的出版商

賣點的提煉：

1.獨特賣點優質服務百度售后服務 客服來自總部培訓和藍計劃

2.獨特賣點 方便 簡單

3.獨特賣點吉祥數字 健康 美麗（“化妝品”賣的是一種“美麗”“年輕”“青春” 藥“”賣的是一種“健康”）

4.獨特賣點 是一種愉快感覺 聊天氣氛很好很融洽 客戶就沖這種難得的愉快心情，下訂單了

行業人士說：買“奔馳”就是買一種“高貴”的感覺 買“寶馬” 是買一種“時尚”的感覺 買“沃爾沃”是買一種“安全”的感覺

異議處理（拒接處理）

1.價格太貴了費用太貴了。（商務談判）

第一個是附加條件成交法。

?（增加單批成交量二線三線品牌常用的方法）

?延長交貨時間。（很多產業供應商和合作伙伴的關系）

?是服務打折或者減少服務（售后服務賣股票軟件時 一個禮拜兩只股票變成一只）第四是變更交易條件（用現金交易比其他方式交易對自己有利）

第二個是同理引導法是引導（引導到效果和售后服務 和品牌性價比）

第三個是資源互換法

第四個幽默化解法

2.不需要。

第一個是我們暫時不需要：首先：我今天不賣產品 只是有幾個想請教您

第二個我不需要： 其次：沒關系 只是想把我們的資料發郵件給你參考！方便你需要的時候，能夠及時找到我，行嗎？請問您的郵箱地址是。。？

第三個我們暫時不需要我當然知道我知道你不需要 因為沒有一個人會在還不了解一個產品的情況說需要的 而且 如果您有需要的話。肯定早買了。您能告訴我為什么不需要嗎？

第四個我們沒有興趣，不需要真的嗎？ 您是今天不需要，還是永遠不需要？如果是今天不需要，那我改日打過來；如果您永遠不需要，那我覺得那是不可能的。因為這世界上沒有永恒的東西 您說對嗎？

3.考慮考慮。

面對客戶說考慮考慮時，最有效的回答是立即詢問“為什么還需要考慮”？找到對方猶豫不決的真正原因，并提供一個解決疑慮的方案給對方擔心效果 ：成功案例 講故事

考慮是應該的，我在購買任何一個產品之前也會認真考慮，我通常會考慮產品質量好不好？使用后會不會有效果？對方的服務承諾是否會兌現？ 請問您是擔心什么問題？

非常感謝您在考慮我們百度產品，這說明您對我們的產品有興趣，但您心中一定有某方面的顧慮，才讓您難以下決定。您看這樣行不行，您把您心中的顧慮說出來，看看我們能不能幫忙解決？

4.現在很忙。

真忙：開會 開車在和別人說話等 不方便接 只要立即約一個時間再打過去了 假忙：陳述的事情調動不起對方的興趣 對方就說忙為借口進行推托

好極了，我就是找忙碌的人合作。據我個人的經驗，忙碌的人一定是個事業心很強的人，而我今天要告訴您的好消息，恰恰能夠幫助您能夠把事業做強做大。

5領導還沒同意（保住對方的面子和自尊心很重要）。多次通話后，對方常以：領導還沒同意為由 進行推脫，多數情況下，可以判斷出對方沒有實際或者最終決策權。

多種說法參考：

領導還沒同意，過兩天我和你聯系

非常感謝您為這個項目付出了這么多的心血，另外我希望您能幫我一個忙，麻煩您將您們領導方式告訴我，好嗎？處于禮貌，我想問候一下你們領導。

領導很忙，我們合作的事情還沒有批下來，等批準下來我再和你聯系。

好的，非常感謝，我知道您一直把這件事放在心上。由于這個事情比較緊急，您看明天能給我一個答復嗎？

領導還沒同意呢！

這段時間真是太辛苦您了，您看我為你做點什么嗎？如果方便的話我可以直接跟你們領導聯系一下，您覺得如何呢？

5.我們已經有其他供應商了。

最忌諱的就是貶低對方現在的供應商，盲目抬高自己。（貶低對方的選擇也就是貶低對方 對方之所以選擇競爭對手是有原因的）

最聰明的說法是贊美對方的選擇，并且巧妙展示產品的獨特賣點 讓對方做一個比較。

第二篇：實戰電話營銷 總結

實踐電話銷售：

一、電話銷售流程： 1.電話前的準備

A． 心理準備（我可以從這個電話中多認識一個人，多了一次為人服務的機會）B． 行動準備

a.估計客戶能提到的問題并準備好答案 b.將可能用到的客戶資料放在手邊

c.列出客戶為什么要配合你的三個原因 d.列出要打的電話清單

e.每個電話都有清晰地目標 f.g.h.i.清楚客戶會在電話中得到什么利益 清楚你要提的問題

清楚什么時候打電話給客戶最好 清理辦公桌

j.通過各種途徑對于客戶進行了解

2.打電話給客戶應保持的原則

A． 做一個受歡迎的人

a.注意電話禮儀和微笑：.b.提高聲音的感染力

（1）.聲音特性:積極、熱情、節奏、語氣、語調和音量（2）.措辭（3）.身體語言 c.真誠的贊美客戶 d.表達同理心

e.學會積極地傾聽

f.適應客戶的溝通風格 g.尋找與客戶的共同點 h.講客戶感興趣的話題 i.真正關心客戶 B． 以客戶為中心

a.客戶第一位 b.提問了解需求

c.關系應長期保持 d.服務才是王道 C． 用專業打造卓越

a.知己，了解自己

b.成為產品的應用專家 c.知悉自己的獨特賣點 D． 信守承諾

a.兌現承諾 b.不做過多承諾 E． 誠實正直

a.實事求是評自己 b.客觀公正評對手 F． 注意的細節

a.認真的對待每一個電話，不要有任何的假設 b.打電話要先給重要的客戶打

c.判斷是否是決策者，要求與決策者交談 d.重要的內容要做記錄

e.面對客戶的拒絕或拖延，找到真正的原因 f.提供足夠的信息給客戶，幫助客戶做重要的決策 g.保持電話中的活力 h.保持微笑

i.合理安排電話時間 j.要時刻保持自然

k.給客戶留下專業的印象

l.預計時間較長時，確定時機是否合適 m.結束要說“謝謝” n.多次使用對方的頭銜 o.要有耐心和耐力 p.認真傾聽 q.r.s.t.充分準備

及時處理客戶打來的電話

要仔細，電話銷售就是快，快意味著出錯機會多 要誠實

u.要提問 v.要有信心

w.讓客戶先掛掉電話

3.電話結束之后

A． 認真的做好記錄

B． 判斷客戶下次跟進的時間 C． 總結電話中的得失

二、與客戶保持長期關系的八大工具 1.電話 2．電子郵件 3．短信 4．在線聊天 5．傳真

6．信件、明信片 7．郵寄禮品 8．客戶聯誼

三、業績來源

1．電話量 2．接觸率 3．成功率

4．平均每位客戶的訂單數量 5.平均每筆訂單的金額

四、獲取客戶資料的來源 1．從互聯網獲得 2 電話黃頁 養成隨時交換名片的習慣 4 參加各種促銷活動 參加各種目標客戶可能參加的研討會 6 參加客戶行業的展覽會 7 與競爭對手交換客戶資料 8 與關聯企業交換客戶資料 通過行業協會獲得 10 參加社會公益活動 利用周圍的親人、朋友、同學等人脈關系

第三篇：晨報營銷實戰培訓總結

定好了鬧鐘。又是噩夢連連，醒來再看手機，卻只有一點半。才睡了半個小時。……在發行部實習的這一星期，過早的起床時間讓我非常不適應，每天都處于瘋狂補覺卻怎么也睡不醒的狀態。早上，孫組長告訴我，初接觸發行的人都是如此，所謂“職業病”。

就以此作為心得的開始吧。

說實話，這一周，我的感受太多太多。我將嘗試，用幾個詞語把散亂的思路串起來。

他們的工資啥時候漲

單調重復的工作。

他們說，選擇做發行，是因為自由。看得出，大部分人是開心自得的。

然而，還有太多不為人知的辛酸苦楚。

平和堂零售的孫組長說，不管是發行員還是賣報員，已經習慣于這么一種狀態：白天睡不著，凌晨卻是很早就醒了。夏姐也說，如果問發行員最想做的事情，他們一定眾口一詞：想好好睡一覺。

那天早上，幾個哥哥姐姐吵得不可開交，具體內容我不盡聽得懂。夏姐似乎也有怨氣：“抱怨的都是干得少的，做得做的從不說話的”。后來，夏姐解釋給我聽:大家為漲工資的事而埋怨，現在晨報的底薪甚至不及三湘，還有各種各樣的征訂任務，現在還加了太子奶的訂單任務。

之后的送報過程中，周玲姐也表達了她的想法。不曾想，在我看來一直很滿足快樂、自晨報創刊始便加入其中的周姐居然也是滿腹牢騷。對于這么一群純樸、善良、樂天的人們，他們的不滿，在我看來，是發自內心的，也是讓我同樣產生共鳴并感到不平的。

在長沙幾家報紙中，晨報的版面是最多的，晨報的發行量也是最大的，這無疑讓我們的發行員承擔了最大的工作量；而從效益上看，晨報也無可爭議是第一：對于這樣一份志在保住湖南第一紙媒的報紙，提高發行員的經濟收入，不僅是人性合理的，更是對其長遠發展及其有利的。

單純從個人角度，我真誠地向周姐表達了自己的想法：既然其他報紙都加了，我們報社也已許諾，那么漲工資的事應該不是水中月，我們增加的幅度也必定高于其他報社；另外，如果報社一直不加工資，那么從發行員自身來說，每個人都有重新選擇的權利，或者離開或者轉行。

幾個人

周玲姐，夏姐，章姐，周哥，孫組長，張站長，還有不知道怎么稱呼的很多很多人……

周玲姐，夏姐安排帶我的發行員。很瘦，不到100斤，比我媽媽只年輕幾歲。怎么都不知道，她的力氣會這么大:第一天跟她的時候，300份報紙，加上周刊，那么厚的幾剁，她就那樣搬上了單車；怎么都不知道，到底是什么動力讓她七年如一日：上下30多層的寫字樓時，看著她嫻熟德投遞，我吃驚；怎么都不知道，她會對我那么悉心，她會笑我嘴上被油墨蹭上的“胡子”、找地方讓我洗手，她給我買早餐，她怕累著我，她跟我分享她的家庭和訂戶……

很懷念，幫周姐拿著報紙，在每個樓梯口等她投遞；很懷念，幫周姐推著單車，看訂戶親切地跟她打招呼；很懷念，周姐拿我當親人般不見外，毫無隱私地講述她調皮的兒子，講她對于婚姻的看法，以至我有時產生錯覺，一個姐妹淘，正跟我親密無間討論著，男人是如何不喜歡逛街、什么時候成家合適、怎么擁有一個漂亮的寶寶；很懷念，每當有訂戶親切打招呼，她會驕傲地告訴他們：這是報社的記者……

夏姐，平和堂發行組長。好年輕。看不出孩子已經18歲了。不過，這話，我從未對夏姐說過。倒不是害怕，只是覺得，在率性直爽潑辣的她面前，說這些，像是恭維。她是個有個性的組長。我欣賞她的干練，喜歡她的“嘴巴多”。她會把每早煩亂的工作整理地井井有條，她也會肆無忌憚地抱怨、和員工大吵，這個真性情的組長讓我心生敬意。

她很細心，很認真，也善心。她教我怎么插報紙最快；有天因為我沒到她一直“念叨”個不停；她關切我的情況，分派了幾個發行員帶我以使我好寫心得；擔心我完不成任務，看我沒訂出報紙專門打電話幫我出主意；……

章姐，看起來比我大不了幾歲，開朗活潑、熱情親切，跟她在一起就跟好朋友一樣。她帶我跑訂戶、發報紙、請吃粉，最最有意思的，那天她剛提醒完“看好包”，我就發現錢包不見了，1分鐘后，章姐馬上帶來了救命的1元錢；還有啊，章姐下樓的速度，那個叫快啊……

周哥，騎著電動車發報紙的你，開始老讓我坐在車上等你，內疚的我郁悶至極，還好，后來，在我的請求下，你讓我幫了你一些忙。你送報的速度確實是快，還記得不，那天早上，身為一個大男人，竟然讓心安理得讓章姐掏錢請吃粉，呵呵……

還有帥氣又和善的孫組長，親切的張站長，還有很多很多我不知道該怎么稱呼的人……在他們面前，你不會感到拘謹和壓力，你可以很交心、很肆無忌憚地與他們交談。就在今天凌晨，聽著窗外的雨聲，腦海里還浮現出一個個熟識的面龐，心里甚至在擔心：下雨了，報紙怎么辦……

我很努力

還是得用簡單的一些文字總結下我的表現。

住在報社附近的我被分到平和堂，每天都得起很早，有幾天還要打的過去；第一天我四點起床，不到五點就到了，插了不知道幾百份報紙；第二天，我睡過頭了，沒能過去；每天插好報紙，送報時，我都盡可能幫忙，包括爬樓、推單車、投遞等；回訪訂戶時，甚至錢包都不知道什么時候丟了，里面還有銀行卡和身份證……

賣報時，上公交車、走街串巷，微笑對人、找準對象、推薦報紙看點：在湘潭賣過半個月報紙的我對此得心應手——在民工聚集的人才市場，他們說，我是唯一能賺到他們錢的。

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培訓工作總結

第四篇：晨報營銷實戰培訓總結

定好了鬧鐘。又是噩夢連連，醒來再看手機，卻只有一點半。才睡了半個小時。……在發行部實習的這一星期，過早的起床時間讓我非常不適應，每天都處于瘋狂補覺卻怎么也睡不醒的狀態。早上，孫組長告訴我，初接觸發行的人都是如此，所謂“職業病”。

就以此作為心得的開始吧。

說實話，這一周，我的感受太多太多。我將嘗試，用幾個詞語把散亂的思路串起來。

他們的工資啥時候漲

組長每天三點就要起床，普通發行員也得四點，然后是插報，每個人平均300份，根據每天報紙版面不同所費時間不等。大約7點左右，發行員開始送報，快則一個小時，慢至10點，結束送報工作。下午和晚上，回訪客戶，拉定單，每天沒有限制，但月任務20份晨報2份周刊。

單調重復的工作。

他們說，選擇做發行，是因為自由。看得出，大部分人是開心自得的。

然而，還有太多不為人知的辛酸苦楚。

平和堂零售的孫組長說，不管是發行員還是賣報員，已經習慣于這么一種狀態：白天睡不著，凌晨卻是很早就醒了。夏姐也說，如果問發行員最想做的事情，他們一定眾口一詞：想好好睡一覺。

那天早上，幾個哥哥姐姐吵得不可開交，具體內容我不盡聽得懂。夏姐似乎也有怨氣：“抱怨的都是干得少的，做得做的從不說話的”。后來，夏姐解釋給我聽:大家為漲工資的事而埋怨，現在晨報的底薪甚至不及三湘，還有各種各樣的征訂任務，現在還加了太子奶的訂單任務。

之后的送報過程中，周玲姐也表達了她的想法。不曾想，在我看來一直很滿足快樂、自晨報創刊始便加入其中的周姐居然也是滿腹牢騷。對于這么一群純樸、善良、樂天的人們，他們的不滿，在我看來，是發自內心的，也是讓我同樣產生共鳴并感到不平的。

在長沙幾家報紙中，晨報的版面是最多的，晨報的發行量也是最大的，這無疑讓我們的發行員承擔了最大的工作量；而從效益上看，晨報也無可爭議是第一：對于這樣一份志在保住湖南第一紙媒的報紙，提高發行員的經濟收入，不僅是人性合理的，更是對其長遠發展及其有利的。

單純從個人角度，我真誠地向周姐表達了自己的想法：既然其他報紙都加了，我們報社也已許諾，那么漲工資的事應該不是水中月，我們增加的幅度也必定高于其他報社；另外，如果報社一直不加工資，那么從發行員自身來說，每個人都有重新選擇的權利，或者離開或者轉行。

幾個人

周玲姐，夏姐，章姐，周哥，孫組長，張站長，還有不知道怎么稱呼的很多很多人……

周玲姐，夏姐安排帶我的發行員。很瘦，不到100斤，比我媽媽只年輕幾歲。怎么都不知道，她的力氣會這么大:第一天跟她的時候，300份報紙，加上周刊，那么厚的幾剁，她就那樣搬上了單車；怎么都不知道，到底是什么動力讓她七年如一日：上下30多層的寫字樓時，看著她嫻熟德投遞，我吃驚；怎么都不知道，她會對我那么悉心，她會笑我嘴上被油墨蹭上的“胡子”、找地方讓我洗手，她給我買早餐，她怕累著我，她跟我分享她的家庭和訂戶……

很懷念，幫周姐拿著報紙，在每個樓梯口等她投遞；很懷念，幫周姐推著單車，看訂戶親切地跟她打招呼；很懷念，周姐拿我當親人般不見外，毫無隱私地講述她調皮的兒子，講她對于婚姻的看法，以至我有時產生錯覺，一個姐妹淘，正跟我親密無間討論著，男人是如何不喜歡逛街、什么時候成家合適、怎么擁有一個漂亮的寶寶；很懷念，每當有訂戶親切打招呼，她會驕傲地告訴他們：這是報社的記者……

夏姐，平和堂發行組長。好年輕。看不出孩子已經18歲了。不過，這話，我從未對夏姐說過。倒不是害怕，只是覺得，在率性直爽潑辣的她面前，說這些，像是恭維。她是個有個性的組長。我欣賞她的干練，喜歡她的“嘴巴多”。她會把每早煩亂的工作整理地井井有條，她也會肆無忌憚地抱怨、和員工大吵，這個真性情的組長讓我心生敬意。

她很細心，很認真，也善心。她教我怎么插報紙最快；有天因為我沒到她一直“念叨”個不停；她關切我的情況，分派了幾個發行員帶我以使我好寫心得；擔心我完不成任務，看我沒訂出報紙專門打電話幫我出主意；……

章姐，看起來比我大不了幾歲，開朗活潑、熱情親切，跟她在一起就跟好朋友一樣。她帶我跑訂戶、發報紙、請吃粉，最最有意思的，那天她剛提醒完“看好包”，我就發現錢包不見了，1分鐘后，章姐馬上帶來了救命的1元錢；還有啊，章姐下樓的速度，那個叫快啊……

周哥，騎著電動車發報紙的你，開始老讓我坐在車上等你，內疚的我郁悶至極，還好，后來，在我的請求下，你讓我幫了你一些忙。你送報的速度確實是快，還記得不，那天早上，身為一個大男人，竟然讓心安理得讓章姐掏錢請吃粉，呵呵……

還有帥氣又和善的孫組長，親切的張站長，還有很多很多我不知道該怎么稱呼的人……在他們面前，你不會感到拘謹和壓力，你可以很交心、很肆無忌憚地與他們交談。就在今天凌晨，聽著窗外的雨聲，腦海里還浮現出一個個熟識的面龐，心里甚至在擔心：下雨了，報紙怎么辦……

我很努力

還是得用簡單的一些文字總結下我的表現。

住在報社附近的我被分到平和堂，每天都得起很早，有幾天還要打的過去；第一天我四點起床，不到五點就到了，插了不知道幾百份報紙；第二天，我睡過頭了，沒能過去；每天插好報紙，送報時，我都盡可能幫忙，包括爬樓、推單車、投遞等；回訪訂戶時，甚至錢包都不知道什么時候丟了，里面還有銀行卡和身份證……

賣報時，上公交車、走街串巷，微笑對人、找準對象、推薦報紙看點：在湘潭賣過半個月報紙的我對此得心應手——在民工聚集的人才市場，他們說，我是唯一能賺到他們錢的。

不過，最遺憾的，我沒能拿到一份訂單。夏姐對我這個山東人表示了理解，說“重在參與”，其實，我心里有愧疚，自己完全可以搞到訂單的，只是沒去做，沒去在乎。這與心理的障礙有關：大學里做院報主編時，自己跑廣告跑怵了，以致留下了永遠的陰影，只愿與采編打交道，堅決與廣告發行劃清界限。

第五篇：實戰營銷培訓

什么是實戰營銷培訓？

所謂實戰，意思就是針對這個行業的具體可用的操作方法技巧，實戰營銷培訓就是指利用具體有代表性的實際銷售操作指導學員形成營銷理論和操作技巧，反之又以所形成的營銷理論和操作技巧作用于實際市場操作中。營銷培訓的目的是實戰

培訓的目的是為了實戰。所謂實戰，意思就是針對這個行業的具體可用的操作方法技巧，而不是泛之四海都可用的那種經驗理論。面對諸多各式各樣的培訓方式如：企業內部訂單式課程、公開課、定期培訓班、體驗式培訓，拓展訓練、員工進修等等。但許多一部分的企業和培訓機構，卻忘記了培訓的目的——實戰。將培訓所學得到的東西正確的運用到市場操作中這才是培訓的實質。

但大多數的企業卻陷入了為培訓而培訓的誤區之中。要公司內部的營銷高手或請某些培訓機構，在不了解每一個一線銷售人員的實際勝任力下，開始糊涂的自以為是的將一些高深的故作玄虛的理論填鴨式的塞給被培訓者，完全不管受訓者接不接受理不理解。然后拍拍屁股走人，面對這些連消化都消化不了的玄虛理論，還何談將他們運用到營銷中，這是難為一線營銷售人員，也是在難為企業。

要把實戰放在培訓中顯而易見的地方，時刻記得營銷培訓的目的，教授于企業，應用于市場。只有教授的知識理論用在了市場中，才能轉變為利潤。

如果只是為了培訓而培訓，還不如發些資料大家看看，根本沒必要進行專門的培訓。

以戰養戰遠勝紙上談兵

幾乎大部分企業的采取過各式各樣的培訓方式，如：公司營銷高手的內部培訓，外來專家授課，知名教授的講座。但我們聽到的是上面例子中的類似企業常常的反映——“培訓的內容在實際工作中用不上”、“培訓后員工沒有多大的轉變”、“培訓課程針對性不強，不能解決實際問題”這是很多企業在一線銷售人員培訓中所頭疼的問題。紙上談兵永遠是最無用的。

戰場上的士兵永遠比軍校中的學生成長的快。《孫子兵法》中的以戰養戰同樣適用于營銷培訓之中。而在營銷的戰斗中我們得到的不是木材，糧食，兵器，我們得到的是由血和汗涂抹出的適用于市場的真正理論，得到的是面對市場的靈

活的操作應變力。得到的是面對市場沉著不變的行為執行力。

實戰營銷培訓的核心就是以戰養戰。利用具體有代表性的實際銷售操作指導學員形成營銷理論和操作技巧，反之又以所形成的營銷理論和操作技巧作用于實際市場操作中。

理論和實戰要兩腿走路

再好的理論沒有實戰實踐那也只是一句漂亮的空話。再大的實戰沒有理論支持那也只是一場終敗的博弈。

在培訓過程當中，不難發現有些培訓講師只是把其它通用行業的一些技巧方法死搬硬套的向大家講授，雖然可以給本行業提供一些借鑒意義，但學員們應用起來卻很費力。講師不了解一線的實際情況，因此就不能將經驗理論與銷售實際結合起來講述，而欠缺了這種必要的結合，學員應用起來就很困難，也不實用。

實戰營銷培訓的前提就是理論和實戰兩條腿走路。以實戰獲取理論基礎，又以取得的理論提高總結在指導于實戰。