第一篇：優秀銀行網點材料

用專業、敬業打造事業的光芒

200年對分理處來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，分理處堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。

一、經營業績

1、負債業務：截至12月底，分理處存款時點達到萬元，較年初增萬元。儲蓄存款日均余額為

萬元，較年初新增981萬元。年人均吸儲額萬元。外幣存款增加萬美圓；

2、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止12月底，全年累計中間業務收入達 萬元，比去年增速達到215％。代理發售國債 萬元，基金120余萬元，各類代理收費 萬元，理財產品中間業務收入達到 萬元。

3、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止12月底，我行共發展個人網銀 戶。

4、其他方面：200年光明路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。

二、主要工作回顧

1、加強學習，全面提高自身素質，當好配角。努力學習各種新知識，適應形勢發展的需要，為領導的決策提供有價值的參考。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業為重，敢言，直言，能言，善言，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不計個人得失，不當擺設。在工作中，我會維護銀行形象，維護班子形象，講團結顧大局。使正勁，擺正位置，當好主角。做到“三個服從”，即個性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，群眾滿意。

2、優化網點布局，拓展業務開發，提高經濟效益。一是搞好市場開發。一方面擴展外延，不斷調整網點個人銀業務營銷經營布局。優化網點的自助設備布局，做大做強網點，取得業務發展和效益的最大化。采取“區別對待，擇優扶植”政策，對規模大、效益好的客戶實行傾斜政策，優先發展；對于規模小、效益一般，但有發展潛力的客戶，要設身處地的為客戶服務，為客戶著想，留住客戶；對于在保本點以下的眾多零散客戶，也要竭誠服務，凝聚人氣，開發潛在客源。以增強整體規模優勢，充分占有市場份額。另一方面，拓深內涵。通過轉換經營機制，充分調動員工積極性、主動性和創造性，建立綜合考核評價體系，強化業務成本核算，轉變工作作風，提高辦事效率，以信譽贏得客戶，占領市場。二是本著優化、改良、補充的原則，促進原有傳統業務與新業務的共同發展。目前在傳統個人銀行業務的補充上建議開發“通知存款”、、“投資業務”等。提高個人業務的科技含量，推出高品味、多元化的金融工具。另外，可以開發使用個人多功能的銀行卡，大力發展自助銀行、電話銀行、網上銀行等服務手段。對已基本定型的新客戶要根據市場變化不斷完善。三是搶占商機，加快發展中間業務。目前在發展傳統的代理和代保管業務的基礎上，可大力開辦綜合理財賬戶、電話銀行、個人外匯買賣等業務；為個人提供投資咨詢、信息咨詢、保管箱業務；開展資產管理、基金代理、信托等業務。同時減少辦理環節，讓客戶真正感到方便，以此帶動存款業務的擴大。

3、適應市場新變化，擴大個人金融服務的市場份額。積極發展方便快捷的支付手段。當前，異常活躍的個人投資和金融活動無一不需要相應的金融產品和服務，而品種單一的傳統儲蓄業務已遠不能滿足居民個人對金融產品的需求，消費者迫切需要銀行為他們提供品種齊全、高水準的個人金融服務。我們將本著方便、安全、高效的原則，積極推出適合個人投資和金融活動的支付手段，同時還可放寬限制條件，準許他們使用方便快捷的結算服務方式。同時適應客戶多層次需求，大力發展小額個人融資業務。還要開發和建立業務信息決策管理系統，包括本行零售業務市場的發展現狀，金融同業市場發展現狀，市場潛在需求等等。通過調查研究、資料篩選、分析論證，對業務發展前景作出可行性預測和決策，從而更好地抓住市場，把握商機，及時有針對性地開發和推出業務品種，贏得主動。

4、開拓進取，創新業務方法。做強做大個人銀行業務市場，需要綜合型、成長型的業務同時發展，要用戰略眼光看待個人銀行業務工作，從可持續發展的高度認識個人銀行業務的重要性，轉變慣性工作觀念，淡化任務指標觀點，樹立“釋放全員創造力，拼搶市場總份量”的個人銀行業務新理念，明確個人銀行業務業績是考核每位員工全面能力的重要指標，尤其是檢驗我們全局觀念和應對挑戰能力等素質表現的最重要指標。按照2：8定論原則，繼續做好大型客戶的個人銀行業務，以大型企業、房地產市場等為基點，進一步拓展個人銀行業務的多層面，多行業的滲透性，對排名前20名的中小客戶實行精細化的管理，做到定期走訪，定期調查，定期回訪。有針對性地加強業務培訓，培養真正的個人客戶經理服務和個人理財業務經理，明確其營銷職責：負責各自活動區域的客戶服務、資金組織、市場調查、新產品推廣及資產業務的調查跟蹤等；規范其營銷行為：講究營銷策略，洞察市場動向，掌握同業動態，了解客戶需求。做到“辦一聯二想三”，細分市場和客戶，建立信息資料庫，編織業務拓展網絡，主動出擊爭搶先機，向客戶營銷一攬子產品、提供一攬子服務。做到都有一張觸角靈敏的“關系網”，親友的親友，客戶的客戶都網羅其中，做所在社區的“地保”，熟悉社區社會經濟情況，密切聯系社區“頭面人物”，成為他們的經濟顧問、理財參謀和業務助理，以真誠和付出博取他們的信任和回報，使他們成為我行的信息員、宣傳員和協儲員。

5、拓展服務理念，打造優質服務品牌。本著“銀企雙贏共謀發展”的服務宗旨，秉承“心系萬家個人銀行業務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共發展”的服務目標，堅持以客戶為中心，拓展服務理念，打造服務品牌。對綜合實力強、經營管理規范、業績良好、有品牌優勢、資信良好的企業和個體商戶，尤其是資信20強的企業，加強業務合作,為開發商、消費者等提供限時、首問責任制評估、快捷辦理的優質服務。發揮網上銀行功能，消費、代交各種稅費等。借鑒“人力資源是企業文化的核心，客戶至上是企業文化的靈魂，品牌形象是企業文化的關鍵，產品創新是企業文化的升華”的經營理念，實施服務環境規范、服務形象規范、柜臺服務規范、外勤營銷規范和檢查督促規范，從客戶的利益出發，永遠把客戶的利益和需求放在首位。在規范化服務達標基礎上，推出首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制；在柜臺設立ＶＩＰ客戶綠色服務通道，為客戶提供差異性、個性化的服務。設立服務舉報簿，把服務違規違紀現象控制在萌芽狀態。體會服務就是品牌、服務就是管理的深刻內涵，為個人銀行業務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環境。

他也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，但會努力努力再努力，不斷自我完善，追求自我，超越自我，做一個全面發展的人。

第二篇：銀行優秀網點工作總結

銀行優秀網點工作總結

銀行優秀網點工作總結1

隨著互聯網技術的進步和發展，傳統銀行業的業務經營方式和類型在發生著深刻的變革，現金管理業務是銀行向其重要客戶提供的一項綜合性、個性化服務，主要依托銀行傳統結算手段以及電子銀行平臺，向企業提供收款、付款、流動性管理、資金增值以及賬戶監控和信息查詢等相關服務。它將協助企業客戶對現金流入、流出及存量進行統籌規劃，在保證流動性的基礎上，實現客戶效益最大化。

為提高現金管理營銷和推廣效率，切實發揮現金管理業務拓客、活客、黏客、穩存、增收的作用，提升專業價值貢獻，鐵路支行積極組織開展20xx年現金管理場景營銷活動。

一、制定營銷方案。

將開展現金管理作為拓展中間業務收入的切入點，迅速落實，確保活動效果落到實處，既為企業資金及交易管理提供現金管理服務，利用網上銀行靈活、安全地進行現金管理，享受便捷方便的全面服務。

二、對全員進行產品培訓。

弄清楚現金管理中各種產品的細節，發掘營銷機遇，實現精準營銷，將傳統的產品銷售轉化為服務推送，提升對公客戶服務水平，提供更加優質的客戶體驗。

三、重點做好宣傳推廣。

選擇重點場景、梳理目標客戶、開展朋友圈和微信群傳播、線下面對面、等多種形式的宣傳推介活動，并結合自身情況采取服務價格優惠、利用產品試用期等活動，以吸引客戶，提高營銷成功率。

四、針對重點拓展場景。

根據部分場景目標客戶清單和場景目標客戶畫像，篩選客戶清單，鎖定目標客戶。一是將日均存款100萬以上的法人客戶納入重點營銷目標，將高端企業對公客戶作為支撐理財業務規模和收入的基礎和重點；二是對定期存款大戶實行名單制管理，積極推進高成本定期存款向對公理財產品的轉化。三是認真分析長期不動戶情況，提取日均存款大于10萬元的活期存款賬戶名單，作為重點目標客戶，與對公結算賬戶提升工作聯動，在積極推動法人理財產品的銷售的同時，進一步提升賬戶質量。

五、營銷效果維護。

跟蹤和落地現金管理工作，擴大銀企合作范圍，加深銀企合作深度，鞏固客戶關系，提高對公客戶忠誠度，提升商業銀行核心競爭力。

目前，我行為市場監督管理局開通辦理了付款管家卡業務，實現了集團內分部門消費直接記帳，為企業財務提供了實時、準確、全面的賬務信息支持；沈陽站開通了批量扣企業業務，實現了沈陽站和下屬售票點的資金集中扣款；為其他企業開通了到賬伴侶業務，對公理財，稅務貸等。

從實際效果來看，網上銀行的使用極大提高了現金管理方案的實用性，節約了企業財務工作人員大量時間，創造了較好的使用效果，為企業及時提供現金方面的所有信息，企業集團總部只有得到實時、準確、綜合、全面的賬戶信息，才能據此做出正確的判斷和決策，才有可能實現最大限度和最高效率地使用資金，盡量做到早收晚付。同時，通過資金的集中，使企業的資金使用效率大為提高，將現金管理場景營銷工作與產品營銷工作相結合，以活動促進產品營銷業務能力的快速提升，積極應對同業競爭，明確目標定位，著力健全機制，開展聯動營銷，有效挖掘客戶資源，為其客戶提供更加便利、智能和安全的資金管理服務，與客戶的業務流程和資金管理進行深度的整合，能他行所不能，為工作在競爭激烈的“現金管理業務紅海”中脫穎而出搶占先機，實現現金管理場景營銷工作穩步提高

銀行優秀網點工作總結2

一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基矗通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止20xx年末，這些系統客戶占我部存款總量三分之二強。

第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規范化要求，我部狠抓柜面服務，文優水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客戶經理)上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。

第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。二、加強信貸結構調整，全面落實雙優戰略。

信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發力度，拓展雙優客戶，加強對優勢產業和優良客戶的競爭，積極推行對雙優客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元,xx公司xx萬元xx學院xx萬元,xx實業xx萬元,xxx萬元。

第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

二、堅持從嚴治行，經營與管理并重，確保各項業務健康發展。

我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規范要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規范化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全 就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全 無事故目標的實現。

三、大力推進黨建工作和精神文明建設。

第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下功夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創先進黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意窗口和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向xx、xx、xx學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。

我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優服務水平更上新臺階。

四、存在問題及不足。

外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經理管理，切實規范加強客戶經理水平，積極拓展業務。

20xx年是我行的發展創新年，營業部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業務上有新發展，思想上有新突破，力爭業務經營上新臺階，精神文明建設再豐收。

銀行優秀網點工作總結3

根據總行的文件要求，近期我認真學習了“六五普法”知識，深受教育和啟發。目前，我國正處于經濟發展的黃金機遇期和各種矛盾凸顯期并存的特殊階段，在這一階段，法治是化解社會矛盾、保障公平正義、維護社會穩定的根本手段和重要工具。我認為，在當前復雜的經濟金融形勢面前，在經濟金融案件頻發的今天，在金融從業人員中開展普法教育很有必要，也非常及時。作為支行行長，必須從以下幾方面著手，不斷加強管理，努力提高全員法制意識，提升全行合規經營水平。

一要堅持不懈抓好學習。

不斷加強學習，是提高自我工作能力和法制意識的重要途徑。全員要把學習作為一項十分重要的任務，自覺加強學習，努力用豐富的科學知識來充實自己，用完善的法律知識來規范自己，使自己的理論水平和科學文化水平不斷有新的提高。要從繁重的具體事務性工作中解脫出來，抽出一定的時間，多學一些政治理論，多看一些法律書籍，同時，還要根據工作需要和自身特點，學習一些經濟、政治、新聞、網絡等知識，不斷提高自身的政治素質和業務能力。

二要進一步提高防控意識。

不斷加大學習教育力度，通過創新學習形式、豐富學習內容來增強學習效果，讓制度規定等合規文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學會透過現象看本質，居安思危，善于從平靜中發現暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態、起始階段，做到自我警覺，自我防堵，自我保護，自我提高。

三要進一步提高內控執行力。

從案例教育、制度學習、業務操作、檢查和被檢查及問題的發現、整改等過程中，全面加強內控執行力建設，進一步提高全員內控執行能力，確保執行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。

四要進一步加大員工行為排查力度。

堅持不懈做好每季員工行為排查，在此基礎上重點做好重要崗位員工的行為排查，結合員工的思想動向排查。對常不到崗或夜晚經常外出的“夜貓子”、“自由人”，實行重點監控，看是否有不良及異常行為，異常行為表現要記錄歸檔。

五要突出抓好員工管理。

從近年來各類案件發生的特點看，絕大部分出現在基層，因此案件防控的重點在基層，因此，要把管好會計主管、信貸主管放在突出的位置，充分發揮內外主管的自律監管獨立自主作用。會計主管、信貸主管處在案件防控的一線，作用最為關鍵，要通過他們每天與柜員、客戶經理的零距離接觸，發揮好現場監管的作用，一方面要通過多種途徑提高柜員、客戶經理的操作技能和防范風險能力，培育員工拒絕、抵制和監督各類違規自覺性和能動性;另一方面要通過三道防線對其實施嚴密的事前、事中和事后監管，從而杜絕操作風險。

銀行優秀網點工作總結4

按照上級行關于開展“情系政府客戶，服務公共財政”聯合營銷活動的通知要求，我行積極行動，精心組織，結合xx縣政府部門實際情況，針對性的選擇目標客戶，落實目標責任，較好的完成了聯合營銷活動的目標任務，從5月29日至7月31日，營銷個人網銀用戶xx戶，信用卡發卡xx張，辦理個人理財金賬戶xx戶，牡丹e時代卡用戶xx戶。現將有關情況總結如下：

一、成立機構，精心組織

為確保本次活動目標的順利實現，xx行成立了“情系政府客戶，服務公共財政”聯合營銷領導小組，行長擔任組長，各相關職能部門、網點負責人為小組成員，對營銷活動進行統一組織，協調和管理，領導小組召開題會議，對政府部門資源情況進行認真分析，細心分類，鎖定重點營銷對象，各有關部門密切配合，及時溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎。

二、搞好業務宣傳，推進營銷活動快速發展

活動期間，xx行緊緊圍繞活動主題，采取適合xx縣實際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產品美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀政懇談會，上門送單等形式多樣的營銷，營銷我行金融產品，同時要求營銷人員要深入到戶，現場講明和輔導辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務貫穿于整個營銷過程，并取得較好效果，如政府x一名公務員，通過營銷人員的現場演示，很快認知、認用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。二是加強柜面營銷，政府部門人員到我行辦理對公業務時，柜面人員及時介紹給有關人員，由營銷人員與其進一步的交談，推介我行金融產品，三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助全行員工社會關系資源，有效調動上下整體聯合營銷資源合力，支行在經營目標責任制中，加大了二季度對銀行卡業務的專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關系，積極營銷，取得了一定的效果。

三、搞好售后服務，提高客戶滿意度

本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務，提高持卡人用卡水平，使每個持卡人滿意作為一項重要內容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時向持卡人明解釋“密碼次數超限”及賬戶管理規定，提醒持卡人避免次數超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時，請先做查詢交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導，更提高了持卡人的用卡水平，促進了卡交易的成功率。對客戶提出的有關咨詢，及時完整解答，對當時不能做出回答的，在約定時間內進行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會用、不愿用、主動用”的過程中逐步培植進來。

銀行優秀網點工作總結5

兩節期間，按照省行《關于開展郵儲銀行跨宣傳活動的通知》“要求，我分行認真組織綜合宣傳和業務營銷活動，取得了良好效果。現將有關情況匯報如下：

一、加強領導，細化措施為確保跨宣傳營銷活動有序開展，取得預期效果，我分行成立由主管行長任組長，辦公室、財務會計部、綜合業務部、公司業務部，信貸業務部、渠道與科技部等部門總經理為成員的跨宣傳工作領導小組，并由辦公室、財務會計部、綜合業務部、公司業務部、信貸業務部、渠道與科技部相關人員組成日常工作機構，具體負責活動的組織、調動、通報等工作。同時，按照省行跨宣傳工作的總體要求，我分行結合自身實際，制定了具體的落實方案，對各支行、各部門、各網點提出了具體明確的要求，將責任落實到人，按階段進行推進。

二、突出重點，創新形式圍繞××××主題，我分行根據元旦、春節“兩節”期間特點和社會對郵儲銀行的認知程度，將宣傳重點放到形象宣傳和綜合業務宣傳上，突出宣傳郵儲銀行全功能國有商業銀行的形象，突出宣傳郵儲銀行的網絡優勢、產品優勢。一是印制了一批業務宣傳折頁和宣傳品，配發到支行，著力在網點營造節日氛圍，提升網點形象，樹立郵儲銀行品牌;二是通過電梯廣告、電視廣告、燈桿廣告的線上媒體的投放，增強郵儲銀行的社會知名度;三是借勢新聞媒體開展宣傳，“兩節”期間，繼續加強與《××日報》等媒體的溝通聯系，以服務“三農”支持中小企業發展、提升服務水平等為主題，組織稿件刊發，通過軟新聞提升郵儲銀行的知名度。

三、認真組織，系統推進一是做好宣傳品的配發布放工作。根據各支行實際情況，統籌考慮，將省行配發的宣傳品和市分行制作的宣傳品及時下發到支行，分配到各支行。二是要求各支行、各網點負責人高度重視此次宣傳營銷活動，要求支行長站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。三是在窗口加大宣傳力度，利用網點資源優勢，采取宣傳折頁、標語、電視等形式，廣泛開展業務宣傳，帶動了業務增長。三是是積極開展客戶走訪活動，利用節前期間，采取向客戶贈送小禮品的方式，了解用戶需求，推介郵儲銀行業務。四是組織開展客戶答謝會、聯誼會，增進與客戶的溝通，提升客戶的忠誠度，挖掘客戶的潛在價值。兩節期間，各支行組織召開推介會、答謝會50余場，發展保險400余萬元。五是利用春節期間有利時機，積極開展信貸宣傳站建設，擴展了業務宣傳渠道。目前，各支行已按市分行要求建立了10個宣傳站，并在顯著位置布放了信貸業務宣傳牌，為一季度加快信貸業務發展奠定了良好基礎。

通過20xx年跨宣傳營銷活動的'開展，在很大程度上提高了郵儲銀行的社會知名度，和郵儲銀行產品、服務的社會認知度，對加快業務發展起到了積極的推動作用。

銀行優秀網點工作總結6

為推動上海銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展“和諧金融誠信服務”上海銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動，根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”。活動當日盡管寒風凜冽，然而我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。

提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶為中心”的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：

一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知之后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活之中多學習多了解多多防范。

二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

后續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量！

銀行優秀網點工作總結7

作為銀行的一份子，我們要把我行的網上銀行、手機銀行業務更好的推薦給有需要的客戶，給他們帶來更便捷、有效的服務方式。以下是我對網上銀行、手機銀行的一些營銷工作心得：

一、對產品的了解。

首先，我們要對我們所營銷的產品進行全面了解，突出它的優勢。將產品的好處、用途、功能講給客戶。如，我行的網上銀行、手機銀行是無使用費，功能費;轉賬不論跨行、異地都全免手續費;功能豐富，可以充值話費等。在營銷前，必須要了解其內容，如何使用及其好處。

二、將產品推薦給需要的客戶。

首先，針對不同人物，不同群體的營銷，院校的學生和年輕的人群比較容易接受新事物，這個群體一般是話費用得多，但有時候又沒時間到營業柜臺繳話費，手機銀行有這種功能，無疑是對他們的一種方便，再加上年輕的多在使用移動qq等移動網絡業務，更容易接受向手機銀行這類產品。缺點是這類人群消費水平和方式有局限性，當前使用手機銀行僅限于交話費，建議適當拓寬使用范圍，比如增加充游戲點卡、網上購物等新服務項目。其次，還有一種群體是是經常轉賬或者接收賬款的，他們時刻總希望身邊有臺電腦或者手機可以方便攜帶，隨時可以查看賬號余額和轉賬的，網上銀行、手機銀行滿足了他們的需求，可以幫助他們完成這個心愿，促成手機銀行的營銷。對不同性格的人要用不同的語言來服務，要真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，這樣客戶也會有口碑，自然成為一個活廣告，自然會有人找上門來咨詢了。最后，很多銀行卡客戶開通網上銀行、手機銀行是方便購物，查賬單等，也可以給予客戶推薦開通網上銀行、手機銀行，向客戶說明開通網上銀行、手機銀行隨時可查詢賬戶的交易明細，確定是否消費等，可不用來網點排隊辦業務。

三、營銷技巧。

真誠的詢問客戶是否需要開通網上銀行、手機銀行，可以強調開通網上銀行、手機銀行是免費的。中肯的建議客戶使用此種產品，可以給客戶免去許多麻煩。

以上只是我個人在辦理網上銀行、手機銀行業務中的一點小小心得體會，跟大家交流下。有什么不足之處，還需指出，相互學習。

銀行優秀網點工作總結8

根據中國人民銀行XX支行XX號文件要求，我行積極響應我XX人行要求，在20xx年XX月XX日開展了為期3個月的關于征信及社會信用體系的專題宣傳活動，同時積極做好《征信業管理條例》的宣傳，并按時報送活動總結。

一是領導高度重視，我行在接到活動實施方案后，第一時間將宣傳活動納入日常工作的重要內容，隨著《征信業管理條例》的宣傳及相關的信用體系建設，有利于加強對征信市場的管理，有利于公眾珍惜自己的信用記錄。因此，行領導高度重視，要求宣傳部門既要按照活動實施方案要求開展《征信業管理條例》知識等相關征信知識宣傳，又要結合XX當地及我行的實際情況認真做好宣傳工作，確保宣傳工作落到實處。

二是制定方案，確保宣傳工作的落實。為使宣傳工作落到實處，我們制定了較為具體的宣傳方案。我行主要在社區、營業網點等地點加強宣傳，宣傳內容主要包括《條例》內容、《條例》的適用范圍、如何保護個人信用信息，如何保證主體信息的權益、個人信用報告的查詢使用以及自覺維護自身合法權益、宣傳中小企業和農村信用體系建設，普及個人征信知識，向公眾宣傳信用報告基本知識，介紹如何保護個人隱私，保證信息安全；如何養成良好習慣，維護良好記錄；如何保持良好信用，享受優惠金融服務等知識。通過設立信用報告查詢臺，提供查詢服務等，通過宣傳，促進全XX人民形成守信光榮、失信可恥的氛圍。宣傳活動既強調形式多樣又注重了內容的實用，增強了人們講誠信，守信用的理念，強化了人們關愛信用記錄、主動查詢個人信用報告的意識，為XX市金融生態環境優化創造了良好條件，也為XX市征信工作不斷步入良性發展軌道打下基礎。宣傳月活動達到了預期的成效。

通過我們對征信知識的宣傳，公眾對征信知識認識明顯提高，作為公民應該時刻關注自己的信用記錄，有效防止不良信用記錄的產生。良好的信用記錄對自己的生活會帶來方便，而不良信用記錄則會影響自己的經濟生活。同時，《征信業管理條例》使得違規從事征信經營活動等違法行為受到法律的制裁，有效的保護了公眾的個人信息，有利于加強對征信市場的管理，規范征信業的健康發展，滿足社會多層次、全方位、專業化的征信服務需求。此次的宣傳活動，不僅普及了公眾征信知識，使得珍愛信用記錄的觀念不斷深入人心，也進一步樹立了人民銀行管理征信業的權威性，擴大征信工作的社會影響力。

銀行優秀網點工作總結9

今年以來，x銀行根據省分行的統一安排和部署，搶抓“兩節”資金回籠旺季，強力實施以“伴你成長金鑰匙春天行動”為主題的綜合營銷活動，各項業務發展取得顯著成績。截止20xx年2月5日，各項存款總量達到xx億元，比年初凈增xx億元，其中個人儲蓄存款總量xx億元，比年初凈增xx億元;貸款余額xx億元，比年初增凈萬元;中間業務收入xx萬元，其中銀行卡實現收入xx元。

一、強化領導，精心部署“春天行動”

省分行作出實行“春天行動”的決定后，x銀行迅速召開行長辦公會、行務會、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹，對全行“春天行動”市場營銷活動進行研究和布置。

一是切實強化領導。為了提升認識，讓各級切實強化對“春天行動”的組織領導。支行黨委在行務會、主任會議上反復強調，一年之際在于春，“兩節”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇，抓好“兩節”期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰略意義。通過反復傳導，各單位主要負責人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責任感，工作的主動性大大提升。同時，支行及時成立以黨委書記、行長任組長，副行長任副組長，支行前后臺部門負責人為成員的“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷領導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長，業務骨干為成員的工作小組，并明確各級專班組長、成員，對“春天行動”各項工作目標、措施，落實情況的具體責任，切實加強對“春天行動”的組織領導。

二是細化營銷方案。支行及時出臺《x銀行“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對“春天行動”的行動時間、參加單位、組織機構、行動目標、營銷策略、主要保障機制、考核指標、評比獎勵進行了細化。通過建立客戶經理隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產品、優化客戶結構、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現營銷工作向科學化、專業化、標準化、系統化推進。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性。

三是強勢宣傳發動。在前期準備工作充分的基礎上，支行及時召開全行“春天行動”市場營銷動員大會。會上，支行黨委書記、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機，實現“春天行動”首季市場營銷開門紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領導和相關部門負責人對營銷活動進行再部署;部門、分理處代表作了表態式發言。全行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎。

二、落實措施，迅速掀起“春天行動”高潮

一是各單位主要負責人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開足，實行全天候、滿負荷運作。三是走出去營銷，搶挖他行優質客戶。四是加大宣傳力度，在支行統一采用電視、報刊、大型戶外廣告進行宣傳的同時，各網點及時配套使用廣播、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區等人流聚集區設立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優質服務工作，確保行容行貌好、服務設施好、文明用語好的“三好”標準，努力給顧客營造一種舒心的環境。對高價值客戶實行差異化服務，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題。各單位通過抓崗位練兵，努力提升服務水平;通過抓星級員工的培養，努力提升服務水平;通過狠抓獎優罰劣，努力提升服務水平，對優質服務好的重獎，對與顧客爭吵、態度生硬、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強化上下聯動，整體營銷的功能，對優質客戶實行資產、負責、中間業務，本外幣業務一體化營銷，全方位放大客戶價值。

三、強化督辦，將“春天行動”向縱深推進

期間，支行分別召開行務會，城區、鄉鎮主任會議，聽取市場營銷工作匯報，分析、協調解決存在的問題，促進“春天行動”，迅速擴大戰果，向縱深全面推進。針對元月中旬，營銷工作整體放緩的趨勢，支行實地調研究后，及時印發了《關于抓好當前市場營銷工作的緊急通知》，提出了加快營銷進度的6項具體措施，由包片行領導和包點部室，親自送到各網點，親自組織員工進行學習，親自抓落實，迅速扭轉了營銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點部門要切實加強對網點的聯系指導，實實在在幫助網點解決營銷中的難點問題。對一般性的問題，能現場解決的要現場解決，確實不能解決的收集起來，向分管行領導及時匯報，爭取創造條件，及時解決。

銀行優秀網點工作總結10

xxxx年以來，我部著重在相關業務品種的業務流程整合、相關制度建設、業務和政策學習等方面加強了管理，并召開了主任辦公會和部門全體會議，就相關內控工作做出了部署。現將我部近期內控工作報告如下：

一、銀行卡業務。我部對信用卡業務進行了檢查，客戶檔案、密碼信封、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符。

二、加強了內控合規建設。對內控合規員進行了調整和落實，根據個人金融部實際情況，指定==副主任牽頭，==等幾位同志為個人金融部的內控合規員。并計劃部門內每季度召開一次案件形勢分析會，強化全轄風險及自身風險的認識。此外規定合規員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見，在會議上評估。

三、強調業務學習和規章制度學習的重要性。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學習業務知識、政策法規和規章制度，營造良好的學習氛圍。加強對員工的思想教育工作，培養員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。

四、對外圍系統的柜員進行全面清理。因近期全轄業務人員變動較大，為加強內控，我部對全轄信用卡系統和零售信貸系統的操作和管理柜員及時進行了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案。

一是加強內控精細規范化管理。在認真總結經驗，查找工作不足和內控管理漏洞的基礎上，由內控合規部牽頭制定了《臨沂分行加強內控精細規范管理的實施方案》，并在全行進行實施。方案要求全行內控管理工作必須從基礎工作做起，并嚴格按照上級行的內控管理、操作規范標準，細化控制管理環節，規范監督檢查程序，完善內控管理中發現問題的整改、處罰措施，力求做好內控管理的每一項工作，實現科學管理目標。依此方案各專業部室結合自身實際也制定了內控精細規范管理的工作計劃。

二是加大對市行部室內控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內控管理職責，從今年起，把上級行及外部監管部門的各類檢查發現的問題及整改情況，以倒扣分方式計入各部室經營績效考評得分。考核時，根據發現問題的性質嚴重程度將問題分為一般問題、較嚴重問題、嚴重問題、重大違規問題四個層次及檢查發現問題整改率進行考核，按項目分別統計，累計扣分。

三是加大對信貸業務、銀行卡業務、電子銀行等重點業務的檢查力度，進一步規范操作程序，特別是力求信貸業務管理工作有一個新的突破，全面扭轉管理粗放的被動局面，提高風險防控能力，并實現全年無案件、無事故的總體目標，確保信貸業務和其他各項業務全面、健康、穩定、持續發展。

第三篇：“四化”重塑銀行優秀網點

銀行網點輔導--“四化”重塑銀行優秀網點

陳馨賢

銀行網點的競爭是什么的競爭？是服務的競爭？是營銷的競爭？是理念的競爭？還是什么競爭？在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。就絕對不能僅僅是靠一招鮮而是要打好一套拳。

首先，銀行服務要達到星級化

心行先 現在各個銀行都在不斷的提升網點的服務水平，不惜花重金請禮儀老師來做禮儀培訓，渴望通過禮儀培訓來提高銀行網點的服務水平。初衷很好，但是選擇更重要，我們銀行網點的服務要想真正做到服務星級化，要先從服務的心態開始。再好的禮儀素養，再標準的禮儀手勢、站姿、坐姿，少了熱情的表現，換了張冰冷的眼睛，牽強的笑容也會讓人覺得索然無味。

形要塑 而我們的客戶在沒有見到我們的銀行工作人員之前首先看到的是我們的網點形象，我們的網點外部環境如何？標識清晰嗎？車位有人管理嗎？有沒有必要的客戶服務設施？我們網點的自助區環境如何？網點內部環境如何？

禮相隨 著名主持人楊瀾曾經說過這個一句話“形象總是排在能力的前面”。這句話對于我們的網點工作人員更加應該引起我們的關注。那個客戶的錢來得容易，那個客戶的錢不是自己辛苦打拼而來，那個客戶不重視自己的財物安全，如果這個客戶都不相信你，他們怎么可能把錢存到你的網點來？怎么可能把錢從其它的網點轉到你的網點來？而客戶對你的信任往往在見你那一刻就形成了，他會對你的著裝進行一番評價，看看您的著裝是不是夠干凈，是不是夠專業；他還會注意你的儀容儀表，注意你有沒有不合時宜的舉止。

其次，銀行工作人員要做到操作標準化

曾經有人笑談“如果護士的笑得再好，給你扎個十針八針還扎不上，你也會心生不滿。”同樣的，對于我們銀行網點而言，只是服務星級化，顯然是不夠的，客戶來我們網點不是單純為了享受我們的服務的，而是來我網點辦理業務的同時感受到我們服務魅力的。那就要求我們銀行工作人員要做到一眼準，凡是來我們網點辦理業務的客戶，無論是陌生客戶還是熟識客戶，都要求我們做到一眼看全、全準，區分復雜業務和簡單業務、高附加值業務和低附加值業務，并將客戶分流到不同業務窗口、自助設備或網上銀行，做好網點的第一次分流工作。一口清，我們無法去選擇客戶的學歷、素養、年齡與男女、性格如何、理解能力是否良好，但是，我們可以做到在解答任何客戶咨詢時，都能夠清楚地告之辦理程序、所需資料等等。在溝通的用語上不僅僅要注意用詞的專業性，還要注意耐心反復解釋使客戶真正的理解，確保少跑腿、少走彎路。一手熟，對于銀行的新業務、新產品、新流程，不能把“新”“不熟悉”作為借口降低辦理的效率，延長辦理的時間，“新”不怕，就怕“不熟”，練多了自然就熟了，正如“困難是彈簧，你弱它就強”只要我們肯下苦功，勤下真功，自然可以準確快捷地為客戶辦理業務。一遍成，客戶的時間是富貴的，而浪費時間就等于謀財害命。舉個簡單的例子吧，如果你去你商場買東西，你到了一家商場后，問了一個服務員，很快就找到你要東西，滿意而歸。而另一家商場，問一個服務員，說得不清不楚，問一個服務員，說不歸他管，搞了半天，也沒有個結果，你是什么感受。對于我們網點而言，你可能不能幫客戶辦理所有的業務，但要在心里給客戶留點位置，心里裝著客戶，自然會把客戶的事情放在心上，堅持“首辦負責制”想方設法做到：“誰的窗口誰辦結”，對業務的辦理提倡當場辦結一遍成功，真正體現“手續齊全馬上辦，手續不齊幫助辦，特殊情況特殊辦，重要項目上門辦，緊急事項加班辦”，盡職盡責，盡心盡力為客戶提供優質、高效、便捷的服務。

要想做到以上的“四個一”就要求我們對網點的八大核心服務流程做到了熟于胸，對開門迎客、業務咨詢、客戶分流、業務接待、客戶輔導、產品營銷、投訴處理、客戶挽留等等各個服務流程的操作要點清晰明確，柜員、大堂經理也要做到自己服務標準化操作。

再次，網點的工作人員要作到溝通藝術化

人與人之間的矛盾，70%是由于我們沒有缺乏溝通而導制的。眾所周知，銀行工作具有反復性、枯燥性、單一性的特點。銀行工作人員日復一日的辛苦工作，卻因為我們不會溝通而得不到客戶的認可與理解，是不是讓我們覺得“心涼半截”呢？那么，我們因為怎么做呢？首先，要做到情真意切，客戶不是傻子，他知道誰是真情誰是假意，他知道他一定會選擇真心為他著想的、為他提供安全、方便的網點。還有掌握溝通的技巧，俗話說的好，會說的不如會聽的，溝通的第一步就是傾聽，試想，如果我們根本就不知道客戶什么，我們怎么去開展工作，怎么去處理客戶業務呢？聽得時候，還要做到聽者有心，不能按自己的喜好去聽客戶說話，更不能，聽而不聞。聽清客戶需要什么了？聽懂客戶想做什么了？我們才能正確的進行語言溝通，那么我們對客的語言溝通又要注意什么呢？我們要做到暢談有節，客戶畢竟是客戶，我們與客戶接觸的時間還是短暫的，隨心所欲的溝通，有時會起到相反的作用。當然，溝通總是相互的，總會有著你來和我往，對于，我們不清楚、不明白的時候，懷有目的的有藝術的詢問客戶，這樣更便于客戶對我們工作的認可。接著，在客戶對我們的服務不滿意的時候，我們要積極、正面、負責的去處理客戶的問題。讓客戶看到我們的態度、感受到我們的真誠、體會到我們的負責，而不是不管不問的推諉。

最后，網點的工作人員要作到營銷全員化 大家都知道客意的營銷是讓客戶反感的，而一旦客戶對我們的營銷反感了，你就別想銷售出任何的理財產品。而我們沒有銷售出我們的理財產品，不是因為我們的客戶沒有對理財產品的需求，而是因為我們的營銷方式讓客戶感到了不適、不喜歡、不認同。其實，作為網點的工作人員我們都明白，營銷的基礎是信任，而營銷最好的方式，并不是我們的客戶經理直接與客戶進行露骨的營銷，而是我們的大堂經理、柜員在了解、捕捉、激發了客戶的需求后，引薦給我們的客戶經理，由我們的客戶經理保持跟進，既而締結成交的。

可是，我們的網點工作人員多數對營銷存在著一種不認同，當然，這可能在一定程度上我們收益分成有一定的關系。同時，也與我們網點工作人員不能正確看到營銷有很大的關系。總絕得臉皮太薄、心太軟、嘴太短，得知了客戶的需求后，本來想張嘴，可是，心里一個巨大的聲音出現了“如何客戶不同意，怎么辦？”你都已經認定客戶不同意了，你會理直氣壯的做推薦嗎？不，你不會，你會氣短三分。墨非定律告訴我們，結果會和我們想得一樣。那么，我們是不是可以換個想法“如何客戶正好需要，怎么辦？”再者說，我們說了，客戶不需要，那我們也不會少一塊皮，掉一塊肉，還不是該干嗎干嗎？同時，我們還明白了，客戶為什么不需要？客戶的拒絕往往是因為對我們的不了解，我們那里沒有做好？怎么樣才能做到更好？等等。我們銀行網點的營銷要努力做到，只要了解到了、捕捉到了、激發出來了客戶的需求，我們就無人不營銷、無時不營銷、無事不營銷、無地不營銷。

無論我們銀行的競爭有多么的激烈，一定會有網點勝出，而勝出的那個網點，不一定是比失敗的網點多做了多少工作，它們只是比失敗的網點，服務的好了一點、業務處理的快了一點、溝通的順了一點、營銷的無形了一點。快樂來自于比較、痛苦同樣來自于比較，僅僅是這些個一點，讓這些銀行的網點走在了離客戶最近地方。

第四篇：銀行網點工作總結

2007年工作總結

2007年***分理處在市分行黨委及有關行領導的正確決策和指導下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認真貫徹落實年初市分行有關會議精神，緊緊圍繞業務發展這一中心，強化經營管理，完善內控監督，大力組織營銷負債、資產、中間業務，不斷拓展業務發展新空間,在全網點員工的齊心協力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達的有關任務指標，現將07年工作總結如下：

一、業務指標完成情況

對公存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，新開對公結算戶基本戶**戶，一般戶**戶，完成市行下達任務指標的**%。新開戶中有效余額超500萬元以上的2戶，日均存款量超10萬元以上的*戶。

儲蓄存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。

代銷基金****萬元，超額完成市行下達任務；代理保費收入***萬元，完成任務指標的**%。消費信貸業務，克服利率上調的影響，發放了29.8萬元，完成任務指標的14.19%。

發行中銀貸記卡**張，完成任務指標的**%，借記卡**張，完成任務指標的**%，開發特約商戶1戶，完成任務指標的100%。

完成中間業務收入**萬元，完成任務指標的**%。

二、主要措施及經驗

1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實現首季度存款“開門紅”，為全年儲蓄存款較好、穩定地增長打下了基礎。年初市行統一部署安排，要求在首季末完成全年儲蓄存款任務的80%。根據市行下達的任務指標我分理處積極行動，制定了《****分理處儲蓄存款任務、費用掛勾考核細則》，將任務與費用具體細化到每個員工，每人任務100萬元儲蓄存款，并配比相應的費用。組織員工認真學習，做到人人心中有數，任務明確到人，考核辦法清楚。從而最大的調動了每一位員工積極性，經過大家幸勤的努力，在首季存款“百日競賽”活動中，我分理處共新增儲蓄存款700多萬元，完成全年任務的80%，完成“百日競賽”任務指標，員工人均吸儲100萬元以上，其中部分同志還因個人吸儲成績突出，獲得了市行“百日競賽”吸存能手的稱號。

隨著年中出現的“股市熱”、“樓市熱”而引發的儲蓄存款“大搬家”現象，根據我們的實際，經過認真分析，發現經商群體的流動資金不會進入股市、樓市，只能在銀行系統周轉，據此，我們提出了以發展經商群體流動資金為突破口，以優質服務為手段，多開大、優質客戶的活期存款，擴大資金來源，扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。經過不懈努力，先后發展了10萬元以上優質戶幾十戶，沉淀資金非常可觀。由于我們采取的措施及時、有力，基本遏制了存款持續下滑的局面，實現了儲蓄存款的較穩定增長。

2、多開新戶，開優質有效戶，增加資金來源，減少對公存款對少數幾個大戶的依賴。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計轉出存款1500萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開**戶，其中有的單位當年即新增存款800多萬元，有效地減少對少數幾個大戶的依賴。

另一方面捕捉信息，與政府有關部門保持聯系，發現招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區招商項目安徽惠農甜葉菊高科技發展有限公司，是一家外商獨資企業，注冊資本金100萬美元，總投資150萬美元，當我們了解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區招商局聯系，并向項目投資方介紹中國銀行在國際結算方面的優勢，并承諾給予提供最優質的服務。在具體辦理各種手續時，從所需申請步驟、材料、所涉及的有關行政部門，都自始自終給予客戶指導、咨詢，最終將這一項目落戶我們分理處，截止年底投資款100萬美元已全部進入我行，目前及今后的結匯收入也非常可觀。

3、努力將提取儲蓄存款的客戶轉化辦理能為我行產生收益的代理業務。面對儲蓄搬家現象，我們及時轉變思路，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷我行代銷基金、代理保險、匯聚寶等理財業務。介紹各項業務的特點與優劣，讓客戶根據自身實際情況加以選擇，并根據客戶實際為客戶提供理財顧問服務，讓客戶資產保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業務。全年共銷售基金***萬元，代理保費收入***萬元，銷售匯聚寶三筆，共5.2萬美元，不但留住了客戶，還提高中間業務收入，可謂一舉多得。

4、按市行要求按時保質保量的完成客戶信息采集工作。為了配合IT藍圖規劃，明年現有的操作系統升級要求，要將現有對公、對私客戶信息規范采集。因為以前對客戶信息的規范性不做強制要求，因此絕大多數客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據要求要在兩個月的時間內完成對私客戶采集率達80%，對公客戶1月內采集率達100%，工作量還是很大的。接任務后，我們立即組織員工開動員會，明確信息采集與業務發展同樣重要，要認真對待，要發揚不怕苦的精神，保質保量完成采集任務。員工立即加班加點利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時積極與公安、電信、移動等外聯單位聯系，多渠道上門采集客戶信息。采集中大家自愿放棄休息時間，任勞任怨，毫無怨言，全網點累計加班幾十余班次，經過全體員工不懈努力，我們順利完成了信息采集進度指標。

5、文明優質服務工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要規范服務，而且要不斷提高自身業務技能水平，更好更快地為客戶提供服務辦理業務。利用每周例會，帶領大家集中學習文明優質服務方面的規章制度，使規章制度深入人心；通過學習剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學習經驗上有標桿，吸取教訓上有對象；通過開展“假如我是客戶”的活動，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導我們加強提高自己的服務工作。在實際工作中，把服務工作融入到為客戶周到細致的業務指導中，例如對公業務，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業務則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網點，貼身服務。經過周密細致的工作，我們終于贏得了公司、個人客戶的信賴和支持。07年全年無投訴事件發生，上級行下派明查暗防反映較好，并有1人當選為市行07年文明優質服務標兵。

6、三防一保工作常抓不懈，堅持每周學習制度、柜員卡使用制度、每日查庫稽核制度，切實將各項制度落到實處，不走過場、不留死角。堅持不間斷地關心和關注員工班內和班后的思想變化情況及有關情況，真正做到防患于未然，全年無責任事故發生，保證了全年安全生產。

7、日常工作中及時準確地把市行行務會精神向員工傳達貫徹，對員工以誠相待，注意溝通，寬嚴相濟，鼓勵員工通過各種渠道不斷提高自身文化素質，參加各種資格、職稱考試；要求員工積極參加上級行舉辦的各種學習培訓，提高業務知識水平；組織員工積極參加市行運動會，豐富了員工業余文化生活，真正使網點形成一個團結的整體、戰斗的整體、工作的樂園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調動員工愛行敬業、生產、工作的積極性。07年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲蓄存款任務，銀行卡發卡量不理想，消貸業務發展不理想，個別員工文明優質服務意識有待提高，員工的整體營銷意識和營銷技巧能力欠佳。以上問題的存在，其根本原因是人的問題。以人為本是干好一切事情的基礎，不把員工的積極性調動起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會從天上掉下來的。所有這些都將在新的一年里加強關注和改進。

08年我們計劃從以下幾方面著手開展工作：

1、負債業務抓早、抓優，力爭儲蓄存款實現首季“開門紅”。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優質服務力度上加大。

對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務，詳細了解其資金流動脈搏，及時提供優質高效服務，抓住吸存時機，讓企業有更多的流動資金在我行周轉。在現已掌握有關信息的基礎上，不斷增開新戶，增開優質戶，實現對公存款穩步增長。

2、中間業務亦抓早、抓優，爭取和對公業務互動。在代發單位工資上下功夫，以帶動發卡業務與收費增量。積極推銷公務卡、貸記卡，最大程度地揮柜面服務優勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業務任務的80%。

3、積極響應市分行黨委的有關工作部署，在加強網點內部管理上狠下功夫，無論在三防一保、員工培訓、技術達標、爭先創優等各項工作中，都能保持良好的精神狀態和旺盛的工作斗志，力爭在新的一年里取得更大的成績。

第五篇：銀行網點工作總結

2007年工作總結

2007年***分理處在市分行黨委及有關行領導的正確決策和指導下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認真貫徹落實年初市分行有關會議精神，緊緊圍繞業務發展這一中心，強化經營管理，完善內控監督，大力組織營銷負債、資產、中間業務，不斷拓展業務發展新空間,在全網點員工的齊心協力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達的有關任務指標，現將07年工作總結如下：

一、業務指標完成情況

對公存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，新開對公結算戶基本戶**戶，一般戶**戶，完成市行下達任務指標的**%。新開戶中有效余額超500萬元以上的2戶，日均存款量超10萬元以上的*戶。

儲蓄存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。

代銷基金****萬元，超額完成市行下達任務；代理保費收入***萬元，完成任務指標的**%。消費信貸業務，克服利率上調的影響，發放了29.8萬元，完成任務指標的14.19%。

發行中銀貸記卡**張，完成任務指標的**%，借記卡**張，完成任務指標的**%，開發特約商戶1戶，完成任務指標的100%。

完成中間業務收入**萬元，完成任務指標的**%。

二、主要措施及經驗

1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實現首季度存款“開門紅”，為全年儲蓄存款較好、穩定地增長打下了基礎。年初市行統一部署安排，要求在首季末完成全年儲蓄存款任務的80%。根據市行下達的任務指標我分理處積極行動，制定了《****分理處儲蓄存款任務、費用掛勾考核細則》，將任務與費用具體細化到每個員工，每人任務100萬元儲蓄存款，并配比相應的費用。組織員工認真學習，做到人人心中有數，任務明確到人，考核辦法清楚。從而最大的調動了每一位員工積極性，經過大家幸勤的努力，在首季存款“百日競賽”活動中，我分理處共新增儲蓄存款700多萬元，完成全年任務的80%，完成“百日競賽”任務指標，員工人均吸儲100萬元以上，其中部分同志還因個人吸儲成績突出，獲得了市行“百日競賽”吸存能手的稱號。

隨著年中出現的“股市熱”、“樓市熱”而引發的儲蓄存款“大搬家”現象，根據我們的實際，經過認真分析，發現經商群體的流動資金不會進入股市、樓市，只能在銀行系統周轉，據此，我們提出了以發展經商群體流動資金為突破口，以優質服務為手段，多開大、優質客戶的活期存款，擴大資金來源，扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。經過不懈努力，先后發展了10萬元以上優質戶幾十戶，沉淀資金非常可觀。由于我們采取的措施及時、有力，基本遏制了存款持續下滑的局面，實現了儲蓄存款的較穩定增長。

2、多開新戶，開優質有效戶，增加資金來源，減少對公存款對少數幾個大戶的依賴。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計轉出存款1500萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開**戶，其中有的單位當年即新增存款800多萬元，有效地減少對少數幾個大戶的依賴。

另一方面捕捉信息，與政府有關部門保持聯系，發現招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區招商項目安徽惠農甜葉菊高科技發展有限公司，是一家外商獨資企業，注冊資本金100萬美元，總投資150萬美元，當我們了解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區招商局聯系，并向項目投資方介紹中國銀行在國際結算方面的優勢，并承諾給予提供最優質的服務。在具體辦理各種手續時，從所需申請步驟、材料、所涉及的有關行政部門，都自始自終給予客戶指導、咨詢，最終將這一項目落戶我們分理處，截止年底投資款100萬美元已全部進入我行，目前及今后的結匯收入也非常可觀。

3、努力將提取儲蓄存款的客戶轉化辦理能為我行產生收益的代理業務。面對儲蓄搬家現象，我們及時轉變思路，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷我行代銷基金、代理保險、匯聚寶等理財業務。介紹各項業務的特點與優劣，讓客戶根據自身實際情況加以選擇，并根據客戶實際為客戶提供理財顧問服務，讓客戶資產保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業務。全年共銷售基金***萬元，代理保費收入***萬元，銷售匯聚寶三筆，共5.2萬美元，不但留住了客戶，還提高中間業務收入，可謂一舉多得。

4、按市行要求按時保質保量的完成客戶信息采集工作。為了配合IT藍圖規劃，明年現有的操作系統升級要求，要將現有對公、對私客戶信息規范采集。因為以前對客戶信息的規范性不做強制要求，因此絕大多數客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據要求要在兩個月的時間內完成對私客戶采集率達80%，對公客戶1月內采集率達100%，工作量還是很大的。接任務后，我們立即組織員工開動員會，明確信息采集與業務發展同樣重要，要認真對待，要發揚不怕苦的精神，保質保量完成采集任務。員工立即加班加點利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時積極與公安、電信、移動等外聯單位聯系，多渠道上門采集客戶信息。采集中大家自愿放棄休息時間，任勞任怨，毫無怨言，全網點累計加班幾十余班次，經過全體員工不懈努力，我們順利完成了信息采集進度指標。

5、文明優質服務工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要規范服務，而且要不斷提高自身業務技能水平，更好更快地為客戶提供服務辦理業務。利用每周例會，帶領大家集中學習文明優質服務方面的規章制度，使規章制度深入人心；通過學習剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學習經驗上有標桿，吸取教訓上有對象；通過開展“假如我是客戶”的活動，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導我們加強提高自己的服務工作。在實際工作中，把服務工作融入到為客戶周到細致的業務指導中，例如對公業務，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業務則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網點，貼身服務。經過周密細致的工作，我們終于贏得了公司、個人客戶的信賴和支持。07年全年無投訴事件發生，上級行下派明查暗防反映較好，并有1人當選為市行07年文明優質服務標兵。

6、三防一保工作常抓不懈，堅持每周學習制度、柜員卡使用制度、每日查庫稽核制度，切實將各項制度落到實處，不走過場、不留死角。堅持不間斷地關心和關注員工班內和班后的思想變化情況及有關情況，真正做到防患于未然，全年無責任事故發生，保證了全年安全生產。

7、日常工作中及時準確地把市行行務會精神向員工傳達貫徹，對員工以誠相待，注意溝通，寬嚴相濟，鼓勵員工通過各種渠道不斷提高自身文化素質，參加各種資格、職稱考試；要求員工積極參加上級行舉辦的各種學習培訓，提高業務知識水平；組織員工積極參加市行運動會，豐富了員工業余文化生活，真正使網點形成一個團結的整體、戰斗的整體、工作的樂園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調動員工愛行敬業、生產、工作的積極性。07年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲蓄存款任務，銀行卡發卡量不理想，消貸業務發展不理想，個別員工文明優質服務意識有待提高，員工的整體營銷意識和營銷技巧能力欠佳。以上問題的存在，其根本原因是人的問題。以人為本是干好一切事情的基礎，不把員工的積極性調動起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會從天上掉下來的。所有這些都將在新的一年里加強關注和改進。

08年我們計劃從以下幾方面著手開展工作：

1、負債業務抓早、抓優，力爭儲蓄存款實現首季“開門紅”。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優質服務力度上加大。

對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務，詳細了解其資金流動脈搏，及時提供優質高效服務，抓住吸存時機，讓企業有更多的流動資金在我行周轉。在現已掌握有關信息的基礎上，不斷增開新戶，增開優質戶，實現對公存款穩步增長。

2、中間業務亦抓早、抓優，爭取和對公業務互動。在代發單位工資上下功夫，以帶動發卡業務與收費增量。積極推銷公務卡、貸記卡，最大程度地揮柜面服務優勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業務任務的80%。

3、積極響應市分行黨委的有關工作部署，在加強網點內部管理上狠下功夫，無論在三防一保、員工培訓、技術達標、爭先創優等各項工作中，都能保持良好的精神狀態和旺盛的工作斗志，力爭在新的一年里取得更大的成績。