第一篇：銀行網點崗位職責

第一部分 網點經理

一、崗位職責

（一）負責對網點人員、銷售績效、服務質量、客戶滿意度和業務風險的全面管理。

（二）負責管理網點客戶資源，組織實施各項營銷活動，提高網點銷售業績。

（三）負責不斷改善服務質量，提供規范一致的服務體驗，提高客戶對網點滿意度。

（四）負責監督執行風險防范措施，實施關鍵風險點控制，提高風險管理能力。

（五）負責激勵和管理員工團隊，提高員工綜合業務素質和團隊協作能力。

二、日常活動和工作任務

（一）組織網點營銷活動

1、定期制定網點營銷計劃，組織實施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經驗，充分挖掘客戶資源，提高網點營銷能力。

2、加強零售業務與批發業務的聯動，與客戶經理協調配合，做好 VIP客戶的銷售和服務工作。

3、收集和評估客戶關于產品、業務操作、服務、網點環境等方面的意見和建議，及時予以改進。

（二）協調網點日常營運

4、根據相關要求合理調配網點崗位分工。

5、根據業務需求合理調配服務窗口。

（三）擔任大堂經理角色

6、利用50%的時間擔任大堂經理角色。

（四）指導員工服務，展示網點精神

7、調動網點資源為客戶提供規范、優質服務，指導員工服務操作，實施網點服務質量日常檢查。

8、主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚，鼓舞士氣、弘揚網點精神, 率先垂范，確保網點精神貫穿于網點服務的全過程。

（五）防范操作風險，監督操作流程的合規性，確保各項風險防范措施貫徹落實

9、加強網點內業務操作管理，強化內部制約機制，確保操作的合規性。

10、根據業務需要，參與個人業務顧問和柜員的業務授權處理。

11、按要求定期組織網點業務操作檢查和現金、重要單 證以及重要物品的檢查。

（六）加強員工管理，引導員工提高綜合業務素質

12、定期和不定期與網點員工溝通，把握員工的思想動態，調動員工工作積極性，與員工一起制定職業發展規劃。

13、按照員工培養計劃，采用言傳身教方式對員工實施管理和技能強化，針對網點營運中的薄弱環節，提供現場指導和有針對性的員工培訓。

14、定期組織員工參加上級行各種培訓，對員工的營銷能力、產品知識、業務政策、操作水平、服務技能等方面組織專題培訓和考核評價。

（七）組織網點績效指標和員工績效指標的落實和完成

15、設定網點發展目標，監控各項指標的落實進度，定期向管轄部門匯報落實措施和完成情況。

16、分解網點指標任務，定期考核各崗位、團隊指標完 成情況，分析差距和機會，確定改進方案，公布考核結果。

三、匯報路線和職業發展

（一）網點經理向管轄行個人金融部經理或支行行長匯報。

（二）網點經理向個人金融部經理或支行行長方向發展。

四、能力與素質要求

（一）熟悉銀行網點業務，包括銷售服務技巧、銀行產品知識、服務流程、規章制度和操作程序等。

（二）具備銀行職業操守和敬業精神，有較強的組織協 調能力和溝通能力，具有和客戶建立關系的技巧。

（三）具備較強的學習能力、應變能力和關注細節的能 力。

（四）性格開朗熱情，有親和力，對人能夠表現出禮貌 和尊重，能夠成為展示網點精神的典范

（五）大專以上文化程度，原則上要求有3年以上的個 人銀行業務工作經驗。

五、主要考核指標參考

1、網點產品銷售量

2、自助業務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結果

5、客戶投訴

第二部分 個人業務顧問

一、崗位職責

（一）發展和維護網點客戶，銷售各類金融產品，超額完成銷售指標。

（二）遵循標準服務語言、行為和操作規范，提供優質、高效服務，提升客戶滿意度。

（三）嚴格執行風險內控制度，確保操作的合規性。

二、日常活動和工作任務

（一）發現銷售機會，提供和銷售金融產品

1、分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動發掘客戶現

實需求，并提供適合的金融產品；從大堂經理或柜員處接受客戶推薦，為客戶推薦、講解、提供金融產品。

2、制定客戶跟進計劃，建立、保持并加深與客戶的關

系。在非高峰時間或根據客戶預約時間通過電話、短信等方式跟進客戶，發現客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。

3、記錄每日銷售情況、大堂經理和柜員推薦客戶情況及跟進計劃，收集客戶對金融產品的意見和建議，向網點經理匯報。

4、發現潛在VIP客戶，將VIP客戶推薦給合適的客戶經理。

5、協助網點經理制定和實施營銷計劃。

（二）受理客戶低柜業務需求，做好柜面營運服務

6、營業前準備好營銷資料、營業所需重要物品和憑證；

營業中保持營運所需用品，當出現不足或超限時，及時與柜員主管辦理調撥手續；營業終了確保重要物品的賬實相符，滿足限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理相關物品交接手續。

7、準確高效地辦理低柜交易，回答客戶關于服務操作的相關咨詢，跟進處理當場不能完成的客戶后續服務，將本崗位不能辦理的業務，引導到合適的區域辦理。

8、對不能有效解決的客戶不滿或投訴，及時移交給大堂經理，受理大堂經理移交的客戶投訴后續服務。

9、嚴格按照內控制度和操作規程辦理業務，對辦理業務中發現的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；在需要時審核其他個人業務顧問的業務并進行授權。

10、柜員離崗應收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。

11、遵循職業守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。

（三）擔當大堂經理后備或者作為第二個大堂經理

12、在網點經理不能擔任大堂經理時，接替大堂經理角色。

13、在大廳繁忙時，接受網點經理指示，成為第二個大堂經理，或在本崗位沒有客戶等待時，主動成為第二個大堂經理。

（四）規范服務操作，展現網點精神

14、遵循標準服務語言和行為規范，在銷售和服務過程中展現網點精神；加強與網點內其他員工的協作，營造和諧團隊氛圍。

（五）學習掌握適應本崗位的業務知識和技能

15、接受網點經理現場輔導；積極參加管轄行和網點組織的產品、規章制度培訓和考試，提高業務知識和業務技能

16、按照個人職業發展規劃，不斷自我學習和自我提高。

三、匯報路線和職業發展

（一）個人業務顧問向網點經理匯報

（二）個人業務顧問向網點經理方向發展。

四、能力與素質要求

（一）熟悉銀行網點業務，包括現有的銀行產品、服務流程、規章制度和操作程序。

（二）具備職業操守和敬業精神，具有敏銳的洞察力，具有較強的溝通能力，掌握和客戶建立關系的技巧。

（三）個性開朗、熱情、有親和力，處處表現出禮貌和尊重，能夠展示網點的精神風貌。

（四）具有較強的學習能力和應變能力。

（五）原則上應有大專以上文化程度，2年以上的個人銀行業務經驗。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、產品銷售量

2、業務差錯

3、服務評價

（二）團隊績效指標

1、網點產品銷售量

2、自助業務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結果

5、客戶投訴

第三部分 柜員主管

一、崗位職責

（一）負責對網點柜員的服務質量、客戶滿意度和業務風險的管理。

（二）嚴格執行內控制度，監督管理網點柜員的操作行為，提高網點柜面風險控制能力。

（三）熟悉建行柜面業務知識以及各項規章制度，做好柜員業務輔導培訓工作，提高柜員綜合素質。

（四）激勵和管理柜員團隊，指導柜員柜面服務，展現網點精神，提高柜面業務營運狀況和客戶滿意度。

（五）指導網點柜員的銷售推薦活動，促進網點銷售業績的提高。

二、日常活動和工作任務

（一）負責網點柜面的日常營運

1、協助網點經理安排網點的日常排班，根據業務需要增減彈性服務窗口；負責網點柜員卡的維護管理工作。

2、負責網點內運行系統的日常維護工作，包括網點主機日常開啟關閉、系統升級、故障上報等方面的記錄和管理。

3、負責本網點自助設備的日常運行，按照業務規定協同柜員對ATM、CDM每日進行清機軋帳（自助設備集中管理的行除外）。

4、負責網點庫存現金、重要單證、印章、賬薄、報表、業務憑證等重要物品的管理；負責與中心金庫調撥現金、重要單證，確保現金、重要單證等控制在限額內；負責調劑柜員和個人業務顧問的現金、重要單證，確保現金、重要單證等物品滿足業務需求；對柜員發現的假幣進行鑒定確認；妥善保管個人保管的現金、重要單證等物品。

5、負責營業網點各類統計報表和重要數據的整理上報工作。

（二）規范柜員業務操作，防范網點操作風險

6、負責組織網點內業務檢查，保證各項內控制度的落實；督促柜員嚴格按照制度和操作流程辦理業務，確保柜員操作與制度流程的一致性。

7、按照制度做好對柜員業務的實時審核、授權以及對個人業務顧問業務的授權工作；按規定對柜員和個人業務顧問進行現金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。

8、負責日終監控網點內各崗位尾箱現金、重要單證量是否合規，確保柜員日終帳實相符，落實柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負責監督執行與押運公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業務顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。

9、配合網點經理和上級行做好查庫工作。

（三）加強柜員服務指導，展現網點精神

10、指導柜員日常服務行為，督促柜員做好服務和銷售推薦工作，展現員工良好形象。

11、受理并跟進柜員移交的當場不能完成的客戶后續服務，受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的投訴及時移交大堂經理。

12、協助網點經理實施網點服務質量日常檢查；率先垂范，確保網點精神貫穿于柜面服務的全過程。

（四）輔導培訓柜面員工，提高柜員業務技能

13、做好對柜員的現場和日常輔導，提高柜員業務知識和業務技能。

14、組織柜員進行業務技能及新業務知識的培訓，向網點經理推薦發展優秀柜員。

三、匯報路線和職業發展

（一）柜員主管向網點經理或管轄行對應管理部門匯報。

（二）柜員主管向網點經理或管轄行管理人員方向發展。

四、能力與素質要求

（一）非常熟悉建行零售業務知識、網點業務流程及各項規章制度。

（二）具備職業操守和敬業精神，有較強的組織協調能力，具有輔導員工提高業務知識和技能的水平。

（三）具備較強的學習能力、應變能力和關注細節的能力。

（四）對人能夠表現出禮貌和尊重，能夠成為展示網點精神的典范。

（五）大專以上文化程度，原則上要求有2年以上個人銀行業務工作經驗。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、業務差錯

2、服務評價

（二）網點績效指標

1、網點產品銷售量

2、自助業務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結果

5、客戶投訴

第四部分 高級柜員

一、崗位職責

（一）準確、高效地辦理柜面現金和非現金復雜業務交易，提升客戶滿意度。

（二）嚴格執行內控制度和操作規程，防范操作風險。

（三）發現客戶銷售機會，做好銷售和銷售推薦工作。

（四）遵循標準化服務語言和行為規范，展現網點精神。

二、日常活動和工作任務

（一）受理客戶高柜復雜交易需求，做好柜面營運服務

1、營業前準備好現金、重空、印章以及營銷資料和營業所需憑證；營業中保持營運所需的尾箱現金和重空，當出現不足或超限時，及時與柜員主管辦理調撥手續;營業終了確保尾箱現金、重要單證賬實相符并滿足庫存限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理憑證交接手續；日始、日終做好柜員雙人開箱、封箱工作。

2、準確高效地辦理復雜的現金和非現金業務交易，對于不能當場完成的客戶服務，及時移交柜員主管后續跟進,受理大堂經理移交的客戶投訴后續服務。

3、嚴格按照內控制度和操作規程辦理業務，對辦理業務中發現的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；落實系統授權、簽字授權等制度，確保經辦業務的合規性。

4、柜員離崗應收妥本人保管和使用的現金、重要單證以及業務印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。

5、遵循職業守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。

（二）發現銷售機會，提供和銷售金融產品

6、發揮團隊協作精神，做好客戶銷售推薦工作。

7、主動發掘客戶現實需求，并提供適合的金融產品；發現客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。

（三）遵守員工服務行為規范，主動展現網點精神

8、遵循標準服務語言和行為規范，在銷售和服務過程中展現網點精神；加強與網點內其他員工的協作，營造和諧團隊氛圍。

9、面對客戶的不滿或投訴及時做好解釋和安撫工作，對不能自主解決的問題及時移交柜員主管。

（四）擔當柜員主管或大堂經理的后備

10、在柜員主管輪休或臨時需要頂崗時接替柜員主管工作。

11、接受網點經理指示，接替大堂經理角色或擔任第二個大堂經理。

（五）學習掌握適應本崗位的業務知識和技能

12、接受柜員主管現場輔導；積極參加管轄行和網點組織的產品、規章制度培訓和考試，提高業務知識和業務技能，通過內部網絡主動學習業務知識。

三、匯報路線和職業發展

（一）高級柜員向柜員主管匯報。

（二）高級柜員向柜員主管和個人業務顧問方向發展。

四、能力與素質要求

（一）熟悉銀行網點業務，包括現有的規章制度、銀行產品、服務流程和操作流程。

（二）具備職業操守和敬業精神，有較強的洞察力和執行力，有一定的溝通能力以及與客戶建立關系的技巧。

（三）具備較強的學習能力、應變能力。

（四）對人能夠表現出禮貌和尊重，能夠展示網點精神風貌。

（五）原則上要求有一年以上普通柜員工作經歷。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、柜面業務交易量

2、業務差錯率

3、服務評價

4、成功的產品銷售推薦

5、產品銷售量

（二）網點績效指標

1、網點產品銷售量

2、自助業務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結果

5、客戶投訴

第五部分 普通柜員

一、崗位職責

（一）準確、高效地辦理柜面現金和非現金簡單業務交易，提升客戶滿意度。

（二）嚴格執行內控制度和操作規程，防范操作風險。

（三）發現客戶銷售機會，做好銷售推薦和少量銷售工作。

（四）遵循標準化服務語言和行為規范，展現網點精神。

二、日常活動和工作任務

（一）受理客戶高柜簡單業務交易，做好柜面營運服務

1、營業前準備好現金、重空、印章以及營銷資料和營業所需憑證；營業中保持營運所需的尾箱現金和重空，當出現不足或超限時，及時與柜員主管辦理調撥手續;營業終了確保尾箱現金、重要單證賬實相符并滿足庫存限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理憑證交接手續；日始、日終做好柜員雙人開箱、封箱工作。

2、準確高效地辦理簡單的現金和非現金業務交易，對于不能當場完成的客戶服務，及時移交柜員主管后續跟進,受理大堂經理移交的客戶投訴后續服務。

3、嚴格按照內控制度和操作規程辦理業務，對辦理業務中發現的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；落實系統授權、簽字授權等制度，確保經辦業務的合規性。

4、柜員離崗應收妥本人保管和使用的現金、重要單證以及業務印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。

5、遵循職業守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。

（二）發現銷售機會，提供和銷售金融產品

6、在受理客戶服務需求過程中，通過查看客戶信息以及與客戶的簡短交流，發現和捕捉客戶的產品需求。

7、發揮團隊協作精神，做好客戶銷售推薦工作。

8、在個人業務顧問忙碌不能及時接收推薦客戶時，做好銷售工作。

（三）遵守員工服務行為規范，主動展現網點精神

9、遵循標準服務語言和行為規范，在銷售和服務過程中展現網點精神；加強與網點內其他員工的協作，營造和諧團隊氛圍。

10、面對客戶的不滿或投訴及時做好解釋和安撫工作，對不能自主解決的問題及時移交柜員主管。

（四）學習掌握適應本崗位的業務知識和技能

11、接受柜員主管現場輔導；積極參加管轄行和網點組織的產品、規章制度培訓和考試，提高業務知識和業務技能，通過內部網絡主動學習業務知識。

三、匯報路線和職業發展

1、普通柜員向柜員主管匯報。

2、普通柜員向高級柜員方向發展。

四、能力與素質要求

（一）熟練掌握本崗位必須了解的業務知識、服務流程和相關規章制度。

（二）具備職業操守和敬業精神，有較強的執行力。

（三）具備較強的學習能力和應變能力。

（四）對人能夠表現出禮貌和尊重，能夠展示網點精神風貌。

（五）經過上崗前系統培訓，并符合上崗條件。

五、考核指標參考

（一）個人績效指標

1、柜面業務交易量

2、業務差錯率

3、服務評價

4、成功的產品銷售推薦

5、部分產品銷售量

（二）網點績效指標

1、網點產品銷售量

2、自助業務替代率

3、客戶等待時間和總交易量

4、神秘人考評結果

5、客戶投訴

第六部分：大堂經理

一、大堂經理崗位設置

1.大堂經理的定位是營業網點的資源調配者、服務組織者和團隊領導者。2．大堂經理職責由網點負責人履行。

3．網點負責人暫時離開大堂時，應由其他能夠協調網點資源、組織客戶服務工作的崗位員工擔任（建議為低柜客戶經理）。

4.大堂經理繁忙時，可臨時增加大堂經理數量，建議由低柜客戶經理與網點負責人同時履行大堂經理職責。

二、大堂經理主要職責

1．負責協調網點資源，組織和管理營業大廳。

2．負責問候客戶，了解客戶基本需求，并將客戶引導到合適的功能區域，或者柜臺。3．負責為客戶提供基本的咨詢服務，協助客戶辦理業務，指導客戶使用自助設備。

4．負責搜集客戶的需求，受理客戶意見和建議，調解糾紛，做好解釋工作。

5．負責維護營業場所秩序，保持營業場所內外的良好環境，對柜員服務、設備運行等進行監督檢查，協調處理營業廳內的突發事件。

6．負責根據客戶需求，主動營銷宣傳我行金融產品，維護客戶關系，向客戶經理推薦優質客戶。

7.監督和指導網點員工，以身作則，言傳身教。

三、大堂經理主要工作活動

1．堅守崗位，并安排好崗位交接，確保大堂經理在崗率達到100％。2．給予客戶熱情地問候致意，使客戶體驗到尊重的服務。3．引導客戶到達適合的服務區域。

4．識別VIP客戶，引導VIP客戶到達理財中心和VIP室，體驗尊貴服務。5．引導和指導客戶使用自助設備。6．指導客戶在填單臺填寫相關憑條。

7．積極主動挖掘客戶銷售需求，填寫《客戶推薦表》和《客戶需求記錄表》，向客戶經理推薦。

8．大堂繁忙時，管理等候區，緩解客戶等待的焦慮心情。9．體現崗位權威，有效解決客戶投訴，緩解客戶矛盾。10．觀察和指導員工，時刻展現網點精神，做到言傳身教。11．收集有益的客戶建議，為服務和產品優化提供第一資料。12．擺放和管理網點內的營銷材料。

四、大堂經理的能力、行為要求 1．熟悉銀行網點的規章制度和操作流程。2．具有良好的職業道德。

3．積極主動，具有專業的行為舉止。

4．時時表現出禮貌和尊重，能夠成為展現網點精神的典范。5．較強的組織協調能力和溝通能力。6．較強的學習能力和應變能力。7．具有較強的觀察能力，能夠關注細節。8．個性開朗，服務熱情。

第二篇：銀行網點崗位職責

營業部主任崗位職責（試行）

1、接受行長和主管部門的督導，直接向行長和主管部門負責，認真貫徹本行各項規章制度和工作任務，全面負責營業廳的經營管理。

2、負責制定完善部門工作規章制度和工作程序，所屬人員的具體工作任務，管理職責工作標準、工作計劃，并監督實施保證部門營業設施及各項管理工作的協調有效運轉。

3、根據客戶需求，同業狀況和市場趨勢，建議調整經營產品、制度、營業時間，收費價格。

4、隨時關注吸收新的金融動態和信息，不斷的提升服務水平。

6、加強營銷工作的監督，促進營銷人員積極性、活躍性，擴大、穩定客戶，搞好優質服務，按時完成營銷任務。

7、收集聽取客人意見，及時處理客戶投訴意見，了解他們的需求，盡可能滿足要求，穩定客戶。

8、負責加強營業環境、設施的安全管理，與相關管理部門，公安部門保持良好的聯防協作關系，保證經營安全順暢運轉。

9、協調與處理好與其他部門的協作關系。

10、負責會計主管、大堂經理、微機管理員以及柜員的履職考核，加強內部管理，抓好勞動及工作紀律，調動人員積極性，定期組織員工培訓學習，提高服務素質及效率，為部門培養優秀人才。

11、檢查、核定各類營業辦公用品，控制開支，提高經營效益。

12、督導員工注意“三防、一保”工作，確保消除各種不良隱患，做好辦公設備、安保設施的使用保管工作，保持營業環境衛生整潔。

13、定期向行長或主管部門匯報工作，認真完成行長或主管部門下達的工作任務以及其他工作任務。

會計主管職責(試行)

1、負責組織全網點人員的政治和業務學習，促進全網點人員思想、政治、業務水平的提高；

2、組織、調配柜員正常營業，監督柜員工作程序；

3、負責組織本網點會計核算工作，貫徹執行各項規章制度，檢查、監督網點內人員按照操作規程處理業務；

4、定期和不定期檢查庫存現金、重要空白憑證等實物的庫存情況，并認真做好檢查記錄，確保賬款、賬證、賬賬、賬表相符；

5、掌握計算機及附屬設備和監控設施狀況，了解應用軟件運行情況；

6、負責按規定對重要業務和特殊業務進行授權，不能臨柜辦理具體業務；

7、負責業務公章的管理，對需要加蓋業務公章的業務（具體內容按《包商銀行業務印章管理辦法》執行）進行嚴格審核；

8、負責本網點的安全和風險防范工作，及時解決營業中出現的問題，對出現的重大問題及時向上級部門報告；

9、負責制定本網點業務工作計劃和措施，完成各項工作任務；

10、負責定期不定期對本網點的業務進行全面或專項檢查，發現問題及時整改，對檢查結果及時向網點負責人報告；

11、總結本網點工作中的經驗和問題，并向上級行提出建議和措施，不斷提高業務管理水平。

大堂經理崗位職責(試行)

1、嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督 導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

2、主動熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

3、熱情、誠懇、耐心、專業、準確地解答客戶的業務咨詢。

4、快速識別高、中、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

5、根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好財務參謀。

6、根據客戶提供的有關證明資料，指導客戶辦理凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7、利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

8、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

9、保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

10、站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）。

11、定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。

大堂經理必須具備的素質

1、要有很高的工作熱情

2、愛崗敬業熟練掌握各種業務理論

3、具有較強的親和力

4、具備較強的工作能力

5、有較強處理應急事件的能力

6、對本行的金融產品有較好的認知

7、具備一定的文化修養

8、個人內涵較好

9、各類業務知識面廣

10、最關鍵的要懂得理解客戶的需求

11、要有調節內外的能力

12、處理好柜員與各個部門之間的矛盾

13、處理好客戶與柜員之間的矛盾

14、柜臺矛盾要在第一時間處理消化

15、要有一定的與客戶溝通能力，客戶的需求要盡快給于解決或答復。

微機管理員崗位職責（試行）

一、遵守本行各項規章制度，努力提高自身思想素質、業務素質和服務意識，搞好機房的設備管理維護、用戶管理、安全管理，及時排除設備故障，保證所有的業務終端、辦公電腦正常運行。

二、積極參與本行的相關活動，負責培訓員工的計算機使用、管理知識。

三、嚴格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分鐘（7：30）到崗，做好營業前準備工作，不早退，有事應向主管領導請假方可離開。

四、負責本機房所有儀器設備的臺帳和實物管理，固定資產帳、物相符應達到百分之百，設備完好率不低于百分之九十八。

五、設備一般故障應立即排除，屬于上報資產設備處更換配件或派人修理，應在一周內及時上報。

六、解決計算機在使用過程中出現的軟硬件問題，如操作系統、應用軟件的安裝，對硬件故障要有初步的判斷。重要設備故障應做好維修記錄。

七、每月向主管領導報告一次本機房設備完好情況和維修情況。

八、每月進行一次較為全面的檢測、維護和保養，每季對所有設備進行一次全面的檢測、維護和保養。

九、不得擅自將機房儀器設備外借給其他人使用。

十、強雷、雨天氣時應該注意觀察氣象情況，及時向主管領導回報有可能造成的影響和損失，必要時應果斷關閉所有設備和總電源，確保設備安全。

十一、機房門鑰匙必須雙人保管，交叉控制，自己保管的鑰匙不得擅自交付別人保管或代開機房。確因工作需要，經主管領導同意將鑰匙臨時交給他人使用，應在使用后及時收回，并做好書面登記。

十二、禁止一切進入機房人員在機房內吸煙及使用其他明火式電熱設備。

十三、機房內不得隨意亂拉電源線，電器設備和線路應經常檢查，發現可能引起火花線路、發熱和即將破損、老化等情況必須立即停止設備使用，報告修理，不得冒險使用。

十四、機房內不得堆放易燃物，對易燃的紙屑等雜物必須及時清掃；每月15日和30日各檢查一次滅火器完好情況。

十五、每天下班時和節假日機器關閉運行后應切斷整個運行設備的總電源，包括空調（防暴、盜，警報器電源不得斷開）。

十六、保持機房環境整潔衛生，走道暢通，設備器材擺放整齊、排列有序。

十七、對計算機和網絡運行狀況進行跟蹤和記錄，對于運行過程中出現的一些異常現象要及時和總行計算機管理員進行溝通，并協助解決。對于部門（單位）員工隨意安裝試用使用一些軟件（如聊天、股票、游戲以及其它應用軟件和系統軟件等），登陸一些不良網站，惡意傳播和使用病毒木馬程序要及時警告并制止其行為，對屢教不改者上報主管領導，根據本行相關規定采取處罰措施。

十八、根據部門（單位）計算機和網絡應用的需要，向總行計算機管理員提出應用軟件的購置計劃和開放相應網絡服務申請；對計算機硬件及周邊設備的維修、升級、添置需求進行統計上報。

十九、對重要的數據要及時采取備份措施防止丟失和損壞，如在硬盤、光盤、U盤上備份等；對一些敏感信息要采取適當的加密和保密措施，防止信息泄露損害本行的利益和信譽。

綜合柜員崗位職責（試行）

1、負責網點內的出納工作，辦理向中心庫領交現金、與普通柜員間的現金調撥和普通柜員之間的現金調劑業務；

2、負責領交、調撥、調劑全網點的重要空白憑證；兼任普通柜員時,不能直接使用庫錢箱中的現金或重要空白憑證辦理業務；

3、負責按規定對普通柜員辦理的重要業務和特殊業務進行授權；

4、負責辦理網點的日終結賬工作，檢查、監督普通柜員的結賬工作，并對普通柜員的重要空白憑證和庫存現金進行賬實核對；

5、負責審核監督普通柜員的會計憑證、登記簿等會計資料；

6、負責系統內往來業務的對賬工作；

7、負責打印、裝訂、保管有關會計資料；

8、負責整理、裝訂全網點的原始憑證、賬、表等，并按規定及時上交事后監督部門，同時負責處理、回復事后監督部門的查詢工作。

普通柜員崗位職責（試行）

1、負責對外辦理儲蓄或對公業務，包括柜臺受理憑證、審核憑證及證件、記賬、打印憑證、收付現金、保管及領交柜員現金箱等，不能辦理授權業務，對于超過權限的業務需要綜合柜員或會計主管柜員授權；

2、負責領用、保管柜員營業用重要空白憑證；

3、負責保管業務用章和個人名章；

4、負責進行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤點庫存現金、重要空白憑證，并在綜合柜員的監督下共同封箱，辦理交接班手續。

（四）聯行柜員崗職責

1、負責辦理同城業務和聯行業務，包括審核憑證、記賬、復核、打印憑證、查詢查復等，不能臨柜辦理具體業務，也不能辦理授權業務；

2、負責領用、保管聯行柜員必須使用的重要空白憑證；

3、負責保管業務用章和個人名章；

4、負責進行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤點重要空白憑證，與綜合柜員辦理憑證的交接手續；

5、兼任綜合柜員時不得使用庫錢箱直接辦理各類報單的銷號業務。

保安員職責（試行）

1、負責營業場所安全保衛，確保營業場所不受外界侵害。

2、負責觀察進出人員，防止客戶被搶、被盜，提醒客戶帶走隨身物品。

3、隨時巡查營業大廳，發現異常物品及時報告并處理。

4、接送尾箱時，保安員必須在場，阻止無關人員出入，護衛款箱安全。

5、發生糾紛時，及時報告當地派出所并妥善處置，減少銀行的損失和對銀行的負面影響。

6、疏導客戶，執行1米線制度。

7、維護營業大廳正常秩序。

對 保 安 員 的 要 求

1、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不擅離崗位。

2、文明執勤，做到著裝整潔、姿態端正、禮貌待人。

3、值勤期間不得會客、睡覺、吃零食；不準看書、看報、看雜志，嚴禁酒后上崗。

4、不得接觸尾箱、重要憑證、重要物品；不得進入柜臺內。

5、營業期間，不得安排值勤保安從事與職責無關的工作。

第三篇：銀行網點崗位職責

銀行網點崗位職責：

（一）業務經理：

執行分理處主任職責，全面主管分理處各項業務，持A級卡，在A級授權范圍內，對柜員經辦業務進行授權，監督，管理。負責30萬元（含）以上基本戶提現的審批及每月一次的查庫；負責50萬元-100萬元的特種存單的簽字。與營業經理定向交接重要物品。并與營業經理交接班。

（二）營業經理：A級

1，組織每周一次的業務學習，確保核算的準確性，及時性。2，及時，正確編制會計報表并上報。3，做好柜員憑證的稽核回復和預警回復。4，負責打印各帳頁并裝訂。

5，負表審核新開戶單位提供的資料并備案。

6，負責5萬元以上（含），30萬元以下基本戶提現的審批及前臺操作中的大額業務，特殊業務，沖正業務的授權。7，負責10萬—50萬元特種存單的簽字。8，負責小額質押貸款的受理，審核及授權。

9，負責每周一次的查庫，每月核對印鑒卡，每季核對存貸款帳工作。

10，每日營業終了核對柜員尾箱并分別上鎖寄庫。

11，在授權范圍內，對柜員經辦業務進行授權，監督，管理。12，負責對簽發的匯票進行壓數。13，負責對代發工資過渡戶的監控工作和各類掛帳類帳戶的清理監督工作。

14，負責保管上級行下發的文件并編號。

15，負責保管會計檔案并編號。

16，負責保管貸款合同副本及審批決策單。17，負責分理處的反洗錢制度執行情況。18，負責督促柜員下班前的當日流水交叉勾對。

19，在人行帳戶管理系統中為高級業務主管，查詢、統計銀行結算帳戶信息，對與其他系統比對信息不一致繼續進行開戶業務處理的授權，對已開立其他銀行結算帳戶信息比對不一致繼續進行開戶業務處理的授權。20，與業務經理定向交接重要物品并交接班。21，履行反假幣管理職責，并保管假幣實物。

（三）客戶經理：

1、任大堂經理職責。

2、負責我分理處產品的營銷。

3、負責對重要客戶的接待，營銷。

4、負責分理處的外勤工作。

5、負責本分理處的客戶銜接工作。

（四）4號柜貴賓柜員：

1，負責分理處每日的工前打印工作。

2，配合營業經理及時，正確編制會計報表并上報。3，配合營業經理做好對本分理處的電子郵件處理工作。4，及時打印并裝訂每月的各類報表帳簿。5，其它三個柜臺業務的復核。6，代發工資的輸入和處理.7，在業務繁忙期(9:00-10:00)對外臨柜,辦理業務.8，負責對重要客戶的接待,起到貴賓柜臺的作用。9，在授權范圍內，對柜員經辦業務進行授權。10，負責核對匯出匯款登記簿。

11，負責10萬元-50萬元特種存單的簽字。12，每日營業終了核對柜員尾箱并分別上鎖寄庫。

13，負責本網點與縣支行之間重要單證集中領用，上繳以及現金出庫存，繳款，負責柜員之間重空及現金的調濟工作。14，電子匯劃事務往函查詢和事務來函查復。15，負責本分理處的對帳工作。

16，負責調整分配整個分理處的現金量和零鈔量。

17，負責同城票據提出確認和同城票據軋差確認、同城票據收妥抵用處理。

18，及時完成營業經理安排的其他工作。

19，與3號柜定向交接重要物品，并與3號柜員交接班。

（三）3號柜柜員：

1，簽發匯票及匯票銷帳工作，辦理單位交稅開戶。2，負責代發工資的總體銜接工作。3，日常接柜工作。辦理現金收付業務，轉帳業務。

4，人行帳戶管理系統二級操作員，辦理開立、變更、撤消銀行結算帳戶，年檢，查詢、統計、下載本級及下級營業機構銀行結算帳戶信息，瀏覽系統公告。

5，與4號柜定向交接重要物品，并與4號柜員交接班。6，臨柜中配合營業經理持行反洗錢職責。7，履行反假幣職責。

（四）前臺1，2號柜員：

1，日常接柜工作，辦理現金收付業務，轉帳業務。

2，日清日結，并做到帳實，帳款，帳證相符，交接時須現金柜員調拔。3，負責網銀業務。

4，臨柜中配合營業經理持行反洗錢職責。5，履行反假幣職責

第四篇：銀行網點營業主管崗位職責

網點營業主管崗位職責

一、負責組織全網點人員的政治和業務學習，促進全網點人員思想、政治、業務水平的提高；組織、調配柜員正常營業，監督柜員工作程序。

二、貫徹執行各項規章制度，檢查、監督網點內人員按照操作規程處理業務；

三、負責本網點的安全和風險防范工作，及時解決營業中出現的問題，對出現的重大問題及時向上級報告；?

四、總結本網點工作中的經驗和問題，并向上級提出建議和措施，不斷提高業務管理水平。

五、日常工作方面：

（一）負責網點柜面的日常營運

1、協助支行長安排網點的日常排班，根據業務需要增減彈性服務窗口；負責網點柜員令牌的維護管理工作。

2、負責網點內運行系統的日常維護工作，包括網點監控、主機日常開啟關閉、系統升級、故障上報等方面的記錄和管理。

3、負責本網點自助設備的日常運行，按照業務規定協同柜員自助。

4、負責網點重要單證、印章、賬薄、報表、業務憑證等重要物品的管理；負責與金庫調撥現金、與后臺調撥重要單證，確保現金、重要單證等控制在限額內；對柜員發現的假幣進行鑒定確認；妥善保管個人保管的現金、重要單證等物品。

5、負責營業網點各類統計報表和重要數據的整理上報工作。

（二）規范柜員業務操作，防范網點操作風險

6、負責組織網點內業務檢查，保證各項內控制度的落實；督促柜員嚴格按照制度和操作流程辦理業務，確保柜員操作與制度流程的一致性。

7、按照制度做好對柜員業務的實時審核、授權以及對個人業務顧問業務的授權工作；按規定對柜員和個人業務顧問進行現金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。

8、負責日終監控網點內各崗位尾箱現金、重要單證量是否合規，確保柜員日終帳實相符，落實柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負責監督執行與押運公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業務顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。

（三）加強柜員服務指導，展現網點精神

9.負責對網點柜員的服務質量、客戶滿意度和業務風險的管理。

110、指導柜員日常服務行為，督促柜員做好服務和銷售推薦工作，展現員工良好形象。

11、受理并跟進柜員移交的當場不能完成的客戶后續服務，受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的投訴及時上報。

12、協助網點經理實施網點服務質量日常檢查；率先垂范，確保網點精神貫穿于柜面服務的全過程。

（四）輔導培訓柜面員工，提高柜員業務技能

13、做好對柜員的現場和日常輔導，提高柜員業務知識和業務技能。

14、組織柜員進行業務技能及新業務知識的培訓，向網點經理推薦發展優秀柜員。

六、公司業務方面

（一）按要求對柜臺業務中需業務主管審核的業務進行審核并授權，對其合法性、合規性負責。

（1）大額取現轉賬審批授權：取現5萬元（含）至20萬之間、轉賬50萬元（含）至100萬元之間需業務主管在付款憑證背面左上角簽字，并進行系統內授權；單位向個人轉賬每筆超過５萬元的，須審核資金用途。

（2）網點繳撥款：支行向營業機構撥款100萬元以內（不含）由業務主管審批，審批需要在“撥款請求單”各聯簽字確認。營業機構向支行繳款200萬元以內（不含）由業務主管審批，審批需要在“繳款單”各聯簽字確認。營業機構向儲蓄系統撥款100萬元以內（不含）由業務主管審批，審批需要在“撥款請求單”各聯簽字確認。公司業務系統與儲蓄系統繳撥：對100萬元以內（不含）的撥款審批授權，在“繳款單”或“與外系統資金調撥單”上簽章。（3）其他需要審批授權事項，如客戶基本信息建立、修改、查詢、注銷，單位活期賬戶開戶，活期賬戶資料維護，單位活期賬戶銷戶，活期存款存入、活期存款支取、協定存款設定/取消，單位賬戶余額查詢，大額取現預約，臨時賬戶展期維護，定期存款單據掛失/解掛/補開，印鑒卡維護，單位存款證明，其他轉賬（付款渠道為行內轉賬和行內匯劃），網點長短款事項，本票出票、出票取消、重打印、付款、退款，票據掛失/解掛等。

（二）負責本機構的尾箱增設、修改、注銷等操作，負責監督柜員尾箱之間的交接，并對其真實性負責；

（三）負責公司業務日常檢查工作

（1）每月對本機構重要空白憑證（有價單證）、印鑒卡片等進行賬實檢查，檢查重要空白憑證（有價單證）與網點重要單證查詢是否一致，檢查開銷戶登記簿、印鑒卡、電子驗印系統是否相符，記錄檢查情況，并對檢查結果負責。（2）每月檢查賬戶是否及時報批和報備，登陸人民幣銀行結算賬戶管理系統，和開戶申請書相比對，檢查是否遵循人民銀行賬戶管理辦法，記錄檢查情況，并對檢查結果負責。負責公司業務日常檢查工作

（3）每月檢查本機構所有印章及重要機具（支付密碼器、壓數機、密押器、打碼機）的保管與使用情況、各類憑證及實物的交接登記手續是否齊全、各類登記簿的登記情況（尤其是印鑒卡使用情況登記簿、大額現金存取款登記簿、大額現金支取預約登記簿、大額轉賬支付授權查證記錄表等），記錄檢查情況，并對檢查結果負責。

（4）每月檢查電子驗印強制通過情況，記錄檢查情況，找出強制通過原因，落實整改。

（5）按照規定對本機構反洗錢工作開展情況進行監督、檢查，尤其是單位轉個人、大額取現轉賬，記錄檢查情況，并對檢查結果負責。

（四）印章、憑證現金管理

（1）負責保管和使用印鑒卡、匯票專用章、本票專用章和結算專用章。

（2）負責保管本機構重要空白憑證大庫（包括開戶預留印鑒卡第１聯），合理調劑本營業機構現金與重要空白憑證庫存（一般營業機構重要空白憑證存量控制在10個工作日的用量，柜員尾箱中的重要空白憑證存量控制在1個工作日的用量），進行柜員的重要空白憑證、現金調劑及向上級行的領繳。

（3）每日日終或次日營業前負責按規定需紙質保存各類報表及批量記賬的憑證的審核工作，對賬務類交易流水進行逐筆勾挑，確認所有賬務均納入科目軋賬單，在科目軋賬單上簽字后上交事后監督。

（五）對賬中心超過二個月無對賬反饋信息的，配合客戶經理與客戶聯系，與客戶經理共同上門對賬，并將信息反饋支行長。

（六）做好大額資金匯劃業務核實工作，轉賬50萬元以上（含）、定期取款金額大于100萬（含）或定期提前支取、客戶未到通知期限（一天、七天）支取的均須與企業進行電話核實后，應在傳票背面注明企業聯系電話、聯系人并簽署審批意見，注明日期。

（七）可兼任備用密押員。

（八）對于復核柜員遞交的所有開銷戶變更資料、印鑒變更資料、臨時存款賬戶展期等進行審核確認，審核完畢后將開銷戶變更資料、印鑒變更資料、臨時存款賬戶展期資料、網銀資料等一起送交后臺會計部門進行審批。開銷戶、變更等手續辦理完畢后，負責將開銷戶、變更等資料上交事后監督。

（九）每月對掃描儀進行校正，負責印鑒建檔、更新、刪除、強制通過等業務審核，完成電子驗印系統操作。

第五篇：網點各崗位職責

網點各崗位職責

一、營業主管兼綜合柜員

1、負責協助營業部主任進行網點基礎管理工作

2、負責營業部在行式ATM機清機加鈔工作

3、堅持庫存現金限定，做到不超庫存，大額存取款及時上繳

4、嚴格管理重要空白憑證，按月使用量請領相關單冊

5、定期檢查各柜員賬務，加強現場監管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

6、按制度規定處理會計出納工作中的重要事項和疑難問題，對發生的各類會計出納差錯和事故，及時組織追查、補救和上報工作。

7、按規定掌管有關登記簿，并做好紀錄。

8、定期檢查各柜員現金、重要憑證、有價單證保管使用情況。

9、隨時對監控系統進行檢查，發現問題及時解決，確保系統正常運行。

10、每日營業終了，檢查各柜員保管的現金、重要空白憑證、卡片賬、有價單證等是否相符，賬簿的登記是否合規，并對檢查事項在有關登記簿上做好記錄。

11、履行綜合柜員日常職責，完成領導和上級管理部門交辦的其他事項。

二、會計主管兼大堂主管

1、負責大堂內衛生檢查，秩序維護，安排大堂經理日常工作

2、負責公司業務柜員進行業務學習，負責對柜員業務知識和業務技能的定期考核工作。

3、定期檢查公司業務柜員賬務，加強現場監管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

4、履行會計主管日常職責，完成領導和上級管理部門交辦的其他事項。

5、嚴格管理公司業務重要空白憑證，按月使用量請領相關單冊

6、、負責VIP客戶現場維護工作

7、兼職網點理財經理，在發現理財客戶后進行理財購買，保險出單，大客戶大額取款等工作。

8、負責網點離行式ATM機日常加鈔工作。

9、在規定權限內對前臺柜員有關業務進行授權。

10、監督對公單位的開銷戶、賬號、戶名的變更和掛失、凍結與扣劃是否符合有關規定。

11、審核匯票、本票、支票簽發、解付、退票、掛失以及電匯的匯出、匯入、退匯是否符合規定；委托收款、托收承付以及承兌匯票的貼現處理手續是否合規；各種查詢查復是否及時

三、公司業務柜員

1、受理公司業務前臺業務，開立對公存款賬戶

2、負責公司業務優質客戶經辦人員維護工作

3、負責網點離行式ATM機日常加鈔以及在行市ATM機日常維護工作

四、普通柜員工作職責

1、認真執行各項規章制度，規范業務操作，嚴格按規程處理業務。

2、辦理儲蓄業務、電子銀行業務、各類中間業務等業務。

3、負責臨柜業務查詢、掛失、解掛、凍結、解凍等事項，并登記相關登記簿。

4、隨時檢查現金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時上繳綜柜。

5、營業終了，按規定打印有關報表、資料，核對當日庫存現金和憑證，經核實無誤后簽退。