第一篇：水區工商局2014年消費維權工作總結

2014年消費維權工作總結

一、專項整治及維權執法工作方面：

按照市局工作要求，及時組織安排并開展“消費維權進校園”、“加強老年人、殘疾人消費維權”“加強婦女消費維權”等工作。

1、各工商所對校園周邊食雜店、小商店及小飯桌進行檢查，凈化師生消費環境；在轄區中、小學校建立消費投訴站，加強與學校聯絡員聯系，做好消費教育引導工作及師生消費投訴工作。

2、各工商所設置老年人、殘疾人消費投訴綠色通道，及時為老年人、殘疾人處理投訴、舉報。

3、加強與婦聯工作聯系，共同維護婦女消費權益，制定工作機制，及時受理婦女舉報及投訴。

繼續查處餐飲業設置最低消費、強制收取一次性消毒餐具費用等違法行為，抓好重點商品和有關服務專項整治工作，重點開展查處家用電器、服裝鞋帽、裝修材料行業中的違法行為。查處各類侵害消費者權益行為案件110起，結案98起，罰沒款99.48萬元。

二、重點商品的檢測抽查：

按照市局要求，制定本局的重點商品抽檢檢測計劃，上報市局，配合市局對我局轄區華凌市場20個批次的裝飾裝修材料進行抽檢。

10月13日至17日在華凌市場受自治區工商局委托與質量檢測部門對家具（140批次）、地板（40批次）共180批次進行抽檢，并抽檢結果發放到被抽檢單位。

三、12315“四個平臺“建設：

2014年1月1日至12月20日，我局受理12315網絡分流轉辦及自辦案件,1855件，其中：申訴1623件、舉報232件，已辦結1855件，辦結率100%；申訴案件調解成功1474件，調解成功率91%，爭議金額2368.91萬元，為消費者挽回經濟損失171.06萬元。

能夠及時辦理分流，督促辦結案件，未出現案件推諉、干部服務態度惡劣情況。

市局轉辦網絡問政案13起，規定時間辦結，并答復市局消保處。

“新疆消費維權”網絡平臺受理各類消費維權案件52起，已調解成功51起。

四、“一會兩站”工作：

對79個“一會兩站”2013年工作進行考核，共16家“一會兩站”單位和16名“一會兩站”工作人員因工作成績顯著，得到了上級部門的認可，被市工商局、市消協評為2013年度先進單位和先進個人。

下半年對“一會兩站”的部分單位進行工作檢查及業務督導，進一步規范“一會兩站”消費維權工作。對轄區新設立的社區進

行在冊登記，及時更新“一會兩站”在冊名錄，目前我區共有街道、管委會10個，社區139個，村6個，已建站79個。對新設立還未建立“一會兩站”的社區進行統計，由消保科統一向市消協申報，爭取我區“一會兩站”覆蓋率達到100%。

按照烏消維辦發﹝2014﹞3號《轉發自治區消費維權工作領導小組《關于改進和加強我區消費維權基層組織建設的意見》的通知》的要求，結合片區實際情況推薦消費者協會分會6個和消費維權教育宣傳、服務站12個，已向區政府請示，已上會研究通過。

五、12315“五進”工作：

大力推進12315“五進”工作，及時清理消費維權服務站，保留投訴量集中，工作較為規范的服務站，目前我區在商場、企業、超市、市場、景區已建立消費維權服務站16個，目前受理投訴量654件。

六、消費教育引導工作：

開展各形式的新消法宣傳活動及組織培訓，通過開展“消費維權進校園活動”、“加強老年人、殘疾人消費維權工作”、“加強婦女消費維權工作”等活動，達到多人了解新《消法》、懂《消法》，提高了廣大消費者對法律的認識度的。3〃15宣傳活動開展的有聲有色，現場開展相應的宣傳咨詢服務，發放各類法律、法規，常識等宣傳資料。同時，各工商所還分別在社區、學校、超市、企業設立4個分會場開展宣傳咨詢服務活動。活動當天，我局現場發放宣傳資料1萬份，受理投訴21起，接待消費咨詢78

件。活動月期間（3月1日——4月15日）受理申訴舉報案件360起，辦結360起，為消費者挽回經濟損失27.18萬元。

亞博會期間，受理現場咨詢120人次，發放宣傳資料200余份，現場擺放消費維權指示牌8塊，設立消費維權崗1個，受理消費者投訴（舉報）18起，挽回經濟損失25538元。

七、亮點工作：

1月14日申請開通新疆《消費警示》平臺，堅持每天在《新疆消費警示》平臺發布消費警示、典型案例及最新法律法規，提高關注群眾的法律意識和自我保護能力。該平臺開通的消息已被各報刊、網絡、電視等媒體廣泛宣傳，并得到消費者的不斷關注及好評，目前，關注該平臺人數450人，信息閱讀人數39495人，閱讀次數112126次，分享轉發5504次。

八、業務督導工作：

組織集中學習新消法，提高干部處理投訴能力，認真分析工作重點，每月到工商所業務指導，促進消費維權工作順利開展。

九、宣傳工作：

我局先后組織開展“3〃15在行動大型咨詢服務活動”、12〃4普法日新《消法》宣傳服務活動、3〃15大型宣傳咨詢服務活動向廣大消費者宣傳新《消法》，講解新《消法》，活動期間，通過在各LED顯示屏上播放新《消法》內容、懸掛宣傳布標、擺放展板、現場發放資料、現場講解等多種形式，使消費者了解該法，學會使用法律維權。

為進一步落實新《消法》普及工作，我局組織企業代表、個體經營戶集中學法3次，并在3〃15活動月期間將宣傳工作深入學校，使同學們了解如何在消費過程中進行自我保護的相關知識，講解“3.15國際消費者權益日”的由來及提高消費保護意識和能力的常識；進入社區，和社區干部共同向群眾解答消費者權益方面的相關知識，發放相關宣傳材料，將工商職能與社區工作緊密地結合在一起；進入超市、企業，通過設置咨詢服務臺、制作LED宣傳視頻、發放宣傳資料，講解消費知識，受理消費投訴等活動，緊緊圍繞“履行社會責任，保障消費安全”主題，全面宣傳、認真落實新《消費者權益保護法》。通過宣傳活動使經營者依法履行自身義務，使消費者依法維護自身權益，新法宣傳活動得到了社會各界的認可和好評，為我局貫徹落實新《消法》奠定了良好的基礎。

我局還加強與各電視、電臺、網絡等媒體的溝通，大力宣傳工商維權的新舉措和新成果，宣傳工商維權典型事例、案例，各類信息被區市級新聞媒體采用146篇。

十、大維權工作：

2014年3月，水磨溝區消費維權工作領導小組組織召開第三次聯系會議，由區常委、常務副區長李滿枝同志任組長，領導小組辦公室設在工商局消保科，水磨溝區消費者協會牽頭負責協調各相關單位處理日常工作的組織機構。以推進消費大維權機制為抓手，形成合力維權的工作格局，為全社會營造公平、正義、誠

信、和諧的市場環境和消費環境。

按照市消費維權工作領導小組要求，為使水磨溝區消費維權工作取得更好的成效，水區消費維權工作領導小組成立了由區政府辦、區工商局、區衛生局、區質量技術監督局、區食品藥品監督管理局、區文體旅游局6家單位組成的考核組，對水區30家成員單位進行半年工作考核，同時做好材料搜集整理及上報工作。目前該項工作年終考核正在進行中，我科室負責收集30家成員單位工作總結及材料并上報市消費維權工作領導小組評定。

水磨溝區消費維權工作領導小組工作得到上級認可，被評為優秀單位，全市系統排名第一。

十一、工作存在的不足

1、對工商所的業務督導不夠，各類專項整治雖然按時開展，但整治力度不度，效果不好。

2、科室消費維權案件查辦工作不力，未在規定時間內完成案件任務。

全年工作已告一段落，目標責任狀的目標要求已基本完成，但工作仍存在不足之處，需要繼續努力和改進工作方法，爭取圓滿完成上級安排的目標任務。

水磨溝區工商局消保科

2014年12月25日

第二篇：工商局消費維權工作總結

工商局消費維權工作總結

一、抓好新《消法》等法律規章的貫徹實施。《消法》頒布實施20年來，經過首次較大規模的修改，新《消法》于今年3月15日起正式施行，與新《消法》配套的法規、規章如《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《網絡交易管理辦法》也于3月15日起同步實施。為了更好地貫徹落實新《消法》和配套的規章，指揮中心制定了貫徹實施新《消法》工作方案，一方面組織全系統內部人員培訓工作。1月9日，組織召開全市工商系統貫徹落實新《消法》培訓視頻會議，邀請省工商局消保處程翔云副處長為大家進行新《消法》解讀和授課。各縣級局通過聘請律師授課、專家點評、典型案例研討等形式組織開展教育培訓工作，全市系統在2014年1月30日前完成全員培訓工作。另一方面抓好對廣大經營者、消費者的宣傳教育。各地結合開展紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳活動，圍繞“新消法、新權益、新責任”年主題，開展宣傳新《消法》、消費咨詢、消費教育等活動;組織全系統開展以“傾聽消費者心聲、解決消費者難題”為主題的“12315社會開放日”活動，宣傳新《消法》，征求意見建議，解決維權難題;各縣級局依托43個省級12315消費維權服務示范站點，舉辦面向經營者層面的新《消法》知識培訓講座，提高經營者履行法定義務和責任的自律意識。加強與新聞媒體合作，錄制《聚焦維權》專題片，播放《12315守護您身邊》等公益宣傳片，宣傳全系統消費維權成果，提高法律素養，促進社會消費維權工作。

二、依法處理消費者投訴、舉報和深化消費教育引導工作。按照新《消法》和《工商部門處理消費者投訴實施辦法》規定，依法按時處理消費者投訴、舉報。上半年，全市12315消費維權服務網絡共受理投訴1808件，已辦結1793件，訴求辦結率99.17%，為消費者挽回經濟損失258.33萬元;受理舉報371件，已辦結366件，辦結率為98.65%，罰沒款4.69萬元;指揮中心解答消費咨詢3387件，占受理總量的60.85%，參與或指導調解疑難、較大投訴件76件;全系統運用12315行政調解與法院訴訟調解銜接工作機制消費調解確認312件，為挽回消費者損失63.02萬元;全市省級12315消費維權服務點受理投訴580件，已辦結576件，和解息訴率97.2%。深化消費教育和引導工作，利用消保網發布消費教育、消費警示16篇，發布12315數據分析報告7期，依據數據分析結果，對被投訴較多的企業、行業開展行政約談3次。

三、深入推進12315“訴轉案”工作。在2013年制定《12315行政調解與行政處罰銜接工作暫行規定》的基礎上，上半年，各地結合實際制定“訴轉案”具體操作規程和“訴轉案”工作考核辦法，加大“訴轉案”工作力度，全市12315機構通過消費投訴篩查案源線索66條，移交辦案機構立案查處17件，罰沒5.92萬元，其中立案查處侵犯消費者權益案件7件。下半年，市局將開展“訴轉案”、“消費侵權案件”量化比較考察評估工作，進一步推進在12315消費投訴舉報中篩查案源線索，在案源線索中查找違法，在查處中提升維權服務效能。

四、加強流通領域商品質量和服務領域消費維權監管執法，維護消費安全。一是突出重點領域，部署專項整治執法。根據工商總局、省工商局《關于開展流通領域服裝質量專項整治的通知》文件精神，從3月26日起，以兒童服裝、內衣等為重點品種，在全市范圍內部署開展了為期一個多月的流通領域服裝質量專項整治行動，共查處銷售不合格和假冒違劣服裝案件9件，案值3.22萬元。根據省工商局、XX市食安辦轉發國務院食安辦等3部門《關于嚴厲打擊生產經營假冒偽劣食品違法行為進一步加強農村食品市場監管工作的通知》(食安辦2014]7號)文件精神，結合工商職能，重點針對農村食品市場存在的侵權仿冒、虛假廣告、無照經營食品等違法行為，部署開展專項整治行動，查扣假冒偽劣食品數量69.5公斤，取締無照食品經營戶3戶，立案查處假冒偽劣食品案件25件。

二、加強重點領域消費維權工作。根據《福建省工商系統進一步強化監管加強重點領域消費維權工作方案》(閩工商消〔2013〕418號)文件精神，上半年，流通領域商品以家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具為重點，服務領域以美容美發業、洗染服務業、快遞服務業、通信服務業為重點，繼續部署開展重點領域消費維權專項整治工作，1至6月，全市系統共查處銷售假冒偽劣和不合格商品案件數17件，罰沒金額30.514萬元;共立案查處有關服務領域違法案件53件，罰沒金額12.48萬元。

五、加強流通領域商品質量抽查檢驗工作。根據新的《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》和2014省局重點商品抽查檢驗安排，從5月5日開始，指揮中心開展以兒童服裝、成人內衣為主要品種的紡織產品的抽查檢驗工作，監測區域以市區主要服裝批發區、百貨、超市、大賣場為主，檢測甲醛含量、色牢度、禁用偶氮染料、纖維成分及含量等項目指標，共抽檢40個紡織品樣品，經委托有資質的檢驗機構檢測，依法認定8個樣品為不合格商品，指揮中心已通知梅列、XX區工商局責令被抽樣的經營者立即停止銷售不合格商品，并配合兩區工商局對不合格商品進行依法處理。4月份，根據省局消保處抽檢計劃，配合省局商品檢驗分局在三明轄區抽檢化肥商品，經省局商品檢驗分局檢測，依法認定XX縣工商局轄區3戶經營者3個復合肥料樣品為不合格商品，指揮中心已通知XX縣工商局責令被抽樣的經營者立即停止銷售不合格商品，并組織對不合格商品進行依法處理。全系統通過執法抽樣取證檢測，依法查處不合格化肥商品8噸和一批不合格裝飾裝修材料等商品，立案7件，罰沒4.404萬元。目前，指揮中心正在組織在全市范圍內開展流通領域柴油商品抽查檢測工作。

第三篇：淺談消費維權

12315耗費維權聯絡站 “五進”作業是工商有些延伸監管網絡、拓寬維權功用、提升維權效能、效力經濟打開的戰略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業辦法，推動耗費維權“五進”作業和款待耗費者投訴，強化耗費維權投訴、聯絡站規范化締造過程中，發現耗費維權作業首要存在投訴難、普法難、建議難、調解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權“五進”作業辦法的履行，包管12315耗費維權站締造和作業，成為其時12315耗費維權站“五進”作業的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權曉得冷漠、維權常識缺少是制約村莊維權作業的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農民盲目維權的客觀因素。在建議12315維權聯絡站進村莊的過程中，推動村莊維權作業的深化打開，有必要建立“農民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權辦法的疏通，多角度降低農民耗費者的維權本錢，完結維權“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的締造，共同制作原則牌、印發宣傳掛號資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、底層維權聯絡站共同指揮調度體系，為農民維權供應便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業政策，挑選底層維權聯絡站締造較好的街鎮，顛末現場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學閱歷，將好的作業閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權網絡方案的構成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的村莊耗費維權聯絡站的規范和完善作業歸入方針處置，責任到所、分解到人，采用逐戶上門督導等辦法，幫忙維權聯絡站建立無缺的作業原則、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規宣傳欄、耗費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權供應直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權作業的一個關鍵是避免。12315維權聯絡站能否發揚應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務才華能否與維權理論相適應，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導學校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯合相關功用有些，采用下鄉鎮、進社區開辦教導學校的辦法，發揚消協理事單位專業優勢，打開《消法》等法則、法規、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發揚聯絡站聯絡底層優勢，做好“普及性宣傳”。運用維權聯絡站扎基礎層的地輿優勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳資料和維權手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區等活動，向轄區內的群眾和處置方針宣傳工商法規，前進耗費者的維權法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權常識。并顛末宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經驗，避免類似作業再度發生。三是以前進維權作業人員才華為關鍵，做好“對準性宣傳”。對準聯絡站維權作業人員業務不專、責任不明、作業不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權站作業人員的業務技能練習，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權益是全社會一同的責任，包管缺少、經費束縛是制約村莊維權聯絡站作業的客觀現實。營建協作維權格局，既需要工商有些充分實施維權功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導、有些協作、工商牽頭”維權格局的構成。二是要廣泛建議，引導公司參與，拓寬公司參與維權的辦法，發揚公司自身的優勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調研的基礎上，擬定作業方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的締造和作業，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權品牌”。科學地策劃工商作業，有必要把維權聯絡站的締造和作業歸入整個12315行政法令體系中，發揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協作處置、應急指揮調度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權促法令，以法令包管維權作用的最大化。

一是加強上下信息協作，處置維權積案，推動社會諧和。建立縣局與聯絡站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，概括運用聯絡站的人脈優勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應急處置，實在維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對觸及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動曉得所轄區域能否存在類似情況，發現問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反響原則，對超出自身調解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉辦次序轉化為案件。

耗費維權是工商行政處置機關的重要責任，是堅持以人為本、注重民生，完結好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發揚12315村莊維權聯絡站的作用，實在把耗費維權聯絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結總局的各項戰略方針

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第四篇：淺談消費維權

淺談消費維權“五進”工作

12315消費維權聯絡站 “五進”工作是工商部門延伸監管網絡、拓展維權職能、提升維權效能、服務經濟發展的戰略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權投訴、聯絡站規范化建設過程中，發現消費維權工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費維權“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權站建設和運行，成為當前12315消費維權站“五進”工作的關鍵。一是破解“投訴難”。

農村消費者維權意識淡薄、維權知識匱乏是制約農村維權工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權成本(時間、路程、通訊等)是影響農民自覺維權的客觀因素。在啟動12315維權聯絡站進農村的過程中，推動農村維權工作的深入開展，必須樹立“農民利益無小事”的認識，關鍵在于農村維權渠道的暢通，多角度降低農民消費者的維權成本，實現維權“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎。以“建設一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的建設，統一制作制度牌、印發宣傳登記資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、基層維權聯絡站統一指揮調度體系，為農民維權

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權聯絡站建設較好的街鎮，通過現場會交流、典型示范的形式，比差距、學經驗，將好的工作經驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權網絡布局的形成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的農村消費維權聯絡站的規范和完善工作納入目標管理，責任到所、分解到人，采取逐戶上門督導等方式，幫助維權聯絡站建立完整的工作制度、責任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規宣傳欄、消費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權工作的一個重點是預防。12315維權聯絡站能否發揮應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務能力是否與維權實際相適應，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費教育學校這一平臺，聯合相關職能部門，采取下鄉鎮、進社區開辦教育學校的形式，發揮消協理事單位專業優勢，開展《消法》等法律、法規、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力。二是發揮聯絡站聯系基層優勢，做好“普及性宣傳”。利用維權聯絡站扎根基層的地理優勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳材料和維權手冊的形式，開展送法到鄉村、進社區等活動，向轄

區內的群眾和管理對象宣傳工商法規，提高消費者的維權法律意識，將商品選購使用保管常識和維權途徑系統地予以明示，提高消費者的維權常識。并通過宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從案件中獲取經驗教訓，預防類似事件再度發生。三是以提高維權工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對聯絡站維權工作人員業務不專、職責不明、運轉不靈的問題，制定專門培訓計劃，分批次、按地域組織基層維權站工作人員的業務技能培訓，定向培訓聯絡站工作人員，促進維權站維權能力的全面提高。三是破解“啟動難”。

保護消費者合法權益是全社會共同的責任，保障不足、經費限制是制約農村維權聯絡站運行的客觀現實。營造協作維權格局，既需要工商部門充分履行維權職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導、部門協作、工商牽頭”維權格局的形成。二是要廣泛發動，引導企業參與，拓寬企業參與維權的渠道，發揮企業自身的優勢。三是積極作為，深入履職，在深入調研的基礎上，制定工作方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的建設和運行，既是加強12315行政執法體系建設的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發展的“維權品牌”。科學地謀劃

工商事業，必須把維權聯絡站的建設和運行納入整個12315行政執法體系中，發揮12315行政執法體系的“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權促執法，以執法保障維權效果的最大化。

一是加強上下信息協作，解決維權積案，促進社會和諧。建立縣局與聯絡站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，綜合運用聯絡站的人脈優勢和工商部門的行政調解優勢，共同參與調解，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動，強化應急處置，切實維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對涉及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動了解所轄區域是否存在類似情況，發現問題及時解決。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反饋制度，對超出自身調解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉辦程序轉化為案件。

消費維權是工商行政管理機關的重要職責，是堅持以人為本、關注民生，實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發揮12315農村維權聯絡站的作用，真正把消費維權聯絡站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現總局的各項戰略目標

第五篇：區工商局消費維權工作情況匯報

近年，××區工商局認真落實“保增長、保民生、保穩定”各項措施，高度關注民生，以食品安全監管為重點，嚴把流通環節食品經營主體準入關，完善落實食品安全舉措，取得了較為顯著的成效。

嚴把食品市場主體準入關。在日常工作中，我局一是把好《食品流通許可證》的發放關，做到依法受理、仔細審核。目前已發放食品流通許可證受理通知

書*余份，《食品流通許可證》工作正在有序開展。二是把好《工商營業執照》核發關，規定對凡未依法取得《食品流通許可證》的食品經營戶，堅決不發照。三是把好食品入市質量關。引導和監督食品經營者建立和落實了進貨查驗制度、索證索票制度、購銷臺帳制度、質量承諾制度、行業自律制度、不合格食品主動退市制度，確保入市食品質量合格，目前轄區內較大的7家超市都已經建立并懸掛自律制度。

強化流通領域食品安全整治。去年，我局緊緊圍繞社會各界反映強烈、群眾普遍關心的熱點問題，開展節日市場、豆腐作坊、酒類市場等一系列較有影響力的專項整治*余次，得到了廣大市民的一致好評，進一步提升了工商形象，轄區食品市場經營秩序明顯好轉。一是開展節日市場專項整治。在春節、元旦、端午、國慶、中秋等重要節日期間，組織全系統開展節日市場專項整治，檢查經營戶*戶，當場銷毀過期變質食品、飲料、奶制品、兒童小食品、無標識罐頭等*余公斤、飲料*瓶、啤酒*瓶。二是開展豆腐作坊專項整治。針對群眾反映轄區內有的豆腐作坊在無證無照，并且衛生條件惡劣的環境下，大量生產加工銷售豆腐的舉報，對豆腐加工點開展了一次地毯式專項整治，檢查無照經營豆腐加工作坊*家，收繳不合格黃豆*包共計*公斤。三是開展重點食品專項整治。對與人民群眾生活密切相關的酒類、米面、糧、油、肉、蛋、禽、奶、飲料、保健食品、兒童食品、生鮮食品等重點食品，進行專項檢查、抽樣檢測、重點整治，查處假冒干紅葡萄酒*瓶、假冒“五糧液”酒*瓶，對米面、米粉加工銷售點抽樣檢測*次，確保人民群眾買得放心，吃得安心。四是開展校園周邊環境專項整治。在中、高考期間，檢查校園周邊食品經營戶*戶，下達《限期責令辦證通知書》*份，銷毀過期變質食品*個品種，有效地凈化了校園周邊環境。

不斷加強消費維權力度。我局進一步完善12315消費維權網絡，完善了投訴、舉報、調處等各項制度，全面加強“一會兩站”的建設，著力推進12315網絡“六進”，形成覆蓋全區城鄉的消費維權網絡，現在基本上做到消費糾紛解決在基層，解決在現場。針對消費投訴比較集中的領域，該局組織開展了消費維權工作專項執法檢查，推廣服務合同示范文本，規范合同格式，制止“霸王條款”，強化服務領域維權。這樣一來，消費者權益得到有效保護，廣大群眾消費安全感有了增強。同時，還狠抓了消費教育和消費引導工作，在3•15消費者權益保護日、“家電下鄉”、紅盾護農等大型現場宣傳活動中，利用多種形式進行法制宣傳、咨詢活動，現場展示部分假冒偽劣商品，提高消費者識假辨假的本領。

××區工商局的消費維權工作成效顯著，共查處涉及危害食品安全的案件*件，消費者投訴*件，為消費者挽回經濟損失近*萬余元。