第一篇:縣工商局構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制經(jīng)驗(yàn)交流材料
近年來,隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步,群眾法律意識、維權(quán)意識不斷增強(qiáng),一些新情況、新問題也不斷出現(xiàn)。工商行政管理形勢面臨著許多新的考驗(yàn),消費(fèi)維權(quán)的任務(wù)日益嚴(yán)重,公眾對工商的期待也越來越高。××縣工商局黨組一班人在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變年活動(dòng)中,堅(jiān)持站在服務(wù)發(fā)展大局的高度來審視工商行政管理工作,立足新時(shí)期工商行政管理的新特點(diǎn)、新變化,將實(shí)踐作為首要任務(wù),切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),化解消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的矛盾糾紛,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,從消費(fèi)維權(quán)“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”的實(shí)際問題出發(fā),大膽創(chuàng)新機(jī)制,實(shí)施“四個(gè)打造”構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制,對現(xiàn)代消費(fèi)維權(quán)模式進(jìn)行了有益的探索,使消費(fèi)維權(quán)由后臺走向前沿,實(shí)現(xiàn)了四大轉(zhuǎn)變。
打造 “科室會診制”變 “單打獨(dú)斗”為“集體會診”構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制
從消費(fèi)維權(quán)“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”的實(shí)際問題出發(fā),變過去消保機(jī)構(gòu)“單打獨(dú)斗”的工作方式為單位各部門的“職能科室會診”。
實(shí)施“科室會診”制度,該制度規(guī)定,由消保機(jī)構(gòu)牽頭,有關(guān)職能機(jī)構(gòu)對口指導(dǎo),法制機(jī)構(gòu)審核把關(guān),監(jiān)察機(jī)構(gòu)效能監(jiān)察,基層工商分局具體實(shí)施的受理消費(fèi)者申訴工作新機(jī)制。其次,各職能機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際工作需要,直接辦理業(yè)務(wù)對口的消費(fèi)者申訴案件。該機(jī)制進(jìn)一步理順職責(zé),明確分工,發(fā)揮了整體優(yōu)勢。對疑難問題,消保機(jī)構(gòu)立即組織集體會診,相面把脈,群策群力,疑難問題迎刃而解,使申訴、投訴案件快速、高效、便捷。××莊村民蘇××在縣城花了____多元買了一輛××電動(dòng)車,時(shí)間不長電瓶就出現(xiàn)了故障,可三番五次找經(jīng)銷商而碰壁,以種種理由推脫。無奈之下,蘇醒昌懷著試試看的心情撥打了_____申訴電話,接到申訴后,該局分別派出消保科和分局的兩名工商干部到現(xiàn)場調(diào)查取證。經(jīng)過調(diào)解,很快更換了電瓶,使問題得到圓滿解決。
××村盧××花____元從××縣××通信門市部購買了一部××手機(jī),買后第三天即出現(xiàn)了不開機(jī)現(xiàn)象,盧某三番五次找到門市部要求退貨但都被對方拒絕,矛盾激化后盧某到縣局投訴,該局召集消保、市場、消協(xié)及基層分局工作人員進(jìn)行“集體會診”,于是,采取了重點(diǎn)調(diào)解的方法,耐心做雙方的思想工作,講法律、講道理,化解矛盾,同時(shí)按執(zhí)法程序?qū)Π讣M(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,查進(jìn)貨渠道、查手機(jī)質(zhì)量、查入網(wǎng)許可證,經(jīng)多方查證,確定了該手機(jī)是假貨。于是依據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定和相關(guān)法律,促使該門市部一次性退和賠償還盧某經(jīng)濟(jì)損失____元,盧某感激萬分,稱謝不已。
打造 “局長公開接訴接訪制和局長特派員制”平臺,變農(nóng)民_投訴為局長主動(dòng)“下訪”
創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式。近年來隨著消費(fèi)維權(quán)意識的提升,申訴、舉報(bào)、投訴不斷增加,造成了群眾亂投訴的現(xiàn)象,我局及時(shí)調(diào)整了接待方式,打造“局長公開接訴接訪制和局長特派員制”平臺,由農(nóng)民_投訴變?yōu)榫珠L主動(dòng)“下訪”,創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式。該局認(rèn)真圍繞解決消費(fèi)維權(quán)實(shí)際問題,分別于__月__日和__月__日進(jìn)行了兩次公開接訪活動(dòng),大接訪活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在縣商業(yè)繁華地段顏元購物廣場和宜佳旺購物廣場,一把手帶領(lǐng)局班子成員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人,現(xiàn)場接訪___余人次,參加活動(dòng)的群眾達(dá)___人次,現(xiàn)場受理舉報(bào)案件__件,咨詢__余件,咨詢、現(xiàn)場解答問題___余件,集中解決了一批投訴申訴案件容易引發(fā)_的群體性矛盾糾紛,及時(shí)消除事故苗頭和隱患;集中解決了一些群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__萬元。為進(jìn)一步做好消費(fèi)維權(quán)工作,落實(shí)市局統(tǒng)一集體接訪的指示精神,綜合兩次集體接訪的成功經(jīng)驗(yàn),該縣局決定,繼續(xù)深化接訴工作,實(shí)施“局長特派員制”打造消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制。該辦法規(guī)定,逢各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集,由一名副局長帶隊(duì)組織消保、市場、消協(xié)等相關(guān)部門集體巡回接訪,其目的通過現(xiàn)場辦公,法律宣傳,提高經(jīng)營者守法意識,增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識,使廣大消費(fèi)者認(rèn)識到工商機(jī)關(guān)是維護(hù)自身合法權(quán)益的堅(jiān)強(qiáng)“后盾”。目前,巡回接訪__次,受理_人以上的消費(fèi)投訴案件_起,_人以上的消費(fèi)投訴案件_起,都較好的進(jìn)行了調(diào)解,贏得了農(nóng)民的信賴和擁護(hù)。
打造 獨(dú)具特色的“業(yè)余兵團(tuán)接訪制”平臺,延伸維權(quán)觸角,構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制
由單部門等訴變成以分局為主干,以在___個(gè)行政村、社區(qū)建立的“一會兩站”為依托,充分發(fā)揮村兩委的作用,延伸維權(quán)觸角,構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制。我縣是一個(gè)農(nóng)村人口占比重較大的縣,只有農(nóng)村的和諧,才有全縣社會的和諧,近年來,該局在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的協(xié)助下,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,積極探索,大膽創(chuàng)新推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立消協(xié)分會,村建立消費(fèi)者投訴站和_.__聯(lián)絡(luò)站的 “一會兩站”建設(shè),形成了“政府主導(dǎo)、工商牽頭、部門聯(lián)動(dòng)、社會參與”的“一會兩站”建設(shè)新模式,取得了顯著成效。目前,_個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、___個(gè)村、社區(qū)、超市建立了“一會兩站”各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道消協(xié)分會會長一律由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長、辦事處主任擔(dān)任,消費(fèi)者投訴站、_____聯(lián)絡(luò)站站長由村委會主任、社區(qū)委員會主任擔(dān)任,使“一會兩站”工作固定為“鄉(xiāng)官”、“村官”們的一項(xiàng)重要職責(zé),維權(quán)職責(zé)好,由工商局給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),從而調(diào)動(dòng)社會各界的積極性,由于“一會兩站”的全覆蓋,使工商部門獲得了遍布鄉(xiāng)村熱心維權(quán)監(jiān)督市場的“業(yè)余兵團(tuán)”形成獨(dú)具特色的維權(quán)體系,通過“一會兩站”平臺,已成為農(nóng)民群眾的保護(hù)神,成為構(gòu)建社會的“穩(wěn)定器”;其次,解決了維權(quán)力量不足的瓶頸問題,造就一支龐大的維權(quán)隊(duì)伍,成為扎根農(nóng)村義務(wù)業(yè)務(wù)維權(quán)體系,使農(nóng)民“投訴不出村,維權(quán)在家門口”的設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),有力地保護(hù)了城鄉(xiāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益,為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和和諧社會建設(shè)發(fā)揮了積極作用。
打造 “互動(dòng)維權(quán)模式”平臺,變工商部門消費(fèi)維權(quán)“獨(dú)角戲”為執(zhí)法者、經(jīng)營者和消費(fèi)者共同參與的消費(fèi)維權(quán)“大合唱”
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者維權(quán)意識的提高,消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的糾紛日益增多。工商機(jī)關(guān)作為市場經(jīng)濟(jì)的維護(hù)者和管理者,也加大了監(jiān)管力度,但在某種視角上,該局更多的成了被視為繞勢群體的消費(fèi)者的“撐腰人”,無形中與經(jīng)營者似乎形成了一對“天敵”。事實(shí)上,工商機(jī)關(guān)扮演的是“游戲規(guī)則”的制定和維護(hù)者的角色,同時(shí)規(guī)范經(jīng)營行為和消費(fèi)行為,況且經(jīng)營者和消費(fèi)和的博弈也不應(yīng)該永遠(yuǎn)是,雙方共贏才是正理。但是,現(xiàn)階段不得不面對的現(xiàn)狀是三者之間存在著似乎不可調(diào)和的不和諧音符,勢必形響工商執(zhí)法也一貫追求的構(gòu)架和諧社會的目標(biāo)。因此,該局積極探索構(gòu)建和諧執(zhí)法體系的新路子,構(gòu)筑互動(dòng)維權(quán)模式,開展了與企業(yè)、與消費(fèi)者、與社區(qū)“三共建”活動(dòng),變工商部門的“獨(dú)角戲”為執(zhí)法者、經(jīng)營者和消費(fèi)者“三方共贏、和諧互動(dòng)”的喜人局面。
所謂互動(dòng),即發(fā)揮工商部門和經(jīng)營者兩個(gè)方面的作用,監(jiān)督指導(dǎo)和自我調(diào)整相結(jié)合,共同規(guī)范和完善經(jīng)營行為,滿足消費(fèi)者正常的維權(quán)訴求,進(jìn)而建立有序的經(jīng)濟(jì)秩序,從而改變過去那種單純的高壓式的管理模式,使執(zhí)法和服務(wù)有機(jī)結(jié)合,創(chuàng)造出和諧的執(zhí)法環(huán)境。
該局首先開展與消費(fèi)者共建活動(dòng),召開消費(fèi)者座談會,邀請部分消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行交流。特別是那些重復(fù)舉報(bào)投訴的消費(fèi)者,聽取他們對處理情況的意見反饋,傾聽他們的合理化建議,及時(shí)改進(jìn)工作,以減少多頭投訴和重復(fù)投訴,提高工作效率。對經(jīng)常遭遇投訴的經(jīng)營者,開展約談制度,使其有改正誠意,并防止同類問題的發(fā)生,促進(jìn)消費(fèi)者和經(jīng)營者的和諧相融。其次,開展與企業(yè)共建活動(dòng),加強(qiáng)與企業(yè)間的聯(lián)系,邀請縣內(nèi)的企業(yè)家到工商一日游,讓他們了解工商,理解工商,進(jìn)而支持工商工作。同時(shí),通過年檢回訪各家企業(yè),了解企業(yè)的服務(wù)需求,幫助其解決一些實(shí)際問題。此外,通過開展經(jīng)營者與消費(fèi)者換位大思考活動(dòng),及時(shí)提醒企業(yè)改進(jìn)工作和服務(wù),變被動(dòng)解決為超前預(yù)防,使維權(quán)工作更加主動(dòng)。在此基礎(chǔ)上,該局引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,參與維權(quán),守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營及走品牌化發(fā)展之路,增強(qiáng)企業(yè)自律,以誠信保維權(quán)、以維權(quán)促誠信,使消費(fèi)者和經(jīng)營者雙贏。比如:幫助縣移動(dòng)公司建立消費(fèi)維權(quán)示范服務(wù)點(diǎn),加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),有針對性地強(qiáng)化消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧及法律知識,同時(shí),將用戶投訴信息反饋給移動(dòng)公司,使其有效降低投訴率,使維權(quán)工作從事后被動(dòng)處理向事前主動(dòng)防范轉(zhuǎn)變。所以企業(yè)通過這些維權(quán)活動(dòng),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。融洽了與消費(fèi)者的關(guān)系,樹立了誠信品牌,提高了信譽(yù)度。
為維護(hù)社會穩(wěn)定,盡到工商機(jī)關(guān)的職責(zé)。由于消費(fèi)活動(dòng)具有廣泛性和不確定性,消費(fèi)者一但在消費(fèi)活動(dòng)中受到侵害,就會對社會產(chǎn)生這樣和那樣的怨氣,特別是農(nóng)民在生產(chǎn)活動(dòng)中,一但不慎購買了假劣農(nóng)資就會使一家或者多家大面積農(nóng)作物受害,全年的收入就會化為了泡影,農(nóng)民就會激憤,做出不合適的舉動(dòng),給社會穩(wěn)定工作造成危害,如果我們將等待接訴變?yōu)橹鲃?dòng)下訪,及時(shí)的將消費(fèi)者的訴求給予解決,就會為維護(hù)社會穩(wěn)定盡到工商機(jī)關(guān)應(yīng)盡的責(zé)任,為縣委、政府維穩(wěn)工作分憂,為人民群眾謀利。使農(nóng)村消費(fèi)爭議矛盾在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到化解,消除在萌芽狀態(tài),彈奏出社會和諧之曲,受到廣大人民群眾的一致認(rèn)可。
實(shí)施“雙向互動(dòng)維權(quán)” 實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法者、經(jīng)營者和消費(fèi)者“三方共贏、和諧互動(dòng)”的喜人局面。實(shí)施“雙向互動(dòng)維權(quán)”即:工商部門在行政執(zhí)法過程中,既要最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,同時(shí)也要盡可能地保障企業(yè)的合法權(quán)益。所以,該局一方面對舉報(bào)侵害經(jīng)營者合法權(quán)益的違法行為要及時(shí)派相關(guān)科室查處;另一方面引導(dǎo)企業(yè)靠誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)已取得長久的效益,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán)。因此,行業(yè)監(jiān)管的目標(biāo)是規(guī)范有序,消保強(qiáng)調(diào)的是以人為本,如何使兩者相輔相成,既不能撒手不管也不能管得過死,互動(dòng)維權(quán)體系的運(yùn)行,為工商部門在監(jiān)管模式上積累了一些經(jīng)驗(yàn)。一方面依托“一會兩站”信息優(yōu)勢,及時(shí)了解企業(yè)動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題,充分發(fā)揮受理投訴、調(diào)解糾紛、查處案件等工商監(jiān)管職能,增大了工商部門對企業(yè)的監(jiān)管力度;另一方面,適應(yīng)市場發(fā)展趨勢,與企業(yè)和消費(fèi)者密切聯(lián)系起來,在維權(quán)服務(wù)中穩(wěn)定和規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序,依法樹立工商形象。
創(chuàng)新維權(quán)模式,拓寬維權(quán)渠道,減少投訴環(huán)節(jié)。這也是我局執(zhí)法理念的創(chuàng)新,我們認(rèn)為只有積極關(guān)注消費(fèi)者,成為弱勢群體的“撐腰人”,才能實(shí)現(xiàn) “兩個(gè)目的”和“三個(gè)轉(zhuǎn)變”即:為政府分憂,為民辦事。變 “單打獨(dú)斗”為“集體會診”,由農(nóng)民_投訴變?yōu)榫珠L主動(dòng)“下訪”,使更多的經(jīng)營者知道了所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù),提升了自律意識,主動(dòng)不出售假冒偽劣商品,使眾多消費(fèi)者也對自己的合法權(quán)益更加深刻了解,在購買商品中,不在以貴、賤做為購買商品的唯一選擇,主動(dòng)拒絕假冒偽劣商品,使消費(fèi)維權(quán)工作做的更理性、更和諧。通過以工商局長下訪為主導(dǎo)的消費(fèi)維權(quán)模式,不僅僅是消費(fèi)者、經(jīng)營者之間的距離變更,更是執(zhí)法維權(quán)理念的一次升華,是干部作風(fēng)建設(shè)與工商行政執(zhí)法的一次全新融合。實(shí)踐證明,該局創(chuàng)新維權(quán)模式,突破舊體制的束縛,群眾的滿意度是對這項(xiàng)探索的最高獎(jiǎng)賞。雖然該舉措推出不久,難免有不足之處,其探索還有待進(jìn)一步深化和完善。但我們認(rèn)為在密切黨和人民群眾聯(lián)系以及構(gòu)筑互動(dòng)維權(quán)模式,探索和諧執(zhí)法體系等諸方面,找到了一個(gè)很好地切入點(diǎn)。我們認(rèn)為,這種互動(dòng)維權(quán)模式,運(yùn)用人性化、快捷化、科學(xué)化舉措,從而實(shí)現(xiàn)執(zhí)法者、經(jīng)營者和消費(fèi)者“三方共贏、和諧互動(dòng)”。同時(shí),也在不同角度、不同層面上帶給很多很多的啟示和思考。
第二篇:工商局消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)
工商局消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)
一、抓好新《消法》等法律規(guī)章的貫徹實(shí)施。《消法》頒布實(shí)施20年來,經(jīng)過首次較大規(guī)模的修改,新《消法》于今年3月15日起正式施行,與新《消法》配套的法規(guī)、規(guī)章如《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也于3月15日起同步實(shí)施。為了更好地貫徹落實(shí)新《消法》和配套的規(guī)章,指揮中心制定了貫徹實(shí)施新《消法》工作方案,一方面組織全系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)工作。1月9日,組織召開全市工商系統(tǒng)貫徹落實(shí)新《消法》培訓(xùn)視頻會議,邀請省工商局消保處程翔云副處長為大家進(jìn)行新《消法》解讀和授課。各縣級局通過聘請律師授課、專家點(diǎn)評、典型案例研討等形式組織開展教育培訓(xùn)工作,全市系統(tǒng)在2014年1月30日前完成全員培訓(xùn)工作。另一方面抓好對廣大經(jīng)營者、消費(fèi)者的宣傳教育。各地結(jié)合開展紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”年主題,開展宣傳新《消法》、消費(fèi)咨詢、消費(fèi)教育等活動(dòng);組織全系統(tǒng)開展以“傾聽消費(fèi)者心聲、解決消費(fèi)者難題”為主題的“12315社會開放日”活動(dòng),宣傳新《消法》,征求意見建議,解決維權(quán)難題;各縣級局依托43個(gè)省級12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn),舉辦面向經(jīng)營者層面的新《消法》知識培訓(xùn)講座,提高經(jīng)營者履行法定義務(wù)和責(zé)任的自律意識。加強(qiáng)與新聞媒體合作,錄制《聚焦維權(quán)》專題片,播放《12315守護(hù)您身邊》等公益宣傳片,宣傳全系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)成果,提高法律素養(yǎng),促進(jìn)社會消費(fèi)維權(quán)工作。
二、依法處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和深化消費(fèi)教育引導(dǎo)工作。按照新《消法》和《工商部門處理消費(fèi)者投訴實(shí)施辦法》規(guī)定,依法按時(shí)處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。上半年,全市12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共受理投訴1808件,已辦結(jié)1793件,訴求辦結(jié)率99.17%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失258.33萬元;受理舉報(bào)371件,已辦結(jié)366件,辦結(jié)率為98.65%,罰沒款4.69萬元;指揮中心解答消費(fèi)咨詢3387件,占受理總量的60.85%,參與或指導(dǎo)調(diào)解疑難、較大投訴件76件;全系統(tǒng)運(yùn)用12315行政調(diào)解與法院訴訟調(diào)解銜接工作機(jī)制消費(fèi)調(diào)解確認(rèn)312件,為挽回消費(fèi)者損失63.02萬元;全市省級12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)受理投訴580件,已辦結(jié)576件,和解息訴率97.2%。深化消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作,利用消保網(wǎng)發(fā)布消費(fèi)教育、消費(fèi)警示16篇,發(fā)布12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告7期,依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,對被投訴較多的企業(yè)、行業(yè)開展行政約談3次。
三、深入推進(jìn)12315“訴轉(zhuǎn)案”工作。在2013年制定《12315行政調(diào)解與行政處罰銜接工作暫行規(guī)定》的基礎(chǔ)上,上半年,各地結(jié)合實(shí)際制定“訴轉(zhuǎn)案”具體操作規(guī)程和“訴轉(zhuǎn)案”工作考核辦法,加大“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,全市12315機(jī)構(gòu)通過消費(fèi)投訴篩查案源線索66條,移交辦案機(jī)構(gòu)立案查處17件,罰沒5.92萬元,其中立案查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件7件。下半年,市局將開展“訴轉(zhuǎn)案”、“消費(fèi)侵權(quán)案件”量化比較考察評估工作,進(jìn)一步推進(jìn)在12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中篩查案源線索,在案源線索中查找違法,在查處中提升維權(quán)服務(wù)效能。
四、加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法,維護(hù)消費(fèi)安全。一是突出重點(diǎn)領(lǐng)域,部署專項(xiàng)整治執(zhí)法。根據(jù)工商總局、省工商局《關(guān)于開展流通領(lǐng)域服裝質(zhì)量專項(xiàng)整治的通知》文件精神,從3月26日起,以兒童服裝、內(nèi)衣等為重點(diǎn)品種,在全市范圍內(nèi)部署開展了為期一個(gè)多月的流通領(lǐng)域服裝質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng),共查處銷售不合格和假冒違劣服裝案件9件,案值3.22萬元。根據(jù)省工商局、XX市食安辦轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院食安辦等3部門《關(guān)于嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣食品違法行為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村食品市場監(jiān)管工作的通知》(食安辦2014]7號)文件精神,結(jié)合工商職能,重點(diǎn)針對農(nóng)村食品市場存在的侵權(quán)仿冒、虛假廣告、無照經(jīng)營食品等違法行為,部署開展專項(xiàng)整治行動(dòng),查扣假冒偽劣食品數(shù)量69.5公斤,取締無照食品經(jīng)營戶3戶,立案查處假冒偽劣食品案件25件。
二、加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。根據(jù)《福建省工商系統(tǒng)進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作方案》(閩工商消〔2013〕418號)文件精神,上半年,流通領(lǐng)域商品以家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具為重點(diǎn),服務(wù)領(lǐng)域以美容美發(fā)業(yè)、洗染服務(wù)業(yè)、快遞服務(wù)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)為重點(diǎn),繼續(xù)部署開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治工作,1至6月,全市系統(tǒng)共查處銷售假冒偽劣和不合格商品案件數(shù)17件,罰沒金額30.514萬元;共立案查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域違法案件53件,罰沒金額12.48萬元。
五、加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)工作。根據(jù)新的《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》和2014省局重點(diǎn)商品抽查檢驗(yàn)安排,從5月5日開始,指揮中心開展以兒童服裝、成人內(nèi)衣為主要品種的紡織產(chǎn)品的抽查檢驗(yàn)工作,監(jiān)測區(qū)域以市區(qū)主要服裝批發(fā)區(qū)、百貨、超市、大賣場為主,檢測甲醛含量、色牢度、禁用偶氮染料、纖維成分及含量等項(xiàng)目指標(biāo),共抽檢40個(gè)紡織品樣品,經(jīng)委托有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測,依法認(rèn)定8個(gè)樣品為不合格商品,指揮中心已通知梅列、XX區(qū)工商局責(zé)令被抽樣的經(jīng)營者立即停止銷售不合格商品,并配合兩區(qū)工商局對不合格商品進(jìn)行依法處理。4月份,根據(jù)省局消保處抽檢計(jì)劃,配合省局商品檢驗(yàn)分局在三明轄區(qū)抽檢化肥商品,經(jīng)省局商品檢驗(yàn)分局檢測,依法認(rèn)定XX縣工商局轄區(qū)3戶經(jīng)營者3個(gè)復(fù)合肥料樣品為不合格商品,指揮中心已通知XX縣工商局責(zé)令被抽樣的經(jīng)營者立即停止銷售不合格商品,并組織對不合格商品進(jìn)行依法處理。全系統(tǒng)通過執(zhí)法抽樣取證檢測,依法查處不合格化肥商品8噸和一批不合格裝飾裝修材料等商品,立案7件,罰沒4.404萬元。目前,指揮中心正在組織在全市范圍內(nèi)開展流通領(lǐng)域柴油商品抽查檢測工作。
第三篇:農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場會經(jīng)驗(yàn)交流材料
農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場會經(jīng)驗(yàn)交流材料
全市系統(tǒng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場會經(jīng)驗(yàn)交流材料
開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”,規(guī)范農(nóng)資市場秩序,是工商部門義不容辭的職責(zé)。今年來,我局牢固樹立“農(nóng)民利益無小事”的觀念,把開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”作為檢驗(yàn)隊(duì)伍素質(zhì)、樹立良好形象的一項(xiàng)重要工程來抓,始終列入我局重要工作日程,早計(jì)劃、早組織、早部署、早行動(dòng),開展了聲勢浩大的“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”。今年共查處違章經(jīng)銷“問題”種子4560斤,化肥36.5噸,農(nóng)藥63箱,農(nóng)機(jī)具3臺套;受理涉農(nóng)投訴68件,為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失32.8萬元,得到了社會各界的肯定。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化工作責(zé)任。為切實(shí)管住管好農(nóng)資市場,3月2日,我局組織召開了基層工商分局、所主要負(fù)責(zé)人會議,就當(dāng)前加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管,開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”進(jìn)行了專題研究和部署,印發(fā)了《市工商局關(guān)于開展“打假保春耕”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的通知》,明確要求基層分局(所)組建相應(yīng)工作專班,分解任務(wù),責(zé)任到人,層層簽訂責(zé)任狀,形成一級抓一級,層層抓落實(shí)的工作格局。對監(jiān)管不到位,轄區(qū)出現(xiàn)制售假劣農(nóng)資現(xiàn)象嚴(yán)重的,嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。此外,我局還確立了農(nóng)資市場監(jiān)管上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)工作機(jī)制,全市由公平交易分局牽頭,實(shí)行分局與分局協(xié)作,集中時(shí)間,集中力量,開展區(qū)域聯(lián)合行動(dòng),為扎實(shí)開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”提供了有力地組織保障。
二、大造輿論聲勢,廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。為了切實(shí)保護(hù)農(nóng)民的利益,讓農(nóng)民提高識別真假農(nóng)資能力,讓經(jīng)營者不進(jìn)假貨、不售假貨,我們注重了輿論造勢。一是組織“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”宣傳車隊(duì),在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回進(jìn)行廣播宣傳,送法下鄉(xiāng);二是印發(fā)“常用農(nóng)資真?zhèn)舞b別辦法”和“禁用農(nóng)藥、水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥清單”等宣傳資料2000余份,發(fā)動(dòng)基層工商分局(所)管理人員深入田間地頭,及時(shí)提示農(nóng)民在購買農(nóng)資過程中應(yīng)注意的問題;三是要求農(nóng)資經(jīng)營戶印發(fā)使用農(nóng)資技術(shù)說明書發(fā)給農(nóng)戶,并聘請農(nóng)資部門專業(yè)人員為義務(wù)“宣講員”,以村為單位向農(nóng)民宣講農(nóng)資辨假知識;四是充分發(fā)揮新聞媒介作用,在電臺、電視臺播放農(nóng)資辨假小常識、慎購劣質(zhì)農(nóng)資消費(fèi)警示。今年以來,我局各基層分局(所)采取拉橫幅、貼標(biāo)語、發(fā)通告、找經(jīng)營者座談、利用當(dāng)?shù)仉娨暡钷D(zhuǎn)臺宣傳等多種形式,廣泛宣傳國家農(nóng)資市場管理和“三農(nóng)”政策,共出動(dòng)宣傳車78臺次,聘請農(nóng)資義務(wù)宣講員68人,拉橫幅36條,貼標(biāo)語156條,印發(fā)識別假冒偽劣宣傳資料5000余份,發(fā)布消費(fèi)警示23條,在各級新聞媒體上刊播涉及農(nóng)資市場專項(xiàng)整治的新聞稿件26篇。
三、采取多種形式,開展專項(xiàng)整治。一是實(shí)行經(jīng)濟(jì)戶口管理,對轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶的經(jīng)營資格、經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營地址、注冊資金等,做到摸清情況,登記造冊,錄入“經(jīng)濟(jì)戶口”;二是結(jié)合企業(yè)年檢,嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān),對農(nóng)資經(jīng)營主體進(jìn)行全面清查,嚴(yán)格把握農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)的審批程序和開業(yè)條件,對不具備條件和無照經(jīng)營的,強(qiáng)制其退出市場;三是督促經(jīng)營戶簽訂農(nóng)資質(zhì)量責(zé)任書,要求農(nóng)資經(jīng)營戶承諾不進(jìn)假貨、不售假貨,爭當(dāng)誠實(shí)守信的模范;四是強(qiáng)化日常監(jiān)管,定期不定期地對農(nóng)資進(jìn)貨渠道、農(nóng)資商品合格證、農(nóng)資商品袋裝數(shù)量及過期失效等情況進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)農(nóng)資違法違章經(jīng)營行為,堅(jiān)決依法打擊,并予以曝光;五是積極開展農(nóng)資商品質(zhì)量抽查。9月27日,我局根據(jù)企業(yè)投訴,對市種子公司神農(nóng)大豐種業(yè)門市部進(jìn)行檢查,現(xiàn)場查扣了400袋“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子。經(jīng)抽樣并送農(nóng)業(yè)部(武漢)油料及制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測試中心檢驗(yàn),“湘科”牌湘油15號油菜種子雙低指數(shù)嚴(yán)重超標(biāo),確實(shí)存在質(zhì)量問題。為了進(jìn)一步查清案情,維護(hù)廣大農(nóng)民的利益,我局及時(shí)組織各基層單位在全市范圍內(nèi)開展了一次清查“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子的專項(xiàng)行動(dòng)。通過開展清查行動(dòng),共查封“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子1670袋。
四、結(jié)合三項(xiàng)建設(shè),促進(jìn)長效監(jiān)管。一是結(jié)合商品準(zhǔn)入制度建設(shè),實(shí)施農(nóng)資商品準(zhǔn)入制。在農(nóng)資市場管理中,督促農(nóng)資經(jīng)營戶建立健全了進(jìn)銷貨臺賬、進(jìn)銷貨發(fā)票、質(zhì)量信譽(yù)卡、質(zhì)量責(zé)任書等“兩賬兩票、一卡一書”制度,加強(qiáng)了對農(nóng)資經(jīng)營戶經(jīng)營行為的規(guī)范管理。二是結(jié)合企業(yè)信用公示制度建設(shè),實(shí)施企業(yè)信用分類監(jiān)管制。對79家農(nóng)資企業(yè)實(shí)行了分類監(jiān)管,對模范守信企業(yè)和守信企業(yè)、警示企業(yè)、失信企業(yè)和嚴(yán)重失信企業(yè)分別實(shí)行遠(yuǎn)距離、近距離、零距離監(jiān)管,不斷加大對失信和嚴(yán)重失信農(nóng)資企業(yè)的監(jiān)管力度。三是結(jié)合12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實(shí)施農(nóng)資舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制。充分發(fā)揮12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用,在各村組設(shè)立12315申投訴舉報(bào)點(diǎn),同時(shí)在市電視臺滾動(dòng)播放農(nóng)資打假舉報(bào)電話和獎(jiǎng)勵(lì)辦法,對提供有價(jià)值案件線索的人員予以重獎(jiǎng),并規(guī)定每月25日向社會公布農(nóng)資商品的舉報(bào)、投訴及處理情況。4月18日,5位農(nóng)民舉報(bào)稱,他們在城區(qū)某種子經(jīng)營部購買的10袋黃豆種,有假冒他人產(chǎn)品的嫌疑。經(jīng)查是劣質(zhì)黃豆種,
第四篇:農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場會經(jīng)驗(yàn)交流材料
全市系統(tǒng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場會經(jīng)驗(yàn)交流材料開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”,規(guī)范農(nóng)資市場秩序,是工商部門義不容辭的職責(zé)。今年來,我局牢固樹立“農(nóng)民利益無小事”的觀念,把開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”作為檢驗(yàn)隊(duì)伍素質(zhì)、樹立良好形象的一項(xiàng)重要工程來抓,始終列入我局重要工作日程,早計(jì)劃、早組織、早部署、早行動(dòng),開展了聲勢浩大的“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”。今年共查處違章經(jīng)銷
“問題”種子4560斤,化肥36.5噸,農(nóng)藥63箱,農(nóng)機(jī)具3臺套;受理涉農(nóng)投訴68件,為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失32.8萬元,得到了社會各界的肯定。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化工作責(zé)任。為切實(shí)管住管好農(nóng)資市場,3月2日,我局組織召開了基層工商分局、所主要負(fù)責(zé)人會議,就當(dāng)前加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管,開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”進(jìn)行了專題研究和部署,印發(fā)了《市工商局關(guān)于開展“打假保春耕”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的通知》,明確要求基層分局(所)組建相應(yīng)工作專班,分解任務(wù),責(zé)任到人,層層簽訂責(zé)任狀,形成一級抓一級,層層抓落實(shí)的工作格局。對監(jiān)管不到位,轄區(qū)出現(xiàn)制售假劣農(nóng)資現(xiàn)象嚴(yán)重的,嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。此外,我局還確立了農(nóng)資市場監(jiān)管上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)工作機(jī)制,全市由公平交易分局牽頭,實(shí)行分局與分局協(xié)作,集中時(shí)間,集中力量,開展區(qū)域聯(lián)合行動(dòng),為扎實(shí)開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”提供了有力地組織保障。
二、大造輿論聲勢,廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。為了切實(shí)保護(hù)農(nóng)民的利益,讓農(nóng)民提高識別真假農(nóng)資能力,讓經(jīng)營者不進(jìn)假貨、不售假貨,我們注重了輿論造勢。一是組織“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”宣傳車隊(duì),在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回進(jìn)行廣播宣傳,送法下鄉(xiāng);二是印發(fā)“常用農(nóng)資真?zhèn)舞b別辦法”和“禁用農(nóng)藥、水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥清單”等宣傳資料2000余份,發(fā)動(dòng)基層工商分局(所)管理人員深入田間地頭,及時(shí)提示農(nóng)民在購買農(nóng)資過程中應(yīng)注意的問題;三是要求農(nóng)資經(jīng)營戶印發(fā)使用農(nóng)資技術(shù)說明書發(fā)給農(nóng)戶,并聘請農(nóng)資部門專業(yè)人員為義務(wù)“宣講員”,以村為單位向農(nóng)民宣講農(nóng)資辨假知識;四是充分發(fā)揮新聞媒介作用,在電臺、電視臺播放農(nóng)資辨假小常識、慎購劣質(zhì)農(nóng)資消費(fèi)警示。今年以來,我局各基層分局(所)采取拉橫幅、貼標(biāo)語、發(fā)通告、找經(jīng)營者座談、利用當(dāng)?shù)仉娨暡钷D(zhuǎn)臺宣傳等多種形式,廣泛宣傳國家農(nóng)資市場管理和“三農(nóng)”政策,共出動(dòng)宣傳車78臺次,聘請農(nóng)資義務(wù)宣講員68人,拉橫幅36條,貼標(biāo)語156條,印發(fā)識別假冒偽劣宣傳資料5000余份,發(fā)布消費(fèi)警示23條,在各級新聞媒體上刊播涉及農(nóng)資市場專項(xiàng)整治的新聞稿件26篇。
三、采取多種形式,開展專項(xiàng)整治。一是實(shí)行經(jīng)濟(jì)戶口管理,對轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶的經(jīng)營資格、經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營地址、注冊資金等,做到摸清情況,登記造冊,錄入“經(jīng)濟(jì)戶口”;二是結(jié)合企業(yè)年檢,嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān),對農(nóng)資經(jīng)營主體進(jìn)行全面清查,嚴(yán)格把握農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)的審批程序和開業(yè)條件,對不具備條件和無照經(jīng)營的,強(qiáng)制其退出市場;三是督促經(jīng)營戶簽訂農(nóng)資質(zhì)量責(zé)任書,要求農(nóng)資經(jīng)營戶承諾不進(jìn)假貨、不售假貨,爭當(dāng)誠實(shí)守信的模范;四是強(qiáng)化日常監(jiān)管,定期不定期地對農(nóng)資進(jìn)貨渠道、農(nóng)資商品合格證、農(nóng)資商品袋裝數(shù)量及過期失效等情況進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)農(nóng)資違法違章經(jīng)營行為,堅(jiān)決依法打擊,并予以曝光;五是積極開展農(nóng)資商品質(zhì)量抽查。9月27日,我局根據(jù)企業(yè)投訴,對市種子公司神農(nóng)大豐種業(yè)門市部進(jìn)行檢查,現(xiàn)場查扣了400袋“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子。經(jīng)抽樣并送農(nóng)業(yè)部(武漢)油料及制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測試中心檢驗(yàn),“湘科”牌湘油15號油菜種子雙低指數(shù)嚴(yán)重超標(biāo),確實(shí)存在質(zhì)量問題。為了進(jìn)一步查清案情,維護(hù)廣大農(nóng)民的利益,我局及時(shí)組織各基層單位在全市范圍內(nèi)開展了一次清查“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子的專項(xiàng)行動(dòng)。通過開展清查行動(dòng),共查封“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子1670袋。
四、結(jié)合三項(xiàng)建設(shè),促進(jìn)長效監(jiān)管。一是結(jié)合商品準(zhǔn)入制度建設(shè),實(shí)施農(nóng)資商品準(zhǔn)入制。在農(nóng)資市場管理中,督促農(nóng)資經(jīng)營戶建立健全了進(jìn)銷貨臺賬、進(jìn)銷貨發(fā)票、質(zhì)量信譽(yù)卡、質(zhì)量責(zé)任書等“兩賬兩票、一卡一書”制度,加強(qiáng)了對農(nóng)資經(jīng)營戶經(jīng)營行為的規(guī)范管理。二是結(jié)合企業(yè)信用公示制度建設(shè),實(shí)施企業(yè)信用分類監(jiān)管制。對79家農(nóng)資企業(yè)實(shí)行了分類監(jiān)管,對模范守信企業(yè)和守信企業(yè)、警示企業(yè)、失信企業(yè)和嚴(yán)重失信企業(yè)分別實(shí)行遠(yuǎn)距離、近距離、零距離監(jiān)管,不斷加大對失信和嚴(yán)重失信農(nóng)資企業(yè)的監(jiān)管力度。三是結(jié)合12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實(shí)施農(nóng)資舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制。充分發(fā)揮12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用,在各村組設(shè)立12315申投訴舉報(bào)點(diǎn),同時(shí)在市電視臺滾動(dòng)播放農(nóng)資打假舉報(bào)電話和獎(jiǎng)勵(lì)辦法,對提供有價(jià)值案件線索的人員予以重獎(jiǎng),并規(guī)定每月25日向社會公布農(nóng)資商品的舉報(bào)、投訴及處理情況。4月18日,5位農(nóng)民舉報(bào)稱,他們在城區(qū)某種子經(jīng)營部購買的10袋黃豆種,有假冒他人產(chǎn)品的嫌疑。經(jīng)查是劣質(zhì)黃豆種,我局當(dāng)即立案,并派執(zhí)法人員赴潛江、仙桃等地調(diào)查取證,在證據(jù)確鑿的情況下,依法將該經(jīng)營部未售出的3000斤假豆
種全部收繳,并對經(jīng)營者進(jìn)行了處罰。同時(shí)按規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)5位農(nóng)民1000元。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來,我局已對19名涉農(nóng)案件的舉報(bào)人進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì),總獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)6000余元。
五、加強(qiáng)部門配合,形成執(zhí)法合力。農(nóng)資市場監(jiān)管,涉及方方面面,需要政府有關(guān)部門的支持、協(xié)調(diào)和配合。為此,我們主動(dòng)向市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),爭取政府領(lǐng)導(dǎo)支持。市政府及時(shí)出臺了《
2005年市農(nóng)資打假專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》,成立了由孫副市長任組長,工商、農(nóng)業(yè)、技術(shù)監(jiān)督、公安、物價(jià)、廣播電視等單位負(fù)責(zé)人為成員的農(nóng)資打假專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并集中時(shí)間、集中力量開展了整治“六個(gè)一批”的行動(dòng)。各基層工商分局(所)對群眾舉報(bào)投訴多、社會反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場進(jìn)行了重點(diǎn)整治、重點(diǎn)打擊。深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新形勢的需要,是維護(hù)廣大農(nóng)民根本利益的具體行動(dòng)。今后,我們將進(jìn)一步提高認(rèn)識,牢固確立執(zhí)政為民的思想,把農(nóng)民的呼聲作為第一信號,把農(nóng)民的需要作為第一選擇,把農(nóng)民的利益作為第一追求,把農(nóng)民是否滿意作為市場監(jiān)管是否取得成效的第一標(biāo)準(zhǔn),盡心盡力、盡職盡責(zé),確保農(nóng)資商品質(zhì)量,切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益,為服務(wù)“三農(nóng)”作出工商部門應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第五篇:水區(qū)工商局2014年消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)
2014年消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)
一、專項(xiàng)整治及維權(quán)執(zhí)法工作方面:
按照市局工作要求,及時(shí)組織安排并開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園”、“加強(qiáng)老年人、殘疾人消費(fèi)維權(quán)”“加強(qiáng)婦女消費(fèi)維權(quán)”等工作。
1、各工商所對校園周邊食雜店、小商店及小飯桌進(jìn)行檢查,凈化師生消費(fèi)環(huán)境;在轄區(qū)中、小學(xué)校建立消費(fèi)投訴站,加強(qiáng)與學(xué)校聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系,做好消費(fèi)教育引導(dǎo)工作及師生消費(fèi)投訴工作。
2、各工商所設(shè)置老年人、殘疾人消費(fèi)投訴綠色通道,及時(shí)為老年人、殘疾人處理投訴、舉報(bào)。
3、加強(qiáng)與婦聯(lián)工作聯(lián)系,共同維護(hù)婦女消費(fèi)權(quán)益,制定工作機(jī)制,及時(shí)受理婦女舉報(bào)及投訴。
繼續(xù)查處餐飲業(yè)設(shè)置最低消費(fèi)、強(qiáng)制收取一次性消毒餐具費(fèi)用等違法行為,抓好重點(diǎn)商品和有關(guān)服務(wù)專項(xiàng)整治工作,重點(diǎn)開展查處家用電器、服裝鞋帽、裝修材料行業(yè)中的違法行為。查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益行為案件110起,結(jié)案98起,罰沒款99.48萬元。
二、重點(diǎn)商品的檢測抽查:
按照市局要求,制定本局的重點(diǎn)商品抽檢檢測計(jì)劃,上報(bào)市局,配合市局對我局轄區(qū)華凌市場20個(gè)批次的裝飾裝修材料進(jìn)行抽檢。
10月13日至17日在華凌市場受自治區(qū)工商局委托與質(zhì)量檢測部門對家具(140批次)、地板(40批次)共180批次進(jìn)行抽檢,并抽檢結(jié)果發(fā)放到被抽檢單位。
三、12315“四個(gè)平臺“建設(shè):
2014年1月1日至12月20日,我局受理12315網(wǎng)絡(luò)分流轉(zhuǎn)辦及自辦案件,1855件,其中:申訴1623件、舉報(bào)232件,已辦結(jié)1855件,辦結(jié)率100%;申訴案件調(diào)解成功1474件,調(diào)解成功率91%,爭議金額2368.91萬元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失171.06萬元。
能夠及時(shí)辦理分流,督促辦結(jié)案件,未出現(xiàn)案件推諉、干部服務(wù)態(tài)度惡劣情況。
市局轉(zhuǎn)辦網(wǎng)絡(luò)問政案13起,規(guī)定時(shí)間辦結(jié),并答復(fù)市局消保處。
“新疆消費(fèi)維權(quán)”網(wǎng)絡(luò)平臺受理各類消費(fèi)維權(quán)案件52起,已調(diào)解成功51起。
四、“一會兩站”工作:
對79個(gè)“一會兩站”2013年工作進(jìn)行考核,共16家“一會兩站”單位和16名“一會兩站”工作人員因工作成績顯著,得到了上級部門的認(rèn)可,被市工商局、市消協(xié)評為2013先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。
下半年對“一會兩站”的部分單位進(jìn)行工作檢查及業(yè)務(wù)督導(dǎo),進(jìn)一步規(guī)范“一會兩站”消費(fèi)維權(quán)工作。對轄區(qū)新設(shè)立的社區(qū)進(jìn)
行在冊登記,及時(shí)更新“一會兩站”在冊名錄,目前我區(qū)共有街道、管委會10個(gè),社區(qū)139個(gè),村6個(gè),已建站79個(gè)。對新設(shè)立還未建立“一會兩站”的社區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),由消保科統(tǒng)一向市消協(xié)申報(bào),爭取我區(qū)“一會兩站”覆蓋率達(dá)到100%。
按照烏消維辦發(fā)﹝2014﹞3號《轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)我區(qū)消費(fèi)維權(quán)基層組織建設(shè)的意見》的通知》的要求,結(jié)合片區(qū)實(shí)際情況推薦消費(fèi)者協(xié)會分會6個(gè)和消費(fèi)維權(quán)教育宣傳、服務(wù)站12個(gè),已向區(qū)政府請示,已上會研究通過。
五、12315“五進(jìn)”工作:
大力推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作,及時(shí)清理消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,保留投訴量集中,工作較為規(guī)范的服務(wù)站,目前我區(qū)在商場、企業(yè)、超市、市場、景區(qū)已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站16個(gè),目前受理投訴量654件。
六、消費(fèi)教育引導(dǎo)工作:
開展各形式的新消法宣傳活動(dòng)及組織培訓(xùn),通過開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)”、“加強(qiáng)老年人、殘疾人消費(fèi)維權(quán)工作”、“加強(qiáng)婦女消費(fèi)維權(quán)工作”等活動(dòng),達(dá)到多人了解新《消法》、懂《消法》,提高了廣大消費(fèi)者對法律的認(rèn)識度的。3〃15宣傳活動(dòng)開展的有聲有色,現(xiàn)場開展相應(yīng)的宣傳咨詢服務(wù),發(fā)放各類法律、法規(guī),常識等宣傳資料。同時(shí),各工商所還分別在社區(qū)、學(xué)校、超市、企業(yè)設(shè)立4個(gè)分會場開展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)天,我局現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料1萬份,受理投訴21起,接待消費(fèi)咨詢78
件。活動(dòng)月期間(3月1日——4月15日)受理申訴舉報(bào)案件360起,辦結(jié)360起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.18萬元。
亞博會期間,受理現(xiàn)場咨詢120人次,發(fā)放宣傳資料200余份,現(xiàn)場擺放消費(fèi)維權(quán)指示牌8塊,設(shè)立消費(fèi)維權(quán)崗1個(gè),受理消費(fèi)者投訴(舉報(bào))18起,挽回經(jīng)濟(jì)損失25538元。
七、亮點(diǎn)工作:
1月14日申請開通新疆《消費(fèi)警示》平臺,堅(jiān)持每天在《新疆消費(fèi)警示》平臺發(fā)布消費(fèi)警示、典型案例及最新法律法規(guī),提高關(guān)注群眾的法律意識和自我保護(hù)能力。該平臺開通的消息已被各報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體廣泛宣傳,并得到消費(fèi)者的不斷關(guān)注及好評,目前,關(guān)注該平臺人數(shù)450人,信息閱讀人數(shù)39495人,閱讀次數(shù)112126次,分享轉(zhuǎn)發(fā)5504次。
八、業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作:
組織集中學(xué)習(xí)新消法,提高干部處理投訴能力,認(rèn)真分析工作重點(diǎn),每月到工商所業(yè)務(wù)指導(dǎo),促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作順利開展。
九、宣傳工作:
我局先后組織開展“3〃15在行動(dòng)大型咨詢服務(wù)活動(dòng)”、12〃4普法日新《消法》宣傳服務(wù)活動(dòng)、3〃15大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)向廣大消費(fèi)者宣傳新《消法》,講解新《消法》,活動(dòng)期間,通過在各LED顯示屏上播放新《消法》內(nèi)容、懸掛宣傳布標(biāo)、擺放展板、現(xiàn)場發(fā)放資料、現(xiàn)場講解等多種形式,使消費(fèi)者了解該法,學(xué)會使用法律維權(quán)。
為進(jìn)一步落實(shí)新《消法》普及工作,我局組織企業(yè)代表、個(gè)體經(jīng)營戶集中學(xué)法3次,并在3〃15活動(dòng)月期間將宣傳工作深入學(xué)校,使同學(xué)們了解如何在消費(fèi)過程中進(jìn)行自我保護(hù)的相關(guān)知識,講解“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的由來及提高消費(fèi)保護(hù)意識和能力的常識;進(jìn)入社區(qū),和社區(qū)干部共同向群眾解答消費(fèi)者權(quán)益方面的相關(guān)知識,發(fā)放相關(guān)宣傳材料,將工商職能與社區(qū)工作緊密地結(jié)合在一起;進(jìn)入超市、企業(yè),通過設(shè)置咨詢服務(wù)臺、制作LED宣傳視頻、發(fā)放宣傳資料,講解消費(fèi)知識,受理消費(fèi)投訴等活動(dòng),緊緊圍繞“履行社會責(zé)任,保障消費(fèi)安全”主題,全面宣傳、認(rèn)真落實(shí)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。通過宣傳活動(dòng)使經(jīng)營者依法履行自身義務(wù),使消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益,新法宣傳活動(dòng)得到了社會各界的認(rèn)可和好評,為我局貫徹落實(shí)新《消法》奠定了良好的基礎(chǔ)。
我局還加強(qiáng)與各電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體的溝通,大力宣傳工商維權(quán)的新舉措和新成果,宣傳工商維權(quán)典型事例、案例,各類信息被區(qū)市級新聞媒體采用146篇。
十、大維權(quán)工作:
2014年3月,水磨溝區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開第三次聯(lián)系會議,由區(qū)常委、常務(wù)副區(qū)長李滿枝同志任組長,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工商局消保科,水磨溝區(qū)消費(fèi)者協(xié)會牽頭負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位處理日常工作的組織機(jī)構(gòu)。以推進(jìn)消費(fèi)大維權(quán)機(jī)制為抓手,形成合力維權(quán)的工作格局,為全社會營造公平、正義、誠
信、和諧的市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。
按照市消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求,為使水磨溝區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作取得更好的成效,水區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立了由區(qū)政府辦、區(qū)工商局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局、區(qū)文體旅游局6家單位組成的考核組,對水區(qū)30家成員單位進(jìn)行半年工作考核,同時(shí)做好材料搜集整理及上報(bào)工作。目前該項(xiàng)工作年終考核正在進(jìn)行中,我科室負(fù)責(zé)收集30家成員單位工作總結(jié)及材料并上報(bào)市消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組評定。
水磨溝區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作得到上級認(rèn)可,被評為優(yōu)秀單位,全市系統(tǒng)排名第一。
十一、工作存在的不足
1、對工商所的業(yè)務(wù)督導(dǎo)不夠,各類專項(xiàng)整治雖然按時(shí)開展,但整治力度不度,效果不好。
2、科室消費(fèi)維權(quán)案件查辦工作不力,未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成案件任務(wù)。
全年工作已告一段落,目標(biāo)責(zé)任狀的目標(biāo)要求已基本完成,但工作仍存在不足之處,需要繼續(xù)努力和改進(jìn)工作方法,爭取圓滿完成上級安排的目標(biāo)任務(wù)。
水磨溝區(qū)工商局消保科
2014年12月25日