第一篇：縣工商局構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制經(jīng)驗(yàn)交流材料

近年來，隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，群眾法律意識、維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，一些新情況、新問題也不斷出現(xiàn)。工商行政管理形勢面臨著許多新的考驗(yàn)，消費(fèi)維權(quán)的任務(wù)日益嚴(yán)重，公眾對工商的期待也越來越高。××縣工商局黨組一班人在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變年活動(dòng)中，堅(jiān)持站在服務(wù)發(fā)展大局的高度來審視工商行政管理工作，立足新時(shí)期工商行政管理的新特點(diǎn)、新變化，將實(shí)踐作為首要任務(wù)，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，化解消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的矛盾糾紛，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，從消費(fèi)維權(quán)“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”的實(shí)際問題出發(fā)，大膽創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)施“四個(gè)打造”構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制，對現(xiàn)代消費(fèi)維權(quán)模式進(jìn)行了有益的探索，使消費(fèi)維權(quán)由后臺走向前沿，實(shí)現(xiàn)了四大轉(zhuǎn)變。

打造 “科室會診制”變 “單打獨(dú)斗”為“集體會診”構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制

從消費(fèi)維權(quán)“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”的實(shí)際問題出發(fā)，變過去消保機(jī)構(gòu)“單打獨(dú)斗”的工作方式為單位各部門的“職能科室會診”。

實(shí)施“科室會診”制度，該制度規(guī)定，由消保機(jī)構(gòu)牽頭，有關(guān)職能機(jī)構(gòu)對口指導(dǎo)，法制機(jī)構(gòu)審核把關(guān)，監(jiān)察機(jī)構(gòu)效能監(jiān)察，基層工商分局具體實(shí)施的受理消費(fèi)者申訴工作新機(jī)制。其次，各職能機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際工作需要，直接辦理業(yè)務(wù)對口的消費(fèi)者申訴案件。該機(jī)制進(jìn)一步理順職責(zé)，明確分工，發(fā)揮了整體優(yōu)勢。對疑難問題，消保機(jī)構(gòu)立即組織集體會診，相面把脈，群策群力，疑難問題迎刃而解，使申訴、投訴案件快速、高效、便捷。××莊村民蘇××在縣城花了____多元買了一輛××電動(dòng)車，時(shí)間不長電瓶就出現(xiàn)了故障，可三番五次找經(jīng)銷商而碰壁，以種種理由推脫。無奈之下，蘇醒昌懷著試試看的心情撥打了_____申訴電話，接到申訴后，該局分別派出消保科和分局的兩名工商干部到現(xiàn)場調(diào)查取證。經(jīng)過調(diào)解，很快更換了電瓶，使問題得到圓滿解決。

××村盧××花____元從××縣××通信門市部購買了一部××手機(jī)，買后第三天即出現(xiàn)了不開機(jī)現(xiàn)象，盧某三番五次找到門市部要求退貨但都被對方拒絕，矛盾激化后盧某到縣局投訴，該局召集消保、市場、消協(xié)及基層分局工作人員進(jìn)行“集體會診”，于是，采取了重點(diǎn)調(diào)解的方法，耐心做雙方的思想工作，講法律、講道理，化解矛盾，同時(shí)按執(zhí)法程序?qū)Π讣M(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，查進(jìn)貨渠道、查手機(jī)質(zhì)量、查入網(wǎng)許可證，經(jīng)多方查證，確定了該手機(jī)是假貨。于是依據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定和相關(guān)法律，促使該門市部一次性退和賠償還盧某經(jīng)濟(jì)損失____元，盧某感激萬分，稱謝不已。

打造 “局長公開接訴接訪制和局長特派員制”平臺，變農(nóng)民_投訴為局長主動(dòng)“下訪”

創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式。近年來隨著消費(fèi)維權(quán)意識的提升，申訴、舉報(bào)、投訴不斷增加，造成了群眾亂投訴的現(xiàn)象，我局及時(shí)調(diào)整了接待方式，打造“局長公開接訴接訪制和局長特派員制”平臺，由農(nóng)民_投訴變?yōu)榫珠L主動(dòng)“下訪”，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式。該局認(rèn)真圍繞解決消費(fèi)維權(quán)實(shí)際問題，分別于__月__日和__月__日進(jìn)行了兩次公開接訪活動(dòng)，大接訪活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在縣商業(yè)繁華地段顏元購物廣場和宜佳旺購物廣場，一把手帶領(lǐng)局班子成員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場接訪___余人次，參加活動(dòng)的群眾達(dá)___人次，現(xiàn)場受理舉報(bào)案件__件，咨詢__余件，咨詢、現(xiàn)場解答問題___余件，集中解決了一批投訴申訴案件容易引發(fā)_的群體性矛盾糾紛，及時(shí)消除事故苗頭和隱患；集中解決了一些群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__萬元。為進(jìn)一步做好消費(fèi)維權(quán)工作，落實(shí)市局統(tǒng)一集體接訪的指示精神，綜合兩次集體接訪的成功經(jīng)驗(yàn)，該縣局決定，繼續(xù)深化接訴工作，實(shí)施“局長特派員制”打造消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制。該辦法規(guī)定，逢各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集，由一名副局長帶隊(duì)組織消保、市場、消協(xié)等相關(guān)部門集體巡回接訪，其目的通過現(xiàn)場辦公，法律宣傳，提高經(jīng)營者守法意識，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識，使廣大消費(fèi)者認(rèn)識到工商機(jī)關(guān)是維護(hù)自身合法權(quán)益的堅(jiān)強(qiáng)“后盾”。目前，巡回接訪__次，受理_人以上的消費(fèi)投訴案件_起，_人以上的消費(fèi)投訴案件_起，都較好的進(jìn)行了調(diào)解，贏得了農(nóng)民的信賴和擁護(hù)。

打造 獨(dú)具特色的“業(yè)余兵團(tuán)接訪制”平臺，延伸維權(quán)觸角，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制

由單部門等訴變成以分局為主干，以在___個(gè)行政村、社區(qū)建立的“一會兩站”為依托，充分發(fā)揮村兩委的作用，延伸維權(quán)觸角，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制。我縣是一個(gè)農(nóng)村人口占比重較大的縣，只有農(nóng)村的和諧，才有全縣社會的和諧，近年來，該局在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的協(xié)助下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極探索，大膽創(chuàng)新推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立消協(xié)分會，村建立消費(fèi)者投訴站和_.__聯(lián)絡(luò)站的 “一會兩站”建設(shè)，形成了“政府主導(dǎo)、工商牽頭、部門聯(lián)動(dòng)、社會參與”的“一會兩站”建設(shè)新模式，取得了顯著成效。目前，_個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、___個(gè)村、社區(qū)、超市建立了“一會兩站”各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道消協(xié)分會會長一律由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長、辦事處主任擔(dān)任，消費(fèi)者投訴站、_____聯(lián)絡(luò)站站長由村委會主任、社區(qū)委員會主任擔(dān)任，使“一會兩站”工作固定為“鄉(xiāng)官”、“村官”們的一項(xiàng)重要職責(zé)，維權(quán)職責(zé)好，由工商局給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)社會各界的積極性，由于“一會兩站”的全覆蓋，使工商部門獲得了遍布鄉(xiāng)村熱心維權(quán)監(jiān)督市場的“業(yè)余兵團(tuán)”形成獨(dú)具特色的維權(quán)體系，通過“一會兩站”平臺，已成為農(nóng)民群眾的保護(hù)神，成為構(gòu)建社會的“穩(wěn)定器”；其次，解決了維權(quán)力量不足的瓶頸問題，造就一支龐大的維權(quán)隊(duì)伍，成為扎根農(nóng)村義務(wù)業(yè)務(wù)維權(quán)體系，使農(nóng)民“投訴不出村，維權(quán)在家門口”的設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，有力地保護(hù)了城鄉(xiāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和和諧社會建設(shè)發(fā)揮了積極作用。

打造 “互動(dòng)維權(quán)模式”平臺，變工商部門消費(fèi)維權(quán)“獨(dú)角戲”為執(zhí)法者、經(jīng)營者和消費(fèi)者共同參與的消費(fèi)維權(quán)“大合唱”

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者維權(quán)意識的提高，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的糾紛日益增多。工商機(jī)關(guān)作為市場經(jīng)濟(jì)的維護(hù)者和管理者，也加大了監(jiān)管力度，但在某種視角上，該局更多的成了被視為繞勢群體的消費(fèi)者的“撐腰人”，無形中與經(jīng)營者似乎形成了一對“天敵”。事實(shí)上，工商機(jī)關(guān)扮演的是“游戲規(guī)則”的制定和維護(hù)者的角色，同時(shí)規(guī)范經(jīng)營行為和消費(fèi)行為，況且經(jīng)營者和消費(fèi)和的博弈也不應(yīng)該永遠(yuǎn)是，雙方共贏才是正理。但是，現(xiàn)階段不得不面對的現(xiàn)狀是三者之間存在著似乎不可調(diào)和的不和諧音符，勢必形響工商執(zhí)法也一貫追求的構(gòu)架和諧社會的目標(biāo)。因此，該局積極探索構(gòu)建和諧執(zhí)法體系的新路子，構(gòu)筑互動(dòng)維權(quán)模式，開展了與企業(yè)、與消費(fèi)者、與社區(qū)“三共建”活動(dòng)，變工商部門的“獨(dú)角戲”為執(zhí)法者、經(jīng)營者和消費(fèi)者“三方共贏、和諧互動(dòng)”的喜人局面。

所謂互動(dòng)，即發(fā)揮工商部門和經(jīng)營者兩個(gè)方面的作用，監(jiān)督指導(dǎo)和自我調(diào)整相結(jié)合，共同規(guī)范和完善經(jīng)營行為，滿足消費(fèi)者正常的維權(quán)訴求，進(jìn)而建立有序的經(jīng)濟(jì)秩序，從而改變過去那種單純的高壓式的管理模式，使執(zhí)法和服務(wù)有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造出和諧的執(zhí)法環(huán)境。

該局首先開展與消費(fèi)者共建活動(dòng)，召開消費(fèi)者座談會，邀請部分消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行交流。特別是那些重復(fù)舉報(bào)投訴的消費(fèi)者，聽取他們對處理情況的意見反饋，傾聽他們的合理化建議，及時(shí)改進(jìn)工作，以減少多頭投訴和重復(fù)投訴，提高工作效率。對經(jīng)常遭遇投訴的經(jīng)營者，開展約談制度，使其有改正誠意，并防止同類問題的發(fā)生，促進(jìn)消費(fèi)者和經(jīng)營者的和諧相融。其次，開展與企業(yè)共建活動(dòng)，加強(qiáng)與企業(yè)間的聯(lián)系，邀請縣內(nèi)的企業(yè)家到工商一日游，讓他們了解工商，理解工商，進(jìn)而支持工商工作。同時(shí)，通過年檢回訪各家企業(yè)，了解企業(yè)的服務(wù)需求，幫助其解決一些實(shí)際問題。此外，通過開展經(jīng)營者與消費(fèi)者換位大思考活動(dòng)，及時(shí)提醒企業(yè)改進(jìn)工作和服務(wù)，變被動(dòng)解決為超前預(yù)防，使維權(quán)工作更加主動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，該局引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，參與維權(quán)，守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營及走品牌化發(fā)展之路，增強(qiáng)企業(yè)自律，以誠信保維權(quán)、以維權(quán)促誠信，使消費(fèi)者和經(jīng)營者雙贏。比如：幫助縣移動(dòng)公司建立消費(fèi)維權(quán)示范服務(wù)點(diǎn)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有針對性地強(qiáng)化消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧及法律知識，同時(shí)，將用戶投訴信息反饋給移動(dòng)公司，使其有效降低投訴率，使維權(quán)工作從事后被動(dòng)處理向事前主動(dòng)防范轉(zhuǎn)變。所以企業(yè)通過這些維權(quán)活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。融洽了與消費(fèi)者的關(guān)系，樹立了誠信品牌，提高了信譽(yù)度。

為維護(hù)社會穩(wěn)定，盡到工商機(jī)關(guān)的職責(zé)。由于消費(fèi)活動(dòng)具有廣泛性和不確定性，消費(fèi)者一但在消費(fèi)活動(dòng)中受到侵害，就會對社會產(chǎn)生這樣和那樣的怨氣，特別是農(nóng)民在生產(chǎn)活動(dòng)中，一但不慎購買了假劣農(nóng)資就會使一家或者多家大面積農(nóng)作物受害，全年的收入就會化為了泡影，農(nóng)民就會激憤，做出不合適的舉動(dòng)，給社會穩(wěn)定工作造成危害，如果我們將等待接訴變?yōu)橹鲃?dòng)下訪，及時(shí)的將消費(fèi)者的訴求給予解決，就會為維護(hù)社會穩(wěn)定盡到工商機(jī)關(guān)應(yīng)盡的責(zé)任，為縣委、政府維穩(wěn)工作分憂，為人民群眾謀利。使農(nóng)村消費(fèi)爭議矛盾在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到化解，消除在萌芽狀態(tài)，彈奏出社會和諧之曲，受到廣大人民群眾的一致認(rèn)可。

實(shí)施“雙向互動(dòng)維權(quán)” 實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法者、經(jīng)營者和消費(fèi)者“三方共贏、和諧互動(dòng)”的喜人局面。實(shí)施“雙向互動(dòng)維權(quán)”即：工商部門在行政執(zhí)法過程中，既要最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也要盡可能地保障企業(yè)的合法權(quán)益。所以，該局一方面對舉報(bào)侵害經(jīng)營者合法權(quán)益的違法行為要及時(shí)派相關(guān)科室查處；另一方面引導(dǎo)企業(yè)靠誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)已取得長久的效益，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán)。因此，行業(yè)監(jiān)管的目標(biāo)是規(guī)范有序，消保強(qiáng)調(diào)的是以人為本，如何使兩者相輔相成，既不能撒手不管也不能管得過死，互動(dòng)維權(quán)體系的運(yùn)行，為工商部門在監(jiān)管模式上積累了一些經(jīng)驗(yàn)。一方面依托“一會兩站”信息優(yōu)勢，及時(shí)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，充分發(fā)揮受理投訴、調(diào)解糾紛、查處案件等工商監(jiān)管職能，增大了工商部門對企業(yè)的監(jiān)管力度；另一方面，適應(yīng)市場發(fā)展趨勢，與企業(yè)和消費(fèi)者密切聯(lián)系起來，在維權(quán)服務(wù)中穩(wěn)定和規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序，依法樹立工商形象。

創(chuàng)新維權(quán)模式，拓寬維權(quán)渠道，減少投訴環(huán)節(jié)。這也是我局執(zhí)法理念的創(chuàng)新，我們認(rèn)為只有積極關(guān)注消費(fèi)者，成為弱勢群體的“撐腰人”，才能實(shí)現(xiàn) “兩個(gè)目的”和“三個(gè)轉(zhuǎn)變”即：為政府分憂，為民辦事。變 “單打獨(dú)斗”為“集體會診”，由農(nóng)民_投訴變?yōu)榫珠L主動(dòng)“下訪”，使更多的經(jīng)營者知道了所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，提升了自律意識，主動(dòng)不出售假冒偽劣商品，使眾多消費(fèi)者也對自己的合法權(quán)益更加深刻了解，在購買商品中，不在以貴、賤做為購買商品的唯一選擇，主動(dòng)拒絕假冒偽劣商品，使消費(fèi)維權(quán)工作做的更理性、更和諧。通過以工商局長下訪為主導(dǎo)的消費(fèi)維權(quán)模式，不僅僅是消費(fèi)者、經(jīng)營者之間的距離變更，更是執(zhí)法維權(quán)理念的一次升華，是干部作風(fēng)建設(shè)與工商行政執(zhí)法的一次全新融合。實(shí)踐證明，該局創(chuàng)新維權(quán)模式，突破舊體制的束縛，群眾的滿意度是對這項(xiàng)探索的最高獎(jiǎng)賞。雖然該舉措推出不久，難免有不足之處，其探索還有待進(jìn)一步深化和完善。但我們認(rèn)為在密切黨和人民群眾聯(lián)系以及構(gòu)筑互動(dòng)維權(quán)模式，探索和諧執(zhí)法體系等諸方面，找到了一個(gè)很好地切入點(diǎn)。我們認(rèn)為，這種互動(dòng)維權(quán)模式，運(yùn)用人性化、快捷化、科學(xué)化舉措，從而實(shí)現(xiàn)執(zhí)法者、經(jīng)營者和消費(fèi)者“三方共贏、和諧互動(dòng)”。同時(shí)，也在不同角度、不同層面上帶給很多很多的啟示和思考。

第二篇：工商局消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)

工商局消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)

一、抓好新《消法》等法律規(guī)章的貫徹實(shí)施。《消法》頒布實(shí)施20年來，經(jīng)過首次較大規(guī)模的修改，新《消法》于今年3月15日起正式施行，與新《消法》配套的法規(guī)、規(guī)章如《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也于3月15日起同步實(shí)施。為了更好地貫徹落實(shí)新《消法》和配套的規(guī)章，指揮中心制定了貫徹實(shí)施新《消法》工作方案，一方面組織全系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)工作。1月9日，組織召開全市工商系統(tǒng)貫徹落實(shí)新《消法》培訓(xùn)視頻會議，邀請省工商局消保處程翔云副處長為大家進(jìn)行新《消法》解讀和授課。各縣級局通過聘請律師授課、專家點(diǎn)評、典型案例研討等形式組織開展教育培訓(xùn)工作，全市系統(tǒng)在2014年1月30日前完成全員培訓(xùn)工作。另一方面抓好對廣大經(jīng)營者、消費(fèi)者的宣傳教育。各地結(jié)合開展紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”年主題，開展宣傳新《消法》、消費(fèi)咨詢、消費(fèi)教育等活動(dòng);組織全系統(tǒng)開展以“傾聽消費(fèi)者心聲、解決消費(fèi)者難題”為主題的“12315社會開放日”活動(dòng)，宣傳新《消法》，征求意見建議，解決維權(quán)難題;各縣級局依托43個(gè)省級12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn)，舉辦面向經(jīng)營者層面的新《消法》知識培訓(xùn)講座，提高經(jīng)營者履行法定義務(wù)和責(zé)任的自律意識。加強(qiáng)與新聞媒體合作，錄制《聚焦維權(quán)》專題片，播放《12315守護(hù)您身邊》等公益宣傳片，宣傳全系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)成果，提高法律素養(yǎng)，促進(jìn)社會消費(fèi)維權(quán)工作。

二、依法處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和深化消費(fèi)教育引導(dǎo)工作。按照新《消法》和《工商部門處理消費(fèi)者投訴實(shí)施辦法》規(guī)定，依法按時(shí)處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。上半年，全市12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共受理投訴1808件，已辦結(jié)1793件，訴求辦結(jié)率99.17%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失258.33萬元;受理舉報(bào)371件，已辦結(jié)366件，辦結(jié)率為98.65%，罰沒款4.69萬元;指揮中心解答消費(fèi)咨詢3387件，占受理總量的60.85%，參與或指導(dǎo)調(diào)解疑難、較大投訴件76件;全系統(tǒng)運(yùn)用12315行政調(diào)解與法院訴訟調(diào)解銜接工作機(jī)制消費(fèi)調(diào)解確認(rèn)312件，為挽回消費(fèi)者損失63.02萬元;全市省級12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)受理投訴580件，已辦結(jié)576件，和解息訴率97.2%。深化消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，利用消保網(wǎng)發(fā)布消費(fèi)教育、消費(fèi)警示16篇，發(fā)布12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告7期，依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對被投訴較多的企業(yè)、行業(yè)開展行政約談3次。

三、深入推進(jìn)12315“訴轉(zhuǎn)案”工作。在2013年制定《12315行政調(diào)解與行政處罰銜接工作暫行規(guī)定》的基礎(chǔ)上，上半年，各地結(jié)合實(shí)際制定“訴轉(zhuǎn)案”具體操作規(guī)程和“訴轉(zhuǎn)案”工作考核辦法，加大“訴轉(zhuǎn)案”工作力度，全市12315機(jī)構(gòu)通過消費(fèi)投訴篩查案源線索66條，移交辦案機(jī)構(gòu)立案查處17件，罰沒5.92萬元，其中立案查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件7件。下半年，市局將開展“訴轉(zhuǎn)案”、“消費(fèi)侵權(quán)案件”量化比較考察評估工作，進(jìn)一步推進(jìn)在12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中篩查案源線索，在案源線索中查找違法，在查處中提升維權(quán)服務(wù)效能。

四、加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法，維護(hù)消費(fèi)安全。一是突出重點(diǎn)領(lǐng)域，部署專項(xiàng)整治執(zhí)法。根據(jù)工商總局、省工商局《關(guān)于開展流通領(lǐng)域服裝質(zhì)量專項(xiàng)整治的通知》文件精神，從3月26日起，以兒童服裝、內(nèi)衣等為重點(diǎn)品種，在全市范圍內(nèi)部署開展了為期一個(gè)多月的流通領(lǐng)域服裝質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)，共查處銷售不合格和假冒違劣服裝案件9件，案值3.22萬元。根據(jù)省工商局、XX市食安辦轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院食安辦等3部門《關(guān)于嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣食品違法行為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村食品市場監(jiān)管工作的通知》(食安辦2014]7號)文件精神，結(jié)合工商職能，重點(diǎn)針對農(nóng)村食品市場存在的侵權(quán)仿冒、虛假廣告、無照經(jīng)營食品等違法行為，部署開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，查扣假冒偽劣食品數(shù)量69.5公斤，取締無照食品經(jīng)營戶3戶，立案查處假冒偽劣食品案件25件。

二、加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。根據(jù)《福建省工商系統(tǒng)進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作方案》(閩工商消〔2013〕418號)文件精神，上半年，流通領(lǐng)域商品以家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具為重點(diǎn)，服務(wù)領(lǐng)域以美容美發(fā)業(yè)、洗染服務(wù)業(yè)、快遞服務(wù)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)，繼續(xù)部署開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治工作，1至6月，全市系統(tǒng)共查處銷售假冒偽劣和不合格商品案件數(shù)17件，罰沒金額30.514萬元;共立案查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域違法案件53件，罰沒金額12.48萬元。

五、加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)工作。根據(jù)新的《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》和2014省局重點(diǎn)商品抽查檢驗(yàn)安排，從5月5日開始，指揮中心開展以兒童服裝、成人內(nèi)衣為主要品種的紡織產(chǎn)品的抽查檢驗(yàn)工作，監(jiān)測區(qū)域以市區(qū)主要服裝批發(fā)區(qū)、百貨、超市、大賣場為主，檢測甲醛含量、色牢度、禁用偶氮染料、纖維成分及含量等項(xiàng)目指標(biāo)，共抽檢40個(gè)紡織品樣品，經(jīng)委托有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測，依法認(rèn)定8個(gè)樣品為不合格商品，指揮中心已通知梅列、XX區(qū)工商局責(zé)令被抽樣的經(jīng)營者立即停止銷售不合格商品，并配合兩區(qū)工商局對不合格商品進(jìn)行依法處理。4月份，根據(jù)省局消保處抽檢計(jì)劃，配合省局商品檢驗(yàn)分局在三明轄區(qū)抽檢化肥商品，經(jīng)省局商品檢驗(yàn)分局檢測，依法認(rèn)定XX縣工商局轄區(qū)3戶經(jīng)營者3個(gè)復(fù)合肥料樣品為不合格商品，指揮中心已通知XX縣工商局責(zé)令被抽樣的經(jīng)營者立即停止銷售不合格商品，并組織對不合格商品進(jìn)行依法處理。全系統(tǒng)通過執(zhí)法抽樣取證檢測，依法查處不合格化肥商品8噸和一批不合格裝飾裝修材料等商品，立案7件，罰沒4.404萬元。目前，指揮中心正在組織在全市范圍內(nèi)開展流通領(lǐng)域柴油商品抽查檢測工作。

第三篇：農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場會經(jīng)驗(yàn)交流材料

農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場會經(jīng)驗(yàn)交流材料

全市系統(tǒng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場會經(jīng)驗(yàn)交流材料

開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”，規(guī)范農(nóng)資市場秩序，是工商部門義不容辭的職責(zé)。今年來，我局牢固樹立“農(nóng)民利益無小事”的觀念，把開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”作為檢驗(yàn)隊(duì)伍素質(zhì)、樹立良好形象的一項(xiàng)重要工程來抓，始終列入我局重要工作日程，早計(jì)劃、早組織、早部署、早行動(dòng)，開展了聲勢浩大的“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”。今年共查處違章經(jīng)銷“問題”種子4560斤，化肥36.5噸，農(nóng)藥63箱，農(nóng)機(jī)具3臺套；受理涉農(nóng)投訴68件，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失32.8萬元，得到了社會各界的肯定。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作責(zé)任。為切實(shí)管住管好農(nóng)資市場，3月2日，我局組織召開了基層工商分局、所主要負(fù)責(zé)人會議，就當(dāng)前加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管，開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”進(jìn)行了專題研究和部署，印發(fā)了《市工商局關(guān)于開展“打假保春耕”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的通知》，明確要求基層分局(所)組建相應(yīng)工作專班，分解任務(wù)，責(zé)任到人，層層簽訂責(zé)任狀，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局。對監(jiān)管不到位，轄區(qū)出現(xiàn)制售假劣農(nóng)資現(xiàn)象嚴(yán)重的，嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。此外，我局還確立了農(nóng)資市場監(jiān)管上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)工作機(jī)制，全市由公平交易分局牽頭，實(shí)行分局與分局協(xié)作，集中時(shí)間，集中力量，開展區(qū)域聯(lián)合行動(dòng)，為扎實(shí)開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”提供了有力地組織保障。

二、大造輿論聲勢，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。為了切實(shí)保護(hù)農(nóng)民的利益，讓農(nóng)民提高識別真假農(nóng)資能力，讓經(jīng)營者不進(jìn)假貨、不售假貨，我們注重了輿論造勢。一是組織“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”宣傳車隊(duì)，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回進(jìn)行廣播宣傳，送法下鄉(xiāng)；二是印發(fā)“常用農(nóng)資真?zhèn)舞b別辦法”和“禁用農(nóng)藥、水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥清單”等宣傳資料2000余份，發(fā)動(dòng)基層工商分局（所）管理人員深入田間地頭，及時(shí)提示農(nóng)民在購買農(nóng)資過程中應(yīng)注意的問題；三是要求農(nóng)資經(jīng)營戶印發(fā)使用農(nóng)資技術(shù)說明書發(fā)給農(nóng)戶，并聘請農(nóng)資部門專業(yè)人員為義務(wù)“宣講員”，以村為單位向農(nóng)民宣講農(nóng)資辨假知識；四是充分發(fā)揮新聞媒介作用，在電臺、電視臺播放農(nóng)資辨假小常識、慎購劣質(zhì)農(nóng)資消費(fèi)警示。今年以來，我局各基層分局（所）采取拉橫幅、貼標(biāo)語、發(fā)通告、找經(jīng)營者座談、利用當(dāng)?shù)仉娨暡钷D(zhuǎn)臺宣傳等多種形式，廣泛宣傳國家農(nóng)資市場管理和“三農(nóng)”政策，共出動(dòng)宣傳車78臺次，聘請農(nóng)資義務(wù)宣講員68人，拉橫幅36條，貼標(biāo)語156條，印發(fā)識別假冒偽劣宣傳資料5000余份，發(fā)布消費(fèi)警示23條，在各級新聞媒體上刊播涉及農(nóng)資市場專項(xiàng)整治的新聞稿件26篇。

三、采取多種形式，開展專項(xiàng)整治。一是實(shí)行經(jīng)濟(jì)戶口管理，對轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶的經(jīng)營資格、經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營地址、注冊資金等，做到摸清情況，登記造冊，錄入“經(jīng)濟(jì)戶口”；二是結(jié)合企業(yè)年檢，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，對農(nóng)資經(jīng)營主體進(jìn)行全面清查，嚴(yán)格把握農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)的審批程序和開業(yè)條件，對不具備條件和無照經(jīng)營的，強(qiáng)制其退出市場；三是督促經(jīng)營戶簽訂農(nóng)資質(zhì)量責(zé)任書，要求農(nóng)資經(jīng)營戶承諾不進(jìn)假貨、不售假貨，爭當(dāng)誠實(shí)守信的模范；四是強(qiáng)化日常監(jiān)管，定期不定期地對農(nóng)資進(jìn)貨渠道、農(nóng)資商品合格證、農(nóng)資商品袋裝數(shù)量及過期失效等情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)農(nóng)資違法違章經(jīng)營行為，堅(jiān)決依法打擊，并予以曝光；五是積極開展農(nóng)資商品質(zhì)量抽查。9月27日，我局根據(jù)企業(yè)投訴，對市種子公司神農(nóng)大豐種業(yè)門市部進(jìn)行檢查，現(xiàn)場查扣了400袋“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子。經(jīng)抽樣并送農(nóng)業(yè)部（武漢）油料及制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測試中心檢驗(yàn)，“湘科”牌湘油15號油菜種子雙低指數(shù)嚴(yán)重超標(biāo)，確實(shí)存在質(zhì)量問題。為了進(jìn)一步查清案情，維護(hù)廣大農(nóng)民的利益，我局及時(shí)組織各基層單位在全市范圍內(nèi)開展了一次清查“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子的專項(xiàng)行動(dòng)。通過開展清查行動(dòng)，共查封“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子1670袋。

四、結(jié)合三項(xiàng)建設(shè)，促進(jìn)長效監(jiān)管。一是結(jié)合商品準(zhǔn)入制度建設(shè)，實(shí)施農(nóng)資商品準(zhǔn)入制。在農(nóng)資市場管理中，督促農(nóng)資經(jīng)營戶建立健全了進(jìn)銷貨臺賬、進(jìn)銷貨發(fā)票、質(zhì)量信譽(yù)卡、質(zhì)量責(zé)任書等“兩賬兩票、一卡一書”制度，加強(qiáng)了對農(nóng)資經(jīng)營戶經(jīng)營行為的規(guī)范管理。二是結(jié)合企業(yè)信用公示制度建設(shè)，實(shí)施企業(yè)信用分類監(jiān)管制。對79家農(nóng)資企業(yè)實(shí)行了分類監(jiān)管，對模范守信企業(yè)和守信企業(yè)、警示企業(yè)、失信企業(yè)和嚴(yán)重失信企業(yè)分別實(shí)行遠(yuǎn)距離、近距離、零距離監(jiān)管，不斷加大對失信和嚴(yán)重失信農(nóng)資企業(yè)的監(jiān)管力度。三是結(jié)合12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)施農(nóng)資舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制。充分發(fā)揮12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用，在各村組設(shè)立12315申投訴舉報(bào)點(diǎn)，同時(shí)在市電視臺滾動(dòng)播放農(nóng)資打假舉報(bào)電話和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對提供有價(jià)值案件線索的人員予以重獎(jiǎng)，并規(guī)定每月25日向社會公布農(nóng)資商品的舉報(bào)、投訴及處理情況。4月18日，5位農(nóng)民舉報(bào)稱，他們在城區(qū)某種子經(jīng)營部購買的10袋黃豆種，有假冒他人產(chǎn)品的嫌疑。經(jīng)查是劣質(zhì)黃豆種，

第四篇：農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場會經(jīng)驗(yàn)交流材料

全市系統(tǒng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場會經(jīng)驗(yàn)交流材料開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”，規(guī)范農(nóng)資市場秩序，是工商部門義不容辭的職責(zé)。今年來，我局牢固樹立“農(nóng)民利益無小事”的觀念，把開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”作為檢驗(yàn)隊(duì)伍素質(zhì)、樹立良好形象的一項(xiàng)重要工程來抓，始終列入我局重要工作日程，早計(jì)劃、早組織、早部署、早行動(dòng)，開展了聲勢浩大的“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”。今年共查處違章經(jīng)銷

“問題”種子4560斤，化肥36.5噸，農(nóng)藥63箱，農(nóng)機(jī)具3臺套；受理涉農(nóng)投訴68件，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失32.8萬元，得到了社會各界的肯定。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作責(zé)任。為切實(shí)管住管好農(nóng)資市場，3月2日，我局組織召開了基層工商分局、所主要負(fù)責(zé)人會議，就當(dāng)前加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管，開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”進(jìn)行了專題研究和部署，印發(fā)了《市工商局關(guān)于開展“打假保春耕”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的通知》，明確要求基層分局(所)組建相應(yīng)工作專班，分解任務(wù)，責(zé)任到人，層層簽訂責(zé)任狀，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局。對監(jiān)管不到位，轄區(qū)出現(xiàn)制售假劣農(nóng)資現(xiàn)象嚴(yán)重的，嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。此外，我局還確立了農(nóng)資市場監(jiān)管上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)工作機(jī)制，全市由公平交易分局牽頭，實(shí)行分局與分局協(xié)作，集中時(shí)間，集中力量，開展區(qū)域聯(lián)合行動(dòng)，為扎實(shí)開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”提供了有力地組織保障。

二、大造輿論聲勢，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。為了切實(shí)保護(hù)農(nóng)民的利益，讓農(nóng)民提高識別真假農(nóng)資能力，讓經(jīng)營者不進(jìn)假貨、不售假貨，我們注重了輿論造勢。一是組織“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”宣傳車隊(duì)，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回進(jìn)行廣播宣傳，送法下鄉(xiāng)；二是印發(fā)“常用農(nóng)資真?zhèn)舞b別辦法”和“禁用農(nóng)藥、水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥清單”等宣傳資料2000余份，發(fā)動(dòng)基層工商分局（所）管理人員深入田間地頭，及時(shí)提示農(nóng)民在購買農(nóng)資過程中應(yīng)注意的問題；三是要求農(nóng)資經(jīng)營戶印發(fā)使用農(nóng)資技術(shù)說明書發(fā)給農(nóng)戶，并聘請農(nóng)資部門專業(yè)人員為義務(wù)“宣講員”，以村為單位向農(nóng)民宣講農(nóng)資辨假知識；四是充分發(fā)揮新聞媒介作用，在電臺、電視臺播放農(nóng)資辨假小常識、慎購劣質(zhì)農(nóng)資消費(fèi)警示。今年以來，我局各基層分局（所）采取拉橫幅、貼標(biāo)語、發(fā)通告、找經(jīng)營者座談、利用當(dāng)?shù)仉娨暡钷D(zhuǎn)臺宣傳等多種形式，廣泛宣傳國家農(nóng)資市場管理和“三農(nóng)”政策，共出動(dòng)宣傳車78臺次，聘請農(nóng)資義務(wù)宣講員68人，拉橫幅36條，貼標(biāo)語156條，印發(fā)識別假冒偽劣宣傳資料5000余份，發(fā)布消費(fèi)警示23條，在各級新聞媒體上刊播涉及農(nóng)資市場專項(xiàng)整治的新聞稿件26篇。

三、采取多種形式，開展專項(xiàng)整治。一是實(shí)行經(jīng)濟(jì)戶口管理，對轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶的經(jīng)營資格、經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營地址、注冊資金等，做到摸清情況，登記造冊，錄入“經(jīng)濟(jì)戶口”；二是結(jié)合企業(yè)年檢，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，對農(nóng)資經(jīng)營主體進(jìn)行全面清查，嚴(yán)格把握農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)的審批程序和開業(yè)條件，對不具備條件和無照經(jīng)營的，強(qiáng)制其退出市場；三是督促經(jīng)營戶簽訂農(nóng)資質(zhì)量責(zé)任書，要求農(nóng)資經(jīng)營戶承諾不進(jìn)假貨、不售假貨，爭當(dāng)誠實(shí)守信的模范；四是強(qiáng)化日常監(jiān)管，定期不定期地對農(nóng)資進(jìn)貨渠道、農(nóng)資商品合格證、農(nóng)資商品袋裝數(shù)量及過期失效等情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)農(nóng)資違法違章經(jīng)營行為，堅(jiān)決依法打擊，并予以曝光；五是積極開展農(nóng)資商品質(zhì)量抽查。9月27日，我局根據(jù)企業(yè)投訴，對市種子公司神農(nóng)大豐種業(yè)門市部進(jìn)行檢查，現(xiàn)場查扣了400袋“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子。經(jīng)抽樣并送農(nóng)業(yè)部（武漢）油料及制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測試中心檢驗(yàn)，“湘科”牌湘油15號油菜種子雙低指數(shù)嚴(yán)重超標(biāo)，確實(shí)存在質(zhì)量問題。為了進(jìn)一步查清案情，維護(hù)廣大農(nóng)民的利益，我局及時(shí)組織各基層單位在全市范圍內(nèi)開展了一次清查“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子的專項(xiàng)行動(dòng)。通過開展清查行動(dòng)，共查封“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子1670袋。

四、結(jié)合三項(xiàng)建設(shè)，促進(jìn)長效監(jiān)管。一是結(jié)合商品準(zhǔn)入制度建設(shè)，實(shí)施農(nóng)資商品準(zhǔn)入制。在農(nóng)資市場管理中，督促農(nóng)資經(jīng)營戶建立健全了進(jìn)銷貨臺賬、進(jìn)銷貨發(fā)票、質(zhì)量信譽(yù)卡、質(zhì)量責(zé)任書等“兩賬兩票、一卡一書”制度，加強(qiáng)了對農(nóng)資經(jīng)營戶經(jīng)營行為的規(guī)范管理。二是結(jié)合企業(yè)信用公示制度建設(shè)，實(shí)施企業(yè)信用分類監(jiān)管制。對79家農(nóng)資企業(yè)實(shí)行了分類監(jiān)管，對模范守信企業(yè)和守信企業(yè)、警示企業(yè)、失信企業(yè)和嚴(yán)重失信企業(yè)分別實(shí)行遠(yuǎn)距離、近距離、零距離監(jiān)管，不斷加大對失信和嚴(yán)重失信農(nóng)資企業(yè)的監(jiān)管力度。三是結(jié)合12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)施農(nóng)資舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制。充分發(fā)揮12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用，在各村組設(shè)立12315申投訴舉報(bào)點(diǎn)，同時(shí)在市電視臺滾動(dòng)播放農(nóng)資打假舉報(bào)電話和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對提供有價(jià)值案件線索的人員予以重獎(jiǎng)，并規(guī)定每月25日向社會公布農(nóng)資商品的舉報(bào)、投訴及處理情況。4月18日，5位農(nóng)民舉報(bào)稱，他們在城區(qū)某種子經(jīng)營部購買的10袋黃豆種，有假冒他人產(chǎn)品的嫌疑。經(jīng)查是劣質(zhì)黃豆種，我局當(dāng)即立案，并派執(zhí)法人員赴潛江、仙桃等地調(diào)查取證，在證據(jù)確鑿的情況下，依法將該經(jīng)營部未售出的3000斤假豆

種全部收繳，并對經(jīng)營者進(jìn)行了處罰。同時(shí)按規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)5位農(nóng)民1000元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，我局已對19名涉農(nóng)案件的舉報(bào)人進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，總獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)6000余元。

五、加強(qiáng)部門配合，形成執(zhí)法合力。農(nóng)資市場監(jiān)管，涉及方方面面，需要政府有關(guān)部門的支持、協(xié)調(diào)和配合。為此，我們主動(dòng)向市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，爭取政府領(lǐng)導(dǎo)支持。市政府及時(shí)出臺了《

2005年市農(nóng)資打假專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》，成立了由孫副市長任組長，工商、農(nóng)業(yè)、技術(shù)監(jiān)督、公安、物價(jià)、廣播電視等單位負(fù)責(zé)人為成員的農(nóng)資打假專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并集中時(shí)間、集中力量開展了整治“六個(gè)一批”的行動(dòng)。各基層工商分局（所）對群眾舉報(bào)投訴多、社會反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場進(jìn)行了重點(diǎn)整治、重點(diǎn)打擊。深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新形勢的需要，是維護(hù)廣大農(nóng)民根本利益的具體行動(dòng)。今后，我們將進(jìn)一步提高認(rèn)識，牢固確立執(zhí)政為民的思想，把農(nóng)民的呼聲作為第一信號，把農(nóng)民的需要作為第一選擇，把農(nóng)民的利益作為第一追求，把農(nóng)民是否滿意作為市場監(jiān)管是否取得成效的第一標(biāo)準(zhǔn)，盡心盡力、盡職盡責(zé)，確保農(nóng)資商品質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益，為服務(wù)“三農(nóng)”作出工商部門應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：水區(qū)工商局2014年消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)

2014年消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)

一、專項(xiàng)整治及維權(quán)執(zhí)法工作方面：

按照市局工作要求，及時(shí)組織安排并開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園”、“加強(qiáng)老年人、殘疾人消費(fèi)維權(quán)”“加強(qiáng)婦女消費(fèi)維權(quán)”等工作。

1、各工商所對校園周邊食雜店、小商店及小飯桌進(jìn)行檢查，凈化師生消費(fèi)環(huán)境；在轄區(qū)中、小學(xué)校建立消費(fèi)投訴站，加強(qiáng)與學(xué)校聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，做好消費(fèi)教育引導(dǎo)工作及師生消費(fèi)投訴工作。

2、各工商所設(shè)置老年人、殘疾人消費(fèi)投訴綠色通道，及時(shí)為老年人、殘疾人處理投訴、舉報(bào)。

3、加強(qiáng)與婦聯(lián)工作聯(lián)系，共同維護(hù)婦女消費(fèi)權(quán)益，制定工作機(jī)制，及時(shí)受理婦女舉報(bào)及投訴。

繼續(xù)查處餐飲業(yè)設(shè)置最低消費(fèi)、強(qiáng)制收取一次性消毒餐具費(fèi)用等違法行為，抓好重點(diǎn)商品和有關(guān)服務(wù)專項(xiàng)整治工作，重點(diǎn)開展查處家用電器、服裝鞋帽、裝修材料行業(yè)中的違法行為。查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益行為案件110起，結(jié)案98起，罰沒款99.48萬元。

二、重點(diǎn)商品的檢測抽查：

按照市局要求，制定本局的重點(diǎn)商品抽檢檢測計(jì)劃，上報(bào)市局，配合市局對我局轄區(qū)華凌市場20個(gè)批次的裝飾裝修材料進(jìn)行抽檢。

10月13日至17日在華凌市場受自治區(qū)工商局委托與質(zhì)量檢測部門對家具（140批次）、地板（40批次）共180批次進(jìn)行抽檢，并抽檢結(jié)果發(fā)放到被抽檢單位。

三、12315“四個(gè)平臺“建設(shè)：

2014年1月1日至12月20日，我局受理12315網(wǎng)絡(luò)分流轉(zhuǎn)辦及自辦案件,1855件，其中：申訴1623件、舉報(bào)232件，已辦結(jié)1855件，辦結(jié)率100%；申訴案件調(diào)解成功1474件，調(diào)解成功率91%，爭議金額2368.91萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失171.06萬元。

能夠及時(shí)辦理分流，督促辦結(jié)案件，未出現(xiàn)案件推諉、干部服務(wù)態(tài)度惡劣情況。

市局轉(zhuǎn)辦網(wǎng)絡(luò)問政案13起，規(guī)定時(shí)間辦結(jié)，并答復(fù)市局消保處。

“新疆消費(fèi)維權(quán)”網(wǎng)絡(luò)平臺受理各類消費(fèi)維權(quán)案件52起，已調(diào)解成功51起。

四、“一會兩站”工作：

對79個(gè)“一會兩站”2013年工作進(jìn)行考核，共16家“一會兩站”單位和16名“一會兩站”工作人員因工作成績顯著，得到了上級部門的認(rèn)可，被市工商局、市消協(xié)評為2013先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。

下半年對“一會兩站”的部分單位進(jìn)行工作檢查及業(yè)務(wù)督導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范“一會兩站”消費(fèi)維權(quán)工作。對轄區(qū)新設(shè)立的社區(qū)進(jìn)

行在冊登記，及時(shí)更新“一會兩站”在冊名錄，目前我區(qū)共有街道、管委會10個(gè)，社區(qū)139個(gè)，村6個(gè)，已建站79個(gè)。對新設(shè)立還未建立“一會兩站”的社區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，由消保科統(tǒng)一向市消協(xié)申報(bào)，爭取我區(qū)“一會兩站”覆蓋率達(dá)到100%。

按照烏消維辦發(fā)﹝2014﹞3號《轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)我區(qū)消費(fèi)維權(quán)基層組織建設(shè)的意見》的通知》的要求，結(jié)合片區(qū)實(shí)際情況推薦消費(fèi)者協(xié)會分會6個(gè)和消費(fèi)維權(quán)教育宣傳、服務(wù)站12個(gè)，已向區(qū)政府請示，已上會研究通過。

五、12315“五進(jìn)”工作：

大力推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作，及時(shí)清理消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，保留投訴量集中，工作較為規(guī)范的服務(wù)站，目前我區(qū)在商場、企業(yè)、超市、市場、景區(qū)已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站16個(gè)，目前受理投訴量654件。

六、消費(fèi)教育引導(dǎo)工作：

開展各形式的新消法宣傳活動(dòng)及組織培訓(xùn)，通過開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)”、“加強(qiáng)老年人、殘疾人消費(fèi)維權(quán)工作”、“加強(qiáng)婦女消費(fèi)維權(quán)工作”等活動(dòng)，達(dá)到多人了解新《消法》、懂《消法》，提高了廣大消費(fèi)者對法律的認(rèn)識度的。3〃15宣傳活動(dòng)開展的有聲有色，現(xiàn)場開展相應(yīng)的宣傳咨詢服務(wù)，發(fā)放各類法律、法規(guī)，常識等宣傳資料。同時(shí)，各工商所還分別在社區(qū)、學(xué)校、超市、企業(yè)設(shè)立4個(gè)分會場開展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)天，我局現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料1萬份，受理投訴21起，接待消費(fèi)咨詢78

件。活動(dòng)月期間（3月1日——4月15日）受理申訴舉報(bào)案件360起，辦結(jié)360起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.18萬元。

亞博會期間，受理現(xiàn)場咨詢120人次，發(fā)放宣傳資料200余份，現(xiàn)場擺放消費(fèi)維權(quán)指示牌8塊，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)崗1個(gè)，受理消費(fèi)者投訴（舉報(bào)）18起，挽回經(jīng)濟(jì)損失25538元。

七、亮點(diǎn)工作：

1月14日申請開通新疆《消費(fèi)警示》平臺，堅(jiān)持每天在《新疆消費(fèi)警示》平臺發(fā)布消費(fèi)警示、典型案例及最新法律法規(guī)，提高關(guān)注群眾的法律意識和自我保護(hù)能力。該平臺開通的消息已被各報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體廣泛宣傳，并得到消費(fèi)者的不斷關(guān)注及好評，目前，關(guān)注該平臺人數(shù)450人，信息閱讀人數(shù)39495人，閱讀次數(shù)112126次，分享轉(zhuǎn)發(fā)5504次。

八、業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作：

組織集中學(xué)習(xí)新消法，提高干部處理投訴能力，認(rèn)真分析工作重點(diǎn)，每月到工商所業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作順利開展。

九、宣傳工作：

我局先后組織開展“3〃15在行動(dòng)大型咨詢服務(wù)活動(dòng)”、12〃4普法日新《消法》宣傳服務(wù)活動(dòng)、3〃15大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)向廣大消費(fèi)者宣傳新《消法》，講解新《消法》，活動(dòng)期間，通過在各LED顯示屏上播放新《消法》內(nèi)容、懸掛宣傳布標(biāo)、擺放展板、現(xiàn)場發(fā)放資料、現(xiàn)場講解等多種形式，使消費(fèi)者了解該法，學(xué)會使用法律維權(quán)。

為進(jìn)一步落實(shí)新《消法》普及工作，我局組織企業(yè)代表、個(gè)體經(jīng)營戶集中學(xué)法3次，并在3〃15活動(dòng)月期間將宣傳工作深入學(xué)校，使同學(xué)們了解如何在消費(fèi)過程中進(jìn)行自我保護(hù)的相關(guān)知識，講解“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的由來及提高消費(fèi)保護(hù)意識和能力的常識；進(jìn)入社區(qū)，和社區(qū)干部共同向群眾解答消費(fèi)者權(quán)益方面的相關(guān)知識，發(fā)放相關(guān)宣傳材料，將工商職能與社區(qū)工作緊密地結(jié)合在一起；進(jìn)入超市、企業(yè)，通過設(shè)置咨詢服務(wù)臺、制作LED宣傳視頻、發(fā)放宣傳資料，講解消費(fèi)知識，受理消費(fèi)投訴等活動(dòng)，緊緊圍繞“履行社會責(zé)任，保障消費(fèi)安全”主題，全面宣傳、認(rèn)真落實(shí)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。通過宣傳活動(dòng)使經(jīng)營者依法履行自身義務(wù)，使消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益，新法宣傳活動(dòng)得到了社會各界的認(rèn)可和好評，為我局貫徹落實(shí)新《消法》奠定了良好的基礎(chǔ)。

我局還加強(qiáng)與各電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體的溝通，大力宣傳工商維權(quán)的新舉措和新成果，宣傳工商維權(quán)典型事例、案例，各類信息被區(qū)市級新聞媒體采用146篇。

十、大維權(quán)工作：

2014年3月，水磨溝區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開第三次聯(lián)系會議，由區(qū)常委、常務(wù)副區(qū)長李滿枝同志任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工商局消保科，水磨溝區(qū)消費(fèi)者協(xié)會牽頭負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位處理日常工作的組織機(jī)構(gòu)。以推進(jìn)消費(fèi)大維權(quán)機(jī)制為抓手，形成合力維權(quán)的工作格局，為全社會營造公平、正義、誠

信、和諧的市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。

按照市消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，為使水磨溝區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作取得更好的成效，水區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立了由區(qū)政府辦、區(qū)工商局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局、區(qū)文體旅游局6家單位組成的考核組，對水區(qū)30家成員單位進(jìn)行半年工作考核，同時(shí)做好材料搜集整理及上報(bào)工作。目前該項(xiàng)工作年終考核正在進(jìn)行中，我科室負(fù)責(zé)收集30家成員單位工作總結(jié)及材料并上報(bào)市消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組評定。

水磨溝區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作得到上級認(rèn)可，被評為優(yōu)秀單位，全市系統(tǒng)排名第一。

十一、工作存在的不足

1、對工商所的業(yè)務(wù)督導(dǎo)不夠，各類專項(xiàng)整治雖然按時(shí)開展，但整治力度不度，效果不好。

2、科室消費(fèi)維權(quán)案件查辦工作不力，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成案件任務(wù)。

全年工作已告一段落，目標(biāo)責(zé)任狀的目標(biāo)要求已基本完成，但工作仍存在不足之處，需要繼續(xù)努力和改進(jìn)工作方法，爭取圓滿完成上級安排的目標(biāo)任務(wù)。

水磨溝區(qū)工商局消保科

2014年12月25日