第一篇：我國網絡證券的運營

期末論文

我國網絡證券的運營

摘要：本文分別從網絡證券交易的現狀、券商進行網絡證券交易的策略、券商在網絡證券交易中吸引住客戶的手段、網絡證券存在的問題及對策等四個方面來闡述當前我國網絡證券的運營狀況。網絡交易迅猛發展，成為了近年來全球證券經紀業務發展的一大趨勢。券商進行網絡證券交易的策略主要有鏈接模式策略、自主開發交易平臺策略、組建策略聯盟策略等，文章對它們作了相應的闡述。在網絡證券交易中，券商應重點提高其軟件設施及個性化服務，從而提高自身運作水平，達到吸引住客戶的目的。但是，我國網絡證券仍然存在著一些問題，例如網絡安全及網絡故障等，對此，本文也作了適當描述并提出了相應的應對措施。

關鍵詞：網絡證券；證券交易策略；顧客忠誠；網絡技術；問題

一、網絡證券交易的現狀

隨著信息技術的飛速發展，網絡化浪潮席卷全球各地，促使全球金融電子交易系統不斷涌現，而最引人注目的就是證券網絡交易的興起。網絡證券交易的發展從根本上引發了證券交易方式的革命，代表了證券交易方式發展的未來走向。網絡交易，一般是指投資者利用互聯網的網絡資源，獲取證券的及時報價，分析市場行情，并通過互聯網下單委托，實現及時交易。它不僅是指通過互聯網完成證券交易的各個環節，更包括了股市行情、上市公司業績及發展動態和宏觀經濟等一切與證券市場有關的信息在網絡的傳播。更高層次的網絡交易是指交易和清算、交割都通過構筑在互聯網絡的證券交易機構來完成。

網上證券交易與傳統的證券經營比較，有著很多優勢。它打破了時空限制，降低了經營成本與經營風險，并能夠提供快速而方便的信息服務。網上證券交易之所以有可能成為一種趨勢和潮流，還在于網上證券交易與傳統的證券交易相比，具有很多優點。網上證券交易對于券商來說，有著極大的誘惑。

網絡交易的發展是近年來全球證券經紀業務發展的一大趨勢。在我國最早開展網絡交易的券商是中國華融信托投資公司湛江營業部。該部于1997年3月推出視聆通多媒體公眾信息網網絡交易系統，象征著中國證券網絡交易的開始。據中國證監會統計，從1997年起到2010年9月底，我國網上證券委托交易的客戶開戶數達541.80萬戶。

二、券商進行網絡證券交易的策略

一般性的網絡交易的經營過程中，券商結合以“信息競爭策略”為主要特點的網絡交易競爭策略，即面對現有制度約束，以鎖定現有客戶，吸引注意力為目標，以應對未來競爭環境的變化。圍繞可運作性、可鎖定性、可拓展性來經營其業務。使券商在技術層面上有支持網絡交易的技術條件和網站運作經驗，并且能隨著技術的發展和市場需求的變化，有足夠的資源（包括技術能力、財力和人力資源等）保證網絡交易業務的持續開展和升級。同時能夠通過網絡證券交易的服務，滿足客戶特定的要求，樹立自身差別化的市場形象，培養客戶對交易系統的依賴性，在市場環境發生變化后，能確保現有客戶不流失。證券公司的經營運作還應能與網絡交易業務的發展相協調，能隨著政策和形勢的變化而具有靈活

期末論文 的可調性，達到推動公司業務競爭力提高的目的。

在交易中存在著以下幾種策略：

（1）鏈接模式策略，所謂鏈接模式或平臺模式，是指由證券公司通過與相關技術商簽訂合作協議，委托其利用自身專業技能建立相應的網站，吸引投資者開展網絡交易，投資者在 技術商的網站上進行交易，數據再傳送給證券公司，由證券公司完成以后的流程。這一模式下網絡的升級和網站的營銷通常與券商無關，證券公司只需要對這種有利的服務付費，減少了成本，有利于業務的迅速導入，在可運行性方面無疑具有優勢，但這一做法在鎖定性方面卻有著極大的缺陷，有可能損失券商自建網站可以獲得的更大的無形資產的積累。

（2）自主開發交易平臺策略，自主開發交易平臺模式突出了證券公司在網站建設上的主導權，即證券公司自主開發建設一個網站，在網絡建立一個網絡交易系統，接受客戶從互聯網絡的訪問和交易指令，然后進入證券交易系統進行交易，從長期來看避免了制度改變對潛在客戶群的侵蝕目的。在券商自建網站這一前提下，主要出現了兩種模式：①分散化模式，即由證券公司下屬的各營業部自建網站，依托營業部現有的交易系統開展業務。②統一性模式，即由證券公司總部構建一個面對客戶的統一網站和用戶界面，以證券公司的整體形象面對投資者開展業務。通過券商自建網站開展網絡交易業務，相對于鏈接模式，一個突出的優點是滿足了鎖定性的要求，有利于現有客戶資源向網絡交易的轉化。而對于統一模式而言，它能夠集中公司的各項資源，通過廣泛的營銷手段塑造統一的公司形象和品牌優勢，而且能加大參與信息競爭的力量，促進證券公司本身為提高競爭力而做出的組織調整，這無疑是有利的，但一個關鍵的問題是，這一運作模式對證券公司相關技術力量和日常運作的財力支持有較高的要求。正是因為網站運作的高成本和效果的不明顯，使得只有極少數的證券公司采用了這種模式。

（3）組建策略聯盟策略，聯盟的定義應是指不同的組織為了達成某種目的及建立競爭優勢共同投入資源結合事業體的某一價值鏈而形成的合伙關系。是公司之間為了戰略目的達成的長期合作安排。尋求策略聯盟是券商在開展網上證券交易的重要競爭策略。網上交易策略聯盟一般涵蓋證券、資訊、技術、銀行、電信、安控等多個行業領域，以低成本方式為客戶提供方便快捷、安全可靠、資訊信息豐富的服務。在策略聯盟中，一些試圖涉足網絡證券交易業務的商業網站、信息資訊服務公司、信息技術公司以及商業銀行、電信公司等同樣希望與券商開展合作，向開展網絡委托業務的證券公司提供技術支持或信息服務，以分享網絡證券交易所帶來的豐厚利益。從券商的角度來看，它可以將其自身的非核心的競爭手段對外進行聯盟，即所謂的信息技術外包。準確地說，券商的信息技術外包主要是指證券公司通過與外界的合同或協議，將部分信息技術業務(或實現功能)，如上市公司基礎數據庫等非戰略性信息的管理及維護外包給承包商。

三、券商在網絡證券交易中如何吸引住客戶

相關分析表明，傭金、品牌、網絡技術、轉換成本等和顧客忠誠之間存在緊密的正相關關系, 并且傭金、品牌、網絡技術是影響網絡證券顧客忠誠的關鍵因素。

單從網絡方面考慮，提高評價網絡技術的七個緯度，一是賬戶安全性方面，從軟硬件

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兩個方面著手,保證顧客交易安全問題。二是可靠性方面，券商必須要保證開市時間內提供交易。在休市后也必須要提供足夠充足的時間保持開放，能夠滿足網絡證券顧客提前托管或是對資金賬戶的研究。三是軟件個性化服務上，可以考慮構建先進的信息技術平臺，建立顧客信息數據倉庫，實現一對一管理，針對顧客特點設計產品和服務，滿足不同顧客的個性化需要，實現服務的差異化競爭。四是軟件易用性方面，網上交易系統應該盡可能地為顧客掃清技術障礙，使顧客能夠方面快捷地對整個交易流程進行操作。五是軟件界面設計整體格局，設計的外觀，色調風格是否獨具特色，能夠吸引人的眼球。六是資料隱私性上，券商要做到實時保護顧客資料，以免給顧客帶來不必要的麻煩。七是連接速度方面，為避免經常出現的通訊線路高峰堵塞問題，開展網上交易業務的券商還要不斷提高通訊線路的信息運載量。

券商要重視為客戶提供個性化的信息咨詢服務，提高信息質量。網絡證券客戶經常在券商的主頁上尋找投資信息。豐富、高質量的信息對他們具有一定吸引力。證券公司研發部門應投入很大的精力向其網上顧客提供高質量的宏觀經濟分析、公司調研、市場預測、新品推介等及時信息。

四、網絡證券存在的問題及對策

網上證券交易作為一種新出現的交易手段，具有很好的發展前景，并且對于這個行業來說，這種交易手段也必將是將來交易的重點手段。但是這對于創立只有10多年，剛剛步入規范發展階段的中國證券行業來說，無論從交易方式還是交易技術方面都還存在著許多問題，面臨著很大的挑戰。

首先要提到的是安全保障問題。安全性問題是決定網絡證券成敗的關鍵，然而目前全球的網絡安全性令人非常擔憂。網上的安全漏洞可能造成網上交易用戶的賬戶、密碼泄漏，惡意攻擊者甚至可以使用他們的資金進行網上交易。比如說“防火墻”操作系統、應用系統等存在著漏洞。由于互聯網是面向全球的，因此，網上電腦“黑客”也是世界性的，其攻擊技術會更高超。網上交易數據傳輸過程中，存在客戶數據被盜或被更改的可能。

為了確保網上證券交易的安全和無故障運行，網絡券商要從軟硬件兩方面著手。在軟件方面，必須保證營業部客戶只能通過網絡交易軟件登陸營業部的服務器，而軟件也不單獨提供，防止一些病毒被客戶帶入網絡系統；其次，對每筆交易進行加密保護，以防止“黑客”操作投資者賬戶的股票，在程序當中應加入對“機會成本”原理的運用，即若“黑客”實施不法行為，則其損失會大于其所得。在硬件方面，券商必須派專人維護、保養，經常檢查和修理設備，確保在實際運行中的安全性。同時，證券監管部門要加強網上證券交易的監管和市場監測，確保整個市場網絡體系的安全。要依法對違法違規者進行嚴厲的法律制裁，真正體現依法治市的原則。對投資者而言，應選擇網絡體系完整、長時間穩定安全運行、技術支持力量強大的網上交易券商開設的網上交易賬戶，并選擇專門的網上登陸軟件及設置多重網上登陸密碼，專人使用，以保證資產安全。

第二個問題是網上證券交易將使傳統的投資者、券商、交易所之間委托代理關系受到削弱。在網上證券交易方式下，券商在交易所的席位具備了“無形席位”的特征，投資者越過券商直接進入交易所交易將成為可能，券商的委托代理交易地位將會削弱，投資者對

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券商的依賴將主要是技術支持、維護及投資咨詢服務的需要。從我國的發展狀況看，重技術、輕服務是目前存在的普遍問題。

對此，券商可在其收取的網上交易客戶的交易手續費中拿出一定的比例來抵扣投資者的網上交易基本費、網絡占用費及通訊費。表現看來，券商的交易手續費收入減少了，但由于網上交易客戶的增多及交易活躍度的增加 ,券商的實際收入反而增加了。除此，大力發展互聯網業務，加強證券市場的網絡化建設對網絡交易成本的降低是最為本質的做法。因此 需要國家從產業政策上加以引導、從財稅政策上加以扶持，需政府出面主導并整合現有各大網絡體系的資源，形成網上規模化交易，從本質上實現規模效益。同時，網站要有獨特性。對投資者而言，網上交易一個很大的優勢就在于能夠排除時空障礙，方便查詢行情、委托、獲取資訊。因此，券商網頁創作優良、快捷、方便就成為吸引投資者很重要的方面。

參考文獻

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第二篇：網絡證券營銷

網絡環境下的證券經紀業務營銷

網絡化浪潮在20世紀中后期開始席卷整個世界，其發展速度是驚人的。以國際互聯網為例，我國互聯網從1999年到2002年發生了巨大變化，互聯網用戶群已呈現幾何級增長勢頭。據中國互聯網信息中心發布的統計，至2002年6月上網用戶數已高達4580萬人，上網電腦數達1613萬臺，與2001年末的統計結果相比，分別增長36％和29％，呈現出快速增長的態勢。網絡的發展，將證券公司經紀業務營銷置于一個全新的環境之中，券商根據網絡經濟的特點制訂并實施針對性的營銷成為一個重要而迫切的問題。

一、網絡環境下證券經紀業務的營銷優勢

網絡帶來了諸多好處。首先，信息的生產和傳遞成本降低；其次，網絡改變了溝通的效率；第三，網絡化使智能輔助得到全面普及，信息隨處可取，智能輔助在更大范圍內得到應用。證券公司充分利用網絡技術構筑網絡化資源整合的信息技術系統，可以改造公司經紀業務模式與流程，為經紀業務營銷拓展提供有力支持。網絡技術為證券經紀業務營銷帶來諸多優勢：中國證券經紀人協作網5 n5 W;W' ]2 `* o, b2 k!f: c

首先，券商將可以轉變傳統的市場定位觀念中國最大的證券經紀人社區--證券營銷|證券公司|招聘與求職|證券研究報告|私募基金0 X: g(O0 d7 D

證券經紀業務一直以來都以城市路線為主，大部分公司習慣性地將市場定位于營業部周圍的城市居民。其原因是傳統經營模式下，營業部的覆蓋面積小，不能拓展邊遠地區客戶。由于潛在可戶群體規模小，經紀業務也沒有將客戶進行細分并提供差異化的服務。在網絡環境支持下，經紀業務將走出營業部的周圍，各證券營業部借助這些手段有能力拓展距離較遠的市場。而借助公司網絡，公司整體資源可以使經紀業務方便地調配，經紀業務可以將客戶進行細分，確定數個目標市場，進行針對性營銷，提供差異化服務。

其次，網絡支持區域差異化的營銷策略

證券公司在大型城市的經紀業務可以堅決走城市化道路。大型城市是信息網絡發達的地區，各種智能社區、智能辦公區迅速發展，這是拓展網上交易最好的市場。券商的各種信息網絡完善后，將可以向非現場客戶提供更完善的證券經紀與信息咨詢服務。由于大型城市居民的知識水平較高，對證券經紀業務的要求也很高，在傳統模式下無法滿足客戶需求，而在各種網絡信息系統支持下，券商完全可以滿足這些需求。在中小城市市場及邊遠地區市場上，鑒于當地市場容量較小，應根據實際情況選擇切入產品，在銀證通、網上交易、電話委托集中交易方式之中任意選擇，并根據市場容量、客戶素質、競爭狀況等因素，進行服務組合的決策，以最低的成本向客戶提供最恰當的服務。

第三，跨越行業界限，通過網絡支持和互聯，與其他公司企業實現聯盟與共生。

證券公司網絡可以覆蓋經紀業務的所有實體，該網絡只需一根線與其他企業互連，就有了合作開展業務的基礎。比如與銀行進行銀證的合作，利用銀行信譽度高，網點多，專業化存貸款業務和理財優勢等，合作拓展證券經紀業務，這樣既可以拓寬公司經紀業務的覆蓋范圍，又可以為客戶提供豐富的綜合服務。與電信運營商的合作則表現在通道＋內容的合作服務模式上，雙方發揮各自的特長，將證券經紀業務和其他網絡內容服務以最適合客戶的資費、信息數量和模式提供給客戶。因此，隨著網絡信息技術的發展，在證券網絡信息系統的全面支持下，經紀業務的拓展模式將出現一個與其他行業、企業聯盟共同成長的新變化。第四，網絡技術配合公司的企業文化

網絡對于公司企業文化的配合作用主要體現在利用信息系統中與外界進行交互的部分而進行的綜合內容發布功能，比如公司綜合網站平臺，統一資訊平臺，呼叫中心及客戶關系管理系統等。對于綜合類券商而言，優勢就更加明顯。經紀業務、投行業務、資管業務并重，通過信息系統的綜合發布功能，可以突出投行、資管等綜合產品優勢。從客戶角度看，各主要業務部門的客戶群體各不相同，每種群體中的客戶又可以分為不同級別、不同類型。不同的客戶對服務的要求各不相同，在內容服務提供前，明確目標客戶群體，將更好的發揮個性化與差異化營銷的優勢。總之綜合利用網絡信息系統的發布與交互功能，整合公司資源，全面宣傳企業文化精髓，可以更好地感染和取信客戶，樹立公司的整體形象。證券營銷|

二、網絡環境下券商經紀業務的營銷對策

為了充分發揮網絡環境下證券經紀業務的營銷優勢，券商應當實施網絡環境下的特色營銷策略，具體可以包括以下幾個方面：

（一）重新細分與定位目標市場

券商面臨著形形色色的客戶群體，各類客戶對服務需求存在著很大的差異。這種差異不僅體現在對金融產品類型和檔次的需求上，還體現在對服務方式、服務渠道及服務內容等方面。因此，應當全面分析市場，根據顧客的差異性，將顧客市場化分為更小的子系統或顧客群體。傳統的劃分法是按投資者投入資金的規模分為大戶、中戶、散戶，因為該方法主要是針對現場客戶。所以事實證明，并不適合網絡環境下的客戶細分。新的方法包括按照客戶接受服務的方式分為現場和非現場客戶；按客戶地理位置可以分為中心城市客戶和邊遠地區客戶；按年齡的不同分成不同的群體，如青年、中年、老年；按投入時間的多少可以分為專職和兼職等；這樣經紀業務面臨的市場就不再是籠統、模糊不清的市場，而是明晰的有著不同特征的市場，并易于從中選出對最有利的一個市場或幾個作為自己的目標市場。在此基礎上，制定與之相適應的營銷方案或策略，提供差異化的服務，以實現用最低的成本達到客戶最滿意的程度。中國證券經紀人協作網

根據以上的市場細分，可以發現，受網絡技術進步的推動，非現場客戶越來越成為一個規模巨大的市場，客戶接受證券經紀業務服務的習慣在改變，方式在轉型。另外，從客戶的地理位置看，邊遠地區市場是一個相對空白的市場。在傳統模式下，開發這部分市場是非常困難的，但網絡技術進步和政策的配合使這個市場逐漸浮現出來，潛在市場正成為現實市場。從其他幾個標準來看，中老年市場、受教育程度較高的人群和中高收入人群仍然是需要重點加以關注的市場。

（二）實施以4C為基礎的網絡營銷

券商可以引入網絡營銷的全新理念和方法，以4C為基礎框架進行網絡化的營銷拓展。在客戶（Customer）關注理念、成本（Cost）優勢、便利性設計（Convenience）及全面溝通（Communication）出發，發展客戶，維護客戶忠誠，達到經紀業務穩定持續增長的效果。

1.樹立客戶關注理念

充分利用網絡技術的發展及證券公司經紀業務信息系統的完善，經紀業務服務的方式和服務內容可以發生重大變化。借助客戶服務能力增強的優勢，超越簡單的以客戶需要為中心的口號，引進客戶關注的理念。即關注客戶資料變動，關注客戶行為變動，關注客戶利潤變動等，并與客戶形成經常性聯系機制，客戶服務人員要成為客戶的理財助手，成為客戶業務需要的搜集者、滿足者和開發者。

2.為客戶提供成本優勢

傳統營銷理論認為，產品/服務的定價要根據投入成本、目標利潤和市場需求等因素來進行。這種方法仍然是以自己為中心的。在網絡環境下，由于信息不對稱程度的改善，客戶很容易知曉價格信息，并作出綜合比較選擇。因此，證券公司在確定包括傭金率、咨詢費等價格時，不能從自己出發，而是要從客戶付出成本的多少來出發，為客戶提供最需要的最適當的服務。體現客戶在接受本公司的證券經紀服務時付出比其他公司更低的成本，或同種支付水平下，客戶獲得更多增值服務。

3.網絡化渠道的便利性設計

針對非現場客戶，充分利用各種信息網絡，設計最便利的渠道，接通客戶或接受客戶的呼叫請求。針對“地點”或“渠道”而言，要忘掉固有的地點、渠道和實體分銷商及分銷體系，從客戶進行證券委托及接受信息的便利性著手，通過電話網、計算機互聯網絡、廣播電視網絡等多種信息網絡，實現與客戶的溝通及互動。這種網絡化的便利渠道要針對不同客戶群體的實際狀況，不僅考慮到網絡到客戶的可達性，還要遵循最低成本、最恰當的服務為原則。比如在同一住宅小區內，收入高且知識水平高的客戶最適合網上交易的通道，而低收入的客戶可以通過電話委托來接受服務等。這種便利性網絡渠道原則應貫穿于營銷的全過程，售前、售中、售后，處處、時時讓顧客感到方便。

4.全面溝通

用與客戶的系統化全面溝通取代傳統的推送式促銷在經紀業務的網絡化營銷中尤為重要。全面溝通的策略要求所有經紀業務服務都要以客戶的綜合調研、客戶檔案化管理、綜合服務思路、7×24小時服務模式、自助與互動相結合方式作為客戶交流的基礎。公司網站、呼叫中心、客戶經理等服務手段，要隨時準備滿足客戶的溝通需求。在溝通內容上，不僅限于接受客戶的委托，還要提供客戶定制功能、信息推送功能等。營銷中要重視與顧客的雙向溝通，以積極的方式適應顧客的情感，建立基于共同利益之上的新型的公司—客戶關系。雙向溝通也有利于協調矛盾，融合感情，培養忠誠的顧客，而忠誠的顧客則既是券商穩固的消費者，也是企業最理想的推銷者。

（三）實施共生營銷的渠道策略中國最大的證券經紀人社區--證券營銷|

1.與銀行合作，擴大業務覆蓋面積

促進銀證合作的集中，在集中信息系統支持下，實現銀證合作的規模化，降低運營成本。綜合發揮網站、呼叫中心等客戶服務系統作用來拓展銀證合作的業務終端，增強業務拓展能力大大加強。具體實施過程中券商可以組織專門的營銷與客戶服務隊伍，與銀行合作營銷及客戶維護，確保減少銀證雙方的摩擦，為客戶提供最優質的服務。在目標市場的定位上，還可以與銀行合作，挖掘中小城鎮與經濟發達農村的客戶資源。由于可以委托銀行代理開戶、監管資金賬戶并協助進行清算，因此券商可以直接通過銀行卡、存折炒股等工具，將其客戶來源拓展到本沒有證券營業部的地區與中小城鎮以及經濟發達農村地區，充分挖掘可能的客戶資源。

2.與電信運營商合作開發客戶

網絡環境給券商帶來新的業務和服務模式，這些模式都是依托于一定的信息網絡的。因此，在網絡環境下的營銷拓展中就有了與電信運營商進行合作的基礎。這里的電信運營商主要指各種信息網絡的運營商，如中國電信、中國網通、鐵通、吉通、廣電等。同電信運營商的合作主要包括共同發展客戶、擴展客戶服務內容及提高客戶服務水平等方面。雙方相互提供資源及協助，優勢互補，通過共同努力，向相關客戶提供各種優惠及周到、全面的服務。券商提供網上交易、電話委托、銀證通等交易手段和信息推送服務，網絡運營商提供接入服務，形成捆綁式的服務體系。目的在于提升服務內涵并通過增加各自的客戶數量來增加收入與利潤。合作的模式可以總結為：交易通道提供＋網絡接入＋資訊服務為模式，即共同推廣券商的證券經紀業務，共同推廣電信商的的接入服務，共建面向客戶的資訊服務體系，協議降低客戶上網和股票交易的費用，為雙方客戶提供完善的服務及投資便利。

（四）知識促銷鎖定客戶群體

信息網絡時代，證券經紀業務客戶對于證券公司的需求已經從從前的交易通道需求轉變到全面信息資訊的需求。隨著信息網絡化的進一步拓展，客戶的信息需求又有了新的變化，即增值的知識訴求成為主流。因此，結合公司的綜合信息系統，券商可以向客戶推送包括證券行情、資訊信息、分析研究、咨詢服務、個性信息定制等在內的全方位的知識體系。

1.規模化生產有價值信息，多渠道推送知識

在多部門的配合下，組織多名證券分析師，形成一支大規模、專業化的分析隊伍，負責市場研究，產業分析，個股分析等，并且實現持續化的長期跟蹤。每位分析師明確自己的職責，分工協作，每天對市場行情，產業發展，股票的走勢、形態進行評析，提出有價值的具有可操作性和可參考的建議或報告，分析師負責回答股民或網民提出的相關咨詢問題。中國最大的證券經紀人社區--

借助公司先進的信息網絡和分布于各地的營業部，將客戶最關心的信息通過BP機、手機、PDA及傳真傳送到客戶的手里。同時，客戶還可以主動撥打呼叫中心的電話或登陸網站，索取信息，與坐席人員和在線人員進行交流。中國最大的證券經紀人社區

2.逐步推行個性化的知識服務

提供個性化的知識服務是券商的明智選擇。以目前的網絡技術手段，券商不僅在信息咨詢上可以向客戶提供一對一的個性化服務，還可以在理財服務上為客戶定做產品。如建立客戶關系管理系統（CRM），積極拓展與客戶的關系，強化全方位的理財服務。通過客戶關系管理建立客戶關系檔案，只要客戶一上網，經紀人就可以根據其家庭背景、投資歷史品種、財力和投資偏好，為其度身定制一套投資計劃或組合；依據網上交易特點對原有業務流程進行重新設計，如開拓客戶應答中心、24小時全天候服務、實時大勢分析；根據客戶的不同層次，設計多元化的產品，提供個性化服務，滿足不同客戶的需要。

值得注意的是在個性化知識提供過程中，要注意充分尊重客戶的個人需求，向客戶提供他所需要的最恰當的有價值的信息知識。這就要求知識的服務不能千篇一律，要走專業化之路。專業化服務應該立足于基本分析、技術分析和數量化組合管理三種基本分析方法，通過深入的宏觀經濟形勢分析、大盤走勢預測、投資價值分析和投資組合構造配合股票買賣技巧的運用，為投資者最大限度地規避風險、獲取收益。盡管目前證券營業部都安排有客戶經理之類的“專家”來解答投資者的詢問，但這類解答基本屬于簡單的技術分析和小道消息的傳播，“專家不專”的現象普遍存在。必須改變這種狀況，提供真正專業化的服務，實現經紀業務知識服務的創新。

第三篇：網絡運營年終工作總結優選

網絡運營年終工作總結優選

我們在結束一段的時間工作后，身為網絡運營的工作人員就要為自己的工作寫份總結了。下面是由東星資源網小編為大家整理的“網絡運營年終工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

網絡運營年終工作總結（一）

歲月匆匆，眨眼間20xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的20xx年，回顧20xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：

一、公司局域網

我公司xx網相對于一般公司來說，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的.布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。

針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的區域使用網通寬帶，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網絡故障導致停工的現象發生。

二、網站制作

來公司這半年多，先后制作了《xxx網站》、《都市交友網》、《xx網》、《xxx網》、《xxxx》、《xx網》六個網站，其中尤以xx網和xx網修改和完善較多。目前除了xx網和xx網外，其他網站已初具規模，已經對外公開。

三、網站運營

目前正式開始運營的只要xx交友網，xx市報上定期刊登交友信息和廣告。網絡媒體上也以免費方式發了不少帖子，主要目標集中在xx當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會員現在已經有xx人左右，預計20xx年有望突破xx人。

四、其他工作

順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。

網絡運營年終工作總結（二）

20xx年即將過去，xx公司取得了長足的發展。作為xx公司特殊的一部分，在總公司年初制定的指導思想下，網絡分公司在某些方面取得一定的進步，并為來年發展打下了一定的基礎。但是我們也看到了許多不足，是以后急待和必須解決的。

內容：工作情況、內部管理

一、工作情況

網絡分公司20xx年總體工作情況可以歸結為：以網絡集成為主，在新的行業和產品中不斷探索與總結，并逐步引入新產品、步入新市場，為20xx年打下堅實的基礎。

在這一年中，網絡分公司在總公司的指導下，以鍛煉內部人員為主，充分發揮自己的能力，積極開拓企業網系統集成項目，按照進度基本完成了今年的任務。

二、主要體現在以下幾點

1、xx省某局60KVAUPS電源系統，此項目為公司（也是廠家在該局）在大機（指20KVA以上的UPS電源）上取得了突破，贏得了廠家的肯定和用戶的認可。到目前為止，該系統設備正常，運行穩定。

2、xx省某食品有限公司的網絡擴建和視頻會議系統的建設，該在原有網絡設備的基礎上，軟件和硬件做了進一步完善和擴充；在原有網絡結構上，進行增值應用，新增了一套視頻會議系統，該系統是公司切入視訊產品和建設的第一個工程，為公司在新產品引入、系統集成范圍的完善和新工程的施工建設上做了市場和人才方面的準備，為公司帶來利潤的同時鍛煉了隊伍的業務能力和技術能力。

3、xx某房地產公司網絡工程以及后續的會議電視系統。該公司的網絡結構比較復雜，由于不是一個運營商單獨為其提供專線服務，存在多種專線，而且在外省分公司的專線和組網方式也是多種多樣。在這種情況下，公司內部工程師搭建全新的組網方式，并很快地拿出了滿足客戶要求的拓撲圖，并充分利用和運營商關系較好這樣一種資源，順利地完成了該項目。和第二家公司類似，該公司在隨后也上了一套視頻會議系統，在客戶嚴格的招投標程序以及聚集了國內眾多視頻會議系統廠家和集成單位參與投標的情況下，分公司通過合理分工，從技術、商務等多個方面出擊，最終脫穎而出簽下了訂單（由于是xx省第一家上視頻會議系統的房地產公司項目，眾多廠家非常重視，尤其是國內的制造商）。由于客戶比較謹慎，該項目的組網方案和投資金額經過多次變更，因此公司從立項到簽單整個過程體現了很好的團隊合作精神，為以后建立學習型團隊做了實踐準備。

4、xx某運營商xx地市x層交換機組網工程，此工程是在xx地市分公司新增客戶容量的情況下進行的，起點高，工期緊，而且是全省統一聯調，在人員有限的情況下，經過合理協調、調配以及努力，按時按質地完成了整個項目。

以上幾個工程為公司的重點項目，有的還是新市場和新業務區域，完成得都比較好，更重要的是建立了很好的客戶基礎、團隊也得到了鍛煉和發展。但是也存在許多不足，比如說在局部組網中對結構分析不全面、對新設備性能沒有很好地掌握、團隊成員在對同一問題的解釋有差異、為了“更好”地為客戶服務而主動承諾過多的工作等，這些在以后工作過程中需要更好的改善。

另外，在xx省主要企事業和高等院校單位進行了一定程度的交流，建立了較好的客戶關系，為后續合作做了鋪墊。

網絡運營年終工作總結（三）

嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業務及產品情況作了一個全面的了解，熟悉業務知識，更好的做好本職工作。

本崗位目前主要有三項主要工作內容：

其一，計算機及其網絡維護管理方面，其二，《xxxx》刊物的撰稿及編輯工作，其三，公司網站及郵件系統的開發維護工作。現對前期工作作如下總結和計劃：

一、計算機及其網絡維護管理方面的工作

工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，傳真機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

完成情況：本此項工作的具體完成情況如下：

（一）、計算機硬件的更換，購置和維護情況

公司電腦硬件整個總體來講，出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當的增容處理。本整機采購情況如下：

x月份購進整機臺式機兩臺，分別給當時新入職員工xx和xx使用；

x月份樊總購進xx筆記本三臺，一臺自用，另外兩臺送禮；

x月份購買web服務器一臺，用于公司網站郵件服務器用；

x月份購買xx臺式機三臺，用于全國各地巡展專用；

xx月份購進組裝臺式機一臺，給xx部新入職員工xx用；

xx月份購進ibm筆記本三臺，兩臺用于xx部國外展會，另外一臺給xx忠。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，行政財務部審批。整體硬件使用情況較好。

（二）、計算機系統及軟件維護

公司目前加上分公司一共近60臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財務軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

（三）、公司計算機病毒的維護與防范情況

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。一年來，公司機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是x月份，機器出現大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機器，中毒后的現象是機器自動重起，最后處理方法是每臺機器斷網進行殺毒，經過查殺病毒得到及時控制，并查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網傳播，屬后門程序，查殺后對所有殺毒軟件行進升級，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現的，xx分公司搬過來后，20多臺機器介入公司網絡系統，由于沒有及時防范，公司網絡再次感染大量病毒，此次中毒現象是部分機器死機，運行速度緩慢，共享文件夾自動復制病毒文件，打印機自動添加非法打印業務，此次病毒經過晚上下班期間，對整個網絡進行中斷，每臺機器查毒進行處理，已經全面得到控制。并恢復網絡的正常使用，保證日常工作的進展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，經常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。

（四）、騰訊通軟件的維護

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司騰訊通用戶達到xx位。目前，由于人員太多，同時在線人數也較多，數據流量較大，服務器符合量也相對較重，建議采用專用的服務器進行工作。此外，對于公司騰訊通人員的管理較為嚴謹，新入職和離職人員的qq由人事部及時通知我進行調整，并對新入職的員工進行相關計算機及使用方面的簡單培訓，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網絡資源。

二、《xxxx》刊物的撰稿及編輯工作

工作內容：《xxxx》刊物是公司的一份內部刊物，主要介紹公司業務及產品方面的相關資料，有公司員工進行撰稿，由雜志編輯部進行組稿，編輯及出刊工作，刊物屬雙月刊性質，主要發給分公司及運源的新老客戶。

完成情況：本此項工作的具體完成情況如下：

我入職公司以來，負責了公司本刊物的出刊工作，x個月以來，共出刊x期，分別是x月份刊（總第xx期）、x月份刊（總第xx期）、xx月份刊（總第xx期）和xx年x月份刊（總第xx期）。每期刊物都收集了大量的優秀文章。同時為了鼓勵公司員工積極投稿，編輯部都給予每位撰稿人一份價值為xx元的禮品作為獎勵，另外在新年晚會上，編輯部還舉辦了幸運撰稿人的抽獎活動，對中獎者人員給予xx元的現金獎勵。從而鼓勵員工積極參與內部刊物的出版工作，爭取把刊物做得更加成功。

不過，目前刊物投稿人員數量仍然有限，在以后的期刊中，應該積極發揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶也參與進來，把面做的更廣，力爭明年把《xxxx》雜志辦得更上一個檔次。

三、公司網站建設及郵件系統的開發維護工作

工作內容：公司網站建設主要包括公司網站的開發、制作、維護等，以及公司郵件系統的維護及郵箱的及時增減和維護，并有效控制垃圾郵件等。

完成情況：本此項工作的具體完成情況如下：

（一）、公司網站方面的建設情況，x月份入職以來開始著手建設公司網站。

xx網站：

調整網站中存在的錯誤代碼和整個網站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯誤；及時補充必要信息，主要包括公司的各類新型機型的圖片及資料介紹，公司的各類新聞和其他如聯系、招聘等網頁。

xx網站：

英文網站全部重新進行開發制作，包括公司介紹、文化、聯系和所有產品圖片文字介紹等，整個網站現仍處于不斷完善當中。

x月份，完成xx公司網站xx的建設及發布。

x月份，完成xx公司網站xx的建設及發布。其中也包括中英文網站。

xx月份，完成公司xxx網站xx的建設及發布工作。本網站采用動態asp腳本編寫，采用后臺數據庫管理各種產品信息，通過后臺直接添加產品資料，前臺直接讀取發布。方便以后網站程序及功能的拓展。

（二）、郵件系統

公司郵件系統x月份以前是租用263網絡集團的，考慮到費用問題和空間問題，根據需要，我們公司在網通托管了一臺超微服務器，并在自己的服務器上做了郵件系統，迄今為止，該系統穩定運行，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴容到10m。同時，公司網站和xx、xx網站都移到服務器上面，保證了網站的快速穩定的訪問質量。

目前郵箱方面還存在少許問題，例如，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵擾。

從整體上來看，后期的每年主機托管費用xxx元/年，較前期的xx年元/年，每年節約了約xxx元，而且自己做服務器對日后公司拓展其他網絡方面的工作也奠定了基礎，例如對公司今后的ftp、bbs的開展都有很大的基礎和優勢。便于以后公司信息化的快速發展與應用。

20XX年工作中存在的不足：

1、公司計算機及網絡方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責尚未明確方面的問題，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的采購和調配較為混亂，年底對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人，對機器配置的采購也進行了一定的控制，財務出臺了具體的資產管理制度，從而對設備方面進行有效控制。

2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足。

第四篇：網絡運營方案A

好好之旅網絡運營方案

Internet是人類歷史發展中的一個偉大的里程碑，它是未來信息高速公路的雛形，通過它，人類正進入一個前所未有的信息化社會。人們用各種名稱來稱呼Internet，如國際因特網絡、因持網，互聯網、交互網絡、網際網等等，它正在向全世界各大洲延伸和擴散，不斷增添吸收新的網絡成員，已經成為世界上覆蓋面最廣、規模最大、信息資源最豐富的計算機信息網絡。

一． 網站開發流程

1．網站分析：網運營最重要一點就是需要很清楚得知道我們的目標客戶真的的需求是什么，因此最重要的以下兩點：

A、需求分析：分析目標客戶的對與信息流的具體需求

B、系統分析：根據需求分析網站系統架構、信息流進行分析，形成網站最基本的架構 2．設計制作：完成網站架構的分析后開始進行設計制作階段，設計與制作分為三個方面進行

A、界面設計：根據網站架構進行網頁界面的設計，即美工設計

B、程序設計開發：根據網站架構進行程序有針對性的開發，目前即安全又有效高執行效率的程序與數據庫為PHP+Mysqlserver

C、界面與程序整合：美工與程序設計完成后就行進整合，成為真正可以運行的網站

二． 網站內容建設

網站制作完成后，開始進行網站內容建設階段，該階段有以下幾方面重點內容

A、資料收集：根據網站架構進行有針對性的網站資料收集，收集來源主要為網絡。

B、資源整合：根據網站架構尋求具體相關資源的合作伙伴進行欄目出內容方面的合作，這樣可以使網站內容與資源在短期內得到較大增長

C、會員拓展：目前不管是電子商務網站還是著于用戶交流的SNS網站都需要有大量的會員自己進行內容的添加與更新，這種情況下會員數據質量就成為了內容發展的關鍵因素，因此要通過網上與網下不同的渠道進行會員的拓展。

三． 網站推廣：

網站推廣是網站能否發展的重要階段，該階段主要模式有兩種：

A、線上推廣：線上推廣就是通過搜索引擎、其它網站對本網站進行有針對性的推廣與技術處理。

B、下線推廣：通過合作伙伴的資源與現實活動的進行來進行網站的推廣。

四． 商業化運行

網站的商業化運行就是需要將物質流與信息流在網站－用戶－商家，三個方面有效的運轉起，在這種流程中，會帶給我們兩個方面資源

A、關注度（流量）：有了關注度即可開展網絡廣告與風險投資方面的運作 B、物質提留（包含現金）：交易帶來的差價

五． 網站運營團隊

從結構來講網站的運營需要以下幾方面的人才

A、運營管理：從網站架構到技術內容再到商務開發方面的全方位的管理。B、技術：技術分為美工、程序員、頁面工程師三類

C、內容編輯：需要了解網絡、更了解行業特點的人來擔任

D、商務：商務開發（商務是廣義的概念，是指一切與買賣商品服務相關的商業事務。）

網站運營團隊基礎架構： 1.網站運營管理2人：

運營總監1人：側重與需求分析與商務開發，總體管理運營團隊，兼管商務與活動策劃（7000元/月）

技術及行政總監1人：側重技術與內容建設，兼管服務器與行政管理（6000元/月）2.技術人員3：

美工1人：美術專業，對網頁設計規范有很深的理解（3500元/月）PHP工程師1人：精通PHP，精通Mysqlserver（6000元/月）

頁面工作師1人：精通Photoshop 三劍客，精通DIV+CSS（5000元/月）3.網站內容編輯2人：熟悉網絡、熟悉目標群體行業，兼客服（4000元/月/人）

4.商務開發數名：熟悉網絡與電子商務，有業務員經驗（預計5000元/月/人）

備注：

1、人員工資基本組成：基本工資（30%）+績效工資（70%）。

2、績效評估標準待定。

網站運營團隊初期精簡架構：

1.網站運營總監1人：全面運營與管理兼整體美工（7000元/月）2.技術人員2人：

美工兼頁面工程師1人：精通Photoshop 三劍客精通DIV+CSS兼美工（5000元/月）PHP工程師1人：精通PHP，精通Mysqlserver，兼管服務器（6000元/月）3.內容編輯1人：熟悉網絡、熟悉目標群體行業（4000元/月/人）4.兼職商務人員若干

盈利預測（略）

根據選擇的行業進行專門的預測 現金流量預測表（略）

根據選擇的行業進行現金流量表預測

網站運營方向：

根據目前的情況建議同時實施兩個項目

一．根據政府的政策引導，有選擇地構建行業電子商務平臺，得到政府方面政策和資金方面的支持 二．選擇瑞地有資源優勢和未來前景廣闊的行業構建用戶與企業的電子商務新模式，實現網站平臺、用戶、企業之間的信息流與物質流的互動

三．同時實施兩個項目有效降低整個運營風險

網站運營初步設想

總體：

我們可以構建一個以寫字樓為單位開展：

同樓購物、同樓拼車、同樓拼歌，同城出游、一起團購、白領交友等真正惠及企業與白領的網站，同時將以上所述信息開放給收費特約商戶，以此為核心資源開展電子商務，使特約商戶的營銷與宣傳做到完全精準，并讓特約商戶的真正得到銷售利益。網站目標群體分類： 一．會員用戶 二．商業用戶

網站提供的服務：根據自身行業特性定制

網站欄目：根據自身行業特性定制

網站盈利模式：根據自身行業特性定制

網站特點：

由用戶信息產生的精準營銷與數據營銷模式，可以為商家帶來直接的推廣效果與收益。附件

1成都市2009電子商務項目

支持資金實施意見

為了貫徹落實中共成都市委、成都市人民政府《關于加快現代服務業發展的意見》（成委發[2009]23號）文件精神，積極推動我市電子商務產業發展，根據成都市商務局、成都市財政局《關于2009年成都市服務業發展引導資金使用安排的意見》（成商財[2009]12號）文件內容，現制定成都市2009電子商務項目支持資金實施意見：

一、支持對象：

2009成都市電子商務項目支持資金適用于稅收解繳關系在成都市行政區域內、開展電子商務應用或第三方服務、未享受過本市類似支持資金扶持的企業。

二、支持項目及標準

（一）對全市電子商務第三方平臺服務企業2008企業納稅地方實得部分，按現行財政體制對市本級所得給予企業全額獎勵。

（二）對全市規劃內電子商務專業樓宇建設項目的支持資金，按下列標準給予人民幣100萬元的一次性補助，用于通訊、網絡、裝修等項支出：

1、建筑面積10000平方米（含10000平方米）以上的電子商務的專業樓宇，其電子商務企業入駐率達到或超過20%；

2、建筑面積5000-10000平方米（含5000平方米）的電子商務專業樓宇，其電子商務企業入駐率達到或超過30%。

（三）對符合支持條件的電子商務企業，當年新錄用大學（含大專）以上學歷、簽訂1年以上《勞動合同》并在勞動保障部門備案的，給予用人單位人民幣2000元/人的一次性定向培訓補助。

（四）電子商務企業參加由市商務局統一組織的電子商務對外宣傳活動，補助其50%的宣傳費用。

（五）電子商務服務企業參加或舉辦由市商務局統一組織或認可的境內外市場推廣活動，全額補助參展攤位費或場地租用費。

（六）對由電子商務專業行業組織按照行業評審標準，通過專業評審所推薦的20戶行業優秀電子商務企業，經市商務局會同市財政局等有關部門審核后向社會公示，給予每戶企業人民幣10萬元的一次性獎勵。

三、申報材料

按照屬地原則，符合申報條件的企業或組織、機構向稅收解繳關系所在區（市）、縣商務主管

部門、財政部門提交申請報告，并附相關企業材料：

（一）項目資金申請報告

（二）項目支持資金申請表

（三）項目可行性研究報告或項目建議書

（四）企業工商營業執照、2008企業稅務申報證明文件

（五）經批準的電子商務專業樓宇設立文件及入駐企業辦公場地租賃合同

（六）2009新錄用并從事電子商務專業工作大學生的《勞動合同》、學歷和身份證明及勞動保障部門出具的備案證明

（七）企業與媒體簽訂的參加電子商務對外宣傳活動的批準文件、宣傳合同（協議）及費用支付證明文件

（八）經批準的企業組織、參與電子商務市場推廣活動的申請文件、場地租用（參展）合同及費用支付證明文件

（九）由省、市專業行業組織提供的優秀電子商務企業評選、認定材料

（十）其他與申報支持項目有關的證明材料

四、項目時間要求

申報項目執行期為2009年1月1日至2009年12月31日。

五、項目申報程序

（一）按屬地原則，符合申報條件的企業將申報材料一式四份（附電子版），于9月30日前報送至稅收解繳關系所在的區（市）縣商務局和財政局；

（二）稅收解繳關系所在地的區（市）縣商務局會同同級財政局對申報企業的資質、材料的真實性和完整性等進行初審，將符合申報條件和要求的項目匯總并提出推薦名單和理由，以兩家聯合簽發的文件，于10月15日前將申報材料一式三份（附電子版）報送市商務局和市財政局。

六、項目審定、驗收及資金撥付

（一）由市商務局會同市財政局等有關部門、專家組成評審小組，評審確定支持項目，列入專項資金支持計劃；

（二）對列入專項資金支持計劃的項目，由市商務局會同市財政局及有關部門驗收合格后，由市財政局會同市商務局向市商物投集團出具撥款通知文件，并同時抄報相關區（市）縣財政、商務部門；

（三）由相關區（市）縣商務部門通知企業或項目單位到市商物投集團辦理撥款手續。

七、申報要求

（一）申報材料以及項目有關證明文件的復印件需加蓋企業鮮章；

（二）項目執行情況和項目相關證明文件應詳實；

（三）申報材料用A4紙張，按照需提供材料順序裝訂成冊，統一編制頁碼；

（四）所申報的項目不得與本市類似扶持資金其他項目重復。

附件2

第五篇：網絡運營年終工作總結

網絡運營專員2014年年終工作總結 今天是2015年的第一個周一，第二個工作日，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰。這也是進入昆明朗高印務設計有限公司以來的第三個年頭。為在2015年更好地完成工作，揚長避短，現對2014的工作總結匯報如下，請吳總、聞副總和各位同事批評指正。

一、2014年工作概況

1、第一次系統學習網絡營銷

“最好的福利是培訓，”我想確是如此，“授人以魚不如授人以漁”。十分有幸也非常感謝吳總給予了我系統性學習網絡營銷的機會，這樣高成本的付出，對于我自己來說是一種莫大的福利，也是一個成長、充電的機會。走出學校，不是學習的結束，而是另一個探索未知的開始。在單仁資訊三天兩晚的高強度學習，我感悟最深刻的并不是網絡的強大與營銷的盛行，而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼。坐井觀天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。

互聯網時代，全網營銷、全民營銷的年代，人人都是自媒體，草根也可以變大v，唯有改變，才能讓我們在激烈的競爭中略勝一籌。作為一個剛轉型的傳統包裝設計、印刷行業，或許，我們目前還做到不到大v，還不能在互聯網上一呼百應，更無法實現一些類似“網站上線3天，訂單超過x億”的奇跡，但是我們一直在努力，一直在學習，不求做到最好，只愿一年更比一年好！

2、經歷公司波及范圍較大的人事變動

3、接觸生產部的工作

7月份，參與生產部的工作（主要是生產進度的跟蹤與記錄），讓我明白什么叫：事無巨細。生產部的工作對于我來說，是一個全新的領域，我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設計、不懂營銷型包裝??我只知道每天不停地追問這個好了沒，那個發了沒。所以，這個工作做得很累，很被動，沒有起到應該有的協調、預見作用。而且出現了不少失誤，要么客戶沒有按時收到貨，要么貨的數量有問題，還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來，領導和同事都用包容和鼓勵的心態接納我，特別感謝在那個期間，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王——王家平。一路走來，領導和同事所給予我的不僅是批評，更多的是

鼓勵和感動，在此，一并謝過，感謝你們的溫柔相待。

5、建網站的曲折

建設網站是一個曲折的故事，從7月份無知懵懂的第一版到如今，摸著石頭過河，也不知道下一步是對是錯。由于對建站流程的不熟悉和前期準備工作的不到位，導致網站建設的步伐一拖再拖，沒能按預定的計劃時間上線，需要學習的還有很多，只有不斷學習，不斷獲得新的技能才能提高工作效率；現在正在籌備上線的這一版幸好有吳總的親自謀劃，王金鳳苦心排版設計，現已雛形初現，有望在1月中旬能正式上線。上線以后需要完善的地方還有很多，希望同事們一如既往地支持網站建設，并針對存在的問題提出意見和建議，一起討論解決。

二、工作中存在的不足和缺陷

1、學習的力度和強度不夠大

網絡時代所衍生的新知識、新技能每天都在出現，已有的知識更新速度也很快。在這個過程中，我體會到自己的學習強度是不夠的，知識的掌握、消化速度遠遠跟不上它更新換代的速度。有時候覺得自己很年輕，有時候又覺得自己很老。8小時之外，應該去學習更多的知識，增強工作能力以滿足工作需求。下班，丟開手機，我們要做的還有很多。

2、工作被動 特別表現在參與生產部工作期間，所有的工作靠等、靠問，沒有充分發揮主觀能動性，沒有起到協調作用，反而出現不少失誤，給領導和同事造成麻煩。在以后的工作中，我會竭盡全力去做力所能及的事，并爭取做好。

4、建設網站準備不充分，時間拖延

本該早就上線的網站現在還在建設中，歸根結底還是由于我的工作不到位。開始之前沒有對建站程序、流程作系統的了解，材料準備不充分，網站公司的選擇缺乏慎重考慮，導致網站的建設一直受到拖延。

三、2015年的工作預期

1、網絡工作是重心

2015年面臨的是網站上線以后的推廣運營工作，這是一個新的挑戰，所以前期工作我們一定要做足、做充分。這不是一個人能做的事，需要一個團隊的并肩作戰。所以，團隊工作能力的培養是重中之重，希望大家一起，在網絡營銷的路上越走越遠。

3、做好春節過后的招聘工作

新的一年，有必要給公司的團隊注入一些新鮮的血液，2月底到3月中旬是求職招聘的高峰期和關鍵期，把握好時機，招到合適的團隊成員，接下來一年的招聘工作都會輕松許多。

4、關于薪資待遇 所謂合理的薪酬，就是針對個人對公司所創造的貢獻給予差別化的對價報酬。原則是“以激起員工的最大熱情為限”，并兼顧“對內具有公平性，對外具有競爭力”。篇二：網絡維護年終工作總結范文

2012工作總結

各位領導，同事大家好，我是王子峰，來自技術中心網絡維護部。轉眼一年又過去了，在領導的指導、關心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，較為圓滿地完成了所承擔的各項工作任務。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，下面對2012年的主要工作做如下匯報：

1、采集、梳理全省ip骨干網數據，宏觀上根據業務性質劃分帶寬和優先級，使各業務保持獨立通道平穩運行；指導分公司數據網、接入網的規劃與建設。

2、負責制定縣級分公司互動電視業務實施方案，以及基于ip+dvb雙模機頂盒測試方案，目前已陸續開通數12個縣分公司的互動電視業務。

3、負責設計自主運營寬帶方案，引入多鏈路負載均衡設備，通過設定智能出入站路由和新建冗余dns服務器，使我司的‘e+tv’用戶能就近訪問互聯網；同時部署邊界防火墻從內外兩個方向防御病毒，保障用戶的良好體驗和滿意度。

4、負責農網信息化項目網絡平面的設計與實施工作，已陸續將亳州，池州，郎溪，霍山，定遠，肥東，肥西，蕪湖，南陵分公司的無線dvb組播信號落地。

5、組織各市分公司otn項目的驗收以及各市城域網設備割接至otn平面的工作

6、負責制定boss系統網關遷移方案并參與實施，使訪問boss系統更高效快捷。

7、完成全省新增7套高清節目信號落地

8、組織各分公司的技術培訓和業務咨詢指導；制定故障處理流程

10、配合完成建行，檢察院，中行，教育網，電子政務網等大客戶業務施工

11、配合完成boss外網vpn接入鏈路擴容，boss系統與寬帶aaa系統對接，財務系統vpn外網接入等

2012年我部門工作的主要內容是優化調整網絡架構，合理配置網絡資源，豐富業務系統平臺，同時伴隨著許多新業務的開發，新項目的建設，在2012年中我在工作上雖然取得了一定的成績，同時也存在一些問題需要解決和改進。

首先是對自主運營寬帶業務至關重要的aaa認證計費系統相關知識掌握不夠，很多涉及linux系統的問題還一知半解，雖然可基本滿足日常維護要求，但大部分是照葫蘆畫瓢，今后需加強此類知識的學習。

其次，互動平臺的維護任務比較重，以我目前掌握的知識雖然可以配合分公司開局和處理很多故障，但鑒于此系統的知識點非常密集，現仍不可對平臺熟練駕馭，下一步計劃和廠家建立互通機制，對發生的故障和處理過程做好跟蹤記錄，對涉及的知識點逐個由淺入深、理解吸收。

隨著三網融合大局勢的推進，廣電行業的網絡格局已由單向廣播網逐漸過渡到雙向網，我們公司也在ngb改革大潮中邁進廣電ip網絡新紀元，維護隊伍的轉型顯得相當重要，多年在運營商行業積累的經驗和知識使我有責任和義務為我身邊的隊友們提供幫助，我是這么做的，在這一點上我毫無保留。我相信只有整體隊伍素質的提高，這個隊伍維護的網絡才是一張質量可靠的好網，才能網住更多的魚。

2012年馬上就要過去，工作上的路還很漫長，在未來的一年中，我要做到以下幾點：

第一：堅持學習，不斷提高技術水平

第二：勤于實踐，不斷提高業務能力

第三：積極主動，扎實做好本職工作

還有最重要的是端正態度，繼續放好自己的心態，不要認為工作是負擔，是謀生手段那么簡單，要把工作當成責任，用心去工作，這樣才能把工作做好做出色。

我的匯報完了，謝謝大家！

技術中心維護部：王子峰

二〇一三年一月四日篇三：年終網絡運營述職報告

年終網絡運營述職報告

尊敬的領導：

你好，我來到華藝已經有七個月了，從陌生到熟悉，華藝已經像我的家一樣了，我的工作重心從一開始的線下電腦線路、電腦等相關設備的維護，到線上網絡推廣、網站管理維護，到現在實施網絡營銷計劃，我在公司的栽培下不斷的成長。

作為一名網絡人員，我不管在哪里工作，都是把我的工作當成是我自己的工作和事業來看待，我渴望學到東西的提升自己的專業和各方面能力，我更看重的是本人能力的提升，所以我愿意學習知識。我這個人也是喜歡專研東西的，有那種不達目的不罷休的氣勢。這也是作為一個網絡人員所應該具備的。

實話說公司的網絡方面不太完善，從我來到沒多久就意識到的，這是最近幾年積累下來的問題，缺乏專業的網絡人員、網絡人員變動頻繁，對網絡方面不太重視是其中的某些原因吧。而想完善這些也不是一朝一夕的事，下面將對我年底之前的工作做一個闡述。

一、網站改版計劃

網站改版計劃已經與網站合作公司正在實施中，預計將于12月中旬正式上線，本人和葉飛也對此次網站的改版寄予很大的期望和信心。

所以此次改版我要求也是相當苛刻。

網站為什么要改版呢？

網站的改版是必然的，現在公司的網站純屬是一個擺設，對于訪客來說沒有任何的吸引力，讓人訪問一次就不想來第二次，為什么呢，沒有任何的價值信息，包括整個的設計界面和架構都已經不能滿足人們的需求了，特別是一些功能方面的。下面先看下此次改版后的網站首頁：

網站改版后將以文化和功能性為主推，與老網站相比，新上線紅木百科知識和文化之旅兩個板塊，以權威和大量的家具知識為主，知識將涵蓋到本行業的各個方面。新上線電子雜志，主要以介紹公司文化，公司產品，中式裝修等相關知識。新上線企業宣傳視頻，企業宣傳視頻這是對企業最直觀的宣傳。本次改版后另一個亮點就是人性化，讓客戶能通過網站看出我們確實是：顧客滿意是我們的服務宗旨，所以專門開設客服中心板塊，可實現即時及延時溝通。另外網站的一個亮點也更方便了公司的員工，將在網站上建立產品庫，讓員工便于管理和查看商品，讓銷售員更簡化的與客戶溝通商品。最后一個大亮點就是網站的互動性比較好，其中一鍵查詢、文化論壇、紅木知識問答、及網絡商城，將使整個網站充滿了活力。

本人的計劃是12月底正式上線，年底完成網站信息完善，預計2014年將吸納會員8000人，搜集客戶信息6000條。平均每天固定訪客達到3000人，此后每年翻一番。

預計年底之前各大電子商務平臺都將出現本公司產品，網店的管理和維護商品的發布有我來負責，后期逐漸轉移至銷售員手中進行管理，讓他們在沒客戶時在線上尋求客戶。

預計2014年電子商務將全面開始盈利，這種以公司小件產品帶動整個公司的發展策略將逐步開始被驗證。

添加客戶分組，例如分為新客戶、老客戶、潛在客戶、星標組、未分組，后期根據需求可自定義添加客戶分組。

群發消息，每天群發兩條圖文信息，根據紅木知識、中式裝修介紹兩個分類各推送一條，每條信息中附加一個產品銷售鏈接。可選客戶分組進行推送，例如針對新客戶的新品特惠活動和針對老客戶的感恩回饋活動，進而選擇推送不同內容。此外，可采用的推送訴求點有專題推送、互動推送。