第一篇：證券網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)

20世紀90年代，我國證券市場以其特有的魅力吸引了千百萬投資者的熱情參與。隨著用戶數(shù)的不斷增加，證券公司異地業(yè)務(wù)的迅速擴展，手工喊價的交易方式根本無法滿足業(yè)務(wù)需求，刺激了證券業(yè)的電子化建設(shè)的迅速發(fā)展，證券行業(yè)與銀行、電信領(lǐng)域一樣，成為信息化建設(shè)的排頭兵。隨著時代的發(fā)展，計算機與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)已成為支撐各項證券業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。

記者在采訪聯(lián)合證券公司某營業(yè)部電腦負責人時獲悉，在目前的證券業(yè)中，電腦系統(tǒng)維護部門和財務(wù)部門已經(jīng)成為支撐證券公司的兩大支柱，系統(tǒng)維護部門尤其承受著巨大的精神壓力，一旦系統(tǒng)出了故障，將給證券公司造成巨大的經(jīng)濟損失。這位負責人舉例說，曾經(jīng)有一家證券公司的營業(yè)部因電腦故障停止運行20分鐘，雖然廣大股民在這20分鐘之內(nèi)不見得會拋出或買進股票，但是根據(jù)有關(guān)規(guī)定，證券公司不得不根據(jù)這20分鐘股票的差價賠給了股民2000萬元人民幣，給證券公司造成了巨大的經(jīng)濟損失。

面對這樣巨大的壓力，證券公司的信息化建設(shè)一直是在左右搖擺中緩步而行，一方面希望盡快利用新的計算和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高股票交易效率，方便股民炒股，擴大自身的知名度，從而吸引更多的人加入股民的行列；另一方面又擔心技術(shù)的不成熟或管理不到位會引發(fā)更多的系統(tǒng)問題，造成巨大的經(jīng)濟損失。尤其是出于對網(wǎng)絡(luò)安全方面的顧慮，大多數(shù)券商采取了謹慎的態(tài)度，內(nèi)部交易網(wǎng)和外部網(wǎng)采取的是物理分離的方式，防止外來的侵襲。雖然目前網(wǎng)上股票交易被炒得很熱，但是與傳統(tǒng)的電話委托交易沒有什么分別，證券公司的外部信息網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)依然是物理分離的，無法實現(xiàn)真正的在線下單和交易，極大地制約了網(wǎng)絡(luò)證券業(yè)的發(fā)展。

除此之外，證券信息化對管理層面的需求也在不斷增加。除了建立好基本的信息化應(yīng)用系統(tǒng)外，如何使這套系統(tǒng)實現(xiàn)設(shè)定的目標，牽扯到證券公司的制度建立和管理問題。各大證券公司是如何解決管理問題的呢？為此，記者專門采訪了在證券信息化建設(shè)領(lǐng)域比較成功的企業(yè)中國銀河證券有限責任公司信息技術(shù)中心的主任陳靜女士。她認為，歸納起來，證券機構(gòu)信息系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)與管理必須注意如下方面的問題。

有集中統(tǒng)一的管理體制做保障

建立制度是規(guī)范化管理的基礎(chǔ)，是信息系統(tǒng)建設(shè)的重要組成部分。遵循中國證監(jiān)會的技術(shù)規(guī)范，銀河證券信息技術(shù)中心成立了《信息系統(tǒng)管理規(guī)章制度》起草組，依據(jù)中國證監(jiān)會《證券經(jīng)營機構(gòu)營業(yè)部信息系統(tǒng)管理規(guī)范（試行）》的有關(guān)要求，參考其他證券公司的有關(guān)范例，起草了《中國銀河證券有限責任公司信息系統(tǒng)管理制度匯編》，其中包括機房管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、數(shù)據(jù)管理、設(shè)備管理、技術(shù)故障應(yīng)急處理、計算機病毒防范、人員管理、技術(shù)資料管理等一系列有關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)的制度與規(guī)范。

銀河信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理走過了從無序到規(guī)范的艱難歷程。銀河證券公司是5家公司合并組成。當初，新加盟公司的各家證券營業(yè)部分屬不同的機構(gòu)，管理模式千差萬別，公司面對的是營業(yè)部網(wǎng)點分散、人員雜亂、管理不規(guī)范、思想不統(tǒng)一、經(jīng)營管理水平參差不齊、潛在風險隨時可能發(fā)生的復(fù)雜形勢。為此，公司首先確立了“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一實施、統(tǒng)一應(yīng)用、統(tǒng)一采購”的技術(shù)管理“五統(tǒng)一”原則，展開了“建章、建制、建網(wǎng)”的規(guī)范化建設(shè)工程。在其后的3個月中，銀河證券公司建成了一個覆蓋全國56個大中城市、連接全部172家證券營業(yè)部的證券業(yè)務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)，逐步建起了證券業(yè)務(wù)中央監(jiān)控系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、統(tǒng)一清算系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)信息服務(wù)系統(tǒng)等多項應(yīng)用系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，借助于計算機通信等技術(shù)手段，公司的財務(wù)、經(jīng)紀業(yè)務(wù)管理部等各職能管理部門均可遠程實時監(jiān)控所有下屬證券營業(yè)部的資金、財務(wù)、交易和客戶情況，防止了透支等違規(guī)行為的發(fā)生，最大限度地規(guī)避了經(jīng)營風險。不僅如此，該系統(tǒng)的建成，把分散經(jīng)營的營業(yè)部經(jīng)系統(tǒng)集成轉(zhuǎn)化為公司集團軍作戰(zhàn)，從總體上優(yōu)化配置了公司的有效資源，有效地控制了經(jīng)營成本，使公司的經(jīng)營管理工作在一個高技術(shù)平臺上獲得有效支持。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)戰(zhàn)略

證券網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)可以采取“三步走”戰(zhàn)略規(guī)劃：

第一步，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在營業(yè)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，規(guī)范營業(yè)部局域網(wǎng)，使其高效、安全地運轉(zhuǎn)，保證業(yè)務(wù)的正常進行；在原有廣域通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，建立起一個以公司總部為中心、連接全部所屬證券營業(yè)部的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)統(tǒng)一的辦公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)審計、財務(wù)、人事、交易軟件、資金清算等的統(tǒng)一，促進公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營逐步走向集約化、管理模式迅速轉(zhuǎn)向高度集中的統(tǒng)一法人體制。

第二步，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用深度開發(fā)。在第一步的基礎(chǔ)上建立起集風險監(jiān)控、資金清算、決策支持、系統(tǒng)備份等關(guān)鍵功能于一體的、安全可靠的中央數(shù)據(jù)中心。

第三步，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用從有地界到無地界的轉(zhuǎn)變。順應(yīng)證券行業(yè)的發(fā)展趨勢，充分應(yīng)用以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的現(xiàn)代IT技術(shù)，拓展網(wǎng)上交易等新型業(yè)務(wù)模式，為公司創(chuàng)造新的利潤增長點，使公司在國際化市場競爭中占據(jù)有利地位。

這三步中，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是基礎(chǔ)，是首要工作，也是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。既要考慮當前的可行性、效益性和效率性，又要與公司的長遠發(fā)展戰(zhàn)略和管理工程的升級擴展很好地結(jié)合起來。其實質(zhì)是根據(jù)證券業(yè)務(wù)的特點，將信息技術(shù)前沿的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融于公司的業(yè)務(wù)和管理的全部過程，把計算機技術(shù)從傳統(tǒng)的交易管理延伸到公司全系統(tǒng)、全方位的管理。

核心內(nèi)容是保證安全

在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，如何確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其信息安全，已是證券經(jīng)營機構(gòu)必須面對和解決的重大課題。

對于安全問題，證券公司應(yīng)該一手抓安全技術(shù)設(shè)施的建立與完善，一手抓制度和規(guī)范的健全與落實。早在1998年，銀河證券公司就成立了信息安全技術(shù)專題組，對公司信息系統(tǒng)、特別是證券營業(yè)部計算機系統(tǒng)的安全環(huán)節(jié)和漏洞，進行全面、細致的調(diào)查分析；同時展開對網(wǎng)絡(luò)防火墻等公司技術(shù)的跟蹤研究，與安全技術(shù)顧問舉行了多次專題研討會，就證券經(jīng)營機構(gòu)計算機系統(tǒng)的安全技術(shù)、可靠性進行交流與探討。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，現(xiàn)已完成了《銀河證券公司計算機網(wǎng)絡(luò)安全及安全管理整改計劃》，提出了公司網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和管理策略等問題的分析意見和建議。

在實際應(yīng)用中，注重加強各項安全規(guī)范和措施的落實，經(jīng)常就網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的安全規(guī)劃與管理、系統(tǒng)的用戶權(quán)限和密碼管理、計算機病毒的防治等進行部署和檢查落實。

培養(yǎng)技術(shù)力量 信息系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)與管理的過程，也是人才培養(yǎng)與成長的過程。一方面，公司不斷吸收一些具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和實踐經(jīng)驗的人才補充到信息技術(shù)中心；另一方面要求各證券營業(yè)部技術(shù)人員的配備必須符合《證券經(jīng)營機構(gòu)營業(yè)部信息系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)范》的規(guī)定。證券公司可以建立輪訓制度，使每個員工都有機會經(jīng)歷營業(yè)部業(yè)務(wù)第一線的實際鍛煉。同時采取集中和分散等多種形式，對營業(yè)部技術(shù)人員進行專業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)知識的培訓。面對證券市場一體化的趨勢，充分利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的最新成果，加強信息系統(tǒng)建設(shè)和管理的規(guī)范化，已成為證券經(jīng)營機構(gòu)經(jīng)營管理規(guī)范化和科學化的當務(wù)之急和必然途徑。

第二篇：信息系統(tǒng)建設(shè)情況

信息系統(tǒng)建設(shè)情況

系統(tǒng)四位一體，經(jīng)辦無縫對接。我市以全省統(tǒng)一的“城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險信息管理系統(tǒng)”為依托，暢通市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級城鄉(xiāng)居保信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，已經(jīng)建成“數(shù)據(jù)集中、網(wǎng)絡(luò)下延、縱橫對接、信息交換”四位一體的信息管理系統(tǒng)，各級業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)“無縫對接”，實現(xiàn)實時共享。監(jiān)管眼睛向下明亮，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)向上集中，服務(wù)觸角向下延伸。城鄉(xiāng)居保參保繳費、養(yǎng)老金發(fā)放等全部通過信息系統(tǒng)來辦理，業(yè)務(wù)經(jīng)辦駛?cè)刖W(wǎng)絡(luò)“快車道”，大幅提升了城鄉(xiāng)居保信息化建設(shè)水平。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)證券營銷

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)營銷

網(wǎng)絡(luò)化浪潮在20世紀中后期開始席卷整個世界，其發(fā)展速度是驚人的。以國際互聯(lián)網(wǎng)為例，我國互聯(lián)網(wǎng)從1999年到2002年發(fā)生了巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)用戶群已呈現(xiàn)幾何級增長勢頭。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計，至2002年6月上網(wǎng)用戶數(shù)已高達4580萬人，上網(wǎng)電腦數(shù)達1613萬臺，與2001年末的統(tǒng)計結(jié)果相比，分別增長36％和29％，呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將證券公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)營銷置于一個全新的環(huán)境之中，券商根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點制訂并實施針對性的營銷成為一個重要而迫切的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的營銷優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)帶來了諸多好處。首先，信息的生產(chǎn)和傳遞成本降低；其次，網(wǎng)絡(luò)改變了溝通的效率；第三，網(wǎng)絡(luò)化使智能輔助得到全面普及，信息隨處可取，智能輔助在更大范圍內(nèi)得到應(yīng)用。證券公司充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)化資源整合的信息技術(shù)系統(tǒng)，可以改造公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)模式與流程，為經(jīng)紀業(yè)務(wù)營銷拓展提供有力支持。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)營銷帶來諸多優(yōu)勢：中國證券經(jīng)紀人協(xié)作網(wǎng)5 n5 W;W' ]2 `* o, b2 k!f: c

首先，券商將可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場定位觀念中國最大的證券經(jīng)紀人社區(qū)--證券營銷|證券公司|招聘與求職|證券研究報告|私募基金0 X: g(O0 d7 D

證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)一直以來都以城市路線為主，大部分公司習慣性地將市場定位于營業(yè)部周圍的城市居民。其原因是傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，營業(yè)部的覆蓋面積小，不能拓展邊遠地區(qū)客戶。由于潛在可戶群體規(guī)模小，經(jīng)紀業(yè)務(wù)也沒有將客戶進行細分并提供差異化的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持下，經(jīng)紀業(yè)務(wù)將走出營業(yè)部的周圍，各證券營業(yè)部借助這些手段有能力拓展距離較遠的市場。而借助公司網(wǎng)絡(luò)，公司整體資源可以使經(jīng)紀業(yè)務(wù)方便地調(diào)配，經(jīng)紀業(yè)務(wù)可以將客戶進行細分，確定數(shù)個目標市場，進行針對性營銷，提供差異化服務(wù)。

其次，網(wǎng)絡(luò)支持區(qū)域差異化的營銷策略

證券公司在大型城市的經(jīng)紀業(yè)務(wù)可以堅決走城市化道路。大型城市是信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的地區(qū)，各種智能社區(qū)、智能辦公區(qū)迅速發(fā)展，這是拓展網(wǎng)上交易最好的市場。券商的各種信息網(wǎng)絡(luò)完善后，將可以向非現(xiàn)場客戶提供更完善的證券經(jīng)紀與信息咨詢服務(wù)。由于大型城市居民的知識水平較高，對證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的要求也很高，在傳統(tǒng)模式下無法滿足客戶需求，而在各種網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)支持下，券商完全可以滿足這些需求。在中小城市市場及邊遠地區(qū)市場上，鑒于當?shù)厥袌鋈萘枯^小，應(yīng)根據(jù)實際情況選擇切入產(chǎn)品，在銀證通、網(wǎng)上交易、電話委托集中交易方式之中任意選擇，并根據(jù)市場容量、客戶素質(zhì)、競爭狀況等因素，進行服務(wù)組合的決策，以最低的成本向客戶提供最恰當?shù)姆?wù)。

第三，跨越行業(yè)界限，通過網(wǎng)絡(luò)支持和互聯(lián)，與其他公司企業(yè)實現(xiàn)聯(lián)盟與共生。

證券公司網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋經(jīng)紀業(yè)務(wù)的所有實體，該網(wǎng)絡(luò)只需一根線與其他企業(yè)互連，就有了合作開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。比如與銀行進行銀證的合作，利用銀行信譽度高，網(wǎng)點多，專業(yè)化存貸款業(yè)務(wù)和理財優(yōu)勢等，合作拓展證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)，這樣既可以拓寬公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)的覆蓋范圍，又可以為客戶提供豐富的綜合服務(wù)。與電信運營商的合作則表現(xiàn)在通道＋內(nèi)容的合作服務(wù)模式上，雙方發(fā)揮各自的特長，將證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)和其他網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)以最適合客戶的資費、信息數(shù)量和模式提供給客戶。因此，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，在證券網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的全面支持下，經(jīng)紀業(yè)務(wù)的拓展模式將出現(xiàn)一個與其他行業(yè)、企業(yè)聯(lián)盟共同成長的新變化。第四，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配合公司的企業(yè)文化

網(wǎng)絡(luò)對于公司企業(yè)文化的配合作用主要體現(xiàn)在利用信息系統(tǒng)中與外界進行交互的部分而進行的綜合內(nèi)容發(fā)布功能，比如公司綜合網(wǎng)站平臺，統(tǒng)一資訊平臺，呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。對于綜合類券商而言，優(yōu)勢就更加明顯。經(jīng)紀業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、資管業(yè)務(wù)并重，通過信息系統(tǒng)的綜合發(fā)布功能，可以突出投行、資管等綜合產(chǎn)品優(yōu)勢。從客戶角度看，各主要業(yè)務(wù)部門的客戶群體各不相同，每種群體中的客戶又可以分為不同級別、不同類型。不同的客戶對服務(wù)的要求各不相同，在內(nèi)容服務(wù)提供前，明確目標客戶群體，將更好的發(fā)揮個性化與差異化營銷的優(yōu)勢。總之綜合利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的發(fā)布與交互功能，整合公司資源，全面宣傳企業(yè)文化精髓，可以更好地感染和取信客戶，樹立公司的整體形象。證券營銷|

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)的營銷對策

為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的營銷優(yōu)勢，券商應(yīng)當實施網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特色營銷策略，具體可以包括以下幾個方面：

（一）重新細分與定位目標市場

券商面臨著形形色色的客戶群體，各類客戶對服務(wù)需求存在著很大的差異。這種差異不僅體現(xiàn)在對金融產(chǎn)品類型和檔次的需求上，還體現(xiàn)在對服務(wù)方式、服務(wù)渠道及服務(wù)內(nèi)容等方面。因此，應(yīng)當全面分析市場，根據(jù)顧客的差異性，將顧客市場化分為更小的子系統(tǒng)或顧客群體。傳統(tǒng)的劃分法是按投資者投入資金的規(guī)模分為大戶、中戶、散戶，因為該方法主要是針對現(xiàn)場客戶。所以事實證明，并不適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶細分。新的方法包括按照客戶接受服務(wù)的方式分為現(xiàn)場和非現(xiàn)場客戶；按客戶地理位置可以分為中心城市客戶和邊遠地區(qū)客戶；按年齡的不同分成不同的群體，如青年、中年、老年；按投入時間的多少可以分為專職和兼職等；這樣經(jīng)紀業(yè)務(wù)面臨的市場就不再是籠統(tǒng)、模糊不清的市場，而是明晰的有著不同特征的市場，并易于從中選出對最有利的一個市場或幾個作為自己的目標市場。在此基礎(chǔ)上，制定與之相適應(yīng)的營銷方案或策略，提供差異化的服務(wù)，以實現(xiàn)用最低的成本達到客戶最滿意的程度。中國證券經(jīng)紀人協(xié)作網(wǎng)

根據(jù)以上的市場細分，可以發(fā)現(xiàn)，受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進步的推動，非現(xiàn)場客戶越來越成為一個規(guī)模巨大的市場，客戶接受證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)服務(wù)的習慣在改變，方式在轉(zhuǎn)型。另外，從客戶的地理位置看，邊遠地區(qū)市場是一個相對空白的市場。在傳統(tǒng)模式下，開發(fā)這部分市場是非常困難的，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進步和政策的配合使這個市場逐漸浮現(xiàn)出來，潛在市場正成為現(xiàn)實市場。從其他幾個標準來看，中老年市場、受教育程度較高的人群和中高收入人群仍然是需要重點加以關(guān)注的市場。

（二）實施以4C為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷

券商可以引入網(wǎng)絡(luò)營銷的全新理念和方法，以4C為基礎(chǔ)框架進行網(wǎng)絡(luò)化的營銷拓展。在客戶（Customer）關(guān)注理念、成本（Cost）優(yōu)勢、便利性設(shè)計（Convenience）及全面溝通（Communication）出發(fā)，發(fā)展客戶，維護客戶忠誠，達到經(jīng)紀業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)增長的效果。

1.樹立客戶關(guān)注理念

充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及證券公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的完善，經(jīng)紀業(yè)務(wù)服務(wù)的方式和服務(wù)內(nèi)容可以發(fā)生重大變化。借助客戶服務(wù)能力增強的優(yōu)勢，超越簡單的以客戶需要為中心的口號，引進客戶關(guān)注的理念。即關(guān)注客戶資料變動，關(guān)注客戶行為變動，關(guān)注客戶利潤變動等，并與客戶形成經(jīng)常性聯(lián)系機制，客戶服務(wù)人員要成為客戶的理財助手，成為客戶業(yè)務(wù)需要的搜集者、滿足者和開發(fā)者。

2.為客戶提供成本優(yōu)勢

傳統(tǒng)營銷理論認為，產(chǎn)品/服務(wù)的定價要根據(jù)投入成本、目標利潤和市場需求等因素來進行。這種方法仍然是以自己為中心的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于信息不對稱程度的改善，客戶很容易知曉價格信息，并作出綜合比較選擇。因此，證券公司在確定包括傭金率、咨詢費等價格時，不能從自己出發(fā)，而是要從客戶付出成本的多少來出發(fā)，為客戶提供最需要的最適當?shù)姆?wù)。體現(xiàn)客戶在接受本公司的證券經(jīng)紀服務(wù)時付出比其他公司更低的成本，或同種支付水平下，客戶獲得更多增值服務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)化渠道的便利性設(shè)計

針對非現(xiàn)場客戶，充分利用各種信息網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計最便利的渠道，接通客戶或接受客戶的呼叫請求。針對“地點”或“渠道”而言，要忘掉固有的地點、渠道和實體分銷商及分銷體系，從客戶進行證券委托及接受信息的便利性著手，通過電話網(wǎng)、計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)等多種信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)與客戶的溝通及互動。這種網(wǎng)絡(luò)化的便利渠道要針對不同客戶群體的實際狀況，不僅考慮到網(wǎng)絡(luò)到客戶的可達性，還要遵循最低成本、最恰當?shù)姆?wù)為原則。比如在同一住宅小區(qū)內(nèi)，收入高且知識水平高的客戶最適合網(wǎng)上交易的通道，而低收入的客戶可以通過電話委托來接受服務(wù)等。這種便利性網(wǎng)絡(luò)渠道原則應(yīng)貫穿于營銷的全過程，售前、售中、售后，處處、時時讓顧客感到方便。

4.全面溝通

用與客戶的系統(tǒng)化全面溝通取代傳統(tǒng)的推送式促銷在經(jīng)紀業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化營銷中尤為重要。全面溝通的策略要求所有經(jīng)紀業(yè)務(wù)服務(wù)都要以客戶的綜合調(diào)研、客戶檔案化管理、綜合服務(wù)思路、7×24小時服務(wù)模式、自助與互動相結(jié)合方式作為客戶交流的基礎(chǔ)。公司網(wǎng)站、呼叫中心、客戶經(jīng)理等服務(wù)手段，要隨時準備滿足客戶的溝通需求。在溝通內(nèi)容上，不僅限于接受客戶的委托，還要提供客戶定制功能、信息推送功能等。營銷中要重視與顧客的雙向溝通，以積極的方式適應(yīng)顧客的情感，建立基于共同利益之上的新型的公司—客戶關(guān)系。雙向溝通也有利于協(xié)調(diào)矛盾，融合感情，培養(yǎng)忠誠的顧客，而忠誠的顧客則既是券商穩(wěn)固的消費者，也是企業(yè)最理想的推銷者。

（三）實施共生營銷的渠道策略中國最大的證券經(jīng)紀人社區(qū)--證券營銷|

1.與銀行合作，擴大業(yè)務(wù)覆蓋面積

促進銀證合作的集中，在集中信息系統(tǒng)支持下，實現(xiàn)銀證合作的規(guī)模化，降低運營成本。綜合發(fā)揮網(wǎng)站、呼叫中心等客戶服務(wù)系統(tǒng)作用來拓展銀證合作的業(yè)務(wù)終端，增強業(yè)務(wù)拓展能力大大加強。具體實施過程中券商可以組織專門的營銷與客戶服務(wù)隊伍，與銀行合作營銷及客戶維護，確保減少銀證雙方的摩擦，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在目標市場的定位上，還可以與銀行合作，挖掘中小城鎮(zhèn)與經(jīng)濟發(fā)達農(nóng)村的客戶資源。由于可以委托銀行代理開戶、監(jiān)管資金賬戶并協(xié)助進行清算，因此券商可以直接通過銀行卡、存折炒股等工具，將其客戶來源拓展到本沒有證券營業(yè)部的地區(qū)與中小城鎮(zhèn)以及經(jīng)濟發(fā)達農(nóng)村地區(qū)，充分挖掘可能的客戶資源。

2.與電信運營商合作開發(fā)客戶

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給券商帶來新的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式，這些模式都是依托于一定的信息網(wǎng)絡(luò)的。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷拓展中就有了與電信運營商進行合作的基礎(chǔ)。這里的電信運營商主要指各種信息網(wǎng)絡(luò)的運營商，如中國電信、中國網(wǎng)通、鐵通、吉通、廣電等。同電信運營商的合作主要包括共同發(fā)展客戶、擴展客戶服務(wù)內(nèi)容及提高客戶服務(wù)水平等方面。雙方相互提供資源及協(xié)助，優(yōu)勢互補，通過共同努力，向相關(guān)客戶提供各種優(yōu)惠及周到、全面的服務(wù)。券商提供網(wǎng)上交易、電話委托、銀證通等交易手段和信息推送服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運營商提供接入服務(wù)，形成捆綁式的服務(wù)體系。目的在于提升服務(wù)內(nèi)涵并通過增加各自的客戶數(shù)量來增加收入與利潤。合作的模式可以總結(jié)為：交易通道提供＋網(wǎng)絡(luò)接入＋資訊服務(wù)為模式，即共同推廣券商的證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)，共同推廣電信商的的接入服務(wù)，共建面向客戶的資訊服務(wù)體系，協(xié)議降低客戶上網(wǎng)和股票交易的費用，為雙方客戶提供完善的服務(wù)及投資便利。

（四）知識促銷鎖定客戶群體

信息網(wǎng)絡(luò)時代，證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)客戶對于證券公司的需求已經(jīng)從從前的交易通道需求轉(zhuǎn)變到全面信息資訊的需求。隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的進一步拓展，客戶的信息需求又有了新的變化，即增值的知識訴求成為主流。因此，結(jié)合公司的綜合信息系統(tǒng)，券商可以向客戶推送包括證券行情、資訊信息、分析研究、咨詢服務(wù)、個性信息定制等在內(nèi)的全方位的知識體系。

1.規(guī)模化生產(chǎn)有價值信息，多渠道推送知識

在多部門的配合下，組織多名證券分析師，形成一支大規(guī)模、專業(yè)化的分析隊伍，負責市場研究，產(chǎn)業(yè)分析，個股分析等，并且實現(xiàn)持續(xù)化的長期跟蹤。每位分析師明確自己的職責，分工協(xié)作，每天對市場行情，產(chǎn)業(yè)發(fā)展，股票的走勢、形態(tài)進行評析，提出有價值的具有可操作性和可參考的建議或報告，分析師負責回答股民或網(wǎng)民提出的相關(guān)咨詢問題。中國最大的證券經(jīng)紀人社區(qū)--

借助公司先進的信息網(wǎng)絡(luò)和分布于各地的營業(yè)部，將客戶最關(guān)心的信息通過BP機、手機、PDA及傳真?zhèn)魉偷娇蛻舻氖掷铩Ｍ瑫r，客戶還可以主動撥打呼叫中心的電話或登陸網(wǎng)站，索取信息，與坐席人員和在線人員進行交流。中國最大的證券經(jīng)紀人社區(qū)

2.逐步推行個性化的知識服務(wù)

提供個性化的知識服務(wù)是券商的明智選擇。以目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，券商不僅在信息咨詢上可以向客戶提供一對一的個性化服務(wù)，還可以在理財服務(wù)上為客戶定做產(chǎn)品。如建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），積極拓展與客戶的關(guān)系，強化全方位的理財服務(wù)。通過客戶關(guān)系管理建立客戶關(guān)系檔案，只要客戶一上網(wǎng)，經(jīng)紀人就可以根據(jù)其家庭背景、投資歷史品種、財力和投資偏好，為其度身定制一套投資計劃或組合；依據(jù)網(wǎng)上交易特點對原有業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計，如開拓客戶應(yīng)答中心、24小時全天候服務(wù)、實時大勢分析；根據(jù)客戶的不同層次，設(shè)計多元化的產(chǎn)品，提供個性化服務(wù)，滿足不同客戶的需要。

值得注意的是在個性化知識提供過程中，要注意充分尊重客戶的個人需求，向客戶提供他所需要的最恰當?shù)挠袃r值的信息知識。這就要求知識的服務(wù)不能千篇一律，要走專業(yè)化之路。專業(yè)化服務(wù)應(yīng)該立足于基本分析、技術(shù)分析和數(shù)量化組合管理三種基本分析方法，通過深入的宏觀經(jīng)濟形勢分析、大盤走勢預(yù)測、投資價值分析和投資組合構(gòu)造配合股票買賣技巧的運用，為投資者最大限度地規(guī)避風險、獲取收益。盡管目前證券營業(yè)部都安排有客戶經(jīng)理之類的“專家”來解答投資者的詢問，但這類解答基本屬于簡單的技術(shù)分析和小道消息的傳播，“專家不專”的現(xiàn)象普遍存在。必須改變這種狀況，提供真正專業(yè)化的服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)知識服務(wù)的創(chuàng)新。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

一、總則

（一）目的

為科學應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全(以下簡稱信息安全)突發(fā)事件，建立健全信息安全應(yīng)急響應(yīng)機制，有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除信息安全各類突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應(yīng)急預(yù)案。

（二）工作原則

1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同配合。全局信息安全突發(fā)事件應(yīng)急工作由省局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，相關(guān)部門按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口負責、綜合協(xié)調(diào)、各司其職”的原則協(xié)同配合，具體實施。

2.明確責任，依法規(guī)范。各單位各部門按照“屬地管理、分級響應(yīng)、及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時救治、及時控制”的要求，依法對信息安全突發(fā)事件進行防范、監(jiān)測、預(yù)警、報告、響應(yīng)、協(xié)調(diào)和控制。按照“誰主管、誰負責，誰運營、誰負責”的原則，實行責任分工制和責任追究制。

3.條塊結(jié)合，整合資源。充分利用現(xiàn)有信息安全應(yīng)急支援服務(wù)設(shè)施，整合我局所屬信息安全工作力量。充分依靠局各有關(guān)部門在地方的信息安全工作力量，進一步完善應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)體系，形成局域信息安全保障工作合力。

4.防范為主，加強監(jiān)控。宣傳普及信息安全防范知識，牢固樹立“預(yù)防為主、常抓不懈”的意識，經(jīng)常性地做好應(yīng)對信息安全突發(fā)事件的思想準備、預(yù)案準備、機制準備和工作準備，提高公共防范意識以及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)的信息安全綜合保障水平。加強對信息安全隱患的日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)和防范重大信息安全突發(fā)性事件，及時采取有效的可控措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。

二、預(yù)警和預(yù)防機制

（一）預(yù)警

省保障中心接到信息安全突發(fā)事件報告后，在經(jīng)初步核實后，將有關(guān)情況及時向上級主管部門報告。在進一步綜合情況，研究分析可能造成損害程度的基礎(chǔ)上，提出初步行動對策，視情況召集協(xié)調(diào)會，并根據(jù)應(yīng)急委的決策實施行動方案，發(fā)布指示和命令。

（二）預(yù)防機制

積極推行信息安全等級保護，逐步實行信息安全風險評估。各基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù)，制定完善信息安全應(yīng)急處理預(yù)案。針對基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件，各相關(guān)部門建立制度化、程序化的處理流程。

三、應(yīng)急處理程序

（一）級別的確定

根據(jù)《信息系統(tǒng)安全等級保護定級報告》確定信息安全事件等級。

（二）預(yù)案啟動

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件等級的不同，相關(guān)部門啟動相應(yīng)預(yù)案，并負責應(yīng)急處理工作。

（三）現(xiàn)場應(yīng)急處理

事件發(fā)生單位和現(xiàn)場應(yīng)急處理工作組盡最大可能收集事件相關(guān)信息，判別事件類別，確定事件來源，保護證據(jù)，以便縮短應(yīng)急響應(yīng)時間。

檢查威脅造成的結(jié)果，評估事件帶來的影響和損害：如檢查系統(tǒng)、服務(wù)、數(shù)據(jù)的完整性、保密性或可用性；檢查攻擊者是否侵入了系統(tǒng)；以后是否能再次隨意進入；損失的程度；確定暴露出的主要危險等。

抑制事件的影響進一步擴大，限制潛在的損失與破壞。可能的抑制策略一般包括：關(guān)閉服務(wù)或關(guān)閉所有的系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)上斷開相關(guān)系統(tǒng)的物理鏈接，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則；封鎖或刪除被攻破的登錄賬號，阻斷可疑用戶得以進入網(wǎng)絡(luò)的通路；提高系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)行為的監(jiān)控級別；設(shè)置陷阱；啟用緊急事件下的接管系統(tǒng)；實行特殊“防衛(wèi)狀態(tài)”安全警戒；反擊攻擊者的系統(tǒng)等。

在事件被抑制之后，通過對有關(guān)惡意代碼或行為的分析結(jié)果，找出事件根源，明確相應(yīng)的補救措施并徹底清除。與此同時，執(zhí)法部門和其他相關(guān)機構(gòu)對攻擊源進行準確定位并采取合適的措施將其中斷。

清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)。把所有被攻破的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備徹底還原到正常的任務(wù)狀態(tài)。恢復(fù)工作應(yīng)十分小心，避免出現(xiàn)操作失誤而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。另外，恢復(fù)工作中如果涉及機密數(shù)據(jù)，需要額外按照機密系統(tǒng)的恢復(fù)要求。如果攻擊者獲得了超級用戶的訪問權(quán)，一次完整的恢復(fù)應(yīng)強制性地修改所有的口令。

（四）報告和總結(jié)

回顧并整理發(fā)生事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中。發(fā)生重大信息安全事件的單位應(yīng)當在事件處理完畢后將處理結(jié)果報上級主管部門備案。

（五）應(yīng)急行動結(jié)束

根據(jù)信息安全事件的處置進展情況和現(xiàn)場應(yīng)急處理工作組意見，省局組織相關(guān)部門及專家組對信息安全事件處置情況進行綜合評估，并提出應(yīng)急行動結(jié)束建議，報相關(guān)部門審批。應(yīng)急行動是否結(jié)束，相關(guān)主管部門決定。

四、保障措施

（一）技術(shù)支撐保障

省局建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺，進一步提高安全事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力：從技術(shù)上逐步實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處置、通報等多個環(huán)節(jié)和不同的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動機制。

（二）應(yīng)急隊伍保障

加強信息安全人才培養(yǎng)，強化信息安全宣傳教育，建設(shè)一支高素質(zhì)、高技術(shù)的信息安全核心人才和管理隊伍，提高全社會信息安全防御意識。大力發(fā)展信息安全服務(wù)業(yè)，增強社會應(yīng)急支援能力。

（三）物資條件保障

安排信息化建設(shè)專項資金用于預(yù)防或應(yīng)對信息安全突發(fā)事件，提供必要的經(jīng)費保障，強化信息安全應(yīng)急處理工作的物資保障條件。

（四）技術(shù)儲備保障

省局組織有關(guān)專家和科研力量，開展應(yīng)急運作機制、應(yīng)急處理技術(shù)、預(yù)警和控制等研究，組織參加相關(guān)培訓，推廣和普及新的應(yīng)急技術(shù)。

五、宣傳、培訓和演習

（一）公眾信息交流

省局在應(yīng)急預(yù)案修訂、演練的前后，應(yīng)利用各種新聞媒介開展宣傳；不定期地利用各種安全活動向社會大眾宣傳信息安全應(yīng)急法律、法規(guī)和預(yù)防、應(yīng)急的常識。

（二）人員培訓

為確保信息安全應(yīng)急預(yù)案有效運行，定期或不定期舉辦不同層次、不同類型的培訓班或研討會，以便不同崗位的應(yīng)急人員都能全面熟悉并掌握信息安全應(yīng)急處理的知識和技能。

（三）應(yīng)急演習

為提高信息安全突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，定期或不定期組織預(yù)案演練；檢驗應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)之間的通信、協(xié)調(diào)、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習，進一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責任，對預(yù)案中存在的問題和不足及時補充、完善。計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。依據(jù)計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特點，信息安全事件的客體可分為信息系統(tǒng)、信息內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施三大類。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

一、總則

（一）制定目的為科學應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全(以下簡稱信息安全)突發(fā)事件，建立健全信息安全應(yīng)急響應(yīng)機制，有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除信息安全各類突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應(yīng)急預(yù)案。

（二）工作原則

1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同配合。支隊信息安全突發(fā)事件應(yīng)急工作由安全管理小組負責人統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，相關(guān)部門按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分級管理、各司其職”的原則協(xié)同配合，具體實施。

2.明確責任，依法規(guī)范。各單位各部門按照“屬地管理、分級響應(yīng)、及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時救治、及時控制”的要求，依法對信息安全突發(fā)事件進行防范、監(jiān)測、預(yù)警、報告、響應(yīng)、協(xié)調(diào)和控制。按照“誰主管、誰負責，誰使用、誰負責”的原則，實行責任分工制和責任追究制。

3.條塊結(jié)合，整合資源。充分利用現(xiàn)有信息安全應(yīng)急支援服務(wù)設(shè)施，整合信息安全工作力量。充分依靠各有關(guān)部門在地方的信息安全工作力量，進一步完善應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)體系，形成局域信息安全保障工作合力。

4.防范為主，加強監(jiān)控。宣傳普及信息安全防范知識，牢固樹立“預(yù)防為主、常抓不懈”的意識，經(jīng)常性地做好應(yīng)對信息安全突發(fā)事件的思想準備、預(yù)案準備、機制準備和工作準備，提高公共防范意識以及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)的信息安全綜合保障水平。加強對信息安全隱患的日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)和防范重大信息安全突發(fā)性事件，及時采取有效的可控措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。

二、預(yù)警和預(yù)防機制

（一）預(yù)警

在信息安全突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)及時將有關(guān)情況向上級主管部門報告。在進一步綜合情況，研究分析可能造成損害程度的基礎(chǔ)上，提出初步行動對策，視情況召集協(xié)調(diào)會，并根據(jù)所研究出的決策實施行動方案，發(fā)布指示和命令。

（二）預(yù)防機制

積極推行信息安全等級保護，逐步實行信息安全風險評估。各基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù)，制定完善信息安全應(yīng)急處理預(yù)案。針對基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件，各相關(guān)部門建立制度化、程序化的處理流程。

三、應(yīng)急處理程序

（一）按照國家有關(guān)規(guī)定保護現(xiàn)場、相應(yīng)的日志文件及可以保護的重要數(shù)據(jù)，通知有關(guān)單位并及時初步上報有關(guān)部門所發(fā)生的情況。

（二）聯(lián)系上級單位應(yīng)急小組，協(xié)調(diào)是否采取網(wǎng)絡(luò)隔離措施，同時獲得必要的技術(shù)支持。

（三）對所發(fā)生的安全事件進行分析，通過行政和技術(shù)手段排出存在的隱患；

（四）對系統(tǒng)進行恢復(fù)和加固處理，及時恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通訊和信息服務(wù)。

（五）密切監(jiān)測本單位網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)情況，確保運行狀態(tài)穩(wěn)定。

（六）將安全事件處理結(jié)果上報有關(guān)部門。

四、保障措施

（一）技術(shù)支撐保障

建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺，進一步提高安全事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力：從技術(shù)上逐步實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處置、通報等多個環(huán)節(jié)和不同的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動機制。

（二）應(yīng)急隊伍保障

加強信息安全人才培養(yǎng)，強化信息安全宣傳教育，建設(shè)一支高素質(zhì)、高技術(shù)的信息安全核心人才和管理隊伍。

（三）物資條件保障

安排信息化建設(shè)專項資金用于預(yù)防或應(yīng)對信息安全突發(fā)事件，提供必要的經(jīng)費保障，強化信息安全應(yīng)急處理工作的物資保障條件。

（四）技術(shù)儲備保障

組織有關(guān)專家和科研力量，開展應(yīng)急運作機制、應(yīng)急處理技術(shù)、預(yù)警和控制等研究，組織參加相關(guān)培訓，推廣和普及新的應(yīng)急技術(shù)。