第一篇：高校校園網絡輿情的成因與引導策略研究

高校校園網絡輿情的成因與引導策略研究

摘要：隨著高校網絡的日益普及，大學生越來越依賴于網絡平臺，網絡輿情成為校園輿情的一個重要組成部分。高校網絡輿情的形成原因來自于網絡自身的特點以及大學生的需要。針對高校校園網絡輿情的成因，進行積極有效地引導，可以更好地滿足大學生的需要，營造和諧的校園環境。

關鍵詞：大學生網絡輿情 成因 引導策略

高校校園網絡輿情，是指高校大學生通過互聯網媒介對社會熱點問題或與自身利益密切相關問題所表達的具有一定影響力和傾向性的態度、意見、情緒的總和。[1]網絡時代，越來越多的大學生喜歡在網絡空間里記錄自己的所見、所聞、所感，借助微博、人人網、QQ空間等新媒體工具，隨時閱讀、評論、轉發。這種輕松、便捷的交流方式受到大學生的青睞，使得高校網絡輿情的影響力逐漸增強，進而加深了對大學生思想和行為的影響。

但是，高校在網絡輿情引導方面暴露出的問題也越來越多。因此，研究高校校園網絡輿情的成因，加強高校校園網絡輿情引導工作迫在眉睫。

一、高校校園網絡輿情的成因

在商品市場經濟中，有需求就有生產，同理，從受眾的角度出發，正是因為網絡媒介的

獨特之處滿足了受眾的需求和愿望，給人們帶來了心理上和行為上的效用，高校網絡輿情便應運而生。

（一）網絡信息量大，能滿足大學生獲取信息的需求

信息和知識共享是互聯網的基本精神，互聯網是當代大學生獲取信息的主要渠道，網絡成為越來越重要的信息共享與交流平臺。網絡內容包羅萬象，有著極為豐富的信息，其中討論的話題各式各樣，從學業到就業、從購物到旅游，從體育健身到休閑娛樂，從社會問題到校園文化等等，應有盡有。在大學生的眼中，實用是網絡的最大功能，遇到什么事，都傾向于在網上發出求助，有些熱心的同學會及時回復，提供一些有建設性的意見和建議，并經常把一些有意義的網絡資源分享到網絡上，與他人共同分享。這就是高校網絡輿情形成的主要原因。

總之，在校園網絡輿情載體上，承載著大量的信息資源，家事、國事、天下事都能成為大學生輿論的話題，網絡上海量信息，使得高校校園網絡輿情應運而生。

（二）網絡的交互性，能給大學生提供情感交流的平臺

情感交流是人們生活中不可或缺的內容之一，交流與溝通是人們傳遞情感，以獲得心靈慰藉的必經之路。隨著現代社會的競爭越來越激烈，大學生所面臨的學業、生活的困惑，考研、就業的壓力越來越大，緊迫感和危機感也越來越強烈。隨著年齡的增長，大學生在現實生活中不愿意向熟人表露自己的情感，找人傾訴時會猶豫不決、不好意思開口。

再者，校園生活的人際交際圈較小，學生之間彼此的交流的范圍有限。因此，他們的社交需求在現實生活中往往難以得到滿足，他們迫切需要尋求其他的途徑來結交朋友，需要一個可以進行情感交流和宣泄的渠道。

社會化網絡服務特定的群體，使得網站的群體表現出“同輩群體”的特點，成員有大致相同的智力發展水平、興趣愛好、共同語言、生活方式等，具有很強的群體認同感，易形成自己的亞文化，并在此基礎上形成一致的價值觀和行為規范。[2]相同的知識背景、興趣愛好是交流感情的前提之一。因此，高校校園網絡的“同輩群體”如校園官方微博、人人網、QQ空間等恰恰為他們提供了這種方便。

總之，由于互聯網的互動性、平等性、隱匿性，在很大程度上激發了當代高校大學生的自我認知的需要，使得他們有強烈的欲望來表達和傾吐內心的聲音，從另一個側面引發了高校網絡輿情的空前繁榮。

（三）網絡的自由與開放，開通了大學生表達利益的渠道

現實生活中大學生意見表達的不暢，也是導致校園網絡輿情興起的重要原因。當學生在遇到挫折或者對不滿想提出意見的時候，在常規渠道上，比如學校的報紙、校園廣播、座談會等不能順暢地表達自己的觀點的時候，尋求網絡便是學生一個便捷的選擇。

校園網絡憑借它的天然親和力和吸引力成功地打造成為一個匯集校園意見的新平臺，成為大學生表達利益訴求的新渠道。第一，可以達到宣泄的目的；第二，在輿情達到一定的程度下，能夠引起相關工作人員的重視，便于問題的解決。

（四）網絡的平等性，能滿足大學生對尊重理解的需要

互聯網為大學生營造了一個平等的交往空間，使得他們在交流感情、發表言論的時候不受性別、身份、地位的束縛，在網上可以暢所欲言、自由交流，充分享受這種互相尊重、互相理解的交往模式。

通過網絡平臺對某些焦點問題來表達自己具有深刻思想的看法和觀點，對學校的改革和服務質量等發表深刻意義的意見和提出建設性的建議，激發學生積極地參與討論，這樣具有邏輯思維能力和語言表達能力的大學生會受到網友的極力追捧。而且，大學生可以從互聯網上獲得在日常生活中難以得到的認同感，滿足了他們的自尊心，也滿足了他們被理解與被尊重的需要。

當然，校園網絡輿情的形成，也與當今社會存在的分配不公、貧富差距擴大、官員腐敗、就業等熱點問題密不可分。包括一些敏感的政治問題、國際關系也會觸動促發大學生的情緒，造成校園輿情熱點。

二、高校校園網絡輿情的引導策略

（一）主動介入，打造健康的校園網絡輿情平臺

高校網絡輿情主要借助校園官方微博、校園門戶網站等載體進行發布和傳播。打造健康的校園網絡輿論平臺，是大學生自身的需要，也是建設和諧校園的需要。

自媒體時代里，人人都有“麥克風”，網絡上的信息層出不窮。但如果信息泛濫，或者一些扭曲的言論，則會對校園網絡輿情產生惡劣的影響。高校可以加強主題網站的建設，網站上設置一些具有教育性、思想性和趣味性為一體的議題，立足于學生的需要，貼近學生、貼近校園、貼近生活。高校還可以在主頁面設置網絡意見箱，提高學生表達意見的渠道，拉近大學生網民與主題網站的距離，使主題網站具有吸引力和生命力。

此外，高校還可以充分運用諸如人民網、新華網、搜狐網等校外主流網站，在校園網站上建立相應官方論壇、微博等，讓主流媒體聲音的覆蓋面更加擴大化，讓學生的信息獲取更加完整和正確，積極進行網絡輿情引導，營造和諧的網絡輿論氛圍。

當前，大多數高校主流網站內容比較單一，以校內新聞、通知公告等為主，缺乏一定的吸引力。對此，高校應當完善校園主流媒體建設，充分利用好學校新聞廣播、校報等主流媒體，營造健康的校園輿情環境。

（二）強化熏陶，提高大學生的網絡素養

大學生群體面對網絡中充斥的魚龍混雜的信息，往往缺乏理性的判斷，容易人云亦云。在使用網絡平臺傳播信息的過程中，更容易擴大言論發起者和轉發者因理性缺失而助長的負面效應。美國學者埃瑟?戴森指出：“網絡比大多數環境擁有較少的普遍規則，也較少需要這樣的規則，它更多地信賴于每個公民的判斷與積極參與。” [3]因此，要做好網絡時代下的網絡輿情疏導，不僅要靠社會大環境的凈化，還有賴于大學生網絡素養的提高。

首先，大學生要加強媒介素養的培養。大學生自身要加強獲取信息的能力，提高媒介價值判斷的能力，以及加強自身的道德意識和社會責任感，履行好作為信息制造者和傳播者的道德義務。

其次，高校應該加強網絡道德教育，提高大學生的網絡素養，規范大學生的網絡行為，培養大學生的道德自律意識和法制觀念，自覺遵守網絡法律法規，抵制網絡不良信息的腐蝕。

最后，高校還可以將網絡道德教育延伸到高校校園官方微博、官方人人網主頁面上，通過留言、發帖等采用圖片、文字、音頻、視頻文件、網絡鏈接等方式，潛移默化地影響并積極地引導大學生的思想和行為，培養大學生的道德自律意識。

（三）健全隊伍，扮好“把關人”的角色

高校要重視校園微博的建設，充分發揮好微博的交流溝通和服務功能。高校微博是大學生主要的輿論場所，也是高校自主管理、自我教育的主要陣地。高校要扮演好“把關人”的角色，加強微博的管理。

微博上存在著各種復雜的輿論甚至謠言，因此，高校要密切關注學生的輿論動態，有必要安排教師或者專家、網絡技術過硬的人對微博上的言論進行清理、嚴格把關，一旦發現虛假的、低俗的、反動的或者錯誤價值取向的，要迅速鑒別并加以查封，從源頭上杜絕反面性、虛假性的言論在校園網上傳播。對于那些惡意的情緒宣泄信息，不是盲目地“堵”，而是要重“疏”，及時進行疏通和引導。因為，大學生是有思想、有感情、有獨立人格、尊嚴和價值的人，要充分尊重他們的人格。我們尊重他們的興趣愛好，在理解他們的基礎上認真傾聽來自不同角落的聲音。

（四）交流互動，做好大學生的服務工作

網絡的自由和開放性為大學生提供了一個表達思想的新空間，網絡空間日益成為了大學生的精神家園。校園網絡輿情載體，集中著大學生大量的觀點，心聲的傾吐，情緒的宣泄等。高校應充分利用這個平臺與廣大學生進行交流互動，傾聽他們的呼聲，了解他們的需要，有效解決他們的困難和問題。學校黨委可以要求思想政治教育工作者和“兩課”教師都要申請一個微博賬號，在網上與學生進行交流。[4]針對大學生的學業迷茫、情感挫折、就業壓力和成長困惑等各方面的問題，應給予及時的解答和提出有效的建議，多為學生提供一些正能量。針對大學生討論的社會熱點問題，高校要進行有效的辨別和引導。

當這種熱點問題可能會對大學生帶來積極的影響的，高校則可以讓更多的學生加以關注，進行積極的互動交流，從而達成有利于社會的觀念和行為；當這種熱點問題可能會帶來消極的影響的，則應減少大學生對此事的關注，轉移對此問題的關注度。如針對大學生對學校制度、食堂質量、宿舍情況等問題的反映，高校應給與正面的解釋以及做出相應的調整和改善，以學生為本，盡量做到一切為學生服務。

參考文獻：

[1]曹銀忠.高校網絡輿情引導研究[J].毛澤東思想研究，2012（6）：146-150.[2]王思斌.社會學教程[M].北京： 北京大學出版社，2005：152.[3]（美）埃瑟?戴森.2.0 版數字化時代的生活設計[M].海口： 海南出版社，1998：18.[4]陳樹春，黃華強.高校校園網絡輿論的特點和引導策略探究[J].廣西民族大學學報：哲學社會科學版，2008（6）：132-134.此課題為：江蘇大學第12批大學生科研立項資助項目，編號：12C027。

作者簡介：

曹新燕，江蘇大學2012級研究生，研究方向：高校思想政治教育與管理創新。

（責編 張宇）

第二篇：新時期高校應對網絡輿情的策略研究

新時期高校應對網絡輿情的策略研究

隨著科學技術的發展，互聯網在人們生活中扮演著越來越重要的角色，它成為人們獲取信息，交流情感的重要媒介。高校作為人才的聚集地，對網絡的應用更加普及，如何做好高校網絡輿情控制成為高校管理者進行管理時必須考慮的問題之一。然而，高校網絡輿情與其他領域所顯現出的網絡輿情不同，有著自身的特點，高校管理者應該從自身實際出發，了解高校網絡輿情的主要特征及容易引發的不良影響，以此為基礎制定適合的應對策略，為構建和諧、穩定的高校環境打下堅實的輿論基礎。

一、高校網絡輿情的主要特征

網絡輿情主要是指公民通過互聯網獲知社會事件并對其產生不同的看法，以此進行輿論表達，是一種社會輿論表達的總和。而高校網絡輿情則是專門針對高校學生這一特定人群的一種輿論方式。它以“校內外熱點問題和焦點事件”為主要的對象，通過校園論壇、個人空間、微博、貼吧等方式來展現。而高校的網絡輿情主要表現為以下四個特征：

（一）從眾性特征。校園作為學生學習和生活的一個集中地，它天然帶有群體性的特點。高校學生在群體之中生活，需要傾聽和表達，高校學生雖然來自不同的地方，但是他們有相似的教育背景、相仿的年齡，對一些問題、現象的看法常常相似。高校網絡輿情正因為學生的群體性特點引發了它的從眾性。從眾性就是個體在群體的壓力之下改變自身意見，力圖與周圍環境達成一致的行為。高校學生受到從眾心理的影響會不自覺地跟隨輿論風向，造成輿論一邊倒的現象。

（二）隱秘性特征。互聯網不同于傳統媒介，具有即時性與隱蔽性。高校學生不需要采取面對面的交流方式，通過計算機就能輕松地表達自己的想法。這種新型的人際交流方式，為高校學生提供了一個較為寬松的交流平臺。他們可以隱藏在計算機背后，無所顧忌地表達想法。這在一定程度上能夠調動學生表達的自主性和積極性，但也對高校網絡輿情的控制提出了挑戰。

（三）突然性特征。互聯網的快捷性既方便了學生與學校的交流，也在一定程度上增加了網絡輿情監控的難度。高校學生可以隨時通過學校論壇、貼吧、QQ群等發布消息或者發表評論，而這些消息會迅速擴散，一旦學校監控不力，就可能造成一些突發性的事件，如一些虛假信息的散布造成的學生恐慌，一些激烈言論的擴散造成的學生暴動等等。

（四）任意性特征。網絡給高校管理帶來便利的同時也對高校輿情的監控造成了不利。高校網絡輿情具有任意性，一旦缺失網絡監控，任何具有上網能力的公民都能通過網絡發表個人觀點。而現今很多高校網絡監控松散，對學校的各項網絡通信缺乏監督和審核，任何人都可以在學校論壇、貼吧上發送信息。這種網絡輿情的任意性，也給高校管理帶來了不良影響。

二、高校網絡輿情所引發的不良心理表現

高校網絡輿情具有從眾性、隱秘性、突然性和任意性的特點，這就給高校網絡輿情的管理帶來了一定難度。高校的網絡輿情主要可以分為兩個方面，一是積極方面，一是消極方面，對此高校管理者都應引起重視。對于積極輿情，學校領導要給予適時引導，讓輿情發揮更大效益。針對消極輿情，學校領導應該想方設法進行疏導，避免造成無法挽回的傷害。高校作為培養高素質人才的基地，需要響應國家“以人為本”的號召，為滿足學生需求而努力。為此，高校管理者應明確認識高校網絡輿情會引發的不良心理表現并針對這些不良心理進行相應輔導，力圖找到應對高校網絡輿情的最佳策略。

（一）過度的自我表現。大學生在高校不僅要學習專業知識，還要學習一些社會技能。其中，人際交往能力的培養至關重要。而隨著科技的發展，人際交往不僅是面對面的交流，還包括網絡交流，學生通過互聯網將自己的看法、意見通過文字、符號、表情等方式表達出來。但是，這種自我表現會受到外界輿論的干擾，演變為自我膨脹。大學生喜歡標新立異，而網絡的隱蔽性為他們的表達提供了一個較為寬松的場所，學生可以采取匿名的方式進行交流，完全釋放自己，這也會造成學生長期沉溺網絡虛擬世界，逐漸迷失自我。

（二）焦躁的心理狀態。高校網絡輿情涉及面非常廣，不僅包括社會熱點、政策措施，還包括學校新聞、校園新規等。這些輿論信息的發布會引起大學生的心理焦慮和恐慌。而造成大學生焦慮的主要來源有三點：第一，就業壓力。各種就業信息的網絡發布會給學生造成壓力，使他們產生對前途的擔憂。第二，信心危機。大學生喜愛特立獨行，喜歡在網絡空間發布一些個人信息，如逛街購物的收獲，各種獎狀獎勵等等，這容易產生攀比心理，引起浮躁情緒。第三，競爭壓力。高校網絡常常會公布一些高校排名、專業排名信息，這些信息的公布容易引起學生間的盲目競爭。

（三）失衡的心理宣泄。隨著改革開放的深入發展，國家對人才的需求愈加強烈，為了推進我國的精神文明建設，高校也不斷改革，信息更加公開。但是，近年媒體不斷曝光貪污腐敗、事故危害等信息，這些信息的公開也引起了大學生的不滿。與此同時，社會上的一些分配問題、貧富差距問題也引起了大學生的擔憂，造成他們對政府的信任感有所降低。而且，這些網絡信息常常只有前期報道缺乏后期解決，大學生們為了探尋真相，宣泄心中不滿情緒，難免就會發布一些激進消息，產生負面影響。這就會造成負面輿情的循環產生，對高校的校園穩定產生不利影響。

（四）困頓的未來期望。我國社會仍處在初級發展階段，很多政策法規仍不完善，許多思想觀念仍借鑒西方經驗。由此，也產生了價值觀與文化觀的沖突。現今的大學生正處在思想轉型的關鍵時期，他們在高校學習知識技能的同時也在不停更新自身思想觀念。但是，現實的一些負面報道容易使他們產生迷惘和困惑。現階段我國大學生的就業問題一直是國家、高校和學生關心的重點問題。高校學生在現今網絡輿論下，不僅要具備辨別是非的能力，還必須要有過硬的心理素質，從網絡輿情造成的迷惘困頓中走出來，重拾對未來的期望和信心。

三、高校網絡輿情的有效應對策略

隨著技術的進步，高校管理不僅包括教學管理、學生成績管理、檔案管理，還包括網絡輿情管理。現今的高校教學與網絡密切相關，教師上課需要使用多媒體設備，學生學習離不開網絡輔助。另外，網絡也是學生課余生活的一種調劑方式。因此，做好高校網絡輿情管理是高校管理者的必修課，主要可以從以下三個方面出發：

（一）加強網絡輿情監控，完善應急處理制度。高校作為人才培養重陣，除了擔負為國家建設輸送優秀人才的職責，還擔負著保護學生的生命安全、財產安全、信息安全的職責。為此，高校應該加強對網絡輿情的監控力度，隨時掌握輿論導向，一旦發現不良輿情及時導正，并預先制定相應的應急處理制度。高校是學生密集區，不良輿情的產生會造成安全隱患，學校對負面輿情的處理應該快速直接，可以借鑒危機處理的“3T”原則，產生輿情問題時學校首先牢牢掌握住輿論信息的發布權，及時發布真實、全面的相關信息，做到“源頭掌控、動態把握、應急處置”三者結合，讓學生享有知情權，穩定學生情緒。在穩定學生情緒后，采取切實有效的方法解決問題。當然，學校管理者不僅要有處理問題的魄力，還應該主動借鑒他國或他校的經驗，預先制定出一套應急處理方案，一旦出現問題能夠及時反映，迅速控制住局面，避免事態的惡化，降低負面影響發生的可能性。

（二）培養“意見領袖”，導正網絡輿情方向。高校網絡輿情的主要受眾是高校教師和學生，為了應對網絡輿情帶來的負面影響，高校管理者應該培養一批“意見領袖”來導正輿論風向。“意見領袖”，顧名思義是對意見有一定影響力的人，他們活躍于人際傳播的網絡中，通過向他人提供意見、信息，對他者施加影響。這些“意見領袖”是網絡輿情的中介和過濾者。高校可以在教師和學生中培養一批“意見領袖”，既對網絡輿情起到監督作用，也能及時導正網絡輿論風向。當然，這些“意見領袖”必須是教師、學生中具有影響力、思想境界高、理論素養成熟的一批人。高校管理者可以讓這些“意見領袖”擔任貼吧版主、論壇版主等職，一方面監督校園網絡的信息發布，另一方面及時跟貼回應維持網絡秩序。

（三）增加學生意見平臺，疏導學生不良情緒。應對高校網絡輿情的一個關鍵點就是疏導學生不良情緒。為此，高校應該通過學生意見平臺的設立，為學生情緒表達提供機會。高校應該給予學生充分的知情權，并且讓他們享有言論自由的權力，讓他們能夠自由表達想法。這既有利于學校的管理，也能夠讓學生參與到學校的管理中，為學校的發展共同努力。高校可以在校園網站、論壇等地專門設立一個學生意見平臺，或者可以開一個領導意見郵箱，并派專門人員及時收發回復，了解學生的動態，控制網絡輿情的發展。另外，學校要加強網絡輿情監控的責任意識，明確部門分工，避免發生網絡輿情問題時出現推諉現象。

總而言之，高校網絡輿情是高校管理工作的一個重要方面，高校管理工作者應該積極行動起來，在把握高校網絡輿情特征的前提下，加強網絡輿情監控，完善應急處理制度，培養“意見領袖”，導正網絡輿情方向，增加學生意見平臺，疏導學生不良情緒，建設和諧穩定的校園環境。

（作者單位：廣東科技學院）

第三篇：高校網絡輿情管理機制研究

高校網絡輿情管理機制研究

摘要：隨著互聯網的快速發展，信息化已經普及各個領域。網絡不僅是一種向外界發布最新信息的渠道，也是人們發表意見和建議的平臺，而人們在這一平臺上發表意見時，就已經在無形中形成了網絡輿情。網絡輿情漸漸成為一種必然的現象，那么網絡輿情的管理也應備受重視。在網絡使用人群中，大學生居多，為此，高校對大學生進行網絡輿情管理也變得更為重要。因此，文章通過對高校網絡輿情管理存在的問題進行具體分析，提出了一些網絡輿情管理機制構建策略。

關鍵詞：高校;管理機制;網絡輿情

網絡輿情主要是人們借助網絡這個虛擬平臺，將自己的觀點和想法表達出來。網絡輿情在現在的高校大學生中的影響力更是不可低估，大學生作為網絡輿情的主要參與者，高校需要對網絡輿情管理工作加強重視，正確引導學生積極使用網絡，正面輿論。在網絡上，人們言論自由，言論平等，但是網絡的傳播速度過快，至今還未形成統一有效的管理體制，導致網絡上出現了許多消極的內容，對人們產生了負面影響，尤其是大學生，因此，高校應該注重加強對網絡輿情的管理，為學生全身心健康成長發展提供幫助。

一、高校網絡輿情概述及管理現狀

1.1高校網絡輿情概述

高校網絡輿情只是網絡輿情中的一部分，主要集中在高校網絡中。參與者自然也是高校的大學生和教師，以及管理者，主要的形式則是校園網站、博客、QQ群、貼吧、微博等，大學生主要經過這些平臺進行討論，發表意見。當學校內部或者社會上發生一些事情時，學生會經過這些載體，進行討論，各抒己見，從而形成所謂的輿論。高校網絡輿情出現在學校，有著其自身的特殊性，大學生是輿情的主要參與者，他們本身就具有鮮明的個體心理和思維特征，再加上大學生涉世未深，在評論事情時，根據的是自己的感覺和想法，不曾深思，大多帶有自我情緒，這就使得他們在輿論中扮演著不同于他人的角色，嚴重影響自己的心理狀態和全面素質的發展。

1.2高校網絡輿情管理現狀

伴隨著時代的信息化，互聯網快速更新，很大程度上推進了互聯網在社會各個領域的擴張。據調查研究發現，現在的大多數網絡使用者是大學生，這為高校帶來了便捷和新穎，卻也給高校網絡輿情管理帶來了巨大的挑戰。目前，已經有許多的學校在加強對學校的網絡輿情管理了，也取得了一定的成效，但是其管理機制依舊存在著許多問題，亟待解決。現在的大學生通過校園網絡，對社會上的事情進行自由言論，也有人帶著情緒進行大肆評論，不夠理性，這給社會的網絡發展帶來了諸多負面影響，對高校輿情管理也帶來了許多的挑戰。

二、高校網絡輿情管理存在的問題

大學生是一個備受社會各界關注的群體，他們的身心成長和素質培養都是高校的主要責任和目標。而網絡作為一個可以盡情表達自己觀點和價值觀的載體，自然受到大學生的喜愛，也正是由此產生了網絡輿情。高校對網絡輿情的管理雖已做出一些成績，但仍有許多問題需要解決。

2.1管理主體不明確

高校網絡輿情的管理需要高校各部門共同合作完成，但是現在的高校的分工并不明確，時常會出現多個部門解決一個問題的現象，導致資源浪費，耽誤網絡輿情問題的及時處理。而且，目前許多高校基本上都是建網站者實施網絡輿情管理，并沒有建立專門的網絡輿情管理部門，管理的主體并不明確。就現在的高校網絡輿情管理情況來看，大多高校依然處于起始階段，而網絡輿情也基本是由大學生自己或者建網站的人來實施管制的，更多依靠的是大學生自身的修養和綜合素質。但是如今的網絡輿情實在是好壞皆有，甚至可能負面信息更多，這必然會給學校網絡帶來許多的不良影響，這樣的局面則急需明確的管理主體來進行管制、完善。高校網絡輿情管理主體的不明確，將會導致高校網絡輿情失去控制，進一步阻礙大學生正確使用網絡，獲取有益的信息，從而對大學生的全身心健康發展造成不良影響。

2.2管理人才不充足

網絡輿情的管理不只需要部門的建設，也需要優秀的人才來管理。高校網絡輿情管理質量的決定性因素是管理人才，想要完善高校網絡輿情管理機制，就必須為管理部門配置專業的管理人才。但是據調查顯示，現在的許多高校在網絡輿情管理人才配置方面并不十分令人滿意，許多管理人才可能是具備某一方面的才能，但是缺乏多元化的能力和素質。而學校的管理是一項浩大的工程，很有可能是忽略了網絡輿情管理部分，導致出現嚴重缺乏人才的現象，阻礙了正常的網絡輿情監管工作的進行，更多的是在問題發生之后，學校才做出相應的處理，這樣的處理方式無法從根本上解決管理危機的存在。專業的優秀人才需要具有全面的綜合能力和素質，能夠及時地處理網絡輿情問題，甚至能夠根據平時的數據分析，預測到可能會發生的問題，并提前做好準備，以防危害。

2.3管理模式不新穎

網絡的更新快速及時，隨之而變的是網絡輿情的管理機制，為應對不同的網絡輿情問題，高校應該適時更新管理方法。現階段，許多高校進行網絡輿情管理一般采用的是對大學生進行思想政治教育，或者以單獨面談的形式，了解大學生的心理狀態和思想情感，從而推敲他們的輿論傾向。這樣的方式過于傳統，不夠新穎，無法適應現代快速進步的信息化社會的發展。網絡的獨特性在于其傳播信息的速度快，方式便捷，范圍廣，這就導致了原來的管理方式已無法滿足現在的網絡輿情管理需求的局面，然而目前還是有諸多的高校依舊采取這種方式進行管理，這給網絡輿情管理工作的進行造成了一定的阻礙，致使成效不夠明顯。

2.4管理機制不健全

互聯網技術快速發展，我國的網絡進步也十分迅速，但是現在我國網絡輿情管理機制并不健全，尤其是高校。以前我國大多數的高校并沒有建立健全的網絡輿情管理機制，導致大學生不能正確地使用網絡獲取信息。目前，我國諸多高校依舊缺乏對網絡輿情進行監控、分析和處理的專門的管理機制。大學生利用網絡了解社會上的最新消息，學習一些有益的知識，發表自己的言論，這樣的方式為大學生提供了便捷，也為高校增添了一種了解學生的途徑，打破了慣有的模式。但是與此同時，自然也不可避免地出現了一些不良的信息，而大學生未曾涉世，辨識能力相對較差，可能會涉足不良網站，接觸惡性信息，這將會給大學生的身心健康成長帶來十分消極的影響。在應對這些問題的時候，高校依舊存在許多欠缺之處，網絡的維護不夠全面，未及時篩選優良的信息，這些都沒有很好地約束和監管大學生正確使用網絡，給學生和高校自身都來了惡劣的負面影響。

三、高校網絡輿情管理機制建設

高校的網絡輿情管理事關大學生的身心健康發展，也涉及高校的校風建設及發展，如果不能及時處理出現的問題，那么很有可能會誘發一系列的輿論危機或者惡性事件，從而嚴重影響學校的發展和社會的發展。因此，加強高校網絡輿情管理機制的完善，采取有效措施，是現在高校進行網絡輿情管理的主要任務。

3.1加強管理主體建設

管理主體是高校網絡輿情管理機制建設工作順利進行的基礎，所以，加強管理主體建設，為大學生的全身心健康成長和高校的進步發展奠定了良好的前提。高校的管理主體包括學生處、網絡管理、安保部門三個部分，其各自具備著自身的相應的職責。想要加強網絡輿情管理主體的建設，需要這三個部門團結和諧，各自完成分內任務，共同實現管理工作的有效進行。學生處在對大學生的生活狀況和心理狀態進行了解的基礎上，進一步分析大學生對輿論的關注程度和具體的傾向性，從而有利于進行網絡輿情管理。網絡管理部門對于大學生很少有直接的接觸，可以嘗試著從學生處了解學生的情況，及時準確地為大學生提供良好的網絡平臺，對部分大學生使用惡性網站的行為進行網絡管理。安保部門在學生處和網絡管理部門工作的同時，加強對大學生使用網絡的安全管理，保證高校內部網絡安全有序進行，從而完善網絡輿情管理主體建設。

3.2加強管理人才建設

加強管理人才建設是高校加強網絡輿情管理機制建設的必然要求，網絡管理人才的專業能力和綜合素質，是實現網絡管理工作的重要保證。因此，高校應該注重加強對管理人才的培訓，可以嘗試在招收管理人才的時候，進行全面的綜合素質的考驗和專業能力的考核，具有針對性地聘用符合崗位的全面化的人才。在此基礎上，也要對在職人才和新進人才進行定期培訓，不僅是培訓專業能力，也要加強綜合素質的培養，以防在工作期間管理人才出現紕漏，造成不必要的損失。與此同時，高校管理部門內部也可以實行考核，以這種方式，促進管理人才的自我培養和成長，從而能夠為高校的網絡輿情管理做出相應的貢獻，為大學生提供良好的網絡平臺。

3.3注重管理模式創新

網絡的發展迅速，輿情的信息量也自然會隨之加大，因此，傳統的管理模式就會出現無法滿足現代網絡輿情管理的需求。目前大多數高校使用的針對學生進行具體了解的形式，過于浪費時間，而且可能會導致無法顧及每位學生，造成一定的疏漏。網絡輿情管理是一種現代化的科學技術，高校可以利用網絡的形式對大學生進行監管，實施思想政治教育，加強教師與學生在網絡上的積極交流，形成師生無障礙溝通的局面，這樣既能保護學生的隱私，引發學生交流的興趣，又能促進高校的校風建設，完善高校輿情管理機制。高校應該隨著時代的變化，及時更新管理模式，適應大學生的需求，更進一步地了解大學生的輿論傾向，從而完善高校輿情管理機制建設。

3.4建立健全管理機制

建立健全高校網絡輿情管理機制，能夠有效規范大學生和高校正確使用網絡，而這一體制的健全需要監測、分析、處理這幾個專業的機制組合而成，需要他們互相合作，團結配合，形成一條穩固的規范鏈，監督大學生和高校使用網絡的行為。監測是保障高校能夠及時獲取輿情信息的前提，對進行后期工作有著深遠的影響。所以，在進行監測時，一定要注意從不同的網絡方式和不同的群體中全面監測、搜集信息，著重注意大學生對學校和社會事件的關注程度，以及社會各界對學校的評價。在對這些信息進行篩選之后，交予分析部門進行深入分析研究，從而判斷輿情的真實情況和發展趨勢等，并對信息做進一步的總結，然后以客觀的立場將信息數據保存。在此基礎上，處理部門對分析出來的問題，進行實時有效的解決，以此完善網絡輿情管理機制的建設。

四、結論

高校是使用網絡最頻繁的地方，也是人才薈萃的地方。在高校，網絡這個平臺已經成為師生之間進行交流的主要平臺，也已經成為大學生了解社會的主要渠道，高校是培養大學生全面發展和綜合素質的重要環節，因此高校加強網絡輿情管理越來越重要。高校應該做到及時了解輿情信息，引起足夠的重視，采取一些必要的措施，完善網絡輿情管理機制，從而為大學生提供一個良好的獲取信息的網絡平臺。并且，高校對網絡輿情的信息一定要時刻保持敏感，從自身做起，從大學生的立場出發，建設良好的網絡輿情管理機制，為高校的和諧發展和大學生的全身心健康成長提供幫助。

>參考文獻：

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第四篇：中外高校自媒體網絡輿情引導比較初探

中外高校自媒體網絡輿情引導比較初探

考察了遼寧省高校及美國華盛頓州高校對大學生網絡自媒體使用引導的現狀，并對其進行分析比較。總結出中美兩國在大學生網絡輿情引導上的差異，并嘗試探索我省高校面對自媒體輿情的路徑與對策。

高校自媒體網絡輿情遼寧高校美國高校高校自媒體輿情主要指大學生針對學校、社會或國家等發生的熱點問題，借助于自媒體網絡平臺發表個人觀點，并在校園范圍內形成師生認知、情感、態度的群體性輿論集合。大學生越來越多地對各類事件在自媒體上進行發表意見、交相呼應，并不斷擴散轉發。正是這樣的自媒體的交流互動平臺，通過大學生群體廣泛的交流、碰撞、融合，高校自媒體輿情得以實現由單獨的個體意見向多數人的集體意識的轉化。

一、遼寧省各高校對大學生網絡自媒體使用的引導現狀

1.開展自媒體思想政治教育平臺搭建與完善

目前，遼寧各高校基本上占領了學生自媒體平臺的主要陣地，如微信、微博、博客等都有高校主流媒體的進駐。另外，各高校的思政教研室、學生處等職能部門也根據所教授課程及當前的重大國內外事件及時在網絡媒體上發聲，對大學生進行深入分析和正確引導；各二級學院也根據本學院專業特點，在官方媒體平臺上對大學生進行教育引導，樹立大學生正確的世界觀、人生觀和價值觀。

2.加強自媒體育人隊伍建設

2014年3月，教育部正式頒布《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》（以下簡稱《標準》）。從輔導員工作的基本要求要“注重運用各種新的工作載體，特別是網絡等現代科學技術和手段，努力拓展工作途徑，貼近實際、貼近生活、貼近學生”，到《標準》中突出地把網絡思想政治教育單獨列出，要求高校輔導員在網絡發達的今天，要“有效地掌控網絡輿情、利用網絡做好思想政治教育工作”。顯然，從對高校輔導員工作的基本要求到職業化的必然要求，輔導員對網絡如何認識、如何把握、如何運用、應遵循什么樣的規范顯得尤為重要，要做大學生網絡自媒體的正確引導，必須加強輔導員隊伍媒體素養的建設。輔導員必須從“知”上下功夫，去了解當代大學生接觸的自媒體平臺和軟件；在“學”上存積累，主動占領自媒體的制高點，努力成為新媒體網絡平臺的“意見領袖”；在“用”上有所突破，把思想政治教育理論與自媒體的技術功能有效結合在一起，增強思政教育的吸引力和時效性，同時也開辟出教育管理的新渠道。

3.提高自媒體輿情監管與引導

目前，遼寧省各高校僅憑借發揮輔導員網絡陣地的敏感性，時刻監督學生的網上動態來對省內大學生的自媒體進行關注和引導。同時，遼寧各高校也開辟自己的微信、微博等官方平臺，面向本校師生推送與宣傳中國社會主義核心價值觀。通過開設思想政治教育陣地，將學業指導、就業創業、校園文化、心理健康等工作與網絡問價建設有機結合。

二、美國高校對大學生網絡自媒體使用的引導現狀

1.大學新生的自媒體社交準則

美國高校對校園中的自媒體輿情有著相對成熟的管理模式。美國各高校主要以建立自己的“自媒體社交網站準測”來參與自媒體輿情的管理。美國華盛頓州的大部分高校都針對學生或學校官方自媒體平臺的使用提出了使用準測，并對州內各高校產生了較大的影響力。其管理原則主要為：第一，幫助學生和教師在在自媒體平臺交流時保護好自己；第二，幫助教職員工及學生了解個社交媒體產品的特點，并鼓勵他們通過這種方式，加強并推進機構、組織的目標建設。在學生進入大學后，使學生第一時間明確該校自媒體平臺使用的規則，讓學生了解并遵守使用自媒體平臺的權利和義務，起到了防患于未然的作用。同時，也完善了高校“線上線下”的規章制度系統，成為美國高校德育教育的重要部分。

2.“先入為主”的媒體素養

在美國，學者普遍認為使用自媒體的人員應該是監控、監管自媒體輿情最主要的依靠。盡管自媒體運營商對于在自媒體平臺上出現的特殊、敏感以及不雅之詞有著不可推卸的責任，但作為自媒體信息的發布者需要對道德倫理標準有一個清晰的自我約束。美國高校的自媒體輿情管理起步較早，從小學、初中、高中到大學，各個階段的教育都對受教育者進行了媒介素養的教育培養，在學生心目中“媒介素養”就像“人品道德”一樣有著先入為主的地位。每一個在自媒體發布信息和言論的大學生都需要對道德倫理標準有一個清晰的自我承諾，否則該用戶發布的內容將被屏蔽，甚至該賬號將被注銷。

三、遼寧高校與美國高校自媒體輿情引導比較分析

1.“先堵后疏”與“先疏后堵”

中國高校的自媒體輿情管理開始時，輿情已經在需要被管控的階段，換而言之就是到了迫不得已需要對輿情進行管理的階段，這樣對于事前的輿情管理就有了一定的滯后性。中國高校總是在輿情發展之后或是預測某種網絡輿情即將發生是，應急性的采取一些網絡監管與引導措施。而相對于中國，美國的自媒體輿情管理則更傾向于對于自媒體人的教育，不論是預先制定“自媒體社交網站準則和政策”，還是在大學新生的行為指導手冊里，幾乎都把“不要再社交媒體中發表你不會在其他公開場合發表的言論”作為準則和要求。此外，美國高校制定的自媒體使用準則中還對自媒體人提出要求：如絕對不能冒充他人，不能公開他人隱私，禁止在自媒體上恐嚇威脅他人，嚴禁發送騷擾垃圾信息和傳播色情淫穢內容等。由此，先規范好自媒體人的行為，再面對自媒體輿情時則顯得迎刃而解了。

2.中美高校學生媒介素養的差異

隨著網絡媒體技術的發展，我們已經進入信息時代。信息的獲取并不困難，但客觀理智地辨別信息，不盲目沖動地傳播虛假信息，不被某些別有用心的評論煽動，就有賴于個人篩選過濾信息能力的高低了。

中國高校在對學生媒介教育方面稍顯被動，從小學到大學的課程設置中，幾乎沒有關于沒有媒體素質養成的相關教育。學生沒有獲得主動辨別自媒體信息的虛實真假的能力，導致盲目轉發，魯莽評論。這使得在網絡輿情發生時，思想政治工作者總是在“授人以魚”，而非“授人以漁”。

19世紀50年代以來，美國已經在小學生中開展了媒體教育，媒介教育的目的，可將受眾由一個盲目的消費者訓練成為一個成熟、主動和理智的消費者。學生將其概括為四個部分：（1）媒介運行機制（了解媒介的基本特征及社會因素對媒介的控制）；（2）媒介真實性辨別（學會辨別新聞、紀錄片、喜劇以及媒介故事與現實之間的差異）；（3）媒介基本論題分析（如角色定型等在媒介教育中常被討論的基本問題）這使得美國高校網絡輿情發生時，學生可以根據自身的媒介素養理智的辨別媒介真實與社會真實，并且形成自己的符合主流價值的判斷，從而決定自己的態度和行為。

隨著信息時代的到來，自媒體成為了當代大學生參與社會交往的重要載體和文化狀態，如何使得大學生的自媒體言論符合當代社會主義核心價值觀的節拍，成為當今思想政治教育工作者的首要任務。充分利用自媒?w的積極作用和資源優勢，在教育主體、教育環節等方面積極探索有效路徑，使得高校自媒體輿情成為學生自我管理、自我教育、自我引導的常規事務。

參考文獻：

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第五篇：高校輿情引導與構建和諧校園的思考

高校輿情引導與構建和諧校園的思考

陳燕

肖建昌

摘要: 構建和諧校園是新時期的重要理論命題，面對高校輿情多樣化、復雜化的新局面，應從加強大學生思想政 治教育，突破傳統高校輿論引導理念，注重校園媒體建設和建立校園輿論引導長效機制幾方面入手，有效引導高 校輿情，推動和諧校園建設。

關鍵詞 高校輿情 輿論引導 和諧校園

輿情是公眾關于現實社會以及社會中的各種現象、問題 所表達的信念、態度、意見和情緒所表現的總和。高校輿情 作為在一定范圍內產生的高校這個特殊群體對社會事務的 心理認知、價值判斷的綜合表現，具有輿情傳播迅速、范圍廣 和影響大的特性，高校輿情一旦形成，對廣大師生的思想意 識、校園的安定甚至是社會的穩定產生影響。因此，密切關 注和分析高校輿情，并采取有效措施進行輿論引導與疏通，對于構建和諧校園有著重要意義。

高校作為社會的重要組成部分，作為普及知識、傳播文 化、培養人才、服務社會的機構，在構建社會主義和諧社會中 起著至關重要的作用，因此構建和諧校園成為政府、社會各 界和高校共同關注的話題。高校的和諧應當是整體的和諧，包括校園內部的各個部分、各個層面、各個群體，高校與整個 社會的外部環境都處于一種相對協調的狀態，這其中也涵蓋 了輿論的和諧，而現實環境中，社會的轉型發展給高校帶來 了較大沖擊，讀書的高成本與就業難的矛盾、理想與現實的 差距，大學生的獨立性、個性化使校園中各種思想文化相互 碰撞，互聯網、手機媒體為代表的新興媒體在高校的普及，更 快捷傳播信息的同時也拓展了高校的輿論空間，為高校受眾 提供了更為廣闊的交流平臺，從過去傳統主流校園媒體單一 化變成“多種媒體、多種聲音”，流通渠道的多樣性帶來了輿 論的多樣化，使高校輿情呈現復雜化的新局面，正面輿論與 錯誤輿論并存，主流輿論與非主流輿論并存，如不能及時有 效對負面非主流輿論加以引導，將會對高校校園穩定與和諧 造成威脅，這就對高校輿論引導工作提出了新的挑戰。

高校輿論引導在于將高校中的各種意見、思潮，經過整 合統一到正確的輿論導向上來，形成一種主流聲音，從而達 到影響和改造負面輿論的功能，達到輿論和諧。那么，如何 適應新時期高校輿情的發展形勢，以行之有效的策略和方法 引導校園輿論，構建和諧校園成為當前一項較為緊迫的任 務。

一、加強大學生思想政治教育，是引導高校輿論，構建和諧校園有力的思想保障

大學生作為學校和社會生活中的活躍分子，對于校園輿論與社會輿論的生成起著重要作用，加強和改進大學生思想 政治教育，提高他們的思想政治素質，是高校輿論宣傳工作 的一個重要組成部分，更是新時期引導高校輿論、構建和諧 校園有力的思想保障。大學生思想政治教育的主要任務是 以理想信念教育為核心，深入進行樹立正確的世界觀、人生 觀和價值觀教育，以愛國主義教育為重點，深入進行弘揚和 培育民族精神教育；以基本道德規范為基礎，深入進行公民 道德教育；以大學生全面發展為目標，深入進行素質教育，其 目的是為了促使大學生思想的轉化，用科學的理論武裝大學 生頭腦，提高思想認識。在思想活躍、敏感度高的大學校園 里，如果先進主流的思想文化放棄這塊陣地，一些腐朽落后 的思想勢必會滋生，從而影響校園和諧與穩定。高校輿論引 導就是要使輿論中積極的內容和要素得到強化，并成長為主 流輿論，而消極內容得以壓制并最終消亡或被控制在一定范 圍內不至對社會穩定造成威脅，因此，一方面加大對主流輿 論的引導，另一方面加強公眾自身的政治思想，提高對不良 輿論的辨別能力也是必然的，這就對強化大學生思想政治教 育，提高辨析力抵制負面輿論的侵蝕提出更高要求。

加強對大學生思想政治教育，是為了幫助學生樹立正確 的世界觀、人生觀和價值觀，提高明辨是非的能力，強化學生 的自律性，大學生形成了對自己行為判斷和約束標準，在面 對各類事件和問題時，做出理性判斷，自覺形成主流正向輿 論，抵制非主流負面輿論，提高輿論引導的有效性。

二、突破傳統的輿論引導理念，以正面的 輿論引導人

營造構建和諧校園的良好輿論氛圍，應當以正面輿論宣 傳與引導為主，輔之以輿論監督，服務好中心工作和高校發 展大局，在正面輿論引導過程中，注意輿論引導的方式方 法。新傳播環境下，大學生接受信息的渠道多樣化，對新聞 信息選擇的途徑和能力不斷增強，以前采用的簡單宣教已經 不能適應形勢變化，高校要突破傳統的“灌輸式”輿論宣傳理 念，改變措施，變灌輸為啟發，在人性化、柔性化、隱性化的傳 播過程中幫助受眾更加清晰認識事件發展，引導其正面分 析、判斷，從而對主流輿論產生一致認同。在正向輿論引導過程中，典型的宣傳是必不可少的，對于在構建和諧校園過 程中涌現出來的先進人物、先進事跡，要大力宣傳，使典型人 物的典型事跡在學校內外廣泛傳播，發揮先進典型的模范帶 頭與示范引導作用，形成正面的輿論導向。但應當注意的 是，在先進典型的宣傳過程中應符合客觀實際，堅持實事求 是的原則，提高輿論引導的可信度。校園輿論引導應擯棄傳 統輿論引導一般化、表面化的弊端，貼近現實、貼近大學生受 眾，注意引導的藝術性，在潛移默化中實現輿論引導的有效 性。此外，還可發揮輿論領袖的作用，有意識地培養校園輿 論領袖，利用其較強的號召力和影響力，更好地引導主流輿 論。

三、注重校園傳統媒體和新興媒體建設,善用校外傳播媒體,營造良好和諧的媒體輿論氛圍

高校校園媒體不僅僅是信息傳播的載體，更是高校輿論 宣傳與引導的重要陣地，在傳播信息、服務受眾的同時承擔 著輿論導向的作用。校園媒體客觀反映高校的輿情現狀，把 握校園輿情導向，用媒體輿論去改造校園輿論，提升校園媒 體的輿論引導力，有利于形成積極和諧的校園輿論氛圍，構 建和諧校園環境。校園媒體作為高校輿論的主要表達渠道,在一定程度上影響校園輿論的發展方向。一直以來，傳統的 校園媒體在高校輿論宣傳系統中占據著重要的地位，因此在 進一步強化對傳統校園媒體日常管理的同時，加強對校園新 興媒體（如網絡媒體、手機媒體）的建設與把關。校園輿論 中，網絡媒體（校園網、高校、BBS、貼吧等）的作用和影響日趨增強，有時高校的網絡輿論甚至會引發社會輿論，校園網 絡輿論在一定程度上雖能反映高校輿情，但一些網絡輿論缺 乏理性、捕風捉影、言辭激烈，反而激化了矛盾。高校相關管 理部門要加大對校園網絡媒體輿情監控。

高校的和諧與發展也離不開良好的外部輿論環境，高校 應善用校外大眾傳媒，建立高校新聞發言人制度，在危機事 件發生時盡快和大眾媒體溝通聯絡，召開記者發布會或通氣 會，及時通報事件的發展和事實的真相，不讓小道消息和不 良輿論有滋生的可能性和途徑，校園媒體和校外大眾媒體形 成聯動，全面引導輿論。

四、建立校園輿論引導的長效機制

如何把握輿情、分析輿情、有效引導輿情，是新時期高校 發展中面臨的新課題，建立高校輿情引導的長效機制是其中 重要環節。顯輿情，形成一些校園危機事件，給高校帶來 不安定、不和諧的因素，因此應關注日常輿論宣傳與引導，建 立高校日常輿情的觀測、收集、分析機制，把握潛輿情，把危 機在萌芽階段予以緩解，防患于未然。

高校應設立專門的輿情研究機構，配置專職的研究人 員，使輿情收集、分析與研判更加專業化、系統，針對性更 強。日常輿論宣傳與引導中，除對學生加強思想政治教育，還應善設議程，圍繞大學生關心的議題加以強調，聚焦大學 生的注意力，還可主動發現、提出熱點問題作為議題設置，逐 漸消弱其他議題在校園內的影響，開展前瞻性的宣傳引導，使非主流的議題和校園輿論在議程設置的過程中朝著有利 于輿論導向，構建和諧校園的方向發展。此外，還要善用校 園媒體，加大正面報道，積極開展各類主題鮮明的校園文化 活動，營造良好的文化氛圍，控制輿論導向，在潛輿論階段消 弭不良輿論。

日常輿論引導還應針對學生差異性關注輿情的不同，通 過日常教學、社團活動、黨員培訓、座談會、問卷調查、心理咨 詢，掌握不同類別的輿情現狀，分類別予以引導，提高引導的 有效性和針對性。

危機事件，建立健全校園危機預警與應對機制，第一 時間引導輿論危機事件具有意外性、聚焦性和緊迫性的特征，一旦形成，對整個院園安全穩定與和諧構成極大威脅，危機事件的 突發性使得受眾在危機爆發初期往往不易判斷清楚整個事 件，易在高校內部造成恐慌，如處理不當，甚至會造成事態的 惡化，信息溝通是危機管理的核心，先入為主的信息能有效 影響受眾的言行，要利用各種途徑疏導輿論，控制不良輿論 擴散范圍。

在危機事件中，建立高校危機事件的預警與應對機制，建立健全相應的組織機構和工作機制，各部門聯動，在危機 發生的第一時間以及時、科學、正面、全面的信息報道引導輿 論，消除謠言，掌握輿論引導的主動權和主導權，在危機事件 中樹立高校的良好形象。

高校輿論在構建和諧校園中的作用是關鍵性的，如果輿論是積極地、正向的，良好的輿論氛圍會推動和諧校園建設，反之則會起阻礙性。高校應加強輿情分析，關注校園的“熱 點”和“焦點”問題，主動設置議程，在高揚主旋律的同時有效 引導校園輿情，使高校輿情引導成為構建和諧校園的重要推動力。

25歲到64歲的老中青三代人、中高學歷以 上的人都愛看《宮心計》。有效分流目標受眾，宣傳浙江衛視品牌形象 由于世界杯高昂的轉播費用和央視壟斷性的轉播平臺，造成了省級衛視在世界杯期間節目編播的困境，因此，浙江 衛視準確地抓住世界杯期間“男人獨占電視”容易造成家庭 矛盾的收視困局，將世界杯期間節目收視的主打人群鎖定在 對足球不太關注的女性觀眾身上。不但有效地抓住了目標 人群，更借此契機將“浙江衛視·中國藍”的品牌形象深入人心。

首先，浙江衛視將《宮心計》的官網平臺整合到浙江廣電 集團的新藍網主頁上，將分集宣傳片花鏈接到新藍網，增加 受眾粘合度。第二，《宮心計》首播慶典上，浙江衛視以“中國 藍”藝人大面積參與主持、表演、互動環節，實際上是借 TVB明星宣傳“中國藍”藝人。第三，在接受采訪的過程中，浙江 衛視總監夏陳安總是將《宮心計》的主流意識形態與“中國 藍”的輿論導向主旨相聯系，借《宮心計》的人氣，使“中國藍” 品牌不斷地出現在平面媒體和網絡媒體上。

超越湖南衛視，成為世界杯期間省級衛視收視冠軍。《宮心計》自播出之日起，連續 4 周超過收視排名省級衛視之首的湖南衛視《佳期如夢》，收視率躍升為全國 25 城市 電視劇收視排名之首，創造了世界杯期間的收視神話。浙江衛視的的成功提醒著我們，電視臺間搶奪收視率的競爭，有時是未必是一種零和博弈，極有可能創造一種多方共贏。究其根源，還是在于通過對“藍海戰略”的巧妙運用，實現了避免在播出平臺上的同質性競爭，以及在滿足目標受眾心理需求上的精準投放，把握住了這兩條播出策略，不論 遇到再強大的競爭對手，都可以借力打力，實現雙贏。