第一篇：煙草企業(yè)外部環(huán)境的分析

2.1 企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境的分析（PEST方法）2.1.1政治法律環(huán)境

我國從1982年開始實行煙草專賣制度。在這種專賣制度下，煙草工業(yè)企業(yè)是國有獨資，市場是國家壟斷，發(fā)展受政策調(diào)控。在這種環(huán)境下，法律政策將決定企業(yè)生存與發(fā)展，不僅受控于生產(chǎn)指標，而且受控于稅收政策。即使在兼并重組過程中，也不是完全的市場行為，必須符合政策規(guī)劃，通過上層管理部門的協(xié)調(diào)。而且，由于吸煙影響人類健康污染環(huán)境許多國家制定了有關禁止或選擇煙草生產(chǎn)和吸煙的規(guī)定，公共場合不準吸煙已成為許多地區(qū)的共識。2009年，我國大幅提高了煙產(chǎn)品稅負，期望通過提高價格會讓一部分人抽不起香煙，從而抑制煙民數(shù)量增長。從這些方面講，政治法律環(huán)境對煙草行業(yè)的影響非常大，但作為生產(chǎn)點，我們不能改變這個環(huán)境，只能充分研究和利用政策法律的有利面，積極消除政策法律的不利影響。2.1.2市場經(jīng)濟環(huán)境

卷煙產(chǎn)品是一種特殊商品，吸煙族對香煙具有一定的成癮性和依賴性，他們對煙草價格高低的敏感性不強，因而卷煙產(chǎn)品的需求和價格彈性不大，無論其價格高一點還是低一點，即使是經(jīng)濟衰退，工資收入減少時，也不會對卷煙銷售產(chǎn)生很大影響。因此，經(jīng)濟環(huán)境對煙草行業(yè)影響相對比較小。

2.1.3科學技術環(huán)境 科學技術發(fā)展促使卷煙生產(chǎn)設備越來越先進，生產(chǎn)效率越來越高，工藝質(zhì)量控制越來越穩(wěn)定，但對卷煙產(chǎn)品本身一直沒有產(chǎn)生實質(zhì)性突破。長期以來，科學家們一直渴望發(fā)明一種替代煙草的安全無害香煙，也曾經(jīng)有些企業(yè)推出了有害物很低的香煙產(chǎn)品，但因為對卷煙吸味造成的影響較大，市場效果并不理想。因此，現(xiàn)在的煙草生產(chǎn)企業(yè)都只是在消費者對吸味影響可以接受的范圍內(nèi)，適度降低有害物含量。

2.1.4社會文化環(huán)境

社會文化對煙草行業(yè)的影響，一方面表現(xiàn)在隨著人們教育水平的提高，社會的發(fā)展，人們對煙草的認識越來越清楚，健康的要求越來越強烈。吸煙不僅影響個人健康，還污染環(huán)境，和影響其他人的健康。社會文化要求對煙草加強管制，甚至還有取消煙草生產(chǎn)的呼聲。美國駱駝牌香煙曾經(jīng)采用一個叫“瞧駱駝”的卡通形象做廣告宣傳，受到社會公眾和政府反對，認為企業(yè)是在引誘青少年吸煙。可見煙草行業(yè)在社會文化中的評價較差，另一方面，人口老齡化與吸煙人口的下降對煙草行業(yè)的影響將會很大，但在一些發(fā)展中國家吸煙者仍為數(shù)眾多，由于吸煙具有成癮性，很多人會保持這一習慣。因此，將人口因素對煙草企業(yè)的影響較大。中國是全球最大的煙草生產(chǎn)國、消費國，煙民達3.5億，是我國煙草行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展的基礎。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對卷煙產(chǎn)品的檔次也在提高，未來我國對中高檔卷煙產(chǎn)品的需求將大幅增加。2.1.4 行業(yè)環(huán)境 對中國煙草行業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢是：有《煙草專賣法》的保護，處于行業(yè)壟斷地位；中國煙民較多，并且絕大多數(shù)煙民鐘愛中式卷煙，對品牌忠誠度較高。

企業(yè)內(nèi)部的劣勢是：過于依賴《煙草專賣法》，沒有建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)模小、分布散、營銷網(wǎng)絡和手段比較單一，品牌的市場集中度低，整體人才素質(zhì)不高等。

環(huán)境的機會是：政治穩(wěn)定，經(jīng)濟繁榮，社會安定，人民可支配收入增加；加入WTO可以使中國煙草走向國際市場，增加煙草出口創(chuàng)匯能力。

環(huán)境的威脅是：加入WTO將迫使中國對國外開放煙草市場，跨國煙草集團進入中國市場將使中國煙草行業(yè)面臨激烈的競爭；《公約》的實施將在一定程度上減少煙民的數(shù)量，直接影響煙草企業(yè)的收入。

根據(jù)SWOT分析法的分析，在現(xiàn)階段，由于《煙草專賣法》仍然對我國煙草行業(yè)起主導作用，行業(yè)仍然保持高額的利潤空間，并且這種趨勢仍然將延續(xù)很長一段時期。但是，隨著中國進出口貿(mào)易的發(fā)展和對加入WTO的承諾，我國的煙草行業(yè)將逐漸對外商開放，煙草專賣的取消是遲早的事情。未來的中國煙草行業(yè)將可能走日本煙草的模式，即聯(lián)合重組、組建煙草集團的發(fā)展思路。

為了應為未來發(fā)展的變化，國家煙草局提出了“532”和“461”大品牌發(fā)展戰(zhàn)略藍圖，即要爭取用五年或更長一段的時間，著力培育2個年產(chǎn)量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱定位清晰、風格特色突出的重點骨干品牌，努力形成12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個400億以上，4個600億元、1個1000億元以上。各級煙草公司必須在國家局的品牌發(fā)展規(guī)劃下，結合本地實際情況，認真做好轄區(qū)內(nèi)重點品牌的培育工作，使本地的品牌發(fā)展方向與國家局戰(zhàn)略相適應。同時煙草行業(yè)也提出了“卷煙上水平”和“創(chuàng)建對標”，以此為手段，不斷提升企業(yè)的內(nèi)部管理水平，提高競爭能力，確保品牌發(fā)展藍圖的實現(xiàn)。湖南中煙具有“芙蓉王”和“白沙”兩個優(yōu)勢品牌，有希望成為大品牌發(fā)展戰(zhàn)略的排頭兵，練好內(nèi)功，抓住機遇加快發(fā)展極有可能獲得國家局的支持，面對千載難逢的行業(yè)機遇，作為湖南中煙的生產(chǎn)點，我們也要提前做好準備，規(guī)劃5年乃至以后的戰(zhàn)略目標。

2.2 企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境分析 2.2.1 企業(yè)文化

湖南中煙建立了完善的文化體系，企業(yè)文化的核心理念是： 核心價值觀：國家利益至上，消費者利益至上 公司愿景：中式卷煙杰出代表，世界級煙草制造商 公司使命：為國家創(chuàng)造財富，為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益

公司戰(zhàn)略：專業(yè)化，規(guī)?；?，國際化

作為其下屬的生產(chǎn)點，應在公司企業(yè)文化體系的指導下，根據(jù)自己的歷史情況，建立企業(yè)文化子體系。2.2.2 企業(yè)戰(zhàn)略

從穩(wěn)定的全局出發(fā)，提出的企業(yè)戰(zhàn)略目標的重點是：以穩(wěn)定求發(fā)展，持續(xù)打造“高質(zhì)量、低消耗”的“國內(nèi)和諧一流的現(xiàn)代卷煙制造工廠”。

具體而言，就是：以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實國家局和公司工作會議精神，圍繞“管理上水平、發(fā)展求突破”兩大主線，縱深開展現(xiàn)代卷煙制造工廠和對標活動，加快推進技改工作，加強生產(chǎn)技術人才隊伍培育，持續(xù)提升“質(zhì)量好、反應快、效率高、成本低”的核心競爭力，把我廠建設成為和諧一流的現(xiàn)代卷煙制造工廠。

2.2.3 企業(yè)的十二五總體戰(zhàn)略規(guī)劃 辦公室未做完。2.2.4 企業(yè)的組織結構

第二篇：企業(yè)外部環(huán)境分析

企業(yè)外部環(huán)境分析：

一，宏觀環(huán)境分析（PEST分析）：

1、政治和法律因素（政府行為、法律法規(guī)、政局穩(wěn)定情況、路線方針政策、國際政治法律因素、各政治利益集團）

2、經(jīng)濟因素（社會經(jīng)濟結構、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策、其他一般經(jīng)濟條件）

3、社會和文化因素（人口因素、社會流動性、各階層對企業(yè)的期望、消費者心理、文化傳統(tǒng)、價值觀）

4、技術因素（技術水平、技術力量、新技術的發(fā)展）二，產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析：

1、產(chǎn)品生命周期

導入期：用戶少，競爭對手少，規(guī)模小，經(jīng)營風險高。成長期：標志是產(chǎn)品銷量節(jié)節(jié)攀升；經(jīng)營風險有所下降，但仍然維持在較高水平；戰(zhàn)略目標是爭取最大市場份額，并堅持到成熟期的到來。

成熟期：標志是競爭者之間出現(xiàn)挑釁性的價格競爭；經(jīng)營風險進一步降低，達到中等水平；戰(zhàn)略目標首先是防御，獲取最后的現(xiàn)金流。

2、產(chǎn)業(yè)五種競爭力（五力模型）

在每一個產(chǎn)業(yè)中都存在五種基本競爭力量，即潛在進入者、替代品、購買者、供應者與現(xiàn)有競爭者間的抗衡。潛在進入者的進入威脅：

進入者會瓜分原有的市場份額，減少了市場集中，從而激發(fā)現(xiàn)有企業(yè)競爭，減少價格—成本差。替代品的替代威脅：

直接產(chǎn)品替代和間接產(chǎn)品替代。替代品之間價值高的產(chǎn)品獲得競爭優(yōu)勢。購買者、供應者討價還價的能力：

買賣雙方都力求在交易中使自己獲得更多的價值增值。產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭：

通常以價格競爭、廣告戰(zhàn)、產(chǎn)品引進以及增加對消費者的服務等方式表現(xiàn)。

3、成功關鍵因素分析（KSF）

指公司在特定市場獲得盈利必須擁有的技能和資產(chǎn)。三，競爭環(huán)境分析

包括從個別企業(yè)視角去觀察分析競爭對手的實力和從產(chǎn)業(yè)競爭結構視角觀察分析企業(yè)所面對的競爭格局。

1、競爭對手分析（競爭對手的未來目標、假設、現(xiàn)行戰(zhàn)略和潛在能力）從四方面分析是什么驅(qū)使著競爭對手，競爭對手在做什么和能做什么以及競爭對手的強項和弱項。

2、產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群組

一個戰(zhàn)略群組是指某一個產(chǎn)業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略，或具有相同戰(zhàn)略特征的各公司組成的。了解戰(zhàn)略群組特征并進行戰(zhàn)略群組分析。四，市場需求分析

1、市場需求的決定因素（市場需求=人口*購買力*購買欲望）人口和購買力是難以控制的因素，購買欲望是可以把握因素，也是市場營銷策略的著眼點。

2、消費者分析

從三個戰(zhàn)略問題展開，即消費細分、消費動機以及消費者未滿足的需求。內(nèi)部環(huán)境分析

一，企業(yè)資源與能力分析 企業(yè)資源分析：

1、企業(yè)資源的主要類型： 有形資源（可見的，能用貨幣直接計量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財務資源）。無形資源（指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的，甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等）。人力資源（指組織成員向組織提供的技能、知識以及推理和決策能力）。

2、決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源判斷標準：資源的稀缺性；不可模仿性；不可替代性；持久性。企業(yè)能力分析

企業(yè)能力指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭作用的能力。包括：研發(fā)能力、生產(chǎn)管理能力、營銷能力（產(chǎn)品競爭能力，銷售活動能力，市場決策能力）、財務能力（籌集資金的能力，使用和管理所籌集資金的能力）、組織管理能力。企業(yè)核心能力

核心能力可以是完成某項活動所需的優(yōu)秀技能，也可以是一定范圍和深度上的企業(yè)的技術訣竅，或者是那些能夠形成很大競爭價值的一系列具體生產(chǎn)技能的組合。

二，價值鏈分析 概念：企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動，企業(yè)所有的互不相同但又相互關聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動便構成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。1價值鏈的兩類活動：內(nèi)部后勤（進貨物流）、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤（出貨物流）、市場銷售、服務。

支持活動（輔助活動，指用以支持基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動）：采購管理、技術開發(fā)、人力資源管理、基礎設施。戰(zhàn)略選擇

公司戰(zhàn)略分為：總體（公司層）戰(zhàn)略、業(yè)務單位（競爭）戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。

1、總體戰(zhàn)略又分為：發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略

發(fā)展戰(zhàn)略:一體化戰(zhàn)略（縱向一體化、橫向一體化）；密集型戰(zhàn)略（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）；多元化戰(zhàn)略（相關多元化、非相關多元化）多元化戰(zhàn)略：

優(yōu)：

1、分散風險，當現(xiàn)有產(chǎn)品及市場失敗時，新產(chǎn)品或新市場能為企業(yè)提供保護。

2、能更容易地從資本市場中獲得融資。

3、在企業(yè)無法增長的情況下找到新的增長點。

4、利用未被充分利用的資源。

5、運用盈余資金。

6、獲得資金或其他財務利益，例如累計稅項虧損。

7、運用企業(yè)在某個產(chǎn)業(yè)或某個市場中的形象和聲譽來進入另一個產(chǎn)業(yè)或市場。

風險：

1、來自原有經(jīng)營產(chǎn)業(yè)的風險。

2、市場整體風險。

3、產(chǎn)業(yè)進入風險。

4、產(chǎn)業(yè)退出風險。

5、內(nèi)部經(jīng)營整合風險。業(yè)務單位戰(zhàn)略： 一，成本領先戰(zhàn)略

優(yōu)：

1、形成進入障礙

2、增強討價還價能力

3、降低替代品的威脅

4、保持領先的競爭地位。風險：

1、技術的變化可能使過去用于降低成本的投資與積累的經(jīng)驗一筆勾銷。

2、產(chǎn)業(yè)的新加入者或追隨者通過模仿或者以高技術水平設施的投資能力，用較低的成本進行學習。

3、市場需求從注重價格轉(zhuǎn)向注重產(chǎn)品的品牌形象，使得企業(yè)原有的優(yōu)勢變?yōu)榱觿荨６町惢瘧?zhàn)略

優(yōu)：

1、形成進入障礙

2、降低客戶敏感程度

3、增強討價還價能力

4、防止替代品的威脅

風險：

1、企業(yè)形成產(chǎn)品差別化的成本過高。

2、市場需求發(fā)生變化。

3、競爭對手的模仿和進攻使已建立的差異縮小甚至轉(zhuǎn)向。三，集中化戰(zhàn)略

優(yōu)：由于集中化戰(zhàn)略是企業(yè)在一個特定的目標市場上實施成本領先或差異化戰(zhàn)略，所以成本領先和差異化戰(zhàn)略抵御產(chǎn)業(yè)五種競爭力的優(yōu)勢也都能在集中化戰(zhàn)略中體現(xiàn)出來。

風險：1狹小的目標市場導致的風險。2購買者群體之間需求差異變小。3競爭對手的進入與競爭。

企業(yè)面對的風險種類(風險類型)

外部:政治風險、法律風險、社會文化風險、技術風險、自然環(huán)境風險、市場風險、產(chǎn)業(yè)風險、信用風險。

內(nèi)部：戰(zhàn)略風險、操作風險、運營風險、財務風險。企業(yè)風險管理特征：

1、戰(zhàn)略性。風險管理主要運用于企業(yè)戰(zhàn)略管理層面，站在戰(zhàn)略層面整合和管理 企業(yè)層面風險是全面風險管理的價值所在。

2、全員化。企業(yè)全面風險管理是一個由企業(yè)治理層、管理層和所有員工參與的，對企業(yè)所有風險進行管理，只有將風險意識轉(zhuǎn)化為全體員工的共同認識和自覺行動，才能確保風險管理目標的實現(xiàn)。

3、專業(yè)性。要求風險管理的專業(yè)人才實施專業(yè)化管理。

4、二重性。企業(yè)全面風險管理的商業(yè)使命在于：損失最小化管理；不確定性管理；績效最優(yōu)化管理。設法降低風險發(fā)生的可能，盡量減少損失至最小化，化風險為增進企業(yè)價值的機會。

5、系統(tǒng)性。全面風險管理必須擁有一套系統(tǒng)的、規(guī)范的方法，來確保所有的風險都得到識別，而且所有的風險都得到管理。內(nèi)部控制應用指引

組織架構（指企業(yè)按照國家有關法律法規(guī)、股東大會決議和企業(yè)章程，結合本企業(yè)實際，明確股東大會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層、和企業(yè)內(nèi)部各層級機構設置、職責權限、人員編制、工作程序和相關要求的制度安排。）需關注的主要風險：

1、治理結構形同虛設，缺乏科學決策、良性運行機制的執(zhí)行力，可能導致企業(yè)經(jīng)營失敗，難以實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。

2、內(nèi)部機構設計不科學，權責分配不合理，可能導致機構重疊、職能交叉或缺失、推諉扯皮，運行效率低下。

社會責任（指企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中應當履行的社會職責和義務，主要包括安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護、資源節(jié)約、促進就業(yè)、員工權益保護等。）需要關注的主要風險：

1、安全生產(chǎn)措施不到位，責任不落實，可能導致企業(yè)發(fā)生安全事故。

2、產(chǎn)品質(zhì)量低劣，侵犯消費者權益，可能導致企業(yè)巨額賠償，形象受損，甚至破產(chǎn)。

3、環(huán)境保護投入不足，資源耗費大，造成環(huán)境污染或資源枯竭，可能導致企業(yè)巨額賠償，缺乏發(fā)展后勁，甚至停業(yè)。

4、促進就業(yè)和員工權益保護不夠，可能導致員工積極性受挫，影響企業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定。

企業(yè)文化（指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的，為整體團隊所認同并遵守的價值觀，經(jīng)營理念和企業(yè)精神，以及在此基礎上形成的行為規(guī)范的總稱。）需要關注的主要風險：

1、缺乏積極向上的企業(yè)文化，可能導致員工喪失對企業(yè)的信心和認同感，企業(yè)缺乏凝聚力和競爭力。

2、缺乏開拓創(chuàng)新，團隊協(xié)作和風險意識，可能導致企業(yè)發(fā)展目標難以實現(xiàn)影響可持續(xù)發(fā)展。

3、缺乏誠實守信的經(jīng)營理念，可能導致舞弊事件的發(fā)生，造成企業(yè)損失，影響企業(yè)信譽。

4、忽視企業(yè)間的文化差異和理念沖突，可能導致并購重組失敗。采購業(yè)務（指購買物資或接受勞務及支付款項等相關活動。）需要關注的主要風險：

1、采購計劃安排不合理，市場變化趨勢預測不準確，造成庫存短缺或積壓，可能導致企業(yè)生產(chǎn)停滯或資源浪費。

2、供應商選擇不當，采購方式不合理，招投標或定價機制不科學，授權審批不規(guī)范，可能導致采購物資質(zhì)次價高，出現(xiàn)舞弊或遭受欺詐。

3、采購驗收不規(guī)范，付款審核不嚴，可能導致采購物資、資金損失或信用受損。

第三篇：第二章企業(yè)外部環(huán)境分析

第二章企業(yè)外部環(huán)境分析

一、名詞解釋

1．戰(zhàn)略集團

2．產(chǎn)業(yè)成功關鍵因素

3．戰(zhàn)略競爭群體分析

4．規(guī)模經(jīng)濟效應

5．經(jīng)驗曲線效應

二、單項選擇

1． 通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場的興起是由于人們的觀念的變化引起的，這一因素屬于外部環(huán)境因素中的：（）

A、經(jīng)濟因素B、技術因素C、社會因素D、政治因素

2． 戰(zhàn)略決策是：（）

A、實現(xiàn)企業(yè)家的意圖B、外部環(huán)境的分析 C、內(nèi)部環(huán)境分D、以上都不完整

3．我國在2001年加入WTO，這對企業(yè)而言，屬于PEST模型的什么因素（）

A、政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境C、社會文化環(huán)境

4．通過財務的安全性指標分析，可以觀察企業(yè)在一定時期的（）

A、收益及獲利能力B、資金周轉(zhuǎn)狀況C、償債能力

5．按照波特的行業(yè)進入和退出壁壘矩陣，下列哪種情況可以獲得穩(wěn)定的高利潤（）

A、進入壁壘低退出壁壘低B、進入壁壘高退出壁壘低

C、進入壁壘低退出壁壘高D、進入壁壘高退出壁壘高

6.邁克爾·波特提出的行業(yè)結構分析理論認為，一個行業(yè)中存在著五種基本競爭力量。這五種基本競爭力量并不包括（）。

A、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者B、潛在進入者C、替代品D、互補品

7.現(xiàn)有企業(yè)間的競爭是指（）各個企業(yè)之間的競爭關系和程度。

A、行業(yè)內(nèi)B、產(chǎn)業(yè)內(nèi)C、產(chǎn)品市場領域內(nèi)D、集團內(nèi)

8.進入壁壘高與退出壁壘低的產(chǎn)業(yè)是（）。

A、高利潤高風險B、穩(wěn)定的高利潤C、低利潤低風險D、穩(wěn)定的低利潤

9．評估判斷一個企業(yè)的現(xiàn)實經(jīng)營能力、首先必須對企業(yè)的（）進行客觀公正地分析。

A、財務狀競況B、利潤水平C、管理概況D、領導藝術

10．環(huán)境分析技術主要有戰(zhàn)略要素評估矩陣和（）分析法兩種。

A、核心能力分析B、SWOT分析C、財務分析

三、多項選擇題

1、根據(jù)波特教授對競爭對手的分析，對競爭對手的分析有四個方面主要內(nèi)容即競爭對手的（）。

A、未來的目標 B、替代性 C、自我假設D、潛在能力E、現(xiàn)行戰(zhàn)略F、討價還價能力

2、企業(yè)外部環(huán)境分析主要包括（）。

A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、產(chǎn)業(yè)環(huán)境D、競爭環(huán)境

3、政府對競爭的影響表現(xiàn)在（）

A、為某些產(chǎn)業(yè)建立起進入壁壘B、通過改造環(huán)境C、通過立法減免稅D、通過政策法令

4、進入壁壘高低的因素主要有（）

A、規(guī)模經(jīng)濟B、產(chǎn)品差異優(yōu)勢C、資本需求D、產(chǎn)品價格高低E、轉(zhuǎn)換成本 F、銷售渠道

5、按照進攻性和競爭實力來劃分競爭對手可以將競爭對手分為（）

A、自殺攻擊型B、力量斗士型C、茍延殘喘型D、庸懶型E、和平型F、殊死搏斗型

四、判斷題

1．企業(yè)內(nèi)部條件包括企業(yè)的財務狀況、產(chǎn)品線及競爭地位、生產(chǎn)設備、供貨渠道、營銷能力、研發(fā)能力、職工及管理人員數(shù)量和素質(zhì)、組織結構以及過去的目標和戰(zhàn)略。（）

2．企業(yè)內(nèi)部資源就是企業(yè)擁有的內(nèi)部物質(zhì)資源。()

3．組織的管理活動主要取決于其內(nèi)部的管理人員及其所有的資源，而與其所處的環(huán)境關系不大。()

4.一般來說，組織對任務環(huán)境相對容易采取對策，而對一般環(huán)境則較難產(chǎn)生作用。()

5.企業(yè)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量并做好售后服務工作，也可以改變其一般環(huán)境。()

五、簡答

1．一個行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間競爭的激烈程度取決于哪些因素？

2.決定進入壁壘高低的因素有哪些？

3．組織的外部環(huán)境包括哪些內(nèi)容？

六、論述

1．影響企業(yè)戰(zhàn)略管理的外部宏觀環(huán)境變量主要有哪些，分析其對戰(zhàn)略管理的作用？

2．試選擇一家企業(yè)，對其做外部宏觀環(huán)境分析。

3．如何從宏觀環(huán)境的分析入手，識別企業(yè)發(fā)展的機會？

4．試分析如何將企業(yè)內(nèi)部微觀條件分析與外部環(huán)境分析結合起來。

5．簡析企業(yè)外部宏觀環(huán)境與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關系。

6．怎樣進行企業(yè)外部宏觀環(huán)境分析？

7．聯(lián)系實際，如何進行SWOT分析？

第四篇：企業(yè)外部環(huán)境分析NEW

企業(yè)外部環(huán)境分析

經(jīng)濟因素

充足、完善的場地設施是武術館校辦學的必備條件。調(diào)查表明,百色市有幾所館校有屬于自己的較完善的室內(nèi)、室外教學場地設施,但也不能滿足目前需要;有20所館校有屬于自己的但比較簡陋的室內(nèi)、室外教學場地設施;另有20所館校是租用的場地設施,且大部分教學條件十分簡陋;真正擁有專用的高標準的場館、教室、電教室、語音室、閱覽室、微機室、實驗室等設施的館校還沒有。這一情況說明百色市武術館校的辦學條件還不夠完善,基礎設施建設還需進一步加強。

百色市武術館校的教師學歷層次偏低,兼職教師所占比例較大。而且通過調(diào)查得知,大專以上學歷的多為兼職或?qū)Ｂ毜奈幕n教師,兼職的文化課教師多為離退休人員,專業(yè)課教師則多為留校生。由于文化課兼職教師較多,教師敬業(yè)精神普遍欠佳,責任心不強;再加上專業(yè)課教師多為留校學生,文化層次偏低,其教學方法和教學水平受到一定局限,因此,使得各館校的教學質(zhì)量和效果普遍較低。

技術因素

武術館校的管理狀況可分為兩個方面:一方面是國家職能部門對各館校的管理狀況;另一方面是各館校內(nèi)部的管理狀況。

國家職能部門對各館校的管理主要是體現(xiàn)在審批和日常管理上。調(diào)查表市主管部門批的,還有的是縣主管部門批的。審批的部門也不大一致,有的是在體委報批,有的是在教委報批;有的是向體委群體部門報批,有的是在體委下屬的武協(xié)報批;有的是在教委中職處辦理,有的是在教委社會力量辦學部門審批;有的還涉及到公安局、工商局、民政局、文化局、人事局等。在日常管理上,國家各職能部門對各館?；旧鲜欠湃?偶爾進行檢查和評估工作也大多流于形式。雖然1995年國家體育總局武術運動管理中心頒布了《經(jīng)營性武術組織的管理規(guī)定》,但在百色市并沒有產(chǎn)生大的作用。在對武術館校實行“多頭審批,多頭管理”的體制下,致使各部門都只看重經(jīng)濟利益,該批的批,不該批的也批,只負責審批不負責管理的現(xiàn)象嚴重,各職能部門對各館校的管理總體上是處于一種混亂無序的狀態(tài)。

事實上，與跆拳道、柔道、空手道等相比，武術有著得天獨厚的優(yōu)勢：一是歷史沉淀極深，有著數(shù)千年的傳承，普通國人大都耳濡目染，而跆拳道大約在公元1368年前后，因中國武術傳入朝鮮，與當?shù)夭珦艏夹g結合而形成，空手道和柔道則大約于公元1500年左右，中國武術傳入日本，與當?shù)夭珦艏夹g結合而形成;二是國家對武術發(fā)展的重視，新中國成立后不久，即于1956年成立中國武術協(xié)會，并在全國各地各行業(yè)建立了武術協(xié)會、武術隊等，建立了空前廣泛的群眾性武術活動網(wǎng)。“可以這么說，跆拳道也好、空手道也好、柔道也好，根本就沒有資格與武術相提并論。說好聽點，充其量也就相當武術中的某一個門派甚至一個拳種。要知道，目前僅保留下來的，中國武術協(xié)會統(tǒng)計到的拳種就多達129種，任一拳種在健身方面不輸于舶來品，在技擊方面更有獨特的優(yōu)勢

我們武術館教練員來自少林寺，傳播少林真功夫。我們的武術館校師資力量雄厚，校風教風嚴謹、環(huán)境優(yōu)美、是培養(yǎng)特長成就夢想的理想場所

社會人文因素

武術產(chǎn)業(yè)化是我國武術發(fā)展到現(xiàn)階段所面臨的重要課題之一。武術市場的發(fā)展程度主要受到武術資源開發(fā)、利用的影響。武術自身資源優(yōu)勢主要包括武術文化內(nèi)涵資源優(yōu)勢和功能性資源優(yōu)勢 ,加強對武術自身資源優(yōu)勢開發(fā)、需要建立和健全武術產(chǎn)業(yè)的管理體系、法律體系 ,建立一支懂經(jīng)營、善管理的隊伍 ,建立中國武術開發(fā)公司 ,設立中國武術專項發(fā)展基金等。正確認識當代中國武術的價值功能是關系到中國武術發(fā)展方向的關鍵問題。武術承擔著對中國文化繼承的歷史責任;武術展示了東方體育所特有的體系,在當代有著多元化的價值和

功能;武術產(chǎn)業(yè)化的價值也在不斷地顯現(xiàn)出來;武術科學化對提升當代武術價值有很大的促進作用。

政治法律因素

中國武術的過度簡單化、全面現(xiàn)代化、強制世界化的發(fā)展選擇,正在加劇中國武術的自身文化的貧瘠化、傳統(tǒng)體系的另類化、民族個性的消失化。中國武術的文化危機正在形成,并且有加劇不懈的傾向。中國武術發(fā)展走進了一個問題重重的時代:體育化后的中國武術不會成為武術發(fā)展的救命稻草;重西輕中的武術專業(yè)教育對于中國武術繼承和發(fā)展是無利的;夾雜在體育課程中的學校武術教育不利于中國武術的普及。中國武術要成為世界的武術,要擺脫當前的發(fā)展困境,我們必須堅持武術的特色,絕不能讓武術跟在西方體育的后面跑,不能按照西方體育的標準去改變自己,否則,武術也只能成為西方體育文化的次級產(chǎn)品。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

武術產(chǎn)業(yè)具有可持續(xù)發(fā)掘、取之不盡的豐富資源，這些資源包括人文資源、文化資源、人才資源、產(chǎn)品資源、技術資源等。豐富的人才資源是武術賴以傳播和武術產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先決條件，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國民間拳師已達數(shù)萬人，高級武術教練員人數(shù)達百人，高水平武術運動員1000余人；國際級、國家級裁判員達200余人。此外百色本地具有不少的分散的各式培訓班，缺乏統(tǒng)一的指導，學習不規(guī)范，收費不合理，沒有統(tǒng)一的收費標準，這就使得學習一種技能會有不同的收費標準，在個別不規(guī)范的學習培訓班學習，還會遇到學習方法不當造成人員重傷的現(xiàn)在，缺乏政府批準正規(guī)教學的不法分子就會推卸責任，因此，應該通過政府批準，建立一個有規(guī)模的，具有社會責任感的武術館，把這些培訓班集合起來，給百色武術培訓一個規(guī)范，幫助各個年齡段的人學習武術，強身健體。

企業(yè)社會責任與使命

1企業(yè)社會責任：扎根百色、提供價值、注重教學、助力培訓、強身健體，磨練意志。武術不但可以強身健體防身自衛(wèi)，更重要的是它可以磨練一個人的心志。武館教育不同于小班培訓教育，它是社會的公共的事業(yè)，承擔著培養(yǎng)所有學生掌握正規(guī)優(yōu)秀的武術技能，發(fā)揚學生的興趣愛好所必須具備的態(tài)度、知識、技能這一社會責任。學校既承擔著“個性化”的課題---盡可能地發(fā)展每個學生個性潛能，針對學生愛好以及天賦讓學生選擇適宜的武術活動；同時又承擔著“社會化”的課題---通過武術學習使每一個學生學會吃苦耐勞，堅韌不屈成為社會、集體中出色的一員。教育的深層價值是使人成為人，進一步講是使學生自己成為自己靈魂的工程師，遵循生命發(fā)展的原則，使生命走向更完整、和諧與無限的境界。對他人的生命抱以珍惜和尊重的態(tài)度，由此生發(fā)良好的社會責任意識和責任能力。辦教育，出發(fā)點和落腳點，就是讓學生過上幸福的生活，創(chuàng)造美好的未來。這是我們的責任，也是我們的追求。2企業(yè)使命：發(fā)揚中國傳統(tǒng)文化，提升全民綜合素質(zhì)

第五篇：中國制藥企業(yè)外部環(huán)境分析

1.1.1 中國制藥企業(yè)外部環(huán)境分析

最近幾年，中國的制藥行業(yè)發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，經(jīng)歷了關、停、并、轉(zhuǎn)。據(jù)有關部門統(tǒng)計：我國的制藥企業(yè)每年以 10%的速度遞減，雖然制藥企業(yè)的數(shù)量在快速減少，但市場規(guī)模卻在不斷擴大，總量在不斷增加，說明企業(yè)數(shù)量的減少正是我國制藥企業(yè)快速發(fā)展的具體表現(xiàn)。制藥企業(yè)之間的激烈競爭日趨白熱化，同時，新醫(yī)保制度也不同程度地影響藥品銷售。如何在這樣復雜的環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢、提升自身的利潤空間是擺在制藥企業(yè)面前一個非常嚴峻的問題。

未來企業(yè)的競爭就是客戶的競爭，因此建立以客戶為中心的制藥企業(yè)，提高企業(yè)信息處理和運用的能力將是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的根本。

制藥企業(yè)信息化建設的管理難點在于整合廠家、經(jīng)銷商和零售終端等的營銷資源以及增加銷售額、減少應收賬款、縮減銷售/管理/財務費用、回款以及庫存信息的及時共享。

目前，制藥行業(yè)存在的突出問題是企業(yè)信息化建設相對落后，這種現(xiàn)象制約了制藥行業(yè)在市場經(jīng)濟條件下參與競爭的能力，此外，制藥企業(yè)藥品管理嚴格、業(yè)務處理環(huán)節(jié)復雜、開發(fā)新的制藥產(chǎn)品及渠道等問題一直困擾著制藥企業(yè)的管理們。

面對問題，制藥企業(yè)關鍵是要加速從“產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，迅速建立信息化，采用先進的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術來挖掘客戶信息深層次價值，為客戶提供優(yōu)質(zhì)個性化服務，實現(xiàn)管理職業(yè)化、技術信息化，企業(yè)上下一致達成客戶服務個性化、信息一體化的經(jīng)營理念。

1.1.2 國內(nèi)藥品銷售模式及市場營銷特點

制藥藥品銷售模式根據(jù)產(chǎn)品分為新特藥、普藥、OTC、保健品等模式【7】，見表1所示。

制藥企業(yè)的組織架構大多采用矩陣組織結構，有統(tǒng)一的市場部、銷售部、客戶服務中心，根據(jù)銷售模式和產(chǎn)品的不同劃分產(chǎn)品線或品牌線經(jīng)營。

醫(yī)藥產(chǎn)品市場營銷的特點

1、醫(yī)藥產(chǎn)品的同質(zhì)性：隨著醫(yī)療體制改革的深化和醫(yī)藥產(chǎn)品市場競爭的加劇，具有相同或類似功能的藥品越來越多。客戶對醫(yī)藥營銷服務的針對性提出了更高的要求。

表 1 藥品銷售模式一覽表

銷售模式 目標客戶 銷售特點

1、新特藥模醫(yī)院和醫(yī)生 醫(yī)藥代表進行醫(yī)院推廣和醫(yī)生教育，有式 商業(yè)公司配合進行銷售，其銷售過程比

較漫長，但是收益比較穩(wěn)定，其關注的問題在于市場占有率及增長、在重點醫(yī)

院客戶中的占有率、重點推廣產(chǎn)品指標的完成等。

2、普藥模式 其他制藥公司 委托其他制藥公司進行終端操作,追求

利潤與效益,其關注的問題在于總體銷

量、總體費用、每個客戶每筆交易的利

潤等。

3、OTC模式 消費者 強調(diào)通路概念，OTC與處方藥最大的區(qū)

別在于，前者以消費者為中心，后者以

醫(yī)生為中心。OTC藥品必須通過市場營

銷手段進行推廣，對消費者行為進行細

分，尋找出自己的目標消費群體，分析

其消費心理類型，并針對不同的消費類

型采取更有針對性的定位和宣傳策略。

4、保健品模消費者、藥店和超類似于 OTC 模式，但是其終端大多在式 市 藥房通路、超市商場專柜。

2、醫(yī)藥服務的同步性：客戶在購買藥品的同時需要為其提供使用的咨詢服務，產(chǎn)品的購買和咨詢具有時間上的同步性。

3、醫(yī)藥服務的超前性：在醫(yī)藥服務行業(yè)，最為普遍的就是個性化需求表現(xiàn)的特別突出。在產(chǎn)品上市之前的市場調(diào)查、客戶需求調(diào)研、以及把握客戶的消費心理，滿足客戶的人性化消費意識等服務性工作非常重要。這就體現(xiàn)出了醫(yī)藥服務的超前性。

4、醫(yī)藥營銷盈利的不合理性：目前藥品營銷的高利潤、銷售方式和機構的壟斷性，對提高客戶滿意度構成了較大的阻礙。因此如何通過與客戶的交流理解消費者，使價格與客戶滿意度之間建立起合理的互動關系，將成為制藥企業(yè)盈利的關鍵。

1.1.3 CRM對我國制藥企業(yè)的意義

通過對制藥行業(yè)特點的分析可以得出，實施 CRM 對制藥企業(yè)有非常重要的意義，具體表現(xiàn)在：

首先從客戶的角度看：客戶需要高質(zhì)量的服務，企業(yè)所做的一切都必須讓客戶滿意，滿足客戶需求。公司不僅要提供給客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且應在售前、售中、售后提供全方位的咨詢個性化服務，而這一切都需要建立完整的客戶信息，數(shù)據(jù)中分析出關于客戶的知識，通過客戶的反饋提出行動計劃。這個程可使企業(yè)更直接地面對市場、面對客戶、面對客戶需求，并提供滿意的服務。

其次從制藥企業(yè)內(nèi)部看：銷售需要更及時、更準確的客戶資料及反饋、支持決策、并努力提高客戶的忠誠度。而這些也需要使用全面的客戶管理工具來支持。

隨著制藥行業(yè)市場的競爭日趨激烈，銷售系統(tǒng)人員流動頻繁。以往公司花費大量資金建立起來的客戶資源通常掌握在醫(yī)藥代表手中，他們一旦離開公司，公司不僅損失巨大的客戶資源，而且后來者又不得不重新對客戶進行

資源投入，造成銷售費用和管理費用的大量增加，因此應努力將客戶資源轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲墓举Y源。

沒有真正掌握客戶資源的企業(yè)是非常危險的，銷售管理層、甚至一個銷售代表的更迭都可能給整個企業(yè)的銷售帶來很大的波動。因此可以通過把掌握在醫(yī)藥代表手中的客戶資料錄入企業(yè)的CRM 系統(tǒng)中使之成為公司的資源，這樣就可以避免由于他們的離職而出現(xiàn)的客戶資源的流失以及由其給公司帶來的損失。

客戶關系管理（CRM）正是推動企業(yè)在銷售活動中不斷地加強和強化企業(yè)與客戶之間關系的有利武器。但是，承認客戶關系重要，還并不等于承認要上CRM系統(tǒng)，二者之間還存在著很大差距。一位在制藥行業(yè)中實施過多個 CRM 項目的專家認為，如果一家制藥企業(yè)能夠成功應用 CRM系統(tǒng)，銷售額可以增長 8%-10%

【8】。

目前，很多制藥企業(yè)都存在現(xiàn)有系統(tǒng)嚴重不足的問題：

1、各個系統(tǒng)成為“信息孤島”，資源不能共享，重復記錄。如財務軟件、銷售管理系統(tǒng)及人力資源系統(tǒng)各自獨立；財務軟件數(shù)據(jù)與銷售系統(tǒng)中入庫和發(fā)貨產(chǎn)生的應收、應付款不能信息共享。醫(yī)院代表、藥店代表、超市代表等銷售人員的人事變動、職位升遷在銷售管理系統(tǒng)中不能及時更新。

2、軟件功能相對落后，操作繁瑣。

3、新功能需要擴充。業(yè)務系統(tǒng)目前僅在公司總部，操作沒有延伸到各分處；缺少對客戶的管理和跟蹤服務等。

4、系統(tǒng)需要重新整合。各個數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，系統(tǒng)界面不統(tǒng)一，運行環(huán)境不統(tǒng)一。

接下來，分析制藥行業(yè)實施 CRM 重點需要解決的問題，也就是制藥企業(yè)實施 CRM的價值點：

（1）客戶信用問題。CRM 嚴格按照客戶級別等級、信用等級，類似銀行信用制度的監(jiān)控體系的應用，可解決制藥企業(yè)一直存在的最大問題—客戶 信用問題。

（2）產(chǎn)品管理。制藥行業(yè)產(chǎn)品的管理異常嚴格，尤其是 GLP、GSP、GMP等認證制度的要求，CRM系統(tǒng)對此有一個全面的管理。

（3）價格靈活應用。制藥行業(yè)的價格很復雜，既要顧及顧客，又要符合國家有關法令，同時要考慮企業(yè)本身的市場情況，所以，CRM 系統(tǒng)需要提供靈活的價格設置。

（4）客戶信息的動態(tài)獲取?？蛻粜畔⒌膭討B(tài)獲取對廠商來講越來越重要。CRM 為此要提供多種接觸渠道，并分類匯總、分析、分配、管理等。

（5）競爭管理。制藥企業(yè)的競爭激烈程度不亞于其他任何行業(yè)，并且很多時候是表現(xiàn)在復雜的流通渠道過程中。CRM 系統(tǒng)對競爭產(chǎn)品、競爭廠商的全面管理，無疑能大大幫助廠商參與市場競爭。

（6）銷售過程控制。制藥企業(yè)銷售黑洞是銷售過程控制的最大障礙。為此，CRM 可以根據(jù)制藥行業(yè)流程，對銷售過程進行全過程的管理。

（7）客戶服務及時響應。客戶的滿意不僅關系到滿意度、再銷售和信譽度等問題，對于制藥行業(yè)來講，甚至會導致法律事務的產(chǎn)生。CRM 通過提供自動化服務功能，做到實時、自動、準確的響應客戶的服務請求。

（8）產(chǎn)品再研發(fā)的市場定位。CRM 通過對宏微觀市場因素的了解，結合已有客戶的銷售狀況的分析，為產(chǎn)品再研發(fā)的市場定位提供科學、準確的 依據(jù)。