第一篇：重視醫院信訪工作 創建和諧醫院

重視醫院信訪工作

創建和諧醫院

泰興市人民醫院

魏立新

■信訪案由

２００8年１１月，患者張某因外傷導致左小腿骨和膝關節出現包塊，來到醫院治療，醫生診斷為色素絨毛結節性滑膜炎，隨后為其實施了手術。２００8年１２月，朱某痊愈出院，誰料，出院后不久，朱某以術后出現左腳拇指腫脹疼痛為由，要求醫院給予巨額賠償。■案件處理經過

醫院調查后認為，醫生對朱某的治療方案完全正確，符合醫療技術操作常規，不存在醫療過錯行為，因此拒絕賠償。

張某找醫院領導投訴，從為患者負責考慮，醫院先后多次為其免費做理療，而張某卻不讓步，始終要求巨額賠償。此后，張某以維護自身權益為由，寫信和打電話到院領導要求處理這個事情。

對于張某的投訴來信，我收信后立即閱讀、登記、分類，請領導批示后轉送至醫教科、骨科辦理，并將處理結果記錄在冊。

２００9年１月，張某親自來到醫院辦公室前來投訴，我在第一時間禮貌接待，邀請就坐，遞上茶水，耐心傾聽，認真記錄，極大地表示對張某的尊重、理解、關懷和體貼。能夠馬上解決的決不拖延，需要相關部門、科室解決或作解釋的不再讓病人奔走各部門、科室之間，而是請相關部門、科室立即來人，妥善解決。在我和同事們的耐心勸說和解釋之后，張某帶著不滿情緒而來，懷著感激之心離去。醫患矛盾得到了合理解決。■案件引發的思考：

醫院是以病人和一定社會人群為主要服務對象，是以醫學技術為基本服務手段的單位。醫院的院辦則是反映醫患矛盾及社情、民意的“窗口”，是聯系群眾關系、干群關系、醫患關系的“橋梁”和“紐帶”。做好患者及其家屬的工作，不僅關系到醫院的工作質量、服務水平，也直接影響到醫院的社會效益和經濟效益。我于1988年分配來院工作，接待了不少信訪人員，承擔了一些信訪接待工作。我明確自己的職責，平時注重學習法律法規，提高自己的法律意識和自律維權意識，樹立敬業精神，對患者懷有負責的態度。總結我院的信訪工作，比較集中的問題有四個方面：一是防病、治病、健康方面的咨詢；二是反映醫患供求的矛盾，也就是說醫院現有的設備、能力未能滿足患者的期望與需求；三是對醫院管理的紕漏和服務工作中存在問題提出意見；四是對醫院個別病例的處理不滿。分析這四個方面的內容，我們不難看出，這些問題能否得到妥善解決直接影響著醫患關系。比如，對群眾的咨詢，如果醫院能認真對待，而不是馬虎應付，做到有問必答，群眾就能提高對醫院的信任度，密切同醫院的關系。又比如，對醫患供求矛盾，如果醫院能同患者作坦誠的交流，承認設備、技術未能達到的高水平，介紹院方為提高療效所作的努力，這樣就能加深病患者對醫院有限資源的了解，加深對醫護人員工作的理解和支持。對于群眾要求醫院改進管理，提高服務質量的意見，如果醫院做到事事有回音，件件有著落，群眾就會認為醫院是負責任的醫院，在群眾心目中樹立起積極可信的醫院形象。■工作體會：

（一）要樹立“信訪工作無小事”的思想觀念 許多信訪事件都涉及到群眾的切身利益，有些事在我們看來是小事或無關緊要的，但對每一位患者來說，可能是“天大的事”。因此，在工作中一定要站在群眾的角度上去考慮問題，如果小視甚至忽視群眾反映的問題，積以時日暴發后就可能釀出大事，小糾紛釀成大事故。所以，對待群眾反映的問題，都要見微知著，認真對待。

（二）要正視群眾的來信來訪，及時排查解決問題

對群眾來訪應熱情接待，耐心疏導，認真辦理，維護和保護好人民群眾的民主權利和根本利益。對群眾反映的問題，能解決的要及時予以解決，暫時不能解決的，要給群眾解釋清楚。決不能因工作不到位或條件不許可，片面地視上訪群眾“沒事找事”、“刁民”等，以粗暴蠻橫或拖延的作風阻礙群眾正常、依法來信來訪，更不能搞“堵、推、卡、壓”。

（三）要講究接訪談話工作藝術，使群眾感到親切可信 在接待群眾來信來訪過程中，接待水平的好壞、談話技藝的高低往往直接影響到接談雙方的相互溝通和問題的解決。適當掌握和運用接訪談話這門藝術，對于我們做好信訪工作將起到事半功倍的效果。

① 言辭得體。談話要做到表達準確，邏輯性強、富有語言感染力，把握分寸，說話要留有余地，判斷要有依據結論要有證據，真正起到疏導勸解、教育的作用。

② 因人制宜。對于不同類型的來訪者，首先要察言觀色，具體分析，區別歸類，然后揣摩其心理，對癥下藥。

③ 動之以情。對群眾要有深厚的感情，換位思考，讓群眾感受到親切、愉快和溫暖，進而增加群眾的依靠和信任度。同時講情不能放松、放棄原則，不能不顧事實與政策、法律法規而亂許愿，遷就迎合來訪群眾的無理要求和錯誤行為。

（四）重視信訪接待工作，提高信訪人員素質，確保信訪工作的質量。

新形勢下，醫院信訪工作牽涉人員多，從院領導到職能科室都可能參與，工作有一定難度。各級領導應理解、支持信訪工作，提高信訪工作人員化解矛盾的工作能力，積極圍繞醫院穩定的發展，做好協調工作。醫院信訪工作人員不僅要有政治、經濟方面的知識，還要掌握一定的醫學基礎知識和衛生管理常識，法律法規知識以適應醫院信訪工作的需要。作為信訪干部要增強群眾觀念，提高政治水平，為人正直公道，知識面廣，責任心強，不怕吃苦，善于協調。

第二篇：醫院信訪工作辦法

醫院信訪工作辦法

為了加強信訪維穩工作，更好地提高我院的穩定，特翻印上級資料。總則

第一條 為保障公民、法人和其他組織的合法權益，規范衛生信訪工作和信訪行為，維護信訪秩序，根據《信訪條例》和有關法律、法規的規定，結合衛生工作實際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱衛生信訪，是指公民、法人或其他組織采用信函、電話、傳真、電子郵件、走訪等形式，向衛生行政部門反映情況，提出意見、建議或者投訴請求，依法由衛生行政部門處理的活動。

第三條 處理衛生信訪事項應當堅持下列原則：

（一）屬地管理，分級負責，誰主管、誰負責；

（二）依法、及時、公正、就地解決；

（三）處理實際問題與疏導教育、法制宣傳相結合。

第四條 各級衛生行政部門應當暢通信訪渠道，傾聽群眾意見、建議和要求，為群眾提出信訪事項提供便利條件，接受人民群眾的監督。

第五條 地方各級衛生行政部門的信訪工作，應當在當地人民政府領導和上級衛生行政部門指導下開展工作，要建立健全衛生信訪工作制度，落實信訪工作責任制。

第六條 各級衛生行政部門要有一名領導主管信訪工作。領導干部應當閱批重要群眾來信，接待重要來訪，定期聽取衛生信訪工作匯報，研究解決衛生信訪工作中的突出問題。

第七條 各級衛生行政部門應當建立處理衛生信訪突發事件及群體性上訪事件應急處置機制，及時、有效處理好重大衛生信訪事項。

第八條 信訪人進行衛生信訪活動，應當遵守法律、法規和政策的規定，自覺遵守社會公共秩序和衛生信訪秩序，不得損害國家、集體的利益和其他公民的合法權益。

第九條 各級衛生行政部門應當建立信訪工作目標管理考核評價制度。對衛生信訪工作成績突出的單位和信訪工作人員，應當給予表彰和獎勵。

衛生行政部門負責人和信訪工作人員在信訪工作中違反規定的，按照《信訪條例》的有關規定處理。

機構與職責

第十條 各級衛生行政部門應當確定信訪工作機構，配備與工作任務相適應的專（兼）職信訪工作人員，負責衛生信訪工作。第十一條 衛生信訪工作人員應當具備政治堅定、作風正派、廉潔奉公、責任心強、身體健康等基本條件，還應當具有一定的政策水平和法律、醫療衛生知識。

第十二條 衛生信訪工作機構的職責：

（一）辦理人民群眾來信，接待人民群眾來訪；

（二）受理、承辦、交辦、轉送、督辦信訪事項；

（三）組織或者參與協調處理重要信訪事項和應急處置衛生信訪突發事件；

（四）調查、分析、研究信訪情況，提供衛生信訪信息，提出改進工作的意見和建議；

（五）做好衛生信訪工作的信息統計，定期上報信訪統計數據；

（六）向信訪人宣傳與衛生信訪事項有關的法律、法規、規章和政策，提供咨詢服務；

（七）法律、法規規定的其他職責。

第十三條 上級衛生行政部門應當對下級衛生行政部門的信訪工作進行檢查、指導，定期對信訪工作人員進行培訓。

第十四條 各級衛生行政部門可以根據衛生信訪工作的實際需要，組織相關社會團體和相關專業人員共同參與，運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的信訪請求。

第十五條 各級衛生行政部門應當向社會公布其信訪工作機構的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時間和地點、查詢信訪事項處理進展及結果的方式等相關事項；在信訪接待場所或者網站公布與信訪工作相關的法律、法規、規章，衛生信訪事項的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關事項。

第十六條 市（地）級和縣級衛生行政部門應當建立行政機關負責人信訪接待日制度，由衛生行政機關負責人協調處理信訪事項。信訪人可以在公布的接待日和接待地點向衛生行政機關負責人當面反映信訪事項。

各級衛生行政部門負責人或者其指定的人員，可以就信訪人反映的問題到信訪人居住地與信訪人面談溝通。

第十七條 各級衛生行政部門應當充分利用現有政務信息網絡資源，建立衛生信訪信息系統，為信訪人在當地提出信訪事項、查詢信訪事項辦理情況提供便利。

第十八條 衛生信訪工作人員在信訪工作中，應當遵守下列規定：

（一）堅持原則，依法辦事，客觀公正，廉潔自律；

（二）文明接待，尊重信訪人，不得扣壓信訪材料，不得推諉、敷衍、拖延；

（三）遵守保密制度，尊重信訪人的隱私，不得公開、泄露舉報人的姓名和舉報內容，不得將檢舉、揭發材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發的人員或者單位。

第十九條 衛生信訪工作所需經費在本部門公用經費中統籌解決。

信訪事項的受理

第二十條 各級衛生行政部門信訪工作機構收到信訪事項，應當予以登記，并區分情況，在15日內分別按下列方式處理：

（一）對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的衛生信訪事項，應當告知信訪人向司法機關、仲裁機構、行政復議機關提出；對已經進入訴訟、仲裁、行政復議程序的衛生信訪事項，應當告知信訪人依照法律規定的程序提出；

（二）對依照法定職責屬于本級衛生行政部門處理決定的信訪事項，應當按規定時限依法辦理；

（三）屬于本級行政部門所屬單位辦理的信訪事項，應當及時交辦或轉送相關單位依法辦理；

（四）信訪事項涉及下級衛生行政部門、所屬單位或其工作人員的，按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，直接轉送有權處理的衛生行政部門或者單位辦理;

（五）信訪事項涉及檢舉、揭發內容或其他部門職責的，依法轉送紀檢、監察或有權處理的行政部門辦理。

第二十一條 各級衛生行政部門信訪工作機構在收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。但是，信訪人的姓名（名稱）、住址不清的除外。

第二十二條 衛生行政部門對下列信訪事項應當及時向信訪人說明情況，告知信訪人相關處理規定和有關解決渠道：

（一）信訪事項已經受理或者正在辦理的，信訪人在規定期限內向受理、辦理機關的上級衛生行政部門再提出同一信訪事項的；

（二）對衛生專業技術鑒定機構作出的醫療事故技術鑒定、職業病診斷鑒定、預防接種異常反應鑒定、母嬰保健醫學技術鑒定和精神疾病司法鑒定等技術鑒定結論不服，要求重新鑒定的；

（三）醫患糾紛已經雙方當事人書面協議解決的；

（四）對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

（五）非法行醫造成患者身體健康損害要求賠償的；

（六）法律法規規定的其他不予受理情形的。

辦理與督辦

第二十三條 各級衛生行政部門辦理信訪事項，應當遵守下列規定：

（一）對信訪人來信進行登記、處理；核對來訪人的有效證件，指導來訪人填寫登記表；

（二）對本部門有權作出處理決定的衛生信訪事項，依法辦理并告知信訪人；

（三）對不屬于本部門職責范圍的信訪事項，轉送有權處理的部門辦理；

（四）對反映重要情況、重要建議或緊急問題的越級衛生信訪事項，受理部門可以采取緊急處置措施。第二十四條 對事實清楚，符合法律、法規、規章、政策的衛生信訪事項，應當及時予以解決；對請求事由合理，但缺乏法律、法規、規章、政策依據的，應當根據實際情況妥善處理；對缺乏事實根據，不符合法律、法規、規章、政策的，做好政策解釋和思想疏導工作。

第二十五條 衛生行政部門辦理信訪事項，應當自受理之日起60日內辦結，并出具處理意見書，送達信訪人；情況復雜的，經本部門負責人批準，可以適當延長，并告知信訪人延期理由，但延長期限不得超過30日。

要求反饋辦理結果的信訪事項，應當在辦理完結后及時反饋。反饋的結案材料，應當經本部門領導審核簽發。

第二十六條 信訪人對衛生行政部門作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求原辦理部門的上一級衛生行政部門復查。收到復查請求的衛生行政部門應當自收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并予以書面答復。

信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查部門的上一級衛生行政部門請求復核。收到復核請求的衛生行政部門應當自收到復核請求之日起30日內提出復核意見。

復核部門可以按照規定舉行聽證，經過聽證的復核意見可以依法向社會公示。聽證所需時間不計算在前款規定的期限內。

信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，衛生行政部門不再受理。

第二十七條 信訪事項的辦理結果和復查、復核意見，應當包括對信訪事項的處理意見或者決定，以及相應的理由和依據等。

第二十八條 對重大、疑難、復雜信訪事項，必要時可以舉行聽證會。地方各級衛生行政部門舉行聽證會應當按照省級人民政府規定的程序舉行。

第二十九條 對承辦的重大、緊急、特殊衛生信訪事項，應當在要求期限內將辦理結果報告交辦部門；不能按期辦結的，應當向交辦部門說明原因。

交辦部門認為對交辦的信訪事項辦理不當的，可以要求承辦部門重新辦理，也可以直接辦理。重新辦理、直接辦理的期限一般不得超過30日。

第三十條 衛生信訪工作人員在辦理信訪事項時，與信訪人或者信訪事項有利害關系，可能影響案件公正處理的，應當回避。

第三十一條 衛生行政部門應當建立信訪事項督查督辦工作機制，對超過交辦時限的信訪事項應當進行督查督辦。

督辦主要采取電話督辦、書面督辦、約談督辦、實地督辦和聯合督辦等方式。督辦過程中，應當聽取下級衛生行政部門的情況介紹，核實情況，查閱有關資料，聽取信訪人的陳述和意見。

第三十二條 在督查督辦工作過程中，發現下級衛生行政部門或者所屬單位有下列情形之一的，應當提出督辦的意見和建議：

（一）無正當理由未按規定期限辦結衛生信訪事項的；

（二）未按規定反饋衛生信訪事項辦理結果的；

（三）未按規定程序辦理衛生信訪事項的；

（四）辦理衛生信訪事項推諉、敷衍、拖延的；

（五）不執行信訪處理意見的；

（六）其他需要督辦的情形。

收到督辦意見和建議的衛生行政部門或者所屬單位應當在30日內書面反饋情況；未采納督辦意見和建議的，應當說明理由。

第三十三條 各級衛生行政部門對信訪人反映的有關衛生政策性問題，應當及時向上一級衛生行政部門報告，并提出完善政策、解決問題的建議。

第三十四條 在督查督辦過程中，上級衛生行政部門發現下級衛生行政部門或所屬單位工作人員在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的，可以向下級衛生行政部門或者所屬單位提出給予行政處分的建議。

第三十五條 信訪工作人員在接待場所發現來訪人有自殺、自殘和其他過激行為，或者侮辱、毆打、威脅信訪工作人員的行為，應當及時采取相應措施，并通知當地公安機關到現場處置。

第三十六條 衛生信訪工作機構對需歸檔的信訪資料，應當按檔案管理規定存檔；暫存備查的信訪材料不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。對留存的群眾來信保存期限為1年，來訪登記材料保存期限為5年。

第三篇：醫院創建和諧家庭方案

通海縣中醫醫院

“平安文明和諧家庭”創建工作實施方案

為深入貫徹落實中央、省市委黨的群體工作會議和總書記系列講話精神，大力弘揚社會主義核心價值觀，充分發揮醫院工會組織貼近職工、貼近家庭的特點和優勢，以家庭和諧促進社會和諧，以家庭文明推動社會文明，組織動員全院廣大職工積極投身和諧家庭建設活動，家庭是社會的細胞，平安穩定是社會和諧發展的重要基礎和標志。為深化平安創建工作，切實把精神文明建設、社會治安綜合治理措施落到實處，在推進醫院平安文明建設進程中做出應有貢獻。結合我院實際，現就進一步加強職工和諧家庭建設工作提出如下實施方案：

一、指導思想

認真貫徹落實科學發展觀，貫徹落實市委全面深化醫療改革會議精神，平穩推進公立醫院綜合改革各項工作，堅持在市委統一領導下，支持醫改，以醫改為契機，充分發揮各科室職能作用，齊抓共管，綜合治理，同時加強以家庭的平安文明和諧建設工作，更好的促進社會和諧穩定和進步。

二、組織機構

為加強領導，促進活動的深入開展，醫院工會成立“平安文明和諧家庭”創建活動工作小組。組長：畢德飛 副組長：周麗瓊

成員：畢德飛、周麗瓊、趙唯茳、羅蘭珍、羅建波、文傳智

三、目標任務

開展“平安文明和諧家庭”創建活動，堅持以十星級文明戶評選為基礎，以家庭為主體，以科室為基本單位，增強“五個意識”：即增強家庭成員的懂法守法意識、安全防范意識、健康文明樹立新風尚意識、和睦相處意識、男女平等意識；營造“五個環境”：即安定有序的治安環境，優美文明的生活環境，公平正義的法治環境，誠信友愛的人際環境，安全健康的成長環境；做到“四防”：即防火災、防盜竊、防搶劫、防隱患；實現“六無”：即無毒、無賭、無黃、無邪教、無傳銷、無暴力；達到“四個更加”：即使家庭成員更加充滿活力，家庭關系更加和睦美滿，社區鄰里更加文明融洽，社會環境更加和諧穩定為總目標。

四、方法步驟

第一階段：加強宣傳，營造輿論氛圍。家庭成員是創建“平安文明家庭”的主體，創建“平安文明和諧家庭”需要家庭成員的認知、參與和支持，必須把宣傳動員部署和發動工作貫穿于創建全過程。一是以活動為載體，抓好主題宣傳。要充分利用每年“三八”婦女維權周、重要節日等特殊紀念日及組織環湖運動等活動進行集中宣傳教育，將創建活動具體化。二是以家庭為陣地，抓好普法宣傳。采用以案說法、法律咨詢、層層培訓、發放各種宣傳品等多種形式開展宣傳教育活動，推動法律知識進家入戶。三是以平安志愿者隊伍、宣教、群防群治組織、工青婦組織為依托，抓好群眾性宣傳。四是以輿論為導向，抓好社會宣傳。充分運用宣傳欄、宣傳單、廣播電視等，豐富宣傳方式，使家庭成員在耳濡目染中自覺認同“平安文明和諧家庭”創建活動，努力實現創建目標。

第二階段：突出工作重點，豐富創建內涵。在“平安文明和諧家庭”創建活動中，要突出三個重點，實施“三項工程”：一是以提高家庭成員的法律素質為重點，實施“法制宣傳進家庭”工程。以“六.五”普法活動為契機，將法制宣傳教育納入“平安文明和諧家庭”創建活動中，深入開展家庭學法活動。二是以營造和諧的家庭環境為重點，實施“文明新風進家庭”工程。將開展學習、環保、節約、廉潔家庭等特色創建納入其中，不斷豐富內涵，深入開展六學六創活動：即學法律法規，創守法明理之家；學文明禮儀，創道德誠信之家；學家庭美德，創友善愛心之家；學健康知識，創環保安康之家；學科技知識，創小康富足之家，學家教知識，創“雙合格家庭”。三是以開展青少年法制宣傳教育為重點，實施“家教知識進家庭”工程，努力防控和杜絕家庭不安全隱患，預防未成年人犯罪。在活動中，要把“平安文明和諧家庭”創建與黨的建設模范區、文明單位、社會主義新農村示范點創建結合起來，與開展法律援助社會救助活動結合起來，努力做到互相促進、相得益彰。

第三階段：分類指導，推廣經驗。在創建活動中，要堅持結合自身實際情況，區分不同層次、不同類型的家庭特點和需求，積極探索管理區、社區及流動人口中“平安文明和諧家庭”創建的模式和機制。為了使創建活動更具針對性和實效性，各單位要認真總結推廣創建中的好做法、好經驗，通過示范先行、典型引路的形式來推進創建活動的深入開展。精心培育創建示范戶，通過示范作用，使“平安文明和諧家庭”創建走進職工家庭。通過經驗交流、評選表彰等形式，發現亮點特色，深化內涵，創出不同模式、富有特色的品牌。醫院工會“平安文明和諧家庭”創建活動工作小組將于每年年底對創建工作進行檢查，活動結束時，評選表彰獎勵一批“平安文明和諧家庭”的標兵戶。

五、醫院“平安文明和諧家庭”創建標準

（一）遵紀守法，法律意識較強。擁護黨的路線、方針、政策，遵守國家法律、法規，學法、用法、守法，依法經營多種產業，依法維護自身權益，成員家庭無違法犯罪行為和不良行為。

（二）文明規范，道德行為良好。家庭成員自覺遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”公民道德規范，營造文明家風，做文明公民，創文明家庭。

（三）崇尚科學，家庭生活健康。認真學習科學知識，反對迷信、拒絕邪教，崇尚文明、遠離“黃賭毒”，破舊俗、樹新風，做到婚事新辦、喪事簡辦、邪事不辦。

（四）鄰里團結，家庭關系融洽。尊老愛幼，夫妻間互相尊重、互相信任、關愛下一代身心健康，實現“零家庭暴力”。依法維護未成年人、婦女、老年人在家庭中的合法權益。鄰里團結互助、相互溝通、理解、信任，建立團結和睦的關系。

（五）重視教育，培養合格人才。重視文化學習，培養良好家風。尊師重教，完成義務教育。更新教育觀念，科學教子，培養子女德、智、體、美、勞全面發展。

（六）講究衛生，自覺保護環境。家庭成員自覺搞好家庭衛生、個人衛生、環境衛生，家庭內外整潔干凈、庭院綠化美化。

（七）確保安全，自我防護力強。熟知多種防護知識，加強家庭防范措施，提高自我防范能力，避免發生各類事故，確保自身及公共安全。

（八）愛心助困，熱心公益事業。關愛弱勢群體，關心公益事業，愛護公共設施，見義勇為，共同維護社會和諧。

（九）文明治家，營造新型家庭。戶主切實承擔起家庭平安的神圣職責，自覺服從業主委員會的領導。

（十）積極參與農場文明辦、綜治委（辦）開展的“樹文明新風”、道德建設、平安建設活動，家庭成員積極參加本單位組織的“十戶聯防”或者“棟房聯防”、“三老看護”“鄰里守望”等群防群治組織，并切實發揮作用。平時看好家門、辦好家事、管好家人、樹好家風、理好家財、立好家規。

六、工作要求

（一）提高認識，形成合力。醫院工會將切實貫徹落實本方案精神，按照實際情況和各階段任務認真組織實施，通過認真細致的工作，激活家庭這個最小的細胞，夯實社會這個最大的平安文明和諧的基礎，促進醫院的平安和諧文明新風的形成。

（二）狠抓落實，注重創建活動實效。要從實際出發，發揮優勢，突出特點，要區分不同家庭的不同情況，增強活動的針對性、可操作性；要把深化“平安文明和諧家庭”創建活動與普法工作、“十星級文明戶”評比活動結合起來，落到實處，抓出成效。

（三）樹立典型，加大宣傳。在全面發動職工家庭積極參與的基礎上，注重培養選樹典型，充分發揮典型的輻射示范作用。

（四）年終進行評比表彰，把創建活動深入開展下去。年終按照統一要求認真總結創建活動中涌現出的好經驗、好做法，建立長效機制，堅持常抓常新，發揮長效，確保醫院每個家庭文明向上，和諧平安。

通海縣中醫醫院工會 2016年2月1日

第四篇：醫院創建平安和諧家庭

白沙鎮衛生院

創建“平安文明和諧家庭”

實施方案

家庭是社會的細胞，家庭和諧是廣大人民群眾的美好愿望和共同期盼，是社會平安穩定的基石。為了深入貫徹落實農場要求精神，結合“文明家庭”、“星級戶”創建活動和爭創平安醫院工作的要求，根據縣衛生局開展“平安和諧家庭”創建活動，醫院平安文明和諧家庭活動方案如下。

一、指導思想

“平安文明和諧家庭”創建活動以黨的十六屆五中全會精神為指針，以提高家庭成員的思想道德水平和法制觀念，促進家庭成員自覺遵紀守法為重點，通過創建、評選、表彰，激勵更多家庭，投身“平安和諧家庭”創建活動，以家庭的平等、文明、和睦、穩定促進社會的文明進步和安定團結，為打造平安醫院構建和諧社會提供基礎保障。

二、組織領導

為切實加強“平安文明和諧家庭”創建活動，醫院特成立“平安文明和諧家庭”創建活動領導小組，組長由徐景礦同志擔任，副組長由徐桂梅擔任，成員由張玲玲、陳香蘭、李小鳳、唐楠、李高峰、陳新、徐雙梅、等組成。

三、創建標準

通過開展“平安文明和諧家庭”創建活動達到：富在家庭增收入，學在家庭長智慧，樂在家庭爽精神，美在家庭講文明，和在家庭保平安。

具體標準：

1、男女平等、共同發展。掌握了解男女平等基本國策的相關知識，男女兩性家庭成員在教育、勞動就業等方面享有平等的權利和機會，互相促進，共同發展。

2、遵紀守紀、誠實守信。遵守國家法律法規，依法行使公民的權利和履行公民的義務，無涉黃、賭、毒、邪等違法犯罪行為。自覺增強倡廉、守廉意識。

3、愛崗敬業、勤勞致富。積極進取，努力工作。家庭收入逐年增加。社會進步、國太民安、興旺發達。

4、家庭和睦、鄰里團結。尊老愛幼，寬容謙讓；夫妻之間忠實信任，互相尊重關愛鄰里敬讓講和氣，互相幫助，團結友善。

5、為國教子、以德育人。家庭學習氛圍濃厚，父母帶頭學習，言傳身教，家庭成員道德修養好；掌握科學的家庭教育知識和方法，家庭環境良好，有利于子女健康快樂成長

6、崇尚科學、倡導文明。積極參與健康向上的文化、娛樂、體育活動；勤儉持家，科學理財，理性消費，生活質量不斷提高；講究生活衛生，環保意識強，自覺凈化、綠化、美化生活環境。

四、創建目標

“平安文明和諧家庭”創建活動以組為工作平臺，以家庭為主體，與“建設社會主義新農村”、“美德在農場”、“文明家庭”、“學習型家庭”、“廉潔家庭”、“綠色家庭” “節約型家庭”、等活動有機結合，根據本院工作實際，區分不同層次、不同類型的家庭特點和需求，組織

開展內容豐富、形式多樣的創建活動。經過一年努力，達到100%的家庭參與創建活動，80%達到“平安文明和諧家庭”標準。

五、創建步驟

創建活動擬定一年，從2012年3月起至2012年11月止。分為三個階段：

一是宣傳發動階段（2012年3月至2012年7月），主要以宣傳學習“平安和諧家庭”創建活動內容為重點，簽訂創建責任書，提高廣大家庭成員對創建活動的認知能力。

二是工作實施階段（2012年8月至2012年9月），通過對照“平安和諧家庭”創建標準和責任書的具體要求，開展“大家談、大家議、大家評”等群眾性活動，達到提高廣大家庭成員道德素養和法制觀念的目的。

三是鞏固提高階段（2012年10月至2012年11月），通過各種評議和調研活動，總結經驗，推介典型，樹立榜樣，達到人人講和諧，家家創平安的目的。

六、總結表彰

“平安文明和諧家庭”創建活動評比。評比采取家庭申報、群眾互評、支部審查的辦法，廣泛發動群眾參與，實行自我教育、自我管理、自我約束和自我提高。定期對各組“平安文明和諧家庭”創建活動進行檢查驗收，并且順利圓滿，喜獲豐收。

白沙鎮衛生院

2012年1月12日

第五篇：和諧醫院文化氛圍的創建

黨的十六大報告提出構建社會主義和諧社會作為執政興國的奮斗目標，并明確指出“和諧社會是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”。醫院與群眾的健康息息相關，醫療服務質量的好壞直接影響到醫院的社會形象，也關系到黨和政府在人民群眾心目中的威信，因此，創建和諧醫院是構建和諧社會的重要組成部分，也是加快醫院發展的客觀要求。

和諧醫院的內涵

和諧醫院是指具有和諧醫患關系、人員和睦相處、穩定有序、利益關系協調的醫院。創建和諧醫院就是要既抓行風建設又抓業務工作，努力使醫院的物質文明、精神文明處于有序發展的狀態，保持和諧的醫療秩序和醫療環境，這既是新形勢下醫院發展的基本前提，也是醫院發展的基本目標。

和諧醫院的特點

和諧醫院是崇尚人文的 人文精神的基本含義就是：尊重人的價值，尊重精神的價值。和諧醫院應該時時處處有一種無形的核心價值、人文精神在維系著整個醫院的人和事，協調著各種關系，在醫院里無時無刻不體現出重視人、尊重人、關心人、愛護人的氛圍。

和諧醫院是團結向上的 和諧醫院應該充滿凝聚力、向心力，充滿生機和活力。廣大職工充分認同醫院的奮斗目標，并朝著這一奮斗目標努力工作，心往一處想，勁往一處使。和諧醫院是嚴謹求實的 和諧醫院應該具有嚴謹的工作制度，廣大醫務人員要有嚴謹的職業態度和高度負責的職業精神，樹立人的生命高于一切的理念，嚴謹行醫、求真務實。

和諧醫院是高效有序的 和諧醫院應講求效率，搶救病人要急而有序，診治病人要忙而不亂，辦事程序要簡練有序、快捷高效，以減少各種矛盾的產生。

如何構建和諧醫院

1、倡導人性化管理，營造和諧的創建氛圍

在經歷了經驗管理、科學管理后，21世紀的管理將進一步向文化管理、人性化管理邁進。醫院黨政領導真誠地尊重與關心每一位醫務人員的發展，主動關心職工的工作、學習及生活，做到“三必訪、三必談”，即：生病住院必訪、家庭困難必訪、婚喪大事必訪，受表揚或批評必談、職務變動必談、有了思想問題必談；每位職工生日時院部會送上生日蛋糕及賀卡；職工退休，院部召開歡送會并送上禮品；每年初

一、護士節等節假日，院領導會親自向堅守在工作崗位上的醫務人員送去禮品及節日的祝福等。院黨政班子調動一切積極因素，既發揮臨床一線醫護人員的作用，又鼓勵和支持輔助科室、機關后勤人員等為醫院發展貢獻力量，從而奠定了醫院可持續和諧發展的基礎。

2、將發展作為第一要務，走可持續發展道路

整合優質醫療資源 醫院作為閔行區人民政府為民實事工程，于2004年1月7日正式奠基開工，2005年起收治病人，并于2006年由復旦大學與閔行區政府聯手組建成為復旦大學附屬腫瘤醫院閔行分院。分院采用所有權和經營權相分離的模式，由總院派專家教授到分院參

與門診、查房、帶教及管理工作，診療模式完全采用總院的多學科綜合治療模式。醫院在發展中不斷壯大，使優質醫療資源得以整合，有效地緩解了閔行及周邊地區居民“看病難、看病貴”的頑癥，進一步促進了醫療服務的優質、便捷和價格合理化。

加大人才培養力度 人才培養是醫院發展的關鍵，醫院堅持以人為本、科教興院的方針，對各類醫務人員分層次進行專項培訓，每兩周舉辦一次青年醫師論壇，讓青年醫師互相交流學習心得，同時選擇優秀業務骨干去三級醫院業務進修。采取打擂臺的形式，在青年醫師中公開選拔出2名作為閔行區學科帶頭人后備人才培養對象。支持和鼓勵廣大醫務人員引進新技術、開展新項目、研究新課題，同時抓好專業技術人員論文撰寫工作。兩年來科研課題申報并立項10項，其中市級課題2項，區級課題8項，發表論文15篇，其中核心期刊8篇。2006年醫院放療科被批準為閔行區特色專科，1人被評為閔行區領軍人才。

創新醫療機制隨著醫學模式的轉變，醫療質量的內涵已從單一的臨床醫療質量轉變為臨床服務、時間、費用等三者方面的綜合質量。為提高對病人的醫療服務質量，逐步建立全程化管理模式，我院積極開展主診醫師負責制的醫療質量管理模式。由于腫瘤疾病不僅要求主診醫師具備較高的醫學理論知識、實踐經驗，還必須掌握相關的基礎理論知識、實踐經驗、綜合治療知識，因此主診醫師由知識水平、臨床經驗較高的正、副主任醫師擔任，同時配備一名主治醫師和1～2名住院醫師組成醫療小組。由主診醫師帶領團隊，對其所管理的下級醫師的全部醫療行為負責，對其所管理的病人實行全程化管理，包括對病人的門診、入院、檢查、診斷、治療、出院后復診等整個醫療過程，以循證醫學的各類證據為依據，建立常見腫瘤的規范診治方案，以保證學科發展的高度統一和高水準。在此基礎上，每周進行全院聯合大查房，對各主診組的疑難病例、重點病例和典型病例進行專題討論，以促進學組之間的交流和協作，提高整個臨床的診治水平。

3、堅持以人為本的服務宗旨，努力構建和諧醫院

開展溫馨服務，提高主動服務意識 醫療行業就其本質而言是以人為中心的行業。醫院始終堅持“以病人為中心”的服務宗旨，以愛為先、以誠為本、以情為要，在全院范圍內開展“溫馨服務在我院”優質服務競賽活動。醫院內環境保持清潔、舒適、溫馨，布置各類花草、書畫，床單位采用溫馨的淡藍色碎花布，給病人以親切感；各種標志清晰便于病人及家屬查找；接待病人“請”字當頭，主動迎接、扶送病人至病房，介紹病友、環境、醫務人員及病房制度，教會病人使用床旁呼叫系統；醫護人員經常深入病房與病人交流溝通，及時給予病人照顧；推行主診組負責制，對每一位病人都能熟記病情，了解患者心理，及時處理患者突發癥狀，同時注意保護好患者的隱私；過年過節院黨政領導親自趕到醫院病房，向住院病人送上鮮花和巧克力，為患者送去節日的問候。我們從規范化、人性化入手，使溫馨服務成為全院職工的自覺行動，將人性關懷融入各項醫療護理中，努力構建誠信體系，營造和諧氛圍。

深入社區服務中心，為構建和諧社區作貢獻 本著為構建和諧社區作貢獻，推廣腫瘤規范化治療模式，建成富有特色的閔行區腫瘤診療與防治網絡的精神，充分利用上海市腫瘤醫院的技術優勢，在區衛生局和區CDC的幫助指導下，2006年醫院完成了與12個社區衛生服務中心的結對工作。對社區衛生服務中心醫務人員進行培訓，深入社區里弄，為居民舉辦專題科普講座，通過一系列培訓及講座，提高了社區腫瘤隨訪醫師的隨訪水平，使他們及廣大居民對腫瘤的預防和“三早”工作有了新的認識；舉辦癌癥康復學校；成立志愿者服務隊，義務上街咨詢，進行防癌、抗癌宣傳；在院內設立咨詢熱線，由專業醫生接聽電話；各主診組主任及醫師隨時接聽自己病人的咨詢電話，及時解答咨詢者的提問。2006年共開展了12次健康講座，培訓400余人次，接聽咨詢電話135人次。

加強醫院質量管理，確保醫療服務安全有效 嚴格執行醫療衛生管理法律文件和醫護人員職責，規范各項醫療工作制度，明確各級管理人員的職責和任務；加強醫務人員法制和職業道德教育，在醫務人員隊伍中形成廉潔行醫的良好風氣；不斷改進服務流程，改善就醫環境，方便病人就醫；加強醫療護理安全管理，強化全員質量意識，著重抓好基礎醫療和護理質量管理；建立醫療文書動態評估體系，組建醫療質量督導組，定期對科室進行醫療護理質量監督檢查和指導；定期檢查搶救設備的工作狀態，確保相關設備的安全使用，保證危重病人的及時搶救，堅持合理用藥原則，因病治療，以確保醫療服務的安全有效；規范醫藥收費管理，杜絕不合理收費，控制醫療成本，降低醫療費用，減輕病人負擔，增加醫院收費的透明度和可信度。院領導及職能科室成員深入臨床調研管理工作中，對存在的不足和改進的方法，總結經驗，及時改進，主動為一線臨床科室提供服務，把加強管理和加強服務緊密結合起來。

和諧醫院的創建，要始終堅持以人為本、以患者為中心的原則，不斷提升醫療技術水平、服務質量和綜合實力，逐步緩解群眾看病難、看病貴的問題，努力做到讓患者滿意，讓群眾放心，只有這樣，才能樹立醫院良好的社會公眾形象，使醫院邁入良性發展的軌道。