第一篇：和諧醫(yī)院

構(gòu)建和諧醫(yī)院

構(gòu)建和諧醫(yī)院，是黨中央提出的建設(shè)和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，是我們所處時(shí)代的發(fā)展主題，也是新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提出的新要求。今年以來(lái)，我院全面實(shí)施“和諧工程”，把人文關(guān)懷理念貫徹到方方面面，激發(fā)醫(yī)院文化精神動(dòng)力，使之成為醫(yī)院整體建設(shè)向更高層次發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和有力支撐。

倡導(dǎo)和諧營(yíng)造發(fā)展氛圍

醫(yī)療衛(wèi)生工作是社會(huì)高度關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一，直接關(guān)系到廣大民眾的健康與幸福，醫(yī)院建設(shè)對(duì)于社會(huì)的和諧影響極大。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系中出現(xiàn)了一些功利化、商業(yè)化傾向，以及“收紅包理所當(dāng)然，拿回扣心安理得”等觀念，由看病難、看病貴，以及患者愿望不能滿足等所引起的各種糾紛和信任危機(jī)，成為影響醫(yī)患之間關(guān)系和諧，進(jìn)而影響社會(huì)和諧的焦點(diǎn)和突出問(wèn)題之一。

作為面對(duì)社會(huì)大眾的重要機(jī)構(gòu)，醫(yī)院擔(dān)負(fù)著維護(hù)人民身體健康、解除疾病痛苦、提高生活質(zhì)量的重要任務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取積極有效措施，解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)貫徹黨的十七大精神，為社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，廣大人民和患者對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境等的要求不斷提高，對(duì)醫(yī)院的硬件建設(shè)水平和人文素質(zhì)體現(xiàn)都提出了更高的要求。

急劇的變化，是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。對(duì)此，我們倡導(dǎo)構(gòu)建和諧 醫(yī)院，以協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系為核心，營(yíng)造具有和諧醫(yī)院特色的清新人文氛圍；通過(guò)走活“和諧”這步棋，消除各種不和諧因素，營(yíng)造和諧的內(nèi)外部環(huán)境；面向“市場(chǎng)”、服務(wù)“戰(zhàn)場(chǎng)”，全面推進(jìn)科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，體現(xiàn)構(gòu)建和諧醫(yī)院的具體舉措，在醫(yī)院各項(xiàng)工作中全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，打牢醫(yī)院實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

打造和諧醫(yī)院文化品牌

和諧的醫(yī)患關(guān)系是實(shí)施“核心工程”的核心與重點(diǎn)。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院人際關(guān)系中主體，也是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。只有構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，積極打造和諧醫(yī)院特有文化品牌，才能使醫(yī)院贏得更多的患者。

一是群策群力，共建和諧文化品牌。首先是構(gòu)建醫(yī)院文化責(zé)任機(jī)制，成立由醫(yī)院黨委主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的醫(yī)院文化建設(shè)委員會(huì)，實(shí)施黨委領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部門(mén)、醫(yī)療科室齊抓共管的目標(biāo)責(zé)任制。對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行細(xì)化；將之劃分為醫(yī)院標(biāo)識(shí)個(gè)性化、病區(qū)環(huán)境人文化、醫(yī)院精神時(shí)代化、制度管理規(guī)范化、專科建設(shè)品牌化等8個(gè)方面；其次，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)為體，鑄文化為魂，培養(yǎng)“開(kāi)拓創(chuàng)新、以人為本、優(yōu)質(zhì)高效、節(jié)儉和諧”的醫(yī)院文化，制定完整的醫(yī)院文化培訓(xùn)計(jì)劃，把全體人員納入醫(yī)院文化建設(shè)之中，用醫(yī)院精神凝聚人心，用團(tuán)隊(duì)精神鼓舞人心，不斷打造富于和諧特色、健康向上、催人奮進(jìn)的醫(yī)院文化。

二是轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)文化精神動(dòng)力。改變患者是求醫(yī)者的觀 念，尊重患者，真正貫徹“視病人如親人”的服務(wù)理念，以患者的需求為導(dǎo)向，滿足不同層次患者的需求，為醫(yī)院樹(shù)立良好的信譽(yù)，從而促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。強(qiáng)化教育、制度、監(jiān)督三者并重、懲防并舉的糾風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制，探索從源頭上端正風(fēng)氣的途徑和方法；樹(shù)立“救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)”的行為準(zhǔn)則，營(yíng)造全員參與、全身心投入的良好氛圍．使文化建設(shè)真正“活”起來(lái)。

三是著力細(xì)節(jié)，實(shí)施“人文關(guān)懷”戰(zhàn)略。注重從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)人文關(guān)懷，搭建人性化、多樣化、多層次的文化活動(dòng)平臺(tái)，樹(shù)立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。醫(yī)院堅(jiān)持實(shí)施60多項(xiàng)便民措施，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)，贏得了患者的稱贊。如我們實(shí)行文化“三進(jìn)入”措施，即“字畫(huà)進(jìn)科室、花卉進(jìn)病房、書(shū)報(bào)進(jìn)病床”；實(shí)行住院病人費(fèi)用“一日清”制度，讓患者明明白白消費(fèi)；實(shí)行假日醫(yī)療，節(jié)假日全天開(kāi)診，為平日忙碌的上班族和學(xué)生提供醫(yī)療方便；開(kāi)展診后服務(wù)，讓患者可以提前出院，縮短住院日，節(jié)省住院費(fèi)用。

科建設(shè)引領(lǐng)全面發(fā)展

我們構(gòu)建和諧醫(yī)院，把做好人的工作作為根本落腳點(diǎn)，緊緊抓住人這個(gè)根本要素，把人的全面發(fā)展同醫(yī)院的發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)，使發(fā)展的成果成為促進(jìn)人的全面發(fā)展的動(dòng)力和基礎(chǔ)。

首先，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，制定長(zhǎng)期規(guī)劃，區(qū)分層次培養(yǎng)人才。《黃帝內(nèi)經(jīng)》中說(shuō)：“天覆地載，萬(wàn)物悉備，莫貴于人。”醫(yī)院是技術(shù) 密集型的特殊行業(yè)，只有尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，才能保證醫(yī)院快速、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的潛力。我們始終強(qiáng)調(diào)學(xué)歷高、創(chuàng)新能力強(qiáng)的是人才，有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、一技之長(zhǎng)的也是人才。根據(jù)醫(yī)院特點(diǎn)，把人才分成管理型、專業(yè)技能型、科研開(kāi)發(fā)型，制定人才建設(shè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，全面提升醫(yī)院人才競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

其次，更新觀念，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，運(yùn)用導(dǎo)向激勵(lì)人才。按照“以人為本、人盡其才、才盡其用、人事相宜、能上能下”的原則，建立公開(kāi)公平、科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，不囿于論資排輩的傳統(tǒng)觀念，健全引才、育才、用才、留才等環(huán)節(jié)，使能者上，平者讓，劣者下。醫(yī)院實(shí)行了一系列的用人制度改革，一是科主任公開(kāi)考核和任期目標(biāo)管理；二是護(hù)士長(zhǎng)的層層選拔和公開(kāi)競(jìng)聘；三是機(jī)關(guān)中層干部公開(kāi)述職和民主評(píng)議，為人才隊(duì)伍建設(shè)注入了新的生機(jī)與活力。同時(shí)，按照“任務(wù)牽引、設(shè)備催生、課題帶動(dòng)”的人才培養(yǎng)思路，主動(dòng)為中青年人才的成長(zhǎng)提供更多的學(xué)習(xí)和深造機(jī)會(huì)，為優(yōu)秀人才提供了施展才華的空間和平臺(tái)。

第三，優(yōu)化整合，突出特色發(fā)展，學(xué)科建設(shè)催生人才。醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的有效性，就要綜合利用內(nèi)部資源，適時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略，增強(qiáng)和突出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并使之立于不敗之地。為此，我們充分認(rèn)識(shí)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的實(shí)效性和深遠(yuǎn)性，以學(xué)科建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)人才培養(yǎng)，突出特色高級(jí)人才培養(yǎng)，堅(jiān)持以重點(diǎn)學(xué)科為主體，把心胸外科、腎臟內(nèi)科和肝膽外科等重點(diǎn)特色科室的建 設(shè)擺到“品牌”戰(zhàn)略的高度，以重大研究項(xiàng)目、重要課題和重要任務(wù)為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮學(xué)科“領(lǐng)軍人物”的幅射作用，拓展“頂尖人才”的協(xié)作空間，打造“優(yōu)秀人才”的群體效應(yīng)。

促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)穩(wěn)定

對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，和諧是醫(yī)院建設(shè)的一種境界，它包括醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、管理、文化等的全面塑造與完善，最終實(shí)現(xiàn)人員各得其所、各盡所能、關(guān)系融洽，上下關(guān)系順暢、和諧相處，醫(yī)院整體充滿生機(jī)和活力。

一是把思想政治建設(shè)擺在首要位置。我們按照“抓黨建、促管理、求發(fā)展、創(chuàng)一流”的工作思路，以制度建設(shè)為內(nèi)容，以形象建設(shè)為載體，切實(shí)提高黨組織活動(dòng)的質(zhì)量，增強(qiáng)基層科室支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨組織強(qiáng)大的政治優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)；不斷加強(qiáng)思想政治教育的時(shí)效性，為醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力和有力支撐，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員思想實(shí)際，既做到教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人，又做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人；在抓好思想教育和灌輸?shù)幕A(chǔ)上，重視解決醫(yī)務(wù)人員最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，切實(shí)讓發(fā)展的成果惠及全體群眾。

二是充分發(fā)揚(yáng)民主化解內(nèi)部矛盾。醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)穩(wěn)定是醫(yī)院和諧的基礎(chǔ)。構(gòu)建和諧醫(yī)院，就是通過(guò)調(diào)節(jié)矛盾、理順關(guān)系、推進(jìn)發(fā)展來(lái)確保和諧。醫(yī)院通過(guò)院內(nèi)局域網(wǎng)，公告欄等形式，廣開(kāi)民主渠道，充分吸納工作人員和醫(yī)護(hù)人員蘊(yùn)藏的愛(ài)院情結(jié)、建院 思想、管院方略，讓大家真正當(dāng)主人、積極獻(xiàn)良策，把黨委決策始終建立在扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)之上，在集思廣益的基礎(chǔ)上達(dá)成新的和諧統(tǒng)一；強(qiáng)化“樹(shù)新風(fēng)正氣、促和諧發(fā)展”觀念，在醫(yī)院和部門(mén)內(nèi)部形成了“心齊、風(fēng)正、氣順、勁足”的工作氛圍，有效化解矛盾彌補(bǔ)沖突，打牢構(gòu)建和諧醫(yī)院的內(nèi)在基礎(chǔ)。

三是把和諧建院和從嚴(yán)治院統(tǒng)一起來(lái)。所謂“和諧”，即和合與諧調(diào)，古人說(shuō)，“和而不同。”和不是一團(tuán)和氣，而是有差別的諧調(diào)，是一種氣氛，意味著秩序。良好的管理秩序是構(gòu)建和諧醫(yī)院的前提，嚴(yán)則興、嚴(yán)則順、嚴(yán)則強(qiáng)。因此，醫(yī)院特別重視常態(tài)下的規(guī)范管理，保持“嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、正規(guī)、和諧”的醫(yī)療秩序，防范醫(yī)療糾紛，解決醫(yī)患矛盾；在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上從嚴(yán)要求，健全各級(jí)各類人員職責(zé)和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)行行風(fēng)執(zhí)業(yè)紀(jì)律，提升醫(yī)患誠(chéng)信度；實(shí)施責(zé)任追究，提高自警自律能力，使醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于有形的規(guī)章制度和無(wú)形的文化氛圍雙重規(guī)范和約束之中。

第二篇：構(gòu)建和諧醫(yī)院

構(gòu)建和諧醫(yī)院

黨的十六大報(bào)告在闡述全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)時(shí)強(qiáng)調(diào)，建設(shè)更高水平的小康社會(huì)，就是要使經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展，民主更加健全，科技更加進(jìn)步，文化更加繁榮，社會(huì)更加和諧，人民生活更加殷實(shí)，還強(qiáng)調(diào)要努力形成全體人民各盡所能，各得其所而又和諧相處的局面，鞏固和發(fā)展民主團(tuán)結(jié)，生動(dòng)活潑，安定和諧的局面。第一次明確地把社會(huì)更加和諧作為我們黨要為之奮斗的一個(gè)重要目標(biāo)。黨的十六屆四中全會(huì)，進(jìn)一步提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的任務(wù)，強(qiáng)調(diào)形成全體人民各盡其能，各得其所而又和諧相處的社會(huì)是鞏固黨執(zhí)政的社會(huì)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)黨執(zhí)政的歷史任務(wù)的必然要求，要適應(yīng)我國(guó)社會(huì)的深刻變化，把和諧社會(huì)建設(shè)擺在了重要位置。

實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美好社會(huì)，始終是人類孜孜以求的社會(huì)理想，我們必須深刻領(lǐng)會(huì)和準(zhǔn)確把握社會(huì)主義和諧社會(huì)的時(shí)代內(nèi)涵，與此同時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)不同地區(qū)、不同單位有各自工作特點(diǎn)，要構(gòu)建和諧社會(huì)，必須與各自工作緊密結(jié)合起來(lái)，不懈追求并為之奮斗。要建立和諧社會(huì)必須從社會(huì)細(xì)胞抓起，作為醫(yī)院是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，醫(yī)院承擔(dān)了許多社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要角色，因此，我們應(yīng)該考慮如何構(gòu)建和諧醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)足發(fā)展。

怎樣構(gòu)建和諧醫(yī)院呢？

第一，以發(fā)展求和諧，以和諧促發(fā)展。胡錦濤總書(shū)記指出： 1 “保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展，創(chuàng)造更豐富的社會(huì)物質(zhì)財(cái)富，使國(guó)家的整體實(shí)力不斷增強(qiáng)，使人民群眾的生活水平不斷提高，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的物質(zhì)基礎(chǔ)”。同樣如此，要解決我們醫(yī)院在發(fā)展中人才的培養(yǎng)與挽留，硬件設(shè)施的投入與設(shè)備更新，職工的工資福利提高與生活改善，院容院貌的改善與服務(wù)水平提高等諸多問(wèn)題和矛盾，關(guān)鍵還是靠發(fā)展。只有實(shí)現(xiàn)又快又好的發(fā)展，才能奠定和諧醫(yī)院的基礎(chǔ)。只有構(gòu)建和諧醫(yī)院，才能更好地促進(jìn)醫(yī)院的協(xié)調(diào)發(fā)展、長(zhǎng)足發(fā)展，不斷滿足職工和患者多方面的需求。因此，要有發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想，緊緊抓住發(fā)展這個(gè)執(zhí)政興院的第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展全局，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的快速持續(xù)健康發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展，把醫(yī)院辦強(qiáng)辦好，為建立和諧醫(yī)院奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

第二，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主，營(yíng)造和諧醫(yī)院氛圍。當(dāng)前，進(jìn)行民主法治建設(shè)，關(guān)鍵是要營(yíng)造一個(gè)平安寬松、生動(dòng)活潑的社會(huì)氛圍，惟此，才能暢通院情民意，及早發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的各種矛盾，把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，才能使班子成員和職工一心一意謀發(fā)展，齊心協(xié)力搞好本職工作，因此，院長(zhǎng)、書(shū)記必須在發(fā)揚(yáng)民主上下功夫，構(gòu)建內(nèi)部和諧，在醫(yī)院內(nèi)部管理上要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)班子成員和職工工作積極性，實(shí)現(xiàn)各方協(xié)調(diào)發(fā)展，醫(yī)院同事之間，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)成員之間也要多溝通多交流，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，要達(dá)到這種局面，務(wù)必做到三點(diǎn)：一是搞好團(tuán)結(jié)，營(yíng)造和諧。班子成員必須要正確處理上下左右各種關(guān)系。對(duì)上：向組織負(fù)責(zé)，2 不向哪個(gè)人負(fù)責(zé)；對(duì)下要有以人為本的思想，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，親民為民愛(ài)民，對(duì)職工要和藹可親，不要高高在上，要以理服人，不要以權(quán)壓人，不要用霸王條款捆人。在政治上要關(guān)心，生活上要關(guān)懷，要用先進(jìn)思想武裝人，用先進(jìn)事跡鞭策人，用教育培養(yǎng)引導(dǎo)人，用有益活動(dòng)凝聚人，為中青年成長(zhǎng)鋪平道路；對(duì)左，對(duì)班子成員要多勾通多交流，事前多征求意見(jiàn)，出了問(wèn)題多承擔(dān)責(zé)任，少責(zé)怪，要充分信任，交給他管的辦的事，要相信他能夠辦好，只管結(jié)果，不要管過(guò)程，讓別人充分發(fā)揮職明才智，把事情辦好。要敢于明確責(zé)任，下放權(quán)利，有職有權(quán)才能把事情辦好。否則，主要領(lǐng)導(dǎo)既累，副職心中也苦，尤其是院長(zhǎng)要特別處理好書(shū)記的關(guān)系，院長(zhǎng)是中心，書(shū)記是核心，“兩心”要合“一心”，重要決定要在決策之前商量達(dá)成一致意見(jiàn)，才提高辦公會(huì)的討論。兩個(gè)一把手應(yīng)該各有側(cè)重，院長(zhǎng)主要應(yīng)該謀劃醫(yī)院的發(fā)展，制定發(fā)展理念，理清發(fā)展思路，把握大方向，管好大事，不要事必躬親，如果有空，檢查督促辦公會(huì)決定事項(xiàng)的落實(shí)。作為書(shū)記主要應(yīng)該圍繞發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)院決定，發(fā)動(dòng)黨員發(fā)揮先鋒模范作用，起好戰(zhàn)斗堡壘作用，做好群眾的思想政治工作，化消極因素為積極因素，調(diào)動(dòng)一切積極因素，為醫(yī)院的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，出力出汗；對(duì)右，就是要協(xié)調(diào)和處理好左鄰右舍和有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。二是搭建平臺(tái)，服務(wù)和諧。充分發(fā)揮職代會(huì)作用，搭建平臺(tái)，疏通民意渠道。大力支持他們依法管理，民主管理，圍繞醫(yī)院發(fā)展開(kāi)展有效的監(jiān)督，3 廣泛發(fā)揚(yáng)民主，拓寬反映院情民統(tǒng)一的渠道，擴(kuò)大職工參與醫(yī)院管理，增加職工主人翁責(zé)任感，促進(jìn)社會(huì)成員和睦相處，促進(jìn)社會(huì)關(guān)系和諧順暢。三是搞好監(jiān)督，促進(jìn)和諧。搞好院務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)行政事務(wù)的透明度，特別是完善醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)藥品以及基建招標(biāo)議標(biāo)制度，實(shí)行公開(kāi)公正，接收職工代表參與，接受群眾監(jiān)督，減少不必要的猜疑，給職工一個(gè)明白，還領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)清白。

第三，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建外部和諧。外部和諧，重中之中是構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系不很和諧原因是多方面的，其中一個(gè)重要因素是部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不高，責(zé)任心不強(qiáng)，為此，醫(yī)院應(yīng)該牢固樹(shù)立以人為本，質(zhì)量第一的意識(shí)。質(zhì)量既是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵，也是構(gòu)建和諧醫(yī)院的關(guān)鍵之一。醫(yī)院和醫(yī)生應(yīng)該是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，醫(yī)院和醫(yī)生必須有要三種意識(shí)：醫(yī)院管理人員要有責(zé)任意識(shí)，對(duì)重要科室，易發(fā)生問(wèn)題的科室要重點(diǎn)管理。醫(yī)務(wù)人員要有維護(hù)患者權(quán)利意識(shí)（醫(yī)療事故處理?xiàng)l例中賦予患者知情權(quán)，隱私權(quán)，被尊重權(quán)等12種權(quán)利），醫(yī)務(wù)人員要有自我保護(hù)的意識(shí)。應(yīng)該講的一定要講，應(yīng)該做的一定要做好，各個(gè)環(huán)節(jié)都不要有疏漏。從而提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立一切以病人為中心的思想，把病人當(dāng)親人當(dāng)朋友，端正服務(wù)態(tài)度，緩解比較緊張的醫(yī)患關(guān)系，遏制醫(yī)療糾紛上升的苗頭，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的大環(huán)境。因此，作為院長(zhǎng)、書(shū)記就應(yīng)該在人性化的管理，完善服務(wù)體系，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境上下功夫。與此同時(shí)，也要宣傳醫(yī)生長(zhǎng)期處在高風(fēng)險(xiǎn)，高強(qiáng)度的工作環(huán)境里，非常需要社會(huì)的 4 尊重和理解，希望醫(yī)患雙方多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨，創(chuàng)造寬松就醫(yī)環(huán)境，營(yíng)造和諧的醫(yī)院氛圍。

第四，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培育和諧要素。醫(yī)院文化是以醫(yī)患關(guān)系為主要特征的文化，醫(yī)患關(guān)系如何，大體上能夠衡量一個(gè)醫(yī)院的管理文化水平。強(qiáng)化文化建設(shè)，強(qiáng)化社會(huì)主義榮辱觀的教育，用正確的價(jià)值觀、道德觀占領(lǐng)陣地。一個(gè)醫(yī)院是否和諧，是諸多因素構(gòu)成的，能不能充滿生機(jī)和活力，很大程度上取決于全院職工的思想政治道德素質(zhì)。沒(méi)有共同的理想信念，沒(méi)有良好的道德規(guī)范，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和諧的。因此，一要充分發(fā)揮黨支部的核心作用和黨員服務(wù)群眾凝結(jié)人心的作用，特別是要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員思想、作風(fēng)、道德的教育，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系緩和，發(fā)揮工會(huì)，共青團(tuán)、婦聯(lián)的橋梁、紐帶，組織協(xié)調(diào)，化解矛盾，排憂解難作用，促進(jìn)各方和諧。二要切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)主義先進(jìn)文化建設(shè)，不斷培育“內(nèi)動(dòng)力”，打造“軟實(shí)力”。醫(yī)院要把組織學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)社會(huì)主義榮辱觀作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓“八榮八恥”家喻戶曉，深入人心，提高全體職工的綜合素質(zhì)，打牢“軟基礎(chǔ)”。與此同時(shí)要著力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷增強(qiáng)人們的精神力量，不斷豐富人們的精神生活，弘揚(yáng)集體主義精神，廣泛開(kāi)展社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭道德教育，倡導(dǎo)愛(ài)院守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和文明風(fēng)尚。大力倡導(dǎo)以文明禮貌，助人為樂(lè)，愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會(huì)公德，大力倡導(dǎo)以尊老愛(ài)幼，男女平5 等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)為主要內(nèi)容的家庭美德，提倡尊重人，理解人，關(guān)心人，熱愛(ài)集體，熱心公益，扶貧幫困，在全院形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)，比學(xué)趕幫，共同前進(jìn)的氛圍和人際關(guān)系，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第五，落實(shí)公平正義，構(gòu)建和諧保障。

能否實(shí)現(xiàn)公平正義，這是能否保持醫(yī)院穩(wěn)定的大事，也是建立和諧醫(yī)院的保證。因此，能否實(shí)現(xiàn)公平正義，涉及全院職工的根本利益，只有切實(shí)實(shí)現(xiàn)公平和正義，人們的心情才能舒暢，各方面的關(guān)系才能協(xié)調(diào)，人們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性才能充分發(fā)揮出來(lái)。因此，筆者認(rèn)為要做好四項(xiàng)工作：一是要建立科學(xué)的規(guī)章制度，以制度管人，妥善處理各種內(nèi)部矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)院必須最廣泛，最充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，發(fā)揮各自創(chuàng)造力，才能推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，因而，建立制度一要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，針對(duì)性要強(qiáng)，便于操作。二要以人為本，規(guī)章制度要人性化，多作思想工作，依靠教育化解矛盾，從根本上解決問(wèn)題，少處罰低處罰，不要把矛盾弄得過(guò)多，要體現(xiàn)化消極因素為積極因素，治病救人，要會(huì)及時(shí)修補(bǔ)“短木板”，使“短板變長(zhǎng)”，最大限度發(fā)揮“短木板”的作用。同時(shí)，制定的院規(guī)要合情合理合法，要體現(xiàn)一視同仁，形成制度面前人人平等，人人自覺(jué)遵守的氛圍。三是建立公平合理的分配制度，正確處理個(gè)人利益，醫(yī)院利益，科室利益，當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。要高度重視收入分配問(wèn)題，不斷完善收入分配方案，把按勞分配與生產(chǎn)要素分配結(jié)合起來(lái)，既要考 6 慮醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展需要，又要考慮激發(fā)職工的積極性，既要考慮對(duì)第一線傾斜，特別是向貢獻(xiàn)多的傾斜，又要考慮管理部門(mén)、后勤部門(mén)等支撐科室的協(xié)調(diào)發(fā)展，打破工作過(guò)程中各自為戰(zhàn)，各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，樹(shù)立全局觀念，主動(dòng)配合，密切合作，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。四是建立社會(huì)保障體系。參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決職工后顧之憂；參加醫(yī)療保險(xiǎn)，維護(hù)職工切身利益。

總之，要建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，使他們不僅是被管理者，而且是管理者，逐步實(shí)現(xiàn)權(quán)利公平，機(jī)會(huì)公平，規(guī)則公平，分配公平，使廣大職工共享改革發(fā)展的成果，達(dá)到各盡其能、各得其所，和諧相處。

第三篇：構(gòu)建和諧醫(yī)院

構(gòu)建和諧醫(yī)院

黨的十六屆四中全會(huì)把構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作為黨的執(zhí)政能力的重要內(nèi)容提出來(lái)，醫(yī)院是構(gòu)成和諧社會(huì)的一個(gè)重要窗口，與人民群眾切身利益密切相關(guān)，必須在構(gòu)建融洽內(nèi)外關(guān)系上走在前列，確保醫(yī)院在和諧中創(chuàng)新發(fā)展。但從目前醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和廣大群眾醫(yī)療需求情況來(lái)看，還面臨許多矛盾和困難，需要做大量的工作，其中關(guān)鍵的是要辯證地處理好“三個(gè)關(guān)系”

一、辯證地處理好人才引進(jìn)與培養(yǎng)的關(guān)系，在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造和諧向上的人文環(huán)境

人才是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、構(gòu)建和諧醫(yī)院的第一要素，有了高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)和管理人才，醫(yī)院就有了快速發(fā)展的保證。近年來(lái)，許多醫(yī)院為了提高人才技術(shù)層次，在人才培養(yǎng)和引進(jìn)，尤其在人才引進(jìn)方面投入了大量人力、物力。客觀上講，這一做法在改善醫(yī)院人才結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)能力、推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展方面起了很大作用。但是，有的單位沒(méi)能辯證地從醫(yī)院人員構(gòu)成與分布、專科特點(diǎn)與需求、醫(yī)院現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)等方面進(jìn)行科學(xué)地綜合分析，結(jié)果造成引進(jìn)或培養(yǎng)的人才沒(méi)能很好地融入單位整體工作氛圍中，在醫(yī)院內(nèi)部出現(xiàn)人際關(guān)系緊張、相互不信任、互相排斥等內(nèi)耗現(xiàn)象，阻礙了醫(yī)院發(fā)展。因此，在處理人才引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)的關(guān)系上，必須從單位的實(shí)際出發(fā)，建立適應(yīng)本院院情的獨(dú)特的人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制，努力建設(shè)醫(yī)院和諧發(fā)展與個(gè)人能力充分發(fā)揮的“人文環(huán)境”。一要確立科學(xué)務(wù)實(shí)的引人思路。樹(shù)立“不求所有，但求所用”的新觀念，實(shí)行“為我所有”與“為我所用”并舉的新思路。既要引進(jìn)一些在全軍、全國(guó)叫得響的專家教授、知名學(xué)者，重點(diǎn)解決好拔尖人才不多、知名度不高的問(wèn)題；又要引進(jìn)醫(yī)院急需的基礎(chǔ)性人才，充實(shí)到臨床一線，解決好結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)狀；更要著眼醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，既要重視有所成就的人才，也要關(guān)注具有潛能的人才，要放眼全局，只要對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有利，都可以引進(jìn)。二要走活“內(nèi)育”培養(yǎng)路子。要用好內(nèi)部資源，抓好自身造血工程，充分發(fā)揚(yáng)科主任、老專家?guī)降艿摹袄蟼鹘y(tǒng)”，組織年輕技術(shù)骨干與專家簽訂幫帶協(xié)議，狠抓技術(shù)骨干短期培訓(xùn)。同時(shí)要濃厚求學(xué)“攀比”氛圍，創(chuàng)造條件，充分信任，放手使用業(yè)務(wù)骨干，給他們交任務(wù)、壓擔(dān)子，使他們?cè)趯?shí)踐中得到摔打提高。三要?jiǎng)?chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制。著力改善管理，建立相應(yīng)的激勵(lì)、約束制度，完善薪酬福利配套政策，確保引進(jìn)并保留人才，既為專業(yè)人才營(yíng)造良好的工作環(huán)境，讓他們能夠毫無(wú)阻礙地施展拳腳、拓展事業(yè)，為醫(yī)院創(chuàng)名牌、爭(zhēng)榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，又要在全院推廣全局觀念，化解各種不利因素，消除內(nèi)耗帶來(lái)的負(fù)面影響。特別在人才的選拔任用上,要將“競(jìng)爭(zhēng)上崗”和“末位淘汰制”延伸到調(diào)級(jí)調(diào)職中,真正建立起“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人機(jī)制，激發(fā)人才內(nèi)在潛能。前幾年，我們醫(yī)院在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的選拔任用上,按照“公開(kāi)推薦、民主測(cè)評(píng)、資格審查、理論考核、演講答辯、素質(zhì)評(píng)估、黨委研究、用前公示”等方法步驟,率先實(shí)行了“競(jìng)爭(zhēng)上崗”,收到很好效果，在促進(jìn)醫(yī)院全面建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。

二、辯證地處理好醫(yī)務(wù)人員與患者的關(guān)系，在醫(yī)患之間構(gòu)建平等尊重的親情氛圍

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧醫(yī)院的一個(gè)重要內(nèi)容和條件。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系中的確存在著一些不和諧的音符，已成為社會(huì)一個(gè)廣為關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。究其深層次原因雖有社會(huì)轉(zhuǎn)型、制度磨合、社會(huì)保障制度不完善等多方面因素，但究其根源，主要是在醫(yī)患之間出現(xiàn)了信任危機(jī)，相互缺乏溝通和理解。作為主導(dǎo)一方，要把這一矛盾處理好，關(guān)鍵要從醫(yī)院自身抓起。一要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。要在醫(yī)院大力倡導(dǎo)“病人至上”的服務(wù)理念，變垂直的醫(yī)

患關(guān)系為平行的醫(yī)患關(guān)系，每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要改變“病人是求醫(yī)生看病”的陳舊觀念，放下“救世主”的架子，要時(shí)刻把自己當(dāng)作病人的朋友，從人本的角度出發(fā)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，耐心打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身體和心靈的健康。二要拓寬溝通渠道。重點(diǎn)要解決醫(yī)療信息不對(duì)稱的問(wèn)題。因?yàn)獒t(yī)療信息不對(duì)稱是造成醫(yī)患關(guān)系不和諧的一個(gè)重要原因。解決這個(gè)問(wèn)題，就要想方設(shè)法地拓寬醫(yī)患之間的溝通渠道，讓患者了解更多的醫(yī)療信息，以增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。近兩年，我們先后在門(mén)診大廳和住院大樓安裝了電子顯示屏，每天滾動(dòng)播放保健知識(shí)、用藥注意事項(xiàng)、疾病轉(zhuǎn)歸知識(shí)等內(nèi)容。專門(mén)組織人員編印了各種通俗易懂的健康教育處方，在患者就診后有針對(duì)性發(fā)給患者。醫(yī)院還開(kāi)設(shè)了糖尿病、偏癱、心理疾病等專病門(mén)診，幫助醫(yī)患之間形成一對(duì)一就醫(yī)的固定關(guān)系，將病人所有信息輸入電腦，病人再就診時(shí)醫(yī)生只要調(diào)出患者名字就能得到病程治療過(guò)程，而不需要復(fù)訴病情。這些細(xì)小的服務(wù)細(xì)節(jié)不僅給患者提供了便捷的功能性指南，同時(shí)也給患者提供了心理服務(wù)，促進(jìn)了醫(yī)患之間的相互了解，取得非常好的效果。三要健全法規(guī)制度。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系不和諧最大的問(wèn)題是服務(wù)質(zhì)量不高，原因雖有許多，但很大一部分是由醫(yī)務(wù)人員言行舉止等細(xì)小方面引發(fā)的。然而，現(xiàn)在對(duì)醫(yī)務(wù)人員言行舉止不端行為的規(guī)范和處罰還沒(méi)有一個(gè)明確的法規(guī)制度，行政司法處理缺少足夠的法律依據(jù)，有時(shí)只是從道德層面進(jìn)行批評(píng)教育。因此，我們必須對(duì)醫(yī)務(wù)人員的言行舉止進(jìn)行法制化管理，建立科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，明確規(guī)定醫(yī)務(wù)人員在接診醫(yī)療過(guò)程中話怎么說(shuō)、衣怎樣穿，甚至肢體語(yǔ)言應(yīng)怎樣表達(dá)，并明確違規(guī)處罰細(xì)則。同時(shí)，要擴(kuò)大宣傳教育，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，不僅讓每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員知道自己應(yīng)該怎么做，也要讓每一個(gè)患者知道怎樣維護(hù)自己的權(quán)利，監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的言行舉止，以引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系最終走向和諧。例如，為徹底根治個(gè)別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，去年我們?cè)谌簭V泛開(kāi)展了“全程抓服務(wù)、實(shí)現(xiàn)零投訴”活動(dòng)，專門(mén)成立了投訴辦公室，制定下發(fā)了《醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范》、《關(guān)于服務(wù)投訴管理辦法》等一系列服務(wù)管理法規(guī)制度，確保對(duì)有損醫(yī)院形象行為的科室和個(gè)人，懲處有依據(jù)，管理有章法。在病房樓、急診室等處設(shè)立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱”，定期收集情況進(jìn)行講評(píng)。在門(mén)診大廳安裝《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)》，診區(qū)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等20多項(xiàng)內(nèi)容，只要按提示程序點(diǎn)擊，評(píng)價(jià)結(jié)果就會(huì)自動(dòng)錄入系統(tǒng)中。每月對(duì)科室和個(gè)人服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，對(duì)受到患者投訴單位和個(gè)人按規(guī)定給予嚴(yán)懲。這些規(guī)定，有力地加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通理解，促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

三、辯證地處理好醫(yī)院自身發(fā)展與群眾衛(wèi)生需求的關(guān)系，在社會(huì)上樹(shù)立良好的為民形象解決好群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題是構(gòu)建和諧醫(yī)院的最終目的。但從現(xiàn)在群眾的醫(yī)療負(fù)擔(dān)來(lái)看，包袱比較重，許多人根本看不起病，直接導(dǎo)致廣大群眾對(duì)現(xiàn)在的醫(yī)療保障和服務(wù)不滿意。可是，由于國(guó)家衛(wèi)生投入不足、醫(yī)療衛(wèi)生資源分布不公，許多醫(yī)院只能靠自主創(chuàng)收才能發(fā)展。然而，醫(yī)療服務(wù)作為公共服務(wù)，不是單純的買賣關(guān)系，只有辯證地處理好自身發(fā)展需要與群眾基本衛(wèi)生需求的關(guān)系，既要靠有償對(duì)外服務(wù)收入推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，又要盡可能解決好群眾看病難的問(wèn)題，才能走向雙贏。一要加大內(nèi)部管控力度。一方面，要建立投入產(chǎn)出機(jī)制，加強(qiáng)成本核算，全面實(shí)行績(jī)效管理，把人員、設(shè)備、床位、占用房屋面積、消耗水、電等都核算清楚列入科室成本，作為科室創(chuàng)收和人員獎(jiǎng)金發(fā)放的比率，以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員節(jié)約意識(shí)，確保人人都自覺(jué)參與開(kāi)源節(jié)流活動(dòng)當(dāng)中，減少跑冒滴漏，降低醫(yī)療成本。另一方面，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，重點(diǎn)要把藥占比例和耗材比例控制在一定范圍之內(nèi)，對(duì)PET/CT等高價(jià)項(xiàng)目的使用進(jìn)行嚴(yán)格審批，規(guī)范醫(yī)療用藥和器械的供應(yīng)渠道，防止價(jià)格被抬高。同時(shí)，要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)禁私自收費(fèi)或向病人索要紅包等不良現(xiàn)象的發(fā)生，降低患者的醫(yī)

療費(fèi)用。二是加大技術(shù)創(chuàng)新力度。一項(xiàng)好的技術(shù)創(chuàng)新不僅能提高一個(gè)醫(yī)療單位技術(shù)層次，增強(qiáng)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，成為單位一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且能降低患者醫(yī)療費(fèi)用，提高疾病治愈率，最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。今年，我院肝病中心成功研究了干細(xì)胞治療肝病患者新技術(shù)，并推廣應(yīng)用到臨床治療中，為一位42歲的肝硬化晚期患者進(jìn)行了世界首例干細(xì)胞肝臟移植，不但挽救了患者的生命，與常規(guī)治療肝移植相比還為患者節(jié)約了50%的醫(yī)療費(fèi)用。同時(shí)，這項(xiàng)新技術(shù)成功率高，副作用小，并在國(guó)內(nèi)首次被我院運(yùn)用到骨科中心的股骨頭移植、神經(jīng)外科的腦移植、心肺中心的心臟移植，在社會(huì)上引起很大反響。三是加大醫(yī)療扶貧力度。要讓基層單位特別是邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)的群眾能看上病、吃上藥這是每一個(gè)醫(yī)療單位的重要義務(wù)，也是構(gòu)建和諧醫(yī)院重要目標(biāo)。各級(jí)醫(yī)療單位在抓好自身發(fā)展的同時(shí)，要充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和條件，給基層醫(yī)療單位提供必要的扶持，為那些需要醫(yī)療幫助的地區(qū)和群眾提供最起碼的醫(yī)療保障，以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)共同和諧。多年來(lái)，我們醫(yī)院一直把搞好基層衛(wèi)生單位技術(shù)建設(shè)的掛鉤幫帶，作為部隊(duì)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，充分發(fā)揮軍區(qū)總醫(yī)院人才、技術(shù)和設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)下基層授課、示范手術(shù)、示范操作，選派優(yōu)秀技術(shù)骨干到基層代職，接收基層醫(yī)護(hù)人員來(lái)院學(xué)習(xí)進(jìn)修，運(yùn)用遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)提供技術(shù)支持等方式方法，有效地提高了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平。僅2000年以來(lái)，我們就派出醫(yī)療隊(duì)41批91人次，進(jìn)行手術(shù)演示200余例，授課700多學(xué)時(shí)，幫助診治500余人，接受進(jìn)修人員近400人，這些做法都受到廣大群眾熱烈歡迎和高度稱贊。

第四篇：構(gòu)建和諧醫(yī)院免費(fèi)演講稿

構(gòu)建和諧醫(yī)院免費(fèi)演講稿

構(gòu)建和諧醫(yī)院免費(fèi)演講稿

醫(yī)患和諧論壇的開(kāi)設(shè)是我院保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育系列活動(dòng)之一，也是我院加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)，控索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫(yī)患和諧你我他”論壇，旨在進(jìn)一步推進(jìn)職工的積業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)全院職工做好醫(yī)療服務(wù)工作的自覺(jué)性，營(yíng)造醫(yī)患和諧互動(dòng)的雙贏局面，讓醫(yī)護(hù)人員了解患者的就醫(yī)感受和需要，讓患者理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性，我們誠(chéng)摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動(dòng)的平臺(tái)；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)。誠(chéng)然，“以病人為中心，以人為本”的服務(wù)理念大家早已耳熟能詳，為了樹(shù)立良好的社會(huì)形象，我院不斷地在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)方面下著大力氣：比如，數(shù)年

來(lái)，我們堅(jiān)持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿意度測(cè)評(píng)及跟蹤隨訪；我們堅(jiān)持對(duì)外科手術(shù)病人實(shí)行電話隨訪，讓病人在家中就能得到專業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)；我們堅(jiān)持定期邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；我們堅(jiān)持認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)糾紛投訴事件，認(rèn)真處理而決不流于形式；我們堅(jiān)持用心去珍惜每一位病員提出善意的批評(píng)或意見(jiàn)，并且盡可能的付諸于行動(dòng)。辛勤的耕耘帶來(lái)的是豐碩的成果，多次寶山區(qū)衛(wèi)生局組織的滿意度測(cè)評(píng)中我院位居榜首；上海市萬(wàn)人問(wèn)卷調(diào)查中我院躋身前十位；上海市文明單位的本資料權(quán)屬第1文秘放上鼠標(biāo)按照提示查看第1文秘評(píng)審中我院榮獲四連冠。但是，我們依然清醒的認(rèn)識(shí)到，因?yàn)槲覀兩贁?shù)醫(yī)務(wù)員工的“生、冷、硬、頂”等服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的各種投訴糾紛仍時(shí)有發(fā)生，病人寄希望而來(lái)帶失望而去的現(xiàn)象還屢屢出現(xiàn)。所以，今天，在這樣一個(gè)火熱的日子里，我們選擇了這樣一種熱

情洋溢的方式，讓大家共同走上講壇，暢所欲言。今天演講交流的主要是我們的醫(yī)務(wù)工作者代表，他們將用他們自己的親身經(jīng)歷，以真摯的感情、生動(dòng)的語(yǔ)言、豐富的事例向大家講述醫(yī)患和諧的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，講述醫(yī)患溝通的重要性、方法與技巧，也講講我們醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在聽(tīng)了他們的演講之后大家一定會(huì)從心底產(chǎn)生一種震撼與共鳴，即醫(yī)生和患者是同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，我們醫(yī)療工作看似平凡的崗位背后卻蘊(yùn)藏著那么多的不平凡！使用權(quán)們大家在互動(dòng)中情感得到升華、心靈得到凈化！今天參加演講交流的還有我們的社會(huì)監(jiān)督員老朋友和長(zhǎng)期在我院就醫(yī)的病友代表，他們將從病家的角度為我們做精彩的演講，在聽(tīng)了他們的演講之后，我相信大家都會(huì)有幾種感受，一種是感動(dòng)，感動(dòng)是因?yàn)樗麄儗?duì)我們的醫(yī)務(wù)人員是寄予了那樣多的信任，感動(dòng)是因?yàn)楫?dāng)他們和他們的親人病愈時(shí)，對(duì)我們的醫(yī)務(wù)人員表達(dá)了

那么誠(chéng)摯的感恩之情；一種是欣慰，欣慰是因?yàn)槲覀兊男燎诟冻鼋K于得到了理解，欣慰是因?yàn)樵瓉?lái)和諧的醫(yī)患關(guān)系是讓人感到如此的美好與溫馨；還有一種就是鼓舞，因?yàn)榫人婪鰝臼轻t(yī)生的天職，擁有這樣一些信任我們的病人、支持我們的朋友，我想我們每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都會(huì)情不由衷，其實(shí)我們還應(yīng)該做得更好，我們還可以做得更好！

各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、朋友們：小小的論壇僅僅是個(gè)橋梁，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要用心去播種，用受去灌澆，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要你我一如既往的努力！讓步們共同攜手為人民的健康事業(yè)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

構(gòu)建和諧醫(yī)院免費(fèi)演講稿

第五篇：醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會(huì)

文章標(biāo)題：醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會(huì)

在構(gòu)建和諧醫(yī)院的進(jìn)程中，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系尤為重要。醫(yī)患關(guān)系是指在提供醫(yī)療服務(wù)與被服務(wù)的過(guò)程中所發(fā)生的人與人之間的關(guān)系，是人際關(guān)系的特殊表現(xiàn)形式，是一種特殊的社會(huì)關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系建設(shè)，采取有力舉措力保醫(yī)患關(guān)系的和諧統(tǒng)一性，是打造和構(gòu)建和諧醫(yī)院的必由之路。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不僅

是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是公眾在新時(shí)期對(duì)醫(yī)院提出的新要求，其實(shí)質(zhì)是堅(jiān)持“以人為本，一切以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”。構(gòu)建和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要基礎(chǔ)。

首先，抓住中心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)是病患者，只有構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系才能使醫(yī)院贏得更多的病患者，也才有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。因此，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧醫(yī)院的中心內(nèi)容。

一要樹(shù)立以人為本、患者至上的理念，營(yíng)造人性化服務(wù)氛圍，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和態(tài)度，真正確立“以病人為中心”、“一切為了病人”、“為了病人一切”的服務(wù)理念，并貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，平等對(duì)待和尊重每一位病患者，為其提供人性化的服務(wù)，用真誠(chéng)關(guān)愛(ài)的態(tài)度和行動(dòng)去感動(dòng)病患者。

二要進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，眾所周知，往往醫(yī)患關(guān)系不和諧最大的問(wèn)題是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，一些醫(yī)療糾紛和投訴中總存在著醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不到位，醫(yī)療質(zhì)量有缺陷等，這就迫切需要，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)層次，減少醫(yī)療服務(wù)中的差錯(cuò)和缺陷。

三要不斷拓寬醫(yī)患構(gòu)通渠道和內(nèi)容，使病患者或其家人對(duì)其病情、治療方案、費(fèi)用等信息增加了解，從而增進(jìn)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解和信任。

四要端正行業(yè)風(fēng)氣，持久[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.tmdps.cn/)一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂!]地深化醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)反商業(yè)賄賂的專項(xiàng)治理工作，醫(yī)務(wù)人員中存在的不正之風(fēng)直接影響病人對(duì)醫(yī)院的信任，因此要不斷深化醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)，扎實(shí)地開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂的專項(xiàng)治理工作，杜絕“紅包”、“開(kāi)單提成”、大處方、藥品回扣、亂檢查、亂開(kāi)藥、亂收費(fèi)等問(wèn)題，保護(hù)病患者的利益不受損害。

五要轉(zhuǎn)變思維方式，努力使如下三方面收入人群的病患者都滿意：善待低收入、弱勢(shì)人群病患者，這方面人群包括困難職工、下崗失業(yè)和低保人員、農(nóng)民及各種急診危重病患者等。這部分人群的特點(diǎn)是有醫(yī)療需求，但費(fèi)用來(lái)源困難，對(duì)這類服務(wù)雖然不能賺多少錢(qián)甚至還要賠本，但從人道主義精神和辦院宗旨講，應(yīng)當(dāng)盡力用適宜有效的方法去解決他們急需的醫(yī)療問(wèn)題；厚待中等收入人群：包括企事業(yè)單位一般工薪階層及其他相應(yīng)收入人群，這其中醫(yī)療保險(xiǎn)病患者占有較大比例，這部分人群的特點(diǎn)是有較高的醫(yī)療服務(wù)愿望，但由于費(fèi)用所限，醫(yī)療需要被抑制，對(duì)其服務(wù)有一定的收益，這類服務(wù)可稱之為基本醫(yī)療，醫(yī)院對(duì)這一人群服務(wù)時(shí)，易出現(xiàn)的問(wèn)題有大處方、目錄外用藥、重復(fù)檢查、部分醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度不好等，這些都會(huì)引發(fā)滿意度下降醫(yī)療糾紛上升，應(yīng)著力克服；優(yōu)待高收入人群，這類人群的特點(diǎn)是服務(wù)要求高，且有支付能力，可以稱為特需醫(yī)療，對(duì)這類人群以一流環(huán)境、一流技術(shù)、一流服務(wù)滿足其需要，不僅能使其滿意，還能增加醫(yī)院收益。

其次，把握核心，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系。構(gòu)建和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系是構(gòu)建和諧醫(yī)院的核心和基石。六中全會(huì)提出要構(gòu)建一個(gè)民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。具體到醫(yī)院，這一基本特征就是構(gòu)建和諧醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系的指導(dǎo)原則。民主法治，就是醫(yī)院要有規(guī)則、規(guī)章制度，要依法（章）治院，要廣泛調(diào)動(dòng)各方面的積極因素；公平正義，就是醫(yī)院內(nèi)各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，各種矛盾得到正確處理，各種問(wèn)題得到充分解決；誠(chéng)信友愛(ài)，就是醫(yī)務(wù)人員間誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛(ài)、融洽相處、互相協(xié)作；充滿活力，就是具有一種積極向上、勇于進(jìn)位爭(zhēng)先、勇創(chuàng)一流的氛圍，各類人才的創(chuàng)造性、積極性得到充分發(fā)揮；安定有序，就是醫(yī)院管理機(jī)制健全，內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)有序，醫(yī)務(wù)人員思想穩(wěn)定，愛(ài)院似家；人與自然和諧相處，就是醫(yī)院不斷壯大發(fā)展，員工生活富足，醫(yī)院的建設(shè)與社會(huì)的發(fā)展處于和諧的狀態(tài)。按照上述原則、目標(biāo)，醫(yī)院應(yīng)從以下幾方面著手構(gòu)建和諧的內(nèi)部關(guān)系。

一是樹(shù)立主人翁的品牌理念，營(yíng)造服務(wù)一個(gè)病人，樹(shù)立一次形象的氛圍。醫(yī)院是為病患者服務(wù)的窗口，醫(yī)院服務(wù)形象的品牌，靠醫(yī)院所有員工的人生觀、價(jià)值觀、道德觀的體現(xiàn)來(lái)打造，來(lái)構(gòu)成。醫(yī)院每位員工都是醫(yī)院形象的代言人。因此，樹(shù)立主人翁的品牌理念，是打造醫(yī)院品牌的核心理念。

二是以人為本，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。合理優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化門(mén)診流程，實(shí)行“一站式服務(wù)”，開(kāi)辟醫(yī)療“綠色通道”，不僅可以減少病人不必要的等待時(shí)間，提高病人的就診效率，有效地緩解醫(yī)院的擁擠現(xiàn)