第一篇：2012醫院和諧建設心得體會

人是組成和諧社會的基本單元，是生產力中最活躍和最關鍵的因素，人的健康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發點。因此，建設和諧社會，必須以人民群眾的健康為前提。作為醫療衛生保障機構，醫院為維護人民群眾的健康、加快衛生事業的發展、促進和諧社會的建立提供著重要的醫療衛生保障。由此可見，醫療活動與百姓健康息息相關，醫療行業是體現全國共創和諧社會的一個重要窗口，構建和諧醫患關系是構建和諧社會的重要組成部分。然而近幾年醫療糾紛顯著增多，醫患矛盾也不斷激化并時有暴力事件發生，醫患關系的進一步惡化將嚴重影響社會的穩定和公共安全，這已成為社會大眾、政府部門、新聞媒體、和醫務界人士普遍關注的社會焦點、熱點問題。據中華醫院管理學會對全國270家各級醫院的調查結果顯示，有七成多醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員的事件，就在xx年6月份，筆者所在城市的某醫院的一名女醫生被幾年前自己所醫治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應該看到，醫患關系正經歷一個令人憂慮的“冰期”，出現了嚴重扭曲。長此下去，不僅阻礙醫學的進步，影響醫療衛生事業的發展，也對人民群眾的健康造成危害，從而造成社會的一些不和諧因素。

經過分析，我們認為在醫療技術不斷進步的今天，醫患關系日益緊張的成因復雜，這不僅有醫方的原因，還有患方以及社會的原因。

一、醫方的原因：

1、醫院管理方式落后，制約了患者與醫院的溝通。在醫療機構內部，醫療核心制度、崗位職責不健全；服務措施不到位，服務質量不高，患者的知情權、同意權、選擇權、隱私權未得到充分保證，經常引發醫療糾紛。

2、發展醫療衛生事業的理念錯誤。醫療市場化的體制，忽視了醫療事業的公益性，把醫療事業當作一項產業，實行市場競爭。為了在競爭中得以生存和發展，醫院在管理、發展方面就會遵循企業的模式，不斷擴大規模、提高檔次，造成造成患者醫療費用虛高。

3、在部分醫療行業的個別環節中還存在提成及回扣等現象，造成藥價、檢查費虛高。醫務人員的收入與其創收掛鉤造成許多不必要的檢查、用藥、治療。部分醫院有多收費、分解收費、自立項目收費、掛靠收費等違規收費行為，增加了患者的負擔。

4、在醫療過程中缺乏人文關懷，加劇了醫患關系的不和諧。有些醫生只重視“病”不重視人；有些醫療機構，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患者的交流。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。

5、個別醫護人員還存在醫德醫風欠缺、醫療技術不精、服務態度不佳、不廉潔行醫等現象。對于一些病人，個別醫護人員的疏忽大意或技術不精也導致了患者更大的痛苦甚至生命的喪失。

二、患方的原因：

1、患者對醫生的期望值太高。醫生沒有辦法改變生老病死的自然規律，有時他們盡了最大的努力，也無法滿足患者求生的欲望和要求，何況目前還有許多疾病都沒有找到發病的根源，更沒有研究出有效的檢查和治療手段。有些病癥即使能夠治愈，也不能做到立竿見影、藥到病除，當治療沒有達到預期效果時，患者在失望之余就會把不滿情緒發泄到醫務人員身上，從而導致醫療糾紛甚至過激行為。

2、患者申訴和維護權益方式不合理。發生醫療爭議后，患者及家屬不按照《醫療事故處理條例》的程序來解決，既不向衛生行政部門申請調解，也不向人民法院起訴，而是直接要求醫務人員和醫院賠償，迫使醫院出于對輿論壓力、聲譽和維護正常醫療秩序的考慮，只得采取小鬧小賠、大鬧大賠的態度來息事寧人，這也驅使少數人產生“要想富、做手術，做了手術告大夫”的不良心理和動機，不僅丑化了醫患關系，束縛了醫務人員技術水平的發揮，還嚴重挫傷了醫務人員為患者服務的信念，也嚴重影響了醫療部門正常的工作秩序，最終受害的還是患者。

三、社會的原因：

1、財政投入不足，醫護人員工作量大而待遇低。醫療市場化的體制，政府財政必然減少投入，把醫療機構推向市場，自負盈虧；患者也被推向市場，自負醫療費，大大加重醫療負擔。醫護人員風險性高、工作量大，但工資待遇卻不高，這無疑會驅使一些醫護人員通過不正當手段謀取利益。

2、我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規不健全。低水平醫保政策使部分參保人員因對醫保制度改革不支持、對政策不理解，而把不滿情緒發泄到醫務工作者身上。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫療保險體制，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。

3、媒體的不恰當介入，在一定程度上加劇了醫患矛盾。醫患糾紛一旦發生，被認為屬于弱勢群體的患者首先博得新聞媒體的同情。新聞媒體有時也存在報道偏激現象。醫院因擔心失去患者，發生糾紛會影響到醫院的聲譽，不得不選擇用金錢來“私了”，客觀上助長了“做了手術告大夫”的不良風氣，也有個別媒體借炒作醫療糾紛新聞達到個人目的。近年來，媒體頻頻報道醫療事故問題，讓大多數人都認為醫生屬于強勢群體，患者屬于弱勢群體，也使社會對醫護人員產生了很大的偏見。

醫患關系緊張的原因是多方面的，醫療糾紛的暴力化傾向是社會各種矛盾沖突的一種表現，既影響了我們的公共安全，也影響著社會的和諧與穩定。因此，要緩解醫患矛盾，使醫患之間的關系更融洽、更和諧，也要針對以上幾方面的原因去采取措施，我們認為應該做到以下幾點：

一、構建和諧的醫患關系，醫院首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。

1、加強醫院管理，確保醫療質量和安全。在為患者提供精湛技術服務的同時，還必須保證醫療服務的安全性，減少差錯和事故的發生；建立和完善醫患溝通制度，醫療機構要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解，及時化解醫患矛盾和糾紛；要充分尊重和維護患者的知情權、同意權、選擇權、隱私權，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，讓患者獲得身心的健康；加強醫院制度建設，規范醫療技術與操作，健全各級人員職責和醫院各項規章制度，規范執行衛生行業執業紀律，提升醫患誠信度。要做到令病人滿意，又要減輕醫護人員的精神壓力是醫院管理者亟待解決的課題，醫院要處理好病人的權利與醫務人員權利的關系，既要尊重病人的權力和利益，又要保護醫務人員的權力和利益，這是密切醫患關系的關鍵。

2、以人性化服務為中心，尋找服務創新點。大力推行“以病人為中心”醫療服務新模式，醫院除了提高醫療技術、設備等硬實力外，還要重視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。要樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“病”的現代醫學模式，醫院應從如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。

3、嚴格執行藥品集中招標采購制度；醫院要禁止向各臨床科室下達經濟指標，取消各科室醫務人員收入與經濟效益掛鉤的分配制度，嚴禁開單提成及藥品回扣；實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”；醫療服務收費要嚴格執行《醫療服務價格規范》，杜絕亂收費現象。

4、隨著社會的不斷發展，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫務人員不但要具有良好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷運用現代科學的新知識、新方法、新技術解除患者的病痛，誠心實意地為病人服務。要處理好病人知情權與依醫學科學規律辦事的關系，既要讓病人對救治方案、措施有知情的權力，又要遵重醫學科學規律科學診治。

5、要加強人文科學的學習，掌握一定的語言學、禮儀學、行為學、心理學等知識，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通，便于醫療工作開展。醫務人員要以一流的服務、一流的技術獲得病人及家屬的信任，以同情之心和關愛之心獲得病人及家屬的好感，只有不斷加強人文修養，才能為患者創造溫馨、和諧的與疾病抗爭的氛圍和環境。

6、醫院要廣泛開展醫德醫風教育，不斷提高思想道德素質和業務素質，把治病救人擺在首要位置，不斷克服利益至上、效益至上的錯誤工作作風，用正確的理念統一規范員工的思想行為；強化全心全意為人民服務的宗旨和“以病人為中心”的服務理念，提高醫療服務質量，為人民群眾提供更滿意的醫療衛生服務；實施責任追究，提高自警自律能力，對敗壞醫德醫風、違反行業作風紀律、嚴重侵害患者利益、有損醫院形象的違規者實行責任追究，是提高醫務人員自警自律能力的有力措施。實踐已經證明，加強醫院醫德醫風和文化建設，用文化的力量確保醫患關系的和諧統一性，是打造“和諧醫院”的必由之路。

二、構建和諧的醫患關系也需要患方的理解和主動參與。不少人抱怨現在的醫療活動太科學化而忽視人格，太技術化而缺乏人情，太市場化而失去人道。這就需要患者多做換位思考，多考慮醫生的處境和心態，加強溝通，增進理解，構建誠信：

1、患者應當有正確的就醫心態，尊重科學，理解并尊重醫務人員，實事求是地對待自己的疾病。要認識到醫患之間的目標都是一致的，而醫務人員的敬業精神和客觀療效的不理想又是相矛盾的。面對復雜多變的疾病，醫務人員盡管做出最大的努力，可能依然回天無術，患者應當了解醫療工作的高風險性和不可預知性，增強對醫務人員和對醫療工作的信任、理解、包容，與醫生并肩戰斗，共同戰勝疾??；醫學是不斷發展的，但永遠不會達到盡善盡美，患者不能以市場等價交換的方式購買醫療衛生服務，而應隨時與醫務人員溝通，配合治療，達到事半功倍的效果。

2、患者如對醫院或醫療服務不滿意，可通過正規渠道得以調解，發生醫療爭議或醫療事故時，可采取醫學鑒定或法律手段解決。

三、構建和諧醫患關系，更需要全黨全社會的關心和支持。當前的醫患矛盾成因復雜，不是某個部門、某些單位、某些人就能夠解決的，正如xx所言：“需要全黨全社會都來關心和支持醫療衛生工作，積極推動醫療衛生事業與經濟社會建設協調發展”。因此，社會各界也應做好以下工作：

1、政府應對醫療衛生行業加大投入，積極鼓勵和大力支持民營醫院的設立和使用，使之能夠和公立醫院形成競爭格局，互相激勵，共同發展。加大社區醫院及鄉鎮醫院發展力度，實現“小病在社區治，大病再到上級醫院”，有效降低醫療費用。

2、逐步完善相關法律法規，解決醫務人員的醫療行為不規范、臨床用藥不合理等行為；推行醫護人員執業保險，為化解醫療風險創造條件；有關部門應當認真研究有效措施，建立快速接納處理醫療爭議或糾紛的機構，從暢通百姓訴求渠道的角度，有效化解醫患矛盾，遏制醫療糾紛的暴力化傾向，對少數欺詐醫院、惡意索賠的患者須嚴厲制裁，依法維護公共秩序，努力構建和諧醫患關系。3.加強正面宣傳。絕大多數醫護人員都是敬業的，他們兢兢業業地奮斗在自己的工作崗位，全心全意地為每一個患者去除疾患。衛生部門要集中宣傳衛生系統先進模范人物和事跡，樹立衛生隊伍的良好形象，增強群眾對我國衛生事業改革與發展的理解和支持，營造良好的輿論環境和社會氛圍。要主動積極地與新聞媒體配合，結合衛生行業的特點，加大正面宣傳力度。作為衛生系統的工作者，我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，努力提高醫療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系做出我們應有的貢獻。然而，醫患關系的緊張和惡化不是偶然的，要改善醫患關系也不是一朝一夕的事，所以要緩解醫患關系的緊張狀態，構建和諧的醫患關系，不僅僅是醫療機構和醫務人員的責任，也是患者及家屬的責任，更是我們全社會共同的責任。讓我們共同努力，共同構建和諧健康的醫患關系，為構建社會主義和諧社會提供更好的醫療衛生保障。

第二篇：關于醫院和諧建設心得體會

人是組成和諧社會的基本單元，是生產力中最活躍和最關鍵的因素，人的健康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發點。因此，建設和諧社會，必須以人民群眾的健康為前提。作為醫療衛生保障機構，醫院為維護人民群眾的健康、加快衛生事業的發展、促進和諧社會的建立提供著重要的醫療衛生保障。由此可見，醫療活動與百姓健康息息相關，醫療行業是體現全國共創和諧社會的一個重要窗口，構建和諧醫患關系是構建和諧社會的重要組成部分。

然而近幾年醫療糾紛顯著增多，醫患矛盾也不斷激化并時有暴力事件發生，醫患關系的進一步惡化將嚴重影響社會的穩定和公共安全，這已成為社會大眾、政府部門、新聞媒體、和醫務界人士普遍關注的社會焦點、熱點問題。據中華醫院管理學會對全國270家各級醫院的調查結果顯示，有七成多醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員的事件，就在XX年年6月份，筆者所在城市的某醫院的一名女醫生被幾年前自己所醫治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應該看到，醫患關系正經歷一個令人憂慮的“冰期”，出現了嚴重扭曲。長此下去，不僅阻礙醫學的進步，影響醫療衛生事業的發展，也對人民群眾的健康造成危害，從而造成社會的一些不和諧因素。

經過分析，我們認為在醫療技術不斷進步的今天，醫患關系日益緊張的成因復雜，這不僅有醫方的原因，還有患方以及社會的原因。

一、醫方的原因：

1、醫院管理方式落后，制約了患者與醫院的溝通。在醫療機構內部，醫療核心制度、崗位職責不健全；服務措施不到位，服務質量不高，患者的知情權、同意權、選擇權、隱私權未得到充分保證，經常引發醫療糾紛。

2、發展醫療衛生事業的理念錯誤。醫療市場化的體制，忽視了醫療事業的公益性，把醫療事業當作一項產業，實行市場競爭。為了在競爭中得以生存和發展，醫院在管理、發展方面就會遵循企業的模式，不斷擴大規模、提高檔次，造成造成患者醫療費用虛高。

3、在部分醫療行業的個別環節中還存在提成及回扣等現象，造成藥價、檢查費虛高。醫務人員的收入與其創收掛鉤造成許多不必要的檢查、用藥、治療。部分醫院有多收費、分解收費、自立項目收費、掛靠收費等違規收費行為，增加了患者的負擔。

4、在醫療過程中缺乏人文關懷，加劇了醫患關系的不和諧。有些醫生只重視“病”不重視人；有些醫療機構，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患者的交流。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。

5、個別醫護人員還存在醫德醫風欠缺、醫療技術不精、服務態度不佳、不廉潔行醫等現象。對于一些病人，個別醫護人員的疏忽大意或技術不精也導致了患者更大的痛苦甚至生命的喪失。

二、患方的原因：

1、患者對醫生的期望值太高。醫生沒有辦法改變生老病死的自然規律，有時他們盡了最大的努力，也無法滿足患者求生的欲望和要求，何況目前還有許多疾病都沒有找到發病的根源，更沒有研究出有效的檢查和治療手段。有些病癥即使能夠治愈，也不能做到立竿見影、藥到病除，當治療沒有達到預期效果時，患者在失望之余就會把不滿情緒發泄到醫務人員身上，從而導致醫療糾紛甚至過激行為。

2、患者申訴和維護權益方式不合理。發生醫療爭議后，患者及家屬不按照《醫療事故處理條例》的程序來解決，既不向衛生行政部門申請調解，也不向人民法院起訴，而是直接要求醫務人員和醫院賠償，迫使醫院出于對輿論壓力、聲譽和維護正常醫療秩序的考慮，只得采取小鬧小賠、大鬧大賠的態度來息事寧人，這也驅使少數人產生“要想富、做手術，做了手術告大夫”的不良心理和動機，不僅丑化了醫患關系，束縛了醫務人員技術水平的發揮，還嚴重挫傷了醫務人員為患者服務的信念，也嚴重影響了醫療部門正常的工作秩序，最終受害的還是患者。

三、社會的原因：

1、財政投入不足，醫護人員工作量大而待遇低。醫療市場化的體制，政府財政必然減少投入，把醫療機構推向市場，自負盈虧；患者也被推向市場，自負醫療費，大大加重醫療負擔。醫護人員風險性高、工作量大，但工資待遇卻不高，這無疑會驅使一些醫護人員通過不正當手段謀取利益。

2、我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規不健全。低水平醫保政策使部分參保人員因對醫保制度改革不支持、對政策不理解，而把不滿情緒發泄到醫務工作者身上。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫療保險體制，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。

3、媒體的不恰當介入，在一定程度上加劇了醫患矛盾。醫患糾紛一旦發生，被認為屬于弱勢群體的患者首先博得新聞媒體的同情。新聞媒體有時也存在報道偏激現象。醫院因擔心失去患者，發生糾紛會影響到醫院的聲譽，不得不選擇用金錢來“私了”，客觀上助長了“做了手術告大夫”的不良風氣，也有個別媒體借炒作醫療糾紛新聞達到個人目的。近年來，媒體頻頻報道醫療事故問題，讓大多數人都認為醫生屬于強勢群體，患者屬于弱勢群體，也使社會對醫護人員產生了很大的偏見。

醫患關系緊張的原因是多方面的，醫療糾紛的暴力化傾向是社會各種矛盾沖突的一種表現，既影響了我們的公共安全，也影響著社會的和諧與穩定。因此，要緩解醫患矛盾，使醫患之間的關系更融洽、更和諧，也要針對以上幾方面的原因去采取措施，我們認為應該做到以下幾點：

一、構建和諧的醫患關系，醫院首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。

1、加強醫院管理，確保醫療質量和安全。在為患者提供精湛技術服務的同時，還必須保證醫療服務的安全性，減少差錯和事故的發生；建立和完善醫患溝通制度，醫療機構要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解，及時化解醫患矛盾和糾紛；要充分尊重和維護患者的知情權、同意權、選擇權、隱私權，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，讓患者獲得身心的健康；加強醫院制度建設，規范醫療技術與操作，健全各級人員職責和醫院各項規章制度，規范執行衛生行業執業紀律，提升醫患誠信度。要做到令病人滿意，又要減輕醫護人員的精神壓力是醫院管理者亟待解決的課題，醫院要處理好病人的權利與醫務人員權利的關系，既要尊重病人的權力和利益，又要保護醫務人員的權力和利益，這是密切醫患關系的關鍵。

2、以人性化服務為中心，尋找服務創新點。大力推行“以病人為中心”醫療服務新模式，醫院除了提高醫療技術、設備等硬實力外，還要重視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。要樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“病”的現代醫學模式，醫院應從如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。

3、嚴格執行藥品集中招標采購制度；醫院要禁止向各臨床科室下達經濟指標，取消各科室醫務人員收入與經濟效益掛鉤的分配制度，嚴禁開單提成及藥品回扣；實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”；醫療服務收費要嚴格執行《醫療服務價格規范》，杜絕亂收費現象。

4、隨著社會的不斷發展，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫務人員不但要具有良好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷運用現代科學的新知識、新方法、新技術解除患者的病痛，誠心實意地為病人服務。要處理好病人知情權與依醫學科學規律辦事的關系，既要讓病人對救治方案、措施有知情的權力，又要遵重醫學科學規律科學診治。

5、要加強人文科學的學習，掌握一定的語言學、禮儀學、行為學、心理學等知識，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通，便于醫療工作開展。醫務人員要以一流的服務、一流的技術獲得病人及家屬的信任，以同情之心和關愛之心獲得病人及家屬的好感，只有不斷加強人文修養，才能為患者創造溫馨、和諧的與疾病抗爭的氛圍和環境。

6、醫院要廣泛開展醫德醫風教育，不斷提高思想道德素質和業務素質，把治病救人擺在首要位置，不斷克服利益至上、效益至上的錯誤工作作風，用正確的理念統一規范員工的思想行為；強化全心全意為人民服務的宗旨和“以病人為中心”的服務理念，提高醫療服務質量，為人民群眾提供更滿意的醫療衛生服務；實施責任追究，提高自警自律能力，對敗壞醫德醫風、違反行業作風紀律、嚴重侵害患者利益、有損醫院形象的違規者實行責任追究，是提高醫務人員自警自律能力的有力措施。實踐已經證明，加強醫院醫德醫風和文化建設，用文化的力量確保醫患關系的和諧統一性，是打造“和諧醫院”的必由之路。

二、構建和諧的醫患關系也需要患方的理解和主動參與。不少人抱怨現在的醫療活動太科學化而忽視人格，太技術化而缺乏人情，太市場化而失去人道。這就需要患者多做換位思考，多考慮醫生的處境和心態，加強溝通，增進理解，構建誠信：

1、患者應當有正確的就醫心態，尊重科學，理解并尊重醫務人員，實事求是地對待自己的疾病。要認識到醫患之間的目標都是一致的，而醫務人員的敬業精神和客觀療效的不理想又是相矛盾的。面對復雜多變的疾病，醫務人員盡管做出最大的努力，可能依然回天無術，患者應當了解醫療工作的高風險性和不可預知性，增強對醫務人員和對醫療工作的信任、理解、包容，與醫生并肩戰斗，共同戰勝疾病；醫學是不斷發展的，但永遠不會達到盡善盡美，患者不能以市場等價交換的方式購買醫療衛生服務，而應隨時與醫務人員溝通，配合治療，達到事半功倍的效果。

2、患者如對醫院或醫療服務不滿意，可通過正規渠道得以調解，發生醫療爭議或醫療事故時，可采

第三篇：優秀心得體會：關于醫院和諧建設心得體會

優秀心得體會：關于醫院和諧建設心得

體會

人是組成和諧社會的基本單元，是生產力中最活躍和最關鍵的因素，人的健康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發點。因此，建設和諧社會，必須以人民群眾的健康為前提。作為醫療衛生保障機構，醫院為維護人民群眾的健康、加快衛生事業的發展、促進和諧社會的建立提供著重要的醫療衛生保障。由此可見，醫療活動與百姓健康息息相關，醫療行業是體現全國共創和諧社會的一個重要窗口，構建和諧醫患關系是構建和諧社會的重要組成部分。

然而近幾年醫療糾紛顯著增多，醫患矛盾也不斷激化并時有暴力事件發生，醫患關系的進一步惡化將嚴重影響社會的穩定和公共安全，這已成為社會大眾、政府部門、新聞媒體、和醫務界人士普遍關注的社會焦點、熱點問題。據中華醫院管理學會對全國270家各級醫院的調查結果顯示，有七成多醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員的事件，就在XX年年6月份，筆者所在城市的某醫院的一名女醫生被幾年前自己所醫治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應該看到，醫患關系正經歷一個令人憂慮的“冰期”，出現了嚴重扭曲。長此下去，不僅阻礙醫學的進步，影響醫療衛生事業的發展，也對人民群眾的健康造成危害，從而造成社會的一些不和諧因素。

經過分析，我們認為在醫療技術不斷進步的今天，醫患關系日益緊張的成因復雜，這不僅有醫方的原因，還有患方以及社會的原因。

一、醫方的原因：

1、醫院管理方式落后，制約了患者與醫院的溝通。在醫療機構內部，醫療核心制度、崗位職責不健全；服務措施不到位，服務質量不高，患者的知情權、同意權、選擇權、隱私權未得到充分保證，經常引發醫療糾紛。

2、發展醫療衛生事業的理念錯誤。醫療市場化的體制，忽視了醫療事業的公益性，把醫療事業當作一項產業，實行市場競爭。為了在競爭中得以生存和發展，醫院在管理、發展方面就會遵循企業的模式，不斷擴大規模、提高檔次，造成造成患者醫療費用虛高。

3、在部分醫療行業的個別環節中還存在提成及回扣等現象，造成藥價、檢查費虛高。醫務人員的收入與其創收掛鉤造成許多不必要的檢查、用藥、治療。部分醫院有多收費、分解收費、自立項目收費、掛靠收費等違規收費行為，增加了患者的負擔。

4、在醫療過程中缺乏人文關懷，加劇了醫患關系的不和諧。有些醫生只重視“病”不重視人；有些醫療機構，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患者的交流。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。

5、個別醫護人員還存在醫德醫風欠缺、醫療技術不精、服務態度不佳、不廉潔行醫等現象。對于一些病人，個別醫護人員的疏忽大意或技術不精也導致了患者更大的痛苦甚至生命的喪失。

二、患方的原因：

1、患者對醫生的期望值太高。醫生沒有辦法改變生老病死的自然規律，有時他們盡了最大的努力，也無法滿足患者求生的欲望和要求，何況目前還有許多疾病都沒有找到發病的根源，更沒有研究出有效的檢查和治療手段。有些病癥即使能夠治愈，也不能做到立竿見影、藥到病除，當治療沒有達到預期效果時，患者在失望之余就會把不滿情緒發泄到醫務人員身上，從而導致醫療糾紛甚至過激行為。

2、患者申訴和維護權益方式不合理。發生醫療爭議后，患者及家屬不按照《醫療事故處理條例》的程序來解決，既不向衛生行政部門申請調解，也不向人民法院起訴，而是直接要求醫務人員和醫院賠償，迫使醫院出于對輿論壓力、聲譽和維護正常醫療秩序的考慮，只得采取小鬧小賠、大鬧大賠的態度來息事寧人，這也驅使少數人產生“要想富、做手術，做了手術告大夫”的不良心理和動機，不僅丑化了醫患關系，束縛了醫務人員技術水平的發揮，還嚴重挫傷了醫務人員為患者服務的信念，也嚴重影響了醫療部門正常的工作秩序，最終受害的還是患者。

三、社會的原因：

1、財政投入不足，醫護人員工作量大而待遇低。醫療市場化的體制，政府財政必然減少投入，把醫療機構推向市場，自負盈虧；患者也被推向市場，自負醫療費，大大加重醫療負擔。醫護人員風險性高、工作量大，但工資待遇卻不高，這無疑會驅使一些醫護人員通過不正當手段謀取利益。

2、我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規不健全。低水平醫保政策使部分參保人員因對醫保制度改革不支持、對政策不理解，而把不滿情緒發泄到醫務工作者身上。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫療保險體制，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。

3、媒體的不恰當介入，在一定程度上加劇了醫患矛盾。醫患糾紛一旦發生，被認為屬于弱勢群體的患者首先博得新聞媒體的同情。新聞媒體有時也存在報道偏激現象。醫院因擔心失去患者，發生糾紛會影響到醫院的聲譽，不得不選擇用金錢來“私了”，客觀上助長了“做了手術告大夫”的不良風氣，也有個別媒體借炒作醫療糾紛新聞達到個人目的。近年來，媒體頻頻報道醫療事故問題，讓大多數人都認為醫生屬于強勢群體，患者屬于弱勢群體，也使社會對醫護人員產生了很大的偏見。

醫患關系緊張的原因是多方面的，醫療糾紛的暴力化傾向是社會各種矛盾沖突的一種表現，既影響了我們的公共安全，也影響著社會的和諧與穩定。因此，要緩解醫患矛盾，使醫患之間的關系更融洽、更和諧，也要針對以上幾方面的原因去采取措施，我們認為應該做到以下幾點：

一、構建和諧的醫患關系，醫院首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。

第四篇：建設和諧醫院 演講稿

大家好：

我是來自骨科的***。我今天演講的題目是：愛崗敬業，建設美好三醫院

人活七十古來稀，青年一代，應當發奮圖強，既然我們選擇了醫務工作，就要愛崗敬業，把自己的理想、才華、青春、熱血和汗水毫無保留地奉獻給這個莊嚴的選擇。對我們來說，愛崗敬業，就是要滿懷激情地投身工作；愛崗敬業，就是要充滿愛心地服務患者；愛崗敬業，就是要兢兢業業地做好本職工作。實際工作中我們怎樣愛崗敬業呢？

首先，沒有任何借口，扎實做好本職工作，當你接到領導交待工作的時候，是討價還價，能推就推，還是盡職盡責，努力完成？當你在工作中遇到困難和挫折的時候，是等待觀望，半途而廢，還是自我激勵，攻堅克難，無往而不勝？當你自覺晉級升遷沒有達到期望值的時候，是牢騷滿腹怨天憂人，還是自我反省，加倍努力，厚積而薄發？也許有人會說，能修煉到默默奉獻，無怨無悔的境界，古往今來能有幾人？我要說：在我們身邊，就有許多感人的例子。***院長就是無私奉獻的典范，是愛崗敬業的榜樣！想想自己，能有什么理由不珍惜所從事的事業、有什么借口不努力地完成本職工作呢？

其次愛崗敬業要精益求精,爭創一流業績。細節決定成敗，細節差之毫厘，結果就會謬之千里，對我們而言，一個小小的疏忽大意就可能影響患者的身體健康和生命安全，一次小小的失誤就可能影響我們醫院的社會效益和整體形象，今天的三醫院，從細處入手、科學決策，精誠團結、精細管理，各項工作都取得了令人矚目的成績。事實證明，細節是成功的關鍵，精細是致勝的法寶，如果我們人人都注意細節，就能成就三醫院燦爛輝煌的明天。

作為一名三醫人，面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們任勞任怨；面對醫院的發展建設，我們責無旁貸。

面對新的形勢，新的壓力，我們從上到下應當集思廣益、為了提升醫院的知名度，我們應該不斷學習，提高我們自身的業務水平；為了吸引更多的患者，我們應該改善我們的服務態度，雖然我們每個人只是醫院微不足道的一份子，但只有我們人人都伸出熱情的雙手，為醫院的生存與發展，奉獻出我們微薄的力量，把醫院當作我們自己的家，才能謀得醫院的發展。我們要時刻提醒自己，我們一句不恰當的言語都可能給患者造成誤解，影響到醫院的信譽；一個不恰當的動作都可能損害醫院形象，影響到醫院的發展。我們時時處處都要想著我們是醫院的主人。熱愛三醫院，要樹立高尚的職業道德，以救死扶傷為榮、以玩忽職守為恥，自覺弘揚高尚的醫德醫風，真正把三醫院當成自己的家，珍惜它、愛護它、建設它，才能讓三醫院的明天更加美好。

謝謝大家。

第五篇：如何加強新時期和諧醫院建設

如何加強新時期和諧醫院建設

摘要:和諧醫院建設, 應始終貫徹“ 以人為本”的治醫理念, 各項管理與工作開展都要圍繞選人、用人、培養人、激勵人、留住人而進行用新的更有效的方式配笠人力資源, 通過內部機構改革, 人員結構優化, 實現醫院職工潛能的最大化。

關健詞:和諧管理;以人為本;結構優化

醫院以醫療為主, 醫療為病人服務是醫院工作的出發點與落腳點, 營造好的醫療服務環境需要和諧為前提, 努力營造和諧醫院越來越為醫療事業乃至整個衛生事業健康發展的重要支柱。為此, 積極有效地抓好和諧醫院建設是當務之急。

一、發揮導向作用, 營造學習環境加強和諧醫院建設, 必須順應時代潮流, 努力造就和培養具有高素質的職工隊伍。首先, 要圍繞中心工作, 明晰工作思路,創新學習途徑, 締結濃厚的學政治理論、學醫護知識、學高新技術的氛圍其次, 在骨干培養教育方面要舍得花錢、舍得投人, 要重視環境對職工心里的影響作用, 推動創建學習型科室, 爭當學習型職工活動, 培植人人都能成才的學習環境。第三, 要建立學習獎勵激勵機制, 大力營造全員學習、終身學習的濃厚氛圍。

二、增強情感歸屬, 營造人本環境和諧醫院建設, 應始終貫徹“ 以人為本”的治醫理念, 各項管理與工作開展都要圍繞選人、用人、培養人、激勵人、留住人而進行。在制定政策、實施規章、組織管理的過程中, 要承認職工的需要尊重職工的個性, 重視職工的存在, 開發職工的潛能, 規范職工的行為, 鼓勵職工的創造, 真誠幫助每位職工在不同層面找到自己準確的定位, 實現醫院與個人的和諧發展。[ ]

三、培養醫院精神, 營造協作環境作為醫院的組織者, 要教育職工以“ 家”的觀念處理好日常的人際關系。一起工作、學習、生活, 這是一種難得的“ 緣份” ,要用心珍惜這種“ 緣份” , 做到“ 互尊、互信、互助、互愛、互諒”。同時還要引導職工正確處理個人“ 小家”與醫院

“ 大家”和整個社會以及患者的關系, 在維護好幸福、和諧、文明“ 小家” 良好風氣的基礎上, 使醫院這個“ 大家”更加活躍、健康、向上。各級領導干部, 尤其是黨、政主要領導要重視和處理好“ 三緣”關系一是親緣關系。要赤誠關心職工及其家屬的工作和生活, 以增強內聚力二是業緣關系。要利用交流協作手段處理好轄區醫療機構和當地黨政領導及部門的關系, 擴大影響, 增強吸引力三是地緣關系。主要是地域民眾社會事業承擔一定責任, 樹立良好的醫院形象, 以增強影響力,提高知名度。

四、強化道德意識, 營造誠信氛圍和諧醫院建設, 必須強化信用制度。因為醫療系統內部也同樣呈現出多樣性的狀態高、中、初級的單位管理人員不同水平的醫護人員以及后勤服務人員。這種多樣性又是與復雜性交織在一起的各種人員的崗位要求不同、年齡不同、基礎水平不同、發展趨勢不同, 等等, 決定了和諧醫院建設必須強化信用制度、信用文化、信用監督三大支撐, 認真貫徹執行《公民道德建設實施綱要》, 在醫療系統內廣泛開展誠實守信的道德教育, 把誠賣守信作為現代醫療文明的重要基石, 用誠實守信把職工的道德行為、醫療行為、政治行為有機地統一起來, 使之成為職工和諧醫院建設共同認可和共同遵守的行為準則。

五、致力干自主創新, 營造發展環境和諧醫院建設, 創新既是結合點又是突破口一是技術和服務的創新, 用新知識、新技術、技能提升知識結構, 用新方法、新觀念提升服務效能, 為社會民眾提供高素質的醫療服務二是管理和組織創新, 適應醫院內部環境要求和現代化醫療準人制新變化, 用新的更有效的方式配置人力資源, 通過內部機構改革, 人員結構優化, 實現醫院職工潛能的最大化, 用決策目標、執行責任、監督體系建設, 讓管理在和諧醫院建設中體現, 使創新的成果得以公認和鼓勵。

六、弘揚“ 親情”觀念營造管理環境和諧醫院建設, 領導干部必須重視和建立“ 親情”觀念, 讓廣大職工感到有心靈依靠。通過“關心”激發親近心理, 使職工感到人與人之間充滿著友愛, 醫院大家充滿著陽光的春天, 激情四射。通過“ 理解”激發慰藉心理, 給人以心理上的平

衡與友愛。通過“ 尊重” , 激發成就心理, 使職工煥發出巨大的創造熱情和工作干勁。通過“ 信任” , 激發責任心, 使職工保持歡樂的、進取的精神狀態。通過優化微觀領導管理環境, 最大限度地團結和依靠廣大職工, 為實現和諧醫院建設大目標而共同奮斗。[ ]