第一篇：加強作風建設,促進醫院和諧發展

加強作風建設，促進醫院和諧發展

加強醫院作風建設，不僅是適應新形勢、新任務的具體要求，也是弘揚新風正氣、抵制歪風邪氣、促進醫院發展的強有力保障。為了深入貫徹落實市衛生局《關于在全市衛生系統開展“作風建設年”活動的實施方案》文件精神，確保活動有序開展，我院主要從以下幾個方面開展工作。

一、加強領導 提高認識。

醫院成立作風建設年活動領導小組，下設辦公室，具體負責這項工作的組織、協調、督導、檢查；制定切實可行的實施方案，把活動的各項任務細化、量化、硬化到科室、到崗位、到月份；院領導班子經常研究，精心組織，隨時檢查督辦，獎優懲劣。按照一級抓一級、層層抓落實的原則，分解落實“作風建設年”活動的各項工作任務，院長為第一責任人，對“作風建設年”活動負總責、親自抓，帶頭學習，帶頭整改，帶頭落實；各分管副院長靠上抓，切實形成各司其職、各負其責的責任落實體系。

二、以“樹立新形象，再創新業績”為主題，切實把“作風建設年”活動推向深入。

開展“作風建設年”活動，關鍵在于找準問題、根本在于解決問題、目的在于促進發展，堅決反對空喊口號，只表決心，不求實效。

站在新的起點，鑄造新的輝煌，必須樹立新的形象。因此，我們務必開展好以“樹立新形象，再創新業績”為主題的“作風建設年”活動，全面加強職工隊伍的思想作風、學風、工作作風、領導作風、生活作風建設，切實解決好作風方面存在的突出問題，努力創建學習型、服務型、節約型和諧醫院。第一深入開展職業道德教育和作風培訓。要認真組織廣大職工重溫毛澤東同志的《紀念白求恩》，學習《公民道德建設實施綱要》，開展社會主義榮辱觀教育；結合行業實際，認真領會胡錦濤總書記提出的“八好風氣”，有的放矢地進行職業道德教育，不斷提高職工的職業道德素質，強化衛生工作宗旨觀念，自覺抵制和糾正行業不正之風；認真開展“三基”（基礎理論、基本知識、基本技能）和“三嚴”（嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態度）的作風培訓，不斷規范醫務人員的服務行為，養成良好作風，提高為人民健康服務的能力和水平。

第二搭建一個良好的平臺。醫療衛生機構作為窗口單位，承擔著展示衛生行業良好形象的重要職責，要從患者入院起，提供一條龍、一站式服務：就診首問負責制，醫院門診和住院部各科室標識規范、清楚、醒目，環境和設施清潔、舒適、溫馨，為病人提供良好服務，合理設置導診臺，門診增加服務窗口，縮短病人等候時間，克服“三長一短”現象，各項檢查報告送達科室；醫患溝通常態化，建立并完善醫患溝通制度，實行分級預警和投訴處理制度、投訴回訪制度，落實出院病人信息反饋和醫療服務信息公開制度、醫患溝通評價制度，努力做到醫患溝通率100%，患者健康教育覆蓋率100%，出院康復指導率100%，投訴處理率和反饋率為100%，知情同意率100%，住院病人隨訪率達到70%；落實崗位責任制，全體醫務人員對各自的崗位職責和責任明確、了解、熟悉、勝任。

第三充分發揮骨干和先進典型的示范作用。扎實開展爭創“文明服務窗口”“文明服務科室”“群眾滿意醫生、護士”活動，引導醫院全體干部職工形成圍繞中心、服務發展、真抓實干、高效工作的濃厚氛圍；黨員干部是行風建設的骨干力量，要按照“八個堅持、八個反對”的要求，抓好黨員干部的自身建設，以黨風帶行風，以干部帶職工，不斷總結工作中的先進經驗，引導廣大干部和醫務人員見賢思齊，促進行風建設深入開展。

第四查找問題，認真整改。要通過內部自查，召開社會監督員座談會，病人滿意度調查，設立意見箱等多種形式，廣泛征求社會各方面的意見和建義，認真擺查存在的問題，并進行整改。醫院作風建設年活動辦公室要經常派人對作風建設明察暗訪，對工作開展不力的或搞形式、走過場以及整改不到位的要進行通報批評；對問題較多、社會影響較大的科室和個人，要作為反面典型，進行警示教育，使人們吸取教訓，引以為鑒。

開展作風建設年活動是市委、市政府推動XX市經濟社會又好又快發展的一項重大舉措，也是我院再創輝煌的必然選擇。借此次作風建設年活動的東風，我們醫院要切實轉變工作作風，完善落實規章制度，圍繞醫院的發展方向和目標，為醫院的可持續發展而不懈努力！

2011.3.15

第二篇：全面加強作風建設 努力促進和諧發展

全面加強作風建設 努力促進和諧發展

青島廉政網 2009-07-14 22:25:10

全面加強作風建設，努力促進和諧發展

--在市財政局黨員主題教育黨課上的講話

青島市財政局黨委書記、局長 徐鎮綏

今天，我們按照市紀委的要求，開展“加強作風建設、促進社會和諧”黨員主題教育，主要目的是促使全局黨員干部進一步統一思想、提高認識，深入扎實地加強作風建設，努力達到“機關作風明顯轉變，創新意識明顯增強，精神狀態明顯改觀，工作效率明顯提高”的實際效果。下面，我結合財政工作實際就加強作風建設問題談幾點意見。

一、強化作風建設，發揮財政職能，充分認識財政在構建和諧社會中的重要作用

“加強作風建設、促進社會和諧”這個主題，既是黨政機關落實科學發展觀的必然要求，也特別符合當前財政改革和發展的形勢需要。一方面財政作為調節社會分配關系、促進公正與公平的物質基礎和重要政策手段，財政工作體現著黨和政府的政策，關系到老百姓的切身利益，在構建和諧社會過程中具有不可替代的重要作用，我們財政工作者務必對此有全面的理解。而財政職能作用的發揮是否充分，財政政策和資金的落實力度是否到位，還需要財政干部以廉潔勤政的思想作風做保障，還需要我們用求真務實的工作作風去推動。從這個角度上說，在促進社會和諧過程中，優良的機關作風既是凝聚力，也是戰斗力。另一方面，財政部門對政府資金要履行監督管理職責，這是從源頭上預防和治理腐敗、推進黨風廉政建設的重要措施。近年來我局在全市黨風廉政建設和反腐敗工作中每年都承擔著2—3項牽頭工作和8、9項參與工作，在促進全市黨政機關作風建設和優化發展環境方面發揮著極其重要的作用。我市財政管理體制改革的實踐也證明，和諧社會首先是一個黨風政風廉正的法治社會，黨風廉政建設是構建和諧社會的前提和政治保障，而財政監管機制是促進黨風廉政建設、推進和諧社會建設的重要手段。

近年來，我局的作風建設應該說取得了顯著成效，財政機關內部通過流程再造、實行首問負責制、政務公開等工作，我們的工作作風、工作效率、機關形象均有一定的改善；另外，財政職能發揮方面，我們按照市委、市政府的部署和要求，在改善民生、促進社會和諧方面做了大量卓有成效的工作。主要表現為財政收入持續快速增長，民

生支出逐年大幅度提高，集中財力解決了一批群眾最關心、最直接、最現實的民生問題，廣大群眾在經濟社會發展過程中得到了越來越多的實惠。2003年以來，全市財政“三農”投入達到153億元，年均增長22.4%。我們不僅提前免征了農業稅，為農民減輕負擔4.2億元，而且為百萬農戶發放了補貼資金4.9億元。從去年起我們將農村義務教育所需經費全面納入公共財政保障范圍，比國家要求提前一年免除了55萬農村義務教育階段學生的雜費，僅2006—2007年全市用于農村義務教育的投入達9.3億元，是過去10年的總和。過去五年，我市先后三次提高困難群眾的“低保”標準，城鄉居民分別增長250%和42.8%。財政用于城鄉低保的支出年均增長31%，這是近年來增幅最大的支出項目。今年市本級財政用于中低收入家庭住房保障的資金達到5.8億元，超過了“十五”期間的總和。今年我們通過民生支出的增資、擴面，可使受益群眾新增207萬人。這些都充分體現了財政在促進社會和諧的職能作用，在這個過程中財政干部的工作效率、服務水平有了較大提高，這與我們堅持不懈地開展作風建設是分不開的。實踐證明，只有將機關作風建設貫穿于財政工作大局之中，貫穿于財政改革的整體設計之中，貫穿于公共財政體系的建設進程之中，財政部門才能強有力地推進和諧社會建設。

我們也必須看到，與過去比、和自己比，應該說我們的作風建設工作已經有了長足的進步，但與市委、市政府的要求相比還有一些差距，與構建和諧社會的新形勢要求相比還有待于進一步提升。現實工作中，我們仍然有極個別干部存在“臉難看、事難辦”現象，在服務態度、工作效率、大局觀念、政治素養等方面仍存在一定的問題。因此，我們抓作風建設不能松手，面對新形勢、新問題，我們的作風建設要有新思路、新舉措、新突破，只有這樣才能更好地發揮財政職能作用，才能更好地促進和諧社會建設。

二、始終保持廉潔為民的思想作風，緊密結合財政工作實際抓好“三個建設”

胡錦濤總書記在中央紀委七次全會上提出，要大力倡導勤奮好學、學以致用，心系群眾、服務人民，真抓實干，務求實效，艱苦奮斗、勤儉節約，顧全大局、令行禁止，發揚民主，團結共事，秉公用權、廉潔從政，生活正派、情趣健康等八個方面的良好風氣。在今年“6?25”講話中，總書記又號召全黨，一定要居安思危、增強憂患意識，一定要戒驕戒躁、艱苦奮斗，一定要加強學習、勤奮工作，一定要加強團結、顧全大局。這些都是加強作風建設的基本要求。

財政機關是替政府管資金的職能部門，既是黨風廉政建設的前沿陣地，也是和諧社會建設與公共財政建設的主戰場。我們的黨員干部要按照胡錦濤總書記的指示要求，切實加強思想作風建設，以此進一步促進黨風廉政建設，進一步促進公共財政建設和和諧社會建設。

（一）樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，促進黨風廉政建設。由于我們肩負著財政資金分配管理的職能，在外界看來是管錢的單位，現在有人形容是“千萬雙手伸向財政，千萬顆心聯想財政，千萬雙眼

盯著財政，千萬張嘴議論財政”。正因如此，我們的財政干部更應該牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，繃緊廉潔勤政這根弦，嚴格按照財政財務法規辦事，按照制度和程序辦事，不能把權力私有化、商品化，成為謀私的工具。權力意味著責任、義務和風險，權力越大，責任越大，義務越重，風險也越大，這在我們財政工作中意義尤為重要。要切實把我們可以干什么、不可以干什么、違犯了要承擔何種法律責任等制度弄清楚、搞明白，任何時候、任何情況下都不能去碰“高壓線”。這樣才能清清白白做人，扎扎實實辦事，不為名利所累，不為物欲所惑，不為人情所擾。

以上是對我們每個黨員干部的個人要求。對全局來說，加強對財政資金運行的監督制約，是促進懲治和預防腐敗體系建設的重要內容，我們必須充分發揮財政管理的源頭治本功效，深入推進財政改革，完善財政管理制度，把財政資金運行納入制度化、規范化、程序化的軌道，將全市反腐敗工作和黨風廉政建設不斷推向深入。

（二）強化執政為民的宗旨觀念，促進公共財政建設及和諧社會建設。現在市委、市政府，社會各界對財政工作的要求很高，各項經濟社會改革政策所產生的矛盾和問題都反映到財政上來，財政工作面臨著前所未有的壓力，統籌發展、改善民生需要花錢的地方很多。越是如此，我們越要樹立為民理財的觀念，及時順應形勢變化，工作更應該貼近基層，牢固樹立宗旨意識、群眾觀念，把維護好、實現好、發展好人民群眾的根本利益，作為財政工作的出發點和落腳點。講大局，算活帳，謀長遠，加快公共財政建設。在思想意識上更加關注民生，在工作措施上更加方便群眾，努力提高公共服務水平，在預算安排中充分考慮人民群眾的利益訴求，將財政資金重點向社會保障、公共服務設施、社會事業、社會主義新農村建設等民生領域傾斜，不斷加大財政對和諧社會建設的支持力度。

三、打造求真務實的工作作風，努力實現財政服務水平和工作能力“兩個提高”

黨和政府的社會形象，很大程度是通過我們黨員干部的工作作風體現出來的。市監察局、市糾風辦每年都組織社會各界對政府部門的工作進行打分評價，并聽取公眾對我們改進公共服務的意見建議。這也是我們檢驗自身服務水平、工作作風的一個很好機會。從這幾年社會評價情況看，社會各界對我們的滿意度還是比較好的，在市直部門的位次也是逐年上升的，但不是說沒有問題。比如有單位反映我局的個別干部很牛氣，服務態度不好。這個問題連續幾年一直沒有很好的解決，這說明我們財政干部對作風建設重視不夠，我們在工作作風方面還有很多很細的工作要做。轉變工作作風，當務之急是深入開展宗旨教育，增強服務意識，大興求真務實之風，把加強工作作風建設的成效，體現到提高公共服務水平、提高決策執行能力上來。

（一）牢固樹立公仆意識，切實改善公共服務水平。不管我們做什么工作、任什么職務，歸根結底都是在不同的崗位上為人民服務，都是人民的公仆。只要意識到這點，我們就沒有理由怠慢我們的服務對象。這點對財政部門來說尤其如此，因為公共財政的本質就是“受公眾之托，理公眾之財，盡公共之責”。所以說，服務社會是財政部

門的職責所在，提高公共服務質量是財政干部的神圣天職。

財政部門的公共服務有兩個層面上的意義。一是為預算部門、基層單位做好服務，另一個是求真務實，服務全市大局。首先，預算部門和基層單位來我們財政部門爭取資金和政策是常有的事，盡管我們不一定都做到有求必應，不可能是要多少錢就給多少錢，但搞好服務是做得到的。首先要積極主動地溝通、協調，對下級和部門的要求，要看是否符合政治和大局的需要，從財政職能上研究事情該不該辦，從財政狀況上確定能不能辦。我們的態度千萬不能生硬，切忌“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”。對不該辦的事要主動溝通耐心解釋，講清楚為什么辦不了。對該辦的事，要學會主動溝通去辦，不要什么事情都要人家找上門再辦，更不能拖著不辦。既要堅持原則，又要有良好的服務意識和工作態度，形成一種好的作風和氛圍，讓財政部門成為講大局、講道理、講服務的部門。

其次，財政干部要牢固樹立服務意識和群眾觀念，從大局和戰略角度認識財政問題，研究政策措施，確保各項財政工作體現執政為民的本質。比如在預算安排和專項資金使用管理上，主動研究有利于改善民生的支出分配，逐步構建以人為本的財政支出體系。當前，我局干部要緊緊圍繞關系改革發展和群眾關心的熱點、難點問題，如“三農”問題、結構調整、財稅改革、重點事業發展、困難群眾保障等，深入搞好調查研究，提出方向性、戰略性、可操作性強的政策建議和思路措施，為黨委、政府當好參謀，服務全市改革發展的大局，推進和諧社會建設。

（二）樹立很抓落實的工作作風，進一步提高決策執行能力。強化落實和提高效率是衡量財政工作質量最重要的標尺，這也是我們財政部門工作作風最直接的表現和反應。因為抓工作落實反映了一個單位、一個干部的工作作風。胡錦濤總書記說過：“做出決策和制定政策，事情只做了一半，另外更重要的一半是努力貫徹實施；否則，再好的決議政策就是一紙空文”。近年來，我局承擔市委、市政府交辦的任務越來越多，每年都會給我們一些新題目、新任務，如前幾年的財源經濟建設，去年的財政專項資金管理，今年的以人為本的財政支出體系建設等，如何把這些重大決策部署落到實處、抓出實效，這就需要我們雷厲風行地抓落實。抓落實不是一個空洞的概念，有真抓假抓、深抓淺抓之分。我想，抓落實應該包涵三個層面的工作：一是在思想上重視，理解和吃透上級的決策精神，迅速組織力量貫徹實施；二是開拓思路，創新措施，制定行之有效的措施推進工作，保證市委、市政府的各項重大財政決策得到不折不扣的貫徹落實；三是要樹立反饋意識，不能是工作完成后，到底有何成效心里不清楚，有什么問題也心中無數。必須學會發現問題，解決問題，總結經驗，要把我們落實市委、市政府的每一個重大決策部署的情況，對上有交代，對外有回音，真正把上級的決策落到實處，抓出成效，為青島的科學發展、和諧發展和率先發展做出應有的貢獻。

四、努力加強個人修養，以優良的領導作風和生活作風帶隊伍干事業

作風建設不是一個空泛的概念，它既體現在工作細節上，也體現在日常生活中，黨員干部的領導作風和生活作

風直接影響一個班子的凝聚力和戰斗力。財政部門作為社會的基本單元，自身都不和諧的話，如何能促進社會和諧？干部的領導作風可能由于性格的差異而有所不同，但基本面應該是一致的。比如說處長，在機關工作中是一個承上啟下、內控外聯的樞紐角色，無論在什么情況下都要增強責任心，要率先垂范、言行一致，敢于承擔責任，要勇于對事業負責、對工作負責、對同志們負責，各方面都要起模范帶頭作用。心胸更開闊一些，覺悟更高一些，律己更嚴一些，要以自身良好的作風帶動同志，以人格的魅力去帶隊伍。只有這樣，才能使全處干部始終處在和諧、向上的狀態，才能真正地干事創業。

作為黨員干部，在生活作風上更應高標準、嚴要求。我們的一舉一動代表了政府機關的形象，干部作風無小事。在干部生活作風建設方面，我們要通過教育和警示，使大家知所守、知所辨、知所拒，做到慎獨、慎友、慎微，當前我們的干部要特別注意純潔社交圈，凈化生活圈，規范工作圈，管住活動圈，自覺將自己放在組織和群眾的監督之下。作為財政干部，我們要時刻保持自重、自省、自警、自律，注重加強個人修養，用健康的情操對人對事，追求高尚的生活情趣、生活格調和生活品位，達到內樹正氣、外樹形象的目的。

最后我想強調的是，機關作風建設作為和諧社會建設的重要組成部分，既是我們的事業發展的客觀需要，也是黨員干部提升自身素質的基本要求，不能搞形式主義和“花架子”，要在作風建設的長效機制上想辦法、定措施。大家要以這次主題教育為促動，勵精圖治，真抓實干，開拓進取，勇于創新，進一步轉變作風和提高服務水平，以飽滿的熱情投身到財政改革和發展中去，在推進科學發展、促進社會和諧的實踐中建功立業。

第三篇：加強誠信教育,促進醫院和諧發展

加強誠信教育，促進醫院和諧發展

會昌縣中醫院

黨的十八大三中全會提出，社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要標準。醫療工作的好壞直接關系到人民的切身利益，關系到千家萬戶的幸福，關系到和諧融洽的新型醫患關系的建立及和諧醫院的建立，關系到全社會的和諧。加強醫院誠信建設，加強醫患溝通，增強醫患之間的相互信任，正是改善醫患關系，構建和諧醫院的必經之路，是提升醫院競爭力的重要因素，是建立和諧社會的基礎。

一、規范醫生職業道德，增強醫院對公眾的誠信度 誠信是一個醫院持久發展的源泉，也是一個醫院文化建設的生命線。醫院要按照《公民道德建設實施綱要》和一系列衛生行業職業道德準則，扎扎實實地抓好職工的學習，使廣大職工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，增強愛患者、愛崗位、愛醫院的熱忱和強烈的社會責任感和歷史責任感，成為知法守法、文明守紀、具有創新精神和實踐能力的創業者。自覺把患者的健康和利益放在高于一切的位置，把搶救患者視為神圣的使命和義不容辭的責任。對待每一位患者都遵守“醫心誠、醫術精、醫風正、醫紀嚴”的醫德規范，并把“帶著感情下病房，想著患者處方”的理念體現在醫療服務質量上。在落實職業道德教育過程中，既依靠和風細雨式的教育引導，同時，又采取

一些剛性規章的約束，使醫德規范得到認真實施。通過每月一次的行風查房制度、發放患者滿意度調查表、利用投訴等方式，挖掘醫療服務中存在的問題，除按照相關規定對當事人進行處罰外，同時更重要的是加以改進和完善，使醫療服務工作更貼近患者需求，促進患者相信醫生，相信醫院。

二、醫療質量方面的誠信

醫療質量是醫院的生命線，處于醫院的誠信建設之首。樹立醫院的誠信形象，首先要在質量上講誠信，關鍵是要提高醫院的技術水平，減少和杜絕醫療差錯事故。要建立健全醫院各項工作的程序和流程，并培訓到位，落實到位，檢查到位，使各項工作在規范中運行。同時，還要加強醫學重點專科建設，不斷引進國內的先進技術，開展新技術項目，不斷提高醫療技術水平。

三、服務方面的誠信

誠信服務是醫院執業道德建設的核心，是建立良好醫患關系的基礎。要堅持“兩個人性化、一個新理念”，即“對職工實行人性化管理，對患者實行人性化服務”，對職工實行人性化管理，要尊重職工，關心職工，體貼職工，為職工解決實際問題，創建和諧、融洽的環境氣氛與方便舒適的工作生活條件，為職工構建事業發展的平臺，創造充分實現自我價值的機會。對患者實行人性化服務，不只是單純為患者治好病，還要加強醫務人員與患者交流、溝通，最大限度地考慮患者利益，方便患者，取信于患者。

四、收費方面的誠信

收費問題一直是患者關心的熱點問題，也是產生醫患矛盾的關鍵癥結。在收費方面講誠信，關鍵是要讓患者明白消費和物有所值。1.堅持收費價格透明化，公開藥品價格和各種檢查處置費用標準，主動接受患者監督。2.堅持按國家規定的醫療項目標準收費，收費必須按醫囑。同時，讓患者對治療方案和用藥有知情權，在患者接受治療時，醫生必須向患者說明用藥情況、收費標準及是否自費，讓患者心中有數。3.堅持“一日清單”制，每日向患者發放當天消費的詳細清單，讓患者明白自己的費用并監督醫務人員工作是否到位。

醫院誠信建設內涵豐富，涉及到法治管理、醫院文化、道德建設等各個方面。從醫院誠信文化建設方面入手，長期持久地開展誠信教育，使每一位職工懂得“誠信興院”的道理，形成人人爭當誠信職工，爭創誠信科室，建設誠信醫院，建設和諧社會的良好局面。

第四篇：加強醫院文化建設 促進醫院和諧發展

加強醫院文化建設 促進醫院和諧發展

鄖縣青曲中心衛生院劉河

優秀的醫院文化是推動醫院可持續發展的重要保證。加強醫院文化建設，醫院職工中形成豐厚的文化底蘊，集中體現醫院的整體面貌、綜合實力，對于建設科學化、人性化醫院顯得非常重要和迫切。加強醫院文化建設在于建立科學有效的管理制度、考核機制，組建一支高素質的醫院文化建設隊伍，用優秀的醫院文化凝聚全體干部職工，保障醫院各項工作的順利進行。

醫院持續發展的核心動力就是醫院文化，只有形成統一認識、統一詮釋，并能推廣至中層干部，要求他們將開展醫院文化建設的信息傳遞至醫院每一位員工，充分利用院周會、支部組織生活、科室內部學習、每天晨會等各種場合與途徑對醫院文化進行宣傳。利用醫院內部網絡、工作簡報和宣傳欄等宣傳陣地上進行廣泛宣傳，營造良好的輿論氛圍。對青年職工進行院情院史教育活動，使他們對醫院的過去、現在和未來有較整體而全面的認識，從而才能提升醫院職工對醫院的歸屬感和責任感。醫院文化建設要了解員工對醫院文化的內容和標準的理解，聽取職工的意見和建議，讓每一位員工明確自身在醫院文化建設活動中所處的地位和作用，使全院員工以高漲的工作熱情和飽滿的精神狀態，投入到醫院各項工作中來。

醫院文化建設將醫院定位為“平民醫院”，樹立“以患者為中心”的辦院宗旨，結合不同時期醫院的工作重點，在全院范圍內有針對性地開展具體活動。開展多種形式文明便民活動。同時加大衛生下村、衛生支農工作力度，不定期組織醫療小分隊到邊遠村為當地群眾義診、宣傳。為

老百姓義診體檢，解決村民“看病遠、看病難、看病貴”的問題。醫院通過各種形式的便民活動讓利于患者，讓老百姓實實在在地得到實惠。在以患者利益為工作中心的同時，醫院要強調以人為本的管理理念，建立健全人性化管理制度。醫院精神文化的確立必須做到人性化，而制度文化的建設更要在“以人為本”上下工夫。因此建立科學合理的人才發展目標是實現以人為本的重要舉措。每個人都有成長的需要，要為每個人成長搭建廣闊的平臺，讓職工成長與醫院發展有機結合起來，如評選先進人物、提供進修培訓機會、開展新技術研究、開展名醫名護宣傳等，讓每個人都有成長的機會，讓人才成長這股活水有機地流動起來。醫院要開展一些活動載體，活躍醫院的文化氣氛，借助重大節日，定期開展活動。讓年輕人在另一個舞臺上充分展現自己，通過多種形式的活動，既豐富職工的業余文化生活，又能陶冶職工情操，增進凝聚力。醫院文化建設是一個長期積累和沉淀的過程，無論是理念的根植、精神的弘揚、信譽的建立，還是經營戰略的實現、優秀隊伍的培育或者是技術和服務的升華，都要潛移默化，必須付出艱辛的努力。

醫院文化還需要注意品牌傳播過程中的細節，加強醫務人員和窗口工作人員的服務環節培訓和教育，促進醫療技術水平和服務質量提高。

歷史在發展，文化在延續，醫院要加強醫院文化建設的針對性、有效性，使之保持旺盛的生命力，增強時代感和現實感，提高凝聚力和向心力，使之真正成為一種巨大的、長遠的精神力量促進醫院的科學和諧發展。

（二O一O 年五月十二日）

第五篇：加強內涵建設和諧促進發展

加強內涵建設 和諧促進發展

信陽市第一人民醫院暨信陽市婦幼保健中心

信陽市第一人民醫院暨信陽市婦幼保健中心的前身信陽鐵路診所成立于1912年，今年10月即將迎來百年華誕。是全市最早通過衛生部評審的二級甲等綜合醫院和愛嬰醫院。

2010年4月，信陽市政府第33次常務會議決定，在信陽市第一人民醫院基礎上組建信陽市婦幼保健中心，承擔市級婦幼保健工作職能，消除了信陽長期沒有市級婦幼保健機構的歷史。

一、醫院簡介：人員、床位與收入

醫院開放床位300余張，在編職工396人，其中高級職稱80余人、中級職稱近200人。

2011年初，我院自籌資金近億元的12層現代化病房大樓順利投入使用，床位增到500張。有效滿足了病人的需要，日均手術數量較前成倍增長，從而提高了醫院的經濟效益和社會效益。

醫院設有心血管內科、神經內科、普外科、骨外科、泌尿外科、神經外科、腫瘤科、婦產科、兒科、五官科、風濕病科等臨床科室和婦幼保健部及婦女保健科、兒童保健科、信息管理科。擁有螺旋CT機、CR機、500毫安數字胃腸X光機、電子腹腔鏡、前列腺氣化電切鏡等大型醫療設備和紅外線乳腺診療儀、盆腔治療儀、陰道沖洗治療儀、新生兒聽力篩查儀等婦幼保健專用設備300余臺件。

一、醫院簡介： 協作醫院與定點機構 武漢鐵路局職工醫保定點醫療機構 河南省人民醫院、鄭大三附院協作醫院

中國眼科基金會信陽市眼病治療基地、信陽市創建白內障無障礙市活動定點醫院 信陽市新農合定點醫院

新鄉醫學院、河南樹青醫學院教學醫院 信陽市120急救網點

2010年4月10日，信陽市婦幼保健中心正式掛牌成立。

信陽市第一人民醫院新病房大樓

二、加強醫院內涵建設

院訓：

以人為本、以德為先、精醫誠信、博愛為民。

醫院精神：

建一流班子：永遠坐前排爭第一

帶一流隊伍：人才興院質量建院

樹一流作風：勇于創新令行禁止

創一流業績：打造省級婦幼品牌

塑一流形象：建設人民滿意醫院

二、加強醫院內涵建設

二、加強醫院內涵建設

近年來，我們積極構建和諧的醫患關系，實現了“兩低”、“兩高”、“三滿意”，省衛生廳向全省醫療機構推廣了我院構建和諧醫患關系，建設人民滿意醫院的經驗。人民網、《瞭望》、《健康報》、《醫藥衛生報》等媒體先后對我院進行了專題報道。衛生部思政會常務副會長王環增對我院的事跡進行了肯定，代表全國衛生系統參加了和諧社會建設上海座談會并做典型發言。

李么丁、夏祖昌副廳長等領導多次視察我院。

二、加強醫院內涵建設

二、加強醫院內涵建設

三、醫院發展規劃：兩年打基礎，五年創品牌。

創建全市最大的婦女兒童專科醫院，打造全省知名品牌。成為信陽市廣大婦女兒童享受高層次服務的保健機構, 奠定市一院向婦幼保健機構轉型的堅實基礎。

我們將樹立全新服務理念、建立多元化醫療合作體系，積極與省婦幼保健院、省人民醫院及有實力的專業醫療機構合作，引進高技術含量的婦產科及兒科，更好地滿足廣大婦女及兒童的需求。

我們將強化醫療市場競爭，突出專科特色，對婦科、產科、兒科、新生兒科、乳腺外科等特色專科進行重點投入，加大宣傳及公關力度，運用市場化手段積極引入高科技設備，引進高技術人才，提升醫院品牌，一年內達成在市區與市中心醫院、154醫院鼎足之勢。

四、2012年工作要點 實施“一二三四”工程： 樹立“一個理念”，實現“兩個確保”，實行“三個堅持”，突出“四項重點”。打造“救到一院，生命至上”的品牌。宣傳口號：救到一院

四、2012年工作要點

一個理念是：樹立“病人至上”的理念。

二個確保是：實現職工福利待遇穩中有升；醫院2012年總收入達到八千萬元。三個堅持是：堅持大專科帶動小綜合；堅持人才興院、科技興院；堅持管理創新。

四項重點是：落實“加大與鄭大三附院暨省婦幼保健院合作力度，發揮龍頭帶動作用；加大投入（設備、項目），提高服務保障能力；強化宣傳，擴大醫院知名度；強化管理，實行日清日結”四項重點工作。

五、和諧促進發展 ?近年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿意作為我們的追求。切實加強醫療服務工作，用保障人民健康來構建和諧的醫患關系，以和諧的醫療氛圍來促進醫院又好又快地發展。

醫院文化：思想政治工作是生命線

醫院沐風櫛雨走過百年歷程，現在還很窮，購買醫療設備、蓋新病房樓，各項支出、成本加大，醫院能不能辦好，怎么辦好，醫院的發展要保留自己先進的東西，用思想政治工作解決許多金錢解決不了的東西。

以社會效益為最高準則，打造誠信醫院

堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁醫務人員接受“紅包”和“吃請”； 努力降低醫藥費用，建立醫療費用一日清制度，讓患者放心； 嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕“回扣”現象；

加強行風建設，聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。

以社會效益為最高準則，打造誠信醫院

讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫生“五個明白”；

對診療程序、診治專家、手術應履行的手續、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”； 堅持住院病人費用清單制，對檢查、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。

以社會效益為最高準則，打造誠信醫院

服務中心實行“一站”式服務，工作人員對參合病人代為辦理或陪同病人辦理補償手續。開展了市區內免費接送孕產婦出入院服務。并提供三個一：即免費為寶寶照一張出生相片、給產婦送一束鮮花、提供一套嬰幼兒健康咨詢服務等

設置了婦幼保健專線健康咨詢電話。積極開展電話咨詢和回訪工作。

開通了公益短信平臺，免費向廣大女性朋友發放婦幼保健公益短信。從疾病預防、孕育知識、營養健康、養生保健等方面給予專業化、個性化的健康指導，很好的普及了婦幼保健知識，受到廣大女性朋友的好評。

組織兒保專家和五官科醫護人員到中心城區60余家托幼機構，為1500余名在園兒童免費進行了健康體檢。

先后與河南省人民醫院、鄭大三附院結為友好協作醫院，省內知名的醫學博士、碩士定期我院進行學術講座和科普講座，同時開展大型義診活動，深受患者的歡迎。嚴格醫院質量管理，確保醫療安全

全面實施精細化管理，力推一線工作法，即領導在一線工作、醫患在一線溝通、問題在一線發現、決策在一線落實、作風在一線轉變。

總值班“變臉”為院長助理，全部由副科級以上干部擔任，每天巡查不少于6小時，查到醫院的每一個角落，切實落實首診負責制、三級查房制、疑難病例討論制等核心制度。

和諧醫患小故事

去年六一，醫院在住院部一樓大廳舉辦了嬰兒游泳撫觸、寶寶爬行比賽、幼兒時裝秀等豐富多彩的慶祝活動，吸引了眾多孩子和家長前來。2歲半的小朋友王賀堯在奶奶的陪同下也參與了走秀，但是由于人員較多，沒有獲獎。想著爸爸媽媽因為工作而不能陪自己過六一，小姑娘委屈的撲進奶奶懷里哭了。奶奶按照醫院公示的投訴電話，給院長汪心同打了一個電話，對評獎提出意見建議。沒有想到，回到家里不到半個小時，該院服務中心負責人李瑋就帶著兩名禮儀護士趕到了，親手將剛剛購買的積木和紀念品送到王鶴堯小朋友的手中，并手把手的教她怎樣搭積木。感動的爺爺奶奶熱淚盈眶?? 建立和完善醫患溝通制度

? 做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”。? 一個要求：醫務人員要有誠信，要尊重病患，要有同情心和耐心 ? 兩個技巧：多聽（病人的詢問），多說（向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的）建立和完善醫患溝通制度

三個掌握：及時掌握病人的病情變化、及時掌握醫療費用情況，及時掌握病人的社會心理 ； 四個留意：留意溝通對象的情緒、受教育程度；對疾病的認知度；對溝通的感受；對治療的期望值；

建立和完善醫患溝通制度

五個避免：避免強求病人即時接受、使用刺激語言或詞語、使用病人不懂的醫學專業詞匯、強求改變病人觀點和壓抑病人情緒

六種方式：預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實例、實物對照形象比喻溝通。黨員干部率先垂范

去年以來，醫院以“創先爭優”和“三好一滿意”活動為載體，掀起了一場比服務、比質量、比醫德的高潮。各科室涌現出了許多時時處處為病人著想、為病人提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，廉潔行醫的醫務人員，受到患者和家屬的廣泛稱贊。據不完全統計，共收到病人感謝信20余封，錦旗28面，醫務人員拒絕吃請、禮物、紅包等共計9000多元。

理念：重復千百次就是信念 行動：重復千百次就是習慣 下雨不是你遲到的理由 你總是別人的一棵樹

永遠坐前排

加強內涵建設 和諧促進發展

理念：重復千百次就是信念

行動：重復千百次就是習慣

下雨不是你遲到的理由

你總是別人的一棵樹

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