第一篇：注重醫德建設 構建和諧醫院

注重醫德建設 構建和諧醫院社會主義市場經濟的發展，促使醫療改革不斷深入，也促進了我國醫療衛生事業長足發展。新形勢既給醫院帶來了機遇，注入了活力，同時也帶來了一些新情況和新問題，特別是醫德醫風遭受到了一定程度的破壞。個別醫務人員身上表現出的不良習氣，損害了醫院的整體形象，加劇了本就緊張的醫患矛盾，影響了醫院的和諧，阻礙了醫院的發展，這些都是醫院管理者必須認真研究的問題。現在大多數醫院的發展狀況出現問題分析其原因，醫德醫風建設的薄弱成為重要原因。然而城鄉衛生院的發展不只是醫德醫風而且其醫療技術，醫療服務都十分落后。所以針對這些情況，我們應建立自已醫院的品牌，比如建立特色科室有自己的一套醫療模式，病人多了，發展壯大了，那么經濟效益和社會效益也就相應的提升了。當然也要對醫護人員進行培訓管理，有自己的一套管理模式，有好的醫德醫風，打造出自己的品牌醫院。現在大多數醫院存在的問題

1.1服務意識淡漠

治病救人的神圣使命滋生了醫生“唯我獨尊”的思想，部分醫務人員沒有很好地轉變“為病人服務”的觀念，接診病人態度生硬，缺乏熱情；查房不分析病情，缺乏人性化；制訂診療措施拘泥于書本教條，缺乏溝通；病人出院后不堅持回訪，缺乏人情味，由此造成患者對治療措施不理解，對正常并發癥不接受，產生醫患糾紛，影響醫院和諧。

1.2濫用高檔藥物

部分醫務人員缺乏對貧困地區患者家庭經濟情況的了解，不因病施治，而是依賴藥物，迷信廣告，把眼光放在高檔藥物上，人為地增加患者經濟負擔。由此造成的“看病貴”激發了患者對醫務人員的不滿情緒，增加了醫院不和諧因素。

1.3索要“紅包”“回扣”

個別醫務人員把醫院作為實現他榮華富貴夢想的場所，把治病救人作為他發財致富的手段，主動索要“紅包”，收受藥品或器械供應商的“回扣”。這些現象，雖然發生在極少數人身上，但他們的惡劣行為嚴重敗壞了醫務人員的形象，加劇了患者對醫務人員的對立情緒，嚴重影響醫院的和諧。

2產生的原因

2.1社會因素

社會主義市場經濟發展的同時，觸生了社會上金錢至上觀念的蔓延，收入分配制度的不合理，助長了醫務人員的拜金思潮，開顱的不如剃頭的，已是不爭的事實，超負荷的工作數量，超強度的工作壓力，卻沒有得到他們所應有的收入，必將影響到每一個醫務人員的價值取向，降低他們規范自己行為的能力，從而影響醫院的醫德醫風建設。

2.2醫院因素

由于各級政府對衛生投入不足，醫院管理者首要考慮的是確保醫院的生存和發展。因此，重視經濟效益成為他們無可奈何的選擇，他們擔心把醫務人員“管死”了，會挫傷工作積極性，影響醫院的業務收入，進而影響醫院的生存和發展。因此，醫德醫風建設會議上強調的多，工作中落實的少，“逗硬”的時候“心軟”，給人一種“雷聲大，雨點小”的感覺，助長了上述不良風氣的蔓延。

2.3個人因素

醫學院校對醫學生的思想道德教育有所忽視，影響了年青醫生的成長，他們缺乏對中國國情的全面了解，片面強調經濟的快速增長，對社會底層，特別是弱勢群體困難的認識不足，走上工作崗位后，也沒有時間深入到基層，因而缺乏對患者的同情心。在醫療活動中，容易產生對病不對人，導致大檢查、大處方、大包圍，藥物越來越高檔。他們不學習老前輩們優良的醫德醫風和嚴謹的工作作風，反而認為他們迂腐，跟不上時代的步伐。因此，醫德醫風已成為培養年青醫生必須突破的瓶頸。

3對策

3.1選拔培養優良醫德醫風人才隊伍

把醫德醫風建設作為培養醫務人員的首要任務。醫院管理者應站在為歷史負責，為醫院未來負責的高度，重視醫德醫風建設。行醫先做人，樹人先樹德，一個好的醫務人員首先必須是一個道德品質良好的人，管理者要把思想品德好壞作為選擇培養對象的基本要求，并形成制度。采取學榜樣、樹典型、懲歪風，多渠道，全面提高他們的道德水平，努力培養一支德才兼備的醫學人才隊伍。

3.2把醫德醫風作為醫務人員考核、晉升、晉級的重要指標

醫院應成立醫德醫風建設組織，加強領導，并把醫德醫風好壞作為考核醫務人員的重要指標，跟蹤監督，督促改進，并與職稱晉升和工資晉級相聯系。讓他們感受到好的醫德醫風，不但能得到患者的喜愛、社會的尊重，而且能體現更高的人生價值，從而把加強醫德醫風建設變成自身的自覺行動。

3.3健全醫務人員服務基層的制度

從醫學生培養開始，增加他們參加社會實踐的時間，深入社會底層，體驗老百姓的疾苦，青年醫生在醫學后教育中，增加基層鍛煉的經歷，到社區醫院服務，參加農村巡回醫療，深入普通百姓家庭，了解患者及家庭的痛苦，讓他們面對面和患者交流，激發他們的良知，明確應承擔的社會責任。

醫院作為和諧社會的窗口，在構建和諧社會中具有舉足輕重的作用。注重醫德醫風建設，提高醫務人員的思想道德水平，將是醫院管理者面臨的一項長期而艱巨的工作。我們要正確引導，全面培養，加強醫務人員的道德修養，提高專業技術水平，營造良好的醫患關系，努力構建和諧醫院。

第二篇：注重醫德醫風建設創建群眾滿意醫院

注重醫德醫風建設創建和諧滿意醫院

市肛腸醫院連續八年實現“零”投訴

佳木斯市肛腸醫院建院于1965年，是東部地區建院最早、專科設備齊全的肛腸專科醫院。在市政府、市衛生局的領導和支持下，醫院的工作取得了長足的發展，創造了八年無一例醫療事故，八年無開單提成和回扣，藥品比例占住院費用的10%左右，為創建和諧醫院打下堅實的基礎。

2010年1月1日遷入新綜合樓（長安路1366號）以來，醫院緊隨衛生系統的改革步伐，積極開展“創先爭優”活動、創建“文明窗口”活動和創建“群眾滿意醫院”活動，強化醫德醫風教育，全面加強醫護人員的職業操守。著力解決群眾反映的醫療質量、醫療服務、醫療收費等熱點問題，出臺新舉措、新措施，創建活動取得階段性成果，讓老百姓就醫更便捷、更放心。

加強職工職業道德建設的根本目的就是立足本職、愛崗敬業、服務群眾。近年來，肛腸醫院始終秉承以人為本，在不斷強化醫德醫風的基礎上，努力為患者就醫創造最優環境。醫院新樓落成后，在病房安裝了液晶電視、電話、無線上網等設施，在門診大廳設立了便民服務站、舉報監督箱和宣傳教育園地；醫院還還簡化就醫流程，推行了病人選醫生制度、門診導醫服務等便民措施；對就醫患者，我們實行了價格公開、“三單制”、單病種結算等便民措施幾十項；推

出對持有特困證、殘疾證和低保證的住院患者給予住院藥費減免20%的優惠政策。

為了真正體現為民服務，醫院開展“陽光愛心體檢”活動，體檢費優惠達40%，截至到10月份，體檢近3000人次。為術后患者送上一杯白糖水、領導班子床頭慰問，八年如一日。虛心聽取患者提出的意見和建議，當日解決，不留死角。向社會公開承諾：無假、劣、失效藥品，無開單提成，無回扣，商業賄賂在這里被拒之門外。

通過一系列行之有效、便民利民的管理措施，到目前為止醫院入住率同比增加了一倍。無一例醫療差錯事故發生，無一例醫療糾紛上訪事件，病人滿意度達100%。截止2010年9月，醫院已經連續八年實現了“零”投訴。“零”投訴為醫院發展寫下了濃重的一筆，“零”投訴所映射的是這支隊伍的技術高超和愛崗敬業精神。肛腸醫院用良好的醫患關系事實告訴社會，提高技術水平，抓好優質服務，樹立優質形象，才是和諧建院的基礎。

第三篇：加強醫德醫風建設構建和諧醫患關系

加強醫德醫風建設 構建和諧醫患關系

淮北礦工總醫院 孫 青

和諧的醫患關系是醫院一貫追求的目標，影響構建和諧醫患關系的主要問題在于醫患雙方。而醫德醫風建設歷來是衡量醫療衛生工作優劣和好壞的重要標準。近年來，隨著人民群眾生活水平的不斷提高，對醫療服務和就醫需求也在不斷增長。醫務人員和患者之間能否建立互相信任、互相尊重、互相理解和互相幫助的和諧關系，對于能否實現戰勝疾病的目的至關重要。

近幾年來，我院不斷從內部著手加強醫德醫風建設，對促進和諧醫患關系的建立起到積極作用。對此，我院積極探索，為構建和諧的醫患關系，內部以加強醫德醫風建設為立足之本：樹立以人為本的服務意識，著眼于加強醫務人員的醫德醫風教育；倡導改善服務態度、提高醫技水平，為病人提供優質、規范的醫療服務；掌握與患者及家屬的溝通技巧，努力構建和諧醫患關系，讓病人和社會滿意。醫德醫風明顯好轉的同時醫患關系進一步改善。具體做法如下。

一、建立健全規章制度，制訂完善的醫德標準，形成高效、優質的管理體系

規章制度是醫院一切活動的標準，是管理工作的依據。加強醫德醫風建設，抓好思想教育是各項規章制度得以落實的重要保證。成立由院領導、科主任、管理人員和患者各方代表組成的醫德醫風管理委員會，定期召開會議，廣泛聽取各方意見，制定醫德規范獎懲辦法。通過對出院患者進行隨訪、定期召開座談會等形式，搞好調查，建立患者監督機制，堅持設院長信箱，及時解決患者反映的問題。讓患者對醫院的管理水平、環境設施、醫療質量、服務態度及醫德綜合水平做出評價并提出合理的建議和要求，同時為患者做好保密工作。另外，狠抓制度的落實，把從各方面得來的信息匯總歸類。由院醫德醫風辦公室反饋給醫務人員，進行整改和提高。

二、進一步解放思想，開展和改善醫療服務 大力開展“醫德醫風”大討論活動，以“優質服務年”和深入學習實踐科學發展觀為契機，深入開展“醫德醫風”大討論活動，討論活動按支部分階段、分主題地有序進行。要求各支部各科室學有組織、學有規范、學有記錄、學有所長。通過反復學習討論，力爭達到三個促進：促進醫務人員樹立以人為本、一切以病人為中心的服務理念；促進醫務人員樹立廉潔行醫的自覺性；促進醫務人員不斷強化敬業精神，不斷提高醫療服務質量。

三、注重理論學習，培養良好的醫德意識

1、醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育學習和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。醫院應圍繞醫療這個中心，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同等的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設既有廣度又有深度。

2、繼續做好《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》和《醫療事故處理條例》等法律法規的宣傳教育，不斷增強廣大干部職工依法行醫、規范執業的水平和能力。

四、加強醫護質量督導，提升醫療服務功能

1、進一步建立健全院科三級醫療質控網絡，加強醫療工作質量督查 設立醫療總值班制度，每天進行業務查房督查；每季度組織醫院專家督導隊對各科室醫療工作質量進行督查考核，對督查中發現的問題和反復出現的問題，及時進行溝通反饋，落實整改措施，提高醫務人員的風險防范意識和規范診療意識。

2、加強醫患溝通，落實知情同意原則

首先讓患者了解醫院不是萬能的，不可能包治百病，醫生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率，這是醫學的特殊性；其次是告知患者醫療行業的各項規章制度，讓其了解醫療服務行業的高風險性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。通過溝通了解患者的生活習性、個人嗜好等方面的情況，有針對性地制訂整體治療計劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹立戰勝疾病的信念，積極配合治療。將臨床實踐落實為真正意義上的尊重患者、理解患者、關心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫患關系，可以有效防止醫療糾紛的發生。

3、繼續全天候開放綠色通道 對急危重癥患者堅持“先搶救后繳費、有錢看病無錢也要看到病”的原則；調整門診作息時間，實施彈性工作制，倡導全天候服務理念；合理安排門急診醫生工作時間，在戰高溫期間，確保醫生為病人服務的時間，加強與病人的交流溝通；繼續加強臨時門診工作，堅持院領導、職能部門負責人、科護士長督導制度，機關管理干部深入一線，不斷規范導醫隊伍，真正做到為廣大病員“靈活導醫、傾力相助”。

總之，加強醫德醫風建設工作的各項措施要具體可行、靈活多樣，措施具體可行，貫徹才能扎實有效。加強醫德醫風建設工作要結合實際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑。樹立科學發展觀，構建和諧醫患關系，醫德醫風建設是靈魂。醫療衛生行業必須從這個“靈魂”入手，加強醫德醫風內涵建設，努力促進和諧醫患關系的形成。

第四篇：構建和諧醫院

構建和諧醫院

黨的十六大報告在闡述全面建設小康社會的宏偉目標時強調，建設更高水平的小康社會，就是要使經濟更加發展，民主更加健全，科技更加進步，文化更加繁榮，社會更加和諧，人民生活更加殷實，還強調要努力形成全體人民各盡所能，各得其所而又和諧相處的局面，鞏固和發展民主團結，生動活潑，安定和諧的局面。第一次明確地把社會更加和諧作為我們黨要為之奮斗的一個重要目標。黨的十六屆四中全會，進一步提出了構建社會主義和諧社會的任務，強調形成全體人民各盡其能，各得其所而又和諧相處的社會是鞏固黨執政的社會基礎，實現黨執政的歷史任務的必然要求，要適應我國社會的深刻變化，把和諧社會建設擺在了重要位置。

實現社會和諧，建設美好社會，始終是人類孜孜以求的社會理想，我們必須深刻領會和準確把握社會主義和諧社會的時代內涵，與此同時，要充分認識不同地區、不同單位有各自工作特點，要構建和諧社會，必須與各自工作緊密結合起來，不懈追求并為之奮斗。要建立和諧社會必須從社會細胞抓起，作為醫院是社會的一個細胞，醫院承擔了許多社會責任和義務，是構建和諧社會的一個重要角色，因此，我們應該考慮如何構建和諧醫院，促進醫院長足發展。

怎樣構建和諧醫院呢？

第一，以發展求和諧，以和諧促發展。胡錦濤總書記指出： 1 “保持經濟持續快速協調健康發展，創造更豐富的社會物質財富，使國家的整體實力不斷增強，使人民群眾的生活水平不斷提高，是構建社會主義和諧社會的物質基礎”。同樣如此，要解決我們醫院在發展中人才的培養與挽留，硬件設施的投入與設備更新，職工的工資福利提高與生活改善，院容院貌的改善與服務水平提高等諸多問題和矛盾，關鍵還是靠發展。只有實現又快又好的發展，才能奠定和諧醫院的基礎。只有構建和諧醫院，才能更好地促進醫院的協調發展、長足發展，不斷滿足職工和患者多方面的需求。因此，要有發展才是硬道理的戰略思想，緊緊抓住發展這個執政興院的第一要務，堅持以科學發展觀統領醫院發展全局，推動醫院各項事業的快速持續健康發展，促進醫院的良性發展，把醫院辦強辦好，為建立和諧醫院奠定堅實的物質基礎。

第二，發揚社會主義民主，營造和諧醫院氛圍。當前，進行民主法治建設，關鍵是要營造一個平安寬松、生動活潑的社會氛圍，惟此，才能暢通院情民意，及早發現可能發生的各種矛盾，把不穩定因素消除在萌芽狀態，才能使班子成員和職工一心一意謀發展，齊心協力搞好本職工作，因此，院長、書記必須在發揚民主上下功夫，構建內部和諧，在醫院內部管理上要想方設法調動班子成員和職工工作積極性，實現各方協調發展，醫院同事之間，醫院領導成員之間也要多溝通多交流，形成團結協作的氛圍，要達到這種局面，務必做到三點：一是搞好團結，營造和諧。班子成員必須要正確處理上下左右各種關系。對上：向組織負責，2 不向哪個人負責；對下要有以人為本的思想，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，親民為民愛民，對職工要和藹可親，不要高高在上，要以理服人，不要以權壓人，不要用霸王條款捆人。在政治上要關心，生活上要關懷，要用先進思想武裝人，用先進事跡鞭策人，用教育培養引導人，用有益活動凝聚人，為中青年成長鋪平道路；對左，對班子成員要多勾通多交流，事前多征求意見，出了問題多承擔責任，少責怪，要充分信任，交給他管的辦的事，要相信他能夠辦好，只管結果，不要管過程，讓別人充分發揮職明才智，把事情辦好。要敢于明確責任，下放權利，有職有權才能把事情辦好。否則，主要領導既累，副職心中也苦，尤其是院長要特別處理好書記的關系，院長是中心，書記是核心，“兩心”要合“一心”，重要決定要在決策之前商量達成一致意見，才提高辦公會的討論。兩個一把手應該各有側重，院長主要應該謀劃醫院的發展，制定發展理念，理清發展思路，把握大方向，管好大事，不要事必躬親，如果有空，檢查督促辦公會決定事項的落實。作為書記主要應該圍繞發展目標和醫院決定，發動黨員發揮先鋒模范作用，起好戰斗堡壘作用，做好群眾的思想政治工作，化消極因素為積極因素，調動一切積極因素，為醫院的發展獻計獻策，出力出汗；對右，就是要協調和處理好左鄰右舍和有關部門的關系，創造一個良好的社會環境。二是搭建平臺，服務和諧。充分發揮職代會作用，搭建平臺，疏通民意渠道。大力支持他們依法管理，民主管理，圍繞醫院發展開展有效的監督，3 廣泛發揚民主，拓寬反映院情民統一的渠道，擴大職工參與醫院管理，增加職工主人翁責任感，促進社會成員和睦相處，促進社會關系和諧順暢。三是搞好監督，促進和諧。搞好院務公開，增強行政事務的透明度，特別是完善醫療設備，醫藥品以及基建招標議標制度，實行公開公正，接收職工代表參與，接受群眾監督，減少不必要的猜疑，給職工一個明白，還領導一個清白。

第三，提高服務質量，構建外部和諧。外部和諧，重中之中是構建和諧的醫患關系，醫患關系不很和諧原因是多方面的，其中一個重要因素是部分醫務人員服務質量不高，責任心不強，為此，醫院應該牢固樹立以人為本，質量第一的意識。質量既是醫院發展的關鍵，也是構建和諧醫院的關鍵之一。醫院和醫生應該是構建和諧醫患關系的主體，醫院和醫生必須有要三種意識：醫院管理人員要有責任意識，對重要科室，易發生問題的科室要重點管理。醫務人員要有維護患者權利意識（醫療事故處理條例中賦予患者知情權，隱私權，被尊重權等12種權利），醫務人員要有自我保護的意識。應該講的一定要講，應該做的一定要做好，各個環節都不要有疏漏。從而提高醫療技術水平和服務質量，樹立一切以病人為中心的思想，把病人當親人當朋友，端正服務態度，緩解比較緊張的醫患關系，遏制醫療糾紛上升的苗頭，創造醫院發展的大環境。因此，作為院長、書記就應該在人性化的管理，完善服務體系，優化醫院環境上下功夫。與此同時，也要宣傳醫生長期處在高風險，高強度的工作環境里，非常需要社會的 4 尊重和理解，希望醫患雙方多一點理解，少一點抱怨，創造寬松就醫環境，營造和諧的醫院氛圍。

第四，加強醫院文化建設，培育和諧要素。醫院文化是以醫患關系為主要特征的文化，醫患關系如何，大體上能夠衡量一個醫院的管理文化水平。強化文化建設，強化社會主義榮辱觀的教育，用正確的價值觀、道德觀占領陣地。一個醫院是否和諧，是諸多因素構成的，能不能充滿生機和活力，很大程度上取決于全院職工的思想政治道德素質。沒有共同的理想信念，沒有良好的道德規范，是無法實現醫院和諧的。因此，一要充分發揮黨支部的核心作用和黨員服務群眾凝結人心的作用，特別是要加強對醫務人員思想、作風、道德的教育，促進醫患關系緩和，發揮工會，共青團、婦聯的橋梁、紐帶，組織協調，化解矛盾，排憂解難作用，促進各方和諧。二要切實加強社會主義先進文化建設，不斷培育“內動力”，打造“軟實力”。醫院要把組織學習、貫徹落實社會主義榮辱觀作為醫院文化建設的重要內容，讓“八榮八恥”家喻戶曉，深入人心，提高全體職工的綜合素質，打牢“軟基礎”。與此同時要著力培養團隊精神，不斷增強人們的精神力量，不斷豐富人們的精神生活，弘揚集體主義精神，廣泛開展社會公德，職業道德，家庭道德教育，倡導愛院守法，明禮誠信，團結友愛，勤儉自強，敬業奉獻的基本道德規范，培養良好的道德品質和文明風尚。大力倡導以文明禮貌，助人為樂，愛護公物，保護環境，遵紀守法為主要內容的社會公德，大力倡導以尊老愛幼，男女平5 等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團結為主要內容的家庭美德，提倡尊重人，理解人，關心人，熱愛集體，熱心公益，扶貧幫困，在全院形成團結互助、平等友愛，比學趕幫，共同前進的氛圍和人際關系，提升醫院的核心競爭力。

第五，落實公平正義，構建和諧保障。

能否實現公平正義，這是能否保持醫院穩定的大事，也是建立和諧醫院的保證。因此，能否實現公平正義，涉及全院職工的根本利益，只有切實實現公平和正義，人們的心情才能舒暢，各方面的關系才能協調，人們的積極性、主動性、創造性才能充分發揮出來。因此，筆者認為要做好四項工作：一是要建立科學的規章制度，以制度管人，妥善處理各種內部矛盾，構建和諧醫院必須最廣泛，最充分調動一切積極因素，發揮各自創造力，才能推進醫院的發展，因而，建立制度一要結合醫院實際，針對性要強，便于操作。二要以人為本，規章制度要人性化，多作思想工作，依靠教育化解矛盾，從根本上解決問題，少處罰低處罰，不要把矛盾弄得過多，要體現化消極因素為積極因素，治病救人，要會及時修補“短木板”，使“短板變長”，最大限度發揮“短木板”的作用。同時，制定的院規要合情合理合法，要體現一視同仁，形成制度面前人人平等，人人自覺遵守的氛圍。三是建立公平合理的分配制度，正確處理個人利益，醫院利益，科室利益，當前利益和長遠利益的關系。要高度重視收入分配問題，不斷完善收入分配方案，把按勞分配與生產要素分配結合起來，既要考 6 慮醫院的長足發展需要，又要考慮激發職工的積極性，既要考慮對第一線傾斜，特別是向貢獻多的傾斜，又要考慮管理部門、后勤部門等支撐科室的協調發展，打破工作過程中各自為戰，各行其是的習慣狀態，樹立全局觀念，主動配合，密切合作，形成團結協作的氛圍。四是建立社會保障體系。參加社會養老保險，解決職工后顧之憂；參加醫療保險，維護職工切身利益。

總之，要建立有效的激勵與約束機制，充分發揮每個員工的主觀能動性，使他們不僅是被管理者，而且是管理者，逐步實現權利公平，機會公平，規則公平，分配公平，使廣大職工共享改革發展的成果，達到各盡其能、各得其所，和諧相處。

第五篇：構建和諧醫院

構建和諧醫院

黨的十六屆四中全會把構建社會主義和諧社會作為黨的執政能力的重要內容提出來，醫院是構成和諧社會的一個重要窗口，與人民群眾切身利益密切相關，必須在構建融洽內外關系上走在前列，確保醫院在和諧中創新發展。但從目前醫療市場發展趨勢和廣大群眾醫療需求情況來看，還面臨許多矛盾和困難，需要做大量的工作，其中關鍵的是要辯證地處理好“三個關系”

一、辯證地處理好人才引進與培養的關系，在醫院內部營造和諧向上的人文環境

人才是促進醫院發展、構建和諧醫院的第一要素，有了高素質的醫學和管理人才，醫院就有了快速發展的保證。近年來，許多醫院為了提高人才技術層次，在人才培養和引進，尤其在人才引進方面投入了大量人力、物力。客觀上講，這一做法在改善醫院人才結構、增強醫院服務能力、推動醫院發展方面起了很大作用。但是，有的單位沒能辯證地從醫院人員構成與分布、專科特點與需求、醫院現狀與發展目標等方面進行科學地綜合分析，結果造成引進或培養的人才沒能很好地融入單位整體工作氛圍中，在醫院內部出現人際關系緊張、相互不信任、互相排斥等內耗現象，阻礙了醫院發展。因此，在處理人才引進與內部培養的關系上，必須從單位的實際出發，建立適應本院院情的獨特的人才引進和培養機制，努力建設醫院和諧發展與個人能力充分發揮的“人文環境”。一要確立科學務實的引人思路。樹立“不求所有，但求所用”的新觀念，實行“為我所有”與“為我所用”并舉的新思路。既要引進一些在全軍、全國叫得響的專家教授、知名學者，重點解決好拔尖人才不多、知名度不高的問題；又要引進醫院急需的基礎性人才，充實到臨床一線，解決好結構不合理的現狀；更要著眼醫院的長遠發展，既要重視有所成就的人才，也要關注具有潛能的人才，要放眼全局，只要對醫院的發展有利，都可以引進。二要走活“內育”培養路子。要用好內部資源，抓好自身造血工程，充分發揚科主任、老專家帶徒弟的“老傳統”，組織年輕技術骨干與專家簽訂幫帶協議，狠抓技術骨干短期培訓。同時要濃厚求學“攀比”氛圍，創造條件，充分信任，放手使用業務骨干，給他們交任務、壓擔子，使他們在實踐中得到摔打提高。三要創新人才激勵機制。著力改善管理，建立相應的激勵、約束制度，完善薪酬福利配套政策，確保引進并保留人才，既為專業人才營造良好的工作環境，讓他們能夠毫無阻礙地施展拳腳、拓展事業，為醫院創名牌、爭榮譽，實現經濟效益和社會效益的雙豐收，又要在全院推廣全局觀念，化解各種不利因素，消除內耗帶來的負面影響。特別在人才的選拔任用上,要將“競爭上崗”和“末位淘汰制”延伸到調級調職中,真正建立起“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人機制，激發人才內在潛能。前幾年，我們醫院在科主任和護士長的選拔任用上,按照“公開推薦、民主測評、資格審查、理論考核、演講答辯、素質評估、黨委研究、用前公示”等方法步驟,率先實行了“競爭上崗”,收到很好效果，在促進醫院全面建設中發揮了重要作用。

二、辯證地處理好醫務人員與患者的關系，在醫患之間構建平等尊重的親情氛圍

構建和諧的醫患關系是構建和諧醫院的一個重要內容和條件。當前，醫患關系中的確存在著一些不和諧的音符，已成為社會一個廣為關注的熱點、難點問題。究其深層次原因雖有社會轉型、制度磨合、社會保障制度不完善等多方面因素，但究其根源，主要是在醫患之間出現了信任危機，相互缺乏溝通和理解。作為主導一方，要把這一矛盾處理好，關鍵要從醫院自身抓起。一要轉變服務理念。要在醫院大力倡導“病人至上”的服務理念，變垂直的醫

患關系為平行的醫患關系，每一個醫務人員都要改變“病人是求醫生看病”的陳舊觀念，放下“救世主”的架子，要時刻把自己當作病人的朋友，從人本的角度出發，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，耐心打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身體和心靈的健康。二要拓寬溝通渠道。重點要解決醫療信息不對稱的問題。因為醫療信息不對稱是造成醫患關系不和諧的一個重要原因。解決這個問題，就要想方設法地拓寬醫患之間的溝通渠道，讓患者了解更多的醫療信息，以增強患者對醫務人員的理解。近兩年，我們先后在門診大廳和住院大樓安裝了電子顯示屏，每天滾動播放保健知識、用藥注意事項、疾病轉歸知識等內容。專門組織人員編印了各種通俗易懂的健康教育處方，在患者就診后有針對性發給患者。醫院還開設了糖尿病、偏癱、心理疾病等專病門診，幫助醫患之間形成一對一就醫的固定關系，將病人所有信息輸入電腦，病人再就診時醫生只要調出患者名字就能得到病程治療過程，而不需要復訴病情。這些細小的服務細節不僅給患者提供了便捷的功能性指南，同時也給患者提供了心理服務，促進了醫患之間的相互了解，取得非常好的效果。三要健全法規制度。當前，醫患關系不和諧最大的問題是服務質量不高，原因雖有許多，但很大一部分是由醫務人員言行舉止等細小方面引發的。然而，現在對醫務人員言行舉止不端行為的規范和處罰還沒有一個明確的法規制度，行政司法處理缺少足夠的法律依據，有時只是從道德層面進行批評教育。因此，我們必須對醫務人員的言行舉止進行法制化管理，建立科學的服務質量評估機制，明確規定醫務人員在接診醫療過程中話怎么說、衣怎樣穿，甚至肢體語言應怎樣表達，并明確違規處罰細則。同時，要擴大宣傳教育，加強監督檢查，不僅讓每一個醫務人員知道自己應該怎么做，也要讓每一個患者知道怎樣維護自己的權利，監督醫務人員的言行舉止，以引導醫患關系最終走向和諧。例如，為徹底根治個別醫務人員醫德醫風問題，去年我們在全院廣泛開展了“全程抓服務、實現零投訴”活動，專門成立了投訴辦公室，制定下發了《醫務人員行為規范》、《關于服務投訴管理辦法》等一系列服務管理法規制度，確保對有損醫院形象行為的科室和個人，懲處有依據，管理有章法。在病房樓、急診室等處設立“醫德醫風投訴箱”，定期收集情況進行講評。在門診大廳安裝《服務質量評價系統》，診區環境、醫務人員服務質量等20多項內容，只要按提示程序點擊，評價結果就會自動錄入系統中。每月對科室和個人服務質量進行一次測評，對受到患者投訴單位和個人按規定給予嚴懲。這些規定，有力地加強了醫患之間的溝通理解，促進了醫院醫德醫風建設。

三、辯證地處理好醫院自身發展與群眾衛生需求的關系，在社會上樹立良好的為民形象解決好群眾“看病難、看病貴”問題是構建和諧醫院的最終目的。但從現在群眾的醫療負擔來看，包袱比較重，許多人根本看不起病，直接導致廣大群眾對現在的醫療保障和服務不滿意。可是，由于國家衛生投入不足、醫療衛生資源分布不公，許多醫院只能靠自主創收才能發展。然而，醫療服務作為公共服務，不是單純的買賣關系，只有辯證地處理好自身發展需要與群眾基本衛生需求的關系，既要靠有償對外服務收入推動醫院發展，又要盡可能解決好群眾看病難的問題，才能走向雙贏。一要加大內部管控力度。一方面，要建立投入產出機制，加強成本核算，全面實行績效管理，把人員、設備、床位、占用房屋面積、消耗水、電等都核算清楚列入科室成本，作為科室創收和人員獎金發放的比率，以增強醫務人員節約意識，確保人人都自覺參與開源節流活動當中，減少跑冒滴漏，降低醫療成本。另一方面，嚴格控制醫療費用，重點要把藥占比例和耗材比例控制在一定范圍之內，對PET/CT等高價項目的使用進行嚴格審批，規范醫療用藥和器械的供應渠道，防止價格被抬高。同時，要強化醫務人員的職業素質，嚴禁私自收費或向病人索要紅包等不良現象的發生，降低患者的醫

療費用。二是加大技術創新力度。一項好的技術創新不僅能提高一個醫療單位技術層次，增強醫療市場競爭能力，成為單位一個重要的經濟增長點，而且能降低患者醫療費用，提高疾病治愈率，最終達到經濟效益和社會效益雙豐收。今年，我院肝病中心成功研究了干細胞治療肝病患者新技術，并推廣應用到臨床治療中，為一位42歲的肝硬化晚期患者進行了世界首例干細胞肝臟移植，不但挽救了患者的生命，與常規治療肝移植相比還為患者節約了50%的醫療費用。同時，這項新技術成功率高，副作用小，并在國內首次被我院運用到骨科中心的股骨頭移植、神經外科的腦移植、心肺中心的心臟移植，在社會上引起很大反響。三是加大醫療扶貧力度。要讓基層單位特別是邊遠貧困地區的群眾能看上病、吃上藥這是每一個醫療單位的重要義務，也是構建和諧醫院重要目標。各級醫療單位在抓好自身發展的同時，要充分發揮自身的技術優勢和條件，給基層醫療單位提供必要的扶持，為那些需要醫療幫助的地區和群眾提供最起碼的醫療保障，以實現全社會共同和諧。多年來，我們醫院一直把搞好基層衛生單位技術建設的掛鉤幫帶，作為部隊服務的一項重要內容來抓，充分發揮軍區總醫院人才、技術和設備的優勢，通過下基層授課、示范手術、示范操作，選派優秀技術骨干到基層代職，接收基層醫護人員來院學習進修，運用遠程會診系統提供技術支持等方式方法，有效地提高了基層醫療機構的技術水平。僅2000年以來，我們就派出醫療隊41批91人次，進行手術演示200余例，授課700多學時，幫助診治500余人，接受進修人員近400人，這些做法都受到廣大群眾熱烈歡迎和高度稱贊。