第一篇：加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

為了進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)“三好一滿意”活動扎實(shí)有效開展，樹立醫(yī)院良好形象，近期，我院從四個方面入手，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

第一，完善行風(fēng)工作制度。在日常管理方面，建立完善了政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾等規(guī)章制度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化。與全體職工簽定《行風(fēng)責(zé)任書》，把行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任落實(shí)到人，對工作不力，出現(xiàn)問題的，年終不得評為先進(jìn)，并要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。并根據(jù)工作需要，組織全體干部職工再次認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對帶酒上崗、賭博、漏收費(fèi)、收受“紅包”等嚴(yán)重違規(guī)問題進(jìn)行了嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)后從嚴(yán)從重處理。

第二，規(guī)范業(yè)務(wù)工作程序。全面梳理醫(yī)院主要業(yè)務(wù)工作，每一環(huán)節(jié)可公示的全部予以公示。同時，調(diào)整規(guī)范業(yè)務(wù)科室之間以及與后勤科室之間的銜接程序，實(shí)現(xiàn)了工作管理規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范》，落實(shí)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)制度，將常用藥品、診療項(xiàng)目都通過公示欄等形式對外公開。認(rèn)真落實(shí)住院費(fèi)用一日清制度，保證住院患者當(dāng)天的費(fèi)用，當(dāng)天以清單的形式通知患者。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅(jiān)持把追求社會效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位。堅(jiān)持因病施治，合理用藥、合理檢查，堅(jiān)決糾正大處方、大檢查的行為。

第三，嚴(yán)格落實(shí)制度監(jiān)督。一方面，進(jìn)一步健全嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，將工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量納入崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。另一方面，定期征求服務(wù)對象的意見和建議，對違反規(guī)定的，視情節(jié)輕重分別給予扣分、取消評優(yōu)資格等，確保責(zé)任、獎懲落實(shí)到

位。同時，每天對當(dāng)日出院的患者發(fā)放《**醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量征求意見卡》，征求患者在住院期間的意見和建議，并將征求到的意見匯總后上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審閱，從而制定詳細(xì)的整改措施，限期進(jìn)行整改。并進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)后回訪制度，每周安排專職人員對出院患者進(jìn)行電話回訪及入戶回訪。

第四，多措并施轉(zhuǎn)變行風(fēng)。通過積極開展“五個一”服務(wù)、惠民醫(yī)療活動、為弱勢群體送醫(yī)送藥活動等多種形式的為民便民服務(wù)活動，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，真正把以病人為中心的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落到實(shí)處，得到轄區(qū)群眾的一致好評，樹立了醫(yī)院的良好形象。

第二篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,建設(shè)新型醫(yī)院

建設(shè)新型醫(yī)院，構(gòu)建和諧

醫(yī)患關(guān)系調(diào)研材料

加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量

——構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

[內(nèi)容摘要]醫(yī)生和患者是一對矛盾的對立統(tǒng)一體，本文從科學(xué)發(fā)展觀的角度上分析了這對矛盾產(chǎn)生的原因和解決方法。提出醫(yī)患關(guān)系同醫(yī)院發(fā)展具有因果關(guān)系，良好的醫(yī)患關(guān)系可促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，同時醫(yī)院發(fā)展可減少醫(yī)患糾紛。

[關(guān) 鍵 詞]醫(yī)院建設(shè)醫(yī)患關(guān)系

和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院的建設(shè)有著緊密的聯(lián)系，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵?！搬t(yī)”指參與醫(yī)療活動的醫(yī)療機(jī)構(gòu)全體職工，“患”指求醫(yī)者及其相關(guān)的社會關(guān)系，只有構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，發(fā)展醫(yī)院，才能戰(zhàn)勝各類疾病，為大眾提供健康保障，科學(xué)發(fā)展觀為建設(shè)新型醫(yī)院提供了大量科學(xué)發(fā)展依據(jù)，按照市學(xué)教辦《關(guān)于市直有關(guān)部門承擔(dān)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動市級重點(diǎn)課題調(diào)研任務(wù)的通知》要求，我局成立調(diào)研組，就“建設(shè)新型醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”展開調(diào)研。調(diào)研組到市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、赤天化集團(tuán)醫(yī)院開展調(diào)研，聽取了醫(yī)院的情況介紹，召開了一線醫(yī)護(hù)人員和患者座談會，發(fā)放調(diào)查問卷，剖析我市醫(yī)院診療環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識、醫(yī)療水平與醫(yī)患糾紛的關(guān)系，提出構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系建立良好醫(yī)療秩序的相關(guān)體制機(jī)制?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、醫(yī)院的基本情況

我市現(xiàn)有二級醫(yī)院3所，其中市人民醫(yī)院為二級綜合醫(yī)院，市中醫(yī)醫(yī)院為二級中醫(yī)院。市人民醫(yī)院占地面積27334㎡，建筑面積9900㎡，開設(shè)病床298張，有衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員247人（含招聘人員53人），其中副高職稱5人，中級職稱55人，撐握相對先進(jìn)的技術(shù)有髖關(guān)節(jié)置換術(shù)、脊柱結(jié)核清除并內(nèi)固定術(shù)、眶惡性腫瘤切除并皮瓣移植術(shù)、顳下頜關(guān)節(jié)成型術(shù)、腹腔鏡下附件手術(shù)和肝切除術(shù)等。手術(shù)前后診斷符合率

97.2%，臨床診斷與病理診斷符合率97%，入院3日確診率98.1%，因技術(shù)能力不足，向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診125例，醫(yī)院日門診量271.9人次，平均住院天數(shù)8.9天/人次，病床使用率達(dá)79.8%。市中醫(yī)醫(yī)院占地面積2137㎡，建筑面積465㎡，開設(shè)病床60張，有衛(wèi)生技術(shù)人員72人，其中副高職稱2人，中級職稱8人，開設(shè)的骨傷專科和中風(fēng)?？圃谌邢碛休^高聲譽(yù)，我市骨傷患者80%到中醫(yī)院治療，2009年1-6月門診治36900人次，住院患者325人次，入院與出院診斷符合率達(dá)98%，病床使用率72.4%。赤天化集團(tuán)醫(yī)院建筑面積5000㎡，開設(shè)病床108張，有衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員96人（含招聘人員），其中副高職稱6人，中級職稱24人，開設(shè)了神經(jīng)內(nèi)科、心腦血管科、康復(fù)理療、肝膽外科等重點(diǎn)學(xué)科，入院與出院診斷符合率達(dá)97.2%，2008年門診治療49465人次，住院患者3000人次，病床使用率148%。

二、醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因

我市醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

1、醫(yī)患之間缺乏溝通。醫(yī)方尊重患者的意識弱化，存在重檢查治療，輕溝通交流；重視患者知情同意權(quán)利意識弱化，同意書、告知書以完善醫(yī)療文書為目的，治療方案及治療并發(fā)癥等解釋不夠產(chǎn)生誤解；為患者服務(wù)意識弱化，有的醫(yī)務(wù)人員態(tài)度冷漠、語言生硬、主動服務(wù)不夠，使病人及家屬失去對醫(yī)生的尊敬和信賴。有資料統(tǒng)計(jì)表明，在已發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，溝通不夠，導(dǎo)致紛爭約占總量三分之二。

2、醫(yī)療過程缺少人文關(guān)懷。醫(yī)生只重視“病”，不重視人，把患者抽象為“工作對象”，忽視了患者的情感因素，對待病人缺乏關(guān)愛之心，只是機(jī)械性地照章辦事，以居高臨下的態(tài)度對待病人。

3、患方的醫(yī)學(xué)知識缺乏，對醫(yī)療期望值過高。部分患者還沒認(rèn)識到，受醫(yī)療科學(xué)水平的限制，醫(yī)療事業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)性事業(yè)，由于疾病的復(fù)雜性和個體的差異性，醫(yī)生難包治百病，醫(yī)療意外事故難免會發(fā)生。而患者承擔(dān)著生理、心理和經(jīng)濟(jì)上的多種負(fù)擔(dān)，認(rèn)為花錢就應(yīng)治好病、保住命，一旦治療效果不理想或產(chǎn)生并發(fā)癥甚至醫(yī)療意外，就遷怒于醫(yī)院，產(chǎn)生糾紛，采取極端手段，聚眾占據(jù)醫(yī)療或辦公場所，設(shè)靈堂、發(fā)傳單、打砸搶、辱罵毆打醫(yī)務(wù)人員、提出巨額賠款等嚴(yán)重干擾醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序的行為。

4、患方維權(quán)意識增強(qiáng)，但對醫(yī)療賠償期望值過高。一是維權(quán)成本高，醫(yī)療鑒定費(fèi)高達(dá)2500元，往返遵義數(shù)次，差旅費(fèi)高達(dá)1000多元，一旦鑒定結(jié)果不利于患者，患者將承擔(dān)高額的醫(yī)療鑒定費(fèi)；二是對醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)缺乏信任。醫(yī)療事故鑒定人員以醫(yī)生、醫(yī)學(xué)教研人員為主，導(dǎo)致患者對醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)不信任。三是發(fā)生意外在醫(yī)院吵鬧遠(yuǎn)比走合法途徑省時、省力，甚至獲得的賠償額度高于正常標(biāo)準(zhǔn)，更有甚者當(dāng)患者發(fā)生身體損害或死亡后，其家屬既不進(jìn)行醫(yī)療鑒定，也不申請司法訴訟，而是采取“醫(yī)鬧”的辦法，索取高額賠償費(fèi)用。

5、醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

三、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)新型醫(yī)院

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)務(wù)人員）、患者三方的共同努力，社會輿論的正確導(dǎo)向，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿意作為辦院宗旨，保障人民健康，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)。

1、以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。當(dāng)前我國醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。

2、堅(jiān)持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，堅(jiān)持實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用一日清單制，讓患者和家屬隨時了解醫(yī)療費(fèi)用情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費(fèi)時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

3、建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。一是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；二是多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；三是及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會心理；四是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對

4象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值；五是避免強(qiáng)求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒。

4、提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

5、嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是一個尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué)，還有一些需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。

6、建立醫(yī)療告知制度，增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式。做到讓患者對診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的主治醫(yī)生“五個明白”；對診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾“五個知道”；進(jìn)而對檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個放心”。

7、要暢通患者利益訴求渠道，及時化解矛盾。引導(dǎo)患者正確認(rèn)識醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律，學(xué)會用法律維護(hù)權(quán)益，理性處理可能出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛，自覺維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序；對患者及家屬的過激行為要及時疏導(dǎo)，對非法行為要及時制止，打擊嚴(yán)重干擾醫(yī)療秩序的違法行為，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常秩序；充分發(fā)揮新聞媒體正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向健康方向發(fā)

5展，多宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)工作者，對于新聞媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中的問題，要不護(hù)短、不遮丑，采取積極改進(jìn)措施。積極開展通俗易懂的健康教育，使人民群眾認(rèn)識醫(yī)學(xué)發(fā)展和各項(xiàng)診療技術(shù)的局限性、風(fēng)險(xiǎn)性及其疾病轉(zhuǎn)歸的不可預(yù)見性，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

經(jīng)過調(diào)研，我們認(rèn)為醫(yī)院要生存、要發(fā)展，就必須以自已優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來就診，有醫(yī)患服務(wù)就有醫(yī)患關(guān)系，要營造和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)的客觀規(guī)律，患方應(yīng)理性處理醫(yī)療中的相關(guān)事項(xiàng)，醫(yī)務(wù)人員要努力提高自身的人文素質(zhì)，自覺調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)，除了專業(yè)知識，還應(yīng)了解哲學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、社會醫(yī)學(xué)、環(huán)境醫(yī)學(xué)、身心醫(yī)學(xué)、行為醫(yī)學(xué)等課程，我國自古便有“濟(jì)世救人，仁愛為懷”的人文主義思想，只有具備比較好的人文素質(zhì)，才能在醫(yī)療工作中給病人更多的親情關(guān)懷，避免不必要的沖突，醫(yī)護(hù)人員還要注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解，認(rèn)真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛，為提高我市醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展不懈努力。

XX市衛(wèi)生局

二00九年六月十日

第三篇：加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

黨的十八屆五中全會提出了推進(jìn)健康中國建設(shè)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的目標(biāo)和任務(wù)，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院管理和醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容,近年來, 隨著患者健康意識、權(quán)利意識和法律意識的日益增強(qiáng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系已成為各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題，從醫(yī)院自身來講，加強(qiáng)醫(yī)院管理和文化建設(shè)，用文化的力量推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧, 是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必由之路。

一、醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵

醫(yī)患關(guān)系從狹義上講是指醫(yī)生與患者之間為維護(hù)和促進(jìn)健康而建立起來的一種人際關(guān)系;廣義上講是指醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員與患者以及有關(guān)的家屬、監(jiān)護(hù)人、單位組織等群體之間的關(guān)系。和諧的醫(yī)患關(guān)系表現(xiàn)在醫(yī)患之間相互尊重、理解、信任、積極配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關(guān)系, 當(dāng)醫(yī)患出現(xiàn)矛盾時, 能夠自覺從維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的角度出發(fā), 以理性、合法的方式解決問題的平等關(guān)系。

二、醫(yī)院文化對醫(yī)患關(guān)系的影響

醫(yī)院文化主要體現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上。醫(yī)院文化對醫(yī)患關(guān)系的影響主要有:

1、醫(yī)院精神的價(jià)值觀導(dǎo)向作用

醫(yī)院精神是醫(yī)院全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度和思想境界,是精神支柱。雖然各個醫(yī)院的醫(yī)院精神有所不同, 但都是以奉獻(xiàn)為宗旨, 以勤奮, 敬業(yè)為基礎(chǔ), 以大醫(yī)精誠為核心,都是強(qiáng)調(diào)全心全意為病人服務(wù)。醫(yī)院精神要求醫(yī)務(wù)人員在為病人服務(wù)時, 要處處為病人著想, 并以此為準(zhǔn)則來衡量員工的思想情操、價(jià)值取向、工作態(tài)度、行為方式。它對于規(guī)范醫(yī)院的管理行為、端正醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度, 形成良好的醫(yī)德風(fēng)貌,具有價(jià)值導(dǎo)向作用。

2、醫(yī)院形象的道德約束作用

醫(yī)院形象決定著醫(yī)院的發(fā)展方向,決定著醫(yī)院在社會上的聲譽(yù)、信譽(yù)度與影響力, 也決定著醫(yī)院員工的個人成就感程度。醫(yī)院形象靠全院人員來塑造與維護(hù), 這就形成了一種決定醫(yī)院價(jià)值取向的道德氛圍。使得這個團(tuán)體的每一位成員在處理醫(yī)患關(guān)系時,都會受到這種文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的約束,使個體行為從眾化的心理壓力變?yōu)閯恿?從而使醫(yī)院成員產(chǎn)生心理共鳴,達(dá)到行為的自我控制、自我約束。同時, 好的醫(yī)院形象能提高患者對醫(yī)院的信任度,調(diào)動病人與醫(yī)生之間相互理解與配合的主動性。

3、醫(yī)院文化的人文培育作用

和諧的醫(yī)患關(guān)系來自于相互的理解與充分的溝通, 這種理解與溝通的實(shí)質(zhì)在于尊重病人的主體權(quán)利,體現(xiàn)為一種人文關(guān)懷?；颊卟粌H需要醫(yī)生幫助其解除身體上的痛苦, 而且需要醫(yī)生給予人文關(guān)懷和精神撫慰。醫(yī)院文化所要求建立的以病人為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系, 正是將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動全過程, 培育醫(yī)務(wù)人員的愛心和人道主義情懷, 將單一的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿骊P(guān)注病人的生命質(zhì)量、生活質(zhì)量和生存質(zhì)量。而通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),能夠使全院職工自覺地將人文精神與科學(xué)精神結(jié)合起來, 主動地對病人實(shí)施人文關(guān)懷, 從而架起和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁。

4、醫(yī)院文化制度建設(shè)的機(jī)制監(jiān)管作用

在醫(yī)患關(guān)系中, 醫(yī)方始終是矛盾的主導(dǎo)方面, 在診療過程中醫(yī)務(wù)人員的行為、態(tài)度、舉止、語言等無時無刻不在影響著患者的心理活動。醫(yī)院文化是對醫(yī)院長期發(fā)展過程中形成的管理制度、精神理念、優(yōu)良傳統(tǒng)等因素的凝練和升華,它往往能夠被廣大醫(yī)務(wù)人員所接受, 并作為衡量和評價(jià)醫(yī)療行為、服務(wù)態(tài)度、言談舉止等工作方式的善惡標(biāo)準(zhǔn), 約束并引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員自覺地按照醫(yī)院文化行事。

5、醫(yī)院文化品牌戰(zhàn)略的輻射作用

醫(yī)院文化建設(shè)要求醫(yī)院樹立正確的運(yùn)營理念,醫(yī)院同樣存在市場競爭,要求成本核算和爭取經(jīng)濟(jì)效益。但這要以病人得到優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)、醫(yī)院得到良好的經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展條件, 職工在為病人服務(wù)過程中能夠找到自身價(jià)值, 三者利益相統(tǒng)一作為基礎(chǔ)。因此,又必須以縮減患者的期望與醫(yī)院認(rèn)知之間的差距, 構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系為前提。因此, 樹立以病人需求為導(dǎo)向的服務(wù)品牌, 不僅對本院員工產(chǎn)生影響, 還會通過各種渠道對社會產(chǎn)生輻射作用,幫助醫(yī)院在公眾中樹立良好的社會形象, 幫助社會了解與理解醫(yī)院, 使雙方增進(jìn)理解, 相互協(xié)作, 彼此信任。

三、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析

和諧的醫(yī)患關(guān)系是一種雙向、互動、雙贏的關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因復(fù)雜, 既有長期以來社會發(fā)展過程中經(jīng)濟(jì)、文化的因素, 又有醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的因素, 也有患者自身的因素;既有體制、機(jī)制上的問題, 也有思想觀念、管理監(jiān)督等方面的問題,分析原因主要有:

1、醫(yī)療體制社會保障制度不健全

目前, 我國醫(yī)療資源匱乏, 占全球人口近1/4 的中國醫(yī)療資源僅為全球的2%。醫(yī)療資源分配不平衡, 80 %在城市, 20 %在農(nóng)村, 城市衛(wèi)生資源又多集中在二、三級醫(yī)院, 導(dǎo)致大醫(yī)院門庭若市、應(yīng)接不暇,而小醫(yī)院和農(nóng)村醫(yī)務(wù)室無人問津、舉步維艱, 得到較好資源服務(wù)的患者因排隊(duì)時間長(看病難)、醫(yī)療費(fèi)用過高(看病貴)而對醫(yī)方產(chǎn)生抱怨;得不到好的醫(yī)療資源服務(wù)的患者更是對醫(yī)方不滿, 醫(yī)患矛盾由此產(chǎn)生。

世界衛(wèi)生組織曾在報(bào)告中指出:中國以占世界衛(wèi)生總支出1 %的費(fèi)用為占世界22 %的人口提供了基本的醫(yī)療服務(wù), 而對衛(wèi)生的財(cái)政投入僅占衛(wèi)生總費(fèi)用的14.9 %。政府投入不足, 同時在市場經(jīng)濟(jì)條件下把醫(yī)院推向市場, 必然導(dǎo)致藥價(jià)高, 看病貴, 國家“以藥補(bǔ)醫(yī)”的政策直接造就了醫(yī)院的“以藥養(yǎng)醫(yī)”的實(shí)施, 再加上醫(yī)院內(nèi)科室承包創(chuàng)收, 使灰色收入成了醫(yī)方的“補(bǔ)償機(jī)制”, 醫(yī)患之間矛盾進(jìn)一步加深。

在政府投入不足的同時, 相應(yīng)的社會保障制度卻沒能進(jìn)一步健全, 雖然在城鎮(zhèn)職工中建立了醫(yī)療保險(xiǎn)制度, 但覆蓋率仍顯不足, 而且調(diào)整了付費(fèi)方式, 增加了個人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)比例;在農(nóng)村有的地方推行了“新農(nóng)合”, 但農(nóng)民仍舊是規(guī)模最大的弱勢群體, 承受著巨大的就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力, “看病難, 看病貴”的問題進(jìn)一步凸現(xiàn)出來, 有的因病致貧, 甚至因病返貧;還有相當(dāng)一部分在城市打工的農(nóng)民, 這類農(nóng)民群體, 在醫(yī)療保障制度上也存在盲區(qū)。在各種因素和新情況的交織下, 現(xiàn)有的醫(yī)療保障制度不能解決現(xiàn)實(shí)的問題, 因此容易造成患方對醫(yī)方的不滿, 甚至產(chǎn)生糾紛和沖突, 這是醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因之一。

2、衛(wèi)生相關(guān)法律、法規(guī)不完善

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展, 各種法律法規(guī)逐步建立。目前與醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)有《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等, 但在實(shí)際處理醫(yī)療糾紛時, 又通常用《刑法》《民事訴訟法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《合同法》等作為依據(jù)。事實(shí)上, 醫(yī)療行為是一個涉及醫(yī)患雙方、個體差異、道德與倫理的多重因素過程, 具有不確定性和復(fù)雜性, 因此用上述的一些法律法規(guī)不能作出正確合理的解釋。比如衛(wèi)生部2002 年9 月1日頒布實(shí)施的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中沒有明確區(qū)分醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù), 強(qiáng)調(diào)了“舉證責(zé)任倒置” 是醫(yī)療法制化的必然進(jìn)程, 是保護(hù)患方作為弱勢群體地位的一種體現(xiàn), 但對于醫(yī)方權(quán)力界定不清晰, 往往導(dǎo)致醫(yī)方壓力很大, 為了歸避風(fēng)險(xiǎn), 而盡量采取保守消極的穩(wěn)妥之策, 使患者得不到及時有效的治療, 從而產(chǎn)生糾紛, 這也是醫(yī)患矛盾加劇的根源之一。

隨著社會的發(fā)展, 出現(xiàn)有些法律法規(guī)不相適應(yīng)的情況, 甚至出現(xiàn)內(nèi)容相矛盾的情形, 如《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第49 條規(guī)定:“ 不屬于醫(yī)療事故的, 醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任” , 而在2004 年出臺的《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償條件適用法律若干問題的解釋》第2、3 條規(guī)定:過失而造成的損害, 不僅要賠, 而且比《條例》規(guī)定的賠得更多。因?yàn)榉煞ㄒ?guī)內(nèi)容的不一致和不統(tǒng)一性, 在實(shí)際操作中很難把握,使醫(yī)患雙方負(fù)擔(dān)加重。而司法部門在審理醫(yī)療糾紛案時尺度的把握又沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn), 在有的法院醫(yī)方敗訴率僅13%左右, 而有的法院醫(yī)方敗訴率達(dá)87%左右。在對醫(yī)患雙方都不利的情況下, 醫(yī)患矛盾一步步緊張惡化。

3、醫(yī)患之間誠信缺失、缺乏溝通,醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷

醫(yī)患之間缺乏信任、理解, 不能換位思考。病人患病, 承受著生理、心理和經(jīng)濟(jì)上的三重負(fù)擔(dān), 期望醫(yī)生的同情和幫助。部分醫(yī)生對患者面臨的困難缺乏必要的體諒和關(guān)愛, 少數(shù)醫(yī)生不是設(shè)身處地替病人著想, 而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益,引起患者的不滿。而病人對醫(yī)生的辛苦、醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性, 醫(yī)療的風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性也缺乏應(yīng)有的信任和理解,尤其當(dāng)患者花費(fèi)了高額醫(yī)療費(fèi)用, 卻達(dá)不到預(yù)期的治療效果時,易遷怒于醫(yī)生,造成相互猜疑, 互不信任的局面。醫(yī)患溝通,是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程, 它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。醫(yī)療服務(wù)是一個具有探索性、實(shí)踐性、風(fēng)險(xiǎn)性的工作,專業(yè)性十分強(qiáng), 由于人體存在著客觀差異, 即便醫(yī)生盡職盡責(zé), 對相同的病采取同樣的規(guī)范治療方法, 也可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。而醫(yī)患雙方溝通不夠,尤其是一些必要的告知沒有及時讓病人知曉, 使病人產(chǎn)生誤解, 導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)。近年來,醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代, 在提高診療水平的同時, 也使醫(yī)生的診斷更多地依賴于儀器, 造成了醫(yī)患關(guān)系的“物化”與“疏離”。在醫(yī)院服務(wù)中淡化了病人, 突出了疾病, 忽視了病人的整體和心理需求, 忽視了醫(yī)生與患者的情感交流,使病人感受不到醫(yī)生的關(guān)注與關(guān)愛。當(dāng)發(fā)生矛盾與誤解時, 由于缺乏人文關(guān)懷, 使雙方無法相互體諒與理解。

4、醫(yī)患雙方認(rèn)識及行為上的差異

醫(yī)方因素:據(jù)一項(xiàng)出自中國醫(yī)師協(xié)會的調(diào)查顯示:80 %的醫(yī)務(wù)人員對目前的工作環(huán)境及生活現(xiàn)狀不滿意, 81.3 %的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為自己的付出與報(bào)酬“不相符”。他們認(rèn)為醫(yī)生是一個高素質(zhì)、高要求、高負(fù)荷、高度緊張壓抑和高度風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè), 自己的勞動得不到合理的承認(rèn), 長期從事醫(yī)療工作又難免出現(xiàn)差錯, 一旦發(fā)生糾紛, 又無賠償保險(xiǎn)制度作為保障, 不僅要承擔(dān)巨額的事故賠償, 還要擔(dān)心人身受到侮辱和傷害。比如廣東省人民醫(yī)院口腔科主任醫(yī)師陳仲偉被患者捅死事件，四川瀘州古藺縣人民醫(yī)院一名懷有身孕的護(hù)士被三名就醫(yī)男子毆打流產(chǎn)事件等, 至于被罵被打的“醫(yī)鬧”行為更是家常便飯。正是在這種利益失衡和風(fēng)險(xiǎn)交錯的矛盾中, 出現(xiàn)醫(yī)德滑坡, 服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度不可避免地打折扣, 具體就體現(xiàn)在醫(yī)療過程中態(tài)度冷漠、生硬、拿回扣、收紅包等, 比如南京兒童醫(yī)院嬰兒死亡事件, 湖北通山骨折老人在健康下肢中置入鋼板事件等, 都反映出醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不強(qiáng), 缺乏敬業(yè)精神。部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)不高、價(jià)值取向發(fā)生偏差、業(yè)務(wù)技術(shù)不精湛、意識淡漠、缺乏溝通、服務(wù)態(tài)度較差等因素導(dǎo)致患者牢騷滿腹, 使醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步緊張, 甚至形成對立面。據(jù)調(diào)研資料表明, 在醫(yī)療糾紛中20 %為技術(shù)原因, 80 %緣于服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

患方因素:患者的價(jià)值觀念發(fā)生變化, 他們認(rèn)為自己花了錢, 醫(yī)方應(yīng)提供最好的服務(wù), 醫(yī)生看好病是天經(jīng)地義的, 對個體存在的差異性、醫(yī)學(xué)發(fā)展的特殊性、未知領(lǐng)域的探索性等缺乏客觀上的認(rèn)識, 對醫(yī)方的期望值過高, 在疾患纏身、身心煎熬的情況下, 容易產(chǎn)生急躁情緒, 一旦結(jié)果與自己的愿望相差甚遠(yuǎn)時, 往往把矛頭指向醫(yī)方, 更容易激發(fā)較嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛。再加上患者的法律意識日益加強(qiáng), 利用法律來保護(hù)自身合法權(quán)益的思想日趨成熟, 過分強(qiáng)調(diào)自我權(quán)利, 但醫(yī)學(xué)知識缺乏, 稍不滿意就心存怨氣, 動轍訴諸法院。更有少數(shù)患者動機(jī)不純, 故意制造事端, 借機(jī)索要高額賠償, 于是砸物打人、辱罵攻擊、堵大門、拉橫幅、停尸鬧事等時有發(fā)生, 有些醫(yī)院為了息事寧人, 給錢私了, 更加助長了這種惡劣風(fēng)氣。

四、醫(yī)院文化建設(shè)在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用 構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系不僅需要對醫(yī)療衛(wèi)生體制、醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制等方面進(jìn)行改革與完善, 作為在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員, 更需要認(rèn)識到加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),營造和諧的人文環(huán)境與氛圍, 在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用。我院是一個有著近百年歷史和深厚文化底蘊(yùn)的綜合性三級甲等醫(yī)院, 代代相傳的醫(yī)院精神鑄就了醫(yī)院在市民中的良好口碑與形象。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè), 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的融洽, 可以從以下三方面著手：

1、加強(qiáng)精神文明建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本 醫(yī)院文化中的精神文化包括理想信念、宗旨、價(jià)值取向、醫(yī)院目標(biāo)、道德風(fēng)尚、信譽(yù)聲譽(yù)。其核心是醫(yī)院共同的價(jià)值觀。為使全院職工樹立起判斷好與壞, 善與惡, 正確與錯誤的統(tǒng)一認(rèn)識。

2、加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障 物質(zhì)文化包括醫(yī)院的技術(shù)水平、自然環(huán)境、建筑和設(shè)備等。和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)療質(zhì)量作保障, 醫(yī)療質(zhì)量的好壞,直接影響到醫(yī)患關(guān)系的和諧程度。通過多種途徑努力提高自身的技術(shù)水平, 為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù), 完成健康所系、性命相托的重任成為醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員的共識。醫(yī)院采取了多項(xiàng)措施鼓勵員工利用業(yè)余時間參加學(xué)歷教育,支持科室開展新技術(shù), 新項(xiàng)目, 設(shè)立了醫(yī)療貢獻(xiàn)獎, 表彰在臨床工作中取得突出業(yè)績的員工。醫(yī)院在加強(qiáng)學(xué)科建設(shè), 打造優(yōu)勢品牌科室, 增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力的同時, 注意改善病人的診療環(huán)境,簡化服務(wù)流程, 改進(jìn)服務(wù)作風(fēng), 努力做到“診療環(huán)境溫馨化,服務(wù)流程人性化, 服務(wù)過程親情化, 服務(wù)承諾公開化,服務(wù)收費(fèi)透明化”。門診從細(xì)小的環(huán)節(jié)做起, 整合流程,便利病人。護(hù)士們將各病區(qū)布置得溫馨舒適,病人在入院時就能收到醫(yī)院各種注意事項(xiàng)的溫馨提示, 醫(yī)患之間定期召開座談會進(jìn)行溝通, 這些都使病人在就醫(yī)中感受到了醫(yī)務(wù)人員的熱情與尊重, 也更加理解與主動配合醫(yī)生的治療。

3、加強(qiáng)管理文化建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵 管理文化包括管理理念、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣等。醫(yī)院文化重在冶煉和熏陶,體現(xiàn)參與和主動, 醫(yī)院既要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度與行為準(zhǔn)則,也有不成文的傳統(tǒng)與習(xí)慣,而后者更能感染與影響人們的行為。加強(qiáng)管理文化建設(shè), 不僅要注重嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度, 健全監(jiān)督機(jī)制, 完善獎懲措施, 形成管理科學(xué)化、制度化的內(nèi)環(huán)境。使職工明確什么該做, 什么不該做, 應(yīng)該怎樣做。與此同時, 還要注意通過營造弘揚(yáng)正氣, 講誠信的風(fēng)氣與氛圍, 培育與發(fā)揚(yáng)醫(yī)院與科室的優(yōu)良傳統(tǒng)與習(xí)慣。讓職工形成時時為病人著想, 以損害病人利益為恥, 主動與病人溝通, 尊重、理解與體諒病人的良好風(fēng)氣, 自覺做到誠信服務(wù), 為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出自己的努力。

第四篇：醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》和省委堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川的工作主題、以及衛(wèi)生廳為民健康，從我做起構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動會議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見》(x委辦發(fā)[2007]59號)，進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。我院結(jié)合實(shí)際，通過廣泛深入的宣傳動員，周密安排，精心組織，積極整改，實(shí)現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論，人人接受教育，人人提高認(rèn)識，人人自覺行動的預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展。現(xiàn)將我院2007年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想明確，組織機(jī)構(gòu)健全

醫(yī)院黨政班子對此項(xiàng)工作十分重視，充分認(rèn)識到：以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)人員的天職。我們應(yīng)該以三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為集中行動主題，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。為此，我院以x人醫(yī)發(fā)(2007)42號文下發(fā)了《為民健康，從我做起2007集中行動實(shí)施意見》，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點(diǎn)，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動領(lǐng)導(dǎo)小組，書記、院長負(fù)總責(zé)，副院長、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進(jìn)。

我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級負(fù)責(zé)人會議、支部集中學(xué)習(xí)，宣傳標(biāo)語、專欄板報(bào)等有效形式，廣泛而深入動員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論，明確目的、意義，當(dāng)好主人翁，不當(dāng)旁觀者。并認(rèn)真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。那就是：根據(jù)構(gòu)建社會主義和諧社會的目標(biāo)和任務(wù)，以黨的十六屆六中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻(xiàn)。我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項(xiàng)規(guī)章制度。集中學(xué)習(xí)具有針對性，重點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員社會和人文知識的培訓(xùn)以及言行舉止、溝通技巧的訓(xùn)練。結(jié)合向華益慰和林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)活動及醫(yī)院管理年要求，重點(diǎn)開展了依法行醫(yī)懂什么?、向先進(jìn)人物學(xué)什么?、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做、擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣給醫(yī)院帶來了哪些機(jī)遇的大討論，在開展假如我是一個患者的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。

第五篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿,演講征文

有一次我和一位老師聊天，他說起他一次看病的經(jīng)歷：那天空腹去做B超。排了一上午的隊(duì)，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時卻有一位醫(yī)生領(lǐng)著他的熟人插隊(duì)到了我的前面，如果換成是你，你會怎么想？還有，我從別的醫(yī)院轉(zhuǎn)院到這里，一來就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你，你又會怎么想？

在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。我們常常抱怨：現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫(yī)生護(hù)士態(tài)度和藹、技術(shù)過硬。我希望少花錢，治好病。“已所欲，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻(xiàn)你的摯愛來贏得人心”。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們要學(xué)習(xí)的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時珍的嘗遍百草著書濟(jì)世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠。

也許我們目前的醫(yī)療現(xiàn)狀存在這樣或那樣的困境，百姓對我們的醫(yī)療隊(duì)伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見對醫(yī)療的負(fù)面報(bào)道，但我堅(jiān)信，我們的醫(yī)療隊(duì)伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業(yè)奮斗不息的隊(duì)伍，是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非典戰(zhàn)爭”勝利奇跡的隊(duì)伍。此時此刻，我想起了一面又一面在這支隊(duì)伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。一個人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時代而永生。大醫(yī)有魂，其魂就是七個字：用心為病人治病。華益慰說：“當(dāng)了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認(rèn)可就是我最大的幸福?！?/p>

在我身邊也有許多像華益慰似的好醫(yī)生。記得那是2010年一個寒冷的冬夜，一個衣衫襤褸的老人，牽著一個瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過七次開顱手術(shù)，也許正是同樣的經(jīng)歷，讓他更能體會病人的苦與難。當(dāng)他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點(diǎn)有營養(yǎng)的東西，病好的快一些?！碑?dāng)病人在曾主任的精心治療下，即將康復(fù)出院時，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費(fèi)犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導(dǎo)我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點(diǎn)，能省的就幫病人省一點(diǎn)。我也是一個病人，我能體會病人的難處?！?/p>

在我們國家進(jìn)行醫(yī)療改革的艱巨時刻，在討論假如我是一個病人的今天，我有一個夢想，有一天我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時合理的救治;我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報(bào)端；我有一個夢想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號，而是實(shí)實(shí)在在的每個醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則；我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個國家最最受人尊敬的職業(yè)。我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。

醫(yī)務(wù)工作者！一萬年太久，只爭朝夕。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風(fēng)要在這天地間涌動不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)?。?/p>