第一篇：構建和諧醫院免費演講稿

構建和諧醫院免費演講稿

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醫患和諧論壇的開設是我院保持共產黨員先進性教育系列活動之一，也是我院加強醫療行風建設，控索構建和諧醫患關系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫患和諧你我他”論壇，旨在進一步推進職工的積業道德建設，增強全院職工做好醫療服務工作的自覺性，營造醫患和諧互動的雙贏局面，讓醫護人員了解患者的就醫感受和需要，讓患者理解醫療行業的特殊性，我們誠摯的期盼，在醫患之間搭起一座心靈互動的平臺；我們真心的渴望，醫患之間心與心的交流能夠成為現實。誠然，“以病人為中心，以人為本”的服務理念大家早已耳熟能詳，為了樹立良好的社會形象，我院不斷地在內強素質方面下著大力氣：比如，數年

來，我們堅持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿意度測評及跟蹤隨訪；我們堅持對外科手術病人實行電話隨訪，讓病人在家中就能得到專業的醫療指導；我們堅持定期邀請社會監督員對醫療服務質量進行暗訪，發現問題及時整改；我們堅持認真對待每一個糾紛投訴事件，認真處理而決不流于形式；我們堅持用心去珍惜每一位病員提出善意的批評或意見，并且盡可能的付諸于行動。辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，多次寶山區衛生局組織的滿意度測評中我院位居榜首；上海市萬人問卷調查中我院躋身前十位；上海市文明單位的本資料權屬第1文秘放上鼠標按照提示查看第1文秘評審中我院榮獲四連冠。但是，我們依然清醒的認識到，因為我們少數醫務員工的“生、冷、硬、頂”等服務問題導致的各種投訴糾紛仍時有發生，病人寄希望而來帶失望而去的現象還屢屢出現。所以，今天，在這樣一個火熱的日子里，我們選擇了這樣一種熱

情洋溢的方式，讓大家共同走上講壇，暢所欲言。今天演講交流的主要是我們的醫務工作者代表，他們將用他們自己的親身經歷，以真摯的感情、生動的語言、豐富的事例向大家講述醫患和諧的經驗和體會，講述醫患溝通的重要性、方法與技巧，也講講我們醫務工作者的職業生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在聽了他們的演講之后大家一定會從心底產生一種震撼與共鳴，即醫生和患者是同一條戰壕里的戰友，我們醫療工作看似平凡的崗位背后卻蘊藏著那么多的不平凡！使用權們大家在互動中情感得到升華、心靈得到凈化！今天參加演講交流的還有我們的社會監督員老朋友和長期在我院就醫的病友代表，他們將從病家的角度為我們做精彩的演講，在聽了他們的演講之后，我相信大家都會有幾種感受，一種是感動，感動是因為他們對我們的醫務人員是寄予了那樣多的信任，感動是因為當他們和他們的親人病愈時，對我們的醫務人員表達了

那么誠摯的感恩之情；一種是欣慰，欣慰是因為我們的辛勤付出終于得到了理解，欣慰是因為原來和諧的醫患關系是讓人感到如此的美好與溫馨；還有一種就是鼓舞，因為救死扶傷本是醫生的天職，擁有這樣一些信任我們的病人、支持我們的朋友，我想我們每個醫務工作者都會情不由衷，其實我們還應該做得更好，我們還可以做得更好！

各位領導、嘉賓、朋友們：小小的論壇僅僅是個橋梁，和諧的醫患關系需要用心去播種，用受去灌澆，和諧的醫患關系需要你我一如既往的努力！讓步們共同攜手為人民的健康事業，為構建社會主義和諧社會作出我們應有的貢獻！

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第二篇：構建和諧醫院演講稿

各位尊敬的領導，親愛的同志們：

大家好!

今天我演講的題目是《和諧醫院,魅力濱城》.我市的藍黃兩區疊加是一個歷史機遇.作為一個醫療工作者,我們有責任,也有義務,盡自己的一份責任.一代偉人毛澤東說：人是要有一點精神的。要杜絕隱患，保護患者的生命安全，需要我們每一個醫務工作者保持良好的精神狀態，展現全新的精神面貌，追求崇高的精神境界;更需要我們發揚不畏艱險、堅韌頑強的奮斗作風，具備愛崗敬業、無私奉獻的精神。

建設和諧醫院, 努力做到思想上進一步統一，認識上進一步提高，行動上進一步提速，立足個人做一名文明市民，立足崗位做一名文明醫務工作者，從身邊的點滴做起，努力構建醫院和諧。

我們醫院加速門急診管理，從管理水平，業務技術，人才布局等方面加大力度。不斷提高應急處置能力。為解決百姓醫療問題構筑高質，高效的門急診體系，為構建和諧社會提供良好的醫療保障資源。

沒有精湛的醫術談何救死扶傷，沒有高尚的醫德談何醫者仁心.醫療質量,代表著醫院的整體素質,醫療工作者要嚴格要求自己,實心實意為百姓做事.醫療服務行業當然屬于服務性行業，但是它跟服務性行業又是不相同，我們更講求以人為本，實事求是，絕對不為賺取更大的利潤而讓病人去做多余的治療，我們的理念是新穎的，精神是高尚的，本著這點，當我們去護理我們的病人時，就應做到以病人為中心

耐心的工作態度，是微笑服務的基礎。在醫療糾紛和患關系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。

飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。

轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求.我們是白衣天使，我們的一襲白衣，精致燕尾帽，都透露出了醫者仁心，我們肩負著人民的重托：那就是懸壺濟世，救死扶傷。建設一個和諧的醫院，為病人提供良好的就醫環境。

身邊曾經發生過許多讓我刻骨銘心的事情，時時刻刻鞭策著我的言行。我始終告誡自己,”我是一個護士”.世紀的長河奔騰不息，歷史的蒼穹云卷云舒，春寒料峭時的暴雪，汶川五月時的地震，接連而至的罕見災害震驚了整個世界!然而，就在這驚濤駭浪里，我們偉大的中國共產黨帶領全國人民在一個又一個風口浪尖上，創造了一次又一次克難制勝的奇跡!此時，世界的目光翹首東望、聚焦中國，全世界都為之震驚，中國人民用自己的實際行動告訴世界：那是中國共產黨用科學發展觀這座高矗的燈塔，指引我們在驚濤駭浪里奮力前進。當科學發展觀的時代強音在全中國奏響的時候，濱州人民也乘著精神文明的春風，經歷著翻天覆地的巨變。當您沐浴在清晨和諧的晨風中時;當您沉靜在夜幕的寧靜中時，您可曾留意過她日新月異的變化?您可曾意識到，我們也有維護城市文明的義務和責任?

讓我們攜起手來,創建文明城市,建設一個魅力濱城.謝謝大家.

第三篇：構建和諧醫院演講稿

構建和諧醫院演講稿

“>構建和諧醫院演講稿2007-12-18 13:51:58第1文秘網第1公文網構建和諧醫院演講稿構建和諧醫院演講稿(2)真誠服務構建和諧醫院（構建和諧醫院演講稿）

構建和諧醫院演講稿：真誠服務構建和諧醫院今年3月5日，國務院總理溫家寶在《政府工作報告》中提出，要著力建設和諧社會，建設民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧社會。構建和諧社會是建設中國特色社會主義理論的重大突破，是我國社會發展的價值取向和目標定位。所謂“和諧”，即和合與諧調，古人說，“和而不同。”和不是一團和氣，而是有差別的諧調，是一種氣氛，意味著秩序。因此，和諧

需要調節各種矛盾和沖突。“和諧社會”，即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿生機和活力的社會。醫院作為面對社會大眾的重要機構，直接關系到廣大民眾的健康與幸福，它的建設對于社會的和諧影響極大。由于種種原因，目前在醫院的建設中存在著許多不和諧的音律，醫院與患者之間、醫院與行政執法部門、醫院與媒體以及醫院內部等等之間，各種矛盾交織，而其中又以醫患關系的矛盾為中心。為了營造社會的和諧氛圍，我們要營造各種有利條件、采取一切有效措施，以協調醫患關系為核心，大力打造和諧醫院，為構建和諧社會做出自己的貢獻。一所謂醫患關系就是在人們為了維護身體健康、提高生命質量而進入醫學行為實施過程后產生的與實施醫學行為的醫護人員之間的關系。它以疾病和醫學技術為基礎，以醫學道德為核心，以恢復健康或預防疾病為根本的共同目的，是以雙方道德權利與義務對立統一為特征一種特殊的

雙向人際關系。醫患關系是醫院面對的主要關系，二者之間的矛盾主要表現在醫療糾紛、看病難、看病貴等問題，它們是影響醫院和諧和社會和諧最主要的矛盾。醫患關系的和諧最根本的是醫患之間的相互聯系、相互依賴而構成一種平衡，從而形成醫患之間的良性合作、相互信任和良好的互動秩序。隨著生活水平的提高，廣大民眾越來越關注自己的身體健康和生活質量。醫院是為社會提高這種服務的專門機構，擔負著維護人們身體健康、解除疾病痛苦、提高生命質量的重要任務。人們將醫務工作人員看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托給了醫院。但是，從實際情況來看，醫院的醫療能力受醫療資源的豐富程度、醫療制度、醫療技術水平、醫療器械、醫學發展等等的制約，具有不同程度的局限性，而且，從醫學的發展來看，醫療技術和水平的發展相對于疾病而言，總是具有某種滯后性，永遠無法徹底治愈一切病痛。因此，患者對

醫院的期待和醫院治療的實際能力之間始終存在一定差距，加上其他種種原因，醫患之間就不可避免地會產生各種矛盾。其中，看病難、患者期望的不滿足和看病貴就成為了影響醫患之間關系和諧從而影響社會和諧的突出問題。解除人們的疾病痛苦、維護人們的身體健康、提高人們的生命質量，始終是醫院和醫務人員的根本任務。為患者提供最好的服務是一個醫院的根本宗旨。XX醫院作為衛生資源相對集中的省會大型綜合醫院，是中南地區醫療行業的龍頭，每天接待來自各地區的門診患者近5000多人，醫院的醫務人員和其他各種醫療資源增長的速度遠遠趕不上患者來醫院求醫的增長速度，所以，看病難是群眾反映的最突出的問題。我們經過分析，造成這種狀況的各種原因中，患者求醫量的增加是一個客觀因素，醫院無法控制，但在其他因素中，醫院是大有作為的，關鍵的問題就是要提高治病的效率。為了改變這種狀況，我們改變醫院的工作

流程，堅持患者第一，效率優先的原則，為患者的看病治療提供最大的方便。我們采取了如下措施：一是增加門診治病的時間，縮短患者等待檢查結果的時間，從而減少患者看病的時間，在有限的時間內盡可能多的診治更多的病人。近兩年來，醫院相繼推出午間門診、無假日醫院等舉措，推出“XX便民服務卡”預約系統。以前病人做各種化驗檢查，結果通常要幾天之后才能拿到，給外地來長沙看病的患者帶來了很多不便。針對這種情況，醫院要求檢驗科改變原有的工作模式，適當調整派班，延長接收門診血標本時間，從原來每天上午10點延長至上午12點，也就是說上午12點以前未進食的患者都可以抽血送檢。此外，我們取消了所有的檢驗預約，要求當天看病的各種檢查必須當天完成，減少患者等待的時間。腦電圖、肌電圖、心臟B超、CT等檢查部門利用中午及晚上的時間加班加點，保證了每一個患者及時看完病，迅速拿到結果。由于核醫學的同

位素檢查需要用一種特殊的放射性藥物，這種藥只能從上海空運，不能儲存保管，未用完的需當天銷毀，所以只有該項檢查目前一周只能做三次，不能當天拿到結果。除這個項目外，其他各種檢查均可于檢測當天下午3點以前出結果。為了高效率的利用手術室，提高有限資源的高效率，每天早上醫院二十多間手術間8點30分準時開始，接臺手術必須在1小時內準備完畢。在門診方面，由于醫生要在查房后才能看門診，往往8點鐘很難準時趕到。為了不讓患者在上班之后長時間等待，我們要求管病房的醫生派門診班時，提前通知當班門診醫生，早上7點即進行查房，以保證

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第四篇：構建和諧醫院演講稿

真誠服務構建和諧醫院（構建和諧醫院演講稿）

構建和諧醫院演講稿：真誠服務構建和諧醫院 今年3月5日，國務院總理溫家寶在《政府工作報告》中提出，要著力建設和諧社會，建設民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧社會。構建和諧社會是建設中國特色社會主義理論的重大突破，是我國社會發展的價值取向和目標定位。所謂“和諧”，即和合與諧調，古人說，“和而不同。”和不是一團和氣，而是有差別的諧調，是一種氣氛，意味著秩序。因此，和諧需要調節各種矛盾和沖突。“和諧社會”，即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿生機和活力的社會。醫院作為面對社會大眾的重要機構，直接關系到廣大民眾的健康與幸福，它的建設對于社會的和諧影響極大。由于種種原因，目前在醫院的建設中存在著許多不和諧的音律，醫院與患者之間、醫院與行政執法部門、醫院與媒體以及醫院內部等等之間，各種矛盾交織，而其中又以醫患關系的矛盾為中心。為了營造社會的和諧氛圍，我們要營造各種有利條件、采取一切有效措施，以協調醫患關系為核心，大力打造和諧醫院，為構建和諧社會做出自己的貢獻。一 所謂醫患關系就是在人們為了維護身體健康、提高生命質量而進入醫學行為實施過程后產生的與實施醫學行為的醫護人員之間的關系。它以疾病和醫學技術為基礎，以醫學道德為核心，以恢復健康或預防疾病為根本的共同目的，是以雙方道德權利與義務對立統一為特征一種特殊的雙向人際關系。醫患關系是醫院面對的主要關系，二者之間的矛盾主要表現在醫療糾紛、看病難、看病貴等問題，它們是影響醫院和諧和社會和諧最主要的矛盾。醫患關系的和諧最根本的是醫患之間的相互聯系、相互依賴而構成一種平衡，從而形成醫患之間的良性合作、相互信任和良好的互動秩序。隨著生活水平的提高，廣大民眾越來越關注自己的身體健康和生活質量。醫院是為社會提高這種服務的專門機構，擔負著維護人們身體健康、解除疾病痛苦、提高生命質量的重要任務。人們將醫務工作人員看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托給了醫院。但是，從實際情況來看，醫院的醫療能力受醫療資源的豐富程度、醫療制度、醫療技術水平、醫療器械、醫學發展等等的制約，具有不同程度的局限性，而且，從醫學的發展來看，醫療技術和水平的發展相對于疾病而言，總是具有某種滯后性，永遠無法徹底治愈一切病痛。因此，患者對醫院的期待和醫院治療的實際能力之間始終存在一定差距，加上其他種種原因，醫患之間就不可避免地會產生各種矛盾。其中，看病難、患者期望的不滿足和看病貴就成為了影響醫患之間關系和諧從而影響社會和諧的突出問題。解除人們的疾病痛苦、維護人們的身體健康、提高人們的生命質量，始終是醫院和醫務人員的根本任務。為患者提供最好的服務是一個醫院的根本宗旨。XX醫院作為衛生資源相對集中的省會大型綜合醫院，是中南地區醫療行業的龍頭，每天接待來自各地區的門診患者近5000多人，醫院的醫務人員和其他各種醫療資源增長的速度遠遠趕不上患者來醫院求醫的增長速度，所以，看病難是群眾反映的最突出的問題。我們經過分析，造成這種狀況的各種原因中，患者求醫量的增加是一個客觀因素，醫院無法控制，但在其他因素中，醫院是大有作為的，關鍵的問題就是要提高治病的效率。為了改變這種狀況，我們改變醫院的工作流程，堅持患者第一，效率優先的原則，為患者的看病治療提供最大的方便。我們采取了如下措施： 一是增加門診治病的時間，縮短患者等待檢查結果的時間，從而減少患者看病的時間，在有限的時間內盡可能多的診治更多的病人。近兩年來，醫院相繼推出午間門診、無假日醫院等舉措，推出“XX便民服務卡”預約系統。以前病人做各種化驗檢查，結果通常要幾天之后才能拿到，給外地來長沙看病的患者帶來了很多不便。針對這種情況，醫院要求檢驗科改變原有的工作模式，適當調整派班，延長接收門診血標本時間，從原來每天上午10點延長至上午12點，也就是說上午12點以前未進食的患者都可以抽血送檢。此外，我們取消了所有的檢驗預約，要求當天看病的各種檢查必須當天完成，減少患者等待的時間。腦電圖、肌電圖、心臟B超、CT等檢查部門利用中午及晚上的時間加班加點，保證了每一個患者及時看完病，迅速拿到結果。由于核醫學的同位素檢查需要用一種特殊的放射性藥物，這種藥只能從上海空運，不能儲存保管，未用完的需當天銷毀，所以只有該項檢查目前一周只能做三次，不能當天拿到結果。除這個項目外，其他各種檢查均可于檢測當天下午3點以前出結果。為了高效率的利用手術室，提高有限資源的高效率，每天早上醫院二十多間手術間8點30分準時開始，接臺手術必須在1小時內準備完畢。在門診方面，由于醫生要在查房后才能看門診，往往8點鐘很難準時趕到。為了不讓患者在上班之后長時間等待，我們要求管病房的醫生派門診班時，提前通知當班門診醫生，早上7點即進行查房，以保證門診8點正常開診。近幾年來，為滿足門診患者需求，各個科室門診副教授以上坐診率都達到80%以上。二是實行規范化管理，提高單位時間的醫療效率。2002年，醫院引入IS09000質量管理體系，通過對圍手術期質量關、三級查房質量關、急危重癥搶救質量關等關鍵環節的質量控制來保證整個醫療過程的質量。在國內首次開展“臨床路徑”管理

把責任推到醫生身上，認為是醫生技術不行或責任心不夠所致。此外，疾病的發生發展具有一定的規律，即使經過治療也會出現并發癥或后遺癥，但對于這種特點和結果，患者缺乏足夠的了解，誤認為是醫療不當所致，從而引發糾紛。上個世紀八十年代以來的醫療實踐中，不管是由醫療過失而引起的醫療糾紛，還是患者無端鬧事，都屢見不鮮。但我們能夠從新聞媒體上所了解的，多為患者投告無門的消息，對患者通過暴力來解決醫療糾紛的事件報道極少，幾乎看不到病人傷害醫生的惡性事件報道。在這種輿論背景下，患者在人們心目中的弱勢形象被進一步強化，使社會公眾產生了一種錯覺：凡是醫療糾紛，都是醫院或醫生的過錯。而醫院出于正常醫療秩序的維護，以及繁重的醫療任務，在某些時候甚至是完全出于同情的原因，往往采取了息事寧人的處理辦法，對醫療糾紛的患方予以一定經濟補償，通過這種方法來解決糾紛。這種輿論導向和醫療糾紛的處置方法形成了一個惡性循環，使無理取鬧性質的醫療糾紛數量直線上升，程度上也愈演愈烈，一旦出現言語不和就導致沖突，甚至拳腳相向，演化為醫院暴力事件。醫院暴力事件大部分是因為患者或患者家屬對治療效果不滿意，或對醫生群體不信任而產生的過激行為。它分為心理暴力和身體暴力兩種，心理暴力包括口頭辱罵、威脅和言語性的騷擾；身體暴力包括打、踢、拍、扎、推、咬等暴力行為。在這些暴力事件中，有些的確是由于親人去世或久治不愈而情緒激動所致，這類事件往往在患者或家屬情緒平靜后得以和平解決；但其中也不乏為獲得經濟補償無理糾纏的，抱有這樣目的的人往往“不達目的誓不罷休”，而且為了達到目的不惜將事態擴大化。處理醫療糾紛醫院有主要的責任，我們成立了專門的機構負責這方面的事務。眾所周知，醫療糾紛的發生有各種原因，既有醫生方面的原因、醫院方面的原因、醫療技術條件方面的原因，也有患者本身的原因，不能將責任不加分析地歸咎于醫院和醫生。我們既要敢于承擔醫療糾紛的責任，最大限度地保護患者的利益，又要客觀公平地對待醫生，保護醫生治療的積極性，保護醫生的身心不受到不必要的傷害。因此，處理醫療糾紛不僅需要醫院盡最大的努力，也需要相關部門的積極配合。在這方面，醫務人員的法律意識和執法部門的介入就十分重要。我們醫院在處理醫療糾紛時，積極與執法部門合作，以保護患者和醫護人員雙方的合法權益。近年來國家相繼出臺了《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》等法律法規。這些法律和法規，是我們處理醫療事故的基本依據，同時，也為醫院處理醫療事故，保障患者和醫務人員的正當權益提供了基本的依據。我們積極組織醫務人員認真學習，全面掌握其內容，在以此保障自己的合法權益基礎上，認真研究這些法律法規對醫療工作的不適應性和現實條件下醫院維權的對策，與社會各方廣泛聯系，主動協調醫院與相關部門的關系，增進社會對醫院的了解和理解，尤其是與主管部門和行政執法部門之間，搭建溝通橋梁，大大改善了醫院與這些部門的關系。為了加強醫務人員的法律意識，醫院專門成立了以院長為首的醫療安全領導小組，加強對醫務人員的法制教育，每年根據形勢舉辦專門的醫藥衛生法律法規普及學習班和講座，邀請有關專家、律師、及省衛生廳領導授課。通過這些學習和教育，使醫務人員既了解了自己承擔的重大責任，又懂得利用法律的手段保護自己的正當權益。在處理醫療糾紛上，醫院作為主導方，我們采取了“多層次，多渠道，公正規范”的積極態度，主動把糾紛處理在萌芽狀態。對于投訴，我們醫院的做發是：首先由醫務辦熱情接待，必要時請醫院特聘律師協助溝通，主管院長做出妥善答復，對依然不能達成一致的，上報相關政府機構，必要時與患者當地的政府領導溝通，經過這種多層次、規范化的程序處理，近年來，醫院無一件惡性事件的發生。同時，為了樹立醫院的良好形象，弄清醫療事故的真相，消除其消極影響，提高醫院的知名度和美譽度，我們大力加強了與各種媒體的溝通和合作，經常通過它們向社會介紹醫院的發展，宣傳醫生的醫術醫德，提高患者對醫院的信任度，營造了一種有利于醫患關系走向和諧的輿論氛圍。新聞媒體對醫療衛生事業進行的輿論監督和正確的宣傳報道，能夠為緩解比較緊張的醫患矛盾發揮出特有的作用。當然，醫院積極與媒體加強溝通，使他們對醫療衛生工作有更進一步的深刻理解和認識，尤其是在具體的糾紛案例中，他們的理解和支持，在一定程度上對醫療事故爭議的處理產生了積極的影響。近年來，我院加大宣傳力度，與全國各大新聞媒體建立了友好、合作的密切聯系，主動宣傳自己，宣傳醫務人員的辛勤勞動和付出。在解決糾紛時不回避新聞機構，在密切醫患關系上起到了化解矛盾、消除隔閡的良好作用。三 構建醫患關系的和諧不只是醫院的管理與政策方面的事情，更主要的是每天直接面對患者的廣大醫務人員，沒有他們的高度責任心和良好的醫療道德，建立和諧的醫患關系、構建和諧醫院就是一句空話。因此，建立和諧的醫患關系，除了醫院為患者提供最佳的服務之外，還需要關心醫務人員的根本利益，充分調動和發揮他們的主動性，積極性。為了建立醫院內部的和諧，我們做了大量的工作。一是增強員工的主人翁意識，培養員工的歸屬感，建立和諧的內部環境。醫院高度重視內部職工的專業服務價值，讓每個人的尊嚴、需求、權利能充分得以滿足和體現，受到尊重。醫院充分利用《XX醫院報》這一窗口，及時向員工報告醫院發生的重大事件，宣傳和介紹名醫、良醫，報道他們的優秀事跡，樹立他們的良好形象。同時，我們還建立的自己的網站，開辟了各種欄目，各個科室都能夠將自己想要發表的信息及時發布在網站上。這兩個窗口的設立，調動了醫務人員主動積極為患者服務的積極性，培養了有醫務人員的主人翁意識，強化了他們對醫院的認同度和歸屬感。二是提高員工的待遇，增強員工的凝聚力。為了提高醫務人員的責任心和醫療道德，充分發揮他們在和諧醫患關系中的主動性和積極性，醫院除了對他們進行醫風醫德的教育與規范化的管理之外，還藥改

第五篇：構建和諧醫院

構建和諧醫院

黨的十六大報告在闡述全面建設小康社會的宏偉目標時強調，建設更高水平的小康社會，就是要使經濟更加發展，民主更加健全，科技更加進步，文化更加繁榮，社會更加和諧，人民生活更加殷實，還強調要努力形成全體人民各盡所能，各得其所而又和諧相處的局面，鞏固和發展民主團結，生動活潑，安定和諧的局面。第一次明確地把社會更加和諧作為我們黨要為之奮斗的一個重要目標。黨的十六屆四中全會，進一步提出了構建社會主義和諧社會的任務，強調形成全體人民各盡其能，各得其所而又和諧相處的社會是鞏固黨執政的社會基礎，實現黨執政的歷史任務的必然要求，要適應我國社會的深刻變化，把和諧社會建設擺在了重要位置。

實現社會和諧，建設美好社會，始終是人類孜孜以求的社會理想，我們必須深刻領會和準確把握社會主義和諧社會的時代內涵，與此同時，要充分認識不同地區、不同單位有各自工作特點，要構建和諧社會，必須與各自工作緊密結合起來，不懈追求并為之奮斗。要建立和諧社會必須從社會細胞抓起，作為醫院是社會的一個細胞，醫院承擔了許多社會責任和義務，是構建和諧社會的一個重要角色，因此，我們應該考慮如何構建和諧醫院，促進醫院長足發展。

怎樣構建和諧醫院呢？

第一，以發展求和諧，以和諧促發展。胡錦濤總書記指出： 1 “保持經濟持續快速協調健康發展，創造更豐富的社會物質財富，使國家的整體實力不斷增強，使人民群眾的生活水平不斷提高，是構建社會主義和諧社會的物質基礎”。同樣如此，要解決我們醫院在發展中人才的培養與挽留，硬件設施的投入與設備更新，職工的工資福利提高與生活改善，院容院貌的改善與服務水平提高等諸多問題和矛盾，關鍵還是靠發展。只有實現又快又好的發展，才能奠定和諧醫院的基礎。只有構建和諧醫院，才能更好地促進醫院的協調發展、長足發展，不斷滿足職工和患者多方面的需求。因此，要有發展才是硬道理的戰略思想，緊緊抓住發展這個執政興院的第一要務，堅持以科學發展觀統領醫院發展全局，推動醫院各項事業的快速持續健康發展，促進醫院的良性發展，把醫院辦強辦好，為建立和諧醫院奠定堅實的物質基礎。

第二，發揚社會主義民主，營造和諧醫院氛圍。當前，進行民主法治建設，關鍵是要營造一個平安寬松、生動活潑的社會氛圍，惟此，才能暢通院情民意，及早發現可能發生的各種矛盾，把不穩定因素消除在萌芽狀態，才能使班子成員和職工一心一意謀發展，齊心協力搞好本職工作，因此，院長、書記必須在發揚民主上下功夫，構建內部和諧，在醫院內部管理上要想方設法調動班子成員和職工工作積極性，實現各方協調發展，醫院同事之間，醫院領導成員之間也要多溝通多交流，形成團結協作的氛圍，要達到這種局面，務必做到三點：一是搞好團結，營造和諧。班子成員必須要正確處理上下左右各種關系。對上：向組織負責，2 不向哪個人負責；對下要有以人為本的思想，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，親民為民愛民，對職工要和藹可親，不要高高在上，要以理服人，不要以權壓人，不要用霸王條款捆人。在政治上要關心，生活上要關懷，要用先進思想武裝人，用先進事跡鞭策人，用教育培養引導人，用有益活動凝聚人，為中青年成長鋪平道路；對左，對班子成員要多勾通多交流，事前多征求意見，出了問題多承擔責任，少責怪，要充分信任，交給他管的辦的事，要相信他能夠辦好，只管結果，不要管過程，讓別人充分發揮職明才智，把事情辦好。要敢于明確責任，下放權利，有職有權才能把事情辦好。否則，主要領導既累，副職心中也苦，尤其是院長要特別處理好書記的關系，院長是中心，書記是核心，“兩心”要合“一心”，重要決定要在決策之前商量達成一致意見，才提高辦公會的討論。兩個一把手應該各有側重，院長主要應該謀劃醫院的發展，制定發展理念，理清發展思路，把握大方向，管好大事，不要事必躬親，如果有空，檢查督促辦公會決定事項的落實。作為書記主要應該圍繞發展目標和醫院決定，發動黨員發揮先鋒模范作用，起好戰斗堡壘作用，做好群眾的思想政治工作，化消極因素為積極因素，調動一切積極因素，為醫院的發展獻計獻策，出力出汗；對右，就是要協調和處理好左鄰右舍和有關部門的關系，創造一個良好的社會環境。二是搭建平臺，服務和諧。充分發揮職代會作用，搭建平臺，疏通民意渠道。大力支持他們依法管理，民主管理，圍繞醫院發展開展有效的監督，3 廣泛發揚民主，拓寬反映院情民統一的渠道，擴大職工參與醫院管理，增加職工主人翁責任感，促進社會成員和睦相處，促進社會關系和諧順暢。三是搞好監督，促進和諧。搞好院務公開，增強行政事務的透明度，特別是完善醫療設備，醫藥品以及基建招標議標制度，實行公開公正，接收職工代表參與，接受群眾監督，減少不必要的猜疑，給職工一個明白，還領導一個清白。

第三，提高服務質量，構建外部和諧。外部和諧，重中之中是構建和諧的醫患關系，醫患關系不很和諧原因是多方面的，其中一個重要因素是部分醫務人員服務質量不高，責任心不強，為此，醫院應該牢固樹立以人為本，質量第一的意識。質量既是醫院發展的關鍵，也是構建和諧醫院的關鍵之一。醫院和醫生應該是構建和諧醫患關系的主體，醫院和醫生必須有要三種意識：醫院管理人員要有責任意識，對重要科室，易發生問題的科室要重點管理。醫務人員要有維護患者權利意識（醫療事故處理條例中賦予患者知情權，隱私權，被尊重權等12種權利），醫務人員要有自我保護的意識。應該講的一定要講，應該做的一定要做好，各個環節都不要有疏漏。從而提高醫療技術水平和服務質量，樹立一切以病人為中心的思想，把病人當親人當朋友，端正服務態度，緩解比較緊張的醫患關系，遏制醫療糾紛上升的苗頭，創造醫院發展的大環境。因此，作為院長、書記就應該在人性化的管理，完善服務體系，優化醫院環境上下功夫。與此同時，也要宣傳醫生長期處在高風險，高強度的工作環境里，非常需要社會的 4 尊重和理解，希望醫患雙方多一點理解，少一點抱怨，創造寬松就醫環境，營造和諧的醫院氛圍。

第四，加強醫院文化建設，培育和諧要素。醫院文化是以醫患關系為主要特征的文化，醫患關系如何，大體上能夠衡量一個醫院的管理文化水平。強化文化建設，強化社會主義榮辱觀的教育，用正確的價值觀、道德觀占領陣地。一個醫院是否和諧，是諸多因素構成的，能不能充滿生機和活力，很大程度上取決于全院職工的思想政治道德素質。沒有共同的理想信念，沒有良好的道德規范，是無法實現醫院和諧的。因此，一要充分發揮黨支部的核心作用和黨員服務群眾凝結人心的作用，特別是要加強對醫務人員思想、作風、道德的教育，促進醫患關系緩和，發揮工會，共青團、婦聯的橋梁、紐帶，組織協調，化解矛盾，排憂解難作用，促進各方和諧。二要切實加強社會主義先進文化建設，不斷培育“內動力”，打造“軟實力”。醫院要把組織學習、貫徹落實社會主義榮辱觀作為醫院文化建設的重要內容，讓“八榮八恥”家喻戶曉，深入人心，提高全體職工的綜合素質，打牢“軟基礎”。與此同時要著力培養團隊精神，不斷增強人們的精神力量，不斷豐富人們的精神生活，弘揚集體主義精神，廣泛開展社會公德，職業道德，家庭道德教育，倡導愛院守法，明禮誠信，團結友愛，勤儉自強，敬業奉獻的基本道德規范，培養良好的道德品質和文明風尚。大力倡導以文明禮貌，助人為樂，愛護公物，保護環境，遵紀守法為主要內容的社會公德，大力倡導以尊老愛幼，男女平5 等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團結為主要內容的家庭美德，提倡尊重人，理解人，關心人，熱愛集體，熱心公益，扶貧幫困，在全院形成團結互助、平等友愛，比學趕幫，共同前進的氛圍和人際關系，提升醫院的核心競爭力。

第五，落實公平正義，構建和諧保障。

能否實現公平正義，這是能否保持醫院穩定的大事，也是建立和諧醫院的保證。因此，能否實現公平正義，涉及全院職工的根本利益，只有切實實現公平和正義，人們的心情才能舒暢，各方面的關系才能協調，人們的積極性、主動性、創造性才能充分發揮出來。因此，筆者認為要做好四項工作：一是要建立科學的規章制度，以制度管人，妥善處理各種內部矛盾，構建和諧醫院必須最廣泛，最充分調動一切積極因素，發揮各自創造力，才能推進醫院的發展，因而，建立制度一要結合醫院實際，針對性要強，便于操作。二要以人為本，規章制度要人性化，多作思想工作，依靠教育化解矛盾，從根本上解決問題，少處罰低處罰，不要把矛盾弄得過多，要體現化消極因素為積極因素，治病救人，要會及時修補“短木板”，使“短板變長”，最大限度發揮“短木板”的作用。同時，制定的院規要合情合理合法，要體現一視同仁，形成制度面前人人平等，人人自覺遵守的氛圍。三是建立公平合理的分配制度，正確處理個人利益，醫院利益，科室利益，當前利益和長遠利益的關系。要高度重視收入分配問題，不斷完善收入分配方案，把按勞分配與生產要素分配結合起來，既要考 6 慮醫院的長足發展需要，又要考慮激發職工的積極性，既要考慮對第一線傾斜，特別是向貢獻多的傾斜，又要考慮管理部門、后勤部門等支撐科室的協調發展，打破工作過程中各自為戰，各行其是的習慣狀態，樹立全局觀念，主動配合，密切合作，形成團結協作的氛圍。四是建立社會保障體系。參加社會養老保險，解決職工后顧之憂；參加醫療保險，維護職工切身利益。

總之，要建立有效的激勵與約束機制，充分發揮每個員工的主觀能動性，使他們不僅是被管理者，而且是管理者，逐步實現權利公平，機會公平，規則公平，分配公平，使廣大職工共享改革發展的成果，達到各盡其能、各得其所，和諧相處。