第一篇：構建和諧醫(yī)院

構建和諧醫(yī)院

黨的十六大報告在闡述全面建設小康社會的宏偉目標時強調，建設更高水平的小康社會，就是要使經(jīng)濟更加發(fā)展，民主更加健全，科技更加進步，文化更加繁榮，社會更加和諧，人民生活更加殷實，還強調要努力形成全體人民各盡所能，各得其所而又和諧相處的局面，鞏固和發(fā)展民主團結，生動活潑，安定和諧的局面。第一次明確地把社會更加和諧作為我們黨要為之奮斗的一個重要目標。黨的十六屆四中全會，進一步提出了構建社會主義和諧社會的任務，強調形成全體人民各盡其能，各得其所而又和諧相處的社會是鞏固黨執(zhí)政的社會基礎，實現(xiàn)黨執(zhí)政的歷史任務的必然要求，要適應我國社會的深刻變化，把和諧社會建設擺在了重要位置。

實現(xiàn)社會和諧，建設美好社會，始終是人類孜孜以求的社會理想，我們必須深刻領會和準確把握社會主義和諧社會的時代內涵，與此同時，要充分認識不同地區(qū)、不同單位有各自工作特點，要構建和諧社會，必須與各自工作緊密結合起來，不懈追求并為之奮斗。要建立和諧社會必須從社會細胞抓起，作為醫(yī)院是社會的一個細胞，醫(yī)院承擔了許多社會責任和義務，是構建和諧社會的一個重要角色，因此，我們應該考慮如何構建和諧醫(yī)院，促進醫(yī)院長足發(fā)展。

怎樣構建和諧醫(yī)院呢？

第一，以發(fā)展求和諧，以和諧促發(fā)展。胡錦濤總書記指出： 1 “保持經(jīng)濟持續(xù)快速協(xié)調健康發(fā)展，創(chuàng)造更豐富的社會物質財富，使國家的整體實力不斷增強，使人民群眾的生活水平不斷提高，是構建社會主義和諧社會的物質基礎”。同樣如此，要解決我們醫(yī)院在發(fā)展中人才的培養(yǎng)與挽留，硬件設施的投入與設備更新，職工的工資福利提高與生活改善，院容院貌的改善與服務水平提高等諸多問題和矛盾，關鍵還是靠發(fā)展。只有實現(xiàn)又快又好的發(fā)展，才能奠定和諧醫(yī)院的基礎。只有構建和諧醫(yī)院，才能更好地促進醫(yī)院的協(xié)調發(fā)展、長足發(fā)展，不斷滿足職工和患者多方面的需求。因此，要有發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想，緊緊抓住發(fā)展這個執(zhí)政興院的第一要務，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領醫(yī)院發(fā)展全局，推動醫(yī)院各項事業(yè)的快速持續(xù)健康發(fā)展，促進醫(yī)院的良性發(fā)展，把醫(yī)院辦強辦好，為建立和諧醫(yī)院奠定堅實的物質基礎。

第二，發(fā)揚社會主義民主，營造和諧醫(yī)院氛圍。當前，進行民主法治建設，關鍵是要營造一個平安寬松、生動活潑的社會氛圍，惟此，才能暢通院情民意，及早發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的各種矛盾，把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，才能使班子成員和職工一心一意謀發(fā)展，齊心協(xié)力搞好本職工作，因此，院長、書記必須在發(fā)揚民主上下功夫，構建內部和諧，在醫(yī)院內部管理上要想方設法調動班子成員和職工工作積極性，實現(xiàn)各方協(xié)調發(fā)展，醫(yī)院同事之間，醫(yī)院領導成員之間也要多溝通多交流，形成團結協(xié)作的氛圍，要達到這種局面，務必做到三點：一是搞好團結，營造和諧。班子成員必須要正確處理上下左右各種關系。對上：向組織負責，2 不向哪個人負責；對下要有以人為本的思想，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，親民為民愛民，對職工要和藹可親，不要高高在上，要以理服人，不要以權壓人，不要用霸王條款捆人。在政治上要關心，生活上要關懷，要用先進思想武裝人，用先進事跡鞭策人，用教育培養(yǎng)引導人，用有益活動凝聚人，為中青年成長鋪平道路；對左，對班子成員要多勾通多交流，事前多征求意見，出了問題多承擔責任，少責怪，要充分信任，交給他管的辦的事，要相信他能夠辦好，只管結果，不要管過程，讓別人充分發(fā)揮職明才智，把事情辦好。要敢于明確責任，下放權利，有職有權才能把事情辦好。否則，主要領導既累，副職心中也苦，尤其是院長要特別處理好書記的關系，院長是中心，書記是核心，“兩心”要合“一心”，重要決定要在決策之前商量達成一致意見，才提高辦公會的討論。兩個一把手應該各有側重，院長主要應該謀劃醫(yī)院的發(fā)展，制定發(fā)展理念，理清發(fā)展思路，把握大方向，管好大事，不要事必躬親，如果有空，檢查督促辦公會決定事項的落實。作為書記主要應該圍繞發(fā)展目標和醫(yī)院決定，發(fā)動黨員發(fā)揮先鋒模范作用，起好戰(zhàn)斗堡壘作用，做好群眾的思想政治工作，化消極因素為積極因素，調動一切積極因素，為醫(yī)院的發(fā)展獻計獻策，出力出汗；對右，就是要協(xié)調和處理好左鄰右舍和有關部門的關系，創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。二是搭建平臺，服務和諧。充分發(fā)揮職代會作用，搭建平臺，疏通民意渠道。大力支持他們依法管理，民主管理，圍繞醫(yī)院發(fā)展開展有效的監(jiān)督，3 廣泛發(fā)揚民主，拓寬反映院情民統(tǒng)一的渠道，擴大職工參與醫(yī)院管理，增加職工主人翁責任感，促進社會成員和睦相處，促進社會關系和諧順暢。三是搞好監(jiān)督，促進和諧。搞好院務公開，增強行政事務的透明度，特別是完善醫(yī)療設備，醫(yī)藥品以及基建招標議標制度，實行公開公正，接收職工代表參與，接受群眾監(jiān)督，減少不必要的猜疑，給職工一個明白，還領導一個清白。

第三，提高服務質量，構建外部和諧。外部和諧，重中之中是構建和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)患關系不很和諧原因是多方面的，其中一個重要因素是部分醫(yī)務人員服務質量不高，責任心不強，為此，醫(yī)院應該牢固樹立以人為本，質量第一的意識。質量既是醫(yī)院發(fā)展的關鍵，也是構建和諧醫(yī)院的關鍵之一。醫(yī)院和醫(yī)生應該是構建和諧醫(yī)患關系的主體，醫(yī)院和醫(yī)生必須有要三種意識：醫(yī)院管理人員要有責任意識，對重要科室，易發(fā)生問題的科室要重點管理。醫(yī)務人員要有維護患者權利意識（醫(yī)療事故處理條例中賦予患者知情權，隱私權，被尊重權等12種權利），醫(yī)務人員要有自我保護的意識。應該講的一定要講，應該做的一定要做好，各個環(huán)節(jié)都不要有疏漏。從而提高醫(yī)療技術水平和服務質量，樹立一切以病人為中心的思想，把病人當親人當朋友，端正服務態(tài)度，緩解比較緊張的醫(yī)患關系，遏制醫(yī)療糾紛上升的苗頭，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的大環(huán)境。因此，作為院長、書記就應該在人性化的管理，完善服務體系，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境上下功夫。與此同時，也要宣傳醫(yī)生長期處在高風險，高強度的工作環(huán)境里，非常需要社會的 4 尊重和理解，希望醫(yī)患雙方多一點理解，少一點抱怨，創(chuàng)造寬松就醫(yī)環(huán)境，營造和諧的醫(yī)院氛圍。

第四，加強醫(yī)院文化建設，培育和諧要素。醫(yī)院文化是以醫(yī)患關系為主要特征的文化，醫(yī)患關系如何，大體上能夠衡量一個醫(yī)院的管理文化水平。強化文化建設，強化社會主義榮辱觀的教育，用正確的價值觀、道德觀占領陣地。一個醫(yī)院是否和諧，是諸多因素構成的，能不能充滿生機和活力，很大程度上取決于全院職工的思想政治道德素質。沒有共同的理想信念，沒有良好的道德規(guī)范，是無法實現(xiàn)醫(yī)院和諧的。因此，一要充分發(fā)揮黨支部的核心作用和黨員服務群眾凝結人心的作用，特別是要加強對醫(yī)務人員思想、作風、道德的教育，促進醫(yī)患關系緩和，發(fā)揮工會，共青團、婦聯(lián)的橋梁、紐帶，組織協(xié)調，化解矛盾，排憂解難作用，促進各方和諧。二要切實加強社會主義先進文化建設，不斷培育“內動力”，打造“軟實力”。醫(yī)院要把組織學習、貫徹落實社會主義榮辱觀作為醫(yī)院文化建設的重要內容，讓“八榮八恥”家喻戶曉，深入人心，提高全體職工的綜合素質，打牢“軟基礎”。與此同時要著力培養(yǎng)團隊精神，不斷增強人們的精神力量，不斷豐富人們的精神生活，弘揚集體主義精神，廣泛開展社會公德，職業(yè)道德，家庭道德教育，倡導愛院守法，明禮誠信，團結友愛，勤儉自強，敬業(yè)奉獻的基本道德規(guī)范，培養(yǎng)良好的道德品質和文明風尚。大力倡導以文明禮貌，助人為樂，愛護公物，保護環(huán)境，遵紀守法為主要內容的社會公德，大力倡導以尊老愛幼，男女平5 等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團結為主要內容的家庭美德，提倡尊重人，理解人，關心人，熱愛集體，熱心公益，扶貧幫困，在全院形成團結互助、平等友愛，比學趕幫，共同前進的氛圍和人際關系，提升醫(yī)院的核心競爭力。

第五，落實公平正義，構建和諧保障。

能否實現(xiàn)公平正義，這是能否保持醫(yī)院穩(wěn)定的大事，也是建立和諧醫(yī)院的保證。因此，能否實現(xiàn)公平正義，涉及全院職工的根本利益，只有切實實現(xiàn)公平和正義，人們的心情才能舒暢，各方面的關系才能協(xié)調，人們的積極性、主動性、創(chuàng)造性才能充分發(fā)揮出來。因此，筆者認為要做好四項工作：一是要建立科學的規(guī)章制度，以制度管人，妥善處理各種內部矛盾，構建和諧醫(yī)院必須最廣泛，最充分調動一切積極因素，發(fā)揮各自創(chuàng)造力，才能推進醫(yī)院的發(fā)展，因而，建立制度一要結合醫(yī)院實際，針對性要強，便于操作。二要以人為本，規(guī)章制度要人性化，多作思想工作，依靠教育化解矛盾，從根本上解決問題，少處罰低處罰，不要把矛盾弄得過多，要體現(xiàn)化消極因素為積極因素，治病救人，要會及時修補“短木板”，使“短板變長”，最大限度發(fā)揮“短木板”的作用。同時，制定的院規(guī)要合情合理合法，要體現(xiàn)一視同仁，形成制度面前人人平等，人人自覺遵守的氛圍。三是建立公平合理的分配制度，正確處理個人利益，醫(yī)院利益，科室利益，當前利益和長遠利益的關系。要高度重視收入分配問題，不斷完善收入分配方案，把按勞分配與生產(chǎn)要素分配結合起來，既要考 6 慮醫(yī)院的長足發(fā)展需要，又要考慮激發(fā)職工的積極性，既要考慮對第一線傾斜，特別是向貢獻多的傾斜，又要考慮管理部門、后勤部門等支撐科室的協(xié)調發(fā)展，打破工作過程中各自為戰(zhàn)，各行其是的習慣狀態(tài)，樹立全局觀念，主動配合，密切合作，形成團結協(xié)作的氛圍。四是建立社會保障體系。參加社會養(yǎng)老保險，解決職工后顧之憂；參加醫(yī)療保險，維護職工切身利益。

總之，要建立有效的激勵與約束機制，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，使他們不僅是被管理者，而且是管理者，逐步實現(xiàn)權利公平，機會公平，規(guī)則公平，分配公平，使廣大職工共享改革發(fā)展的成果，達到各盡其能、各得其所，和諧相處。

第二篇：構建和諧醫(yī)院

構建和諧醫(yī)院

黨的十六屆四中全會把構建社會主義和諧社會作為黨的執(zhí)政能力的重要內容提出來，醫(yī)院是構成和諧社會的一個重要窗口，與人民群眾切身利益密切相關，必須在構建融洽內外關系上走在前列，確保醫(yī)院在和諧中創(chuàng)新發(fā)展。但從目前醫(yī)療市場發(fā)展趨勢和廣大群眾醫(yī)療需求情況來看，還面臨許多矛盾和困難，需要做大量的工作，其中關鍵的是要辯證地處理好“三個關系”

一、辯證地處理好人才引進與培養(yǎng)的關系，在醫(yī)院內部營造和諧向上的人文環(huán)境

人才是促進醫(yī)院發(fā)展、構建和諧醫(yī)院的第一要素，有了高素質的醫(yī)學和管理人才，醫(yī)院就有了快速發(fā)展的保證。近年來，許多醫(yī)院為了提高人才技術層次，在人才培養(yǎng)和引進，尤其在人才引進方面投入了大量人力、物力。客觀上講，這一做法在改善醫(yī)院人才結構、增強醫(yī)院服務能力、推動醫(yī)院發(fā)展方面起了很大作用。但是，有的單位沒能辯證地從醫(yī)院人員構成與分布、?？铺攸c與需求、醫(yī)院現(xiàn)狀與發(fā)展目標等方面進行科學地綜合分析，結果造成引進或培養(yǎng)的人才沒能很好地融入單位整體工作氛圍中，在醫(yī)院內部出現(xiàn)人際關系緊張、相互不信任、互相排斥等內耗現(xiàn)象，阻礙了醫(yī)院發(fā)展。因此，在處理人才引進與內部培養(yǎng)的關系上，必須從單位的實際出發(fā)，建立適應本院院情的獨特的人才引進和培養(yǎng)機制，努力建設醫(yī)院和諧發(fā)展與個人能力充分發(fā)揮的“人文環(huán)境”。一要確立科學務實的引人思路。樹立“不求所有，但求所用”的新觀念，實行“為我所有”與“為我所用”并舉的新思路。既要引進一些在全軍、全國叫得響的專家教授、知名學者，重點解決好拔尖人才不多、知名度不高的問題；又要引進醫(yī)院急需的基礎性人才，充實到臨床一線，解決好結構不合理的現(xiàn)狀；更要著眼醫(yī)院的長遠發(fā)展，既要重視有所成就的人才，也要關注具有潛能的人才，要放眼全局，只要對醫(yī)院的發(fā)展有利，都可以引進。二要走活“內育”培養(yǎng)路子。要用好內部資源，抓好自身造血工程，充分發(fā)揚科主任、老專家?guī)降艿摹袄蟼鹘y(tǒng)”，組織年輕技術骨干與專家簽訂幫帶協(xié)議，狠抓技術骨干短期培訓。同時要濃厚求學“攀比”氛圍，創(chuàng)造條件，充分信任，放手使用業(yè)務骨干，給他們交任務、壓擔子，使他們在實踐中得到摔打提高。三要創(chuàng)新人才激勵機制。著力改善管理，建立相應的激勵、約束制度，完善薪酬福利配套政策，確保引進并保留人才，既為專業(yè)人才營造良好的工作環(huán)境，讓他們能夠毫無阻礙地施展拳腳、拓展事業(yè)，為醫(yī)院創(chuàng)名牌、爭榮譽，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，又要在全院推廣全局觀念，化解各種不利因素，消除內耗帶來的負面影響。特別在人才的選拔任用上,要將“競爭上崗”和“末位淘汰制”延伸到調級調職中,真正建立起“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人機制，激發(fā)人才內在潛能。前幾年，我們醫(yī)院在科主任和護士長的選拔任用上,按照“公開推薦、民主測評、資格審查、理論考核、演講答辯、素質評估、黨委研究、用前公示”等方法步驟,率先實行了“競爭上崗”,收到很好效果，在促進醫(yī)院全面建設中發(fā)揮了重要作用。

二、辯證地處理好醫(yī)務人員與患者的關系，在醫(yī)患之間構建平等尊重的親情氛圍

構建和諧的醫(yī)患關系是構建和諧醫(yī)院的一個重要內容和條件。當前，醫(yī)患關系中的確存在著一些不和諧的音符，已成為社會一個廣為關注的熱點、難點問題。究其深層次原因雖有社會轉型、制度磨合、社會保障制度不完善等多方面因素，但究其根源，主要是在醫(yī)患之間出現(xiàn)了信任危機，相互缺乏溝通和理解。作為主導一方，要把這一矛盾處理好，關鍵要從醫(yī)院自身抓起。一要轉變服務理念。要在醫(yī)院大力倡導“病人至上”的服務理念，變垂直的醫(yī)

患關系為平行的醫(yī)患關系，每一個醫(yī)務人員都要改變“病人是求醫(yī)生看病”的陳舊觀念，放下“救世主”的架子，要時刻把自己當作病人的朋友，從人本的角度出發(fā)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，耐心打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身體和心靈的健康。二要拓寬溝通渠道。重點要解決醫(yī)療信息不對稱的問題。因為醫(yī)療信息不對稱是造成醫(yī)患關系不和諧的一個重要原因。解決這個問題，就要想方設法地拓寬醫(yī)患之間的溝通渠道，讓患者了解更多的醫(yī)療信息，以增強患者對醫(yī)務人員的理解。近兩年，我們先后在門診大廳和住院大樓安裝了電子顯示屏，每天滾動播放保健知識、用藥注意事項、疾病轉歸知識等內容。專門組織人員編印了各種通俗易懂的健康教育處方，在患者就診后有針對性發(fā)給患者。醫(yī)院還開設了糖尿病、偏癱、心理疾病等專病門診，幫助醫(yī)患之間形成一對一就醫(yī)的固定關系，將病人所有信息輸入電腦，病人再就診時醫(yī)生只要調出患者名字就能得到病程治療過程，而不需要復訴病情。這些細小的服務細節(jié)不僅給患者提供了便捷的功能性指南，同時也給患者提供了心理服務，促進了醫(yī)患之間的相互了解，取得非常好的效果。三要健全法規(guī)制度。當前，醫(yī)患關系不和諧最大的問題是服務質量不高，原因雖有許多，但很大一部分是由醫(yī)務人員言行舉止等細小方面引發(fā)的。然而，現(xiàn)在對醫(yī)務人員言行舉止不端行為的規(guī)范和處罰還沒有一個明確的法規(guī)制度，行政司法處理缺少足夠的法律依據(jù)，有時只是從道德層面進行批評教育。因此，我們必須對醫(yī)務人員的言行舉止進行法制化管理，建立科學的服務質量評估機制，明確規(guī)定醫(yī)務人員在接診醫(yī)療過程中話怎么說、衣怎樣穿，甚至肢體語言應怎樣表達，并明確違規(guī)處罰細則。同時，要擴大宣傳教育，加強監(jiān)督檢查，不僅讓每一個醫(yī)務人員知道自己應該怎么做，也要讓每一個患者知道怎樣維護自己的權利，監(jiān)督醫(yī)務人員的言行舉止，以引導醫(yī)患關系最終走向和諧。例如，為徹底根治個別醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風問題，去年我們在全院廣泛開展了“全程抓服務、實現(xiàn)零投訴”活動，專門成立了投訴辦公室，制定下發(fā)了《醫(yī)務人員行為規(guī)范》、《關于服務投訴管理辦法》等一系列服務管理法規(guī)制度，確保對有損醫(yī)院形象行為的科室和個人，懲處有依據(jù)，管理有章法。在病房樓、急診室等處設立“醫(yī)德醫(yī)風投訴箱”，定期收集情況進行講評。在門診大廳安裝《服務質量評價系統(tǒng)》，診區(qū)環(huán)境、醫(yī)務人員服務質量等20多項內容，只要按提示程序點擊，評價結果就會自動錄入系統(tǒng)中。每月對科室和個人服務質量進行一次測評，對受到患者投訴單位和個人按規(guī)定給予嚴懲。這些規(guī)定，有力地加強了醫(yī)患之間的溝通理解，促進了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設。

三、辯證地處理好醫(yī)院自身發(fā)展與群眾衛(wèi)生需求的關系，在社會上樹立良好的為民形象解決好群眾“看病難、看病貴”問題是構建和諧醫(yī)院的最終目的。但從現(xiàn)在群眾的醫(yī)療負擔來看，包袱比較重，許多人根本看不起病，直接導致廣大群眾對現(xiàn)在的醫(yī)療保障和服務不滿意?？墒牵捎趪倚l(wèi)生投入不足、醫(yī)療衛(wèi)生資源分布不公，許多醫(yī)院只能靠自主創(chuàng)收才能發(fā)展。然而，醫(yī)療服務作為公共服務，不是單純的買賣關系，只有辯證地處理好自身發(fā)展需要與群眾基本衛(wèi)生需求的關系，既要靠有償對外服務收入推動醫(yī)院發(fā)展，又要盡可能解決好群眾看病難的問題，才能走向雙贏。一要加大內部管控力度。一方面，要建立投入產(chǎn)出機制，加強成本核算，全面實行績效管理，把人員、設備、床位、占用房屋面積、消耗水、電等都核算清楚列入科室成本，作為科室創(chuàng)收和人員獎金發(fā)放的比率，以增強醫(yī)務人員節(jié)約意識，確保人人都自覺參與開源節(jié)流活動當中，減少跑冒滴漏，降低醫(yī)療成本。另一方面，嚴格控制醫(yī)療費用，重點要把藥占比例和耗材比例控制在一定范圍之內，對PET/CT等高價項目的使用進行嚴格審批，規(guī)范醫(yī)療用藥和器械的供應渠道，防止價格被抬高。同時，要強化醫(yī)務人員的職業(yè)素質，嚴禁私自收費或向病人索要紅包等不良現(xiàn)象的發(fā)生，降低患者的醫(yī)

療費用。二是加大技術創(chuàng)新力度。一項好的技術創(chuàng)新不僅能提高一個醫(yī)療單位技術層次，增強醫(yī)療市場競爭能力，成為單位一個重要的經(jīng)濟增長點，而且能降低患者醫(yī)療費用，提高疾病治愈率，最終達到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。今年，我院肝病中心成功研究了干細胞治療肝病患者新技術，并推廣應用到臨床治療中，為一位42歲的肝硬化晚期患者進行了世界首例干細胞肝臟移植，不但挽救了患者的生命，與常規(guī)治療肝移植相比還為患者節(jié)約了50%的醫(yī)療費用。同時，這項新技術成功率高，副作用小，并在國內首次被我院運用到骨科中心的股骨頭移植、神經(jīng)外科的腦移植、心肺中心的心臟移植，在社會上引起很大反響。三是加大醫(yī)療扶貧力度。要讓基層單位特別是邊遠貧困地區(qū)的群眾能看上病、吃上藥這是每一個醫(yī)療單位的重要義務，也是構建和諧醫(yī)院重要目標。各級醫(yī)療單位在抓好自身發(fā)展的同時，要充分發(fā)揮自身的技術優(yōu)勢和條件，給基層醫(yī)療單位提供必要的扶持，為那些需要醫(yī)療幫助的地區(qū)和群眾提供最起碼的醫(yī)療保障，以實現(xiàn)全社會共同和諧。多年來，我們醫(yī)院一直把搞好基層衛(wèi)生單位技術建設的掛鉤幫帶，作為部隊服務的一項重要內容來抓，充分發(fā)揮軍區(qū)總醫(yī)院人才、技術和設備的優(yōu)勢，通過下基層授課、示范手術、示范操作，選派優(yōu)秀技術骨干到基層代職，接收基層醫(yī)護人員來院學習進修，運用遠程會診系統(tǒng)提供技術支持等方式方法，有效地提高了基層醫(yī)療機構的技術水平。僅2000年以來，我們就派出醫(yī)療隊41批91人次，進行手術演示200余例，授課700多學時，幫助診治500余人，接受進修人員近400人，這些做法都受到廣大群眾熱烈歡迎和高度稱贊。

第三篇：構建和諧醫(yī)院免費演講稿

構建和諧醫(yī)院免費演講稿

構建和諧醫(yī)院免費演講稿

醫(yī)患和諧論壇的開設是我院保持共產(chǎn)黨員先進性教育系列活動之一，也是我院加強醫(yī)療行風建設，控索構建和諧醫(yī)患關系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫(yī)患和諧你我他”論壇，旨在進一步推進職工的積業(yè)道德建設，增強全院職工做好醫(yī)療服務工作的自覺性，營造醫(yī)患和諧互動的雙贏局面，讓醫(yī)護人員了解患者的就醫(yī)感受和需要，讓患者理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性，我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動的平臺；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實。誠然，“以病人為中心，以人為本”的服務理念大家早已耳熟能詳，為了樹立良好的社會形象，我院不斷地在內強素質方面下著大力氣：比如，數(shù)年

來，我們堅持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿意度測評及跟蹤隨訪；我們堅持對外科手術病人實行電話隨訪，讓病人在家中就能得到專業(yè)的醫(yī)療指導；我們堅持定期邀請社會監(jiān)督員對醫(yī)療服務質量進行暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；我們堅持認真對待每一個糾紛投訴事件，認真處理而決不流于形式；我們堅持用心去珍惜每一位病員提出善意的批評或意見，并且盡可能的付諸于行動。辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，多次寶山區(qū)衛(wèi)生局組織的滿意度測評中我院位居榜首；上海市萬人問卷調查中我院躋身前十位；上海市文明單位的本資料權屬第1文秘放上鼠標按照提示查看第1文秘評審中我院榮獲四連冠。但是，我們依然清醒的認識到，因為我們少數(shù)醫(yī)務員工的“生、冷、硬、頂”等服務問題導致的各種投訴糾紛仍時有發(fā)生，病人寄希望而來帶失望而去的現(xiàn)象還屢屢出現(xiàn)。所以，今天，在這樣一個火熱的日子里，我們選擇了這樣一種熱

情洋溢的方式，讓大家共同走上講壇，暢所欲言。今天演講交流的主要是我們的醫(yī)務工作者代表，他們將用他們自己的親身經(jīng)歷，以真摯的感情、生動的語言、豐富的事例向大家講述醫(yī)患和諧的經(jīng)驗和體會，講述醫(yī)患溝通的重要性、方法與技巧，也講講我們醫(yī)務工作者的職業(yè)生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在聽了他們的演講之后大家一定會從心底產(chǎn)生一種震撼與共鳴，即醫(yī)生和患者是同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，我們醫(yī)療工作看似平凡的崗位背后卻蘊藏著那么多的不平凡！使用權們大家在互動中情感得到升華、心靈得到凈化！今天參加演講交流的還有我們的社會監(jiān)督員老朋友和長期在我院就醫(yī)的病友代表，他們將從病家的角度為我們做精彩的演講，在聽了他們的演講之后，我相信大家都會有幾種感受，一種是感動，感動是因為他們對我們的醫(yī)務人員是寄予了那樣多的信任，感動是因為當他們和他們的親人病愈時，對我們的醫(yī)務人員表達了

那么誠摯的感恩之情；一種是欣慰，欣慰是因為我們的辛勤付出終于得到了理解，欣慰是因為原來和諧的醫(yī)患關系是讓人感到如此的美好與溫馨；還有一種就是鼓舞，因為救死扶傷本是醫(yī)生的天職，擁有這樣一些信任我們的病人、支持我們的朋友，我想我們每個醫(yī)務工作者都會情不由衷，其實我們還應該做得更好，我們還可以做得更好！

各位領導、嘉賓、朋友們：小小的論壇僅僅是個橋梁，和諧的醫(yī)患關系需要用心去播種，用受去灌澆，和諧的醫(yī)患關系需要你我一如既往的努力！讓步們共同攜手為人民的健康事業(yè)，為構建社會主義和諧社會作出我們應有的貢獻！

構建和諧醫(yī)院免費演講稿

第四篇：醫(yī)院構建和諧醫(yī)院心得體會

文章標題：醫(yī)院構建和諧醫(yī)院心得體會

在構建和諧醫(yī)院的進程中，構建和諧醫(yī)患關系和醫(yī)院內部關系尤為重要。醫(yī)患關系是指在提供醫(yī)療服務與被服務的過程中所發(fā)生的人與人之間的關系，是人際關系的特殊表現(xiàn)形式，是一種特殊的社會關系。加強醫(yī)患關系建設，采取有力舉措力保醫(yī)患關系的和諧統(tǒng)一性，是打造和構建和諧醫(yī)院的必由之路。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不僅

是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是公眾在新時期對醫(yī)院提出的新要求，其實質是堅持“以人為本，一切以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”。構建和諧的醫(yī)院內部關系是構建和諧醫(yī)院的重要基礎。

首先，抓住中心，積極構建和諧醫(yī)患關系。醫(yī)院賴以生存與發(fā)展的基礎是病患者，只有構建和諧的醫(yī)患關系才能使醫(yī)院贏得更多的病患者，也才有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。因此，構建和諧的醫(yī)患關系是構建和諧醫(yī)院的中心內容。

一要樹立以人為本、患者至上的理念，營造人性化服務氛圍，徹底轉變服務觀念和態(tài)度，真正確立“以病人為中心”、“一切為了病人”、“為了病人一切”的服務理念，并貫穿于整個醫(yī)療服務全過程，平等對待和尊重每一位病患者，為其提供人性化的服務，用真誠關愛的態(tài)度和行動去感動病患者。

二要進一步提高醫(yī)療服務質量，眾所周知，往往醫(yī)患關系不和諧最大的問題是醫(yī)療服務質量不高，一些醫(yī)療糾紛和投訴中總存在著醫(yī)務人員服務不到位，醫(yī)療質量有缺陷等，這就迫切需要，提高醫(yī)療質量和服務層次，減少醫(yī)療服務中的差錯和缺陷。

三要不斷拓寬醫(yī)患構通渠道和內容，使病患者或其家人對其病情、治療方案、費用等信息增加了解，從而增進對醫(yī)務人員的理解和信任。

四要端正行業(yè)風氣，持久[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.tmdps.cn/)一站在手，寫作無憂!]地深化醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)反商業(yè)賄賂的專項治理工作，醫(yī)務人員中存在的不正之風直接影響病人對醫(yī)院的信任，因此要不斷深化醫(yī)風醫(yī)德建設，扎實地開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂的專項治理工作，杜絕“紅包”、“開單提成”、大處方、藥品回扣、亂檢查、亂開藥、亂收費等問題，保護病患者的利益不受損害。

五要轉變思維方式，努力使如下三方面收入人群的病患者都滿意：善待低收入、弱勢人群病患者，這方面人群包括困難職工、下崗失業(yè)和低保人員、農(nóng)民及各種急診危重病患者等。這部分人群的特點是有醫(yī)療需求，但費用來源困難，對這類服務雖然不能賺多少錢甚至還要賠本，但從人道主義精神和辦院宗旨講，應當盡力用適宜有效的方法去解決他們急需的醫(yī)療問題；厚待中等收入人群：包括企事業(yè)單位一般工薪階層及其他相應收入人群，這其中醫(yī)療保險病患者占有較大比例，這部分人群的特點是有較高的醫(yī)療服務愿望，但由于費用所限，醫(yī)療需要被抑制，對其服務有一定的收益，這類服務可稱之為基本醫(yī)療，醫(yī)院對這一人群服務時，易出現(xiàn)的問題有大處方、目錄外用藥、重復檢查、部分醫(yī)務人員的態(tài)度不好等，這些都會引發(fā)滿意度下降醫(yī)療糾紛上升，應著力克服；優(yōu)待高收入人群，這類人群的特點是服務要求高，且有支付能力，可以稱為特需醫(yī)療，對這類人群以一流環(huán)境、一流技術、一流服務滿足其需要，不僅能使其滿意，還能增加醫(yī)院收益。

其次，把握核心，積極構建和諧的醫(yī)院內部關系。構建和諧的醫(yī)院內部關系是構建和諧醫(yī)院的核心和基石。六中全會提出要構建一個民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。具體到醫(yī)院，這一基本特征就是構建和諧醫(yī)院內部關系的指導原則。民主法治，就是醫(yī)院要有規(guī)則、規(guī)章制度，要依法（章）治院，要廣泛調動各方面的積極因素；公平正義，就是醫(yī)院內各方面的利益關系得到妥善協(xié)調，各種矛盾得到正確處理，各種問題得到充分解決；誠信友愛，就是醫(yī)務人員間誠實守信、平等友愛、融洽相處、互相協(xié)作；充滿活力，就是具有一種積極向上、勇于進位爭先、勇創(chuàng)一流的氛圍，各類人才的創(chuàng)造性、積極性得到充分發(fā)揮；安定有序，就是醫(yī)院管理機制健全，內部運轉有序，醫(yī)務人員思想穩(wěn)定，愛院似家；人與自然和諧相處，就是醫(yī)院不斷壯大發(fā)展，員工生活富足，醫(yī)院的建設與社會的發(fā)展處于和諧的狀態(tài)。按照上述原則、目標，醫(yī)院應從以下幾方面著手構建和諧的內部關系。

一是樹立主人翁的品牌理念，營造服務一個病人，樹立一次形象的氛圍。醫(yī)院是為病患者服務的窗口，醫(yī)院服務形象的品牌，靠醫(yī)院所有員工的人生觀、價值觀、道德觀的體現(xiàn)來打造，來構成。醫(yī)院每位員工都是醫(yī)院形象的代言人。因此，樹立主人翁的品牌理念，是打造醫(yī)院品牌的核心理念。

二是以人為本，優(yōu)化醫(yī)療服務流程。合理優(yōu)化服務流程，優(yōu)化門診流程，實行“一站式服務”，開辟醫(yī)療“綠色通道”，不僅可以減少病人不必要的等待時間，提高病人的就診效率，有效地緩解醫(yī)院的擁擠現(xiàn)

第五篇：醫(yī)院構建和諧醫(yī)院心得體會

在構建和諧醫(yī)院的進程中，構建和諧醫(yī)患關系和醫(yī)院內部關系尤為重要。醫(yī)患關系是指在提供醫(yī)療服務與被服務的過程中所發(fā)生的人與人之間的關系，是人際關系的特殊表現(xiàn)形式，是一種特殊的社會關系。加強醫(yī)患關系建設，采取有力舉措力保醫(yī)患關系的和諧統(tǒng)一性，是打造和構建和諧醫(yī)院的必由之路。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不僅是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是公眾在新時期對醫(yī)院提出的新要求，其實質是堅持“以人為本，一切以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”。構建和諧的醫(yī)院內部關系是構建和諧醫(yī)院的重要基礎。

首先，抓住中心，積極構建和諧醫(yī)患關系。醫(yī)院賴以生存與發(fā)展的基礎是病患者，只有構建和諧的醫(yī)患關系才能使醫(yī)院贏得更多的病患者，也才有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。因此，構建和諧的醫(yī)患關系是構建和諧醫(yī)院的中心內容。

一要樹立以人為本、患者至上的理念，營造人性化服務氛圍，徹底轉變服務觀念和態(tài)度，真正確立“以病人為中心”、“一切為了病人”、“為了病人一切”的服務理念，并貫穿于整個醫(yī)療服務全過程，平等對待和尊重每一位病患者，為其提供人性化的服務，用真誠關愛的態(tài)度和行動去感動病患者。

二要進一步提高醫(yī)療服務質量，眾所周知，往往醫(yī)患關系不和諧最大的問題是醫(yī)療服務質量不高，一些醫(yī)療糾紛和投訴中總存在著醫(yī)務人員服務不到位，醫(yī)療質量有缺陷等，這就迫切需要，提高醫(yī)療質量和服務層次，減少醫(yī)療服務中的差錯和缺陷。

三要不斷拓寬醫(yī)患構通渠道和內容，使病患者或其家人對其病情、治療方案、費用等信息增加了解，從而增進對醫(yī)務人員的理解和信任。

四要端正行業(yè)風氣，持久地深化醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)反商業(yè)賄賂的專項治理工作，醫(yī)務人員中存在的不正之風直接影響病人對醫(yī)院的信任，因此要不斷深化醫(yī)風醫(yī)德建設，扎實地開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂的專項治理工作，杜絕“紅包”、“開單提成”、大處方、藥品回扣、亂檢查、亂開藥、亂收費等問題，保護病患者的利益不受損害。

五要轉變思維方式，努力使如下三方面收入人群的病患者都滿意：善待低收入、弱勢人群病患者，這方面人群包括困難職工、下崗失業(yè)和低保人員、農(nóng)民及各種急診危重病患者等。這部分人群的特點是有醫(yī)療需求，但費用來源困難，對這類服務雖然不能賺多少錢甚至還要賠本，但從人道主義精神和辦院宗旨講，應當盡力用適宜有效的方法去解決他們急需的醫(yī)療問題；厚待中等收入人群：包括企事業(yè)單位一般工薪階層及其他相應收入人群，這其中醫(yī)療保險病患者占有較大比例，這部分人群的特點是有較高的醫(yī)療服務愿望，但由于費用所限，醫(yī)療需要被抑制，對其服務有一定的收益，這類服務可稱之為基本醫(yī)療，醫(yī)院對這一人群服務時，易出現(xiàn)的問題有大處方、目錄外用藥、重復檢查、部分醫(yī)務人員的態(tài)度不好等，這些都會引發(fā)滿意度下降醫(yī)療糾紛上升，應著力克服；優(yōu)待高收入人群，這類人群的特點是服務要求高，且有支付能力，可以稱為特需醫(yī)療，對這類人群以一流環(huán)境、一流技術、一流服務滿足其需要，不僅能使其滿意，還能增加醫(yī)院收益。

其次，把握核心，積極構建和諧的醫(yī)院內部關系。構建和諧的醫(yī)院內部關系是構建和諧醫(yī)院的核心和基石。六中全會提出要構建一個民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。具體到醫(yī)院，這一基本特征就是構建和諧醫(yī)院內部關系的指導原則。民主法治，就是醫(yī)院要有規(guī)則、規(guī)章制度，要依法（章）治院，要廣泛調動各方面的積極因素；公平正義，就是醫(yī)院內各方面的利益關系得到妥善協(xié)調，各種矛盾得到正確處理，各種問題得到充分解決；誠信友愛，就是醫(yī)務人員間誠實守信、平等友愛、融洽相處、互相協(xié)作；充滿活力，就是具有一種積極向上、勇于進位爭先、勇創(chuàng)一流的氛圍，各類人才的創(chuàng)造性、積極性得到充分發(fā)揮；安定有序，就是醫(yī)院管理機制健全，內部運轉有序，醫(yī)務人員思想穩(wěn)定，愛院似家；人與自然和諧相處，就是醫(yī)院不斷壯大發(fā)展，員工生活富足，醫(yī)院的建設與社會的發(fā)展處于和諧的狀態(tài)。按照上述原則、目標，醫(yī)院應從以下幾方面著手構建和諧的內部關系。

一是樹立主人翁的品牌理念，營造服務一個病人，樹立一次形象的氛圍。醫(yī)院是為病患者服務的窗口，醫(yī)院服務形象的品牌，靠醫(yī)院所有員工的人生觀、價值觀、道德觀的體現(xiàn)來打造，來構成。醫(yī)院每位員工都是醫(yī)院形象的代言人。因此，樹立主人翁的品牌理念，是打造醫(yī)院品牌的核心理念。

二是以人為本，優(yōu)化醫(yī)療服務流程。合理優(yōu)化服務流程，優(yōu)化門診流程，實行“一站式服務”，開辟醫(yī)療“綠色通道”，不僅可以減少病人不必要的等待時間，提高病人的就診效率，有效地緩解醫(yī)院的擁擠現(xiàn)象，同時也解決就診中的“三長一短”現(xiàn)象，使病人成為最大的受益者，堅持實施服務流程人性化，人性化服務是構建和諧醫(yī)院的本質要求，也是醫(yī)院文化的核心內容。

三是服務承諾、服務項目公開透明化。公開醫(yī)院各部門服務承諾，公開醫(yī)院開展的所有業(yè)務項目和收費標準等，對住院病患者全面推行住院“一日清單”制度，讓病患者對自己的錢花在何處、花了多少一清二楚，既拉近了醫(yī)患間的距離，又使醫(yī)患誠信和諧的理念在公開透明的氛圍中得到升華。

四是做到醫(yī)患溝通親情化。醫(yī)患溝通是醫(yī)患關系的關鍵環(huán)節(jié)，而溝通藝術則對融洽醫(yī)患關系起決定性的作用。

五是強化醫(yī)院內部制度建設。醫(yī)院內部的制度建設帶有長期性、根本性和穩(wěn)定性，有法可依、依法辦院是醫(yī)院的基本方針。牢固樹立社會主義榮辱觀和醫(yī)德觀，以為病患者熱忱服務解除病痛為榮，以損害病患者利益為恥，以廉潔行醫(yī)為榮，以行醫(yī)謀私為恥。實施責任追究，在提高自警自律能力上下功夫，對敗壞醫(yī)德醫(yī)風，違反行業(yè)行風紀律、嚴重侵害病患者利益、有損醫(yī)院形象的違規(guī)者實行責任追究，不斷提高廣大醫(yī)務人員、自警自律能力為構建和諧醫(yī)院提供良好的保障環(huán)境