第一篇：加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

黨的十八屆五中全會(huì)提出了推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的目標(biāo)和任務(wù)，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院管理和醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容,近年來(lái), 隨著患者健康意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和法律意識(shí)的日益增強(qiáng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系已成為各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，從醫(yī)院自身來(lái)講，加強(qiáng)醫(yī)院管理和文化建設(shè)，用文化的力量推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧, 是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必由之路。

一、醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵

醫(yī)患關(guān)系從狹義上講是指醫(yī)生與患者之間為維護(hù)和促進(jìn)健康而建立起來(lái)的一種人際關(guān)系;廣義上講是指醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員與患者以及有關(guān)的家屬、監(jiān)護(hù)人、單位組織等群體之間的關(guān)系。和諧的醫(yī)患關(guān)系表現(xiàn)在醫(yī)患之間相互尊重、理解、信任、積極配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關(guān)系, 當(dāng)醫(yī)患出現(xiàn)矛盾時(shí), 能夠自覺(jué)從維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的角度出發(fā), 以理性、合法的方式解決問(wèn)題的平等關(guān)系。

二、醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響

醫(yī)院文化主要體現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上。醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響主要有:

1、醫(yī)院精神的價(jià)值觀導(dǎo)向作用

醫(yī)院精神是醫(yī)院全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度和思想境界,是精神支柱。雖然各個(gè)醫(yī)院的醫(yī)院精神有所不同, 但都是以奉獻(xiàn)為宗旨, 以勤奮, 敬業(yè)為基礎(chǔ), 以大醫(yī)精誠(chéng)為核心,都是強(qiáng)調(diào)全心全意為病人服務(wù)。醫(yī)院精神要求醫(yī)務(wù)人員在為病人服務(wù)時(shí), 要處處為病人著想, 并以此為準(zhǔn)則來(lái)衡量員工的思想情操、價(jià)值取向、工作態(tài)度、行為方式。它對(duì)于規(guī)范醫(yī)院的管理行為、端正醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度, 形成良好的醫(yī)德風(fēng)貌,具有價(jià)值導(dǎo)向作用。

2、醫(yī)院形象的道德約束作用

醫(yī)院形象決定著醫(yī)院的發(fā)展方向,決定著醫(yī)院在社會(huì)上的聲譽(yù)、信譽(yù)度與影響力, 也決定著醫(yī)院?jiǎn)T工的個(gè)人成就感程度。醫(yī)院形象靠全院人員來(lái)塑造與維護(hù), 這就形成了一種決定醫(yī)院價(jià)值取向的道德氛圍。使得這個(gè)團(tuán)體的每一位成員在處理醫(yī)患關(guān)系時(shí),都會(huì)受到這種文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的約束,使個(gè)體行為從眾化的心理壓力變?yōu)閯?dòng)力,從而使醫(yī)院成員產(chǎn)生心理共鳴,達(dá)到行為的自我控制、自我約束。同時(shí), 好的醫(yī)院形象能提高患者對(duì)醫(yī)院的信任度,調(diào)動(dòng)病人與醫(yī)生之間相互理解與配合的主動(dòng)性。

3、醫(yī)院文化的人文培育作用

和諧的醫(yī)患關(guān)系來(lái)自于相互的理解與充分的溝通, 這種理解與溝通的實(shí)質(zhì)在于尊重病人的主體權(quán)利,體現(xiàn)為一種人文關(guān)懷。患者不僅需要醫(yī)生幫助其解除身體上的痛苦, 而且需要醫(yī)生給予人文關(guān)懷和精神撫慰。醫(yī)院文化所要求建立的以病人為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系, 正是將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程, 培育醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)心和人道主義情懷, 將單一的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿骊P(guān)注病人的生命質(zhì)量、生活質(zhì)量和生存質(zhì)量。而通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),能夠使全院職工自覺(jué)地將人文精神與科學(xué)精神結(jié)合起來(lái), 主動(dòng)地對(duì)病人實(shí)施人文關(guān)懷, 從而架起和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁。

4、醫(yī)院文化制度建設(shè)的機(jī)制監(jiān)管作用

在醫(yī)患關(guān)系中, 醫(yī)方始終是矛盾的主導(dǎo)方面, 在診療過(guò)程中醫(yī)務(wù)人員的行為、態(tài)度、舉止、語(yǔ)言等無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著患者的心理活動(dòng)。醫(yī)院文化是對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的管理制度、精神理念、優(yōu)良傳統(tǒng)等因素的凝練和升華,它往往能夠被廣大醫(yī)務(wù)人員所接受, 并作為衡量和評(píng)價(jià)醫(yī)療行為、服務(wù)態(tài)度、言談舉止等工作方式的善惡標(biāo)準(zhǔn), 約束并引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)地按照醫(yī)院文化行事。

5、醫(yī)院文化品牌戰(zhàn)略的輻射作用

醫(yī)院文化建設(shè)要求醫(yī)院樹(shù)立正確的運(yùn)營(yíng)理念,醫(yī)院同樣存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要求成本核算和爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益。但這要以病人得到優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)、醫(yī)院得到良好的經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展條件, 職工在為病人服務(wù)過(guò)程中能夠找到自身價(jià)值, 三者利益相統(tǒng)一作為基礎(chǔ)。因此,又必須以縮減患者的期望與醫(yī)院認(rèn)知之間的差距, 構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系為前提。因此, 樹(shù)立以病人需求為導(dǎo)向的服務(wù)品牌, 不僅對(duì)本院?jiǎn)T工產(chǎn)生影響, 還會(huì)通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生輻射作用,幫助醫(yī)院在公眾中樹(shù)立良好的社會(huì)形象, 幫助社會(huì)了解與理解醫(yī)院, 使雙方增進(jìn)理解, 相互協(xié)作, 彼此信任。

三、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析

和諧的醫(yī)患關(guān)系是一種雙向、互動(dòng)、雙贏的關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因復(fù)雜, 既有長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中經(jīng)濟(jì)、文化的因素, 又有醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的因素, 也有患者自身的因素;既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題, 也有思想觀念、管理監(jiān)督等方面的問(wèn)題,分析原因主要有:

1、醫(yī)療體制社會(huì)保障制度不健全

目前, 我國(guó)醫(yī)療資源匱乏, 占全球人口近1/4 的中國(guó)醫(yī)療資源僅為全球的2%。醫(yī)療資源分配不平衡, 80 %在城市, 20 %在農(nóng)村, 城市衛(wèi)生資源又多集中在二、三級(jí)醫(yī)院, 導(dǎo)致大醫(yī)院門(mén)庭若市、應(yīng)接不暇,而小醫(yī)院和農(nóng)村醫(yī)務(wù)室無(wú)人問(wèn)津、舉步維艱, 得到較好資源服務(wù)的患者因排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)(看病難)、醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高(看病貴)而對(duì)醫(yī)方產(chǎn)生抱怨;得不到好的醫(yī)療資源服務(wù)的患者更是對(duì)醫(yī)方不滿(mǎn), 醫(yī)患矛盾由此產(chǎn)生。

世界衛(wèi)生組織曾在報(bào)告中指出:中國(guó)以占世界衛(wèi)生總支出1 %的費(fèi)用為占世界22 %的人口提供了基本的醫(yī)療服務(wù), 而對(duì)衛(wèi)生的財(cái)政投入僅占衛(wèi)生總費(fèi)用的14.9 %。政府投入不足, 同時(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下把醫(yī)院推向市場(chǎng), 必然導(dǎo)致藥價(jià)高, 看病貴, 國(guó)家“以藥補(bǔ)醫(yī)”的政策直接造就了醫(yī)院的“以藥養(yǎng)醫(yī)”的實(shí)施, 再加上醫(yī)院內(nèi)科室承包創(chuàng)收, 使灰色收入成了醫(yī)方的“補(bǔ)償機(jī)制”, 醫(yī)患之間矛盾進(jìn)一步加深。

在政府投入不足的同時(shí), 相應(yīng)的社會(huì)保障制度卻沒(méi)能進(jìn)一步健全, 雖然在城鎮(zhèn)職工中建立了醫(yī)療保險(xiǎn)制度, 但覆蓋率仍顯不足, 而且調(diào)整了付費(fèi)方式, 增加了個(gè)人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)比例;在農(nóng)村有的地方推行了“新農(nóng)合”, 但農(nóng)民仍舊是規(guī)模最大的弱勢(shì)群體, 承受著巨大的就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力, “看病難, 看病貴”的問(wèn)題進(jìn)一步凸現(xiàn)出來(lái), 有的因病致貧, 甚至因病返貧;還有相當(dāng)一部分在城市打工的農(nóng)民, 這類(lèi)農(nóng)民群體, 在醫(yī)療保障制度上也存在盲區(qū)。在各種因素和新情況的交織下, 現(xiàn)有的醫(yī)療保障制度不能解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題, 因此容易造成患方對(duì)醫(yī)方的不滿(mǎn), 甚至產(chǎn)生糾紛和沖突, 這是醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因之一。

2、衛(wèi)生相關(guān)法律、法規(guī)不完善

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展, 各種法律法規(guī)逐步建立。目前與醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)有《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等, 但在實(shí)際處理醫(yī)療糾紛時(shí), 又通常用《刑法》《民事訴訟法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《合同法》等作為依據(jù)。事實(shí)上, 醫(yī)療行為是一個(gè)涉及醫(yī)患雙方、個(gè)體差異、道德與倫理的多重因素過(guò)程, 具有不確定性和復(fù)雜性, 因此用上述的一些法律法規(guī)不能作出正確合理的解釋。比如衛(wèi)生部2002 年9 月1日頒布實(shí)施的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中沒(méi)有明確區(qū)分醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù), 強(qiáng)調(diào)了“舉證責(zé)任倒置” 是醫(yī)療法制化的必然進(jìn)程, 是保護(hù)患方作為弱勢(shì)群體地位的一種體現(xiàn), 但對(duì)于醫(yī)方權(quán)力界定不清晰, 往往導(dǎo)致醫(yī)方壓力很大, 為了歸避風(fēng)險(xiǎn), 而盡量采取保守消極的穩(wěn)妥之策, 使患者得不到及時(shí)有效的治療, 從而產(chǎn)生糾紛, 這也是醫(yī)患矛盾加劇的根源之一。

隨著社會(huì)的發(fā)展, 出現(xiàn)有些法律法規(guī)不相適應(yīng)的情況, 甚至出現(xiàn)內(nèi)容相矛盾的情形, 如《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第49 條規(guī)定:“ 不屬于醫(yī)療事故的, 醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任” , 而在2004 年出臺(tái)的《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償條件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第2、3 條規(guī)定:過(guò)失而造成的損害, 不僅要賠, 而且比《條例》規(guī)定的賠得更多。因?yàn)榉煞ㄒ?guī)內(nèi)容的不一致和不統(tǒng)一性, 在實(shí)際操作中很難把握,使醫(yī)患雙方負(fù)擔(dān)加重。而司法部門(mén)在審理醫(yī)療糾紛案時(shí)尺度的把握又沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn), 在有的法院醫(yī)方敗訴率僅13%左右, 而有的法院醫(yī)方敗訴率達(dá)87%左右。在對(duì)醫(yī)患雙方都不利的情況下, 醫(yī)患矛盾一步步緊張惡化。

3、醫(yī)患之間誠(chéng)信缺失、缺乏溝通,醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷

醫(yī)患之間缺乏信任、理解, 不能換位思考。病人患病, 承受著生理、心理和經(jīng)濟(jì)上的三重負(fù)擔(dān), 期望醫(yī)生的同情和幫助。部分醫(yī)生對(duì)患者面臨的困難缺乏必要的體諒和關(guān)愛(ài), 少數(shù)醫(yī)生不是設(shè)身處地替病人著想, 而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益,引起患者的不滿(mǎn)。而病人對(duì)醫(yī)生的辛苦、醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性, 醫(yī)療的風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性也缺乏應(yīng)有的信任和理解,尤其當(dāng)患者花費(fèi)了高額醫(yī)療費(fèi)用, 卻達(dá)不到預(yù)期的治療效果時(shí),易遷怒于醫(yī)生,造成相互猜疑, 互不信任的局面。醫(yī)患溝通,是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程, 它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)具有探索性、實(shí)踐性、風(fēng)險(xiǎn)性的工作,專(zhuān)業(yè)性十分強(qiáng), 由于人體存在著客觀差異, 即便醫(yī)生盡職盡責(zé), 對(duì)相同的病采取同樣的規(guī)范治療方法, 也可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。而醫(yī)患雙方溝通不夠,尤其是一些必要的告知沒(méi)有及時(shí)讓病人知曉, 使病人產(chǎn)生誤解, 導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)。近年來(lái),醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代, 在提高診療水平的同時(shí), 也使醫(yī)生的診斷更多地依賴(lài)于儀器, 造成了醫(yī)患關(guān)系的“物化”與“疏離”。在醫(yī)院服務(wù)中淡化了病人, 突出了疾病, 忽視了病人的整體和心理需求, 忽視了醫(yī)生與患者的情感交流,使病人感受不到醫(yī)生的關(guān)注與關(guān)愛(ài)。當(dāng)發(fā)生矛盾與誤解時(shí), 由于缺乏人文關(guān)懷, 使雙方無(wú)法相互體諒與理解。

4、醫(yī)患雙方認(rèn)識(shí)及行為上的差異

醫(yī)方因素:據(jù)一項(xiàng)出自中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示:80 %的醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前的工作環(huán)境及生活現(xiàn)狀不滿(mǎn)意, 81.3 %的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為自己的付出與報(bào)酬“不相符”。他們認(rèn)為醫(yī)生是一個(gè)高素質(zhì)、高要求、高負(fù)荷、高度緊張壓抑和高度風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè), 自己的勞動(dòng)得不到合理的承認(rèn), 長(zhǎng)期從事醫(yī)療工作又難免出現(xiàn)差錯(cuò), 一旦發(fā)生糾紛, 又無(wú)賠償保險(xiǎn)制度作為保障, 不僅要承擔(dān)巨額的事故賠償, 還要擔(dān)心人身受到侮辱和傷害。比如廣東省人民醫(yī)院口腔科主任醫(yī)師陳仲偉被患者捅死事件，四川瀘州古藺縣人民醫(yī)院一名懷有身孕的護(hù)士被三名就醫(yī)男子毆打流產(chǎn)事件等, 至于被罵被打的“醫(yī)鬧”行為更是家常便飯。正是在這種利益失衡和風(fēng)險(xiǎn)交錯(cuò)的矛盾中, 出現(xiàn)醫(yī)德滑坡, 服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度不可避免地打折扣, 具體就體現(xiàn)在醫(yī)療過(guò)程中態(tài)度冷漠、生硬、拿回扣、收紅包等, 比如南京兒童醫(yī)院嬰兒死亡事件, 湖北通山骨折老人在健康下肢中置入鋼板事件等, 都反映出醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不強(qiáng), 缺乏敬業(yè)精神。部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)不高、價(jià)值取向發(fā)生偏差、業(yè)務(wù)技術(shù)不精湛、意識(shí)淡漠、缺乏溝通、服務(wù)態(tài)度較差等因素導(dǎo)致患者牢騷滿(mǎn)腹, 使醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步緊張, 甚至形成對(duì)立面。據(jù)調(diào)研資料表明, 在醫(yī)療糾紛中20 %為技術(shù)原因, 80 %緣于服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

患方因素:患者的價(jià)值觀念發(fā)生變化, 他們認(rèn)為自己花了錢(qián), 醫(yī)方應(yīng)提供最好的服務(wù), 醫(yī)生看好病是天經(jīng)地義的, 對(duì)個(gè)體存在的差異性、醫(yī)學(xué)發(fā)展的特殊性、未知領(lǐng)域的探索性等缺乏客觀上的認(rèn)識(shí), 對(duì)醫(yī)方的期望值過(guò)高, 在疾患纏身、身心煎熬的情況下, 容易產(chǎn)生急躁情緒, 一旦結(jié)果與自己的愿望相差甚遠(yuǎn)時(shí), 往往把矛頭指向醫(yī)方, 更容易激發(fā)較嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛。再加上患者的法律意識(shí)日益加強(qiáng), 利用法律來(lái)保護(hù)自身合法權(quán)益的思想日趨成熟, 過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我權(quán)利, 但醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏, 稍不滿(mǎn)意就心存怨氣, 動(dòng)轍訴諸法院。更有少數(shù)患者動(dòng)機(jī)不純, 故意制造事端, 借機(jī)索要高額賠償, 于是砸物打人、辱罵攻擊、堵大門(mén)、拉橫幅、停尸鬧事等時(shí)有發(fā)生, 有些醫(yī)院為了息事寧人, 給錢(qián)私了, 更加助長(zhǎng)了這種惡劣風(fēng)氣。

四、醫(yī)院文化建設(shè)在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用 構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系不僅需要對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生體制、醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制等方面進(jìn)行改革與完善, 作為在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員, 更需要認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),營(yíng)造和諧的人文環(huán)境與氛圍, 在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用。我院是一個(gè)有著近百年歷史和深厚文化底蘊(yùn)的綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院, 代代相傳的醫(yī)院精神鑄就了醫(yī)院在市民中的良好口碑與形象。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè), 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的融洽, 可以從以下三方面著手：

1、加強(qiáng)精神文明建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本 醫(yī)院文化中的精神文化包括理想信念、宗旨、價(jià)值取向、醫(yī)院目標(biāo)、道德風(fēng)尚、信譽(yù)聲譽(yù)。其核心是醫(yī)院共同的價(jià)值觀。為使全院職工樹(shù)立起判斷好與壞, 善與惡, 正確與錯(cuò)誤的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

2、加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障 物質(zhì)文化包括醫(yī)院的技術(shù)水平、自然環(huán)境、建筑和設(shè)備等。和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)療質(zhì)量作保障, 醫(yī)療質(zhì)量的好壞,直接影響到醫(yī)患關(guān)系的和諧程度。通過(guò)多種途徑努力提高自身的技術(shù)水平, 為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù), 完成健康所系、性命相托的重任成為醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員的共識(shí)。醫(yī)院采取了多項(xiàng)措施鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加學(xué)歷教育,支持科室開(kāi)展新技術(shù), 新項(xiàng)目, 設(shè)立了醫(yī)療貢獻(xiàn)獎(jiǎng), 表彰在臨床工作中取得突出業(yè)績(jī)的員工。醫(yī)院在加強(qiáng)學(xué)科建設(shè), 打造優(yōu)勢(shì)品牌科室, 增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力的同時(shí), 注意改善病人的診療環(huán)境,簡(jiǎn)化服務(wù)流程, 改進(jìn)服務(wù)作風(fēng), 努力做到“診療環(huán)境溫馨化,服務(wù)流程人性化, 服務(wù)過(guò)程親情化, 服務(wù)承諾公開(kāi)化,服務(wù)收費(fèi)透明化”。門(mén)診從細(xì)小的環(huán)節(jié)做起, 整合流程,便利病人。護(hù)士們將各病區(qū)布置得溫馨舒適,病人在入院時(shí)就能收到醫(yī)院各種注意事項(xiàng)的溫馨提示, 醫(yī)患之間定期召開(kāi)座談會(huì)進(jìn)行溝通, 這些都使病人在就醫(yī)中感受到了醫(yī)務(wù)人員的熱情與尊重, 也更加理解與主動(dòng)配合醫(yī)生的治療。

3、加強(qiáng)管理文化建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵 管理文化包括管理理念、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣等。醫(yī)院文化重在冶煉和熏陶,體現(xiàn)參與和主動(dòng), 醫(yī)院既要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度與行為準(zhǔn)則,也有不成文的傳統(tǒng)與習(xí)慣,而后者更能感染與影響人們的行為。加強(qiáng)管理文化建設(shè), 不僅要注重嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度, 健全監(jiān)督機(jī)制, 完善獎(jiǎng)懲措施, 形成管理科學(xué)化、制度化的內(nèi)環(huán)境。使職工明確什么該做, 什么不該做, 應(yīng)該怎樣做。與此同時(shí), 還要注意通過(guò)營(yíng)造弘揚(yáng)正氣, 講誠(chéng)信的風(fēng)氣與氛圍, 培育與發(fā)揚(yáng)醫(yī)院與科室的優(yōu)良傳統(tǒng)與習(xí)慣。讓職工形成時(shí)時(shí)為病人著想, 以損害病人利益為恥, 主動(dòng)與病人溝通, 尊重、理解與體諒病人的良好風(fēng)氣, 自覺(jué)做到誠(chéng)信服務(wù), 為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出自己的努力。

第二篇：堅(jiān)持醫(yī)院文化建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（范文）

堅(jiān)持醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院文化是醫(yī)院現(xiàn)代管理范疇下的重要課題和核心內(nèi)容, 醫(yī)院文化作為一種先進(jìn)的管理理念和精神現(xiàn)象及它對(duì)于提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響，已越來(lái)越被廣大醫(yī)院管理者所認(rèn)同和接受。構(gòu)建先進(jìn)的醫(yī)院文化，已成為實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)院宏偉目標(biāo)下所有醫(yī)院管理者的共同追求。他啟示我們能否將構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提升到文化的層面予以思考，從而為這一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，找到適宜的、有效的協(xié)調(diào)手段。

下面結(jié)合我院的實(shí)際情況談一談，在醫(yī)院文化建設(shè)中我們構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的做法和體會(huì)。

一、加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)，為患者提供舒適型服務(wù)。

醫(yī)院的物質(zhì)文化是以實(shí)物形式存在于醫(yī)院的各種建筑物、外在環(huán)境、醫(yī)療器械、藥品材料、文化生活、場(chǎng)地設(shè)施等。醫(yī)院總占地面積近3500平方米，編制床位100張。設(shè)有臨床科室醫(yī)技科

室。引進(jìn)了四維B超、彩超、陰超、DR機(jī)、鉬靶機(jī)、CO2激光、海極星治療儀、心電監(jiān)護(hù)儀、電腦母嬰監(jiān)護(hù)儀、新生兒培養(yǎng)箱、心電圖機(jī)、生化檢驗(yàn)設(shè)備、熒光顯微鏡、尿十項(xiàng)分析儀、牙科綜合治療儀、電腦肛腸綜合治療儀、肺炎治療儀、乳腺診斷治療儀、陰道鏡2臺(tái)、萬(wàn)能產(chǎn)床等硬件設(shè)施的不斷投入，展示了醫(yī)院的實(shí)力和發(fā)展水平。進(jìn)一步緩解群眾看病難的問(wèn)題，月門(mén)診量逐年增加。醫(yī)療設(shè)施的改善，為群眾提供了舒適、便捷的環(huán)境，吸引了廣大群眾前來(lái)就診，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)制度文化建設(shè)，為患者提供規(guī)范型服務(wù)。

制度文化是一種硬性措施，是醫(yī)院文化的保障，目的在于把個(gè)體的心態(tài)行為變成一致的群體文化行為，把看不見(jiàn)的思想情操、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向變成看得見(jiàn)、可操作的制度形態(tài)，從而使醫(yī)務(wù)人員形成一種習(xí)慣性意識(shí)并產(chǎn)生約束力。我院不斷完善各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章，改善服務(wù)態(tài)度，確保診療流程暢通。通過(guò)貫徹落實(shí)核心醫(yī)療制度，規(guī)范診療程序；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，縮短醫(yī)患距離；進(jìn)行流程再造，提供人性化服務(wù);成立醫(yī)療質(zhì)量控制小組，加大對(duì)核心制度的監(jiān)督力度；建立了醫(yī)患溝通制度, 規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強(qiáng)溝通意識(shí)，提高溝通能力，暢通醫(yī)患之間的聯(lián)系通道;完善投訴處理制度，解除患者對(duì)醫(yī)院的疑慮。通過(guò)制度文化建設(shè)，增強(qiáng)管理意識(shí)，規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，真正落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供制度保障。

三、加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，給患者提供有效型服務(wù)

質(zhì)量是一種態(tài)度，是一種習(xí)慣，質(zhì)量文化建設(shè)是醫(yī)院一切管理工作的基礎(chǔ)。所以，要將質(zhì)量管理納入醫(yī)院文化建設(shè)中，我們知道醫(yī)院文化建設(shè)的根本目的之一是提高醫(yī)務(wù)人員為病人服務(wù)的質(zhì)量和水平，促進(jìn)醫(yī)患和諧。醫(yī)學(xué)是通過(guò)防病治病來(lái)體現(xiàn)其社會(huì)功能的。高尚的醫(yī)德固然重要，而良好的醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)則是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，在大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院，建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化的過(guò)程中，我院結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，依據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)要求，大力開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”，即：服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意等一系列活動(dòng)。帶動(dòng)全員的質(zhì)量文化建設(shè)，其目的就是努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

這些活動(dòng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄洠鞑块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管。不僅優(yōu)化了醫(yī)院門(mén)診、急診環(huán)境和流程。落實(shí)便民、利民措施，充分運(yùn)用信息化手段，減少患者排隊(duì)等候和重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象。簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)服務(wù)等，還強(qiáng)化落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。另外還進(jìn)一步加強(qiáng)藥品安全使用管理。落實(shí)抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)工作，加大門(mén)診處方點(diǎn)評(píng)力度、不合理用藥監(jiān)管力度。建立健全抗菌藥物的分級(jí)使用管理制度和抗菌藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用預(yù)警機(jī)制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評(píng)價(jià)機(jī)制，采取臨床干預(yù)措施。開(kāi)展抗菌藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)征，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應(yīng)用抗菌藥物。以切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)的要堅(jiān)決予以查處。

這一活動(dòng)的開(kāi)展，有力的強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)，減少了就醫(yī)患者的誤診、錯(cuò)診率。為建設(shè)質(zhì)量文化提供了強(qiáng)有力的保證。增強(qiáng)了石景山醫(yī)院在社會(huì)的良好聲望。

四、加強(qiáng)安全文化建設(shè)，提供本質(zhì)安全型服務(wù)。

建設(shè)安全文化是落實(shí)以人為本，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要舉措，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，由于安全涉及到人的健康和生命權(quán)，所以醫(yī)院的行為必須圍繞人的安全工作展開(kāi)。這是人的健康和生命的需要，也是圍繞“質(zhì)量與安全第一”的需要。因此，建設(shè)醫(yī)院安全文化，首先重點(diǎn)加

強(qiáng)醫(yī)療器械和安全裝備的更新及維護(hù)，通過(guò)物防、技防的投入提高安全基礎(chǔ)設(shè)施能力，為安全文化的順利開(kāi)展創(chuàng)造良好的先行條件。其次要強(qiáng)化對(duì)一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的教育，醫(yī)院一線(xiàn)醫(yī)護(hù)的安全文化和技術(shù)素質(zhì)是醫(yī)院安全文化建設(shè)的基石。從某種意義上講，它決定著醫(yī)院安全管理的效果，也決定著醫(yī)院安全服務(wù)的命運(yùn)。醫(yī)院一線(xiàn)職工在醫(yī)院中占的比率最大，是創(chuàng)造醫(yī)院效益的主力軍，而醫(yī)院大多數(shù)差錯(cuò)事故的發(fā)生也主要集中于一線(xiàn)服務(wù)。只有提高全體員工的安全文化素質(zhì)，才能提高醫(yī)院整體素質(zhì)和安全管理水平。第三，健全機(jī)制，完善安全監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)。機(jī)制是落實(shí)安全文化的軟實(shí)力，同時(shí)也是確保安全文化良性發(fā)展的重要一環(huán)。完善的機(jī)制首先需要建立完善的制度，要按照文化的需要對(duì)現(xiàn)有的制度、操作規(guī)程、獎(jiǎng)罰措施、監(jiān)督制約條理進(jìn)行系統(tǒng)的修改完善，同時(shí)，將安全職責(zé)和安全任務(wù)具體進(jìn)行分解，細(xì)化到每個(gè)崗位，每個(gè)人頭，達(dá)到精細(xì)化管理的要求，并形成新的制度文化。同時(shí)還要加強(qiáng)檢查，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)值

班、科室值班及精細(xì)化考核、安全監(jiān)督檢查等多種形式構(gòu)建立體檢查網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全院每個(gè)環(huán)節(jié)，保證安全檢查不留死角。

另外醫(yī)療服務(wù)是與醫(yī)院安全直接關(guān)聯(lián)的一項(xiàng)工作，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣影響著醫(yī)院安全水平的高低。這就要求每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者在嚴(yán)格按照服務(wù)程序開(kāi)展醫(yī)療工作的同時(shí)，更要突出人性化這一服務(wù)理

念，只有精心、盡心，以高度的責(zé)任感對(duì)待每一名患者，多與患者溝通，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，也才能最大限度地避免安全問(wèn)題的出現(xiàn)。一是確立“三多式服務(wù)”宗旨，即：向患者多說(shuō)幾句話(huà)；為患者多跑幾步路；為患者多動(dòng)幾下手。二是實(shí)行無(wú)障礙全程就醫(yī)：在患者就診時(shí)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。做到：入院有人熱心接待；住院有人具體管理；問(wèn)題有人耐心解答；出院有人熱情相送。三是做到“四個(gè)明白”、“五個(gè)放心”。在服務(wù)中做到讓患者明白四個(gè)方面，即明白確診是什么病；明白該做哪些檢查；明白治療方法；明白治療費(fèi)和藥費(fèi)用在什么地方。五個(gè)放心即服務(wù)放心、檢查放心、治療放心、藥品放心、收費(fèi)放心。四是對(duì)患者“四多一少”。給病人多一點(diǎn)解釋?zhuān)嘁稽c(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)笑容、使病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)誤

會(huì)。安全無(wú)處不在，只有認(rèn)識(shí)到位，服務(wù)到位。隨時(shí)處處理解安全文化，普及安全文化，才能從真正實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全型的醫(yī)院。

五、加強(qiáng)精神文化建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員內(nèi)在素質(zhì)。

我院秉承的“仁愛(ài)厚德，大醫(yī)精誠(chéng)”精神，是醫(yī)院文化的核心，主要指全體醫(yī)務(wù)人員在長(zhǎng)期醫(yī)療工作實(shí)踐中形成的共同的思想情

操、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向的總和。醫(yī)院注重加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人

員的職業(yè)道德建設(shè)，樹(shù)立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，充分發(fā)揚(yáng)“救死扶傷”的人道主義精神，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)強(qiáng)化廣大醫(yī)務(wù)工作者自身的職業(yè)道德建設(shè)。通過(guò)形勢(shì)教育、法律教育等多種教育形式，提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)；注重與醫(yī)務(wù)人員的溝通和交流，醫(yī)院通過(guò)職工代表大會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通院長(zhǎng)信箱、在網(wǎng)站公布行風(fēng)監(jiān)督電話(huà)，了解醫(yī)務(wù)人員的思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的思想狀況,有針對(duì)性地開(kāi)展職業(yè)道德教育,提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè),醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作、院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全院職工簽署黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)；通過(guò)定期開(kāi)展“三基”訓(xùn)練，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)引進(jìn)新技術(shù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)交流。

綜上所述，通過(guò)我院開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)，為患者提供滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保障；通過(guò)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設(shè)提供了動(dòng)力和方向。我院將進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷深入探討構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方法和有效途徑，為構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧社會(huì)而努力。

第三篇：堅(jiān)持醫(yī)院文化建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系專(zhuān)題

堅(jiān)持醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院文化是醫(yī)院現(xiàn)代管理范疇下的重要課題和核心內(nèi)容, 醫(yī)院文化作為一種先進(jìn)的管理理念和精神現(xiàn)象及它對(duì)于提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響，已越來(lái)越被廣大醫(yī)院管理者所認(rèn)同和接受。構(gòu)建先進(jìn)的醫(yī)院文化，已成為實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)院宏偉目標(biāo)下所有醫(yī)院管理者的共同追求。他啟示我們能否將構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提升到文化的層面予以思考，從而為這一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，找到適宜的、有效的協(xié)調(diào)手段。

下面結(jié)合我院的實(shí)際情況談一談，在醫(yī)院文化建設(shè)中我們構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的做法和體會(huì)。

一、加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)，為患者提供舒適型服務(wù)。

醫(yī)院的物質(zhì)文化是以實(shí)物形式存在于醫(yī)院的各種建筑物、外在環(huán)境、醫(yī)療器械、藥品材料、文化生活、場(chǎng)地設(shè)施等。自1998年起又先后建成了綜合樓、新門(mén)診樓、新醫(yī)療大樓等形成了醫(yī)療建筑群體，它們的建成進(jìn)一步優(yōu)化了醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的就診硬件條件。醫(yī)院總占地面積近5萬(wàn)平方米，編制床位800張。設(shè)有臨床科室31個(gè)，醫(yī)技科室15個(gè)。下設(shè)3個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。引進(jìn)了核磁共振診斷儀、64排全身螺旋CT掃描機(jī)、數(shù)字成像血管造影儀（導(dǎo)管介入診療）、數(shù)字影像多功能X光機(jī)（CR）、彩色Doppier超聲診斷儀、體外震波碎石機(jī)、血液透析機(jī)（人工腎）、全自動(dòng)生化分析儀、16人高壓氧艙、電子內(nèi)窺鏡、腹腔鏡、無(wú)框架立體定向?qū)Ш絻x和先進(jìn)的層流手術(shù)室等先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施。硬件設(shè)施的不斷投入，展示了醫(yī)院的實(shí)力和發(fā)展水平。進(jìn)一步緩解群眾看病難的問(wèn)題，自我院對(duì)門(mén)診樓進(jìn)行了擴(kuò)建后，逐步建成了寬敞明亮、設(shè)施先進(jìn)、流程合理、日門(mén)診量可容納千余人的綜合門(mén)診樓和新醫(yī)療大樓，投入使用后，門(mén)診、急診大廳標(biāo)示導(dǎo)向明確規(guī)范，語(yǔ)音收費(fèi)系統(tǒng)清晰明了，劃價(jià)、收費(fèi)“一條龍”服務(wù)方便快捷，急診服務(wù)單元化、人性化，我院門(mén)診率先實(shí)行無(wú)節(jié)假日診療及夏時(shí)制診療等便捷服務(wù)措施。月門(mén)診量逐年增加。醫(yī)療設(shè)施的改善，為群眾提供了舒適、便捷的環(huán)境，吸引了廣大群眾前來(lái)就診，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)制度文化建設(shè)，為患者提供規(guī)范型服務(wù)。

制度文化是一種硬性措施，是醫(yī)院文化的保障，目的在于把個(gè)體的心態(tài)行為變成一致的群體文化行為，把看不見(jiàn)的思想情操、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向變成看得見(jiàn)、可操作的制度形態(tài)，從而使醫(yī)務(wù)人員形成一種習(xí)慣性意識(shí)并產(chǎn)生約束力。我院不斷完善各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章，改善服務(wù)態(tài)度，確保診療流程暢通。通過(guò)貫徹落實(shí)核心醫(yī)療制度，規(guī)范診療程序；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，縮短醫(yī)患距離；進(jìn)行流程再造，提供人性化服務(wù);成立醫(yī)療質(zhì)量控制小組，加大對(duì)核心制度的監(jiān)督

力度；成立了臨床路徑和醫(yī)患溝通辦公室，細(xì)化服務(wù)流程環(huán)節(jié)；建立了醫(yī)患溝通制度, 規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強(qiáng)溝通意識(shí)，提高溝通能力，暢通醫(yī)患之間的聯(lián)系通道;完善投訴處理制度，解除患者對(duì)醫(yī)院的疑慮。通過(guò)制度文化建設(shè)，增強(qiáng)管理意識(shí)，規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，真正落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供制度保障。

三、加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，給患者提供有效型服務(wù)

質(zhì)量是一種態(tài)度，是一種習(xí)慣，質(zhì)量文化建設(shè)是醫(yī)院一切管理工作的基礎(chǔ)。所以，要將質(zhì)量管理納入醫(yī)院文化建設(shè)中，我們知道醫(yī)院文化建設(shè)的根本目的之一是提高醫(yī)務(wù)人員為病人服務(wù)的質(zhì)量和水平，促進(jìn)醫(yī)患和諧。醫(yī)學(xué)是通過(guò)防病治病來(lái)體現(xiàn)其社會(huì)功能的。高尚的醫(yī)德固然重要，而良好的醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)則是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，在大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院，建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化的過(guò)程中，我院結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，依據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)要求，大力開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”，即：服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意和“百姓放心醫(yī)院”等一系列活動(dòng)。帶動(dòng)全員的質(zhì)量文化建設(shè)，其目的就是努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

這些活動(dòng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄洠鞑块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管。不僅優(yōu)化了醫(yī)院門(mén)診、急診環(huán)境和流程。落實(shí)便民、利民措施，充分運(yùn)用信息化手段，減少患者排隊(duì)等候和重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象。簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)服務(wù)等，還強(qiáng)化落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。另外還進(jìn)一步加強(qiáng)藥品安全使用管理。落實(shí)抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)工作，加大門(mén)診處方點(diǎn)評(píng)力度、不合理用藥監(jiān)管力度。建立健全抗菌藥物的分級(jí)使用管理制度和抗菌藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用預(yù)警機(jī)制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評(píng)價(jià)機(jī)制，采取臨床干預(yù)措施。開(kāi)展抗菌藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)征，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應(yīng)用抗菌藥物。以切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)的要堅(jiān)決予以查處。

這一活動(dòng)的開(kāi)展，有力的強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)，減少了就醫(yī)患者的誤診、錯(cuò)診率。為建設(shè)質(zhì)量文化提供了強(qiáng)有力的保證。增強(qiáng)了石景山醫(yī)院在社會(huì)的良好聲望。

四、加強(qiáng)安全文化建設(shè)，提供本質(zhì)安全型服務(wù)。

建設(shè)安全文化是落實(shí)以人為本，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要舉措，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，由于安全涉及到人的健康和生命權(quán)，所以醫(yī)院的行為必須圍繞人的安全工作展開(kāi)。這是人的健康和生命的需要，也是圍繞“質(zhì)量與安全第一”的需要。因此，建設(shè)醫(yī)院安全文化，首先重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療器械和安全裝備的更新及維護(hù)，通過(guò)物防、技防的投入提高安全基礎(chǔ)設(shè)施能力，為安全文化的順利開(kāi)展創(chuàng)造良好的先行條件。其次要強(qiáng)化對(duì)一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的教育，醫(yī)院一線(xiàn)醫(yī)護(hù)的安全文化和技術(shù)素質(zhì)是醫(yī)院安全文化建設(shè)的基石。從某種意義上講，它決定著醫(yī)院安全管理的效果，也決定著醫(yī)院安全服務(wù)的命運(yùn)。醫(yī)院一線(xiàn)職工在醫(yī)院中占的比率最大，是創(chuàng)造醫(yī)院效益的主力軍，而醫(yī)院大多數(shù)差錯(cuò)事故的發(fā)生也主要集中于一線(xiàn)服務(wù)。只有提高全體員工的安全文化素質(zhì)，才能提高醫(yī)院整體素質(zhì)和安全管理水平。第三，健全機(jī)制，完善安全監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)。機(jī)制是落實(shí)安全文化的軟實(shí)力，同時(shí)也是確保安全文化良性發(fā)展的重要一環(huán)。完善的機(jī)制首先需要建立完善的制度，要按照文化的需要對(duì)現(xiàn)有的制度、操作規(guī)程、獎(jiǎng)罰措施、監(jiān)督制約條理進(jìn)行系統(tǒng)的修改完善，同時(shí)，將安全職責(zé)和安全任務(wù)具體進(jìn)行分解，細(xì)化到每個(gè)崗位，每個(gè)人頭，達(dá)到精細(xì)化管理的要求，并形成新的制度文化。同時(shí)還要加強(qiáng)檢查，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)值班、科室值班及精細(xì)化考核、安全監(jiān)督檢查等多種形式構(gòu)建立體檢查網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全院每個(gè)環(huán)節(jié)，保證安全檢查不留死角。

另外醫(yī)療服務(wù)是與醫(yī)院安全直接關(guān)聯(lián)的一項(xiàng)工作，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣影響著醫(yī)院安全水平的高低。這就要求每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者在嚴(yán)格按照服務(wù)程序開(kāi)展醫(yī)療工作的同時(shí)，更要突出人性化這一服務(wù)理念，只有精心、盡心，以高度的責(zé)任感對(duì)待每一名患者，多與患者溝通，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，也才能最大限度地避免安全問(wèn)題的出現(xiàn)。一是確立“三多式服務(wù)”宗旨，即：向患者多說(shuō)幾句話(huà)；為患者多跑幾步路；為患者多動(dòng)幾下手。二是實(shí)行無(wú)障礙全程就醫(yī)：在患者就診時(shí)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。做到：入院有人熱心接待；住院有人具體管理；問(wèn)題有人耐心解答；出院有人熱情相送。三是做到“四個(gè)明白”、“五個(gè)放心”。在服務(wù)中做到讓患者明白四個(gè)方面，即明白確診是什么病；明白該做哪些檢查；明白治療方法；明白治療費(fèi)和藥費(fèi)用在什么地方。五個(gè)放心即服務(wù)放心、檢查放心、治療放心、藥品放心、收費(fèi)放心。四是對(duì)患者“四多一少”。給病人多一點(diǎn)解釋?zhuān)嘁稽c(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)笑容、使病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)誤會(huì)。安全無(wú)處不在，只有認(rèn)識(shí)到位，服務(wù)到位。隨時(shí)處處理解安全文化，普及安全文化，才能從真正實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全型的醫(yī)院。

五、加強(qiáng)精神文化建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員內(nèi)在素質(zhì)。

我院秉承的“仁愛(ài)厚德，大醫(yī)精誠(chéng)”精神，是醫(yī)院文化的核心，主要指全體醫(yī)務(wù)人員在長(zhǎng)期醫(yī)療工作實(shí)踐中形成的共同的思想情操、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向的總和。醫(yī)院注重加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德

建設(shè)，樹(shù)立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，充分發(fā)揚(yáng)“救死扶傷”的人道主義精神，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)強(qiáng)化廣大醫(yī)務(wù)工作者自身的職業(yè)道德建設(shè)。通過(guò)形勢(shì)教育、法律教育等多種教育形式，提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)；注重與醫(yī)務(wù)人員的溝通和交流，醫(yī)院通過(guò)職工代表大會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通院長(zhǎng)信箱、在網(wǎng)站公布行風(fēng)監(jiān)督電話(huà)，了解醫(yī)務(wù)人員的思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的思想狀況,有針對(duì)性地開(kāi)展職業(yè)道德教育,提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè),醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作、院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全院職工簽署黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)；通過(guò)定期開(kāi)展“三基”訓(xùn)練，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)引進(jìn)新技術(shù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)交流，我院聘請(qǐng)外院教授來(lái)院進(jìn)行講課，舉辦學(xué)術(shù)交流講座，提高醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平。我院每年各科都有新業(yè)務(wù)新技術(shù)項(xiàng)目上報(bào)，病人對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度也不斷提高。精神文化建設(shè)為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了堅(jiān)實(shí)了思想保障。

綜上所述，通過(guò)我院開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)，為患者提供滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保障；通過(guò)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設(shè)提供了動(dòng)力和方向。我院將進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷深入探討構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方法和有效途徑，為構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧社會(huì)而努力。

第四篇：創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

茍曉峰

單位名稱(chēng)和地址請(qǐng)?zhí)钌?/p>

【摘要】：正在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制條件下,醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、醫(yī)院硬件設(shè)施、醫(yī)療費(fèi)用等方面,更表現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面。患者是醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)者,醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)的供給者,隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,一種新型的醫(yī)患關(guān)系正在形成,這種關(guān)系的好壞將直接影響醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量,繼而影響到醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，成了創(chuàng)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】： 醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式

醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀

作為社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)展的重要指標(biāo)和項(xiàng)目之一，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)一直是人們感興趣的話(huà)題。社會(huì)發(fā)展離不開(kāi)醫(yī)學(xué)的建設(shè)，同樣醫(yī)學(xué)的良好發(fā)展也能對(duì)社會(huì)主義事業(yè)起著促進(jìn)作用。醫(yī)療行業(yè)能夠反映一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的情況，同樣也能為國(guó)民心身健康提供最持久的保障。

新中國(guó)的成立標(biāo)志著我們偉大的祖國(guó)進(jìn)入了建設(shè)的新格局，尤其是改革開(kāi)放之后，我國(guó)各行業(yè)各部門(mén)的發(fā)展呈蒸蒸日上的趨勢(shì)，許多門(mén)類(lèi)的科學(xué)在黨中央政府的關(guān)懷和幫助之下，走在了世界的前列，尤以醫(yī)學(xué)得到了更多的重視。作為人民生活中不可缺少的一部分，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)一直是大家所關(guān)心的話(huà)題。黨的十七大之后，在“和諧社會(huì)”主題思想的指引下，“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”成為了醫(yī)學(xué)工作者新的研究課題和奮斗目標(biāo)，由此而產(chǎn)生的醫(yī)療體制改革和醫(yī)療衛(wèi)生公平等問(wèn)題也成為了人們茶余飯后的談資。回顧這幾年的發(fā)展，在大力學(xué)習(xí)并引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的條件下，我國(guó)也在為醫(yī)療事業(yè)的“持續(xù)性發(fā)展”做著努力。但同時(shí)應(yīng)該看到，雖然我們國(guó)家為此借鑒了很多成功的經(jīng)驗(yàn)，由于我國(guó)基本國(guó)情的制約，以及社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期所帶來(lái)的影響，關(guān)于醫(yī)療公平性和醫(yī)患關(guān)系處理總會(huì)使得我們對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展不免存有一絲擔(dān)心。關(guān)于人們就醫(yī)難的話(huà)題似乎從未停止過(guò)，而城市和農(nóng)村所存在的就醫(yī)不公平以及醫(yī)患矛盾等現(xiàn)象，也讓更多的人對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了更多的憂(yōu)慮。另外，由于醫(yī)療問(wèn)題是新時(shí)代的三座大山之一，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制的問(wèn)題主要表現(xiàn)在公平和效率的關(guān)系處理不當(dāng)。因此，對(duì)于醫(yī)療公平和醫(yī)患關(guān)系的評(píng)價(jià)和改革，是擺在醫(yī)療行業(yè)面前發(fā)展的一個(gè)難題。近年來(lái)，全國(guó)各地醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛不斷增多，醫(yī)患矛盾十分尖銳，特別是在就醫(yī)的過(guò)程中出現(xiàn)患者死亡的。家屬情緒容易激動(dòng)，矛盾易于激

化，由此引發(fā)的圍攻醫(yī)院、傷害醫(yī)生的惡性事件時(shí)見(jiàn)報(bào)端。尤其是在縣級(jí)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，患者為農(nóng)村的醫(yī)患糾紛時(shí)常引發(fā)大規(guī)模沖突事件或惡性事件。如：四川省鄒水縣農(nóng)民包某因?qū)χ委熜Ч粷M(mǎn)意，在其就診的重慶市第三人民醫(yī)院制造了一起爆炸案，造成5人死亡，35人受傷。醫(yī)護(hù)人員惶恐不安。

近期的《現(xiàn)代快報(bào)》報(bào)道，為了防止在醫(yī)鬧中受傷，深圳市山廈醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士連日來(lái)帶上鋼制頭盔上班，顯得我們的醫(yī)護(hù)人員是多么的尷尬和無(wú)奈。我們好多知名的醫(yī)生甚至在高考后填自愿時(shí)都不愿讓其子女填報(bào)醫(yī)學(xué)院校。救互扶傷的天使，懸壺濟(jì)世的仁醫(yī)豈能后繼無(wú)人！

基于此，如何讓我們的社會(huì)呈現(xiàn)出公平正義，并由此更好的促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的公平正義？在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制條件下,醫(yī)療市院內(nèi)部管理的監(jiān)督機(jī)制,各大醫(yī)院加強(qiáng)了住院醫(yī)生負(fù)責(zé)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、醫(yī)院硬件設(shè)施、制,醫(yī)生首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、病案會(huì)診與討論醫(yī)療費(fèi)用等方面。更表現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面和醫(yī)院文化的建設(shè)。

中華民族具有五千年歷史和博大精深的傳統(tǒng)文化，創(chuàng)造了古老而璀璨的中華醫(yī)學(xué)，視職業(yè)道德和人文關(guān)懷為醫(yī)師的根本，并產(chǎn)生了一批德技雙馨的醫(yī)學(xué)家。東漢張仲景和唐代孫思邈都提倡“仁愛(ài)濟(jì)世，誓愿普救”的理念。古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底的誓言，更是把凈化靈魂、陶冶情操、獻(xiàn)身社會(huì)作為醫(yī)務(wù)工作者執(zhí)業(yè)的最高境界。

醫(yī)院文化是在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的能約束員工思維與行為、凝聚員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的共同的理想信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的文化氛圍。醫(yī)院文化要以德為先，與時(shí)俱進(jìn)更新醫(yī)院文化理念，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，創(chuàng)新醫(yī)院文化機(jī)制。通過(guò)卓有成效的醫(yī)院文化建設(shè)以及對(duì)職工進(jìn)行人文和科學(xué)素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造，打造“以人為本、以病人為中心”，關(guān)愛(ài)生命，開(kāi)拓創(chuàng)新，樂(lè)于奉獻(xiàn)、注重科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的醫(yī)院文化。作為意識(shí)形態(tài)范疇的醫(yī)院文化，與其他任何社會(huì)意識(shí)一樣，具有歷史繼承性，不可能離開(kāi)前人的思想文化積累而獨(dú)立存在。我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)發(fā)展歷史久遠(yuǎn)，文化沉積深厚。“大醫(yī)精誠(chéng)”、“醫(yī)乃仁術(shù)”等是伴隨我國(guó)古代精髓中華醫(yī)學(xué)而產(chǎn)生的醫(yī)德文化，體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)醫(yī)者的思想價(jià)值觀念，是醫(yī)院文化最早的雛形。如今，盡管幾千年過(guò)去了，我們?nèi)砸曖t(yī)德為我們醫(yī)務(wù)工作者的生命，甚至更重于生命。我院的院訓(xùn)“崇德、敬業(yè)、求精、圖強(qiáng)”更是把“崇德”放在首位。醫(yī)德是醫(yī)院文化之魂，是“以人為本”思想之源，是構(gòu)建患者和諧關(guān)系之基礎(chǔ)。

實(shí)踐醫(yī)學(xué)與人文的統(tǒng)一，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)療活動(dòng)中充分尊重患者，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立醫(yī)院良好的口碑，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為患者到醫(yī)院就醫(yī)當(dāng)然希望能有最好的醫(yī)生為自己診治，希望能得到醫(yī)療收費(fèi)低廉、又快又好的治療。作為醫(yī)務(wù)人員要設(shè)身處地為患者著想，對(duì)患者的這種就醫(yī)心理給予充分理解，使患者真正感受到:他到醫(yī)院后，人人、時(shí)時(shí)、處處都在關(guān)注他，為他分憂(yōu)、為他操心，使他感受到的是最為體貼的照顧。在提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)程序，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，一點(diǎn)一滴都從患者的利益出發(fā)，讓患者信賴(lài)，全方位體驗(yàn)醫(yī)務(wù)工作者所特有的愛(ài)心。我院與中山大學(xué)其它附屬院聯(lián)合向社會(huì)做出十項(xiàng)服務(wù)承諾。根據(jù)患者病情，合理檢查，科學(xué)用藥，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查，讓患者放心;禮貌接診，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人，文明行醫(yī)，讓患者舒心;尊重患者的選擇

權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度。執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)收費(fèi)，讓患者安心;醫(yī)療服務(wù)實(shí)名投訴于10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。處處體現(xiàn)以病人為中心的理念。經(jīng)常召開(kāi)病友會(huì)、組織科普講座、健康講座和義診咨詢(xún)，向患者介紹相關(guān)的知識(shí)和保健方法;也經(jīng)常召開(kāi)患者座談會(huì)，征詢(xún)患者的意見(jiàn)和建議，以利我們改進(jìn)工作等。使每一位患者在醫(yī)院的各個(gè)角落都能休驗(yàn)到我們的工作，使醫(yī)務(wù)人員在這種文化氛圍中形成一種責(zé)任，自覺(jué)把“對(duì)”讓給患者，處處為患者著想，并在這種氛圍的熏陶下形成一種精神和追求，那就是對(duì)患者無(wú)私的愛(ài)和對(duì)醫(yī)療事業(yè)無(wú)盡的追求。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，當(dāng)患者感受到醫(yī)院的真誠(chéng)服務(wù)時(shí)，在情感和心理上得到滿(mǎn)足，從而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)。

創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)是促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。醫(yī)院文化的建設(shè)是醫(yī)院管理的先進(jìn)理念，能夠提高員工的素質(zhì)，能夠增強(qiáng)凝聚力，鑄就團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象，打造出醫(yī)院的品牌，必將促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)定快速可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》和省委堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川的工作主題、以及衛(wèi)生廳為民健康，從我做起構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì)議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見(jiàn)》(x委辦發(fā)[2007]59號(hào))，進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。我院結(jié)合實(shí)際，通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，周密安排，精心組織，積極整改，實(shí)現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論，人人接受教育，人人提高認(rèn)識(shí)，人人自覺(jué)行動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展。現(xiàn)將我院2007年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想明確，組織機(jī)構(gòu)健全

醫(yī)院黨政班子對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，充分認(rèn)識(shí)到：以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)人員的天職。我們應(yīng)該以三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為集中行動(dòng)主題，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營(yíng)造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。為此，我院以x人醫(yī)發(fā)(2007)42號(hào)文下發(fā)了《為民健康，從我做起2007集中行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點(diǎn)，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，書(shū)記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng)、副書(shū)記牽頭抓，職能部門(mén)和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進(jìn)。

我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級(jí)負(fù)責(zé)人會(huì)議、支部集中學(xué)習(xí)，宣傳標(biāo)語(yǔ)、專(zhuān)欄板報(bào)等有效形式，廣泛而深入動(dòng)員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論，明確目的、意義，當(dāng)好主人翁，不當(dāng)旁觀者。并認(rèn)真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。那就是：根據(jù)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)和任務(wù)，以黨的十六屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻(xiàn)。我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項(xiàng)規(guī)章制度。集中學(xué)習(xí)具有針對(duì)性，重點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員社會(huì)和人文知識(shí)的培訓(xùn)以及言行舉止、溝通技巧的訓(xùn)練。結(jié)合向華益慰和林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)及醫(yī)院管理年要求，重點(diǎn)開(kāi)展了依法行醫(yī)懂什么?、向先進(jìn)人物學(xué)什么?、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做、擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣給醫(yī)院帶來(lái)了哪些機(jī)遇的大討論，在開(kāi)展假如我是一個(gè)患者的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。