第一篇：醫院講座：淺談如何構建和諧科室

淺談如何構建和諧科室

上個月，接到一個非常特殊的任務，醫院安排我來講如何構建和諧科室。說實話，接到這個工作安排，我是真的很茫然，也感到壓力特別大。一方面，我從未有過講課的經歷，另一方面，在各位領導和同仁面前我真是有班門弄斧的嫌疑。但既然是醫院的任務，我還得服從和認真對待。所以呢，講課不敢當，借今天這個機會，算是同大家一起共同來探討如何構建和諧科室，由于是第一次，經驗缺乏，水平有限，希望大家多包涵和提寶貴意見。就如何構建和諧科室，從我的理解和工作的實際體會來說，大致應該包括以下幾個方面的內容：

一、和諧的基本概念

和諧二字，可以說是當今社會最流行和使用頻率最高的詞語，豪不夸張的講，我們一切工作的歸宿都是為了構建和諧社會。不管是對政府官員還是普通老百姓而言，單單是“和諧”兩個字就很令人神往。因為它包含了人類生活中許多美好的情愫。它或者是一種親近，一種和睦，一種人與人之間的溝通和理解；也或者是一種關愛，一種友情，一種支撐，甚至一種盡釋前嫌。總之它是由人來完成的一種心靈的行為，所以和諧應該是一種心靈的境界。何謂“和諧社會”？簡而言之,就是要建立起人與人之間相互尊重、互相信任的社會關系，形成全體人民各盡所能、各得其所而又和諧相處的社會。在中華民族悠久而燦爛的歷史進程中，實現社會和諧，始終是人們孜孜以求的理想。在新形勢下，以胡錦濤為總書記的黨中央適時將構建和諧社會作為我們黨執政興國的奮斗目標，順應了時代潮流，反映了民眾心聲。胡錦濤同志進而指出：“和諧社會是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”，為我們指明了努力的方向。崇尚和諧，是時代的呼喚，反映了人民的心聲和要求。醫院作為社會大系統的一個組成部分，作為與普通老百姓關系最密切的一個特殊部門，不僅要求和諧，而且必須要和諧。建設和諧醫院的工作涉及方方面面，是一項復雜的社會系統工程。作為醫院的一名護理人員和科室的負責人的角度來看，我認為，建設和諧醫院的一項重要工作或者說關鍵所在在于各個科室的和諧和建設和諧科室。所以呢，我今天要和大家共同探討的話題的側重點就是如何營建設和諧科室，這也是我要闡述的最重要的第二項內容：如何構建和諧科室。

二、如何構建和諧科室

如何構建和諧科室是一個很大的課題，更需要多方面的工作和努力。但我認為，最基本的是要把握住以下幾個關鍵。第一，和諧科室是充滿創造活力、具有和諧醫患關系、人員和睦相處、穩定有序、利益關系協調的科室。構建和諧科室必然要求創造良好的人際關系環境。可以說，形成團結互助、平等友愛、融洽和諧的人際關系環境，是和諧科室應具有的基本特征。第二，一個科室要和諧發展，必須有良好的秩序、穩定的機制、健全的規章制度作保障。穩定有序是和諧科室的重要內涵。正確處理科室內部的利益關系，既要滿足最大多數人的利益要求，又要認真考慮和兼顧不同方面的具體利益。利益關系協調是構建和諧科室的內在要求。第三，以人為本，倡導人性化管理，實現科室全面系統的和諧，是推動科室發展、構建和諧科室的重要途徑。“以人為本”是構建和諧科室的根本。它要求推行人性化管理，培養員工的責任感、使命感和主人翁精神，把員工的利益和科室的利益緊緊聯系在一起，重視員工的需求和自我價值的實現，使員工的積極性得到充分發揮。構建和諧科室，管理者要營造積極向上、和睦相處的工作環境，建立和發展和諧的人際關系，讓職工懷著愉快的心情工作。第四，要注重把握人性，學會以情感人，通過創建“人性化科室”，進而構建“和諧科室”，建立科室與社會之間、領導之間、上下級之間、干群之間、科室之間、行政后勤、醫務人員與患者之間以及人與環境之間的和諧關系。

在全面理解和把握上述四個層面內容的基礎上，做為一個科室來講，能否成功構建理想的和諧科室，不僅取決于科學的決策和管理，還依賴于其具體科室成功的管理，而一個臨床科室的和諧，關鍵在于做好以下幾個方面的工作：

1．凝聚科室一班人，增強向心力

（1）要充分發揮科室主任和護士長的作用：做為臨床科室的基層領導，必須坦誠公正地待人，要重視領導方法及藝術，做科室內部團結協作的帶頭人，團結一班人共同完成醫療護理任務。

（2）加強醫護之間的協作：在工作實踐中，醫療護理分工與合作無處不見，彼此之間要多聯系，多交流、講原則，重方法。在工作中力求取得共識。

（3）處理好科室內的人際關系：醫生和醫生的關系，護士和護士的關系，醫生和護士的關系，高年資與低年資的關系，高學歷與低學歷的關系等影響著人的情緒、精神和行為，這需要加強溝通，相互尊重，相互理解。

2．提高科室護士長素質，講求領導藝術和領導方法

（1）護士長要有較強事業心、責任感、進取心和奉獻精神。要熱愛護理事業，樹立正確的職業道德，認真貫徹執行、落實醫院的各項規章制度。要做到公正、廉潔、謙虛、熱情，要注意個人修養，以身作則，事事起模范帶頭作用。嚴于律己，寬以待人，吃苦在前，享受在后，以模范的表率作用感染科室人員。

（2）在領導過程中，建立一種良好關系十分重要，要努力創造和維持一種和平友好的氣氛，通過協調，努力建立友好合作的群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，加強溝通。在日常工作中要以誠相待，和睦相處。在管理中，以正直謙虛的行為和人格魅力，使護士感到親切依賴、敬佩，做護士的知心朋友，以理服人，以情感人，充分調動護士的積極性，從而使護理隊伍有向心力和凝聚力。

3．以人為本，提升醫療護理服務水平

（1）要有高質量、高水平的護理服務。這就要求護理人員，不但要有良好的服務態度，工作責任心、職業道德等，還要不斷提高護理人員自身綜合素質和業務技術水平。養成科學、嚴謹、求實、謹慎的習慣。

（2）以病人為中心的護理：加強護理人員職業道德教育，增強護士服務意識，轉變護理服務觀念，規范護士服務行為。要求護士用愛心、熱心、關心、細心、耐心善待每一位患者，幫助每一位患者，為病員提供熱情周到、體貼入微的服務，盡量滿足病員的需要。

4．正確定位，建立融洽互信的醫患關系

科室要引導職工樹立以病人利益為本的服務理念，推行人性化服務，倡導文明用語，加強醫患溝通。以病人為中心，抓職工的素質教育和行為舉止，進行語言、禮儀行為規范培訓，以規范的言行營造和諧的醫患關系。同時，管理制度與防范措施要配套，讓病人真切看到人性化服務措施，感受到醫院的人文關懷。構建相互信任的醫患關系，需要雙方的換位思考，增進相互理解。醫護人員要充分尊重患者的知情權，履行治療告知的義務，提供誠信服務，增加醫患溝通。總之，科室要成為一個團結向上、富有凝聚力的大家庭，構建和諧科室需要大家一起努力。

我的發言完了，謝謝大家。見解膚淺，權作拋磚引玉，懇請各位批評指正，我將在醫院的領導下，和一醫院的各位同仁一道，為建設和諧美好的Ｘ第一人民醫院而努力奮斗！

第二篇：淺談如何構建和諧科室

一、和諧的基本概念

和諧二字，可以說是當今社會最流行和使用頻率最高的詞語，豪不夸張的講，我們一切工作的歸宿都是為了構建和諧社會。不管是對政府官員還是普通老百姓而言，單單是“和諧”兩個字就很令人神往。因為它包含了人類生活中許多美好的情愫。它或者是一種親近，一種和睦，一種人與人之間的溝通和理解；也或者是一

種關愛，一種友情，一種支撐，甚至一種盡釋前嫌。總之它是由人來完成的一種心靈的行為，所以和諧應該是一種心靈的境界。何謂“和諧社會”？簡而言之,就是要建立起人與人之間相互尊重、互相信任的社會關系，形成全體人民各盡所能、各得其所而又和諧相處的社會。govyi.com在中華民族悠久而燦爛的歷史進程中，實現社會和諧，始終是人們孜孜以求的理想。在新形勢下，以胡錦濤為總書記的黨中央適時將構建和諧社會作為我們黨執政興國的奮斗目標，順應了時代潮流，反映了民眾心聲。胡錦濤同志進而指出：“和諧社會是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”，為我們指明了努力的方向。崇尚和諧，是時代的呼喚，反映了人民的心聲和要求。醫院作為社會大系統的一個組成部分，作為與普通老百姓關系最密切的一個特殊部門，不僅要求和諧，而且必須要和諧。建設和諧醫院的工作涉及方方面面，是一項復雜的社會系統工程。作為醫院的一名護理人員和科室的負責人的角度來看，我認為，建設和諧醫院的一項重要工作或者說關鍵所在在于各個科室的和諧和建設和諧科室。所以呢，我今天要和大家共同探討的話題的側重點就是如何營建設和諧科室，這也是我要闡述的最重要的第二項內容：如何構建和諧科室。

二、如何構建和諧科室

如何構建和諧科室是一個很大的課題，更需要多方面的工作和努力。但我認為，最基本的是要把握住以下幾個關鍵。第一，和諧科室是充滿創造活力、具有和諧醫患關系、人員和睦相處、穩定有序、利益關系協調的科室。構建和諧科室必然要求創造良好的人際關系環境。可以說，形成團結互助、平等友愛、融洽和諧的人際關系環境，是和諧科室應具有的基本特征。第二，一個科室要和諧發展，必須有良好的秩序、穩定的機制、健全的規章制度作保障。穩定有序是和諧科室的重要內涵。正確處理科室內部的利益關系，既要滿足最大多數人的利益要求，又要認真考慮和兼顧不同方面的具體利益。利益關系協調是構建和諧科室的內在要求。第三，以人為本，倡導人性化管理，實現科室全面系統的和諧，是推動科室發展、構建和諧科室的重要途徑。“以人為本”是構建和諧科室的根本。它要求推行人性化管理，培養員工的責任感、使命感和主人翁精神，把員工的利益和科室的利益緊緊聯系在一起，重視員工的需求和自我價值的實現，使員工的積極性得到充分發揮。構建和諧科室，管理者要營造積極向上、和睦相處的工作環境，建立和發展和諧的人際關系，讓職工懷著愉快的心情工作。第四，要注重把握人性，學會以情感人，通過創建“人性化科室”，進而構建“和諧科室”，建立科室與社會之間、領導之間、上下級之間、干群之間、科室之間、行政后勤、醫務人員與患者之間以及人與環境之間的和諧關系。

在全面理解和把握上述四個層面內容的基礎上，做為一個科室來講，能否成功構建理想的和諧科室，不僅取決于科學的決策和管理，還依賴于其具體科室成功的管理，而一個臨床科室的和諧，關鍵在于做好以下幾個方面的工作：

1．凝聚科室一班人，增強向心力

（1）要充分發揮科室主任和護士長的作用：做為臨床科室的基層領導，必須坦誠公正地待人，要重視領導方法及藝術，做科室內部團結協作的帶頭人，團結一班人共同完成醫療護理任務。

（2）加強醫護之間的協作：在工作實踐中，醫療護理分工與合作無處不見，彼此之間要多聯系，多交流、講原則，重方法。在工作中力求取得共識。

（3）處理好科室內的人際關系：醫生和醫生的關系，護士和護士的關系，醫生和護士的關系，高年資與低年資的關系，高學歷與低學歷的關系等影響著人的情緒、精神和行為，這需要加強溝通，相互尊重，相互理解。

2．提高科室護士長素質，講求領導藝術和領導方法

（1）護士長要有較強事業心、責任感、進取心和奉獻精神。要熱愛護理事業，樹立正確的職業道德，認真貫徹執行、落實醫院的各項規章制度。要做到公正、廉潔、謙虛、熱情，要注意個人修養，以身作則，事事起模范帶頭作用。嚴于律己，寬以待人，吃苦在前，享受在后，以模范的表率作用感染科室人員。

（2）在領導過程中，建立一種良好關系十分重要，要努力創造和維持一種和平友好的氣氛，通過協調，努力建立友好合作的群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，加強溝通。在日常工作中要以誠相待，和睦相處。在管理中，以正直謙虛的行為和人格魅力，使

護士感到親切依賴、敬佩，做護士的知心朋友，以理服人，以情感人，充分調動護士的積極性，從而使護理隊伍有向心力和凝聚力。

3．以人為本，提升醫療護理服務水平

（1）要有高質量、高水平的護理服務。這就要求護理人員，不但要有良好的服務態度，工作責任心、職業道德等，還要不斷提高護理人員自身綜合素質和業務技術

水平。養成科學、嚴謹、求實、謹慎的習慣。

（2）以病人為中心的護理：加強護理人員職業道德教育，增強護士服務意識，轉變護理服務觀念，規范護士服務行為。要求護士用愛心、熱心、關心、細心、耐心善待每一位患者，幫助每一位患者，為病員提供熱情周到、體貼入微的服務，盡量滿足病員的需要。

4．正確定位，建立融洽互信的醫患關系

科室要引導職工樹立以病人利益為本的服務理念，推行人性化服務，倡導文明用語，加強醫患溝通。以病人為中心，抓職工的素質教育和行為舉止，進行語言、禮儀行為規范培訓，以規范的言行營造和諧的醫患關系。同時，管理制度與防范措施要配套，讓病人真切看到人性化服務措施，感受到醫院的人文關懷。構建相互信任的醫患關系，需要雙方的換位思考，增進相互理解。醫護人員要充分尊重患者的知情權，履行治療告知的義務，提供誠信服務，增加醫患溝通。總之，科室要成為一個團結向上、富有凝聚力的大家庭，構建和諧科室需要大家一起努力。

我的發言完了，謝謝大家。見解膚淺，權作拋磚引玉，懇請各位批評指正，我將在醫院的領導下，和一醫院的各位同仁一道，為建設和諧美好的Ｘ第一人民醫院而努力奮斗！

第三篇：構建和諧醫院

構建和諧醫院

黨的十六大報告在闡述全面建設小康社會的宏偉目標時強調，建設更高水平的小康社會，就是要使經濟更加發展，民主更加健全，科技更加進步，文化更加繁榮，社會更加和諧，人民生活更加殷實，還強調要努力形成全體人民各盡所能，各得其所而又和諧相處的局面，鞏固和發展民主團結，生動活潑，安定和諧的局面。第一次明確地把社會更加和諧作為我們黨要為之奮斗的一個重要目標。黨的十六屆四中全會，進一步提出了構建社會主義和諧社會的任務，強調形成全體人民各盡其能，各得其所而又和諧相處的社會是鞏固黨執政的社會基礎，實現黨執政的歷史任務的必然要求，要適應我國社會的深刻變化，把和諧社會建設擺在了重要位置。

實現社會和諧，建設美好社會，始終是人類孜孜以求的社會理想，我們必須深刻領會和準確把握社會主義和諧社會的時代內涵，與此同時，要充分認識不同地區、不同單位有各自工作特點，要構建和諧社會，必須與各自工作緊密結合起來，不懈追求并為之奮斗。要建立和諧社會必須從社會細胞抓起，作為醫院是社會的一個細胞，醫院承擔了許多社會責任和義務，是構建和諧社會的一個重要角色，因此，我們應該考慮如何構建和諧醫院，促進醫院長足發展。

怎樣構建和諧醫院呢？

第一，以發展求和諧，以和諧促發展。胡錦濤總書記指出： 1 “保持經濟持續快速協調健康發展，創造更豐富的社會物質財富，使國家的整體實力不斷增強，使人民群眾的生活水平不斷提高，是構建社會主義和諧社會的物質基礎”。同樣如此，要解決我們醫院在發展中人才的培養與挽留，硬件設施的投入與設備更新，職工的工資福利提高與生活改善，院容院貌的改善與服務水平提高等諸多問題和矛盾，關鍵還是靠發展。只有實現又快又好的發展，才能奠定和諧醫院的基礎。只有構建和諧醫院，才能更好地促進醫院的協調發展、長足發展，不斷滿足職工和患者多方面的需求。因此，要有發展才是硬道理的戰略思想，緊緊抓住發展這個執政興院的第一要務，堅持以科學發展觀統領醫院發展全局，推動醫院各項事業的快速持續健康發展，促進醫院的良性發展，把醫院辦強辦好，為建立和諧醫院奠定堅實的物質基礎。

第二，發揚社會主義民主，營造和諧醫院氛圍。當前，進行民主法治建設，關鍵是要營造一個平安寬松、生動活潑的社會氛圍，惟此，才能暢通院情民意，及早發現可能發生的各種矛盾，把不穩定因素消除在萌芽狀態，才能使班子成員和職工一心一意謀發展，齊心協力搞好本職工作，因此，院長、書記必須在發揚民主上下功夫，構建內部和諧，在醫院內部管理上要想方設法調動班子成員和職工工作積極性，實現各方協調發展，醫院同事之間，醫院領導成員之間也要多溝通多交流，形成團結協作的氛圍，要達到這種局面，務必做到三點：一是搞好團結，營造和諧。班子成員必須要正確處理上下左右各種關系。對上：向組織負責，2 不向哪個人負責；對下要有以人為本的思想，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，親民為民愛民，對職工要和藹可親，不要高高在上，要以理服人，不要以權壓人，不要用霸王條款捆人。在政治上要關心，生活上要關懷，要用先進思想武裝人，用先進事跡鞭策人，用教育培養引導人，用有益活動凝聚人，為中青年成長鋪平道路；對左，對班子成員要多勾通多交流，事前多征求意見，出了問題多承擔責任，少責怪，要充分信任，交給他管的辦的事，要相信他能夠辦好，只管結果，不要管過程，讓別人充分發揮職明才智，把事情辦好。要敢于明確責任，下放權利，有職有權才能把事情辦好。否則，主要領導既累，副職心中也苦，尤其是院長要特別處理好書記的關系，院長是中心，書記是核心，“兩心”要合“一心”，重要決定要在決策之前商量達成一致意見，才提高辦公會的討論。兩個一把手應該各有側重，院長主要應該謀劃醫院的發展，制定發展理念，理清發展思路，把握大方向，管好大事，不要事必躬親，如果有空，檢查督促辦公會決定事項的落實。作為書記主要應該圍繞發展目標和醫院決定，發動黨員發揮先鋒模范作用，起好戰斗堡壘作用，做好群眾的思想政治工作，化消極因素為積極因素，調動一切積極因素，為醫院的發展獻計獻策，出力出汗；對右，就是要協調和處理好左鄰右舍和有關部門的關系，創造一個良好的社會環境。二是搭建平臺，服務和諧。充分發揮職代會作用，搭建平臺，疏通民意渠道。大力支持他們依法管理，民主管理，圍繞醫院發展開展有效的監督，3 廣泛發揚民主，拓寬反映院情民統一的渠道，擴大職工參與醫院管理，增加職工主人翁責任感，促進社會成員和睦相處，促進社會關系和諧順暢。三是搞好監督，促進和諧。搞好院務公開，增強行政事務的透明度，特別是完善醫療設備，醫藥品以及基建招標議標制度，實行公開公正，接收職工代表參與，接受群眾監督，減少不必要的猜疑，給職工一個明白，還領導一個清白。

第三，提高服務質量，構建外部和諧。外部和諧，重中之中是構建和諧的醫患關系，醫患關系不很和諧原因是多方面的，其中一個重要因素是部分醫務人員服務質量不高，責任心不強，為此，醫院應該牢固樹立以人為本，質量第一的意識。質量既是醫院發展的關鍵，也是構建和諧醫院的關鍵之一。醫院和醫生應該是構建和諧醫患關系的主體，醫院和醫生必須有要三種意識：醫院管理人員要有責任意識，對重要科室，易發生問題的科室要重點管理。醫務人員要有維護患者權利意識（醫療事故處理條例中賦予患者知情權，隱私權，被尊重權等12種權利），醫務人員要有自我保護的意識。應該講的一定要講，應該做的一定要做好，各個環節都不要有疏漏。從而提高醫療技術水平和服務質量，樹立一切以病人為中心的思想，把病人當親人當朋友，端正服務態度，緩解比較緊張的醫患關系，遏制醫療糾紛上升的苗頭，創造醫院發展的大環境。因此，作為院長、書記就應該在人性化的管理，完善服務體系，優化醫院環境上下功夫。與此同時，也要宣傳醫生長期處在高風險，高強度的工作環境里，非常需要社會的 4 尊重和理解，希望醫患雙方多一點理解，少一點抱怨，創造寬松就醫環境，營造和諧的醫院氛圍。

第四，加強醫院文化建設，培育和諧要素。醫院文化是以醫患關系為主要特征的文化，醫患關系如何，大體上能夠衡量一個醫院的管理文化水平。強化文化建設，強化社會主義榮辱觀的教育，用正確的價值觀、道德觀占領陣地。一個醫院是否和諧，是諸多因素構成的，能不能充滿生機和活力，很大程度上取決于全院職工的思想政治道德素質。沒有共同的理想信念，沒有良好的道德規范，是無法實現醫院和諧的。因此，一要充分發揮黨支部的核心作用和黨員服務群眾凝結人心的作用，特別是要加強對醫務人員思想、作風、道德的教育，促進醫患關系緩和，發揮工會，共青團、婦聯的橋梁、紐帶，組織協調，化解矛盾，排憂解難作用，促進各方和諧。二要切實加強社會主義先進文化建設，不斷培育“內動力”，打造“軟實力”。醫院要把組織學習、貫徹落實社會主義榮辱觀作為醫院文化建設的重要內容，讓“八榮八恥”家喻戶曉，深入人心，提高全體職工的綜合素質，打牢“軟基礎”。與此同時要著力培養團隊精神，不斷增強人們的精神力量，不斷豐富人們的精神生活，弘揚集體主義精神，廣泛開展社會公德，職業道德，家庭道德教育，倡導愛院守法，明禮誠信，團結友愛，勤儉自強，敬業奉獻的基本道德規范，培養良好的道德品質和文明風尚。大力倡導以文明禮貌，助人為樂，愛護公物，保護環境，遵紀守法為主要內容的社會公德，大力倡導以尊老愛幼，男女平5 等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團結為主要內容的家庭美德，提倡尊重人，理解人，關心人，熱愛集體，熱心公益，扶貧幫困，在全院形成團結互助、平等友愛，比學趕幫，共同前進的氛圍和人際關系，提升醫院的核心競爭力。

第五，落實公平正義，構建和諧保障。

能否實現公平正義，這是能否保持醫院穩定的大事，也是建立和諧醫院的保證。因此，能否實現公平正義，涉及全院職工的根本利益，只有切實實現公平和正義，人們的心情才能舒暢，各方面的關系才能協調，人們的積極性、主動性、創造性才能充分發揮出來。因此，筆者認為要做好四項工作：一是要建立科學的規章制度，以制度管人，妥善處理各種內部矛盾，構建和諧醫院必須最廣泛，最充分調動一切積極因素，發揮各自創造力，才能推進醫院的發展，因而，建立制度一要結合醫院實際，針對性要強，便于操作。二要以人為本，規章制度要人性化，多作思想工作，依靠教育化解矛盾，從根本上解決問題，少處罰低處罰，不要把矛盾弄得過多，要體現化消極因素為積極因素，治病救人，要會及時修補“短木板”，使“短板變長”，最大限度發揮“短木板”的作用。同時，制定的院規要合情合理合法，要體現一視同仁，形成制度面前人人平等，人人自覺遵守的氛圍。三是建立公平合理的分配制度，正確處理個人利益，醫院利益，科室利益，當前利益和長遠利益的關系。要高度重視收入分配問題，不斷完善收入分配方案，把按勞分配與生產要素分配結合起來，既要考 6 慮醫院的長足發展需要，又要考慮激發職工的積極性，既要考慮對第一線傾斜，特別是向貢獻多的傾斜，又要考慮管理部門、后勤部門等支撐科室的協調發展，打破工作過程中各自為戰，各行其是的習慣狀態，樹立全局觀念，主動配合，密切合作，形成團結協作的氛圍。四是建立社會保障體系。參加社會養老保險，解決職工后顧之憂；參加醫療保險，維護職工切身利益。

總之，要建立有效的激勵與約束機制，充分發揮每個員工的主觀能動性，使他們不僅是被管理者，而且是管理者，逐步實現權利公平，機會公平，規則公平，分配公平，使廣大職工共享改革發展的成果，達到各盡其能、各得其所，和諧相處。

第四篇：構建和諧醫院

構建和諧醫院

黨的十六屆四中全會把構建社會主義和諧社會作為黨的執政能力的重要內容提出來，醫院是構成和諧社會的一個重要窗口，與人民群眾切身利益密切相關，必須在構建融洽內外關系上走在前列，確保醫院在和諧中創新發展。但從目前醫療市場發展趨勢和廣大群眾醫療需求情況來看，還面臨許多矛盾和困難，需要做大量的工作，其中關鍵的是要辯證地處理好“三個關系”

一、辯證地處理好人才引進與培養的關系，在醫院內部營造和諧向上的人文環境

人才是促進醫院發展、構建和諧醫院的第一要素，有了高素質的醫學和管理人才，醫院就有了快速發展的保證。近年來，許多醫院為了提高人才技術層次，在人才培養和引進，尤其在人才引進方面投入了大量人力、物力。客觀上講，這一做法在改善醫院人才結構、增強醫院服務能力、推動醫院發展方面起了很大作用。但是，有的單位沒能辯證地從醫院人員構成與分布、專科特點與需求、醫院現狀與發展目標等方面進行科學地綜合分析，結果造成引進或培養的人才沒能很好地融入單位整體工作氛圍中，在醫院內部出現人際關系緊張、相互不信任、互相排斥等內耗現象，阻礙了醫院發展。因此，在處理人才引進與內部培養的關系上，必須從單位的實際出發，建立適應本院院情的獨特的人才引進和培養機制，努力建設醫院和諧發展與個人能力充分發揮的“人文環境”。一要確立科學務實的引人思路。樹立“不求所有，但求所用”的新觀念，實行“為我所有”與“為我所用”并舉的新思路。既要引進一些在全軍、全國叫得響的專家教授、知名學者，重點解決好拔尖人才不多、知名度不高的問題；又要引進醫院急需的基礎性人才，充實到臨床一線，解決好結構不合理的現狀；更要著眼醫院的長遠發展，既要重視有所成就的人才，也要關注具有潛能的人才，要放眼全局，只要對醫院的發展有利，都可以引進。二要走活“內育”培養路子。要用好內部資源，抓好自身造血工程，充分發揚科主任、老專家帶徒弟的“老傳統”，組織年輕技術骨干與專家簽訂幫帶協議，狠抓技術骨干短期培訓。同時要濃厚求學“攀比”氛圍，創造條件，充分信任，放手使用業務骨干，給他們交任務、壓擔子，使他們在實踐中得到摔打提高。三要創新人才激勵機制。著力改善管理，建立相應的激勵、約束制度，完善薪酬福利配套政策，確保引進并保留人才，既為專業人才營造良好的工作環境，讓他們能夠毫無阻礙地施展拳腳、拓展事業，為醫院創名牌、爭榮譽，實現經濟效益和社會效益的雙豐收，又要在全院推廣全局觀念，化解各種不利因素，消除內耗帶來的負面影響。特別在人才的選拔任用上,要將“競爭上崗”和“末位淘汰制”延伸到調級調職中,真正建立起“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人機制，激發人才內在潛能。前幾年，我們醫院在科主任和護士長的選拔任用上,按照“公開推薦、民主測評、資格審查、理論考核、演講答辯、素質評估、黨委研究、用前公示”等方法步驟,率先實行了“競爭上崗”,收到很好效果，在促進醫院全面建設中發揮了重要作用。

二、辯證地處理好醫務人員與患者的關系，在醫患之間構建平等尊重的親情氛圍

構建和諧的醫患關系是構建和諧醫院的一個重要內容和條件。當前，醫患關系中的確存在著一些不和諧的音符，已成為社會一個廣為關注的熱點、難點問題。究其深層次原因雖有社會轉型、制度磨合、社會保障制度不完善等多方面因素，但究其根源，主要是在醫患之間出現了信任危機，相互缺乏溝通和理解。作為主導一方，要把這一矛盾處理好，關鍵要從醫院自身抓起。一要轉變服務理念。要在醫院大力倡導“病人至上”的服務理念，變垂直的醫

患關系為平行的醫患關系，每一個醫務人員都要改變“病人是求醫生看病”的陳舊觀念，放下“救世主”的架子，要時刻把自己當作病人的朋友，從人本的角度出發，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，耐心打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身體和心靈的健康。二要拓寬溝通渠道。重點要解決醫療信息不對稱的問題。因為醫療信息不對稱是造成醫患關系不和諧的一個重要原因。解決這個問題，就要想方設法地拓寬醫患之間的溝通渠道，讓患者了解更多的醫療信息，以增強患者對醫務人員的理解。近兩年，我們先后在門診大廳和住院大樓安裝了電子顯示屏，每天滾動播放保健知識、用藥注意事項、疾病轉歸知識等內容。專門組織人員編印了各種通俗易懂的健康教育處方，在患者就診后有針對性發給患者。醫院還開設了糖尿病、偏癱、心理疾病等專病門診，幫助醫患之間形成一對一就醫的固定關系，將病人所有信息輸入電腦，病人再就診時醫生只要調出患者名字就能得到病程治療過程，而不需要復訴病情。這些細小的服務細節不僅給患者提供了便捷的功能性指南，同時也給患者提供了心理服務，促進了醫患之間的相互了解，取得非常好的效果。三要健全法規制度。當前，醫患關系不和諧最大的問題是服務質量不高，原因雖有許多，但很大一部分是由醫務人員言行舉止等細小方面引發的。然而，現在對醫務人員言行舉止不端行為的規范和處罰還沒有一個明確的法規制度，行政司法處理缺少足夠的法律依據，有時只是從道德層面進行批評教育。因此，我們必須對醫務人員的言行舉止進行法制化管理，建立科學的服務質量評估機制，明確規定醫務人員在接診醫療過程中話怎么說、衣怎樣穿，甚至肢體語言應怎樣表達，并明確違規處罰細則。同時，要擴大宣傳教育，加強監督檢查，不僅讓每一個醫務人員知道自己應該怎么做，也要讓每一個患者知道怎樣維護自己的權利，監督醫務人員的言行舉止，以引導醫患關系最終走向和諧。例如，為徹底根治個別醫務人員醫德醫風問題，去年我們在全院廣泛開展了“全程抓服務、實現零投訴”活動，專門成立了投訴辦公室，制定下發了《醫務人員行為規范》、《關于服務投訴管理辦法》等一系列服務管理法規制度，確保對有損醫院形象行為的科室和個人，懲處有依據，管理有章法。在病房樓、急診室等處設立“醫德醫風投訴箱”，定期收集情況進行講評。在門診大廳安裝《服務質量評價系統》，診區環境、醫務人員服務質量等20多項內容，只要按提示程序點擊，評價結果就會自動錄入系統中。每月對科室和個人服務質量進行一次測評，對受到患者投訴單位和個人按規定給予嚴懲。這些規定，有力地加強了醫患之間的溝通理解，促進了醫院醫德醫風建設。

三、辯證地處理好醫院自身發展與群眾衛生需求的關系，在社會上樹立良好的為民形象解決好群眾“看病難、看病貴”問題是構建和諧醫院的最終目的。但從現在群眾的醫療負擔來看，包袱比較重，許多人根本看不起病，直接導致廣大群眾對現在的醫療保障和服務不滿意。可是，由于國家衛生投入不足、醫療衛生資源分布不公，許多醫院只能靠自主創收才能發展。然而，醫療服務作為公共服務，不是單純的買賣關系，只有辯證地處理好自身發展需要與群眾基本衛生需求的關系，既要靠有償對外服務收入推動醫院發展，又要盡可能解決好群眾看病難的問題，才能走向雙贏。一要加大內部管控力度。一方面，要建立投入產出機制，加強成本核算，全面實行績效管理，把人員、設備、床位、占用房屋面積、消耗水、電等都核算清楚列入科室成本，作為科室創收和人員獎金發放的比率，以增強醫務人員節約意識，確保人人都自覺參與開源節流活動當中，減少跑冒滴漏，降低醫療成本。另一方面，嚴格控制醫療費用，重點要把藥占比例和耗材比例控制在一定范圍之內，對PET/CT等高價項目的使用進行嚴格審批，規范醫療用藥和器械的供應渠道，防止價格被抬高。同時，要強化醫務人員的職業素質，嚴禁私自收費或向病人索要紅包等不良現象的發生，降低患者的醫

療費用。二是加大技術創新力度。一項好的技術創新不僅能提高一個醫療單位技術層次，增強醫療市場競爭能力，成為單位一個重要的經濟增長點，而且能降低患者醫療費用，提高疾病治愈率，最終達到經濟效益和社會效益雙豐收。今年，我院肝病中心成功研究了干細胞治療肝病患者新技術，并推廣應用到臨床治療中，為一位42歲的肝硬化晚期患者進行了世界首例干細胞肝臟移植，不但挽救了患者的生命，與常規治療肝移植相比還為患者節約了50%的醫療費用。同時，這項新技術成功率高，副作用小，并在國內首次被我院運用到骨科中心的股骨頭移植、神經外科的腦移植、心肺中心的心臟移植，在社會上引起很大反響。三是加大醫療扶貧力度。要讓基層單位特別是邊遠貧困地區的群眾能看上病、吃上藥這是每一個醫療單位的重要義務，也是構建和諧醫院重要目標。各級醫療單位在抓好自身發展的同時，要充分發揮自身的技術優勢和條件，給基層醫療單位提供必要的扶持，為那些需要醫療幫助的地區和群眾提供最起碼的醫療保障，以實現全社會共同和諧。多年來，我們醫院一直把搞好基層衛生單位技術建設的掛鉤幫帶，作為部隊服務的一項重要內容來抓，充分發揮軍區總醫院人才、技術和設備的優勢，通過下基層授課、示范手術、示范操作，選派優秀技術骨干到基層代職，接收基層醫護人員來院學習進修，運用遠程會診系統提供技術支持等方式方法，有效地提高了基層醫療機構的技術水平。僅2000年以來，我們就派出醫療隊41批91人次，進行手術演示200余例，授課700多學時，幫助診治500余人，接受進修人員近400人，這些做法都受到廣大群眾熱烈歡迎和高度稱贊。

第五篇：構建和諧醫院免費演講稿

構建和諧醫院免費演講稿

構建和諧醫院免費演講稿

醫患和諧論壇的開設是我院保持共產黨員先進性教育系列活動之一，也是我院加強醫療行風建設，控索構建和諧醫患關系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫患和諧你我他”論壇，旨在進一步推進職工的積業道德建設，增強全院職工做好醫療服務工作的自覺性，營造醫患和諧互動的雙贏局面，讓醫護人員了解患者的就醫感受和需要，讓患者理解醫療行業的特殊性，我們誠摯的期盼，在醫患之間搭起一座心靈互動的平臺；我們真心的渴望，醫患之間心與心的交流能夠成為現實。誠然，“以病人為中心，以人為本”的服務理念大家早已耳熟能詳，為了樹立良好的社會形象，我院不斷地在內強素質方面下著大力氣：比如，數年

來，我們堅持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿意度測評及跟蹤隨訪；我們堅持對外科手術病人實行電話隨訪，讓病人在家中就能得到專業的醫療指導；我們堅持定期邀請社會監督員對醫療服務質量進行暗訪，發現問題及時整改；我們堅持認真對待每一個糾紛投訴事件，認真處理而決不流于形式；我們堅持用心去珍惜每一位病員提出善意的批評或意見，并且盡可能的付諸于行動。辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，多次寶山區衛生局組織的滿意度測評中我院位居榜首；上海市萬人問卷調查中我院躋身前十位；上海市文明單位的本資料權屬第1文秘放上鼠標按照提示查看第1文秘評審中我院榮獲四連冠。但是，我們依然清醒的認識到，因為我們少數醫務員工的“生、冷、硬、頂”等服務問題導致的各種投訴糾紛仍時有發生，病人寄希望而來帶失望而去的現象還屢屢出現。所以，今天，在這樣一個火熱的日子里，我們選擇了這樣一種熱

情洋溢的方式，讓大家共同走上講壇，暢所欲言。今天演講交流的主要是我們的醫務工作者代表，他們將用他們自己的親身經歷，以真摯的感情、生動的語言、豐富的事例向大家講述醫患和諧的經驗和體會，講述醫患溝通的重要性、方法與技巧，也講講我們醫務工作者的職業生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在聽了他們的演講之后大家一定會從心底產生一種震撼與共鳴，即醫生和患者是同一條戰壕里的戰友，我們醫療工作看似平凡的崗位背后卻蘊藏著那么多的不平凡！使用權們大家在互動中情感得到升華、心靈得到凈化！今天參加演講交流的還有我們的社會監督員老朋友和長期在我院就醫的病友代表，他們將從病家的角度為我們做精彩的演講，在聽了他們的演講之后，我相信大家都會有幾種感受，一種是感動，感動是因為他們對我們的醫務人員是寄予了那樣多的信任，感動是因為當他們和他們的親人病愈時，對我們的醫務人員表達了

那么誠摯的感恩之情；一種是欣慰，欣慰是因為我們的辛勤付出終于得到了理解，欣慰是因為原來和諧的醫患關系是讓人感到如此的美好與溫馨；還有一種就是鼓舞，因為救死扶傷本是醫生的天職，擁有這樣一些信任我們的病人、支持我們的朋友，我想我們每個醫務工作者都會情不由衷，其實我們還應該做得更好，我們還可以做得更好！

各位領導、嘉賓、朋友們：小小的論壇僅僅是個橋梁，和諧的醫患關系需要用心去播種，用受去灌澆，和諧的醫患關系需要你我一如既往的努力！讓步們共同攜手為人民的健康事業，為構建社會主義和諧社會作出我們應有的貢獻！

構建和諧醫院免費演講稿