第一篇：關于貫徹落實服務承諾等四項制度的實施意見

楚雄州青山嘴水庫工程建設管理局 關于貫徹落實服務承諾等四項制度的實施

意 見

各處室：

為切實抓好服務承諾等四項制度的貫徹落實，打造精干高效的干部隊伍，不斷增強機關工作效能，提高服務質量，把青山嘴水庫建成精品工程、典范工程。現根據楚政辦通[2008]72號通知要求，結合我局工作實際，制定青山嘴水庫工程建設管理局關于貫徹落實服務承諾等四項制度的實施意見。

一、指導思想和目標任務

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，堅持以人為本、依法行政和執政為民，通過四項制度的實施，進一步加強機關自身建設，轉變工作作風，改進服務質量，強化行政責任，規范行政行為，提高工作效能。

實施四項制度的原則是：獎優、治庸、罰劣；目標是：進一步轉變工作作風，杜絕工作中辦事拖拉、態度冷漠、作風不實等不良現象，使機關的工作作風有明顯的好轉；為民辦事、為民服務的質量和效率有顯著的提高；內部管理和自身建設有較大的改進；依法管理、誠信管理的能力和水平有較大的提高；促進機關工作的規范化、公開化、透明化和制度化；提高我局執行力、公信力和服務力。

（4）責令公開道歉；（5）通報批評；（6）調整工作崗位；（7）停職檢查；（8）勸其引咎辭職；（9）責令辭職；（10）建議免職。

以上問責方式根據被問責情形的情節、損害和影響，可以單獨使用或并用。

被問責的情形構成違反黨紀、政紀應追究紀律責任的，按《中華人民共和國公務員法》《中華人民共和國行政監察法實施條例》《行政機關公務員處分條例》的有關規定處理。涉嫌犯罪的，移送司法機關依法處理。

4、發現并及時主動糾正錯誤、未造成重大損害和影響的，從輕、減輕問責。有下列情形之一的，從重問責：

（1）1年內出現2次以上被問責的；

（2）在問責過程中，干擾、阻礙、不配合調查的；（3）打擊、報復、陷害檢舉人、控告人、證人及其他有關人員的；

（4）采取不正當行為，拉攏、收買問責調查人員，影響公正實施問責的。

5、問責程序：

（1）通過有關渠道反映需問責事項的，由局辦公室進

1、實施首問責任制。服務對象到我局咨詢或辦理相關事項時，首位接待或受理的工作人員必須認真解答、負責辦理或引薦到相關處室。首位業務受理人即為首問責任人。

2、咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍內的，能辦理的應現場辦理；不能現場辦理的，要說明相關情況；需要提供相關材料的，應當一次性告知。咨詢或辦理事項屬于本單位相關處室的職責，首問接待人要及時引薦到相關處室辦理；若經辦人（業務受理人）不在，首問接待人應主動與其聯系；若聯系不上，首問接待人要先將被服務對象的有關材料收下，做好記錄，隨后移交給經辦人（業務受理人）。咨詢或辦理事項不屬于本部門職能范圍內的，首問接待人要耐心解釋，并盡己所能給予指導和幫助。

3、服務對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責任人職責范圍內的，應認真負責回答；屬于本部門其他處室的，應將有關的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

4、遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、及時高效的原則實施好首問責任制。各處室要根據職能確定責任內容，實行登記制度，對來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、辦理結果等進行登記，以備查詢和考核。

（四）積極推行限時辦結制

1、對人民群眾來信來訪、舉報和投訴的答復，法律、法規和政策有明確辦理時限規定的，嚴格按照規定的時限辦

副組長：楊光林

黨組負責人、副局長 成員：劉文忠

黨組成員、副局長

高德華

黨組成員、副局長

趙保榮

調研員

周勤

黨組成員、辦公室主任

領導小組辦公室設在局辦公室，負責推行四項制度的日常工作，辦公室主任由周勤擔任。

五、考核評議和監督

1、實施推行四項制度工作責任制。各處室主要負責人為貫徹落實四項制度的第一責任人，對各處室貫徹落實四項制度負第一責任；各處室主要負責人要參照本實施意見對處室人員的過失進行問責，建立健全內部責任追究制度。

2、實行年度檢查考評機制。為確保四項制度的認真貫徹實施，局對各處室執行四項制度的情況建立年度檢查考評機制，實行一年一評議、一年一考核。考評結果分為不合格、合格、優秀三個等次。

3、嚴格獎懲措施。局對實施四項制度有力、服務對象滿意、考評結果為優秀的處室和個人給予通報表彰獎勵；對實施四項制度不力、服務對象不滿意、綜合考評結果為不合格的處室，給予通報批評，并按問責辦法的規定進行問責。評定為不合格等次的處室和個人，年度內不得參加任何評優獎勵活動。

第二篇：服務承諾四項制度

忻州市機關事業養老保險中心

服務承諾等四項制度

二〇一〇年四月二十一日

目 錄

1、忻州市機關事業養老保險中心服務承諾等四項制度.........2

2、忻州市機關事業養老保險中心服務承諾制度......................3

3、忻州市機關事業養老保險中心首問責任制度......................6

4、忻州市機關事業養老保險中心限時辦結制度......................8

5、忻州市機關事業養老保險中心工作崗位AB角制度..........11

忻州市機關事業養老保險中心

服務承諾等四項制度

為了進一步落實袁純清書記在全省領導干部大會上的講話精神，加強機關效能建設，改進工作作風，優化政務環境，并根據省廳和市局的要求，我中心建立了服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、工作崗位AB角制。

忻州市機關事業養老保險中心 二〇一〇年四月二十一日忻州市機關事業養老保險中心

服務承諾制度

為了進一步改進機關作風，提高行政效能，規范行政行為，強化監督約束機制，推動廉政建設和精神文明建設，特制定本制度。

一、實行依法行政制度

嚴格遵守國家的法律、法規，貫徹執行上級人力資源和社會保障工作方針、政策，認真落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理機關事業養老保險經辦業務。

二、實行政務公開制度

凡辦理機關事業單位養老保險業務，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護個人隱私外，都要按照規定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開政策依據、公開辦事程序、公開辦事條件、公開責任人員、公開辦事結果。

三、實行首問責任制度

凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問（含接聽電話）的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人所在職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限；對不屬于首問責任人所在職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關處室、局（單位）的方位或電話號碼。

四、實行“一次性”告知制度

對來辦理業務的申請人，承辦人要按照規定的受理條件和標準進行審查。對需補充相關材料的，應當在審查后當面一次性告知申請人，不得中途讓申請人再次補送材料或退回辦理；符合受理條件、標準的，要進行登記，按程序批辦、分辦或轉辦。對不符合受理條件、標準的或經告知仍無法補全申請材料的，不予受理。

五、堅持文明接待制度

堅持使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結果有回聲。嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中申辦有關業務。堅持中心主任接待群眾來訪制度，熱心答疑解惑，及時處理信訪問題。

六、實行“AB角”工作制度

在主要負責人負總責的前提下，將工作分解到各崗位具體承辦人。某項工作承辦人（為A角）因外出不在崗時，單位負責人及時指定其他工作人員（為B角）頂崗替代，以方便辦事人員。頂崗替代時雙方應認真做好業務交接工作。頂崗人員要認真做好頂崗工作，按質按時完成頂崗工作任務。

七、實行限時辦結制度

堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提 升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，一律在承諾的時限內辦理完畢。

八、實行行政過錯責任追究制度

工作人員在執行公務過程中，不履行或不正確履行規定職責的，按山西省人民政府《關于印發山西省行政機關及其工作人員行政過錯責任追究暫行辦法的通知》（晉政發[2006]19號）規定追究當事人責任。

忻州市機關事業養老保險中心

首問責任制度

為了切實改進機關工作作風，增強中心工作人員的責任意識和服務意識，提高行政效能，樹立誠信、高效、便民的良好形象，根據省廳以及市局關于建設行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的工作要求，結合我中心實際，制定本制度。

一、首問責任制基本要求

首問責任制是指首問責任人對于辦事人所提出的問題必須耐心細致地予以解答、處理或指引承辦單位、承辦人的服務制度。

凡來人、來電話辦事、咨詢或者投訴時，第一個接觸的工作人員即為首問責任人。當有兩位以上工作人員同時被問詢時，職位高者為首問責任人。

二、首問責任制實施范圍

市機關事業養老保險中心所有工作人員。

三、首問責任人的主要職責

1、辦事人前來辦理有關事項或咨詢有關政策、業務時，如屬于首問責任人職責范圍以內的，要及時、準確、耐心地予以辦理或說明，不得拖延辦理時間；對于手續不全或不符合有關規定的，必須向辦事人一次性告知需要補充的全部手續、要求等；對于不屬于自己職責范圍以內的，要將辦事人指引到辦理 此項業務的辦理窗口。不得使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，或以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人。

2、辦事人辦理或咨詢的業務不屬于我中心職責范圍的，首問責任人要耐心地予以說明。

3、辦事人對我中心的工作提出意見和建議的，首問責任人要認真接待并如實記錄，然后根據職責分工移交有關方面處理。

4、首問責任人在答復辦事人提出的問題時，要堅持實事求是的原則，答復要準確、清楚且符合政策。對于不清楚、掌握不準確的問題，要及時請示相關領導或咨詢有關部門后，給予準確的答復。對于確實無法解答的問題，要及時請示，主動與有關方面聯系溝通，并向辦事人說明情況，給予指導幫助。

5、首問責任人對接受咨詢、答復辦事人、辦理投訴中的重要事項，要做好書面記錄，以備查詢。

四、首問責任制的責任與紀律

首問責任人對辦事人提出的問題借故推拖、不當處理、態度惡劣，造成辦事人上訪或嚴重損害機關形象的，按有關規定追究其責任。我中心將落實首問責任制列為考核的內容之一。

忻州市機關事業養老保險中心

限時辦結制度

第一條 為提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事，根據《中華人民共和國行政許可法》和市政府及市局有關規定，制定本制度。

第二條

本制度所稱限時辦結是指我中心對前來辦理業務的參保單位、職工、群眾的咨詢、申請、辦理業務、舉報和申訴等，依據法律、法規、規章規定和承諾的時限及時辦結的制度。

第三條

中心所有工作人員執行限時辦結制要堅持急事急辦、特事特辦、常事常辦、勤政高效的原則，要簡化工作程序，減少中轉環節，提高工作效率，切實方便群眾。

第四條 需要限時辦結的事項主要有:

（一）職責范圍內的管理服務事項；

（二）市委、市政府重大決策事項；

（三）上級部門交辦、轉辦的事項;

（四）局領導交辦、批辦的事項；

（五）人大、政協委員的建議和提案；

（六）局黨組、局務會、局長辦公會議研究決定的事項；

（七）向社會公開承諾的服務事項；

（八）參保單位、職工、群眾的舉報、申訴事項；

（九）其他按規定需要限時辦結的事項。

第五條 限時辦結的重大事項的辦理時限，按如下情形確定：

（一）市委、市政府重大決策事項，有明確規定時限的，按照時限要求盡快辦理；沒有時限要求的，按照局黨組、局務會決定或局領導批示時限要求辦理。

（二）上級領導部門交辦、轉辦的事項，有明確規定時限的，按照時限要求盡快辦理；沒有時限要求的一般性事務、事項要在15個工作日內完成，并將辦理結果及時向上級有關部門匯報。

（三）局領導交辦、批辦的事項，有明確規定時限的按規定時限辦理；沒有明確時限的在10個工作日內辦結。辦理結果應在規定時限內向交辦、批辦領導匯報；重要事項應及時匯報辦理的進展情況。

（四）局黨組、局務會、局長辦公會議決定的事項，有明確辦理時限的，按時限要求盡快辦理；沒有時限要求的，要在10個工作日內完成。

（五）參保單位、職工、群眾的舉報，申訴事項（包括各類信訪件，市、局領導批轉件、批評、意見，群眾來信等）有明確時限的，按照時限盡快辦理；沒有明確時限的，要在登記后15個工作日內辦結。情況復雜的，經分管局領導批準，可以延長15個工作日。

（六）對人大代表、政協委員的建議和提案，應在要求的 時限內辦結；沒有時限要求的，最遲應在15個工作日內辦結并作出書面答復。

（七）對當事人提出的法律、法規、政策咨詢，能解答的應當場給予解答；解答不了或職責范圍以外的事項，應按《忻州市人力資源和社會保障局首問責任制度》的有關規定辦理。

第六條

對屬各處室、局（單位）職能范圍內的工作事項，且符合政策規定、手續完備、材料齊全、按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規定的程序在各處室、局（單位）承諾的時限內辦理完畢。

第七條

凡涉及兩個以上處室、局（單位）管理的事項，要進行聯合辦理。

第八條

對本制度第六條所列需要限時辦結的事務、事項及其辦理時限，各處室、局（單位）應采取適當方式向社會予以公示，以方便群眾辦事，自覺接受群眾監督。

第九條

對違反本制度未在法律、法規和規章規定的時限內辦結相關事務、事項，引起行政復議或被提起行政訴訟，從而產生不良影響或引發嚴重后果的，要按行政過錯責任追究辦法追究負責人和直接責任人的行政過錯責任；違反政紀的要給予政紀處分；觸犯法律的要追究法律責任。

第十條 對違反本制度未在承諾時限和確定時限內辦結相關的事務、事項，造成重大工作失誤的，要追究主要負責人和直接責任人員的行政過錯責任。忻州市機關事業養老保險中心

工作崗位AB角制度

第一條

為進一步轉變機關作風，改進工作方式，提高工作效能，特制定本制度。

第二條

本制度實施范圍：忻州市機關事業養老保險中心。

第三條

中心結合工作實際，確定各崗位的A(主辦)、B(協辦)角責任人，同時明確相應職責。

第四條 A角責任人離崗前，必須主動向B角責任人做好工作交代。B角應熟悉了解A角的工作內容，在A角離崗期間代為行使A角的崗位職責，待A角返崗后主動說明代行職責的情況，并將有關材料移交A角。

第五條

遇有急事或重要工作時，AB角應協同處理，確保工作任務的及時完成。

第六條 AB角責任人確定后，要保持相對穩定。因人員變動或其他原因確需調整的，要報送分管領導批準，并及時予以更正和公布。

第七條 AB角責任人履行AB角工作情況與個人考核掛鉤。

第八條 AB角責任人不履行職責或因推諉扯皮造成不良影響的，按《山西省行政機關及其工作人員行政過錯責任追究暫行辦法》（晉政發[2006]19號）規定追究當事人責任。

第三篇：關于深入貫徹落實行政問責辦法等四項制度工作

關于深入貫徹落實行政問責辦法等

四項制度工作

總結

縣監察局、人事局、法制局：

為認真貫徹落實行政負責人問責辦法、服務承諾制、首問責任制和限時辦結制四項制度，加強外來投資企業和商業企業的聯系和溝通，廣泛聽取下屬企業的意見和建議，切實解決工作中遇到的重點、熱點問題，努力建設服務型部門。根據大政辦電〔2008〕42號文件和縣政府辦傳真電報27號精神，結合實際，組織開展了一次云南省行政問責辦法等四項制度工作座談會，現就學習活動作如下總結。

一、高度重視行政問責等四項制度的貫徹實施。

對行政問責等四項制度的貫徹落實實行局長負責制，辦公室具體抓好宣傳培訓、收集意見、情況反饋、分解任務、對口解決和總結報道。經過研究，通知縣石油公司、縣貿易公司、人民商場、華聯超市、天天樂購物廣場和嘉利富超市參加云南省行政問責等四項制度座談會，通過充分發揚民主，加強行政機關同下屬企業之間的溝通，同時聽取具有代表性的部分外來投資企業和商業企業對商務工作的意見和建議，在民主和諧、暢所欲言的良好氛圍中，各戶企業代表對商務事業的發展紛紛獻言獻策，同時提出了盡快修訂出臺南澗縣鼓勵外來投資優惠政策和加強外來投資企業和商業企業的監管和服務。

二、通過加大工作力度切實解決商務工作中的薄弱環節。

（一）制定整改目標

解決實際問題堅持圍繞全縣經濟社會發展一個中心；抓住修訂出臺招商引資優惠政策和加強企業協調服務二個問題；采取建立整改逐級分解責任、工作理念創新和服務方式創新三項制度；努力實現機關領導組織更加堅強有力、機關工作人員主動開展協調服務、干群關系更加密切和機關工作效能明顯提高四個目標。

（二）提出整改方案

（一）針對下屬企業代表提出的盡快修訂出臺南澗縣鼓勵外來投資優惠政策的建議，縣商務局作如下整改。

1、整改措施

（1）結合四大支柱產業和交通區位好，電力充沛優勢，抓大項目、大客商的項目儲備和招商推介工作，謀化和推動一批重點項目，跟蹤落實簽協項目，協調解決項目資金到位和投產建設中的困難和問題，努力提高合同簽約率、資金到位率和項目成功率，重點引進農副產品精深加工企業、礦電結合企業、小水電企業、物流中心建設和茶葉批發零售市場建設等項目。

（2）籌備出臺南澗縣鼓勵外來投資優惠政策。進一步完善投資促進體系，培育發展招商企業，建立完善招商網站，聚集項目資源；及時發布信息，加強宣傳推介，形成政府、中介組織、企業共同招商引資機制，鼓勵各類中介機構參與投資促進工作；積極起草優惠政策，報縣委、政府研究通過，為縣外客商和外資企業在我縣投資實施項目奠定良好的政策環境，實現引資、引技、引智新突破。

2、整改時限

2008年4月30日至12月31日。

3、責任人

宋國淑（分管副局長），許麗芬（招商引資股股長）

二、針對企業代表提出的加強外來投資企業和商業企業的監管和服務的建議，縣商務局作如下整改。

1、整改措施

（1）加強宣傳推介，狠抓招商引資和商務流通通行業的監管和服務。全面掌握項目基本概況，熟悉業務知識，把握工作重點和難點，主動深入企業開展協調服務。為外來投資企業提供申報項目手續、建廠協調、產品銷售渠道聯系等服務；積極引導商業企業依法經營、誠信經商，協調解決生產經營中遇到的困難和問題。

（2）增強服務意識，營造良好的外商投資環境和市場經營秩序。保證外資企業進得來、穩得住、能發展，確保外資企業順利建廠，讓企業健康成長。加大市場經濟秩序束整頓，讓商業流通企業正常經營、穩步發展，全面促進非公經濟的正常發展。

2、整改時限

2008年4月30日至12月31日。

3、責任人

宋國淑（分管副局長）、許麗芬（招商引資股股長）

第四篇：服務承諾制度

服務承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務的意識，忠于職守，優質服務。熱情待人，文明辦公，秉公執法。公開辦事程序，自覺接受群眾監督。

2、維護公民的合法權益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規范的行為，嚴格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。

3、實行對農村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關愛女孩行動”。落實好對各項農村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。

4、及時解決各種舉報和投訴案件。凡在我旗范圍內發生的計劃生育違法違紀行為，任何單位和個人均有權采取書信、電話、來訪等形式進行舉報和投訴，我們保證為舉報投訴者保密，保護舉報者的合法權益

行政過錯追究制度

1、有下列行為之一的，對責任人要追究行政責任：（1）違反政務公開制度，不以適當方式向社會公布或公開審批條件、服務內容、辦事依據和工作時限等行為。

（2）違反規定程序或違反有關服務承諾等不規范行為。（3）違反首問責任制，不履行相關職責或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務職責等行為。（5）違反限時辦結制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規定期限內辦結，及時反饋的除外）。

（6）服務態度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。

2、行政責任追究的種類：（1）批評教育；（2）責令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執法責任追究制度

一、行政執法責任，是指局機關工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規、規章及局有關規定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權益并造成后果的。

二、有下列執法過錯情形之一的，應予立案調查：

（一）違法實施行政處罰的；

（二）違法實行行政強制措施的；

（三）對不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關規定，征收財物、攤派有關費用的；

（五）對舉報、直接發現的違法行為，應當處理而不予處理的；

（六）行政執法顯失公正的；

（七）違反法定行政執法程序，導致行政執法過錯的；

（八）其它應當追究的行政執法過錯行為。

三、有下列情形的，應當從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執法過錯的；

（二）執法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業形象的；

（三）屢次發生執法過錯的。

四、對行政執法過錯責任機構或責任人員，視情節輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應費用和行政處分等處理。違反黨紀、政紀的，按干部管理權限由有關部門負責查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評議監督及整改反饋制度

為進一步強化監督機制，確保工作人員嚴格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風，結合實際，制定本制度。

一、聘請特約監督員監督評議。在全旗不同行業聘請特約監督員，賦予其對全旗計生系統進行工作監督、檢查的權利，每年組織召開一至二次監督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。

二、廣泛開展問卷調查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據需要設計評議內容，向社會各屆發放征求意見函，對局機關、服務站及基層單位的計生工作進行評議。

三、日常監督和評議。各級計生公開欄附近要設立群眾意見箱，群眾可根據被評議對象的表現，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進行監督或實施評議。

四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。

五、局陽光計生領導小組辦公室負責群眾評議的組織、監督工作。對群眾的評議進行統計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應立即進行整改，落實整改責任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。

七、嚴禁任何單位和個人利用職權對提出的意見的群眾打擊報復，違者按黨紀政紀嚴肅處理。

八、局陽光計生領導小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴格追究有關責任人的責任。

第五篇：服務承諾制度

服務承諾制度

一、為進一步完善政務公開制度，提高機關辦事效率和服務水平，向服務對象提供優質高效的服務，特制定本單位服務承諾制度。

二、服務承諾制是本機關各業務科室根據職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

三、服務承諾制的主要內容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優質服務。

四、服務承諾制的主要措施：

1、各科室的服務項目、服務標準、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。

2、完善監督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認真進行調查處理，并將處理結果及時反饋投訴人。

五、服務承諾制的管理

服務承諾制的貫徹與落實工作由科室負責人負責，監督和檢查工作由辦公室負責。

六、服務承諾的獎懲

違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節輕重給予效能告誡或黨紀政紀處分