第一篇：便民窗口服務事項

服務窗口辦理事項

一、民政服務窗口

1、即辦事項：

（1）優撫定補、五保和低保資金分配、核查和發放監督；

（2）臨時救助（臨優、臨救）辦理：因生活、生病等原因造成臨時困難的戶籍在本轄區的優撫對象和城鎮居民；

（3）自然災害臨時救災救濟辦理。

2、受理轉報事項：

（1）優撫定補對象申報辦理；

（2）農村或城鎮居民最低生活保障申報辦理：凡戶籍在本轄區的居民，其共同生活的家庭成員人均月收入低于農村或城市居民最低生活保障標準的，可申請享受農村或城市居民最低生活保障待遇；

（3）農村五保或城鎮三無人員申報辦理：凡戶籍在本轄區的居民，無法定撫養義務人、無勞動能力、無生活來源的老年人、殘疾人和未成年人均可申請；

（4）農村或城鎮貧困戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫療救助申報辦理；

二、計劃生育服務窗口

1、即辦事項：（1）《獨生子女光榮證》辦理；

（2）《流動人口婚育證明》辦理；

（3）一孩《生育服務證》辦理；

（4）對自愿接受處理的違法生育本人取證和征收社會撫養費；

（5）避孕節育技術服務、藥具發放和優生優育咨詢。

2、受理轉報事項：

（1）政策照顧生育二孩對象申報辦理；

（2）獨生子女父母獎勵金對象申報辦理；

（3）計劃生育家庭縣級獎勵扶助對象申報辦理；

（4）計劃生育家庭特別扶助對象申報辦理；

（5）違法生育調查處理。

三、社會保障服務窗口 辦理失業證和再就業優惠證的程序

一、第一步：村上出具證明（有統一的樣式）并加蓋公章；

二、第二步：帶上身份證復印件、戶口本復印件及村上出具的證明到政府社保所簽意見；

三、第三步：到政府黨政辦加蓋政府公章；

四、第四步：到縣社保局大廳辦理。城鎮居民醫療保險報帳的程序

一、第一步：準備齊出院證、費用清單、繳費發票、身份證復印件、銀行卡號交到永昌鎮勞動保障所；

二、第二步：由永昌鎮勞動保障所統一拿到縣社保局報帳。退休人員驗證程序

一、第一步：本人帶上一張一寸照片、身份證復印件、退休證、聯系卡到戶藉所在社區進行驗證登記 ；

二、第二步：由社區將初步驗證花名冊及資料報鎮勞動保障所；

三、第三步：由鎮勞動保障所將全鎮退休人員花名冊報縣社保局進行備案登記。靈活就業補貼程序

一、第一步： 本人從鎮社保所領取靈活就業申請表，待填寫好后到社區蓋章；

二、第二步：將本人身份證復印件、戶口本復印件、當年繳費發票、銀行卡號、再就業優惠證（失業證）、靈活就業申請表一起交到鎮勞動保障所;

三、第三步：由鎮勞動保障所統一交到縣社保局就業股；

四、第四步：待縣社保局審核后，統一將補貼金打到鎮勞動保障所，再由勞動保障所將補貼打到個人帳戶上。

殘疾證申報辦理程序

一、第一步：個人提出申請；

二、第二步：社區或村委會審查并加蓋公章；

三、第二步：鎮殘聯復核、加蓋政府公章；

四、第四步：帶上身份證或戶口本復印件到縣殘聯領取等級鑒定表。

五、第五步：醫學鑒定定級： 視力殘疾、智力、精神殘疾、肢體殘疾到縣殘聯指定的醫院進行醫學鑒定，六、第六步：縣殘聯服務大廳辦證。

第二篇：窗口服務承諾事項

窗口服務承諾事項

一、實行首問負責制。做到首問必答、首問必果。群眾到窗口咨詢、辦事，屬于本窗口職責的，首問責任人按規定及時辦理，不屬于職責范圍的，首問責任人要明確告知受理窗口或部門單位。

二、實行一次性告知制。按政策規定，一次性向服務對象告知辦理的全部程序、依據和有關要求。不能辦理的要解釋其原因。

三、實行限時辦結制。政策法規規定的期限內一定要辦結。做到能當場辦的就當場辦；不能當場辦的，在承諾期內以最快的速度辦。

四、對重點項目，招商引資等發展經濟類特、急事項，盡力創造條件，特事特辦，急事急辦。

五、依法行政，廉潔勤政，規范服務。嚴格按政策法規公正、透明辦事；拒受服務對象的吃、請、送；統一佩證上崗，文明禮貌，熱情服務。

第三篇：便民利民服務窗口事跡材料

便民利民服務窗口事跡材料

—關嶺縣普利鄉擦亮窗口服務鄉親

貴州省安順市關嶺自治縣普利鄉以打造便民利民服務中心“示范窗口”為重點，進一步完善辦事機制、整合行政服務資源，推進“一體化”辦公、“一站式”辦結、“保姆式”服務的窗口前移管理模式，著力打造“為民、利民、惠民”的便民服務平臺。

圍繞強陣地進一步理順工作職責。進一步完善了鄉黨委、政府組織領導，鄉紀委監督協調，各站所抓好落實，各村支部和村委會積極配合的管理服務體系。及時制定了在全鄉和各行政村建立便民利民黨務政務綜合服務中心（站點）的實施方案，明確了便民利民服務中心的工作職責和目標任務。為提高服務水平和辦事效率，專門設立便民服務工作中心辦公室，為來訪的群眾提供咨詢和幫助辦理各項業務。同時，不斷加大對鄉、村級便民利民服務中心基礎設施和軟件的建設力度，建立了黨建、綜治信訪、社會事務、勞動保障、紀檢監察等服務窗口5個，懸掛窗口服務吊牌5塊，設立便民利民服務中心（站點）15個，制作便民服務小冊子1000余本。

圍繞促和諧進一步優化服務環境。一是加強鄉便民利民服務中心與村級“點題服務”、村干部代辦事項制度相結合，方便群眾辦事，拓寬服務領域，抓住服務要點，提高服務效

率。二是完善鄉便民服務中心制度建設。對內制定了《首辦（問）責任制》、《一次性告知制》、《辦事限時制》、《監督投訴制》、《便民服務中心工作人員行為規范》等各項工作制度，做到按制度監督調處、以制度管人，切實規范窗口工作人員的服務行為；對外把便民服務事項相關細則進行公開，主動接受群眾監督。三是規范辦事流程。制定中心和窗口辦事流程示意圖張貼上墻，利用展板對所受理的行政審批事項和公共服務事項的服務窗口、辦理程序、服務須知等進行公示，并作為黨務、政務公開的重要內容。嚴格實行窗口服務承諾，每一個窗口對工作時效、質量、責任等方面進行服務承諾，要求按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復”四個辦理環節，凡群眾申請辦理事項，中心的咨詢服務臺統一填寫《受理登記簿》并及時安排辦理，對不能即辦的事項，須出具《受理通知書》，承諾在3—5個工作日期限內辦結，對需兩個以上部門辦理的，協調相關部門聯合辦理、限時辦結，對不能辦理的申請事項，向申請人解釋原因。

圍繞提效能進一步抓作風建設。結合開展風建設年活動，狠抓便民利民服務中心（站點）工作作風轉變，提高服務效能。一是堅持每日考勤、月度考核、季度評先、總評的考核管理機制，營造了帶壓上陣、自挖潛力的競爭氛圍。二是堅持便民利民服務中心內部管理人員每日輪流值班制，對窗口人員的考勤簽到、在崗情況實行每天督查，并登記在

冊。三是堅持對便民利民服務中心實行全程監督，對發現的問題及時給予批評糾正，對發現影響中心作風建設的人和事，嚴肅處理，決不手軟。

今年以來，全鄉便民服務中心（站點）為群眾辦理服務事項400余件，解決實際問題300余個，調處各類矛盾糾紛20余起，開展宣傳咨詢服務活動10次。

報：省委黨建工作領導小組辦公室、省委組織部組織處

市委常委，市委黨建工作領導小組成員，市委創先爭優活動領導小組成員

送：市委組織部部務會成員，市委宣傳部班子成員

發：各縣區，市直各部門單位

中共安順市黨建工作領導小組辦公室 2011年11月17日

第四篇：村便民服務中心服務事項

村便民服務中心服務事項

一、服務宗旨:便民、利民、安民、富民。

二、服務范圍及項目

1、證照代辦服務。主要項目：（1）建房申報（2）生育申報、流動人口婚育證明、獨生子女光榮證辦理（3）戶口遷移審批（4）土地經營權證申報（5）林木采伐申報（6）城鎮、農村低保、大病醫療救助申請代辦（7）新型農村合作醫療證件代辦（8）涉農資金相關證件代辦。此項服務由村負責代辦或報送協辦。

2、咨詢指南服務。主要項目：（1）法律咨詢（2）政策咨詢（3）農技知識咨詢（4）市場信息咨詢（5）勞動力、人才需求信息咨詢。此項服務凡農戶有要求的，由村值班人員及時與有關部門聯系幫助答復，提供信息。

3、公益事業服務。主要項目（1）村莊綠化村容、村貌經常性整治（2）農戶家庭電線、電話、有線電視線路維修代為聯系（3）計生服務（4）扶貧幫困服務（5）環境衛生服務。此項服務凡農戶有要求的，由村創造條件幫助解決，一時難以解決的，做好解釋工作。

4、致富發展服務。主要項目（1）種養結構調整（2）優良品種引進（3）技術指導（4）技術業務培訓.此項服務凡農戶有要求的，村盡力同有關部門幫助聯系、解決。

5、文明建設服務。社會公德、家庭美德、職業道德教育。

6、特色文化服務。（1）群眾性文化活動組織舉辦（2）全民健身活動組織舉辦（3）群眾性科普活動組織舉辦。

第五篇：殘聯辦事窗口服務事項

殘聯辦事窗口服務事項

殘疾證辦理

一、提供資料：

1、身份證；

2、戶口本；

3、二寸照片3張；

4、不直觀明顯的需要提供相關病例等資料；

5、對殘疾鑒定醫生的殘疾評定有異議或二代證初次評定時間一年以上，因殘疾程度加重可向行政服務中心殘聯窗口或殘聯的組宣科提出申請，每年的3月份統一組織專家組進行殘疾等級復評。

二、辦理流程:每月的20日上午在東陽市城南西路265號殘疾評定中心，其它時間補、換證及業務咨詢在市行政服務中心殘聯窗口辦理。基本生活保障

一、辦理流程：向戶籍所在地鎮鄉（街道）殘聯提出申請，村（居）委員會調查并公示無異議，鎮殘聯初審，市殘聯審核后報市民政局審批。

二、提供資料：身份證、戶口本、殘疾人證、一寸照片1張、低保證和農村信用聯社存折復印件。

重度殘疾人托（安）養補助

一、辦理流程：向戶籍所在地鎮鄉（街道）殘聯提出申請，村（居）委員會調查并公示無異議，鎮鄉（街道）殘聯審核，報市殘聯審批。

二、提供資料：身份證、戶口本、殘疾人證、低保證和一卡通賬號復印件。貧困殘疾人安居工程補助

一、提供資料：

1、貧困殘疾人安居工程申請表；

2、殘疾人證及信用聯社存折復印件

二、辦理流程：向戶籍所在地鎮鄉（街道）殘聯提出申請，經村委員會調查核實，鎮殘聯初審，上報市殘聯扶貧辦審核，并經媒體公示后，報市殘疾人安居工程領導小組審批。殘疾學生就學補助政策

一、提供資料：身份證（或戶籍證明）、殘疾人證、貧困殘疾人證、《錄取通知書》（第二年起憑學生本人交學費的有效憑證）、畢業證書等相關資料。

二、辦理流程：向戶籍所在地鎮鄉（街道）殘聯提出申請、初審、匯總、公示后，報市殘聯審核批準。

東陽市殘疾人康復工程

一、1、為貧困聽力殘疾人免費驗配助聽器；

2、為貧困低視力殘疾人免費驗配助視器；

3、為貧困下肢缺失者免費安裝假肢；

4、為符合條件的白內障患者實施復明手術。

二、辦理流程：對經具有適應指征的殘疾人，向戶籍所在地鎮鄉（街道）殘聯提出申請，并填寫《東陽市殘疾人康復工程申請表》。經村調查核實，鎮殘聯初審，報市殘聯審批。東陽市無固定收入殘疾人生活補貼政策

一、提供資料：《浙江省無固定收入殘疾人生活補貼申請表》、身份證、殘疾證、戶口本、一卡通賬號

二、辦理流程：向戶籍所在地村（居）提出申請，村對《申請表》初審，鎮鄉（街道）殘聯審核公示匯總后，報市殘聯審批。殘疾人“無障礙設施進家庭”實施辦法

一、提供資料：《東陽市殘疾人“無障礙設施進家庭”項目申請表》、身份證、殘疾證

二、辦理流程：向戶籍所在鎮鄉（街道）殘聯提出申請，并填寫《東陽市殘疾人“無障礙設施進家庭”項目申請表》。經村（居）調查核實，鎮殘聯審核，并公示無異議后上報市殘聯、建設局審批

低收入殘疾人就業創業補助資金

一、提供資料：《低收入殘疾人就業創業補助資金申請表》、殘疾人證、營業執照、身份證、戶口本、及信用社賬號復印件。

二、辦理流程：補貼對象申請，鎮鄉（街道）殘聯審核簽署意見，勞服所審查、匯總、公示，殘聯、財政審批，通知補貼對象。殘疾人貸款貼息

一、提供資料：

1、申請表；

2、殘疾證；

3、身份證

4、借款憑證、貸款合同復印件

二、辦理流程：鎮鄉（街道）殘聯審核，市殘聯復核，報省殘聯審批，殘聯理事會討論通過、財政審批、公示，補助金發放 殘疾人農資補貼

一、提供資料：殘疾證、東陽市殘疾人種養業情況調查表

二、辦理流程：鎮鄉（街道）殘聯調查申報，市殘聯扶貧辦復核，殘聯理事會討論通過、公示，供銷總社供應。殘疾小額扶貧貸款

一、提供資料：

1、申請報告；

2、申請表；

3、殘疾證；

4、擔保人資質證明

二、辦理流程：殘疾人提出申請，殘疾人分社申報，服務社審核，報市殘聯領導審批，簽訂協議，發放貸款。

殘疾人機動輪椅車燃油補貼

一、提供資料：

1、申請表；

2、2寸照片2張；

3、身份證；

4、殘疾人證；

5、購車發票；

6、信用社賬號。

二、辦理流程：殘疾人提出申請，自備車鎮鄉（街道）殘聯審核，報市殘聯審核，財政局審核、公示、審批。

殘疾人臨時生活困難補助

一、提供資料：

1、申請表；

2、殘疾人證；

二、辦理流程：殘疾人提出申請，村(居)審核，鎮鄉（街道）殘聯審核，報市殘聯理事會審批。

貧困殘疾人個體戶養老保險

一、提供資料：

1、申請表；

2、身份證；

3、殘疾證；

4、營業執照；

5、已繳納養老保險票據。

二、辦理流程：補貼對象申請，鎮鄉（街道）殘聯審核，勞服所審查、匯總公示，殘聯、財政、人勞社保審批。

東陽市“貧困殘疾兒童搶救性康復項目”

一、提供資料：

1、申請表；

2、殘疾證；

二、辦理流程：殘疾人提出申請，村(居)審核，鎮鄉（街道）殘聯審核，報市殘聯審批。東陽市殘疾人用品用具配送申請表

一、提供資料：

1、申請表；

2、殘疾證；

二、辦理流程：殘疾人提出申請，鎮鄉（街道）殘聯初審，報市殘聯審批。