第一篇：關(guān)于調(diào)整公共服務(wù)窗口服務(wù)時(shí)間以便民的建議[本站推薦]

關(guān)于調(diào)整公共服務(wù)窗口服務(wù)時(shí)間以便民的建議

一、背景

公共服務(wù)部門是政府聯(lián)系群眾、社會(huì)的窗口，體現(xiàn)和代表政府、政府服務(wù)形象、公務(wù)員形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，我們需要高效便民的公共服務(wù)。早在2004年全國(guó)兩會(huì)上溫總理就提出政府要從審批型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變政府職能，從公共服務(wù)部門入手，從窗口單位入手，最急迫，也最易見成效。

我市直轄12年經(jīng)濟(jì)社會(huì)等方方面面取得豐碩成果，薄書記提出的“五個(gè)重慶”建設(shè)更是將重慶的發(fā)展推向一個(gè)新目標(biāo)。“暢通重慶”的內(nèi)涵不僅是包括交通的暢通，還應(yīng)該包括辦事的暢通方便。這個(gè)暢通需要公共服務(wù)部門的保證。但是政府機(jī)關(guān)在實(shí)行朝九晚五上下班和周末雙休日上卻制約了公共服務(wù)窗口的辦事效率，導(dǎo)致公共服務(wù)相對(duì)滯后。不少人都盼望著哪天這些窗口單位能夠想民之所想、急民之所急，調(diào)整作息時(shí)間，如采用輪班或加班制度，方便民眾，體現(xiàn)出足夠的服務(wù)意識(shí)。

二、公共窗口服務(wù)現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的發(fā)展，居民需要處理的私人事務(wù)正逐漸增多。但多少年來，朝九晚五的上下班和固定雙休日不辦公已經(jīng)成為大多數(shù)政府機(jī)關(guān)部門和事業(yè)單位的慣例，市民不得不在工作時(shí)間請(qǐng)假，去處理需要與政府部門打交道的私人事務(wù)。如公證處、婚姻登記中心、車管、房地交易中心、市民辦事中心、派出所戶籍辦理處、稅費(fèi)繳納等實(shí)行雙休就嚴(yán)重影響了百姓辦事時(shí)間。市民與公共服務(wù)部門之間形成了“重合怪圈”，辦“私事”與上班時(shí)間嚴(yán)重沖突。大部分老百姓周一到周五都要上班，偶爾周末才能夠休息。有時(shí)沒辦法要到政府機(jī)關(guān)辦點(diǎn)事卻相當(dāng)?shù)睦щy，很多社會(huì)公共服務(wù)窗口16時(shí)30分就結(jié)束工作，民眾下班了才有時(shí)間辦手續(xù)，辦手續(xù)的人卻下班了；想領(lǐng)證的人周末有空，辦證的人周末卻沒空。甚至有時(shí)候由于對(duì)政府部門辦事程序、規(guī)則的不了解,一天都辦不完,再請(qǐng)假、再辦理。以市區(qū)人口3000萬計(jì)，如三口之家每年請(qǐng)3天假，將有近1000萬戶利用工作時(shí)間來處理私人事務(wù)，按每人每天創(chuàng)造的價(jià)值為100元計(jì)，在工作時(shí)間為處理私人事務(wù)至少將支付30億元的辦事成本。

一名買房者抱怨說：最近看中了一處二手房，所有事情都談妥了，就剩辦過戶手續(xù)。因?yàn)槠綍r(shí)工作忙，本來打算周末休息時(shí)去辦手續(xù)，但去了一趟才發(fā)現(xiàn)，我休息時(shí)辦證部門也休息。房主催著辦手續(xù)，沒有辦法，我只好向單位請(qǐng)假，好不容易經(jīng)理同意了，可過戶手續(xù)辦好了又要去拿房產(chǎn)證、土地證，只能接二連三請(qǐng)假，搞得經(jīng)理不得不找我談心，“不要因?yàn)樗绞掠绊懝ぷ鳌薄?duì)于我們這樣的上班族來說，要是政府部門周末也能辦事就好了。

而一對(duì)在外主城打工回農(nóng)村老家辦理結(jié)婚證的一位年輕人說為了領(lǐng)取結(jié)婚證他們是煞費(fèi)苦心：為了領(lǐng)取結(jié)婚證我們雙方都提前請(qǐng)假回家辦理，選著時(shí)間在周五請(qǐng)假這樣就可以利用周末時(shí)間返程。哪知道我們到的時(shí)候在場(chǎng)的就只有幾位保安了，一問才知民政局已經(jīng)下班。這民政局下班時(shí)間怎么就這么早啊。遇上周末他們又雙休，這不又只有推遲到周一。這樣下去我們兩人加起就耽擱了4天的正常工作時(shí)間。

按理說，所有提供窗口服務(wù)的單位，周末都沒理由休息。但直到目前為止，周末上班的政府窗口單位還真的罕見。

又如，稅務(wù)部門在周末也是正常休息。要知道，肯定有人需要在周末去報(bào)稅的，比如部分企業(yè)管理人員、公務(wù)員、教師等等，他們也是在周一到周五工作的，難道得請(qǐng)假去報(bào)稅不成？再比如，餐飲企業(yè)節(jié)假日發(fā)票用量突然增大、供不應(yīng)求怎么辦？建筑單位節(jié)假日赴外地經(jīng)營(yíng)，開不到外出經(jīng)營(yíng)稅收管理證明怎么辦？盡管那是正常的休息，但稅務(wù)部門的正常休息卻給報(bào)稅者帶來了不便。

有一句話叫“此一時(shí)彼一時(shí)”，用相對(duì)時(shí)髦點(diǎn)的話說，叫“法規(guī)也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)”。多年前，政府部門的業(yè)務(wù)大都是“公對(duì)公”，執(zhí)行法定工作時(shí)間應(yīng)該是正常的。但現(xiàn)在情況已經(jīng)發(fā)生明顯變化了呀，非工作日期間市民需要辦理的“公務(wù)”可是越來越多了。那么，政府部門的一些窗口單位（并非所有部門）有沒有可能像商場(chǎng)一樣，做到天天服務(wù)呢？

在其他許多許多的這種公共窗口服務(wù)領(lǐng)域，市民也都遇到雙休困局。難怪一些市民呼吁：對(duì)于我們這樣的上班族來說，要是政府部門能延時(shí)下班以及周末也能辦事就好了。

三、建議

㈠、局部省份的做法值得借鑒

根據(jù)市民的呼吁，一些省份部分辦事部門已實(shí)行了多種形式的雙休服務(wù)，比如一些派出所戶籍警雙休值班，解決市民身份證緊急掛失等事項(xiàng)；市車管所在一些社區(qū)設(shè)了雙休服務(wù)點(diǎn)；供電公司營(yíng)業(yè)所等個(gè)別窗口周末照常辦公。

信息時(shí)報(bào)5月18日?qǐng)?bào)道說：“周末，市民休息，政府窗口服務(wù)部門也休息，事還是難辦。這種狀況不久將獲得緩解。廣東省政府辦公廳表示，將在珠江三角洲的一兩個(gè)大城市，選擇一些跟市民生活聯(lián)系較密切的部門，在周六時(shí)間也開門辦公。除了延長(zhǎng)工作時(shí)間之外，這些部門還將合理布點(diǎn)，提高工作效率”。

武漢晚報(bào)8月2日?qǐng)?bào)道稱：“太好了，今后辦事不用請(qǐng)假，周六也可以辦了”，在江岸區(qū)政務(wù)中心，前來辦事的劉女士說。昨日是市政府出臺(tái)延長(zhǎng)公共服務(wù)窗口服務(wù)時(shí)間后的首個(gè)周六，全市民政、房地、出入境管理處等14個(gè)公共服務(wù)部門，如約敞開大門為公眾服務(wù)，贏得市民由衷叫好。市監(jiān)察局對(duì)公共服務(wù)部門周末開門情況進(jìn)行督察后，也打出高分。據(jù)該局糾風(fēng)室負(fù)責(zé)人介紹，這些部門全天共接待前來辦事的市民5857人次，受理各類申辦事項(xiàng)4033件，辦結(jié)1222件。其中74對(duì)新人首次在周六領(lǐng)到結(jié)婚證、203位市民辦成出入境簽注。不少公共服務(wù)部門還表示，周六便民之門既然“開”了，只要市民有需求，今后還將把門“開”得更大。

看了這些報(bào)道，體現(xiàn)出政府執(zhí)政為民意識(shí)很強(qiáng)，為市民服務(wù)想的很細(xì)、很具體，充分體現(xiàn)了“情為民所系，利為民所謀”的思想。那么我們的一些事關(guān)市民切身生活的公共服務(wù)部門也應(yīng)該切實(shí)為市民服務(wù)的角度出發(fā)，對(duì)市民服務(wù)做到無微不至。政府部門和公共服務(wù)部門在為市民服務(wù)的許多方面，只要看到或市民反映強(qiáng)烈的事情就應(yīng)該立即采取措施、切實(shí)付諸行動(dòng)，方便市民，給市民解決問題。政府和有關(guān)公共服務(wù)部門為市民服務(wù)決不能做“睜一只眼，閉一只眼”的睜眼瞎。切實(shí)防止雷聲大、雨點(diǎn)稀，失信與民，切實(shí)把為民服務(wù)的好事辦好。

㈡、根據(jù)市民呼吁提出具體可行性建議

1、在保證工作時(shí)間不變的情況下錯(cuò)時(shí)上下班

⑴.現(xiàn)在許多地方都在實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班以緩解交通壓力，那么我們也可以實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班以緩解辦事壓力。比如推遲上班時(shí)間2-3個(gè)小時(shí)下班推遲2-3個(gè)小時(shí)那么利用這2-3個(gè)小時(shí)的錯(cuò)時(shí)就可以多辦更多實(shí)事，更大幅度地提高辦事效率。

⑵.公共服務(wù)部門的雙休與市民錯(cuò)開。正如許多的電視臺(tái)周二休假一樣把雙休定于周一到周五的其中兩天。

2、增加服務(wù)時(shí)間，對(duì)加班實(shí)行加薪補(bǔ)貼

⑴.延時(shí)下班

建立加班工作組，輪流留守相關(guān)人員在重要崗位，各就其職。加班時(shí)間為18時(shí)到21時(shí)。這段時(shí)間對(duì)于工薪族來說是在重要的黃金時(shí)間。他們可以在不耽誤工作的情況下辦理事情可謂一舉兩得。對(duì)加班人員實(shí)行加薪補(bǔ)貼以及績(jī)效考核。

⑵、增加周末服務(wù)時(shí)間

①增加周末服務(wù)時(shí)間9：00-16：00（辦理購(gòu)房入戶、投資入戶、隨軍家屬入戶等事

項(xiàng)）

②增加周末服務(wù)時(shí)間9：00-16：00（辦理中國(guó)公民因私出國(guó)審批、來往臺(tái)灣、港澳地區(qū)審批、臺(tái)灣居民簽注簽發(fā)、居留簽注簽發(fā)和外國(guó)人出入境許可等事項(xiàng)）

③增加周末服務(wù)時(shí)間9：00-16：00（辦理機(jī)動(dòng)車臨時(shí)號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證等事項(xiàng)）

④同原服務(wù)時(shí)間（辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證事項(xiàng)）

⑤增加周末服務(wù)時(shí)間9：00-16：00（受理參保人員轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、緊急搶救申報(bào)、現(xiàn)金報(bào)銷業(yè)務(wù)）

⑥增加周末服務(wù)時(shí)間9：00-16：00（受理結(jié)婚證件的辦理）

3、加大網(wǎng)上辦公力度

⑴.完善網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，擴(kuò)大網(wǎng)上辦公范圍

⑵.創(chuàng)造條件開展行政許可網(wǎng)上審批。整合政府部門行政服務(wù)項(xiàng)目，依托市電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與各部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，建設(shè)網(wǎng)上聯(lián)合審批系統(tǒng)，將政務(wù)服務(wù)中心大廳的審批服務(wù)事項(xiàng)全部上網(wǎng)。通過開設(shè)面向社會(huì)公眾服務(wù)的“網(wǎng)上審批大廳”，為社會(huì)提供“一站式”高效快捷在線咨詢、表格下載和行政許可服務(wù)。，實(shí)現(xiàn)50%以上行政許可項(xiàng)目網(wǎng)上在線辦理。

總之，公共服務(wù)是政府部門的重要職能，建議公共服務(wù)部門的公共窗口適當(dāng)向后順延窗口服務(wù)時(shí)間，并且試行輪休服務(wù)，適當(dāng)調(diào)整作息制度，在雙休日同樣提供日常服務(wù)，逐步做到全天候開放公共服務(wù)，最大限度地滿足公眾需要，節(jié)約公眾的辦事成本，真正做到想民之所想、急民之所急。

第二篇：窗口服務(wù)工作建議

窗口服務(wù)工作建議

窗口服務(wù)的優(yōu)與差主要取決于營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員，我認(rèn)為在完善服務(wù)工作過程中下面幾點(diǎn)是很重要的。㈠、營(yíng)業(yè)員儀表標(biāo)準(zhǔn) 一.著裝

1.營(yíng)業(yè)員著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣，不能挽起衣袖。2.上班時(shí)間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置.二、注意講究個(gè)人衛(wèi)生。

1.頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長(zhǎng)發(fā)，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。

2、指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲。

3、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

4、進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。三 表情、言談

1.接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑。

2.接待顧客及來訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)，給其留下良好的第一印象。

3.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽。

4.提倡文明用語，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。通常情況營(yíng)業(yè)員迎賓禮儀標(biāo)準(zhǔn)如下

1、迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠(chéng)待人。

2、眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。

3、面帶微笑，使進(jìn)來的客人感覺親切且受到歡迎。

（二）營(yíng)業(yè)員的禁忌事項(xiàng)有：

1、兩手環(huán)抱胸前，翹腳，身體倚靠在柜臺(tái)上，手插在衣袋里或是在工作時(shí)間內(nèi)閱讀雜志；

2.互相聊天、打手機(jī)、大聲地嬉笑，瞧不起顧客，與別人討論顧客，對(duì)顧客品頭論足；讓顧客久候； 3.使用惡俗語言或者口頭禪

4.不耐煩或敷衍了事。情沉悶，情緒化，表露出疲憊的神態(tài)；；單手找錢或把該找給顧客的錢放在柜臺(tái)上； ——顧客還未離開就轉(zhuǎn)身走開；

第三篇：窗口服務(wù)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

國(guó) 土 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村宅基地申報(bào)、代辦《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》

二、申請(qǐng)條件：

（一）擁有達(dá)市人民政府批準(zhǔn)的《農(nóng)村村民住宅建設(shè)用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復(fù)耕歸集體。

三、申請(qǐng)材料：

（一）書面辦證申請(qǐng)；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請(qǐng)人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請(qǐng)人書面辦證申請(qǐng)；

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土所實(shí)地竣工驗(yàn)收、測(cè)繪；

（三）申請(qǐng)人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心國(guó)土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：工本費(fèi)簡(jiǎn)裝5元、精裝20元。

六、承諾時(shí)限：2個(gè)月上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

財(cái) 政 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼

二、申請(qǐng)條件：

（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；

三、申報(bào)材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復(fù)印件；

（二）購(gòu)買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機(jī)動(dòng)車登記證、行駛證、糧食直補(bǔ)卡；

（三）家電下鄉(xiāng)標(biāo)識(shí)卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報(bào)；

（二）汽車、摩托車由購(gòu)買者本人到窗口申請(qǐng)辦理（時(shí)限7日內(nèi)）；

（三）窗口統(tǒng)一報(bào)上級(jí)審批；

（四）審批后由上級(jí)財(cái)政撥款，家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到購(gòu)買者。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

綜 合 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內(nèi)；

2、須是農(nóng)村戶口村民。

三、申報(bào)材料：

1、身份證復(fù)印件；

2、本人申請(qǐng)（村委會(huì)蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會(huì)申請(qǐng)；

2、村民將身份證復(fù)印件和村委會(huì)申請(qǐng)向當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)站申請(qǐng)，農(nóng)機(jī)站審核后蓋章；

3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站審核申請(qǐng)表到指定地點(diǎn)購(gòu)機(jī)。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認(rèn)。

四、承諾時(shí)限：即辦

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

村 建 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)單位或個(gè)人辦理《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》

二、申請(qǐng)條件：

1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。

三、申報(bào)材料：

1、辦理《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》：

（1）本人申請(qǐng)書（2）地形測(cè)繪圖（3）地勘報(bào)告

（4）規(guī)建辦的調(diào)查報(bào)告

（5）國(guó)土部門的土地預(yù)算報(bào)告（6）間距協(xié)議

（7）房屋平面設(shè)計(jì)方案

2、辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請(qǐng)

（2）施工設(shè)計(jì)圖及審查備案通知書（3）消防手續(xù)

（4）污水處理方案（5）質(zhì)量監(jiān)督備案書（6）用地批準(zhǔn)手續(xù)

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請(qǐng)書（2）質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)

（3）建設(shè)工程監(jiān)理手續(xù)

（4）與政府簽訂的安全責(zé)任書

（5）《五大員證件》《項(xiàng)目經(jīng)理證件》《 營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《 技術(shù)等級(jí)證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請(qǐng)人提交書面申請(qǐng)；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報(bào)市建設(shè)局審批；

五、承諾時(shí)限：10日內(nèi)上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

村 建 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村建房申請(qǐng)

二、申請(qǐng)條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標(biāo)準(zhǔn)住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規(guī)劃范圍。

三、申報(bào)材料：

1、書面建房申請(qǐng)；

2、房屋施工設(shè)計(jì)圖；

3、房屋正立面設(shè)計(jì)效果圖；

4、國(guó)土部門的土地預(yù)審報(bào)告；

5、規(guī)建辦的調(diào)查報(bào)告；

5、質(zhì)量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責(zé)任書；

7、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請(qǐng)人提交書面申請(qǐng)；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報(bào)市建設(shè)局審批；

五、承諾時(shí)限：10日內(nèi)上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

民 政 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字

二、申請(qǐng)條件：本人持身份證、低保證件

三、申報(bào)材料：

本人書面申請(qǐng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報(bào)材料到便民服務(wù)中心民政窗口申請(qǐng)辦理；

2、調(diào)查了解核實(shí)；

3、公示；

4、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、承諾時(shí)限：7個(gè)工作日

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動(dòng) 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據(jù)：

《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)防范冒領(lǐng)養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號(hào)）

三、申請(qǐng)材料

1、身份證；

2、退休證或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證；

3、驗(yàn)證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證）、工資卡、驗(yàn)證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所或社區(qū)驗(yàn)證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》、身份證、退休證、驗(yàn)證卡到居住地市級(jí)以上社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)證，認(rèn)證簽章后及時(shí)寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所登記，視同驗(yàn)證。

3、到期未驗(yàn)證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗(yàn)證后繼續(xù)享受并補(bǔ)發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動(dòng) 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：居民醫(yī)療保險(xiǎn)初審上報(bào)

二、申報(bào)材料：

1、戶口簿原件及復(fù)印件；

2、身份證原件及復(fù)印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優(yōu)撫證件原件及復(fù)印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復(fù)印件、戶口簿、《低保證》、1至2級(jí)重殘證等有效證件的原件及復(fù)印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障服務(wù)窗口辦理參保申請(qǐng)登記；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障服務(wù)窗口審核認(rèn)定，符合參保條件的填寫《繳費(fèi)單》；

3、繳費(fèi)；

4、勞動(dòng)保障服務(wù)窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；

5、報(bào)市醫(yī)療保險(xiǎn)中心復(fù)審蓋章；

6、參保家庭領(lǐng)證。

在校學(xué)生和在園幼兒由所在學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織參保。

四、承諾時(shí)限：3日內(nèi)上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動(dòng) 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保辦理

二、申請(qǐng)條件：

1、具有本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費(fèi)。

三、申報(bào)材料：

1、身份證和戶口簿復(fù)印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報(bào)材料到便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障窗口申請(qǐng)辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉(zhuǎn)交市農(nóng)保局審批。

五、承諾時(shí)限：3日內(nèi)上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

計(jì) 生 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：獨(dú)生子女父母光榮證

二、申請(qǐng)條件：

1、持有《生育服務(wù)證》，只有一個(gè)未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計(jì)只有一個(gè)未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個(gè)依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。

三、申報(bào)材料：

1、本人書面申請(qǐng)；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會(huì)出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會(huì)申請(qǐng)?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€(gè)子女的夫妻申請(qǐng)登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會(huì)在《自愿只生一個(gè)子女的夫妻申請(qǐng)登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報(bào)女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

計(jì) 生 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：流動(dòng)人口婚育證明

二、申請(qǐng)條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動(dòng)，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動(dòng)育齡人員，除特殊情況外，均應(yīng)辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。

三、申報(bào)材料：

1、《流動(dòng)人口婚育申請(qǐng)表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會(huì)申請(qǐng)，填寫《流動(dòng)人口婚育申請(qǐng)表》；

2、戶口所在地的村（居）委會(huì)在《流動(dòng)人口婚育證明申請(qǐng)表》上簽署意見；

3、報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

司 法 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：法律援助

二、申請(qǐng)條件：

（一）城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的；

（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；

（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的；

（五）因自然災(zāi)害或其他不可抗力造成經(jīng)濟(jì)困難的；

（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，按最低養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取的退休、退職人員；

（七）領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

三、申報(bào)材料：

（一）身份證及其復(fù)印件；

（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟(jì)困難證明（在窗口領(lǐng)取）或殘疾證、低保證；

（三）填寫法律援助申請(qǐng)（在窗口領(lǐng)取）；

（四）案件基本事實(shí)和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請(qǐng)；

（二）初審是否受理（時(shí)限5日內(nèi)）；

（三）報(bào)上級(jí)審批（當(dāng)事人自行前往）。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

第四篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 譜公共服務(wù)新篇

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 譜公共服務(wù)新篇

——南京市人事人才服務(wù)大廳先進(jìn)事跡材料

南京市人事人才服務(wù)大廳是市人社局對(duì)外服務(wù)的主要場(chǎng)所之一，位于北京東路63號(hào)南京人才大廈一樓，現(xiàn)有服務(wù)窗口46個(gè)，主要為各類企事業(yè)單位和各類人才提供畢業(yè)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、海外留學(xué)人員引智及項(xiàng)目對(duì)接、流動(dòng)人員檔案管理及后續(xù)保障、人才招聘會(huì)、人才教育培訓(xùn)、人事考試、專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)介、機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人考核定級(jí)等服務(wù)，每天接待辦事人員千余人次。先后獲得“全國(guó)引智系統(tǒng)先進(jìn)集體”的國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，“江蘇省高校畢業(yè)生就業(yè)工作先進(jìn)集體”、“全省人事考試先進(jìn)單位”、“南京市優(yōu)秀會(huì)展品牌”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等省市級(jí)榮譽(yù)。按照人社部、省人事廳在全國(guó)行業(yè)系統(tǒng)以及南京市委市政府開展的創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的工作部署，服務(wù)大廳通過建立健全管理機(jī)制，不斷提升服務(wù)效能，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)，在2009年全市深入開展“攻關(guān)服務(wù)年”與市級(jí)機(jī)關(guān)處室作風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，“南京市人事人才服務(wù)大廳”在全市29個(gè)服務(wù)窗口中取得第3名，榮獲2009市級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)，2010年獲“全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)2008-2010優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”表彰。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全責(zé)任機(jī)制

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，形成整體合力。局黨組高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，專門成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各位副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，派駐監(jiān)察室、局機(jī)關(guān)黨委、人事處、辦公室與各有關(guān)業(yè)務(wù)處室、中心負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局黨組書記、局長(zhǎng)經(jīng)常深入服務(wù)窗口調(diào)研、檢查工作，并要求堅(jiān)持用“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、兩個(gè)目的”的思路來推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”即服務(wù)對(duì)象“需要不需要、及時(shí)不及時(shí)、方便不方便、滿意不滿意”，“兩個(gè)目的”即盡可能節(jié)約服務(wù)對(duì)象的辦事時(shí)間，盡可能向服務(wù)對(duì)象提供更多更全面的服務(wù)項(xiàng)目。各位副局長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，主動(dòng)抓好分管處室、中心的窗口建設(shè)，形成了齊抓共管的整體合力。

2、一崗雙責(zé)，完善責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。工作中，局黨組認(rèn)真落實(shí)“兩手抓，兩手都要硬”的原則和“一崗雙責(zé)”的要求，堅(jiān)持把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作納入機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議內(nèi)容，與黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)及業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核，在全局形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層落實(shí)、節(jié)節(jié)相連、環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)。

二、提升服務(wù)層次，強(qiáng)化服務(wù)效能

1、橫向聯(lián)動(dòng)，整合多個(gè)職能部門資源。一是在流動(dòng)人員職業(yè)生涯后續(xù)保障服務(wù)方面，設(shè)立了與市公安、公積金等部門有機(jī)聯(lián)動(dòng)的窗口，向人事代理單位和個(gè)人提供社會(huì)保險(xiǎn)、公積金、戶籍管理等代辦服務(wù)。二是在海外高層次人才服務(wù)方面，2009年與市財(cái)政、公安、教育、科技等部門緊密合作，在國(guó)內(nèi)副省級(jí)城市之中率先推出《南京海外留學(xué)人才居住證暫行辦法》（簡(jiǎn)稱“藍(lán)卡計(jì)劃”），目前已有224位海外高層次人才申領(lǐng)了藍(lán)卡。三是在大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)方面，2008年“全力做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作”獲市級(jí)機(jī)關(guān)“辦實(shí)事十佳項(xiàng)目”，還引入市工商、地稅、財(cái)政等部門的優(yōu)惠政策，積極推進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的“1311計(jì)劃”。2009年5月“南京市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)示范園”啟動(dòng)運(yùn)行，首批共有12個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目入駐創(chuàng)業(yè)園，并成功孵化博拉法特公司出園進(jìn)入江北化工園。四是以能力建設(shè)為核心開展網(wǎng)上公務(wù)員培訓(xùn)工作，2009年7月，由市委組織部、原市人事局合作設(shè)立的“中國(guó)南京公務(wù)員學(xué)習(xí)網(wǎng)”正式開通，為全市公務(wù)員提供不受時(shí)間、空間限制的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

2、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域和項(xiàng)目建設(shè)。一是在構(gòu)建南京人力資源市場(chǎng)體系的過程中，讓服務(wù)大廳的功能“走出去”為南京市重點(diǎn)區(qū)域發(fā)展服務(wù)。2008年9月，南京市建鄴區(qū)政府與原市人事局聯(lián)合成立了人力資源服務(wù)新平臺(tái)——“南京市人才服務(wù)中心河西新城中心”，與南京人才大廈各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源全面貫通。目前，河西新城中心已與河西區(qū)域內(nèi)400多家單位的40000名流動(dòng)人員建立了服務(wù)關(guān)系。二是為南京市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目開辟“綠色通道”。從2010年4月起，按照市委市政府的要求，為中電熊貓液晶顯示項(xiàng)目建設(shè)提供專項(xiàng)人力資源配套服務(wù)，主要包括爭(zhēng)取上級(jí)立項(xiàng)支持、建立畢業(yè)生見習(xí)基地、引進(jìn)所需國(guó)內(nèi)專家、在畢業(yè)生接收、人才引進(jìn)、檔案托管、戶籍掛靠、社保代辦等后續(xù)服務(wù)方面提供“一站式”窗口辦理和上門服務(wù)等。

3、政務(wù)公開，貫通網(wǎng)上和現(xiàn)場(chǎng)資源。首先，在服務(wù)大廳添置了便民服務(wù)卡，并通過電子大屏等方式，及時(shí)公開政策規(guī)定和辦事程序。其次，將網(wǎng)上才市與現(xiàn)場(chǎng)才市兩類數(shù)據(jù)庫(kù)有機(jī)整合，在南京人事人才網(wǎng)上開辟了“公共服務(wù)”專區(qū)，服務(wù)對(duì)象可以了解現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程、下載辦事表格、遠(yuǎn)程閱檔、查詢辦事進(jìn)程。第三，在服務(wù)大廳涉及的6個(gè)處室中心的門戶網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)推出了“你問我答”互動(dòng)咨詢熱線，安排專人每天回答服務(wù)對(duì)象在線提出的業(yè)務(wù)問題；服務(wù)大廳的工作人員還自發(fā)在“西祠胡同”上開設(shè)了“南京畢業(yè)生就業(yè)導(dǎo)航”與“南京市人才服務(wù)中心”兩個(gè)討論版，在“西祠胡同”獲得了很高的人氣，有網(wǎng)民還專門寫信給市長(zhǎng)信箱表?yè)P(yáng)討論版版主。

4、“全”“專”兼?zhèn)洌瑯?gòu)建人才分類配置平臺(tái)。主要是大力發(fā)展各類現(xiàn)場(chǎng)人才交流活動(dòng)，全力打造畢業(yè)生、專業(yè)性、綜合性、中高級(jí)4類才市齊頭并進(jìn)的人才交流平臺(tái)。僅2010年就舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)300場(chǎng)，近3萬家次單位、100余萬人次進(jìn)場(chǎng)交流，平均每天都有招聘會(huì)。2009年2月“南京人才市場(chǎng)人才交流大會(huì)”被市委市政府認(rèn)定為“南京地區(qū)優(yōu)秀會(huì)展品牌”。2006年4月正式推出的“南京精品中高級(jí)人才市場(chǎng)”是全程信息化管理的新型人才交流平臺(tái)，該市場(chǎng)成立以來共舉辦了70多場(chǎng)招聘會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成初步意向約6000個(gè)職位，通過會(huì)前匹配和會(huì)后推薦人才萬余名。

三、建立三類保障，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境

1、改進(jìn)作風(fēng)，提供基礎(chǔ)保障。一是優(yōu)化外部環(huán)境，添置了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和身份證信息掃描儀等便民設(shè)備，同時(shí)注意營(yíng)造良好的辦公環(huán)境，2010年，南京人才大廈以第一名的成績(jī)獲得南京首屆“十佳清潔樓宇”稱號(hào)。二是定期開展窗口工作人員培訓(xùn)，制定了“南京人才大廈文明服務(wù)行為規(guī)范”并狠抓監(jiān)督落實(shí)。三是細(xì)化服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持周六加班服務(wù)，從2009年7月起取消了服務(wù)窗口午休時(shí)間，所有業(yè)務(wù)正常對(duì)外服務(wù)；為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象開設(shè)了“VIP綠色通道”；在部分窗口啟動(dòng)了“一個(gè)柜臺(tái)，辦多件事”的“柜員制服務(wù)”創(chuàng)新嘗試。

2、信息為先，夯實(shí)技術(shù)保障。長(zhǎng)期致力于開拓以信息化技術(shù)為支撐的新模式，在人力資源公共服務(wù)快速發(fā)展的過程中起到了重要作用，實(shí)現(xiàn)了檔案管理萬無一失、管理有序、服務(wù)高效。如檔案管理，目前人事代理管理檔案總數(shù)已達(dá)30萬份，集體戶籍5萬人，而直接從事這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的人員僅11人。人才交流借助于信息化平臺(tái)圖形化的展位預(yù)定系統(tǒng)和信息發(fā)布系統(tǒng)，不僅可查尋任意時(shí)段任意場(chǎng)次的展位預(yù)定情況，還可以將單位的招聘信息實(shí)時(shí)更新并在網(wǎng)上發(fā)布。特有的“網(wǎng)上辦公”平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)上才市與窗口服務(wù)進(jìn)行了無縫鏈接，合理分流了窗口現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作量，大大提高了工作效率。

3、多點(diǎn)并進(jìn)，強(qiáng)化監(jiān)督保障。一是建立了聯(lián)席會(huì)議制度。派駐監(jiān)察室、局機(jī)關(guān)黨委、人事處、辦公室與服務(wù)大廳相關(guān)業(yè)務(wù)處室、中心負(fù)責(zé)人定期召開聯(lián)席會(huì)議，確保各項(xiàng)優(yōu)化改進(jìn)及創(chuàng)建具體工作落到實(shí)處。二是建立了督查制度。由監(jiān)察室、局辦公室牽頭，對(duì)創(chuàng)建工作落實(shí)時(shí)效、落實(shí)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估督查；由人才中心負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作人員著裝掛牌、作息時(shí)間、行為規(guī)范等日常監(jiān)督管理。三是暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，開通局長(zhǎng)信箱，建立了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度；在服務(wù)大廳設(shè)立意見箱和意見簿，主動(dòng)接受監(jiān)督；專門外聘了作風(fēng)建設(shè)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，邀請(qǐng)其不定期對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行明察暗訪。

第五篇：工商局公共服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡

工商局公共服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡

XXX，今年54歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)在XX工商局駐XX公共服務(wù)中心從事“窗口”工作。

XX同志于1980年到XX工商局工作至今，先后在基層工商所、機(jī)關(guān)工作，2001年因工作需要調(diào)到銀州區(qū)公共服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)督管理局“窗口”工作，至今已有35年。

在35年的工商工作中，她時(shí)刻牢記雷鋒同志的一句話“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無限的”，始終堅(jiān)持“在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實(shí)實(shí)做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來經(jīng)常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細(xì)膩、執(zhí)著和熱情，贏得了廣大群眾的滿級(jí)和各級(jí)的稱贊，樹立了人民公仆在群眾心目中的良好形象，樹立了工商部門在企業(yè)心目中的良好形象。

她是單位的好干部。無論是工作還是生活她都力求率先垂范，她積極參見單位組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，幫助落后的同志提升素質(zhì)修養(yǎng)，自覺將所學(xué)付諸于實(shí)踐、服務(wù)于企業(yè)和群眾。她說道：從小父母就教育我，要努力學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后好好匯報(bào)社會(huì)，為更多的人排憂解難。只要一忙完手頭的工作，她就認(rèn)真學(xué)習(xí)工商行政管理最新的理論知識(shí)和法律法規(guī)，并經(jīng)常在網(wǎng)上查閱信息，更新知識(shí)吸取經(jīng) 1

驗(yàn)，同時(shí)幫助一站式“窗口”其他工作人員一起進(jìn)步。

她是領(lǐng)導(dǎo)的好助手。她在基層默默無聞的工作了35年，每到一個(gè)新的崗位，她首先端正工作態(tài)度，通過向書本、向網(wǎng)絡(luò)、向老同志學(xué)習(xí)，努力提高自己的崗位技能，讓自己練就一身過硬的本領(lǐng)。一站式工作是全局最繁忙的工作崗位，而工商局“窗口”也是一站式所有單位里最忙碌的單位。2001年，當(dāng)時(shí)的工商局黨組在選派具體人選時(shí)需要一位即精通業(yè)務(wù)、獨(dú)擋一面、勤政廉政、樂于奉獻(xiàn)，又讓領(lǐng)導(dǎo)放心的同志到“窗口”工作，最后她擔(dān)起了這個(gè)重任，并且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調(diào)出調(diào)進(jìn)，而她已經(jīng)54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長(zhǎng)時(shí)間在電腦前工作，可她從未想過要調(diào)離此崗位，也有最初的一站式的“年輕戰(zhàn)士”成為一名工留守時(shí)間最長(zhǎng)的“兵”。

她是人民的好公仆。她廉潔奉公，保持公仆本色；她愛崗敬業(yè)，始終把工作放在最重要的位置。從到當(dāng)時(shí)的工商局“窗口”工作開始，她就一直想著怎樣提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具體負(fù)責(zé)“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”名稱的核準(zhǔn)、受理、咨詢、審查、發(fā)放，同時(shí)還要給各基層“窗口”進(jìn)行指導(dǎo)。一站式“窗口”工作人員少、每天接待外來來人來訪的人多，工作量較大，但是她積極研究解決辦法，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮受理審查時(shí)間，熱情、快捷地為外來辦事者進(jìn)行接待、咨詢、受理，2

全程幫助其填寫表格、指導(dǎo)每個(gè)材料審查。在做好窗口工作的同時(shí)，她還積極堅(jiān)持人性化服務(wù)，對(duì)每一位外來辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。有時(shí)，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，做到進(jìn)行手把手教，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊(cè)、變更工作，實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作“一條龍”服務(wù)。今年上半年的一天，來了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，XXX看到后，立即主動(dòng)詢問其要辦理的事務(wù)，之后幫助其填寫各種表格，直到老者辦理完事務(wù)滿意的離開一站式。在她的建議下，一站式將所有辦理事項(xiàng)的辦理程序、所需要資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)通過一規(guī)范并公示，極大地方便了辦事群眾查閱查看。為了更好地實(shí)施便民服務(wù)，她把工作“窗口”作為與老百姓溝通的橋梁，樹立“所有部門都是服務(wù)部門、所有崗位都是服務(wù)崗位、所有公務(wù)員都是服務(wù)者”的理念，致力于打造文明窗口，對(duì)于她所分管的企業(yè)名稱核準(zhǔn)等工作，做到即來即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦；做到了每一筆業(yè)務(wù)都經(jīng)得起法律檢驗(yàn)、時(shí)間的考研和上級(jí)的檢查。多年來沒有發(fā)生一起行政違法、超期辦服務(wù)質(zhì)量上的投訴問題。她常說：窗口工作是我本職工作，干好工 3

作是我最大的心愿，我要為群眾多辦點(diǎn)好事、多辦點(diǎn)實(shí)事。有一次，一個(gè)外地人到一站式辦照，對(duì)如何辦照的和提交手續(xù)的事一無所知，洪平幫助其核完企業(yè)名稱后，又指導(dǎo)其如何準(zhǔn)備齊全其它手續(xù)，并且一一詳細(xì)告知他辦理相關(guān)手續(xù)部門的地址和電話，這個(gè)南方人事后有意請(qǐng)她吃飯答謝，被她溫言拒絕。

她是同事的知心人。工作之余，她始終保持樂觀向上，關(guān)心同事、了解同事的難處，熱情施予援手，把溫暖帶給她身邊的每一位朋友。了解她的人都這樣說：她在哪里干過工作，那的單位就離不開她；她在哪里生活過，那里就有她許多的朋友。

她是孝順的好女兒。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照顧，XXX只有一個(gè)姐姐，為了既能照顧母親又不耽誤工作，她利用每天午休的時(shí)間回家照料雙親，后來她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開子女的照料，但她從來不占用工作的時(shí)間來盡孝道堅(jiān)持工作、家庭兩不誤。

工作多年來，XXX同志多次被單位和系統(tǒng)評(píng)為先進(jìn)工作者和優(yōu)秀公務(wù)員。她一直堅(jiān)守在工作的第一線，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、異常嫻熟的業(yè)務(wù)技能，盡情詮釋著服務(wù)的真諦，不斷實(shí)現(xiàn)著自我的超越。她的工作得到了區(qū)政務(wù)中心、區(qū)工商局以及辦事群眾的一直好評(píng)，企業(yè)辦事反饋滿意度更是 4

100%。她和她的同事們一直在平凡的工作崗位上，巾幗建功，愛崗敬業(yè)，服務(wù)至上，她堅(jiān)持只要在崗位上工作一天，就堅(jiān)決履行自己的諾言—做企業(yè)保駕護(hù)航的服務(wù)員，努力為振興家鄉(xiāng)的事業(yè)默默耕耘著。