第一篇：X村鎮(zhèn)銀行營業(yè)中心柜員2015年度績效考核辦法

營業(yè)中心綜合柜員2015年度績效考核辦法

為進(jìn)一步健全綜合柜員績效考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“科學(xué)、合理、全面、公平”的考核原則，根據(jù)總行下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制要求，結(jié)合本部門實(shí)際，現(xiàn)制定營業(yè)中心綜合柜員績效考核辦法。

第一條 本辦法考核對象為營業(yè)中心綜合柜員序列人員，包括會計(jì)主管、授權(quán)管理員、大堂經(jīng)理、綜合外勤、綜合柜員、見習(xí)柜員，其中后五類統(tǒng)稱綜合柜員。

第二條 部門總經(jīng)理及會計(jì)主管按照本辦法對該序列員工進(jìn)行季度、年度績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果對績效工資池進(jìn)行二次分配，報綜合管理部審核后發(fā)放給該序列員工。

績效工資池是指本部門根據(jù)總行下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核后，應(yīng)下拔付給本部門全部績效工資。

第三條 本部門按照營銷業(yè)績、業(yè)務(wù)差錯、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能以及綜合評價等五個方面對該序列員工進(jìn)行考核。具體考核權(quán)重分別為25：20：30：10：15。

第四條 營銷業(yè)績考核（25%）

本部門每季向該序列員工下達(dá)季度營銷目標(biāo)及計(jì)分方法，作為本項(xiàng)目季度考核依據(jù)。年度考核根據(jù)員工歷年累計(jì)的營銷實(shí)績，并綜合考量主客觀因素進(jìn)行考核。

第五條 業(yè)務(wù)差錯考核（20%）

業(yè)務(wù)差錯考核以總行審計(jì)部檢查結(jié)果為主要依據(jù)，結(jié)合會計(jì)主管日常檢查情況，按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分：

1、總行審計(jì)部門檢查發(fā)現(xiàn)的：一般業(yè)務(wù)差錯每筆扣綜合柜員1分、扣會計(jì)主管0.5分；重要差錯每筆綜合柜員扣2分、扣會計(jì)主管1分；發(fā)生違規(guī)差錯本項(xiàng)目綜合柜員、會計(jì)主管考核分值為零分。

2、會計(jì)主管日常檢查發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)差錯,綜合柜員同一類型差錯超過3次的,一般業(yè)務(wù)差錯每筆扣0.5分,重要差錯每筆扣1分，違規(guī)差錯本項(xiàng)考核分值為零分。

3、因綜合柜員工作失誤，需要客戶在離開本行后重新回來辦理或簽章的，每筆扣綜合柜員2分、扣會計(jì)主管1分；需要客戶多次補(bǔ)辦的，每筆扣綜合柜員5分、扣會計(jì)主管5分。

4、在總行業(yè)務(wù)差錯率考核中部門差錯率全行最低的，對所有該考核序列員工每人每次加3分。綜合柜員全年無業(yè)務(wù)差錯的，年度考核時加5分。

第六條 服務(wù)質(zhì)量考核（30%）：

服務(wù)質(zhì)量考核以客戶意見簿、綜合管理部反饋、業(yè)務(wù)拓展部反饋以及部門負(fù)責(zé)人抽查、會計(jì)主管每日巡查為依據(jù)，考核內(nèi)容包括營業(yè)場管理、服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)能力等方面。按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分：

1、每日晨會未按照標(biāo)準(zhǔn)模式召開的，每次扣0.5分。（適用會計(jì)主管）

2、營業(yè)場所沒有做到“四凈三無”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物），每次每項(xiàng)扣0.5分。（適用會計(jì)主管）

3、宣傳架資料不齊全、客戶填單臺沒有標(biāo)準(zhǔn)的填單模板、無客戶簽字筆、憑條擺放不充足、衛(wèi)生不整潔，墻面或玻璃上亂張貼，每次每項(xiàng)扣0.5分。（適用會計(jì)主管）

4、提供給客戶使用的機(jī)具不能使用的，每次扣0.5分，監(jiān)控不能使用的每次扣5分。（適用會計(jì)主管）

5、因管理的原因LED屏幕、電視未提供正常服務(wù)的，每次每項(xiàng)扣0.5分。（適用會計(jì)主管）

6、因管理原因未實(shí)現(xiàn)三人當(dāng)班二人臨柜或營業(yè)大廳應(yīng)有大堂經(jīng)理當(dāng)班時未安排大堂經(jīng)營值班的，每次每項(xiàng)扣1分。（適用會計(jì)主管）

7、營業(yè)時間開始，仍未完成班前準(zhǔn)備的，每次每項(xiàng)扣0.5分。

8、營業(yè)期間未穿行服或未規(guī)范著裝或未佩戴絲巾或領(lǐng)帶或未規(guī)范佩戴統(tǒng)一工號牌的，每次扣0.5分。

9、營業(yè)期間佩戴夸張飾物和有色眼鏡、濃裝艷抹。男員工留長發(fā)、剃光頭、留胡須或女員工頭發(fā)染夸張色的，每次扣0.5分。

11、營業(yè)期間吃零食、早餐或在客戶視線范圍內(nèi)吃中餐的，每次扣0。5分。

11、面對客戶未主動詢問所辦理的業(yè)務(wù)或接待客戶未做到“兩站三聲一雙手”服務(wù)的，每次扣0.5分。

12、與客戶交談時流露出不耐煩或冷漠的表情或語氣的，每次扣0.5分,嘲諷或辱罵客戶的每次扣5分,并報總行處理。

13、未按“先外后內(nèi)”的原則為客戶辦理業(yè)務(wù)的，每次扣1分。

14、長時間占用電話或接聽電話未主動自報單位“您好，村鎮(zhèn)銀行”的，每次每項(xiàng)扣0.5分。

15、服務(wù)效率低下，未達(dá)到以下限時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，每次每項(xiàng)扣0.5分。限時要求如下：

（1）柜員核點(diǎn)庫存：2分鐘；款箱交叉：5分鐘。（2）個人存取款業(yè)務(wù)：辦理3分鐘；點(diǎn)鈔每把15秒。（3）個人開戶業(yè)務(wù)：涉及建立信息4分鐘。（4）個人定期存款提前部分支取：辦理3分鐘。（5）個人掛失業(yè)務(wù)：5分鐘。（6）對公開戶業(yè)務(wù)：10-15分。

（7）企業(yè)現(xiàn)金存款：辦理２分鐘，點(diǎn)鈔每把１５秒；現(xiàn)金支票：３－４分鐘；轉(zhuǎn)賬支票：１－２分鐘。

（8）柜員辦理電匯業(yè)務(wù)：5分鐘。

16、客戶直接向本部門負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管、業(yè)務(wù)拓展部客戶經(jīng)理投訴的，屬非我方責(zé)任的每次扣2分，屬我方責(zé)任的每次扣5分；客戶直接向總行投訴的，屬非我方責(zé)任每次扣3分，屬我方責(zé)任的每次扣10分；被新聞媒體爆光的，每次扣30分。

17、在總行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比中，獲得集體榮譽(yù)的，對所有該考核序列員工每人每次加2分；獲得個人榮譽(yù)的，每次加2分。受外部表彰的，每人每次加5分。

第七條 業(yè)務(wù)技能考核（10%）：

業(yè)務(wù)技能考核由從業(yè)資格、總行或本部門舉行理論考試、技能考試成績組成。并按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分：

1、從業(yè)資格。本部門該序列員工在上崗滿一年后應(yīng)取得以下從業(yè)資格證書：會計(jì)證、人民幣反假、銀行從業(yè)人員資格公共基礎(chǔ)部分。每少一項(xiàng)扣1分。

2、理論考試。該序列員工在參與總行舉行的理論考試或技能考試中成績居總行前三名的，每項(xiàng)每次加3分；成績不合格的每項(xiàng)每次扣3分。

本部門每季定期舉行理論考試或技能考試一次。員工成績居前三名的，每項(xiàng)每次加1分；成績不合格的每項(xiàng)每次扣1分。

第八條 綜合評價考核（15%）：

綜合評價考核員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、愛崗敬業(yè)精神、文明服務(wù)意識，其中：考核序列員工互評及非本部門人員（不少于3人）評價各占30%，以無記名方式進(jìn)行；上級評價占40%，以記名方式進(jìn)行。

第九條 會計(jì)主管應(yīng)做好營銷業(yè)績、業(yè)務(wù)差錯、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等考核相關(guān)內(nèi)容的日常檢查與記錄。所有加分扣分項(xiàng)目均應(yīng)尊重事實(shí)，有依有據(jù)。

第十條 季度或年度考核結(jié)果由部門總經(jīng)理告知被考核對象。部門總經(jīng)理每季與員工就上季考核結(jié)果進(jìn)行面談，提出改進(jìn)意見及建議。

第十一條 本辦法自2015年1月1日起實(shí)施。

二〇一五年一月七日

第二篇：農(nóng)商銀行綜合柜員績效計(jì)價考核辦法

農(nóng)商銀行綜合柜員績效計(jì)價考核辦法（試行）為科學(xué)、合理地評價綜合拒員的工作業(yè)績，探索、建立、完善全面績效考評體系，形成有效的激勵約束機(jī)制，充分調(diào)動綜合柜員拓展與服務(wù)客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平。根據(jù)《江西省 》農(nóng)村信用社員工績薪酬考核的指導(dǎo)意見（簡化版），結(jié)合我行實(shí)際，特制定本辦法。

一、考核對象 本辦法的考核對象為宜春農(nóng)商行綜合柜員，以及從事綜合柜員崗位的工勤人員。

二、考核內(nèi)容 一業(yè)績指標(biāo)

1、存款日均余額。柜員所管理的存款從 1 月 1 日至考核期末的日均余額。

2、存款日均增量。柜員存款日均增量年初至考核期末存款日均余額-上存款日均余額上年 1 月 1 日至上年 12 月 31 日存款日均余額；在統(tǒng)計(jì)存款日均增量本期完成數(shù)時，計(jì)算公式為：存款日均增量本期完成數(shù)本期存款較上日均增量×本期期數(shù)-上期存款較上日均增量×上期期數(shù)÷總期數(shù)。

3、中間業(yè)務(wù)收入。綜合柜員考核期內(nèi)的全部中間業(yè)務(wù)收入。主要以營銷緊密相關(guān)的代理保險業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入、代理評估手續(xù)費(fèi)收入等經(jīng)營指標(biāo)。中間業(yè)務(wù)收入本期完成數(shù)年初至本期末的中間業(yè)務(wù)收入-年初至上期末的中間業(yè)務(wù)收入。

4、不良貸款收回額及利息（是指根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)的任務(wù)，綜。合柜員在柜臺外，利用業(yè)余時間上門催收的不良貸款）二工作量指標(biāo)。

1、柜員辦理業(yè)務(wù)量。綜合柜員業(yè)務(wù)量某綜合柜員考核期內(nèi)辦理的存貸款類、內(nèi)部賬交易類、中間業(yè)務(wù)類、電子銀行類、結(jié)算類、授權(quán)類、特殊業(yè)務(wù)類等各項(xiàng)業(yè)務(wù)筆數(shù)。考慮手工統(tǒng)計(jì)量大并難以核實(shí)，以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及客戶管理信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)為準(zhǔn)。其中：授權(quán)類業(yè)務(wù)筆數(shù)按網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量單價折半計(jì)算。

2、現(xiàn)金量。綜合柜員在考核期內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)金收付量，上指標(biāo)數(shù)據(jù)由網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)按日統(tǒng)計(jì)按月匯總，報 總行財(cái)務(wù)會計(jì)部核定。

三、考核周期、指標(biāo)權(quán)重及單價。績效薪酬實(shí)行按月考核分配，權(quán)重計(jì)算參照平衡計(jì)分卡分值。

四、績效薪酬計(jì)算方法。綜合柜員個人績效薪酬∑各指標(biāo)的完成數(shù)×單價×崗位系數(shù)×收入完成率-風(fēng)險扣減項(xiàng) 收入完成率是指被考核支行考核期各項(xiàng)收入實(shí)際完成計(jì)劃的比率，完成率≥1 的取 1，完成率

第三篇：銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)柜員管理辦法

ⅩⅩ銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)柜員管理辦法

第一章 總

則

第一條 為加強(qiáng)柜員管理，提高營業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，有效防范臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，根據(jù)中國ⅩⅩ銀行崗位管理有關(guān)制度、規(guī)定，結(jié)合ⅩⅩ銀行柜員管理實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱“柜員”，是指ⅩⅩ銀行各級對外營業(yè)機(jī)構(gòu)中，擁有生產(chǎn)系統(tǒng)操作員號并從事交易處理或業(yè)務(wù)授權(quán)的人員。只開放生產(chǎn)系統(tǒng)查詢或管理功能的人員（如運(yùn)營主管等），不納入柜員管理范疇。本辦法所稱“生產(chǎn)系統(tǒng)”，目前專指“中國ⅩⅩ銀行綜合應(yīng)用系統(tǒng)（以下簡稱“ＡＢＩＳ”）”。若ＡＢＩＳ被其它相關(guān)系統(tǒng)所替代，則指該替代系統(tǒng)。

第三條 柜員的基本職責(zé)是，樹立以客戶為中心的理念，為客戶提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的交易服務(wù)。

第四條 本辦法適用于中國ⅩⅩ銀行各級對外營業(yè)機(jī)構(gòu)。第二章 基本規(guī)定

第五條 柜員管理的基本原則：

（一）不相容崗位相分離原則。各行應(yīng)合理設(shè)置柜員崗位，做到職責(zé)明確。其中，不相容崗位必須嚴(yán)格分離。

（二）安全、高效原則。各行應(yīng)綜合考慮營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)際和內(nèi)控要求，合理確定柜員勞動組合與操作權(quán)限，確保業(yè)務(wù)安全、高效運(yùn)行。

（三）責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一原則。各行應(yīng)建立與柜員崗位職責(zé)對應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任匹配機(jī)制，充分發(fā)揮柜員的積極性和主動性。

第六條 柜員實(shí)行準(zhǔn)入管理，任職應(yīng)符合相關(guān)條件。

第七條 柜員實(shí)行分級、動態(tài)管理。柜員崗位共分為六級，一級為最低級，六級為最高級，原則上逐個等級考核晉級；特別優(yōu)秀的，也可越級晉級。經(jīng)考核不合格的，降級使用。柜員越級晉升需由上一級管理行審批（支行所屬網(wǎng)點(diǎn)柜員越級晉升應(yīng)由二級分行審批），其中，越級晉升為五、六級柜員的，應(yīng)由一級分行審批。

第八條 柜員號管理實(shí)行“一號一人”，柜員號的使用應(yīng)保持相對穩(wěn)定。柜員應(yīng)按規(guī)定管理密碼和指紋信息。

第九條 柜員輪崗換崗、休假、離職應(yīng)履行有關(guān)審批手續(xù)，并按要求辦理交接。

第十條 各級行要建立柜員培訓(xùn)制度。柜員的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)與在崗持續(xù)培訓(xùn)。柜員崗前培訓(xùn)由人力資源部門負(fù)責(zé)；操作技能及臨柜業(yè)務(wù)公共部分培訓(xùn)由運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé)，運(yùn)營管理部門同時牽頭負(fù)責(zé)柜員持續(xù)培訓(xùn)的管理；產(chǎn)品和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本條線業(yè)務(wù)、產(chǎn)品培訓(xùn)，運(yùn)營管理部門參與、配合。

第三章

柜員職責(zé)與權(quán)限

第十一條 柜員的主要職責(zé)包括：

（一）受理客戶業(yè)務(wù)辦理申請，正確、高效地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（二）按要求處理錯賬、掛賬等特殊交易，配合做好查詢、凍結(jié)、扣劃等業(yè)務(wù)，積極配合各項(xiàng)內(nèi)外部檢查。

（三）按要求領(lǐng)用、保管、上繳現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證、印章、機(jī)具等物品。

（四）營業(yè)期間，按要求保管相關(guān)原始憑證、記賬憑證及各類紙 質(zhì)表格等業(yè)務(wù)資料。

（五）在規(guī)范完成交易業(yè)務(wù)的前提下，向客戶推介我行產(chǎn)品；

（六）負(fù)責(zé)辦理職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的其他業(yè)務(wù)。第十二條 柜員應(yīng)嚴(yán)禁下列行為：

（一）利用工作便利，貪污、挪用、截留、詐騙客戶或銀行資金和權(quán)利憑證。

（二）盜竊、套取、偽造、變造及擅自印制、銷毀重要空白憑證或有價單證。

（三）私自刻制、偽造或變造、盜用、銷毀我行印章，以及利用工作之便從事詐騙、融資等非法活動。

（四）與持卡人勾結(jié)，幫助持卡人套取現(xiàn)金。

（五）偽造、變造支票等票據(jù)影像信息。

（六）為客戶提供虛假對賬單、虛假余額查詢單、虛假出資證明、存款證明或其它資信證明。

（七）其他嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為。

第十三條 對于單位負(fù)責(zé)人或有關(guān)業(yè)務(wù)主管人員授意、指使、強(qiáng)令違反規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)的，柜員應(yīng)予抵制并向相關(guān)部門報告。

第十四條 由于堅(jiān)持原則受到不公正待遇，柜員有權(quán)向本級領(lǐng)導(dǎo)或上級行有關(guān)部門反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。

第十五條 柜員有權(quán)利也有義務(wù)抵制、制止或舉報可能造成我行聲譽(yù)或資金損失的行為。

第四章 柜員崗位管理

第十六條 柜員任職的基本條件：

（一）具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，盡職守則、無重大不良 行為和違規(guī)記錄。

（二）取得上級行規(guī)定的相關(guān)從業(yè)或任職資格，特殊崗位還應(yīng)獲得監(jiān)管等相關(guān)部門要求的資格。

（三）具備崗位所要求的基本專業(yè)技能，熟悉生產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作。第十七條 柜員進(jìn)入工作崗位前，必須經(jīng)專業(yè)、操作技能測試，測試結(jié)果作為柜員崗位初次定級的依據(jù)。柜員的專業(yè)和技能測試由上級行運(yùn)營管理部門牽頭負(fù)責(zé)。測試內(nèi)容應(yīng)包括臨柜業(yè)務(wù)知識、生產(chǎn)系統(tǒng)操作技能和其它專業(yè)能力。

第十八條 柜員晉級應(yīng)滿足下列條件：

（一）原則上有下一級崗位工作經(jīng)歷。

（二）通過相應(yīng)等級的專業(yè)和技能測試。

（三）當(dāng)年考核結(jié)果為稱職（含）以上，且最近兩年考 核結(jié)果無“不稱職”記錄。

第十九條 柜員晉升為六級柜員，應(yīng)滿足以下條件：

（一）原則上具有大專（含）以上學(xué)歷。

（二）工作六年（含）以上，且原則上有下一級柜員一年（含）以上工作經(jīng)歷。

（三）連續(xù)三年工作未發(fā)生重大差錯、事故。

（四）連續(xù)三年考核為優(yōu)秀。

在總行、一級分行、二級分行組織的技能競賽等比賽中取得優(yōu)秀成績的柜員，晉升為五、六級柜員不受以上條件限制。其中，在總行組織的技能比賽中取得前２０名、一級分行組織的技能比賽中取得前１０名的，經(jīng)考核合格后可直接晉升為六級柜員；在二級分行組織的技能比賽中取得前３名的柜員，經(jīng)考核合格后可直接晉升為五級柜員。

第二十條 五、六級柜員實(shí)行總量控制。其中，五級柜員總數(shù)不超過一級分行柜員總數(shù)的15％，六級柜員不超過一級分行柜員總數(shù)的5％。

第二十一條 柜員有下列情形之一的，應(yīng)降級使用，一級柜員則退回至待崗培訓(xùn)：

（一）績效考核為不稱職，或連續(xù)兩年績效考核為基本稱職。

（二）確認(rèn)不適合繼續(xù)從事本級崗位工作。

（三）出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，但不足以解除勞動合同。

第二十二條 柜員有下列情形之一的，應(yīng)及時退出柜員崗位：

（一）一級柜員經(jīng)待崗培訓(xùn)后仍然達(dá)不到上崗要求的。

（二）出現(xiàn)嚴(yán)重違反規(guī)章制度行為，或給ⅩⅩ銀行造成重大損失等達(dá)到解除勞動合同條件的。

第二十三條 勞務(wù)派遣制柜員轉(zhuǎn)為直簽合同，或合同制柜員需跨崗位序列流動的，按照《中國ⅩⅩ銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員崗位流動管理規(guī)定（試行）》（農(nóng)銀規(guī)章〔２０１０〕５６號）的相關(guān)條件和規(guī)定執(zhí)行。

第五章 柜員的考核、收入分配與獎懲

第二十四條 各級行要建立健全柜員考核制度。考核結(jié)果作為對柜員進(jìn)行績效分配、崗位晉級和晉升、崗位調(diào)整、評優(yōu)評先、獎懲的主要依據(jù)。

第二十五條 柜員考核分為日常考核和考核。日常考核由所在營業(yè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、大堂經(jīng)理分工負(fù)責(zé)，考核由人力資源部牽頭組織。柜員業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律考核由運(yùn)營主管負(fù)責(zé)。柜員服務(wù)質(zhì)量考核由運(yùn)營主管與大堂經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。柜員營銷及其他考核由營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

第二十六條 柜員執(zhí)行全行統(tǒng)一的工資制度，柜員的薪酬由基本工資、崗位工資、績效工資三部分構(gòu)成。柜員的績效考核以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為主，對全行營銷的計(jì)價產(chǎn)品也參與績效工資的考核分配。柜員的績效工資與其績效考核結(jié)果掛鉤分配。同時承擔(dān)業(yè)務(wù)處理和產(chǎn)品營銷職能的柜員，應(yīng)根據(jù)不同的崗位職責(zé)（區(qū)分以交易處理為主還是營銷為主），采用不同的業(yè)務(wù)量和銷售業(yè)績相結(jié)合的績效考核方式。勞務(wù)派遣制柜員的薪酬管理按我行與勞務(wù)派遣公司簽訂的《勞務(wù)派遣協(xié)議》執(zhí)行。

第二十七條 各級行應(yīng)每年組織柜員評優(yōu)、評先工作，并給予一定的物質(zhì)及精神獎勵。評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)與比例由各行自行確定。

第二十八條 柜員及時發(fā)現(xiàn)并制止風(fēng)險事件，使我行免受資金和聲譽(yù)損失的，應(yīng)給予表彰，并給予一定的物質(zhì)獎勵。

第二十九條 柜員出現(xiàn)違規(guī)行為，按照《中國ⅩⅩ銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。

第六章 部門管理職責(zé)分工

第三十條 柜員管理由相關(guān)業(yè)務(wù)和職能部門分工負(fù)責(zé)，運(yùn)營管理部作為牽頭部門。

第三十一條 運(yùn)營管理部的主要職責(zé)：

（一）提出柜員崗位上崗準(zhǔn)入考試指導(dǎo)意見。

（二）管理柜員勞動組合與操作權(quán)限。

（三）對柜員日常柜面操作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，并對臨柜業(yè)務(wù)公共部分進(jìn)行管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)。

（四）參與確定柜員崗位的績效工資標(biāo)準(zhǔn)。

（五）組織評選和表彰優(yōu)秀柜員。

（六）配合其他部門做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽等。第三十二條 人力資源部門的主要職責(zé)：

（一）組織柜員招聘工作，決定用工形式。

（二）牽頭組織新入行員工培訓(xùn)工作，組織上崗考試。

（三）牽頭組織柜員崗位考核。

（四）制定柜員崗位等級管理及薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)。

（五）牽頭組織柜員思想排查、行為排查工作。

（六）涉及人力資源管理的其他工作。第三十三條 個人金融部門的主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)柜面規(guī)范化服務(wù)管理、培訓(xùn)及指導(dǎo)。

（二）負(fù)責(zé)柜員零售產(chǎn)品計(jì)價考核標(biāo)準(zhǔn)。

（三）個人金融業(yè)務(wù)條線柜面業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（四）個人金融業(yè)務(wù)條線柜面業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理。第三十四條 其他部門主要職責(zé)是：

（一）內(nèi)控合規(guī)部門負(fù)責(zé)對柜員日常柜面操作中制度執(zhí)行及操作規(guī)范情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評價。

（二）各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對口的柜面業(yè)務(wù)、系統(tǒng)培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督。

（三）風(fēng)險管理部門負(fù)責(zé)涉及柜員的風(fēng)險信息管理。

（四）安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)對柜員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，指導(dǎo)柜員防范各類刑事案件。

（五）工會部門負(fù)責(zé)牽頭組織柜員業(yè)務(wù)技能比賽。第七章 附

則

第三十五條 本辦法由中國ⅩⅩ銀行總行制定、解釋。其他相關(guān)管理制度與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。

第三十六條 本辦法自ⅩⅩ年３月１日起執(zhí)行，原《中國ⅩⅩ銀行柜員管理規(guī)定（試行）》（發(fā)１８９號中附件４）同時廢止。

主題詞：運(yùn)營管理 柜員 管理辦法 通知

抄

送：各審計(jì)分局，蘇州分行。內(nèi)部發(fā)送：專業(yè)總監(jiān)，辦公室、審計(jì)局、法律事務(wù)部、風(fēng)險管理部、內(nèi)控合規(guī)部、結(jié)算與現(xiàn)金管理部、運(yùn)營管理部、金融市場部、公司業(yè)務(wù)部、小企業(yè)金融部、大客戶部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融部、住房金融與個人信貸部、資產(chǎn)處置部、信用卡中心、國際業(yè)務(wù)部、托管業(yè)務(wù)部、電子銀行部、產(chǎn)品研發(fā)部、人力資源部、工會工作部、監(jiān)察部、安全保衛(wèi)部。

擬文部門：運(yùn)營管理部

中國ⅩⅩ銀行辦公室２月１４日印發(fā)

第四篇：運(yùn)營中心績效考核辦法

文章標(biāo)題：運(yùn)營中心績效考核辦法

運(yùn)營中心績效考核辦法

為客觀、準(zhǔn)確地評價員工工作業(yè)績，充分調(diào)動員工的工作積極性，根據(jù)市公司相關(guān)績效考核制度，結(jié)合本中心實(shí)際，制定本辦法。

一、考核目的：

1．將員工工作業(yè)績與薪酬激勵相結(jié)合，保護(hù)、激發(fā)員工工作熱情；

2．為崗位動態(tài)管理和員工

職業(yè)發(fā)展提供客觀依據(jù)；

二、考核范圍及考核方式：

范圍：除中心領(lǐng)導(dǎo)以外的全體員工；

方式：月度考核與考核相結(jié)合

三、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、考評小組：

中心成立績效考評小組，負(fù)責(zé)績效考核辦法的制定，考核工作領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，重大考核事項(xiàng)的裁定。

2、綜合管理部在績效考評上承擔(dān)以下責(zé)任：

1)根據(jù)市公司下達(dá)的效績考核指標(biāo)，結(jié)合中心實(shí)際，擬定各部門績效目標(biāo)的初步意見；

2)收集、匯總各類考評相關(guān)的資料，及時核發(fā)績效工資；

3)關(guān)注中心績效考核工作態(tài)勢，及時修正考核辦法的缺陷及執(zhí)行偏差；

4)建立和維護(hù)員工考評檔案，并將考評結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個環(huán)節(jié)中。

3、各部門負(fù)責(zé)人在績效考評上承擔(dān)以下責(zé)任：

1)對中心下達(dá)到部門的績效指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；

2)擬定本部門年/月工作計(jì)劃，分解工作任務(wù)、細(xì)化工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時限要求，并及時對責(zé)任人進(jìn)行績效評價，提出考核、獎勵意見；

3)跟蹤考核效果，強(qiáng)化過程管控，確保部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、員工在績效考評中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任：

1)履行崗位職責(zé)，執(zhí)行分解到個人的工作任務(wù)，對工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完成時限承擔(dān)責(zé)任；

2)加強(qiáng)配合協(xié)作，支持部門及中心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、績效工資基數(shù)與系數(shù)

1.績效工資基數(shù)

1）．部門負(fù)責(zé)人績效工資基數(shù)根據(jù)市公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2）.員工績效工資基數(shù)由中心根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況和工資總額使用計(jì)劃確定，并按年實(shí)行動態(tài)調(diào)整。

2.績效工資系數(shù)

1）．部門負(fù)責(zé)人績效工資系數(shù)由中心根據(jù)市公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2）．員工績效工資系數(shù)

在不突破工資總額及勞務(wù)費(fèi)使用計(jì)劃的前提下，中心根據(jù)員工的崗位職責(zé)、工作業(yè)績、工作量等因素，按照0.5—4.9的標(biāo)準(zhǔn)確定員工績效工資系數(shù)。績效工資系數(shù)確定時，中心按照公正、客觀，合理拉開差距的原則，向關(guān)鍵崗位和有突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行適當(dāng)傾斜。

3．績效工資系數(shù)的調(diào)整

績效工資系數(shù)的調(diào)整以為周期。員工的績效工資系數(shù)應(yīng)依據(jù)其績效考核結(jié)果，并結(jié)合員工的能力素質(zhì)等綜合因素實(shí)行動態(tài)調(diào)整：

五、考評方式及內(nèi)容

績效考核實(shí)行月度考核和考核相結(jié)合，月度考核由中心各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，考核結(jié)果匯總綜合管理部，提交績效考評小組審核確定；考核由績效考評小組組織實(shí)施。

（一）月度考核的實(shí)施

1．月度考核以自然月為周期進(jìn)行，采用分級負(fù)責(zé)的方式進(jìn)行，中心領(lǐng)導(dǎo)對部門負(fù)責(zé)人實(shí)施考核；中心領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人正職對部門負(fù)責(zé)人副職實(shí)施考核；部門負(fù)責(zé)人對所屬部門人員實(shí)施考核。考核內(nèi)容包括中心、部門確定的當(dāng)月任務(wù)的完成工作質(zhì)量、完成時限、員工崗位職責(zé)履行、員工個人學(xué)習(xí)、考勤等方面的綜合情況，其結(jié)果影響當(dāng)月績效工資額度。月度考評是中心績效考核的主要方式，是考核的基礎(chǔ)。

2．每月5日前各級考核實(shí)施者應(yīng)結(jié)合當(dāng)月工作情況，在與被考核人溝通的基礎(chǔ)上，確定員工當(dāng)月考核內(nèi)容，并填寫《商務(wù)領(lǐng)航運(yùn)營中心員工月度工作考核表》，作為當(dāng)月考核的依據(jù)。

3．在月度工作完成后，各級考核實(shí)施者按照考核表中對應(yīng)的內(nèi)容和權(quán)重，本著準(zhǔn)確、客觀、及時、公正的原則對被考核人進(jìn)行考核打分，并在次月5日前將考核匯總結(jié)果交綜合管理部。

4．月度考核結(jié)果要在本部門的考核中合理拉開差距。

5、考評結(jié)果運(yùn)用：

員工實(shí)發(fā)月度績效工資＝績效工資基數(shù)×個人績效系數(shù)*月度考核得分/100

6、季度中連續(xù)三月績效考核在95分以上的員工，下季度績效工資按應(yīng)發(fā)數(shù)的1.1倍發(fā)放；季度中連續(xù)三月績效考核在80分以上的員工，下季度績效工資按應(yīng)發(fā)數(shù)的0.9倍發(fā)放

（二）考核的實(shí)施

考核以自然年為周期，評價部門和員工全年的部門職責(zé)、崗位職責(zé)履行情況和績效情況。

1.考評內(nèi)容：

1）部門績效：中心結(jié)合市公司工作要求、部門職責(zé)、部門年工作計(jì)劃、重大差錯等因素，以績效協(xié)議方式向各部門分解下達(dá)KPI指標(biāo)，部門對其履行情況承擔(dān)考核責(zé)任。

2）

個人績效：根據(jù)部門績效及個人全年業(yè)績情況綜合確定。

2.考評方式：

1）部門績效由中心考評小組評定；

2）部門負(fù)責(zé)人績效：部門負(fù)責(zé)人于每年2月1日前就上年工作情況進(jìn)行集中述職，中心領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、員工按60、20、20的對應(yīng)權(quán)重進(jìn)行評分。

部門負(fù)責(zé)人績效得分=部

門績效得分*70 民主評議得分*30

3）員工績效：員工于每年1月20日前在部門負(fù)責(zé)人主持下集中述職、集中評議；部門負(fù)責(zé)人、員工按60、40的對應(yīng)權(quán)重進(jìn)行評分。

員工績效得分=部門績效得分*20 月度考核平均得分*60 民主評議得分*20

(三)發(fā)生以下情形，由中心直接考核。

1、獎勵：對工作突出、成績顯著的以下事件，經(jīng)績效考評小組討論認(rèn)可的，中心予以一次性績效工資獎勵：

1）受集團(tuán)公司通報獎勵的，每件次加50分。

2）受上級單位書面表揚(yáng)的，每件次加10－20分。

3）受同級單位書面表揚(yáng)的，每件次加5－10分。

4）經(jīng)中心辦公會確定的其它加分。

2、扣罰：發(fā)生下列情況，經(jīng)績效考評小組討論認(rèn)可，對責(zé)任部門、責(zé)任人實(shí)行扣分：

1）嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度的；

2）發(fā)生安全責(zé)任事故、火災(zāi)事故、治安案件和刑事案件的；

3）造成企業(yè)名譽(yù)、信譽(yù)受到損害的；

4）造成企業(yè)賠償、損失的；

5）因人為原因造成質(zhì)量差錯，影響中心指標(biāo)的；

6）有違法亂紀(jì)行為，受到罰款、拘留或強(qiáng)制戒毒等處罰或處理的；

7）曠工一天以上的；

8）一個月內(nèi)病假（住院）三天以上，事假一天以上的；

9）凡外出或在本局參加各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人員，經(jīng)培訓(xùn)未取得合格證（結(jié)業(yè)證）或考試不及格的；

10）市公司及中心有關(guān)文件明確規(guī)定的其它扣分事項(xiàng)。

（四）考評結(jié)果及運(yùn)用：

1.考評等級的確定及績效工資對應(yīng)

考核結(jié)果分為五個等級，員工績效得分95分及以上為“優(yōu)秀”，其中又被評為市公司級先進(jìn)工作者的為“杰出”；85－94分為“稱職”；60－84分為“基本稱職”；60分以下“不稱職”。

考評等級為“杰出”的，核發(fā)全年績效總額，并調(diào)增績效系數(shù)0.2；考評等級為“優(yōu)秀”的，核發(fā)全年績效總額，并調(diào)增績效系數(shù)0.1；考評等級為“稱職”的，核發(fā)全年績效總額，維持績效系數(shù)不變；考評等級為“基本稱職”的，核發(fā)全年績效總額的90，并調(diào)減績效系數(shù)0.1；考評等級為“不稱職”的，核發(fā)全年績效總額的50，停發(fā)下年績效工資，并按市公司相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行；

2．對考核結(jié)果為杰出和優(yōu)秀者，優(yōu)先提供發(fā)展性培訓(xùn)；對考核結(jié)果為“稱職”的員工,實(shí)施有針對性的培訓(xùn)；對考核結(jié)果為“基本稱職”者，側(cè)重改變工作態(tài)度、培訓(xùn)基本技能和操作規(guī)程等；對考核結(jié)果為“不稱職”的員工，則應(yīng)待崗,并進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

3．考核結(jié)果為杰出和連續(xù)兩年為“優(yōu)秀”的員工可納入核心人才庫管理，擁有晉升資格。

4．考核等級連續(xù)兩年為“基本稱職”的員工，其下崗位工資降低一等；連續(xù)三年為“基本稱職”的員工，給予3-6個月的試崗期，試崗期內(nèi)崗位績效系數(shù)下調(diào)，試崗期考核仍未達(dá)到“稱職”的，實(shí)行待崗。

5.考核等級為“不稱職”的員工停發(fā)崗位工資和績效工資，改發(fā)待崗工資，由培訓(xùn)中心進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后仍不能勝任工作的員工，依法解除勞動合同。

六、其他

1、新員工試用期間發(fā)放試用期工資，免發(fā)績效工資，期滿后績效系數(shù)按對應(yīng)崗位及其履職情況確定。

2、未取得上崗證資格的員工，績效工資減半發(fā)放。

3、受行政處分的員工按市公司相關(guān)管理辦法執(zhí)行。

七、附則

1.本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。

2.本辦法從2006年10月1日起執(zhí)行。

《運(yùn)營中心績效考核辦法》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀運(yùn)營中心績效考核辦法。

第五篇：呼叫中心績效考核辦法

1.目的和適用范圍

1.1為全面了解，合理評估員工工作績效，有效掌握員工的良莠表現(xiàn)，提高工作效率；通過考核，加強(qiáng)上下級之間的溝通，進(jìn)一步引導(dǎo)、激勵和管理員工，以實(shí)現(xiàn)公司整體素質(zhì)提升的目標(biāo)，為工資、獎勵、升降、調(diào)動及教育培訓(xùn)提供人力資源信息與依據(jù)。

1.2本制度適用于除熱線座席、回訪座席以外的所有員工。

2.考

核原則

2.1以客觀事實(shí)為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩；

2.2考核力求公平、公開、公正的原則來進(jìn)行。

3.職責(zé)

3.1行政人事部負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督實(shí)施績效考核制度；

3.2其他職責(zé)：

3.2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施對部門經(jīng)理/主管的具體考核；

3.2.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施對屬下員工的具體考核；

3.3公司評選優(yōu)秀員工：由公司全體員工共同參與，對自我及他人進(jìn)行評價。

4.工作程序

4.1考核標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1按不同的考核對象分類，對員工的“德（態(tài)度）、能（能力）、績（業(yè)績）、勤（勤力）”四個方面進(jìn)行考核；“業(yè)績”部分的考核根據(jù)公司、部門及個人的周、月年工作計(jì)劃和目標(biāo)的完成情況來進(jìn)行考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)參見附表；

4.1.2公司優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見《優(yōu)秀員工績效考核表》。

4.2考核期限

4.2.1績效考核：每月進(jìn)行；

4.2.2優(yōu)秀員工考核：每年進(jìn)行一次。

4.3考評的權(quán)限

4.3.1普通員工的評分由部門經(jīng)理評定，部門經(jīng)理的評分則由總經(jīng)理評定；

4.3.2行政人事部負(fù)責(zé)核對各部門的評分結(jié)果，并做整體匯總，匯總結(jié)果由總經(jīng)理審批；

4.3.3全體員工參與評選公司優(yōu)秀員工，行政人事部負(fù)責(zé)匯總每位員工的總分，取平均值得該員工的最后分值，考核結(jié)果由總經(jīng)理審批。

4.4獎懲標(biāo)準(zhǔn)（方案1）

4.4.1員工的績效考核得分與當(dāng)月績效獎金所得直接掛勾；當(dāng)月運(yùn)營管理中心整體銷售業(yè)績完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎金。當(dāng)月運(yùn)營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時，核算獎金；

4.4.2績效獎金=績效獎金基數(shù)*運(yùn)營管理中心完成率*績效獎金百分比；

4.4.3績效獎金基數(shù)：

（1）運(yùn)營管理中心支持人員績效獎金基數(shù)詳見《上海呼叫中心人員激勵方案（試行）》；

（2）非運(yùn)營管理中心員工績效獎金基數(shù)=員工薪資*40%

4.4.4績效考核的評定共劃分為五個等級：a（優(yōu)）、b（良）、c（中）、d（可）、e（劣），分別給予一定的獎勵或處罰，詳見下表：

評定等級

a（優(yōu)）

b（良）

c（中）

d（可）

e（劣）

績效考核得分

96—100分

85—95分

70—84分

60（含）—69分

60分以下

績效獎金百分比

100％

75％

50％

25％

0％

4.4.5其他獎懲：

（1）普通員工月度績效考核成績連續(xù)三個月被評為d級者，公司給予通報批評，部門經(jīng)理找其談話，連續(xù)三個月被評為e級或一年內(nèi)累計(jì)四個月被評為e級者，予以辭退；

（2）部門經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次被評為d級者，公司給予通報批評，總經(jīng)理找其談話，連續(xù)二次被評為e級或一年內(nèi)累計(jì)二次被評為e級者，予以辭退；

（3）普通員工月度績效考核成績連續(xù)三個月或累計(jì)四次考核被評為首位，由行政人事部提議予以嘉獎，并作為公司今后有職務(wù)空缺或評定優(yōu)秀員工時的優(yōu)先考慮對象；

（4）部門經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次考核被評為首位，由行政人事部提議予以嘉獎，并作為公司今后有職務(wù)空缺或評定優(yōu)秀員工時的優(yōu)先考慮對象；

4.4.4績效考核成績列入年終考核，并作為其考核的主要依據(jù)；

4.4獎懲標(biāo)準(zhǔn)（方案2）

4.4.1當(dāng)月運(yùn)營管理中心整體銷售業(yè)績完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎金。當(dāng)月運(yùn)營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時，核算獎金；

4.4.2（1）員工的績效考核得分與當(dāng)月績效獎金所得直接掛勾；

（2）運(yùn)營管理中心達(dá)標(biāo)后部門全員獎勵方案：以部門在管理中所占權(quán)重及組織架構(gòu)為依據(jù)，實(shí)際獎勵金額以運(yùn)營達(dá)成后部門總獎勵金額為標(biāo)準(zhǔn)。

部門獎金總額=運(yùn)營銷售總金額*部門總績效獎金比例

部門總績效獎金比例如下：

目標(biāo)

完成率（≥）

部門總績效獎金比例

超額

120%

任務(wù)

100%

實(shí)現(xiàn)

70%

各部門提成比例如下：

部門

運(yùn)營管理中心

營銷管理中心

培訓(xùn)部

銷售服務(wù)部

技術(shù)

部

行政人事部

財(cái)務(wù)部

績效獎金比例

30.00%

20.00%

15.00%

15.00%

10.00%

5.00%

5.00%

發(fā)放說明：按各部門績效考評結(jié)果進(jìn)行同比例發(fā)放，多出金額由公司財(cái)務(wù)部留存，公司按其部門當(dāng)月工作實(shí)際結(jié)果另行獎勵。

4.4獎

懲標(biāo)準(zhǔn)（方案3）

4.4.1當(dāng)月運(yùn)營管理中心整體銷售業(yè)績完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎金。當(dāng)月運(yùn)營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時，核算獎金；

4.4.2（1）員工的績效考核得分與當(dāng)月績效獎金所得直接掛勾；

（2）績效獎金=績效獎金基數(shù)*績效考核分?jǐn)?shù)/100；

4.4.3績效獎金基數(shù)：

公司補(bǔ)貼績效工資s*20%*25%

崗位固定工資s*80%

崗位固定工資s*20%

績效考核獎金基數(shù)：s*25%

新的崗位收入目標(biāo)總額：s*1.05

目前崗位的月工資全部s

例：某員工目前崗位的全部工資為4000元，那么通過實(shí)行月度績效工資浮動后，該崗位的固定工資為3200元，績效考核工資=4000*20%+4000*20%*25%=1000元。

接上面例子。假定該員工2007年4月份考核分?jǐn)?shù)為83分，則該員工該月實(shí)際績效工資為：1000*83/100=830元。

該員工2007年4月份收入總額為：3200+830=4030元。

4.4.4員工連續(xù)2個月績效低于75分，或累計(jì)4個月績效低于75分，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)同行政人事部研討其他處理辦法，包括調(diào)崗、培訓(xùn)、解除勞動關(guān)系等。

4.5績效考核評定時間

各部門應(yīng)于每月10日前向行政人事部提交上月本部門員工的考核成績，行政人事部于每月15日前向總經(jīng)理提交公司全體員工的考核成績，如遇休息日則往后推遲一天；

4.6績效考核的反饋

4.6.1全體員工有權(quán)對全部考核活動行使監(jiān)督的權(quán)利，行政人事部負(fù)責(zé)接受員工的考核設(shè)訴及調(diào)查處理。

4.6.2普通員工月度績效考核結(jié)果由部門經(jīng)理/主管反饋，并對考核結(jié)果進(jìn)行答疑。

4.6.3部門經(jīng)理/主管月度績效考核結(jié)果由總經(jīng)理反饋，并對考核結(jié)果進(jìn)行答疑。

5.本制度由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。

6.本制度自200８年3月1日起開始實(shí)行。

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二○○八年三月一日