第一篇：柜員考核辦法

銀行柜員績效考核辦法

柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的績效考核體系。柜員并非營銷人員，其更大程度上應(yīng)當(dāng)是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標(biāo)對其進(jìn)行考核，也就是說不能用創(chuàng)造多少價(jià)值而去評定績效，而相應(yīng)代之以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo)去實(shí)施績效考核。

1，業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量，分月度、季度、年度匯總工作量（可做EXCEL表，量化）；記件考核：

采用“計(jì)件”考核方式，能夠部分解決上述問題。通過統(tǒng)計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)筆數(shù)，可以準(zhǔn)確真實(shí)地反映柜員完成的工作量；同時(shí)鼓勵柜員提高工作效率，在同樣時(shí)間內(nèi)完成更多的業(yè)務(wù)量。

1，如何準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)柜員的業(yè)務(wù)量。（據(jù)后臺統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)）

2，不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問題。（折算復(fù)雜業(yè)務(wù)量的折算率）

中間業(yè)務(wù)（醫(yī)保折算1.5筆業(yè)務(wù)）（電費(fèi)，手機(jī)費(fèi)，有線電視）

存取款（額度定位，10萬以下算一筆業(yè)務(wù)）

掛失（折算2筆業(yè)務(wù)）

等等

2，業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準(zhǔn)確率考核，（無差錯單和核實(shí)單為100%準(zhǔn)確率）；

是否在事后監(jiān)督系統(tǒng)內(nèi)有查詢，扣相應(yīng)的業(yè)務(wù)筆數(shù)。（可做EXCEL表統(tǒng)計(jì)）

1，規(guī)范性差錯：違反業(yè)務(wù)規(guī)范性操作規(guī)定進(jìn)行操作，未造成實(shí)際后果的差錯。

2，實(shí)質(zhì)性差錯：因業(yè)務(wù)知識不熟悉，業(yè)務(wù)出現(xiàn)實(shí)際差錯。

3，重大事故：影響我行聲譽(yù)和正常業(yè)務(wù)流程的造成實(shí)際后果的差錯。

3，營銷業(yè)績是指柜員所承擔(dān)的相關(guān)營銷任務(wù)的完成情況，如日均儲蓄存款余額、所在網(wǎng)點(diǎn)長白山借記卡的發(fā)卡數(shù)量、中間業(yè)務(wù)綁定、保險(xiǎn)、我行理財(cái)?shù)臓I銷情況等等，會計(jì)柜員未考慮

1，開長白山借記卡量

2，綁定電費(fèi)量

3，POS機(jī)額外營銷量

4，營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

5，營銷理財(cái)產(chǎn)品

4，業(yè)務(wù)知識是指柜員對承擔(dān)本職工作相關(guān)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識的掌握程度，配合本網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)行制度情況；（所在網(wǎng)點(diǎn)完成指定工作，可做表）

分行、支行考試，會計(jì)知識分?jǐn)?shù)，執(zhí)行相關(guān)制度的結(jié)果。

5，業(yè)務(wù)技能是指柜員對承擔(dān)本職工作相關(guān)的專業(yè)技能的掌握程度；(柜員等級：單指單張，扇面，翻打傳票，小鍵盤錄入，漢字錄入)1，柜員等級

2，同級不同分，按成績折算比例

6，工作能力是指員工完成本職工作和協(xié)調(diào)部門與幫助其他部門工作的能力； 月度，季度工作成果和突出表現(xiàn)（可做EXCEL表，留檔記錄）7，服務(wù)質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶對員工服務(wù)的滿意程度；（表彰，投訴）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查或客戶反饋，視表彰，投訴，積分制度。

8，工作態(tài)度是指員工對分行和支行以及本職工作的熱愛程度。（可做EXCEL表）（參照企事業(yè)單位的員工工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，本網(wǎng)點(diǎn)主管月度，支行副行長季度打分）以上綜合評定后，分級，分層次（AA;A+;A,BB;B+;B,CC,C;D,E等級別）

第二篇：柜員考核辦法

灤平農(nóng)村商業(yè)銀行 柜員考核管理暫行辦法

為進(jìn)一步提高灤平農(nóng)村商業(yè)銀行柜員工作效率和服務(wù)水平，豐富完善激勵機(jī)制，根據(jù)《河北省農(nóng)村信用社綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)柜員制管理暫行辦法》、《河北省農(nóng)村信用社綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)金出納管理暫行辦法》、《河北省農(nóng)村信用社會計(jì)基礎(chǔ)工作三十五條禁令》及《河北省農(nóng)村信用社柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》等有關(guān)制度，制定本考核辦法。

一、考核對象

灤平農(nóng)村商業(yè)銀行所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員。

二、基本規(guī)定

柜員考核實(shí)行百分制（各項(xiàng)評分均實(shí)行倒扣分），由會計(jì)結(jié)算部每半年對柜員進(jìn)行考核一次。考核分為半考核和考核。

三、考核內(nèi)容

（一）工作質(zhì)量方面

1、柜員應(yīng)堅(jiān)持“人離卡收”制度、柜員離崗時(shí)未拔出柜員卡，每次扣0.5分；離崗時(shí)未將綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)退出到“l(fā)ogin”狀態(tài)下，每次扣0.5分；離崗時(shí)未將現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證、印章等全部重要物品上鎖保管的，每項(xiàng)每次扣0.5分。

2、柜員能使用指紋認(rèn)證而使用密碼認(rèn)證的，每次扣1分。

3、柜員未按規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)簽退的，每次扣0.5分。

4、臨柜人員不能以客戶身份自行或代他人辦理存取款及其他結(jié)算業(yè)務(wù)，違反規(guī)定的每次扣1分；臨柜人員不能代替存取款客

戶簽名，不能代保管客戶單、折、卡等支付工具、違反規(guī)定的每次扣1分。

5、柜員未在權(quán)限內(nèi)辦理業(yè)務(wù)，未及時(shí)辦理開銷戶、現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳、匯兌以及查詢等臨柜業(yè)務(wù)，對外客戶未堅(jiān)持一戶一清，未做到核算準(zhǔn)確、處理及時(shí)，每次扣0.5分；未按規(guī)定進(jìn)行抹賬、沖賬等錯賬處理，每次扣1分。

6、未按照《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬戶管理，企事業(yè)單位賬戶的開立、使用、年檢、變更、撤銷、久懸等不符合人民銀行的規(guī)定，每筆扣0.5分；賬戶資料保存不完整，未按賬戶性質(zhì)使用賬戶，每筆扣0.5分。

7、個(gè)人賬戶未執(zhí)行實(shí)名制，未按規(guī)定進(jìn)行客戶身份識別或聯(lián)網(wǎng)核查，每次扣0.5分。

8、未按有關(guān)制度要求審查各種票證的真實(shí)性，受理無效票據(jù)，未核對無誤后進(jìn)行賬務(wù)處理的，每次扣1分。

9、柜員錄入信息與原始憑證不符，每次扣1分。

10、柜員受理客戶填單重要要素（如金額、賬號、戶名）被手工涂改的憑證，每次扣0.5分。

11、柜員受理應(yīng)客戶本人辦理非本人辦理的業(yè)務(wù)，每次扣1分。

12、柜員代收代付業(yè)務(wù)不符合規(guī)定的，每次扣0.5分。

13、未按規(guī)定保管客戶預(yù)留印鑒每次扣0.5分；預(yù)留印鑒變更不合規(guī)，每次扣0.5分；印鑒核對操作不合規(guī)，每次扣1分。

14、未正確使用和妥善保管柜員崗的各種業(yè)務(wù)用章及本人名章，每次扣0.5分；業(yè)務(wù)印章、個(gè)人名章使用不規(guī)范，每次扣0.5分。

15、柜員應(yīng)登記本柜臺所設(shè)的有關(guān)登記簿，違規(guī)停用、作廢手工登記簿或者登記不規(guī)范，每次扣0.5分。

16、柜員錯誤使用會計(jì)憑證，或業(yè)務(wù)憑證補(bǔ)制、補(bǔ)打不符合要求的，每次扣0.5分。

17、柜員傳票缺失的，每張扣1分；傳票、附件的基本要素未記錄清楚、更改不符合規(guī)定、大小寫不符或缺漏，每次扣0.5分。

18、大額業(yè)務(wù)應(yīng)留存而未留存證件的每筆扣0.5分

19、柜員未按規(guī)定更改通兌方式和支控方式，每次扣1分。20、柜員未按規(guī)定辦理保證金業(yè)務(wù)、存款證明業(yè)務(wù)，每次扣1分。

21、柜員交接不規(guī)范、休假離職未按相關(guān)規(guī)定辦理，每次扣0.5分。

22、柜員未做好憑證的整理，未及時(shí)與會計(jì)主管辦理憑證等會計(jì)資料的傳遞、交接工作，每次扣0.5分。

23、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場審核人員審核時(shí)未查驗(yàn)原始憑證和交易畫面、審核流于形式，每次扣1分；經(jīng)現(xiàn)場審核后又出現(xiàn)差錯的，每次扣2分。

24、未按規(guī)定領(lǐng)用、保管、出售、上繳、銷毀重要空白憑證，每項(xiàng)每次扣1分。

25、柜員在重要空白憑證上預(yù)先加蓋業(yè)務(wù)印章備用，每張扣1分。

26、代保管抵（質(zhì)）押品賬實(shí)不符的，每筆扣1分。

27、未按規(guī)定辦理查詢、凍結(jié)、解凍、扣劃業(yè)務(wù)，每筆扣1分。

28、未按規(guī)定進(jìn)行掛失、解掛處理業(yè)務(wù)，或掛失、解掛手續(xù)不合規(guī)、內(nèi)容不完整，每筆扣0.5分。

29、未堅(jiān)持“一日三碰庫”，或碰庫內(nèi)容與實(shí)際庫存不符，每項(xiàng)扣0.5分；營業(yè)終了上一級柜員未復(fù)核下一級柜員尾箱，每項(xiàng)扣0.5分；柜員庫存超限額，每次扣0.5分；庫存現(xiàn)金用單據(jù)抵庫的（現(xiàn)金入庫單除外）、白條頂庫的，每筆扣1分。

30、營業(yè)終了，柜員未按規(guī)定進(jìn)行軋賬，或經(jīng)過授權(quán)扎帳，每次扣0.5分；未核對庫存現(xiàn)金及重要空白憑證，未經(jīng)主管審核無誤后，共同將現(xiàn)金、重要單證、印章整點(diǎn)、封箱、上雙鎖，扎帳單上未雙簽的，每次扣0.5分。

31、票幣挑剔整點(diǎn)未按人行制定的《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》、現(xiàn)金收款發(fā)現(xiàn)假幣未按規(guī)定收繳、客戶要求兌換的殘缺污損人民幣未按《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》進(jìn)行辦理，每次扣0.5分。

32、未嚴(yán)格執(zhí)行支付結(jié)算有關(guān)制度，未按業(yè)務(wù)操作流程，及時(shí)準(zhǔn)確辦理支付業(yè)務(wù)，出現(xiàn)差錯的，每次扣1分。

33、未按《金融機(jī)構(gòu)大額和可疑交易報(bào)告管理辦法》、《河北省農(nóng)村信用社反洗錢業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《河北省農(nóng)村信用社反洗錢業(yè)務(wù)管理辦法》、《河北省農(nóng)村信用社反洗錢客戶風(fēng)險(xiǎn)等級評定管理辦法》及時(shí)準(zhǔn)確在反洗錢系統(tǒng)中進(jìn)行大額和可疑交易的補(bǔ)錄及上報(bào)，造成遲報(bào)、漏報(bào)、錯報(bào)的每次每筆扣1分。

34、未及時(shí)對委派會計(jì)及上級部門在各項(xiàng)檢查中提出的問題進(jìn)行整改落實(shí)，每筆扣1分。

35、其他未涵蓋的業(yè)務(wù)每項(xiàng)扣0.5分。

（二）服務(wù)水平方面

1、營業(yè)期間，能辦理的業(yè)務(wù)柜員不得拒辦，不得做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，違規(guī)1次扣1分。

2、與客戶爭吵、打罵，造成惡劣影響的，扣2分。

3、凡被客戶投訴，經(jīng)查實(shí)責(zé)任在經(jīng)辦人員的，每次扣3分。

（三）培訓(xùn)考試方面

1、柜員要積極參加各級管理部門組織的培訓(xùn)工作，無故未參加培訓(xùn)的每次扣1分。

2、柜員對參加的各種培訓(xùn)考試要嚴(yán)肅認(rèn)真，未通過考試的每次扣0.5分。

四、評比方式

每半年按柜員的得分情況進(jìn)行排名，年終按各半得分的平均分進(jìn)行全年排名。

年終根據(jù)考核結(jié)果，對排名在本轄區(qū)前十名的柜員進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)(得分相同以業(yè)務(wù)量多者為優(yōu))，并作為評選先進(jìn)的主要依據(jù)；對考核得分低于60分的柜員進(jìn)行通報(bào)批評。

本多次出現(xiàn)重復(fù)違規(guī)的按照《灤平農(nóng)村商業(yè)銀行柜員違規(guī)操作積分處罰暫行辦法》[2014]137號規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

五、其他

本《辦法》由灤平農(nóng)村商業(yè)銀行負(fù)責(zé)解釋和修訂。本《辦法》自2016年1月1日起執(zhí)行。

第三篇：柜員考核辦法

天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司文件

濱銀發(fā)〔2010〕191號

簽發(fā)人：靳立明

關(guān)于印發(fā)《天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司柜員考核辦法》的通知

各事業(yè)部、營業(yè)部、各支行：

現(xiàn)將《天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司柜員考核辦法》印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

附件：天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司柜員考核辦法

二O一O年七月七日

主題詞：員工管理

柜員考核

辦法

通知

抄

報(bào)：天津銀監(jiān)局、天津銀監(jiān)局現(xiàn)場監(jiān)管三處、天津銀監(jiān)局非現(xiàn)場監(jiān)管三處

內(nèi)部抄報(bào)：董事長、監(jiān)事長、董事會秘書、財(cái)務(wù)總監(jiān) 內(nèi)部抄送：行長、副行長、首席風(fēng)險(xiǎn)官、行長助理 內(nèi)部發(fā)送：董（監(jiān)）事會辦公室、各部室

聯(lián) 系 人：范立紅

聯(lián)系電話：24867667

（共印發(fā)70份）天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司辦公室

二O一O年七月七日印發(fā)

附件：

天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

柜員考核辦法

第一章

總則

第一條 為提高天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱“本行”）營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化對營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面業(yè)務(wù)的監(jiān)管和約束機(jī)制，促進(jìn)本行柜員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，特制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱柜員指各營業(yè)機(jī)構(gòu)直接從事柜面業(yè)務(wù)操作的人員，不含管庫、守庫、司機(jī)、出入庫等工勤人員、營銷人員。

第三條 考核實(shí)行定性與定量考核相結(jié)合的原則，通過對柜員的考核，將考核結(jié)果作為柜員季度績效、績效的依據(jù)，并作為崗位調(diào)整、評先、晉升的重要參考指標(biāo)。

第二章

考核內(nèi)容、實(shí)施方法及標(biāo)準(zhǔn)

第四條 柜員考核內(nèi)容主要分為以下四個(gè)方面：

（一）柜面核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)量考核

（二）工作質(zhì)量考核

（三）業(yè)務(wù)知識、技能考核

（四）日常行為規(guī)范考核

第五條

柜員績效考核按季進(jìn)行，由支行行長和會計(jì)主管負(fù)責(zé)對本支行及下轄網(wǎng)點(diǎn)柜員進(jìn)行考核，分別打分。支行可供分配的績效總額由人力資源部核定。

公式：支行柜員績效=（支行可供分配的績效總額/支行參加考核的全部柜員得分）×單一柜員得分

第六條 具體指標(biāo)

（一）柜面核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)量：占50分

主要考核柜員核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)量情況，由柜員績效考核系統(tǒng)采集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

對從事票據(jù)清算、報(bào)表打印、反洗錢等核心系統(tǒng)無法體現(xiàn)業(yè)務(wù)量的業(yè)務(wù)的，按本支行人均季度業(yè)務(wù)量計(jì)算。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)量按本支行人均季度業(yè)務(wù)量的1.2倍計(jì)算。

新建支行柜員業(yè)務(wù)量考核給予一年保護(hù)期，新支行柜員季度業(yè)務(wù)量低于全行人均季度業(yè)務(wù)量80%的，按全行人均季度業(yè)務(wù)量80%計(jì)算；高于80%的，按實(shí)際業(yè)務(wù)量計(jì)算。

每季度初，支行按照柜員績效考核系統(tǒng)采集的上一季度各柜員業(yè)務(wù)量計(jì)算每個(gè)柜員在業(yè)務(wù)量上的得分。

公式：柜員業(yè)務(wù)量考核得分=某柜員季度業(yè)務(wù)量/支行人均

季度業(yè)務(wù)量×50分

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)量考核得分=網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)量/支行人均季度業(yè)務(wù)量×50分

（二）工作質(zhì)量考核指標(biāo)：占20分

主要考核柜員在對內(nèi)對外開展柜面工作中的具體質(zhì)量情況。

對后督中心發(fā)現(xiàn)的Ⅰ類差錯（一般類）每筆扣1分，Ⅱ類差錯（違規(guī)類）每筆扣2分，Ⅲ類差錯（嚴(yán)重類）每筆扣3分，Ⅳ類差錯（風(fēng)險(xiǎn)類）每筆扣4分；

對未能按規(guī)定要求及時(shí)有效完成一天柜面業(yè)務(wù)操作流程的，對相關(guān)責(zé)任人每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

被總行或當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門通報(bào)批評的，對相關(guān)責(zé)任人每次扣3分；

對各類稽核或其他業(yè)務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的一般性核算質(zhì)量問題，每次對相關(guān)柜員扣2分，重大差錯并造成影響的視其情況每次對相關(guān)柜員扣5分；

對各項(xiàng)檢查中存在的問題未及時(shí)有效整改的對相關(guān)責(zé)任人扣2分。

扣分以考核分為底線，扣完為止。

（三）業(yè)務(wù)知識、技能考核指標(biāo): 占15分

主要考核柜員的業(yè)務(wù)知識情況，內(nèi)容包括理論知識、技能

水平等。由支行自行組織對員工按季進(jìn)行考核，采取筆試或技能測試等方式對員工業(yè)務(wù)知識和技能掌握情況進(jìn)行評分。對總行組織的集中考核，考試成績由總行提供給支行進(jìn)行考核參考計(jì)分。考核期多次進(jìn)行考試的，取平均成績。

具體計(jì)算方法為：某柜員業(yè)務(wù)知識指標(biāo)得分=（各次成績的總和/次數(shù)）/支行柜員季度考試平均分×15分

（四）日常行為規(guī)范指標(biāo)：占15分

主要考核柜員的日常行為規(guī)范，由支行行長和會計(jì)主管根據(jù)柜員日常表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價(jià)打分。

1、工作態(tài)度端正，相互配合，協(xié)調(diào)一致

4分

2、遵守本行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的規(guī)定，服務(wù)態(tài)度良好

4分

3、遵守工作紀(jì)律，出勤良好

3分

4、主管評價(jià)

第三章

附則

第七條

各支行每季度的考核表要留存?zhèn)洳椤５诎藯l

本辦法由總行結(jié)算會計(jì)部負(fù)責(zé)修訂和解釋。第九條

本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

4分

第四篇：農(nóng)村信用社柜員制績效工資考核辦法

農(nóng)村信用社柜員制績效工資考核辦法（討論稿）

2010-12-21 16:09:47|分類： 交流園地 |標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱

（一）考核范圍

信用社營業(yè)室內(nèi)所有柜員，分為監(jiān)督（主管）柜員、綜合柜員、營業(yè)柜員、臨柜

信貸員。

（二）考核內(nèi)容

聯(lián)社根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況確定各網(wǎng)點(diǎn)柜員的崗位職數(shù)。按《農(nóng)信發(fā)[]號“工效掛鉤考核”》的文件規(guī)定，內(nèi)勤綜合，即：存款、手續(xù)費(fèi)收入20分，內(nèi)勤業(yè)務(wù)量、內(nèi)勤管理80分，總計(jì)100分。內(nèi)勤業(yè)務(wù)量、內(nèi)勤管理主要是對營業(yè)柜員的業(yè)務(wù)

量、現(xiàn)金收付量、規(guī)章制度的執(zhí)行等方面的考核。

1、傳票業(yè)務(wù)量：傳票業(yè)務(wù)量占考核分?jǐn)?shù)80分的50%，以營業(yè)柜員當(dāng)日打印的記帳憑證為準(zhǔn)，每張傳票為一筆業(yè)務(wù)量（不含附件）。考慮到個(gè)別業(yè)務(wù)量的繁瑣程度和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)程度不同應(yīng)區(qū)別對待，（1）門市受理的存單（折）存、取、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，結(jié)算帳戶的存、取、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)的發(fā)放、收回每筆傳票按1筆業(yè)務(wù)量計(jì)算。（2）代發(fā)工資批量錄入業(yè)務(wù)每2筆折合1筆業(yè)務(wù)量計(jì)算。（3）

代收業(yè)務(wù)每筆視同2筆業(yè)務(wù)量計(jì)算。

2、現(xiàn)金業(yè)務(wù)量：現(xiàn)金業(yè)務(wù)量按考核分?jǐn)?shù)80分的50%考核，以營業(yè)柜員的現(xiàn)金登記簿記載的現(xiàn)金收付數(shù)為準(zhǔn)。剔除內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥，出入庫及上下介現(xiàn)金部分，計(jì)算現(xiàn)金業(yè)務(wù)量考核工資應(yīng)得工資額。

（三）計(jì)酬方法

1、聯(lián)社核批信用社柜員績效工資辦法

按照會計(jì)財(cái)務(wù)部制定印發(fā)的內(nèi)勤人員崗位職責(zé)、操作規(guī)程和違章扣分標(biāo)準(zhǔn)，由信用社內(nèi)勤主任考核各柜員內(nèi)勤綜合得分，內(nèi)勤業(yè)務(wù)量、內(nèi)勤管理得分，每人100分考核，每月向人事綜合部提供有關(guān)數(shù)據(jù)，人事綜合部通過財(cái)務(wù)會計(jì)部核實(shí)，對違章操作應(yīng)扣未扣分的，財(cái)務(wù)會計(jì)部查實(shí)后，在次月加倍扣減主管柜員、綜合柜

員和本柜員的分?jǐn)?shù)。

2、信用社對各柜員績效工資的計(jì)酬方法。

（1）監(jiān)督（主管）柜員、綜合柜員及臨柜信貸員的工資計(jì)酬。

因考慮監(jiān)督（主管）柜員、綜合柜員及臨柜信貸員工作崗位的特殊性，不能按業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金收付量考核辦法進(jìn)行考核。主管柜員按營業(yè)柜員平均分?jǐn)?shù)的1.5倍，綜合柜員按營業(yè)柜員平均分?jǐn)?shù)的1.2倍，臨柜信貸員按營業(yè)柜員的平均分?jǐn)?shù)計(jì)酬方法計(jì)發(fā)（計(jì)算柜員平均分?jǐn)?shù)不剔除主管扣減柜員違規(guī)違章分?jǐn)?shù)，扣除違章操作應(yīng)扣未扣分?jǐn)?shù)的4倍）。營業(yè)柜員內(nèi)勤綜合考核得分：完成任務(wù)得20分，超任務(wù)、低于任務(wù)按百分比計(jì)算，超任務(wù)最高分為25分。營業(yè)柜員內(nèi)勤業(yè)務(wù)量、內(nèi)勤管理考核得分：月日均業(yè)務(wù)筆數(shù)低于100筆每筆按0.3分（日均低于50筆不得分），100筆（不含）以上每筆按0.4分，150筆（不含）以上每筆0.6分；

現(xiàn)金收付量暫時(shí)不考核。

計(jì)酬公式：

柜員績效工資＝內(nèi)勤綜合考核得分＋內(nèi)勤業(yè)務(wù)量、內(nèi)勤管理得分×工資總額（效

益工資）÷100。

主管柜員考核工資＝柜員平均績效工資×1.5。

綜合柜員考核工資＝柜員平均績效工資×1.2。

臨柜信貸員考核工資＝柜員平均績效工資。

（2）考核與處罰

１、業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金收付量、工作質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)。各信用社（分社）由內(nèi)勤主任負(fù)責(zé)每日據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)并登記業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金收付量、工作質(zhì)量考核統(tǒng)計(jì)表，并由各柜員每日簽字確認(rèn)。

2、每出現(xiàn)一次差錯扣2分，違規(guī)操作扣5分，顧客投訴一次扣10分，遲到、早退扣5分，私自離崗一次扣10分

3、對營業(yè)柜員弄虛作假、虛增業(yè)務(wù)量，發(fā)現(xiàn)一筆扣20倍的業(yè)務(wù)量（20分），對柜員舉報(bào)有弄虛作假行為并經(jīng)查實(shí)的，獎勵舉報(bào)柜員100筆業(yè)務(wù)量（50分），對內(nèi)部搞平均主義的，扣除該單位本月應(yīng)得效益工資總額的50%，并對主任、主管柜員、綜合柜員分別給予扣發(fā)一個(gè)季度效益工資并各處以1000元罰款，全

縣通報(bào)。

（四）本辦法由****縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社制定，修改、解釋亦同。

（五）本辦法自發(fā)布之日起實(shí)行。

第五篇：X村鎮(zhèn)銀行營業(yè)中心柜員2015績效考核辦法

營業(yè)中心綜合柜員2015績效考核辦法

為進(jìn)一步健全綜合柜員績效考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“科學(xué)、合理、全面、公平”的考核原則，根據(jù)總行下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制要求，結(jié)合本部門實(shí)際，現(xiàn)制定營業(yè)中心綜合柜員績效考核辦法。

第一條 本辦法考核對象為營業(yè)中心綜合柜員序列人員，包括會計(jì)主管、授權(quán)管理員、大堂經(jīng)理、綜合外勤、綜合柜員、見習(xí)柜員，其中后五類統(tǒng)稱綜合柜員。

第二條 部門總經(jīng)理及會計(jì)主管按照本辦法對該序列員工進(jìn)行季度、績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果對績效工資池進(jìn)行二次分配，報(bào)綜合管理部審核后發(fā)放給該序列員工。

績效工資池是指本部門根據(jù)總行下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核后，應(yīng)下拔付給本部門全部績效工資。

第三條 本部門按照營銷業(yè)績、業(yè)務(wù)差錯、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能以及綜合評價(jià)等五個(gè)方面對該序列員工進(jìn)行考核。具體考核權(quán)重分別為25：20：30：10：15。

第四條 營銷業(yè)績考核（25%）

本部門每季向該序列員工下達(dá)季度營銷目標(biāo)及計(jì)分方法，作為本項(xiàng)目季度考核依據(jù)。考核根據(jù)員工歷年累計(jì)的營銷實(shí)績，并綜合考量主客觀因素進(jìn)行考核。

第五條 業(yè)務(wù)差錯考核（20%）

業(yè)務(wù)差錯考核以總行審計(jì)部檢查結(jié)果為主要依據(jù)，結(jié)合會計(jì)主管日常檢查情況，按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分：

1、總行審計(jì)部門檢查發(fā)現(xiàn)的：一般業(yè)務(wù)差錯每筆扣綜合柜員1分、扣會計(jì)主管0.5分；重要差錯每筆綜合柜員扣2分、扣會計(jì)主管1分；發(fā)生違規(guī)差錯本項(xiàng)目綜合柜員、會計(jì)主管考核分值為零分。

2、會計(jì)主管日常檢查發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)差錯,綜合柜員同一類型差錯超過3次的,一般業(yè)務(wù)差錯每筆扣0.5分,重要差錯每筆扣1分，違規(guī)差錯本項(xiàng)考核分值為零分。

3、因綜合柜員工作失誤，需要客戶在離開本行后重新回來辦理或簽章的，每筆扣綜合柜員2分、扣會計(jì)主管1分；需要客戶多次補(bǔ)辦的，每筆扣綜合柜員5分、扣會計(jì)主管5分。

4、在總行業(yè)務(wù)差錯率考核中部門差錯率全行最低的，對所有該考核序列員工每人每次加3分。綜合柜員全年無業(yè)務(wù)差錯的，考核時(shí)加5分。

第六條 服務(wù)質(zhì)量考核（30%）：

服務(wù)質(zhì)量考核以客戶意見簿、綜合管理部反饋、業(yè)務(wù)拓展部反饋以及部門負(fù)責(zé)人抽查、會計(jì)主管每日巡查為依據(jù)，考核內(nèi)容包括營業(yè)場管理、服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)能力等方面。按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分：

1、每日晨會未按照標(biāo)準(zhǔn)模式召開的，每次扣0.5分。（適用會計(jì)主管）

2、營業(yè)場所沒有做到“四凈三無”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物），每次每項(xiàng)扣0.5分。（適用會計(jì)主管）

3、宣傳架資料不齊全、客戶填單臺沒有標(biāo)準(zhǔn)的填單模板、無客戶簽字筆、憑條擺放不充足、衛(wèi)生不整潔，墻面或玻璃上亂張貼，每次每項(xiàng)扣0.5分。（適用會計(jì)主管）

4、提供給客戶使用的機(jī)具不能使用的，每次扣0.5分，監(jiān)控不能使用的每次扣5分。（適用會計(jì)主管）

5、因管理的原因LED屏幕、電視未提供正常服務(wù)的，每次每項(xiàng)扣0.5分。（適用會計(jì)主管）

6、因管理原因未實(shí)現(xiàn)三人當(dāng)班二人臨柜或營業(yè)大廳應(yīng)有大堂經(jīng)理當(dāng)班時(shí)未安排大堂經(jīng)營值班的，每次每項(xiàng)扣1分。（適用會計(jì)主管）

7、營業(yè)時(shí)間開始，仍未完成班前準(zhǔn)備的，每次每項(xiàng)扣0.5分。

8、營業(yè)期間未穿行服或未規(guī)范著裝或未佩戴絲巾或領(lǐng)帶或未規(guī)范佩戴統(tǒng)一工號牌的，每次扣0.5分。

9、營業(yè)期間佩戴夸張飾物和有色眼鏡、濃裝艷抹。男員工留長發(fā)、剃光頭、留胡須或女員工頭發(fā)染夸張色的，每次扣0.5分。

11、營業(yè)期間吃零食、早餐或在客戶視線范圍內(nèi)吃中餐的，每次扣0。5分。

11、面對客戶未主動詢問所辦理的業(yè)務(wù)或接待客戶未做到“兩站三聲一雙手”服務(wù)的，每次扣0.5分。

12、與客戶交談時(shí)流露出不耐煩或冷漠的表情或語氣的，每次扣0.5分,嘲諷或辱罵客戶的每次扣5分,并報(bào)總行處理。

13、未按“先外后內(nèi)”的原則為客戶辦理業(yè)務(wù)的，每次扣1分。

14、長時(shí)間占用電話或接聽電話未主動自報(bào)單位“您好，村鎮(zhèn)銀行”的，每次每項(xiàng)扣0.5分。

15、服務(wù)效率低下，未達(dá)到以下限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，每次每項(xiàng)扣0.5分。限時(shí)要求如下：

（1）柜員核點(diǎn)庫存：2分鐘；款箱交叉：5分鐘。（2）個(gè)人存取款業(yè)務(wù)：辦理3分鐘；點(diǎn)鈔每把15秒。（3）個(gè)人開戶業(yè)務(wù)：涉及建立信息4分鐘。（4）個(gè)人定期存款提前部分支取：辦理3分鐘。（5）個(gè)人掛失業(yè)務(wù)：5分鐘。（6）對公開戶業(yè)務(wù)：10-15分。

（7）企業(yè)現(xiàn)金存款：辦理２分鐘，點(diǎn)鈔每把１５秒；現(xiàn)金支票：３－４分鐘；轉(zhuǎn)賬支票：１－２分鐘。

（8）柜員辦理電匯業(yè)務(wù)：5分鐘。

16、客戶直接向本部門負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管、業(yè)務(wù)拓展部客戶經(jīng)理投訴的，屬非我方責(zé)任的每次扣2分，屬我方責(zé)任的每次扣5分；客戶直接向總行投訴的，屬非我方責(zé)任每次扣3分，屬我方責(zé)任的每次扣10分；被新聞媒體爆光的，每次扣30分。

17、在總行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比中，獲得集體榮譽(yù)的，對所有該考核序列員工每人每次加2分；獲得個(gè)人榮譽(yù)的，每次加2分。受外部表彰的，每人每次加5分。

第七條 業(yè)務(wù)技能考核（10%）：

業(yè)務(wù)技能考核由從業(yè)資格、總行或本部門舉行理論考試、技能考試成績組成。并按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分：

1、從業(yè)資格。本部門該序列員工在上崗滿一年后應(yīng)取得以下從業(yè)資格證書：會計(jì)證、人民幣反假、銀行從業(yè)人員資格公共基礎(chǔ)部分。每少一項(xiàng)扣1分。

2、理論考試。該序列員工在參與總行舉行的理論考試或技能考試中成績居總行前三名的，每項(xiàng)每次加3分；成績不合格的每項(xiàng)每次扣3分。

本部門每季定期舉行理論考試或技能考試一次。員工成績居前三名的，每項(xiàng)每次加1分；成績不合格的每項(xiàng)每次扣1分。

第八條 綜合評價(jià)考核（15%）：

綜合評價(jià)考核員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、愛崗敬業(yè)精神、文明服務(wù)意識，其中：考核序列員工互評及非本部門人員（不少于3人）評價(jià)各占30%，以無記名方式進(jìn)行；上級評價(jià)占40%，以記名方式進(jìn)行。

第九條 會計(jì)主管應(yīng)做好營銷業(yè)績、業(yè)務(wù)差錯、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等考核相關(guān)內(nèi)容的日常檢查與記錄。所有加分扣分項(xiàng)目均應(yīng)尊重事實(shí)，有依有據(jù)。

第十條 季度或考核結(jié)果由部門總經(jīng)理告知被考核對象。部門總經(jīng)理每季與員工就上季考核結(jié)果進(jìn)行面談，提出改進(jìn)意見及建議。

第十一條 本辦法自2015年1月1日起實(shí)施。

二〇一五年一月七日